Всем читающим здрасте. Долго думал где открыть брокерский счет-открыл в ВТБ и не пожалел. Банк надежный (я так думаю) . Комиссия за услуги одна из низких. Приложение "Мои инвестиции"-  не плохое, даже хорошее. Все нужные услуги подключить- без проблем.   Вывести дивиденды и купоны на другой счет - без проблем ( при посещении отделения привилегий). Доступ к СПБ- без проблем.  Распечатать необходимый пакет документов - без проблем. Единственный минус- не подсказали о форме w8ben ( налоговая льгота ) при оформлении и первом визите в отделение. Узнал о ней самостоятельно, а в моем городе отделения то нет, печально, пришлось ехать в соседний город. При повторном обращении -быстро оформили, бесплатно. Еще один минус - с вопросами по брокерскому счету помогут не во всех отделениях , а только в отделениях привилегий (заранее придется уточнить присутствует ли там менеджер по работе с инвестиционными услугами). В целом доволен выбором.

В июне 2014 года в банке ВТБ была взята ипотека. В 2018 году родилась дочь ( третий ребенок в семье). Мы с женой попали под программу рефинансирование ипотеки с господдержкой, т.к. все условия у нас были соблюдены. Начали обращаться в офис ВТБ на ул. Кирова. Там нам вместо доп. соглашения предлагают написать заявление на рефинансирование под 5 %, опять собрать все документы, сделать оценку, страховку. На вопрос о доп. соглашении они отвечали , что все это рефинансирование делается именно так и не иначе! Позвонив на горячую линию нам ответили, что  доп. соглашение выдается только на ипотеки, которые начали выдаваться  с 2016 года, что нарушает постановление.  На вопрос , а почему с 2016, сказали, что это внутреннее условие банка.  Почему ВТБ ужесточает таким образом условия постановления? И на прямую препятствуют исполнению постановления!?

В июне 2014 года в банке ВТБ была взята ипотека. В 2018 году родилась дочь ( третий ребенок в семье). Мы с женой попали под программу рефинансирование ипотеки с господдержкой, т.к. все условия у нас были соблюдены. Начали обращаться в офис ВТБ на ул. Кирова. Там нам вместо доп. соглашения предлагают написать заявление на рефинансирование под 5 %, опять собрать все документы, сделать оценку, страховку. На вопрос о доп. соглашении они отвечали , что все это рефинансирование делается именно так и не иначе! Позвонив на горячую линию нам ответили, что  доп. соглашение выдается только на ипотеки, которые начали выдаваться  с 2016 года, что нарушает постановление.  На вопрос , а почему с 2016, сказали, что это внутреннее условие банка.  Почему ВТБ ужесточает таким образом условия постановления? И на прямую препятствуют исполнению постановления!?

Всем читающим здрасте. Долго думал где открыть брокерский счет-открыл в ВТБ и не пожалел. Банк надежный (я так думаю) . Комиссия за услуги одна из низких. Приложение "Мои инвестиции"-  не плохое, даже хорошее. Все нужные услуги подключить- без проблем.   Вывести дивиденды и купоны на другой счет - без проблем ( при посещении отделения привилегий). Доступ к СПБ- без проблем.  Распечатать необходимый пакет документов - без проблем. Единственный минус- не подсказали о форме w8ben ( налоговая льгота ) при оформлении и первом визите в отделение. Узнал о ней самостоятельно, а в моем городе отделения то нет, печально, пришлось ехать в соседний город. При повторном обращении -быстро оформили, бесплатно. Еще один минус - с вопросами по брокерскому счету помогут не во всех отделениях , а только в отделениях привилегий (заранее придется уточнить присутствует ли там менеджер по работе с инвестиционными услугами). В целом доволен выбором.

Вот и подошел к концу мое сотрудничество с банком ВТБ. За несколько лет банк растерял все свои преимущества: 1. Широкой спектр услуг по кредитной за приемлемую стоимость. Вспомнить, например, Black Edition.2. Конкурентные мили по программе Путешествий. 3. Доступность кредитных продуктов. Повод ухода: изменение системы сохранения бонусных милей. Теперь каждая миля "живет" один год, с момента зачисления. То есть  накопить мили практически невозможно, ну если ты конечно не тратишь ежемесячно по 200-300к. У меня расходы по карте ВТБ были не большие. И оказалось я правильно делал, что не работал активно с банком ВТБ.  Как выяснилось с 01.10.2019 банк поменял Программу, и через 20 дней накопленные мили списались. То есть хочешь, не хочешь - а в течении 20 дней я должен был купить билет хоть куда. Остаются еще, на мой взгляд, нечестная система информирования. Даже сейчас невозможно определить как начисляются мили, их надо искать в тарифах (!), про срок сохранности милей - тоже поискать. Сайт банка только для "Заказать", "купить".  Интерфейс мобильного банка очень не дружественный. Дата грейс периода отражаются не всегда правильно. Во всех программах банков, авиакомпаний, указано что компании могут в одностороннем порядке производить изменения программы, участники должны самостоятельно отслеживать условия. Я допускаю, что банк ВТБ имел право произвести все действия, но списание миль должно было быть по истечению календарного года, то есть после 01.01.2020. Но это мое мнение.

Добрый день! В магазине "Атак" по адресу Москва, Большой Овчинниковский переулок 16 ваши терминалы не принимают приложение "MIR Pay" - выходит ошибка "Терминал не поддерживает приложение MIR Pay". Пробовал 02.01.20 на разных терминалах (ID одного из них 20545003). Просьба настроить терминалы в данной торговой точке, чтобы они принимали "MIR Pay"

Обратилась в банк по вопросу вступления в наследство. Менеджер Х-ая Г. очень помогла, доступно разъяснила все нюансы, подобрала оптимальные решения с учетом сжатых сроков моего пребывания в Москве и срока действия срочного вклада. Спасибо вам за терпение и человечный подход к каждому клиенту.

Обратилась в банк по вопросу вступления в наследство. Менеджер Х-ая Г. очень помогла, доступно разъяснила все нюансы, подобрала оптимальные решения с учетом сжатых сроков моего пребывания в Москве и срока действия срочного вклада. Спасибо вам за терпение и человечный подход к каждому клиенту.

Действую от имени своей супруги Р-й А.В. по банковской доверенности, реквизиты которой указаны в электронной форме комментария к данному отзыву. Банк ВТБ в мае 2019г. без какого-либо обращения супруги и при отсутствии какого-либо кредитного договора незаконно зачислил моей супруге 600 тыс. руб. якобы кредитных средств, из которых 200 тыс. руб. были переведены банком без заявления супруги на счета третьих лиц. 400 тыс.руб. супруга внесла в кассу банка как излишне зачисленные и обратилась с письменной претензией в банк. Только через три (!) месяца банк ответил, что якобы через личный кабинет супруги была активирована кредитная линия по пакету «Привилегия» к дебетовой карте. При этом дебетовая карта и пакет «Привилегия» были закрыты по заявлению в ОД «Крылатское» в 2017 году (!), что банк подтвердил письменной справкой. Кроме того, продукт «кредитная линия» и дебетовая карта с момента закрытия находились в разделе «Архив» в личном кабинете - это означает, что супруга физически не могла совершить каких-либо действий с картой или с кредитной линией, но банк ВТБ на письменные запросы не пояснил, как физически могла быть активирована кредитная линия в разделе «Архив». При этом, по условиям «Согласия на установление кредитного лимита», которое предоставил банк, кредит может быть зачислен только при наличии действующего пакета «Привилегия», однако на неоднократные письменные запросы банк уклоняется от ответа на вопрос на каком основании при официально закрытом пакете «Привилегия» банк совершил операции по зачислению кредитных средств. На данный момент банк считает 200 тыс. руб. выданным кредитом. Моя супруга оспаривает данную операцию и погашать не существующую незаконную задолженность отказывается. При этом банк незаконным образом без распоряжения супруги и при отсутствии кредитного договора списал со счетов моей супруги 100 тыс. руб. штрафов и процентов. Спорная задолженность передана в отдел взыскания банка, но работники отдела взыскания не обладают какой-либо информацией, не могут предъявить кредитный договор, не могут пояснить как физически при нахождении кредитной линии в разделе «Архив» она могла быть активирована. Супруга неоднократно обращалась в отделения банка ВТБ, с письменными запросами, в том числе заказным письмом в службу безопасности банка, с просьбой принять ее на личную встречу с целью обсуждения незаконных действий банка. Но банк ВТБ на письменные запросы не отвечает. В доказательство абсурдности действий и требований банка следует отметить, что обратиться на данный форум посоветовал работник отдела взыскания (!) Т-в А.Г., поскольку по его словам, он не понимает природу возникшей задолженности (!) (запись разговора имеется). При этом работники отдела взыскания в течение 6 месяцев постоянно звонят с прямыми угрозами моей беременной супруге, в результате чего по причине нервного срыва супруга трижды (!) была госпитализирована на сохранение беременности в больницу, о чем имеются документы и записи разговоров со службой взыскания, что будет использовано при обращении в суд за возмещением морального вреда. Директор (!)одного из отделений банка ВТБ прямо пояснил, что в банке ВТБ система внешних и внутренних коммуникаций намеренно выстроена таким образом, чтобы невозможно было обратиться к какому-либо уровню руководства и в службу безопасности банка. Прошу банк ВТБ отреагировать на такую позорную для него ситуацию и назначить мне, как законному представителю, или моей супруге встречу с представителями банка для представления каких-либо доказательств законности зачисления якобы кредита.

Действую от имени своей супруги Р-й А.В. по банковской доверенности, реквизиты которой указаны в электронной форме комментария к данному отзыву.Банк ВТБ в мае 2019г. без какого-либо обращения супруги и при отсутствии какого-либо кредитного договора незаконно зачислил моей супруге 600 тыс. руб. якобы кредитных средств, из которых 200 тыс. руб. были переведены банком без заявления супруги на счета третьих лиц. 400 тыс.руб. супруга внесла в кассу банка как излишне зачисленные и обратилась с письменной претензией в банк. Только через три (!) месяца банк ответил, что якобы через личный кабинет супруги была активирована кредитная линия по пакету «Привилегия» к дебетовой карте. При этом дебетовая карта и пакет «Привилегия» были закрыты по заявлению в ОД «Крылатское» в 2017 году (!), что банк подтвердил письменной справкой. Кроме того, продукт «кредитная линия» и дебетовая карта с момента закрытия находились в разделе «Архив» в личном кабинете - это означает, что супруга физически не могла совершить каких-либо действий с картой или с кредитной линией, но банк ВТБ на письменные запросы не пояснил, как физически могла быть активирована кредитная линия в разделе «Архив». При этом, по условиям «Согласия на установление кредитного лимита», которое предоставил банк, кредит может быть зачислен только при наличии действующего пакета «Привилегия», однако на неоднократные письменные запросы банк уклоняется от ответа на вопрос на каком основании при официально закрытом пакете «Привилегия» банк совершил операции по зачислению кредитных средств.На данный момент банк считает 200 тыс. руб. выданным кредитом. Моя супруга оспаривает данную операцию и погашать не существующую незаконную задолженность отказывается. При этом банк незаконным образом без распоряжения супруги и при отсутствии кредитного договора списал со счетов моей супруги 100 тыс. руб. штрафов и процентов.Спорная задолженность передана в отдел взыскания банка, но работники отдела взыскания не обладают какой-либо информацией, не могут предъявить кредитный договор, не могут пояснить как физически при нахождении кредитной линии в разделе «Архив» она могла быть активирована.Супруга неоднократно обращалась в отделения банка ВТБ, с письменными запросами, в том числе заказным письмом в службу безопасности банка, с просьбой принять ее на личную встречу с целью обсуждения незаконных действий банка. Но банк ВТБ на письменные запросы не отвечает.В доказательство абсурдности действий и требований банка следует отметить, что обратиться на данный форум посоветовал работник отдела взыскания (!) Т-в А.Г., поскольку по его словам, он не понимает природу возникшей задолженности (!) (запись разговора имеется). При этом работники отдела взыскания в течение 6 месяцев постоянно звонят с прямыми угрозами моей беременной супруге, в результате чего по причине нервного срыва супруга трижды (!) была госпитализирована на сохранение беременности в больницу, о чем имеются документы и записи разговоров со службой взыскания, что будет использовано при обращении в суд за возмещением морального вреда.Директор (!)одного из отделений банка ВТБ прямо пояснил, что в банке ВТБ система внешних и внутренних коммуникаций намеренно выстроена таким образом, чтобы невозможно было обратиться к какому-либо уровню руководства и в службу безопасности банка.Прошу банк ВТБ отреагировать на такую позорную для него ситуацию и назначить мне, как законному представителю, или моей супруге встречу с представителями банка для представления каких-либо доказательств законности зачисления якобы кредита.

20.12.2019 в отделение банка был передан исполнительный лист, обещали ответить в течение 10 дней. На сегодняшний день - ни ответа, ни денег.  Времени пока не очень много прошло, но судя по другим отзывам быстрой реакции ждать не стоит. Подожду еще немного и буду писать жалобу в Центробанк. Второй раз в жизни сталкиваюсь с ВТБ - второй раз проблемы какие-то.

Почему внутрибанковский перевод не работает с 1 января по 4е? Из-за этого у меня могут быть просрочки по кредитному договору. Уведомлений о Ваших каникулах — мне нигде не отображается. Что за ограничения в доступности банка? Почему-то в других банках (например тинькоф) такого нет! Крайне не доволен работой вашего банка!

По системе быстрых платежей люди не могут перевести мне деньги. 3 разных человека из 2 разных банков. Возникает ошибка с правильностью моих реквизитов. При этом я могу переводить им деньги. При этом осуществлена привязка моего мастер счета к моему телефону и втб выбран как банк по умолчанию. Почему так? Кто должен все исправлять?

Добрый день. Сделала перевод средств между своими счетами 2 января 2020. Списание произошло,  а зачисление - нет. Связалась с поддержкой банка - подтвердили, что зачисление средств будет выполнено только 4 января 2020. На мой взгляд, это нонсенс. Перевод между своими счетами должен осуществляться мгновенно! Мне и в голову не приходило, что в этом банке может быть иначе. Пользуюсь услугами втб 2 месяца. Надеюсь, операция перевода между своими счетами будет доработана!

Добрый день. Сделала перевод средств между своими счетами 2 января 2020. Списание произошло,  а зачисление - нет. Связалась с поддержкой банка - подтвердили, что зачисление средств будет выполнено только 4 января 2020. На мой взгляд, это нонсенс. Перевод между своими счетами должен осуществляться мгновенно! Мне и в голову не приходило, что в этом банке может быть иначе. Пользуюсь услугами втб 2 месяца. Надеюсь, операция перевода между своими счетами будет доработана!

Написав заявление в ДО Домодедовский в июне 2019 года на полное досрочное погашение кредитного договора, внеся полную сумму на счет, я была уверена, что банк закрыл кредит. Но, как оказалось, суммы на счете для покрытия кредитной суммы не хватило, т.к. в этот день банк списал ежемесячный платеж!!!  Об этом сотрудник банка, принимавший мое заявление и озвучивший полную сумму, должен был знать! Я внесла именно ту сумму, которую он назвал. По вине сотрудника банка у меня оказался непогашенным кредит и вместо того чтобы его закрыть, банк списывал с суммы ежемесячный платеж! Конечно я буду подавать заявление в полицию, т.к. в данном случае полная вина сотрудника банка, но очень неприятно услышать такие новости в канун Нового года...  Очень бы хотелось, чтобы банк принял меры и к сотруднику и к моей ситуации!

31.12.19 я перевела деньги с одного своего счета на другой(перевела 2 суммы), с которого в период со 2 по 5 число ежемесячно происходит списание средств для оплаты ипотеки. Списание денег со счета (по информации личного кабинета)прошло 1.01.20 (не 31.12.19). Статус первого перевода - «Распоряжение №1381565749 исполнено». Аналогичный статус другого перевода – «Распоряжение №1381540841 исполнено». При этом указаны счет списания и счет зачисления. Согласно информации банка, Переводы Между своими счетами, внутри ВТБ...с карты на карту Работают как обычно.»Сегодня 03.01.2020. Деньги на счет не поступили.Я трижды звонила на «Горячую линию». Первые 2 сотрудника –01.01.20 и 02.01.20(Вера и Николай) сказали,что в связи с праздниками деньги могут поступить на счет на следующий день. Николай сказал, что суммы, которые я перевела, заблокированы и находятся в обработке и предложил в истории операций ввести дату "4.01.20", так как в эту дату деньги придут, и сейчас я это увижу. Но деньги на счете не отобразились ни в каком виде.03.01.20 в личном кабинете я обнаружила, что на ВСЕХ моих счетах денег значится меньше на сумму, которая должна была перевестись на ипотечный счет еще 31.12.19 (в рабочий день!). То есть у меня фактически увели несколько тысяч, не отобразив нигде, куда именно.  И тогда (03.01.2020) я позвонила в Горячую линию и имела очень информативный разговор с сотрудником по имени Денис, №02244. Он сказал, что деньгис моего счета поступили на внутрибанковский счет (для чего? – не объяснил), и,так как сейчас праздничные дни, то они поступят на мой счет 4.01.20. Номер внутрибанковского счета Денис не назвал, якобы сотрудники Горячей линии не уполномочены давать такие сведения. И вряд ли мне их дадут, даже если яобращусь в офис банка.  А самое главное то, что со счета, куда деньги должны были поступить максимум 01.01.20 (согласно информации банка, которая находится на странице перевода в личном кабинете, «Срок исполнения: Обычно этот перевод идет всего несколько секунд, но после 22.45 МСК могут быть задержки. В редких случаях деньги зачисляются на следующий рабочий день»),  02.01.20 должна была списаться сумма для оплаты кредита. А ее там нет, так как деньги не были переведены по непонятным причинам.  Каждый день на остаток долга начисляются проценты. А остаток меньше не стал, так как банк ВТБ не перевел мои деньги на мой же счет, а оставил их на внутренних счетах.  На текущий момент я не довольна действиями сотрудников Горячей линии, по сути, посылающих меня ежедневно и говорящих разную информацию по одному и тому же предмету, и работой самого банка по переводу денег и списанию (вернее, Не списанию ежемесячного ипотечного платежа 2.01.20). Кто мне скомпенсирует сумму, которые я переплачу из-за того,что 02.01.20 с ипотечного счета (назовем его так для удобства) не списался ежемесячный платеж и с 2.01.20 на остаток продолжают начисляться проценты? Надеюсь, что все-таки банк. Банк с крупнейшим уставным капиталом… Не хотелось бы разочаровываться еще и в нем.  Я бы хотела знать механизм перевода денежных средств с одного моего счета на другой – действительно ли деньги поступают на внутрибанковский счет?- насколько знаю по работе другого банка, это вообще неприемлемо, там деньги поступают со счета клиента на его же счет сразу, без посредства. Как влияют праздничные дни на эту операцию (перевод между счетами)? Какой предельный срок перевода? Надеюсь, согласно ст. 849 ГК?Буду благодарна за ответы на эти вопросы. Желательно со ссылками на нормативные документы.

31.12.19 я перевела деньги с одного своего счета на другой(перевела 2 суммы), с которого в период со 2 по 5 число ежемесячно происходит списание средств для оплаты ипотеки. Списание денег со счета (по информации личного кабинета)прошло 1.01.20 (не 31.12.19). Статус первого перевода - «Распоряжение №1381565749 исполнено». Аналогичный статус другого перевода – «Распоряжение №1381540841 исполнено». При этом указаны счет списания и счет зачисления. Согласно информации банка, Переводы Между своими счетами, внутри ВТБ...с карты на карту Работают как обычно.»Сегодня 03.01.2020. Деньги на счет не поступили.Я трижды звонила на «Горячую линию». Первые 2 сотрудника –01.01.20 и 02.01.20(Вера и Николай) сказали,что в связи с праздниками деньги могут поступить на счет на следующий день. Николай сказал, что суммы, которые я перевела, заблокированы и находятся в обработке и предложил в истории операций ввести дату "4.01.20", так как в эту дату деньги придут, и сейчас я это увижу. Но деньги на счете не отобразились ни в каком виде.03.01.20 в личном кабинете я обнаружила, что на ВСЕХ моих счетах денег значится меньше на сумму, которая должна была перевестись на ипотечный счет еще 31.12.19 (в рабочий день!). То есть у меня фактически увели несколько тысяч, не отобразив нигде, куда именно.  И тогда (03.01.2020) я позвонила в Горячую линию и имела очень информативный разговор с сотрудником по имени Денис, №02244. Он сказал, что деньгис моего счета поступили на внутрибанковский счет (для чего? – не объяснил), и,так как сейчас праздничные дни, то они поступят на мой счет 4.01.20. Номер внутрибанковского счета Денис не назвал, якобы сотрудники Горячей линии не уполномочены давать такие сведения. И вряд ли мне их дадут, даже если яобращусь в офис банка.  А самое главное то, что со счета, куда деньги должны были поступить максимум 01.01.20 (согласно информации банка, которая находится на странице перевода в личном кабинете, «Срок исполнения: Обычно этот перевод идет всего несколько секунд, но после 22.45 МСК могут быть задержки. В редких случаях деньги зачисляются на следующий рабочий день»),  02.01.20 должна была списаться сумма для оплаты кредита. А ее там нет, так как деньги не были переведены по непонятным причинам.  Каждый день на остаток долга начисляются проценты. А остаток меньше не стал, так как банк ВТБ не перевел мои деньги на мой же счет, а оставил их на внутренних счетах.  На текущий момент я не довольна действиями сотрудников Горячей линии, по сути, посылающих меня ежедневно и говорящих разную информацию по одному и тому же предмету, и работой самого банка по переводу денег и списанию (вернее, Не списанию ежемесячного ипотечного платежа 2.01.20). Кто мне скомпенсирует сумму, которые я переплачу из-за того,что 02.01.20 с ипотечного счета (назовем его так для удобства) не списался ежемесячный платеж и с 2.01.20 на остаток продолжают начисляться проценты? Надеюсь, что все-таки банк. Банк с крупнейшим уставным капиталом… Не хотелось бы разочаровываться еще и в нем.  Я бы хотела знать механизм перевода денежных средств с одного моего счета на другой – действительно ли деньги поступают на внутрибанковский счет?- насколько знаю по работе другого банка, это вообще неприемлемо, там деньги поступают со счета клиента на его же счет сразу, без посредства. Как влияют праздничные дни на эту операцию (перевод между счетами)? Какой предельный срок перевода? Надеюсь, согласно ст. 849 ГК?Буду благодарна за ответы на эти вопросы. Желательно со ссылками на нормативные документы.

Я являюсь  действующим привилегированным клиентом банка. В качестве новогоднего подарка хотела перевести денежные средства на карту своему родственнику, проживающему в г. Астрахани. По горячей линии получила подтверждение, что возможно оформить  не клиенту банка  пакет базовый и получить к нему  не именную карту. Однако, моему родственнику отказались оформить данный пакет в двух банках г. Астрахани. В офисе на ул. Савушкина и ул. Адмиралтейской. Получился какой-то испорченный телефон.  Соединиться с данными офисами я не смогла, опять же благодаря странным условиям взаимодействия в Вашем банке. В результате подарок не удался. До тех пор пока не будут наказаны сотрудники банка, не оформившие необходимый пакет, я буду негативно отзываться о Вашем банке и, скорее всего, по доверенности от родственника буду обращаться в суд с иском о нарушении закона о защите прав потребителя  с требованием выплаты морального ущерба и штрафа за нарушение прав потребителя.

Уже около года пользуемся всей семьей мультикартой (кредитной). В принципе, особых проблем не было. Но с начала декабря два неприятных инцидента произошло. Первое, По карте не начислили повышенные бонусы от партнера м-видео (цена вопроса более 1000 бонусов). На обращение уже месяц нет ответа. Второе, акция мультикарта подарков, выиграли в лэтуаль сертификат, а он не работает. Обращалась в лэтуаль, ответ пишите в ВТБ, они отправили не тот пинкод. Также месяц назад обратилась с данным вопросом, в ответ тишина. Вывод, нет никакой обратной связи.