В 2017 взял кредит,платил исправно,но изменилась ситуация (отец 4 детей) и не смог выполнять своевременно взятые обязательства перед банком. Соответственно просрочки,штрафы,пени. Но как только появляются "свободные" деньги,сразу вношу на кредит! С целью исправления ситуации вернулся на госслужбу. В бухгалтерии сказали,что з/п начисляется только на ВТБ, хотя до этого работали со Сбером и имею дебетовую карту там.Так как карты ВТБ,дебетовой,у меня нет,бухи отсканировали паспорт и сказали,что будет заведена карта ВТБ для получения з/п,они отправят заявку в банк. Наступила дата получения денежек расчётчица посмотрела,что счёт на меня в ВТБ уже открыт,деньги зачислены на него и отправила в отделение на Муравьёва-Амурского для получения зп. Напомню,что у меня есть просрочка по кредиту.Прихожу в банк и начинается!1-даю паспорт,представитель банка не видит никакого нового счёта,никаких поступлений на действующие счета,на них 0. 2-оказывается у меня аж 4 счёта!Хотя брал только кредит,счёт один.3-напомню,никаких поступлений нет по видимым счетам. Звоню расчётчице,та мне диктует номер моего нового счёта,который ей прислали с ВТБ и говорит,что деньги точно на моём счёте. Диктую номер счёта,представителю банка,та проверяет и говорит,что это неведомое чудо,так как это действительно мой счёт,но почему-то,вводя мои паспортные данные,она его не видит,а по номеру счёта видит,что это мой счёт! 4-снять деньги с моего "нового" счёта нет возможности так как меня,как клиента,аж 6 штук в системе.Для того что б снять деньги,нужно внести корректировки,и оставить одного меня в их системе! 5-начали это делать,всякие заявления на изменения и тп. Деньги опять нельзя снять,так как счета заблокированы в связи с изменениями/объединениями! При том сотрудник банка попыталась обвинить нашего расчётчика,что она неправильно сделала.Но это глупо,не она заводит счета и дублирует клиентов,её задача отправить в ВТБ мои данные и сообщить,что я буду корпоративным клиентом! Там дальше задача уже банка решать открывать новый счёт или ещё что-то делать! 6-после полутора часов проведённых в банке(ожидание+обслуживание),свои деньги так и не снял,потому что я,как клиент,был заблокирован в их системе,из за некорректности внесённых данных представителями ВТБ! 7-на следующий день(сегодня 28.12.)мне позвонила представитель ВТБ,у которой я до этого провёл почти час,и пригласила меня снять свои деньги.Приезжаю из дома специально за этим!Выходной!И опять я не могу снять зарплату, так как их списали за просроченный кредит!Ребята!я признаюсь,почти три месяца я нарушал условия договора кредитования,не мог полностью вносить всю сумму платежей,а оплачивал лишь часть,которую мог позволить при сложившейся ситуации,я многодетный отец,кормилец семьи своей,жена в декрете! Ради того только,что б в скорейшее время досрочно выполнить свои обязательства перед банком,вернулся на госслужбу! А тут такая подстава от ВТБ:получаю зарплату,последнюю перед Праздником,на всю семью!и банк,из за своих внутренних заморочек (6 клиентов в лице меня,куча непонятно открытых счетов,блокировок и тп),на 100% лишает меня честно заработанных денег!?Даже по решению суда,при взыскании денег,нельзя лишать человека 100% дохода,ибо человеку ещё нужно на что-то жить! Вывод такой,ВТБ очень не красиво поступил,из за неправильности введения моих данных создал 6 одинаковых клиентов,при внесении корректировок,что б сделать всё правильно,заблокировал мои счета!Перед НГ остались без денег,Спасибо. Буду требовать от бухгалтерии,что б переводили мою зп на Сбербанк. P. S. К представителю банка,вообще никаких претензий,очень умная и грамотная девушка.

Покупал автомобиль в г. Елабуга а Автоцентре Лада, покупал через банк ВТБ.  Остался доволен. Огромное спасибо за консультацию и обслуживание И.Т-й. Очень подробно все разъяснила по условиям кредита, была очень вежлива и внимательна ко мне, что мне очень понравилось. Услуг дополнительных не навязывали , объяснили и оформили все на выгодных условиях. Обязательно за следующим автомобилем вернусь в банк к И.

Являюсь постоянным клиентом банка, пару лет назад подключал ВТБ Пакет Привелегия, в момент подключения было неоднократно сказано, что отключение пакета возможно по телефонному звонку.Вчера решил отключить пакет и позвонил в колл центр с просьбой отключить ВТБ Пакет привелегия. На что получил неожиданный ответ что отключить ВТБ Пакет привелегия по звонку не получиться, и нужно идти в банк с паспортом лично и писать заявление. (очень технологичный и современный подход, впечатляет) В итоге получается что либо при подключении пакета сотрудники банка сознательно вводят в заблуждение насчет возможности беспроблемного отключения платной услуги, либо сотрудники колл центра просто так не хотят ее отключать.Интересный момент был когда сотрудники банка сообщили что помочь возможно сможет  "персональный менеджер", но контакты его они предоставить его не могут - ни почту - ни телефон.Вывод - отказаться от платных услуг ВТБ Привелегия невероятно сложно и это требует временных и нервных затрат.  Не знаю сколько в итоге займет этот процесс с учетом того что нахожусь за границей.

Являюсь постоянным клиентом банка, пару лет назад подключал ВТБ Пакет Привелегия, в момент подключения было неоднократно сказано, что отключение пакета возможно по телефонному звонку.Вчера решил отключить пакет и позвонил в колл центр с просьбой отключить ВТБ Пакет привелегия. На что получил неожиданный ответ что отключить ВТБ Пакет привелегия по звонку не получиться, и нужно идти в банк с паспортом лично и писать заявление. (очень технологичный и современный подход, впечатляет) В итоге получается что либо при подключении пакета сотрудники банка сознательно вводят в заблуждение насчет возможности беспроблемного отключения платной услуги, либо сотрудники колл центра просто так не хотят ее отключать.Интересный момент был когда сотрудники банка сообщили что помочь возможно сможет  "персональный менеджер", но контакты его они предоставить его не могут - ни почту - ни телефон.Вывод - отказаться от платных услуг ВТБ Привелегия невероятно сложно и это требует временных и нервных затрат.  Не знаю сколько в итоге займет этот процесс с учетом того что нахожусь за границей.

Обратился в ближайший к дому банк (НН, проспект Ленина, 42, ВТБ). Для получения денег из фонда соцстрахования потребовалась карта мир. Подъехал с детской коляской, не успел взять талон (хотя время было уже ~пять вечера пятницы) -- позвали к себе. В окнах 4 и 5 девочки всё рассказали, пояснили, помогли, всё решили и выдали карту, давно не сталкивался с таким вниманием и заботой. Спасибо большое! В-в Сергей Владимирович, 1976 г.р.

Я нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком и на зарплатную карту втб мне платят пособие по 50 рублей в месяц. Сегодня сделала себе доступ в личный кабинет и увидела, что 25.12.18 с моего счёта была снята какая то комиссия 375 рублей! На каком основании и за что вы сняли эти деньги, не предупредив меня?!

Хочу выразить огромную благодарность банку ВТБ ,по адресу Шоссе Энтузиастов дом 31 стр 39,за быстрое решение проблемы,за коммуникабельность,за позитивный настрой ,всё рассказали ,очень хороший коллектив,хочу поблагодарить ,в том числе Татьяну,Юлю ,Эльвиру ,Евгению за быстрое решение проблем,хочу пожелать вам побольше  хороших клиентов!!!спасибо за профессионализм

Продаю дачный участок, договорились с покупателем о нотариальной сделке 28.12.2019. Аккредитив решили открыть именно в ВТБ так как мы оба клиенты банка, надеялась что мы сэкономим время на открытии счетов в другом банке, (ХАХА), как потом оказалось очень зря. Выбрала отделение из списка на сайте которое работает с не ипотечными аккредитивами которое нам наиболее удобно территориально.  По телефону уточнила стоимость услуги (9000 рублей) и работает ли данное отделение с не ипотечными аккредитивами.  За день до планируемого открытия аккредитива приехала в отделение ДО «Пятницкий» в районе 6 часов вечера узнать какие документы понадобятся. Женщина на ресепшене сказала что отдел работает до 6 вечера, приходите завтра.  На следующий день, в 2 часа дня, приехали с покупателем, нам отказали в обслуживании под предлогом того, что у них якобы в отделении высокая нагрузка и открыть аккредитив они смогут только после праздников. При этом в отделении перед нами не было не одного клиента обратившегося за данной услугой. Попросила позвать старшего отделения, на что мне сказали что "директора у них нет, а заместитель уехал..."  Может Банку стоит озадачиться наймом соответствующих сотрудников? В срочном порядке пришлось искать другой банк, где без всяких проблем, хамства и предварительной записи аккредитив нам открыли за 20 минут, и внимание, всего за 2000 рублей!

В начале ноября обращалась в отделение м. Полежаевская для закрытия и расторжения кредитной карты. Девушка сказала , что справку о закрытии могу получить через 50 дней В любом отделении. Вчера 26.12.19 обратилась в отделение м. Тульская для получения справки. Сначала обслуживалась у девушки за 6 окном , через некоторое время она пересадила меня к молодому человеку за 1 окно со словами «это нетиповая справка, ее ждать три дня , идите в 1 окно». Молодой человек долго копался в компьютере , минут 20, якобы сделал заказ справки , сказал , что готовиться она будет 1 день и ее можно скинуть на почту и так же о готовности придёт смс. Так же попросила закрыть мне мастер счёт и тоже заказать справку о закрытии. Вроде все сделали , оставалось только ждать справки. Что ещё удивило , так это то что сотрудник даже не дал никаких документов и на мой вопрос ответил , что отчего подписывать не нужно. Сегодня 27.12.19 весь день ждала справки , так как мне их необходимо предоставить в другой банк. В итоге в 20:30 обратилась на горячую линию , где мне сказали , что справки заказаны не были и вообще мой договор не закрыт !!!! Спустя полтора месяца я об этом узнаю ! До конца года мне необходимы эти справки ! Ошибка двух сотрудников разных отделений ! Прошу разобраться в ситуации и в короткие сроки решить вопрос. Но этот банк уже точно упал ниже плинтуса , такого отношения к клиентом не видела ещё ни в одном банке

Неоднократно пользовалась услугами банка ПАО ВТБ, а именно дополнительным офисом, расположенным по адресу: г. Балашиха , ул. Советская, д. 19а .  При каждом обращении чувствуется высокий профессионализм и заинтересованность сотрудников офиса в решении вопросов их клиентов. Целью одного из последнего визитов было оформление потребительского кредита, где в очередной раз сотрудник банка М-ов Александр оперативно урегулировал возникшую проблему при оформлении кредита. Прошу руководство банка поощрить сотрудников данного офиса, а в особенности менеджера М-ва Александра.  Хотелось бы отметить, что имея опыт обращения в другие офисы ПАО ВТБ, в том числе и расположенных в городе Москва, где уровень профессионализма сотрудников на порядок ниже, чем в офисе на ул. Советская д.19а.  Хотелось бы, чтобы другие офисы ПАО ВТБ в своей работе равнялись на офис, расположенный по адресу: г. Балашиха , ул. Советская, д. 19а .

29 декабря 2017 года, мною был расторгнут договор комплексного обслуживания с банком втб 24.  21 декабря 2019 года, мне приходит смс уведомление о том, что моя зарплатная карта готова. 26 декабря 2019 я подошла в отделение банка в своем городе с вопросом, почему на меня оформлена данная карта, ведь я не давала никому на это согласия и никаких документов на ее оформление подписывала. Менеджер объяснил, что моя организация является участником зарплатного проекта. На что я задала логичный вопрос: Какая организация? Мне ответили, та в которой работаете. На следующий день  обратилась в бухгалтерию своей организации, с вопросом, сотрудничают ли они в банком ВТБ и давали ли они мои персональные данные для оформления зарплатной карты. На что получила отрицательный ответ, моя организация не сотрудничает с ВТБ и в зарплатных проектах участия не принимает.  Снова прихожу в отделение банка, задаю те же вопросы, почему мне открыли зарплатную карту и как ее могли открыть, если моя организация не является участником зарплатного проекта и данных не давали никаким банкам. На что мне ответили, разбирайтесь с бухгалтерией, банк не может оформить карту работнику без работодателя. Я пыталась выяснить, что за мистическая организация дала мои персональные данные для оформления карты, на что мне сказали, что такие данные у них не отображаются. И самое интересное, что в своей организации я единственная, кому пришла такая смс и вообще оформлена карта. Вопрос в следующем, что в такой ситуации делать и куда обращаться? Почему банк не дает информации о том с какой организации пришли документы на оформление зарплатной карты? Кто -то мои персональные данные может передавать третьим лицам, а кто это делает, узнать  я не могу. Такие нелепые ситуации возможны только в нашей стране.

На протяжении 2-х дней ни один банкомат ВТБ в Москве не производит оплату ЕПД. Работающие в офисах сотрудники ничего объяснить не могут и предлагают звонить на "горячую линию" банка 8-800-100-24-24. На горячей линии сидят некомпетентные сотрудники, заявляющие, что со стороны банка никаких ограничений нет. Когда начинаешь выяснять с кем разговариваешь, оказывается, что они ничего не смыслят в вопросах оплаты коммунальных платежей. По соглашению с Правительством г. Москвы всем оформляющим социальную "Карту москвича" предоставляется возможность оплачивать ЕПД без комиссии, но банк ВТБ решил "поздравить" пенсионеров с Новым годом, лишив их такой возможности.Ужасный банк !

Достаточно много лет являюсь клиентом банка ВТБ 24(теперь уже просто ВТБ), держателем заработной карты, пользователем кредитных услуг. С каждым годом всё лучше и лучше становится ассортимент банковских продуктов и услуг. Особые условия и Индивидуальный подход к клиенту по оформлению потребительских кредитов, главное преимущество банка. Профессионализм и доброжелательность сотрудников  на высоком уровне. Буквально сегодня, обратился в банк для оформления очередного потребительского кредита. Не успел оторвать квиток с номерком , как меня пригласили в удобное кресло, к столу представителя банка. Абсолютно понятные условия кредитования (соответствующие специальному предложению в онлайн банке) приветливые и понимающие сотрудники, моментально ответят на любой компетентный вопрос и помогут разобраться. Решение Одобрение кредита не заняло и 15 минут. ОТДЕЛЬНОЕ СПАСИБО! менеджеру кредитного отдела Т-ой Ольге, за прекрасное обслуживание, информативное разъяснение всех аспектов кредитного продукта, быстроту оформления, корректность и конечно доброжелательность. Желаю банку ВТБ дальнейшего развития, а его сотрудникам карьерного роста! С наступающим Новым годом !

30 октября 2019 г. я оставила отзыв о банке ВТБ ссылка: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10314701/Хочу отметить, что на отзыв оперативно среагировали представители банка, наше рефинансирование было передано начальнику центра ипотечного кредитования дополнительного офиса «Авиамоторный». Хочется отметить профессионализм Натальи А., она сразу вышла на связь и сделала все возможное для ускорения процесса рефинансирования и пересмотра страховой премии. Было принято решение продолжить процесс рефинансирования. Далее мы были переданы кредитному менеджеру, и все шло гладко до момента подписания ипотечного договора. Сотрудник ввел в заблуждение, сообщив о необходимости обязательного присутствия на процедуре подписания ипотечного договора моего супруга. Ввиду чего пришлось перенести дату подписания ипотечного договора и дату сдачи документов в МФЦ на неделю вперёд (супруг был в командировке). И если бы накануне сделки не выяснилось, что моего присутствия достаточно, то были бы впустую потрачены время и рабочие часы супруга.27 декабря 2019 года были получены долгожданные документы после гос регистрации обременения. В ипотечном центре ВТБ ( Дополнительный офис «Римский» ) выяснилось, что для написания заявления на снижение ставки необходим целый перечень документов, а не только ипотечный договор с отметкой Росреестра и кредитный договор, как ранее сообщил кредитный менеджер.Опять было потрачено время на очередное посещение банка. После написания заявления 27.12.19г. ставка снизится только! после 15 января (следующая платежная дата). То есть банк ещё немного заработает на процентах, так как начало титульного периода банк приурочил не к дате выполнения всех его условий, а к началу процентного периода. До следующего платежа ещё половина платежного периода!Очень неприятные впечатления о банке ВТБ. На фоне Сбербанка и Райффайзенбанка, в которых был опыт ипотечного кредитования и рефинансирования, ВТБ смотрится огромной неповоротливой бюрократической структурой, которая абсолютно не ценит клиентов и их время. Для такого крупного банка не хватает оптимизации процессов, процедуры электронной регистрации сделок и профессиональных менеджеров.

Добрый день!Спустя три месяца после отказа в выдаче потребительского кредита, подал заявку заново и на этот раз все прошло благополучно и кредит был выдан. Отдельная благодарность персональному менеджеру Олегу Ш-ву и Заместителю управляющего, Роману К-ич за помощь и индивидуальный подход. Приятно удивило еще и то, что за прошедшие три месяца банк улучшил условия самого кредитного договора. Теперь, если ты переходишь на зарплатный проект в другой банк, тебе не увеличивают ставку по кредиту. Спасибо.

Добрый день!У нас ИП, работаем несколько лет. Обслуживались в СБЕРБАНКЕ, но волшебным образом нас переманили своими условиями в этот типа крутой банк! Созданное платежное поручение в 15.55 так не подписали за час операционисты. Мы обратились на горячую линию и на что получили ответ что поздно обратились,переделайте платеж на срочный и тогда возможно платеж исполниться. Итог всего:1. Платеж не исполнен ни один2. Это были заработанные деньги на выходные предновогоднии дни! 3. Испорченное настроение.При все при этом мы являемся агентами это банка. И это не первый так сказать косяк данного банка! Сколько будет продолжаться халатность? Для чего опер день придуман? Чем занимались операционисты целый час? Кто мне даст ответ на этот вопрос?

Добрый день!У нас ИП, работаем несколько лет. Обслуживались в СБЕРБАНКЕ, но волшебным образом нас переманили своими условиями в этот типа крутой банк! Созданное платежное поручение в 15.55 так не подписали за час операционисты. Мы обратились на горячую линию и на что получили ответ что поздно обратились,переделайте платеж на срочный и тогда возможно платеж исполниться. Итог всего:1. Платеж не исполнен ни один2. Это были заработанные деньги на выходные предновогоднии дни! 3. Испорченное настроение.При все при этом мы являемся агентами это банка. И это не первый так сказать косяк данного банка! Сколько будет продолжаться халатность? Для чего опер день придуман? Чем занимались операционисты целый час? Кто мне даст ответ на этот вопрос?

Добрый день!У нас ИП, работаем несколько лет. Обслуживались в СБЕРБАНКЕ, но волшебным образом нас переманили своими условиями в этот типа крутой банк! Созданное платежное поручение в 15.55 так не подписали за час операционисты. Мы обратились на горячую линию и на что получили ответ что поздно обратились,переделайте платеж на срочный и тогда возможно платеж исполниться. Итог всего:1. Платеж не исполнен ни один2. Это были заработанные деньги на выходные предновогоднии дни! 3. Испорченное настроение.При все при этом мы являемся агентами это банка. И это не первый так сказать косяк данного банка! Сколько будет продолжаться халатность? Для чего опер день придуман? Чем занимались операционисты целый час? Кто мне даст ответ на этот вопрос?

Добрый день!У нас ИП, работаем несколько лет. Обслуживались в СБЕРБАНКЕ, но волшебным образом нас переманили своими условиями в этот типа крутой банк! Созданное платежное поручение в 15.55 так не подписали за час операционисты. Мы обратились на горячую линию и на что получили ответ что поздно обратились,переделайте платеж на срочный и тогда возможно платеж исполниться. Итог всего:1. Платеж не исполнен ни один2. Это были заработанные деньги на выходные предновогоднии дни! 3. Испорченное настроение.При все при этом мы являемся агентами это банка. И это не первый так сказать косяк данного банка! Сколько будет продолжаться халатность? Для чего опер день придуман? Чем занимались операционисты целый час? Кто мне даст ответ на этот вопрос?

Как и обещал, директору отделения ВТБ на ул. Бабушкина в Питере, ничего оспаривать не буду, ибо- глупо жаловаться на отказ в кредите, да и обещал ему... Но я ж не обещал, что эта история не выйдет за рамки его кабинета, нет же? Итак, маленький эпизод в немаленьком госбанке ВТБ.Преамбула1. Гражданин РФ2. Кредитая история- клейма ставить негде3. Зарплатный проект в ВТБ4. Нужен кредит наличкой в размере 1/5 годового дохода, на 2 года. 5. Девочка на стойке объяснила, что кредит выдаются только при наличии страховки, красиво нынче называемой финзащитой. 6. Мои аргументы, что это навязывание допуслуг и что это малость незаконно, эффекта не возымели. Так я и попал к директору отделения на ул Бабушкина Александру Н.Фабула.Разговор был с ним как команда, как выстрел. Кратким и предельно ясным. ИЗВИНИТЕ, ВТБ В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ НЕ ВЫДАЕТ КРЕДИТЫ. И ЭТО НИКАК НЕ СВЯЗАНО С ВАШИМ ОТКАЗОМ ОТ СТРАХОВКИ. ( ну и что что 10 минут назад выдавал, это было давно и неправда ) Сказать что он меня удивил- так нет. Его наиболее вероятный ответ я знал еще до входа в кабинет, но просто хотел дожать ситуацию до конца. До тех пор, пока банки не будут обязаны объяснять причину отказа, хотя бы регуляторам, по запросу, ничего не изменится и спорить о чем то- только время тратить, но повторюсь, я хотел дожать.В целом, в это заведение обратился единственно потому, что не надо было бы бумаги таскать всякие ибо-з/п проект. И кредит у меня там как то был, правда давно давно..... Ну схожу в бухгалтерию и к HRам за документами- стройнее буду, и это- бесплатно, а дальше, слава богу, не одни они на рынке. Чуть не каждый день смски с номера 900 с предложениями, да и кони черные на желтом фоне, уверен, будут рады меня снова видеть... не пропаду. Тут надо чем то закончить... а чем? Да с Новым годом же. И если хотите по закону- не ходите в ВТБ за кредитом. Успехов!