Несколько лет хожу в офис ВТБ на маршала Катукова. 16. И хочется выразить благодарность девушкам в Привилегии Лене Ш-ой и, особенно, Ане П-ко. Воспитание, знание продуктов банка, профессионалы своего дела!Причем в этом же офисе есть сотрудники, к которым на пушечный выстрел подходить нельзя. Тем ценнее эти две девушки!

Несколько лет хожу в офис ВТБ на маршала Катукова. 16. И хочется выразить благодарность девушкам в Привилегии Лене Ш-ой и, особенно, Ане П-ко. Воспитание, знание продуктов банка, профессионалы своего дела!Причем в этом же офисе есть сотрудники, к которым на пушечный выстрел подходить нельзя. Тем ценнее эти две девушки!

Решил перейти в ВТБ, но начинают возникать большие сомнения, т.к. на начальном этапе появились проблемы по абсолютно ээелемнтарным вопросам.  18.12.19 подал заявление на открытие брокерского счета. Казалось бы элементарный вопрос, но такое ощущение словно ипотеку оформляю. По факту подачи заявления было указано, чтобы я ожидал смс или E-mail уведомление об открытии счета. Прошло 3 рабочих дня, счет не открылся. Соответственно, я явился в офис. Мне сказали, что, якобы, имеются несоответствия в адресе регистрации. Но если бы я не явился в офис, эти проблемы так и остались бы открытыми и нерешенными. Ок, сменили адрес и сказали, что на следующий день можете подать заявление на открытие брокерского счета заново. 24.12.19 я подал новое заявление через "ВТБ онлайн" и снова ВТБ указывает на необходимость получения смс или Email уведомления по почте, но никакого уведомления не приходит. Я позвонил в тех. поддержку. Обещали, что напишут письмо в мой адрес, а я в ответ опишу проблему и они её решат. До настоящего времени нет письма от ВТБ, ни открыт счет и проблема так и не решена!

Имею кредитную карту ВТБ. Пользуюсь ей около трех лет. Кредитный лимит 60 000.00 льготный период 50 дней. За все время пользования было пару просрочек на несколько дней, но все погашал как положено с оплатой пеней. Иными словами, никаких проблем для банка не создавал. Всё погашалось в соответствии с требованиями банка и по его правилам в льготный период. О вдруг, без объявления войны, банк ВТБ обнулил мне кредитный лимит. Когда я пытался выяснить причину, и узнать, что не так, получил ответ и оператора кол-центра, и сотрудника в офисе: банк имеет право без указания причин сократить кредитный лимит в одностороннем порядке. Ну может, значит может. Из всего случившегося делаю простой вывод. Кредитоспособные и беспроблемные клиенты банку попросту не нужны. Если я все верно понимаю из моей ситуации, банк за три года не смог снять с меня штаны и заработать на мне. Такие как я, ВТБ  не интересны. Без проблемный клиент для банка самый худший. Умиляет, когда все банковские работники говорят в один голос: это прецедент. Такого никогда не было, это первый случай в моей практике... В общем смех. Мой опыт мне говорит: ВТБ это не банк, это лохотрон для раздевания клиентов. Если банк не может содрать с вас лишнюю копейку, вы плохой клиент, даже если играете по ими же утверждённым правилам. ВТБ ПРОЩАЙ... Однозначно, рейтинг банка - дно. Буду #кормить# других.

Добрый день! 16.11.19 мною был взят кредит наличными по договору 625/0031-0828482 на период 80 месяцев. Без предупреждения к сумме кредита мне была накручена страховка в 102 000 руб.  [b]Отказ от нее как возможность не озвучивался. А условия возврата страховки при полном досрочном погашении кредита тем более.[/b] 24.12.19 кредит был погашен полностью. При обращении на горячую линию с вопросом как вернуть часть страховой премии в связи с прекращением обязательств по кредитному договору специалист объяснила мне, что [b]средства вернуть невозможно!!! [/b]На вопрос почему такую информацию не предоставляют клиентам до заключения сделки ответила, что они [b]не обязаны консультировать по вопросам законодательных норм, касающихся кредитных договоров.[/b] По-вашему, обращаясь в Банк клиент должен изучить все законодательные нормы?[b]!!! Таким образом используя кредитные средства в течении  1 месяца и 8 дней я как клиент Банка заплатила за это 100 000 руб. без учета уплаченных процентов. [/b]Разговоры со специалистами записаны. Готова предоставить информацию о том кем и когда мне были даны такие ответы. Люди ходят в банк прежде всего за получением кредита, а не застраховать свою жизнь. Если мне будут нужны страховые услуги, то я обращусь в страховую компанию. [b]На каком основании меня страхует Банк, когда я не несу перед ним никаких обязательств?! [/b]Сегодня поеду в отделение Банка за письменным отказом (как мне посоветовали сотрудники колл-центра). [b]Буду обращаться в суд. [/b]

Где-то 15 октября 2019 года подал заявление на закрытие кредитной карты банка ВТБ. Карту тут же заблокировали и при мне уничтожили. Счет обычно закрывается не сразу, поэтому справку о закрытии сразу не дают. Где-то через месяц (скорее всего 27 ноября)  позвонил в call-центр, чтобы уточнить, закрыли ли мне счет. по телефону оператор мне ответил что да, счет закрыли. На вопрос - как я могу получить справку о закрытии, получил ответ - либо через личный кабинет на сайте банка (сотрудник не смог точно сказать где именно, сам нашел), либо в любом отделении банка. Зашел в личный кабинет -> заказ справок -> "справка о наличии/отсутствии задолженности и закрытии кредита". В ответ, получил "справка не может быть заказана, у вас нет ни одного кредита". Даже смешно, справка о закрытии не может быть выдана, потому что вы его закрыли????? Но печально то, что 23 декабря (через 2 месяца+) я пришел в отделение, чтобы получить эту пресловутую справку и мне ее не выдали, потому что карта закрыта, а счет нет. В итоге: 1. работа сотрудника дополнительного офиса №12 «Наличная, 51»  - на 1. так как заявление принято, но не отработано. 2. работа сотрудника call-центра - на 1, так как предоставляет ложною информацию по телефону. 3. работа интернет-банка - тоже на 1, так как не работает заявленная функциональность Сотрудник отделения, в котором я пытался получить справку 23 декабря, сказала, что проконтролирует, что счет закроется и мне позвонит, когда это произойдет. Но доверия эти слова уже не вызывают, как и сам банк. Прошу ответственных за качество обслуживания проконтролировать, чтобы мне счет закрыли в этом году и чтобы я смог получить это чертову бумажку в 2019 году, а не 2020. Можно ее отправить и по электронной почте, указанной в профиле, можно позвонить по телефону, чтобы я пришел в отделение до начала новогодних праздников. PS: при отсутствии этой самой справки в 2019 году я могу понести убытки в размере 18 тыс рублей, причиненные мне некомпетентными сотрудниками банка. Поднимите, наконец, зарплаты сотрудникам отделений, а то как в анекдоте получается: "за такую зарплату я не то, что работать должен, а еще немножечко вредить".

Здравствуйте. 5.12. досрочно погасила ипотеку, 6.12. обратилась на горячую линию за консультацией по получению закладной, в этот же день отправила ДДУ. Мне были озвучены сроки не более 7-10 раб. дней на готовность закладной.Девушка также уверила, что тк у вас это первая закладная все будет быстро, без вашего участия.  Никакой реакции со стороны банка нет, если самой не трясти. Был повторный звонок на горячую линию, чтобы понять дошли ли документы, только после это 13.12.отписались, что документы получены, снятие обременения составляет 14 дней. На ответное письмо, с какого момента идет отсчет времени мне не ответили. 21.12. повторно позвонила на ГЛ, обращение зафиксировали, ответ один - документы в работе.  Это нормально?  Я выполнила перед банком все обязательства в полном объеме, но остается такое ощущение , что все равно Вам должна. Отвратительная работа банка в данном вопросе. Выдайте мне мою закладную!

Мы являемся клиентом ВТБ с 2017 года !!!!!!!!! 2017-2018 вели активную валютную деятельность, платили хорошие % за валютный контроль и комиссию. В 2019 году из-за внешней политики нашего правительства приостановили деятельность. Последние платежи получили на счет в начале 2019 г. В декабре 2019 нашли возможность возобновить деятельность. Но тут СЮРПРИЗ!!! Без информирования, предупреждения ВЕРОЛОМНО, "как в 41 ом" с нас списали комиссию за перевод средств 10% в размере 52 000 долларов! Мы сами не поверили своим глазам. Начали с того, что направили в банк жалобу (зарегистрировано 20.12.2019 г. за номером CR-6699288 ). Связаться с исполнителем в банке невозможно, везде "СТЕНА" из операторов колл-центра банка, которые прилежно отфутболивают. В итоге были посланы далеко и на долго = ничего вам не вернем. Тарифы Банк имеет право менять без предупреждения. А как узнать, что появилось хитрое примечание?? В нём указаны только коды стран и коды операций. Совокупность которых автоматически забрасывает вас на пункт комиссии в 10%.Они не могут сами пояснить какой у нас тариф и применяют удобный для себя. При открытии счёта нас уверили в том, что по валютным операциям все проценты в пределах 0,35%. Платишь 150 тыс на расходы = 2-3 раза спросят про согласие в 1% о комиссии. А тут сняли 10% без предупреждения, без информирования и закрылись от нас. Абсолютно не ориентированный на клиента банк. Обратились в ФАС и ЦБ и Роспотребнадзор. Готовим иск. Забудьте этот банк. Мы как самый лояльный клиенты и на все компании открывали счета в этом банке. Сейчас все будем закрывать и вам всем рекомендуем. Это самый жадный, хитрый и подлый банк. Встретимся в суде.

Сервис в банке оставляет желать лучшего. Заявки на плохую работу купюроприёмников в банкоматах , расположенных в помещении самого банка, тупо игнорируются. По несколько месяцев подряд. В 2017 г. взял в этом банке кредит потребительский (800 т.руб.). В 2019 досрочно загасил. Наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования (финансовую страховку на сумму 115 т.рублей), в которых я не нуждался и приобретать не планировал. Менеджер при оформлении кредита указала, что при отказе от страховки в кредите тоже будет отказано. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию. Нарушения: согласно части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» согласно части 2 статьи 935 ГК РФ. В онлайн чайте мобильного приложения прилетел немотивированный отказ.  Жду официальный ответ для подачи  заявления в суд.

Люблю качество и хорошее обслуживание. Поэтому у меня есть персональный менеджер в отделении ВТБ Земляной вал 52/16 стр. 1, который помог мне приобрести приорити пасс и страховой продукт страхование за границей, рассказал про преимущества пользования картой с платежной системой виза, приорити пасс и страховкой, я непременно этим буду пользоваться в отпуске.

Не так давно, я писал уже о проблеме неполучения оповещений по e-mail. Там было бесконечное динамо от техподдержки. После обращения здесь, уже на другой день все заработало. Но ВТБ не прекращает меня развлекать. Выиграл в игру Мультибонус сертификат в Детский Мир на 1,5 тыс руб. Сразу собщение - ждите, потребуется время на оформление. После захода повторного примерно через неделю по ссылке на сертификат вместо скачки вижу : " Данный сертификат уже был оформлен! (технический номер системы хранения сертификата: NNNNNNNNN) Пожалуйста, свяжитесь с оператором акции https://bonus.vtb.ru/podarok " Звоню в контакт центр акции - девочка ничего не знает, дает емайл, пишите сами ! Пишу. Ответа нет, звоню - "пишите еще". Написал. Через какое-то время ответили, задали уточняющие вопросы, посоветовали еще раз написать после окончания акции, если проблема не решится. Написали сами 16-го декабря, просили бросить скриншоты кабинета и сообщения, мол постараются оперативно помочь. Отправил. Сегодня 24 декабря, воз и ныне там - тишина, сертификата, как не было так и нет. Cама акция на редкость слабая, столько купонов сколько я выиграл для печати NetPrint хватит наверно всем моим отдаленным родственникам. Но что-то более конкретное, в преддверии Нового года, что явно бы пригодилось - получить оказалось невозможно. Вам не кажется, что это просто несолидно, затевать акции с уровнем подержки и решения проблем ниже плинтуса ?

К сожалению я мало обращал внимания на отзывы при выборе банка для ипотеки и попал. Первые проблемы начинаются со лжи про бесплатные карты обслуживания, за которые с Вас через некоторое время начинают списывать деньги, и от которой не так-то просто избавиться. Далее - ипотека под фиксированный % тоже обман. У меня ипотека 10,3%, но банк периодически снимает деньги за какие-то мифические услуги, 200 там, 250 тут, и в итоге мой % в 10,3 смело вырастает до 11%. И вот новая история, казалось бы отписался и отказался уже от всего, что только можно придумать, но! вдруг со счета списывается 1500 рублей. Без уведомлений, без предупреждений, просто так, с пометкой оплаты % по ипотеке... Проверяю выписку платежей по Кредиту - ежемесячный платеж есть, ежемесячный платеж за текущий месяц уже был, график обычный, но 1500 руб. нигде не числится - надо снова идти, отсиживать час-полтора в очереди, спрашивать, и скорее всего отказываться от новых платных услуг.  И вот такие истории для банка ВТБ это норма.Никому не советую связываться с этим банком.

Заполнил онлайн-заявку, а банк не выходит на прямой контакт,никто не объясняет в чем проблема в окончательном принятии решения,хотя предварительное одобрение получено

Обратился в отделение 19 декабря 19 года чтобы открыть брокерский счет и получить дебетовую карту с обязательно бесплатным обслуживаем.Первый минус опущу ( ждал очереди около полутора часов ).Хочу сказать о другом. Сотрудница банка производила впечатление весьма компетентного человека, открыла брокерский счет, ответила на все вопросы. Спросил ее про бесплатную дебетовку. Чтобы переводить и снимать деньги на /с брокерского счета. Несколько раз проговорил, что карта должна быть с БЕСПЛАТНЫМ обслуживаем.Сотрудница (фамилия С-н К. Г.) на голубом глазу сказала, что вообще то таких карт нет, но можно открыть Мультикарту - первый месяц обслуживания будет бесплатный, а дальше мне будет предложено дальше пользоваться тарифом Мультикарта за 249 руб. в месяц, но если я выберу пункт отказаться, карта для меня просто станет бесплатной. Стал наводить справки в интернете и позвонил по горячей линии банка и выяснил, что это наглая ложь!Причем ни о каком недопонимании речи не может идти. Я несколько раз проговорил, что трат по карте делать не планирую, она нужна только для пополнения брокерского счета. И платить я не намерен за нее. В качестве подтверждения ее недобросовестности, я обнаружил, что подписал документ, где указывается, что я сам прошу перевести меня с тарифа Базовый на тариф Мультикарта! Т.е. по факту получил ровно все наоборот, по сравнению со своим запросом.Желание пользоваться ВТБ как брокером и вообще иметь с ними дело у меня ка кто сразу пропало, не смотря на довольно выгодные условия.Еще к минусам могу отнести, что очень трудно добиться суммарных комиссий за совершение сделок. В личном кабинете как я понимаю они отражены не полностью, а никаких отчетов, как у других брокеров мне не приходит...

Обратился в отделение 19 декабря 19 года чтобы открыть брокерский счет и получить дебетовую карту с обязательно бесплатным обслуживаем.Первый минус опущу ( ждал очереди около полутора часов ).Хочу сказать о другом. Сотрудница банка производила впечатление весьма компетентного человека, открыла брокерский счет, ответила на все вопросы. Спросил ее про бесплатную дебетовку. Чтобы переводить и снимать деньги на /с брокерского счета. Несколько раз проговорил, что карта должна быть с БЕСПЛАТНЫМ обслуживаем.Сотрудница (фамилия С-н К. Г.) на голубом глазу сказала, что вообще то таких карт нет, но можно открыть Мультикарту - первый месяц обслуживания будет бесплатный, а дальше мне будет предложено дальше пользоваться тарифом Мультикарта за 249 руб. в месяц, но если я выберу пункт отказаться, карта для меня просто станет бесплатной. Стал наводить справки в интернете и позвонил по горячей линии банка и выяснил, что это наглая ложь!Причем ни о каком недопонимании речи не может идти. Я несколько раз проговорил, что трат по карте делать не планирую, она нужна только для пополнения брокерского счета. И платить я не намерен за нее. В качестве подтверждения ее недобросовестности, я обнаружил, что подписал документ, где указывается, что я сам прошу перевести меня с тарифа Базовый на тариф Мультикарта! Т.е. по факту получил ровно все наоборот, по сравнению со своим запросом.Желание пользоваться ВТБ как брокером и вообще иметь с ними дело у меня ка кто сразу пропало, не смотря на довольно выгодные условия.Еще к минусам могу отнести, что очень трудно добиться суммарных комиссий за совершение сделок. В личном кабинете как я понимаю они отражены не полностью, а никаких отчетов, как у других брокеров мне не приходит...

Сразу к сути.. зашёл в отделение ВТБ... т к. На сайте банка оставил заявку на рефинансирование.. Банк за одни сутки только пять смс прислал что придите в банк для получения кредита.. Он одобрен.. Прихожу.. По талону прохожу к оператору или как их назвать.. Она с недовольным лицом типа ты че сюда припёрся.. На половину поняв суть визита начала рыться в компьютере. Через 10 минут я спрашиваю что Вы делаете.. Оказывается она ответила.. У вас нет одобрения кредита.. Вы не доделали на сайте до конца.. ЭТО Ужас.. Я пять раз читал смс чтоб придти за кредитом. У меня подозрения что сотрудник банка оператор намеренно удалила заявку.но затем якобы она отправила и банк отказал..  СТРАННО.. ОЧЕНЬ СТРАННО. . И тем более она смотрела на меня как на врага. Типа я припёрся к ним в о городок... Ну ладно нет так нет.. Так я не получил ответа почему так с кредитом произошло.. Да и по сути отвечать не хотела она... Потом я спросил проконсультировать по ипотеке.. На что услышал что может пригласить специалиста.. Ну окей.. Пересел за другой стол жду минуту.. Смотрю несётся ко мне барышня.. Мне показалась что она работает вышебалой (крупная).. И с натиском на меня говорит Я Слушаю.. В общем диалог я сам пытался вести... Вместо привлечения клиентов на меня ещё и накинулись.. Зачем я припёрся типа сюда.. С вопросами-а вы так сможете. Вы уверены.. А как вы будите? Ой ой такой ужас.. Надо привлекать клиентов а не отгонять... В общем мне кажется я даже и перехотел по поводу кредитов в ВТБ.. и наверно хорошо что банк отказал в рефинансировании.. А ипотеку вернее консультацию я получил в таком виде что лучше копить на недвижимость нежели прийти в ваш банк втб  и узнать про ипотеку... Ой ой какой ужас.. Никакого этикета и культуры... Оценку стоит твёрдая.. Вы её видите

"Спасибо" за подарок банка старому клиенту к Новому Году.Без предупреждения, и без основания (по договору то банк все может естественно) - уменьшил лимит по старой кредитной карте (которой активно пользуюсь уже более 3 лет) - на 60%."Спасибо", что присылаете смс-ки с акциями и предложениями поучаствовать в замечательных конкурсах, которые никому не нужны! "Спасибо", что срезаете лимит давним клиентам, без предупреждения. "Спасибо" за "приятный" подарок к Новому Году!

Сразу к сути.. зашёл в отделение ВТБ... т к. На сайте банка оставил заявку на рефинансирование.. Банк за одни сутки только пять смс прислал что придите в банк для получения кредита.. Он одобрен.. Прихожу.. По талону прохожу к оператору или как их назвать.. Она с недовольным лицом типа ты че сюда припёрся.. На половину поняв суть визита начала рыться в компьютере. Через 10 минут я спрашиваю что Вы делаете.. Оказывается она ответила.. У вас нет одобрения кредита.. Вы не доделали на сайте до конца.. ЭТО Ужас.. Я пять раз читал смс чтоб придти за кредитом. У меня подозрения что сотрудник банка оператор намеренно удалила заявку.но затем якобы она отправила и банк отказал..  СТРАННО.. ОЧЕНЬ СТРАННО. . И тем более она смотрела на меня как на врага. Типа я припёрся к ним в о городок... Ну ладно нет так нет.. Так я не получил ответа почему так с кредитом произошло.. Да и по сути отвечать не хотела она... Потом я спросил проконсультировать по ипотеке.. На что услышал что может пригласить специалиста.. Ну окей.. Пересел за другой стол жду минуту.. Смотрю несётся ко мне барышня.. Мне показалась что она работает вышебалой (крупная).. И с натиском на меня говорит Я Слушаю.. В общем диалог я сам пытался вести... Вместо привлечения клиентов на меня ещё и накинулись.. Зачем я припёрся типа сюда.. С вопросами-а вы так сможете. Вы уверены.. А как вы будите? Ой ой такой ужас.. Надо привлекать клиентов а не отгонять... В общем мне кажется я даже и перехотел по поводу кредитов в ВТБ.. и наверно хорошо что банк отказал в рефинансировании.. А ипотеку вернее консультацию я получил в таком виде что лучше копить на недвижимость нежели прийти в ваш банк втб  и узнать про ипотеку... Ой ой какой ужас.. Никакого этикета и культуры... Оценку стоит твёрдая.. Вы её видите

Для торговли на бирже открыл брокерский счёт. По заверению персонального менеджера С-НА М. Р. , что банк избегает мошеннических действий. А также, что хотя убытки  и возможны, получить прибыль также возможно. Так о какой прибыли речь.. Когда даже вывести с брокерского счета  свои деньги редко получается.И ЭТО ПРИ ТОМ,ЧТО ОНИ ПРОСТО НА СЧЁТЕ..НЕ В АКЦИЯХ, НЕ В ОБЛИГАЦИЯХ..Чем думает заместитель начальника ?В плохом отношении к обязанностям сотрудниками проявляется безразличие к клиенту и банку. Делайте выводы - все. т.е. клиенты,руководство и персонал.

Что делать 22.12.2019 года в районе 24:00 произошло перевод с моей карты карта втб бандана на карту Другого банка  причём 3 раза по одинаковой сумме в 12900 случайно обнаружил сразу связался с банком заблокировал карту сотрудники банка операцию отменить не могут сказали ждите пока пройдёт транзакция после этого снова позвонить и они примут на рассмотрение мое заявление о списаний средств. Я просто находился под впечатлениями от услышанного. Вот такие вещи иногда происходят хорошо что пока в моей жизни это произошло в первый раз. Наверное стоит поехать в офис и там разбираться со сложившимися обстоятельствами. Потому-то по телефону не решится