Помогал маме открыть ИИС в ВТБ. Ознакомились с условиями, тарифами, всё устроило. Поскольку мама не является клиентом ВТБ, открывали брокерский счёт через мобильное приложение Мои инвестиции. Тариф, насколько я могу судить, один из самых выгодных среди российских брокеров для клиентов с небольшими суммами. После открытия на электронную почту пришло письмо с номером договора и реквизитами для пополнения. Но ни одного документа: соглашения, уведомления об открытии счёта или ещё чего-то. В мобильном приложении и личном кабинете виден брокерский счёт, но нельзя понять, является ли он ИИС. Хотелось бы какого-нибудь подтверждения. Пришлось отправить маму в отделение. Собственно, самое важное, что нужно было там сделать — получить уведомление об открытии ИИС. Всё остальное не горит и можно сделать после нового года.Я с мамой не пошёл, о чём и пожалел. Сотрудник стал задавать ей вопросы, не имеющие отношения к делу. Из пересказа мамы, у меня сложилось впечатление, что сотрудник недостаточно квалифицирован. Судите сами.1. Сотрудница нашла профиль, после чего сказала, что к нему привязан старый телефон: "Понятно, почему вы не могли открыть счёт". Но брокерский счёт открывался с привязкой к действующему номеру телефона. Старого там не просто не могло быть, иначе она бы не получила смс для подтверждения действий.2. Сотрудница настойчиво просила войти в личный кабинет. Мама позвонила мне, я запретил это делать. Банки же сами предупреждают о необходимости соблюдения безопасности. Сейчас пароль от ЛК сохраниться в браузере сотрудницы, да мало ли потом что с ним станет. И зачем ей это? Нужно было просто выдать уведомление об открытии ИИС по номеру договора.3. Сотрудница говорила о том, что надо скачивать приложение ВТБ онлайн и заходить в ЛК банка, а не брокера, чтобы открыть счёт. Зачем? Если на сайте самого брокера указано, что можно открыть счёт и через приложение банка, и через отдельное приложение. Да и какое приложение банка, если нет ни одного банковского продукта.4. Наконец, сотрудница поменяла телефон в профиле, после чего сказала, что теперь вы можете сами открыть ИИС через ЛК. Зачем? Брокерский счёт уже открыт.Из всего этого я делаю следующий вывод. Сотрудница нашла профиль среди клиентов банка. Я не знаю, откуда он там взялся, мама уверяет, что картами ВТБ никогда не пользовалась. Может быть, когда-то открывали на работе в качестве зарплатного проекта. Может быть, это давний кредит в Банке Москвы. Ведь потом ВТБ купил БМ, могли перейти и базы клиентов. Печально, что сотрудники ВТБ не могут услышать своих клиентов, и решают проблемы, которые выдуманы ими самими, а не которые волнуют клиентов.Для прояснения ситуации сегодня пойду с мамой в банк.Почему 2 балла, а не 1? За то, что счёт всё-таки удалось открыть, за хорошие условия и тарифы. Я думаю, проблема не системная, и воспользоваться услугами брокера всё же удастся.

Доброго дня! Решила посмотреть свою кредитную историю, зашла на сайт нбки , сделала запрос . А в ответ мне светится что кредит то мой оказывается просрочен, прям в статусе и горит, ПРОСРОЧЕН!!!! Я конечно диву дала, думаю как же так , не может быть, банк не звонит и не напоминает. Ну думаю, не гордая и сама наберу. Набираю, а мне ответ: просроченной задолженности у вас нет. Как говорю нет, если БКИ всему чёрному народу говорит, что есть и я редиска?! уважаемый ВТБ объясните?))

В 2018 году взял кредит в ВТБ. Среди бумаг на подпись подсунули «Договор об обязательном пенсионном страховании между АО НПФ ВТБ пенсионный фонд и застрахованным лицом» №1000000/02536114720, о досрочном переходе из моего негосударственного пенсионного фонда в другой, а именно в АО НПФ ВТБ. За мной стояли люди в очереди. Считая, что расписываюсь за кредит, подписал на доверии. Дома внимательно прочитал, что подписано, и был в шоке!!! На следующий день вернулся. Что сказал, написать не могу, модераторы не пропустят… В ответ получил, цитата: «Это пакет услуг». Потребовал отмены, отказали. Хитрые какие, перевести мои пенсионные накопления себе в банк они могут, а отменить не могут!  Пришлось обращаться к адвокатам, к другим людям, тратить время и силы, чтобы разобраться в этой теме и отменить обман.

17.12.19 обратилась в банк втб по адресу Щелковское шоссе, 69. Интересовали условия по вкладам. Обслуживала меня специалист Г-х А. Консультацией я осталась очень довольна! Специалист все подробно  рассказала, предложила не только открыть вклад, но и завести карту для получения повышенной ставки. А. была очень дружелюбна, внимательна, ответила абсолютно на все мои вопросы. Помогла подобрать наиболее выгодный для меня вклад, учитывая все мои пожелания. Спасибо огромное за индивидуальный подход к клиентам и за высокий профессионализм сотрудников! В ближайшее время уже приду на оформление!

Добрый вечер! Я оформил в банке втб потребительский кредит 16.07.2019 года. Каждый месяц,как честный и ответственный гражданин,вношу сумму на карту для списания процентов и основной суммы долга. Этой же картой периодически расплачиваюсь в магазинах,поэтому на карте всегда остаток больше,чем сумма погашения кредита. В этом месяце заметил,что каждый месяц с Карты у меня снимают 250 рублей. Вроде это оплата страховой премии за расширенную защиту счета. Никаких заявлений про это я не подписывал,согласия своего не давал на снятие с моей Карты моих денежных средств.причем каждый месяц номер договора на списание этой якобы премии,меняется. Выходит я ничего не подписывал,а договора кто-то каждый месяц составляет. Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть на мою карту незаконно списанные денежные средства. Надеюсь на порядочность сотрудников банка. В противном случае мне придётся обратиться в ЦБ с жалобой на банк втб. Это уже будет Дело чести.

Уже ни знаю куда писать. В ВТБ говорят, что внимания не обращать. По правилам опции "cash back и авто" при обороте 15000-75000р ставка 1% за все покупки и 2% за категорию авто. В прошлом месяце начислили в втб онлайн за все 1%... Никому не могу доказать. И в этом месяце - оборот 20к, а то начисляют 0.5%, то 1%. Ради интереса прикладываю фото. 

Обратилась к персональному специалисту банка ВТБ К-у Д.В. по поводу оформления кредитной карты. В отделение банка, в котором я обслуживаюсь от работы, мне было совсем неудобно ехать, и Д.В. был так любезен, что приехал в ближайшее к моему дому отделению. Оформили необходимые бумаги, и примерно за час (мне уже была одобрена подобная карта) я стала обладателем кредитки. Так же мне показали, как можно пользоваться мобильным приложением банка для получения бонусов и кеш-бэка. Сотрудники банка были вежливы и отвечали на мои вопросы. Я осталась очень довольна этим моим обращением в банк!

Хочу от всей души поблагодарить Г.С. Д-о за высочайший профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам, который помог в решении не только той проблемы, с которой я обратилась (перевыпуск карты), но и дал исчерпывающую консультацию по депозитным продуктам и рассказал о преимуществах каждого из них.С уважением, Н.

Хочу от всей души поблагодарить Г.С. Д-о за высочайший профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам, который помог в решении не только той проблемы, с которой я обратилась (перевыпуск карты), но и дал исчерпывающую консультацию по депозитным продуктам и рассказал о преимуществах каждого из них.С уважением, Н.

Веселье с банком ВТБ неисчерпаемо. Сегодня обратилась в отделение банка на Орджоникидзе с целью получения справки, что полностью оплаченный ипотечный договор закрыт. Сотрудник банка озвучил срок- 10 дней. Вы там малость потеряли чувство реальности? 10 дней на закрытие погашенного договора ипотеки, 30 дней на выдачу закладной, сутки на перевод денежных средств между счетами в личном кабинете, смс с задолженностью по ДЕБЕТОВОЙ карте( эту историю маразматическую я чуть позже напишу). Год назад сроки были другими.

Брали ипотеку в ВТБ в г. Москва. Оформление в собственность и окончание ипотечного кредита произошло в один и тот же месяц, закладная не оформлялась. Далее решили Снять обременение с квартиры, но не тут то было. Звони в справочную, говорю надо Снять обременение, они дают мне номера и адрес офиса в котором занимаются этим вопросом, вот это сообщение: (Для снятия обременения с прав требований необходим совместный визит заемщика и сотрудника Банка в МФЦ.Тел. для согласования совместного визита в МФЦ: 8903***71** – предмет ипотеки в Москве; 8909***18** - предмет ипотеки в МО.График работы: Пн-чт 9:00 – 18:00, Пт 9:00 – 17:00.С уважением, Банк ВТБ. г. Москва, ул. бульвар Энтузиастов. д.2Физ. Лица/ПМ:Пн-пт.  09:00-20:00Суб.    10:00-17:00. По этим номерам я звонил неделю практически не переставая в их рабочее время с 9-18:00, причём пробывал с разных номеров, но ни кто не взял трубку. После этого, я звоню снова в справочную, говорю что не дозваниваюсь, они говорят обращайтесь в указанный выше офис, отпрашиваюсь с работы, приезжаю туда 17.12.2019 года, там говорят, что его нет, звоните по вышеуказанному номеру, я говорю, что уже неделю не дозваниваюсь, отвечают, не чем не можем помочь, звоните. У меня вопрос, это что за отношение к клиентам, у меня из за этого срывается сделка, под угрозой жизненные планы. А может быть имеет смысл подсчитать убытки и в судебном порядке и взыскать их или написать жалобу в Центробанк. Если представители банка читают, это сообщение,  то давайте срочно решим этот вопрос.

Меня заинтересовало предложение банка ВТБ. Сотрудник подал заявку на кредит, мне одобрили ее. Пришел в банк получать деньги, сотрудница банка полтора часа меня оформляла и дала совсем другие условия (другая сумма, еще и кредитную карту пыталась все мне приписать), в итоге я не согласился на ее условия! Прошло часа 2 и мне предложили снова посетить отделения банка и опять у нее! Опять полтора часа, в итоге дали деньги, но она снова пыталась всунуть кредитную карту, потом сказала, что мне в ней отказали, раз 10 сказал, что она мне не нужна! Прошло 2 дня, пришел в отделение банка на Почтовой, написать отказ от страховки, так как сумма маленькая  и на 2.5 года, погашу досрочно, в страховке не нуждаюсь! В этом отделении меня хотели отправить в то отделение, где оформлял кредит. Двум сотрудникам сказал, что я могу отказаться в любом, и меня приняли. Заявление написано, прошло еще 3 дня - денежные средства не поступают, видимо хотят дождаться даты, после которой я ничего не верну!

Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотруднику банка ВТБ на Нахимова,8 В-е О.С. за отзывчивость и её профессионализм. Я неоднократно обращался в банк по разным вопросам именно к этому менеджеру. Она всегда вежлива, корректна, очень внимательно и профессионально подходит к решению моих проблем. Особо хочу отметить оперативность в работе! Являясь клиентом Банка могу сказать, что своим выбором доволен и рекомендую Банк своим знакомым!

Мы с банком ВТБ заключили 20.08.2019г. кредитный договор. Подписывали договор в г.Москва в Дополнительном офисе «Сокол».  При заключении договора нам сообщили, что для погашения ипотечного кредита мы сможем воспользоваться средствами материнского капитала причем выбрать на свое усмотрение способ погашения кредита - либо это уменьшение срока ипотеки, либо это сокращение суммы ежемесячного платежа. Единственное, что нужно для этого сделать, как нам объяснил сотрудник в ДО Сокол, - это приехать в офис и написать заявление, в котором попросить направить средства материнского капитала на погашение нашего ипотечного кредита и указать каким способом это должно быть сделано (снизить срок ипотечного кредита или снизить сумму ежемесячного платежа). В ноябре 2019г. мы подали заявление в ПФР на направление нашего мат.капитала на погашение ипотечного кредита. И через некоторое время, а именно 20 ноября 2019г. мы посетили ДО Сокол, где написали заявление с просьбой при поступлении средств мат.капитала учесть их в счет погашения ипотеки с сокращением срока кредита. Приняла заявление от нас и должна была зарегистрировать в базе входящих обращений, сотрудник Г-ва С.В. (на копии, которую нам выдали стоит ее ФИО и штамп ДО). Какого же было наше удивление, когда 13 декабря 2019г. мы узнали, что средства мат.капитала поступили 12.12.19 в банк ВТБ, но нам не сократили срок ипотеки, как мы это просили, а уменьшили сумму ежемесячного платежа. Приехав в этот же день в ДО Сокол, мы попросили разъяснить, почему так произошло, но ответа внятного не получили. Сказали, что мы решили отказать вам по вашему заявлению и вообще мы так решили, что вам так выгоднее будет (уменьшение суммы ежемесячного платежа, а не уменьшение срока кредита). Принимать жалобу от нас отказались и направили в Дополнительный офис Центр ипотечного кредитования «Курский». В этот же день 13.12.19 мы посетили ДО Курский, подождали в очереди, написали жалобу, получили отрывной талон, где указана ФИО принявшего жалобу специалиста Е-ва Н.Н. Она нам сказала, что зарегистрирует нашу жалобу в системе и пришлет номер. 17 декабря 2019г. мы решили через колл-центр узнать судьбу нашей жалобы и оказалось, что жалобы от нас не поступало и ничего не зарегистрировано. И снова поездка в ДО Курский, снова очередь, новое заявление и снова обещание, что мы ваше заявление зарегистрируем и пришлем номер. По итогу мы тратим время, посещаем офисы в разных районах Москвы, сами контролируем процесс и это только для того, чтобы приняли жалобу от нас! Про решение проблемы игнорирования нашей просьбы на зачисление средств материнского капитала с уменьшением срока ипотеки и речи пока нет! Даже не хочется думать какие препоны нас ждут при решении этого вопроса, раз на уровне рядовых специалистов мы встречаем откровенное безразличие, халатность, затягивание решения вопросов а, возможно, и конкретную установку от руководства банка всячески игнорировать законные просьбы клиентов на распоряжение средствами мат.капитала. Мы для себя уже определенные выводы сделали. Как будет развиваться ситуация дальше обязательно сообщим отдельно. Но уже можно сказать точно, что зря мы не послушали друзей, знакомых, которые всячески пытались отговорить нас связываться с данным банком и заключать с ним ипотечный договор.

Здравствуйте! 6.12.2019г поступила на счет некоторая сумма денег, частью денег оплатила покупку в магазине 9.12.2019г . 12.12.2019г хотела совершить покупку, но каким было моё удивление, когда я обнаружила на счету 0.00 копеек! Звонки на единый номер 8800 100 24 24, ничего не дали, посоветовали обратится в банк, по месту получения карты!  Так вот, обращения непосредственно в банк, тоже ничего не дают, никакой информации, отправляю от одного сотрудника к другому, даже возможную пучину блокировки карты и исчезновения с неё денег, никто не может обьяснить! Как такое возможно??? Хочу быстрее разобраться с этой ситуацией и закрыть карту! Впредь никаких контактов с Вашим банком!!!!

Доброго времени суток! Хотелось бы оставить положительный отзыв о работе специалиста Д-й Т. Т.И. очень хорошо выполнила свои обязанности, доступно объяснив, а также предугадав возможные вопросы, пояснила все развернуто и терпиливо. Даже невооруженным глазом видно, что Татьяна знает и хорошо выполняет свою работу и бесспорно заслуживает звания лучшего сотрудника!

Доброго времени суток! Хотелось бы оставить положительный отзыв о работе специалиста Д-й Т. Т.И. очень хорошо выполнила свои обязанности, доступно объяснив, а также предугадав возможные вопросы, пояснила все развернуто и терпиливо. Даже невооруженным глазом видно, что Татьяна знает и хорошо выполняет свою работу и бесспорно заслуживает звания лучшего сотрудника!

Доброго времени суток! Хотелось бы оставить положительный отзыв о работе специалиста Д-й Т. Т.И. очень хорошо выполнила свои обязанности, доступно объяснив, а также предугадав возможные вопросы, пояснила все развернуто и терпиливо. Даже невооруженным глазом видно, что Татьяна знает и хорошо выполняет свою работу и бесспорно заслуживает звания лучшего сотрудника!

Я вижу, что проблема повторяется из раза в раз, опишу свой кейс. 15 декабря 2019г. банком был списан со счета ежемесячный платеж, больший, чем положено по договору. Зашла в график платежей и увидела, что с октября у меня новая повышенная ставка. Написав в поддержку в мобильном приложении, я выяснила, что банк поднял процентную ставку на 1% из-за того, что я, якобы, не оформила договор страхования жизни и здоровья, а потом, что квитанция об оплате поступила в банк позже нужного срока (разные сотрудники поддержки давали разную информацию). Однако, по факту договор страхования был оформлен в рамках дат ипотечного договора и тогда же предоставлен по адресу 1233@vtb.ru по той форме, которую указала сотрудник банка Р-ва Анастасия (от нее менее чем за 2 недели до окончания договора параллельно поступило письмо о необходимости оплатить страхование и выставлен счет, на которое я ответила, что страхование буду производить в другом месте, запросила что необходимо предоставить в банк, получила ответ, в соответствии с которым и выслала договор и форму данных 26.09). Далее 02.10 поступил запрос от сотрудника банка М-ва Павла отправить квитанцию об оплате, что в тот же день было сделано. Подтверждения, что банком все документы получены, есть. И далее - повышение ставки. Сотрудники поддержки сообщили, что по условиям договора, предоставить договор и квитанцию об оплате в банк необходимо за 2 недели до окончания годового периода, а если меняется страховая компания (первый год я страховалась в ВТБ), то необходимо приезжать лично. И вот здесь вопросы - ни в тексте моего договора, ни в правилах нет таких пунктов, ни один сотрудник, с которым велась переписка, не сообщил об этих сроках и условиях. Документы приняты, но при этом ставка повышена. Сотрудник поддержки сообщил, что в банке не предусмотрено оповещение об изменении. И далее мне предложено лично явиться в конкретный офис и предъявить все документы заново. И банк рассмотрит возможность пересмотра ставки. О том, что весь процесс максимально запутан, забюрократизирован и минимально клиентоориентирован - писать здесь излишне. По факту - ипотечный договор не дня не был без необходимого страхования, а следовательно действия банка - попытка получить незаконное обогащение.  На основании вышеизложенного прошу снизить процентную ставку до прежнего уровня, произвести перерасчет ежемесячного платежа и вернуть излишне уплаченные деньги. Так как все документы предоставлены и приняты, требую произвести все действия без моего личного участия и посещения дополнительного офиса.

Здравствуйте! В декабре я направил в банк заявление, которому был присвоен номер CR-6672311. Далее позвонив в банк, я выяснил, что мое обращение рассмотрено. В ответе мне кратко сообщили, что я якобы уже делал обращение, и позиция банка по моему вопросу не меняется. Подобный ответ мне совершенно не ясен, так как я не делал ранее никаких обращений по подобным вопросам. По моему мнению, мое обращение вообще не было рассмотрено по существу. Я прошу снова рассмотреть материалы, полученные от меня в обращение CR-6672311, и дать мотивированный ответ исходя из его сути.