Суруге (маме, сестре, тестю, дочке... могло поступить кому угодно) Поступило сообщение, бла бла бла, купили, кешбек, с вашей карты спишется сумма) нужно связаться со службой безопасности банка ВТБ. Номер 8-800*****24Мне конечно сразу понятно, что фейк и обманщики, но всем перечисленным в скобочках это непонятно. На это и рассчитано. Звоню, там стандартный ответ от ВТБ, переключают на оператора, долгий разговор, дают реальные консультации, в нужный момент начинается авторизация с запросом всей моей личной информации.  До момента снятия наличных с моей карты остался всего один момент, естественно в данном случае он не наступил, но только из-за моей бдительности. Банк не принял никаких мер для невозможности такой ситуации.Вопрос к службе безопасности банка - куда смотрите? Почему допускаете работу номера 8-800 с такими обманщиками?

Доброго дня!Наша компания является клиентом ВТБ уже более 10 лет! Мы постоянно сталкиваемся с проблемой в программе БИЗНЕС ОНЛАЙН особенно на мобильных устройствах! При входе в программу получается как лотерея Повезёт не повезёт! Через раз пишет СИСТЕМА ВРЕМЕННО НЕ ДОСТУПНА! Это просто издевательство над клиентами банка! Неужели такой банк как ВТБ не может доработать свою программу по человечески!Это все показывает на сколько ВТБ не заинтересован в своих клиентах! Официальные лица ВТБ ни разу не сочли нужным как то связаться и разобраться с данной проблемой! Надеемся на БАНКИ РУ, что данный отзыв увидит кто-нибудь из руководства банка ВТБ!

Снова проблема с закрытием ипотеки. Почему последний шаг в ВТБ становится самым трудным? В прошлый раз не могли отдать закладную. В этот раз по недостроенному объекту невозможно дозвониться до сотрудника, чтобы снять обременение в МФЦ после полного покрытия ипотеки. Номер 8-903-***-**-53 – если квартира находится в г. Москва. НИКОГДА не отвечает. Или занято, или не берут трубку. Почему приходится бежать на этот сайт в надежде получить помощь?

Недавно заказал уже не первую кредитную карту по программе "Привилегия" и не могу ее получить. Оба отделения банка в Иванове не работают в выходные, а в будни работаю я и могу придти в офис (на ул. Лежневская) только в обеденный перерыв. Но приходить бесполезно - "глухие" очереди, дождаться обслуживания невозможно. Претензий к сотрудникам нет - они компетентны, вежливы и всегда готовы помочь... если каким-то чудом удастся попасть к ним на прием. Просто сотрудников, по сравнению с числом посетителей, [i]очень[/i] мало.

Негативный опыт при открытии ИИС в ВТБ! Добрый день! Хотела открыть ИИС в ВТБ банке с помощью приложения ВТБ онлайн так как обещали открыть за несколько минут. Однако получила ответ, что мне необходимо обратиться в отделение банка для уточнения информации по поводу места рождения, хотя при открытии дебетового счета сотрудники вносили всю необходимую информацию, более того, ранее в банке на меня было оформлено несколько счетов.При обращении в отделение банка, сотрудники банка проверили информацию и подтвердили ее корректность, прокомментировать создавшуюся ситуацию операторы горячей линии не смогли, посоветовали лишь снова обратиться в банк.Далее я самостоятельно открыла брокерский счет в приложении ВТБ инвестиции, но открыть в нем ИИС не смогла.После многочисленных попыток открытия ИИС в ВТБ онлайн, удалось отправить запрос, но до сих никакой информации об статусе заявки на открытие ИИС не получила. Операторы переключают с одного на другого, без объяснения причин, точной информации я не получила, более того создаётся впечатление о некомпетентности отдельных сотрудников, так как на один и тот же вопрос получаю противоречивый ответ. Обещанные сроки в течение 5 рабочих дней для выяснения причин доверия уже не вызывают и не устраивают, так как оформить ИИС нужно до конца года,чтобы получить вычет. Отфутболивание от одного оператора к другому ситуацию не проясняет, видимо ВТБ не заинтересован в клиентах! В случае невозможности решения моей проблемы в течение двух рабочих дней, буду вынуждена отказаться от услуг ВТБ и обратиться в другой!

Добрый день, 23.12.2019 приходит СМС «Информируем Вас, что по заявлению на погашение ипотеки средствами гос. поддержки принято отрицательное решение. Подробнее - 88001002424. Банк ВТБ (ПАО)». Данная заявка была одобрена АО «ДОМ.РФ» 19.12.2019. С целью узнать, почему ВТБ мне присылает отказ и, надеясь, на разъяснение ситуации, как и было указано в СМС, позвонил по номеру 88001002424 за подробностями. Прорвавшись через робота и сотрудницу, меня допустили до сотрудника профильного отдела по работе с ипотечными договорами. Сергей (05687), на мой вопрос какой статус на данный момент у моей заявки ответил, что она находится на рассмотрение. На вопрос почему мне приходит СМС о том, что по заявлению на погашение ипотеки средствами гос. поддержки принято отрицательное решение. Сотрудник, видимо, начал фантазировать, что не та база данных, и она у них с сотрудником офиса, который отправлял СМС, разная и все подробности можно получить в ДО «Римский». Составил обращение на то, чтобы сотрудник банка со мной связался в течение 3-х дней и пояснил мне причину.На просьбу составить жалобу, чтобы базы синхронизировали или одну сделали, сотрудник сказал, что нужно подождать. Я уже было подумал, что он решил проконсультироваться и помочь мне по моему вопросу у более компетентных сотрудников. Но нет, он просто нашел регламент и зачитал его, что он не может принимать жалобы и где их принимают. Из этого следует несколько вопрос: 1.      Для чего существует Call-центр, если сотрудники не компетентныи не могут ответить на простой вопрос, причем в СМС было указано, что подробнее мне расскажут по телефону? 2.      Как сотрудники банка отправляют СМС с отказом,хотя заявка одобрена АО «ДОМ.РФ». Это что издевательство такое, чтобы трепать нервы?

Взял в ВТБ ипотеку с господдержкой под 6% на первые три годас дальнейшим повышением. Рефинансироваться на снижение ставки до 5% на весь срок можно через 6 месяцев, ок. Прошло 6 месяцев, отправил по почте заявление о снижении ставки, 6 ноября пришел ответ от банка ВТБ – документы получили, взяли в работу, ждите ответа, позовем вас подписать доп. соглашение. По правилам ВТБ на рассмотрение такого заявления у них 30 календарных дней, при том, что на одобрение самой ипотеки – 5 дней. Ок, жду. Проходит явно больше 30 дней, ответа нет. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, составляю запрос (срок исполнения 3 рабочих дня). В ответ тишина. Снова звоню сам, мне говорят да, все видим, действительно ответа нет, хотите составим еще один запрос? Говорю ок, составляйте. Проходит еще три дня, ответа нет. Звоню личному менеджеру, объясняю ситуацию. Менеджер рассказывает мне, что отдел сопровождения ипотеки не общается с ними, а только напрямую с клиентами (с клиентами он правда тоже не общается), поэтому он не может никак помочь и советует мне составить претензию, опять же таки через горячую линию и самому. Срок обработки претензии (CR-6705447) 15 рабочих дней до 21.01.2020, неплохо! Ну что сказать, прекрасное обслуживание и программа «Привилегия» у ВТБ. Т.е. я каждый раз звоню самостоятельно на горячую линию, и трачу на это минут по 20, пока там проверяют в очередной раз мои данные, чтоб составить элементарную заявку, ответов на свои заявки не получаю, а личный менеджер помочь не может. Всем, просто всем «рекомендую» пользоваться такой «привилегией» от ВТБ и брать ипотеку.

Взял в ВТБ ипотеку с господдержкой под 6% на первые три годас дальнейшим повышением. Рефинансироваться на снижение ставки до 5% на весь срок можно через 6 месяцев, ок. Прошло 6 месяцев, отправил по почте заявление о снижении ставки, 6 ноября пришел ответ от банка ВТБ – документы получили, взяли в работу, ждите ответа, позовем вас подписать доп. соглашение.По правилам ВТБ на рассмотрение такого заявления у них 30 календарных дней, при том, что на одобрение самой ипотеки – 5 дней. Ок, жду. Проходит явно больше 30 дней, ответа нет. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, составляю запрос (срок исполнения 3 рабочих дня). В ответ тишина. Снова звоню сам, мне говорят да, все видим, действительно ответа нет, хотите составим еще один запрос? Говорю ок, составляйте. Проходит еще три дня, ответа нет. Звоню личному менеджеру, объясняю ситуацию. Менеджер рассказывает мне, что отдел сопровождения ипотеки не общается с ними, а только напрямую с клиентами (с клиентами он правда тоже не общается), поэтому он не может никак помочь и советует мне составить претензию, опять же таки через горячую линию и самому. Срок обработки претензии (CR-6705447) 15 рабочих дней до 21.01.2020, неплохо! Ну что сказать, прекрасное обслуживание и программа «Привилегия» у ВТБ. Т.е. я каждый раз звоню самостоятельно на горячую линию, и трачу на это минут по 20, пока там проверяют в очередной раз мои данные, чтоб составить элементарную заявку, ответов на свои заявки не получаю, а личный менеджер помочь не может. Всем, просто всем «рекомендую» пользоваться такой «привилегией» от ВТБ и брать ипотеку.

Взял в ВТБ ипотеку с господдержкой под 6% на первые три годас дальнейшим повышением. Рефинансироваться на снижение ставки до 5% на весь срок можно через 6 месяцев, ок. Прошло 6 месяцев, отправил по почте заявление о снижении ставки, 6 ноября пришел ответ от банка ВТБ – документы получили, взяли в работу, ждите ответа, позовем вас подписать доп. соглашение.По правилам ВТБ на рассмотрение такого заявления у них 30 календарных дней, при том, что на одобрение самой ипотеки – 5 дней. Ок, жду. Проходит явно больше 30 дней, ответа нет. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, составляю запрос (срок исполнения 3 рабочих дня). В ответ тишина. Снова звоню сам, мне говорят да, все видим, действительно ответа нет, хотите составим еще один запрос? Говорю ок, составляйте. Проходит еще три дня, ответа нет. Звоню личному менеджеру, объясняю ситуацию. Менеджер рассказывает мне, что отдел сопровождения ипотеки не общается с ними, а только напрямую с клиентами (с клиентами он правда тоже не общается), поэтому он не может никак помочь и советует мне составить претензию, опять же таки через горячую линию и самому. Срок обработки претензии (CR-6705447) 15 рабочих дней до 21.01.2020, неплохо! Ну что сказать, прекрасное обслуживание и программа «Привилегия» у ВТБ. Т.е. я каждый раз звоню самостоятельно на горячую линию, и трачу на это минут по 20, пока там проверяют в очередной раз мои данные, чтоб составить элементарную заявку, ответов на свои заявки не получаю, а личный менеджер помочь не может. Всем, просто всем «рекомендую» пользоваться такой «привилегией» от ВТБ и брать ипотеку.

03.12.2019 обратился через чат в мобильном приложении с проблемой - в интернте-банке и в мобильном приложении в качестве активной стала отображаться кредитная карта, закрытая в 2014 году. Была составлена заявка в техническую службу, номер заявки ID - 186443. Через несколько дней получил СМС, что проблема решена. Заглянул в интернет-банк, ничего не изменилось. Решил подождать. Сегодня, 24.12.2019 решил проверить и, помимо кредитки, среди активных обнаружил ещё две дебетовых карты, так же закрытых несколько лет назад. Обратился в чат с просьбой решить прежнюю проблему с кредиткой и новую с дебетовками. В ответ получил разъяснение, что карты перестают отображаться в интернет-банке через 45 дней после закрытия :))) Я понимаю, поддержке читать вопросы лень. Видимо, отвечают не вникая в суть проблемы.  Ещё раз пояснил, что карты закрыты несколько лет назад. В ответ получил разъяснения, что они были заблокированы давно, а вот закрыты менее 45 дней назад... Мило, особенно если учесть, что карты несколько лет в интернет-банке числились в статусе "закрыта" и отображались в Архиве. Ещё интереснее, что в этот раз поддержка не стала составлять ни каких заявок в техническую службу, а просто предложила ждать 45 дней. Чего? когда все закрытые карты перейдут в статус активных :))) Плата за обслуживание тоже будет начислена :)))? Цифровизация ВТБ явно не на пользу! Мало того, что на каждый вопрос сначала получаешь какую-то глупость от бота. Так и достучавшись до оператора получаешь ответы, сопоставимые с ответами бота.

03.12.2019 обратился через чат в мобильном приложении с проблемой - в интернте-банке и в мобильном приложении в качестве активной стала отображаться кредитная карта, закрытая в 2014 году. Была составлена заявка в техническую службу, номер заявки ID - 186443. Через несколько дней получил СМС, что проблема решена. Заглянул в интернет-банк, ничего не изменилось. Решил подождать.Сегодня, 24.12.2019 решил проверить и, помимо кредитки, среди активных обнаружил ещё две дебетовых карты, так же закрытых несколько лет назад.Обратился в чат с просьбой решить прежнюю проблему с кредиткой и новую с дебетовками. В ответ получил разъяснение, что карты перестают отображаться в интернет-банке через 45 дней после закрытия )) Я понимаю, поддержке читать вопросы лень. Видимо, отвечают не вникая в суть проблемы. Ещё раз пояснил, что карты закрыты несколько лет назад. В ответ получил разъяснения, что они были заблокированы давно, а вот закрыты менее 45 дней назад... Мило, особенно если учесть, что карты несколько лет в интернет-банке числились в статусе "закрыта" и отображались в Архиве. Ещё интереснее, что в этот раз поддержка не стала составлять ни каких заявок в техническую службу, а просто предложила ждать 45 дней. Чего? когда все закрытые карты перейдут в статус активных )) Плата за обслуживание тоже будет начислена ))?Цифровизация ВТБ явно не на пользу! Мало того, что на каждый вопрос сначала получаешь какую-то глупость от бота. Так и достучавшись до оператора получаешь ответы, сопоставимые с ответами бота.

Здравствуйте! Клиентом банка как физ. лицо являюсь уже более 10 лет.  После открытия ИП, в базу попал мой номер телефона и мне стали названивать банки, все и сразу, в течение 2-х суток для открытия счёта.  Изначально я планировала и желала и мне НЕ нужно было навязывание какого-либо банка, открытие счета в ВТБ. Я сама лично, выбрала офис, время посещения и пакет услуг. Мне НЕ помогал, НЕ консультировал, НЕ принимал никакого участия в оформлении и уговаривании меня или представления мне услуги случайный сотрудник колл-центра, которому по дороге в банк опять таки "случайно" ответив на звонок, я сказала, что "да я еду в ВТБ на Павелецкой". Сотрудник колл-центра, НИЧЕГО не сделал и не имеет отношения к оформлению моего расчётного счёта в ВТБ или привлечения меня туда как клиента! Уважаемое руководство, чудесного отделения ВТБ на Павелецкой, очень Вас прошу, премировать или зачесть оказанную мне услугу открытия счёта для ИП, не какому-то "левому" "случайному" оператору колл-центра, на телефонный звонок которого я ответила, а сотруднику, который без преувеличения, по "высшему разряду", оказал мне реальную помощь в оформлении, всё рассказал и ответил на вопросы. Сотруднику, от которого я осталась в полном восторге и к которому планирую теперь ходить постоянно и рекомендовать друзьям и знакомым - С-вой Инне Святославовне! Давайте будем честными, есть люди которые заслуживают похвалу за их работу и профессионализм, это - Инна Святославовна! Есть те, кто совершенно не заслуживает, и забирает себе "бонусы" или лавры, как случайно позвонивший сотрудник колл-центра. Уважаемые руководители, Клиент всегда прав. В данном случае я считаю что имею право выбирать кто мне оказал услугу и показал свой профессионализм. Я выбираю Инну Святославовну! И прошу руководство банка ВТБ, бонусы за меня, как за клиента, заслуженно отдать тому кто их по праву заслужил! Отделение я посещала 24.12.2019г. Примерное время посещения с 12 00 до 12 40. Заранее благодарю Вас!

Здравствуйте.20.12.2019г. пошел в банк оплатить минимальный платеж по кредитной карте. Внес 6000р в банкомат №388276 (в 16:07 по Красноярскому времени), после чего он долго шуршал, думал. После этого выдал сообщение "Банкомат временно не работает" и выдал кредитную карту обратно. Деньги соответственно на счет не поступило. Стал звонить на горячую линию, составили обращение под номером CR-6699267. В обращении указал вернуть деньги на счет и отменить все штрафы и пени за просрочку платежа по причине того что банкомат их забрал. Сейчас начинаются звонки с банка с просьбой погасить просроченную задолженность со всеми вытекающими штрафами. В итоге остался без денег на карте и плюс к этому звонят и просят вернуть то что они у меня забрали и ещё больше.

Здравствуйте.20.12.2019г. пошел в банк оплатить минимальный платеж по кредитной карте. Внес 6000р в банкомат №388276 (в 16:07 по Красноярскому времени), после чего он долго шуршал, думал. После этого выдал сообщение "Банкомат временно не работает" и выдал кредитную карту обратно. Деньги соответственно на счет не поступило. Стал звонить на горячую линию, составили обращение под номером CR-6699267. В обращении указал вернуть деньги на счет и отменить все штрафы и пени за просрочку платежа по причине того что банкомат их забрал. Сейчас начинаются звонки с банка с просьбой погасить просроченную задолженность со всеми вытекающими штрафами. В итоге остался без денег на карте и плюс к этому звонят и просят вернуть то что они у меня забрали и ещё больше.

Дважды за относительно короткий период (полтора месяца) пришлось зайти в отделение. стараюсь попасть в то что на Мясницкой. Рядом с работой есть еще пара отделений, но от добра добра не ищут. Вопросы по которым обращался: 1. получение сим карты  2. денежный перевод Оба раза взаимодействовал с Р.О.В-ко. Роман Олегович - профессиональный  доброжелательный точный. вопросы решил за считанные минуты. к тому же запомнил меня, при том что поток клиентов у него огромный. По сим карте: пользуюсь полтора месяца. работает отлично. и по звонкам и по интернету никаких нареканий По переводу: утром был уже у получателя. в другом регионе (тоже ВТБ). Комиссию правда взяли 1.5 тыс рублей :) По интернет-банку: четко сработал на ограничении 300 тр в день. как заявлено. потому собственно и пришлось бежать в отделение

10 декабря 2019 я обратился в отделение с целью рефинансировать ипотеку. Ипотечный договор №63..........0007274. В итоге я безрезультатно затратил 4000 руб на оценку, и по срокам не успел рефинансировать ипотеку до 31 декабря. Застройщик сдает жилье. Основной причиной задержек является полная недоступность менеджера (А-еев Дмитрий). Ни письменно, ни по телефону дозвониться до него у меня не получилось. Кроме того, 17 декабря, указанный менеджер получил от меня все необходимые документы и отправил их на согласование в страховую. И, вплоть до 24 декабря, никакой информации с его стороны о процессе - не поступало. Мне позвонили другие менеджеры лишь после того, как я спросил, кто будет оплачивать мои убытки. Совпадение? Я считаю, что рефинансирование можно было бы провести, если бы менеджер не допускал таких больших задержек между каждым этапом процесса. Интересно, могу ли я рассчитывать на возмещение потерь на оценку недвижимости в размере 4000 руб., учитывая вышеописанные обстоятельства и,  практически отсутствие возможности повлиять на скорость работы сотрудников ВТБ?

03.12.2019 у меня была 2 раза списана ежемесячная комиссия за смс-оповещение, о чем сотрудники колл-центра банка были сразу проинформированы и была составлена заявка CR-6656881 . Надо сказать, что подобная ситуация практически ежемесячно повторяется уже несколько раз, но если в предыдущие месяцы мне довольно оперативно (в течение 3-4 календарных дней) деньги возвращали. то в этот раз никакой реакции не было. Сегодня, 24.12.2019 я повторно позвонила в банк, где мне заявили, что мое обращение еще в работе (!), а сегодня только последний день его рассмотрения. "Приходите завтра". Через час мне пришла смс, в которой мне сообщалось, что моя претензия "потребовала дополнительного времени  для проверки обстоятельств". О каких-то сроках решения проблемы, речи уже вообще не идет.  А главное, денег не вернули! Вывод: данный банк можно охарактеризовать словами "воры и мошенники". И это еще мягко сказано.

Недавно столкнулась с проблемой взаимопонимания в другом банке. Решила для рефинансирования кредита обратиться в банк ВТБ. Моё дело вёл В-ев Рауф Теймурович, который показал себя человеком терпеливым, чутким и вежливым, а также высококлассным специалистом. Рефинансирование было рассмотрено и проведено быстро, подобраны оптимально-удобные для меня условия для погашения кредита. Учитывая вежливое и чуткое отношение всех сотрудников отделения банка и, особенно, В-ва Р.Т., хотелось бы оставить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ за их терпение и профессионализм.  С наступающим Новым годом!

Здравствуйте, неуважаемый ВТБ.  Несколько лет назад со мной приключилась беда и я связалась с вами. Получила кредитную карту в одном регионе и через несколько лет переехала в другой. Карта мне стала не нужна и я решила её закрыть. Но сделать это возможно только два раза обратившись в банк. Сначала погасить проценты и потом написать заявление.  Первый раз я спокойно к этому отнеслась, внесла сумму, но оказалось, что недостаточно. Сотрудник банка что-то не учёл и мне нужно было довнести ещё. Причём рублей 10. И снова через день придти в банк. Такая ситуация была несколько раз и в итоге карта просрочилась. Новая карта в другом регионе. Я не могу пополнить ее сейчас. Я пришла в отделение, прождала полтора часа и мне сказали - через кассу только наличкой (которую я не ношу). Банкоматов моего текущего банка рядом нет. Там же мне предложили сделать перевод через личный кабинет. Но, как оказалось, через личный кабинет нельзя это сделать, так как нужен номер карты, а его можно получить только в офисе с паспортом!!!! Это мне написали там же в чате! Я взяла налички с запасом и снова пришла в банк! Снова полтора часа ожидания и внести деньги они по неведомой причине не смогли!!! Сказали, приходите в другой день! И при этом постоянно мне вы отправляете смс, что я нарушаю условия! а проценты растут с каждым днём! как мне навсегда забыть о вашем банке?!?никогда и никому не порекомендую и всех знакомых предупрежу о том, что ваша карта - это рабство!

23.12.2019 я обратился в банк через функцию чат с банком в мобильном приложении в отношении кредитов, погашенных мною ранее. Банк дал ответ, что на 23.12.2019 за мной не числится ни одного кредита, задолженность погашена и сведения о последнем кредите должны актуализироваться в течении нескольких часов и он пропадет из личного кабинета. Справки о погашении кредитов в втб и отсутствия задолженности мною получены. 24.12.2019 начиная с 8 утра начались звонки с номеров: 8967*****15 8963*****24 Где представитель банка, не представившись, начал в резкой и грубой форме требовать денежные средства в размере 5 тысяч по кредитной карте, которой у меня нет и затем 100 тысяч рублей (за что -он так и не сказал). Телефонный разговор с представителем ВТБ записан, заявление в прокуратуру и полицию о незаконных действиях будет подано сегодня. Прошу банк обратить внимание на действие своего сотрудника и принять меры, а так же дать обратную связь.