Приключения с перевыпуском кредитной карты  Кратная хронология: Визит в офис в Ступино, забрать мультикарту вместо заканчивающейся сроком действия карты ВТБ Банк Москвы. - отказ в замене. 7 декабря. Визит в отделение Даниловское и заявление на перевыпуск карты ВТБ Банк Москвы. 27 декабря. Визит в отделение Даниловское. Карты нет и сотрудник устно заверила, что сделает срочный перевыпуск (без подписания чего либо).  В системе банка заявление на закрытие карты ВТБ Банка Москвы - я его не писал и просьб таких не делал - с точностью наоборот - просил много раз перевыпустить карту. 10 января. Звонок в тех поддержку. Никакого перевыпуска карты нет. Зарегистрировано обращение о сложившейся ситуации и найти все таки перевыпуск моей карты ВТБ Банк Москвы.  Номер обращения CR-6733755 9 января. Одобрение просто кредита в личном кабинете с обещанием зачислить деньги - 10 числа денег в личном кабинете на счете нет.  Развернутая хронология: 1)Приходит смс - срок действия вашей карты заканчивается, вам выпущена взамен Мультикарта ВТБ - приходите и забирайте. В офисе прошу перевыпустить мою пока еще действующую карту (которая ВТБ Банк Москвы) - ответ однозначный - никак нельзя вот вам уже одобрена Мультикарта - только с худшими условиями (22% против 19.9% Банка Москвы) - ну раз выхода нет - то ок - но оказывается не забирайте - а подается новая заявка на мультикарту. Ок. Ответ - вам отказано в новой карте. 2)Случайно узнаю, что перевыпустить карту ВТБ Банк Москвы можно, но в единственном отделении и не в области, а в Москве в отделении Даниловское. 3) Отделение Даниловское. 7 декабря заполняю заявление на перевыпуск кредитной карты ВТБ Банк Москвы. (попутно мне опять говорят, что мне одобрена Мультикарта о_О) 4) 27 декабря приезжаю забирать карту. Сотрудники долго не могут понять где моя карта - ответ сотрудников - карта застряла где то между отделами или чем то там и забрать ее никак - предлагают сделать срочный перевыпуск, и перевыпустят за пару дней.  5) В том же отделении спрашивают про мой визит в банк 11 декабря на закрытие моей карты ВТБ Банка Москвы. Разумеется 11 числа меня не было в отделении и никаких заявлений на закрытие не писал и не намеревался это делать!  6) 10 января. Смсок, что карта перевыпущена нет. Звоню в тех поддержку ВТБ Банк Москвы - ответ сотрудника тех поддержки - "Никакого заявления на перевыпуск не видит. Видит заявление на закрытие карты от 11 числа (!!!). Ничего про визит 27 декабря также не видит.(!!!) Прошу сотрудника тех поддержки , отправить куда нибудь информацию о сложившейся ситуации. Приходит смс, что мое обращение зарегистрировано. Номер обращения CR-6733755. Но, я решил написать и сюда - уже зная, что в банке обращения могут исчезать без следно и появляться какие то распоряжения - которых на самом деле не было. 7) До визита 27 декабря - смс - минимальный платеж составляет ~13000р. После визита в отеделение - минимальный платеж составляет ~3536р. В настоящее время смс - мин.платеж составляет ~1879р. хотя должен быть больше ~4000р. при текущем балансе. Что за странности? Девушка в тех поддержке сказала, что условия мои не менялись мин платеж 5% плюс проценты . Как это?  8 ) 9 января захожу в личный кабинет. Всплывает окно - вам уже одобрен обычный кредит никуда ходить не надо - получить онлайн просто подтвердив.  жму ок - написано - ждите завтра зачисление на мастер счет. Наступило завтра 10 января - никаких зачислений нет.  8.8 ) Мультикарта которую просил в отделение Даниловское закрыть - не закрыта, так и отображается в личном кабинете

Добрый день! Устала от затянувшейся и раздутой проблемы.Проблема была в просрочке уплаты налога за авто.Тут моя вина,не отрицаю.Как только пришло оповещение от банка о блокировке одной карты,незамедлительно все оплатила и по наивности подумала,что проблема решена. Не тут-то было.Как оказалось,блокировка распространилась на все продукты банка-и на дебетвые и на кредитную карты.Сотрудник банка уже месяц ведет переписку с организациями(а их как оказалось несколько),которые вынесли постановление об аресте счетов и которые(а это некто другой),которые непосредственно заблокировали карты.Деньги внесены более месяца назад в счет оплаты моего долга.Разблокировки карт не предвидется.На аресте стоят МОИ деньги. Что за бардак???Блокировка за минуты,а обратного процесса ждать годами???Зачем мне это нужно?Проще отказаться от услуг банка,который не может решить в срок проблему своего ПОСТОЯННОГО клиента!А проблема,как мне объяснили в банке в том,что отделы,которые занимаются блокировкой/разблокировкой карт и отслеживанием таких вопросов теперь находятся не то что в разных отплениях банка,а НА МИНУТОЧКУ-в разных ГОРОДАХ!!!И не могут между собой держать адекватную связь! Вопрос-почему меня это должно волновать?Была проблема неуплаты налога-проблема решена.Почему сейчас я должна обивать пороги и добиваться решения вновь образовавшейся проблемы,если я просто пользователь продуктов данного банка.Мне проще поменять банк!Никому не посоветую данный банк,т.к решение простых вопросов на нуле!Видимо проще потерять постоянного клиента!Ну а в моем случае-поменять банк на более адекватный.

Добрый день!Устала от затянувшейся и раздутой проблемы.Проблема была в просрочке уплаты налога за авто.Тут моя вина,не отрицаю.Как только пришло оповещение от банка о блокировке одной карты,незамедлительно все оплатила и по наивности подумала,что проблема решена.Не тут-то было.Как оказалось,блокировка распространилась на все продукты банка-и на дебетвые и на кредитную карты.Сотрудник банка уже месяц ведет переписку с организациями(а их как оказалось несколько),которые вынесли постановление об аресте счетов и которые(а это некто другой),которые непосредственно заблокировали карты.Деньги внесены более месяца назад в счет оплаты моего долга.Разблокировки карт не предвидется.На аресте стоят МОИ деньги.Что за бардак???Блокировка за минуты,а обратного процесса ждать годами???Зачем мне это нужно?Проще отказаться от услуг банка,который не может решить в срок проблему своего ПОСТОЯННОГО клиента!А проблема,как мне объяснили в банке в том,что отделы,которые занимаются блокировкой/разблокировкой карт и отслеживанием таких вопросов теперь находятся не то что в разных отплениях банка,а НА МИНУТОЧКУ-в разных ГОРОДАХ!!!И не могут между собой держать адекватную связь!Вопрос-почему меня это должно волновать?Была проблема неуплаты налога-проблема решена.Почему сейчас я должна обивать пороги и добиваться решения вновь образовавшейся проблемы,если я просто пользователь продуктов данного банка.Мне проще поменять банк!Никому не посоветую данный банк,т.к решение простых вопросов на нуле!Видимо проще потерять постоянного клиента!Ну а в моем случае-поменять банк на более адекватный.

Уважаемое руководство банка ВТБ! Вынуждена снова к Вам обратиться. По моей просьбе мой брат подал данное обращение. Добрый день, сестра вместе со мной обратилась в отделение банка ВТБ в Санкт-Петербурге, находящегося по адресу Савушкина 131 для рефинансирования потребительского кредита, перед подачей документов настоятельно просил подать заявку на рефинансирование без страховки т. к. имеющиеся кредиты были получены без страховки, своевременно, без просрочек выплачивались. После подачи документов пришло одобрение в рефинансировании, но Сотрудник банка сообщает, что со страховкой, возникает вопрос для чего Сотрудник изначально подает заявку со включенной страховкой? При согласии взять кредит, но без страховки было сообщено, что надо подождать несколько дней для рассмотрения, вопрос для чего (ведь банк уже одобрили кредит) идет прямо нарушение моих прав требование страхования является добровольным (кредит на рефинансирование готовы взять только без страховки) и навязывание страховки является нарушением Гражданского кодекса. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, выдать одобрены кредит на рефинансирование без навязанной страховки, провести беседу с сотрудником (он является представитель банка). Пока оценка 0, будем надеяться она изменится. Пришел Ваш ответ. ВТБ 30.12.2019 20:18 Здравствуйте! Вся информация о порядке оформления кредитной заявке и условиях, на которых Банк готов заключить с потенциальным заемщиком кредитный договор, была предоставлена непосредственно заемщику. Для повторного оформления заявки заемщик может обратиться в офис Банка. Сожалеем, однако более подробную информацию по ситуации не можем Вам предоставить, так как сведения составляют банковскую тайну. Каких-либо нарушений со стороны Банка нет. С уважением, Команда ВТБ После вашего ответа  я 31.12.2019 обратилась в то же отделение банка ВТБ, расположенного по адресу г.Санкт-Петербург, ул.Савушкина, 131. Мною была подана повторная заявка  на рефинансирование потребительского кредита. Мне было сказано, что в течение дня или не позднее 09.01.2020 будет получен ответ. Мне сообщили, что заявка на рефинансирование потребительского кредита одобрена и надо подойти в отделение банка  для его оформления, что я и сделала 09.01.2020. Я пришла в отделение на ул. Савушкина, 131для его оформления. В отделении банка ВТБ мне сотрудник сразу не смог дать ответа по поводу моей заявки и попросил подождать для того, чтобы проконсультироваться по этому вопросу со специалистом, который эту заявку принимал у меня 31.12.2019. После разговора  сообщил, что у них, видимо, произошел сбой в системе (мои договоры  задвоились и вместо двух, с его слов, показывало четыре), поэтому они ничего не могут сделать и оформить нет возможности. Также сообщил, что уже написали в техподдержку,  но ответ надо ждать около одной недели и предложил мне завести новую заявку для быстрого решения данной проблемы, на что я согласилась. Сегодня 10.01.2020 мне позвонили и сообщили, что отказано в рефинансировании  (вчера было одобрено, а сегодня уже нет?) Уважаемый банк ВТБ! Прошу Вас разобраться, что это за «технический сбой», как такое возможно, что 9 января сообщают об одобрении в рефинансировании, а 10.01.2020 – отказ? Технический сбой – это не моя вина! Я считаю, что это не уровень банка ВТБ.

Даа.. я тут со своей кофеваркой, как рядовой на оперативном совещании генштаба армии)) Люди миллион сто тысяч миль потеряли, а я за 1200 балов рублюсь. Сочувствую всем, получившим привет от представителя банковской системы РФ. А ВТБ хочу напомнить, что от кармы не убежишь, обманутые и «там» спросят. Также пламенный привет, так называемому партнёру ВТБ - Етикетке. Трубки не берутся, на заявления ответов нема. Профессионалы, что с них взять, кроме красивых фейсов на красиво сделанном сайте. Подожду, может случится чудо и эти два локомотива российского финансового рынка всё-таки отработают мой заказ. ВТБ однозначно до свидания.

В декабре 2019 года я заказал карту платёжной системы МИР.Через несколько дней мне был открыт отдельный счёт для неё, а карта доставлена в отделение по адресу: Долгоруковская, 40.При попытке активировать карту произошло следующее:1. Заходим в приложение ВТБ-онлайн, жмём "Активировать карту", придумываем пин-код, подтверждаем. В результате система, с одной стороны, пишет об ошибке, а с другой стороны присылает пуш, что пин успешно установлен: https://dl.dropboxusercontent.com/s/46xidie9tgdaphc/1a.jpg 2. Приложение теперь предлагает запросить баланс для активации карты: https://dl.dropboxusercontent.com/s/f9k3cegkx3n9ngj/2a.jpg 3. Однако при попытке запросить баланс в любом банкомате ВТБ я вижу следующее: https://dl.dropboxusercontent.com/s/t7uwiao1ozh44dt/3a.jpg Выждав неделю (в надежде, что глюк исправят), я обратился с этой проблемой в тот же офис ВТБ, где получал карту. Это было в конце декабря. Сотрудник пытался что-то сделать в системе, но в конце концов сдался и сказал, что поможет только перевыпуск карты. Причём он "такое уже видел". Я согласился на перевыпуск, старую карту заблокировали.10 января я получил перевыпущенную карту МИР, попытался её активировать и получил ровно ту же самую проблему.Поддержка ВТБ по почте ответила, что проблема скорее всего в том, что карточный счёт не активирован и... предложила мне обратиться лично в офис ВТБ.Таким образом круг замкнулся: заказываешь карту МИР, получаешь проблему при активации, обращаешься в офис, там тебе перевыпускают карту, получаешь глюк при активации, обращаешься в офис...Налицо саботаж платёжной системы МИР в ВТБ:1. Открывается отдельный счёт, к мастер-счёту карта не привязывается, как для Визы и Мастеркарда.2. Счёт открывается неактивным.3. Что счёт не активен нигде не пишется, активировать его невозможно.4. Совершенно спокойно выпускается карта к неактивному счёту и предлагается её активировать.5. Ждут, пока активация заглючит.6. Клиента отправляют в офис за новой картой.Четыре карты платёжных систем Виза и Мастеркард были получены и без каких-либо проблем активированы по аналогичному алгоритму.Я прошу прекратить саботаж платёжной системы МИР, активировать счёт и карту БЕЗ ПЕРЕВЫПУСКОВ И ВИЗИТОВ В ОФИС.

Давно я пользуюсь услугами банка и являюсь клиентом пакета Привилегии и все всегда было нормально до последнего момента, когда банк начал настоящим образом обманывать своих клиентов.Сначала в одностороннем порядке они изменили условия накопления бонусных миль и заставили в срочном порядке за 3 дня потратить 50000 (должны были предупредить за месяц, но персональный менеджер позвонил только за 3 дня). Так все бы ничего, но мили нельзя было потратить на планируемый отпуск, так как были ограничения и пришлось покупать всякую ерунду, чтобы не пропали накопленные деньги. А о том, что их сайт естественно перегрузился и ничего не работало им точно плевать!Так более того, они и дальше продолжили списывать накопленные бонусы никак совершенно не предупреждая своего клиента о планируемых списаниях. По сути накопленные мной деньги(мили) просто изъяли, ведь ни звонка от чудесного персонального менеджера, ни смс никакой не было.А в конце этого года они не уведомив меня самостоятельно увеличили мне лимит кредитной карты тем самым ввели меня в заблуждение по остатку собственных средств на кредитке и при переводе как я думал собственных средств на другой свой расчетный счет я заплатил комиссию.Сотрудники в банке ничего внятного часто не могут сказать и даже не смогли разобраться во всех операциях по кредитке. И это персональный менеджер... Они только отнекиваются, мол я ничего не знаю, так банк делает.... Если вы представитель банка, отвечайте за действия своего работодателя и решайте проблему клиента хоть как то.Ну и наверно в скором времени нужно ждать когда банк вместо кредитного предложения самостоятельно его одобрит, переведет деньги на мой счет и начнет списывать проценты по кредиту....Пока ждем новых действий банка и смотрим что предлагают банки рейтингом выше

30.12.2019, примерно в 19.30 в банкомате ВТБ-24 №377222, расположенном в отделении по адресу город Москва, бульвар Осенний, дом 7, корпус 1, я вносила деньги на карту ВТБ в сумме 45000 рублей. Деньги вносила пачкой, 9 купюр по 5 тысяч. Банкомат принял деньги, долго их считал, потом выдал сообщение, смысл которого сводился к "Выполнение операции невозможно", отдал карту, деньги на счет не поступили и возвращены банкоматом не были. Я обратилась к сотрудникам банка, сотрудница банка сообщила мне номер банкомата и набрала горячую линию, там приняли мою притензию по телефону. Сообщили, что до 28 января 2020 года моя ситуация будет рассмотрена. То есть 30 ДНЕЙ! Эти деньги мне нужны были в тот же день. Я собиралась оплатить ипотеку и на оставшиеся деньги купить проездной и продукты, оплатить коммунальные услуги. Теперь время идёт, скоро будет просрочка по ипотеке, пришлось взять в долг, чтобы просто ездить на работу и чем-то питаться. Я несу убытки. Клиентом банка являюсь около 5 лет. У меня есть карты других банков, но с такой ситуацией сталкиваюсь впервые. Начала читать жалобы и поняла, что это весьма часто встречающийся случай и деньги даже не всегда возвращаются. В связи со всем вышесказанным у меня возникает вопрос: почему для того, чтобы разобраться с количеством денег в банкомате, требуется 30 дней (что меня, как клиента банка, оставшегося без денег и несущего убытки по причине неисправного банковского оборудования, мало волнует) и банк об этом знает, почему он не предпринимает меры, для того, чтобы сократить потери клиента? Почему в банкоматах не пишут "Вносите по одной купюре с целью сократить свои потери при сбое оборудования, в котором БАНК будет разбираться 30 дней"? 30 дней, конечно, не являются разумным сроком, я обращаюсь к банку с просьбой вернуть мне деньги в кратчайший срок. На следующей неделе при отсутствии результата буду вынуждена считать, что банк нарушает мои права как потребителя, и начну защищать нарушенное право всеми законными способами. Кроме того, в случае, начисления процентов по просрочке за ипотеку, я и моя семья прекратим всяческие отношения с "ВТБ-24".

Через ВТБ-Онлайн невозможно оформить межбанковский перевод на крупную сумму. Максимальный дневной лимит - 250000 рублей, за комиссию в 500 р. Единственный способ оформить межбанк на большую сумму - идти в офис и заплатить комиссию в 1500 р. Невозможность оформить межбанк через интернет-банк в 2020 году это что-то за рамками.

Добрый день! В 2017 году я оформила кредит. Погашение происходит постоянно, без задержек. Стараюсь класть чуть больше. Всегда выбирала - изменение платежа (мне так было комфортно). Суммы всегда разные. Очередной платеж должен был состояться 09.01.2019 и должен был составлять 30 625,69 рублей. Я чуть увеличила сумму и погасила 31 056,13 рублей.09 января списались денежки. И каково же было моё удивление, когда следующий платёж увеличился у меня на 40 рублей и составил уже 30 665,47 рублей.  То есть мои 430,44 рублей увеличил мой платеж на 39,78 рублей. Но, если умножить эти 40 рублей на оставшиеся месяцы кредита, то я буду обязана оплатить банку сверху ещё 1312,74 рублей. Я позвонила в банк, мне там сказали, что это нормально. Такое может случиться, если Ваш досрочный платеж меньше суммы ежемесячного. С чем я не могу согласиться, так как сумма может или уменьшиться или не измениться, но никак не увеличиваться. Считаю данную ситуацию обманом, а как ещё по другому я могу расценить действия банка? Все скрины с личного кабинета у меня имеются, готова предоставить работникам банка или иным надзорным органам, куда я планирую обратиться с заявлением, если банк не урегулирует данный вопрос.

Добрый день. Как мы рефинансировали ипотеку в ВТБ. На момент подачи заявки у нас была ипотека в Сбербанке под 10.9%, остаток срока 12 лет. Оставила на сайте заявку, ставка на тот момент была 9.3%, заполнила анкету(документы кстати можно не прикреплять в онлайн заявке, сотрудники банка их все равно не видят) Заявку я оформила в пятницу, а в субботу мне уже позвонила. начальник отдела ипотечного кредитования по Красногорску, П-ва Татьяна Валериевна. Она же и сообщила радостные вести, что ставка снижена до 9.1%, и что возможно рассмотреть вариант и взять больше денежных средств чтобы объединить действующие кредиты. Идея нам понравилась, и мы запустили процесс оформления рефинансирования. Не скажу что было легко и просто, но и не тяжко, документов конечно нужно предоставить много, помимо основных- справки НДФЛ, копии трудовой, кредитный договор, справка об остатке ипотеки в действующем банке,собственность еще и справку об отсутствии задолженности по коммунальным платежам, выписку из домой книги, план из БТИ(но так у нас новостройка подошел план от застройщика, или на него просто не обратили внимания), а также обязательная оценка(через сервис ВТБ, очень удобно, пара дней и все готово), и еще потребовалось письмо от страховой компании что они они готовы взять на обслуживание, на тот момент у нас был Согаз и проблем с  предоставлением письма не возникло. Дальше все сканы отправлены, приходит решение по ипотеке. Единственное, что необходимо доработать,  это сразу оговорить, что процесс рефинансирования достаточно долгий и что на время оформления всех этапов сделки, ставка будет повышенной, у нас она составила 11.1% и только после оформления в залог и поездки в филиал на Римскую составит ту которую и обещали. Для человека впервые столкнувшегося с рефинсированием, сложно сразу знать все нюансы,, а еще на что стоит обратить внимание, это срок ипотеки, все таки ВТБ настаивает всегда на  увеличении срока ипотеки, понятно что так выгоднее, но если стоять на своем можно добиться нужного результата. Дальше по этапу, выход на сделку, здесь уже нас вела непосредственно ипотечный менеджер Г-нс Кристина Сергеевна, прекрасный специалист, грамотный сотрудник. Ей конечно большое спасибо, ее работа на 5 баллов. Далее было ожидание снятие обременения от Сбера, это конечно 1 месяц не больше не меньше, и регистрация имущества в залог банку, здесь тоже все гладко и своевременно, запись по времени, документы по списку и грамотный представитель банка. Что очень удивило и порадовало, что оплату пошлины ВТБ делит пополам с заемщиком. Последний этап, после регистрации в МФЦ, забираешь документы и счастливый едешь 31 декабря в офис на Римской (заявление пишешь только там)чтобы успеть в следующий платеж уже со сниженной ставкой, но не тут то было ставка снижена будет только с февраля месяца, и январь я заплачу по ставке 11.1%. Почему так, я до конца так и не поняла, мне что то  объяснили про процентный период,даже предоставили ответ в письменном виде по моему обращению, но все равно если заявление было написано 31.12, то ставка должна снизится уже с января, хотя бы потому что именно это нам и озвучила менеджер Кристина Сергеевна, что если успеем подать документы до 05.01, то тогда платеж будет снижен уже с января. С банком конечно не поспоришь, поэтому и сняла балл, за "обманутые ожидания" В целом подведя итог рефинансирования ипотеки в ВТБ впечатления хорошие, из плюсов отмечу: удобство погашения, вся информация в личном кабинете, без проблем можно сделать досрочное погашение, очень хорошая ставка, прекрасные, грамотные сотрудники. Однозначно твердая четверка.

Добрый день. Мною 15.03.2019 года был оформлен потребительский кредит по договору №625/****-*******. При оформлении кредита также было оформлено страхование "Лайф +" . Сумма страховки составила 72839р. Осенью 2019 года у меня был обнаружен рак кожи 2 стадии. В декабре 2019 года я получила инвалидность 2 группы. При подачи завления на возврат страховки мне был предоставлен отказ. Сотрудник банка не дает никакой информации по страховой компании. На каком основании?Для чего тогда был подписан страховой договор?или рак кожи уже не является страховым случаем?. При получении инвалидности график работы был изменен. Полный месяц я работать не могу в связи со здоровьем. На каком основании банк нарушает правила договора? Подтверждающие диагноз выписки/справки из медицинского учреждения о состоянии своего здоровья страховщику и в Банк были предоставлены. До присвоения мне II группы инвалидности исправно платила по кредиту. В договоре по страхованию указано,что при наступлении страхового случая (а инвалидность 2 группы таким является) я имею полное право на возмешение страховой суммы. Прошу Вас разобраться в данной ситуации,дабы не доводить дело до суда,так как в моей ситуации сумма страховки не маленькая и дабы не потерять клиента.

Подобно другим клиентам, кто, после погашения ипотеки, решил снять обременение с квартиры, после разговора с контакт центром мне прислали смс с номером телефона 8903***53 и указанием что мне нужно дозвониться и договориться о совместном посещении мфц (тут еще вопрос почему не оформить доверенность на меня за мои же деньги, например). Так вот - по этому номеру не дозвониться, за 2 дня я сделал 20 звонков, всё без толку.

Банк предложил мне получить кредит на более выгодных условиях, чем сейчас есть у меня. 09.01. я обратился в офис банка №3252 ОО «На Театральной» Филиала №6318 (г. Саратов) для получения консультации. После одобрения заявки выяснилось, что кредит мне могут предоставить ТОЛЬКО ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ с СК СОГАЗ – причем строго шантаж - кредит возможен только при наличии страховки от СОГАЗА и никак иначе… Со слов сотрудника никакая другая страховая компания не подойдет – хотя на страховом рынке полно страховых компаний которые аккредитованы в ВТБ и полностью соответствует требованиям Банка как сами страховые компании так и программы страхования которые они предлагают…. Во всех документах, на Вашем сайте и в Ваших чатах говорится о том, что страховка является добровольным делом…  Я могу, конечно,заключить кредитный  договор на условиях шантажа со стороны сотрудника банка, а затем расторгнуть договор страхования в период охлаждения и вернуть всю уплаченную страховую премию – но зачем? Когда можно все решить и без этого… Основная задача банка продавать кредиты, а не страховки,почему сотрудникам банка НЕ интересны клиенты, которые готовы взять 1 миллион  в кредит? Почему необходимо эскалировать вопрос столь хамского отношения сотрудников банка к своим клиентам? Почему сотрудники банка ведут себя так: пусть лучше клиент уйдет, чем оформит кредит без страховки? Прошу Вас прояснить ситуацию, описанную выше, с удовольствием возьму УЖЕ ОДОБРЕННЫЙ кредит в Вашем Банке в сумме 1 000 000,00 БЕЗ добровольно-принудительного страхования… Готов обеспечить кредитный договор страховым полисом от страховой компании (по моему выбору) которая аккредитована в Банке. В ожидании ответа.

12 декабря 2019 года мною был осуществлен возврат товара на сумму 67990 рублей в магазин тото групп по адресу г.Самара ул.Дыбенко 30. Прошло 30 дней с момента осуществления операции. Магазин утверждает, что все свои обязательства выполнил и деньги со счета списаны. Деньги на мой счет не поступили. Прошу разобраться в данной ситуации.

После открытия ИП на следующее утро в 8 утра звонок. Здравствуйте Александр Сергеевич, не хотите открыть у нас рассчетный счет? Отказался.  Потом минут через 30 опять звонок, опять ВТБ, не хотите ли открыть счет? Спросил откуда у банка мои данные. Оператор отказалась отвечать и грубо повесила трубку.  Господа из ВТБ банка, обращаюсь к вам здесь. Во-первых, откуда вы взяли мои личные данные? Второе, кто давал вам право использовать их чтоб завалить меня в мое рабочее время спам-звонками? Это законно вообще?

Мне нужно было оплатить услугу. В 9 утра с платежкой пришла в отделение ВТБ (Москва, Свободный просп., 20) и шоу началось! Я взяла талон на "оплату услуг",  после вызова оказалось, что по данному талону я не могу оплатить услугу и мне нужно было взять "справки, выписки". Ок, взяла "справки, выписки", подождала, вызвали ко второму сотруднику. Молодой человек очень долго пытался ввести данные по платежу, у него что-то не получалось, он позвал еще одну сотрудницу на помощь. Вдвоем они долго пытались забить данные из платежки в компьютер, параллельно настойчиво рекламируя мне приложение другого банка, якобы такие платежи там проходят мгновенно. Минут через 20 общих усилий, сотрудник повел меня к банкомату, попробовать оплатить по QR-коду (кстати, банкомат его не считывает, почему я и зашла в отделение, видимо молодой человек мне не поверил на слово, решил сам убедиться). Через 30 минут попыток сотрудников банка оформить платеж у меня начало заканчиваться терпение и я потребовала пригласить кого-то более компетентного. На помощь вызвали девушку, которая за 2 минуты все вбила и провела платеж. Итого: обычный банковский перевод занял 45 минут и участие 4! сотрудников отделения.ВТБ, потратьте немного времени на обучение сотрудников!!! А так же обратите внимание на лояльность сотрудников к банку. Очень развеселила активная реклама услуг другого банка сотрудниками ВТБ.

Почитав очень... эмоциональные отзывы приготовился ко всему: и очередям, и вранью про курс, и скрытым комиссиям, словом, к вещам крайне неприятным и неизбежным. Но произошло, как водится, нечто невообразимое! Очередей я не нашёл (передо мной в кабинке был всего один человек, который через 5 минут сделал все свои дела и уступил место мне). Касательно курса валют: я не увидел польский злотый на табло и стал просматривать документы на информационном стенде - это, думаю, единственная мелкая недоработка - там курс был 17 с небольшим рублей за злотый. Решил посмотреть дату опубликования сего документа. Так и есть! 31.12.2019 года, то есть, уже неактуальная информация. Я подошёл к сотруднице, чтобы поинтересоваться курсом. Так вот, согласно данным портала sravni польский злотый на момент моего отправления, то есть, 08.01.2020, стоил в банке ВТБ 16,65 рублей, а сотрудница банка 09.01.2020 озвучила цифру 16, 60 рублей, получается, я ещё и выиграл на падении курса. Кассир при мне достала банкноты, показала, какие есть номиналы, отсчитала и попросила меня всё так же посчитать. Надо отметить, что я был с поезда, не выспался и соображал куда медленнее обычного. Однако, ни кассир, ни сотрудники, с которыми я общался, ни разу не проявили агрессии или неудовольствия по поводу моего поведения. Для меня это показатель высокого профессионализма. Отдельную благодарность выражаю кассиру - Е-ой Галине Анатольевне - за выдержку и готовность помочь даже сильно невыспавшимся клиентам! Мой опыт взаимоотношений с банком ВТБ в лице обменного пункта спецкассы на Глинки, 2 - положительный, чего и всем остальным искренне желаю! P.S. Совсем забыл: за 116 200 рублей я купил ровно 7000 злотых. То есть, безо всяких комиссий.

Добрый день! Работаю в РЖД, являюсь заплатным клиентом. В октябре прошлого года оформил в банке льготную ипотеку как работник РЖД. Но в личном кабинете ВТБ-Онлайн данный ипотечный кредит так до сих пор не появился, в связи с этим нет возможности воспользоваться функцией частичного досрочного погашения. Чтобы это сделать, нужно лично ехать в банк, что для меня не удобно. Неоднократно обращался в банк с этой проблемой (чат с банком в приложении, в офисе обслуживания, в группе ВК), везде отвечают одними и теми же шаблонными фразами - специалисты занимаются, скоро все появится, но прошло уже 3 месяца, а результата нет. У коллег, имеющих аналогичные льготные ипотеки, информация в приложении отображается. Просьба разобраться с проблемой.

Здравствуйте. В сентябре 2018 г. мною взята ипотека в данном банке (с помощью агентства "Этажи"), соответственно, и страховка оформлена в сентябре. В сентябре 2019 г. страховку нужно было продлить (меня клятвенно уверяли сотрудники "Этажей", страховой компании и банка ВТБ, что о продлении напомнят, беспокоится не о чем, что оказалось неправдой, никто не позвонил, не написал, не уведомил о продлении, что легко проверятся, но, видимо, всем так было выгоднее, банк поднял процентную ставку, сотрудникам "Этажей" это вообще до лампочки, ведь свою комиссию они получили). Довольная, аккуратно вношу ежемесячные платежи по ипотеке и радуюсь жизни, и тут гром среди ясного неба, в личном кабинете обнаруживаю, что процент по ипотеке поднят на один пункт, набираю горячую линию -  сообщают, нужно обратиться в офис банка, где оформлена ипотека, хорошо, 6 ноября еду из Омска в Тюмень, обращаюсь в офис по Первомайской, 62, отправляют меня в офис на Дзержинского, 17, еду туда, сообщают, что нужно продлить страховку, и процентную ставку пересмотрят, с 15 декабря она будет прежней, уверили, что больше приходить/писать им не надо, все происходит в автоматическом режиме (посмотрите, не поленитесь записи с камер, для чего они у вас там?), бегу в страховую, продляю, оплачиваю, все вроде бы  хорошо, в страховой также меня уверили, что все передали в банк ВТБ, довольная, уезжаю в Омск. Каково же было мое удивление, когда и 15 декабря, и платеж за январь посчитаны с той же увеличенной ставкой по ипотеке. Опять звоню на горячую линию, внятно ничего пояснить не могут, ответ один - обращайтесь в офис банка, где оформлена ипотека, на мое замечание, что я была уже там и вопрос вроде как должен быть решен, развели руками и сказали, что помочь ничем не могут. Замкнутый круг - поеду в Тюмень, скажут вопрос решен, отстаньте,  по факту не решен, при этом ни в контактном центре, ни в офисе банка пояснить/объяснить, каков же регламент решения вопросов, не могут, потому что сами не знают. Вопрос так и остался не решенным, куда же мне еще писать/звонить/ехать? Вы ведь позиционируете себя как банк, в котором все быстро решается, разговоры записываются, камеры снимают, а по факту сплошная некомпетентность, введение в заблуждение клиентов, неспособность решить самый простой вопрос! Объясните мне здесь, на портале открытого интернет-источника, как мне вернуть прежнюю ставку?