Благодарность выражаю огромную сотруднику офиса «Электрозаводской» К-ую Павлу за его высокопрофессиональную работу и доброжелательное отношение к клиентам. Большое спасибо Администрации за такого очаровательного сотрудника.                   С уважением, коренная москвичка

Прекратил обслуживание в сентябре 2019 года (являлся клиентом банка 7 лет). При этом закрыл все карты, счета, отозвал право на использование личных данных. Только закрывая счета, узнал о выпущенной без моего согласия кредитной карте! Сегодня, 21.12.2019 г. получил смс уведомление о списании со счёта 59 рублей за смс-пакет "Карты+" для счёта №***. При обращении на горячую линию банка получил ответ, что смс оповещение будет отключено. На вопросы о том, что это за счёт и почему используются персональные данные, мне ничего не ответили, лишь предложили обратиться в офис банка лично. Потребовал повторного подтверждения закрытия счетов и отзыва персональных данных - отказали. Чтобы нарушить 152 ФЗ личного обращения ко мне не потребовалось! Видимо поможет только личное обращение в Прокуратуру РФ.

Обслуживаюсь в банке ВТБ, в офисе ОО «Конаковский» уже почти 2 года.Уютное отделение! Всегда встречают внимательные и вежливые сотрудники.Отмечу быстроту и оперативность в решении вопросов, всё разъяснили и показали. Всегда предложат что-то новое. Спасибо, за такой подход и профессионализм! Очень доволен качеством обслуживания! Успехов и процветания!

Обслуживаюсь в банке ВТБ, в офисе ОО «Конаковский» уже почти 2 года.Уютное отделение! Всегда встречают внимательные и вежливые сотрудники.Отмечу быстроту и оперативность в решении вопросов, всё разъяснили и показали. Всегда предложат что-то новое. Спасибо, за такой подход и профессионализм! Очень доволен качеством обслуживания! Успехов и процветания!

Обслуживаюсь в банке ВТБ, в офисе ОО «Конаковский» уже почти 2 года.Уютное отделение! Всегда встречают внимательные и вежливые сотрудники.Отмечу быстроту и оперативность в решении вопросов, всё разъяснили и показали. Всегда предложат что-то новое. Спасибо, за такой подход и профессионализм! Очень доволен качеством обслуживания! Успехов и процветания!

Обслуживаюсь в банке ВТБ, в офисе ОО «Конаковский» уже почти 2 года.Уютное отделение! Всегда встречают внимательные и вежливые сотрудники.Отмечу быстроту и оперативность в решении вопросов, всё разъяснили и показали. Всегда предложат что-то новое. Спасибо, за такой подход и профессионализм! Очень доволен качеством обслуживания! Успехов и процветания!

Добрый день! Организация в которой я работаю перешла на з/проект ВТБ, в связи с этим переходом я подала заявку на рефинансирование кредитов в сентябре месяце ,поо кредитам которые есть , мне пришел отказ и сотрудник сказал что я могу подать следующую заявку не ранее 22 декабря. 20 декабря сотрудник банка Дмитрий в ходе разговора уверил меня что я могу подать заявку в этот же день, т. К. Нет ни какого моратория. Далее он мне позвонил и сказал что пришел отказ по причине долга и подать следующую заявку я могу в марте месяце. Т.к.я плачу кредит во время и долгов у меня нет возникший мораторий до марта я считаю что возник по ошибки вашего сотрудника. На всякий случай я сделала запрос о своей кредитной истории, ни каких просрочек у меня нет. Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации. С уважением

А что у нас Банк может в одностороннем порядке менять даты платежа...нет ответите вы, но не в данном Банке. Оплата по договору у меня 15 числа, но если эта дата приходиться на выходной, праздничный день, то переносится на следующий рабочий день...все написано четко и ясно. Я такая молодец пошла в воскресенье 15 декабря вносить платеж, зная, что спишется он только завтра, внесла!!! Я молодец! А что сделал "любимый" Банк, списал платеж во вторник 17 числа!!! Так ещё и со штрафом, так ещё и кредитную историю наверняка подпортил... Так ещё и сотрудники в чате с Банком, говорят что я такая плохая платеж внесла не вовремя, интересно да получается??? Так вот подитожим. Запрошу выписку из КИ и с ней пойду в суд, даю пару дней наказать виновных сотрудников, тех кто начислил мне штрафы, те кто писал мне в чате, и тех кто не видит условия кредитного договора, далее прошу считать данное обращение как возможность досудебного урегулирования вопроса. Через суд буду требовать увольнения сотрудников виновных, исправления КИ. Всем спасибо за внимание)

Покупал билеты на сайте flydubai. Сайт выставляет стоимость в рублях.  Покупал не первый раз, ранее оплачивал картами других банков все было ок, суммы операции всегда сходились. В этот раз решил оплатить кредиткой ВТБ. В итоге читаем выписку:Сумма операции в валюте операции -137 180,55 RURСумма операции в валюте карты -145 235,22 RURВсе буквы и цифры из выписки дословноВосемь тысяч рублей как с куста, плюс овердрафт. При этом курс рубля с даты авторизации до даты проводки укреплялся. Что было бы если падал, страшно представить :-)

Покупал билеты на сайте flydubai. Сайт выставляет стоимость в рублях.  Покупал не первый раз, ранее оплачивал картами других банков все было ок, суммы операции всегда сходились. В этот раз решил оплатить кредиткой ВТБ. В итоге читаем выписку:Сумма операции в валюте операции -137 180,55 RURСумма операции в валюте карты -145 235,22 RURВсе буквы и цифры из выписки дословноВосемь тысяч рублей как с куста, плюс овердрафт. При этом курс рубля с даты авторизации до даты проводки укреплялся. Что было бы если падал, страшно представить :-)

Стыдно за банк с которым уже лет 10. Начисление бонусов за покупку в интернет-магазине МТС в феврале 2019 было выполнено, а в сентябре 2019 уже нет. На мое обращение получен ответ: Благодарю за ожидание. Действительно вижу, что по операции на сумму 57 989 руб. выплата не была осуществлен, так как на текущий момент Банк не выплачивает вознаграждения по финансовым операциям оплаты телекоммуникационных услуг и оборудования.С полным списком операции, по которым не производится выплата вознаграждений Вы можете ознакомиться в "Правилах комплексного обслуживания": https://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya/пункт 7.3Я убедился что в феврале присутствовал аналогичный пункт. Собрал чеки за февраль 2019 и сентябрь 2019, сформировал обращение через персонального менеджера. Неудивительно, что в результате получил только «сочувствие» и ответ что начисления не будет!!!Ситуация не выдерживает никакой критики. Уже даже чеки не действуют.

Стыдно за банк с которым уже лет 10. Начисление бонусов за покупку в интернет-магазине МТС в феврале 2019 было выполнено, а в сентябре 2019 уже нет. На мое обращение получен ответ: Благодарю за ожидание. Действительно вижу, что по операции на сумму 57 989 руб. выплата не была осуществлен, так как на текущий момент Банк не выплачивает вознаграждения по финансовым операциям оплаты телекоммуникационных услуг и оборудования.С полным списком операции, по которым не производится выплата вознаграждений Вы можете ознакомиться в "Правилах комплексного обслуживания": https://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya/пункт 7.3Я убедился что в феврале присутствовал аналогичный пункт. Собрал чеки за февраль 2019 и сентябрь 2019, сформировал обращение через персонального менеджера. Неудивительно, что в результате получил только «сочувствие» и ответ что начисления не будет!!!Ситуация не выдерживает никакой критики. Уже даже чеки не действуют.

Являюсь клиентом банка ВТБ уже около 6 лет. На  мультикарта, но выдана в другом регионе. В связи с переездом был открыт новый счёт работодателем. Первый звоночек вылез когда из мобильного банка пропала старая карта и счёт. Пропали совсем, ни каких намёков, что счёт и карта были. Обратился в тех.под. банка, сказали, что и старую и новую карту и счета видят, ни каких ограничений нет. Посоветовали переустановить приложение и если не поможет писать на почту банка со скринами. Сказано, сделано! Приложение переустановил, авторизовался по номеру СТАРОЙ КАРТЫ, но ситуация не изменилось. 21.11.19 пришла смс, что новая карта готова и её можно получить. 22.11.19 поехал получать новую карту. Но не тут то было! Оказалось, что в банке произошел сбой и у меня задвоился онк (это, что вроде учетной записи как я понял). Сотрудник банка сказала, что будет написана служебная записка на удаление лишней онк, после этого я получу свою карту. Прошло с половиной недели, за это время на работе был выдан аванс и зп. 10.12.19 отправился в банк в надежде снять деньги через кассу. Но на счету ноль. При этом бухгалтерия на работе клянётся, что деньги ушли и обратно не вернулись. Попросил сотрудника банка посмотреть историю поступлений. Как оказалось деньги действительно пришли, но на счёт не упали т.к. карта не выдана и счёт не активирован. Далее сотрудник банка звонила всем кого только знала, в итоге пообещала, что через неделю вопрос обязательно решиться! Прошло полторы недели. 20.12.19 приехал в банк узнать судьбу своих честно заработанных. Но воз и ныне там! Более того, после нового года филиал где решается мой вопрос расформировывается и готовая карта будет уничтожена, а меня отправят в другой филиал, где как я предполагаю начнётся все сначала. В итоге в банке повисли деньги за два месяца работы. "Спасибо" ВТБ банку за испорченный новый год и рождество!

Заглянула впервые в офис обслуживания ВТБ на Пушкина в Казани ( в сравнении с офисом на Губкина дом 2) , здесь  с порога меня приятно удивили своим вниманием и радушием ! Меня приняла С-ва  Эльвира Алфисовна , я  хочу выразить ей свою благодарность в решении моего вопроса, отметить ее высокие профессиональные качества, четкость и оперативность!  Благодарю ВТБ за таких  сотрудников!

Оформлял заявку на ВТБ онлайн на потребительский кредит наличными. Пришло уведомление, что одобрено. Выбрал этот филиал для оформления. Приехал в субботу 14.12.2019г в 16:00, по талону попал в 10 окно, где мне были предложены условия на мою сумму со ставкой 15,2% с финансовой защитой. При отказе от финансовой защиты мне сообщили, что выдать кредит мы тогда не можем. Попросил позвать руководителя офиса, мною был получен отказ, так как руководитель был занят. Отошел с филиала на 10 минут подумать. Далее зашел, снова взял талон и попал на 10 окно, где по моему кредиту прозвучали уже другие условия, а именно ставка не 15,2% , как мне было озвучено ранее, а 14,2%. То есть уже непонятный факт, некомпетентные сотрудники, либо обманывают. Далее сотрудник на 10ом окне просто удалил мою заявку без моего ведома. В итоге испорчены планы и настроение. Отвратительное обслуживание и "мутные" непонятные условия. Захотелось отказаться от этого банка, как зарплатного проекта и перейти в другой.

По программе мультибонус ВТБ, кажется, у всех проблемы! 26 сентября 2019 оформил заказ VTB4517083 на приобретение товара на сайте мультибонус ВТБ за бонусные рубли и баллы. Партнер ВТБ holodilnik.ru должен был предоставить товар через 4 дня, однако, 1 октября оповестил, что Ваш заказ находится в обработке. В связи со значительно возросшим количеством заказов срок их обработки увеличился. Еще через 4 дня holodilnik.ru сообщил следующее. Приносим свои извинения, к сожалению, товар по Вашему заказу закончился на нашем складе. Предлагаем Вам самостоятельно подобрать товар на сайте [url=http://www.holodilnik.ru]www.holodilnik.ru[/url] аналогичный по стоимости и сообщить нам об этом для отгрузки в Ваш адрес обратным письмом. Если это невозможно, то, мы можем инициировать возврат всех затраченных Вами средств через банк. По стандартам банка это займет от 2-х до 4-х недель. Благодарим Вас за понимание. Я не поленился 4 октября, заехал в магазин holodi, посмотреть на товар в наличии и сравнить с тем, что еще есть на мультибонусе.  За ту цену, на которую оформлен заказ ничего подходящего не нашлось. Готов был доплатить и купить более дорогой товар, но в ходе телефонных переговоров по горячим линиям ВТБ и holodilnik.ru выяснилось, что этого сделать не возможно и цена другого товара не должна превышать цену заказанного. В итоге ничего не выбрал и инициировал возврат затраченных средств, предварительно обсудив это с специалистом горячей линии ВТБ. Прошел месяц, средства не возвращены, товара нет. Звоню на горячую линию. Мило отвечают, что процедура возврата средств в процессе, но ВТБ увеличил срок возврата с 30 до 60 дней. Прошел ещё месяц, средства не возвращены, товара нет. Звоню на горячую линию. Опять мило отвечают, что 60 дней это не календарных, а рабочих и соответственно 20 декабря мне все должно быть возвращено! 21 декабря чуда не произошло... Хоть позвонил бы кто нибудь со стороны ВТБ, извинился и рассказал бы, что в ближайшее время бонусы будут возвращены и вы сможете воспользоваться этим повторно. Даже этого не происходит. Реально сомнительная программа поощерения клиентов. ВТБ, большой минус за это. P.s. Зато с предложениями по одобренным кредитам персональный менеджер звонит регулярно!

По программе мультибонус ВТБ, кажется, у всех проблемы!26 сентября 2019 оформил заказ VTB4517083 на приобретение товара на сайте мультибонус ВТБ за бонусные рубли и баллы. Партнер ВТБ holodilnik.ru должен был предоставить товар через 4 дня, однако, 1 октября оповестил, что Ваш заказ находится в обработке. В связи со значительно возросшим количеством заказов срок их обработки увеличился. Еще через 4 дня holodilnik.ru сообщил следующее.Приносим свои извинения, к сожалению, товар по Вашему заказу закончился на нашем складе. Предлагаем Вам самостоятельно подобрать товар на сайте www.holodilnik.ru аналогичный по стоимости и сообщить нам об этом для отгрузки в Ваш адрес обратным письмом. Если это невозможно, то, мы можем инициировать возврат всех затраченных Вами средств через банк. По стандартам банка это займет от 2-х до 4-х недель. Благодарим Вас за понимание.Я не поленился 4 октября, заехал в магазин holodi, посмотреть на товар в наличии и сравнить с тем, что еще есть на мультибонусе.  За ту цену, на которую оформлен заказ ничего подходящего не нашлось. Готов был доплатить и купить более дорогой товар, но в ходе телефонных переговоров по горячим линиям ВТБ и holodilnik.ru выяснилось, что этого сделать не возможно и цена другого товара не должна превышать цену заказанного. В итоге ничего не выбрал и инициировал возврат затраченных средств, предварительно обсудив это с специалистом горячей линии ВТБ.Прошел месяц, средства не возвращены, товара нет. Звоню на горячую линию. Мило отвечают, что процедура возврата средств в процессе, но ВТБ увеличил срок возврата с 30 до 60 дней. Прошел ещё месяц, средства не возвращены, товара нет. Звоню на горячую линию. Опять мило отвечают, что 60 дней это не календарных, а рабочих и соответственно 20 декабря мне все должно быть возвращено! 21 декабря чуда не произошло... Хоть позвонил бы кто нибудь со стороны ВТБ, извинился и рассказал бы, что в ближайшее время бонусы будут возвращены и вы сможете воспользоваться этим повторно. Даже этого не происходит. Реально сомнительная программа поощерения клиентов. ВТБ, большой минус за это.P.s. Зато с предложениями по одобренным кредитам персональный менеджер звонит регулярно!

20.12 Возникла необходимость получения платежного поручения, сформировавшегося при раскрытии аккредитива. Скана было бы достоточно. 14:08 Обратился в колл-центр. Направили в "любое отделение". Удаленно никак. Позвонил ипотечному менеджеру, трубку взяла девушка. Она также сказала - с паспортом в "любое отделение". - Точно дадут? - Да, это же ваш счет - Но это же счет аккредитивный 40901 - Какая разница, распоряжение от вас же было. 17:30 Беру талон J024 в отделении на Пятницкой 21ст1. Жду более 50 минут! На всё отделение работают 2 человека! Специалисты в бешенстве, на праведный гнев клиентов буквально орут "Я вообще без обеда сегодня !!! Хватит на нас негатив сливать!!!". Вызывают. Специалист Е. Лиана М. не видит счёт. Никто не видит счет. После моего возмущения Лиана начала попытки связаться с отделением, где оформлялся аккредитив. Безуспешно. К Лиане претензий нет. В 18:41 покинул отделение в дико раздраженном состоянии. Ни с чем.

20.12 Возникла необходимость получения платежного поручения, сформировавшегося при раскрытии аккредитива. Скана было бы достоточно. 14:08 Обратился в колл-центр. Направили в "любое отделение". Удаленно никак. Позвонил ипотечному менеджеру, трубку взяла девушка. Она также сказала - с паспортом в "любое отделение". - Точно дадут? - Да, это же ваш счет- Но это же счет аккредитивный 40901- Какая разница, распоряжение от вас же было.17:30 Беру талон J024 в отделении на Пятницкой 21ст1. Жду более 50 минут! На всё отделение работают 2 человека! Специалисты в бешенстве, на праведный гнев клиентов буквально орут "Я вообще без обеда сегодня !!! Хватит на нас негатив сливать!!!". Вызывают. Специалист Е. Лиана М. не видит счёт. Никто не видит счет. После моего возмущения Лиана начала попытки связаться с отделением, где оформлялся аккредитив. Безуспешно. К Лиане претензий нет. В 18:41 покинул отделение в дико раздраженном состоянии. Ни с чем.

После согласия в онлайн банке на рефинансирование деньги так и не пришли.На горячей линии толком не отвечают на вопрос когда.Попыталась отказаться от теперь ждуновых сюрпризов