В августе этого года, поддавшись вездесущей рекламе, решил стать "счастливым" обладателем Мультикарты от ВТБ. А теперь подробнее опишу негативный опыт взаимодействия с Банком. Начну с того, что после заполнения онлайн-заявки на дебетовую карты спустя неделю не получив обещанное смс со статусом готовности карты,  позвонил в КЦ, где мне было сказано, что карта готова и ожидает выдачи в выбранном мной отделении на Снежной. В отделении меня обслуживал приятный и доброжелательный сотрудник М. Б-ин, которому я сообщил цель визита. В течение получаса я подписывал стандартный набор документов, связанных с выдачей карты. И в самый торжественный момент сотрудник у меня спросил:"А Ваша карта точно готова?". Come on! Где логика в последовательности действий? Вы сначала сообщаете, что карта готова, даете подписать комплект документов и только потом выясняете, что карта-то не готова. Как говорится, дальше - лучше: сотрудник "уточнил", на какие паспортные данные я оформил заявку, случайно не на ранее выданные.Оказалось, что произошло задвоение мастер-счетов и паспортных данных. Чудесным образом, старый карточный счет моей транспортной социальной студенческой карты Банка Москвы после его присоединения к ВТБ подвязался к моему новому профилю в ВТБ. Я уже и забыл, что когда-то был клиентом Банка Москвы, университет-то закончил больше 10 лет назад. Сотрудник принял заявку на новую карту по новым паспортным данным, т.к. предыдущая привязалась к старому паспорту. Через несколько дней новая карта была успешно выпущена и получена мной. Мне было предложено написать заявление на закрытие старых счетов из прекрасного далека и казалось бы проблема быть больше не должно. Так я думал, выйдя из офиса, но нет.Месяца два спустя я обнаружил, что мои знакомые - клиенты других банков - участников СБП, не могут отправить перевод по номеру телефона, причем клиенты самых разных банков. Когда впервые обратился с этим вопросом в чат, было зарегистрировано обращение (04.12.2019). Спустя заявленные 15 дней проблема не была решена. Внимательный и ответственный сотрудник чата передал тех. специалистам мою просьбу как-то ускорить процесс устранения этой проблемы, после чего сообщил, что сегодня со мной должны будут связаться и предоставить обратную связь через звонок, и либо посредством смс. Но, как и ожидалось, никто не вышел на связь. Попытка повторно обратиться в чат ни к чему не привела.В связи с этим прошу Вас решить мой вопрос в течение ближайшего времени. Также обращаю внимание, что на следующей неделе мной будет направлено официальное письменное обращение регулятору - ЦБ, а также Роспотребнадзору по поводу нарушения порядка предоставления сервиса СБП клиенту Банка, невозможности получать переводы от др. клиентов банков - участников СБП,P.S. Уверен, что с данной проблемой сталкиваются многие бывшие клиенты Банка Москвы, перешедшие в ВТБ, поэтому ситуацию нужно решать как можно скорее.С уважением, Ваш клиент.

Здравствуйте, Банк ВТБ.Являюсь вашим давним клиентом. В сентябре 2019 банк выдал мне новую зарплатную карту. Угадайте, почему я ей не пользуюсь? Я никогда не могу вспомнить от неё пин-код. У меня есть карты других банков, где я могу установить свой пин-код. Это не какой-нить простой пин-код типа 0000, но мнемоническое правило помогает мне помнить мои пин-коды.Прошу, сделайте возможность установки на карту своего пин-кода (а не сгенерированного вашим алгоритмом) и думаю, что люди будут пользоваться ими значительно чаще. Спасибо, на самом деле вы хороший банк!

В банкомате пополнил дебетовую карту для открытия счёта, через несколько минут оформил перевод. Но как оказалось операция зачисления была проведена только на следующий день, следовательно банк начислил штраф за перелимит. Общение в онлайн чате проводит бот, добиться от него внятного ответа не возможно. Банк разочаровывает всё больше и больше, в том же сбербанке операции зачисления происходят моментально.

Хочу выразить огромную благодарность двум сотрудникам операционного офиса "Инорс" на ул. Транспортная 46/1 г. Уфы Республики Башкортостан. Это директор офиса М-нов Зуфар З. и главный финансовый консультант А-ва Кристина Г.Мой вопрос по пересчету и поправке процентной ставки вклада был решен положительно и в короткий срок.Спасибо Вам за исключительный уровень компетентности и высокий профессионализм.С наступающим Новым 2020 годом Вас! И дальнейшего развития и процветания банку ВТБ.

Добрый день! Являюсь активным клиентом банка ВТБ и кредиты (закрыты уже) и зарплатный проект! Решил взять потребительский кредит на сумму 224тыс р. На 36 месяцев. Заполнил на онлайн сайте банка заявку на кредит, практически все графы встали автоматически, т.к. являюсь клиентом! Самое важное: отжал галочку страхование! Прошёл 2 этапа предварительного одобрения - все хорошо! На сайте написали, что примерно 11.2%, платёж 7200-7300 на 3 года, приходите в банк, нужен только паспорт и СНИЛС! Через недели 3-4 18.12.19 прихожу в отделение по адресу Санкт-Петербург, Ленинский проспект 151 часов в 18:00 для оформления! Молодая девушка приняла меня, проверив все данные и ещё раза 2-3 пройдя дополнительные одобрения со стороны банка, пишет ручкой на маленькой отрывной бумажке процентную ставку в 15,2% страховку в размере 20 тыс.р. с небольшим, которая входит в стоимость кредита и на неё так же начисляется %! Ежемесячный платёж в размере примерно 9200₽. И фраза, которая вывела меня из равновесия - страховка обязательная, без неё мы кредиты не выдаём! Вот в этот момент я бы хотел что бы у меня была Камера с микрофоном, чтобы это записать, как доказательство нарушения закона РФ одним из крупнейших банков с колоссальной господдержкой! Ещё, немаловажно: ни на сайте, ни в смс, ни в банке предложение не зафиксировано с конкретными суммами по предложению! При моем отказе брать кредит, сотрудник банка очень быстро порвал бумажку! То есть вот он уровень банка - На коленках возводить граждан! Это стоит внимания! Прошу дать обратную связь по этому моменту! Почему я должен тратить своё время, ведь в предварительной заявке все было указано (без страхования)? И прошу ответить на главный вопрос: почему нарушаете законы РФ на столь низком уровне? То есть обычного гражданина обмануть легко! Попробуйте на своём уровне!

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, мне был подключен пакет "привилегия", полгода я им пользовался бесплатно, потом работодатель сменил зарплатный проект, оставшись в этом банке. Взамен карты с пакетом "привилегия" мне была выдана обычная мультикарта, при получении которой я уточнил у менеджера банка, будет ли в дальнейшем проходить списание за пакет "привилегия", на что получил ответ, что списания не будет, так как я больше не дослуживаюсь в рамках этого пакета. В итоге 18.12.2019 с моего счета была списана комиссия за пакет "привилегия" в размере 5000 руб., хотя ранее менеджер банка утверждал, что списания не будет. Я прошу отключить пакет "привилегия" и вернуть мне комиссию в размере 5000 рублей. Напишу заявление в бухгалтерию и перейду на зарплатаный проект в другой банк.

Пришла в банк за справкой о кредите для рефинансирования для Сбербанка. У меня кредит под 18,9% годовых был. Сбербанк обещал 12% как зарплатному клиенту. Но сотрудник ВТБ сказал, мы Вам сделаем 10% годовых, если Вы у нас рефинансируетесь. В итоге, чтоб получить меньший %, надо отдать за страховку 200 000 руб, причем страховки нет от потери работы, только от потери жизни.В итоге получилось 18% годовых. Всего на 0,9% уменьшение процентов. Сказали через 0,6 года можно реструктуризировать кредит и платить  в течение года половину суммы. Через полгода я обратилась для этого, но мне сказали, что этот "продукт" отсутствует. На протяжении 3 месяцев мне об этом говорили в отделении на Большой Полянке. И, чисто случайно я зашла в отделение ВТБ на м.Курской (проходила мимо) и спросила, есть ли реструктуризация. Мне сказали, что она была и есть и никогда не отменялась. Наглая ложь! Все это время мне в отделении ВТБ на Большой Полянке нагло врали! Сплошная ложь!

Пришла в банк за справкой о кредите для рефинансирования для Сбербанка. У меня кредит под 18,9% годовых был. Сбербанк обещал 12% как зарплатному клиенту. Но сотрудник ВТБ сказал, мы Вам сделаем 10% годовых, если Вы у нас рефинансируетесь. В итоге, чтоб получить меньший %, надо отдать за страховку 200 000 руб, причем страховки нет от потери работы, только от потери жизни.В итоге получилось 18% годовых. Всего на 0,9% уменьшение процентов. Сказали через 0,6 года можно реструктуризировать кредит и платить  в течение года половину суммы. Через полгода я обратилась для этого, но мне сказали, что этот "продукт" отсутствует. На протяжении 3 месяцев мне об этом говорили в отделении на Большой Полянке. И, чисто случайно я зашла в отделение ВТБ на м.Курской (проходила мимо) и спросила, есть ли реструктуризация. Мне сказали, что она была и есть и никогда не отменялась. Наглая ложь! Все это время мне в отделении ВТБ на Большой Полянке нагло врали! Сплошная ложь!

Хотела бы поблагодарить работников банка ВТБ  за оперативность и лояльность в предоставлении потребительского кредита. С момента заполнения заявки на сайте и до момента выдачи кредита потребовалось менее 10 часов. Работники банка ВТБ оперативно приняли заявку, перезвонили и назначили персонального менеджера. Особенно хотела бы выделить работу и профессионализм - Т-ва Никиты, который сэкономил мне время, подъехал ко мне на работу, в удобное для меня время и место, заполнил все необходимые документы и согласовал, с удобным для меня офисом, выдачу кредитных средств. В отделении на Коломяжском пр. д.15 меня ожидал менеджер, к которому я попала без очереди и времени ожидания, все документы были подготовлены заранее и подписание не заняло много времени. Приятно, когда работники банка так относятся к своим клиентам. Благодарю! Банк ВТБ рекомендую от души.

Я участница акции «Мультикарта подарков» от ВТБ совместно с Mastercard и получив электронный номер подарочного сертификат Л'этуаль с паролем в 3 цифры пошла его использовать 18.12.2019 года. Какое былоразочарование, когда ты стоишь на кассе с покупками, а тебе говорят, что в пароле сертификата должно быть 4 цифры, начинают звонить начальству, потом стоишь ждёшь ответа начальства, тебе говорят позвонить на горячею линию Л'этуаль. Позвонив ты узнаешь, что я не единственная кто звонит и это массовая проблема, нужно звонить на горячую линию, кто проводит акцию. Оставив подарки на кассе с условием, что подойду попозже или завтра утром, так как мне их даже упаковали, когда ждали ответы. Какое было у меня разочарование обратившись на горячую линию ВТБ 8-800-555-75-39,мне объяснили, что нужно написать сообщение на адрес электронный почты *******. Выслав сообщения на эл. почту и обратившись к организаторам акции c поддомена банка ВТБ" *********, зайдя на сайт сегодня ******* через Google Chrome он не открылся, решила позвонить на горячую линию узнать сколько по времени займетполучения сертификата с правильным паролем и почему не работает сайт. На вопрос почему не работает мне сказали что всё в порядке и я поняла что не работает через этот браузер, на 2 вопрос по сертификату не дослушав меня мне сказали его нужно зарегистровать, на вопрос где девушка объяснила на сайте Л'этуаль, где именно она не знает, на сайте я нечего не нашла и объяснила, что вчера звонила и мне сказали написать на почту ******* и я звоню узнать когда получу ответ. Ответ получу до конца акции, так как много сообщений на почте) Смысл акции получить сертификат, прийти в магазин, набрать товар, на кассе узнать, что он не действительный и расплатятся своими деньгами так как стыдно, не удобно и ты взяла товар на подарки ( определилась с подарком так как очень удобно часть товара оплатить сертификатом), которые сегодня нужно отдать, у меня другого мнения нет, так как мне сказали по телефону эта массовая проблема?

Выражаю благодарность сотруднику банка ВТБ  Артему И-н за оперативную и профессиональную помощь в подборе продукта (мастер счет) для внесения денежных средств на оплату первоначального взноса без комиссии по ипотеке в другом городе.  Профессионально подходит ко всем вопросам, входящим в его компетенцию, вникает в ситуацию. Таким сотрудником - профи можно гордиться и брать с него пример в работе и культуре общения с клиентами. Я рекомендую всем работать с ВТБ банком. Достойный партнер в работе с клиентами.

При первом обращениии в отделение банка ответственный за выдачу кампуской карты сотрудник в течение нескольких месяцев не мог объяснить, почему карта не выпускается и как устранить причины.При смене сотрудника карту выдали через неделю без предоставления доп.документов и личной явки в отделение. Хочу выразить благодарность М-ву Александру Сергеевичу, руководителю группы продаж зарплатных проектов отдела по развитию розничного бизнеса ДО "Вернадского" за профессионализм, внимание к клиентам и компетентный подход к решению вопросов.

Перед путешествием в Европу, решила обратится впервые в ваш банк за кредитной картой и валютной картой в евро. Пришла в офис на Мясницкой 10 декабря. Ваша сотрудница проинформировала меня о том, что именные карты в вашем банке изготовят за 3 дня. И я могу прийти за картами 16 декабря и не надо ждать смс о готовности. Сказала, что кредитную карту мне одобрили и начали изготавливать. Я ушла довольная. За картой я пришла 18 декабря и другой ваш сотрудник сказал, что карта кредитная ещё не готова, а о валютной карте даже нет заявки. И предложил мне ещё раз подождать 3 рабочих дня. Сказал, что карты будут готовы 23 декабря. Но 21 я уже улетаю и не успеваю сделать карты в другом банке. Очень подвёл меня банк ВТБ. От услуг вашего банка я отказалась. Ваш банк полное разочарование. Сотрудники обманывают и вводят в заблуждение, или они просто не компетентные.  Больше я в ВТБ ни ногой.

Перед путешествием в Европу, решила обратится впервые в ваш банк за кредитной картой и валютной картой в евро. Пришла в офис на Мясницкой 10 декабря. Ваша сотрудница проинформировала меня о том, что именные карты в вашем банке изготовят за 3 дня. И я могу прийти за картами 16 декабря и не надо ждать смс о готовности. Сказала, что кредитную карту мне одобрили и начали изготавливать. Я ушла довольная. За картой я пришла 18 декабря и другой ваш сотрудник сказал, что карта кредитная ещё не готова, а о валютной карте даже нет заявки. И предложил мне ещё раз подождать 3 рабочих дня. Сказал, что карты будут готовы 23 декабря. Но 21 я уже улетаю и не успеваю сделать карты в другом банке. Очень подвёл меня банк ВТБ. От услуг вашего банка я отказалась. Ваш банк полное разочарование. Сотрудники обманывают и вводят в заблуждение, или они просто не компетентные.  Больше я в ВТБ ни ногой.

Пытался сделать перевод через Онлайн Банк на карту Сбербанка. Требуется СМС подтверждение. 10 минут- кода нет, запрашиваю новое, кода нет. Потом ОДНОВРЕМЕННО приходят 3 кода для завершении транзакции! Я ввожу крайний по времени- не то, ещё раз, следующий- меня блокируют на полчаса. Через полчаса история повторяется. Коды не приходят, потом приходят одномоментно. Если не "угадал"- опять блокируются все операции! Сумма смешная- 300 р. Но знакомой НАДО!

Хочу выразить огромную благодарность директору филиала Ш-р Вере Алексеевне, за квалифицированную консультацию по кредитованию и открытию счета для нашей компании. Очень оперативно открыли счет, по акции получили бесплатное открытие и годовое обслуживание. Оформляла документы приятная девушка, Б-р Елена Николаевна, очень доходчиво объяснила дальнейшие действия, что бывает редко в банковской сфере, как  сделать онлайн кабинет, как получить сертификат и ключи. Это не первый наш счет для организации, но в других банках не встречала такой защиты счета. Для ключей лучше купить отдельную флэшку, или отформатировать имеющуюся. На старую флэшку не получилось загрузить. Удобное расположение банка, в 2 минутах от метро. Настроены на приятное сотрудничество!

Хочу сказать спасибо и отметить хорошую работу сотрудника банка ВТБ в отделении по ул.Блюхера  У-у Н. Е.. Я обращался по поводу замены карты. Карта зарплатная,выбирал ваш банк не сам, а руководитель нашей организации.   Теперь понимаю что выбор не случайный. Очень хорошо всё объяснила,четко понятно информативно и быстро, и убедилась переспросив всё ли мне понятно (зачастую сотрудники в других банках всё проговаривают скороговоркой, не удостоверившись - понял ли всю полученную информацию клиент ). Была предложена кредитная карта,объяснены быстро и ёмко всё плюсы .но не было навязчивости в отличии от других ( по моему опыту) Побольше бы таких сотрудников. Ещё раз спасибо.

С первых строк хочу попросить руководство банка, если кто тут будет читать проведите проверку по моим фактам. Исправьте! Что же Вы над людьми-то издеваетесь? Открыл ИП. Через дорогу банк ВТБ - обслуживание 1 год бесплатно. Еще до того как забрать документы в МФЦ уже позвонили - рассказали, какой хороший банк.) Счет открыли в течение нескольких часов. Как хорошо!А вот обслуживание по пунктам:1.Первая неприятность - очередь, которая электронная, но операционистки сами решают кто первее! Больше одной редко работают. Могут просто заявить, что: «сейчас я клиентов не обслуживаю». Симпатичные. Молоденькие с синими галстуками. Тут пожалуй все приятное о персонале закончилось.2.Решил зарегистрировать банк-клиент. Очень сложная процедура с несколькими паролями. Поддержкасама в паролях путается. Не ожидал, что так бывает. Обратился в  банк при следующем посещении. Операционистки сказали, что могут помочь, если я принесу компьютер. Жаль, что у меня дома стационарный. Никто не поможет).3.В очереди каждый раз терял минимум 30. Даже кода просто платежки сдать. Вообще с платежками совсем грустно: платежку на мою пластиковую карту открытую по зарплатному проекту с места основной работы в этом же отделении банка, мне напечатали за 400 рублей. При этом обманули сказав, что будет бесплатно. Именно обманули!4.Из-за ошибок операторов деньги «заблудились» с первой же попытки что- либо оплатить. Забавно, что платеж был из ВТБ в ВТБ. Вероятно, что внутренние программы такие же «удобные» как Банк- клиент. Естественно никаких извинений. Они же для себя работают. Я уже в тот момент пожалел, что с ВТБ связался.5.Сегодня написал заявление на закрытие счета. Простояв больше часа в очереди. И около 30 минут мне печатали заявление и еще одну дорогую платежку. Почему? Принтер не работает – ДИКОСТЬ! При этом девочки суетились - открывали, закрывали, вынимали смятые принтером листы.  Вывод: Банк ВТБ наплевательски относится к клиентам. Работают непрофессионалы. Скорее всего методы оценки персонала кривые. IT – технологии не адаптированы под нормального человека. Возможно адаптированы под ITишников. Они же тоже люди). УРА! Я закрыл расчетный счет как ИП в этом банке! А карточка виза работает хорошо. Вероятно IT-ишники ВТБ к этому отношения не имеют.)

С первых строк хочу попросить руководство банка, если кто тут будет читать проведите проверку по моим фактам. Исправьте! Что же Вы над людьми-то издеваетесь? Открыл ИП. Через дорогу банк ВТБ - обслуживание 1 год бесплатно. Еще до того как забрать документы в МФЦ уже позвонили - рассказали, какой хороший банк.) Счет открыли в течение нескольких часов. Как хорошо!А вот обслуживание по пунктам:1.Первая неприятность - очередь, которая электронная, но операционистки сами решают кто первее! Больше одной редко работают. Могут просто заявить, что: «сейчас я клиентов не обслуживаю». Симпатичные. Молоденькие с синими галстуками. Тут пожалуй все приятное о персонале закончилось.2.Решил зарегистрировать банк-клиент. Очень сложная процедура с несколькими паролями. Поддержкасама в паролях путается. Не ожидал, что так бывает. Обратился в  банк при следующем посещении. Операционистки сказали, что могут помочь, если я принесу компьютер. Жаль, что у меня дома стационарный. Никто не поможет).3.В очереди каждый раз терял минимум 30. Даже кода просто платежки сдать. Вообще с платежками совсем грустно: платежку на мою пластиковую карту открытую по зарплатному проекту с места основной работы в этом же отделении банка, мне напечатали за 400 рублей. При этом обманули сказав, что будет бесплатно. Именно обманули!4.Из-за ошибок операторов деньги «заблудились» с первой же попытки что- либо оплатить. Забавно, что платеж был из ВТБ в ВТБ. Вероятно, что внутренние программы такие же «удобные» как Банк- клиент. Естественно никаких извинений. Они же для себя работают. Я уже в тот момент пожалел, что с ВТБ связался.5.Сегодня написал заявление на закрытие счета. Простояв больше часа в очереди. И около 30 минут мне печатали заявление и еще одну дорогую платежку. Почему? Принтер не работает – ДИКОСТЬ! При этом девочки суетились - открывали, закрывали, вынимали смятые принтером листы.  Вывод: Банк ВТБ наплевательски относится к клиентам. Работают непрофессионалы. Скорее всего методы оценки персонала кривые. IT – технологии не адаптированы под нормального человека. Возможно адаптированы под ITишников. Они же тоже люди). УРА! Я закрыл расчетный счет как ИП в этом банке! А карточка виза работает хорошо. Вероятно IT-ишники ВТБ к этому отношения не имеют.)

Когда появилась дебетовая карта Петербуржца, было три варианта выбора банка и я один из первых обратился в банк ВТБ, у которого я являюсь постоянным клиентом. Это было в начале июня 2019. Карту мне выдали недели через две, но она не работала на портале ЕКП, собственно, для чего я ее и заказывал. Поддержка ЕКП отправляла меня в банк, а поддержка банка отправляла меня обратно.В итоге, в конце июня в банке мне посоветовали закрыть карту, мол я попал со своим заказом в период, когда технология отрабатывалась и какая-то ошибка случилась, сейчас все нормально, закроем и закажем новую. Так и сделали. Далее, оказалось, что закрыть ее не так просто, сначала ждали 10 дней, потом месяц, потом ее вроде бы заблокировали вместо того чтобы закрыть, потом закрыли, но новая не выпускается. В итоге, уже конец декабря, карты у меня так и нет, я периодически захожу в офис, спрашиваю как дела, новостей нет.