В ВТБ приложение онлайн, работает отвратительно. Очень неудобное приложение. При переводе между своими счетами списали деньги сразу, а поступление на счёт говорят ждите сутки. Якобы «скорость» перевода связана с праздниками. Списать срезу деньги праздники не мешают, а зачислить на счёт сразу праздники мешают. Сейчас сутки ждать и думать где гуляют мои деньги.... Очень некорректная работа приложения, уже не первая ситуация.

В 2017 году в банке ВТБ (Москва, отделение на м. Улица Подбельского) получил ДЕБЕТОВУЮ зарплатную карту для получения зарплаты в своей организации. Через пару месяцев там же перевыпустили новую ДЕБЕТОВУЮ карту, чтобы перейти на систему МИР, счет старой карты был закрыт. В 2019 году обнаружил, что в кредитном бюро Эквифакс у меня плохая кредитная история: рейтинг 685 баллов из 1000, нижние 35% заёмщиков. Это при том, что никаких кредитов в ВТБ я не брал, овердрафта не было, не пользовался. Единственная претензия "исполнение обязательств не в полном объеме", просроченных сумм кредита не указано. При обращении в офис банка около м. Владыкино (примерно в июне 2019 года, могу ошибиться с месяцем) сотрудником было пояснено, что это связано с той закрытой зарплатной картой, по которой банком был установлен овердрафт и оформлен в кредитной истории как ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ кредит на 30 тыс рублей. И несмотря на то, что счет давно закрыт, все остатки нулевые, никто никому ничего не должен, всё равно в кредитной истории стоит незакрытый кредит. Мною при помощи сотрудника банка было составлено обращение по данному вопросу, с требованием исправить ошибку в кредитной истории, которую должен делать тот, кто внёс ошибочную запись. Обещали перезвонить через 2 недели по результатам рассмотрения.Никто не перезвонил. При обращении повторно в то же отделение было пояснено, что заявление принимал стажер, который больше не работает и никто другой не может посмотреть в системе результат, кроме неё. Видят, что я обращался, а что именно сделано - не могут сказать. Проверить результат трудно - бесплатно это можно сделать 2 раза в год. Платить деньги за проверку качества работы банка нет никакого желания. Сегодня вспомнил про это - и проверил ещё раз в ненаглядном Эквифаксе. Рейтинг остался практически таким же (было 685, стало 682 балла), но сама запись с незакрытым обязательством не показывается. Как так может быть, что кредитная история чистая - а рейтинг - нижние 35%???? Единственное свидетельство ошибки - старый отчет из кредитной истории. Теперь мне еще раз надо обращаться в банк, бегать за ним и упрашивать его исправить свою же ошибку.

Здравствуйте!Отзыв будет касатся только программы лояльности банка Мультибонус. Очень хочется, что бы банк и его руководители, особенно отвечающие за клиентоориентированность и имидж банка, обратили внимание на этот сервис, который, мягко говоря, портит впечатление от взаимодействия с банком. У пользователей карт банка ВТБ, есть такая опция как накопление бонусов за траты по карте и возможность покупок за эти бонусы. Такая стандартная программа лояльности, которая есть у многих банков. У банка даже есть отдельное приложение под эту программу лояльности (тоже самое, что Спасибо от Сбербанка). Но только в банке ВТБ эти бонусы могут сгорать со временем. И что самое неприятное и непонятное для  меня, сгорают эти бонусы без каких либо предупреждений! В наш век всяческих приложений, электронной почты, мобильного телефона, сбора персональных данных, клиентоориентированности и т.д. очень просто показать свою заботу о клиенте и направить ему предупреждение, а не просто втихоря списать бонусы и не дать их потратить.В первый раз мои бонусы (примерно на 1000 руб.) сгорели полгода назад, и вот в очередной раз списали 1000 бонусов сразу после нового года 1 января. Вот такой подарок на новый год от дорогого банка! Неужели так сложно настроить уведомление, которое не только покажет заботу банка о накоплениях и средствах клиента, но и послужит дополнительным стимулом использования сервисов и продуктов банка? Или почему бы в основном приложении банка также не отображать данные по программе лояльности и накопленных бонусах и сроках их действия? Я давно являюсь клиентом банка, и в целом доволен его услугами, но натыкаясь на такие проколы в его продуктах и обслуживании, все чаще смотрю в сторону других банков и их сервисов и думаю о переходе к ним.

Недавно стала обладателем Мультикарты с привлекательным для меня "кэшбеком". Собственно и открыла карту с целью пользоваться только ей, только этого банка и получать бонусы. С октября 2019 я все деньги переводила на карту ВТБ и расплачивалась только ей, к концу года накопила больше 4000 иль, чему была рада. Но вот наступил новый, 2020 год и все мои накопленные мили просто "сгорели". И узнала я об этом подводном камне, только после того как их списали.  Больше поражает сотрудник банка, С-ва Екатерина, которая навязала мне уйму ненужных программ и толком не рассказала как пользоваться. Она говорила как это удобно, как быстро они копятся, но о том что они и "сгорают" не было ни слова. Не было и смс, не было и Push уведомления. Разочарована снова в банке, радовалась два месяца, пока оплачивала и копила эти мили, а как пришло долгожданное время чтоб потратить мили, их просто "сожгли". Теперь подумаю, а стоит ли в новом году дальше пользоваться этой программой и банком в целом

Недавно стала обладателем Мультикарты с привлекательным для меня "кэшбеком". Собственно и открыла карту с целью пользоваться только ей, только этого банка и получать бонусы. С октября 2019 я все деньги переводила на карту ВТБ и расплачивалась только ей, к концу года накопила больше 4000 иль, чему была рада. Но вот наступил новый, 2020 год и все мои накопленные мили просто "сгорели". И узнала я об этом подводном камне, только после того как их списали.  Больше поражает сотрудник банка, С-ва Екатерина, которая навязала мне уйму ненужных программ и толком не рассказала как пользоваться. Она говорила как это удобно, как быстро они копятся, но о том что они и "сгорают" не было ни слова. Не было и смс, не было и Push уведомления. Разочарована снова в банке, радовалась два месяца, пока оплачивала и копила эти мили, а как пришло долгожданное время чтоб потратить мили, их просто "сожгли". Теперь подумаю, а стоит ли в новом году дальше пользоваться этой программой и банком в целом

Здравствуйте, 16 декабря я обратился в филиал банка ВТБ (Карла Маркса 53) и попросил открыть ИИС. Сотрудник банка сказала мне, что для начала нужно открыть расчетный счет и потом через приложение ВТБ онлайн открыть ИИС, так как в их филиале нет специалиста по инвестициям. Так мы и поступили и там же сотрудник банка через приложение, подала заявление на открытие ИИС и попросила ожидать. В этот же день, так как счет не был открыт, я позвонил оператору чтобы узнать в чем причина. Оператор сказал, что мне необходимо выслать по почте скриншот открытия ИИС, что я и сделал. Он сказал, что он подал заявку для решения проблемы и попросил подождать пару дней. Через 10 дней, так как ничего не изменилось, я снова позвонил оператору на что другой оператор сказал мне, что проблема в программном обеспечении и некоторые данные не смогли с копироваться с банка ПО на ПО брокера. Я снова пошел в тот же филиал и тот же сотрудник попытался исправить эту ошибку, после мы постарались снова открыть ИИС и она даже сказала, что валютные счета уже открылись. Прошел день, если мне память не изменяет, счета все равно нет, я ещё раз позвонила оператору, мне порекомендовали сходить во второй филиал  и сказали, что там есть сотрудник по инвестициям и соответствующие ПО чтобы там напрямую открыть иис так как метод через ВТБ онлайн даёт сбой. 28 декабря я пошёл во второй филиал (их всего два), там мне сказали что сотрудника у них такого нет и, что он будет только после нового года. Обслуживанием доволен , потому ,что сотрудники банка делали все чтоб решить мою проблему, но некоторые вещи находятся не под их кругом влияния. Если бы ИИС открылось в декабре я смог бы воспользоваться льготами уже сегодня, но из-за плохого ПО этого не будет и это очень расстраивает. Как только проблема решится, я тут же уберу отзыв. Заранее благодарю.

Добрый день. 1 января в 14-00 прилетела смс, о том, что подключен пакет обслуживания "карты плюс", через 15 минут прилетела смс о списании 59 руб за подключенный пакет.  Девушка на горячей линии ответила, что пакет можно подключить либо лично, при посещении банка, либо в личном кабинете на сайте банка.  не знаю,  кто- и как подключил эту "услугу". в офисе я не был, в личном кабинете не подключал.  После созвона с оператором услугу отключили, но 59 руб не вернули. Наверное банк решил напомнить о себе таким оригинальным способом и попросить себе на "бедность" 59 руб. Сумма не значительная, и писать может быть и не стоило. но неприятный осадок как-то остался и дверие к организации после этого стремится к нулю...

Банк до сих пор не опубликовал категории бонусной программы [url=https://www.vtb.ru/personal/karty/moj-bonus/]"Мой бонус"[/url] на текущий квартал, который идёт уже второй день. Не первый раз наблюдаю такое разгильдяйство. P.S. Собственно, это всё, что хотел сказать, но поскольку правила народного рейтинга требуют минимальную длину отзыва 300 символов, налью ещё воды. Вот [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=169140&MID=7697079#message7697079]ответ Банка[/url] от 31 декабря по данно теме.

Только начал пользоваться и первое крупное разочарование ВТБ мобайл.За декабрь банком не была выплачена обещанная абонентская плата ВТБ мобайл.  Специально делал тест системы  сохраняя все чеки и платежи декабря.  Кто не знает ВТБ обещал при выполненных условиях 5001 руб потраченных по карте, оплатить абонентскую плату 200 ВТБ мобайл. Потратил в декабре по мульти карте ВТБ 5531.12 рублей , ни какой абонентской платы  не получил.  Поддержке ставлю -0, ничего не решает и не хочет решать, уверяют меня, что я в декабре потратил меньше 5000.  В чем заключается хитрость банка!  Деньги которые я трачу по карте ВТБ не сразу списываются со счета как у нормальных банков, а зависают я так понимаю для накручивания по середине, на счету их у меня уже нет и  для продавца они тоже еще не дошли.  Понятно где деньги и зачем зависли .  Деньги могут висеть более двух недель. И вот хитрость они не учитываются как потраченные в текущем месяце. Происходит волшебство  1 января деньги окончательно списываются со счета и не считаются потраченными в декабре.  4999 опа не хватило рубля для оплаты ВТБ мобайл . МОЛОДЦЫ! И ВАС С НОВЫМ ГОДОМ!   Тестирую банк дальше, думаю еще не один замечательный отзыв будет .  И ведь не скажешь, что обманули официально деньги же 1-2 января списали.  Делайте выводы, если банк так поступает по мелочам, как можно попасть по крупному.

31го декабря обратился в отделение банка в ТРЦ Мега Химки, к сотруднице М. Елена Александровна с просьбой принять заявление о закрытии кредитной карты. В принятии заявления было отказано, по причине долга в 65 копеек. Долг погасил через кассу, предоставил чек, но заявление Елена Александровна так и не приняла, сославшись на "проблемный"  тип моей карты. Так же Елена Александровна сообщил мне, что я могу это сделать начиная, с 1-го января, с 12 часов дня, в этом отделении. Сегодня потратил время, приехал в отделение, обратился к сотруднику Алексей А., попросил принять заявление. В принятии заявления мне так же отказали, сославшись на то, что это отделение принимает подобные заявления начиная с 5го января. В связи с выше описанным я хотел бы понять, по какой именно  причине я уже несколько раз посещаю данное отделение и не могу решить свой вопрос (к слову сказать, в этом отделении время ожидания очереди к свободному специалисту примерно 1 час и работает только два окна. При этом сотрудников много, но они занимаются чаще своими делами). Так же я хочу понять, зачем специалист Елена Александровна приглашает меня 1го января в отделение, график и режим работы которого наверняка заранее известен.  Еще одно уточнение: жалобу на данный случай непосредственно колл.центр банка у меня принять отказался, сославшись на технические проблемы.

30.12.2019 обратилась в отделение банка ВТБ с целью разблокировать карты и выпуска новой карты. Была небольшая очередь, но в зал вышла руководитель офиса, спросила у кого какая операция, после того как я озвучила свою цель визита, она меня проводила к себе в кабинет. Руководитель офиса Д-ва Наталья произвела на меня огромное положительное впечатление, показав профессионализм в своем деле. Побольше бы таких руководителей и наша жизнь стала бы лучше. Желаю Наталье успехов и процветания её офиса, карьерного роста.

Уехал в Финляндию, при попытке расплатиться обнаружил, что карта заблокирована!!! Хотя перед этим звонил в банк и уточнял что собираюсь за границу, нужно. Банк оставил без денег за границей. Циники ещё и умудрились сообщить что до 12.01. рпзберуться. Обращение в банк через онлайн чат CR-6724478 Просьба срочно разблокировать карту игнорируется.

в выходные и праздники снять собственные деньги нет возможности, банкоматы вечно пустые, неужели так трудно делать свою работу и заранее пополнять банкоматы перед выходными и праздниками

25.12.2019года супруга обратилась в банк Втб на Профсоюзном за кредитом. Сотрудник банка А-ва Барият к сумме кредита 150000 руб подключила три страховки в общей сумме 77000 руб, а супруге сказала, что это одна страховка и что без страховки кредит не выдается либо с очень большой ставкой. Дома прочитав договор поняли, что она нагло врала, что страхование добровольное и можно вернуть в течении 14 дней. Самое ужасное, что сотрудник не понимает, что такое человечность и кредиту, который уже под 19,4% она еще добавила страховки 47000 и сертификаты 2 по 15000руб. Это пол беды, на следующий день услышав про возврат объявили, что система не работает и что, когда сработает тогда вернут только 47000, а остальное супруга сама должна разобраться со страховыми.  Из-за того, что система не работает поехали в отделение на Чертановской, где сотрудники сказали, что можно вернуть в отделении, где оформили все это. Я решил поговорить с управляющим. Александр, так его звали, сказал те же самые слова. Я сказал, что по их словам система не работает, на что он грубо ответил ‘’ Так же я могу сказать система и у меня не работает’’.  И это управляющий, который должен быть примером для сотрудником. Одним словом люди чувствуют себя безнаказанными и творят, что хотят. Страховки частично в итоге мы вернули. А этим сотрудникам я желаю, чтоб они не забывали, что значит оставаться Человеком.

Читаю отзывы и понимаю, что мой случай не первичный. В банке ВТБ 24 оформила ипотеку. Комфортная процентная ставка! Злостным неплательщиком не являюсь. Однако чисто случайно, зайдя в онлайн приложение банка, узнала о повышении процентной годовой ставки. Об этом меня никто не оповестил! Позвонила оператору, которая мне ответила, мол, вы не вовремя оплатили страхование.  Ранее я в банк обращалась по этому поводу. Работаю вахтовом методом и возможности явиться в офис банка не было. Поэтому мои родственники оплатили страхование, а чек я отправила на почту банка. Банк принял чек и оператор подтвердил получение чека и стабильность (неизменность) ставки. В итоге, условия договора с моей стороны не нарушены! Страхование оплачено. И теперь приходится платить и страхование и повышенную процентную ставку!  Оператор меня отправляет в офис банка писать письмо с просьбой возврата ставки, повторюсь, я вахтовик (Север, горы) Мало того, об изменениях меня никто не предупреждает! Ни смс, ни в письменном виде (как это полагается согласно закона о юридически значимых сообщениях). Что бы было, если бы я не заметила такого не красивого изменения??? С Новым графиком выплат я не ознакомлена и подписи моей в нем нет. Выходит, как минимум, это незаконно!!!  В общем, очень прошу разобраться с данной проблемой (Договор 623/1440-0006599). Также ответственных банка ВТБ 24 прошу произвести перерасчёт уже оплаченных сумм и вернуть переплаченные средства. Очень неприятная ситуация. Очень!

Сегодня, 2 января 2020, я хотел купить книги в подарок родителям. В магазине на Вайнера (читай город) не работал безнал. Ближайший банкомат - Сбербанк в ТЦ Успенский. Ну, у меня же карта Мир дебетовая. Мне же в отделении банка говорили, что я в ЛЮБОМ банкомате без комиссии могу снимать деньги! Да?! Тогда с какого перепугу я заплатил 600 рублей за две операции? Снял вначале 500, комиссия была 300, а потом 1000, за что тоже была комиссия 300!!! И я бы понял, если бы комиссия отображалась в банкомате, но там было "0"!!! Я бы понял, если бы хоть какие-то уведомления были в личном кабинете, по смс или ещё где-нибудь о том, что это была комиссия! И я бы понял, если бы МЕНЯ ОПОВЕСТИЛИ РАБОТНИКИ БАНКА ПРИ ОФОРМЛЕНИИ КАРТЫ, что за транзакции в других банкоматах есть такая огромная комиссия! Но нет! НО БАНК СОВСЕМ НЕ ОПОВЕЩАЕТ ОБ ЭТОМ! О комиссии я узнал ТОЛЬКО после звонка в колцентр, так как испугался, что это сберовской банкомат пожрал мои 600 рублей. Я требую вернуть мне эти деньги! Мало того, что меня введи в заблуждение работники вашего банка, когда я оформлял карту, так ещё и НИГДЕ не писалась эта комиссия, а информация по списаниям и комиссиям только где-то у вас на сайте. Так поступать некрасиво! Как минимум! Официально направлю жалобу в головной офис с перечнем статей, которые нарушились по отношению ко мне. Разочарован в банке. Очень!

1 января ВТБ сделал самый лучший подарок . Списал деньги с карты и не выдал , мое обращения на горячей линии до сих пор не могут зарегистрировать по техническим причинам каким то , и осень порадовали тем , что рассматривать будут в течении 15 дней рабочих , начиная с 9 января . Надо искать другой зарплатный проект ...

Рефинансирование это просто замануха, наверное  что бы  работники  не сидели без дела.  Пришла  SMS предварительно ( это понятно )  до 1,5 мил. руб.  Хотели  что бы был ОДИН банк  в который платить а не через посредника: в этот положи потом самое через комп перекинь другому ( баскетбол какой то ),  да и хотелось что бы деньги для семьи чуть с экономилось ....!  Да это и не первый банк куда обращались . Враньё  это  всё  . даже оценку не ставлю Не достоин этот банк. Да к персоналу претензий нет.

Добрый день! 25.12.2019 взяла в банке кредит, по своей глупости, согласилась на все условия... 30.12.2019. После всего обдуманного, пришла снова в банк, хотела отказаться от фин резерва, так вот девушка в банке мне говорит: гасите полностью кредит и тогда, Возможно, банк вернёт вам деньги, банк, вам одобрил кредит на таких условиях. На мой вопрос: Где это прописано в договоре? Это же добровольное страхование. Сотрудник ответила: Нигде! Это я вам говорю. Это норма? Как вернуть сейчас деньги, непонятно...

Отделение по адресу ул.Воздвиженка д.9. Обращался по поводу оформления предодобренного кредитного предложения по рефинансированию. Первые минут 10, работая с менеджером К-ой Ксенией Андреевной,  мне пытались навязать страховку, обуславливая это тем, что это обязательно и банк мне просто не даст кредит. Но сотрудница банка была настойчива и ответила, что может оформить только со страховкой уже предодобренный кредит, или далее меня обслуживать отказывается и ничем помочь мне больше не может. После не долгой дискуссии, и зная что страховку можно вернуть в период охлаждения, я согласился оформить со страховкой. Но менеджер отказала мне в оформлении уже и со страховкой, поясняя это тем, что без согласования старшего отделения выдать кредит не может, а он уже ушел домой. В отделение я прибыл в 17.53  30 декабря 2019 года, а само отделение работает до 20.00, и в это время старший отделения А-на Алла Валерьевна (это со слов обслуживающей меня менеджера) на своем рабочем месте уже отсутствовала. Данные старшего отделения пытался узнать также минут десять. Менеджеры уже втроём тянули время и категорически не хотели давать данные.В общем в банке творится абсолютное самодурство. Менеджер под любыми предлогами пытается навязать страховку. А узнав что клиент знает законы и свои права, и даже согласившись на их условия, уже в наглую начинают отказывать в оформлении кредита под любыми предлогами ( в частности что без старшего оформление невозможно, который в рабочее время видите ли уже домой пошел, а на клиентов наплевать).Прошу разобраться по вопросу отсутствия старшего отделения на своем рабочем месте, а также по вопросу компетентности менеджера, с которым я пытался оформить кредит. На каком основании она игнорирует решение банка ( по словам менеджера, заявка была одобрена и предварительно при подаче заявки онлайн, так и после представления мной документов), и просто отказывает в выдаче под различными предлогами (видимо процент свой со страховки терять не хочет или статистику свою портить). Спасибо. P/s: являюсь клиентом банка, в том числе и зарплатным, уже более 8 лет, ни одной просрочки и каких либо проблем. Вот такое отношение к клиентам(