Хочу выразить признательность и благодарность главному персональному менеджеру ВТБ ОО Черниковский А-ой Алевтине Николаевной за оперативность в решении любых возникающих вопросов и пожелать удачи в наступающем году!Вячеслав Т-ев г. Уфа

17.12.2019 обратился в банк ВТБ на Васильевской острове для предъявления исполнительного листа для принудительного исполнения, в отделении сообщили, что сейчас документы в СПб можно подать только централизовано в определенное отделение - Дополнительный офис № 56 «Невская Ратуша» Санкт-Петербург, Дегтярный пер., д. 11 - для филиала ОПЕРУ Банка ВТБ в СПб.18.12.2019 я подал документы в указанное отделение, на вопрос у кого можно узнать о ходе исполнения, получил ответ, что телефоны мы не даем, ждите письменного ответа по почте! Как так? В таком большом банке и нельзя получить информацию о своем заявлении? - телефоны мы не даем. Предложили обратиться на горячую линию - 8 800 100 24 24.Позвонил, информацией они не располагают, предложили обратиться в отделение, в котором телефоны не дают!!Замкнутый круг! И это при том, что я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ и был о нем хорошего мнения, но что делать сейчас не знаю!

ВТБ самый ужасный банк с которым мне приходилось иметь дело. С ними постоянно какие-то проблемы. Особенно их бонусная система полный обман! Если вы хотите сделать карту мультибонус, то знайте - вся их история с повышенным кэш бэком полный обман! Я с августа жду повышенный кэш бэк, сто раз звонила им на горячую линию и единственное что мне говорят, что надо подождать! Создали обращение CR-6650248 на которые ответ мне должен был поступить до 20.12.19. - ответ не поступил, я звоню им на горячую линию, а они мне говорят что надо ещё подождать!

В банкомате другого банка сняла 100 рублей (на маршрутку), с карты сняли 400 рублей. При этом пришла смс о снятии только 100 рублей, а баланс уменьшился на 400. Зашла в личный кабинет просмотреть все проведенные операции. Нашла расход -400 при нажатии выпадает снятие -100 рублей в банкомате таком-то. Если бы комиссия была прописана сразу в смс, или в личном кабинете, все стало бы понятно сразу. Но пришлось звонить в банк и разбираться.Выяснилось, что банк с клиентами теперь связывается через экран банкомата, выпадает всякая информация о кредитах, всяких предложениях, и в ней вероятно для меня затерялась информация о введении комиссии на снятие средств в банкомате стороннего банка (с 1 октября 2019 года). Если стою в очереди в банкомат, то просто пролистываю эти спецпредложения и кредиты. Когда они хотят кредит предложить, то телефон обрывают, а действительно полезную информацию между делом подают.  Менеджер сказал, что они мне донесли через экран банкомата информацию и вся ответственность на мне. Так оно вроде так, но осадок неприятный остался. Если бы сумму комиссии показывали сразу на экране, включали  в смс и она отображалась в личном кабинете как комиссия, все было бы понятно, хотя комиссия считаю грабительская. Подумываю о переходе в другой банк.

01/10/2019 от ВТБ мне пришло смс-предложение: "Елена, для вашей кредитной карты *9319 действует специальное условие - вознаграждение 5 % от суммы всех покупок, совершенных за счет средств кредитного лимита в период с 01.10.2019 по 31.12.2019! Спешите получить повышенный cach back! Ваш банк ВТБ(ПАО). " Это дословно. Я начала пользоваться этой старой картой. Оказалось, наглый обман. На карту 3 месяца ничего не начислялось. Обратилась в банк и получила ответ: "Если Вы участвуете в акции "Дополнительный 5% кэшбэк на все покупки до конца 2019", то сообщаем, что победители будут определены с 22 января по 2 февраля 2020 г. включительно и победителям будут направлены смс-сообщения на контактный номер мобильного телефона. Срок выплаты вознаграждения по данной акции с 4 февраля по 28 марта 2020 г. включительно. Обращаем внимание, что вознаграждение по акции выплачивается в размере 5% от суммы всех транзакций, но не более 1 000 рублей.С уважением,Ксения Б-ичОтдел клиентской поддержки банка ВТБ"Неужели из-за этих копеек нужно терять репутацию?

Дано:10 декабря перечислил ежемесячную сумму платежа 56765,52. 18 декабря оформил досрочное погашение 10 тыс рублей с уменьшением суммы платежа! Досрочные погашения http://prntscr.com/qddsiu После этого сумма ежемесячного платежа в личном кабинетие ВЫРОСЛА! ВТБ АУ! ВЫ чего?2019 http://prntscr.com/qddo3i было  56 765,522020 http://prntscr.com/qddnyk стало 56 849,03Вопросы:1 Почему у меня вместо уменьшения моего долго банку на 10 тыс долг уменьшился фактически на 1,1 тыс.т.е. 90% это чисто ПРОЦЕНТЫ!? Цель досрочного погашения в моей голове - это именно уменьшать тело кредита.2 Исходя из соотношения п1. Если я погашу 1 млн досрочно, то 900 тыс тоже будут проценты?!3. Основываясь на чем сумма ежемесячного платежа ВЫРОСЛА?! Это противоречит информации от ВТБ и здравому смыслу. "После частичного досрочного погашения кредита банк уменьшит сумму обязательного платежа либо сократит срок оплаты займа – в соответствии с тем, что клиент выберет при заполнении соответствующего заявления."источник https://www.banki.ru/wikibank/chastichnoe_dosrochnoe_pogashenie_kredita_nalichnyimi_v_vtb_24/

12.12.2019 я обратился на горячую линию банка с просьбой подсказать можно ли подать заявку на потребительский кредит на сайте банка. Сотрудник, сверив по телефону мои личные данные, ответила, что на мое имя есть предварительно одобренный кредит на сумму до 2 300 000 рублей, на срок до семи лет, под 11,2% годовых. Я уточнил остальные условия кредита, такие как страховка и т.п., на что получил ответ, что скорее всего кредит одобрен со страховкой, но точную информацию можно узнать только в отделении банка. После этого я спросил обязательна ли страховка, на что получил ответ, что страхование является добровольным и никак не влияет на остальные параметры кредита, но если предварительно одобренный кредит рассчитан со страховкой, то можно будет подать другую заявку без оформления страховки. 16.12.2019, приблизительно, в 9 часов 30 минут я обратился в отделение банка по адресу г.Кемерово, пр-кт Ленина 76, к специалисту Сотрудник 1 по вопросу консультации по кредиту и получения полной информации по предварительно одобренному кредиту. Сотрудник 1 уточнила параметры предварительно одобренного кредита подтвердив информацию, полученную мной на горячей линии, сказав, что данное предложение включает страховку на весь срок кредита (страховка с ее слов составляла 183 960 рублей), предложила оформить заявку. На ее предложение я ответил отказом сказав, что меня интересует кредит без страховки и получил отнее ответ, что программа в которой она заполняет заявки на кредит не позволяет выбрать такой параметр “без страховки”, она заполняет заявку, а “банк” сам решает на каких условиях предоставлять кредит и мое дело либо соглашаться на эти условия, либо нет, и вообще “банк” кредиты без страховок не выдает, и такие заявки ей никто не согласует. Мои доводы о том, что мне говорили по телефону она, отвергла сказав – “по телефону вам могут говорить что угодно”. Я четко обозначил, что я хочу подать заявку на кредит без страховки на сумму 1 000 000 рублей, на срок семь лет, под процент не превышающий максимального указанного на сайте, т.е. 12,2% годовых, на что получил ответ, что Сотрудник 1 поговорит со своим руководителем по этому поводу и свяжется со мной. Никаких заявок на кредит заполнять и подавать, Сотрудник 1 я не просил. Вечером того же дня, не дождавшись ответа Сотрудник 1, я всё-таки решил подать заявку на кредит в другом отделении банка по адресу г. Кемерово, ул. Ноградская, д.5Г. В данном отделении я обратился с теми же вопросами к специалисту Сотрудник 2, высказал желание подать заявку на потребительский кредит без страховки суммой 1 000 000 рублей, на срок семь лет. От Сотрудник 2 был получен ответ, что такую заявку она оформить не может, потому что “банк” кредиты без страховки не выдает, такую заявку ей никто не согласует и по ней будет “отказ”. На это я заметил, что если и будет отказ, то мне, а не ей и попросил заполнить такую заявку, онf отказалась. Потом Сотрудник 2 что-то посмотрела у себя в компьютере и спросила меня обращался я в банк с заявкой на кредит сегодня, на что я ответил, что обращался за консультацией. Сотрудник 2 сказала, что на мое имя уже сформирована заявка на кредит со страховкой, назвала сумму и прочие параметры. После этого она связалась по телефону с Сотрудник 1, та пояснила, что с руководителем она еще не встречалась, обещала по результату перезвонить. Весь текст не вошел продолжение в комментарии.

12.12.2019 я обратился на горячую линию банка с просьбой подсказать можно ли подать заявку на потребительский кредит на сайте банка. Сотрудник, сверив по телефону мои личные данные, ответила, что на мое имя есть предварительно одобренный кредит на сумму до 2 300 000 рублей, на срок до семилет, под 11,2% годовых. Я уточнил остальные условия кредита, такие как страховка и т.п., на что получил ответ, что скорее всего кредит одобрен со страховкой, но точную информацию можно узнать только в отделении банка. После этого я спросил обязательна ли страховка, на что получил ответ, что страхование является добровольным и никак не влияет на остальные параметры кредита, но если предварительно одобренный кредит рассчитан со страховкой, то можно будет подать другую заявку без оформления страховки.16.12.2019, приблизительно, в 9 часов 30 минут я обратился в отделение банка по адресу г.Кемерово, пр-кт Ленина 76, к специалисту Сотрудник 1 по вопросу консультации по кредиту и получения полной информации по предварительно одобренному кредиту. Сотрудник 1 уточнила параметры предварительно одобренногокредита подтвердив информацию, полученную мной на горячей линии, сказав, что данное предложение включает страховку на весь срок кредита (страховка с ее слов составляла 183 960 рублей), предложила оформить заявку. На ее предложение я ответил отказом сказав, что меня интересует кредит без страховки и получил отнее ответ, что программа в которой она заполняет заявки на кредит не позволяет выбрать такой параметр “без страховки”, она заполняет заявку, а “банк” сам решает на каких условиях предоставлять кредит и мое дело либо соглашаться на эти условия, либо нет, и вообще “банк” кредиты без страховок не выдает, и такиезаявки ей никто не согласует. Мои доводы о том, что мне говорили по телефону она, отвергла сказав – “по телефону вам могут говорить что угодно”. Я четко обозначил, что я хочу подать заявку на кредит без страховки на сумму 1 000 000 рублей, на срок семь лет, под процент не превышающий максимального указанного на сайте, т.е. 12,2% годовых, на что получил ответ, что Сотрудник 1 поговорит со своим руководителем по этому поводу и свяжется со мной. Никаких заявок на кредит заполнять и подавать, Сотрудник 1 я не просил.Вечером того же дня, не дождавшись ответа Сотрудник 1, я всё-таки решил подать заявку на кредит в другом отделении банка по адресу г. Кемерово, ул. Ноградская, д.5Г. В данном отделении я обратился с теми же вопросами к специалисту Сотрудник 2, высказал желание подать заявку на потребительский кредит без страховки суммой 1 000 000 рублей, на срок семь лет. От Сотрудник 2 был получен ответ, что такую заявку она оформить не может, потому что “банк” кредиты без страховки не выдает, такую заявку ей никто не согласует и по ней будет “отказ”. На это я заметил, что если и будет отказ, то мне, а не ей и попросил заполнить такую заявку, онf отказалась. Потом Сотрудник 2 что-то посмотрела у себя в компьютере и спросила меня обращался я в банк с заявкой накредит сегодня, на что я ответил, что обращался за консультацией. Сотрудник 2 сказала, что на мое имя уже сформирована заявка на кредит со страховкой, назвала сумму и прочие параметры. После этого она связалась по телефону с Сотрудник 1, та пояснила, что с руководителем она еще не встречалась, обещала по результатуперезвонить. Весь текст не вошел продолжение в комментарии.

4 декабря 2020 года я обратилась в операционный офис «Колымский» банка ВТБ расположенный по адресу г. Магадан, просп. Ленина, д. 30 Б для того, чтобы получить готовую дебетовую карту, активировать её и подключить личный кабинет ВТБ ОНЛАЙН. Оператор выдала мне карту, однако не смогла её активировать по причине сбоя в системе. Она сказала мне ждать смс с кодом для входа на сайт банка ВТБ, а при затруднении обратиться на телефон горячей линии. Однако ни в этот день, ни в следующий смс с кодом для входа мне так и не пришла. Я пробовала много раз, но не смогла зайти в свой кабинет и активировать карту. По телефону техподдержки мне тоже не смогли помочь и посоветовали опять обратиться в офис. 20 декабря я обратилась в другой офис ВТБ, расположенный по адресу проспект Карла Маркса 33/15, к специалисту О-вой Надежде. Она выяснила, что мои проблемы с активацией карты произошли из-за того, что предыдущий оператор не закончила в системе процесс открытия карты. После того, как О-ва Н. закрыла в системе процесс, я наконец - то смогла получить смс с кодом и активировала свою карту. Выражаю ей огромную благодарность за квалифицированных помощь! Как хорошо, что в банке ВТБ работают люди, способные разобраться в сложной ситуации и довести до конца не только свою, но и чужую работу

4 декабря 2020 года я обратилась в операционный офис «Колымский» банка ВТБ расположенный по адресу г. Магадан, просп. Ленина, д. 30 Б для того, чтобы получить готовую дебетовую карту, активировать её и подключить личный кабинет ВТБ ОНЛАЙН. Оператор выдала мне карту, однако не смогла её активировать по причине сбоя в системе. Она сказала мне ждать смс с кодом для входа на сайт банка ВТБ, а при затруднении обратиться на телефон горячей линии. Однако ни в этот день, ни в следующий смс с кодом для входа мне так и не пришла. Я пробовала много раз, но не смогла зайти в свой кабинет и активировать карту. По телефону техподдержки мне тоже не смогли помочь и посоветовали опять обратиться в офис. 20 декабря я обратилась в другой офис ВТБ, расположенный по адресу проспект Карла Маркса 33/15, к специалисту О-вой Надежде. Она выяснила, что мои проблемы с активацией карты произошли из-за того, что предыдущий оператор не закончила в системе процесс открытия карты. После того, как О-ва Н. закрыла в системе процесс, я наконец - то смогла получить смс с кодом и активировала свою карту. Выражаю ей огромную благодарность за квалифицированных помощь! Как хорошо, что в банке ВТБ работают люди, способные разобраться в сложной ситуации и довести до конца не только свою, но и чужую работу

Попросил у банка справку, что не возражают о внесении изменений в ЕГРН после перепланировки. Долго объяснял что это оператору, ответить не смогла, зарегистрировала обращение, обещали вернуться, тишина. Напомнил. Прислали информацию как согласовать перепланировку. Написал, что надо не согласовать, а уже узаконить ранее согласованное. Тишина. Напомнил. Прислали, что можете забрать согласование. Еще раз написал, что все согласовано, нужно узаконить. Тишина. Напомнил. Тишина. 2 недели уж минуло.  Ощущение, что я первый клиент в банке, кто сделал перепланировку, и они все ушли на совещания что делать с этой нестандартной ситуацией, собирают Совет директоров по причине чрезвычайной ситуации. Ну или просто глубоко наплевать на клиентов и обычный бардак. Скорее, второе.

В очередной раз столкнулся с "отличным от других" обслуживанием в ВТБ.  Заканчивалась моя карта Матрешка выданная бывшим банком Москвы и я пошел в отделение перевыпустить ее. Милая девушка обрадовалась и начала говорить что очень хорошо что я заранее пришел и сейчас они мне выпустит Мультикарту. Когда я обратил ее внимание что я пришел вовсе даже не за Мультикартой она погрустнела и начала меня убеждать что Матрешку перевыпустить уже нельзя. Когда я убедил что все-таки можно она сказала что хорошо, перевыпустим на полгода. В итоге пощелкав клавишами она сказала что недели через две мне поступит SMS. Через пару недель ответом мне было молчание при том что знакомый заказавший на неделю позже в другом отделении свою карту уже перевыпустил.  Подозревая недоброе я написал в чат и где-то на третьем специалисте выяснилось что никакой карты мне не заказана а девушка в отделении просто сымитировала бурную деятельность. В итоге специалист поддержки в чате принес извинения и предложил пройтись еще раз в банк обязательно подписав заявление. Несколько раз я сказал ему что хочу оставить жалобу но это он проигнорировал. Потом когда он собрался со мне прощаться я еще раз спросил оставил ли он жалобу и получу ли я по ней обратную связь оказалось что он тоже ничего и не думал делать (похоже это добрая традиция банка ВТБ - обещать чтобы отвязаться и забивать) а решил что его извинения в чате будет достаточно. Потом меня перекинули еще два раза на новых специалистов и что-то наверное написали.. хочется в это верить. В итоге карта не перевыпущена, надо снова идти в банк, на общение с пятью операторами поддержки в чате убито больше часа.

09.12.2019 Подал онлайн заявку через интернет банк ВТБ на получение ипотечного кредита (являюсь зарплатным клиентом банка). Через пару часов она была предварительно одобрена.11.12.2019 Подал необходимый пакет документов непосредственно в офисе банка ВТБ находящегося по адресу г. Великий Новгород ул. Ломоносова д. 15. Инспектором был уточнён максимальный срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней.18.12.2019 После 15.00 (5 день рассмотрения заявки) позвонил своему ипотечному инспектору уточнить статус моей заявки. На что получил ответ, что она  ещё находится на рассмотрении и, что ожидание ответа может затянуться вплоть до 10 рабочих дней. После такого ответа я в районе 18.00 этого же числа позвонил на горячую линию ВТБ банка. После 10 минут ожидания ответил оператор. Но на мой вопрос она ничего конкретного не смогла ответить кроме того, что заявка рассматривается не более 5 рабочих дней (что и так мне было известно). На слова, что сегодня истёк 5 день, она не смогла ответить ничего конкретного,просто сказала обращаться к своему инспектору (для чего вообще нужна тогда такая горячая линия, если не могут помочь). На сегодняшний момент (19.12.2019) хотелось бы узнать, одобрена заявка или отклонена, так как она подавалась под конкретную квартиру. Нам срочно нужно определиться, ждать ответа от ВТБ или подавать заявку в другой банк.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом ВТБ ( ранее БанкаМосквы). На данный момент есть 3 кредитные карты, одна из которых экс-БМ. Вчера случилось следующее: при попытке расплатиться вышеуказанной картой через терминал, платеж не прошел. Попытка произвести онлайн платеж так же не удалась. В мобильном банке никаких ограничений, арестов или блокировок. В службе поддержки завели заявку, сегодня выяснилось, что карта активна но только на пополнение. Оказывается банк мне выдал другую кредитную карту от ВТБ, подразумевая, что она заменит эксБМ, но мне этого не озвучили. По настоящее время я пользовалась и той и другой картой без проблем. И вот, под новый год, банк решил ограничить возможность платежей по карте эксБМ, опять таки не уведомляя меня об этом. В результате я получила фактически потреб кредит под 25 %. Из-за высокой кредитной нагрузки банки отказывают в рефинансировании. Ситуация мягко говоря неприятная, ВТБ не идет на конструктивный диалог и не предлагает никаких решений.

Оформил через сайт заявку на дебетовую мультикарту. Прошел почти месяц, а от банка ни ответа ни привета. Позвонил, узнал. Оказывается у них в базе какой-то мой старый телефон десятилетней давности остался и они слали уведомления на него. Хотя в форме заявки был новый свежий телефон. ОК, поехал в офис, отсидел очередь. Возникла другая проблема - не приходит смс пароль для мобильного приложения. Не получается задать пин для полученной карты даже через звонок на горячую линию. Работник банка долго ковырялась, в среди кучи банковских приложений, в итоге пин-таки удалось установить, получил карту и 4 допки.Дома скачал мобильное приложение - регистрируюсь по присланному паролю - шиш. Пишет - обратитесь в офис банка. Вечером в час ночи, когда все уже спали пришло еще 4 смски от банка, снова с паролем. Утром попробовал его, все равно ничего.Поехал в офис, отсидел очередь. Девушка опять долго ковырялась в банковских программах, совместными усилиями в мобильное приложение удалось зайти. Промолчу про особенности задания паролей и пин-кодов для МП. Все это дико неудобно и сковано какими-то никому не нужными обязательствами.Пришел домой, стал изучать мобильное приложение. Оказалось, что из четырех выданных мне допок две оказались почему-то привязаннами к еврому счету, хотя я просил все рублевые. Написал в чат, выяснилось что их нельзя перепривязать, только закрывать и получать заново... через офис банка. Едрен-батон. Пока писал ответ в чат, приложение разлогинилось. Расстройство какое-то а не банк. Опущу вопрос с косяком насчет выданных допок. Но создалось такое ощущение, что в программном обеспечении втб глюк на глюке. И спроектировано оно максимально неудобно. Во всех аспектах.

Суть вопроса - для продажи квартиры необходимо получить справку о том, что при погашении ипотеки не использовался материнский капитал. Начали общаться через колл-центр. Там сказали, что справка такая может быть выдана только после личного посещения отделения. Срок 5 рабочих дней. Хорошо. 11 декабря в отделении было подано заявление на такую справку. Прошла неделя, 18 декабря после общения в чате перезвонил сотрудник банка и сказал, что по какой-то технической причине справку сделать не смогли и теперь надо ее заводить снова! Отлично! Сегодня, 19 декабря при личном визите в отделение попыталась выяснить судьбу этой заявки и ее номер, чтобы как-то ее отслеживать. Выяснилось, что номера нет, отслеживать нельзя, но придет СМС. Ага, уже неделю ждали такой СМС, и пришлось решать вопрос лично! Но сегодня в отделении сказали, что срок такой заявки уже 2 недели! Так все-таки сколько? Какие 2 недели за справку, за которую еще и заплатить придется? Из-за непонятных действий сотрудников банка у меня зависла сделка по продаже квартиры. Никаких возможностей, чтобы отслеживать заявку у меня тоже нет. Ведь колл-центр не переключает на отделения, номера у заявки не существует, а увидеть ее тоже не представляется возможным! Вот благодаря такой слаженной работе банка у меня будет прекрасное окончание года и начало нового! Буду очень признательна, если этот отзыв как-то поможет ускорить процесс получения справки.

Суть вопроса - для продажи квартиры необходимо получить справку о том, что при погашении ипотеки не использовался материнский капитал. Начали общаться через колл-центр. Там сказали, что справка такая может быть выдана только после личного посещения отделения. Срок 5 рабочих дней.Хорошо. 11 декабря в отделении было подано заявление на такую справку. Прошла неделя, 18 декабря после общения в чате перезвонил сотрудник банка и сказал, что по какой-то технической причине справку сделать не смогли и теперь надо ее заводить снова! Отлично!Сегодня, 19 декабря при личном визите в отделение попыталась выяснить судьбу этой заявки и ее номер, чтобы как-то ее отслеживать. Выяснилось, что номера нет, отслеживать нельзя, но придет СМС. Ага, уже неделю ждали такой СМС, и пришлось решать вопрос лично! Но сегодня в отделении сказали, что срок такой заявки уже 2 недели!Так все-таки сколько? Какие 2 недели за справку, за которую еще и заплатить придется? Из-за непонятных действий сотрудников банка у меня зависла сделка по продаже квартиры. Никаких возможностей, чтобы отслеживать заявку у меня тоже нет. Ведь колл-центр не переключает на отделения, номера у заявки не существует, а увидеть ее тоже не представляется возможным! Вот благодаря такой слаженной работе банка у меня будет прекрасное окончание года и начало нового!Буду очень признательна, если этот отзыв как-то поможет ускорить процесс получения справки.

При выборе зарплатной карты, естественно, обращал внимание на максимальную выгоду. Первоначальный выбор опции кэшбэка с менеджером разочаровал (авто), но немного разобравшись самому, начал получать неплохие бонусы (2-3к) ежемесячно. После изменения условий банком решил поменять и опцию (коллекция). Потратив в связи с переездом порядка 300к, соблюдая условия получил 1,7% (вместо обещанных 3-4%) кэшбека и гораздо больше разочарования, поэтому при выборе банка не советую обращать внимание на данное предложение. Отзыв оставляю с целью скорейшего ответа компетентного менеджера, так как в чате пообещали в течение 2 недель, а посредством смс говорят ждите месяц. CR-6698050 - номер обращения в банк.

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ, пользуюсь кредитной Мультикартой и брокерским обслуживанием, а также являюсь собственником более 1,5 млн шт. акций банка. Всегда ранее был доволен качеством услуг банка, поэтому когда решил взять потребительский кредит, обратился в ВТБ. В начале общения с менеджером по вопросу получения потребительского кредита я отметил, что рассматриваю кредиты БЕЗ страхования (фин. защиты) и как собственник более 1,5 млн. шт. акций банка рассчитываю на сниженую  процентную ставку (привилегия для акционеров, предлагаемая банком).  Менеджер сообщила, что получено предварительное одобрение запрашиваемой мной суммы. Ставка по кредиту со страховкой составит 10,9%, без страховки 14,9%.  Так как для окончательного одобрения было необходимо время, менеджер сказала, что позвонит мне, когда будет известен результат. Через несколько часов менеджер сообщила, что получено одобрение запрашиваемой мной суммы под ставку 9,9% годовых, но только со страховкой!  А кредит без страховки вообще не рассчитывается банком! Для получения консультации я обратился в колл-центр банка, где мне сообщили, что использование страховки не должно влиять на решение банка об одобрении кредита, а также не должно влиять на процентную ставку! И если банк одобряет кредит под определённую процентную ставку со страховкой, то готов предложить такую же ставку на продукт и без использования страховки. Когда я во второй раз прибыл в офис, менеджер снова рассказала про условия кредита со страховкой. На мою просьбу предоставить кредит с аналогичной процентной ставкой только без страховки, менеджер сообщила, что выдача кредита без страховки не предполагается. После чего я сообщил менеджеру об информации, полученной мною при звонке в колл-центр банка, и сказал, что если в выдаче кредита без страховки под туже процентную ставку 9,9% годовых отказано, то мне необходимо письменное подтверждение данного факта. На что менеджер ответила, что ей необходимо дополнительное время на решение этого вопроса и позже она свяжется со мной. Через некоторое время менеджер позвонила и сказала, что мне одобрен кредит без страховки под ставку 14,9% годовых и продолжила утверждать, что использование страховки влияет на процентную ставку, не смотря на то, что в колл-центре сообщают иную информацию.  Данная ситуация, к большому сожалению, вызывает не самые приятные эмоции.  Прошу помочь в решение вопроса.

Сложилась очень неприятная ситуация. Я поменяла фамилию. Ориентировочно 7 декабря (не помню точную дату) я зашла в отделение банка, узнала, надо ли менять карту. сказали, надо. Сразу все оформила на новую фамилию. Показывала свидетельство о регистрации брака, в общем, было понятно, что мне нужно сменить фамилию. Сегодня пришла получать готовую карту. Взяла талон в 15:38. Очередь до меня дошла только в 16.10. Все это время я сидела у входной двери, потому что в зале было очень мало мест для клиентов. Наконец дождалась своей очереди. Специалист долго искала карту, минут 20 я там сидела. Принесла, и я поняла, что на карте указана моя старая фамилия. И дата действия карты та же, что и на предыдущей карте. в чем смысл был перевыпуска карты, если все осталось как есть? Карта была неактивна все это время, я потратила час на то, чтобы ее забрать. Ну и за перевыпуск карты взяли 150 рублей. Но даже не удосужились поменять фамилию. Позвонила в банк, там сказали, рассмотрят жалобу. Может, вернут 150 руб. Но я уже не могу перевыпустить карту, потому что уезжаю на всю зиму в другую страну.