Здравствуйте! Хочу поделиться с вами впечатлением о работе в банка ВТБ. В 2017 году оформил потребительский кредит. Являясь, зарплатым клиентом банка, мне было удобно выбрать дату платежа в середине месяца, но менеджер мало того что не предоставила дату на выбор, а ещё и настояла на дате 2 число (дата обращения). На мой вопрос о том как быть, она сказала, что через пару месяцев можно будет поменять дату. Через несколько платежей я обратился в банк с данной проблемой, но мне сказали, что по условиям кредита дата не меняется. Я неоднократно обращался в банк, но навстречу мне не шли. В связи с этим на протяжении трех лет ежемесячно портилась моя кредитная история т. к., я мог погашать кредит с зарплаты в середине месяца. В августе 2019 года из-за болезни отца (рак), я вынужден был залезть в просрочку - покупал дорогостоющие лекарства. Мне начал звонить сотрудник банка К-ин Евгений, представлявшийся ответственным по моему кредиту. Звонил он как с рабочих телефонов так и с личного мобильного. Звонил как мне так и моим родителям и требовал любыми способами немедленно гасить просрочку, я объяснял ему ситуацию, что в данный момент у меня не простое финансовое положение. Я не скрывался и готов был погашать кредит и просил возможность реструктуризации по кредиту, но он бездействовал и требовал полного погашение просрочки. Звонил родителям с личного мобильного с угрозами, тем самым довёл мать до нервного срыва. В начале декабря 2019 года мне от банка ВТБ поступило сообщение о возможности реструктуризации моего кредита. В связи с порчей паспорта мне пришлось его менять, все это время К-ин мне звонил и требовал полного погашения задолженности, а иначе не о какой реструктуризации не может быть и речи. Я позвонил на горячую линию ВТБ и мне сказали, что реструктуризацию мне проведут с отменой просрочки и, что К-ин не имеет таких полномочий. 25 декабря умирает мой отец. 26 декабря я оформлял документы на захоронение, но и в этот день он звонил. И только 30 го декабря я смог обратиться в банк по реструктуризации кредита. По личному распоряжению К-на мне отказали в данной операции. И после звонка на горячую линию и подачи  жалобы- реструктуризацию мне провели, при этом не объединив потребительский кредит и кредитную карту как изначально мне было обещано.  31 декабря я внимательно изучив договор о реструктуризации обнаружил что паспортные данные введены неверно, я вновь поехал в банк для изменения данных, сотрудник которая оформляла договор на реструктуризацию не принесла мне извинения за доставленные неудобства и нехотя исправила ошибку. Прошу Вас разобраться в работе сотрудников. Так же прошу возможность объединения кредитной карты и потребительского кредита с  удобной для меня датой платежа.

Вот такое сообщение оставил представителю банка на сайте сегодня.02.01.2020 года вносил деньги на свою карту ВТБ 24(Привилегия) по адресу:г.Москва ул.Маршала Катукова д.16 в сумме 240000 (двести сорок тысяч) рублей,вносил двумя пачками по 5000, в первой 200000 (двести тысяч) и во второй 40000 (сорок тысяч) рублей. После пересчёта первой пачки на экране банкомата высветилась сумма в 100000 (сто тысяч) рублей,половина от внесённых,я нажал отмену операции и возврат всех купюр,но банкомат выдал мне только 100000 (сто тысяч) рублей вместо 200000 (двухсот тысяч) рублей. Я опешил и не сразу сообразил,вставил карту внёс выданные мне обратно 100000 (сто тысяч) рублей и 40000 (сорок тысяч) рублей.Сразу же связался с Банком и составил обращение номер CR-6724589.Сегодня 05.01.2020 позвонили из банка и сообщили об отказе в возврате денег без объяснения.Вынужден буду написать в банк досудебную претензию и если она не расшевелит сотрудников ответственных в решении данной проблемы подам исковое заявление в суд,с возмещением всех полученных мною финансовых и моральных издержек. P.S. Зайдя в отделение где расположен банкомат специально выбрал тот аппарат который принимает купюры в лоток сверху ,соответственно есть камеры как напротив лотка приёма купюр так и в самом лотке.Уже собрал всю информацию по данной модели банкоматов.Праздники на смарку ! Спасибо большое за работу с «привилегированным» клиентом!

В декабре обратилась в отделение банка для открытия накопительного счета Копилка. Там меня уверили что первые 3 месяца процентная ставка будет 6%. То же самое написано у них на сайте. При этом нигде в документах это не указано. Сказали что в личном кабинете в интернет-банке будут указаны % на остаток. Я поверила и открыла накоп. счет Копилка.  Позже посмотрела в личном кабинете процентов на остаток указано не было. Я позвонила на горячую линию. Там меня уверили что процентная ставка появится при начислении процентов в последний день месяца. Это было очередным обманом. Она там не появилась. Более того, проценты на остаток за декабрь были начислены не правильно по ставке 4% , а не 6, как говорили в офисе. Я вновь позвонила на горячую линию, и девушка соврала мне что у меня просто открыт другой накопительный счет, не Копилка и по нему начисляются 4%. В ответ на мое возражение о том, что у меня в договоре указан счет Копилка, она перевела на другого специалиста, который в очередной раз соврал  что просто некорректно  начислились проценты. Как все легко и просто! Впечатление такое что каждый сотрудник что хочет, то и выдумывает, каждый раз что-то новое! Так как проценты  нигде не указаны, видимо надеялись что я не стану перепроверять и пересчитывать и не обнаружу обман!  Требую разобраться в ситуации и доплатить недостающие проценты на остаток!

Сегодня в банке ВТБ (ПАО) на ул. Профсоюзная д 129а мне помогал в услуге рефинансирования М-ев Алексей . Грамотный специалист! Алексей помог закрыть старый кредит и взять новый под более выгодную процентную ставку. Ответил на все интересующие вопросы, проявил помощь и участие в оказании услуги. Спасибо Вам большое за таких специалистов!

Добрый день! В октябре 2019г.произошел страховой случай (смерть моего мужа). В ноябре 2019г. подали полный пакет документов в банк ВТБ. Сказали, что с нами свяжется специалист по нашему страховому случаю. Специалист уже назначен. Мы узнавали в банке, что наши документы отправлены в страховую компанию. Это длится уже с 20 ноября 2019г. Неоднократно мы звонили на горячую линию банка, нам говорят, что в течении трех дней с нами свяжется специалист, но нам так никто и не звонит. Просим разобраться в данной ситуации.

31 декабря ,вечером ,вносила денежные средства в сумме 32 800 на карту,но зачислена была сумма 27 800,сразу же я позвонила на горячую линию,где мне зарегистрировали мое заявление,с большим трудом,попрося назвать достоинство купюр которые я зачисляла на карту,(иначе заявление не примут)приходите 10 числа в отделение и пишите заявление(обещали рассмотреть 10 января,но 5 числа пришло смс,что заявление рассмотрено ,но не в мою пользу,якобы в банкомат я зачисляла 27 800,,позвонив на горячую линию,мне сказали что ваша притензия отклонена,ТаК КакБанкомат был исправен (Задав вопрос была ли инкассация банкомата ,мне сказали что в ответе про это ничего не сказано,сказано ,что банкомат был исправен(обман,отлично втб себя поздравил за мой счет

17.12.2019 обращалась в отделение за консультацией по кредиту. Хочется выразить огромную благодарность и любезность сотруднику А.И. за ответственный подход к делу, понятную консультацию и профессионализм. Желаю ему в дальнейшем всего наилучшего, карьерного роста и процветания! А., ещё раз большое тебе спасибо ! Желаю ВТБ больше таких сотрудников как ты!

Три с половиной года назад завершилась процедура моего банкротства. Решением арбитражного суда я был освобожден от исполнения всех обязательств, в том числе от обязательств перед банком ВТБ.Банк ВТБ был участником судебного разбирательства, был включен в реестр кредиторов, поэтому прекрасно знает, что мои долги списаны.Несмотря на это банк пытался на протяжении длительного времени в нарушение целого ряда норм законодательства взыскать с меня несуществующую задолженность.Наконец мне  надоело терпеть домогательства банка и я обратился в прокуратуру.После этого банк на время затаился, даже прислал мне SMS, что мой телефон исключен из базы должников.Что дальше?Сегодня получил письмо с требованием погасить просроченную задолженность по КД №001-Р-69859062 перед банком.Письмо содержит весь стандартный набор угроз: суд, коллекторы и т.д. Само письмо при этом без даты, подписи, печати, исх. номера, что само по себе является нарушением правил документооборота. Письмо в таком виде не дает возможности мне обратиться в суд или прокуратуру - банк застраховался, если что, то знать ничего не знаем.Вывод простой - банк ВТБ занимается откровенным мошенничеством и вымогательством.

Восемь месяцев назад взял потребительский кредит, один миллион рублей, чтобы рассчитаться со строителями. Тк являюсь зарплатным клиентом ВТБ, сильно с выбором не заморачивался, и в личном кабинете висело предложение до 1.5 ляма под 10.6℅ со страховкой жизни. В офисе компании сказал что по кредиту расчитаюсь быстро, но меня убедили взять кредит на четыре года со страховкой, и что её можно вернуть. Конечно я узнал, что страховку можно было вернуть  до 14 дней после оформления, после полного погашения кредита. Итог отдал 1108000 рублей и проценты за 8месяцев. В офисе писал заявление на возврат хотябы части денег, естественно ответ очевиден, вы сейчас застрахованы на четыре года. На вопрос, а вы застаховались бы за 108000 рублей на четыре года, тупо ржут.Хотим перейти с ВТБ, с переводом зарплаты на карту, после праздников будем от ВТБ отказыватся.Посоветуйте в каком банке лучше оформить карты, процент на остаток, кешбек,  и главное снять без процентов в любом банкомате.

Я бывший клиент "Банка Москвы" от которого  по наследству попал в банк ВТБ со своим кредитом. С тех пор как не по своему желанию я стал клиентом ВТБ не проходит и несколько месяцев как что нибудь происходит, начну по порядку в начале многие отделения не видели моего кредитного счета и мне было сложно гасить платёж, приходилось искать бывшие отделение Банка Москвы. Это было только начало, при очередном моём платеже мне придложили оформить именную дебетовую карту банка что бы с неё гасить деньги по кредиту, я два раза писал заявление на карту первый раз было потеренно само заявление а второй раз где-то по дороге в офис исчезла вторая. Я плюнул и продолжал вносить платежи через кассу отстаивая каждый раз почти часовые очереди, в одно из моих посещений очередного отделения банка, девушка менеджер спросила а почему я не оформлю карту, я поведал ей свою историю и она удивясь происходящему предложила оформить мне не именную дебетовую карту с мгновенной выдачей (до этого не в одном отделении данный продукт мне не был предложен). Я думал что все решилось и до истечения срока кредита всё будет хорошо но вдруг летом 19г я заказав справку в бки обнаружил что за мной кроме известного мне числится кредитная карта втб на 30тыс, позвонил в банк где мне сказали что оказывается мне перевыпустили кредитную карту "Банка Москвы", по данной карте я писал заявление о её закрытие ещё при существование сомого банка. И наконец в конце января 19г мне приходит пуш уведомление о том что некая карта на моё имя закрыта а так как я её не получил с меня снимают платёж в размере 100рублей я в очередной раз звоню в банк и тут старший  специалист в грубоватой манере говорит мне что это дебетовая карта перевыпущенная мне по счёту "Банка Москвы" и что так как я её не получил с меня взыскали выплату в размере 100рублей, я ей стал объяснять что о существование данной карты я первый раз в раз слышу, что не в одном онлайн банке не преведущая кредитная не данная дебетовая не отображалис на что мне врозумительного нечего не было сказано. Хотел бы ещё раз повторить что о существование данных карт я не знал они не где не отражались и не разу при посещение отделения банка не было сказано об их существование, да я думаю и сами служащие в отделениях не видели данные карты иначе бы не предлогали мне открыть новые. Я признаюсь был в бешенстве при разговоре с оператором который как бы намекал что сто рублей не деньги и что я так пыжусь,я бросил трубку что удивительно мне больше не кто не перенабрал. Вот такое обращение от банка ВТБ я получил став невольно его клиентом.

Я бывший клиент "Банка Москвы" от которого  по наследству попал в банк ВТБ со своим кредитом. С тех пор как не по своему желанию я стал клиентом ВТБ не проходит и несколько месяцев как что нибудь происходит, начну по порядку в начале многие отделения не видели моего кредитного счета и мне было сложно гасить платёж, приходилось искать бывшие отделение Банка Москвы. Это было только начало, при очередном моём платеже мне придложили оформить именную дебетовую карту банка что бы с неё гасить деньги по кредиту, я два раза писал заявление на карту первый раз было потеренно само заявление а второй раз где-то по дороге в офис исчезла вторая. Я плюнул и продолжал вносить платежи через кассу отстаивая каждый раз почти часовые очереди, в одно из моих посещений очередного отделения банка, девушка менеджер спросила а почему я не оформлю карту, я поведал ей свою историю и она удивясь происходящему предложила оформить мне не именную дебетовую карту с мгновенной выдачей (до этого не в одном отделении данный продукт мне не был предложен). Я думал что все решилось и до истечения срока кредита всё будет хорошо но вдруг летом 19г я заказав справку в бки обнаружил что за мной кроме известного мне числится кредитная карта втб на 30тыс, позвонил в банк где мне сказали что оказывается мне перевыпустили кредитную карту "Банка Москвы", по данной карте я писал заявление о её закрытие ещё при существование сомого банка. И наконец в конце января 19г мне приходит пуш уведомление о том что некая карта на моё имя закрыта а так как я её не получил с меня снимают платёж в размере 100рублей я в очередной раз звоню в банк и тут старший  специалист в грубоватой манере говорит мне что это дебетовая карта перевыпущенная мне по счёту "Банка Москвы" и что так как я её не получил с меня взыскали выплату в размере 100рублей, я ей стал объяснять что о существование данной карты я первый раз в раз слышу, что не в одном онлайн банке не преведущая кредитная не данная дебетовая не отображалис на что мне врозумительного нечего не было сказано. Хотел бы ещё раз повторить что о существование данных карт я не знал они не где не отражались и не разу при посещение отделения банка не было сказано об их существование, да я думаю и сами служащие в отделениях не видели данные карты иначе бы не предлогали мне открыть новые. Я признаюсь был в бешенстве при разговоре с оператором который как бы намекал что сто рублей не деньги и что я так пыжусь,я бросил трубку что удивительно мне больше не кто не перенабрал. Вот такое обращение от банка ВТБ я получил став невольно его клиентом.

Я бывший клиент "Банка Москвы" от которого  по наследству попал в банк ВТБ со своим кредитом. С тех пор как не по своему желанию я стал клиентом ВТБ не проходит и несколько месяцев как что нибудь происходит, начну по порядку в начале многие отделения не видели моего кредитного счета и мне было сложно гасить платёж, приходилось искать бывшие отделение Банка Москвы. Это было только начало, при очередном моём платеже мне придложили оформить именную дебетовую карту банка что бы с неё гасить деньги по кредиту, я два раза писал заявление на карту первый раз было потеренно само заявление а второй раз где-то по дороге в офис исчезла вторая. Я плюнул и продолжал вносить платежи через кассу отстаивая каждый раз почти часовые очереди, в одно из моих посещений очередного отделения банка, девушка менеджер спросила а почему я не оформлю карту, я поведал ей свою историю и она удивясь происходящему предложила оформить мне не именную дебетовую карту с мгновенной выдачей (до этого не в одном отделении данный продукт мне не был предложен). Я думал что все решилось и до истечения срока кредита всё будет хорошо но вдруг летом 19г я заказав справку в бки обнаружил что за мной кроме известного мне числится кредитная карта втб на 30тыс, позвонил в банк где мне сказали что оказывается мне перевыпустили кредитную карту "Банка Москвы", по данной карте я писал заявление о её закрытие ещё при существование сомого банка. И наконец в конце января 19г мне приходит пуш уведомление о том что некая карта на моё имя закрыта а так как я её не получил с меня снимают платёж в размере 100рублей я в очередной раз звоню в банк и тут старший  специалист в грубоватой манере говорит мне что это дебетовая карта перевыпущенная мне по счёту "Банка Москвы" и что так как я её не получил с меня взыскали выплату в размере 100рублей, я ей стал объяснять что о существование данной карты я первый раз в раз слышу, что не в одном онлайн банке не преведущая кредитная не данная дебетовая не отображалис на что мне врозумительного нечего не было сказано. Хотел бы ещё раз повторить что о существование данных карт я не знал они не где не отражались и не разу при посещение отделения банка не было сказано об их существование, да я думаю и сами служащие в отделениях не видели данные карты иначе бы не предлогали мне открыть новые. Я признаюсь был в бешенстве при разговоре с оператором который как бы намекал что сто рублей не деньги и что я так пыжусь,я бросил трубку что удивительно мне больше не кто не перенабрал. Вот такое обращение от банка ВТБ я получил став невольно его клиентом.

6 лет назад, при оформлении кредита менеджер выдвинул условия, что для получения кредита необходимо перевести накопительную часть пенсии в ВТБ НПФ. Недавно залез в госуслуги посмотрел выписку из ПФР суммы не сходятся, а по рейтингу ВТБ самый худший инвестор. При звонке в НПФ ВТБ и вопросе как я могу отказаться от их услуг, мне на протяжение 30 минут рассказываликакие они самые лучшие и так не ответили на вопрос. Теперь в ПРФ я узнал, что я с ВТБ НПФ еще 5 лет если не хочу потерять часть пенсии… P.S.Теперь я точно в ВТБ ни ногой…

6 лет назад, при оформлении кредита менеджер выдвинул условия, что для получения кредита необходимо перевести накопительную часть пенсии в ВТБ НПФ. Недавно залез в госуслуги посмотрел выписку из ПФР суммы не сходятся, а по рейтингу ВТБ самый худший инвестор. При звонке в НПФ ВТБ и вопросе как я могу отказаться от их услуг, мне на протяжение 30 минут рассказываликакие они самые лучшие и так не ответили на вопрос. Теперь в ПРФ я узнал, что я с ВТБ НПФ еще 5 лет если не хочу потерять часть пенсии… P.S.Теперь я точно в ВТБ ни ногой…

6 лет назад, при оформлении кредита менеджер выдвинул условия, что для получения кредита необходимо перевести накопительную часть пенсии в ВТБ НПФ. Недавно залез в госуслуги посмотрел выписку из ПФР суммы не сходятся, а по рейтингу ВТБ самый худший инвестор. При звонке в НПФ ВТБ и вопросе как я могу отказаться от их услуг, мне на протяжение 30 минут рассказывали какие они самые лучшие и так не ответили на вопрос. Теперь в ПРФ я узнал, что я с ВТБ НПФ еще 5 лет если не хочу потерять часть пенсии… P.S. Теперь я точно в ВТБ ни нагой… ​

Много лет являюсь зарплатным клиентом ВТБ 24. Получаю смс с предложением о рефинансирования ипотеки (ранее была оформлена в Россельхозбанке под 10,2%) под более низкий процент 8,8 в ВТБ. 24.12.2019 сдаю все необходимые документы кредитному менеджеру Марии (окно 18, офисом по Ватутина 21/1 Новосибирск), показываю ей свою действующую страховку жизни и имущества, которая действует до 4.09.2020 в Альфастраховании, на что она отвечает: по страховке потом и отдаёт мне её обратно. 25.12.2019 поступил звонок из банка, Мария сообщила, что заявка одобрена. Начинаем быстро заказывать выписку из егрн (500р) и оценку квартиры (2500р), справку об остатке ипотеки из банка, где ранее взяли ипотеку (это в другом городе)Сделка назначена на 30.12.2019. В 20 00 27.12.2019 звонит Мария и начинает говорить, что мы должны оплатить страховку через ВТБ страхование, на что я отвечаю, что я имею право выбрать любую страховую. Вскоре приходит сообщение, что наша сделка на 30 декабря не состоится и заявка отклонена. Как пояснила менеджер наша заявка была сначала одобрена, но потом слетела. У меня вопрос:  когда нас перестанут дурачить банки и кто возместит мне расходы на сбор документов?

Оказана некорректная консультация специалистом контактного центра. Была открыта мультикарта с функцией Сбережения. Первоначально при обращении непосредственно в банк при открытии вклада была буквально навязана и разрекламирована данная мультикарта.Потратив с неё средства, превышающие минимальный лимит чтобы не платить процент за пользование ею, я решила, что она мне не нужна, позвонила в контактный центр и уточнила условия ее закрытия. Мне объяснили, что я могу ее закрыть в любой момент, и проценты мне начислятся за ее использование, так как я потратила уже на тот момент больше минимальной суммы в размере 5000, а именно 6500 руб. Для этого мне нужно непосредственно обратиться в банк, что я и сделала. Проценты мне так и не начислили, после чего я обратилась повторно за Консультацией, и мне сказали что функцию сбережения необходимо было отключать в последний день месяца. Я обратилась в контактный  центр с претензией о некорректно предоставленной консультации в результате чего я потоков денежные средства. Вместо того чтобы прослушать запись с моей консультацией, мне формально ответили, что читайте договор. Вопрос: Зачем нужна тогда услуга консультации специалистов горячей линии, если ее оказывают некомпетентные специалисты, которые в последствие не несут никакой ответственности, за причинный ущерб вкладчикам?

Доброго всем дня. Пришла мне как то смс ка от моего зарплатного банка, что мол, мы Вам одобрили кредит на рефинасирование 1 млн руб. Отлично подумал я и посчитав суммы понял , что это выгодное предложение . Вообщем решил взять кредит. Приехал в офис, не помню первый адрес,Пришвина 22. Там  все подал и вообщем то согласовали. И о чудо оператор предлагает рефинансировать все остальные кредиты в одном банке. Это чертовски удобно, так как из за неразберихи с датами, один раз уже пропустил платеж, был такой грех. В итоге у нас остался спорный момент со страховкой и оператор обещала все урегулировать. На следующий день она позвонила, сказала все одобрено , но в нашем офисе мы не можем выдать  и отправила меня в офис на Менжинского 21, пообещав , что меня примут без очереди совсем. В итоге простоял в очереди, но это пол беды. В данном офисе мне сказали, что кредит выдать не могут, нужна справка о доходах.  На мой вопрос, а как же так я же зарплатный клиент, сделали вид , что в базе что то не так и типа СБ не одобрила. Жаль, потерял пол дня. Ну думаю ладно, возьму первоначальный кредит который мне одобрили и я заехал в офис рядом с моим домом на улице Лавочкина. Очень долго , что то искали, говорили, что не могут выдать кредит , так как  он был одобрен в другом филиале...Бред конечно... Созванивались, с первым филиалом, после того как я пообщался с управляющим в филиале на Лавочкина (без скандала ни куда). В итоге взяли заявку в работу и через 15 минут  мне выдали отказ, так как я в этой беготне забыл оплатить ежемесячный взнос в размере что то около двух тысяч рублей. Который я сразу оплатил. Миллион раз просил ВТБ , чтобы присылали смс уведомление как делают другие нормальные банки, но тут видимо банк специально перешел на push  уведомления которые приходят всегда с опозданием. По крайней мере зарплата приходит , а уведомления нет. Уважаемые сотрудники банка которые будут читать данный отзыв, наладьте уже  межфилиальную работу!!!

Добрый день! Пишу отзыв без оценки, тк возможно в банке ВТБ произошел какой то технический сбой. Суть проблемы такова: на мне числится какая то не понятная кредитная карта, которая отображается с нулевым балансом в Эквифаксе (кредитный отчет от 04.01.2020) как активная. Прошу разобраться и убрать эту карту, тк договорные отношения с банком давно прекращены и у меня нет никаких продуктов.

Давно клиент банка. Банк мало заинтесован в клиентах. Обратился за ипотекой. Пришло смс о предварительном одобрении и рекомендацией обратиться с паспортом и СНИЛС в отделение. Обратился в отделение и тут мне предоставили список с перечнем необходимых документов. Почему этот перечень нельзя было предоставить смс, email, по телефону, наконец? Зачем лишняя личная явка? Отправил сканы документов. А дальше - тишина. Полная. Приняли документы или нет, одобрили или нет, дальнейшие действия - полный игнор.  Параллельно была одобрена ипотека Сбербанка. Так те не отставали в течении нескольких месяцев. Во-первых,  сразу предоставили перечень необходимых документов, перечень услуг со стоимостью при оформлении сделки, последовательность шагов и т.д. Всё стоит денег, но понятно.  Ипотеку пока не оформил, изменились планы.