Добрый день. Была в Банке ВТБ в Дополнительном Офисе «Лубянский» 11.12.2019.консультировалась по поводу Кредитной Карты. Все подробно рассказали, объяснили как пользоваться, на все мои вопросы ответили, очень вежливо и с пониманием, со всеми нюансами ознакомили. Все оформили быстро. Я осталась довольна!

Не ожидала такого надувательства со стороны одного из крупнейших банков России. Проблема в следующем: седьмого июня я обратилась в банк с целью открытия накопительного счёта «время роста» под 6 с половиной процента, внеся на мастерсчет один миллион рублей, и, следуя инструкции сотрудника, подошла к ней с целью подтверждения операции. Сотрудник уверила меня, что все сделано верно и что я могу забрать свои проценты спустя полгода. Придя в банк РОВНО через полгода за процентами (более 30 тысяч рублей), другими сотрудниками банка обнаружилось, что Зотова Светлана ВООБЩЕ не перенесла деньги на накопительный счёт (более того, открыла вообще другой вклад «Копилка», на который тоже не были перенесены деньги и не зачислялись проценты). Каким образом был открыт счёт копилка — непонятно, так как никаких бумаг на открытие этого счета я не подписывала, что подтверждает архив банка втб. Написав два обращения в банк, я получила отказ — ВТБ считает, что вины сотрудника банка, которая не перенесла деньги с мастерсчета на накопительный счёт, в данном случае нет. Видимо, банк считает меня дурой, положившей один миллион рублей ровно на полгода и параллельно открывшей накопительный вклад.  С таким же успехом я бы могла положить деньги под подушку, а не тратить своё время и нести такую большую сумму в банк, давая ему на мне заработать. Очень разочарована, так как считала, что репутация для такого крупного банка важнее, чем МОИ проценты, с которыми банк так не хочет расставаться.

В некоторой степени разачаровавшись в одном "зелёного цвета" банке, при попытке взять кредит, причём зарплатного клиента, обратился в соседний офис ВТБ в 10 метрах от своего предыдущего банка. Был очень приятно удивлён дружелюбием сотрудников. Особенно хочется отметить работу сотрудника К-й И.И.!   Все быстро оформили и оставили крайне приятное впечатление. Рекомендую!

Добрый день! Обратился в банк ВТБ Дополнительный офис Лубянский. Хотел оформить кредитную карту «Мультикарту».Как только я взял талон,тут же попал к сотруднице А-й А.В. Сотрудница была вежлива со мной во время обслуживания. Про кредитную карту все рассказала ,объяснила все нюансы и мы начали заводить заявку на оформление карты.Ответ пришёл сразу же,но как мне сказали,заявку нужно было отправить ещё на одно решение и мне нужно подождать какое-то время . На следущий день,мне позвонила сотрудница и обрадовала тем,что карту мне одобрили. При приходе в офис,сотрудница сразу же взяла меня на обслуживание и тут же выдала карту.Хочу сказать огромное спасибо банку ВТБ ДО «Лубянский» и сотруднице А-й А. за качественное и быстрое обслуживание.

Являясь получателем зарплаты на карту втб, было принято решение взять кредитную мультикарту в втб. 27.11.2019 г. мной на сайте втб было сформировано и отправлено заявление на кредитную мультикарту. Через пару минут пришел ответ, на электронную почту и в виде смс, что банк готов вам выдать кредитную карту, предложение действительно до 26.01.2020 года.  28.11.2019 г. позвонила сотрудница банка ВТБ с номера - 838*****11 и озвучила, что я должна забрать карту до конца  недели, я ей ответила, что в данный момент у меня нет времени забрать карту и так как мне пришел ответ, что предложение действует до конца января следующего года, могу воспользоваться своим "шансом" потом, как будет время так приеду и заберу. На  что сотрудник банка ответил, если вы не заберете карту в обозначенные сроки, ее уничтожат и это может негативно сказаться на вашей кредитной истории!!! Когда появилась возможность забрать кредитную мультикарту обратилась в банк ВТБ уточнить информацию, смогу ли я ее забрать 26.12.2019 г. Был получен следующий ответ (чат с банком):  Данная заявка была действительна до 12.12.2019 г., мне пришла просто некорректная информация по сроку действия предложения и мне необходимо заново подать заявку. Соответственно заново подать заявку я смогу только после 25.03.20120 г., так как действует мораторий 90 дней. Вопрос: 1.почему сотрудник банка звонил и уговаривал забрать карту до конца ноября, хотя предложение действовало (как мне стало недавно известно) до 12.12.2019 г.?2. почему от банка мне пришла недостоверная информация относительно срока действия предложения по кредитной карте?

Добрый день!Мы обратились в банк,за  кредитом!Спасибо огромное Т-й А.В.!Она просто профессионал своего дела,мы так переживали что это очень на долго все затянется!Время для нас очень важно,мы работаеющие люди.Все прошло быстро и оперативно!Спасибо,Вам что есть такие сотрудники,ради которых хочется возвращаться в ваш банк,и советовать друзьям и знакомым!Анне,еще раз огромнейшее спасибо,успехов ей и повышения!

Я обратился в отделение банка, по вопросу перевыпуска просроченой мастер карты, на которую я перевожу взносы по ипотеке. От сотрудника банка я получаю ответ, что такие карты банк уже не выдает и мне нужно офрмить именную мультикарту. Я пытаюсь объяснить сотруднику, что это ненужный для меня продукт и я не собираюсь платить за обслуживание карты, на что получаю твердый ответ - или мультикарта ("вы можете совершать операции на 5т.р. и она будет бесплатной") или приходите в банк каждый месяц и вносите платеж в кассу(даже не стала говорить про возможность банковского перевода). Пришлось идти в другой банк за снятием наличных и платить ими в кассе за ипотеку... Через некоторое врямя я решил написать в чат онлайн банка о своей проблеме, на что, к своему удивлению, получил ответ - карты выдаются, возможно в том отделении закончился "пластик" (о чем мне точно сотрудником отделения сказано не было). Мне пришлось повторно сходить в уже другое отделение, где мне в течение 5 минут без каких либо лишних вопросов выдали карту. Получается, что это был умышленый обман клиента со стороны сотрудника вашего банка, в какую-то личную для этого сотрудника выгоду. Я потратил 2 часа своего личного времени на решение 10ти минутного вопроса. С таким банком неприятно работать, для себя я уже решил, что буду рефинансировать ипотеку в другом банке, а не в ВТБ, как планировал ранее. Такое отношение к клиентам очень меня напрягает, я и ранее сталкивался с некоторыми проблемами в работе с ВТБ - но это уже явный перебор.

Добрый день!Обратился 16.12. через call-центр к персональному менеджеру Марине с вопросом о необходимости получения кредита. На что менеджером было предложены условия кредита. Предварительно при разговоре несколько раз ставил вопрос "кредит нужен без страхования". На что было сообщено, что страхование не обязательно, не как не влияет на размер % ставки и решение по одобрению. Заполнили заявку после одобрения Мариной было сообщено, что кредит одобрен. Я уточнил размер проценты и размере ежемесячного платежа (проинформирован был, что со страхованиям сумма такая, без страхования сумма такая). 24.12. обратился к Марине, что готов получить кредит в городе Тюмени. Соответственно она направила координаты офиса и сотрудника кто будет заниматься ее звали Ольга. С Ольгой мы созвонились и договорились на 25.12. В назначенное время я пришел в офис для получения кредита который был мне пред одобрен на сумму от 1 млн, 12,2% ставкой, сроком на 60 месяцев. При оформлении Ольгой было сообщено, что у меня еще стоит обязательное страхование в размер 133 тыс. рублей, чего я не как не ожидал и не был уведомлен о данном СТРАХОВАНИЕ т.к. с Мариной мы обсуждали что мне не нужно страхование. Но меня уверили, что это не как не влияет на принятие решение и страхование это добровольное.Ольге я сообщил, что отказываюсь от страхования, на что она мне сообщила мне нужно направить документы на доп одобрение забрала мой пакет документов который необходимо было предоставить и сказала как примут решение я Вам сообщу.25.12. в 17:09 мне пришло сообщение. что кредит одобрен на сумму которую я запрашивал, по 12,2% ставку сроком на 60 дней. Ссылок на страхование никаких в СМС не было и также не было указано и сумм страхования. Я созвонился с Ольгой которая по телефону мне ответила, что Вам одобрили но страхованием. Был удивлен данному ответу так как вроде бы направили на доп одобрение без страхование. Я уточнил у Ольги почему со страхованием получил ответ "Я не решаю такой вопрос ответ пришел с Москвы". Я попросил повторно сформировать запрос на кредит без страхования.26.11 в обед (12:00) не дождавшись ответа перезвонил менеджеру Марине объяснил ситуацию на что сообщила, что я уточняю офисы которые смогут предоставить без страхования. 26.11. в 12:46 мне позвонила Ольга и сообщила, что Вам отказано в предоставлении кредита. Хотя официально какого либо СМС сообщения я не получил о том что мне отказано.Получается если со страхование то кредит одобрен без проблем, если я отказался от страхования то отказ в предоставлении кредита и мораторий на 3-и месяца получай еще в добавок. Вот это просто прекрасно. Хотя на сайте черным по белому написано "Страхование оформляется вместе с кредитом по желанию клиента и не влияет на решение банка о выдачи кредита. Дополнительные документы не требуются." выдержка сайта. P.S.: официального мне не где не была предоставлена информация, что кредит у меня только со страхованием хотя я просил без страхования с самого начала.

В августе 2019 я получал ипотечный кредит в банке ВТБ, в филиале по адресу г. Казань,  ул.  Декабристов,  д. 185. После регистрации договора долевого участия я пришёл в банк с подлинным экземпляром договора долевого для перечисления денежных средств застройщику.  Деньги были успешно перечислены.  Через некоторое время оказалось,  что менеджер банка (Дания) при перечислении денег забрала мой оригинал договора долевого участия и обратно мне его не вернула.  На просьбу вернуть договор она ответила,  что материалов кредитного дела у неё нет,  они сданы в архив и ничем помочь она не сможет,  посоветовала обратиться в офис банка  по адресу Чистопольская д. 5. 14 декабря 2019 года я обратился в данный офис,  где оформили моего имени оформили заявление с запросом в архив.  Сотрудники банка обещали,  что заявление будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней, мне позвонят и скажут о результатах,  в настоящее время,  24 декабря мне никто не звонил, оригинал договора я до сих пор не получил. Сотрудники банка не имели права оставлять у себя оригинал договора долевого участия,  так как этот документ принадлежит мне,  на данный момент является правоустанавливающим документом, без оригинала договора я не смогу зарегистрировать право собственности на объект недвижимости.

Выражаю благоданность  Е. Н. Л-ой, главному консультанту банка ВТБ г. Иваново за высокий профессионализм, креативность и внимательное и доброе отношение к клиентам...  Уже не в первый раз обращаюсь к Екатерине и всегда получаю мудрый совет и поддержку!  Хочется пожелать Екатерине здоровья, творческих успехов и благополучия!  В отделении банка я открыла вклад, оформила кредитную и дебетовую карту и всегда получала грамотную консультацию, которая способствовала желанию остаться клиентом банка ВТБ.

Выражаю благоданность  Е. Н. Л-ой, главному консультанту банка ВТБ г. Иваново за высокий профессионализм, креативность и внимательное и доброе отношение к клиентам...  Уже не в первый раз обращаюсь к Екатерине и всегда получаю мудрый совет и поддержку!  Хочется пожелать Екатерине здоровья, творческих успехов и благополучия!  В отделении банка я открыла вклад, оформила кредитную и дебетовую карту и всегда получала грамотную консультацию, которая способствовала желанию остаться клиентом банка ВТБ.

Выражаю благоданность  Е. Н. Л-ой, главному консультанту банка ВТБ г. Иваново за высокий профессионализм, креативность и внимательное и доброе отношение к клиентам...  Уже не в первый раз обращаюсь к Екатерине и всегда получаю мудрый совет и поддержку!  Хочется пожелать Екатерине здоровья, творческих успехов и благополучия!  В отделении банка я открыла вклад, оформила кредитную и дебетовую карту и всегда получала грамотную консультацию, которая способствовала желанию остаться клиентом банка ВТБ.

Рассказываю о том как ВТБ банкомат (397082) деньги в заложниках держит.Дело было 1.12.2019, нужно было срочно зачислить на счет n-ную сумму денег. Стандартная операция, ввод карты, пин-кода, внесение наличных, банкомат радостно шуршит деньгами, вот тут начинается приключение. Вылетает ошибка и карту банкомат возвращает, без чеков, без наличных и естественно без зачисления на счет.Пробую провести еще раз операцию и в этот раз банкомат сразу выдает ошибку и даже не приступает к операции.Сразу же звоню по номеру 8 800****24, составляем с оператором обращение, при внесении наличных оказывается НУЖНО ЗНАТЬ какие именно КУПЮРЫ вы вносили и в каком КОЛИЧЕСТВЕ, на что я и внимания не обращал, последовала угроза что средства могут и не вернуть если не предоставить такую информацию.По обращению был назначен стандартный для ВТБ срок 15 рабочих дней, которые истекали 23.12.2019, после этого срока просто ждите и никакой информации.Выводы таковы. Просрочите банку какой нибудь платеж по кредиту, суетиться будут и названивать каждый день, а как деньги клиентов, так ничего с мертвой точки не двинется. Сервис ноль.

21 декабря пришел в офис чтобы открыть ИИС. В итоге открылся только болгарский счет. ИИСа в списке нет.Несколько звонков в техподдержку - никто ничего адекватного ответить не смог. Поехал в отделение - там тоже никто ничего не знает.Сегодня, 26 декабря дозвонился до тех поддержки. Говорят что был сбой и что ИИС, возможно, сам появится в списке продуктов 30 декабря! Никаких других конкретных действий предложено не было.До конца года осталось 3 рабочих дня. Уже не верится что успею открыть ИИС.  И к другому брокеру уже нельзя идти, т. к. нельзя иметь несколько ИИС. Ужасное отношение, ничего не могут внятно объяснить.

Добрый день! Обратилась в отделение банка в начале сентября,для получения зарплатой карты и с просьбой настроить ВТБ онлайн так-как он не работал (не отображалась карта, не возможно было совершать операции,или онлайн переводы). Сотрудник,который выдавал карту сказал что с этим вопросом мне нужно обратиться к администратору зала.Я так и сделала.  Молодой человек взял мой телефон и начал смотреть и настраивать мое приложении ВТБ онлайн. Потом сотрудник посмотрел в своем компьютере,что-то по моим данным и сказал что у него все отображается и работает. Диалог с сотрудником закончился на том,что он к сожалению ничем не может мне помочь. Я хотела бы уточнить,действительно ли у меня такая техническая проблема,которая не решаема банком,и у меня не будет никогда возможности пользоваться приложением?

16 декабря обратилась в отделение банка для выпуска ЕКП (Единая карта петербуржца) и перевыпуск а мультикарты. 20 декабря после обращения в другое отделение, у меня перестали отображаться в мобильном банке мастер-счет и накопительные счета. Как мне объяснили, в какой-то произошло задвоение счетов. Отправили заявку на решение вопроса. Прошла почти неделя ничего не изменилось.Обращения через контактный центр не помогает,  никакой информации по статусу решения проблемы они не дают, говорят-только через отделение.  Счета по-прежнему недоступны. Довольно долго пользуюсь услугами ВТБ, никогда не было такой непробиваемой проблемы. Очень недовольна скоростью исправления ошибки БАНКА, из-за которой я под новый год осталась без доступа к счетам.

Приобрел товар по программе "Мультибонус" ВТБ. Товар оказался бракованным. Оформил гарантийный возврат, о чем получил акт возврата товара от 1 октября 2019 г. Обращался в банк по поводу срока возврата бонусов, получил ответ - 60 рабочих дней. Срок вышел, бонусов нет. Рассчитывал на эти бонусы приобрести новогодний подарок, сумма для меня значительная (11290 бонусов).

Хотели оставить положительный отзыв по работе Т-ко Кристине, сотрудника филиала ОО "Южный берег" ВТБ г. Красноярска.Кристина является профессионалом, любящим свое дело, которая всегда оперативно помогает при возникновении сложных вопросов. Стараемся всегда обратиться именно к ней. Большое спасибо за чуткое и внимательное отношение к клиентам.

Поступило сообщение о том, что моя зарплатная карта готова, никакую заявку я нигде не оставляла!  Обратились по горячей линии, на что мне сказали "зачастую заказывают работодатели", компания в которой я работаю сотрудничает исключительно с одним банком! Причем оператор колл-центра порекомендовала мне не забирать карту, если она мне не нужна, круто то есть неважно где и какие карты у меня хранятся?! Откуда у Вас мои данные? Прошу дать разъяснение в письменном виде, буду вынуждена обращаться в суд. Сначала зарплатная, потом и кредитная.  Наверное планы горят по выдачам карт, вот и оформляют, увы совершенно другого мнения была об этом банке. На заметку, никогда в банк не обращалась, клиентом не была, никаких заявок на кредиты и пр. не подавала.

Говорят а вам было отказано еще на прошлой недели. И они даже не соизволили Хоть поставить в известность типа вам надо вы и звоните УЖЖЖАС А НЕ БАНК