Здравствуйте!Много лет являюсь клиентом ВТБ. Всегда нравились сервисы онлайн-банка, условия вкладов, кредитов, карт.26.12.2019  с  моей карты в результате стороннего вмешательства была незаконно списана большая сумма.Банк отреагировал сразу: карта была заблокирована, операции отклонены, в течение суток средства возвращены.Отличная работа, отличная защита!Благодарю   сотрудников   банка   -   специалистов   службы  поддержки пользователей,  сотрудников  офисов  по  адресу просп. Победы, д. 14 и просп. Братьев Коростелевых, д. 14 г. Оренбурга - за профессионализм и слаженные действия.Всех  сотрудников  ВТБ  поздравляю  с  наступающим  Новым Годом, желаю профессионального  роста,  достатка, благополучия, здоровья и хорошего настроения!С уважением, Анна Борисовна

Не пришла зарплата за декабрь месяц,хотя в расчетных листках написано что переведено в банк(под расчёт)Всем из нашего дивизиона пришла,а мне нет.В чем причина причина такой задержки? Раньше не было таких проблем. Можете проверить в чем проблема?Я конечно все понимаю канун Нового года,но все-же я не понимаю почему не было перевода если другим был,разберитесь пожалуйста.

Не пришла зарплата за декабрь месяц,хотя в расчетных листках написано что переведено в банк(под расчёт)Всем из нашего дивизиона пришла,а мне нет.В чем причина причина такой задержки? Раньше не было таких проблем. Можете проверить в чем проблема?Я конечно все понимаю канун Нового года,но все-же я не понимаю почему не было перевода если другим был,разберитесь пожалуйста.

28.11.19 в офисе банка на Пушечной написал заявление и предоставил оригиналы документов для снижения ставки по ипотеке согласно постановлению Правительства РФ от 30.12.19 №1711. Кредитный договор 634/3600-0009572 от 16.06.2017. Далее начался кошмар и ужас общения с банком ВТБ. Горячая линия не может дать развернутый ответ о статусе рассмотрения заявления. Звонил не менее 5 раз, каждый раз обещали, что сотрудник свяжется в течение суток, но никакого ответа от банка не происходит. Это легко проверить, послушайте записи звонков! Звонок и ожидание занимает не менее 20 минут, а результата ноль. Каждый звонок сопровождается новой легендой от сотрудника горячей линии: то "Вам надо обратиться в офис на Пушечной", то "Вам надо обратиться в офис на Римской", то "Вам надо звонить в поддержку Дом.рф", то "Вам надо обратиться в офис на Мясницкой". Отдельно меня возмущает, что с сотрудником, который рассматривает мое заявление можно связаться только по служебному телефону в офисе банка! Ни почты, ни телефона! В 2019 году для связи с сотрудником, от которого зависит рассмотрение заявления нужно ехать в единственное отделение, чтобы поговорить по служебному телефону! Подобное поведение и отношение банка - в чистом виде издевательство. В итоге при личном визите в офис банка на Мясницкой, мне сообщают, что мне нужно пройти процедуру подачи заявки на новый кредит и рефинансирования, что полностью противоречит постановлению Правительства РФ от 30.12.19 №1711, которое предусматривает снижение ставки по действующей ипотеке. Зачем мне дали заполнить шаблон заявления на снижение ставки по текущей ипотеке? Тем самым в действиях банка усматривается дискриминация прав и препятствование реализации Постановления, затягивание процедуры с целью получения дополнительного дохода. Прошу дать разъяснения, почему мое заявление от 28.11.19 остается не рассмотренным более положенных 30 дней? Почему банк искажает условия снижения ставки в рамках постановления Правительства РФ от 30.12.19 №1711 и затягивает процедуру?

Проводила в отделении сделку по рефинансированию своего ипотечного кредита. Все мое взаимодействие с банком произвело на меня благоприятное впечатление. Начиная с этапа одобрения. Здесь отдельная благодарность сотруднику И-ой Ларисе, все было сделано просто на высоком профессиональном уровне. Спасибо ей. Сама сделка сотрудник С-ва Светлана пришла ко мне с полностью подготовленной документацией, все объяснила по дальнейшим действиям, провела по всем этапам сделки. Молодцы. Еще в сделке принимали участия два сотрудника это специалист работающий с открытием счетов, я к сожалению не знаю как ее зовут, тоже оперативно и качественно отработала свою часть и конечно касса, куда же без нее в банке. Молодцы. Спасибо Вам за работу!

Будучи клиентом банка более 10 лет, решил попробовать открыть дебетовую карту в банке. Вероятно такие ситуации и становятся решающими в отношениях. Заказал карту и получил. Начал осваивать. Приспособился к особенностям. Подумал выпустить допкарты для семьи. Но поспешил. Зная чуть больше большинства о работе банка, т.к. в нем работал, позвонил и указал сотрудникам, что вторая заказанная карта не отображается в онлайн кабинете и это не нормально и что-то идет не так. Меня уверили, что всё норм. Пришёл получать и как-то подозрительно не сразу нашли карты. Потом как-то больше и сильнее положенного сотрудник бил по клавишам. Потом сотрудник необычно начал дозваниваться по внутреннему номеру. В этом момент я стал подозревать, что есть вероятность, что новый год будет в наличке, т.к. что происходит с моими счетами и картами. Обращение с вопросом к соседнему сотруднику: «Сколько у тебя решался вопрос с задвоением?» закрыл вопрос с возможными вариантами расчетов на новый год. Кто-то в банке, а для меня в именно БАНК, накосячил. И я, покупатель и плательщик за услуги, остался в неудобной ситуации. На мои звонки в банк, мне с начала посоветовали подождать 5 РАБОЧИХ дней, а потом переживать. А какие у БАНКА рабочие дни! Видимо в пятницу в 17:00 банк выключает все компьютеры и включает их только в понедельник в 9:00. Зачем меня за идиота держать? Скажите сразу «ЖДИТЕ» или «ИДИТЕ ….», это как минимум честней. И вот сегодня (когда включили компьютеры) мне пришла СМС, что моя заявка решена. Я даже подумал, что прошло ровно 5 рабочих дней. Зашел в личный кабинет, а он не онлайн!!!!! Как всё было так и осталось! Причем все кредитные продукты видны, не забываем оплачивать, а весь дебет ушёл и так и не вернулся. Совершаю логичный звонок в банк. На что мне сотрудник банка, с неподдельной радостью сообщает, что действительно в результате мозгового штурма, стало очевидно, что по моим счетам задвоение! И сейчас весь банк напряжется, с этой невидалью и будет решать мою проблему. Охренеть! Мне сотрудник офиса неделю назад сказал, что «задвоение» и в телефоне сказали «задвоение» А теперь «проверочный в голову» смс. Решили проблему — «задвоение» Спасибо за помощь в принятии решения о сотрудничестве. Ведь как новый год встретишь, так его и проведешь. А в нашем случае, если в новый год расчеты наличными, то весь год так и будет. И банк ВТБ здесь точно не нужен. И как подтвеждение о правильности принятого мной решения, позвонил сотрудник банка и сказал примерно следующее: "Чтобы решить все проблемы, нужно закрыть все счета и карты" Спасибо за совет. Я уже в очереди в отделении)))) ​

Добрый день.У меня такая ситуация, я передала 20.-2.19 в отделение вашего банка Судебный приказ  на юр лицо и сопроводительное письмо с реквизитами для перевода средств личным обращением в отделение на Павловского 27. Секретарь приняла мои документы, но не выдала мне на руки никого подтверждающего документа, объясняя это тем что регистрация входящих номеров через Кемеровское отделение и она никаких копий с визой делать не может. В итоге сказала ждать ответ по почте либо перевод, сроки не знает.таким образом единственный оригинал судебного приказа сейчас находиться где то в отделениях вашего банка, по словам секретаря она переслала его в Кемерово... у меня на руках никаких документов о принятии вашим сотрудников моего заявления и приказа... денег на счету нет и письмо с ответом также не получен. По телефону горячей линии ответов по срокам не дают. Хотя в законе указано что банк обязан в течении 3 дней дать ответ заявителю либо исполнить  приказ в случае наличия средств у должника...подскажите все таки, когда я могу рассчитывать на возврат оригинала документа, так как денежных средств не поступило я полагаю, что приказ не будет исполнен банком... мне нужно понимать примерные сроки ответа, либо возможности потери моих документов и кто тогда будет нести ответственность за утерю??Почему никто из сотрудников не дает ответа по срокам ответа?? Неделя, месяц???

Добрый день.У меня такая ситуация, я передала 20.-2.19 в отделение вашего банка Судебный приказ  на юр лицо и сопроводительное письмо с реквизитами для перевода средств личным обращением в отделение на Павловского 27. Секретарь приняла мои документы, но не выдала мне на руки никого подтверждающего документа, объясняя это тем что регистрация входящих номеров через Кемеровское отделение и она никаких копий с визой делать не может. В итоге сказала ждать ответ по почте либо перевод, сроки не знает.таким образом единственный оригинал судебного приказа сейчас находиться где то в отделениях вашего банка, по словам секретаря она переслала его в Кемерово... у меня на руках никаких документов о принятии вашим сотрудников моего заявления и приказа... денег на счету нет и письмо с ответом также не получен. По телефону горячей линии ответов по срокам не дают. Хотя в законе указано что банк обязан в течении 3 дней дать ответ заявителю либо исполнить  приказ в случае наличия средств у должника...подскажите все таки, когда я могу рассчитывать на возврат оригинала документа, так как денежных средств не поступило я полагаю, что приказ не будет исполнен банком... мне нужно понимать примерные сроки ответа, либо возможности потери моих документов и кто тогда будет нести ответственность за утерю??Почему никто из сотрудников не дает ответа по срокам ответа?? Неделя, месяц???

Выражаю благодарность за внимательное оношение и профессиональное решение моих вопросов в отд на Войковской ( по привилегии ) прежде всего сотрудникам С-ой Александре и З-ой Екатерине , прошу отметить их работу и поощрить премией.  это на фоне того что в ЦИК на Мясницкой была очередь минут двадцать ожидал и потом ушёл как впрочем ещё два или три чел . , где в частности нет интернет соединения .... ! ( вопросы были по работе через онлайн)   теперь предложения  надо бы как то уменьшить затраты банка на ту же бумагу , случайно встречаюсь с бывшими вашими сотрудниками и ВСЕ подтверждают факт     Непроизводительного использования бумаги формата А 4 . Об этом я писал ещё лет пять назад но ничего оказывается Не изменилось .  Значит руководство банка  это не заботит ...  теперь понятно почему курс акций банка не восстанавливается до цены размещения !! есть ли план мер по росту курса акций ..

Обратилась в банк для полного досрочного погашения ипотеки. На сайте не было возможности подать заявление на досрочное погашение. На каждое моё заявление, оставленное на сайте, приходил отказ. Обратившись к сотруднику банка А-ой Екатерине, также не получила результата. Она отсылала меня к кредитору, те, в свою очередь, отсылали меня в службу тех.поддержки. Заявления всё писались, отказы всё приходили, а воз и ныне был бы там, если бы не супер-сотрудник банка М-ва Татьяна. Вот поистине человек, которому не все равно. Которая, в отличие от Екатерины, не просто приходит за зарплатой! С большим трудом и с высокой оперативностью решила все наши задачи. Да так, что в общей сложности за 8!!! кал.дней мы подали заявление, оплатили, получили закладную и справку о полном погашении ипотеки! Хочу выразить огромную Благодарность этой прекрасной девушке М-ой Татьяне! И прошу обратить внимание на абсолютное равнодушие её коллеги А-ой Екатерины!

Уважаемый банк ВТБ!Перестаньте мне названивать и предлагать взять невыгодный кредит. Сейчас я стараюсь жить без кредитов и потребности в них нет, особенно под такие проценты. Если вы думаете, что кредит под 16% со страховой защитой очень выгодный клиенту, то ошибаетесь. На рынке есть и более гуманные ставки без страхования. Но повторюсь! Прошу мне не названивать.Надеюсь на понимание.

28 декабря 2019 г. Обратился ДО на Индустриальном для открытия ИИС. Мне открыли мастер счёт и через приложение ВТБ онлайн подали заявку на открытие ИИС. Сотрудник банка уверил,что ИИС откроют в течении часа. Прошли сутки. Счёт ИИС не открыт. На горячей линии вчера сказали,что вот вот система обновится, сегодня говорят,что только завтра будут специалисты, которые смогу помочь...Мне кажется,что для банка такого уровня,надо решать проблемы более быстро и качественно. На данный момент счёт ИИС так и не открыт....

Являюсь клиентом банка уже несколько лет, пользуюсь пакетом Привилегия. В Октябре были выполнены условия по бесплатному обслуживанию пакета (были переводы на карту на сумму более 120 тысяч рублей, в том числе через систему СБП). Но комиссию 2500 рублей за обслуживание пакета в октябре почему-то сняли, хотя должны были снять 500 рублей всего. 16 ноября оставил на горячей линии претензию CR-6622906, 17 ноября поступил отрицательный ответ. 21 ноября обратился на горячую линию, где оператор проверил все обстоятельства и согласился с моими доводами о том, что комиссия 2000 рублей должна быть возвращена, и зарегистрировал повторное обращение CR-6634331. Ответ на него должен был поступить до 12 декабря, однако 12 декабря пришел ответ, что "претензия потребовала дополнительной проверки", и что меня оповестят о результатах ее рассмотрения. Но меня никто не оповестил, и сегодня при обращении на горячую линию я узнал, что ответ также негативный. Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации и предоставить ответ, чем мотивирован отказ.

4 декабря 2019 года в офисе №55 на Балтийском вокзале Санкт-Петербурга мною был взят потребительский кредит в банке ВТБ 24 в офисе на Балтийской. Кредит был выдан О-вой Ольгой на сумму 218 тысяч рублей.  Менеджер О-ва обманным путем выдала мне дополнительные продукты банка от которых я изначально отказывалась, а именно: финансовую защиту, кредитную карту и сертификат "Личный адвокат весь мир".  Про финансовую защиту и кредитную карту она говорила, что это обязательно и без этого банк не одобрит кредит. Про сертификат на юридические услуги она сказала, что это идет как дополнительный бонус от банка в подарок (за который я, как потом поняла, заплатила 12000 рублей).  Позже (9.12.2019 около 12 часов дня) я пришла в это отделение с просьбой проконсультировать меня о возврате дополнительных продуктов. В течение первых 30 минут они всячески отказывались это делать и просили оставить все как есть. В это же время отказались принять мою претензию на этого сотрудника, чтобы довести информацию об ужасной работе (это не продажа продуктов, это именно втюхивание, чтобы клиент не заметил) до руководства. Мне отказали и сказали, что они претензии не принимают и попрощались со мной.  Это возмутительная ситуация! Мне втихую выдали дополнительные продукты банка, от конторы я могла и на месте отказаться, но мне сказали, что тогда мне не дадут кредит. По вопросам возврата этих дополнительных продуктов меня не хотели консультировать. Офис отказался принимать жалобу. Я прошу вас разобраться в ситуации и посмотреть за работой вашего сотрудника. Она обманывает людей наглым образом. Я понимаю, что за каждый проданный продукт она получает дополнительные деньги, но пусть учится продавать или нанимайте соответствующих людей.  Очень жаль, мне нравился ваш банк. Я пойду жаловаться в Роспотребнадзор.

Хочется написать отзыв о прекрасной акции от банка ВТБ. Я много и не ожидал от этой акции, ну приятно какую то мелочь получать, типа печать фоточек и подписка на winx, но так этим все и не воспользовался. И вот из всех моих многочисленных подарков попалось что то чем я действительно могу воспользоваться, сертификат от Детского Мира на 1500 рублей. Новый год на носу отличный подарок. Но не тут то было. при попытке оформления пишет что данный сертификат уже был оформлен обратитесь в ВТБ. Через форму обратной связи я написал что у меня есть проблема с моим подарком, указал номер, вид подарка.  Пришло ответное письмо с просьбой Указать номер телефона, вид подарка. Окей я ПОВТОРНО указал все это, и .... вот прошло уже почти 2 недели и мой вопрос по прежнему не решен. Звонки на горячюю линию мультикарты подарков вообще ни к чему не приводят. Ну серьезно, они же вообще бесполезны. Просто говорят напишите на почту Вам ответят, то что я им говорю что уже обратился уже, и нет никакого результата их не волнует. Они даже не могут отправить смс с номером адреса электронной почты, и надиктовывают его. В общем ничего не осталось как писать сюда, может хоть так я смогу воспользоваться своим сертификатом до Нового Года.

Всегда профессионально, оперативно и удобно! Обращалась в отделение за двумя услугами: пополнение карты и восстановление дебетовой карты после смены фамилии. Помогли очень оперативно, без очереди, рассказали о доп.услугах и возможностях карты. Всегда приятно пользоваться услугами втб - уверенность, что в любой ситуации профессионально помогут и, конечно, что деньги хранятся в самом надежном месте.

Всегда профессионально, оперативно и удобно! Обращалась в отделение за двумя услугами: пополнение карты и восстановление дебетовой карты после смены фамилии. Помогли очень оперативно, без очереди, рассказали о доп.услугах и возможностях карты. Всегда приятно пользоваться услугами втб - уверенность, что в любой ситуации профессионально помогут и, конечно, что деньги хранятся в самом надежном месте.

Остерегайтесь, чтобы Вас не вводили в заблуждение, как ввели меня! В середине ноября 2019г я взял потребительский кредит в ВТБ. Данный кредит мне выдали только при условии покупки страхового полиса на кредит, так мне УСТНО сказала сотрудница банка и причем я ПЕРЕСПРОСИЛ и она сказала это несколько раз. Также при выдаче кредита списание было именно ЗА СТРАХОВОЙ полис по кредиту! Данными словами меня ввели в заблуждение и я пребывал в уверенности, что у меня есть страховая защита от разных случаев по этому кредиту. Но когда я начал выяснять, оказалось что в итоге меня подписали НЕ под страховкой (которую устно говорили что делают) и, что данное списание к страховке отношения НЕ имеет, а всего-то подписали под бесполезной услугой (Которую мне НЕ сказали и я НЕ просил) от фирмы А-кс (предоставление юридических услуг). Я считаю, что когда устно говорится одна услуга (страховка кредита) и списываются деньги именно за страховку, а в итоге предоставляется совершено ДРУГАЯ услуга (абсолютно бесполезная)! то это намеренное введение в заблуждение! Вот чего чего, а ТАКОГО я честно говоря от ВТБ не ожидал! Похоже в погоне за дополнительной копейкой сейчас один из ведущих банков страны (с господдержкой - не без этого) вполне не чурается и в заблуждение клиентов вводить! Делайте свои выводы! У меня есть все распечатки и доказательства данного факта, тому кому интересно! Вот доказательства с затертой персональной информацией: https://photos.app.goo.gl/hDNZyW1AfCyqfTSe7

Оформлял ипотеку в 2018 году, дали Мультикарту прицепом, ипотеку закрыл через пять месяцев, а мультикартой рассчитывался везде, собирая кэш бэки от 3000 до 5000 рублей каждый месяц, все было отлично, но примерно в мае 2019 поступил звонок из банка и девушка предложила сделать новую карту и подключить к ней пакет «привилегия», я своего согласия не давал, пояснив, что меня все устраивает и на новые условия я своего согласия не даю, на что девушка сказала: - «Давайте я карту привилегия отправлю в отделение банка, а вы в процессе уже решите получать ее или нет». Через некоторое время пришло уведомление, что карта готова и, если я ее не заберу в какие-то сроки, то она будет уничтожена. Я ее специально не забирал, т.к. она мне не нужна. В декабре 2019 случайно выяснил, что у меня с мультикарты сняли 5000р за пакет привилегия, стал выяснять было ли такое ранее - было за сентябрь тоже снимали 5000р. Оказывается они карту привилегия не выдали, а пакет привилегия подключили на мою мультикарту и с июля месяца я должен был тратить по карте минимум 75 000р в месяц, чтобы не платить за обслуживание, которое составляет 5000р в месяц. Со слов банка в сентябре и ноябре я условие это не выполнил. Я формирую отчёт, в ноябре 40 000р, а в сентябре 77 000р. Обманули как на уличном рынке!!! Пишу претензию на возврат ДС, ибо пакетом привилегия я не пользовался и согласия своего не давал, мне приходит ОТКАЗ. И так до кучи, с этим пакетом привилегия мои кэш бэки упали до 1% от всех покупок, ранее были 2% или 3%.

1. Дважды обращались в контакт-центр за получением консультации по условиям получения ипотеки.  Предоставили полные данные (возраст, место работы, пол, сообщили о том, что заемщик является зарплатным клиентом Банка и пр.). На основании предоставленных данных Банк обрадовал тем, что ипотека предоставляется до 75 лет (крайний срок погашения). Вопрос был принципиальный, так как заемщику 51 год. Исходя из предоставленных данных прорабатывали вопрос о сумме ипотеки, занимались поиском соответствующих новостроек, было потрачено много сил и времени. После обращения к ипотечному менеджеру в офис для получения окончательного решения по ипотеке  выяснилось, что ипотека до 75 лет выдается только "людям дела", в категорию которых основной заемщик не входит. Таким образом дважды (данная информация уточнялась по телефону дважды, в ноябре и декабре 2019 года) сотрудники контакт-центра Банка ввели в заблуждение клиента своего Банка.  2. Сотрудник контакт-центра на просьбу сообщить адрес ближайшего офиса, где имеется ипотечный менеджер, предоставил два адреса. Ни по одному из этих адресов ипотечного менеджера не оказалось. Более того, ипотека к оформлению там вообще недоступна ни в каком виде и никогда. Было потрачено время на дорогу до данных офисов, как оказалось, все зря. Одним словом не Банк, а сплошное разочарование.