Пользуюсь услугами банка ВТБ уже много лет. Хочется выразить слова благодарности специалисту Д-вой Татьяне Игоревне! Татьяна Игоревна неоднократно помогала мне во многих операциях-получение карты, кредита. Я считаю, что такими работниками можно гордится и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами. Татьяна Игоревна хороший пример честности и добропорядочности, в чем у меня, и конечно у других клиентов, были реальные случаи убедиться в этом и сказать ей большое спасибо за это!

Хочу поблагодарить сотрудника ВТБ К-ко Антона Дмитриевича. Все популярно объяснил, рассказал и сделал. Приятно разговаривать с понимающим человеком!просто приятно когда приходишь и человек всё понимает и объясняю тебе так как к тебе нравится при этом улыбаюсь и хорошо разговариваю спасибо за сотрудника

Закрывали  ипотечную сделку с клиентами.   Очень понравилась   менеджер  С-на Дарья,   все грамотно  объяснила, ответила на все наши вопросы,   все было очень быстро и качественно.    Вопрос с переводом денежных  средств в другой банк решила  (комиссии не будет), за что отдельное спасибо        С уважением,  Анна

Я -клиент Банка ВТБ (ПАО) и держатель его карт. 17.12.2019 обнаружила на своем телефоне смс об отключении услуги 3DS SMS по всем своим картам. Карты были на месте, крупные операции я не совершала. Контактный центр Банка пояснил, что мои карты заблокированы, причину мне назвать не могут и предложили обратиться в отделение банка.  В отделении я написала заявление, с просьбой объяснить причину блокировки карт и ВТБ-онлайн. Сотрудник отделения озвучила мне, что контактный центр может разблокировать карты самостоятельно, если я подтверждаю совершенные операции и наличие карт у себя.  Набрала контактный центр, чтобы коллеги одного банка пообщались между собой и разобрались кто и что может делать, ничего не случилось и мой вопрос остался на той же стадии. В отделении мне начали предлагать мгновенную карту. Вход в ВТБ-онлайн разблокировали. Я решила перевести имеющиеся денежные средства на карту другого банка, т.к. срок разрешения ситуации от 1 до 3-х дней. Перевела между своими счетами, но в ВТБ-онлайн был ноль на моем счете. Если банк блокирует карту, счет, для чего он предлагает мгновенную карту, т.к. воспользоваться ею не получится? Вернулась в Банк для выяснения куда делись мои денежные средства, но ответа вразумительного не получила.  Оставив свой номер телефона для контакта я ушла из банка потратив 2 часа на выяснения, с чувством полной опустошенности и беспомощности. В голове возникает масса вопросов: 1. На каком основании Банк блокирует и карту, и счет одновременно? 2. Почему блокируют все карты, а не карту, которая была скомпроментирована? 3. Что служит основанием для подтверждения  компрометации, если все операции были типичные для моего платежного поведения? 4.Почему никто из представителей Банка не связался со мной для подтверждения совершения мной операций до проведения блокировки?5. Почему сроки разблокировки установлены от 1 до 3-х дней? 6. Что делать владельцу карт без доступа к средствам, если мгновенные карты бессмысленны?7. Почему Банк не информирует, не предупреждает клиента о таких ситуациях?Хочу получить вразумительный, мотивированный ответ от Банка ВТБ (ПАО) с обоснованием совершенных действий!Страшно, от одной мысли, если бы такая ситуация произошла, например, во время отпуска, где возможность сходить в отделение отсутствует, позвонить дорого, а ты без средств к существованию, потому, что кто-то в Банке счел твои операции подозрительными и решил заблокировать карты и счета, при этом не удосужившись подтвердить совершение операции у владельца карты.

Я -клиент Банка ВТБ (ПАО) и держатель его карт. 17.12.2019 обнаружила на своем телефоне смс об отключении услуги 3DS SMS по всем своим картам. Карты были на месте, крупные операции я не совершала. Контактный центр Банка пояснил, что мои карты заблокированы, причину мне назвать не могут и предложили обратиться в отделение банка.  В отделении я написала заявление, с просьбой объяснить причину блокировки карт и ВТБ-онлайн. Сотрудник отделения озвучила мне, что контактный центр может разблокировать карты самостоятельно, если я подтверждаю совершенные операции и наличие карт у себя.  Набрала контактный центр, чтобы коллеги одного банка пообщались между собой и разобрались кто и что может делать, ничего не случилось и мой вопрос остался на той же стадии. В отделении мне начали предлагать мгновенную карту. Вход в ВТБ-онлайн разблокировали. Я решила перевести имеющиеся денежные средства на карту другого банка, т.к. срок разрешения ситуации от 1 до 3-х дней. Перевела между своими счетами, но в ВТБ-онлайн был ноль на моем счете. Если банк блокирует карту, счет, для чего он предлагает мгновенную карту, т.к. воспользоваться ею не получится? Вернулась в Банк для выяснения куда делись мои денежные средства, но ответа вразумительного не получила.  Оставив свой номер телефона для контакта я ушла из банка потратив 2 часа на выяснения, с чувством полной опустошенности и беспомощности. В голове возникает масса вопросов: 1. На каком основании Банк блокирует и карту, и счет одновременно? 2. Почему блокируют все карты, а не карту, которая была скомпроментирована? 3. Что служит основанием для подтверждения  компрометации, если все операции были типичные для моего платежного поведения? 4.Почему никто из представителей Банка не связался со мной для подтверждения совершения мной операций до проведения блокировки?5. Почему сроки разблокировки установлены от 1 до 3-х дней? 6. Что делать владельцу карт без доступа к средствам, если мгновенные карты бессмысленны?7. Почему Банк не информирует, не предупреждает клиента о таких ситуациях?Хочу получить вразумительный, мотивированный ответ от Банка ВТБ (ПАО) с обоснованием совершенных действий!Страшно, от одной мысли, если бы такая ситуация произошла, например, во время отпуска, где возможность сходить в отделение отсутствует, позвонить дорого, а ты без средств к существованию, потому, что кто-то в Банке счел твои операции подозрительными и решил заблокировать карты и счета, при этом не удосужившись подтвердить совершение операции у владельца карты.

Добрый день.Хотелось бы предупредить всех, не зависимо от сферы деятельности, что банк ВТБ единоразово удерживает комиссию 10% с валютных переводов в большой перечень стран. Будьте внимательны! При этом вас никто об этом не предупреждает. С тарифами банка, с этим множеством страниц не всегда ясной информации, где большая часть скрыта за кодами операций и стран вы должны ознакомиться сами и подписать свое согласие, что вы ознакомлены при подписании документов, как вы понимаете обычно это занимает не более 5 минут. Ты больше ждешь, пока тебе все это распечатают и дадут посмотреть... Далее о ситуации произошедшей непосредственно с нами. Наша компания попала в не очень хорошую ситуацию. Мы являемся соисполнителями гос конктакта выполняемого по ГОЗ и имеем отдельный счет в банке Россия. Прошли согласование в МО РФ и согласовали нашего иностранного поставщика.  Для осуществления переводов в валюте выбрали банк ВТБ. После выплаты первой части денег, с нас удержали 10% от суммы валютного перевода ссылаясь на требования ЦБ по борьбе с обналичиванием денег. После моих обращений в Рязанский филиал банка и объяснений с моей стороны, мне предложили написать жалобу и приложить согласованный перечень документов подтверждающий, что наша компания действительно является соисполнителем по ГОЗ, заключены контракты с поставщиками и поставлялась продукция по ним (на тот момент уже были 2 поставки продукции). Мы написали жалобу, приложили полный пакет документов и спустя некоторое время нам пришел ответ:"Банк ВТБ (ПАО) (далее - Банк) рассмотрел Ваше повторное обращение, зарегистрированное за номером CR-ХХХ, и сообщает позиция Банка по изложенной Вами ситуации была изложена по результатам рассмотрения обращения CR-ХХХ и осталась неизменной. Комиссия удержана в соответствии с действующими Тарифами Банка, основания для возврата комиссии у Банка отсутствуют. Надеемся на понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)."Возникает вопрос, зачем тогда отдельные руководители в ВТБ  говорят (после моего обращения, меня вызвали на встречу с заместителем управляющего ВТБ), что дайте пакет документов, банк проведет внутреннюю проверку и с большой долей вероятности вернут вам деньги, пусть даже и не все. И второе, почему банк, получив требуемый набор документов не изменил решение по удержанной комиссии. Зачем нужно тогда морочить людям голову, признайте сразу "мы так зарабатываем" и ничего возвращать не собираемся.P.S. Понравилась фраза банка "Надеемся на понимание". Понимание чего? Что вы отжимаете у честных компаний деньги? P.S.2 Выполним контракт и забудем этот банк как страшный сон. Не советую и не буду советовать пользоваться им.

Обсуживаюсь как клиент «Привилегии» в ВТБ ДО «На Красносельской»,несколько раз сталкивался со сложностям, но персональный менеджер А-сов Рагим всегда решал все сложности в кратчайшие сроки, и всегда идет на встречу! Последний раз головной офис ВТБ очень долго тянул с перечислением средств по исполнительному листу от юр. лица, срок подходил к трем неделям, позвонил Рагиму попросил помочь, и о чудо средства были зачислены на второй день, не знаю чего это стоило Рагиму. Но безмерно ему признателен!

Добрый день. Сегодня погашена ипотека по договору №623/4707-0006959 от 10.03.2017. Заказана закладная по горячей линии. Отказались сообщить входящий номер заявки на выдачу закладной и отказались выслать смс сообщение с подтверждением факта обращения о выдаче закладной. Сроки для выдачи закладной озвучены и вовсе нереальные - месяц. В прошлый раз срок выдачи закладной по другой ипотеке, а это был ноябрь прошлого года, был озвучен 10 рабочих дней. Не вижу каких-то трудностей с выдачей закладной, чтобы ждать ее месяц. Прошу выдать закладную до 31 декабря 2019г  (10 рабочих дней). Обращаю ваше внимание, что Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.Срок длинною в месяц никак нельзя назвать незамедлительной выдачей закладной.

Сегодня, 17.12.19 года, произошло неприятное событие. В 04.47 по МСК времени меня разбудило смс-сообщение от банка ВТБ о списании 100 рублей с карты - куда, кем - непонятно.  Никаких действий на тот момент ни с картой, ни с телефоном не производилось, и то, и другое лежало на своих местах. В личном кабинете ВТБ-онлайн действительно появилась отметка о списании денег, но адресат указан не был (как, например, пишется обычно: "Магнит - столько-то рублей такого-то числа",  "Аптека", "Интернет магазин такой-то" и т.д.), здесь же просто "минус 100 рублей списание". Позвонила на горячую линию ВТБ 8-800-100-24-24, где мне сообщили, что деньги списаны оператором сотовой связи Теле2. Но у меня не было никаких зачислений на телефон, я не пополняла счет! Мне посоветовали разбираться со своим оператором. Конечно же, сотрудник Теле2 заявил, что они ни при чем, предварительно уточнив, точно ли я не переводила никаких денег на свой телефон - вдруг забыла - , или перевела 100 рублей на чужой номер! И, конечно, меня отправили обратно в банк ВТБ. В общем, концов не найти, на какой номер ушли деньги, кто провел эту операцию - неизвестно. Сто рублей невелика сумма, однако, так ведь можно и десять тысяч бесследно списать.

Уже третий год являюсь пользователем пакета Привилегия. Изначально привлек картой Priority Pass и милями. Со временем число проходов по Приорити Пасс стало уменьшаться, и для обычной семьи из мамы, папы и ребенка смысл в пользовании картой ради проходов в бизнес-зал уже отпадал, т.к. осталось максимум 2 лица за бесплатный проход.  Я это проглотил, т.к. оставались мили (бонусы), но в этом году их начисление тоже срезали сразу на четверть. Окей, неприятно очень, но можно пользоваться. Узнал от мамы, когда ей не начислили миль за покупки зарубежом, что теперь только за операции в РФ начисляются мили. Это уже наглость, но и после этого я не перестал быть клиентом Привилегии ВТБ. Сегодня списали обслуживание -2500 за месяц, потому что я, по их мнению, не выполнил критерий бесплатности! При том, что в ИХ же программе Smart SMS, которую они сами настойчиво мне рекомендовали установить для контроля расходов, у меня траты по карте гарантированно перекрывают минимальную сумму! Надо заметить, что интернет банк у них далеко не такой удобный, как в Сбере, например, где мне давно предлагают премиальный пакет. По телефону же мне оператор ВТБ сказала, что "да, это наша программа, но она неточная, и для контроля надо обращаться к нам, чтобы уточнять". ЗАЧЕМ?!! В чем, блин, привилегия , когда НЕЛЬЗЯ спокойно пользоваться продуктом банка, современным и УДОБНЫМ способом отслеживать свои траты по карте?? Мои привилегии с данным пакетом - постоянно нервничать, все ли у них там учтено, не накосячило ли ими же разработанное приложение? Привилегия в том, что у других банков клиенты не парятся,  мне с боем надо доказывать, что я который год их лояльный клиент, названивая после каждой транзакции удостовериться, что ее провели как нужно? Советский союз, блин, головняк на ровном месте для клиента придумали за его же счет. На вопрос "можно ли оставить претензию" оператор заранее "обнадежил" - все равно вам датут такой же ответ, как и я. Так в ЧЕМ СМЫСЛ РАБОТЫ претензионного отдела, если они проблемы ВИПов не рассматривают, а шаблонно их отшивают? Просьба работникам банка обратить внимание на ситуацию. Вы для Привилегированных строите доп.зоны в офисах, а работать гладко онлайн не научились. Вся ваша репутация в глазах клиента услуги, для которой предполагается особый подход, будет растоптана, если вы будете настаивать, что "клиент не всегда прав", и я должен сам проверять вручную каждую проводку. Разумеется, пользоваться данным горе-пакетом я перестану, закрою его, что порекомендую сделать и знакомым - они поймут, где могут вляпаться с ВТБ и хотя бы в курсе будут.

И опять ВТБ "радует" своим отношением к клиентам. Уже имея негативный опыт с открытием аккредитива, я решил узнать к чему надо готовиться при закрытии ипотеки. Спасибо banki.ru за то, что они есть. Наткнулся на данный отзыв.  [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10135899/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10135899/ [/url]Прошло полтора года, результат тот же. Точнее отсутствие результата. Выводы не сделаны, клиенты снова бегайте за нами. Суть претензии: 10 декабря позвонил на горячую линию узнать какие мои дальнейшие действия по снятию обременения с квартиры после полного погашения ипотеки. Получив всю контактную информацию оператор колл-центра сказала, что со мной свяжутся либо по телефону, либо пришлют информация на почту. 11 декабря пришло письмо с номером телефона, по которому мне необходимо было связаться с сотрудником ВТБ.  3 дня я пытался дозвониться, но безуспешно, на попытки дозвона был ответ, что "абонент недоступен". 14 декабря написал в втб-онлайн, в чат с сотрудником банка, что не могу дозвониться по телефону. Оператор пообещал повторно направить запрос и добавить, что номер недоступен. После этого номер стал отвечать гудками, но трубку по прежнему никто брать не собирался.  Я все понимаю, что много клиентов, что все очень заняты, что не хватает времени. Я просто не могу понять такого способа организации? Неужели нельзя сделать онлайн запись, пусть хоть через месяц, но чтобы точно. Чтобы клиенты могли заранее подготовиться/отпроситься/освободить время, чтобы у сотрудников банка было время организовать свой календарь, чтобы было все по человечески.

Сегодня в 4 утра мне банк ВТБ прислал смс,что пакет базовых услуг успешно подключен. Хотела бы я узнать,какой пакет услуг мне подключен,если карта ,которая у меня была в этом банке уже давно закрыта. В сам банк, естесственно,не дозвониться. Обьясните, мне, пожалуйста, уважаемые сотрудники,что значит это смс?

На брокерский счет 10-12 декабря были куплены облигации автодор 1Р2. Это корпоративные облигации, выпущенные после 1.01.2017г. Соответственно продавцам облигаций мной был уплачен НКД. В соответствии с письмами Департамента налоговой и таможенной политики Минфина России: "Суммы такого дохода, полученные налогоплательщиком при реализации ценных бумаг, включаются в доходы налогоплательщика, а соответственно, расходы налогоплательщика по приобретению ценных бумаг включают суммы накопленного процентного (купонного) дохода, уплаченные налогоплательщиком продавцу ценных бумаг." 13 декабря эти облигации были погашены по цене 100%. Т.е. у меня должен был сформироваться убыток на величину уплаченного НКД продавцам облигаций. Но вот в отчете FIFO этого убытка нет. При попытке решить эту ситуацию по телефону - было предложено написать жалобу по электронной почте и приложить файлы с налоговым отчетом и отчетом FIFO. Что и было сделано. И о чудо, по прошествии 5 часов мне на почту пришло письмо без текста, а во вложении были прикреплены те же самые отчеты. Они даже не удосужились разобраться в проблеме, что-то написать в теле письма - тупо скачали глючные отчеты и отправили их мне. Спасибо огромное - эти глючные отчеты я и так вижу в личном кабинете. Просьба была не прислать мне их, а разобраться, почему отчеты формируются с ошибками!Звоню еще раз по телефону - и стандартный ответ: пишите на почту, мы соединить со специалистами по налогам не можем. Круг замкнулся: специалисты по налогом тупо динамят, а клиентские менеджеры не видят отчет FIFO и соответственно ничем помочь не могут. Соединить с налоговым отделом то же не могут! Бинго. И это у меня еще привилегия! Хотя с таким отношением о какой привилегии идет речь, а что говорит тогда про клиентов со стандартным тарифом? Плохо товарищи, даже хуже - отвратительно работаете! Отчеты делаются с ошибками, налоги накручиваем, а разбираться с ошибками не хотим!

Добрый день! На протяжении длительного уже времени являюсь клиентом ВТБ. Есть один закрытый кредит, один действующий - сумма внушительная, но ни одной просрочки как по закрытому, так и действующему. Но настали трудные времена. В связи с этим хотел бы воспользоваться услугой «кредитные каникулы», почитал отзывы и собственно хотел бы кое-что уточнить. А именно: 1. Как именно изменится график платежей? Из чего состоит следующих платеж и на сколько платежей сдвигается график.2. Как это все влияет на КИ. Поясню: я сам являюсь сотрудником банка, когда то даже раблтал и в ВТБ. Так вот: мне важно понимать какой скоринговый балл выставит банк за этот месяц. Хотелось бы получить ответ, потом только воспользоваться. Спасибо

Добрый  день. 15.12 не исполнилось заявление на частичное досрочное погашение ипотеки. Необходимая сумма на счете есть. При этом 17.12 списались остаток средств с зарплатной карты (сейчас на карте 0), начислился штраф в размере 10 тыс. рублей! Просьба пояснить, в связи с чем произошла такая ситуация. Звонок в службу клиентской поддержки не помог прояснить ситуацию. Сказали, что нужно подождать, но не сказали на сколько. Если это технический сбой в банке и не исполняются заявления, то почему начислились штрафы? Или банк не знал, что есть техн. проблема с погашением?

Получил при оформление ипотеке,мультикарту. где нужно В месяц тратить определенную сумму что бы не оплачивать ежемесячный плату за пользования картой.  Естественно что бы не платить я оплачивал услуги через мобильный банк. Сегодня к моему удивлению узнал что оплата через мобильный банк не считается.  Какой то бред. Приложения втб на андройде во первых постоянно подвисает, глючит. Так еще и платежи не считаются. Написал данный отзыв что бы другие знали об этом,потому что при оформление этого не говорят.Для себя решил что приложением пользоваться не буду,неудобно и уже не зачем.  Например приложения от другого банка намного удобнее и еще не разу не было глюков. Жаль что такой крупный банк как ВТБ пользуется любыми ухищрениями, что бы обмануть своих клиентов и содрать с них деньги.

Получил при оформление ипотеке,мультикарту. где нужно В месяц тратить определенную сумму что бы не оплачивать ежемесячный плату за пользования картой.  Естественно что бы не платить я оплачивал услуги через мобильный банк. Сегодня к моему удивлению узнал что оплата через мобильный банк не считается.  Какой то бред. Приложения втб на андройде во первых постоянно подвисает, глючит. Так еще и платежи не считаются. Написал данный отзыв что бы другие знали об этом,потому что при оформление этого не говорят.Для себя решил что приложением пользоваться не буду,неудобно и уже не зачем.  Например приложения от другого банка намного удобнее и еще не разу не было глюков. Жаль что такой крупный банк как ВТБ пользуется любыми ухищрениями, что бы обмануть своих клиентов и содрать с них деньги.

Добрый день! Пишу с целью обратить внимание ответственных сотрудников банка ВТБ на выполнение своих прямых обязанностей в срок. Клиентом банка являюсь давно, когда подавала документы на ипотеку и оформляла была приятно удивлена простотой данного процесса. однако спустя 6 лет в связи с тем, что у меня возникла потребность внести изменения в договор по ипотечному кредиту (вывод поручителя из договора) я обратилась в call-center банка для первичной консультации, на что мне было сказано, что по телефону такую консультацию специалисты не оказывают и необходимо обратиться лично в ипотечный центр. На вопрос в какое время работает данный центр мне ответили с 09:00-20:00. Обратившись в ДО «Римский» ориентировочно в 17:30 мне сообщили, что специалисты по моему вопросу работают с 09-17:00 (это была пятница) и максимум чем они могут помочь в настоящий момент это принять заявление.Первое - почему для стандартной консультации я должна тратить время на личное обращение в отделение; второе - почему специалист call-center дал некорректную информацию по работе конкретного специалиста, из-за этого мне пришлось ждать ответа по необходимому комплекту документов ещё два дня;Положительным и очень приятным моментом стало оперативное рассмотрение заявления с полным пакетом док-в, банк вернулся с ответом, если не ошибаюсь за 2 дня.Но при приеме моих документов я потребовала предоставить подтверждение, что мои документы приняты банком, если бы не потребовала, возможно, ответа пришлось бы ждать дольше. После получения положительного решения следующим этапом было обращение к нотариусу для подписания соглашения о разделе имущества.Но почему только один аккредитованный нотариус занимается данными вопросами, график которого стандартный, не клиентоориентированный (с часами работы с 09-17:00  и перерывом на обед с 14-15:00) ??В целом у нотариуса прошло все ровно. Несмотря на то, что банк рассматривал соглашение от нотариуса 5 дней. Оригиналы соглашения в скане были переданы в банк 12 ноября 2019 о чем ответственный сотрудник мне сообщил, дословно - «Соглашение получила.Далее передаю ваши документы руководителю.Будет назначен другой специалист, который пригласит вас на подписание доп.соглашений.Срок не менее 1 месяца.А я с вами прощаюсь.»Срок не менее месяца, сегодня 17 ноября, месяц прошёл, а есть какие-то границы после того как прошёл месяц?? К Светлане обращаться не имеет смысла, она свою работу выполнила, а кто этот загадочный сотрудник, который занимается вопросом узнать невозможно. Тем временем предложение от банка ВТБ в мобильном приложении на рефинансирование ипотеки под более низкую ставку исчезло...Сколько ждать уважаемые представители банка ВТБ?

Три года назад решила воспользоваться предложением банка ВТБ24 и заказала себе дебетовую карточку с кешбэком, которую привез тогда мне курьер. В этом году банк карту мне перевыпустил, информация об этом светится в личном кабинете. Карточка находится в офисе на Днепропетровской. Данный офис обслуживает только сотрудников ВТБ24, которым я не являюсь, а значит забрать свою карточку оттуда я не смогу не при каких условиях-направить курьера банк не может. Переправить карточку в другой офис банк не может, а может только перевыпустить в указанном мной офисе. Об этом узнала по телефону call-центра. Угробила 15 минут на разговор, но сотрудник сделать это не смог, как он сказал из-за технического сбоя (предполагаю сейчас, что перевыпуск можно сделать на старые офисы ВТБ-24, а не бывшие Банка Москвы). Вопрос не решен,  сумма комиссии за перевыпуск не озвучена "из-за технического сбоя", но сам факт комиссии мне не понятен ибо инициирует перевыпуск банк, а я вынуждена на это пойти, но даже и это не было сделано. Попросили перезвонить позже, но это не серьезный разговор.

16.12.2019 приверно в 14-00 зашел в отделение банка ВТБ находящмйся по адресу г.Москва, ул. Красная пресня д11. Необходима была справка о задолженностях по ипотечному кредиту. При входе встретила милая девушка, у которой я попросил сделать данную справку, идя мне навстречу （чтобы я не прошел дальше）, сказала что не сделает, т.к. это “необычное” отделение, я тогда попросил чтобы мне сделала руководитель и сново отказала, и дала понять что меня здесь совсем не рады видеть, т.к. в это время обслуживались “белые” люди. Сотрудница сказала что есть отделение за 7 минут пешком（о чем соврала）. Вечером после работы, в дождь и в грязь я пошел в данное отделение, время заняло 19 минут! Я не понимаю, что за двойные стандарты у вас существуют, я плачу вам зарплату, благодаря всем нам （клиентам）вы получаете зарплату.  Я получал ипотеку в таком же закрытом офисе, почему сейчас отказались меня обслужить. В другом отделении мне данную справку сделали за 3 минуты. Раз закрытый у вас офис, так закройте его от глаз простых смертных, и пускайте по пропускам тех самых “белых” людей. Как вам деньги нужны так в любом офисе готовы выдать ипотеку, а если обслуживать, так просят покинуть. Позор вашему банку!  Благодаря такому отношению, вы сильно подпортили себе репутацию. Спасибо вам большое, ни ногой больше к вам, рефинансирую в другой банк!