Здравствуйте! 24.12.2019 года я зашёл в ВТБ банк чтобы снять деньги с банкомата,банкомат сразу не выдал деньги,карту вернул,информации что подождите в нем не было,и смс о списании не пришло,я подумал что в нем денег нет и перешёл в другой банкомат,который успешно выдал требуемую сумму,я покинул банкомат и через минут 15 пришло смс,что списано и того и с другого банкомата,сумма для меня большая 30000 рублей,тем более банкомат обратно деньги не заберёт,как выяснилось их забрал другой человек, обидно,к примеру банкомат сбербанка ,у них когда карту возвращает идёт запись,что подождите,а у ВТБ ничего такого нет,уголовное дело завели,но как мне вернуть свои кровные,говорят 21 век,новые технологии,но почему так

Пишет: "В настоящее время ВТБ-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа." Пробовал заходить и по номеру карты (в мобильном приложении) и УНК (через компьютер). Даже звонил в поддержку, где мне ожидаемо ничем не смогли помочь. Как я понял, проанализировав ситуацию, проблема в том, что в незапамятные времена я являлся клиентом банка и имел доступ в телебанк.Таких отзывов, как мой, здесь несколько и везде проблема успешно решалась без посещения банка. Надеюсь что и мою проблему решат.Отрицательную оценку ставить не хочу, т.к. обслуживание в этом отделении мне очень понравилось. Имел опыт общения с другими банками и сравнить могу.

Банк бездействует! В течение нескольких месяцев вожу документы лично в отделение приема корреспонденции банка ВТБ из ФССП. Арест не был снят по сей день, на что было составлено несколько обращений. В ответе на первое обращение банк сообщил, что необходимо указывать номер исполнительного производства, сумму и номер счёта, хотя все выше перечисленное было указано! На это было составлено повторное обращение, которое также рассматривалось в течении 15 рабочих дней! Ответ банка был аналогичен первому. Судебные приставы не понимают, что банк от них хочет! На телефоне горячей линии никакой информации дать не могут, по средствам чата помочь не могут, в отделении банка точно такая же ситуация. Сотрудники ссылаются друг на друга и дают разную и бесполезную информацию. Связаться с профильным отделом, который занимается снятием арестов не представляется возможным. Документы были отвезены мной лично 6 раз!!!

Приставами был наложен арест на все счета в банке ВТБ и Сбербанке. В мае 2019 после погашения долга пристав направил во все банки постановление о снятии арестов на всех счетах. Сбербанк это сделал в этот же день. Однако, счета в банке ВТБ заблокированы до сих пор. Обращался в банк на Матросова и на пр.Мира, в Красноярске, приносил все постановления от пристава, что арест со всех счетов на все имеющиеся денежные средства должны быть сняты. Банк ВТБ уверяет что должны приставы указывать сумму снятия. Я обратился с жалобой на пристава главному приставу РФ. Служба судебных приставов ответила что они все документы подготавливают в соответствие с законом и направляли их и по электронному документообороту и по почте России. Других документов они подготовить не могут, как выдает им программа так они и отправляют. И сказали обращаться в банк.На счете в ВТБ лежат средства которыми я не могу воспользоваться, банк попросту пользуется ими а мне вешает лапшу на уши.  Придется обращаться с жалобой на ВТБ в центробанк, может тогда разблокируют счета.

Приставами был наложен арест на все счета в банке ВТБ и Сбербанке. В мае 2019 после погашения долга пристав направил во все банки постановление о снятии арестов на всех счетах. Сбербанк это сделал в этот же день. Однако, счета в банке ВТБ заблокированы до сих пор. Обращался в банк на Матросова и на пр.Мира, в Красноярске, приносил все постановления от пристава, что арест со всех счетов на все имеющиеся денежные средства должны быть сняты. Банк ВТБ уверяет что должны приставы указывать сумму снятия. Я обратился с жалобой на пристава главному приставу РФ. Служба судебных приставов ответила что они все документы подготавливают в соответствие с законом и направляли их и по электронному документообороту и по почте России. Других документов они подготовить не могут, как выдает им программа так они и отправляют. И сказали обращаться в банк.На счете в ВТБ лежат средства которыми я не могу воспользоваться, банк попросту пользуется ими а мне вешает лапшу на уши.  Придется обращаться с жалобой на ВТБ в центробанк, может тогда разблокируют счета.

Описанная в других отзывах, проблема с данными о месте рождения при попытке открыть брокерский счет, так и не решена. Сегодня открыл счет в отделении ВТБ. Пополнил наличными через кассу. При попытке открыть брокерский счет- не хватает данных (место рождения, если верить приложению или без указания, если через сайт).  Если в течении следующей недели не смогу начать торги через терминал с компьютера, то вывожу все деньги со счета и закрываю счет.

Добрый вечер,  днем в он лайн чате задал вопрос по поводу снятия ареста со счетов,  сотрудница написала что можно отдать постановление в любом офисе банка,  приезжаю в ДО Марьино,  как всегда просидев в очереди сотрудница сообщает, что не примет постановление так как это принимается только в центральном офисе,  такой бардак,  халатность сотрудников и отвратительное отношение к клиентам происходит каждый раз при обращение в банк,  второй вопрос на каком основании ввели все счета в минус, я что с вами подписывал документы и второй момент так же указывающий на профессионализм и компетентность сотрудников,  задолжность на каком то основании указывают в двойном размере,  не обращая внимания на номер и дату исполнительного производства.  Такой бардак  и отношение просто не приемлимо для банка.

В декабре 2017 года мною была оплачена страховка по ипотеке сразу на 3 года. 6 ноября я получила сообщение, что срок моей страховки истекает 28 декабря 2019 года. 6 ноября в 13:46 я отправила скан квитанции об оплате на эл. Адрес [url=https://mail.rambler.ru/#/compose/to=1233%40vtb.ru]1233@vtb.ru[/url]. Сразу же пришел автоответ, что сообщение получено и принято в работу. Сегодня, 11 января, в 16:11 я звонила на горячую линию и сотрудники сказали, что никакой информации об оплате страховке в системе не зарегистрировано и сообщения нет. При Неоплате страховки процент по ипотеке повышается, но я отправила всю нужную информацию еще в ноябре и несколько раз! В прошлом году была такая же ситуация и пришлось писать многократные жалобы, после чего мне позвонила недовольный сотрудник банка и сказала, что информация в системе обновлена. Ну почему каждый год я должна скандалить из-за этой страховки, уже надоело, честное слово.

Сегодня 11.01.2020 не выдали деньги по закончившемуся $ вкладу. Сумма была зарезервирована заранее, о чем имеется смс от банка. Объявляют устно причину - техническая проблема. Все понимаю, всякие ситуации бывают - потребовал подтвердить на бумаге официально наличие проблемы. Ответ - нет не можем. Приходите через 2 дня в понедельник. Сумма достаточно приличная, сорвалась крупная выгодная покупка с хорошей скидкой. Единственное решение - оставить обращение в банк, которое совсем не фиксирует наличие якобы проблемы, написать в нем могу все что угодно. Итог - денег нет, покупка сорвалась, время потрачено. Позор! И при этом я еще и зарплатный клиент в этом банке, и имею другие активы в нем. Если ситуация оперативно не решится с выплатой адекватной вкладу компенсации, буду вынужден обращаться в суд.

Второй раз сталкиваюсь с просто безобразной поддержкой клиента банка по вопросам ипотечного кредитования.  11.01.2020 примерно в 12:40 я обратилась в отделение банка на Лесном Проспекте 63 , г. Санкт-Петербург по вопросу приема заявления о рефинансировании по ипотеке без увеличения ссудной задолженности . В банке ВТБ оформлен кредитный договор номер [url=tel:634/5726-0006324]634/5726-0006324[/url] от 17.05.2018. Прошу обратить внимание, что 10.01.2020 накануне визита я звонила на горячую линию, мне было сказано явиться в вышеуказанное отделение банка по запрашиваемому вопросу.  Однако в банке (Е. С-а) сообщила, что мне нужно обратиться в другое отделение банка по данному вопросу. Я ещё раз позвонила на горячую линию банка, мне ещё раз было сказано, что Я пришла в нужное отделение банка , предложили ещё раз обратиться к сотруднику банка или позвать ее руководителя . На просьбу позвать начальника сотрудника банка девушка вежливо ответила, что на месте ее нет.  Я потратила 1,5 часа времени на выяснение всех обстоятельств и вопрос так и не был решён, я столкнулась с неквалифицированностью сотрудников и отсутствием ориентированности на решение проблемы клиента.  Я как работающий человек имею возможность посетить банк только в выходной день .  На основании изложенного, ещё раз убедилась в том, что банк совершенно не клиентоориентирован, в очередной раз пожалела, что оформила ипотеку в данном банке (в прошлом году возникли такие же проблемы с подтверждением банка очередного платежа по ипотечному страхованию ) . Возникает вопрос, без отсутствия корректной информации , как я могу решить вопрос. Отпрашиваться с работы нет возможности. Вопрос был только в приеме первичного заявления банка о рассмотрении возможности рефинансирования и под какой процент.  Незамедлительно должны быть приняты меры в отношении сотрудников банка.

9 января совершал покупку в МВИДЕО. Терминал оплаты после первой попытки выдал ошибку, по предложению продавца попробовали еще раз - та же ситуация. Звоню в ВТБ. Оператор сказала, что отказ на стороне банка принимающего платеж. Вызвали главного кассира, перезагрузили терминал, попробовали еще 2 раза - отказ. Ушел снимать наличные. Вернувшись в магазин, мне сообщили, что все заработало. Оплатил картой и ушел. 11 января с моей карты 3 раза списывается один и тот же несостоявшийся платеж, в итоге моя карта уходит в технический овердрафт. Через колл-центр оставил заявку CR-6735301. Срок рассмотрения до 10 февраля. То есть ВТБ предлагает мне месяц не пользоваться картой, ибо покрывать этот отрицательный баланс за счет своих средств я не намерен. В связи с чем, у меня только один вопрос к представителям ВТБ: Когда вы достигните дна в уровне обслуживания своих клиентов?

5 ноября оформил мультикарту на 101 день. 23 декабря позвонили сказали нужно положить на счет 800рублей, на карте хотя лежали 1000 рублей, мы ещё раз положили 1000 рублей. До 4 января лежали 2 тыс рублей, никто не звонил, ничего не говорил, сделала перевод 400 рублей и 500 рублей заново положила, остались 1900 рублей. После этого эти 500 рублей куда то исчезли. Решили 9 января закрыть мультикарту, как нам объяснила специалист, положили на карту 78500 рублей. На карте в этом случае оставались 1500 рублей. 10 января заходим в онлайн банк втб и видим что задолженность составляет 1950 рублей. Какая задолженность никто не может объяснить. Какая-то просрочка пошла, хотя то что просили положить 800 рублей положили. 101 дней пройдут только 14 февраля. Брали 80 тыс рублей беспроцентно, а просят лишних ещё какие то 2 тысячи, не говоря о том что наши 500 рублей исчезли, что специалист сама не понимает куда они делись! Помогите разобраться!

10.01.2020 г.  Моя  жена обратилась в отделение банка для получения закладной. Отделение банка работало до 20 часов. Обращение было в 18ч.45 минут. Администратор отказала в обслуживании, т.к. была очередь, и администратору банка показалось, что беременная женщина не успеет пройти до 20ч. С учетом того, что роды могут начаться в любой момент, т.к. плановая дата родов уже прошла, для жены было большим стрессом ехать в другой район города, и там еще получить отказ в обслуживании. Ужасный банк. Не рекомендую им пользоваться. Закладную делают до 60 дней. К примеру, Сбербанк вообще от закладных отказался и обслуживает беременных вне очереди, а не отказывает им в обслуживании.

У меня в этом месяце заканчивается срок действия одной из моих дебетовых карт. До конца месяца я должен иметь возможность без ограничений использовать мою старую карту. Однако интернет-банк заблокировал мне возможность пополнения карты, указав, что новая ожидает меня в отделении. Карты в отделении не оказалось, а при звонке на горячую линию выяснилось, что новая карта еще изготавливается.  Банк вообще не проявил никакую заинтересованность в решении возникшей проблемы. Просто констатировали факты, что ограничение по работе с картой есть и надо получить новую, но она пока только изготавливается. Эту карту я использую для оплаты услуг и товаров через Интернет, для безопасности я не держу на ней средства, а пополняю карту непосредственно перед оплатой товаров или услуг. На данный момент эту возможность мне банк заблокировал. Меня соединили со старшим оператором, который мне предложил, цитирую ДОСЛОВНО: "пополнить данную карту Вы сможете либо через банкомат, либо по полным реквизитам переводом на эту карту через сторонний банк". У банка есть запись разговора. Он может ее поднять и проверить. Такой ответ я иначе как издевательством назвать не могу. Судите сами, вот мне надо что-то оплатить в интернете, и я что должен бежать в любое время суток к ближайшему банкомату с функцией приема средств или в офис другого банка? А кто мне мое время, комиссию компенсировать будет? Я очень много покупаю через интернет, иногда время на оплату не превышает 10 минут. Я уже не говорю, что потратил время на пустое хождение за "готовой" картой.К слову, обслуживание этой карты платное (так как карта древняя) и ни под какие программы по бесплатному обслуживанию не подпадает.  Она уже перевыпускалась много раз. Никогда прежде никаких блокировок в Интернет-банке, связанных с тем, что карта планово перевыпускается не было.Я подал жалобу с требованием перерасчета комиссии за обслуживание данной карты. Это, конечно, копейки по сравнению с неудобствами, которые банк создал клиенту,но мне важно было зафиксировать жалобу, а также меня очень интересовали дальнейшие действия банка по исправлению ситуации и заглаживанию вины перед клиентом. Номер жалобы CR-6731840. Банк также запросил скриншоты из личного кабинета с информацией о том, что карта уже готова, а также, что функции пополнения для нее неактивны. Информация была оперативно предоставлена в банк по электронной почте и получено подтверждение ее получения. Сегодня мне банк отказал в удовлетворении жалобы, кроме того никаких попыток как-то исправить ситуацию со стороны банка не было. Например, если по каким-то причинам уже нереально разблокировать функционал для работы с картой в интернет-банке до получения новой, то можно, например, сделать ускоренный перевыпуск и доставку новой карты курьером. Да можно много чего было предложить для исправления ситуации, но банк показал, что ему наплевать на клиентов и их проблемы, а также, что он удавится за 62,5 рубля (да именно такую смешную сумму я просил в качестве компенсации, это 1/12 годовой комиссии). Хочу отметить, что при этом банк периодически мне звонит, говорит как меня ценит и предлагает бесплатно перейти на программу Привилегия. Как вы цените клиентов, я уже понял. По программе Привилегия, наверно, безразлично относиться к проблемам клиентов, которые банк сам и создал, будет не рандомный сотрудник, а персональный менеджер. Возможно мне стоит рассмотреть переход в другой банк, раз тут такое обслуживание и отношение. А может мне просто жутко не повезло и я нарвался на плохих сотрудников, а банк все же как-то захочет загладить свою вину?

Крайне маразматическая система внутрибанковского перевода с дебетовой карты  ВТБ на дебетовую ВТБ. Я иностранный гражданин. Мне постоянно не доходят переводы. Думаете я отмываю деньги по 500 - 1000 рублей? На вопрос где переведенные мне деньги - ответ "мы не даем информацию получателям" отправителю пишут что платеж проверяется тк ин. гражданин!Со сбербанка на сбер переводятся за 2 секунды, но ВТБ конечно "любит" своих клиентов с иностранным паспортом и каждый транш днями обрабатывает и возвращает отправителю  или совсем не переводит. Молодцы ребята! Так держать!К тому же абсолютно некомпетентные работники почти во всех офисах. Часовые очереди.  Думаю потрачу за год накопленный мили и закрою к черту карту (сорри мультикарту). Обычно никогда не пишу отзывы но это бесит уже настолько что терпения не хватает!

Крайне маразматическая система внутрибанковского перевода с дебетовой карты  ВТБ на дебетовую ВТБ. Я иностранный гражданин. Мне постоянно не доходят переводы. Думаете я отмываю деньги по 500 - 1000 рублей? На вопрос где переведенные мне деньги - ответ "мы не даем информацию получателям" отправителю пишут что платеж проверяется тк ин. гражданин!Со сбербанка на сбер переводятся за 2 секунды, но ВТБ конечно "любит" своих клиентов с иностранным паспортом и каждый транш днями обрабатывает и возвращает отправителю  или совсем не переводит. Молодцы ребята! Так держать!К тому же абсолютно некомпетентные работники почти во всех офисах. Часовые очереди.  Думаю потрачу за год накопленный мили и закрою к черту карту (сорри мультикарту). Обычно никогда не пишу отзывы но это бесит уже настолько что терпения не хватает!

Я хотела бы сообщить о тех.поддержке данного банка. Работает она с переменным успехом. Моя проблема заключается в том, что я не могу по СБП перевести средства в данный банк, при переводе возникает ошибка.  В рамках первого обращения мне сказали делать заявку в банке отправителе. Я ее делала предоставляла ответы по той заявке, где сказали что проблема в том что к одному счету привязано две карты.  Все ответы предоставила, мне якобы все исправили, но по факту нет. Проблема до сих пор сохраняется. Я написала второй раз 30.11.2019 предоставила скриншоты. Проходит месяц-тишина. Написала в обратной связи меня шлют на гор.линию сообщая что не могут мне предоставлять ответ по электронной почте. Т.е делать заявки через почту они могут с моими личными данными, например УНК а дать ответ, нет? Вы что издеваетесь?! На линии меня пошлют в почту и так по кругу. Объяснив это в переписке по почте, с меня снова требуют скриншоты. А месяц чем занимались люди или я ушла в спам? Я отказалась заново присылать скриншот, потому что те скриншоты от 30.11 актуальны. Пользуйтесь ими и налаживайте систему. И это не единичный случай, все заявки рассматриваются раз через раз. И сделайте какой нибудь доступ гор.линии чтобы они могли видеть что с моей заявкой и могли сами их регистрировать, потому что не для всех удобно регистрировать все самим через ваше втб инфо

Добрый день . Обращался в ваш банк втб на большой покровской ,д.93 за кредитом  в нижнем Новгороде 20.12.2019. Случилось так что пришёл возвращать страховку ,естественно не без приключений . Оказавшись у некомпетентного директора ,которая вела хабалистый разговор ,как на рынке ,приводила метафорные примеры какие то про рукава,куртки . Спросила вы чего не мужик ? Если возвращайте такие суммы ?? Я не просто в ужасе,я думал в банке уже так давно не разговаривают. Задумывался идти в цб,думаю этот вопрос можно решить и без цб. Таким руководителям не место в банках .звонками бы ещё не беспокоили .

Хотелось бы оставить отзыв именно о банке ВТБ, ипотечный отдел в городе Орле по адресу: ул Максима Горького, д.47. Я переоформлял ипотечный долг на бывшую жену в 2018 году. Мы обратились в ипотечный отдел, всё сделали как они сказали, провели суд, собрали все необходимые документы и в итоге, когда обратились с данным вопросом, нам тупо отказали, не предоставив официального ответа со ссылкой на соответствующий закон, а это нарушение моих прав, учитывая что практика переоформления долга существует в России и не один год - это законно, я сам юрист в данных моментах разбираюсь.После потраченных нервов бывшая супруга взяла кредит в другом банке и погасила долг и мы всё дооформили, но и эта процедура в данном отделении проводилась непросто. В целом в Орле остальные отделения ВТБ нормальные, работники там умные, любой вопрос можно решить, но данное отделение, о котором я написал, категорично не советую туда обращаться, брать кредит или ипотеку. Обманывают, навязывают страховку, выдают справки за деньги, но правда, в 2018 году они перестали выдавать платные справки. Чтобы, к примеру, погасить долг частично-досрочно, там вообще запутанная схема, делается всё так, чтобы ты досрочно не погашал, а платил им в срок, а они получали процент и это было, как можно дольше, хотя по закону ГК РФ прописано, что сделать чдп ты можешь в любой момент. Работники там что-то с чем-то, где их набирают- большой вопрос, законов не знают, разговаривать нормально не умеют.Мой вам совет, люди добрые, не обращайтесь в данное отделение, если не хотите проблем и нервов.

День добрый.10.01.2020 г. с дебетовой карты моей пропали деньги в размере 31 576,95 руб., которые 09.01.2020 г. были на счете. Карта зарегистрирована на меня, Д-ва В.А., окончание карты 1158. При этом переводов и операций не было. Ни арестов, ни списаний, ни каких-то действий третьих лиц. Просто исчезли. Когда в банкомате проверяешь баланс, пишет ошибка. Позвонил на номер  горячей линии 8-800-100-24-24 в 15.56 по Московскому времени, где меня три раза в течение 16 минут переводили от специалиста к специалисту, но в итоге последний сотрудник сказал, что да, вчера деньги были, а сегодня нет. Куда они делись он не знает, операций никаких не было, арестов и списаний - тоже. Исполнительных листов также нет. И ответить на данный вопрос, куда пропали деньги не могут. Обратился в отделение банка, сказали надо писать заявление и разбираться. Вот и храни после этого на картах ВТБ денежные средства! Будем надеяться, что найдется пропажа когда-нибудь.