Оформила кредит, получив денежные средства на зарплатная карту. Решив снять их в банкомате (которые предназначались для погашения кредита в другом банке), мне не удалось этого сделать, т. к. банкомат прост чисто физически не смог выдать мне запрашиваемую сумму. Обращение моё зарегистрировали только на следующий день. А рассмотрение обращения почти целый месяц. То есть я осталась на целый месяц без денег и с долгом по другому кредиту. Компенсировать проценты банк отказывается, предлагает обращаться в суд.

Обратилась в отделение банка для смены номера телефона, которым давно не пользуюсь. За несколько минут подтвердили смену телефона. Но, приехав домой, при переводе денег увидела, что сообщение с подтверждением операции все равно приходит на старый номер. Прошло достаточно времени, приложение обновлялось, но номер остался в смс стпрый, несмотря на то, что в настройках введен уже действующий. Звонила в клиентскую службу, что-то там обновили, но результат ноль... Боюсь переустанавливать приложерие  т.к. может при установке запросить пароль на старый номер... Очень неудобно пользоваться   ограничением возможностей.

Оформила кредитную мультикарту ВТБ с 101днем без процентов.Я уточняла у сотрудника все нюансы, вплоть до формулы расчёта процентов после окончания 101дня,чтобы иметь понимание,что и когда мне придется платить. Но видимо не в интересах банка или самого сотрудника-И-ко Анны Николаевны(отделение в г.Мурино, ул.Авиаторов Балтики), было расскрывать все секреты,а именно,что при остатке задолженности на карте по истечении 101дня, мне начислят процент за пользование средств в течение льготного периода,то есть как раз за эти 101день.Каково было мое удивление,когда положив на карту 10000 их там просто не оказалось,их списал банк,при чем не прислав смс ни о пополнении,ни о списании. В договоре данный пункт я не нашла,возможно он конечно завуалирован под сложными банковскими терминами,в любом случае,когда я обращаюсь в банк,я рассчитываю на четкую и правдивую информацию с его стороны,чего от ВТБ я не получила.Очень разочаровалась в банке,в ближайшее время закрою карту и никогда не буду пользоваться их услугами.

До этого брали ипотеку в одном крупном банке, снятие обременения заняло 5минут. И это можно было сделать в любом офисе.  И всего 1 бумажка без лишних проблем. В ВТБ никто не предупреждал что что бы снять обременения мне придётся пройти 7 кругов ада. И ладно бы дали информацию "как, куда и что".  В офисе просидев 40минут в конце выяснилось, что нет уполномоченного лица, которое поставит штамп на справки. Ок, бывает. Приехала в сл. раз забрала (хотя почему так происходит мне не понятно... Человеческий фактор...) мне сказали ехать в центральный офис, предварительно щаписавшись к ним.  Я позвонила, у меня спросили мои данные и почту. Сказали ждать письма. Дождалась. В нем был Моб. номер, я должна была договориться с сотрудником банка, что бы вместе с ним ехать в Мфц.  Почему туда!?! В любом случае трубку никто там не берет, а ответить на письмо с которого пришло письмо невозможно. Почему все так сложно!?!?! И ведь это только начало....

Добрый день! В 2017 году мною взят ипотечный кредит в банке Москвы, сейчас ВТБ. В соответствии с графиком погашения кредита я ежемесячно до 15 числа вношу деньги на карту (выданная мне банком)для погашения кредита. 11.12.2019 г я внесла деньги на карту и по выписке в банке они поступили, но банк почему-то не списал денежные средства по ипотечному кредиту, а выставил просроченную задолженность,начислил пени и списывает эти пени со средств, которые я положила для погашения ипотечного кредита!Я позвонила на горячую линию ВТБ, девушка по имени Дарья составила претензию,объяснить она мне не смогла почему произошла такая ситуация, а ситуация произошла именно по вине Банка и обращаю внимание такая ситуация произошла со мной впервые!!! Более того, разбираться банк с этой ситуацией будет в течение 15 рабочих дней! Почему из-за халатности сотрудников банка, которые не списали кредит при наличии денежных средств, я должна столько ждать,тратить свои нервы, подрывать кредитную историю и платить пени???? В связи с этим буду писать претензию на банк ВТБ в ЦБ и обращаться в вышестоящие инстанции!

Похоже, что ВТБ пытается поднять мою ипотечную ставку в одностороннем порядке.Уже третий день происходит очень неприятная ситуация:ВТБ прислали СМС с просьбой внести платеж за оплату страховки по ипотеке, но не предоставили сумму и реквизиты платежа.Приехать в офис я не могу, по этому пытаюсь получить реквизиты по телефону, но все безуспешно:1. Локальные телефоны, указанные на сайте компании - не существуют (+7 (343) 27-27-99)2. Операторы 8 800 100-44-40  трижды обещали, что заказали мне обратный звонок, однако из страховой мне так никто и не перезвонил Начинаю подозревать, что свяжутся со мной уже после повышения ипотечной ставки. Очень неприятная ситуацию, буду искать того, кто сможет посетить офис от моего имени. Хотя, я не удивлюсь, если и офиса по указанному адресу не окажется.

Добрый день! Хочу отметить низкое качество обслуживания ипотечных клиентов в банке ВТБ. 18.12.2019 я направил письмо в адрес ipoteka-service@vtb[url=mailto:ipoteka-servise@vtb.ru].ru[/url]  с просьбой подготовить справку об уплаченных процентах по ипотеке за 2019 год, на что получил ответ - [b][u]"Будет направлена справка за период с января по март 2019 года. С апреля 2019 года справку можно получить в любом отделении банка, которое работает с физ. лицами, в операционном отделе".[/u][/b] Мне не понятно, почему сотрудники ВТБ не могут подготовить справку сразу за весь год, а заставляют тратить время на получение второй справки с апреля по декабрь? Более того, сотрудник давший ответ, а именно Главный специалист службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов К-ва Полина, даже не удосужилась, при деловой переписке, правильно расставить знаки препинания. Про обращение к клиенту ВТБ по Имени Отчеству вообще говорить не приходится. Сотрудник при ответе на мое письмо дает ответ неизвестно кому. Это называется клиентским сервисом в ВТБ? Тогда и оценка единица.

Открыл счет в ВТБ капитал  и Установил приложение ВТБ инвестиции .Сразу после этого начались звонки с конкретным предложением помочь вложить деньги .!!Очень не порядочно  передавать номера телефонов различным организациям. Службе безопасности наверное стоит поработать над сохранностью наших данных .Так как подрывается доверие к самому банку

8.12.2019г. оплатила картой онлайн (покупка тура) сумма немаленькая. 9.12.2019 тур не подтвердили и я запросила у компании Левет тревел возврат средств. Возврат компания сделала сразу, это подтверждаетсяинформационным письмом, которое я запросила у Левел тревел, они работают четко. Там указывается ID, дата, время, RRN, код авторизации. Но банк почему-то не спешит возвращать деньги. Операционисты в отделении ссылаются на внутренний документ банка, дескать обработка операций 10 дней. Но в договоре при оформлении карты о таких условиях ни слова. Не раз были ситуации, когда тур оплачивала, а его не подтверждали. Деньги возвращались на карту моментально 10-15 мин., только оплачивала не с ВТБ, а с карты другого. В итоге  17.12.19 денег на карте нет. Также на данный момент операции  за 11.12.219 уже обработаны, это видно в личном кабинете, а вот отмена блокировки за 09.12.2019 почему-то не обработана. Неоднократные звонки на горячую линию бесполезны, говорят ждите 10 дней.Пошла к директору филиала со всеми подтверждающими документами и также попросила предоставить "внутренний" документ, на который так все дружно ссылаются, операционисты в окошках и операторы горячей линии.И вот 18.12.2019 деньги вернули, но вот документ регламентирующий 10-дневную обработку операций так и не предоставили, его просто нет, об этом по телефону меня уведомила директор филиала.Лично я уже закрыла накопительный счет в этом банке, срок депозита также заканчивается на днях, естественно пролонгировать не буду и от обслуживания карты так же отказываюсь. Сотрудничая с этим банкам ты не хозяин своим средствам.

Не то чтобы совсем отрицательный отзыв - но просто жалко потраченного времени.Заполнил заявку на сайте на кредит. Мне приходит СМС - банк  ГОТОВ выдать кредит . Нужно посетить отделение. Ну ОК, схожу после работы.Прихожу. Мало того что стали нагло навязывать биометрию (а это ПРАВО, а не ОБЯЗАННОСТЬ). Так я ещё провёл в отделении почти час в ожидании решения. Так меня ещё и отправили ни с чем и сказали что перезвонят. Т.е. два раза ходить в банк чтобы получить кредит - для вас это нормально?В итоге на следующий день позвонили, отказали... Это не проблема. Проблема вот в чём: Зачем вы пишете что ГОТОВЫ выдать кредит, если на самом деле ещё НЕ ГОТОВЫ? Я и раньше не доверял этому банку, но всё же решил рискнуть (т.к. вынужденно получаю зарплату на карту в этом банке). Что, буду рад больше не иметь с вами дела.

Работаем с ВТБ уже очень давно, никогда не было нареканий и обслуживание всегда оставляло лишь приятные впечатления. Но вот уже третий день нам ограничен функционал в Системе ВТБ бизнес онлайн, из-за одного единственного платежа контрагенту. который оказался в каких то нежелательных списках банка  (притом что мы об этом не знали, и ранее уже работали с данным поставщиков).В понедельник 16/12/2019 года мы пытались оплатить материал для нужд своего производства в сумме 33 500 рублей, платеж не прошел, пришло сообщение о необходимости предоставить платежку в печатном виде в банк. С нами связался наш операционист, объяснила, что данный поставщик не желателен для работы. Мы решили отказаться от платежа в его адрес. Но наш функционал в ДБО все равно ограничили, с пометкой "в связи с подозрением в мошеннических действиях". Всю информацию, необходимую для службы безопасности мы предоставили, нам сказали что к нам нет претензий и нас разблокируют в обычном режиме. Но никто-не наш операционист, ни кол-центр сроков этого обычного режима не знает.....Конец года, сейчас нужно активно закрывать кредиторку, выплачивать з/плату, а мы ничего не можем сделать, и самое главное-никто не называет сроков, когда все будет работать.Прошу представителей банка посодействовать в решении нашей проблемы и хоть как то обозначить сроки, когда мы сможем полноценно работать с Вашим банком.

Спасибо всем сотрудникам, которые были затянуты в решение моих вопросов, а их с каждым решением всё было больше и больше. Решил я значит получать заработную плату на карту втб, очень долго не решался, но всё таки написал заявление о перечисление зп и как потом оказалась не зря. Сначала пришёл в офис просто за картой, там мне установили втб онлайн и рассказали как в нем работать. Потом я решил оформить заявку на кредит, в течении нескольких часов, пришло одобрение, но у меня уже отпала необходимость в кредите. Тогда сделал заявку на кредитную карту и оформил ее. Потом мне рассказали про страховой продукт, вклад и по моему всё что есть в банке втб. И я по моему являюсь счастливым обладателем всех услуг банка. При этом со всеми менеджерами я спокойно могу связаться по рабочему телефону, а если они не могут помочь мне по телефону, то рекомендуют обратиться на горячую линию и даже объясняют как лучше задать вопрос.  Мне очень нравятся все сотрудники в офисе, всё знают и всегда доброжелательны.

Спасибо всем сотрудникам, которые были затянуты в решение моих вопросов, а их с каждым решением всё было больше и больше. Решил я значит получать заработную плату на карту втб, очень долго не решался, но всё таки написал заявление о перечисление зп и как потом оказалась не зря. Сначала пришёл в офис просто за картой, там мне установили втб онлайн и рассказали как в нем работать. Потом я решил оформить заявку на кредит, в течении нескольких часов, пришло одобрение, но у меня уже отпала необходимость в кредите. Тогда сделал заявку на кредитную карту и оформил ее. Потом мне рассказали про страховой продукт, вклад и по моему всё что есть в банке втб. И я по моему являюсь счастливым обладателем всех услуг банка.При этом со всеми менеджерами я спокойно могу связаться по рабочему телефону, а если они не могут помочь мне по телефону, то рекомендуют обратиться на горячую линию и даже объясняют как лучше задать вопрос.  Мне очень нравятся все сотрудники в офисе, всё знают и всегда доброжелательны.

Спасибо всем сотрудникам, которые были затянуты в решение моих вопросов, а их с каждым решением всё было больше и больше. Решил я значит получать заработную плату на карту втб, очень долго не решался, но всё таки написал заявление о перечисление зп и как потом оказалась не зря. Сначала пришёл в офис просто за картой, там мне установили втб онлайн и рассказали как в нем работать. Потом я решил оформить заявку на кредит, в течении нескольких часов, пришло одобрение, но у меня уже отпала необходимость в кредите. Тогда сделал заявку на кредитную карту и оформил ее. Потом мне рассказали про страховой продукт, вклад и по моему всё что есть в банке втб. И я по моему являюсь счастливым обладателем всех услуг банка.При этом со всеми менеджерами я спокойно могу связаться по рабочему телефону, а если они не могут помочь мне по телефону, то рекомендуют обратиться на горячую линию и даже объясняют как лучше задать вопрос.  Мне очень нравятся все сотрудники в офисе, всё знают и всегда доброжелательны.

Спасибо всем сотрудникам, которые были затянуты в решение моих вопросов, а их с каждым решением всё было больше и больше. Решил я значит получать заработную плату на карту втб, очень долго не решался, но всё таки написал заявление о перечисление зп и как потом оказалась не зря. Сначала пришёл в офис просто за картой, там мне установили втб онлайн и рассказали как в нем работать. Потом я решил оформить заявку на кредит, в течении нескольких часов, пришло одобрение, но у меня уже отпала необходимость в кредите. Тогда сделал заявку на кредитную карту и оформил ее. Потом мне рассказали про страховой продукт, вклад и по моему всё что есть в банке втб. И я по моему являюсь счастливым обладателем всех услуг банка.При этом со всеми менеджерами я спокойно могу связаться по рабочему телефону, а если они не могут помочь мне по телефону, то рекомендуют обратиться на горячую линию и даже объясняют как лучше задать вопрос.  Мне очень нравятся все сотрудники в офисе, всё знают и всегда доброжелательны.

Спасибо всем сотрудникам, которые были затянуты в решение моих вопросов, а их с каждым решением всё было больше и больше. Решил я значит получать заработную плату на карту втб, очень долго не решался, но всё таки написал заявление о перечисление зп и как потом оказалась не зря. Сначала пришёл в офис просто за картой, там мне установили втб онлайн и рассказали как в нем работать. Потом я решил оформить заявку на кредит, в течении нескольких часов, пришло одобрение, но у меня уже отпала необходимость в кредите. Тогда сделал заявку на кредитную карту и оформил ее. Потом мне рассказали про страховой продукт, вклад и по моему всё что есть в банке втб. И я по моему являюсь счастливым обладателем всех услуг банка.При этом со всеми менеджерами я спокойно могу связаться по рабочему телефону, а если они не могут помочь мне по телефону, то рекомендуют обратиться на горячую линию и даже объясняют как лучше задать вопрос.  Мне очень нравятся все сотрудники в офисе, всё знают и всегда доброжелательны.

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ уже на протяжении 7 лет, раньше обслуживался и доверял только Сбербанку. После перехода в ВТБ в рамках "зарплатного клиента" посещать отделения Сбербанка не имеет смысла, так как на данный момент услуги ВТБ являются самыми привлекательными. Посещая постоянно разные офисы ВТБ по Камчатскому краю, пришёл к выводу, что приятнее всего обслуживаться в "Операционном офисе «Вилючинский» расположенный по адресу Камчатский край, Вилючинск, ул. Вилкова, д. 37". Связано это с оперативным, высококвалифицированным обслуживанием работниками данного офиса, отсутствием очередей и просто приятной атмосферой, при входе в который сотрудники банка всегда улыбнутся и поприветствуют посетителей. Из за не надобности долгое время не посещал данный офис, однако 26.11.2019 года в очередной раз посетил офис ВТБ и каково было моё удивление, что в данном офисе продолжают работать всё те же работники. Ну и конечно же как, и в любом офисе выделяешь для себя ЛУЧШЕГО сотрудника, к которому есть желание обращаться снова и снова. В Вилючинском офисе ВТБ по моему мнению квалифицированнее сотрудника, чем К-вич Юлии нет (в фамилии мог допустить ошибку). К данной обаятельной сотруднице всегда приятно обратиться за оказанием какой либо услуги. Максимально доступным языком объяснит и ответит на все интересующие вопросы, всегда быстро обслужит и предложит новые услуги банка, зачастую о которых даже и не знаешь.

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ уже на протяжении 7 лет, раньше обслуживался и доверял только Сбербанку. После перехода в ВТБ в рамках "зарплатного клиента" посещать отделения Сбербанка не имеет смысла, так как на данный момент услуги ВТБ являются самыми привлекательными.Посещая постоянно разные офисы ВТБ по Камчатскому краю, пришёл к выводу, что приятнее всего обслуживаться в "Операционном офисе «Вилючинский» расположенный по адресу Камчатский край, Вилючинск, ул. Вилкова, д. 37". Связано это с оперативным, высококвалифицированным обслуживанием работниками данного офиса, отсутствием очередей и просто приятной атмосферой, при входе в который сотрудники банка всегда улыбнутся и поприветствуют посетителей.Из за не надобности долгое время не посещал данный офис, однако 26.11.2019 года в очередной раз посетил офис ВТБ и каково было моё удивление, что в данном офисе продолжают работать всё те же работники. Ну и конечно же как, и в любом офисе выделяешь для себя ЛУЧШЕГО сотрудника, к которому есть желание обращаться снова и снова. В Вилючинском офисе ВТБ по моему мнению квалифицированнее сотрудника, чем К-вич Юлии нет (в фамилии мог допустить ошибку). К данной обаятельной сотруднице всегда приятно обратиться за оказанием какой либо услуги. Максимально доступным языком объяснит и ответит на все интересующие вопросы, всегда быстро обслужит и предложит новые услуги банка, зачастую о которых даже и не знаешь.

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ уже на протяжении 7 лет, раньше обслуживался и доверял только Сбербанку. После перехода в ВТБ в рамках "зарплатного клиента" посещать отделения Сбербанка не имеет смысла, так как на данный момент услуги ВТБ являются самыми привлекательными.Посещая постоянно разные офисы ВТБ по Камчатскому краю, пришёл к выводу, что приятнее всего обслуживаться в "Операционном офисе «Вилючинский» расположенный по адресу Камчатский край, Вилючинск, ул. Вилкова, д. 37". Связано это с оперативным, высококвалифицированным обслуживанием работниками данного офиса, отсутствием очередей и просто приятной атмосферой, при входе в который сотрудники банка всегда улыбнутся и поприветствуют посетителей.Из за не надобности долгое время не посещал данный офис, однако 26.11.2019 года в очередной раз посетил офис ВТБ и каково было моё удивление, что в данном офисе продолжают работать всё те же работники. Ну и конечно же как, и в любом офисе выделяешь для себя ЛУЧШЕГО сотрудника, к которому есть желание обращаться снова и снова. В Вилючинском офисе ВТБ по моему мнению квалифицированнее сотрудника, чем К-вич Юлии нет (в фамилии мог допустить ошибку). К данной обаятельной сотруднице всегда приятно обратиться за оказанием какой либо услуги. Максимально доступным языком объяснит и ответит на все интересующие вопросы, всегда быстро обслужит и предложит новые услуги банка, зачастую о которых даже и не знаешь.

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ уже на протяжении 7 лет, раньше обслуживался и доверял только Сбербанку. После перехода в ВТБ в рамках "зарплатного клиента" посещать отделения Сбербанка не имеет смысла, так как на данный момент услуги ВТБ являются самыми привлекательными.Посещая постоянно разные офисы ВТБ по Камчатскому краю, пришёл к выводу, что приятнее всего обслуживаться в "Операционном офисе «Вилючинский» расположенный по адресу Камчатский край, Вилючинск, ул. Вилкова, д. 37". Связано это с оперативным, высококвалифицированным обслуживанием работниками данного офиса, отсутствием очередей и просто приятной атмосферой, при входе в который сотрудники банка всегда улыбнутся и поприветствуют посетителей.Из за не надобности долгое время не посещал данный офис, однако 26.11.2019 года в очередной раз посетил офис ВТБ и каково было моё удивление, что в данном офисе продолжают работать всё те же работники. Ну и конечно же как, и в любом офисе выделяешь для себя ЛУЧШЕГО сотрудника, к которому есть желание обращаться снова и снова. В Вилючинском офисе ВТБ по моему мнению квалифицированнее сотрудника, чем К-вич Юлии нет (в фамилии мог допустить ошибку). К данной обаятельной сотруднице всегда приятно обратиться за оказанием какой либо услуги. Максимально доступным языком объяснит и ответит на все интересующие вопросы, всегда быстро обслужит и предложит новые услуги банка, зачастую о которых даже и не знаешь.