Сотрудник отделения К-ова Дарья выслушала мою проблему, помогла сформулировать обращение и подсказала, как оформить документы и что сделать. Более того, такого человечного отношения в банковской сфере я еще не встречала.  Не дежурные ответы на вопросы, а полное разъяснение!Буду обращаться только в это отделение и, по возможности, только к этому сотруднику.  Именно из-за таких сотрудников я не перехожу к другому банку.

Выражаю благодарность сотруднику тверского отделения банка Д-ву Алану за искренность, отзывчивость и ответственность в работе. По своей работе я не мог сходить в МФЦ в рабочий день. Алан Олегович любезно согласился сходить со мной в субботу в свой выходной день и помочь снять обременение с квартиры после погашения ипотечного кредита.

Добрый день! В данный момент нахожусь в следующей ситуации - с 1 января в организации в которой я работаю по внутреннему приказу меняют сроки выплаты заработной платы с 12/27 на 15/30 числа каждого месяца. У меня 2 потребительных кредита в банке ВТБ с датой платежа по 9м числам каждого месяца. Я обратился в отделение банка ВТБ с вопросом изменения даты платежа с 9 на 15 число. Мне отказали. Неоднократно. Откладывать деньги с предыдущего месяца и ждать 9 число для того чтобы оплатить ежемесячный платеж мне очень неудобно, вынужден задерживать оплату на 1-3 дня в зависимости от даты поступления з/п. С января эти задержки вынужденно увеличатся до 3-6 дней, что на мой взгляд серьезный удар по моей кредитной истории. Для переноса срока мне предлагают сделать рефинансирование (с обязательным условием что я возьму еще 100+тр наличными кредит сверху, хотя они мне не нужны). Условия рефинансирования добавляют к моим кредитам почти 200тр сверх текущих, что для меня неприемлемо. Мне всего лишь нужно изменить дату платежа, я платежеспособен и платить буду "день в день" сразу с поступлением з/п на карту ВТБ (у нас их заплатный проект, ВТБ сам автоматом списывает платежи по кредитам с карты). Подскажите пожалуйста что делать в такой ситуации? Прошу дать обратную связь по номеру +7977*****25

14.11.2019 при выводе денежных средств с брокерского счета мне не был предоставлен инвестиционный налоговый вычет, и вместо 6 570 руб с меня удержали 58 129 руб НДФЛ, таким образом сумма излишне удержанного налога составляет 51 559 руб. (!).В  соответствии  со ст. 219.1 Налогового Кодекса РФ:1.  При  определении размера налоговой базы в соответствии с пунктом 3 статьи   210,   со   статьями   214.1   и   214.9  настоящего  Кодекса налогоплательщик  имеет  право  на  получение следующих инвестиционных налоговых  вычетов, предоставляемых с учетом особенностей и в порядке,которые предусмотрены настоящей статьей:1)   в  размере  положительного  финансового  результата,  полученного налогоплательщиком  в  налоговом  периоде  от  реализации  (погашения) ценных  бумаг,  обращающихся  на  организованном  рынке  ценных бумаг, указанных  в подпунктах 1 и 2 пункта 3 статьи 214.1 настоящего Кодексаи находившихся в собственности налогоплательщика более трех лет;При этом НК обязывает налогового агента предоставлять налоговый вычет непосредственно при исчислении и удержании налога.  Данная обязанность является безусловной, т.е. НК не ставит предоставление вычета в зависимость от наличия каких-либо заявлений со стороны налогоплательщика (в отличие от социальных вычетов). Тем не менее,  мной банку было предоставлено письменное заявление на предоставление инвестиционного налогового вычета в действующем налоговом периоде.Дальнейшее общение с банком зашло в тупик. На вопрос о том, когда будет осуществлен перерасчет НДФЛ и возвращена излишне удержанная сумма, представители Департамента брокерского обслуживания (В-ич Юрий) отвечают, что "Оснований для возврата налога не было".Стоит ли говорить, что у меня были определенные планы на выводимую сумму (покупка недвижимости) и откушенный от нее кусок в 50 т.р. оказался довольно неприятным сюрпризом от ВТБ.

16.12.2019 мною была внесена крупная сумма в банкомат ATM 376993 по адресу г. Москва ул. Зеленодольская 31 Корп 1. Однако часть денежных средств (80 тыс руб) банкомат зажевал и после этого вывел на экран информацию о том, что он больше не работает. Сразу завел заявку CR- 6687038, по которой мне сообщили что срок рассмотрения 30 дней, а значит я получу информацию только 14-17 января 2020 года.В результате постоянный клиент остался без денег перед новым годом и в полном не понимании, вернут ли мне деньги или нет. Отвратительный сервис и решение вопросов. Буду жаловаться в Роспотребнадзор и в ЦБ РФ.

Добрый день!12 декабря ошибочно перевела денежные средства с карты ВТБ (последние цифры 5151) на свою неактивную карту другого банка последние цифры (7223) (карта не существует уже давно, так как вышел срок). Перевод был 2000 р., с комиссией 50 р. На тот момент у меня на счете было 14032,15, после списания 2050 р., на карте осталось 11982,15. Решила перевести эти средства (11982,15) между своими счетами, чтобы отследить когда вернутся 2000 ошибочно переведенные на карту. Позвонила в колл-центр, оператор сказал, что деньги переведенные на неактивную карту возвращаются на 6й рабочий день. Дождалась 6-й рабочий день, а деньги не вернулись.Связалась в чате втб-онлайн с оператором, оператор говорит, что деньги были возвращены на карту, смотрю выписку и не вижу возврата средств.Куда делись деньги?Почему в выписке не корректно отображаются данные?Почему операторы в чате не могут дать вразумительного ответа, за время общения сменилось 3 человека, которые меня консультировали.

Требуюв кратчайшие сроки разобраться со следующей ситуацией: 23 июня 2017  между банком ВТБ и нами (заемщиком выступает муж) был заключен ипотечный  договор № 623/1059-0005661 по ставке 10% годовых. Согласно условиям кредитования мы ежегодно должны оформлять полис страхования.  Обращаю внимание, что полис оформляется уже 2 года вовремя без каких либо задержек. Но Банк ВТБ в ноябре почему то поднимает ставку по ипотечному кредиту несмотря на предоставление оплаты по договору о комплексном ипотечном с СПАО "Ингосстрах". Договор и квитанцию об оплате (№ 593-11720-2638514/19 от 25.06.2019 года) был предоставлен заемщиком лично в отделение банка на улице Ленина. Договор и оплата были предоставлены в соответствии со сроком, а также продублированы на электронную почту банка. В ноябре 2019 банк, в нарушение ипотечного договора, поднял ежемесячный платеж, в результате чего на счете клиента возник отрицательный баланс -1662,26 рублей. (за 1 месяц). Многократные разговоры со специалистами горячей линии, попытки узнать почему произошло повышение ставки не давали никакого результата. Специалисты играли в "футбол", то он вообще не видят документы, то через минуту когда я начинаю возмущаться сразу видят. Вот краткие цитаты, передающие смысл: "Я понимаю вашу ситуацию, вам нужно оставить претензию - тогда мы разберемся с этим"; "Мы все документы отправили в офис, мы не знаем почему вам подняли ставку"; "Да, я вижу что договор оформлен правильно. Вам нужно написать жалобу на Банки.ру, может тогда наш отдел качества разберется". Спустя некоторое время на телефон пришла смс от банка, что претензия  требует дополнительного рассмотрения (хочется спросить рассмотрение чего? проверить подлинность документа или чего? ), а потом и вовсе неожиданный ответ претензия рассмотрена и банк не видит причин менять ставку и ежемесячный платеж по  ипотеке. После получения такого ответа, мы пошли в тот злаполучный офис на улице Ленина и поинтересовались как же так получилось, что страховка есть и вам направлена лично, а платеж увеличен. Управляющий банком попросил прощение за действие своего сотрудника. И сказал, что если бы мы не звонили в головной офис, а пришли сразу к ним, то они все исправили. А так, что могут сделать это с января 2020 года вернуть прежний платеж, а за ноябрь, декабрь 2019 года будьте добры  заплатить повышенный платеж.  Дорогие работники банка ВТБ, простите, хочу спросить, ЧЬЯ ЭТО ПРОБЛЕМА?! Вы несколько месяцев не можете сложить 2+2 и дать четкий ответ клиенту на четко поставленный вопрос. Вы затягиваете с ответом на претензии. Вы намеренно погружаете клиента в свою бюрократию. И потом хотите, чтобы вам еще были и должны? За что? За вовремя и в полном объеме оплаченную страховку. Получается так, мы заплатили и за страховку и в добавок еще должны и банку. Вы списали все до копейки на счете. Профессионально, товарищи, профессионально. На основании всего вышесказанного требуем: 1) предоставить мотивированный ответ на основании чего произошло повышение ставки; 2) понизить ставку в соответствии с кредитным договором; 3) исправить кредитную историю и признать это ошибкой со стороны банка 4) вернуть все денежные средства, которые были списаны на счет и произвести перерасчет, т.е. вернуться обратно на прежний график платежей. А также хочу предупредить - в случае продолжения игнорирования мы будем обращаться в суд и всевозможные инстанции. Р.S. Хочется добавить, что это уже второй случай. Первый раз в мае 2019 года. В банке якобы был сбой и также не увидели страховку. Но тогда ситуацию быстро исправили. Хватило одного звонка в банк.

Здравствуйте, произошла такая ситуация у моей мамы Б-ой Елены Павловна, она пошла снимать свою зарплату в банкомате ВТБ24 , который находиться по адресу: Нижегородская обл., г. Нижний Новгород, площадь Революции, д. 7А , 1 этаж. При снятии банкомат завис и она нажала отмену операции, деньги снялись, но банкомат ВТБ 24 их не выдал. После чего сразу же обратились на горячую линию 88001002424 оператор ответила, что произошла системная ошибка и деньги зависли и в течении часа вернуться, но они не вернулись. Она обратилась в отделение банка ВТБ 24 по адресу: Нижегородская обл., г. Нижний Новгород, Октяборьской революции, 51 девушка отправила ее в главный офис ВТБ24 указав не верный адрес. Там ей ответила девушка, что они не оформляют жалобы. Она позвонила опять на гор. линию так как деньги ей не пришли, оператор ответила, что операция прошла успешно такое бывает так как банкоматы старые и они сняты, каким образом это могло произойти? Написали претензию по истечению 9 дней, в отделении банка ей сказали, что никаких жалоб не оформляют и их рассматривают в г. Санкт-Петербурге и предложили съездить туда. Я написала на почту втб пришла отписка жалобы рассматривают в течении 15 рабочих дней и ровно , через день пришло ответ, что банком было проведено расследование и деньги успешно сняты излишек в банкомате нет к банку никаких претензий. Позвонили на горячую линию ответили , что можете идти в полицию. Пошли в отделение г. Нижний Новгород, Октябрьской революции, д 51 взять документы для полиции говорила с рук. отделения Г-ва Г.А. ответила, что не знаешь с ней делать и распечатать ответ не может так как, когда составляли жалобу не указали, что нужен письменный ответ. Составили повторную жалобу говорят ждите ответа до 16 января. Как Вы считаете это хороший сервис банка???  Почему человек должен жить без денег по вине старой техники???

Добрый день. При входе в приложение ВТБ-онлайн выдало сообщение о ошибке: Доступ к системе Телебанк заблокирован. Обратитесь в службу поддержки. (Учетная запись заблокирована). Позвонил на гор линию ВТБ, посоветовали обратиться в отделение с паспортом, данные по ТЛФ предоставить не могут. При обращении в отделение, сказали, что помочь ничем не могут, т.к доступ заблокирован службой безопасности, посоветовали обратиться в другое отделение, но скорее всего мне не помогут "пока не встану в график по кредиту". У меня в данном банке оформлен потребительский кредит, существуют просрочки. Естественно, все средства были заморожены и списаны со счета позднее. Я не против платить кредит. были обстоятельства, при которых я не мог оплачивать кредит, но ситуация изменилась. Необходима была просто реструктуризация задолженности.  Я понимаю, что в кредитном договоре есть пункт о заморозке счетов, пока не погашена будет задолженность, но человека оставлять без средств не очень хорошо.  Существует официальная служба ФССП, по взысканию задолженности, где блокируют 50% ЗП, но хоть не всю.  Больше не планирую работать с Банком ВТБ. Пишу заявление по зачислению ЗП в другой банк.  В этом случае, будем работать через ФССП.

Добрый день. При входе в приложение ВТБ-онлайн выдало сообщение о ошибке: Доступ к системе Телебанк заблокирован. Обратитесь в службу поддержки. (Учетная запись заблокирована).Позвонил на гор линию ВТБ, посоветовали обратиться в отделение с паспортом, данные по ТЛФ предоставить не могут. При обращении в отделение, сказали, что помочь ничем не могут, т.к доступ заблокирован службой безопасности, посоветовали обратиться в другое отделение, но скорее всего мне не помогут "пока не встану в график по кредиту". У меня в данном банке оформлен потребительский кредит, существуют просрочки. Естественно, все средства были заморожены и списаны со счета позднее. Я не против платить кредит. были обстоятельства, при которых я не мог оплачивать кредит, но ситуация изменилась. Необходима была просто реструктуризация задолженности.  Я понимаю, что в кредитном договоре есть пункт о заморозке счетов, пока не погашена будет задолженность, но человека оставлять без средств не очень хорошо.  Существует официальная служба ФССП, по взысканию задолженности, где блокируют 50% ЗП, но хоть не всю.  Больше не планирую работать с Банком ВТБ. Пишу заявление по зачислению ЗП в другой банк.  В этом случае, будем работать через ФССП.

Добрый день! Несколько дней назад, при оформлении потребительского кредита в отделении банка ВТБ  ОО «На Декабристов» в г. Казани 2864, также подключил услугу добровольного страхования жизни. Позже, взвесив все риски, решил отказаться от данного страхования.  Поскольку опыта в данном вопросе не было, по совету коллег написал вопрос в Горячу Линию по банку ВТБ на данном ресурсе. Специалист Ольга М-ва ответила меньше чем за сутки, решив мой вопрос - мне сразу позвонила директор отделения ОО «На Декабристов» в г. Казани 2864 М-на Ю. Р.,  позвав в офис и лично предложила решить возникший вопрос. В банке мой вопрос решили за  5 минут. Был приятно удивлен высоким уровнем профессионализма и доброжелательности сотрудников в ходе получения кредита и решения моего дальнейшего вопроса.

Очень Признателен за все усилия и старания, что были приложены в решении моих вопросов, сотрудником который является -  ведущий финансовый специалист  Г-ОВА АРИНА КОНСТАНТИНОВНА. Причина обращения в отделение ВТБ - cash bek, а именно отсутствие его начисления.  Все действия были выполнены на оценку Отлично. Это при том, что уже хотел отказаться от сервиса ВТБ (предыдущий специалист совершил ошибку и уменьшил доверие). Решил продолжить пользоваться банковской картой. Хорошо если Руководство сделает правильные выводы. Доброжелательные люди - ПОВОД ДЛЯ ДОВЕРИЯ.

Возмущена таким выманиванием денег! У меня в банке ипотека. Закончилась старая карта. Пришла получать новую, сказали, что теперь выдаются только мультикарты, за которую я должна платить 249 рублей - не понятно за что! То есть я и так плачу ипотеку, и должна еще и карту, которая мне нужна 1 раз в месяц оплачивать? Для меня это деньги, которые я могу потратить с пользой для себя, а не выкинуть на ветер.  Предстоит брать еще ипотеку и после такого вообще банк рассматривать не хочется, даже если ставки там окажутся выгоднее.

Хочу отметить самого Профессионального сотрудника ВТБ отдела ипотечного кредитования К-ва Сергея и его Команду! Сергей всегда придет на помощь, оперативно решит любой вопрос. Приятно работать с человеком, который разбирается в продукте и всегда на связи, в любой момент готов ответить на интересующие вопросы.

Через 2 недели 2020й год. Люди платят миллионы рублей по процентам. В банке "по техническим причинам мало сотрудников в отделении" и время ожидания обслуживания более 30 мин! г. Брянск, ул.Куйбышева

Добрый день.Медленно, сложно, непонятно. Такие слова (и не только) возникают при ежедневной оплате Метро-картой ВТБ, системы МИР. Системе МИР отдельное спасибо (нет). Удивительная карта при оплате у турникета, не только зависает на 30 секунд, что сказывается на пассажиропотоке, но и в дальнейшем заносит карту в стоп-лист, если на счетах не прошла операция. 1. Зачем совершать транзакцию,если недостаточно денежных средств?2. Даже если вы пропустили- СООБЩИТЕ клиенту!3. Раз уж ВТБ взялись за столь крупные оплаты, почему никто не в курсе как выйти из стоп листа?3.1.Сотрудник метро не знают, оно понятно,не их забота.3.2.Кассиры метро тоже не знают куда отсылать... Это же массовая проблемам, судя по вопросам на Банки.ру.3.3.Поддержка ВТБ отслылает к метро, метро к банку эмитенту и т.д.Неприятные ассоциации, когда тебе блокируют карту, хотя там 500р., Еще больше смуты получается,когда не находишь информации на просторах интернета!

В сентябре 2019 года закончился срок действия кредитной карты. При обращении в офис сотрудник сказал, что карта будет перевыпущена автоматически и мне придет оповещение на почту или по SMS, что карта в офисе и ее можно получить. В результате до декабря месяца никаких сообщений, зато сняли за обслуживание карты (заблокированной и неиспользуемой). Решил, после такого фортеля от карты отказаться. 1-поход в банк. Необходимо пополнить баланс (меня же в минус загнали сняв средства за месячное обслуживание того, что не работает). Заявление принять не могут - баланс отрицательный (70 копеек не хватает). Рекомендовали внести 40 руб, потому что после поступления денег на счет возможно списание еще за один месяц. Деньги внес в кассу - заявление принять не могут, потому что деньги поступят в течении суток. 2-поход в банк. Оформляем заявление. Сотрудник банка говорит что остаток можно получить через 10 дней только через кассу, перевод на карту ВТБ невозможен. Приходится подписывать заявление в таком виде. На следующий день на горячей линии сказали, что перевод был возможен, но поскольку в заявлении указано получение наличных, то они ничего исправить не могут. Значит, предстоит третий поход в банк за несчастными 39 рублями. Сервис обслуживания на высоте - все вежливые, улыбаются. Но ощущение противное. Забота о клиентах только декларируется, реально же можно было: 1. Прислать сообщение о том что карта перевыпущена и находится в отделении 2.Если карта не получена автоматически закрыть счет при 0-м балансе или оповестить клиента о необходимости его закрыть, иначе будут списаны средства за обслуживание (но об этом банк молчит - это же лишний доход). 3.Можно было принять заявление при наличии чека (счета из кассы) о пополнении счета. 4.Ну и вишенка на торте - заявление сотрудника банка, принимавшего заявление "Если вам неудобно получать в кассе - можете подарить эти деньги банку." Из вредности приду.

Уважаемый банк!Я являюсь вашим клиентом уже очень много лет. Более того, будучи не просто вашим клиентом столь продолжительное время (с 2008 года), я еще являюсь и верным клиентом (предпочла получать заработную плату именно через ваш банк).Сегодня через "чат с банком" оставила заявку на выдачу мне закладной по ипотеке, ипотека погашена досрочно и полностью. Мне озвучили сроки готовности закладной - через 30 рабочих дней. Но это слишком долго, т.к. квартиру хочу продать и клиент уже есть.Прошу посодействовать в ускорении получения закладной и выдать мне документ не позднее 10 января 2020 года, тем более, что по закону вы обязаны выдавать ее незамедлительно. Надеюсь и дальше оставаться вашим клиентом, т.к. планирую переезжать в другой город и покупать дом.С уважением, Чулпан М-ва

Обратился сегодня в офис Парк Победы в г. Москва с целью закрыть счета в банке, так как не пользуюсь услугами банка и открыты они были в 2015 году. Сотрудник банка Дарья, долго искала и не нашла их сначала, хотя я предоставил да же номера счетов. Высказала идею, съездить в другой офис ВТБ , так как этот офис ВТБ 24 (странно 2019 год, банки объединились, а в офисах об этом забыли рассказать). Потом предложила написать обращение, пусть другие ищут. Потом как вариант предложила позвонить на горячую линию, сама туда дозвонилась правда со второго раза. В итоге после препирательств, мы нашли эти счета, это оказались дополнительные счета коллекция, тревел и ещё что то бонусное к моим счётам (причём все 4 счета числились в справке налоговой как текущие) Счета отказались закрыть, так как либо сотрудник не умеет , либо не научили. Руководитель отказался выйти и решить данную ситуацию , хотя Дарья два раза ходила к ней на консультацию и озвучивала мою просьбу о решении вопроса. Заявление о закрытии счетов мне так и не смогли предоставить.

В августе этого года, поддавшись вездесущей рекламе, решил стать "счастливым" обладателем Мультикарты от ВТБ.  А теперь подробнее опишу негативный опыт взаимодействия с Банком. Начну с того, что после заполнения онлайн-заявки на дебетовую карты спустя неделю не получив обещанное смс со статусом готовности карты,  позвонил в КЦ, где мне было сказано, что карта готова и ожидает выдачи в выбранном мной отделении на Снежной. В отделении меня обслуживал приятный и доброжелательный сотрудник М. Б-ин, которому я сообщил цель визита. В течение получаса я подписывал стандартный набор документов, связанных с выдачей карты. И в самый торжественный момент сотрудник у меня спросил:"А Ваша карта точно готова?". Come on! Где логика в последовательности действий? Вы сначала сообщаете, что карта готова, даете подписать комплект документов и только потом выясняете, что карта-то не готова. Как говорится, дальше - лучше: сотрудник "уточнил", на какие паспортные данные я оформил заявку, случайно не на ранее выданные. Оказалось, что произошло задвоение мастер-счетов и паспортных данных. Чудесным образом, старый карточный счет моей транспортной социальной студенческой карты Банка Москвы после его присоединения к ВТБ подвязался к моему новому профилю в ВТБ. Я уже и забыл, что когда-то был клиентом Банка Москвы, университет-то закончил больше 10 лет назад. Сотрудник принял заявку на новую карту по новым паспортным данным, т.к. предыдущая привязалась к старому паспорту. Через несколько дней новая карта была успешно выпущена и получена мной. Мне было предложено написать заявление на закрытие старых счетов из прекрасного далека и казалось бы проблема быть больше не должно. Так я думал, выйдя из офиса, но нет. Месяца два спустя я обнаружил, что мои знакомые - клиенты других банков - участников СБП, не могут отправить перевод по номеру телефона, причем клиенты самых разных банков. Когда впервые обратился с этим вопросом в чат, было зарегистрировано обращение (04.12.2019). Спустя заявленные 15 дней проблема не была решена. Внимательный и ответственный сотрудник чата передал тех. специалистам мою просьбу как-то ускорить процесс устранения этой проблемы, после чего сообщил, что сегодня со мной должны будут связаться и предоставить обратную связь через звонок, и либо посредством смс. Но, как и ожидалось, никто не вышел на связь. Попытка повторно обратиться в чат ни к чему не привела. В связи с этим прошу Вас решить мой вопрос в течение ближайшего времени. Также обращаю внимание, что на следующей неделе мной будет направлено официальное письменное обращение регулятору - ЦБ, а также Роспотребнадзору по поводу нарушения порядка предоставления сервиса СБП клиенту Банка, невозможности получать переводы от др. клиентов банков - участников СБП, P.S. Уверен, что с данной проблемой сталкиваются многие бывшие клиенты Банка Москвы, перешедшие в ВТБ, поэтому ситуацию нужно решать как можно скорее. С уважением, Ваш клиент.