18.12.2024 делала ТО, У диллера в сервисном центре.. Кешбек обещанный в 5%.прошел видимо мимо лесом. Оператор поясняет что по коду МСС 5511,я совершала покупку авто 😃за 6799 руб. Вопрос с где вы эти коды прописываете? Или я в сто должна им вопросы задавать а по какому коду вы меня сегодея обслужите?

Завуалированный сговор и обман банка и СТО.... 

  Странно правда что сейчас на эту сумму даже самокат не купить. Общение в чате банка не помогло, одни отмазы, не те коды у вас. Называется. Вывод всем очень не рекомендую банк ВТБ.. СПЛОШНОЙ ОБМАН ... Уже на кешбеке и то обманывают народ . Позор! Олеозначно щакрываб карту и вклвды.. Есть и другие банки.. Более лояльные и честные с клиентами. 

Хотелось бы выразить благодарность вашему сотруднику Али Асадову из отделения на Мичуринском проспекте. Всегда очень вежливый, внимательный, что особенно важно для пенсионеров, которым сложно ориентироваться в новых условиях цифровизации.

Неоднократно помогал нам подобрать вклад по лучшим для нас условиям, консультировал по поводу карт и прочим вопросам.

Побольше бы таких сотрудников! Желаем ему всяческих удач, а банку процветания!

Не начислили кэш бек на все траты за месяц,замечательный и очень лояльный оператор Олег его добавочный номер 70018595 составил обращение и помог в положительном решении этого вопроса,очень благодарна,рада что есть такие сотрудники,тем более к верным клиентам(в данном банке и ипотека и вклад и хранится пенсия )

Спасибо большое оператору 70****** за терпение и помощь в осуществлении перевода. В приложении был глюк, из-за которого я не видел свой счёт, один из счетов... Оператор подсказал выпустить виртуальную карту к нему и всё наладилось. Банку ВТБ и тоже спасибо за то, что предоставил нам возможность кредита. А вот оставить отзыв - тяжёлая задача

• Заканчивается в декабре срок действия мультикарты (дебетовой). Озвучил данный вопрос 18 ноября 2024 года (19:31), в течении пары минут удалось разобраться в вопросе. Удобное приложение. Я являюсь клиентом банка ВТБ несколько лет. За обслуживание доволен, за всё время претензий не было. Так держать!  

Всем здравствуйте! Настоятельно не рекомендую сввязываться с этим банком!

Сначала их оператор он-лайн чата нахамил и неверно сделал досрочное погашение, тем самым испортил кредитную историю. Причем руководство банка обвинило косвенно меня в этом, не признав ошибку своего сотрудника. То есть правило "клиент всегда прав" тут не работает, от слова совсем!

Затем у меня произошло списание денежных средств с эскроу счета, испугавшись начала названивать в горячую линию. Прождала 15 минут, но НИ ОДИН оператор не дал внятного ответа по ситуации. То есть сотрудники не владеют информацией, не могут качественно проконсультировать. Одни отговорки "банк выполнил условия", а какие условия пояснить не могут. Почему!? Почему такие не компетентные сотрудники, почему не владеют информацией в своей сфере? Сейчас у меня испорченная кредитная история, благодаря сотрудникам ВТБ, но даже извинений не услышала от представителей. О чем это говорит? Не банк, а любители, которые не знают и не умеют работать с клиентами. Зато в рекламе не скупятся, грубо интерпретирую классиков!

• Ошибочно отправила денежку сама себе, помогли все вернуть по телефону, оперативно, спасибо большое, не пришлось долго ждать, очень вежливый сотрудник, приятная музыка, время заняло в общей сложности десять минут не пришлось ехать в банк и ждать очередь спасибо табель сотрудника 70187106 зовут Никита

Позвонила в контактный центр банка узнать по поводу вклада. Мне ответил консультант Артём ( 70261259). Всё хорошо объяснил, рассказал, какие вклады и накопительные счета можно открыть. Как начисляются проценты. Также помог решить вопрос с картой. В виду её утери, подсказал, что нужно сделать, и какие последствия могут быть, если её не заблокировать. Очень приятное впечатление осталось после общения с контакт центром банка. Спасибо большое за клиентоориентированность.

Был вопрос когда государство по программе долгосрочных сбережений перечислит сумму софинансирования, вопрос был сформулирован абсолютно определенно и понятно. Задан в 4-х чатах - ВТБ, двух банках и на Финсулугах. Текст везде одинаковый. От всех, кроме ВТБ, поступили ответы не по сути вопроса - перечисление условий которые я и так знаю. Хочу отметить, что нигде в интернете нет описания когда именно государство перечислит софинансированные средства на счет ПДС. В двух банках и Финуслугах было сделано три попытки получить ответ, с разжевыванием и подчеркиванием - когда именно государство перечислит софинансированные средства на счет ПДС. Была ходьба по кругу, ответ не был получен. И только ВТБ с первого раза подробно и исчерпывающе, на примерах ответил когда это случится, весь текст приводить не буду - до 31.03.2025г. клиент получит от государства на счет ПДС причитающуюся ему сумму, в зависимости от имеющихся на счете средств на 31.12.2024, но не больше 36000 в случае зарплаты до 80000. И так каждый год в течение 10 лет. Банку респект.

Месяц назад мне заблокировали доступ в онлайн приложение, хотя я не связывалась ни с какими мошенниками, действовала сама, просто хотела войти в приложение ВТБ на новом телефоне. В приложение зашла и захотела открыть новый вклад, переведя деньги со своего старого вклада сначала себе на счёт, а потом на новый вклад. Но не получилось, доступ заблокировали. Дело было не срочное, сегодня нашла время позвонить и разблокировать доступ.

Спасибо Эдуарду (1019) за бдительность и вежливость, помог восстановить доступ к заблокированному приложению. 

2.11.24 была заблокирована моя учетная запись в интернет-приложении ВТБ-онлайн. Каких-либо подозрительных и противоправных операций не совершала, мобильным банком пользовалась только при необходимости. Заблокировали учетную запись ночью, без каких-либо веских причин. При посещении офиса банка, разблокировать не смогли, сказали, что мою учетную запись заблокировал департамент безопасности банка по какой причине не сказали.

Также сотрудники пояснили, что необходимо отправить заявку в депортамент, чтобы ее рассмотрели и разблокировали учетную запись, что мы с сотрудниками банка и сделали. Но до сих пор какого-либо ответа мне не поступило. А так же не дают возможности снять свои деньги со счета .

Направляла жалобу в центр банка на проверку , пришел ответ что действий подозрительных не было с моего счета по которой заблокировали деньги счет и онлайн кабинет.получаю

Зарплату и детские пособия

С 2.11.24 по 18.11.24

Нахожусь без карты и денежных средств для проживания в офисе только жмут плечами .

17.11 сделал 3 перевода в общей сумме на 8500р через сбп (с т-банка на втб). С Т-банка деньги ушли,а в приложении втб пишет,что операция отклонена.
В чате сотрудник создал обращение(CR-14180339) ,ответ на который надо ждать до 15 рабочих дней! И сказал,что деньги отправились обратно,по какой причине так произошло,не знают(честно,это худшая поддержка,которую я встречал и дело даже не в сотрудниках, а скорее всего в обучении и доступе к програмам наверное). Но в чем беда,Т-банк говорит,что деньги отправились и ВТБ их получил,дал номера идентификаторов перевода и попросил,чтобы втб по ним нашел перевод. Втб проигнорировали это и сказали просто ждать,когда придет ответ по обращению.

Таблетнфй номер оператора 70261676

Было приятно общаться с сотрудником банка, все быстро и по делу, а главное помогли, большое спасибо :)

Обращался по поводу внесенных средств в банкомат, но банкомат выдал ошибку, деньги не пришли на карту, но банкомат и не отдал их обратно наличкой, оператор помог разобраться с проблемой и посодействовал ее решению

Обращалась в чат по вопросу создания группы, для повышенного кэшбэка. Оператор внимателен, терпелив!!!! Вникает в суть вопроса. Чтобы разобраться просит скрин и дает рекомендации. Общаться с оператором было легко! Попробую применить те рекомендации, которые дал оператор, надеюсь, что у меня получится разобраться! Какое-то понимание у меня появилась! 

Коротко:

Условия приведи друга на "Премиальное обслуживание" выполнено в начале августа.

По правилам должны выплатить в течение 1 месяца (либо 2 при наличии технических и иных проблем). Сейчас уже ноябрь и выплаты нет.

Проблемы с которыми столкнулись:

- Противоположная информация от разных операторов.

- Создание проблем для получения вознаграждения (кучу раз говорили, что друг должен сам запрашивать, что выполнил задание, чтобы мне начислили деньги). Также просили ФИО, дату рождения и телефон друга продиктовать.

- "Развод" в офисе банка на платные доп. услуги, которые называли "обязательными".

- Другу пришлось 2 раза посещать отделение из-за некорректной "разблокировки" сотрудником банка (была блокировка операций).

Обслуживание:

31.07.2024 Друг по моей ссылке подал заявку на Премиальное обслуживание. В течение суток никто не перезвонил.

01.08.2024 По ссылке была подана повторная заявка (никто не перезвонил)

Затем было совершено 2 звонка в службу поддержки.

Один оператор сказал ждать звонка в течение дня.

Другой оператор сказал, что т.к. у человека нет карты, то и данных в банке нет - в начале надо оформить дебетовую карту, а затем уже приглашать друга по ссылке на премиальный доступ. При этом вознаграждение будет выплачено в обоих случаях.

Далее друг подал заявку на карту. Переходить пришлось 2 раза, т.к. первый раз сайтй ВТБ не смог подтянуть информацию через ГосУслуги - пришлос заполнять вручную.

Заказали доставку карты с 14 до 16 на 01.08.2024. В примечании указали, что по возможности хотели бы получить в офисе.

Ждали доставку (или хотя бы звонка до 17-00). Никто не перезвонил.

Начиная с 17-00 два раза звонили курьеру, но не могли дозвониться.

Позвонили по номеру 1000. Оператор сказала, что для того, чтобы приглашение друга сработало - надо получать через курьера и по времени доставки звонить курьеру.

В 17-30 дозвонились до курьера, она сообщила, что прочитала комментарий о том, что Друг хочет по возможности получить карту в офисе, поэтому доставлять и звонить не стала, думала мы ушли в офис. И сообщила, что по заявке можно и в офисе получить и реф.ссылка также сработает.

В 17-50 пришли в офис с Другом.

Менеджер 3 раза сообщила, что для оформления кредитной карты и дебетовой необходимо:

- Заплатить 99р за защиту от мошенничества (обязательный базовый пакет для оформления карт)

- Перевести 250 рублей себе на телефон. (Про уточнение может 10р можно - сказала - минимально 250р)

В это время я звонил по контактному телефону 1000 и там операторы опровергли необходимость оплаты данных услуг.

Менеджер, а позднее и девушка, представившаяся "заместителем директора" (т.к. директор уже ушёл) несмотря на звонок по номеру 1000 говорили об обязательности оплаты данных пунктов. Но потом сказали, что 99 рублей можно сразу вернуть, если сразу после оформления написать заявку на отказ от услуги.

Также была ситуация, что Друга заблокировали и пришлось идти в офис. Менеджер в офисе что-то отметила в компьютере и сказала, что всё готово, остальной процесс разблокировки - через телефон. Позднее, при звонке на горячую линию было сообщено, что разблокировка проводится только в офисе и пришлось снова ехать в офис.

Для получения вознаграждения - мне отказывали в информации и говорили, что друг должен сам писать и узнавать, что он выполнил условия, чтобы мне выплатили вознаграждение. Так 3 раза было. То я, то друг писали. Потом я уже скрин из чата друга выслал.

Создал обращение. Банк рассмотрел, принял решение о выплате до 15.11. В эту дату написал в чат - сказали ждать конца дня. Сейчас 18.11 выплаты до сих пор нет.

18.11.2024 пришлось посетить отделение ВТБ 4126 чтобы снять наличные евро со счёта, другого способа нет. Мало того что небольшую сумму пришлось заказывать за две недели, так ещё и в отделении настоящий бардак. На входе около аппарата по выдаче талонов электронной очереди стоит сотрудник и не позволяет им пользоваться, утвеждая, что "живая очередь". При этом, когда клиент проходит к специалисту, этот сотрудник извлекает новый талон. Похоже на манипуляции со статистикой времени ожидания клиентов в офисе.

Это создает нервозную атмосферу и вызывает конфликты между клиентами.

Кроме того, в рабочее время офиса касса закрыта, по слова сотрудника "кассир ущла на перерыв минут на 15".

Крайне неприятные впечатления от этого вынужденного визита в отделение.

Реферальная программа состоит из нескольких этапов, приглашаешь друга по ссылке для оформления карты (в моем случае кредитной, 1000р приглашеному и 2000р мне). Посоветовала сестре воспользоваться кредитной картой для решения мелкой жизненной проблемы, ну и заодно получить приятный бонус. В итоге сестра оформила карту по реферальной ссылке, которую я ей отправила и совершила покупку на 5тр, как и требуется в условиях на получения бонуса, мои же условия были пользоваться картами втб, оплачивать покупки и тд( оператор банка пояснил, что могу использовать хоть дебетовую, хоть кредитную), которые я также выполнила еще в сентябре, моей сестре пришел бонус после покупки буквально через несколько дней, мне же по сей день ничего не пришло. Не однократно обращалась к операторам банка, на что было ожидайте до конца месяца и так я должна была ежемесячно, в течении трех месяцев, ждать до конца месяца:), в итоге бонус так и не начислили. Конечно проще же начислить 1000 чем 3000 правильно?! Не тот банк я посоветовала, как оказалось, хотя сама являюсь клиентом банка уже давно и ситуация показала, что есть банки лучше по отношению к своим клиентам, пожалуй это было последние использование кредитной карты вашего банка!