У меня была кредитная карта с лимитом в 10 тысяч рублей. Я ее закрыла 7.12.19. 10.12 мне на мою карту зачислили 211750р. 18.12 эту сумму подтвердил банк и мне пришло соответствующее уведомление. Т.к. карта была заблокирована, то самостоятельно я не могла снять деньги с карты. Я обратилась в отделение (Москва, Митинская, 35). Сотрудница подсказала мне что я могу разблокировать карту и сама перевести деньги на мой мастер счёт. Я написала соответствующее заявление. На следующий день - 19.12.19 в 11:06 деньги со счета списались. Я снова отправилась в банк. Сотрудницы мне сказали что в этом случае деньги с заблокированной карты автоматически должны зачислиться на мой мастер счёт в течение одного рабочего дня сидите ждите. Весь день 20.12.19 я ждала. Но денег нет ни на одном моем счету. При обращении на горячую линию меня отправляют в отделение, а в отделении говорят - звоните на горячую линию, якобы там более расширенная база данных. Какой то замкнутый круг. Ни один из сотрудников не может сказать - где мои деньги и как их снять. Я уже написала жалобу в ассоциацию банков России. В понедельник поеду в центробанк и Роспотребнадзор.  НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ДАННОГО БАНКА, ЗДЕСЬ ВОРУЮТ ДЕНЬГИ КЛИЕНТОВ!!!!!!

У меня была кредитная карта с лимитом в 10 тысяч рублей. Я ее закрыла 7.12.19.10.12 мне на мою карту зачислили 211750р.18.12 эту сумму подтвердил банк и мне пришло соответствующее уведомление. Т.к. карта была заблокирована, то самостоятельно я не могла снять деньги с карты. Я обратилась в отделение (Москва, Митинская, 35).Сотрудница подсказала мне что я могу разблокировать карту и сама перевести деньги на мой мастер счёт. Я написала соответствующее заявление. На следующий день - 19.12.19 в 11:06 деньги со счета списались. Я снова отправилась в банк. Сотрудницы мне сказали что в этом случае деньги с заблокированной карты автоматически должны зачислиться на мой мастер счёт в течение одного рабочего дня сидите ждите. Весь день 20.12.19 я ждала. Но денег нет ни на одном моем счету. При обращении на горячую линию меня отправляют в отделение, а в отделении говорят - звоните на горячую линию, якобы там более расширенная база данных. Какой то замкнутый круг. Ни один из сотрудников не может сказать - где мои деньги и как их снять.Я уже написала жалобу в ассоциацию банков России. В понедельник поеду в центробанк и Роспотребнадзор. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ДАННОГО БАНКА, ЗДЕСЬ ВОРУЮТ ДЕНЬГИ КЛИЕНТОВ!!!!!!

В личном кабинете ВТБ-Онлайн уже несколько месяцев не отображаются банковские продукты, в частности зарплатная карта.  Из-за этого нет возможности пользоваться переводами, оплачивать покупки в магазинах, услуги МГТС, ЖКХ и т.п.  Более месяца назад оставил заявку № 182963 в чате личного кабинета ВТБ-Онлайн. Каждую неделю интересуюсь, когда восстановят Личный кабинет. Каждую неделю отвечают, что "ваше обращение находится в работе". При этом не называют никаких сроков, отвечая, что данную информацию не предоставляют.  ЖЭК предоставляет информацию, когда даст отопление или отремонтирует водопровод. А банк ВТБ не может даже ответить в ЭТОМ ГОДУ ИЛИ В СЛЕДУЮЩЕМ восстановит Личный Кабинет! Речь не идет не то, что о днях или месяцах, речь идет о ГОДАХ! Это говорит об отношение к клиентам, тем более что я - зарплатный клиент банка ВТБ. Видимо, придется сменить банк.

В личном кабинете ВТБ-Онлайн уже несколько месяцев не отображаются банковские продукты, в частности зарплатная карта.  Из-за этого нет возможности пользоваться переводами, оплачивать покупки в магазинах, услуги МГТС, ЖКХ и т.п.  Более месяца назад оставил заявку № 182963 в чате личного кабинета ВТБ-Онлайн. Каждую неделю интересуюсь, когда восстановят Личный кабинет. Каждую неделю отвечают, что "ваше обращение находится в работе". При этом не называют никаких сроков, отвечая, что данную информацию не предоставляют.  ЖЭК предоставляет информацию, когда даст отопление или отремонтирует водопровод. А банк ВТБ не может даже ответить в ЭТОМ ГОДУ ИЛИ В СЛЕДУЮЩЕМ восстановит Личный Кабинет! Речь не идет не то, что о днях или месяцах, речь идет о ГОДАХ! Это говорит об отношение к клиентам, тем более что я - зарплатный клиент банка ВТБ. Видимо, придется сменить банк.

Решил я открыть брокерский счёт в ВТБ. С подготовительной частью, а именно открытием мастер-счёта и получением к нему моментальной карты проблем не возникло, и к своему удивлению обнаружил что уже являюсь клиентом банка. Брокерский счёт же решил открыть онлайн. Сперва попробовал сделать это через приложение (последняя версия). Но стоило мне лишь нажать на кнопку открыть счёт как приложение тут же вылетало (чистка кэша и даже полная переустановка не помогли). Ну думаю не беда, сделаю это через интернет-банк. Захожу в раздел инвестиции и вижу сообщение "к сожалению, у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн.". Куда деваться, пришлось идти в отделение. Сперва заскочил в первое попавшееся отделение что встретилось по пути (ДО "Бутовский"), где сотрудница банка несколько раз попыталась проделать ту же самую операцию по открытию через приложение с ровно таким же предсказуемым результатом. Затем тем же днём я решил заскочить в своё местное отделение (ДО "Хамовнический"), потерял в итоге час, а результата снова никакого. Сказали что данные все на месте, добавлять просто нечего, развели руками и предложили прогуляться до соседнего отделения, где якобы мне с куда большей вероятностью смогли бы помочь (ДО "Фрунзенский"). Правда оказалось что оно на тот момент было уже два часа как закрыто, да и, как я уже потом узнал, в отличии от "Хамовнического" у них нигде не указано наличие брокерского обслуживания, в связи с чем я не совсем понимаю какой смысл был направлять меня из вроде как более компетентного отделения по подобным вопросам в менее компетентное. Позже этим же вечером решил немного поэкспериментировать, установив предыдущую версию приложения ВТБ-Онлайн. Разумеется открыть счёт оно тоже не дало, но хотя бы не вылетело сразу при попытке, и в результате указало наконец конкретную причину по которой открытие счёта считало невозможным. А заключается она в том, что у банка якобы нет данных о месте моего рождения. И ведь это полная чушь, так как в моём экземпляре договора на комплексное обслуживание оно определённо указано. Выходит что это и в самом деле какой-то глюк системы (именно такое предположение сделали в "Хамовническом") и никто почему-то не знает что с этим теперь делать.

Решил я открыть брокерский счёт в ВТБ. С подготовительной частью, а именно открытием мастер-счёта и получением к нему моментальной карты проблем не возникло, и к своему удивлению обнаружил что уже являюсь клиентом банка. Брокерский счёт же решил открыть онлайн. Сперва попробовал сделать это через приложение (последняя версия). Но стоило мне лишь нажать на кнопку открыть счёт как приложение тут же вылетало (чистка кэша и даже полная переустановка не помогли). Ну думаю не беда, сделаю это через интернет-банк. Захожу в раздел инвестиции и вижу сообщение "к сожалению, у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн.". Куда деваться, пришлось идти в отделение. Сперва заскочил в первое попавшееся отделение что встретилось по пути (ДО "Бутовский"), где сотрудница банка несколько раз попыталась проделать ту же самую операцию по открытию через приложение с ровно таким же предсказуемым результатом. Затем тем же днём я решил заскочить в своё местное отделение (ДО "Хамовнический"), потерял в итоге час, а результата снова никакого. Сказали что данные все на месте, добавлять просто нечего, развели руками и предложили прогуляться до соседнего отделения, где якобы мне с куда большей вероятностью смогли бы помочь (ДО "Фрунзенский"). Правда оказалось что оно на тот момент было уже два часа как закрыто, да и, как я уже потом узнал, в отличии от "Хамовнического" у них нигде не указано наличие брокерского обслуживания, в связи с чем я не совсем понимаю какой смысл был направлять меня из вроде как более компетентного отделения по подобным вопросам в менее компетентное.Позже этим же вечером решил немного поэкспериментировать, установив предыдущую версию приложения ВТБ-Онлайн. Разумеется открыть счёт оно тоже не дало, но хотя бы не вылетело сразу при попытке, и в результате указало наконец конкретную причину по которой открытие счёта считало невозможным. А заключается она в том, что у банка якобы нет данных о месте моего рождения. И ведь это полная чушь, так как в моём экземпляре договора на комплексное обслуживание оно определённо указано. Выходит что это и в самом деле какой-то глюк системы (именно такое предположение сделали в "Хамовническом") и никто почему-то не знает что с этим теперь делать.

Здравствуйте, у меня есть зарплатная карта втб, есть, мастер-счёт в банке, и заметил что на счете висит минус большой, в банке мне сказали что приставы наложили арест, на следующий день поехал и пристав сняла арест со счета,  так я получаю там зарплату. Со счета минус на следующий день исчез но на зарплатной карте остался, звоню в банк, спрашивают когда постановление пристав в банк отослала, говорю 17.12.2019 г., ну типа мы снимаем с течении трёх дней, три дня прошли и тишина.На днях от Фссп по городу Москве пришёл ответ что такая то пристав сняла 17.12 все аресты с банка втб, пока они друг на друга сваливают я не могу снять зарплату, что делать  и кому ещё обратиться?

банк ВТБ. Хочу выразить благодарность сотрудникам дополнительного офиса Лубянский, а именно Ш-ой Вере Николаевне и Р-их Полине. Они очень ответственно подошли к решению моей проблемы,  оперативно взялись за дело и доказали свой профессионализм. Очень внимательные, неравнодушные сотрудницы, компетентны в рабочих вопросах. Мне было очень приятно, что именно они помогали мне с моим вопросом.

Хочу выразить благодарность сотруднику ОО "Детский мир" филиала №6602 Банка ВТБ К-ой Е.А. за ее старание решить наш вопрос. 11 декабря нужно было перевести средства в сторонний банк. Так как наличными снять не получилась, обзвонили все кассы филиала Челябинска, ехать было далеко, потому перевели просто на счет банку. Заполнила документы, так как требовал договор. Деньги дошли, и наша сделка быстро состоялась. Спасибо.  Ну а накопительным счетам решили дальше пользоваться. Так проценты банк перечисляет ежемесячно.

Хочу выразить благодарность сотруднику ОО "Детский мир" филиала №6602 Банка ВТБ К-ой Е.А. за ее старание решить наш вопрос. 11 декабря нужно было перевести средства в сторонний банк. Так как наличными снять не получилась, обзвонили все кассы филиала Челябинска, ехать было далеко, потому перевели просто на счет банку. Заполнила документы, так как требовал договор. Деньги дошли, и наша сделка быстро состоялась. Спасибо.  Ну а накопительным счетам решили дальше пользоваться. Так проценты банк перечисляет ежемесячно.

Хочу выразить благодарность сотруднику ОО "Детский мир" филиала №6602 Банка ВТБ К-ой Е.А. за ее старание решить наш вопрос. 11 декабря нужно было перевести средства в сторонний банк. Так как наличными снять не получилась, обзвонили все кассы филиала Челябинска, ехать было далеко, потому перевели просто на счет банку. Заполнила документы, так как требовал договор. Деньги дошли, и наша сделка быстро состоялась. Спасибо.  Ну а накопительным счетам решили дальше пользоваться. Так проценты банк перечисляет ежемесячно.

Есть Мультикарта ВТБ, подключена опция Сбережения. За ноябрь было потрачено более 15 тыс, по условиям размер вознаграждения в категории "Сбережения" должен составлять 1% по накопительным счетам и вкладам.   В личном кабинете интернет банка размер вознаграждения в категории «сбережения» за ноябрь указан 1 процент, по факту выплачено 0,5. Оператор на горячей линии сказал, что информация в личном кабинете якобы неправильная, так как учли оплаченный налог. Возникает вопрос, почему меня вводят в заблуждение, так как в личном кабинете отражена одна информация, а по факту начисление происходит по-другому? Решила проверить начисления вознаграждения в сентябре за траты по карте в августе. Аналогичная история, было потрачено по карте более 15 тыс, но вознаграждение по опции сбережение пришло 0.5%. По какой причине не выплачено в полном объеме остается загадкой. Видимо мне будет чем заняться на новогодние праздники, пересчитывать вознаграждения за все месяцы.

Есть Мультикарта ВТБ, подключена опция Сбережения. За ноябрь было потрачено более 15 тыс, по условиям размер вознаграждения в категории "Сбережения" должен составлять 1% по накопительным счетам и вкладам.  В личном кабинете интернет банка размер вознаграждения в категории «сбережения» за ноябрь указан 1 процент, по факту выплачено 0,5. Оператор на горячей линии сказал, что информация в личном кабинете якобы неправильная, так как учли оплаченный налог. Возникает вопрос, почему меня вводят в заблуждение, так как в личном кабинете отражена одна информация, а по факту начисление происходит по-другому?Решила проверить начисления вознаграждения в сентябре за траты по карте в августе. Аналогичная история, было потрачено по карте более 15 тыс, но вознаграждение по опции сбережение пришло 0.5%. По какой причине не выплачено в полном объеме остается загадкой.Видимо мне будет чем заняться на новогодние праздники, пересчитывать вознаграждения за все месяцы.

Оставлю благодарность и поставлю оценку +5 сотруднику банка ВТБ Людмиле Г-ой,г. Волгоград ,офис банка на бульваре Энгельса. За вежливое обслуживание ,компетенцию ,решение проблемы в столь короткий срок и грамотное обслуживание клиентов банка и поздравляю с наступающим новым годом!!! желаю профессионального успеха и исполнение желаний в новом году

14.12.19 были списаны деньги с карты за операцию которую я не совершал.Позвонил на гор.линию, говорят ничего не знаем,можем заблокировать карту и изготовить новую на тех же условиях...Ну говорю:"Ок"-изготавливайте, деньги не большие списали,переживу.Говорят срок изготовления 3 дня...вам позвонят...смс отправят.Отделение ул.Нагатинстая 1. Прошла неделя, карта изготовлена (в личном кабинете написано) от банка нет известий.

Решил проверить как начисляют кэшбэк в ВТБ. Открыл карту. Положил деньги стал тратить. В приложении вроде удобно показывали сколько они начислят кэшбэка. Потом заметил, что сумма кэшбэка как-то стала медленно расти и увидел, что оказывается, если потратить больше 150.000 процент уменьшается в 4 раза с 2 до 0,5. Ну думаю ладно, пусть подавятся, но на всякий случай решил сделать скрин-шот обещанного кэшбэка, который они сами заявляли в приложении. И сегодня они мне торжественно начислили вместо обещанных 26 евро - целый ОДИН евро. То есть в 26 раз меньше. Я ,конечно, понимал, что обманут, но не настолько же. Видимо придётся закрывать карты и переходить в другой банк, где так нагло не обманывают - обещая сначала один кэшбэк - именно показывая сумму, а по факту выплачивая в десятки раз меньше. Скрин-шот из приложения прилагаю, чтобы не считали меня голосоловным https://d.radikal.ru/d26/1912/d8/28cd210f3423.jpg

В ноябре выполнил требования по опции "Заемщик", совершив траты кредитной картой на 15300 руб, что соответствует дисконту по Ипотеке 0.4%.Также совершал ряд других трат по дебетовым картам на 33000 руб (что соответствует дисконту 0.2%), но делались согласно индивидуальному предложению от банка, в рамках лояльности банк просил совершить покупки по дебетовой карте. Был неприятно удивлен, когда мне посчитали дисконт по ставке 0.26%. (Как среднее арифметическое между 0.2% и 0.4%).В итоге оказалось, что индивидуальное предложение, которое сделал банк, и просил совершить покупки по дебетовой карте направлено на уменьшение общей суммы, которой я получил по программе лояльности.Ни на странице опции "Заемщик", ни на странице с индивидуальным предложением ничего не было про уменьшение выплаты при тратах по дебетовой карте. Это правило прописано лишь в тарифах на обслуживание (Согласно этих правил любая покупка по дебетовой карте уменьшает вознаграждение по программе лояльности).В итоге "индивидуальное" предложение от банка ВТБ выглядит как "плевок" в сторону потребителя, т.к. по факту меня не уведомили о среднем арифметическом ни при получении карты, ни при получении индивидуального предложения.В итоге банк получил свой повышенный оборот, которого он хотел, а потребителя обвел так, что он с этим индивидуальным предложением остался "в минусе".Прошу пересмотреть правила по программе "Заемщик", банку все же выгоден дополнительный оборот. С текущими правилами клиент будет тратить 15000 руб по кредитной карте и больше ни копейки не потратит по другим продуктам банка. Также прошу добавить информацию о среднем арифметическом на страницу описания опции, потребитель должен знать о таких тарифах сразу, а не узнавать их по факту.

Увы, сегодня был вынужден закрыть кредитную карту банка, по одной-единственной и - в сущности - смешной причине: в банке плохо обстоят дела со знанием латиницы. Да-да, именно так! Хотя ещё пару недель назад даже представить не мог, что блистательно-сатиричный монолог Яна Арлозорова с незабвенной репликой-рефреном: "Гюль, читай!" - может прозвучать в адрес банка, который - как представлялось - стремится к перфекционизму во всём, особенно в мелочах. К несчастью, сию фразу: "Гюль, читай", а вернее: "Пишите!" мне пришлось произносить неоднократно. В первый раз я заказал перевыпуск кредитной карты, даже не обращая особого внимания на эмбоссированное имя, поскольку искренне полагал, что изменившиеся - в связи с переходом на латинскую транскрипцию - имя и фамилию банк пропишет на карте правильно. Но! - каюсь - моё упущение: упустил - не проследил. Потому сам же и позвонил на горячую линию и заказал карту - как думалось - с правильными уже данными, соответствующими тем, что в водительском удостоверении, а - главное - в загранпаспорте. Был уверен, что на этот раз придёт "правильная" карта, поелику сотрудник "горячей линии" неоднократно уточнял-сверял буковки. И что в итоге?! Сегодня получил карту, аналогичную изначальной - то есть вообще без каких-либо изменений. Причём комиссию за перевыпуск списали дважды, правда, половину - после получасовых выяснений-уточнений по телефону - мне всё же вернули на счёт. Но остальную половину просто "подарил", потому как карта с неверными данными не только не нужна, но и как-то опасно за границей ей пользоваться. Впрочем, я спорить, претензии выдвигать не стал: ведь не сотрудник офиса была повинна в сей ошибке, а сотрудник "горячей линии". Потому я вновь сказал: "Гюль, читай!", точнее: "Пишите-заказывайте" (новую карту с правильными фамилией-именем). НО! тут сотрудница банка меня несколько обескуражила: оказалось, что перевыпуск за несколько дней подорожал и вместо 75 рублей мне придётся заплатить уже 375 рублей, хотя ранее со счёта были списаны 150 рублей - за перевыпуск (75 рублей) и новый ПИН (ещё 75 рублей). Выходит, за урок правописания мне пришлось бы выложить в конце концов 525 рублей.  Я, признаться, не был готов вновь расстаться с такой суммой - тем более, в виде платы за ДВЕ! буквы, кои требовалось поменять. Как итог - три растерзанных-разрезанных карты и расторгнутый договор. Из-за ничтожной, повторю, причины! Хотя - конечно - смущает иное: неужели в таком уважаемом и крупном банке нет хотя бы одного(!) сотрудника, которые знает латынь и может правильно написать имя и фамилию - в соответствии с требованиями, кстати, нашего Российского государства?!

Благодарность и признательность сотруднику  Люберецкого филиала банка ВТБ А. (к сожалению фамилию не знаю).Обратился в это отделение по поводу разблокировки зарплатной карты после решения суда о банкротстве,так Андрей принял у меня документы,хотя до этого два раза обращался в это отделение и никто не принимал у меня документы.Еще хочу выразить большое спасибо О. М-й за ее помощь в этом вопросе

20.12.2019 пожилой человек пришел в офис на Коломенской, чтобы узнать баланс на пенсионной карте в терминале, но в силу возраста не смог вспомнить свой пин-код. После 3-х попыток ввода карта была заблокирована и сотрудниками отделения было предложено осуществить перевыпуск через 1 неделю за 300 руб. Заявление было написано. Когда человек вернулся домой, тот самый конверт с пином нашелся. При немедленном обращении на горячую линию банка с просьбой отменить операцию перевыпуска прозвучал отказ. Неужели так сложно пойти на встречу, аннулировать данную процедуру и не лишать человека хоть и такой небольшой части его заработанной пенсии?