Без моего обращения в банк, моего заявления была оформлена на меня кредитная карта (Visa Classic), при этом кредитных договоров я не подписывал и мне об этом никто не сообщал. Данную карту обнаружил у себя в списке карт в мобильном приложении. Карта в заблокированном состоянии, с кредитным лимитом 0.Прошу разобраться, каким образом без моего ведома была оформлена карта на мое имя и удалить её.

Давным-давно, оформлена и используется золотая кредитная карту "Мои условия",  с 5% кешбеком в определённой категории и довольно большой стоимостью ежегодного обслуживания. 1. В ноябре замечаю, что кешбека по карте пришло существенно меньше, чем должно бы. Каких-либо уведомлений о смене условий по карте не было (да и странно было бы - карта архивная). Но, лезу в сборники тарифов, и спустя час копания в них обнаруживаю, что с октября на этом архивном тарифе кешбек уменьшен с 5% до 3%. С учетом снятия в сентябре очередной нехилой абонентской платы за год воспринимаю это как действие,  близкое к мошенничеству, т.к. использование карты теперь бессмысленно из-за существенно ухудшившихся условий. На мультикарте меняли условия, но хотя бы заранее уведомили и карта условно-бесплатная с помесячной абоненткой, в отличие от кредитной золотой "Мои условия". 2. Сегодня залезаю в телебанк, и вижу, что на карте - неадекватный остаток и кредитный лимит не соответствует ожидаемому. После звонка на горячую линию, выясняется, что был лимит был увеличен со стороны банка в одностороннем порядке 10 декабря и уменьшить его можно только через личное обращение в отделение банка. При этом, никаких уведомлений (СМС-сообщения, электронные письма) со стороны банка не было. Так же, никаких операций по карте после 10 декабря не осуществлялось. Т.е. никакого подтверждения о согласии с новым лимитом с моей стороны - не было, ни в явной, ни в неявной форме (хотя интерпретировать "молчание" как согласие - запрещено законодательством). Так же, замечу, что это уже не первая попытка банка ВТБ в одностороннем порядке увеличить кредитный лимит, и не первая - без уведомлений. Версию о том, что "вам посылали СМС-уведомление, но оно потерялось", я восприму как смехотворную по следующим основаниям: - от других абонентов не замечено пропажи сообщений - в пропаже замечены только смс от банка ВТБ и только с уведомлениями об увеличении кредитного лимита. Странно, правда? Настаиваю на изменении лимита в значение, которое было до 10 декабря. Обращаться для этого в офис банка не намерен.

Уважаемые представители банка, прошу обратить внимание  на то, что  прошло уже почти 2 месяца, с тех пор как я закрыл кредитную карту. Кредитка в  мобильном банке не отражается, а договор до сих пор висит в КИ. Прошу внести корректировку в БКИ.  Спасибо.                                                                                         .

С 27 числа пыталась оформить кредит по предложению через личный кабинет. Предложение выдавало ошибку. 30 числа позвонила на горячую линию с просьбой помочь. Вроде помогли, объяснили, что нужно оформлять через компьютерную версию, через браузер. Я довольна, захожу, чтобы оформить, а тут окно, что подозрение на 3х лиц, свяжитесь с оператором с номера который привязан к онлайн. Хорошо.... Звоню... А они мне типа мы вас заблокировали на сутки так как вы видетели с другого номера звонили. Господа, банкиры, вы в своём уме??? У меня может быть тысяча номеров. Но дело в том, что предложение действительно до 31 декабря!!! Вы нормальные? Вы оставили клиента которому делаете предложения на миллионы рублей под новый год без кредита, только потому что я позвонила другого номера? Прошу разобраться и оставить мне обратную связь.

Являюсь зарплатным клиентом, открыт рублевый и долларовые счета. Пакет платиновый. Две вопиющие ситуации в качестве подарка от банка на Новый год.30.12.2019 пришел в банк Перми на революции 24, нужно было положить 100 долларов на счёт. Девочки на ресепшн сказали, что очередь в кассу очень большая, положите через банкомат. Так и сделал, выбрал доллары, внёс 100. Никаких предупреждений не было. Через пару минут приходит смс, зачислено 5900 рублей. 5900, КАРЛ! Вместо того, чтобы зачислить доллары на долларовый счёт, система без предупреждений конвертировала все в рубли. Курс так то 61 рубль, даже на этом обманули. Иду обратно, начинаю разбираться, оказывается, карта у меня рублевая, поэтому операция пересчиталась в рублях, я должен об этом знать, это мои проблемы. Наличие долларового счёта тут роли не играет. Говорю, что мне посоветовали девочки с ресепшена на входе и банкомат не выдал никакого сообщения. Сказали, хотите пишите обращение! И все. Компетенция сотрудников на местах в ВТБ24 равна нулю. Не могут или не хотят ответить на любые вопросы. Думаю моя ситуация показывает, что они так ведут бизнес специально. Вроде посоветовали, ответсвенности у них нет, у клиента украли 300 рублей, все довольны. Кроме меня... после нового года буду переводить зарплату в другой банк, чтобы не иметь с ними дел. К сожалению, у меня ИИС в ВТБ ещё 2 года, придётся это терпеть. Но при первой же возможности с ВТБ расстанусь. За 300 рублей потеряли клиента.Если в этой ситуации ещё может быть немного моей вины, я не знал, что карта только рублевая, то вторая ситуация просто за гранью.26 декабря поменял в этом же отделении тарифный план брокера с инвестор стандарт на ВТБ онлайн. В отделении заверили, что тарифный план меняется сразу, поручение о смене у меня от 26го. В этот же день начал торговать, посмотрел в ВТБ инвестиции у меня план уже отражался, как ВТБ онлайн. На следущий день снимают 150 р коммисии за депозитарий, которая предусмотрена только по инвестор стандарт, ВТБ онлайн ее нет. Ну ппц! Пишу брокеру, мне пришёл ответ 30 декабря, что план поменялся только с 27го, 26го торговали по старому тарифу, поэтому сняли 150 рублей. В отделении банка меня заверили, что план поменялся сразу! И в личном кабинете тоже отображался новый план! Откуда я могу знать, что торгую по старому в такой ситуации!?Вроде 450 рублей деньги не большие. Но это просто противно, что банк так себя ведёт. Старается получить деньги обманом и введением клиента в заблуждение. Специально держит некомпетентных сотрудников, которые не за что не отвечают! Что мне видео писать при каждом обращении в банк, чтобы девочки на респешен хоть как-то за свои слова отвечали!?Так работать нельзя! Стыдно.Люди, будьте аккуратны. Сотрудники банка специально врут! Все операции делайте через кассу, там хоть комиссию можно узнать до того, как ее платить.

25 декабря я хотела открыть ИИС в отделении банка. Сотрудница сказала, что счет появится в личном кабинете либо в тот же день, либо на следующий. Ни в тот, ни в другой день счет не появился. Позвонив на горячую линию, я получила ответ, что ИИС открывается в течение 3 рабочих дней, нужно подождать. Подождала - но счета так и нет. После повторного звонка с переключением с сотрудника на сотрудника и ожиданием каждого по 15 минут, выяснилось, что в открытии ИИС мне отказано из-за ошибки с населенным пунктом в моих данных, и мне нужно обратиться в офис.В офис я сегодня обратилась, данные вроде поправили, но в приложении ИИС все равно открыть нельзя, сотрудница через свою программу тоже не смогла этого сделать, сказала, что только через отдел привилегии, но туда была очередь, а ждать я не могла. Да и в лучшем случае, ИИС появится завтра, что значит пополнить его в этом году я уже не успею. Будем считать, что высшие силы уберегли меня от сотрудничества с этим банком. Если даже при открытии продукта столько проблем возникает, представляю, сколько бы я намучилась, обслуживаясь у них. Жаль только, что уже не успеваю открыть в этом году у другого брокера.Два момента мне кажутся особо выпиющими:Столько отрицательных отзывов с такой же проблемой как у меня. Почему нельзя это исправить на программном уровне, не давая оформлять сотруднику документы без правильно введенных данных? И почему за ошибку сотрудника должен расплачиваться клиент, повторно таскаясь в офисы.И второй момент: почему если случился отказ, не приходит никакого уведомления об этом, а поддержка лишь советует ждать?

Делюсь опытом участника программы «Привилегия» банка «ВТБ».Уверен, что знать  чужой негативный опыт лучше, чем попадать в неприятную ситуацию самому. Учитывая наступающие праздники, опыт будет полезен тем, кто решит воспользоваться накопленными в программе лояльности милями. Итак, купил за баллы билеты и отель в Доминиканской республике через приложение «Мультибонус» от программы лояльности «ВТБ».   Приехал в отель, а мне отказали в поселении, мотивировка, что я не бронировал этот отель, а мой отель соседний. Конечно, хуже отеля, в здравом уме я бы не забронировал. Подтверждение бронирования у меня «на руках», но отелю это не интересно. Отвечают, что Вы оплатили другой отель. Звоню в банк, объясняю ситуацию, получаю ответ, что это не к нам, обращайтесь к нашему партнеру, сервису «OneTwoTrip» напрямую. И все, банк самоустранился, баллы списали, товар (услугу) не предоставили, сам решай свои проблемы.  Звоню в сервис «OneTwoTrip», объясняю ситуацию, получаю в ответ от службы поддержки, что у нас ночь, утром будет сотрудник, он займется вашим вопросом. На мой вопрос, что мне делать сейчас, предлагают оплатить номер в отеле который нравится, мол, вернем деньги потом, может быть. Взаимоотношение с сервисом «OneTwoTrip» не имеет отношения к банку «ВТБ»,но коротко то, что удалось выяснить, для опыта полезно. Сервис является агрегатором, прямых контрактов с отелями имеет не много, зато активно сотрудничает с посредниками, не сильно разборчиво их выбирая. Зачастую это длинная цепочка посредников. Представляете, как решался мой вопрос: я пишу «OneTwoTrip», они посреднику,он еще одному посреднику и только потом в отель и так в обратном порядке. Пишу, что отель, который я оплатил, перепродан, номеров нет, купить на месте не могу, не продают. Ответ получаю на следующий день, что-то типа «Спасибо, за уточнение». Игра в испорченный телефон. Подключаю друзей к решению вопроса, они в Москве, дело зашевелилось. Сошлись с «OneTwoTrip»на том, что вернут мне часть оплаты (баллы) в ближайшее время.Вернулся домой, а возврата баллов так и нет и решение вопроса уже на стороне банка «ВТБ». Есть письмо от сервиса «OneTwoTrip», мол, вернули Вам в банк баллы, извините мол, не хотели портить отпуск. Звоню в банк на горячую линию, оставляю заявку на решение вопроса о возврате. Ну не хочется терять баллы. Через неделю ответ получаю по телефону, баллы вернем в течение 60 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Я возмущаюсь, как так, в чужой стране с проблемой меня бросили, я сам решал свой вопрос с «OneTwoTrip»,баллы в банк переведены и «ВТБ» остается только их зачислить на мой счет программы лояльности. Нет, отвечают, что такие правила банка, до 60 РАБОЧИХ ДНЕЙ максимум и в вашем случае БУДЕТ МАКСИМУМ. Тогда задаю контрольный вопрос, А СКОЛЬКО БАЛЛОВ МНЕ ВЕРНУТ, А БАНК НЕ ЗНАЕТ. Прошу заявку (претензию) завести, отказываются. Мы в виде уточнения к существующей заявке спросим, и ответ направим персональному менеджеру. Думайте я их достал, уверяю, нет. Позвонил 2 раза и один раз мне звонили, вот и все переговоры за месяц.У меня новый персональный менеджер, Марина из ДО на Измайловском бульваре 46, я ей перезваниваю, объясняю ситуацию, прошу сообщить результат. Думаете она перезвонила или написала? Нет. Я сегодня сам написал, спросил, не поступили уточнения по цифрам? Ответ расставил все точки над «и», что ничего не поступило от «OneTwoTrip», он недает информацию третьим лицам. А кто третье лицо в этом вопросе… И как решать вопрос… И он будет решен по существу…

Поздравляю всех с наступающими праздниками!!! Была сегодня в банке, хотела решить вопрос по карте в минимальные сроки, т.к. опаздывала на работу! Очень быстро и качественно произведена работа специалистом по работе с клиентами С-л А.А.! Хочу выразить ей благодарность за оперативность!

В марте 2016 года мною была взята ипотека в банке ВТБ 24.Я являюсь прилежным плательщиком и клиентом банка. Все свои обязательства перед банком я всегда выполняю своевременно и даже заранее.К сожалению, мною был упущен пункт договора, в котором указано, что я должна оформить страхование имущества  после получения собственности. 15 ноября, ничего не подозревая, я захожу в интернет-банк и вижу, что моя процентная ставка БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА была повышена на 1%! Процентная ставка, которая составляет огромные 14% теперь стала 15%!!!!!По какой причине банк НЕ УВЕДОМЛЯЕТ О ПОДНЯТИИ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ? Что еще более удивляет - сотрудники банка ПОСТОЯННО и НАЗОЙЛИВО звонят и пишут смс с различными предложениями от банка! На это время у сотрудников банка есть! Вместо того, чтобы ХОТЬ РАЗ напомнить про то, что я должна оформить страхование имущества.Страховку в срочном порядке я оформила и отнесла в отделение банка на Лесной. Сотрудница банка сказала, что банк понизит процентную ставку мне только с апреля! И в течение полугода я должна вносить платеж с учетом повышенной ставки 15% ГОДОВЫХ!Кредитный договор № 634/5936-0001110 от 24.03.2016 г.Просьба оперативно рассмотреть мою страховку и вернуть процентную ставку, которая итак огромная и составляет 14%!

Работая на предыдущей работе, была оформлена зарплатная карта в ВТБ24. По увольнению закрывать ее не стала, т.к. в этом банке взяла кредит. Периодически клала на нее деньги для оплаты кредита и переводила на другую карту (которую дали при оформлении кредита). Некоторое время спустя, оказывается, что зарплатная карта не дебетовая (как я всегда думала), а кредитная! Но я особо не переживала, т.к ей почти не пользовалась. Сегодня (30.12.19) утром положила на нее 7500руб (на ней плюсом было рублей 800) и перевела 8000руб на карту для оплаты кредита. Днем мне приходит смс от ВТБ24, что у меня на карте сверхлимитная задолженность на 6600 руб! Вопрос "Откуда?" Я положила СВОИ деньги и СВОИ же деньги перевела! Звонила на горячую линию, чтобы услышать разъяснения специалиста контактного центра, так там автоответчик работает, а от него ничего не услышишь, кроме как суммы задолженности, которую я и так уже знаю. И так мнение об этом банке было не очень, сейчас полностью убедилась, что лучше не обращаться. Надо теперь идти в отделение узнавать причины образования задолженностей, которые нарисовались ни с того, ни сего. А эту карту закрыть поскорее. В этот банк больше ни ногой!

Работая на предыдущей работе, была оформлена зарплатная карта в ВТБ24. По увольнению закрывать ее не стала, т.к. в этом банке взяла кредит. Периодически клала на нее деньги для оплаты кредита и переводила на другую карту (которую дали при оформлении кредита). Некоторое время спустя, оказывается, что зарплатная карта не дебетовая (как я всегда думала), а кредитная! Но я особо не переживала, т.к ей почти не пользовалась. Сегодня (30.12.19) утром положила на нее 7500руб (на ней плюсом было рублей 800) и перевела 8000руб на карту для оплаты кредита. Днем мне приходит смс от ВТБ24, что у меня на карте сверхлимитная задолженность на 6600 руб! Вопрос "Откуда?" Я положила СВОИ деньги и СВОИ же деньги перевела! Звонила на горячую линию, чтобы услышать разъяснения специалиста контактного центра, так там автоответчик работает, а от него ничего не услышишь, кроме как суммы задолженности, которую я и так уже знаю. И так мнение об этом банке было не очень, сейчас полностью убедилась, что лучше не обращаться. Надо теперь идти в отделение узнавать причины образования задолженностей, которые нарисовались ни с того, ни сего. А эту карту закрыть поскорее. В этот банк больше ни ногой!

Добрый день всех клиентов и работников с Наступающим Новым годом! В предверии новогодних праздников посетил банк ВТБ ДО "Алтуфьево", где меня обслуживал менеджер Г.В. Х-ая. Выражаю слова искренней благодарности за профессионализм и высоко развитые компетенции специалиста, которая имеет ещё высокий уровень коммуникативного потенциала, легко налаживает деловые коммуникации и помогает клиентам делать успехи в бизнесе и грамотном вложении денег. С уважением, ваш клиент Л-в С.

Более 10 лет являюсь зарплатным клиентом банка. Более 5 лет пользуюсь тарифом Привилегия. И что? Да ничего! Решил взять кредит. В начале декабря подал онлайн заявку.  Пришло одобрение. Позвонил персональному менеджеру и за 2 дня до планируемой даты назначил встречу. ЗАРАНЕЕ!!! И что в итоге? А ни фига.  Пришел в отделение и 3 часа там проторчал.   К моменту прихода понадобилась чуть меньшая сумма, чем была одобрена. Менеджер предложила подать новую заявку,  отказавшись от одобренной. Зачем я повелся на это? Взял бы деньги и досрочно вернул лишнее. Отказался от одобренной заявки, подали новую и опа! Отказ. Подали еще раз. Одобрили.  Подписали бумаги и опа! Денег нет! Все это заняло ни много ни мало 3 часа!!! Ушел из банка без денег. Жду, в итоге деньги так и не пришли. Менеджер мне рассказывала, как она писала туда, сюда и везде игнор. В итоге подал новую заявку для получения денег на следующий день в другом отделении. Пришло одобрение. Перед тем, как поехать в отделение, позвонил в банк, а мне сказали, что после всех этих игр с заявками, банк наложил мораторий на выдачу кредита мне и около месяца я могу и не пробовать подавать заявку.  Решил проверить,приехал в офис, мне там это подтвердили.  В результате пришлось взять кредит в другом банке, где не надо никуда ходить, ничего подписывать на бумаги, все делается удаленно. Я, вроде, как привилегированный клиент.  Но. Менеджеры меняются постоянно, информацией не владеют. Мой персональный менеджер должен был знать, что есть вероятность, что могут наложить мораторий, но он этого не знал. Я постоянно беру кредиты в ВТБ и без просрочек их выплачиваю и мне отказали!!!!! Отказали тогда, когда я рассчитывал на эти деньги!!! В моем понимании отказали без реальной причины.  Решил перейти обслуживаться в другой банк. На выходных выберу в какой именно.

Более 10 лет являюсь зарплатным клиентом банка. Более 5 лет пользуюсь тарифом Привилегия. И что? Да ничего!Решил взять кредит. В начале декабря подал онлайн заявку.  Пришло одобрение. Позвонил персональному менеджеру и за 2 дня до планируемой даты назначил встречу. ЗАРАНЕЕ!!! И что в итоге? А ни фига. Пришел в отделение и 3 часа там проторчал.  К моменту прихода понадобилась чуть меньшая сумма, чем была одобрена. Менеджер предложила подать новую заявку,  отказавшись от одобренной. Зачем я повелся на это? Взял бы деньги и досрочно вернул лишнее. Отказался от одобренной заявки, подали новую и опа! Отказ. Подали еще раз. Одобрили.  Подписали бумаги и опа! Денег нет! Все это заняло ни много ни мало 3 часа!!! Ушел из банка без денег. Жду, в итоге деньги так и не пришли. Менеджер мне рассказывала, как она писала туда, сюда и везде игнор. В итоге подал новую заявку для получения денег на следующий день в другом отделении. Пришло одобрение. Перед тем, как поехать в отделение, позвонил в банк, а мне сказали, что после всех этих игр с заявками, банк наложил мораторий на выдачу кредита мне и около месяца я могу и не пробовать подавать заявку. Решил проверить,приехал в офис, мне там это подтвердили. В результате пришлось взять кредит в другом банке, где не надо никуда ходить, ничего подписывать на бумаги, все делается удаленно.Я, вроде, как привилегированный клиент. Но. Менеджеры меняются постоянно, информацией не владеют. Мой персональный менеджер должен был знать, что есть вероятность, что могут наложить мораторий, но он этого не знал.Я постоянно беру кредиты в ВТБ и без просрочек их выплачиваю и мне отказали!!!!! Отказали тогда, когда я рассчитывал на эти деньги!!! В моем понимании отказали без реальной причины. Решил перейти обслуживаться в другой банк. На выходных выберу в какой именно.

Уважаемый Банк!Я являюсь вашим зарплатным клиентом (Следственный комитет России). В ВТБ у меня был оформлен ипотечный кредит, полностью погашенный 28.12.2019. В настоящее время идёт сделкакупли-продажи данного объекта недвижимости, СРОЧНО НУЖНА ЗАКЛАДНАЯ, чтобы снятьобременение. При подаче заявления на выдачу закладной через call center оператор мне сообщил, что закладную я смогу получить только через 30 дней (!!!).Покупатель, на поиски которого ушло полгода, не может ждать так долго и грозится отказаться от сделки.Соответственно, не состоится и приобретение нового объекта недвижимости в г. Москве, который также планировалось приобрести в ипотеку (кстати, с привлечением кредитных средств ВТБ).Напоминаю, что в соответствии сп. 2 ст. 17  Федерального закона «Об ипотеке (залоге недвижимости)» от 16.07.1998 N 102-ФЗ залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.Слово «незамедлительно»,использованное в законе, указывает на то, что именная ценная бумага должна быть выдана бывшему должнику после его обращения «немедленно, без задержек, безотлагательно». Тридцатидневный срок невозможно признать разумным.Прошу обратить внимание на даннуюситуацию, принять меры и не нарушать действующее законодательство.   С уважением, Ирина

Уважаемый Банк!Я являюсь вашим зарплатным клиентом (Следственный комитет России). В ВТБ у меня был оформлен ипотечный кредит, полностью погашенный 28.12.2019. В настоящее время идёт сделкакупли-продажи данного объекта недвижимости, СРОЧНО НУЖНА ЗАКЛАДНАЯ, чтобы снятьобременение. При подаче заявления на выдачу закладной через call center оператор мне сообщил, что закладную я смогу получить только через 30 дней (!!!).Покупатель, на поиски которого ушло полгода, не может ждать так долго и грозится отказаться от сделки.Соответственно, не состоится и приобретение нового объекта недвижимости в г. Москве, который также планировалось приобрести в ипотеку (кстати, с привлечением кредитных средств ВТБ).Напоминаю, что в соответствии сп. 2 ст. 17  Федерального закона «Об ипотеке (залоге недвижимости)» от 16.07.1998 N 102-ФЗ залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.Слово «незамедлительно»,использованное в законе, указывает на то, что именная ценная бумага должна быть выдана бывшему должнику после его обращения «немедленно, без задержек, безотлагательно». Тридцатидневный срок невозможно признать разумным.Прошу обратить внимание на даннуюситуацию, принять меры и не нарушать действующее законодательство.   С уважением, Ирина

Здравствуйте,у меня 13.12.2019 года приставы повесили арест на зарплатную карту, на счета. 16.12 я поехал к приставам и они сняли с мастер счета арест , на зарплатной карте минус висит ,прошло 4 дня , говорю не снимается,наверное счёт карты другой,кое как узнал счёт банка Москвы карты, сняли 24.12 по одному ИП арест приставы,прошло 4 дня, там оказывается в банке сказали ещё один ИП висит , прошло 4 дня, сняли второй, прошло ещё 4 дня,минус не уходит, звоню, а теперь по первому ИП арест  нет уже постановления в банке, долго это будет продолжаться не знаю, такое ощущение что они там пьяные работают ,история в чате сохранена, буду в прокуратуру жаловаться ,то один не снят арест то другой то через 10 дней опять первый ИП не снят

Будучи клиентом банка более 10 лет, решил попробовать открыть дебетовую карту в банке. Вероятно такие ситуации и становятся решающими в отношениях. Заказал карту и получил. Начал осваивать. Приспособился к особенностям. Подумал выпустить допкарты для семьи. Но поспешил. Зная чуть больше большинства о работе банка, т.к. в нем работал, позвонил и указал сотрудникам, что вторая заказанная карта не отображается в онлайн кабинете и это не нормально и что-то идет не так. Меня уверили, что всё норм. Пришёл получать и как-то подозрительно не сразу нашли карты. Потом как-то больше и сильнее положенного сотрудник бил по клавишам. Потом сотрудник необычно начал дозваниваться по внутреннему номеру. В этом момент я стал подозревать, что есть вероятность, что новый год будет в наличке, т.к. что происходит с моими счетами и картами. Обращение с вопросом к соседнему сотруднику: «Сколько у тебя решался вопрос с задвоением?» закрыл вопрос с возможными вариантами расчетов на новый год. Кто-то в банке, а для меня в именно БАНК, накосячил. И я, покупатель и плательщик за услуги, остался в неудобной ситуации. На мои звонки в банк, мне с начала посоветовали подождать 5 РАБОЧИХ дней, а потом переживать. А какие у БАНКА рабочие дни! Видимо в пятницу в 17:00 банк выключает все компьютеры  и включает их только в понедельник в 9:00. Зачем меня за идиота держать? Скажите сразу «ЖДИТЕ» или «ИДИТЕ ….», это как минимум честней. И вот сегодня (когда включили компьютеры) мне пришла  СМС, что моя заявка решена. Я даже подумал, что прошло ровно 5 рабочих дней. Зашел в личный кабинет, а он не онлайн! Как всё было так и осталось! Причем все кредитные продукты видны, не забываем оплачивать, а весь дебет ушёл и так и не вернулся. Совершаю логичный звонок в банк. На что мне сотрудник банка, с неподдельной радостью сообщает, что действительно в результате мозгового штурма, стало очевидно, что по моим счетам "задвоение"! И сейчас весь банк напряжется, с этой невидалью и будет решать мою проблему. Мне сотрудник офиса неделю назад сказал, что «задвоение» и в телефоне сказали «задвоение» А теперь «проверочный в голову» смс. Решили проблему — «задвоение»Спасибо за помощь в принятии решения о сотрудничестве. Ведь как новый год встретишь, так его и проведешь. А в нашем случае, если в новый год расчеты наличными, то весь год так и будет. И банк ВТБ здесь точно не нужен. А только что мне позвонил сотрудник банка и сказал почти дословно: "Чтобы все исправить, нужно закрыть все счета и карты" Так и сделаю! Спасибо за совет!

Делюсь опытом участника программы «Привилегия» банка «ВТБ». Уверен, что знать чужой негативный опыт лучше, чем попадать в неприятную ситуацию самому. Учитывая наступающие праздники, опыт будет полезен тем, кто решит воспользоваться накопленными в программе лояльности милями. Итак, купил за баллы билеты и отель в Доминиканской республике через приложение «Мультибонус» от программы лояльности «ВТБ». Приехал в отель, а мне отказали в поселении, мотивировка, что я не бронировал этот отель, а мой отель соседний. Конечно, хуже отеля, в здравом уме я бы не забронировал. Подтверждение бронирования у меня «на руках», но отелю это не интересно. Отвечают, что Вы оплатили другой отель. Звоню в банк, объясняю ситуацию, получаю ответ, что это не к нам, обращайтесь к нашему партнеру, сервису «OneTwoTrip» напрямую. И все, банк самоустранился, баллы списали, товар (услугу) не предоставили, сам решай свои проблемы. Звоню в сервис «OneTwoTrip», объясняю ситуацию, получаю в ответ от службы поддержки, что у нас ночь, утром будет сотрудник, он займется вашим вопросом. На мой вопрос, что мне делать сейчас, предлагают оплатить номер в отеле который нравится, мол, вернем деньги потом, может быть. Взаимоотношение с сервисом «OneTwoTrip» не имеет отношения к банку «ВТБ», но коротко то, что удалось выяснить, для опыта полезно. Сервис является агрегатором, прямых контрактов с отелями имеет не много, зато активно сотрудничает с посредниками, не сильно разборчиво их выбирая. Зачастую это длинная цепочка посредников. Представляете, как решался мой вопрос: я пишу «OneTwoTrip», они посреднику, он еще одному посреднику и только потом в отель и так в обратном порядке. Пишу, что отель, который я оплатил, перепродан, номеров нет, купить на месте не могу, не продают. Ответ получаю на следующий день, что-то типа «Спасибо, за уточнение». Игра в испорченный телефон. Подключаю друзей к решению вопроса, они в Москве, дело зашевелилось. Сошлись с «OneTwoTrip» на том, что вернут мне часть оплаты (баллы) в ближайшее время. Вернулся домой, а возврата баллов так и нет и решение вопроса уже на стороне банка «ВТБ». Есть письмо от сервиса «OneTwoTrip», мол, вернули Вам в банк баллы, извините мол, не хотели портить отпуск. Звоню в банк на горячую линию, оставляю заявку на решение вопроса о возврате. Ну не хочется терять баллы. Через неделю ответ получаю по телефону, баллы вернем в течение 60 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Я возмущаюсь, как так, в чужой стране с проблемой меня бросили, я сам решал свой вопрос с «OneTwoTrip», баллы в банк переведены и «ВТБ» остается только их зачислить на мой счет программы лояльности. Нет, отвечают, что такие правила банка, до 60 РАБОЧИХ ДНЕЙ максимум и в вашем случае БУДЕТ МАКСИМУМ. Тогда задаю контрольный вопрос, А СКОЛЬКО БАЛЛОВ МНЕ ВЕРНУТ, А БАНК НЕ ЗНАЕТ. Прошу заявку (претензию) завести, отказываются. Мы в виде уточнения к существующей заявке спросим, и ответ направим персональному менеджеру. Думайте я их достал, уверяю, нет. Позвонил 2 раза и один раз мне звонили, вот и все переговоры за месяц. У меня новый персональный менеджер, Марина из ДО на Измайловском бульваре 46, я ей перезваниваю, объясняю ситуацию, прошу сообщить результат. Думаете она перезвонила или написала? Нет. Я сегодня сам написал, спросил, не поступили уточнения по цифрам? Ответ расставил все точки над «и», что ничего не поступило от «OneTwoTrip», он не дает информацию третьим лицам. А кто третье лицо в этом вопросе… И как решать вопрос… И он будет решен по существу… ​

Я не могу подписывать реестры сделок в ИИС вмобильном приложении "Мои инвестиции", т.к. "доверенный номертелефона не зафиксирован".21.11.2019 я обратился в отделение Банка ВТБ по адресу:Новосибирск, Орджоникидзе, 18 и подписал изменения в анкете клиента с внесением доверенного номера, а также подписал реестры за сентябрь, октябрь и ноябрь. До сих пор доверенный номер телефона не привязан к соглашениюИИС, торговля недоступна уже более месяца.23.12.2019 я обратился в отделение по адресу:Южно-Сахалинск, Ленина 234. Ещё раз подписал изменения в анкете клиента с внесением доверенного номера и реестры за сентябрь, октябрь и ноябрь. До сих пор доверенный номер телефона не привязан к ИИС, реестр за октябрь числится не подписанным, торговля недоступна. Я направил запрос по этому безобразию на info@vtb.ru, и мне ответили "Ваш запрос переданв Отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов". Очевидно, что сотрудники Банка ВТБ24вообще не понимают, что делают. Я, мягко говоря, удивлён этим театром абсурда. Банк ВТБ деградировал и ему больше нельзя доверять.