27.11.2024 я обнаружил, что 1 из моих накопительных счетов пропал, вместе с денежными средствами. Операций по его закрытию нет и не было. Сотрудники банка пропавший счет так же не видят. Некоторые орераторы даже утверждали, что у меня его и вовсе не было. Кто-то ссылается на какое-то обновление в банке и переход на новую систему. Обновление приложения, чистка кэша не помогает. Через веб-версию моб. приложения счёта так же не видно. В конце дня кое как было составлено обращение (CR-14231629). Уже вторые сутки, как нет ни счёта, ни денег. 28.11.2024 обращение закрылось, якобы ошибку исправили и отображение счета восстановлено. По факту ничего не исправили. Подал аппеляцию.

На данный момент вся эта ситуация больше похожа на кражу и неправомерное удержание и использование чужих денежных средств со стороны Банка ВТБ.

Являюсь клиентом банка ВТБ с июля 2024 г. т.к. организация перевела зарплатный проект из Открытия в ВТБ после слияния оных. С первого дня использования Мастер-счета и дебетовой карты мне не начисляется кешбек. Выбираю категории каждый месяц. Но начисление не происходит и не отображается. Сразу поставил в известность банк. По состоянию на 28.11.2024 г. проблема так и не решена. Каждый месяц 21 числа обращаюсь в банк с этой проблемой через онлайн-чат в приложении банка. Менеджер техподдержки регистрирует заявку в некоей службе. Заявка рассматривается 2-3 недели, потом срок, как правило, продлевается, и спустя месяц мне падает кешбек, рассчитываемый по неведомой мне схеме - я сумм начислений за покупки в приложении не вижу. Таким образом вроде как и на неисполнение оферты не тянет - кешбек же в итоге приходит (насчет соответствия суммы реальным тратам, повторюсь, ничего сказать не могу). Ну а если вдруг я забуду лишний раз акцентировать внимание на проблеме - ну так сам виноват, вроде как. Да. Раз была попытка выдать приветственный бонус за начисление кешбека. Ну типа все ошибаемся, бывает. Как мне кажется, проблема чисто техническая. Но банку пополам на неудобство клиентов. Разорвать отношения с этой конторой мешает то, что это зарплатная карта, и переход в другие банки в организации допустим, но не приветствуется. А в остальном подобное отношение, конечно, ввергает в недоумение.  

Если бы ни зарплатный проект на работе, в жизни не обратилась в этот банк.
Не клиентоориентированный банк, все через ж, мобильного приложения нет, но вы пользуйтесь в браузере, там типа лучше. Чем лучше то, тем что информация не обновляется и банк глючит? все как-то по сиротски. 

Так вот, открыла я себе зарплатную карту( будь оно не ладно) и попробовала из разных банков перевести деньги на втб. Каково было моё удивление, что все операции ОТКЛОНЯЮТСЯ, и деньги повисли в воздухе т.е. ни обратно не вернулись, и на счет не зачислились. Далее пробовала перевод между счетами-операция отклонена. Пробовала перевод по № телефона-отклонено, перевод по номеру счета в другой банк-отклонено, не достаточно денег на счете, очень интересно, а то что у меня там 50 тыс лежит, и я их же и перевожу. Выписка по счету-деньги не приходили вообще в течении месяца. Звонила оставила заявку-обещали завтра прям все сделать. Завтра наступило чуда нет. Пишу сегодня, оставляю заявку, отправляю скрины, спрашиваю где мои деньги, ответ такой же:мы все подчиним.
дай Бог "здоровья и богатства", нищему собственнику втб, и огромная "благодарность" ему за такой "хороший" банк и "отличную" работу персонала. 

При обращении в банк, банк меня уведомил что корректировка ставки по ипотеке возможна только при наличии страхования ипотеки в рамках договора. Сказали что оплачивайте а мы сами все сделаем! 3 месяца! 3 месяца вы ничего не можете сделать! Обращения мои теряются, информацию о продлении полиса (который я оплатил еще весной 2024 г) вы не получили от партнера, что это за работа? Вы банк из ТОП 5 или из второй сотни? Прошу найти в Росгосстрахе информацию о продлении полиса. Скорректировать мне график платежей по ипотеке с учетом новой суммы ежемесячного платежа
Сделать мне перерасчет месяцев по которым я уплатил излишние проценты по вашей вине.

Обратился в чат с вопросом по долгу кредитной карты. Не мог понять в какую дату необходимо полностью погасить задолженность. Ответы других операторов не давали ясной картины. Хочу оценить прекрасную работу оператора Полины (70256627), помогла ответить на вопрос, который не мог доступно объяснить никто. Спасибо за помощь.

Поверил в обещание ВТЮ компенсировать поездку на такси. Пытался получить компенсацию за октябрь. Обещали к 25 ноября, затем до 20 декабря, теперь получил ответ, что это будет возможно сделать до 10 января. Причина постоянного переноса удивительна: мы все еще рассчитываем ваши остатки за октябрь.

Другие банки компенсируют порой в тот же день - как Альфа.

Конечно, если у топ-менеджмента ВТБ проблемы с личным такси, клиенты могут им скинуться, но лучше не обещать того, что не в состоянии выполнить.

Сегодня 28 ноября 2024 г. попыталась спросить в чате мобильного приложения, когда я стану "новым" клиентом, чтобы открыть накопительный счет с приветственной ставкой 24%. То есть надо было посмотреть, с какого дня у меня остаток на накопительном счете меньше 1000 руб. и отсчитать 180 дней с этой даты. Сначала ответил бот, попросила соединить с оператором. Со второй попытки соединили. Первая оператор Надежда не могла понять, о чем я спрашиваю -- наверно вообще не знает продукты банка. Вторая оператор Юлия вопрос поняла, но написала, что накопительный счет закрыт у меня 06.11., значит приветственная ставка положена примерно 06.05.2025г. То есть Юлия не знает, что накопительный счет может быть открыт, но остаток на нем должен быть меньше 1000 руб. Когда я ознакомила Юлию с этой информацией, она написала, что программа не дает проверить информацию. Вот такую консультацию я сегодня получила, потратив полчаса времени. Ответа на мой вопрос не было.

Некомпетентность, обман. 

Все рекламные обещания обман! 

Сотрудники некомпетентны! На горячей линии время ожидания 20-30 минут, консультации нет !!!! В чате если повезёт ответят через 20 минут или вообще пишут, что сейчас нет специалистов...

1. Мигрировала карту из Открытия в ВТБ по баннеру приглашению. По обещаниям, которые подтвердил специалист в офисе г. Саратов Мирный переулок. Если я потрачу по 2000 в ближайшие 2 месяца , на 3 месяц мне выплатят 1500 рублей до 20 го числа на 3й месяц. Мигрировала карту 13.09.2024 сегодня 28.11.2024 денег нет ...

2. КЭШБЕК выбрала категории 13. 09.24 . Есть скрин с выбранными категориями в тч например аптеки 25 %. За 13.09. -30.09 потратила по карте свыше 12 000 руб. В тч аптеки МСС потрачено 7 142.90 руб. кэшбека начислено 0. 

На ноябрь мне не начислили НИЧЕГО . На мои вопросы внятного ответа от "специалистов" банка я не получила . Кто то пытался угодать якобы я не выбрала категории, но я их выбирала, специально делала покупки именно по этой карте . Составили обращение CR-14133819 от 6.11.2024 на сегодня 28.11.24 ответа нет !!! На мой вопрос где же комментарии написали в чате,что время рассмотрения увеличилось до 7.12 . На рассмотрение обращений нужен месяц ?!!!!!

2 недели назад я закрыла кредит и две кредитки, я ездила в офис, простояла там 2 часа, это было 15.11.

Сегодня 28.11, в моей кредитной истории др сих пор висят эти продукты. У меня сделка горит - срок передачи информации в ОКБ- 3 дня. Я прошу, передайте эту информацию, я не могу купить матери квартиру 

В СМИ очень много крутой информации про ваш банк... сегодня 27.11.2024 пришла в офис в Мурино. Супер персонал там, атмосфера уже новогодняя! Спасибо за обслуживание, конечно, очень долгое время ожидания, но сотрудники МОЛОДЦЫ. Стараются: очень вежливые, помогают решить все вопросы. Прошу обратить внимание, что 1 офиса в Мурино, конечно мало для такого города... Спасибо, ребята! Вы лучшие! Все будет хорошо! 

Сделала заявку на доставу дебетовой карты на дом. Но в выбранное время курьер не приехал. Два часа бесплодного ожидания оставили только негативные эмоции. Мои попытки дозвониться до курьера были тщетны, так как его телефон был отключен. Такое неуважительное отношение к будущим клиентам отбивает всякое желание иметь дело с данным банком. 

70201680 Денис!!! Хочу выразить огромную благодарность специалисту 70201680 Денису за решение проблемы блокировки карты. Разобрался в проблеме и сразу восстановил работу карты. Полдня не могла решить этот вопрос. А тут за 5 минут все решили. Большое спасибо. Побольше бы таких специалистов. Спасибо!!!