В связи с потерей трудоспособности и длительным больничным карта втб с  пакетом привелегия стала неактуально, т. к. условия не выполнить, если картой не пользоваться, а комиссия списывается. Приехать лично в офис для закрытия физически нет возможности. Заказал через консультанта обратный звонок персонального менеджера, чтобы это сделать дистанционно(отключить или подключить услугу можно по телефону, так написано в информационных рекламных буклетах). Отказались отключить пакет  и заблокировать карту по телефону. Счёт заморозят и будут списывать комиссию вечно. Все это изложила хамоватая женщина, было ощущение, что обратился в регистратуру поликлиники за бесплатным номерком к невропатологу. Вот такая привелегия.

Добрый день! Прошу взять ситуацию на контроль и помочь разобраться! В отделении банка ВТБ по адресу г. Люберцы, ул. Октябрьский проспект, 125 оформил потребительский кредит 12.12.2018 на сумму 500 000 рублей. К сожалению, из-за своей невнимательности я сразу не заметил что помимо кредита мне был оформлен страховой полис (программа «Лайф+» ). Сотрудник данного отделения банка (вроде ее зовут Виктория) умолчала что помимо кредита мне будет оформлен страховой полис. Сумма страховой премии полиса составляет 84 112,00 рублей.Только пару месяцев назад я заметил что данная страховка включена в стоимость кредита… После этого я незамедлительно отправился в отделение банка (Люберцы, ул. Октябрьский проспект, 125) и попал на прием к тому же менеджеру. Меня интересовал лишь один вопрос, как вернуть деньги за страховку, на что сотрудник банка ВТБ ответил: «Т.к. период охлаждения в 14 дней прошел, то есть лишь один способ – погасить кредит досрочно и написать заявление в ВТБ страхование на расторжение договора и возврат оставшейся части страховки». Т.е. сотрудник банка меня заверил в том, что если я погашу кредит досрочно мне вернут часть денег за страхование. Спустя некоторое время, а именно 06.12.2019 я полностью погасил свой кредит досрочно. Далее 09.12.2019 я отправил заявление на расторжение договора и возврату оставшейся суммы в ВТБ страхование на электронную почту. Сегодня 26.12.2019 я получил ответ. ВТБ страхование мне отказало в возврате части сумму, оплаченной за страховку… Я являюсь клиентом ВТБ банка с 2013 года, оформлял в вашем банке ипотечный кредит. Но после сложившейся ситуации мое отношение к вашему банку изменилось в худшую сторону! Прошу разобраться и пояснить, почему ваши сотрудники вводят клиентов в заблуждение (не договаривая о включении дополнительных услуг и заявляя о том, что по заявлению в ВТБ страхование мне вернут часть денег). И самый главный вопрос, как мне отказаться от 4х лет, оставшихся по страховому полису, и вернуть часть денег за ненужное мне страхование?!

Сегодня, 26.12.2019, в 14:40 воспользовалась "услугой" банкомата ВТБ по адресу ул. Бахрушина, д.32, стр.1 на внесение наличных. Сумма к внесению: 145 000 руб. / 29 купюр номиналом 5 тыс. После введения пин-кода, выбора операции и внесения наличных, банкомат начал считать деньги, завис и выдал сообщение об ошибке. Карту и деньги не вернул. Обратившись в отделение по этому же адресу, мне удалось получить обратно карту. Но не деньги. Процедура возврата оказалась равносильной семи кругам ада. Необходимо написать обращение, ждать инкассацию (обещают завтра), а затем, в течение 2 рабочих дней, может быть, мне вернут деньги. Если сотрудники обнаружат лишнюю сумму в результате сверки. Соответственно, гарантий никаких. При этом, по вине Банка ВТБ, у меня возникает просрочка по моим обязательствам в отношениях с третьими лицами. На это сотрудники банка разводят руками и говорят, что ничем не могут помочь. Вот такой вот удручающий опыт накануне праздников.

09.10.19 года мною было написано заявление на снижение процентной ставки по договору. На данный момент 25.12.19 никакой информации по моему заявлению нет - все возможные сроки уже прошли. Если в срок до 26.12.19 18-00 ответа по моему заявлению не будет, я напишу жалобу в ЦБ на несоблюдение сроков ответа на заявления граждан РФ.

Обратился в офис на ул Б Лубянка с вопросом закрытия нулевых счетов, взял талончик. Меня очень быстро пригласили в окно, внимательно выслушали задали наводящие вопросы. Очень быстро закрыли лишние счета, предложили новые счета -копилка и инвестиционные накопления. Еще  кредитную карту для покупки подарков к новогодним праздникам, поздравили с наступающим Новым годом! Ушёл довольный с хорошим настроением! И с желанием вернуться ещё! В данном офисе работаю профессионалы своего дела, все заняты работой с клиентами. Вежливые, доброжелательные. Все подробно рассказывают. Клиенты которые были в офисе уходили довольные. Больше бы в банках таких сотрудников как в офисе ВТБ на Лубянке.

Осуществлял пополнение карты ВТБ через карту стороннего банка. Через он-лайн кабинет.Сторонний банк несвоевременно предоставил лимит на перевод нужной суммы, из-за чего совершил несколько мелких переводов, затем 1 крупный. При попытке второго крупного перевода, ВТБ заблокировал возможность пополнения карты данным методом, ссылаясь на "подозрения", что к онлайн-кабинету появился доступ у третьих лиц.До этого момента все понятно, переводы действительно могли выглядеть странно. Заблокировать карту могли и автоматически.Претензий нет.Однако само решение данного вопроса вызывает острое недовольство.Во-первых, после того, как я позвонил в банк, прошел проверку и подтвердил, что перевод совершал я, а не третьи лица, возможность пополнения возобновили не сразу, и не через несколько часов. Возможность пополнения карты данным способом теперь будет доступна только через 24 часа. Такая вот система. "Мы поняли, что это Вы, что никаких третьих лиц не было, но в целях Вашей безопасности Вы еще 24 часа не сможете воспользоваться данным способом перевода".В данном случае, после личного звонка и подтверждения своих операций это крайне длинный срок блокировки. Не вижу никаких разумных причин на это.Как результат, мне придется ехать в банкомат одного банка, снимать деньги, ехать в отделение ВТБ и пополнять деньги через отделение и банкомат в нем. Спасибо, большое, нашли чем занять мне вечер.Понимаю, что накидал переводов, но я 2 дня назад зарегистрировал счет, с онлайн-банком (и с данным видом пополнения) только осваиваюсь, а здесь сразу блокировка, и снятие её только через 24 часа после решения вопроса.Крайне неудобно.Во-вторых, крайне недоволен реакцией (а точнее безучастностью) сотрудника, которому я подтверждал свои действия в он-лайн сервисе. Что они были совершены мной, а не "третьими лицами".После новости о блокировке возможности пополнения карты на 24 часа, в ответ на мое возмущение, был дан "автоответ": "это правила банка...; согласно пункту такому-то...; вы подписывали договор, а значит со всем согласились..." и в таком духе.Прозвучало это все, как "сам подписал, сам дурак".ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА, научите таких "консультантов" обрабатывать негатив клиента корректно, а не слать их в форме "читай договор и не парь мне мозг". Даже если они что-то не знают, если правила такие, если не могут разглашать информацию. На другом конце провода сидит человек, у которого, как правило, возникла проблема. Решение этих проблем и сохранение лояльности клиента - работа консультанта. А своим непрофессионализмом такие сотрудники снижают лояльность к банку.Сотрудникам банка ВТБ, которые следят за отзывами:Разговоры пишутся, можно найти запись. Мой звонок был в 26.12.19 16:08 по Мск, зовут Вячеслав В.В., сначала общался с девушкой, затем она перевела на молодого человека, именно к нему и направлена вторая часть претензии.

Осуществлял пополнение карты ВТБ через карту стороннего банка. Через он-лайн кабинет.Сторонний банк несвоевременно предоставил лимит на перевод нужной суммы, из-за чего совершил несколько мелких переводов, затем 1 крупный. При попытке второго крупного перевода, ВТБ заблокировал возможность пополнения карты данным методом, ссылаясь на "подозрения", что к онлайн-кабинету появился доступ у третьих лиц.До этого момента все понятно, переводы действительно могли выглядеть странно. Заблокировать карту могли и автоматически.Претензий нет.Однако само решение данного вопроса вызывает острое недовольство.Во-первых, после того, как я позвонил в банк, прошел проверку и подтвердил, что перевод совершал я, а не третьи лица, возможность пополнения возобновили не сразу, и не через несколько часов. Возможность пополнения карты данным способом теперь будет доступна только через 24 часа. Такая вот система. "Мы поняли, что это Вы, что никаких третьих лиц не было, но в целях Вашей безопасности Вы еще 24 часа не сможете воспользоваться данным способом перевода".В данном случае, после личного звонка и подтверждения своих операций это крайне длинный срок блокировки. Не вижу никаких разумных причин на это.Как результат, мне придется ехать в банкомат одного банка, снимать деньги, ехать в отделение ВТБ и пополнять деньги через отделение и банкомат в нем. Спасибо, большое, нашли чем занять мне вечер.Понимаю, что накидал переводов, но я 2 дня назад зарегистрировал счет, с онлайн-банком (и с данным видом пополнения) только осваиваюсь, а здесь сразу блокировка, и снятие её только через 24 часа после решения вопроса.Крайне неудобно.Во-вторых, крайне недоволен реакцией (а точнее безучастностью) сотрудника, которому я подтверждал свои действия в он-лайн сервисе. Что они были совершены мной, а не "третьими лицами".После новости о блокировке возможности пополнения карты на 24 часа, в ответ на мое возмущение, был дан "автоответ": "это правила банка...; согласно пункту такому-то...; вы подписывали договор, а значит со всем согласились..." и в таком духе.Прозвучало это все, как "сам подписал, сам дурак".ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА, научите таких "консультантов" обрабатывать негатив клиента корректно, а не слать их в форме "читай договор и не парь мне мозг". Даже если они что-то не знают, если правила такие, если не могут разглашать информацию. На другом конце провода сидит человек, у которого, как правило, возникла проблема. Решение этих проблем и сохранение лояльности клиента - работа консультанта. А своим непрофессионализмом такие сотрудники снижают лояльность к банку.Сотрудникам банка ВТБ, которые следят за отзывами:Разговоры пишутся, можно найти запись. Мой звонок был в 26.12.19 16:08 по Мск, зовут Вячеслав В.В., сначала общался с девушкой, затем она перевела на молодого человека, именно к нему и направлена вторая часть претензии.

Осуществлял пополнение карты ВТБ через карту стороннего банка. Через он-лайн кабинет.Сторонний банк несвоевременно предоставил лимит на перевод нужной суммы, из-за чего совершил несколько мелких переводов, затем 1 крупный. При попытке второго крупного перевода, ВТБ заблокировал возможность пополнения карты данным методом, ссылаясь на "подозрения", что к онлайн-кабинету появился доступ у третьих лиц.До этого момента все понятно, переводы действительно могли выглядеть странно. Заблокировать карту могли и автоматически.Претензий нет.Однако само решение данного вопроса вызывает острое недовольство.Во-первых, после того, как я позвонил в банк, прошел проверку и подтвердил, что перевод совершал я, а не третьи лица, возможность пополнения возобновили не сразу, и не через несколько часов. Возможность пополнения карты данным способом теперь будет доступна только через 24 часа. Такая вот система. "Мы поняли, что это Вы, что никаких третьих лиц не было, но в целях Вашей безопасности Вы еще 24 часа не сможете воспользоваться данным способом перевода".В данном случае, после личного звонка и подтверждения своих операций это крайне длинный срок блокировки. Не вижу никаких разумных причин на это.Как результат, мне придется ехать в банкомат одного банка, снимать деньги, ехать в отделение ВТБ и пополнять деньги через отделение и банкомат в нем. Спасибо, большое, нашли чем занять мне вечер.Понимаю, что накидал переводов, но я 2 дня назад зарегистрировал счет, с онлайн-банком (и с данным видом пополнения) только осваиваюсь, а здесь сразу блокировка, и снятие её только через 24 часа после решения вопроса.Крайне неудобно.Во-вторых, крайне недоволен реакцией (а точнее безучастностью) сотрудника, которому я подтверждал свои действия в он-лайн сервисе. Что они были совершены мной, а не "третьими лицами".После новости о блокировке возможности пополнения карты на 24 часа, в ответ на мое возмущение, был дан "автоответ": "это правила банка...; согласно пункту такому-то...; вы подписывали договор, а значит со всем согласились..." и в таком духе.Прозвучало это все, как "сам подписал, сам дурак".ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА, научите таких "консультантов" обрабатывать негатив клиента корректно, а не слать их в форме "читай договор и не парь мне мозг". Даже если они что-то не знают, если правила такие, если не могут разглашать информацию. На другом конце провода сидит человек, у которого, как правило, возникла проблема. Решение этих проблем и сохранение лояльности клиента - работа консультанта. А своим непрофессионализмом такие сотрудники снижают лояльность к банку.Сотрудникам банка ВТБ, которые следят за отзывами:Разговоры пишутся, можно найти запись. Мой звонок был в 26.12.19 16:08 по Мск, зовут Вячеслав В.В., сначала общался с девушкой, затем она перевела на молодого человека, именно к нему и направлена вторая часть претензии.

Здравствуйте! 13.09.2019 г. в банк ВТБ отправлено заявление о намерении приобрести квартиру. В телефонном разговоре с менеджером выяснил, что на квартире имеются обременения, однако, как он заверил меня, к сделке все обременения будут сняты. 18.10.2019 г. заключил с банком сделку купли-продажи квартиры принадлежащей банку. Перед сделкой поинтересовался у менеджера сняты ли обременения? Он ответил, что никаких ограничений нет о чем указано в договоре купли-продажи. От имени банка по доверенности выступал сотрудник,  И-ов Д.М. До подписания договора купли-продажи произвел оплату в размере 100% стоимости квартиры. Документы на регистрацию сдали там же в отделении банка. Несмотря на то, что документы сдавали 18.10.2019 года менеджер сообщил, что договор необходимо подписать 12.10.2019 г. Переход права на покупателя должен был быть зарегистрирован 31.10.2019 г. (согласно расписки). В назначенный срок документы не зарегистрированы. Сотрудник банка ссылается на задержку в Росрреестре. Спустя 10 дней дозвонившись до отдела регистрации сделок с недвижимостью узнаю, что регистрация приостановлена. 11.11.2019 г. Получаю уведомление о приостановлении гос.регистрации, в котором указано, что на имущество еще в июне 2018 г. ,приставами наложен запрет на регистрационные действия  в отношении данной квартиры. Несколько раз пытаюсь связаться с менеджером участвующим в сделке от имени банка, но на звонки он упорно отвечать не хочет.Приехав в отделение и объяснив ситуацию, сотрудники банка по внутренней почте пишут менеджеру сообщение, чтобы он связался со мной. На следующий день менеджер позвонил и выслушав мои претензии относительно того, что мне была предоставлена заведомо ложная информация в отношении покупаемой квартиры (отсутствие обременений  в виде арестов или запретов), сообщил, что приставы незаконно наложили запрет (еще полтора года назад) и он с этим разберется. Попросил меня составить от имени банка приставам заявление, которое он только через неделю увез приставам.  После этого дозвониться до менеджера не могу. Имя  руководителя отдела либо ответственного лица ни в банке ни на горячей линии узнать не могу.  Сегодня 26.12.2019 г. ситуация по снятию запретов не изменилась. Сам хожу к приставам, к юристам, в мфц, росреестр, чтобы исправить ошибки некомпетентного, либо просто халатного сотрудника банка. Никогда прежде не думал, что в банке такой величины такое отношение к своим клиентам. Для сотрудников банка у меня вопрос: что делать? к кому обращаться? выплатит ли банк во внесудебном порядке компенсацию за пользование чужими денежными средствами? понесет ли сотрудник какую либо ответственность? Вывод: крайне разочарован выбранным банком.

В ноябре посетила отделение банка в Кузьминках..при офомлении вклада сотрудник Всеволод Т-к стал навязывать  " интересное предложение" ни разу не назвав это предложение ДОБРОВОЛЬНЫМ  страхованием, рассказывая о только о вносимой  сумме ...ни информации о сроке такой программы, ни о том что договор можно прервать  в определенный срок  не было сказано ни слова....понятно, что сотрудники получают за это премию, но вы хоть честно ведите игру, называя все своими именами Доверчивые и финансово неподкованные люди ведутся, думая, что они пришли  в самый лучший , а значит честный банк

Хочу оставить положительный отзыв о работе банка, а в частности о таких продуктах которыми пользуюсь (кредитная карта и вклад). Информация о вкладе прозрачна и ясна на мой взгляд, что очень важно при выборе банка. Кредитную карту использую в качестве запаса (все бывает), если беру через 2-3 дня погашаю, при этом получаю еще и бонусы  за оплату картой. Таким способом накопила много миль и съездили с мужем в отпуск. Большое Вам спасибо и с Наступающим Новым годом! Надеюсь ваши фишки для клиентов будут только радовать

Хочу оставить положительный отзыв о работе банка, а в частности о таких продуктах которыми пользуюсь (кредитная карта и вклад). Информация о вкладе прозрачна и ясна на мой взгляд, что очень важно при выборе банка. Кредитную карту использую в качестве запаса (все бывает), если беру через 2-3 дня погашаю, при этом получаю еще и бонусы  за оплату картой. Таким способом накопила много миль и съездили с мужем в отпуск. Большое Вам спасибо и с Наступающим Новым годом! Надеюсь ваши фишки для клиентов будут только радовать

Описал свой случай в разделе конфликтных ситуаций, вкратце - ВТБ тянет с выдачей закладной на квартиру после полного погашения ипотеки вопреки Закону об ипотечном кредитовании. Где прописано, что закладная в этом случае должна быть выдана незамедлительно. Собираюсь написать жалобу в ЦБ. До сих пор ВТБ со мной не связался. Впереди новогодние праздники, закладную выдадут наверное только в январе, но при этом после рефинансирования я оплачиваю повышенные проценты до момента переоформления залога на новый банк

Провели альтернативную сделку с ипотекой ВТБ на Зубовском бульваре.  впервые, через 2 часа сделка была проведена.  во всех других отделениях Сделки менее, чем 4 часа не проводятся. все было четко, готово, быстро.  Все участники сделки в полном восторге!Огромная  благодарность от нас всех:Д-я М.Р-а М.Б-о В.Д-в Б.

Худшего сервиса , чем в втб представить себе сложно. Ситуация номер 1 - я кладу деньги через банкомат на свою карту , в результате они зачисляются более суток.... Я оказываюсь заграницей с этой картой, но не могу воспользоваться картой для аренды машины, да что там , даже еды купить не могу. Ситуация номер 2 - я перечисляю средства со своего ,,мастер счета,, на свою же карту для оплаты медицинских услуг , опять они не поступают сутки. Я понимаю что в договоре это прописано, но в других банках так не морозятся деньги. Отвратительный сервис , причиняющийся только нервотрепку и создающий неприятные ситуации. . Закрываю все услуги в этом банке раз и навсегда и никому не советую пользоваться данным ,,банком,,

Худшего сервиса , чем в втб представить себе сложно. Ситуация номер 1 - я кладу деньги через банкомат на свою карту , в результате они зачисляются более суток.... Я оказываюсь заграницей с этой картой, но не могу воспользоваться картой для аренды машины, да что там , даже еды купить не могу. Ситуация номер 2 - я перечисляю средства со своего ,,мастер счета,, на свою же карту для оплаты медицинских услуг , опять они не поступают сутки. Я понимаю что в договоре это прописано, но в других банках так не морозятся деньги. Отвратительный сервис , причиняющийся только нервотрепку и создающий неприятные ситуации. . Закрываю все услуги в этом банке раз и навсегда и никому не советую пользоваться данным ,,банком,,

Добрый день!В своём отзыве хотел бы рассказать о моём первом опыте взаимодействия с банком!По совету друзей решил оформить себе премиум карту  банка ВТБ ,а так как я работаю в центре ,то обратился в офис на ЛубянкеНа входе меня приветливо встретила администратор офиса ,уточнила ,что я хочу и проводила в комфортную переговорную(сразу чувствуется индивидуальный подход ,был предложен ароматный кофе и сладости)Моим персональным менеджером стал Александр В.Александр профессиональнал своего дела!!!рассказал мне про все преимущества карт Привилегия.В результате я оформил карты и Привилегию. Александр оправдал мои ожидания ,я настоятельно буду рекомендовать банк ВТБ и Александра из офиса на Лубянке моим знакомым и друзьям!

Добрый день!В своём отзыве хотел бы рассказать о моём первом опыте взаимодействия с банком!По совету друзей решил оформить себе премиум карту  банка ВТБ ,а так как я работаю в центре ,то обратился в офис на ЛубянкеНа входе меня приветливо встретила администратор офиса ,уточнила ,что я хочу и проводила в комфортную переговорную(сразу чувствуется индивидуальный подход ,был предложен ароматный кофе и сладости)Моим персональным менеджером стал Александр В.Александр профессиональнал своего дела!!!рассказал мне про все преимущества карт Привилегия.В результате я оформил карты и Привилегию. Александр оправдал мои ожидания ,я настоятельно буду рекомендовать банк ВТБ и Александра из офиса на Лубянке моим знакомым и друзьям!

Добрый день!В своём отзыве хотел бы рассказать о моём первом опыте взаимодействия с банком!По совету друзей решил оформить себе премиум карту  банка ВТБ ,а так как я работаю в центре ,то обратился в офис на ЛубянкеНа входе меня приветливо встретила администратор офиса ,уточнила ,что я хочу и проводила в комфортную переговорную(сразу чувствуется индивидуальный подход ,был предложен ароматный кофе и сладости)Моим персональным менеджером стал Александр В.Александр профессиональнал своего дела!!!рассказал мне про все преимущества карт Привилегия.В результате я оформил карты и Привилегию. Александр оправдал мои ожидания ,я настоятельно буду рекомендовать банк ВТБ и Александра из офиса на Лубянке моим знакомым и друзьям!

Добрый день!В своём отзыве хотел бы рассказать о моём первом опыте взаимодействия с банком!По совету друзей решил оформить себе премиум карту  банка ВТБ ,а так как я работаю в центре ,то обратился в офис на ЛубянкеНа входе меня приветливо встретила администратор офиса ,уточнила ,что я хочу и проводила в комфортную переговорную(сразу чувствуется индивидуальный подход ,был предложен ароматный кофе и сладости)Моим персональным менеджером стал Александр В.Александр профессиональнал своего дела!!!рассказал мне про все преимущества карт Привилегия.В результате я оформил карты и Привилегию. Александр оправдал мои ожидания ,я настоятельно буду рекомендовать банк ВТБ и Александра из офиса на Лубянке моим знакомым и друзьям!