Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру К.С-у за порфессионализм и оперативность решения моих финаносовых вопросов. В крайний визит мне потребовалось срочно выпустить карты для пользования зарубежом. Все было выпущено в срок. Хочу так же отметить максимально качественное сопровождения меня как пользователя инвестиционных услуг. Благодаря К. я владею всем обьемом информации для принятия максимально эфыективного решения. Спасибо!

Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру К.С-у за порфессионализм и оперативность решения моих финаносовых вопросов. В крайний визит мне потребовалось срочно выпустить карты для пользования зарубежом. Все было выпущено в срок. Хочу так же отметить максимально качественное сопровождения меня как пользователя инвестиционных услуг. Благодаря К. я владею всем обьемом информации для принятия максимально эфыективного решения. Спасибо!

Я ипотечный заемщик банка. 10 декабря я полностью закрыла долг по кредиту на квартиру и сразу же обратилась в банк по телефону для получения закладной с отметкой о погашении долга для снятия обременения с квартиры. Но нет, традиционно любое обращение в банк это боль и куча проблем. Итак, я обратилась за закладной по телефону. Хотела узнать, что мне делать и как получить документы. Ответ: а у вас была закладная? В системе нет отметки, мы оставим заявку специалистам и они свяжутся с вами в течение трех дней. Ответа нет. Я обратилась в банк по электронной почте и в личных сообщения на фейсбук + оставила пост в фейсбук.  Служба работы с клиентами обещала выяснить и связаться, обязательно! 13 декабря я получила письмо, где банк предлагал мне два варианта развития событий: 1. если объект не в Москве, то все хорошо. 2. Если объект в Москве, то мы будем писать документы на выдачу копии из Росреестра, так как ее надо найти и это займет 45 дней. В итоге, сегодня 23 декабря. Закладной нет, информации где она тоже нет, банк не связывается со мной и запрашивает у меня выписки из ЕГРН, описи, адреса и много другой информации, которая у них ЕСТЬ! В мае 2018 банк ошибся с документами и закладной и я не могла оформить право собственности, в августе 2018 банк не получил документы на оплату страховки (я все отправляла!) и повысил ставку в одностороннем порядке, теперь банк просто потерял закладную!

Полгода мне настойчиво звонили из контакт-центра банка ВТБ с настойчивым предложением забрать мультикарту с морем различных бонусов и преференций. Звонки были регулярными каждые две недели. Мне озвучивали подробные условия. И вот в субботу 21.12.2019 я наконец то надумала и как человек ответственный предварительно позвонила в контакт центр уточнить, мне подтвердили,что предложение мое в силе до 31.12.2019 и что карта моментальная и не именная и я могу прийти в любое удобное отделение и сразу ее забрать. Мне было озвучено персональное предложение: величина кредитной линии, платежная система, % ставка,условия кредитования и доп.условия. В 15:30 я приехала в ближайшее для меня отделение банка на Ленинградском проспекте 36  и тут бинго: вялая девушка в отделении сказала,что карту мне не дадут,а лишь она может заполнить со мной анкету и отправить на одобрение. На мой вопрос об информации в контакт-центре она ответила "я не знаю,что Вам там говорили". Далее она полчаса заполняла анкету и я уехала. Сев в машину я снова позвонила в контакт-центр и, о- чудо, снова специалист контакт центра  мне сообщила,что я могу прийти в любое удобное отделение и сразу забрать карту. В результате я написала жалобу и ее зарегистрировали под номером CR-6702121 со сроком рассмотрения до 21.01.2020,когда персональное предложение уже прекратит свое действие.Теперь,уважаемые знатоки из банка ВТБ,вопрос: у вас специалисты контакт-центра вводят в заблуждение клиентов или в отделении на Ленинградском проспекте 36 работают проф.непригодные специалисты?

Обратился в банк втб за рефинансирование ипотеки. Ипотека так же взята в втб, в 2014 году. Просрочек платежей не было. На момент оформления ипотеки было 2 ребёнка, затем родился 3. Обращение впервые. Банк без объяснения причины отказал в рефинансировании.

20.12.2019 я обратилась в банк с целью открытия ИИС. Странности начались с порога. В отделении не работала электронная очередь, операторы выкрикивали в пространство офиса "Следующий..." Это сразу должно было насторожить. Оператор, к которому я обратилась, очень долго вводила мои данные, куда-то бегала, решала какие-то посторонние вопросы. Ну ладно, лишь бы все оформила, остальное можно сделать дома. Я спросила про бесплатную карту моментальной выдачи - сделать для пополнения ИИС, мне оператор ответила, что у них можно оформить только Мультикарту - платный и для меня не интересный продукт (Бесплатные карты есть, я специально еще раз проверила на сайте ВТБ в тарифах), т.е. сотрудники намеренно вводят в заблуждение клиентов.  Сделали мне доступ в личный кабинет, оператор сказала, что теперь я сама смогу все открыть дома. А дома... при открытии счета онлайн вылезает ошибка "к сожалению, у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн." В офисе копии с моего паспорта сняли, долго что-то оформляли. И в итоге - результата нет. Что за люди у вас работают, которые даже не могут правильно внести  данные? Сотрудничество даже не началось, а уже такое. На горячей линии предлагают сходить еще раз в офис. Объясните мне, пожалуйста, зачем мне вновь идти в офис, если все данные у вас уже есть?Прошу решить данную проблему самостоятельно, т.к. повторно обращаться в офис желания нет.

Данный банк производит неприкрытое и ничем не оправданное снятие денежных средств клиентов , не  обеспечивая свои договорные обязательства, а именно: при  не своевременном предоставлении анкеты ( которая  не содержит  в себе никаких  особо важных сведений и является просто "филькиной грамотой", подтверждающей паспортные данные учредителей), банк блокирует счёт. При немедленном (!!)предоставлении анкеты ( тут же, через полчаса) банк отказывается наотрез разблокировать счёт под надуманными предлогами: " Мы не знаем, как это делается", "не знаем , кто и где это делает", "телефонов мы не знаем и не даём",  "да, там "очередь" на разблокировку" , "подождите,  мы не имеем связи с головным офисом". Хотя обещали при  приёме  требуемого документа, разблокировать в течении суток, но обманули ( Обман - это фирменная черта банка ВТБ, они без этого не могут, обратите внимание на это при открытии счетов). Пошли уже   четвертые сутки  с момента сдачи так называемой "анкеты", а в банке ВТБ никто не чешется  разблокировать наши деньги, которые похоже  банк ВТБ присвоил  на неопределённое время и безнаказанно пользуется деньгами. Ибо - это безвозмездный кредит на неопределённое время. Возможно банк таким способом пользуется нашими деньгами для  закрытия  финансовых брешей в своём тощем бюджете? Операционист проговорилась о том, что где то "там" в головном офисе громадная очередь на разблокировку счетов и они "не успевают". Вы понимаете, что это значит?Настоятельно рекомендую оказаться от обслуживания в ненадёжном банке, ибо  необходимые документы представлены, а обслуживание, которое  фирма оплатила ( обслуживание в банке  дорогое) не производится под надуманным предлогом.

Мама оформила заявку онлайн потребительский кредит в ВТБ как зарплатный клиент, ставка изначально от 11.9, в итоге рассчитали по ставке 14.9, причем ежемесячный платеж почему-то не бился с кредитным калькулятором , а был гораздо выше. Видимо в платеж зашили ещё и страховку . Это ладно, прислали по почте и смс предложение, оно не устроило, так они заспамили почту и телефон этим предложением, всю ночь шли смс. С такими условиями можно уж и сервис сделать соответствующим.

Доброе утро! Банком ВТБ был изменён интерфейс отображения кредитного лимита по кредитной карте в мобильном приложении, тем самым клиент банка получает неверную информацию по своим средствам. Раньше отображался отрицательный остаток и было понятно, что идёт использование кредитных средств, сейчас же отображается положительное значение в зависимости от кредитного лимита. Банк пытается ввести клиента в заблуждение неверно отображая информацию. Ps выше сказанное приводит к взысканию комиссии со стороны банка и может привести к кредитной задолженности клиента, который видит якобы положительный остаток по карте

21.12.2019 года я обратился в ДО Вешняки банка ВТБ, где мой вопрос был решён качественно и оперативно, хочу отметить сотрудника банка Б-ву Юлиану и выразить ей большую благодарность за то, что помогла в решении моего вопроса, подобрала оптимальное решение в оформлении потребительского кредита и страхования жизни и здоровья, сделала все необходимые расчеты, всю информацию рассказала профессиональным языком доступную для обычного обывателя, на все возникшие вопросы отвечала со знанием своего и проявила себя как профессионал своего дела подходящий к решению каждого вопроса клиента с полной отдачей. Спасибо!

Всем здравствуйте.! Ситуация следующая,  позвонил на 88001002424 21 декабря, спросил у оператора следующую информацию,  при внесении долларов на свою мультикарту зачислятся ли мне доллары или рубли,  предупредив что у меня открыт на мультикарте долларовый счет,  оператор подтвердила что да положите доллары и снимаете доллары.  Так как я еду за границу по дороге в Краснодаре заехал в ОЗ МОЛЛ ВНЕС ДОЛЛАРЫ СМОТРЮ СМС ТОЖЕ ДОЛЛАРЫ А КОГДА ЗАШЕЛ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ОКАЗЫВАЕТСЯ ВСЕ КОНВЕРТИРОВАЛОСЬ В РУБЛИ да еще и по курсу 60.3 ниже даже чем курс банка, в итоге сразу потерял около 25 000 рублей. Звоню оператору рассказываю что и как она ну я ни чем помочь не могу приносим извенения,  пишите в клиентской отдел на сайте. А мне заграницей снимать еще опять переконвертирует и еще потеряю вот и проконсультировался на около $800. На руках чеки что внесены доллары как быть и что делать? Евгений 8918*****67.

Хочу отметить прекрасную работу сотрудника ДО"Орехово-Борисово" Ирины Геннадьевны.  Быстро, попутно отвечая на разные вопросы об услугах банка. Также хочу отметить безобразную работу отделения проспект мира 120 Когда вы его закроете? или обучите персонал... любой вопрос по спец. счёту(44фз) вызывает панику и бурное обсуждение в офисе.... при оформление ипотеки(заполнение анкеты), сотрудник может свободно уйти в ближайший магазин, сдавать анкету просто некому (в сбере такого не замечал) и в общем в этом отделении(проспект мира 120 бывший БМ) создаётся ощущение, что ошибся дверью, настолько безразлично отношение сотрудников к клиентам.

Хочу отметить прекрасную работу сотрудника ДО"Орехово-Борисово" Ирины Геннадьевны.  Быстро, попутно отвечая на разные вопросы об услугах банка.Также хочу отметить безобразную работу отделения проспект мира 120Когда вы его закроете? или обучите персонал... любой вопрос по спец. счёту(44фз) вызывает панику и бурное обсуждение в офисе.... при оформление ипотеки(заполнение анкеты), сотрудник может свободно уйти в ближайший магазин, сдавать анкету просто некому (в сбере такого не замечал) и в общем в этом отделении(проспект мира 120 бывший БМ) создаётся ощущение, что ошибся дверью, настолько безразлично отношение сотрудников к клиентам.

Добрый день. В конце прошлого года обратилась в отделение банка за потребительским кредитом. Срочно потребовалась сумма в размере 200 тысяч. Банк одобрил, но сотрудник сказал что сумму возможно получить только больше, больше миллиона если точнее. Т.к у меня уже был действующий кредит в ВТБ сотрудник предложил погасить действующий взять нудную сумму, а остальное внести в досрочное погашение. Т.к . Других вариантов не было (я уточнила у сотрудника) , а денежки нужны были срочно я согласилась.При получении кредита я уточнила у сотрудника, КОГДА я могу сделать ЧДП? Сотрудник сказал, что только через 10 дней, раньше нельзя не в коем случае иначе будет ряд последствий. Т.к. Я уже давно сотрудничала с банком и неприятных прецедентов не было я поверила сотруднику. Но через несколько дней, я узнала, что это не так, и ЧДП можно было сделать на следующий день. В итоге я сразу сделала ЧДП но на такую сумму уже были начислены % больше 10 000 рублей. У меня не было возможности обратиться в отделение я позвонила на горячую линию и оставила обращение, но в ответ мне сказали никаких нарушений нет. Перерасчёт мне никакой не сделали, сотрудника никак не наказали. Очень жаль что банк допускает такую работу.

Оформлял ипотеку на строящееся жилье. Вчера получил письмо из ВТБ, что истек инвестиционный период кредитного договора и что я должен предоставить в банк информацию о ходе строительства и далее по тексту с угрозами подать на меня в суд. Дело в том, что квартира уже давно сдана и все документы были оформлены еще летом 2017 года. После обращения в местное отделение в городе Одинцово выяснилось, что по каким-то причинам   не зарегистрирована закладная. В выписке из ЕГРН указано обременение,  также на руках копия описи принятых на регистрацию документов. Я отвозил ее в МФЦ, она прошла регистрацию. Забирать ее из МФЦ должен был сотрудник банка...Но, к сожалению, по каким-то причинам до регистрации дело не дошло. Со своей стороны я выполнил все обязательства в этой ситуации. Какие еще я должен предоставить документы? Почему мне угрожают судом? И почему вообще сложилась такая ситуация? Закладная была оформлена еще осенью 2017 года и до этого момента никто ни о каких проблемах с ее регистрацией мне не сообщал. Очень хочется скорого разрешения этой неприятной ситуации.

Благодарность главному финансовому консультанту Н-ко Надежде Петровне! ( Отделение банка ВТБ , г. Челябинск, улица Свободы, 110Б) Надежда Петровна финансовый консультант с превосходными знаниями финансовых продуктов  Банка ВТБ!  Большое спасибо Администрации за такую очаровательную сотрудницу! Хочу выразить ей свою благодарность в решении моего вопроса, отметить ее высокие профессиональные качества, четкость и оперативность!  С наступающим Новым годом и всех благ в 2020 году, позитивного нового года!  Надежда Петровна, Вы  лучшая из лучших!!!С уважением Игорь Б-ль

8 октября 2019 обратился в указанный филиал по двум услугам:1. Заказ дебетовых карт, привязанных к общему счету (себе и супруге) ;2. Получение потребительского кредита с возможностью рефинансирования двух кредитных карт. Начну с описания второй услуги. Потребительский кредит одобрили моментально на интересующую меня сумму.  После подбора оптимальных условий, я уточнил у сотрудницы, что мне страховка не нужна, но она лишь отрицательно показала головой (это первый обман со стороны сотрудника ВТБ, т.к. страховка является не обязательной). В итоге я оформил кредит, с учетом того, что смогу вернуть деньги написав отказ от страховки.  Сумма страховки составляет порядка 70т.руб.. Страховой полис был выдан без приложения. То есть основные условия по пользованию и отказу были прописаны в приложении, которое НЕ ВЫДАЛИ, но приложение "является неотъемлемой частью договора страхования" (Это второй обман со стороны сотрудника ВТБ). Процедуру возврата страховки начал примерно через месяц после оформления кредита.При оформлении заявления об отказе в страховой сотрудница в ответ на мое негодования по навязанной страховке сообщила, что сотрудники ВТБ вообще не имеют никакого права консультировать по страховка. Страховую сумму мне не вернули с фразой в письме "Страховая сумма после периода ожидания не возвращается". Но периода ожидания/охлаждения к договору страхования не применяется исходя из условий договора. Получается ВТБ навязывает невозвратную страховка на крупные суммы денег имея с этого неплохой доход. Законно ли это вообще? Хотелось бы получить хоть какую-нибудь информацию о правомерности подобных действий. В итоге кредит по скромным подсчетам получается, не под 12%, а под 20.Далее по картам. Оформлял дополнительные карты к счету на два имени (себе и супруге). Озвучили условия по бонусной системе из каталога лежавшего у сотрудницы на столе. Информация оказалась совершенно неактуальной, реальные условия по бонусами намного хуже, чем написано в условиях. ВТБ позиционируется представительным банком, а обновить папочку с информацией на столе не может и нагло врет клиенту, что "у нас вот такие условия"? Смех... Исходя из всего выше сказанного хочу сказать, что очень пожалел обратившись в этот недобросовестный банк.

Хочу выразить огромную благодарность филиалу банка ВТБ №3652, находящийся по адресу г.Воронеж, Ленинский проспект, д.81 в лице его директора Г-ва Виталия Борисовича и сотрудника банка Д-ой Ирины, за высокий профессионализм, внимательность и индивидуальный подход. Брала в банке кредит на свои нужды. В феврале 2018 года я тяжело заболела, в следствии чего получила инвалидность 1 группы. Обращалась в другой филиал с просьбой выплаты страховки, но мне сразу же отказали. Мои интересы предсталяет моя мама (пенсионер, 66 лет), т.к я сама не могу добраться до банка. Когда Виталий Борисович узнал, что я не получила страховку, он предложил еще раз разобраться в моей ситуации. Ко мне домой за необходимыми документами пришла сотрудница (в свое свободное время) Д-ва Ирина, которая любезно предложила сделать копии всех необходимых документов. Большое Вам спасибо за вашу работу, и за то, что вы с пониманием и уважением относитесь к людям, попавшим в трудную ситуацию. Очень хочется, что бы руководство банка поощряло таких сотрудников, как Д-ва Ирина. Очень внимательная и любезная девушка. Первый раз встречаю такого отзывчевого человека, который оказывает помощь нуждающимся людям бескорыстно. И, конечно же спасибо Виталию Борисовичу, что под его руководством работают такие сотрудники.

Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотруднику банка ВТБ на Мясницкой, 35  Кр-ну Анатолию Юрьевичу. Имею ипотеку в этом банке. Банк не самый удобный  в отношении обслуживания ипотечников: громоздкий,неповоротливый… Чтобы получить платежку об оплате квартиры, надо еще было найтиотделение, в котором мне могли бы ее выдать. Кол центр отправил меня по ложному следу,  и я попала к Анатолию.Анатолий сделал все, чтобы мне помочь: не стал  отсылать на поиск в другого отделения, привлек коллег, получил нужный документ и выдал мне таки.Огромное спасибо Анатолию за отзывчивость и профессионализм!

Добрый день. Клиентом ВТБ стала в ноябре 2019 года. Обратилась в отделение открыть вклад "Время роста онлайн 180 дней", но в отделение меня убедили, что накопительный счет выгоднее . Открыли  "Копилку", подключили опцию "Сбережения". 19 декабря 2019 года я все таки решила открыть вклад через МП "Время роста онлайн 180 дней" как изначально планировала с капитализацией на вклад. По условиям вклада  - 6% . После того как вклад отобразился в МП, то по какой то странной для меня на тот период причине % по вкладу отображался не 6 %, а - 5,98 %. Я подумала, что не выбрала капитализацию на вклад, а выбрала на счет и поэтому отменила вклад и начала его оформлять вновь. Во второй раз вновь увидела все те же  - 5,98 %. Позвонила в контакт центр ВТБ и тут мне объяснили, что раз капитализация на вклад, то % ниже и по итогу за 6 месяцев будет как раз 6%. Уважаемый банк, как можно так искажать информацию в МП : оформляя вклад я вижу 6% годовых, а когда оформила то вижу 5,98%? Вы вводите в заблуждение клиентов и масштаб заблуждения я поняла чуть позже, когда стало понятно, что я потеряла увеличенный процент по опции "Сбережения" за декабрь. Но это еще не все.. я решила написать в банк претензию со скринами изображения страниц МП, так как я считаю, что банк должен предоставлять однозначно понятную информацию. Для этого я вновь отменила вклад и оформила его снова около 9 утра по московскому времени 20 декабря по 6 % годовых (скрины у меня есть). Каково же было мое удивление, когда сегодня я в МП увидела, что у меня вклад открыт под 5,68%!!! Оказывается, с 20 декабря изменилась ставка по вкладу. Уважаемый банк! я оформляла вклад под 6 % . У меня есть скрины оформления.  Если вы не обновили вовремя информацию в МП, и у меня была возможность оформить вклад по 6%, то как мне кажется, банк вашего уровня не должен менять % по вкладу, а быть на стороне клиента. Прошу оформить мне вклад на условиях моего оформления. Готова предоставить скрины оформления вклада.