Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом банка несколько лет. Есть ипотечный договор более 1 года.  Возникла ситуация, при которой учетная запись в ВТБ-Онлайн заблокирована. В банкомате вышло сообщение, что я не могу получить логин и пароль в ВТБ-Онлайн. На горячей линии оператор начал проверять мои данные,  адрес регистрации не совпадает, это, заметьте при том, что у меня ИПОТЕКА. В банке ДОГОВОР с моим адресом, копия моего ПАСПОРТА, я обращалась неоднократно, и тут вдруг адрес в базе не совпадает! В разблокировке мне было отказано. Теперь придется ехать в банк. И проблема не была бы столь велика, если бы не выходные дни.   Я в негодовании. Я не могу проверить, насколько точно оператор в банке заносит изменение информации о клиенте.

23.12.2019 был направлен исполнительный лист в отношении ООО "Ук "****" ФС 030822448 от 16.12.2019. До настоящего времени по счетам должника свободно происходит движение денежных средств: исполнительный лист просто не исполняется. Никаких комментариев в отделении банка не дают, обратной связи от банка вообще нет. Складывается впечатление, что банк действует в сговоре с должником и намеренно не выполняет требования Закона N229-фз. А раньше было впечатление, что ВТБ - серьезный банк, который не будет марать свою репутацию местечковыми договорённостями. Прошу сообщить статус исполнения исполнительного листа в любой удобной форме.

С 11-го года являюсь добросовестнейшим клиентом ВТБ, с отличной кредитной историей. Недавно понадобились деньги на строительство дома, обратился в ранее любимый банк, но мне было сказано,что политика банка изменилась и с 19-го года они не кредитуют ИП! Я бы ещё понял, если бы обратился в частную лавочку, но тут нам втирают про Госбанк! Как может Госбанк не работать с огромным слоем населения? Когда я спросил: Почему?, то ответ меня убил: Вы должны работать по найму! Это кто так решил? Директора нынче отдыхают!Прошу ВТБ прокомментировать и на этом распрощаемся.

06.01.2020 года я обратилась за консультацией по кредиту в банк ВТБ (ПАО) по ул. Профсоюзная д.129 А к сотруднику М-ву, так как другие сотрудники этого банка не помогли мне в моем вопросе. От всей души хочется выразить М-ову огромную благодарность за ответственный подход к делу, понятную консультацию и профессионализм. Желаю ему в дальнейшем всего наилучшего, карьерного роста и процветания! Желаю ВТБ побольше таких сотрудников.

Сегодня уже в третий раз столкнулась с пьяным, спящим в помещении с терминалами оплаты по ул.Исаковского в Смоленске. Этот пьяный, слава Богу, не ругался, не пытался встать и не успел обделаться. В первый раз от страха, что это существо встанет, оставила карту в терминале, пришлось ждать перевыпуска. Второй раз со мной был муж, поэтому было не так страшно, когда очередной пьяный начал ругаться. После вызвала полицию.  В Смоленске мало банкоматов ВТБ, поэтому выбирать, где обслуживаться не приходится, даже если рядом с банкоматом валяется пьяный и агрессивный  урод. Странно, куда смотрит охрана ВТБ, наверняка, ведь кто-то получает за такое "обслуживание" зарплату.

Пользовался услугами ВТБ относительно продолжительное время. Вклады, счета, мультикарта. Последнюю открыли в рамках зарплатного проекта, иначе бы разумеется и не подумал начать ее использовать (условия изначально показались сомнительными).Главная претензия у меня к приложению: совершенно отмороженное и тормозное - не единожды была ситуация, когда не могу перевести деньги со счета на дебетовую карту для срочной оплаты (в самый неподходящий момент ошибки, невозможность операции и прочая чушь, вместо функционирующего мобильного банка).Однажды случилась крайне неприятная ситуация с банкоматом: выдал мне купюру с крупным дырчатым дефектом, который не принимал ни один банкомат или терминал оплаты. Очень интересным был ответ банка: банкомат не может выдать купюру с дефектом, это невозможно, вы ошиблись. Вы клиентов за последних кретинов держите? (вопрос риторический)По вкладам претензий нет.На фоне этого уже выбрал дебетовую карту другого банка с работающим приложением.В ближайшие дни обе мультикарты будут закрыты.

Пользовался услугами ВТБ относительно продолжительное время. Вклады, счета, мультикарта. Последнюю открыли в рамках зарплатного проекта, иначе бы разумеется и не подумал начать ее использовать (условия изначально показались сомнительными).Главная претензия у меня к приложению: совершенно отмороженное и тормозное - не единожды была ситуация, когда не могу перевести деньги со счета на дебетовую карту для срочной оплаты (в самый неподходящий момент ошибки, невозможность операции и прочая чушь, вместо функционирующего мобильного банка).Однажды случилась крайне неприятная ситуация с банкоматом: выдал мне купюру с крупным дырчатым дефектом, который не принимал ни один банкомат или терминал оплаты. Очень интересным был ответ банка: банкомат не может выдать купюру с дефектом, это невозможно, вы ошиблись. Вы клиентов за последних кретинов держите? (вопрос риторический)По вкладам претензий нет.На фоне этого уже выбрал дебетовую карту другого банка с работающим приложением.В ближайшие дни обе мультикарты будут закрыты.

Здравствуйте!Кратко о ситуации. 28.12.2019 подали заявку на ремонт либо замену терминала эквайринга т.к. отклонялись все платежи. Это была суббота и нам сказали что мастер будет только в понедельник. В понедельник мастер должен был связаться с нами и все починить. 30.12.2019 мастер сделал один дозвон, сделал вид что недозвонился и видимо отправился праздновать Новый год! т.к. перезвонив по телефону с которого звонили он уже был выключен и появился в сети только 24.00 ( вполночь ). Мало того 31.12.2019 тоже является работчим днём, но и в этот день к нам не кто из специалистов так и не приехал. Итог: сегодня 06.01.2020, терминал не работает! Спрашивается а за что я плачу если терминал не работает? Делайте выводы Господа!

Добрый вечер! 20 октября получил в письменном виде уведомление об удовлетворении требований о предоставлении льготного периода по кредитному договору от 26.08.2016 г 634/2346-0000014. Позже пришла смс с тем же смыслом, в отделении сказали ничего платить не нужно, вам одобрены ипотечные каникулы, но до сих пор в личном кабинете и в базе в вашей не изменился график платежей и теперь у меня просрочка,в с вязи с чем мне звонят с банка и требуют погасить просрочку...прихожу в офис-говорят ничего не нужно платить -техническая проблема. Скоро будет 3 месяца как не могут внести ипотечные каникулы в график платежей.Что делать то?

18/10/2019 г. оформлял рефинансирование ипотеки в стороннем банке.  Ипотеку оформили, деньги в полном объеме перевели в ВТБ, необходимо было забрать закладную из ВТБ. Оказалось, что ВТБ не готова была выдать закладную, т.к. "продали"  ( или передали) в ДОМ.РФ еще в июле 2019 г.. Меня, при этом не уведомили. Сколько стоило сил и нерв погасить первую закладную!!!!  Оказалось все просто, в Росреестре нет необходимости забирать закладную, они предоставляет справку, что собственность не обременена кредитом, но операторы из ВТБ всегда по-разному трактовали мои дальнейшие действия, что делать и к кому обращаться, никто не понимал четких шагов. Ставлю им 2 балла из 5. Очень негативное впечатление оставили. Хорошо, что получилось окончательно рассчитаться с ними.В конце концов, при помощи менеджера ГПБ Екатерины Гаспарян во всем разобрались. Закладную в Росреестре оформили от ГПБ, они прислали мне новый график платежей по приемлемой ставке.

Добрый день Хочу поделиться своей историей с втб 24.Я являюсь клиентом втб24 уже много лет .Брал у них ипотеку все было хорошо выплатил вот решил взять еще одну .Взял тоже не плохо но до того момента пока втб24 не продал мой кредит банк дом рф. как я об этом узнал тебе приходит смс и там написано что твоя закладная находиться в другом банке а банк втб24 просто обслуживает кредит.Да думаю ну и пусть платить еще много .но потом пошли какие то чудеса .пои вились лишние деньги открыл в банке втб24 накопительный сет и клал туда немного набралось 60тр .Вот думаю пойду и с нему к новому году а нет оказывается у меня не 60 а 50тр .звоню оператору спрашиваю куда делись деньги он говорит что перегружают завтра все будет ок.я сказал мне по хрену по ему перезагружабт не в + они молат . Кароче банк берет деньги клиентов использует их как хочет потом когда ему надо их забрать он говорит что завтра идут работы .На следуший день все вернулось пошел снял всю суму чтоб такого не было и успокоился.но надо же плотить ипотеку пришел в банко мат закинул туда нужную сумму распичатол чек .потом опять зашел и посмотрел баланс все ок все на месте .пришел дамой зашел в личный кабинет думаю есть немного денег дай перекину на накопительный счет после вычета ипотеки все проходит все хорошо.но наследующий день мне приходит смс что я превысил лимит и у меня теперь- 800р .захожу в личчный кабинет смотрю и охреневаю нет моих денег на ипотеку .звоню оператору где бабки и какой долг .она мне говорит что платеж в обработке я ей говорю как такое может быть положил деньги в банком ат пришел проверил в личном кабинете все ок а вы мне говорите что не прошел плотеж. она говорит что ведутся работы .деньги завтра будут. Вот не знаю почему стали постояно у меня по 10тр списывать потом возвращать поговорил с другим банком он предложил рефенонсировать ипотеку и к ним .Вот думаю и уйти с ВТБ24 в другой банк раз так косячит.раньше то кого не было поэтому и брал две ипотеки в ВТБ24 а сейчас думаешь и проверяешь есть ли там деньги на считу или нет .ОЧЕНЬ НЕ ДА ВОЛЕН УЖАСНО ...

Отключила в ноябре 2019 пакет Привелегия, вернулась к изначальному пакету Мультикарта, однако весь месяц рассчитывалась картой, накопив более 2000 миль. Все накопленные мили до сих пор отражаются в выписке по карте. Однако банк по итогам ноября начислил всего 123 мили, обосновав это тем, что мили, накопленные до переключения пакетов, сгорают. Очень неприятно и непонятно, что за арифметика не в пользу клиента. Я клиентом банка быть не перестала, все время пользовалась одной и той же картой, потрачено более ста тысяч рублей, и за все 123 мили! И кстати, когда переключали с Мультикарты на Привелегию, никакие мили не сгорали.

20.12.2019 сделала перевод онлай с карты ВТБ 24 на карту Сбербанка открытую на мое имя.  Денежные средства не поступили. 23.12.2019 написала обращение в офисе банка ВТБ. 26.12.2019 поступил ответ о том что деньги успешно отправлены в Сбербанк. Написала обращение в Сбербанк, которому монадобился ARN или RRN код операции. Опять обратилась в ВТБ где мне дали такой код. Очерное обращение в Сбербанк с предоставлением данного кода, привело к тому что Сбербанк не увидел такого поступления с данным кодом. Оставили на праздники без денежных средств. Итак, позвонив 04.01.2020 года на горячую линию ВТБ 24 что бы сверить данный код, меня продержали на линии более 20 мин. переключая с одного специалиста на другого. И уже 4 так сказать специалист ставит меня в известность о том, что сверить данный код могу тольков отдении банка. И следом мне блокируют и карту и онлай банк. ВООБЩЕ ОСТАВИВ МЕНЯ БЕЗ ДЕННЕЖНЫХ СРЕДСТВ.  УЖЕ 06.01.2020. РЕЗУЛЬТАТОВ НЕТ.  Всегда пыталась всем доказать что это нормальный банк. Теперь понимаю что не права. И сама буду писать заявление о переводе своей заработной поаты в другой банк. И посоветую этт сделать всем своим коллегам. Ужасно общаются и по горячей линии. Жаль что у вас нет оценки "0".

Имею потребительский кредит в данном банке с октября 2017 года. Кредит сроком на 5 лет. Карта, с помощью которой необходимо вносить деньги на счет для оплаты кредита, действовала по октябрь 2019 года. В ноябре 2019 года пришлось получить новую карту для оплаты кредита и началось... 1) Полученная карта не была привязана к мастер счету(о чем сотрудница выдавшая карту не уведомила), а только с данного счета возможно досрочное погашение кредита (с первой картой таких проблем не было), соответственно, запланированное на декабрь 2019г частичное досрочное погашение кредита, не было выполнено. 2) Мало того, сегодня 06.01.2020 случайно обнаружил в личном кабине списание в размере 250 рублей за услугу "оплата страховой премии за продукт Защита счета расширенная" по договору № S*******_*******_26 от 20.12.2019, хотя меня о данной услуге никто не уведомлял и в этот день я в банк не обращался.  Обратился по данному поводу в контактный центр, ответили, что был подписан договор (какой?!) в отделении банка, и нужно обращаться именно в отделение. На каком основании банк заключает со мной договор задним числом, навязывает ненужные мне услуги и взымает еще за это плату? Требую аннулировать "липовый" договор, о котором я понятия не имею, прекратить списание денежных средств и вернуть уже списанное.

4 января 20 года я совершал покупку в магащине ашан на шереметьевской улПервая попвтка оплаты не удалась, продавец попросила оплатить повторно, сразу же я обнаружил, что деньги авторизированы дважды и потребовал отменить вторую транзакцию, что и было сделано сотрудником ашана. Мне пришло смс о возврате денежных средств. Каково же было мое удивление, что сегодня, 6 числа с утра, мне пришло смс о списании той же самой суммы, при этом в смс не было информации о назначении платежа и тсп. После звонка в банк, мне сообщили, что прошла покупка в магазине ашан, хотя естественно, меня там не было., что яи сообшил сотруднику. Сотрудник сказал, что посочь не может, деньги списаны магазином и предложил мне прокатться в ашан и поговорить с кассиром.  Так что, все, кто использует услуги втб, имейте в виду - ваши средства не защищены, любой магазин, решивший обмануть вас, может запросто это сделать, втб ничего против не имеет, денежные средства никак не защищены, вас могут в любой момент выставить на любую сумму, никаких подтверждений покупки банк нн спрашивает.  Если вы будете немного настоичивы, едиснтвенное, что они предложат, это рассмотреть вашу претензию в течение 20 раб дней. Если при этом ваши последние деньги - это ваша проблема. Всем рекомендую бежать из банка   и сам так планирую поступить.

Добрый день!Я постоянный клиент втб.Я уже не раз пытался оформить кредит через онлайн банк.Последний раз это было https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10120316/Я решил попытать судьбу еще раз. Сейчас я авторизовался через госуслуги внутри онлайн-банка втб. И опять ошибка-не нравятся мои паспортные данные! Ребята, это данные из госуслуг. Я их проверил , ввел еще раз , но все равно ваш сайт пишет "ошибка". См вложение.  https://i111.fastpic.ru/big/2020/0106/92/b89eb4905b1711f1308f9f89c8b5cb92.png Затем я позвонил в контактный центр и там еще раз продиктовал все данные. Цель моего кредита - рефинансирование текущего потребительского кредита. В конце мне говорят, что я должен буду предоставить справку 2ндфл, и данные по текущему кредиту. Но я не могу их представить, т.к. в г. Иваново нет Райффайзенбанк (зарплатный банк). Мой работодатель также находится в другом городе. А ехать в другой город я не собираюсь. Уже все в электронном виде. Если втб не нужен качественный заемщик, то очень жаль.

Добрый день!Я постоянный клиент втб.Я уже не раз пытался оформить кредит через онлайн банк.Последний раз это было https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10120316/Я решил попытать судьбу еще раз. Сейчас я авторизовался через госуслуги внутри онлайн-банка втб. И опять ошибка-не нравятся мои паспортные данные! Ребята, это данные из госуслуг. Я их проверил , ввел еще раз , но все равно ваш сайт пишет "ошибка". См вложение.  https://i111.fastpic.ru/big/2020/0106/92/b89eb4905b1711f1308f9f89c8b5cb92.png Затем я позвонил в контактный центр и там еще раз продиктовал все данные. Цель моего кредита - рефинансирование текущего потребительского кредита. В конце мне говорят, что я должен буду предоставить справку 2ндфл, и данные по текущему кредиту. Но я не могу их представить, т.к. в г. Иваново нет Райффайзенбанк (зарплатный банк). Мой работодатель также находится в другом городе. А ехать в другой город я не собираюсь. Уже все в электронном виде. Если втб не нужен качественный заемщик, то очень жаль.

Я должен был получить свою зарплатную карту в отделении банка в г. Новосибирск, ул. Ленина 86, но сотрудники банка не дают мою карту ссылаясь на то, что у меня уже есть зарплатная карта (которая я получил на прошлой работе ) и в банке втб не может быть более одной зарплатной карты. Кроме того, они не могут выдать зарплату, которая перечислена на мой счёт. Более того, не пришла смска о том, что моя карта готова, я сам узнал об этом, приходя в отделение 27-го декабря. Если бы, допустим, пришла смска о том, что карта готова, я бы пошел раньше 25-го числа (день, когда зарплату перечислили) и узнав, что проблемы с моей новой картой, я мог бы сообщить об этом бухгалтерии и сказать, чтобы мою зарплату перечислили на другой счёт. Карта была готова ещё 20 декабря. Мне говорят, что произошло задвоение счетов и свою зарплату, которую должен был получить ещё 25-го декабря я не могу получить, пока праздничные дни не пройдут и они не решат, как мне говорят, техническую ошибку, которую должны исправить из Москвы. 27-го декабря был и сотрудник банка оставил заявку на обращение клиента. Был 4-го января, другой сотрудник оставил заявку на закрытие старых счетов после того, как я им показал сообщение банка в социальной сети о решении проблемы. Мне сказали, ответ будет готов только через 10 дней. Тогда спрашивается, почему я должен сидеть без денег и ждать, пока они не решат проблему? Что за беспредел у вас в банке? Или почему у вас такие проблемы решаются только через Москву? Я требую быстрого решения моей проблемы, иначе буду требовать компенсацию через суд.

02.01.2020 совершила покупку в интернет магазине на сумму 86527, деньги с карты списали в эту же минуту,  но 03.01.2020 данный магазин осуществил возврат мне списанной суммы, а Связи с отсутствием соответствующего товара!!!!!! Сейчас уже 06.01.2020 денег на карте до сих пор нет, позвонив на горячую линию сказали что деньги с карты не списаны ждут подтверждения с онлайн магазина, хотя магазин от денег отказался прислав кассовый чек!  Требую скорейшего возврата денег!!!!!!

Добрый день!26 декабря 2019 года возникла срочная необходимость внести крупную сумму 140 тысяч рублей ( все купюры достоинством 5000) на мультикарту ВТБ. Ближайший банкомат ВТБ оказался в метро Сокол со стороны Метромаркета. Так как находился в людном месте, из соображений безопасности не стал повторно пересчитывать деньги, просто опустил их в банкомат. Банкомат пошуршал немного и выдал на экран сумму 120 тысяч рублей. Я наивно предполагая, что оставшиеся банкноты ему не понравились, как это часто бывает с банкоматами ВТБ, и он мне их вернёт, нажал кнопку зачислить. А банкомат лишь выдал чек и вернул карту. Я тут же позвонил на 8-(800)-100-24-24 и вежливая девушка с моих слов составила обращение,. Через несколько минут я получил смс в котором сообщалось: « Уважаемый клиент, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-6712926 и будет рассмотрено в срок до 24.01.2020.04.01.2020 я получил смс о том, что обращение под номером CR-6712926 рассмотрено и информацию о решении я могу узнать по номеру 8-(800)-100-24-24. Позвонив по указанному номеру я услышал вежливый женский голос, которой сообщил мне, что в работе банкомата сбоев не обнаружено и у банка нет оснований возвращать мне деньги. Уважаемые представители банка, может быть для Вас как сотрудников банка 20 тысяч рублей не деньги, а для меня это приличная сумма. В связи с выше изложенным, прошу Вас повторно разобраться и вернуть мне деньги. Иначе я буду вынужден писать обращение в ЦБ. Также прошу Вас нанести нумерацию на Ваши банкоматы, согласно нормативной документации, а не царапать ручкой с бледными чернилами непонятно где.Также прошу Вас отладить программное обеспечение банкоматов, которые не умеют распознавать российские деньги и приходится выполнять процедуру внесения наличных кошмарное количество раз.Также прошу Вас отладить программное обеспечение банкоматов, которые не умеют распознавать Европейскую валюту вообще, и клиентам приходится отпрашиваться с работы, бежать в банк, стоять в очереди в кассу для внесения денег на счет. Также прошу Вас поработать над быстродействием мобильного приложения, его частыми зависаниями, назойливой рекламой, частой недоступностью системы.Банку такого уровня на мой взгляд непозволительно так обращаться с клиентами.Очень надеюсь на положительный исход моего обращения, и мне не придётся искать другой банк.