Итак! Сегодня пришёл в банк, по привилегии ждал в очереди час, пригласили за стол, парень извинился за ожидание в очереди, после решили одну из моих задач в течении 2х минут. Задал второй вопрос в середине ответа на мой вопрос зазвонил телефон, сотрудник по тел начал консультировать своего коллегу в течении трех мин. В общем ушёл не получив ответа на второй вопрос, их было 4)). Привилегия в этом отделении не работает. За исключением, если вы попадёте к девушке, очень адекватный и подготовленный специалист, всегда перезвонит и убедится, что все ясно и понятно.

Хочу оставить отзыв о «блестящей» работе сотрудников банка ВТБ. У меня имелась кредитная карта, срок действия ее заканчивался а декабре 2019. Изначально карта выпускалась в городе Балашиха. Я более там не проживаю, посему позвонил в колл центр 10 декабря 2019 года около 16:00 по Москве и попросил перевыпустить карту в город Санкт-Петербург. Общался я с девушкой Екатериной, мы с ней выбрали отделение и оформили перевыпуск. Сегодня, 09.01.20, когда у меня уже куплены авиабилеты в Санкт-Петербург и я готовлюсь к поездке, в ходе которой я собирался забрать свою карту,  я решил ещё раз позвонить в колл центр, дабы удостовериться, что все в порядке и карта ждёт меня там, где надо. В ходе разговора с оператором Надеждой стало ясно, что карта моя в Балашихе. На вопрос: «как же так, я ведь специально звонил и просил сделать все надлежащим образом, внятного ответа мне никто не дал». В Балашиху я не попаду очень долго и карту забрать карту я не смогу. Перевыпустить ее в Санкт-Петербург тоже не вариант - она не будет готова к необходимой дате. 16.01.20. Мне 10 минут объясняли, как сотрудникам жаль и что они ничего сделать не могут. Я являюсь довольно старым клиентом ВТБ с безупречной историей.  Н астоятельно прошу сотрудников банка немедленно рассмотреть варианты решения проблемы и решить ее, а именно организовать мою карту в Санкт-Петербурге, в отделении на ул. Бабушкина, к 16.01.20. В случае неудовлетворительного исхода, продуктами вашего банка пользоваться более не стану. Екатерину просьба привлечь к ответственности за грубейшие ошибки и некомпетентность.

Уже давно знакома с банком ВТБ и часто пользуюсь его продуктами. Примерно полтора года назад оформила Мультикарту ВТБ, так как банк предоставлял большой льготный период по кредитной карте и высокий процент по cash-back. С ноября 2019 года ВТБ решил в одностороннем порядке изменить процент по возврату cash-back (естественно, в меньшую сторону), не предупредив меня об этом, что меня крайне огорчило. Величина возвратов уменьшилась в 2,5 раза! Но на этом ВТБ не остановились. 5 января 2020 банк списал со счета 2867 рублей. Я обнаружила пропажу только 6 января 2020 года, после чего сразу же позвонила в банк. Сотрудник банка начала убеждать меня, что эта сумма списана по причине того, что я использовала свой льготный период и не закрыла вовремя задолженность, поэтому мне начислили процент за пользование кредитными средствами. О данном списании меня не уведомили ни до факта списания, ни после. Данная сумма не отображена в выписке по счёту, ее не было в уведомлениях приложения, а также ее не было в смс-уведомлениях! Деньги просто пропали. У меня уже была подобная ситуация с этой картой ранее, но в первый раз деньги мне вернули, а в этот раз их просто списали, по-другому я это назвать не могу. К сожалению, не могу позволить себе закрыть эту карту сейчас, но приложу все усилия, чтобы отделаться от этого банка как можно скорее!

Здравствуйте, у меня кредитная карта мультикарта втб, как и у многих а видимо у всех, спустя три месяца начали снимать страховку о которой я ни чего не знал. Для справки-ставка по кредиту 26 процентов годовых, лимит 240000 страховка почти 2500 в месяц. Не нужно быть математиком что бы понять что это 36 процентов годовых. Ладно смирился с потрачеными деньгами впустую отключил в банке страховку, где кстати удивились ее размеру. Но не тут то было сегодня спустя где то полгода снова сняли 2200, позвонил на горячую линию там мне сказали что ни чего я не отключал. Это что.... Такое? Втб пора с тобой прощаться на век.

Являюсь vip клиентом ВТБ несколько лет. 2 дебетовые карты, евро и рубли. Последние 8 месяцев бесконечная путаница в списаниях. На все жалобы с просьбой разобраться, что на горячую линию, что личному менеджеру (К-на Анастасия) - никаких действий. Последняя просто игнорировала звонки, не перезванивала в ответ на последнюю жалобу осенью 2019. Из последнего. Была на Н. Г. заграницей. В отелях, в качестве депозита, в общей сумме заблокирована сумма ~166 евро (27-31.12.2019). В выписке (в приложении банка) она числится списанной. За 1,5 часа разговора с сотрудниками ВТБ (звонок на горячую линию 09.01. В 13.44 и разговор с К-ной А.) ввёл ещё больший сумбур. Списанная сумма варьировалась от 0 евро до 166 с промежуточными 16, 115 и т. д. Объяснить сколько денег на счёте, что было списано, что заблокировано, где это узнать как разобраться, принять жалобу на опротестование или как-то решить вопрос сотрудники не смогли. Приложение втб для мобильных работает некорректно, выписка не работает вовсе, о чем сообщается сотрудниками, как нормальном факте работы. И вообще "праздники были, у нас тут все сбилось, пока ничего не понятно, мы не можем ответить на ваши вопросы". И "футболят" от горячей линии к офису и обратно. Никто ничего не решает, говорят заученными, пустыми фразами. Видимо, клиентов у банка столько, что абсолютно не заинтересованы в их удержании. Либо хитрая система. Из-за 166 евро в суд не пойдёшь, дороже будет. Но подобные инциденты уже 4 раз за 8 месяцев. Всегда с одинаково никаким результатом и пропажей моих денег. Уже даже мили за транзакции не компенсируют убытков.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Имею дебетовую и кредитную карту в этом банке. В период с 05.01.2020 по 06.01.2020 с кредитной карты была похищена сумма более 200 000 руб. Карты всегда находятся при мне, не терялись.  По карте было совершено несколько транзакций в иностранной валюте (юани, доллары, гривны). При этом, ни каких оповещений от банка мне не приходило. Банк даже не соизволил запросить у  меня подтверждение платежа или заблокировать карту после первой подозрительной транзакции. Позвонила по номеру телефона, указанному на карте, сообщила о проблеме. Выслушав меня, оператор предложил составить претензию. Претензию составили, но как оказалось, при повторном звонке, претензия была составлена лишь на часть суммы!!! Следующий оператор предложила! составить еще две претензии, так как оказалось, что на каждую валюту составляется отдельная претензия. И это случилось только после того, как я позвонила в банк для уточнения, на какую сумму составлена претензия. Считаю халатным отношением сотрудников банка к клиентам. Я требую от банка незамедлительного рассмотрения данного вопроса и возврат денежных средств на кредитную карту.

Чтобы прекратить постоянные списания комиссий по карте (несмотря на траты более 5000 руб. в месяц), я была вынуждена банком  перейти на Базовый тариф. Но как оказалось, даже тут не все так просто. Во-первых, на каждый шажок надо писать заявление лично в отделении. Во-вторых, заявление это еще не гарантия того, что переход будет осуществлен. А теперь по порядку. Находилась недалеко от одного из подмосковных отделений, решила зайти и отключить пакет Мультикарта. Это было 23 ноября 2019 года. Написала заявление, сотрудник заверил, что перевел меня на Базовый тариф. Мне даже пришло СМС о том, что пакет Базовый успешно подключен. Копию заявления забрала. На следующей неделе, 26 ноября, решила на всякий случай зайти в банк на Тимирязевской, проверить. Просто между делом сказала сотруднику, что у меня теперь Базовый тариф. Что ответил сотрудник? Конечно, что у меня нет никакого Базового тарифа. Я начала возмущаться, рассказывать, что я уже ходила в банк, показала ему копию заявления... "Ничего не знаю, пишите заявление. Или Вы не будете переходить на Базовый тариф?" - примерный ответ консультанта. Короче, как об стенку горох. Написала заявление, снова пришла смска. В личном кабинете теперь отображается Базовый пакет. Но сегодня, когда я решила написать отзыв и снова заглянула в историю переписки, то увидела там, что после первого заявления меня сначала перевели на Базовый тариф, а потом без согласования и всяких заявлений перевели на какой-то пакет Classic. И как обычно они все это сделали рано утром, чтобы человек заметил не сразу. В общем, сплошные подлянки, больше это никак не назвать.

Всем добрый день! Ранее уже оставлял обращение с оценкой (проблему решили), но сегодняшний случай заставил написать отзыв (без оценки), поскольку так консультировать клиентов - это просто пик невозмутимости. Я много лет являюсь клиентом этого "горе-банка".В апреле 2019 в отделении по адресу ул. имени Н.И. Вавилова, 38, Саратов я оформил кредит (оставался остаток небольшой и взял потребительский кредит на нужды). Забегая вперёд замечу, что я исправно плачу, без задержек и свои обязательства выполняю должным образом (хотя при всём при этом, ваши менеджеры начали впаривать страховку, вашу мультикарту, по которой я уже писал предыдущий отзыв, поскольку для них всё равно новый ты клиент или с банком с давних времён - тебя начнут доить по полной). Так вот, при оформлении договора менеджер сказала, что я могу обратиться в банк, либо на горячую линию и изменить дату платежа. На тот момент мне это было не нужно, но в последнее время начал задумываться, а может действительно сместить на пару дней? Банк же предложил! И с зарплаты будет удобно оплачивать, короче решил попробую, банк же может.Ожидания на линии: один специалист переключил на решение данного вопроса к ответственному сотруднику, данный сотрудник смог изложить следующее : "К сожалению, изменить дату платежа вы не можете" пока для меня ничего удивительного. Продолжаю думать, что банк же может.... Спрашиваю, а вообще предоставлялась ли такая возможность, на что компетентный сотрудник не нашел ответа.... Хорошо... Я попросил перевести на более квалифицированного сотрудника, так вот следующий "гуру-специалист" мне сказал, что такой возможности нет.... Я уже начал подозревать, что видимо банк всё-таки не может....Оказывается с 2016 года не может.... У меня вопрос: для чего вы так консультируете клиентов?! Ваш банк такими действиями слетит в третий, а то и в четвертый десяток....  Оценку вам не хочется ставить, вы не заслужили единицы.P.S. В кои-то веки, хотел найти у вас плюсы, но увы. Буду оплачивать по старым числам. Однако подмечу: не позорьтесь пожалуйста и не предлагайте в качестве варианта решения подобной проблемы оформление нового договора потребительского кредитования, под удобную дату лучше корректно консультируете изначально! И очень прошу прекратить осуществлять мне звонки с вашими персональными предложениями, поскольку более они мне неинтересны. Вокруг много достойных альтернатив вашему банку. Благодарю за внимание!

Проблема такова - через ВТБ Онлайн я заказываю справки об оборотах средств по моим банковским картам и счетам, но эти справки приходят ко мне со старыми/просроченными паспортными данными в шапке справки (паспорт был заменён по возрасту в начале декабря). Ещё в середине декабря я посещал офис ВТБ (Дополнительный офис № 59 «Ленинский, 84», отдел Привилегия) для предоставления новых паспортных данных, затем я пытался заказать справку через ВТБ Онлайн, но она пришла со старыми данными, после чего я СНОВА посетил офис ВТБ (Дополнительный офис № 26 «Нарвский, 24»), где мне сообщили, что в их программе уже указаны новые паспортные данные. Сегодня я заказал справку через ВТБ Онлайн и она снова пришла с просроченными паспортными данными. И сегодня я СНОВА посетил офис ВТБ (Дополнительный офис № 59 «Ленинский, 84»), где мне снова сообщили, что у них указаны новые паспортные данные, а исправить паспортные данные в Онлайн они не могут и нужно звонить на горячую линию. А необходимую справку в верными паспортными данными они мне могут выдать ПЛАТНО ЗА 200 РУБЛЕЙ!!! Сейчас я позвонил на горячую линию и попросил исправить ошибку банка в моих паспортных данных, но мне сообщили, что по телефону ничего сделать не могут, что очень странно, так как я звонил со своего зарегистрированного в банке номера телефона, сообщил все необходимые данные и был идентифицирован как клиент... Меня попросили переслать данные об ошибке на горячую линию и ответ я получу в течение суток. Дело в том, что эти справки я должен предоставить в консульство уже завтра, а справок с верными данными я так и не получил!!! Очень удивляет отношение ваших сотрудников к моей проблеме и нежелание решить её на месте в кратчайшие сроки, особенно, учитывая тот факт, что я постоянный клиент банка, насколько я помню, с 2008 года, являюсь клиентом ВТБ Инвестиции и акционером вашего банка. Прошу решить проблему в кратчайшие сроки и сообщить о её решении мне по электронной почте. Почему за справку с исправлением ВАШЕЙ ОШИБКИ я должен платить в отделении 200 рублей??? Я уже разместил в вашем банке на вкладе приличную сумму денег, имею инвестиционный пакет акций в вашем подразделении, а ко мне отношение как не знаю к кому!!!???

Проблема такова - через ВТБ Онлайн я заказываю справки об оборотах средств по моим банковским картам и счетам, но эти справки приходят ко мне со старыми/просроченными паспортными данными в шапке справки (паспорт был заменён по возрасту в начале декабря).Ещё в середине декабря я посещал офис ВТБ (Дополнительный офис № 59 «Ленинский, 84», отдел Привилегия) для предоставления новых паспортных данных, затем я пытался заказать справку через ВТБ Онлайн, но она пришла со старыми данными, после чего я СНОВА посетил офис ВТБ (Дополнительный офис № 26 «Нарвский, 24»), где мне сообщили, что в их программе уже указаны новые паспортные данные. Сегодня я заказал справку через ВТБ Онлайн и она снова пришла с просроченными паспортными данными. И сегодня я СНОВА посетил офис ВТБ (Дополнительный офис № 59 «Ленинский, 84»), где мне снова сообщили, что у них указаны новые паспортные данные, а исправить паспортные данные в Онлайн они не могут и нужно звонить на горячую линию. А необходимую справку в верными паспортными данными они мне могут выдать ПЛАТНО ЗА 200 РУБЛЕЙ!!!Сейчас я позвонил на горячую линию и попросил исправить ошибку банка в моих паспортных данных, но мне сообщили, что по телефону ничего сделать не могут, что очень странно, так как я звонил со своего зарегистрированного в банке номера телефона, сообщил все необходимые данные и был идентифицирован как клиент... Меня попросили переслать данные об ошибке на горячую линию и ответ я получу в течение суток.Дело в том, что эти справки я должен предоставить в консульство уже завтра, а справок с верными данными я так и не получил!!!Очень удивляет отношение ваших сотрудников к моей проблеме и нежелание решить её на месте в кратчайшие сроки, особенно, учитывая тот факт, что я постоянный клиент банка, насколько я помню, с 2008 года, являюсь клиентом ВТБ Инвестиции и акционером вашего банка.Прошу решить проблему в кратчайшие сроки и сообщить о её решении мне по электронной почте.Почему за справку с исправлением ВАШЕЙ ОШИБКИ я должен платить в отделении 200 рублей??? Я уже разместил в вашем банке на вкладе приличную сумму денег, имею инвестиционный пакет акций в вашем подразделении, а ко мне отношение как не знаю к кому!!!???

Проблема такова - через ВТБ Онлайн я заказываю справки об оборотах средств по моим банковским картам и счетам, но эти справки приходят ко мне со старыми/просроченными паспортными данными в шапке справки (паспорт был заменён по возрасту в начале декабря).Ещё в середине декабря я посещал офис ВТБ (Дополнительный офис № 59 «Ленинский, 84», отдел Привилегия) для предоставления новых паспортных данных, затем я пытался заказать справку через ВТБ Онлайн, но она пришла со старыми данными, после чего я СНОВА посетил офис ВТБ (Дополнительный офис № 26 «Нарвский, 24»), где мне сообщили, что в их программе уже указаны новые паспортные данные. Сегодня я заказал справку через ВТБ Онлайн и она снова пришла с просроченными паспортными данными. И сегодня я СНОВА посетил офис ВТБ (Дополнительный офис № 59 «Ленинский, 84»), где мне снова сообщили, что у них указаны новые паспортные данные, а исправить паспортные данные в Онлайн они не могут и нужно звонить на горячую линию. А необходимую справку в верными паспортными данными они мне могут выдать ПЛАТНО ЗА 200 РУБЛЕЙ!!!Сейчас я позвонил на горячую линию и попросил исправить ошибку банка в моих паспортных данных, но мне сообщили, что по телефону ничего сделать не могут, что очень странно, так как я звонил со своего зарегистрированного в банке номера телефона, сообщил все необходимые данные и был идентифицирован как клиент... Меня попросили переслать данные об ошибке на горячую линию и ответ я получу в течение суток.Дело в том, что эти справки я должен предоставить в консульство уже завтра, а справок с верными данными я так и не получил!!!Очень удивляет отношение ваших сотрудников к моей проблеме и нежелание решить её на месте в кратчайшие сроки, особенно, учитывая тот факт, что я постоянный клиент банка, насколько я помню, с 2008 года, являюсь клиентом ВТБ Инвестиции и акционером вашего банка.Прошу решить проблему в кратчайшие сроки и сообщить о её решении мне по электронной почте.Почему за справку с исправлением ВАШЕЙ ОШИБКИ я должен платить в отделении 200 рублей??? Я уже разместил в вашем банке на вкладе приличную сумму денег, имею инвестиционный пакет акций в вашем подразделении, а ко мне отношение как не знаю к кому!!!???

Проблема такова - через ВТБ Онлайн я заказываю справки об оборотах средств по моим банковским картам и счетам, но эти справки приходят ко мне со старыми/просроченными паспортными данными в шапке справки (паспорт был заменён по возрасту в начале декабря).Ещё в середине декабря я посещал офис ВТБ (Дополнительный офис № 59 «Ленинский, 84», отдел Привилегия) для предоставления новых паспортных данных, затем я пытался заказать справку через ВТБ Онлайн, но она пришла со старыми данными, после чего я СНОВА посетил офис ВТБ (Дополнительный офис № 26 «Нарвский, 24»), где мне сообщили, что в их программе уже указаны новые паспортные данные. Сегодня я заказал справку через ВТБ Онлайн и она снова пришла с просроченными паспортными данными. И сегодня я СНОВА посетил офис ВТБ (Дополнительный офис № 59 «Ленинский, 84»), где мне снова сообщили, что у них указаны новые паспортные данные, а исправить паспортные данные в Онлайн они не могут и нужно звонить на горячую линию. А необходимую справку в верными паспортными данными они мне могут выдать ПЛАТНО ЗА 200 РУБЛЕЙ!!!Сейчас я позвонил на горячую линию и попросил исправить ошибку банка в моих паспортных данных, но мне сообщили, что по телефону ничего сделать не могут, что очень странно, так как я звонил со своего зарегистрированного в банке номера телефона, сообщил все необходимые данные и был идентифицирован как клиент... Меня попросили переслать данные об ошибке на горячую линию и ответ я получу в течение суток.Дело в том, что эти справки я должен предоставить в консульство уже завтра, а справок с верными данными я так и не получил!!!Очень удивляет отношение ваших сотрудников к моей проблеме и нежелание решить её на месте в кратчайшие сроки, особенно, учитывая тот факт, что я постоянный клиент банка, насколько я помню, с 2008 года, являюсь клиентом ВТБ Инвестиции и акционером вашего банка.Прошу решить проблему в кратчайшие сроки и сообщить о её решении мне по электронной почте.Почему за справку с исправлением ВАШЕЙ ОШИБКИ я должен платить в отделении 200 рублей??? Я уже разместил в вашем банке на вкладе приличную сумму денег, имею инвестиционный пакет акций в вашем подразделении, а ко мне отношение как не знаю к кому!!!???

Добрый день. Являюсь клиентом банка уже больше года. Во всех случаях до этого вопросов к банку не возникало! Но в этот раз я в смятении. 7.01.2020 Оставил заявку на кредит в мобильном приложении банка. Ни каких уведомлений о получении заявки банком не получил, ни в мобильном приложении, не по средствам смс. Сегодня 9.01.2020 Подскажите где можно узнать статус заявки (проверял в мобильном приложении, в онлайн банке), разве , что только не звонил (нет возможности).  Может ли быть ситуация что заявка вообще не была получена банком (праздники, глюк в приложении и т.д.)  И на будущее было бы супер если бы в мобильном приложении и в онлайн банке была возможность увидеть эту заявку со статусом.

Хочу выразить благодарность работнику банка К-ву Андрею. Профессионал своего дела. Очень быстро и доступно помог разобраться с продуктами банка и помочь оформить вклад. Очень внимателен к клиенту. Спасибо огромное Андрею за работу! В следующий раз обязательно приду в этот банк так так очень приятно общаться с такими отличными специалистами!

Сегодня в течение всего дня мой бухгалтер безуспешно  пытался зайти в банк-клиент. Связались с операционистами, которые нас обслуживают, оказалось - массовый сбой в системе и банк-клиент, не работает ни у кого. Вот- вот якобы исправят неполадки и все заработает, однако платежный день подходит к концу.  Сотрудники банка предложили отличное решение проблемы - они сами наберут платежку, но за 520 руб. Деньги за платежку будут списаны автоматически с расчетного счета. Все для клиентов? Так это понимать? То есть, я должен оплачивать массовые сбои в системах ВТБ? На этот вопрос сотрудники не смогли дать вразумительный ответ. Предложили постфактум написать письмо. Может быть (!!!) деньги вернут. Обслуживаясь в банке с 2014г., видел разное, но удивляться не перестаю. Руководство банка ВТБ, получите обратную связь от клиента и примите соответствующие меры.

После закрытия ипотеки в контакт центре мне сообщили что необходимо лично прийти в отделение и написать заявление на выдачу закладной. Я уточнил что закладная находится в том же городе в котором я делаю запрос (Новосибирск). Не вижу препятствий для выдачи закладной, кроме нежелания. Буду принимать меры.

Всегда пользовалась услугами банка Москвы, после объедения с банком втб предложили заменить кредитную карту на мультикарту, приехала, оформили, и сразу закрыли кредитную карту банка Москвы. Сотрудник карту разрезала при мне, выдала заявление о закрытии этой карты, и тут началось веселье, через 45 дней, ни смс, ни звонка а только письмо на почту о том что по этой «закрытой карте» идёт задолженность в размере 3,76 рубля, оплатить онлайн не возможно, только лично и знать номер карты, Горячая линия отправила меня за номером карты к специалисту по взысканию задолженности, там отправили в отделение в кассу, пришлось отпрашиваться с работы и ехать за 150км тратить не маленькую сумму что бы заплатить эти деньги, ещё и кредитная история испорченная. Прошу разобраться в данной ситуации, так как давно работаю с данным банкам и просто в шоке от подобной ситуации

Добрый день ! Брала потребительский кредит и допустила задолженность пока находилась в отпуске по уходу за ребёнком до 3х лет . С сентября 2019 г. вышла на работу и сразу связалась с банком дабы решить вопрос , войти в график, обсудить каким образом реструктуризация или рефинансирование могут помочь в моей ситуации . ( Зарплатный проект - ВТБ) Назначили мне менеджера Алексея В. К.  ( К-в - в фамилии могла допустить ошибку ) Тел менеджера 9-909-***-**-27. Мы договорились о том , что ежемесячно буду оставлять на карте сумму 8000₽ и в один прекрасный день войду в график . Но по факту банк ВТБ стал забирать всю заработную плату , деньги сразу блокируются . дополнительного дохода у меня нет , маленький ребёнок , ипотека и тд. Смысл тогда от менеджера Алексея? Смысл в договоренности с ним ? Пыталась поменять менеджера , безрезультатно , ездила в отделение ВТБ ,Оставляла претензию в втб , посоветовали оставить отзыв на Банки. ру  Как мне быть ? Имеет ли право банк забирать весь доход ? С Алексеем произошёл конфликт , сказал что банку плавать на мои проблемы , сказал ,что Менеджера мне не поменяют и что всю зарплату будет забирать робот тк он расценивает поступление денег на счёт , как погашение долга .  На что жить ?

Добрый день !Брала потребительский кредит и допустила задолженность пока находилась в отпуске по уходу за ребёнком до 3х лет .С сентября 2019 г. вышла на работу и сразу связалась с банком дабы решить вопрос , войти в график, обсудить каким образом реструктуризация или рефинансирование могут помочь в моей ситуации . ( Зарплатный проект - ВТБ) Назначили мне менеджера Алексея В. К.   К-в - в фамилии могла допустить ошибку ) Тел менеджера 9-909-***-**-27. Мы договорились о том , что ежемесячно буду оставлять на карте сумму 8000₽ и в один прекрасный день войду в график . Но по факту банк ВТБ стал забирать всю заработную плату , деньги сразу блокируются .дополнительного дохода у меня нет , маленький ребёнок , ипотека и тд.Смысл тогда от менеджера Алексея? Смысл в договоренности с ним ?Пыталась поменять менеджера , безрезультатно , ездила в отделение ВТБ ,Оставляла претензию в втб , посоветовали оставить отзыв на Банки. ру  Как мне быть ? Имеет ли право банк забирать весь доход ?С Алексеем произошёл конфликт , сказал что банку плавать на мои проблемы , сказал ,что Менеджера мне не поменяют и что всю зарплату будет забирать робот тк он расценивает поступление денег на счёт , как погашение долга .  На что жить ?

7.12.19г мной по телефону горячей линии оставлена заявка на возврат закладной по ипотечному договору N 623/3003-0001283. Кредит был досрочно погашён 6.12.19г. Сотрудники горячей линии уведомили, что возврат осуществляется в течение 30 календарных дней. На сегодняшний день (9.01.2020) а это куда больше 30-ти дней! информации по закладной по прежнему нет, заявка в работе, снова обещают связаться в течение 3-х рабочих дней!  Я не могу снова ждать очередного звонка, мной запланирована сделка купли-продажи квартиры 13.01.20, но из-за проволочек банка она вероятнее всего сорвётся!!!  Банк ВТБ, я выполняла все требования и вносила платежи своевременно! Так почему Вы допускаете такое отношение к своим клиентам?! Прошу Вас выполнить свои обещания и выдать мне закладную до 13.01!!!!