Добрый день! Подавала заявку несколько раз на рефинансирование,т.к.наш зп проект перевели в ВТБ,соответственно удобнее рефинансировать кредит в зарплатный банк.,в итоге отказ! Объясните пожалуйста,чем руководствуется банк при принятии решения? Плачу по кредитам исправно,даже частично досрочное погашение было,но ВТБ банк отказывает в рефинансировании. Обычно для зп клиентов всегда привилегии в других банках. Объясните мне,пожалуйста,может я чего-то недопонимаю ?! Заранее благодарю.

Доброго времени суток.13 декабря 2019 года произошла возмутительная ситуация, которая не решена до сих пор.После внесения в приемник банкомата ВТБ деньги (82 000 руб.) для зачисления на дебетовую карту, на экране высветилась информация о сбое, которая через 5 секунд исчезла, банкомат вернул карту, но деньги остались у него, чеков никаких, на экране снова приветственное окно. При попытке снова произвести операцию внесения средств выдал сообщение о невозможности. Позвонил на горячую линию и сообщил о происшествии. Заявку приняли и "обрадовали", что вопрос решится до 13 января. (Это же целый месяц!) Пока я дозванивался, банкомат отключился, словно его выдернули из розетки, включился, загрузился и после этого уже позволил вносить деньги, но в приемнике моих купюр уже не было.Самое неприятное и тревожное - никаких подтверждающих документов о том, что банкомат присвоил мои деньги мне предоставлено не было даже после обращения к начальнику отделения, на территории которого находится данный банкомат!Есть камеры, но записи (как пояснила мне начальник отделения) хранятся только месяц, т.е. аккурат к концу срока рассмотрения моего обращения. Была инкассация при которой выявляются лишние купюры в банкомате и в регистре программного обеспечения банкомата, но и здесь мне отказали в выдаче подтверждающих документов ссылаясь на отсутствие регламентов, позволяющих такой документ предоставить.Получается, что банк незаконно присвоил мои деньги (82 000 руб.) и оставил меня без реальных доказательств этого поступка!Попросил начальника отделения ускорить решение вопроса. Пообещали решить за 10 дней. Сегодня прошло уже 12 дней, но решения нет.Что делать? Куда обращаться за помощью, пока не стало слишком поздно?

Давний клиент банка ВТБ. Решил открыть брокерский счет. Захожу в интернет-банк, нажимаю кнопочку "открыть брокерский счет", мне предлагают сверить паспортные данные. Замечаю, что указан прошлый адрес регистрации. Бегу в тот же день в офис, даю паспорт, говорю "меняйте адрес регистрации на правильный". Поменяли, бумажку подписали, меня сфотографировали... Пытаюсь вновь открыть брокерский счет - указан прошлый адрес регистрации. Жду сутки. Картина та же. Пишу в онлайн-чат. Девушка отвечает, что информация в базе обновляется не позднее следующего рабочего дня, попробуйте завтра. Пробую на следующий день - адрес регистрации прежний. Пробую через день - адрес регистрации прежний. Плюнул, пошел писать отрицательный отзыв на банки.ру, а счет открывать в ВТБ передумал.

Добрый день. Ипотека в этом банке с 12.2016 г. всё устраивало, несмотря на более низкие  ставки в других банках. Договор страхования продлевали каждый год и квитанцию отправляли только в СК. Но ставка ни в 2017 и ни 2018 году не росла. В 2019 г повысили процентную ставку в связи с не оплатой продления страхового договора. В договоре прописано: п. 6.3 Даты периодической проверки выполнения условия о полном страховании риска: 6.3.1. дата фактической выдачи кредита6.3.2. 1 апреля каждого календарного года6.3.3. 1 октября каждого календарного годаНО нигде не прописано каким образом проходит эта проверка, и том, что мы лично должны предоставить подтверждение оплаты, либо направить скан копии на некий электронный адрес. Также не было предварительных писем, звонков, напоминаний... В итоге переплачивали 7 месяцев, подали заявку на перерасчёт,  предварительно просидев в коридоре в часовой очереди, как в социальной поликлинике в отделении на Римской. На электронную почту пришло отказное письмо: Вы не предоставили квитанции об оплате ( в договоре нет ни одного пункта, где указано, что мы должны это делать) мы начислили, перерасчёта не будет!!!

Добрый день, подали исполнительный документ в банк 17.12.2019г в 16:50, в городе Омск. На 25 декабря 2019 года арест на счёт должника не наложен, в банке говорят, что лист направлен в г. Барнаул для исполнения. Так как там очередь, арест не понятно в какие сроки наложат. У нас есть информация, что у должника есть полная сумма на счете, которую она может сегодня-завтра снять и мы останемся без своих денежных средств. В соответствии с п 5 ст 70 ФЗ об Исполнительном производстве, Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. Понятие о незамедлительности для банка ВТБ видимо не говорит ни о чем, и срока для исполнения требований исполнительного документа не ставит.... Так взыскатель и остаётся без своих денежных средств, пока должник их спокойно снимает!

Начали приходить СМС сообщения, что я могу зайти в ВТБ онлайн (хотя дел с этим банком не разу не имел), после прихода СМС сразу позвонил на горячую линию где меня пинали минут 20 в итоге сказали, что это системная ошибка. Теперь постоянно приходят уведомления о том, что некому гражданину n доступна карта данного банка, этого гражданина n я даже не знаю. Данный банк после этого случая находится у меня в черном списке, на днях поеду в офис разбираться по поводу этого случая.

Начали приходить СМС сообщения, что я могу зайти в ВТБ онлайн (хотя дел с этим банком не разу не имел), после прихода СМС сразу позвонил на горячую линию где меня пинали минут 20 в итоге сказали, что это системная ошибка. Теперь постоянно приходят уведомления о том, что некому гражданину n доступна карта данного банка, этого гражданина n я даже не знаю. Данный банк после этого случая находится у меня в черном списке, на днях поеду в офис разбираться по поводу этого случая.

Начали приходить СМС сообщения, что я могу зайти в ВТБ онлайн (хотя дел с этим банком не разу не имел), после прихода СМС сразу позвонил на горячую линию где меня пинали минут 20 в итоге сказали, что это системная ошибка. Теперь постоянно приходят уведомления о том, что некому гражданину n доступна карта данного банка, этого гражданина n я даже не знаю. Данный банк после этого случая находится у меня в черном списке, на днях поеду в офис разбираться по поводу этого случая.

Добрый день, хотел бы поделиться впечатлениями обслуживания в Банке ВТБ в отделении "Привилегия". Узнал, что в Банке ВТБ можно прокредитоваться на интересных мне условиях,  получив на работе 2-НДФЛ и копию трудовой, пошел в отделение "Привилегия" (являюсь их клиентом).  У меня поменяли персонального менеджера (сейчас Рамиля). Прихожу к ней говорю хочу кредит под минимальную ставку (предварительно, я посмотрел все условия и минимум 11,2%-12,2% при сумме от 1 млн.).  Спросил у менеджера про ставки, она начала плавать (говорит я сейчас уточню), и выдает ставку 13,5% - я уточняю почему такая ставка? - Ну потому что ставки у на в диапазоне и я думаю, что будет столько. - Я, хорошо, но я же Вам проговорил, что мне нужно 1 млн. и ставки там, другие. Думаю, ладно бывает, что сотрудник не запомнил условия, может они поменялись и просто не успел (хотя в банке 3 уровня в зависимости от суммы кредитования). Даю заранее подготовленные документы, посмотрев 2-НДФЛ говорит, что нужна еще и за 2018 год, т.к. новые требования законодательства, доход учитываем за 12 мес. Я предложил оформить заявку на предварительное решение, она говорит, это сделать не возможно т.к. нет справки.  Заказал 2-НДФЛ за 2018 18.12. Решил оставить заявку на кредит по телефону, Меня проконсультировали (Олеся - очень грамотный специалист), сказали ставки, так же я уточнил про страхование (оно не обязательно и не влияет на ставку. Приняли заявка. Через некоторое время, мне перезвонила Олеся, сказала, что у меня предварительное положительное решение по 2 видам продуктов: 1. Потреб. кредит ставка 15,5% (точно не помню, т.к. меня ни ставка не устроила не сумма) 2. Рефинансирование ставка 12,2% - я говорю, что нужно для оформления. Мне сказали полный пакет документов. 23.12. Собрав все необходимое звоню (примерно в 12 часов дня) персональному менеджеру  (Рамиля), говорю у меня есть одобрение документы почти готовы, жду 2-НДФЛ за 2018г. (к концу дня она была у меня на руках) Она говорит сейчас я посмотрю и Вам перезвоню. Звонка я так и не дождался. Вечером в (19-00), привез в банк все документы, Менеджер извинялась, приняла, все документы, говорит завтра думаю можно будет получить кредит. Договорились созвониться. 24.12. я несколько раз пытался дозвониться до Рамили, но без успешно (даже оставил заявку в мобильном приложении) 24.12.  примерно в 17-00 мне перезвонила Рамиля, и проговорила, что у Вас опять предварительное решение и нужно выбрать условия и договориться о времени выдачи ( я так думаю, что моим вопросом она только начала заниматься т.к. ранее обращаясь за кредитом я приносил документы уже на выдачу т.е. они проверяли достоверность данных), я говорю, что мне интересно реф-е на которое я и приносил документы под 12,2%, она хорошо у Вас есть решение на данную ставку (мне об этом и на горячей линии сказали). Я говорю, что страхование мне не нужно и кредит со страхование не буду брать. Она говорит, что ей нужно согласовать данный Вопрос со своим руководителем т.к. кредиты выдаются только с финансовой защитой (на самом деле это доп услуга, которая не влияет ни на % ставку, ни на одобрение). Я говорю хорошо надо так надо, согласовывайте. Через 2 часа мне перезвонил, менеджер и сказал, что Вам не согласовали выдачу кредита без финансовой защиты и что я могу обратиться либо в другое ОТДЕЛЕНИЕ ВТБ или в другой банк. Я уточнил еще раз, что я могу получить только со страхованием, мне сказали да, но у ВАС пока предварительное решение, хотя я выше писал уже, что уже о времени выдачи договаривалась. Сегодня 25.12. Ждем решения и звонка персонального менеджера))

Добрый день, хотел бы поделиться впечатлениями обслуживания в Банке ВТБ в отделении "Привилегия".Узнал, что в Банке ВТБ можно прокредитоваться на интересных мне условиях,  получив на работе 2-НДФЛ и копию трудовой, пошел в отделение "Привилегия" (являюсь их клиентом). У меня поменяли персонального менеджера (сейчас Рамиля). Прихожу к ней говорю хочу кредит под минимальную ставку (предварительно, я посмотрел все условия и минимум 11,2%-12,2% при сумме от 1 млн.).  Спросил у менеджера про ставки, она начала плавать (говорит я сейчас уточню), и выдает ставку 13,5% - я уточняю почему такая ставка?- Ну потому что ставки у на в диапазоне и я думаю, что будет столько.- Я, хорошо, но я же Вам проговорил, что мне нужно 1 млн. и ставки там, другие.Думаю, ладно бывает, что сотрудник не запомнил условия, может они поменялись и просто не успел (хотя в банке 3 уровня в зависимости от суммы кредитования).Даю заранее подготовленные документы, посмотрев 2-НДФЛ говорит, что нужна еще и за 2018 год, т.к. новые требования законодательства, доход учитываем за 12 мес.Я предложил оформить заявку на предварительное решение, она говорит, это сделать не возможно т.к. нет справки. Заказал 2-НДФЛ за 2018 18.12. Решил оставить заявку на кредит по телефону, Меня проконсультировали (Олеся - очень грамотный специалист), сказали ставки, так же я уточнил про страхование (оно не обязательно и не влияет на ставку. Приняли заявка. Через некоторое время, мне перезвонила Олеся, сказала, что у меня предварительное положительное решение по 2 видам продуктов: 1. Потреб. кредит ставка 15,5% (точно не помню, т.к. меня ни ставка не устроила не сумма)2. Рефинансирование ставка 12,2% - я говорю, что нужно для оформления. Мне сказали полный пакет документов.23.12. Собрав все необходимое звоню (примерно в 12 часов дня) персональному менеджеру  (Рамиля), говорю у меня есть одобрение документы почти готовы, жду 2-НДФЛ за 2018г. (к концу дня она была у меня на руках) Она говорит сейчас я посмотрю и Вам перезвоню. Звонка я так и не дождался. Вечером в (19-00), привез в банк все документы, Менеджер извинялась, приняла, все документы, говорит завтра думаю можно будет получить кредит. Договорились созвониться.24.12. я несколько раз пытался дозвониться до Рамили, но без успешно (даже оставил заявку в мобильном приложении)24.12.  примерно в 17-00 мне перезвонила Рамиля, и проговорила, что у Вас опять предварительное решение и нужно выбрать условия и договориться о времени выдачи ( я так думаю, что моим вопросом она только начала заниматься т.к. ранее обращаясь за кредитом я приносил документы уже на выдачу т.е. они проверяли достоверность данных), я говорю, что мне интересно реф-е на которое я и приносил документы под 12,2%, она хорошо у Вас есть решение на данную ставку (мне об этом и на горячей линии сказали). Я говорю, что страхование мне не нужно и кредит со страхование не буду брать. Она говорит, что ей нужно согласовать данный Вопрос со своим руководителем т.к. кредиты выдаются только с финансовой защитой (на самом деле это доп услуга, которая не влияет ни на % ставку, ни на одобрение). Я говорю хорошо надо так надо, согласовывайте.Через 2 часа мне перезвонил, менеджер и сказал, что Вам не согласовали выдачу кредита без финансовой защиты и что я могу обратиться либо в другое ОТДЕЛЕНИЕ ВТБ или в другой банк. Я уточнил еще раз, что я могу получить только со страхованием, мне сказали да, но у ВАС пока предварительное решение, хотя я выше писал уже, что уже о времени выдачи договаривалась.Сегодня 25.12. Ждем решения и звонка персонального менеджера))

22 декабря была в Ашане и совершила покупку на 806.44коп 24 декабря двойное списание на эту же сумму Учитывая что через 2 дня у меня День Рождение. Заказан стол, торт, шары, которые оплачены на половину. А еще в процессе покупок подарков для близких. Значит, что каждая копейка на счету. Была в офисе, работник ничего не смогла сделать, написали в чат в приложении. Там технично послали на рассмотрение. Хочу выразить "огромное СПАСИБО" вашему банку за потраченное время и деньги!

Не вижу иного способа хоть как-то повлиять на текущую ситуацию в условиях нашего правового государства, как вынести все на суд общественности. Моя история знакомства с одним из крупнейших банков страны заключается в следующем. Сразу скажу, что текста будет много.Город Санкт-Петербург. В сентябре далёкого 2014 года я заключила с банком ВТБ 24 (тогда ещё) кредитный договор на выдачу персонального кредита размером в 300 000 руб (далее - договор 1). Платила вовремя, все свои обязательства выполняла. В конце 2016 года у меня серьезно изменилась финансовая ситуация, и я пошла в банк, чтобы спросить, что делать в таком случае и найти решение. Банк мне предложил оформить реструктуризацию долга (т.е. перераспределение суммы долга на более длительный срок, но меньшими платежами), но предупредил, что данная процедура может быть инициирована только со стороны самого банка после просрочки, превышающей 60 дней. Я согласилась, и 23.06.2017 года после всех операций был подписан новый кредитный договор (далее - договор 2) с целью реструктуризации основного долга по предыдущему договору 1. Был оформлен новый график платежей, согласно которому я плачу и по сей день. Договор заверен печатями и подписями, находится у меня на руках, и согласно Гражданскому Кодексу РФ с этого момента считается заключённым и действующим. Дальше начались мои испытания.10 июля мне первый раз позвонили сотрудники банка из отдела взыскания и потребовали осуществить выплату кредита (согласно графику договора 1). Я сообщила им о факте заключения нового договора 2, на что они мне ответили, что такой информации у них нет, а есть просрочка по договору 1. И в моем личном кабинете тоже информация не была обновлена, т.е. я была должником банка согласно договору 1. Я пошла в отделение, где мне сообщили, что это техническая ошибка, информацию обновят, "не волнуйтесь". Ровно с этого момента мне начали регулярно звонить их сотрудники колл-центра, а также присылать письма и смс-сообщения угрожающего содержания с требованием выплаты долга, иначе банк пришлет ко мне коллекторов для оценки имущества и принудительной выплаты всей суммы долга, которая с каждым месяцем растет с геометрической прогрессией. На данный момент по информации из подобных писем я должна банку 735908.31 руб.Я продолжала платить вовремя по своему графику, периодически приходила в отделение на Б Морской, 11, где меня встречали, как старую знакомую и обещали во всем разобраться. В январе 2018 года во время моего очередного визита выяснилось, что договор 2 не был должным образом проведен в их системе, и в конце 2017 года они вместе с другими незавершенными договорами его удалили. Т.е. по сути произошла техническая ошибка, особенно если учесть, что ровно в то время происходило слияние ВТБ и ВТБ 24! Но мне никто этого не сообщил, более того, я по всем их меркам ещё и виноватой оказалась. Ведь, по их мнению, если договора у них лично нет, то он (внезапно!) не существует и не действует. А мой экземпляр с их печатью не имеет никакого значения. Весной-летом 2018 года я активизировала сначала досудебное, а затем и судебное разбирательство. Все это время мне продолжали звонить и писать с банка с теми же угрозами и теми же требованиями. Я была в полной панике, честно говоря. Мне, имевшей на руках все документы и аргументы, попросту не давали доказать свою правоту!

Не вижу иного способа хоть как-то повлиять на текущую ситуацию в условиях нашего правового государства, как вынести все на суд общественности. Моя история знакомства с одним из крупнейших банков страны заключается в следующем. Сразу скажу, что текста будет много.Город Санкт-Петербург. В сентябре далёкого 2014 года я заключила с банком ВТБ 24 (тогда ещё) кредитный договор на выдачу персонального кредита размером в 300 000 руб (далее - договор 1). Платила вовремя, все свои обязательства выполняла. В конце 2016 года у меня серьезно изменилась финансовая ситуация, и я пошла в банк, чтобы спросить, что делать в таком случае и найти решение. Банк мне предложил оформить реструктуризацию долга (т.е. перераспределение суммы долга на более длительный срок, но меньшими платежами), но предупредил, что данная процедура может быть инициирована только со стороны самого банка после просрочки, превышающей 60 дней. Я согласилась, и 23.06.2017 года после всех операций был подписан новый кредитный договор (далее - договор 2) с целью реструктуризации основного долга по предыдущему договору 1. Был оформлен новый график платежей, согласно которому я плачу и по сей день. Договор заверен печатями и подписями, находится у меня на руках, и согласно Гражданскому Кодексу РФ с этого момента считается заключённым и действующим.Дальше начались мои испытания.10 июля мне первый раз позвонили сотрудники банка из отдела взыскания и потребовали осуществить выплату кредита (согласно графику договора 1). Я сообщила им о факте заключения нового договора 2, на что они мне ответили, что такой информации у них нет, а есть просрочка по договору 1. И в моем личном кабинете тоже информация не была обновлена, т.е. я была должником банка согласно договору 1. Я пошла в отделение, где мне сообщили, что это техническая ошибка, информацию обновят, "не волнуйтесь". Ровно с этого момента мне начали регулярно звонить их сотрудники колл-центра, а также присылать письма и смс-сообщения угрожающего содержания с требованием выплаты долга, иначе банк пришлет ко мне коллекторов для оценки имущества и принудительной выплаты всей суммы долга, которая с каждым месяцем растет с геометрической прогрессией. На данный момент по информации из подобных писем я должна банку 735908.31 руб.Я продолжала платить вовремя по своему графику, периодически приходила в отделение на Б Морской, 11, где меня встречали, как старую знакомую и обещали во всем разобраться. В январе 2018 года во время моего очередного визита выяснилось, что договор 2 не был должным образом проведен в их системе, и в конце 2017 года они вместе с другими незавершенными договорами его удалили. Т.е. по сути произошла техническая ошибка, особенно если учесть, что ровно в то время происходило слияние ВТБ и ВТБ 24! Но мне никто этого не сообщил, более того, я по всем их меркам ещё и виноватой оказалась. Ведь, по их мнению, если договора у них лично нет, то он (внезапно!) не существует и не действует. А мой экземпляр с их печатью не имеет никакого значения. Весной-летом 2018 года я активизировала сначала досудебное, а затем и судебное разбирательство. Все это время мне продолжали звонить и писать с банка с теми же угрозами и теми же требованиями. Я была в полной панике, честно говоря. Мне, имевшей на руках все документы и аргументы, попросту не давали доказать свою правоту!

Здравствуйте!24.10.2019 г. примерно в 11.30 я позвонил на горячую линию банка ВТБ за консультацией по поводу бонусных баллов. После объяснения девушка-оператор, увидев оборот по моей карте, предложила пакет услуг "Привилегия", описав исключительно одни плюсы и не озвучив абонентскую плату в размере 5000 рублей при невыполнении определённых условий. Уточнив у меня про ежемесячный оборот по карте, и услышва мой ответ, что оборот не всегда может быть 75000, оператор меня заверила что если это будет не так часто, то ни на что не повлияет. Предоставив ложную информацию ввела меня в заблуждение. Хочу подчеркнуть, что я не сам подключил себе эту услугу, а это сделал некомпетентный сотрудник. Ситуация сложилась так, что из-за незнания сотрудником банка собственных продуктов или намеренного желания навязать услугу "Привелегия", утаив немалую комиссию, девушка заработала премию, а я понёс финансовые потери в размере 5000 рублей.Кстати это не первый случай, когда сотрудник даёт не верную информацию по продуктам банка.Просьба отменить списание данной комиссии и вернуть деньги на счет, т.к. не вижу своей вины и невнимательности. А то что вся информация указана у вас в открытом доступе, считаю не равномерным сравнением с договором подписанным мною лично.

Неприятная ситуация произошла со мной в этом банке при рефинансировании ипотеки. Являюсь клиентом не удобного в обслуживании ВТБ, имеется ипотека в их банке под ставку 11,75%  начал недавно рассматривать услуги рефинансирования в др банках что бы снизить ставку, как тут 02.12.19 мне пишет Старший менеджер Центра ипотечного кредитования от ВТБ с предложением "Предлагаем рефинансировать Ваш действующий ипотечный кредит под ставку: 9,3%"  но ВАЖНО!Так как рефинансирование действующего ипотечного кредита у нас осуществляется путем выдачи нового кредита, сумма выдачи составит Ваш остаток+500 тыс. рублей. 500тыс.рублей  Вы сможете потратить куда угодно (на любые цели).Посчитав вариант досрочного погашения этих же дополнительных денег то выходило что сума платежа уменьшится примерно на 4 тыс. (ранее была 25500) мне показалось выгодным данное предложение и я согласился. "Менеджер оправил заявку и сообщил что вам всё одобрено, для подготовки и подписания уйдёт столько то дней, делайте новую оценку недвижимости, ладно я сделал (стоимость 4000 руб. ) далее записывайтесь на подачу документов (где  оказалось нужна нотариальное согласие супруги 1500р), ладно записались сделал "согласие". Назначили встречу для подписания на 24.12 и подачи в росреестр 27.12 (пришлось брать неоплаченный отгул на работе) . Как вдруг мне сообщаю за день до подписания "Сегодня при подготовки документов была проверка данных из БКИ, и на данный момент по вам отразилась действующая просроченная задолженность по потребительскому кредиту. Из-за этого по заявке принято отрицательное решение. Возможно пересмотрение заявки через 2 месяца.  Я в культурном шоке, дело в том что делал оплату кредита переводом в банк с  банка ВТБ где платеж шёл 3 дня, что вижу в первые кстати( и да о том что он может от 3 до 5 дн идти тоже в курсе) но в банках которыми пользуюсь такого ни разу не видел. Со слов менеджера "делали запрос ранее было все нормально( дата одобрения 12.12), делали сейчас (дата подготовки документов 23.12) отразилась задолженность, я обьясняю что с вашего же банка делал этот перевод деньги шли 3 дня,и сейчас кредит оплачен и задолженности нет, в чём сложность сделать запрос в бки повторно. Но увы. отсюда делаю выводы Банк просто так потратил моё время  деньги на оценку и нотар.согласие 5 500 руб.  Всем советую пользоваться таким рефинансированием где вам сначала всё одобрят и  выведут на сделку и за день до этого просто кинут.

Выражаю благодарность руководителю департамента по работе собращениями клиентов Банка "ВТБ" Ольге М-вой и сотрудникам этого департамента за оперативное решение возникшей у меня проблемы с внесением денег на мой счет. 11.12.2019 банкомат принял деньги, но на счет не зачислил, произошел какой-то сбой. Обратившись по указанному на банкомате номеру телефона,  было создано обращение. Пришло на мой телефон СМС-сообщение, что обращение будет рассмотрено в срок до 10.01.2020. На этом сайте я написал письмо Ольге М-вой  вечером 16.12.2019 с просьбой содействия о скорейшем возвращении денег на мой счёт. На следующий день (17.12.2019) Ольга в ответ написала, что будут приняты все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки и принесла  извинения за неудобства. 18.12.2019 деньги появились на моем счете, и пришло СМС о положительном принятии решения по моему обращению.   Несмотря на пугающие отрицательные отзывы, теперь я знаю точно, что банк "ВТБ" действительно дорожит своими клиентами, способен адекватно разобраться в сложных ситуациях и оперативно устранять проблемы.

Выражаю благодарность руководителю департамента по работе собращениями клиентов Банка "ВТБ" Ольге М-вой и сотрудникам этого департамента за оперативное решение возникшей у меня проблемы с внесением денег на мой счет.11.12.2019 банкомат принял деньги, но на счет не зачислил, произошел какой-то сбой. Обратившись по указанному на банкомате номеру телефона,  было создано обращение. Пришло на мой телефон СМС-сообщение, что обращение будет рассмотрено в срок до 10.01.2020. На этом сайте я написал письмо Ольге М-вой  вечером 16.12.2019 с просьбой содействия о скорейшемвозвращении денег на мой счёт. На следующий день (17.12.2019) Ольга в ответ написала, что будут приняты все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки и принесла  извинения за неудобства. 18.12.2019 деньги появились на моем счете, и пришло СМС о положительном принятии решения по моему обращению.  Несмотря на пугающие отрицательные отзывы, теперь я знаю точно, что банк "ВТБ" действительно дорожит своими клиентами, способен адекватно разобраться в сложных ситуациях и оперативно устранять проблемы.

Доброго дня! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ (ОО Библиотечный) Н-вой Сусине, за разъяснение и решение моей проблемы. Обратилась в отделение банка ВТБ 17 декабря 2019г. , т.к по моей зарплатой карте списали комиссию, и моя зарплатная карта ушла в минус, хотя она без кредитного лимита. Моя проблема была решена в течение 5 минут, а также мне дали четкое разъяснение по моему вопросу. В ходе проверки сотрудником Н-вой Сусины моего личного кабинета онлайн, мне так же она предоставила мой логин (который я не помнила) и тем самым я теперь могу пользоваться ВТБ онлайн без проблем. Спасибо за оперативность, отзывчивость и грамотное разъяснение.

Доброго дня! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ (ОО Библиотечный) Н-вой Сусине, за разъяснение и решение моей проблемы. Обратилась в отделение банка ВТБ 17 декабря 2019г. , т.к по моей зарплатой карте списали комиссию, и моя зарплатная карта ушла в минус, хотя она без кредитного лимита. Моя проблема была решена в течение 5 минут, а также мне дали четкое разъяснение по моему вопросу. В ходе проверки сотрудником Н-вой Сусины моего личного кабинета онлайн, мне так же она предоставила мой логин (который я не помнила) и тем самым я теперь могу пользоваться ВТБ онлайн без проблем. Спасибо за оперативность, отзывчивость и грамотное разъяснение.

Много лет я являюсь клиентом банка ВТБ и сейчас полностью в нём разочаровалась! Ситуация вот какая. На мой почтовый адрес пришло письмо о задолженности по кредиту моего умершего родственника. Я позвонила в банк и сообщила всю нужную информацию. После чего начали поступать звонки С разных номеров с угрозами от сотрудника банка, некоего А.Ю. С-ва. Я позвонила в банк с жалобой, ее зафиксировали, извинились и просили приехать и якобы подписать какую-то бумагу.  Я не поехала, т.к. уже доверия к банку нет. Звонки не прекратились. Снова пожаловалась - попросили «просто привезти свидетельство о смерти» За все это время дистанционно смерть зафиксировало 5 сотрудников! Привезла свидетельство о смерти - ещё раз «зафиксировали»! Через несколько дней снова стали поступать звонки от А.Ю. - которому было озвучено, что факт смерти зафиксирован, в банк очно предоставлено свидетельство о смерти. На что он ответил- «какие документы? Нет никаких документов» Общение с контактным центром не принесло никаких результатов, в течение двух часов меня безрезультатно перекидывали от сотрудника к сотруднику. И просили снова привезти свидетельство о смерти, которое я могла вам вообще не представлять и даже не сообщать об этом! Почему меня гоняют туда сюда и донимают звонками за какой-то чужой кредит? На каком основании с меня требуют выплату чужого кредита, если я не являюсь ни поручителем, ни наследником, а квартира на адрес которой пришло письмо не является собственностью заёмщица, он из неё выписан?На каком основании в мою сторону происходит психологическое давление?! Всё что я могу вам сказать в заключение, уважаемые сотрудники банка ВТБ, к вам больше ни ногой и другим не посоветую! А Если звонки не прекратятся я вынуждена буду писать жалобы в центробанк, другие организации и подавать в суд!