Сегодня в банкомат положил сумму для погашения ипотеки, по адресу г.чебоксары, президентский бульвар 27а. В итоге на карту деньги не зачислены, деньги банкомат не вернул. Позвонил на техподдержку. Получил ответ, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-6716352 и будет рассмотрено в срок до 27.01.2020. Жду теперь ответа.

В конце текущего года с удивлением узнал, что мой счёт в банке ВТБ арестован судебными приставами за неуплату штрафа 500 рублей, который мной был оплачен еще год назад, наличными в отделении другого банка.Ту же сумму судебные приставы списали с моего счёта еще и в Сбере, но это уже другая история.В отделении банка ВТБ на Новослободской, где я обслуживаюсь, мне посоветовали поехать в ФССП, взять оттуда справку о том, что задолженностей нет и все счета разблокированы и отвезти ее в отделение банка ВТБ на Пресненской набережной. 17 декабря данный документ был у меня на руках, а 18 декабря предоставлен в отделение банка по указанному адресу. Там мне сказали, что в течение двух-трёх дней счета будут разблокированы и можно пользоваться счётом и оплачивать кредит.  Сегодня, 27 декабря, я посетил отделение на Новослободской, где выяснилось, что со счетов арест так и не снят и мне нужно снова ехать в отделение на Пресненской набережной 12 и выяснять, где, собственно документы от приставов. По указанному адресу банка на Пресненской набережной, женщина в окошке за пуленепробиваемым стеклом сообщила, что понятия не имеет, где документы и что мне нужно снова ехать к судебным приставам. Но ведь судебные приставы уже выдали мне бумагу о том, что счета разблокированы! Арест снят! Да и работают они два дня в неделю, попасть на приём - история не быстрая. Это значит снова нужно отпрашиваться с работы и гробить день в очередях, чтобы попасть на приём в ФССП. У меня вопрос: как в контуре такой одной организации, как банк ВТБ, при так называемом электронном документообороте, может потеряться информация от судебных приставов и что мне делать? Год заканчивается, бумажки потеряны, счёт до сих пор арестован и оформить реструктуризацию, на которую пошёл банк (за что ему спасибо, кстати) я теперь не имею возможности. Может кто-нибудь распишет алгоритм действий и что можно сделать в подобной ситуации?

В конце текущего года с удивлением узнал, что мой счёт в банке ВТБ арестован судебными приставами за неуплату штрафа 500 рублей, который мной был оплачен еще год назад, наличными в отделении другого банка.Ту же сумму судебные приставы списали с моего счёта еще и в Сбере, но это уже другая история.В отделении банка ВТБ на Новослободской, где я обслуживаюсь, мне посоветовали поехать в ФССП, взять оттуда справку о том, что задолженностей нет и все счета разблокированы и отвезти ее в отделение банка ВТБ на Пресненской набережной. 17 декабря данный документ был у меня на руках, а 18 декабря предоставлен в отделение банка по указанному адресу. Там мне сказали, что в течение двух-трёх дней счета будут разблокированы и можно пользоваться счётом и оплачивать кредит.  Сегодня, 27 декабря, я посетил отделение на Новослободской, где выяснилось, что со счетов арест так и не снят и мне нужно снова ехать в отделение на Пресненской набережной 12 и выяснять, где, собственно документы от приставов. По указанному адресу банка на Пресненской набережной, женщина в окошке за пуленепробиваемым стеклом сообщила, что понятия не имеет, где документы и что мне нужно снова ехать к судебным приставам. Но ведь судебные приставы уже выдали мне бумагу о том, что счета разблокированы! Арест снят! Да и работают они два дня в неделю, попасть на приём - история не быстрая. Это значит снова нужно отпрашиваться с работы и гробить день в очередях, чтобы попасть на приём в ФССП. У меня вопрос: как в контуре такой одной организации, как банк ВТБ, при так называемом электронном документообороте, может потеряться информация от судебных приставов и что мне делать? Год заканчивается, бумажки потеряны, счёт до сих пор арестован и оформить реструктуризацию, на которую пошёл банк (за что ему спасибо, кстати) я теперь не имею возможности. Может кто-нибудь распишет алгоритм действий и что можно сделать в подобной ситуации?

Хочу выразить свою благодарность Главному менеджеру отдела продаж ДО "Каретный Ряд" Л-к О.А. Рассматривая для себя вопрос ипотечного кредитования, первый банк, куда обратилась-ВТБ. Несмотря на позднее время и конец рабочего дня, О.А. терпеливо и вежливо отвечала на все вопросы. После консультации у такого специалиста в другие банки  я даже не пошла и сразу оставила заявку на получение ипотечного кредита. Кроме того, О.А. всегда была на связи и очень оперативно отвечала на все вопросы, возникающие в ходе оформления. Теперь я клиент Банка ВТБ!Прошу руководство Банка поощрить Л-к О.А., как добросовестного, ответственного сотрудника и высококвалифицированного специалиста. Спасибо!

Отвратительный онлайн сервис. Супруга является зарплатным клиентом. Хотели взять кредит. Оформили заявку в приложении. Заявку быстро одобрили. И началось. Девять кругов ада. Нажимаешь оформить онлайн, потом для того, чтобы продолжить необходимо поставить галочку, что ознакомлен с кредитным договором, а для этого нужно открыть договор, но он не открывается, а появляется текст "Извините, документ недоступен". Позвонили на горячую линию, там сказали, что сбоев нет, ждите. Через сутки пишу в чат о проблеме, специалисту объяснил с 5-ой попытки о проблеме, на что он мне прислал адрес электронной почты и написал, чтобы я туда изложил суть проблемы с приложением скриншотов. Это все сделали, пришёл гениальный ответ на электронную почту:"Позвоните по номеру 8-800... и там решат проблему". Звоним, там объясняют, что это предложение для Вас не актуально, поэтому банк изменил условия, поэтому вы не можете получить по этой заявке кредит. Вам нужно сделать заявку на общих основаниях, мы объясняем, что и так сделали на общих основаниях, говорят:"Идите в банк с пакетом документов". Возникает вопрос зачем быть тогда зарплатным клиентом? Чтобы все равно бегать с документами? Бред какой-то... В итоге я поехал ставить машину, пока шёл с гаража 5 минут, успел оформить заявку в сбербанк онлайн (я зарплатный клиент), сразу одобрили, и домой я зашёл уже с деньгами на карте...

Требую разобраться и устранить совершенное правонарушение, а именно требую устранить последствия умышленных или непрофессиональных действий сотрудников Банка ВТБ, направленные на неисполнение банком содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника. В Раменском районном отделе судебных приставов УФССП по Московской области находится исполнительное производство от 22.03.2018 года возбужденное на основании исполнительного листа от 25.01.2018 года Хорошевского районного суда г. Москвы года в отношении должника О-на Владислава 19.01.1976 г.р. Взыскателем по данному производству является Х-ая Ольга. По материалам проверки в рамках исполнительного производства были обнаружены денежные средства в сумме 329 831,01 рублей на расчетном счете в Филиале №7701 Банка ВТБ (ПАО). В адрес Банка ВТБ (ПАО) судебным приставом-исполнителем были направлены Постановления от 30.09.2019, от 03.10.2019, от 17.10.2019 о снятии ареста и обращении взыскания на денежные средства, находящиеся на расчетном счете в банке ВТБ.Все постановления получены Банком ВТБ, о чем свидетельствуют отметки о принятии данных постановлений.Согласно хронологии событий, которая отражена в составленном протоколе, все законные требования пристава-исполнителя проигнорированы, действия сотрудников банка ВТБ умышленно или непрофессионально направлены на неисполнение требования закона РФ.Требую, в кратчайшие сроки принять меры для устранения нарушений требований закона и, с учетом болеетрехмесячного бездействия и волокиты, взять на личный контроль и наказатьответственных лиц.В противном случае оставляю за собой право жаловаться в Прокуратуру города Москвы по факту нарушения Банком ВТБ законодательства РФ и моих законных прав.

21 июня 2019 года нотариусом Т-ян Д.А. был направлен запрос о наличии денежных вкладов у наследодателя в дополнительный офис "Центральный" (Краснодарский край, Сочи, ул. Карла Либкнехта, д. 10). 26 ноября 2019 года я лично отнес повторный запрос в тот же офис. Прошло более полугода, а ответ нотариусом так и не получен.

Купила на сайте РЖД билет 23.11.2019 г. 24.11.2019 года оформила возврат в кассе жд вокзала. Возврат денег обещали от 7до 30дней. Сегодня 27 декабря 2019 г. Деньги не вернули. Звонила по телефону, по выданной памятке в кассе ржд- не доступен. Звонила на горячую линию- сказали рассмотрение в течении 7-30 дней. И при принятии положительного решения деньги вернут в течении ещё от 7-30 дней. Билет приобретен по кредитной карте, деньги за билет берут сразу, а принятие положительного решения под вопросом-пользуются средствами пассажиров, а я должна банку проценты платить за пользование денежных средств.

26 декабря откликнулся на предложение в мобильном банке, потребительский кредит как "любимому клиенту" на 214000 на 5 лет, оформление прямо тут, в онлайн, деньги будут зачислены на следующий день на мастер-счёт. Всё ввёл, СТРАХОВКУ ОТКЛЮЧИЛ В ПРИЛОЖЕНИИ, выскочило окно, дословно :"Банк ГАРАНТИРУЕТ следующие условия: 214000, 16,2%, 60 месяцев, платёж 5227." Ждите звонка оператора. Был какой-то звонок вечером, он не прошёл, и утром с того же номера, при попытке взять трубку звонок сбросился. Пишу оператору в чат приложения, что подозреваю, что не можете до меня дозвониться. Оператор отвечает, что предложение предварительно одобрено, надо идти в банк. Прихожу в филиал на Октябрьском, 50, там мне заявляют, что заявок никаких по мне нет, ничег не известно. Показываю телефон с открытым чатом, где расписано это предложение. Предлагают оформить заявку через оператора. Берут паспорт, сканируют, оформляют разрешение на доступ к личным данным, снилс, отправляют заявку. Банк заявку одобряет, но уже со страховкой. Сумма та же, 214000, срок 60 месяцев, но ежемесячный уже на 900 руб больше, точно не запомнил, но 6100 с чем-то. Итого, ГАРАНТИРОВАННОЕ предложение стало дороже на 20 (двадцать)процентов! За 60 месяцев это плюсом 54000 рублей. Пишу снова в онлайн-чат, можно ли отключить страховку? Ответ-можно, но разбирайтесь там у себя на местах а мы тут можем только отправить отзыв начальству. Отзыв согласился отправить, за одно продублирую его здесь.

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ.Выражаю огромную благодарность одному из лучших сотрудников банка - Б-ц М.Ю. М., за короткий промежуток времени умеет четко донести важнейшую информацию, после чего не остается никаких вопросов. Побольше таких профессионалов в данном сфере Буду ходить только к М.!

Я уже писал летом отзыв на эту тему, но его почему-то тогда не зачли. Якобы в проблеме нет вины банка, хотя годовой абонемент электрички на карте с приложением Тройка от ВТБ у меня не читается именно из-за того, что он записан на карту ВТБ.  Мне весь год приходили об этом отписки от ЦППК, они обещали всё исправить. В итоге мне сегодня пришёл ответ от ЦППК и Роспотребнадзора с таким текстом: "в ходе рассмотрения Вашего обращения установлено, что в связи с фиксированием сбоев в работоспособности карт «Тройка», совмещенных с банковской картой «ВТБ», Компанией было принято решение о временном прекращении использования данного вида карт до завершения тестирования. Пассажирам рекомендовано использовать другие носители информации (карты)". Ещё раз напомню, что проблема у меня возникла ещё в марте этого года. Т.е. я так понимаю, что со стороны банка не было никаких попыток протестировать банковскую карту с Тройкой перед её выпуском в тираж? Не было их и после моего отзыва в июле.  В итоге только сейчас мне ЦППК сообщает, что моя эта банковская карта ВТБ не может быть использована по назначению. Зачем тогда ВТБ вообще выпускает такие карты с Тройкой, которые нельзя использовать? У меня до этого была карта Супер Тройка от ВТБ, которая, к сожалению, сломалась, но она нормально везде читалась. Потом, видимо, ВТБ что-то изменил и я получил просто гору проблем. Надо каждому контролеру в электричке объяснять, что у меня есть билет, хотя на Мультикарте с Тройкой он просто не читается никогда. Зачем банк создаёт проблемы своим клиентам? Ведь даже не проинформировали, что такая проблема вообще возможна. Ни разу. И что мне собственно теперь делать? Могу ли я получить именную карту с Тройкой, которая полноценно работает везде? ЦППК мне точно не может такую карту изготовить. Туда отправлять бесполезно. В этом году я, видимо, так и останусь с неработающей картой. Не знаю получится ли как-то решить вопрос в следующем году.

Пришёл за зарплатной картой ,  просидел 1.5 часа,  в итоге карту не смогли выдать из-за дубликации счетов по словам менеджера,  в пустую потраченное время и деньги...

Отвратительное обслуживание в ВТБ по пакету привилегия. Прискорбно констатировать, но даже при подключении пакета Привилегия и персонального менеджера - обслуживание от банка ВТБ остается на чрезвычайно низком уровне. Не проводится базовое информирование клиентов о изменениях пакета и структыры банка, которое в моем случае приводит к потери 300 000 руб Сотрудники не знают процесса урегулирование конфликтов - неделями затягивают процесс рассмотрения жалоб, не дают контакта начальства.Не рекомендую Банк ВТб инвесторам.

Добрый день! Я хочу выразить огромную благодарность ЕКАТЕРИНЕ С-МЕ, за ее проделанную качественную работу! Она профессионал своего дела! Я вижу как она любит свою работу! Очень ответственная! Мне было легко с ней работать!!! Благодарю!!!А также благодарю ОС-СКУЮ  ЛИЛИЮ!!! В ней есть все качества для достижения любой цели!!! Я увидела в ней, какая она отзывчивая и ее желание помочь людям!!! Очень благодарна!!!

Крайне недовольна банком а являюсь клиентом давно .И постоянно какие-то проблемы во-первых когда оказывается просрочку один или два дня в связи с тем что неудобная дата платежа, после  погашения они мне названивают ещё дня 3,4 не обновляя информацию названивают тратит моё время.И случилась такая ситуация у меня карта банка Москвы кредитная а срок действия истёк около 2 месяцев назад и я погашала с помощью мастер счёта ложила деньги на мастер счёт и переводила между счетами, деньги в срок на мастер счёт не упали долго шли и в связи с этим образовалась просрочка два дня, счёт мне заблокировали кредитный то есть я погасить не могла .деньги лежали на мастер счете.названивала  в банк раз 5 тратила на это по 20 минут своего времени, в решении проблемы сотрудники не заинтересованы они не отправляют в отделение банка.на кассу. я объясняю что нет возможности приехать в ближайшие дни в отделение.я уехала в отпуск за город где нет отделений.либо отправить денежные средства по реквизитам где нужно указать номер карты,которая от древности стерлась.других вариантов нет.Я дико зла,не дают оплатить кредит,когда в других банках это можно сделать без малейших проблем они создают такие проблемы для клиентов!мне пришлось оборвать свой отпуск сорваться в Москву в отделение ,чтоб погасить через кассу!я потратила 40 минут времени писала сначала на внесение что то ,потом на перевод потом заявление на разблокировку!где такое видано!более того они названивают ещё на следующие дни надменным голосом объявляя о просрочке.по телефону общаются крайне не заинтересовано не доброжелательно.как только погашу кредиты никогда не обращусь больше в этот банк.самый неудобный банк!еще писала в чате в инет банке ответа так и не дождалась .

Хочу выразить благодарность банку ВТБ за окозанное доверие новому клиенту, а именно Большую благодарность сотруднику банка расположенного по адресу: город Воркута ул. Ленина д. 38- К-вой Алене Сергеевне за высокое икачество обслуживания. Данный сотрудник полностью , главное что, четко и ясно ознакомила с выбранным мной продуктом банка, на все вопросы был четкий и полный ответ, чего я не встречал в других банках от их сотрудников.Благодаря данному сотруднику я получил всю необходимую информацию, что помогло решить некоторые проблемы.Считаю что данный сотрудник (К-ва Алена Сергеевна), полностью соответствует занимаемой должности, лично выражаю большую благодарность, чего хотелось бы и от руководства данного банка.Настаиваю о поощрении данного сотрудника и поздравляю банк в целом с наступающим Новым Годом!!!!!!!

21/12/2019 в отделении банка мы столкнулись с редким хамством и отсутствием самых элементарных знаний у ваших работников. Мы пришли в банк для оплаты первоначального взноса за квартиру (у ЮЛ счет открыт в вашем банке, ипотека в стороннем). Попали за 21 окно, специалист не узнав сумму перевода озвучил комиссию - 3000 р. Мы удивившись, вышли позвонить на горячую линию. Там была озвучена сумма 500 рублей. В итоге вернулись в банк и сели мы за 13 окошко (фамилию к сожалению не уточнили) и каков был шок, когда специалист была не в курсе какая сумма комиссии будет за данную операцию. Цитирую - начну вводить, программа покажет. Что значит? А как же тарифы банка?  подключилась особа (специалистом рука не поднимается назвать) с 12 окошка, забыв про своих клиентов, озвучила сумму от 1500 до 3000(опять таки точной суммы не назвали). Нам предложили заплатить комиссию больше, а остаток потом снять. Все таки спустя час мы добились суммы в 1500, выстояли очередь  в кассу,вернувшись к специалисту, нам озвучивают - мало!Что значит мало? Мы на рынке? Я пошла оплачивать, муж остался, мадам с 12 окна начала обсуждать нас с другим специалистом (мужа не увидела) при других клиентах. Это как вообще называется? Она не на рынке, она сотрудник банка и обязана заниматься своими клиентами! Когда было сделано замечание на тон особы, она повысила голос и надменным тоном сообщила, что с ее поведением все нормально! Напоминаю, мы не у нее обслуживались. Так вот, почему ваши специалисты позволяют себе подобное? Почему заместитель руководителя знает тарифы, вежлива, а сотрудников набрали непонятно откуда?Первый раз в банке на меня повысили голос! Обычный специалист! Мы требуем извинений и административных мер для сотрудника 12 окна!Аналогичный отзыв будет так же опубликован на остальных сайтах! Не понимаю, как можно платить зарплату сотрудникам, которые не знают ТАРИФОВ банка!

Обратился в дополнительный офис «Лермонтовский» по адресу Лермонтовский проспект дом 10. Не успев дослушать мой вопрос, Администратор зала, перебив меня, сказала, что в Банке нет переводов! И что это не «Магнит», а Банк. К слову сказать, я приходил не за переводом! Хамское и пренебрежительное отношение ко мне, клиенту топового Банка, меня поразило. Считаю не приемлемым такое общение с клиентами.Прошу принять меры к сотруднику П-на Евгения.

Ситуация нелепая, кривой банк и сотрудники-некомпетентные. 11.11.19 оплатил задолженность ФССП, пристав выслал документы о снятии по электронному каналу связи. 21 век. (Сбер через 10 минут прислал СМС о снятии ареста). 15.11 УФК возвратило перечисленные с карты деньги, и и 16.11 ВТБ отправляет их по ИП повторно. 19.11.19 отправили повторно документы о снятии, безрезультатно. 20.11 в онлайн-чате оператор посылает в ФССП, у них документы не поступали. 26.11 ВТБ снова перечисляет поступление, которое снова было возвращено УФК на карту, т.к. ИП прекращено. 27.11.19 ФССП по моему обращению в ТРЕТИЙ РАЗ посылает документы о прекращении ИП. 30.11 ВТБ накладывает арест на счет ВТОРОЙ РАЗ по тому же ИП. Поступления возвращаются по третьему разу и ВТБ их снова отправляет. 05.12 в онлайн-чате оформляю обращение, которое, по словам оператора, будет рассмотрено за 15 дней, по факту за 21 день, на мое требование прислать ответ на емейл, т.к. СМС не приходят за рубежом, было проигнорировано. Деньги продолжают возвращаться из УФК и повторно отправляться сотрудниками ВТБ по закрытому ИП. НА данный момент оказывается по тому же ИП наложен арест, но уже от 12.12.19, оператор в онлайн-чате посылает снова в ФССП. В истории платежей отображается сумма двойного ареста по одному ИП.Официальный ответ ВТБ - банк провел расследование! , аж 21 день! документов о снятии ареста не поступало. а повторные о наложении ареста откуда-то взялись, даже не могут разобраться от какого числа.Кривой банк, сотрудники способны только на отписки и "подождите несколько минут", кривая система электронного документооборота. Запасаюсь попкорном.

24.12.19 в отделении банка по адресу г. Казань, ул. Копылова, 9. мной был оформлен потребительский кредит с добровольно-обязательным страхованием. 25.12.19 в разговоре со специалистом службы поддержки Ириной по горячей линии, касаемо расторжения договора страхования, она мне официально заявила что расторжение данного договора возможно в любом удобном для меня отделении. 26.12.19 я обратился в отделение по адресу г. Казань, ул. Хусаина Мавлютова, 17 с просьбой оформить расторжение договора страхования. Специалист Ильфат мне сообщил, о неких специальных условиях потребительского кредита и о том, что по этой причине расторжение можно оформить только в том отделении где был оформлен сам кредит. Прошу уважаемый банк разобраться в возникшем недоразумении, т.к. являюсь постоянным клиентом банка и не хочу портить хорошего впечатления за все время работы с ним.