Решили мы с женой рефинансировать её кредит, попутно решив некоторые финансовые трудности. Так как офис банка находится от нас очень далеко, подали онлайн заявку через сайт ВТБ. Ну просто узнать, есть ли какие либо шансы на кредит. Заявка благополучно была принята и через некоторое время на телефон и почту пришло одобрение с приглашением посетить ближайший офис. Чтобы прояснить ситуацию с доступностью отделения, скажу, что нам приходится ездить по ПЯТЬ часов на поезде в одну сторону.В общем, на посещение банка нужно планировать минимум СУТКИ свободного времени. Заявку через сайт подали 09.12.2019 года. В офис поехали 16.12.2019 года, где нам подтвердили, что действительно, решение по заявке положительное. Вот тут и начинаются приключения. Сначала у жены обнаружилось неожиданное "задвоение счёта", которое никто не смог объяснить, из-за чего вначале от него необходимо избавиться. Сотрудница банка подала заявку на "схлопывание" счетов. Понятно, что ничего в тот день не получилось. Уже минус день, пришлось садиться в поезд и возвращаться домой. Нам было обещано, что как только решится проблема, сообщат звонком и можно будет приехать.Звонка ждали 4 дня. Поехали снова в банк 20.12.2019 года, где нам подтвердили, что проблема решена, заявка по-прежнему одобрена и можно получить кредит. Здесь начинается второй этап "приключений": при попытке перечислить деньги на счёт у оператора система выдаёт ошибку и НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ. Нас попросили подождать, чтобы решить проблему оперативно. Мы честно прождали до самого закрытия офиса, уже перед окончанием рабочего дня жена зашла узнать хоть что-то. Знаете что ей сказали? "К сожалению, в данный момент банк не может выдать вам кредит, ваша заявка отклонена" КАК? Как её могли отклонить после неоднократного одобрения? Ладно, поехали дальше. Сотрудница банка посоветовала по приезду домой ещё раз подать заявку через сайт и, в случае одобрения, приехать опять. Третий раз терять сутки на поездку в банк? Мы не гордые, мы съездим.26.12.2019 года через форму на сайте подали новую заявку. Ну вы же уже догадались? ОДОБРЕНА!!!!!! Сегодня, 27.12.2019 года я остался присматривать за детьми, а жена взяла с собой сестру и поехала снова в банк. ВУАЛЯ, опять отказ!!! Даже как-то ожидаемый, естественно без объяснения причин. Ну мы же предусмотрели такой вариант, поэтому сестра жены попыталась оформить кредит уже на себя. ДА - ДА, вы правильно догадались. Нет не отказали, просто снова система банка выдала такую же ошибку, как и моей жене! И как я узнал, это минимум третий человек, с которым это происходит. Знаете, даже уже не смешно. С учётом того, что и жена, и я являемся зарплатными клиентами банка ВТБ уже начинаешь как-то переживать за собственные деньги, а ну как тоже "ошибка системы" случиться?

Прискорбно констатировать, но даже при подключении пакета Привилегия и персонального менеджера - обслуживание от банка ВТБ остается на чрезвычайно низком уровне. Не проводится базовое информирование клиентов о изменениях пакета и структыры банка, которое в моем случае приводит к потери 300 000 руб Сотрудники не знают процесса урегулирование конфликтов - неделями затягивают процесс рассмотрения жалоб, не дают контакта начальства. Не рекомендую Банк ВТб инвесторам

Здравствуйте! Что происходит?! Два месяца подряд- 21 ноября и 26 декабря 2019г.  с моей карты списывают по 395 руб. - будто за пополнение социальной карты в метро. Однако, в метро дают чек, что услуга аннулирована и, следовательно, карта поездками не пополнена. Начинаю разбираться, меня гоняют по кругу, и никто ничего не делает. ВТБ вообще отказал в возврате денег. Метро подтверждает, что денег не списывали.  Пустые отписки от банка. Итог: ни денег, ни поездок. Нас бедных людей по копейкам обдирают. Срам.  И как после этого рекомендовать ВТБ.

Хочу выразить благодарность банку ВТБ за окозанное доверие новому клиенту, а именно Большую благодарность сотруднику банка расположенного по адресу: город Воркута ул. Ленина д. 38- К-вой Алене Сергеевне за высокое икачество обслуживания. Данный сотрудник полностью , главное что, четко и ясно ознакомила с выбранным мной продуктом банка, на все вопросы был четкий и полный ответ, чего я не встречал в других банках от их сотрудников.Благодаря данному сотруднику я получил всю необходимую информацию, что помогло решить некоторые проблемы. Считаю что данный сотрудник (К-ва Алена Сергеевна), полностью соответствует занимаемой должности, лично выражаю большую благодарность, чего хотелось бы и от руководства данного банка. Настаиваю о поощрении данного сотрудника и поздравляю банк в целом с наступающим Новым Годом!!!!!!!

Добрый день!Отключите рассылку смс на мой номер, я не являюсь вашим клиентом и тем более не являюсь некой Ириной Владимировной.Данная ситуация повторяется периодически с интервалом примерно в три месяца, в прошлом году звонил на горячую линию, вроде бы смс прекратились, но в этом году снова начались.

Пришел забирать перевыпущенную по истечении срока кредитку уточнив а будет ли она с возможность оплатой смартфоном, мне ответили что нет, я спросил почему, мне сказали у вас старая карта (давно выдавалась), я отвечаю правильно все, хочу современную, мне говорят возможно сделать новую, при условии что з.п. получаю в втб, если же нет, то несите справку 2НДФЛ, что меня крайне удивило, ведь в том же другом банке мне обновили карту на новую с бесконтактной оплатой сразу при перевыпуске.Очень странная политика ВТБ, а потом удивляются, что их карту используешь реже. Я ее реже и использую потому что другие имеют оплату смартфоном и это быстрее и удобнее. Много лет с втб есть вечно какие-то "затыки" , то одно не так, то другое не так, как у других банков.

В августе выбирал, где открыть ИИС и брокерский счёт. Решил в ВТБ - тарифы понравились. Перед открытием этих счетов специально несколько раз уточнял у менеджера: могут ли и эти счета попасть под списание средств на погашение исполнительных производств?Менеджер заверял, что нет, не могут. Мастер-счёт может, а эти - нет, т. к. это уже совершенно другие счета.Знаю, что на мне давно висит несколько исполнительных производств за старые дорожные штрафы. То, что ВТБ, как и Сбер, отчитывается туда, куда положено - это понятно, статус обязывает. Поэтому когда в сентябре на погашение ИП списался  весь остаток по мастер-счёту, ещё и минус с тех пор висит - это ладно, могу понять.Тем более всё равно ВТБ молодец! Письма приятные шлёт. Вот буквально сегодня (26.12): "...В этом выпуске – подарки, специальные предложения и праздничное настроение от «Привилегии»".Причём, не только обещает, но и делает! Очень удивился, увидев на брокерском счёте подарок в виде отрицательного остатка по рублям.  Удивился ещё больше, когда в клиентской поддержке (8-800...) проверили и сказали, что это из-за долга по исполнительным производствам. Как же так? Ведь это уже совершенно другие счета! Прямо настроение такое сразу праздничное от "Привилегии", точно!Я маржинальными позициями не пользуюсь (ну как - не пользуюсь? Оказывается, теперь уже пользуюсь). А если б пользовался, и доступные маржинальные средства были на грани, а тут ещё и это? Закрывали бы по маржин-коллу?Не думаю, что менеджер хотел ввести меня в заблуждение. Он говорил то, что знал. Вот только знал он неправильно.  Зачем ВТБ его так научил?Считаю, что информацию о том, как на самом деле всё происходит в банке, должен доносить менеджер до клиента, а не клиент до менеджера.Одна отрицательная сумма на мастер-счёте, другая отрицательная сумма на брокерском счёте... Интересно, сколько же я должен? Так и вижу слоган: "Счёт в ВТБ! Порадуем судебных приставов вместе!".  Кстати. Подсказываю. У меня ещё ИИС. Надо с кем-нить поспорить, когда и на нём минус появится.Понимаю, что для ВТБ одним клиентом больше, одним меньше - никто не заметит, тем более если у него не сотни миллионов на счету, и даже не десятки.Так что буду присматриваться к другим банкам.  А то вдруг мне в ВТБ ещё чего-нить важное рассказали не так.

Две недели назад банком была заблокирована моя кредитная карта .уже прошло две недели ,мною было написано заявление в отделении банка ,но до сих пор мне никто не может объяснить - по какой причине мне заблокировали карту .считаю ,что блокировка карты является нарушением договора банком и нарушает мои права как потребителя .требую разблокировать карту .

Публикую отзыв от имени своей жены "В конце августа, начале сентября  мне приходило сообщение от банка: Вам предварительно одобрен кредит наличными. Объедините все Ваши кредиты в один и платите меньше по сниженной ставке в удобную дату. Дополнительные средства используйте на любые цели. Причём приходило оно и в виде СМС, звонка по телефону и было в личном кабинете. Так как, я имею кредитные карты других банков, то решила объединить их в один кредит. Придя в банк, выяснилось, что мне отказано в кредите. Была в полной растерянности, так как потрачено было время, да и не первый год являюсь клиентом с отличной репутацией. Зачем было тратить моё время и время Банка было совершенно не понятно. И вот в начале декабря, опять пришло такое же сообщение. И опять был звонок. Но, памятуя о недавнем походе в Банк, я не приняла его всерьёз. 24 декабря, оказалась в районе Банка и решила его всё-таки посетить. То ли потому, клиентов было не особо много (был конец рабочего дня), то ли мне повезло, но ожидание свободного менеджера было не более 5-7 минут. Менеджеру было показано сообщение и она сразу же начала мной заниматься. Проверив мои данные, выяснилось, чтобы получить реквизиты и точные данные по сумме задолженности одной из карт надо было ехать в другой Банк. В разговоре с менеджером выяснилось, что её рабочий день закончился. Мною было предложено провести дальнейшее оформление на следующий день. На что менеджер любезно предложила подождать, пока я съезжу. Наверное звёзды так сошлись, да и городок у нас небольшой, но поездка не заняла много времени. По возвращению в Банк, менеджер закончила оформление документов и новый кредит был благополучно получен.  Выражаю огромную благодарность за профессионализм и человеческое участие менеджеру Татьяне Г-ко."

В начале декабря оформил заявку на потребительский кредит через сайт. Предварительно было одобрено. Явился в выбранное отделение на Дмитровском шоссе для подачи документов.  Сотрудник приняла предоставленные документы и сняла сканы, занесла данные в систему. После ожидания получил вердикт, что необходимая для меня  сумма одобрена, но с учетом страхования и никак иначе. Я сказал, что меня это не устраивает. И страховка не нужна. Что при оформлении заявки через сайт совсем другие были условия. Зачем занимаетесь обманом!  И что кредит у вас не буду брать на этих условиях. На следующий день мне позвонили из службы безопасности  Банка с допросом о месте моей работы.  И ещё через какое то время сотрудник отделения позвонила и сказала, что кредит для меня одобрен, озвучила условия, которые меня устроили. договорились о встрече. 21.12 Приехал опять с документами оформить кредит на предложенных новых условиях. Мне выдали мультикарты, страховку, но деньги не выдали так как оказалось нужна ещё справка 2 ндфл за 18 год.   хотя при первичном визите в начале декабря она не была нужна. И сказали, что деньги смогу получить только после предоставления справки и дополнительного согласования с руководителем отделения и какими то службами. Справку привёз 25.12. 26.12 позволена сотрудник отделения и сказала что выдачу денежных средств согласовали, приезжайте. Приехав в этот же день в отделённое, меня опять отфутболили. Сначала минут 20 согласовывали что то с руководителем отделения. Затем переоформляли заявку. И после очередного потраченного часа мне сказали, что сумму одобрили меньше. Меньше???? Серьезно??!! Зачем нужно было звонить и приглашать в офис для получения денег на условиях которые были в заявке от 21.12??? Что за игры??? Спасибо ВТБ за целый месяц потраченного времени и откровенного вранья!!  Отбельное спасибо менеджеру Ольге и руководителю отделения!!  Хуже условий и обращения с потенциальным клиентом ещё не встречал в жизни.

Хочу выразить благодарность Б-ой Дарье Андреевне Ведущему менеджеру ОИК​ Дополнительный офис «Зеленоградский" Банк ВТБ (ПАО) за терпение в подготовке к сделке по ипотеке, за ответы на все возникающие вопросы в процессе поиска обьекта, за знание своей работы. Приятно обращаться в банк, в котором работают профессионалы.

16.12.2019 мною в банк ВТБ24 (ПАО) подан для исполнения исполнительный документ серия ВС № 079267435 от 28 октября 2019г, на момент написания отзыва 26.12.2019 уже 10 дней.  Согласно ч. 5 ст. 70 Закона N 229-ФЗ банк, обслуживающий счета должника, обязан исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств незамедлительно, о чем в течение трех дней со дня их исполнения уведомить взыскателя. На основании изложенного, прошу мотивированно изложить причины неисполнения исполнительного листа серии ВС № 079267435, предъявленного 16.12.2019г.  в офис по адресу г. Ярославль ул. Угличская д. 21 "Железнодорожный".

Добрый день! У меня есть одобренная заявка на кредит, оформленная сначала онлайн, а потом и лично в офисе, т.к. менеджер не увидела онлайн заявку. Мне отказываются оформлять кредит без страхования жизни, мотивируя это тем, что в одобрении принципиальным условием является именно оформление страховки. Я был в офисе у двух разных менеджеров, которые как заведенные твердят, что без страховки банк мне отказывает в выдаче кредита. А при упоминании возможности расторгнуть договор страхования на следующий день, мне грозятся внести меня в список неблагонадежных клиентов банка. Менеджеры просто откровенно и нагло врут в лицо и не стесняются. При этом на горячей линии утверждают совершенно противоположное и предлагают просто идти в офис банка и требовать кредит без страховки.  По форме обратной связи на сайте ответа я так и не дождался.

14 октября я обратилась в отделение ВТБ в г. Уфа, ул. Цюрупы, 79. Объяснила что нужна дебетовая карта для осуществления переводов, желательно бесплатная или с минимальной платой за обслуживание. А для покупок у меня есть кредитные карты с более выгодными условиями. Сотрудник объяснил что бесплатных карт нет, можно открыть карту в рамках пакета Мультикарта, с ежемесячной оплатой в 249 рублей и после 14 января отказаться от пакета. Раньше этого сделать нельзя. Для открытия карты нужно внести 249 рублей в кассу. Понимаете да, при запросе открыть бесплатную карту вам говорят о том, что единственно возможный вариант, это карта за 249*12, итого 3000 рублей в год? Таки, где 3000 и где бесплатно? Отключить этот пакет можно только написав заявление в отделении. Я знала, что после 5 января у меня не будет в РФ. На что мне было рекомендовано тратить 5000 в месяц или отдать карту родственникам, чтобы тратили они. Так обслуживание карты будет бесплатным. Запрет о передаче карт третьим лицам? Нет, не слышали. Повторюсь, я несколько раз уточнила информацию. Бесплатных карт или с недорогим ГО нет. Нет, отключить ранее, чем 14 января нельзя. Надеюсь, поддержка банка воздержится от популярного мнения, что возникло недопонимание и сотрудник бесконечно прав,  а имел в виду совершенно другое.Дальше был квест с попыткой внести деньги через банкомат и перевести на счет. Потому что фин. мониторинг внезапно решил что я - это не я. Я пришла в отделение, предъявила паспорт, потом в этом же отделении внесла деньги и тут блок! А вдруг ВНЕЗАПНО я - это не совсем я.Таким образом, списано:14 октября 24917 декабря 249.24 декабря я обратилась в отделение на улице Бессонова, 2 дабы написать таки заявление на отключение ненужного пакета услуг. Вдобавок выяснилось, что я забыла ПИН-код к карте. По поводу ПИН кода, ВНИМАНИЕ!  НЕЛЬЗЯ изменить в Интернет-банке или приложении НЕЛЬЗЯ задать новый, придя в отделение. Можно ТОЛЬКО перевыпустить карту, придя в то отделение, где она была открыта! Я надеюсь, что жители Калининграда никогда не открывают карт ВТБ во Владивостоке и не забывают свои ПИН-коды))Заявление написать на закрытие до 14 января можно только в том отделении, где карта была открыта. И неважно, что я завтра уезжаю в пресловутый Калининград. Заявление в свободной форме тоже не приняли, "потому что там нет серого (?) поля". Алло, ЦБ, вы в курсе что ВТБ отказывает в принятии заявлений на отключение услуг в свободной форме?Чувствуете разницу? В одном отделении говорят, что пакет ненужных услуг aka Мультикарта, можно отключить до 14 января только в отделении выдавшем карту. А там где ее выдали, утверждают, что отказаться от него нельзя никак до 14 января. Боюсь что истина вообще далека от двух этих мнений...Это прекрасно, что из всех банков, где я обслуживаюсь, ВТБ - единственный, где привязка к отделению играет столь существенную роль.  И столь же прекрасно, что я не планирую более иметь с ним дел.Вся эта история напоминает мне кошмары из 90-ых: хамоватую женщину, закрывающую окошко перед носом с воплем: "Вот где счет открывалиии, туда идитееее!"Много Немного лжи и 998 рублей в кармане. Репутация - ничто, деньги - всё. Браво, ВТБ!

Здравствуйте, хочу рассказать о разочарований в этом банке за месяц! Пользуюсь услугами года три наверное не суть все вроде не плохо, тут случилось заболел не смог заплатить во время 28.11.19, позвонили они жене в начале декабря она объяснила выйдет из больницы оплатит,12.12.19 оплатил,13.12.19 получаю смс вам начислен штраф 1000 р. первая печаль 26.12.19 звонят примерное содержание "завтра сможете оплатить штраф? не знаю зарплата завтра у нас зарплатный банк стал газ пром хочу перейти и погасить кредит у вас, оператор завтра оплатите, я_ не знаю над подумать посчитать, оператор я "чет там ставлю" вам не дадут кредит и в вашем банке" вторая печаль вот теперь суть зачем??? из за двух недель невозможности заплатить сливать 3 года взаимопомощи?ток не говорите что мы для вас ни кто,мы ваша единственная кормушка простые смертные,и судя по новостям терпение кончается народ вооружается) P.S. Разговор не о законности а о порядочности, и так грабят! но и этого мало- заболел ты, умер, в коме, встань и отдай(

Обратилась в банк ВТБ на Большой Лубянке, 16 по поводу получения потребительского кредита наличными. До этого получила персональное предложение в виде смс сообщения на телефон. Попала к менеджеру Л-ой Анне.  Я осталась Очень довольна обслуживанием!!! В тот же день получилось решить мой вопрос, все в подробностях рассказала, а так же проконсультировала меня по различным нюансам продукта и подсказала как можно сделать лучше.Очень довольна обслуживанием!!!

Был зарплатам клиентом сбера, купился на условия в втб и перешел на втб, прошло 3 месяца и решил подать заявку на кредит. Чтобы полностью все продукты были в втб. Теперь по порядку: 1-У меня есть кредиты действующие, и для реализации мечты решил добавить сумму еще наличкой. Как лучше взять потреб или рефинансирование (для меня потреб удобнее конечно). Вообщем звоню сотруднику на горячею линию, и какой продукт выбрать лучше к сожалению ответ полностью не получаю. Решил брать потреб.  2-Подаю заявку через сайт, все заполнил, и тут у меня просит предоставить копию трудовой книжки, что меня удивило для заплатанного клиента, думаю ну ладно завтра позвоню в отделение узнаю.  3-Утром поступает звонок из втб, разговаривал по другой линии, не взял, потом перезваниваю по этому номеру все время сбрасывается, больше мне они не перезванивали. 4- Звоню по горячий линии чтоб узнать что с заявкой. Оказывается в ВТБ, так бывает что заявка онлайн может исчезнуть или еще что-то там такое))) Рассказав историю очередному оператору, несколько раз меня перенаправляли друг к другу. В конечном итоге заново заявку создать предложили по телефону, не стал этого делать!  5-вечером подаю снова заявку, уже просит подойти с снилсом и паспортом в отделение. Не понимаю зачем это надо для заплатанного клиента. 6-Иду в отделение, озвучиваю сумму еще раз, паспорт и снилс передаю сотруднику вроде все нормально. Спустя 5 минут приходит положительное решение, на процентную ставку  далеко не на "от" как в рекламе. Сумму в 2раза меньше, так еще и страхование от которого нельзя отказаться(как сказал оператор) и все это довольно странно с учётом того что я зарплатный клиент, да и зп нормальная.  Итог:  Есть с чем у меня, с другим банком например. Брал у них кредит, нечего не кто у меня не спрашивал, в отделение идти не надо все сделали онлайн быстро не выходя из дома и даже без звонков. 15минут и деньги были на их карте.  Честные проценты, не навязываю страховку, хочешь бери, хочешь не бери. Все будет отображено при оформление на сайте. После праздников вернусь назад в другой банк.

Здравствуйте, пользуемся услугами Банка ВТБ с 2017 года, но до конца не были осведомлены о всех банковских продуктах.  Обращались за кредитом, но нам было отказано. С 2019г перешли на обслуживание в Дополнительный офис «Тихвинский» того же самого банка ВТБ и были приятно удивлены вниманию и качеству обслуживания. Нас проинформировали и предоставили полный перечень банковских услуг, подходящий именно для нашего бизнеса. Наша компания удовлетворена в продуктах и в полной мере пользуемся такими услугами как: депозиты, кредитование, зп проект, РКО.  Очень хочется выделить сотрудников Бизнес-группы «Тихвинская», Я-х Е., Г-у О. и К-у В., они профессионалы своего дела. Консультирование по вопросам кредитования и имеющимся продуктам было исчерпывающим. Спасибо им за это!С наступающим Новым годом! Мы с Вами!

Здравствуйте, пользуемся услугами Банка ВТБ с 2017 года, но до конца не были осведомлены о всех банковских продуктах.  Обращались за кредитом, но нам было отказано. С 2019г перешли на обслуживание в Дополнительный офис «Тихвинский» того же самого банка ВТБ и были приятно удивлены вниманию и качеству обслуживания. Нас проинформировали и предоставили полный перечень банковских услуг, подходящий именно для нашего бизнеса. Наша компания удовлетворена в продуктах и в полной мере пользуемся такими услугами как: депозиты, кредитование, зп проект, РКО.  Очень хочется выделить сотрудников Бизнес-группы «Тихвинская», Я-х Е., Г-у О. и К-у В., они профессионалы своего дела. Консультирование по вопросам кредитования и имеющимся продуктам было исчерпывающим. Спасибо им за это!С наступающим Новым годом! Мы с Вами!

Здравствуйте, пользуемся услугами Банка ВТБ с 2017 года, но до конца не были осведомлены о всех банковских продуктах.  Обращались за кредитом, но нам было отказано. С 2019г перешли на обслуживание в Дополнительный офис «Тихвинский» того же самого банка ВТБ и были приятно удивлены вниманию и качеству обслуживания. Нас проинформировали и предоставили полный перечень банковских услуг, подходящий именно для нашего бизнеса. Наша компания удовлетворена в продуктах и в полной мере пользуемся такими услугами как: депозиты, кредитование, зп проект, РКО.  Очень хочется выделить сотрудников Бизнес-группы «Тихвинская», Я-х Е., Г-у О. и К-у В., они профессионалы своего дела. Консультирование по вопросам кредитования и имеющимся продуктам было исчерпывающим. Спасибо им за это!С наступающим Новым годом! Мы с Вами!