Много слышала о чудесной Мультикарте ВТБ. Давно подумывала завести на всякий случай, тем более, обещался кэшбек до 4%, рассрочка до 101 дня. Думаю, ну возьму на 10 000. Тут, как назло "полетел" принтер. Поменяла в онлайн заявке на 50 000. Одобрение пришло за 5 мин. с приглашением посетить отделение. Приглашения приходили каждый день, напоминая мне о счастливом шансе. Выбрав день, я  наконец добралась до офиса, предварительно заказав доставку техники.  Просидела в непонятном ожидании у работника банка минут 20. Оказалось, что анкета ушла на допроверку и я спокойно могу ждать звонка дома. Прошел день, второй, третий...звоню на горячую линию сама. Извиняются, просят еще пождать... На пятый день дождалась)))) Оказывается... я же ИП. А как ИП может сам себе справку 2НДФЛ выписать?  Я пытаюсь объяснять, что во первых у них на сайте условие, что меньше 50 000 нужен только паспорт, а во вторых, в таком случае я могу заполнить справку по форме банка. В общем, в любом случае, меня "побрили" А принтер, тем временем , пылился в пункте доставки....Я, конечно, понимаю, что у банков свои заморочки, но, какого фига, так подло поступать с людьми. Мне очень жаль времени, потраченного на дорогу и в ожидание в очереди и за столом.  Спутанных планов и навязанных проблем. К слову, у меня хорошая кредитная история. Постоянно пользуюсь картами и нет просрочек. Хотелось длительного льготного периода. И вот...(((

Добрый день! Хочу пожаловаться на партнера ВТБ в игре "Мультикарта подарков" NetPrint, на нечестное отношение банка к своим клиентам. Выиграла несколько подарочных сертификатов на печать фотографий и фотокниг. Добавила промокоды этих сертификатов в заказ. Все прошло без проблем, скидка была посчитана. Несколько промокодов в одном заказе применяли и другие клиенты ВТБ, о чем писали на форуме Банки.ру в теме "Мультикарта". Но в тот день не заказала, т.к. игра еще не закончилась, решила подождать, т.к. могла выиграть еще сертификаты. Сегодня из корзины были удалены все сертификаты, появилась надпись, что в одном заказе может быть применен только один промокод. У меня 14 подарочных сертификатов на печать, если я создам 14 отдельных заказов, их все равно повезет один курьер, которому я оплачу 300 руб. за каждый заказ, то есть 4200 руб. за доставку 2 килограммов. Причем "подарочный сертификат" означает подарок, почему я не могу забрать свои подарки в одном заказе, что логично, ведь если бы я оформляла заказ за деньги, то могла все позиции оформить одним заказом и заплатить за доставку 300 руб. Мне непонятно, что это: непорядочность банка, который заранее знал, что люди не будут получать подарки, за доставку которых нужно заплатить стоимость самого подарка (самовывоз не предусмотрен), либо непорядочность NetPrint, с которыми банк полностью рассчитался, оплатил работу по печати, а большинство людей не воспользуется своими подарочными сертификатами из-за невозможности создать один заказ вместо множества одиночных. Прошу банк решить этот вопрос, у меня из 17 подарков 14 сертификатов, которыми я не могу воспользоваться. Оценку банку не ставлю, пока не получу ответ от банка, т.к. возможно нечестное отношение NetPrint, а банк поможет решить проблему.

Подала через мобильное приложение заявление на досрочное частичное погашение кредита, заявление не было исполнено в срок. Позвонила в банк и получила ответ, что они не знают почему списание не произошло,. Составили по телефону претензию, которая разбирается в течении 15 рабочих дне. Пришло смс оповещение, что срок рассмотрения претензии 21.01.2020 г. Позвонила ещё раз в банк и попросила отменить тогда заявление ( такой вариант предлагался ), а потом подать новое и потерять ещё % за два дня минимум не по моей вине. Сотрудник отменил заявление . Но , как оказалось впоследствии заявление отменить уже нельзя и это сообщил мне следующий сотрудник и впоследствии ведущий специалист Кристина . Остаётся только ждать. Я на это выяснение всех обстоятельств потратила более 2-х часов времени, кучу нервов и сделала несколько пообщавшись с  девятью сотрудника банка.. в настоящий момент я не только теряю свои деньги на процентах по прошлому заявление, но и не могу подать новое, чтоб ещё погасить.

Очень часто посещаю отделение на Енисейской, по адресу Енисейская, д.11. Администратор К-ва Альбина всегда встречает с улыбкой, всегда помогает с любым вопросом. Хочу выразить благодарность за такого грамотного и отзывчивого сотрудника! Хотелось бы побольше таких в каждом отделении. Туда хочется приходить снова и снова!

Очень часто посещаю отделение на Енисейской, по адресу Енисейская, д.11. Администратор К-ва Альбина всегда встречает с улыбкой, всегда помогает с любым вопросом. Хочу выразить благодарность за такого грамотного и отзывчивого сотрудника! Хотелось бы побольше таких в каждом отделении. Туда хочется приходить снова и снова!

Первые серьезные отношения с данным банком начались с откровенного мракобесия. До этого, лет 6 назад недолго был их зарплатным клиентом, о чем уже успел забыть - абсолютно не отложилось в памяти, будем считать тот опыт был удачным, раз я про него не помню.Сейчас пришлось стать их зарплатным клиентом. С первого же дня повторного знакомства выяснилось, что карту нельзя переместить для выдачи в удобное отделение, только перевыпуск. Ну окееей. Перевыпуск, так перевыпуск, аванс всё-равно уже был.Пришел за перевыпущенной картой, отстоял в очереди 10 минут, что нормально. Карту выдали без конверта. На мой вопрос почему ответ был следующий - у нас всегда так. Даже не хочу думать через сколько рук прошла моя карта светя своим CVC и не считаю это нормальным. Все предыдущие разы, что я получал карты (кредитные, дебетовые) - карты всегда были в запечатанном конверте. Но ладно бы если этим дело кончилось. Иду в банкомат активировать карту. При запросе баланса банкомат падает в ошибку и выплевывает карту. Звонок на горячую линию, три попытки обойти автоматического "помощника" (при первом звонке на перевыпуск - та же история). На третьей попытке за 10 минут общения выясняется, что карта была скомпрометирована (что очень забавно соотносится с моей претензией выше) и надо обратится в отделение банка из которого я только что вышел. Окей, опять занимаем очередь - сотрудник который занимался мной уже занят. В итоге карта была актирована через мобильное приложение и не без помощи сотрудника банка. Есть ли у меня доверие к этой карте? Нет. К банку? Нет. При первой же возможности откажусь от услуг этого банка, и уж точно больше не подумаю пользоваться еще либо какими-то их продуктами.

Добрый день!Являюсь постоянным клиентом банка примерно с 2012 года. В целом банк вызывает у меня приятные впечатления, но 13 декабря попробовал перевести деньги через СБП себе на карту в другом банке. Зашел в МБ, выбрал нужный пункт меню, открываю телефонный справочник и что я вижу? Вижу не свой номер телефона: 8 (911) *** - 3485 в поле ""Себе в другой банк". Я сперва подумал, что это техническая ошибка. Такого номера у меня никогда не было. В банк я не обращался для изменения моих контактных данных и всегда очень внимательно перепроверяю, что мне дают подписывать банковские сотрудники. Но после этой ситуации уже в этом сомневаюсь, так как с электронной почты info@vtb.ru пришел ответ, что такой номер действительно есть в моих анкетных данных.Я уже обратился в отделение вашего банка и этот номер был удален из программы со слов сотрудника. Именно со слов, так как никакие бумаги я не подписывал. Удивительно, так как в других банках просят подписать соответствующие заявления. Конечно, это удобно и ускоряет обслуживание клиентов, но насколько безопасно?Я хочу знать, когда и при каких обстоятельствах был внесен указанный выше телефон в систему банка.Вы сами знаете, что можно сделать со счетами клиента, получив к ним доступ через мобильный телефон.Спасибо. Жду ответ.

Много лет пользуюсь услугами банка, имею в нем счета, депозиты и т.п. сервисы. ЗП также приходит на счет в этом банке.Последние несколько лет лимит по карте составлял 100т. Но 20.12.19 (за 10 дней до нового года!) стоя в очереди на кассу супермаркета и зная, что на карте имеется более 40т, неожиданно узнаю, что оплата не проходит, поскольку лимит по моей карте снижен со 100т. до 19т.Разумеется, банк может изменять лимит по своему усмотрению. Возможно банку стало что-то известно обо мне или о чем-то, что явилось достаточным основанием, для снижения лимита, но делать это так, чтобы я на кассе выглядел дураком, мягко говоря не правильно!С нового года буду искать себе другой банк для обслуживания, а всех желающих выглядеть дураками, приглашаю в ВТБ.С наступающим новым 2020 годом!С уважением,Владимир Ас-хов.

Управляющему ДО " Басманный" гор. Москва Благодарю  Главного финансового консультанта ДО "Басманный" г. Москва  Р-ва  Владислава Владимировича за высокий профессионализм в работе и мастерское решение моих вопросов! Считаю ,что он достоин выдвижения на вышестоящую должность!  Ходатайствую о поощрении В. В.Р-ва!  С  ув.,  С-ов Л. А.

Банк отказывает в ипотечных каникулах (отсрочка до 6 месяцев) если ты находишься в декретном отпуске по уходу за ребёнком и ты единственный заёмщик по ипотеке и на данный момент доход 0р о чём предоставляются официальные документы, но банк требует справку 2-НДФЛ которую находясь в декретном отпуске предоставить невозможно . Банк не считает это трудной жизненной ситуацией. У меня всё. Спасибо.

18.12.2019 года, в данное отделение банка  мной было предоставлено определение об отмене судебного приказа, по которому ранее  кредитором был наложен арест, зарплатного счета. Сотрудник банка сделал скан данного документа, забрал оригинал и сказал, что в течении трех рабочих дней, с момента принятия документа, банк снимет арест с карты и счета.На сегодняшний день, арест не снят. Хотя пошел 4 день, после подачи документов.  Считаю нужный обратится, на данный банк с жалобой в ЦБ и прокуратуру.  В дальнейшем, если до 26 числа, арест не снимут, обращусь в суд, за возмещением морального вреда.

18.12.2019 года, в данное отделение банка  мной было предоставлено определение об отмене судебного приказа, по которому ранее  кредитором был наложен арест, зарплатного счета. Сотрудник банка сделал скан данного документа, забрал оригинал и сказал, что в течении трех рабочих дней, с момента принятия документа, банк снимет арест с карты и счета.На сегодняшний день, арест не снят. Хотя пошел 4 день, после подачи документов.  Считаю нужный обратится, на данный банк с жалобой в ЦБ и прокуратуру.  В дальнейшем, если до 26 числа, арест не снимут, обращусь в суд, за возмещением морального вреда.

Так получилось, что по семейным обстоятельствам мне приходилось брать кредиты. Стараюсь их всегда частично досрочно погашать. Кредиты у меня не маленькие и в Сбербанке. Слава Богу просрочек нет, стараюсь всегда заранее положить большую сумму, чтобы уменьшилась сумма платежа и процент по выплатам. На сегодняшний день у меня 3 кредита в Сбербанке под разные проценты годовых (от 12,1 до 16,9). Плачу себе плачу, больше не думала перекредитовываться. 20 декабря 2019 г. мне поступает звонок с предложением рефинансировать один большой кредит в Сбербанке и еще сверху дать на нужды. По словам Натальи А-вой, сотрудницы ВТБ, мне получалось очень выгодно, да еще под 12,2 % годовых в сравнении со Сбербанком 16,9% и страховка минимальная, при сумме 2 млн рублей, всего 30 тысяч рублей. Я ее выслушала и поняла, что то, что банк дает сверху, на эту сумму я могу и второй кредит закрыть, тем самым уменьшив и процентную ставку, и выплаты по процентам, и сумма платежа уменьшится на 15 тысяч рублей в месяц. В общем реально по всем параметрам мне выгодно! Я общалась с двумя девушками Натальей А-вой и Евдокией О-вой и по телефону, и в личной беседе в банке. Более грамотного, доходчивого и лояльного отношения к клиентам я не встречала. Девушки любезно попросили меня принести документы (2-НДФЛ и копию трудовой), что я и сделала и вот буквально через 5 минут, мне отзвонилась Наталья и обрадовала, что кредит одобрен под тот же процент и с теми же условиями, что и предлагалось ранее. Только теперь он уже подтвержден. Завтра пойду оформлять. Руководство убедительно прошу отметить великолепную работу сотрудниц Натальи А-вой и Евдокии О-вой, благодаря которым у меня намного уменьшится  процентная ставка по кредиту, сумма выплат, и в Новый год я могу себе позволить чуть побольше, чем планировала. Безусловно, общение с такими сотрудницами, мне, как клиенту, очень приятно. Чувствуешь, что тебе не просто хотят навязать кредит с бешеной страховкой, а учитывают мои пожелания, возможности и предпочтения и предлагают реально выгодные условия. Я все просчитала за выходные, выгода моя составит порядка 150 тысяч за весь срок кредита. Я очень довольна! Под Новый год такой подарок. Убедительно прошу материально простимулировать данных сотрудниц. Было бы замечательно, если бы вновь приходящие сотрудники брали с них пример. ВТБ отдельная благодарность за доверие ко мне.

Так получилось, что по семейным обстоятельствам мне приходилось брать кредиты. Стараюсь их всегда частично досрочно погашать. Кредиты у меня не маленькие и в Сбербанке. Слава Богу просрочек нет, стараюсь всегда заранее положить большую сумму, чтобы уменьшилась сумма платежа и процент по выплатам. На сегодняшний день у меня 3 кредита в Сбербанке под разные проценты годовых (от 12,1 до 16,9). Плачу себе плачу, больше не думала перекредитовываться. 20 декабря 2019 г. мне поступает звонок с предложениемрефинансировать один большой кредит в Сбербанке и еще сверху дать на нужды. Пословам Натальи А-вой, сотрудницы ВТБ, мне получалось очень выгодно, да еще под 12,2 % годовых в сравнении со Сбербанком 16,9% и страховка минимальная, при сумме 2 млн рублей, всего 30 тысяч рублей. Я ее выслушала и поняла, что то, что банк дает сверху, на эту сумму я могу и второй кредит закрыть, тем самымуменьшив и процентную ставку, и выплаты по процентам, и сумма платежа уменьшится на 15 тысяч рублей в месяц. В общем реально по всем параметрам мне выгодно! Я общалась с двумя девушками Натальей А-вой и Евдокией О-вой и по телефону, и в личной беседе в банке. Более грамотного, доходчивого и лояльного отношения к клиентам я не встречала. Девушки любезно попросили меня принести документы (2-НДФЛ и копию трудовой), что я и сделала и вот буквально через 5 минут, мне отзвонилась Наталья и обрадовала, что кредит одобрен под тот же процент и с теми жеусловиями, что и предлагалось ранее. Только теперь он уже подтвержден. Завтра пойду оформлять. Руководство убедительно прошу отметить великолепную работу сотрудниц Натальи А-вой и Евдокии О-вой, благодаря которым у меня намного уменьшится  процентная ставка по кредиту, сумма выплат, и в Новый год ямогу себе позволить чуть побольше, чем планировала. Безусловно, общение с такими сотрудницами, мне, как клиенту, очень приятно. Чувствуешь, что тебе не просто хотят навязать кредит с бешеной страховкой, а учитывают мои пожелания, возможности и предпочтения и предлагают реально выгодные условия. Я все просчитала за выходные, выгода моя составит порядка 150 тысяч за весь срок кредита. Я очень довольна! Под Новый год такой подарок. Убедительно прошу материально простимулировать данных сотрудниц. Было бы замечательно, если бы вновь приходящие сотрудники брали с них пример. ВТБ отдельная благодарность за доверие ко мне.

ВТБ, когда со мной свяжется Ваш отдел по страхованию? Три дня звоню, чтобы задать элементарный вопрос. Составляют заявки на перезвон и ни разу за эти дни не перезвонили. Мне необходимо знать, поступил ли мой чек об оплате страховки по ипотеке, чтобы потом не было опять сюрпризов с Вашей стороны.....

Добрый день! 9 декабря обращался в ДО "Кузнецкий Мост" Банка ВТБ для получения кредитной карты. Очень давно являюсь клиентом банка и этот Отделения и пользуюсь различными банковскими продуктами. Хочу выразить благодарность всему коллективу, а в частности Б-ой Ольге! Работа которой выстроена четко, быстро и без нареканий. Она всегда старается помочь и все объяснить. Всегда выходишь из отделения с полным пониманием вопроса и знаешь, что твоей проблемой занимаются. Считаю, что ДО "Кузнецуий Мост" лучшее отделение с лучшими сотрудниками!

Невозможно выполнить перевод денег через систему быстрых платежей ни в интернет-банке на сайте vtb.ru, ни в приложении на Android. После заполнения всех полей и нажатия на кнопку Продолжить/Перевести в лучше случае появляется сообщение о невозможности перевода. Перевод пытаюсь выполнить с текущего счета. Мастер-счет даже не доступен для выбора!

Обслуживаюсь в офисе на Алексеевской более 5 лет и вот наконец выдалась минутка для того, чтобы написать отзыв.я выбрала для себя сотрудника, с кем мне приятно и комфортно работать- Патимат Г-ва. Патимат не раз выручала в сложной ситуации. Благодаря комфортному обслуживанию и искреннему отношению, я перевела зарплату в ваш банк, рефинансировала кредиты другого банка в ваш. И вот сейчас, перед Новым годом возникла необходимость в помощи банка-Патимат сделала все на высшем уровне. Хочется выразить огромную благодарность! И пожелать банку побольше таких сотрудников, как Патимат.

Оставлял заявку на кредит, одобрили под больший, чем я ожидал, процент и навязывали страхование. Отказался, и начал общаться с банком. Через неделю смог получить кредит на условиях которые меня устраивают без дополнительных документов. В данном банке более 8 лет, была ипотека, были кредиты, все выплачивал в срок. Отдельное спасибо Е.В., с ней долго и плотно общались по телефону, сопровождала на каждом шаге и смогла подобрать то что хотел я. Не реклама, отзыв не заказной.

Внёс очередной платёж по кредиту, последнее время вношу сумму с точностью до копейки. ДС для внесения очередного платежа оказалось недостаточно. Причина - списание ДС за пакет смс.В начале года перешёл на бесплатный тариф, в чате есть диалог на эту тему. В течение года списаний не было, в приложении отключал все платные оповещения и прочие услуги. В итоге происходит списание. Прошу вернуть ДС за навязанную услугу, причём фактически услуга не была оказана. Составил уже 3 обращения - получаю отказ.На данный момент вношу платежи по кредитам, но из-за списания оплаты смс-пакета, на каждый очередной платёж не хватает списанной суммы, растут пени за просрочку, внесены данные в бюро кредитных историй.Я отрицательно отношусь к тем людям/организациям которые без спроса распоряжаются чужими ДС, прошу решить данную ситуацию - вернуть ДС, скорректировать историю платежей по кредитам, скорректировать данные в бюро кредитных историй.