Обратился в отделение банка с целью сменить номер телефона, на что получил ответ, что номер будет изменен в течение 10 минут. прошло уже больше суток, а номер не изменился, в связи с чем смс приходят на старый номер. не могу даже купить билеты в кино онлайн. почему я должен испытывать эти неудобства?

Обнаружила списания "Комиссия по страховой программе защита кредита расширена".Удивлена была очень, т.к. через месяц после получения карты приходила в офис и писала заявление об отказе от этой страховки. К сожалению, услуга навязана, при получении карты от нее отказаться нельзя, она подключается автоматически, и отказаться можно только, придя через месяц в офис и написав заявление, что я и сделала (лето 2018 года). Но сотрудник колл-центра мне сказала, что никакого заявления не видит.Для себя я уже приняла решение об отказе от пользования картами этого банка, т.к. нет гарантии, что, при повторном написании такого заявления оно снова не "потеряется".А для всех совет - если вам не нужна такая услуга, будьте бдительны. Да, программа лояльности банка по продукту Мультикарта достаточно привлекательна, неплохой интерфейс личного кабинета, т.е. хорошего много могу сказать. Но такие подводные камни напрочь отбивают к интерес к подобным продуктам. Возможно, мне просто не повезло с отделением банка, но экспериментировать больше не хочется.

Магазин осуществляет возврат через банк ВТБ. После того, как сроки перевода истекли, мой банк запросил копию поручения на перевод для розыска поручения. Магазин дал номер менеджера, который занимается этим вопросом. Запросил копию поручения у менеджера ВТБ, на что ответил, спустя 3 дня, что не могут ее сделать. Предложил дать письмо с подписью руководителя, подтверждающее перевод. Письмо жду 2 рабочие недели, сначала менеджер говорил, что сменился начальник, новый не вступил в должность, поэтому подписать не может, а последние 2 дня трубку менеджер вообще не отвечает на телефон.

Являюсь несколько лет зарплатным клиентом Банка ВТБ. Ранее уже брала кредит в банке, который платила и выплатила во время! Некоторое время назад стало поступать предложение от Банка на оформление потребительского кредита, изначально не было в этом потребности, но перед Новым годом всё же произошла жизненная необходимость обратиться в Банк за кредитными средствами. Придя в отделение банка с супругом и ребёнком, сотрудница посмотрев на коляску, сразу предупредила, что скорее всего в кредите мне будет отказано т к я нахожусь в декретном отпуске, не получаю зарплату, а только пособие. Хотя сделала попытку спросить у начальника отдела по кредитам. Естественно в кредите мне было отказано, хотя сумма кредита мне нужна была небольшая! Очень жаль, что являясь клиентом ВТБ  и имея хорошую кредитную историю, ты получаешь отказ! При этом до этого момента, поступали звонки, чуть ли не каждый месяц с предложением взять потребительский кредит! Было даже отказано в получении мультикарты! И ЕСЛИ БЫ Я БЫЛА НЕ УВЕРЕНА в СВОЕЙ ПЛАТЕЖЕСПОСОБНОСТИ я бы никогда не обратилась за кредитом! Придется пользоваться услугами других банков!!! Очень жаль!

Просмотрел выписку по кредитной карте **** 3140 за январь 2018, и обнаружил списание средств в размере 87,66 р. за операцию "Комиссия по страховой программе защита кредита расширена". Но это были цветочки, потом пошли ягодки. Выяснил, что списания начались с февраля 2019 года, карта получена в сентябре 2018. Как могло такое произойти, если бы я даже подписал что то, то страховка должна работать сразу, а не спустя какой-то промежуток времени, должен быть полис страхования. Но я знаю, что я ничего не подписывал. Это чистой воды обман. Резюмирую: 1.  Считаю подключение услуги "расширенной защиты кредита" - "навязанной услугой", подключенной без моего согласия. 2.  Прошу вернуть денежные средства уплаченные за эту услугу за весь период действия данной услуги обратно на кредитную карту. 3.  Прошу отключить услугу - "страховая программа защита кредита расширенная".

Добрый вечер! Являюсь клиентом ВТБ, также получаю зарплату на ВТБ. Поступило предложение в ВТБ онлайн, о том, что есть персональное предложение по получению потребительского кредита в 2 800 000 рублей, без страхование жизни. К сожалению данной услугой не успел воспользоваться, а когда понадобились деньги обратился на прямую в офис банка ВТБ в г. Выборг, ул. Ленинградское шоссе, д. 21а. Тут всё и началось. 23.12.19 сделали с сотрудником банка предварительный расчёт по сумме и платежам. И процентная ставка хорошая. Думал, что сейчас возьму кредит на меньшую сумму в 1 250 000 рублей. А тут предлагают несколько страховок со сроком на один год. Позвонил по горячей линии в ВТБ, с уточнением является ли страхования обязательной услугой в банке, при получении потребительского кредита. Мне сообщили, что не обязательно.  А сотрудник банка сообщил, что это решение не её, а её директора. На следующий день 24.12.19 во время разговора с директором, он всячески рекомендовал об отказе заявки от кредита. Чтобы можно было самостоятельно подать заявку на кредит онлайн, с лучшими для меня условиями. Я сказал, что подумаю. В результате после общения с сотрудником того же отделение банка мне изменили за два дня условия страхования потребительского кредита, с одного года страхования, до всего периода кредитования. Опять же настояли на отказе кредита, с целью подачи заявления, на потребительский кредит онлайн. Так я и сделал. В итоге потребительский кредит онлайн одобрили. Подал заявка на сумму 1 130 000 рублей.  Пришёл в отделение банка для получения кредита 09.01.2020г. а мне сообщили, что сумму одобрили на 500000 рублей, с обязательной страховкой в 70 тыс. рублей и кредитной ставкой выше чем раньше. Очень разочарован такими условиями, а также рекомендацией директора банка!

Являюсь несколько лет зарплатным клиентом Банка ВТБ. Ранее уже брала кредит в банке, который платила и выплатила во время! Некоторое время назад стало поступать предложение от Банка на оформление потребительского кредита, изначально не было в этом потребности, но перед Новым годом всё же произошла жизненная необходимость обратиться в Банк за кредитными средствами. Придя в отделение банка с супругом и ребёнком, сотрудница посмотрев на коляску, сразу предупредила, что скорее всего в кредите мне будет отказано т к я нахожусь в декретном отпуске, не получаю зарплату, а только пособие. Хотя сделала попытку спросить у начальника отдела по кредитам. Естественно в кредите мне было отказано, хотя сумма кредита мне нужна была небольшая! Очень жаль, что являясь клиентом ВТБ и имея хорошую кредитную историю, ты получаешь отказ! При этом до этого момента, поступали звонки, чуть ли не каждый месяц с предложением взять потребительский кредит! Было даже отказано в получении мультикарты! И ЕСЛИ БЫ Я БЫЛА НЕ УВЕРЕНА в СВОЕЙ ПЛАТЕЖЕСПОСОБНОСТИ я бы никогда не обратилась за кредитом! Придется пользоваться услугами других банков!!! Очень жаль!

В ВТБ произходит списание с кредитной карте "Комиссия по страховой программе". Звонок на горячую линию ВТБ 8800..., где мне сказали, что данную программу можно отключить при посещении офиса, но когда  и кто ее подключил, увы ответить не смогли. Карта оформлена более 10лет назад в втб24. До слияния втб24 и банка Москвы данная проблема-услуга не наблюдалась. Посмотреть в личном кабинете чат банка данную услугу не представляется возможным.  Резюме:1.  Новый чат банк не отображает реальную ситуацию по счетам в реальном времени. 2.  В старые добрые времена в втб24 выдавался проспект к кредитке, где были прописаны все условия и при общении с банком в руках с проспектом ты мог с ним поспорить по той или иной операции, в Телебанке ты видел адекватные отображения операций, в чат банке увы нет.3.  Итог: если вы видите минимальный платеж  и вы его заплатили и не пользовались в течении суток, то тогда у вас нет проблем, а если нет тогда вам придется внести его ещё раз.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом ВТБ и держателем Мультикарты. В ноябре 2018 года подключила бонусную опцию "Коллекция" и целеустремленно стала копить баллы. Порой в ущерб себе совершала покупки в магазинах-партнерах ради начисления повышенных бонусов. Таким образом, к августу 2019 года накопила 11 000 бонусов и банк, видимо, решил, что на этом с меня хватит. И перестал начислять мне повышенные бонусы за покупки в магазинах - партнерах (в частности, А-с, с которым до этого момента никогда никаких проблем не возникало). Некоторые расчеты, дабы не быть голословной. В период с января по сентябрь (бонусы ведь в течение 90 дней якобы начисляются, поэтому взяла этот период) на торговой площадке А-с мною было куплено товаров на 7441,15. Кешбек А-са 4%, значит, должно быть начислено 298 бонусов. Однако, было начислено 196. Куда исчезли еще 100 бонусов? Далее, с сентября по декабрь 2019г я приобрела на вышеупомянутом сайте товаров еще на 20 650,48 - 288р (был возврат) = 20 350 (округлим), а это еще 814 бонусов. По этим покупкам 90 дней не прошло, но, боюсь, что повышенных бонусов я так же не дождусь. Оставляла обращение на горячей линии №CR-6719115. Сегодня пришел ответ, что банк оставшиеся бонусы начислять не собирается. По какой причине? Все условия досконально выполнены (до этого год почти таких накладок не было). Что произошло? Или заманили своей Мультикартой, а теперь обманываете? Скриншоты всех расчетов и платежей (из ВТБ-онлайн имею).

В этом банке у меня кредит, к кредиту открыт мастерсчет для погашения. Ранее уже писала отзыв о проблемах, возникших при оформлении, но обслуживание - не лучше. Единственная моя мечта теперь - поскорее выплатить кредит и распрощаться с ВТБ навсегда, забыв как страшный сон. В первые месяцы вполне себе нормально и вовремя погашала, как и всегда (имею 20-летнюю положительную кредитную историю и ни одной просрочки).  Но случилась у меня беда - ФССП наложили взыскание на большую сумму в начале декабря. Так как работаю, конечно же не могу заниматься только этим, с фссп "воевать" - дело не одного дня.  Обратилась в банк, как можно снять, куда обращаться.  Сказали, нужен оригинал постановления о снятии мер.  Но через неделю был срок оплаты кредита.  Тогда мне предложили такой вариант (сообщили впервые в офисе на Стратонавтов, подтвердили в офисе на Свободы): открыть счёт на 3-е лицо, написать заявление и списать сумму платежа с этого счета.  Мой муж пришёл ЗА НЕДЕЛЮ ДО ДАТЫ ПЛАТЕЖА в офис на Свободы, открыл Мастерсчет, написал заявление о списании в определённый день нужной суммы. Ему дали визитку с ФИО сотрудника, принявшего заявление и тел. для связи.  Накануне пытаемся связаться - сотрудник не берет трубку. В день Х весь день проверяем личный кабинет. Списание не происходит. Вечером зашли в офис - говорят, сотрудника нет, у другого сотрудника другая программа, посмотреть, что с заявлением не могут.  В первый день просрочки бежим с утра в офис вместе с мужем. И слышим отговорки, что мол только сегодня пришла директива, что нельзя списать с чужого счета, если нет просрочки, и нельзя списать с мастерсчет, нужен текущий. Тут сразу вопрос : если директива от сегодня, то почему вчера до начала просрочки не списали? И почему держали в неведении о статусе заявления? Муж открывает текущий и сотрудник делает перевод с мастер чета на новый текущий, пишем новое заявление. Докладываем сумму с учётом просроченного дня.  После этого в течение дня видим чудо метаморфозы в ЛК мужа - появление 3-го текущего счета и переводы туда сюда между счетами без участия мужа. Снова ничего не списано в итоге, второй день просрочки. На третий день списали с горем пополам, муж ещё  раз переписывался заявление. Поругался с ними, потребовал исправить ки, но сотрудники даже не знают, в какое бки у них отправляется история... Ничего они не знают и ответственности за принятые заявления тоже видимо не несут. К концу декабря я разобралась с фссп, и 9 января мне выдали наконец то  оригинал постановления о снятии мер. А в электронном виде отправили в втб.  Прихожу с оригиналом постановления - не приняли, велели ехать в пресненский офис, который работает до 2-х часов. А ничего, что я работаю? В офисах ВТБ они только заявления никчёмный могут принимать?  Посоветовали в колл центре по телефону составить обращение, чтобы быстрее сняли меры со счетов, т. к. следующий платёж в понедельник 13-го. В колл-центре сказали, внимание, это меня добило.: срок рассмотрения срочного обращения 10 дней!  Вот хочется заплатить кредит без просрочек, но именно этот банк делает так, чтобы этого не случилось.  Даже в Сбере у меня в ближайшем же офисе приняли аналогичное постановление сразу и выдали входящий номер.  ВТБ - такой некомпетентности, незнания, отсутствия клиентоориентированности я нигде больше не встречала!

В этом банке у меня кредит, к кредиту открыт мастерсчет для погашения. Ранее уже писала отзыв о проблемах, возникших при оформлении, но обслуживание - не лучше. Единственная моя мечта теперь - поскорее выплатить кредит и распрощаться с ВТБ навсегда, забыв как страшный сон.В первые месяцы вполне себе нормально и вовремя погашала, как и всегда (имею 20-летнюю положительную кредитную историю и ни одной просрочки).  Но случилась у меня беда - ФССП наложили взыскание на большую сумму в начале декабря. Так как работаю, конечно же не могу заниматься только этим, с фссп "воевать" - дело не одного дня. Обратилась в банк, как можно снять, куда обращаться.  Сказали, нужен оригинал постановления о снятии мер. Но через неделю был срок оплаты кредита.  Тогда мне предложили такой вариант (сообщили впервые в офисе на Стратонавтов, подтвердили в офисе на Свободы): открыть счёт на 3-е лицо, написать заявление и списать сумму платежа с этого счета. Мой муж пришёл ЗА НЕДЕЛЮ ДО ДАТЫ ПЛАТЕЖА в офис на Свободы, открыл Мастерсчет, написал заявление о списании в определённый день нужной суммы. Ему дали визитку с ФИО сотрудника, принявшего заявление и тел. для связи.  Накануне пытаемся связаться - сотрудник не берет трубку. В день Х весь день проверяем личный кабинет. Списание не происходит. Вечером зашли в офис - говорят, сотрудника нет, у другого сотрудника другая программа, посмотреть, что с заявлением не могут. В первый день просрочки бежим с утра в офис вместе с мужем. И слышим отговорки, что мол только сегодня пришла директива, что нельзя списать с чужого счета, если нет просрочки, и нельзя списать с мастерсчет, нужен текущий. Тут сразу вопрос : если директива от сегодня, то почему вчера до начала просрочки не списали? И почему держали в неведении о статусе заявления? Муж открывает текущий и сотрудник делает перевод с мастер чета на новый текущий, пишем новое заявление. Докладываем сумму с учётом просроченного дня.  После этого в течение дня видим чудо метаморфозы в ЛК мужа - появление 3-го текущего счета и переводы туда сюда между счетами без участия мужа.Снова ничего не списано в итоге, второй день просрочки. На третий день списали с горем пополам, муж ещё  раз переписывался заявление. Поругался с ними, потребовал исправить ки, но сотрудники даже не знают, в какое бки у них отправляется история... Ничего они не знают и ответственности за принятые заявления тоже видимо не несут. К концу декабря я разобралась с фссп, и 9 января мне выдали наконец то  оригинал постановления о снятии мер. А в электронном виде отправили в втб.  Прихожу с оригиналом постановления - не приняли, велели ехать в пресненский офис, который работает до 2-х часов. А ничего, что я работаю? В офисах ВТБ они только заявления никчёмный могут принимать?  Посоветовали в колл центре по телефону составить обращение, чтобы быстрее сняли меры со счетов, т. к. следующий платёж в понедельник 13-го.В колл-центре сказали, внимание, это меня добило.: срок рассмотрения срочного обращения 10 дней!  Вот хочется заплатить кредит без просрочек, но именно этот банк делает так, чтобы этого не случилось.  Даже в Сбере у меня в ближайшем же офисе приняли аналогичное постановление сразу и выдали входящий номер. ВТБ - такой некомпетентности, незнания, отсутствия клиентоориентированности я нигде больше не встречала!

В этом банке у меня кредит, к кредиту открыт мастерсчет для погашения. Ранее уже писала отзыв о проблемах, возникших при оформлении, но обслуживание - не лучше. Единственная моя мечта теперь - поскорее выплатить кредит и распрощаться с ВТБ навсегда, забыв как страшный сон.В первые месяцы вполне себе нормально и вовремя погашала, как и всегда (имею 20-летнюю положительную кредитную историю и ни одной просрочки).  Но случилась у меня беда - ФССП наложили взыскание на большую сумму в начале декабря. Так как работаю, конечно же не могу заниматься только этим, с фссп "воевать" - дело не одного дня. Обратилась в банк, как можно снять, куда обращаться.  Сказали, нужен оригинал постановления о снятии мер. Но через неделю был срок оплаты кредита.  Тогда мне предложили такой вариант (сообщили впервые в офисе на Стратонавтов, подтвердили в офисе на Свободы): открыть счёт на 3-е лицо, написать заявление и списать сумму платежа с этого счета. Мой муж пришёл ЗА НЕДЕЛЮ ДО ДАТЫ ПЛАТЕЖА в офис на Свободы, открыл Мастерсчет, написал заявление о списании в определённый день нужной суммы. Ему дали визитку с ФИО сотрудника, принявшего заявление и тел. для связи.  Накануне пытаемся связаться - сотрудник не берет трубку. В день Х весь день проверяем личный кабинет. Списание не происходит. Вечером зашли в офис - говорят, сотрудника нет, у другого сотрудника другая программа, посмотреть, что с заявлением не могут. В первый день просрочки бежим с утра в офис вместе с мужем. И слышим отговорки, что мол только сегодня пришла директива, что нельзя списать с чужого счета, если нет просрочки, и нельзя списать с мастерсчет, нужен текущий. Тут сразу вопрос : если директива от сегодня, то почему вчера до начала просрочки не списали? И почему держали в неведении о статусе заявления? Муж открывает текущий и сотрудник делает перевод с мастер чета на новый текущий, пишем новое заявление. Докладываем сумму с учётом просроченного дня.  После этого в течение дня видим чудо метаморфозы в ЛК мужа - появление 3-го текущего счета и переводы туда сюда между счетами без участия мужа.Снова ничего не списано в итоге, второй день просрочки. На третий день списали с горем пополам, муж ещё  раз переписывался заявление. Поругался с ними, потребовал исправить ки, но сотрудники даже не знают, в какое бки у них отправляется история... Ничего они не знают и ответственности за принятые заявления тоже видимо не несут. К концу декабря я разобралась с фссп, и 9 января мне выдали наконец то  оригинал постановления о снятии мер. А в электронном виде отправили в втб.  Прихожу с оригиналом постановления - не приняли, велели ехать в пресненский офис, который работает до 2-х часов. А ничего, что я работаю? В офисах ВТБ они только заявления никчёмный могут принимать?  Посоветовали в колл центре по телефону составить обращение, чтобы быстрее сняли меры со счетов, т. к. следующий платёж в понедельник 13-го.В колл-центре сказали, внимание, это меня добило.: срок рассмотрения срочного обращения 10 дней!  Вот хочется заплатить кредит без просрочек, но именно этот банк делает так, чтобы этого не случилось.  Даже в Сбере у меня в ближайшем же офисе приняли аналогичное постановление сразу и выдали входящий номер. ВТБ - такой некомпетентности, незнания, отсутствия клиентоориентированности я нигде больше не встречала!

Здравствуйте. К своему несчастью владею кредитной картой этого банка. Как мне казалось он был менее проблемный ранее. В прошлом был конфликт с сотрудниками банка в офисе. К счастью он решился, конечно банк обошелся без извинений. 2020 год начался с непонятного списания денежных средств с карты, узнать как и почему, это целая проблема, кстати невозможно оставить обращение к банку без паспорта и необходимо являться клиентам банка, у не клиентов банка нет такой привилегии или быть участником «личного кабинета» который так настойчиво рекламируют, а если сказать что в ближайшем будущем не планируешь обставиться их клиентом то можно обойтись без этого, и данные и движения д.с. по счету посмотрят и расскажут. При звонке на «горячую» линию сотрудники как только слышат о желании клиента оставить обращение сразу говорят программа не работает и скидывают… общительные, а если сразу перезвонить и попасть на добросовестного сотрудника то возможно и получиться оставить весточку но не факт. В общем: работа офисов – 1 балл из 10 (туда лучше не попадать), получить поддержку по телефону – 2 из 10 (надежда есть, но лично мне не помогли, долго ожидал и потом съехали как обычно проценты, и всякая такая белиберда, не кто не любит возвращать деньги), выписку по счету возможно получить через в личном кабинете и лично в банке. Рекламы по телефону много, очень много…. Ожидаю ли я каких либо пояснений от банка? Нет. Буду ли я их клиентам в дальнейшем? Нет. Спасибо за внимание.

Первый раз обратился в ВТБ осенью, перезвонила девушка предложила несколько программ, меня не устроили условия, то страховка большая, то ставка не подходит, но, к  чести сотрудника, обо всех нюансах мне было сказано. Ну и ладно мне с Вами не по пути, подумал и забыл. Вспомнил перед  Новым Годом - нашел свой авто, внес предоплату и отправился на сайт втб, а может что - то поменялось? 3.01.20 через контактный центр менеджер оформил заявку. «обращаем ваше внимание, что все звонки записываются»  и сотрудник попросил меня подтвердить, что « я даю согласие на обработку персональных данных» был произведен рассчет кредита. Ставка,  платеж, каско за наличные все устроило. Мне даже бонус   был предоставлен, как оформившему ипотеку в Втб. платеж меня устроил - вперед! Затем все как всегда- звонки службы безопасности мне, бухгалтерии - «Ожидайте решения в течение 2 дней». После получения смс с одобрением кредита, я потащился через все пробки в первый рабочий день( 9.01.20 это я для Сотрудников ВТБ написал,ибо их степень Адекватности смущает - мягко говоря) в центр автокредитования г. Челябинск Пр. Ленина 83). Дальше началось. "Здравствуйте, у меня одобрен кредит, вот пришел оформить. «Здравствуйте, какой процент и платеж  вам рассчитали? конечно, думал мне скажут "Здравствуйте, ваш паспорт пожалуйста", но НЕ ТУТ ТО БЫЛО  «для РАССМОТРЕНИЯ вашей заявки, необходимо заполнить анкету...» «Стоп, какую анкету? КАкого рассмотрения? Я перед Кем до этого бисер металл? Согласия давал? Час по телефону анкету заполнял на диктофон?Допрос держал с коммерческим директором перед их слж безп» «ну видите ли это ж из Масквы с вами общались, у них условия другие.... «Как  другие?»-моя  нижняя челюсть  неестественно зашевелилась на уровне пола. «Ну вот мы сейчас заявку заведем и все узнаем, давайте Ваш паспорт» - ее рука хищно устремилась в мою сторону. К моему удивлению ежемесячный платеж увеличился на 6000 рублей. «Но перед тем как завести заявку мне назвали сумму меньше!» -просипел я голосом своего пятилетнего  сына. « они всем так говорят» с участием отозвалась сотрудница. По пути на парковку, Проклиная это 3 января, набираю номер 8800.... « алло ? Хотел бы узнать статус своей заявки?» «Фио и дата рождения?» спросил Азамат.  Теперь я их имена стал запоминать! « я заявки не вижу» «но мне звонила служба безопасности, Пришла смс с положительным решением?» / возразил я. «минуточку, сумма 2198000?» тут уж я опешил, договаривались мы на  первоначальный взнос 500000, машина стоит 2400000,  откуда кто 298000 нашел?   Как вы поняли ни про какие страховки мы не говорили. « не могли бы вы мне повторить  финансовые условия» - да  мне захотелось сравнить. «минуточку» - азамат опять советовался с кем то на другом конце провода». Ожидание расстянулось на целый квартал, « к сожалению у меня нет такой информации  завтра с Вами  свяжется наш сотрудник и  все подробно объяснит?» пролепетал азамат.  « нет спасибо до свидания»  Чем завтрашний сотрудник  ВТБ будет лучше предыдущих 3 мне уже было глубоко безразлично. Собственно выводы. 1. Видимо ВТБ такая важная структура, что в качестве средств оперативной связи между отделениями пользуется  или голубиной почтой,  Или  как минимум фельдегерской службой( но последние видимо из запоя еще не вышли после праздников иначе объяснить этот балаган я не могу.  2. Сотрудники ВТБ, наверное, подрабатывают в  цирке уж очень ловко им удается игра в наперстки и прочие фокусы.  Люди добрые, не ходите в втб в лучшем случае вы потеряете время , в худшем нервы. В общем обманщики под благообразной личиной.

Добрый день,расскажу свою историю,которая оставляет только отрицательное впечатление. Начнем сначала,ещё в 2018 году весной нам начислили пеню за то что у нас нет страховки,я позвонила на горячую линию,потом заехали в центральный офис который находится в г.Ростов-на-Дону,пр-кт Буденновский 91,нам там сотрудник сказал что у нас нету не одной страховки,даже той которую мы предоставляли для оформления закладной,на что мы очень удивились. Мы предоставили все страховки,он их внёс в базу и в этот же день нам пересчитали платеж,по поводу пени сказали ,что никто нам ее не вернёт если у вас есть доказательства можете написать жалобу,это конечно очень огорчило. И вот наступает 2019 год второй год как мы платим ипотеку и думаю последний ( будем рефинансироваться ), и вновь такая же ситуация ещё в октябре нам подняли ставку так как система которая проверяет страховки не находит одну,опять звоню в горячую линию,говорю что она у нас есть,мы продлили ее,система приняла ,а пересчитать ставку и платёж никто не собирается,как печально устроена система ВТБ,пеню начислить это мы оперативно,а как решить проблему так ждите. Сегодня (9.01.20) я звонила оставляла заявку,мне сказали надо чтоб позвонил муж ,так как он заёмщик основной,он позвонил они опять ждите в течение 10 дней,ваша жена оставила заявку,мы им объясняем что от слов жены не могут принять,а сотрудники ничего не делайте ждите. Вот объясните мне у меня есть все страховки (жизни, имущества),а платеж как-будто нет,я прошу пересчитать ставку и вернуть мне неправомерно начисленную пеню за несколько месяцев.Я не могу понять,почему банк не дорожит своими клиентами.

Добрый день! Прошу сообщить когда поступят денежные средства на дебетовую карту по операции по отмене покупки. С момента отмены прошло более 20 дней.  Организация предоставила код возврата. Ответа банка для отмены - AR6NV1. Сумма возврата 7670-00рублей. Дата проведния платежа 14.12.2019. Надеюсь на скорое решение вопроса и дальнейшее сотрудничество.

Неоднократно просил закрыть счет, привязанный к программе "Коллекция".  По данному вопросу я обращался в отделение офис ВТБ«ОО На Ленина» в городе Великие Луки Псковской области (где был открыт счет без моего ведома при оформлении зарплатного проекта) 15 октября 2019 года с заявлением о закрытии данного счета. Мое заявление было принято, и сотрудникомбанка было устно сказано, что нужно подождать 15 рабочих дней. 19 ноября 2019 года я повторно обратился в отделение офис ВТБ «ОО На Ленина» узнать о статусе закрываемого счета, но в итоге узнал, что счетне закрыт и его невозможно закрыть по причине, что он «бонусный». После этого,я позвонил на горячую линию ВТБ по номеру 8-800*****24, где мне сообщили, что ничем не могут помочь, так как счет «бонусный» и предложили выдать справку в офисе банка о том, что данный счет у меня есть.20 ноября 2019 года я обратился с письменным заявлением (по почте), но до настоящего времени счет открыт, ответа от банка до сих пор не поступило, а сегодня уже 09 января 2020 года. Директор обособленного отделения ВТБ "На Ленина" утверждает, что счет бонусный и его невозможно закрыть, однако в соответствии с пунктом 4.41 Счет №40817 «Физические лица» Положения Банка России от 27.02.2017 года №579-П «О плане счетов бухгалтерского учета для кредитных организаций и порядке его применения» назначение такого счета – учет денежных средств физических лиц, не связанных с осуществление ими предпринимательской деятельности. Из данной правовой нормы следует, что счет открытый на мое имя по своей правовой природе не может являться бонусным. Следует отметить, что согласно части 1 статьи 859 Гражданского кодекса РФ, договор банковского счета расторгается (закрывается) по заявлению клиента в любое время. В настоящее время у меня в данном банке счет остался открытым. Таким образом, действия сотрудников банка нарушают мои гражданские права и противоречат действующему законодательству Российской Федерации.

Брал в 2015 году кредит, в 2017 погасил. Через некоторое время проверил отчет трех БКИ - висит активным, да еще и с суммой задолженности в треть кредита. Обратился с претензией в колл-центр. Через три месяца проверил отчет - без изменений. Забил. В 2019 решил еще раз проверить - без изменений. Обратился с претензией 19.02.2019. Банк через некоторое время ответил с изменениями и о том, что все исправлено. Так как знал, что ВТБ нельзя доверять, проверил отчеты Эквифакса и ОКБ - та же картина. Опять подал через коллцентр претензию. Плюс еще карта какая-то висит с 2014 года от ВТБ... Через неделю банк запросил отчеты, на которые я ссылаюсь. Тишина. Сам позвонил - сказали, что отчеты получены и открыта новая заявка претензия, которая опять будет выполняться 15 дней. На вопрос какого фига открыта новая заявка, если идет рассмотрение в рамках предыдущей, оператор коллцентра конечно же не ответил. И вот прошел еще один год (2020!) . По-прежнему ситуация не изменилась, висит закрытый в феврале 2017 г. кредит с остатком задолженности, висит карта, закрытая в мае 2014г.! Уважаемые представители ВТБ, может быть написание досудебной претензии и обращения в ЦБР как-нибудь простимулирует решение вопроса? Вы просите комментарий к отзыву - Вопрос не решен! Подтверждение - КО Equifax от 09.01.2020. Они ссылаются на банк (мы, говорит, ничего сами не далаем, а только оперируем информацией, полученной из банка). Раньше называл отношение свинским, теперь среди сотрудников провожу конкурс на красочный эпитет, характеризующий действия банка ВТБ. Я думаю потом этот конкурс распространим во всем регионе, но это уже совсем другая история....

Брал в 2015 году кредит, в 2017 погасил. Через некоторое время проверил отчет трех БКИ - висит активным, да еще и с суммой задолженности в треть кредита. Обратился с претензией в колл-центр. Через три месяца проверил отчет - без изменений. Забил. В 2019 решил еще раз проверить - без изменений. Обратился с претензией 19.02.2019. Банк через некоторое время ответил с изменениями и о том, что все исправлено. Так как знал, что ВТБ нельзя доверять, проверил отчеты Эквифакса и ОКБ - та же картина. Опять подал через коллцентр претензию. Плюс еще карта какая-то висит с 2014 года от ВТБ...Через неделю банк запросил отчеты, на которые я ссылаюсь. Тишина. Сам позвонил - сказали, что отчеты получены и открыта новая заявка претензия, которая опять будет выполняться 15 дней. На вопрос какого фига открыта новая заявка, если идет рассмотрение в рамках предыдущей, оператор коллцентра конечно же не ответил.И вот прошел еще один год (2020!) . По-прежнему ситуация не изменилась, висит закрытый в феврале 2017 г. кредит с остатком задолженности, висит карта, закрытая в мае 2014г.! Уважаемые представители ВТБ, может быть написание досудебной претензии и обращения в ЦБР как-нибудь простимулирует решение вопроса? Вы просите комментарий к отзыву - Вопрос не решен! Подтверждение - КО Equifax от 09.01.2020. Они ссылаются на банк (мы, говорит, ничего сами не далаем, а только оперируем информацией, полученной из банка). Раньше называл отношение свинским, теперь среди сотрудников провожу конкурс на красочный эпитет, характеризующий действия банка ВТБ. Я думаю потом этот конкурс распространим во всем регионе, но это уже совсем другая история....

Итак! Сегодня пришёл в банк, по привилегии ждал в очереди час, пригласили за стол, парень извинился за ожидание в очереди, после решили одну из моих задач в течении 2х минут. Задал второй вопрос в середине ответа на мой вопрос зазвонил телефон, сотрудник по тел начал консультировать своего коллегу в течении трех мин. В общем ушёл не получив ответа на второй вопрос, их было 4)). Привилегия в этом отделении не работает. За исключением, если вы попадёте к девушке, очень адекватный и подготовленный специалист, всегда перезвонит и убедится, что все ясно и понятно.