Не так давно при трудоустройстве в новую организацию, мне пришлось оформить карту ВТБ для получения зарплаты. При оформлении сотрудник спросил, была ли у меня раньше карта ВТБ. На тот момент я совсем забыл, что в 2016м оформлял карту моментум. В итоге у меня задвоился мастер-счёт, один новый, а другой тот из 2016го. Из-за этого я не могу ни снять деньги, ни оплатить нулевой счёт. Обращался в офис ВТБ, сказали, что составили заявку по моему обращению, однако вот уже больше недели проблема так и не решена.

У Банка ВТБ сейчас хорошие условия по накопительным счетам, картам, интересные категория по кэшбэку, но это ровно до того момента пока всё идёт хорошо.
Работать с ошибками в Банке не умеют.

Приведу пару примеров.
В октябре Банк запустил акцию "Близкие" с дополнительным кэшбэком.
Я присоединился к акции одним из первых 9 октября - создал группу, отправил приглашение.
А потом что-то пошло не так: вместо "Владельца группы" я стал участником, а "Владельцем группы" стал приглашённый мною участник.
Было заведено обращение CR-14000360 от 9 октября, которое "решали" аж до 18 ноября.
Естественно ничего не сделали, как был так и остался участником группы.
18 ноября завёл второе обращение CR-14183941 - его "решили" 28 ноября - практически моментально.
И что же в решении:"нарушений нет, вы состоите в группе в качестве приглашённого участника".
Спасибо, конечно, но именно с этим я пришёл вам 1,5(!) месяца назад. 

За 1,5 месяца не разобраться в проблеме - это что-то, конечно...
Такое ощущение, что делают такие акции "на коленке", поэтому никакого аудита и логирования не предусмотрено.

Или вот выбор категорий. В ноябре Банк предложил мне не очень интересные категории.
Я решил ничего не выбирать, а получать 1% на всё, так как являюсь клиентом Привилегии.
И пару дней так и было, но в какой-то момент "чудесным образом" категории выбрались, как говорится, не прошло и недели.
Создал обращение CR-14119582 от 3 ноября. 8 ноября Банк отрапортовал: "категории вами были выбраны успешно. В будущем учтём ваши пожелания для замены категорий".
Какая замена, ребят? Хотя бы сделайте так, чтобы из-за глюков приложения они случайно не выбирались.
Кроме этого на мои уточняющие вопросы: с какого устройства, в каком приложении, в какое время суток ответить не смогли...
Так что всё хорошо - пока хорошо.

В июне 2024 г обратилась в отделение банка для получения более выгодных условий по продуктам банка. Мне предложили стать зарплатным клиентом и для этого подключить автопополнение из другого банка. 16го числа каждый месяц с июля 2024г эта операция выполнялась. 28го ноября оформила накопительный счёт, в условиях сказано +4%, если зарплатный клиент, и при открытии процент по счёту показывали с учетом этого плюса. Но, когда открыла, процент по счёту ниже оферты, и , оказывается, я не считаюсь зарплатным клиентом, так как автопополнение по СБП. Но это явная некомпетентность работника офиса. Я не обязана знать по каким каналам выполняется автоперевод из одного банка в другой. Вообщем, ВТБ обманывает клиентов и не хочет исправлять свои же ошибки. Общение в чате ни к чему не привело.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет, и не ожидал такой плохой работы. 28.11.2024 года около 15:00 зашел в банк, с целью оплатить налоги по налоговому уведомлению. При входе две сотрудницы и сотрудник банка сообщили, что "банк не принимает оплату налогов через кассу или операциониста, и я могу оплатить только через электронные личные кабинеты или банкомат". На вопрос, по какой причине, они ответили, что "нет возможности обслуживать большое количество населения через кассу". То есть, принять платеж по квитанции отделение, по какой то причине, не может или не хочет. Особенно любопытен был момент, когда я сообщил, что тогда не имеет смысла хранить миллионы в этом банке, сотрудники сразу приободрились и уточнили, являюсь ли я вип клиентом. Я не являюсь випом именно этого банка, поэтому ответ был отрицательный. После этого снова интерес ко мне был потерян и дальнейший диалог заканчивался фразами "Это бесполезный разговор! Ничем не можем вам помочь!" Отсюда целая серия вопросов: 1. По какой причине, имея достаточно денег на счету в этом банке, я не имею возможности проводить платежи (в частности, оплату налогов) через отделение банка? 2. Почему, если клиент не переходит на вип обслуживание, сотрудники банка не имеют к клиенту никакого интереса? 3. Следует ли понимать, что имея наличные деньги (а не только деньги на счету банка), я не имею никакой возможности провести платежи (особенно, неровными суммами)? 4. Данная система это решение конкретного отделения банка, или это общая инструкция, и отделения банков больше не хотят работать для приема платежей? 

Добрый день, 24 ноября 2024 я делал перевод со своего счета в ВТБ по номеру телефона. Однако, банк ВТБ заблокировал мой перевод и мой вход в он-лайн банк. Обратившись на горячую линию банка через звонок с сайта я попросил отменить перевод и разблокировать доступ в мой онлайн банк. Однако 28 ноября в период с 13:18 по 16:00 я общался с оператором банка 9 раз, оператор звонил с номер банка +7 495 ***-**-21 задавала мне одни и те же вопросы, на которые каждый раз я дал исчерпывающие ответы. Я понимаю важность обеспечения безопасности, но я считаю, что оператор допускала в процессе диалога бестактность, постоянно переходила границы допустимые в профессиональной коммуникации и когда я пропросил ей представится, она отказался это сделать и затем повесила трубку. Прошу Вас разобраться с возникшей ситуацией, прослушать записи и принять соответствущее дисциплинарное решение в отношении оператора. Также прошу вас все же разблокировать онлайн банк, поскольку я уже дал исчерпывающие ответы и пояснения.

14.11.24 посещала офис ОО Первомайский на Кольском проспекте 22. Сотрудник Александр предложил мне активировать 5% кеш бек на супермаркеты, рассказал о Семейном банке в ВТБ, оформила программу долгосрочных сбережений с софинансированием государства. Хотела поблагодарить сотрудника с очень высоким знанием продуктов банка и того, что будет выгодно именно мне.

Каждый раз когда приходит обновление мобильного приложения понимаешь что опять пришла сырая версия которая и на Бету не тянет. Сразу хочу ответить на предложения банка: кэши чистил, данные удалял, приложение переустанавливал, гибридный режим и включал и выключал.

1. На главном экране невозможно скрыть Инвестиции, Страхование, Отделения и банкоматы и отключить рекламу.

2. Если для удобства переименовал, например - мастер счёт, то в избранном он отображается со стандартным именем.

3. Переводы между своими счетами отображаются одной строкой только в гибридном режиме.

4. Теперь зарплата в истории вообще не отражается ни в каком режиме. Следы от неё есть только в уведомлениях.

5. Экран не адаптируется при крупном шрифте. При просмотре истории 4/5 экрана заголовки, меню и пустое место и только маленькая часть сама история.

6. Главная страница мобильного приложение отличается от веб-версии. Например, в веб-версии можно включить Самозанятость.

7. Невозможно создать шаблон на быстрые платежи.

Успокаивает только то, что на основной функционал это всё не влияет.

В марте 2024 года через приложение закрыла дебетовую карту, которой совсем не пользуюсь (нет ни поступлений, ни расходов). Через две недели приехала в банк закрыть расчетный счет. Его закрыли. Но. Каким-то чудесным образом при закрытии счета мне открыли мультисчет, совершенно непонятно для чего. И заявили, что закрыть мультисчет можно через 45 дней. Приехала через 45 дней не закрыли. С мая по ноябрь регулярно езжу в банк. Тишина. Написала обращение по закрытию счета CR-14131919 от 06.11.2024. Написала аппеляцию на действия банка 13.11.2024. Тишина. Я так понимаю просто издеваются... 

У ВТБ есть преимущество в виде получения дополнительной категории кешбэка при переводе зараплаты или подключения автопополнения. При этом, указано, что пользоваться преимуществами можно после первого зачисления.

18.10.24 я подключила опцию автопополнения через личный кабинет интернет-банка. 21.10.24 г. деньги были переведены из другого банка в рамках данной опции. 26.10.24 г. мне не предоставили дополнительную категорию кешбека.

Обратившись в банк, 26.10.24 г., мне сообщили, что автопополения не было, автоплатеж не подключен. При этом есть смс от банка, что такой автоплатеж подключен, и уже дважды - 21.10. и 21.11 было автопополнение.

То есть, при такой опции, два месяца - ноябрь и теперь декабрь, у меня нет дополнительной категории кешбэка. Полагаю, что это обман потребителя: автопополнение есть, а преимуществом пользоваться нельзя. 

Позвонили на телефон сообщили, что Открытие это теперь ВТБ, и что при переходе с картой Открытия на ВТБ, бонус 1000 рублей за покупку. Так как не смог нормально найти, есть ли искобчения какие-то по покупкам, то оплатил через карту комуналку. Написал сразу же в поддержку подходит ли моя покупка и будет ли начисле бонус. После проверки мне ответили, что да и до конца следующего месяца начислят (мне не сказали, что нужно другую покупку совершить для начисления бонуса!), в итоге через полтора месяца, когда срок прошел снова пишу в поддержку. Меня опять уверяют, что все хорошо и до конца след. месяца начислят. Опять жду месяц, опять ничего). Пишу в поддержку и только сейчас мне говорят, что покупка не подходят по каким-то условиям. Я в подробности так же рассказываю, что меня оператор уверил, что все хорошо и что начислят (даже два оператора!). По итогу, конечно, ничего не начисли, мнение банк сильно испортил, раньше пользовался им, после такого не хочется.

1. Обращалась на горячую линию банка с просьбой составить обращение в банк о некорректной, а по суте обмане, информации по открытию накопительного счета. Сотру дник горячей линии по имени Снежанна, составила и отправила обращение от моего имени. По итогу спустя месяц пришёл ответ банка: обращение не рассмотрено, так как нет имени сотрудника офиса и адреса, по которому открывала накопительный счёт. Вопрос: Снежанна не знала, что нужно имя клерка и адрес офиса? Ждала месяц, теперь нужно идти в офис по месту обращения. Через личный кабинет в договоре нет имени сотрудника. Я отсутствуюч в другом городе. Дистанционно не могу решить свой вопрос. Получается обманули два раза и в офисе и на горячей линии. Вместо трех месяцев повышенного процента имею два месяца и три дня. Так как сотрудник офиса не объяснил, что нужно открыть счёт в последний день месяца. На мой вопрос про три месяца повышенного процента, ответил утвердительно. Буду писать новое обращение и претензию в офисе банка по возвращению в свой город

28.11.2024 личный номер оператора 70209864, оператор Анна дала понятную и полную консультацию по вопросу кредитной карты. Уже прошёл месяц с момента участия в акции по приглашению друга по реферальной ссылке а вознаграждение не начисоилось. Оказалось, друг - клиент банка. Условия акции не выполнены. Быстро, грамотно, понятно объяснила! Спасибо! 

Продолжение истории по отзыву 11933072. ВТБ, вы попросили написать в почту, по какому счету нужна выписка. Клиент это сделал. На письмо вы не реагируете. Мы задолбались ходить в отделение, они нас тычут в мониторы, что выписка еще не пришла. За ноябрь пособие на детей ВТБ будет платить? По его вине невозможно собрать документы. Вы эти выписки маслом пишете? В Ярослевле, например, сохранился в отделениях доступ к программе Банка Москвы. Почему в Москве вы его отключили? Потому что все держатели соцкарт сейчас хотят выписки по этим счетам, и ВТБ запланированно саботирует своевременную выдачу документов? 

Стала клиентом банка ВТБ с зарплатным проектом с июля месяца, очень неодназначное впечатление о банке. Сначала была приятно удивлена оперативной работой банка и его специалистов, все вопросы решались очень быстро. С перехода из открытия в втб в приложении банка не отбражался кешбэк и автоматически не начислялся. Один раз звонила на горячую линию и специалист Денис ,к сожалению не записала табельный номер, очень быстро вник в ситуацию и в ручном режиме пересчитал кешбэк за 2 месяца и его сразу перечислили. Проблему с приложением и отбражением кешбэка не исправили и пришлось снова связываться оператором через чат. Хочу выразить большую благодарность специалисту Марине с табельным номером 70****92, она быстро и профессионально решила вопрос и кешбэк сразу перечислили. На этом положительные моменты закончились. Проблему с приложением так и не решили, при переводе карт из открытия втб обещали привественный бонус 1500 рублей, его не прислали, сначала говорили, что вконце октября перечислят, потом начали писать,что я не участник акции или не выполнила условий. Хотя переводили всю организацию и акция распространялась на всех сотрудников, условия были соблюдены, с трудом согласились составить обращение, срок рассмотрения прошел, 3 недели прошло, а ответа всё нет и когда будет неизвестно, ждите. Снова обратилась по поводу кешбэка, составили обращение и снова ожидание 3 недели и неизвестно ответят или нет. И как-то не очень приятно ждать решений по каждой проблеме по 3 и более недель.

необходимо было обменять валюту на рубли. При звонке в ВТБ банк по номеру 1000 робот не смог мне помочь (ходил по кругу) и при переводе на оператора звонок сбросился. написав в чат робот сообщил, что приходитк в офис и вам все обменяют (про комисси и состоянии купюры информации не было!). придя в офис по адресу: Почтовая 60А я спросила у администратора куда идти с вопросом обмена валюты и мне просто сказали проходите! просидев в зале минут 30 (по указателю обслуживание физ.лиц, обмен валюты и тд.) я понимаю, что никто меня не вызывает. в итоге оказалось, что касса находится в другом крыле здания! 

зайдя в кассу мне сообщают, что оказывается до 300 $ комиссия 300₽ и моя Новая купюра, просто сложена в 2 раза, не будет принята из-за брака! опять же!! заранее никто не проинформировал о комиссии и состоянии купюр! 

Добрый день.

При оформлении дебетовой карты в офисе банка, столкнулась с тем, что сотрудник банка навязал мне услугу страхования (от спортивных травм). 

Было сказано примерно так: годовое обслуживание карты бесплатное, но, чтобы её активировать надо потрать/заплатить 240 р. При этом, 140 р. спишет сотрудник банка прямо сейчас, а 100 р. я в этот же день должна потратить сама, оплатив картой любую покупку. 

Со 100 рублями всё понятно, вопросов нет – моя покупка, мои деньги)) А про 140 р. я сразу и не поняла, что это разводят меня… Надо, так надо, подумала я… А потом уже при оформлении карты сотрудница сказала, что по карте я могу получить страховку от спортивных травм – это такая политика банка (так она сказала). Я подумала, что это бесплатно. В итоге согласилась на неё.

Уже дома, изучая приложение ВТБ, в истории трат нашла это списание 140 р. на услугу страхования. И тогда всё связалось у меня в голове. Очень жаль, что так меня развели. Деньги небольшие вроде, но неприятно. Не знаю, вдруг автоматом будет продливаться подписка на страхование и будут списываться средства с карты. Теперь думаю, как её отключить и можно ли вернуть эти 140 р. обратно… Наверное, надо было отказываться от оформления карты на таких «платных» условиях активации. Знакомые, которые мне посоветовали оформить эту карту, тоже подтвердили, что они оформили карту бесплатно и ни про какие услуги страхования им не говорили и не оформляли ничего подобного на них.

Вот такое первое впечатление от банка ВТБ.

15.11.2024 мною лично в отделение банка ВТБ (ПАО) по адресу г. Москва, Пресненская набережная, 10, стр. 1, был сдан Исполнительный лист ФС № 048671979 (дубликат), выданный Одинцовским городским судом. Вместе с исполнительным листом мною было передано банку заявление на прием к исполнению исполнительного листа, где четко была прописана общая сумма, подлежащая переводу в адрес взыскателя и расчет этой суммы. Однако, банком было произведено перечисление суммы в размере 914 057,26 руб. В то время как к перечислению подлежит сумма в размере 1 823 173,65 руб. Прошу произвести доначисление недостающей суммы. При необходимости, готова предоставить банку все необходимые документы, подтвкрждающие верность расчета заявленной ко взысканию суммы. Платежное поручение, подтверждающее перевод банком лишь части от заявленной суммы и копию заявление на прием исполнительного листа с отметкой банка прилагаю.Я категорически не понимаю на каком основании банк не исполнил исполнительный документ в обозначенной мною в заявлении сумме.

Менеджер кол центра поддержки банка ВТБ Ирина (3051) помогла в проведении платежей с моей кредитной карты. Ранее по техническим причинам платежи не проходили на мой аккаунт в Авито. Ирина разобралась в ситуации и подсказала, что нужно сделать. Я все рекомендации в телефонном режиме выполнил и все получилось!

Спасибо за поддержку и грамотную работу специалистов банка ВТБ!

Добрый день.

При оформлении дебетовой карты в офисе банка, столкнулась с тем, что сотрудник банка навязал мне услугу страхования (от спортивных травм). 

Было сказано примерно так: годовое обслуживание карты бесплатное, но, чтобы её активировать надо потрать/заплатить 240 р. При этом, 140 р. спишет сотрудник банка прямо сейчас, а 100 р. я в этот же день должна потратить сама, оплатив картой любую покупку. 

Со 100 рублями всё понятно, вопросов нет – моя покупка, мои деньги)) А про 140 р. я сразу и не поняла, что это разводят меня… Надо, так надо, подумала я… А потом уже при оформлении карты сотрудница сказала, что по карте я могу получить страховку от спортивных травм – это такая политика банка (так она сказала). Я подумала, что это бесплатно. В итоге согласилась на неё.

Уже дома, изучая приложение ВТБ, в истории трат нашла это списание 140 р. на услугу страхования. И тогда всё связалось у меня в голове. Очень жаль, что так меня развели. Деньги небольшие вроде, но неприятно. Не знаю, вдруг автоматом будет продливаться подписка на страхование и будут списываться средства с карты. Теперь думаю, как её отключить и можно ли вернуть эти 140 р. обратно… Наверное, надо было отказываться от оформления карты на таких «платных» условиях активации. Знакомые, которые мне посоветовали оформить эту карту, тоже подтвердили, что они оформили карту бесплатно и ни про какие услуги страхования им не говорили и не оформляли ничего подобного на них.

Вот такое первое впечатление от банка ВТБ.

Я зарплатный клиент банка. 27.11.2024 у меня в мобильном банке пропала копилка, естественно со всеми деньгами которые там находились. При этом это не отобразилось даже в апперациях, или переводах. Вот просто так пропала копилка с деньгами. Сотрудники онлайн банка долго уверяли меня, что и не было никакой копилки. К великому счастью у меня не за долго до происходящих событий был сделан скриншот. Сказали дело на рассмотрении. О каком рассмотрении идёт речь, если это мои деньки и они мне экстренно нужны. Так же сотрудники банка, куда я обратилась, не смогли разобраться в ситуации. Написано заявление в полицию о хищении денежных средств, а так же заявление в Центробанк. Категорически не советую связываться с этим банком. Украдут всё последнее, что есть. И это ещё государственный банк.