В августе 2019 я получал ипотечный кредит в банке ВТБ, в филиале по адресу г. Казань,  ул.  Декабристов,  д. 185. После регистрации договора долевого участия я пришёл в банк с подлинным экземпляром договора долевого для перечисления денежных средств застройщику.  Деньги были успешно перечислены.  Через некоторое время оказалось,  что менеджер банка (Дания) при перечислении денег забрала мой оригинал договора долевого участия и обратно мне его не вернула.  На просьбу вернуть договор она ответила,  что материалов кредитного дела у неё нет,  они сданы в архив и ничем помочь она не сможет,  посоветовала обратиться в офис банка  по адресу Чистопольская д. 5. 14 декабря 2019 года я обратился в данный офис,  где оформили моего имени оформили заявление с запросом в архив.  Сотрудники банка обещали,  что заявление будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней, мне позвонят и скажут о результатах,  в настоящее время,  24 декабря мне никто не звонил, оригинал договора я до сих пор не получил. Сотрудники банка не имели права оставлять у себя оригинал договора долевого участия,  так как этот документ принадлежит мне,  на данный момент является правоустанавливающим документом, без оригинала договора я не смогу зарегистрировать право собственности на объект недвижимости.

Выражаю благоданность  Е. Н. Л-ой, главному консультанту банка ВТБ г. Иваново за высокий профессионализм, креативность и внимательное и доброе отношение к клиентам...  Уже не в первый раз обращаюсь к Екатерине и всегда получаю мудрый совет и поддержку!  Хочется пожелать Екатерине здоровья, творческих успехов и благополучия!  В отделении банка я открыла вклад, оформила кредитную и дебетовую карту и всегда получала грамотную консультацию, которая способствовала желанию остаться клиентом банка ВТБ.

Выражаю благоданность  Е. Н. Л-ой, главному консультанту банка ВТБ г. Иваново за высокий профессионализм, креативность и внимательное и доброе отношение к клиентам...  Уже не в первый раз обращаюсь к Екатерине и всегда получаю мудрый совет и поддержку!  Хочется пожелать Екатерине здоровья, творческих успехов и благополучия!  В отделении банка я открыла вклад, оформила кредитную и дебетовую карту и всегда получала грамотную консультацию, которая способствовала желанию остаться клиентом банка ВТБ.

Выражаю благоданность  Е. Н. Л-ой, главному консультанту банка ВТБ г. Иваново за высокий профессионализм, креативность и внимательное и доброе отношение к клиентам...  Уже не в первый раз обращаюсь к Екатерине и всегда получаю мудрый совет и поддержку!  Хочется пожелать Екатерине здоровья, творческих успехов и благополучия!  В отделении банка я открыла вклад, оформила кредитную и дебетовую карту и всегда получала грамотную консультацию, которая способствовала желанию остаться клиентом банка ВТБ.

Рассказываю о том как ВТБ банкомат (397082) деньги в заложниках держит.Дело было 1.12.2019, нужно было срочно зачислить на счет n-ную сумму денег. Стандартная операция, ввод карты, пин-кода, внесение наличных, банкомат радостно шуршит деньгами, вот тут начинается приключение. Вылетает ошибка и карту банкомат возвращает, без чеков, без наличных и естественно без зачисления на счет.Пробую провести еще раз операцию и в этот раз банкомат сразу выдает ошибку и даже не приступает к операции.Сразу же звоню по номеру 8 800****24, составляем с оператором обращение, при внесении наличных оказывается НУЖНО ЗНАТЬ какие именно КУПЮРЫ вы вносили и в каком КОЛИЧЕСТВЕ, на что я и внимания не обращал, последовала угроза что средства могут и не вернуть если не предоставить такую информацию.По обращению был назначен стандартный для ВТБ срок 15 рабочих дней, которые истекали 23.12.2019, после этого срока просто ждите и никакой информации.Выводы таковы. Просрочите банку какой нибудь платеж по кредиту, суетиться будут и названивать каждый день, а как деньги клиентов, так ничего с мертвой точки не двинется. Сервис ноль.

21 декабря пришел в офис чтобы открыть ИИС. В итоге открылся только болгарский счет. ИИСа в списке нет.Несколько звонков в техподдержку - никто ничего адекватного ответить не смог. Поехал в отделение - там тоже никто ничего не знает.Сегодня, 26 декабря дозвонился до тех поддержки. Говорят что был сбой и что ИИС, возможно, сам появится в списке продуктов 30 декабря! Никаких других конкретных действий предложено не было.До конца года осталось 3 рабочих дня. Уже не верится что успею открыть ИИС.  И к другому брокеру уже нельзя идти, т. к. нельзя иметь несколько ИИС. Ужасное отношение, ничего не могут внятно объяснить.

Добрый день! Обратилась в отделение банка в начале сентября,для получения зарплатой карты и с просьбой настроить ВТБ онлайн так-как он не работал (не отображалась карта, не возможно было совершать операции,или онлайн переводы). Сотрудник,который выдавал карту сказал что с этим вопросом мне нужно обратиться к администратору зала.Я так и сделала.  Молодой человек взял мой телефон и начал смотреть и настраивать мое приложении ВТБ онлайн. Потом сотрудник посмотрел в своем компьютере,что-то по моим данным и сказал что у него все отображается и работает. Диалог с сотрудником закончился на том,что он к сожалению ничем не может мне помочь. Я хотела бы уточнить,действительно ли у меня такая техническая проблема,которая не решаема банком,и у меня не будет никогда возможности пользоваться приложением?

16 декабря обратилась в отделение банка для выпуска ЕКП (Единая карта петербуржца) и перевыпуск а мультикарты. 20 декабря после обращения в другое отделение, у меня перестали отображаться в мобильном банке мастер-счет и накопительные счета. Как мне объяснили, в какой-то произошло задвоение счетов. Отправили заявку на решение вопроса. Прошла почти неделя ничего не изменилось.Обращения через контактный центр не помогает,  никакой информации по статусу решения проблемы они не дают, говорят-только через отделение.  Счета по-прежнему недоступны. Довольно долго пользуюсь услугами ВТБ, никогда не было такой непробиваемой проблемы. Очень недовольна скоростью исправления ошибки БАНКА, из-за которой я под новый год осталась без доступа к счетам.

Приобрел товар по программе "Мультибонус" ВТБ. Товар оказался бракованным. Оформил гарантийный возврат, о чем получил акт возврата товара от 1 октября 2019 г. Обращался в банк по поводу срока возврата бонусов, получил ответ - 60 рабочих дней. Срок вышел, бонусов нет. Рассчитывал на эти бонусы приобрести новогодний подарок, сумма для меня значительная (11290 бонусов).

Хотели оставить положительный отзыв по работе Т-ко Кристине, сотрудника филиала ОО "Южный берег" ВТБ г. Красноярска.Кристина является профессионалом, любящим свое дело, которая всегда оперативно помогает при возникновении сложных вопросов. Стараемся всегда обратиться именно к ней. Большое спасибо за чуткое и внимательное отношение к клиентам.

Поступило сообщение о том, что моя зарплатная карта готова, никакую заявку я нигде не оставляла!  Обратились по горячей линии, на что мне сказали "зачастую заказывают работодатели", компания в которой я работаю сотрудничает исключительно с одним банком! Причем оператор колл-центра порекомендовала мне не забирать карту, если она мне не нужна, круто то есть неважно где и какие карты у меня хранятся?! Откуда у Вас мои данные? Прошу дать разъяснение в письменном виде, буду вынуждена обращаться в суд. Сначала зарплатная, потом и кредитная.  Наверное планы горят по выдачам карт, вот и оформляют, увы совершенно другого мнения была об этом банке. На заметку, никогда в банк не обращалась, клиентом не была, никаких заявок на кредиты и пр. не подавала.

Говорят а вам было отказано еще на прошлой недели. И они даже не соизволили Хоть поставить в известность типа вам надо вы и звоните УЖЖЖАС А НЕ БАНК

Возникла необходимость по исполнительному листу забрать денежные средства со счета должника 407***************644 в Банк ВТБ (ПАО), где на сайте нет информации об особом порядке приема исполнительных листов. Следовательно подавать можно в любой офис. Выбрал Дополнительный офис «Бабушкинский» (Москва, ул. Менжинского, д. 21). 25.12.2019 взял талон J045. Дождался вызова к окну 4. Подошел сел. Принцесса Анастасия напротив даже не повернулась в мою сторону, продолжила шелестеть бумажками. Не барин, подождал, пока красавица освободится. Освободилась. Долго пререкалась, требуя разъяснить, что за заявление. Прочесть сочла не кошерным. Не читая, начала давать рекомендации, не имеющие отношения к ситуации. Приглашать для решения ситуации руководителя офиса или связываться по телефону категорически отказалась. Требовала прийти завтра или в обращаться в другой офис. Звонок в Центр клиентского обслуживания по номеру +7 (495)777-24-24 оказался потраченным временем на прослушивание музыкальных пауз и откровенного мычания. Запись разговора, если что сохранилась. Анастасия уклонялась обслуживать меня до окончания времени приема. А когда я отказался уходить не обслуженным, вызвала полицию. Приехала правда национальная гвардия, зато в количестве аж двух экипажей, в касках и бронежилетах. Учитывая, что задерживать и выдворять меня было не за что, я остался в позе просителя сидеть у окна 4 в кольце брутальных вооруженных мужчин, а Анастасия продолжила игнорировать меня сидя напротив. При этом она без умолку щебетала сотрудникам о том, какой я не хороший, не хочу объяснять, что за заявление ей принес, заставляю ее читать, да еще на видео снимаю. Когда слова у Анастасии закончились, я вновь спросил ее, уже в присутствии гвардейцев, примет ли она моё заявление. На это последовал демарш, с сообщением о том, что она может мне рассказать об услугах и продуктах офиса, и не смотря на мой категорический отказ от рассказа, минут 10 мы с гвардейцами слушали рекламу карт, вкладов, кредитов и прочей прелести. Мои попытки прервать повествование и ответить примет ли Анастасия у меня заявление и исполнительный лист, успехом не увенчались. Простоявшие полчаса в офисе гвардейцы сняли каски с потных голов. Мне стало жаль их и своего времени. Без применения насилия добиться от Анастасии ответа примет или нет она у меня заявление, мне так и не удалось. На просьбу ответить про заявление однозначно, да или нет, красавица возобновляла декламацию рекламы продуктов и услуг банка. Дабы не рисковать с обвинениями в доведении сотрудницы банка до помешательства, я решил перестать издеваться над собой и покинул офис. В сухом остатке. По талону J045 я просидел у окна 4 Дополнительного офиса «Бабушкинский» более часа, прося в соответствии с Федеральным законом от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» и Положением Центрального банка РФ № 285-П от 10.04.2006 "О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями", принять к исполнению исполнительный лист серии ВС № 073622200. Не приняли, не отказали принимать, причин не сообщили. Просто встали на паузу, и явно издеваясь рекламировали услуги и продукты банка, не отвечая на мои вопросы и игнорируя меня. Книгу отзывов не дали. Чтож, будет занятие на праздники. Завалю кляузами Центробанк, прокуратуру, подам иск в суд. Пусть проверяют. Ибо спускать банку нарушение закона не след. Мало того, что обязанность не исполнили, так еще попрошайкой и идиотом себя чувствовать пытались заставить, словно за одолжением обратился.

25.12.2019 года в банкомате, расположенном по адресу г. Киров, ул. Воровского 135 номер банкомата 388923 в период времени с 22:10 - 22:15 я внесла наличные в размере 95 тыщ рублей, банкомат деньги принял, закрыл купюроприемник, выдал ошибку на дисплее "Данная операция не может быть выполнена" и вернул карту. Банкомат НЕ ВЫДАЛ ЧЕК!!! Насчёт деньги не поступили. На горячей линии банка приняли обращение, которое будут рассматривать 20 рабочих дней!!!  Через 5 дней Новый год, а это были все мои деньги и сейчас я осталась без средств к существованию.  Не думаю что инкассацию банкоматов они проводят раз в 20 дней и не увидят такой излишек!!! Прошу в срочном порядке принять какие либо меры по скорейшему возращению моих денег!!!

В связи с отказом от пользования услугами банка и образовавшимся минусом на дебетовой карте, который я предварительно погасил в отделении, было принято написать заявление на закрытие счета. Но в отделениях мне лишь предложили сначала закрыть карту, а только потом у меня будет возможность закрыть счет. Счет закрыть отказываются только рублей, остальные открытые ( дав валютных) согласились принять заявления сразу. Карту я закрывать не хочу, т.к она неактивна больше года. Получив устные отказы, я распечатал себе лично составленные заявления о закрытии моих счетов со ссылками на  ч.1 ст. 859 ГК и ч.3 ст. 450 ГК и еще раз отравился в отделение. Снова получил отказ, но теперь попросил отказать мне письменно, чтобы иметь факт отказа, на что тоже получил отказ.Общался с директором отделения на Кантемировской - Екатериной, она мне пояснила отказ от закрытия счетом внутренним регламентом банка, где прописано сначала закрывать карту, а только потом счет. Но карта (пластик) юридической силы, насколько я понял, не имеет.У меня появились подозрения о махинациях с моими счетами, но меня успокоили и предложили не тратить время и силы.Внимание - вопрос! Правомерны были ли их отказы от закрытия счета и если нет, то как заставить их отказать мне письменно, а не устно.

Здравствуйте! Взяла кредит в ВТБ, ушла в декрет и не было возможности платить по кредиту, присылала письмо о реструктуризации, но мне отказали, пол года не платила, затем банк подал в суд и судебные приставы удерживают задолженность. Я вышла на работу, по исполнительному производству у меня удерживают из зарплаты 50%, остаток денег приходит на зарплатную карту ВТБ, но ВТБ также удерживает остаток средств в счет погашения кредита. Пыталась узнать по горячей линии причину, но ответа они мне дать не могут, направили к специалисту,который занимается моим долгом, я ему позвонила, но в ответ услышала только грубые высказывания  и " Ну а что вы хотели, почему не погасили и т.д.?" Так я говорю, что вы подали в суд и с меня удерживается итак 50%, почему вы удерживаете больше? на что получила ответ, что "я ничего менять не буду, так и будем удерживать". Я не отказываюсь платить, но давайте это делать законно, раз есть исполнительный, тогда по нему и удерживать. Помогите решить данный вопрос, либо придется идти в вышестоящие органы.

20 декабря попытались открыть жене ИИС в ВТБ через мобильное приложение. После заполнения анкеты появилось сообщение, что обычно брокерский счет открывается в течение часа, но к следующему утру ничего не произошло. 21 декабря пошли в отделение, где открыли обыкновенный банковский счёт и внесли деньги для последующего перевода на ИИС. Сам брокерский счет нам не открыли, отправив нас в мобильное приложение. В пн, 23 декабря, заново заполнили анкету в втб- онлайн, после чего нам все-таки открыли 4 (!) брокерских счета в разных валютах, но ИИС среди них не было.  Далее через то же приложение вроде бы получилось отправить заявку на открытие ИИС, но к 25 декабря счет так и не был открыт. Жена звонила в техподдержку, но  ей сказали, чтобы она зашла в интернет-банк (не через мобильное приложение) и там она сможет увидеть статус заявки.  Вечером 25 декабря зашли в интернет-банк и не обнаружили там никакой заявки на ИИС. Техподдержка в это время уже не работает. В итоге после 5-ти дней с момента первого обращения в банк, одного посещения офиса, 2-х звонков в техподдержку и перелопачивания мобильных приложений "ВТБ он-лайн", "ВТБ инвестиции", а так же интернет-банка, ИИС так и не открыт. Т.к.  до НГ осталось 4 рабочих дня, полагаю, что нашу проблему решить не успеют и жена не сможет в след.году получить налоговый вычет. Очень жаль, что в 21 веке второй банк страны не может нормально выполнить такую несложную процедуру, как открытие ИИС.

21 ноября этого года нам позвонила сотрудник офиса ВТБ М-а И.(г. Иваново, Шереметьевский проспект, д.49) с предложением рефинансирования нашего текущего ипотечного кредита в ВТБ на новый с процентной ставкой, уменьшенной на 5,2% пункта. Процедура подачи документов и получение окончательного одобрения заняла неделю, при этом нам потребовалось только оплатить оценку квартиры (около 3 000 р). 30 ноября мы подписали кредитный договор, затем 16 декабря - новый договор об ипотеке. Из дополнительных трат потребовалось только продление договора страхования и взнос за регистрацию в МФЦ (500 р). Сегодня, 25 декабря, мы подписали в банке последние документы. Таким образом, процедура рефинансирования прошла очень быстро и с минимальными финансовыми затратами. Мы хотели бы принести свою искреннюю благодарность И. и нашему менеджеру Н., которая вела весь очный процесс подписания документов в банке. К сожалению, мы только сейчас поняли, что так и не спросили ее фамилию. Девушки подробно отвечали на все наши (дотошные!) вопросы, всегда находили время ответить на звонок, Н,находила в своем графике удобное нам для посещения время. Большое им спасибо за исключительный профессионализм и по-настоящему быструю работу! Очень приятно было общаться с Натальей, во время всех наших трех встреч она всегда была безукоризненно вежлива, улыбчива, несмотря на то, что это был конец ее рабочего дня (был совершенно иной опыт посещения другого банка в вечернее время), предоставляла подробные и очень понятные инструкции по нашим дальнейшим действиям. Мы очень надеемся, что наш отзыв будет учтен руководством при оценке работы Н. и И., поскольку анкета от ВТБ по оценке обслуживания нам на почту, к сожалению, не пришла, так как ее рассылают не всем. Благодаря этим девушкам мы остались абсолютно довольны работой банка! Спасибо банку и его сотрудникам!

21 ноября этого года нам позвонила сотрудник офиса ВТБ М-а И.(г. Иваново, Шереметьевский проспект, д.49) с предложением рефинансирования нашего текущего ипотечного кредита в ВТБ на новый с процентной ставкой, уменьшенной на 5,2% пункта. Процедура подачи документов и получение окончательного одобрения заняла неделю, при этом нам потребовалось только оплатить оценку квартиры (около 3 000 р). 30 ноября мы подписали кредитный договор, затем 16 декабря - новый договор об ипотеке. Из дополнительных трат потребовалось только продление договора страхования и взнос за регистрацию в МФЦ (500 р). Сегодня, 25 декабря, мы подписали в банке последние документы. Таким образом, процедура рефинансирования прошла очень быстро и с минимальными финансовыми затратами.Мы хотели бы принести свою искреннюю благодарность И. и нашему менеджеру Н., которая вела весь очный процесс подписания документов в банке. К сожалению, мы только сейчас поняли, что так и не спросили ее фамилию. Девушки подробно отвечали на все наши (дотошные!) вопросы, всегда находили время ответить на звонок, Н,находила в своем графике удобное нам для посещения время. Большое им спасибо за исключительный профессионализм и по-настоящему быструю работу! Очень приятно было общаться с Натальей, во время всех наших трех встреч она всегда была безукоризненно вежлива, улыбчива, несмотря на то, что это был конец ее рабочего дня (был совершенно иной опыт посещения другого банка в вечернее время), предоставляла подробные и очень понятные инструкции по нашим дальнейшим действиям. Мы очень надеемся, что наш отзыв будет учтен руководством при оценке работы Н. и И., поскольку анкета от ВТБ по оценке обслуживания нам на почту, к сожалению, не пришла, так как ее рассылают не всем. Благодаря этим девушкам мы остались абсолютно довольны работой банка! Спасибо банку и его сотрудникам!

Добрый день!Честно, устал писать об ошибках и неточностях при списании комиссии за обслуживание в рамках пакета Привилегия.В очередной раз была списана комиссия за ноябрь, хотя условия были соблюдены. Постоянно ухудшающиеся условия по пакету услуг, кэшбэку и так заставляют повернуть взор в сторону других банков, а данные ошибки подливают масла в огонь.Также поделюсь интересным моментом с программой Мультибонус. Сегодня обнаружил, что возврата баллов за бронирование отеля в октябре нет Проверить на сайте невозможно, колл-центр отсылает в Onetwotrip, ссылаясь на 60 рабочих дней на возврат. Onetwotrip пообещал разобраться. Такая вот привилегия с нервами и лишними тратами. Всем добра и с наступающим