Добрый день! Не любитель писать отзывы, но думаю опытом поделиться стоит.У меня 2 действующие ипотеки в ВТБ. Начиная с ноября 2013 года я исправно оплачиваю ежемесячные платежи и не допускаю просрочек. Так же ежегодно оплачиваю страховку. Ставка по ипотечным кредитам 12,55%!Еще в момент оформления ипотеки сотрудники банка в один голос говорили, что при снижении ключевой ставки ЦБ (сейчас она 6,25%) мне как клиенту будет предложено снизить процентную ставку по ипотеке. И это может и будет происходить на всем пути пользования ипотекой. Разумеется я в это не очень верил и как оказалось правильно делал!За эти годы (6 лет) я неоднократно обращался в отделение и просил пересмотреть высокую процентную ставку по ипотекам! Выход как мне говорили в банке - один. Подать на рефинансирование! Ок, я так и сделал. И что вы думаете... мне отказали в рефинансировании, т.е. по логике банка действующий платеж я оплачивать могу, а на рефинансирование ипотеки на ну же самую квартиру у меня не достаточно стоимости этой самой квартиры!Была ситуация и со страховкой, когда подняли мне ставку  на 1% утверждая, что я не оплатил вовремя страховку. Только упорство помогло мне доказать свою правоту, но ту переплату которую я заплатил на время этого повышения мне так и не вернули. Но хоть процентную ставку вернули на прежний уровень. И на том спасибо!Выбрал ВТБ т.к. считал его надежным и  банком! Но эта "надежность" не поможет мне оплачивать платеж. Буду менять банк в пользу адекватной процентной ставки и более правильному отношению к своим клиентам!

Являюсь клиентом банка ВТБ уже несколько лет. Профессионализм и  доброжелательность персонального менеджера филиала ДО "Тульский''  С-ой Светланы вызывают восхищение. При любом обращении к персональному менеджеру всегда можно получить квалифицированную помощь, узнать иинформацию о новых продуктах банка.

Являюсь клиентом банка ВТБ уже несколько лет. Профессионализм и  доброжелательность персонального менеджера филиала ДО "Тульский''  С-ой Светланы вызывают восхищение. При любом обращении к персональному менеджеру всегда можно получить квалифицированную помощь, узнать иинформацию о новых продуктах банка.

Являюсь клиентом банка ВТБ уже несколько лет. Профессионализм и  доброжелательность персонального менеджера филиала ДО "Тульский''  С-ой Светланы вызывают восхищение. При любом обращении к персональному менеджеру всегда можно получить квалифицированную помощь, узнать иинформацию о новых продуктах банка.

Обратился в отделение банка по вопросу подключения к интернет банку для доступа к информации по дебетовой карте на моё имя. Специалист С-ова К.А. в течение 30 минут не смогла оказать данную услугу, распечатывая документы с неверными данными, на мои замечания реагировал с безразличием и полным неуважением. Постоянно спрашивала коллег, демонстрируя свою некомпетентность в данном вопросе, но направить меня к другому специалисту не захотела. Услуга мне оказана не была, хотя я потратил очень много времени!

Обратился в отделение банка по вопросу подключения к интернет банку для доступа к информации по дебетовой карте на моё имя. Специалист С-ова К.А. в течение 30 минут не смогла оказать данную услугу, распечатывая документы с неверными данными, на мои замечания реагировал с безразличием и полным неуважением. Постоянно спрашивала коллег, демонстрируя свою некомпетентность в данном вопросе, но направить меня к другому специалисту не захотела. Услуга мне оказана не была, хотя я потратил очень много времени!

Добрый день. 05.12.2017 Арбитражным судом я была признана банкротом и была введена процедура реализации имущества. По закону с момента признания гражданина банкротом все долги приостанавливаются до реализации имущества. Банк ВТБ до сих пор отправляет в кредитное бюро информацию о том, что у меня просрочки не смотря на то, что после  признания меня банкротом заявил о включении его в реестр требований кредиторов(то есть был в курсе). 2 года подряд в кредитное бюро отправляют информацию о несуществующих просрочках и из за этого у меня очень плохая кредитная история, а на самом деле просрочки были до 05.12.2017 года. Недавно я связалась с банком для решения этой проблемы  и мне ответили- Не думайте, что вы так легко отделаетесь от нас- ваш долг останется до тех пор, пока вы его не погасите. Прошу исправить кредитную историю внеся достоверную информацию либо, если это невозможно, прошу указать какой закон мешает этому.

Некоторое время назад оставил заявку на серьёзный  потреб кредит в банк ВТБ. Хотелось воспользоваться опциями, которые даёт банк сотрудникам корпоративных клиентов. Вместе с заявкой передал банку ВТБ свои контакты, паспорт и все-что нужно.  Реакция ВТБ оказалось странной. Вместо того, чтобы продолжать работу по кредитному продукту, они нашли у себя в базе долг на 2900р по старой зарплатной карте и без какой-либо коммуникации со мной передали мои обновленные перс. данные в коллекторскую организацию.  Коллекторы нагло и навязчиво стали требовать денег. Ни банк, ни коллекторы так и не смогли объяснить, как появилась задолженность. Про заявку на кредит пришлось забыть.  Для погашения задолженности пришлось ездить в офис 2 раза. Банк потребовал внести наличными, но во второй визит выяснилось, на другом моем счёте, открытом в ВТБ лежала сумма, в разы превышающая сумму задолженности.  Несмотря на погашенную задолженность, коллекторы продолжают меня беспокоить. Заявление об отзыве персональных данных Фз-152 и об отказе от взаимодействия фз-230 они не принимают,т.к. ВТБ им не может подтвердить факт уплаты моей задолженности.  Ситуация патовая. Если в ближайшее время, звонки от коллекторов мне и моим близким не прекратятся, вынужден буду обратиться в прокуратуру и роскомнадзор.  Вот к чему приводит желание возобновить отношения с банком, который предлагает тебе воспользоваться на корпоративных условиях

Некоторое время назад оставил заявку на серьёзный  потреб кредит в банк ВТБ. Хотелось воспользоваться опциями, которые даёт банк сотрудникам корпоративных клиентов. Вместе с заявкой передал банку ВТБ свои контакты, паспорт и все-что нужно. Реакция ВТБ оказалось странной. Вместо того, чтобы продолжать работу по кредитному продукту, они нашли у себя в базе долг на 2900р по старой зарплатной карте и без какой-либо коммуникации со мной передали мои обновленные перс. данные в коллекторскую организацию. Коллекторы нагло и навязчиво стали требовать денег. Ни банк, ни коллекторы так и не смогли объяснить, как появилась задолженность. Про заявку на кредит пришлось забыть. Для погашения задолженности пришлось ездить в офис 2 раза. Банк потребовал внести наличными, но во второй визит выяснилось, на другом моем счёте, открытом в ВТБ лежала сумма, в разы превышающая сумму задолженности.  Несмотря на погашенную задолженность, коллекторы продолжают меня беспокоить. Заявление об отзыве персональных данных Фз-152 и об отказе от взаимодействия фз-230 они не принимают,т.к. ВТБ им не может подтвердить факт уплаты моей задолженности.  Ситуация патовая. Если в ближайшее время, звонки от коллекторов мне и моим близким не прекратятся, вынужден буду обратиться в прокуратуру и роскомнадзор.  Вот к чему приводит желание возобновить отношения с банком, который предлагает тебе воспользоваться на корпоративных условиях

Надеюсь мой отзыв будет полезен, тому кто хочет приобрести дом в ипотеку в ВТБ! Одобрили ипотеку, собрали документы на дом и землю, оценили на 500тыс. больше суммы сделки, после наши документы отправили на дополнительную проверку верификаторам. Они, урезали стоимость недвижимости почти в половину! тем самым уменьшив сумму ипотеки и соответственно, сорвали нам покупку! Потраченные 8 тыс.рублей нам никто не вернет, банк вправе не объяснять клиентам какую статистику они применяли при подсчетах стоимости, НО если есть в банке такие УМНИКИ! зачем тогда нужна оценка объекта независимой оценочной компанией, специалисты которой имеют специализированную профессию? Очень разочарованы в таком подходе к клиенту. Прошу больше не звонить и не предлагать ваши продукты!

Являюсь постоянным клиентом банка. Ипотечный кредит.  Случайно замечаю, что мой ежемесячный платеж вдруг увеличился. После разговора с колл центром - выясняется что сумма повышена из нарушения правила предоставления дисконта (1%): не предоставил доказательства страхования жизни, титула и т.д.Доказательства вообще то были предоставлены - в момент подписания кредитного договора был передан экземпляр договора страхования, срок действия которого это весь срок кредитования. Соответственно ежегодно производятся отчисления в страховую.Сотрудник банка заявляет, что я обязан предоставлять банку копии платежек. Но, в кредитном договоре это обязанность не прописана. Да и с другой стороны  - если есть сомнения, почему сотрудника банка не связались со мной или со страховой компанией? Вместо это банк тихо и без предупреждения повышает процентную ставку, что совсем некрасиво с его стороны.Прошу банк прокомментировать данную ситуацию

Прошу выразить благодарность сотруднице банка ВТБ на проспекте Мира 120 Патимат Г-ой в решении казалось бы простого, но неординарного вопроса по обмену валюты. Прошу отметить быстроту и сообразительность, а то стандартные ответы операторов как роботов уже утомляют. А главное оперативно и вежливо.

Прошу выразить благодарность сотруднице банка ВТБ на проспекте Мира 120 Патимат Г-ой в решении казалось бы простого, но неординарного вопроса по обмену валюты. Прошу отметить быстроту и сообразительность, а то стандартные ответы операторов как роботов уже утомляют. А главное оперативно и вежливо.

Добрый день! В сентябре открыла кредитную кару «мультикарта». В описании говорилось 101 день беспроцентного периода. Так получилось, что не смогла погасить задолженность к окончанию льготного периода. Так банк начислил проценты не начиная с дня окончания льготного периода, а с начала пользования картой за все 101 день. Таким образом все это чушь ваши 101 день беспроцентного периода, если вы на них начисляете проценты.

Замечательные сотрудники, в особенности Ш-ая Анастасия, очень отзывчивая и участливая, виден высокий профессионализм, получены исчерпывающие ответы, на все поставленные вопросы, даны чёткие рекомендации в дальнейших действиях. Спасибо огромное Ш-ой Анастасии, а так же всему коллективу отделения банка за слаженную работу.

Добрый день!В ноябре уходящего года сложилось так, что у меня был утерян/похищен мобильный телефон, чем конечно же воспользовались злоумышленники, которые как оказывается без труда вошли в мобильное приложение (сменив по средствам смс-сообщения пароль), где защита с отпечатком пальца видимо вообще не о чём и спокойно завладели денежными средствами принадлежащими не только мне но и находящимися на кредитной карте (которой я никогда не пользовался).По возможности конечно же я позвонил сотруднику банка на горячую линию, оповестил о случившимся, попросил все действия в период утери телефона считать незаконными и не взимать с меня проценты по кредитной карте т. к. до выяснения обстоятельств. На что сотрудник банка порекомендовал мне обратиться в правоохранительные органы пообещав оперативное взаимодействие с полицией.В настоящее время по данному факту возбуждено уголовное дело, Банк ВТБ оставил все мои просьбы без удовлетворения, а со слов следователя он до сих пор не предоставил необходимую для оперативно розыскных мероприятий информацию. Отсюда следует, что клиенты банка абсолютно не защищены от злоумышленников, более того, банк создает условия для затаскивания/затягивания дела (я уже не говорю о случаях когда сотрудники сливают информацию о клиентах). Единственное что сделал банк это поздравил меня с наступающим, пожелал всего и расширил кредитный лимит.Поздравляю Всех с наступающим Новым 2020 годом! Желаю максимальной бдительности и благополучия.

В октябре поменялись тарифы по Привилегии-МК. Ранее в тарифах было указано, что баллы Коллекция и мили Путешествий начисляются в конкретном количестве баллов за каждые 100 рублей суммы покупки. С октября в тарифах указано, что баллы Коллекция начисляются в процентах от суммы покупки, без указания округления до 100 рублей. Я проверил расчет выплаченных за октябрь миль и обнаружил, что баллы были рассчитаны по старому алгоритму, с округленных сумм каждой покупки до 100 рублей вниз. 4 декабря я обратился в контактный центр "Привилегия" с просьбой произвести перерасчёт. Мне сообщили, что рассмотрение заявления будет производиться до 25 декабря. Не очень понятно, почему решение такой проблемы занимает так долго, ну да ладно. Однако 25 декабря со мной никто не связался. 26 декабря я позвонил сам ещё раз. Меня уверили, что передадут в "профильный отдел", чтобы мою проблему решили в приоритетном порядке, и со мной свяжутся в течение рабочего дня. Надо ли говорить, что 27го декабря мне пришлось звонить самому. В ответ я услышал ровно то же самое, а через несколько часов мне пришла СМС об увеличении срока рассмотрения обращения! То есть, получается, банк нарушается собственные правила, а потом всячески отказывается признавать ошибку — и это для клиентов "Привилегии". Отвратительно! В связи с этим требую: 1. Произвести перерасчет миль по корректному алгоритму (без округлений сумм покупок до 100 рублей) и доначислить мили за октябрь. 2. Произвести перерасчёт баллов Коллекции по корректному алгоритму (без округлений) за ноябрь 3. Обеспечить корректный расчёт баллов за все дни декабря, когда действовало старое правило 4. Наказать виновных в нарушении сроков рассмотрения заявления. О мере наказания прошу сообщить мне. В целом мнение о банке становится всё хуже и хуже.

В октябре поменялись тарифы по Привилегии-МК. Ранее в тарифах было указано, что баллы Коллекция и мили Путешествий начисляются в конкретном количестве баллов за каждые 100 рублей суммы покупки. С октября в тарифах указано, что баллы Коллекция начисляются в процентах от суммы покупки, без указания округления до 100 рублей. Я проверил расчет выплаченных за октябрь миль и обнаружил, что баллы были рассчитаны по старому алгоритму, с округленных сумм каждой покупки до 100 рублей вниз. 4 декабря я обратился в контактный центр "Привилегия" с просьбой произвести перерасчёт. Мне сообщили, что рассмотрение заявления будет производиться до 25 декабря. Не очень понятно, почему решение такой проблемы занимает так долго, ну да ладно. Однако 25 декабря со мной никто не связался.26 декабря я позвонил сам ещё раз. Меня уверили, что передадут в "профильный отдел", чтобы мою проблему решили в приоритетном порядке, и со мной свяжутся в течение рабочего дня.Надо ли говорить, что 27го декабря мне пришлось звонить самому. В ответ я услышал ровно то же самое, а через несколько часов мне пришла СМС об увеличении срока рассмотрения обращения! То есть, получается, банк нарушается собственные правила, а потом всячески отказывается признавать ошибку — и это для клиентов "Привилегии". Отвратительно!В связи с этим требую:1. Произвести перерасчет миль по корректному алгоритму (без округлений сумм покупок до 100 рублей) и доначислить мили за октябрь.2. Произвести перерасчёт баллов Коллекции по корректному алгоритму (без округлений) за ноябрь3. Обеспечить корректный расчёт баллов за все дни декабря, когда действовало старое правило4. Наказать виновных в нарушении сроков рассмотрения заявления. О мере наказания прошу сообщить мне.В целом мнение о банке становится всё хуже и хуже.

Оформила в этом банке кредит и кредитную карту. После смерти мужа не смогла платить вовремя и начались просроченные платежи по двум банковским продуктам сразу. Сейчас оплачиваю долг и по карте и по кредиту. С картой все хорошо, оплачиваю сейчас вовремя по кредитной карте долг. Но вот с кредитом начались непонятные истории ... 1. Кроме основного долга по кредиту и начисленных процентов мне еще начислили какие-то пени в размере 300 000 тысяч рублей, но так никто внятно не объяснил откуда вообще такая сумма взялась и насколько законно банк мне их начислил тоже вопрос!2. Я погашаю долг по кредиту наличными с октября 2019 года и сразу же как только начала платить просила в банке график платежей, для понимания сколько мне нужно платить в месяц и соответственно сколько месяцев.  Мне сказали, что график будет к новому году, но сейчас уже заканчивается декабрь, а график мне так и не дали и речи об этом не ведут. 3. Еще раз повторю, что я погашаю долг, от меня поступают платежи для закрытия долга по кредиту и все равно мне каждый день на протяжении месяца звонят и говорят, что мне нужно погашать задолженность. В чем дело ВТБ банк?! на каком основании мне поступают звонки 5 раз в день, кто дал такое право или вы какой-то особенный банк, что на вас не распространяется 230-ФЗ!?

Оформила в этом банке кредит и кредитную карту. После смерти мужа не смогла платить вовремя и начались просроченные платежи по двум банковским продуктам сразу. Сейчас оплачиваю долг и по карте и по кредиту. С картой все хорошо, оплачиваю сейчас вовремя по кредитной карте долг. Но вот с кредитом начались непонятные истории ... 1. Кроме основного долга по кредиту и начисленных процентов мне еще начислили какие-то пени в размере 300 000 тысяч рублей, но так никто внятно не объяснил откуда вообще такая сумма взялась и насколько законно банк мне их начислил тоже вопрос!2. Я погашаю долг по кредиту наличными с октября 2019 года и сразу же как только начала платить просила в банке график платежей, для понимания сколько мне нужно платить в месяц и соответственно сколько месяцев.  Мне сказали, что график будет к новому году, но сейчас уже заканчивается декабрь, а график мне так и не дали и речи об этом не ведут. 3. Еще раз повторю, что я погашаю долг, от меня поступают платежи для закрытия долга по кредиту и все равно мне каждый день на протяжении месяца звонят и говорят, что мне нужно погашать задолженность. В чем дело ВТБ банк?! на каком основании мне поступают звонки 5 раз в день, кто дал такое право или вы какой-то особенный банк, что на вас не распространяется 230-ФЗ!?