Отделение по адресу ул.Воздвиженка д.9. Обращался по поводу оформления предодобренного кредитного предложения по рефинансированию. Первые минут 10, работая с менеджером К-ой Ксенией Андреевной,  мне пытались навязать страховку, обуславливая это тем, что это обязательно и банк мне просто не даст кредит. Но сотрудница банка была настойчива и ответила, что может оформить только со страховкой уже предодобренный кредит, или далее меня обслуживать отказывается и ничем помочь мне больше не может.  После не долгой дискуссии, и зная что страховку можно вернуть в период охлаждения, я согласился оформить со страховкой. Но менеджер отказала мне в оформлении уже и со страховкой, поясняя это тем, что без согласования старшего отделения выдать кредит не может, а он уже ушел домой. В отделение я прибыл в 17.53  30 декабря 2019 года, а само отделение работает до 20.00, и в это время старший отделения А-на Алла Валерьевна (это со слов обслуживающей меня менеджера) на своем рабочем месте уже отсутствовала. Данные старшего отделения пытался узнать также минут десять. Менеджеры уже втроём тянули время и категорически не хотели давать данные. В общем в банке творится абсолютное самодурство. Менеджер под любыми предлогами пытается навязать страховку. А узнав что клиент знает законы и свои права, и даже согласившись на их условия, уже в наглую начинают отказывать в оформлении кредита под любыми предлогами ( в частности что без старшего оформление невозможно, который в рабочее время видите ли уже домой пошел, а на клиентов наплевать). Прошу разобраться по вопросу отсутствия старшего отделения на своем рабочем месте, а также по вопросу компетентности менеджера, с которым я пытался оформить кредит. На каком основании она игнорирует решение банка ( по словам менеджера, заявка была одобрена и предварительно при подаче заявки онлайн, так и после представления мной документов), и просто отказывает в выдаче под различными предлогами (видимо процент свой со страховки терять не хочет или статистику свою портить). Спасибо. P/s: являюсь клиентом банка, в том числе и зарплатным, уже более 8 лет, ни одной просрочки и каких либо проблем. Вот такое отношение к клиентам(

Здравствуйте. Являюсь "Зарплатным клиентом" банка втб. Ранее поступали неоднократно звонки со специальным предложением о предварительном одобрении потребительского кредита на выгодных условиях. 28.12.2019 г. поставил отклик на "специальное предложение" в приложении ВТБ-Онлайн (400 000 руб. под 12,9% на 7 лет). После этого звонил несколько раз операторам на горячую линию. На каждый мой звонок предоставляли мне разную информацию, по статусу моего отклика (то они не видят его, то видят, то ваш отклик находится в работе). В итоге начались отговорки в виде технических неполадок системы и ожидайте поступления средств на свой мастер-счет. Попытался разобраться с этим вопросом с оператором в чате приложения ВТБ-Онлайн, там мне аналогично писали про проблемы с системой, ожидайте поступления денежных средств. Находясь в полном неведении, решил отказаться от этого отклика, написав об этом так же в чате. На что последовал ответ оператора об оформлении запроса на отказ от выдачи денежных средств и поступлении смс или звонка от сотрудника банка в течении часа. Ни смс, ни звонка так и не было. В итоге посчитав, что отклик так и не отменен, решил все таки воспользоваться этим кредитом и по рекомендации оператора горячей линии и оператора чата, 30.12.2019г. поехал в отделение банка, где сотрудник банка сказал, что отклика она никакого не видит и что его вообще не было по спецпредложению и предложила заново оформить кредит на необходимую мне сумму в 400000 р. Я четко и ясно сказал, что мне не нужна страховка. Специалист банка оформила заявку, без моего ведома, на 415000 р., из которых 15000 составляла коробочная страховка на мед. услуги, в которых я не нуждаюсь. Я опять настойчиво попросил, чтобы она оформила его без страховки. Специалист сделала вид, что заново отправила заявку без страховки и сказала, что мне отказано банком. В итоге у меня пропало доверие к банку ВТБ из-за недоведения полной и четкой информации на мои обращения к сотрудникам банка и операторам горячей линии. После такого отношения, нет желания оставаться вашим зарплатным клиентом.  Мною было потрачено личное время впустую, а я так и не получил денежные средства, как было заявлено в СПЕЦИАЛЬНОМ ПРЕДЛОЖЕНИИ!

Здравствуйте. Являюсь "Зарплатным клиентом" банка втб. Ранее поступали неоднократно звонки со специальным предложением о предварительном одобрении потребительского кредита на выгодных условиях.28.12.2019 г. поставил отклик на "специальное предложение" в приложении ВТБ-Онлайн (400 000 руб. под 12,9% на 7 лет). После этого звонил несколько раз операторам на горячую линию. На каждый мой звонок предоставляли мне разную информацию, по статусу моего отклика (то они не видят его, то видят, то ваш отклик находится в работе). В итоге начались отговорки в виде технических неполадок системы и ожидайте поступления средств на свой мастер-счет. Попытался разобраться с этим вопросом с оператором в чате приложения ВТБ-Онлайн, там мне аналогично писали про проблемы с системой, ожидайте поступления денежных средств. Находясь в полном неведении, решил отказаться от этого отклика, написав об этом так же в чате. На что последовал ответ оператора об оформлении запроса на отказ от выдачи денежных средств и поступлении смс или звонка от сотрудника банка в течении часа. Ни смс, ни звонка так и не было. В итоге посчитав, что отклик так и не отменен, решил все таки воспользоваться этим кредитом и по рекомендации оператора горячей линии и оператора чата, 30.12.2019г. поехал в отделение банка, где сотрудник банка сказал, что отклика она никакого не видит и что его вообще не было по спецпредложению и предложила заново оформить кредит на необходимую мне сумму в 400000 р. Я четко и ясно сказал, что мне не нужна страховка. Специалист банка оформила заявку, без моего ведома, на 415000 р., из которых 15000 составляла коробочная страховка на мед. услуги, в которых я не нуждаюсь. Я опять настойчиво попросил, чтобы она оформила его без страховки. Специалист сделала вид, что заново отправила заявку без страховки и сказала, что мне отказано банком. В итоге у меня пропало доверие к банку ВТБ из-за недоведения полной и четкой информации на мои обращения к сотрудникам банка и операторам горячей линии. После такого отношения, нет желания оставаться вашим зарплатным клиентом.  Мною было потрачено личное время впустую, а я так и не получил денежные средства, как было заявлено в СПЕЦИАЛЬНОМ ПРЕДЛОЖЕНИИ!

31 января 2019 года в 14 -00 я внесла на мультикарту 70000 руб(14 купюр по 5000 р) .Банкомат АТМ 387466 по адресу офиса Г.Южно-Сахалинск,ул.Дзержинского,36. Банкомат купюры забрал ,долго думал и выдал сообщение "Купюры изъяты". Сказать,что я ощутила шок-это ничего не сказать.  Офис ровно в 14-00 дверь закрыл .Я в 14-05 позвонила по тел службы поддержки , обращение зарегистрировано под номером NCR 6722274 .Но это 15 рабочих дней и после 9 января.А что же делать мне сейчас ,я улетаю 3 января .Я не могла поверить ,что такое могло произойти со мной в новогодний день. Оператор обещал сделать обращение под грифом срочно  и может быть все решится 31 числа,но из разговора с оператором через 4 часа ,я поняла ,что никто ничего решать не будет. Что же делать ? Банкомат даже чек не выдал.Просто заглотил купюры  и все.Вот тебе и ВТБ -серьезный банк. А это были все мои деньги.

В 16.12019 года я внесла оплату за кредит в 18:17 по московскому времени. На следующий день, я смотрю платеж не списаны, и выставили просрочку. Звоню в банк, а оказывается у них определённые часы на списание до 18:00 по местному времени. Но извините в договоре не указано по какому времени я должна вносить по местному или московскому. Банк не правомерно вынес мне просрочку и штрафы. Не когда больше не обращусь в ваш банк. На данный банк будет отправлена жалоба с ЦБ, такие банки надо закрывать и лишать лицензий. Номер договора 621/00002-0024535

Добрый вечер!В этот предновогодний день был обрадован банком о возникновении овердрафта по дебетовой карте. Позвонил и вот что выяснил - овердрафт возник после того как днем ранее я внес наличные средства на дебетовую карту при помощи банкомата банка и в этот же вечер перевел эти средства на свою кредитную карту в том же банке. Оказывается внесение средств хоть и отражаются на балансе карты, но еще не обработаны. Позвольте! Но Банк же прислал уведомление: "Сообщаем Вам, что 30.12.2019 в 19:44:43 по Вашей банковской карте *ХХХ произведено внесение наличных на сумму ХХХ.00 RUR. Доступно к использованию ХХХ.ХХ RUR (в том числе кредитные средства 0.00 RUR) ."Что значит фраза Доступно к использованию? Не означает ли она то что я могу распоряжаться обозначенной суммой здесь и сейчас? Считаю, что подобным уведомлением банк подтвердил мое право распоряжаться суммой на карте по своему усмотрению и начисление штрафных санкций за технический овердрафт требую отменить и вернуть сумму штрафа на мой счет в досудебном порядке.

История Развития такова! Я Б-ев Александр, взял кредит в втб 24 в феврале 2019 года, дату платежа банк установил, за все время данного кредита ни разу не допускал просрочку и четко вносил деньги через банкомат данного банка на карту и автоматически Деньги  переводились на счёт, в декабре 2019 решил отбратиться в банки Райфайзен и СКБ где тоже у меня кредиты и плачу четко в дату платежа, и мне приходят отказы! За три года кредитовая я разных банках ни дня не просрочивал! Но тут ВТБ 24 решил выдумать иные правила списания денежных средств, они их списывают на следующий день! И пишут просрочку кредита! И за этот год мне сделали таких просрочек 10 штук , так как как я вносил деньги в 20;00 по местному времени, а по Москве после 18:00! Так как заканчиваю работать именно по Московской времени! И плачу по всем банкам так и ни один , ещё раз повторяю ни один банк ни когда не выносил на просрочку мои платежи, но нет ВТБ 24 решил отличится !Уважаемый банк ВТБ 24 если вы в добровольном порядке не измените информацию о моей кредитной Истории, то я буду вынужден обратиться на вас в суд! Так нарушены права потребителя и пользователя банковским продуктам!  Ещё раз повторяю я ни имею ни одной просрочки и плачу исправно в дату которая указана в неотъемлемой части кредитного договора, графике платежей!

В сентябре воспользовался кредитным продуктом ВТБ Мультикарта. Исправно вносил платежи, сегодня полностью покрыл задолженность. Взял 100 тысяч, вернул 100 тысяч. И что я вижу? А вижу я задолженность в размере 6432 рубля. В контактном центре мне сообщают, что мне начислили проценты за пользование кредитными средствами за ВЕСЬ грейс-период на ВСЮ изначальную сумму задолженности. И всё это за то, что я не погасил задолженность за 101 день, а погасил её на 102 день.Я ещё даже договор не открывал, но нисколько не сомневаюсь, что этот развод прописан в договоре. С одной стороны сам виноват...Но меня удивляет другое. Неужели такой крупный и, как мне казалось,  адекватный банк готов из-за 6 тысяч рублей рисковать лояльностью клиента, который пользовался услугами банка на протяжении более 5 лет? Видимо, да.Спасибо уважаемому ВТБ за такой сюрприз 31 декабря. Не знал, что ваши договоры нужно читать вместе с юристами, чтобы не быть разведённым на деньги как в МФО. Впрочем, в услугах юриста здесь уже нет необходимости. Закрою все счета в этом банке в ближайшее время и не забуду отозвать согласие на обработку персональных данных, чтобы больше не слышать о без сомнения уникальных предложениях от данного локомотива банковского сектора РФ.

5 июня 2019г.  мною была получена курьером мультикарта с опцией Кэшбэк. По условиям договора, в первый месяц пользования картой начисляется повышенный кэшбэк - 2% с покупки. Данный кэшбэк начислялся в 20-х числах следующего месяца.С 1 ноября 2019г. ВТБ в одностороннем порядке снизил размер кэшбэка в 2 раза.  31 ноября 2019г. в офисе ВТБ г. Москва я закрыл данную карту, но оставил открытым счёт для зачисления кэшбэка.Так как в 20-х числах декабря мне не поступил кэшбэк за ноябрь, 31 декабря 2019г. я написал в чат банка, на что получил ответ что кэшбэк мне не будет выплачен, поскольку на данный момент у меня не действует мультикарта. Из таких действий в отношении клиентов со стороны ВТБ и складывается отрицательное отношение данному банку. Видимо сэкономленная банком сумма кэшбэка дороже репутации.

Через ВТБ-Онлайн 20 декабря оставляю заявку на открытие ИИС. В течение нескольких дней счет так и не открыт. 25 декабря звоню - на горячей линии говорят "извините, у нас сбой, счет не откроем, сможете повторно подать заявку 30 декабря. 30.12 оставляю новую заявку, несколько часов ничего не происходит, звоню на горячую линию - говорят все нормально, открытие занимает до одного рабочего дня, ждите. 31 декабря счет так и не открыт. Звоню - техподдержка говорит "у нас не хватает данных, счет не откроем, открывайте через офис". Офис 31-го работает укороченный день, туда естественно не успеваю. В итоге за 11 дней при неоднократных обращениях ИИС не открыли, и даже не проинформировали вовремя, что есть проблема. Отвратительное отношение, клиентоориентированность на нуле.

Руководителю «ВТБ» Дополнительный офис «Щелковский» на ул. КраснознаменскойБЛАГОДАРСТВЕННОЕ ПИСЬМОХочу выразить искреннюю благодарность и признательность Начальнику отдела по работе с юридическими лицами Т-юк Ларисе, Дополнительный офис «Щелковский» на ул. Краснознаменской, за профессионализм, чуткое отношению и внимательность к клиентам, отличное знание своих должностных обязанностей.          При установки нового Сертификата, Лариса Николаевна много времени уделила мне, чтобы объяснить как выполнить все необходимые операции. Рассказала все тонкости и подробности, которые мне будут необходимы в повседневной работе для ведения  бизнеса. Технически грамотно и оперативно было сделано подключение нового Пакета «ВТБ Бизнес Онлайн» и установка Сертификата. Все это характеризует ее как отличного, знающего специалиста своего дела и начальника отдела.Я семь лет сотрудничаю с компанией «ВТБ», в Дополнительном офисе «Щелковский» на ул. Краснознаменской. Я доволен качеством обслуживания и очень рад,  что в  Ваше команде  есть такие сотрудники. Прошу Вас  поощрить  начальника отдела Т-юк Ларису за отличную работу.Поздравляю с Новым 2020 годом и желаю всему Коллективу отдела по работе с юридическими лицами дальнейших успехов и новых побед!   С уважением,Генеральный директор ООО«Г-КА»                          И.В. А-ров 31.01.2019г.

Через ВТБ-Онлайн 20 декабря оставляю заявку на открытие ИИС. В течение нескольких дней счет так и не открыт. 25 декабря звоню - на горячей линии говорят "извините, у нас сбой, счет не откроем, сможете повторно подать заявку 30 декабря.30.12 оставляю новую заявку, несколько часов ничего не происходит, звоню на горячую линию - говорят все нормально, открытие занимает до одного рабочего дня, ждите.31 декабря счет так и не открыт. Звоню - техподдержка говорит "у нас не хватает данных, счет не откроем, открывайте через офис". Офис 31-го работает укороченный день, туда естественно не успеваю.В итоге за 11 дней при неоднократных обращениях ИИС не открыли, и даже не проинформировали вовремя, что есть проблема. Отвратительное отношение, клиентоориентированность на нуле.

В 2019 году имею в ВТБ ипотечный кредит. В 2018 г, обстоятельства сложились таким образом ,что я не могла своевременно оплачивать ипотеку. После различных устных переговоров все закончилось судом , и не в мою пользу, но была достигнута договоренность на сокращенный период выплат с более высоким ежемесячным платежом. Это было весной 2019г.В конце сентября 2019г. я получила SMS-сообщение , о том что мне звонил представитель банка, (звонок был не возможен т.к. я находилась за пределами России) , хотя свои обязательства на тот момент я выполняла в полном объеме. Вернувшись в Россию вначале октября я перезвонила в банк для выяснения причины звонка. Оказалось , что банк предложил мне выгодное для меня рефинансирование моего проблемного кредита.Выгода со слов сотрудника банка около 200 000 руб. Из письменного предложения я узнала о 2ух вариантах: 1. Отчуждение залогового имущества в пользу банка, и таким образом погашения долга перед банком.2.Выдача нового кредита , с условием прощения части задолженности.Когда я обратилась в региональное отделение банка для более детального рассмотрения предложения, то оказалось ,что сумму задолженности  для рефинансирования банк рассматривал на конец апреля  2019г. , а приказ был подписан , и соответственно я была уведомлена о предложении осенью 2019г. (точная дата не известна) ,но опять же со слов сотрудника банка звонили мне в конце сентября именно по этой причине. За полгода ( апрель-октябрь 2019г) я выплатила банку в счет погашения задолженности около 280 000 руб. Поясню еще раз мой вопрос: Каким образом сумма задолженности для рефинансирования рассматривается на апрель 2019г. а само предложение для клиента формируется в октябре, без учета уменьшения суммы задолженности? В чем выгода такого рефинансирования? Прошу банк провести проверку по данному вопросу, и еще раз письменно уведомить меня о данном предложении, с расчетом рефинансирования, и предполагаемой для меня выгоды. С наступающим Новым Годом! С уважением, ваш клиент Елена Сергеевна Б.

Впервые обратился за продуктами банка ВТБ в декабре 2019 г. До этого никаких контактов с  данным банком не имел ни как физическое  ни как юридическое лицо. Был выбрал филиал находящийся недалеко от дома а именно  Филиал Лиговский пр. 116. Довелось иметь дело со специалистом  Х-ко Валерией Ивановной. В не зависимости от результатов моего обращения хочу  выразить благодарность Валерии Ивановне  за её высокий профессиональный уровень, внимание и терпение при работе со мной.

Добрый день!Искренне благодарю Вас за отличную работу личного состава Вашей организации. Ходатайствую о поощрении Вашего сотрудника Ф-ва Антона Сергеевича за внимание, заботу и уважение, проявленные к клиентам!С Уважением, Ваш клиент Ветеран Великой Отечественной войны Я-й Василий Хрисантович

Передали в отделение банка по адресу СПб, Дегтярный пер., 11 25.12.2019 заявление об отзыве исполнительного листа ФС №03*******. В заявлении указали, что исполнительный лист необходимо отдать на руки. Банк обязан отдать исполнительный на следующий рабочий день. Сотрудник банка, принимающий заявления компетентностью не блиста, на вопросы о процедуре возврата исполнительного листа конкретные ответы дать не смог, только общие фразы. Прошло уже 3 рабочих дня, но исполнительный лист банк не отдал, никакой информации не предоставил. При звонке на номер 8 (800) ***-77-** никакой конкрентной информации получить невозможно, только общие фразы. Отдельно акцентирую внимание на то, что наша организация является клиентом банка на протяжении многих лет. И вот такой вот ужасный сервис и нарушение законодательства в адрес нашей организации от банка ВТБ. Со своей стороны уже написали жалобу в ЦБ и будем принимать решение об окончании сотрудничества с банком ВТБ.

Все началось с радостного события, получил ЗП и бонус на мастер счет в втб. И тут же решил распределить деньги по счетам не в рамках втб.Самый быстрый способ - мгновенные платежи. Но вот досада, максимальная сумма к переводу ограничена втб и составляет 15тр....Ну что поделать, начал переводить. Ура, почти все долги закрыты, утром решаю погасить оставшиеся и  купить подарки родителям.... На утро 31 выясняется, что карта заблокирована.Пишу в чат приложения, как всегда "безмозглый" робот направляет в колл-центр.50 минут общения со специалистом, т.к. по правилам банка они должны подтвердить все операции за предыдущий день... вот только проблема, я переводил по 15 тр, а банк не видит эти суммы, он видит как-то  агрегированно.На вопрос что за идиотизм(подтверждать каждую операцию), ответ простой - таковы правила банка.Устав от "правил банка" соглашаюсь со всеми названиями операциями.  И оператор говорит, что остался последний вопрос и разблокируем карту - назовите одну из последних операций по карте.Ну думаю, проще простого, я помню что в тот день снимал деньги и называю эту операцию. В итоге оператор это снятие не находит, настоятельно рекомендует обратиться в отделение!!! Вот только с чего банк решил, что у меня есть возможность идти к ним в офис? Спасибо втб за такой подарок на новый год!!! Дай бог вам здоровья и благополучие в новом году.Для проверки - общался с оператором 02630. Всех с наступающим новым годом!!!!П.С.Конечно же у банка есть классная отмазка, которой он не сможет не воспользоваться))), это фраза, что все ради безопасности ваших денег!

Обратилась в офис банка для оформления пакета базовый и получения неименной моментальной карты. В двух отделениях банка на Савушкина и на Адмиралтейской заключить такой договор и выдать карту отказались, хотя на горячей линии уверяли, что такое возможно. В результате осталась на новый год без денег, которые моя сестра хотела перевести мне на карту. Оставила жалобу на Ваш банк. Просто вы не уважаете своих клиентов.

Поздравляю всех сотрудников банка ВТБ с наступающим Новым годом! Здоровья, счастья всем.Хочу выразить благодарность за отличную работу менеджеру банка ВТБ ВДО "На Красном" города Новосибирска В-ву Артему Владимировичу за внимательность, грамотность, профессионализм и помощь клиентам банка. Спасибо большое.

Поздравляю всех сотрудников банка ВТБ с наступающим Новым годом! Здоровья, счастья всем.Хочу выразить благодарность за отличную работу менеджеру банка ВТБ ВДО "На Красном" города Новосибирска В-ву Артему Владимировичу за внимательность, грамотность, профессионализм и помощь клиентам банка. Спасибо большое.