Здравствуйте! В 2018 году устроился в компанию , зарплатным проектом был банк ВТБ. Выдали карту данного банка ( как выяснилось мультикарта с изысканным тарифным планом). Данная Карта мне была нужна только для зачисления з/п. После зачисления з/п я тут же переводил все денежные средства на карту  более лояльного банка.   Карту в организации выдали в общем потоке. И пока я работал с меня ничего не удерживали. После как я сменил компанию . Соответственно перестал был зарплатным клиентом. Спустя  три месяца с меня сняли 249 рублей якобы я не выполнил условия тарифного плана. ( нужно совершать обязательно покупки от 5000 т.р.) Хотел бы обратиться к Банку - может ли банк выслать мне документ , с моей подписью , что я сам и добровольно выбрал данный тарифный план. И почему меня Банк не уведомил, что после увольнения с меня будут снимать денежные средства. Хотяб направить смс что изменены условия тарифного плана. Если провести анализ оплат товаров и услуг по данной карте  там кроме как зачисление з/п  и перевода в другой банк ничего нет. Убедительная просьба возместить удержанную сумму и  я закрою р/с в  данном банке и более не буду пользоваться услугами данного банка даже по зарплатному проекту. Спасибо.

Добрый день. 11.11.19 я обратился в офис банка по адресу г. Энгельс ул. Тихая д.55 для замены мультикарты, т.к. срок действия старой закончился. Мне выдали новую карту и я довольный отправился домой. Через месяц узнаю что после этого с меня уже 2 раза списали по 250 р страховую премию за обслуживание счета. Теперь вопрос! Обращаюсь к руководству банка! На каком основании без моего согласия мне подключили эту услугу? Как мне ее отключить? Когда вернут списаные 500 руб и будет ли наказан менеджер выдавший карту. Потому как подозреваю что это ее рук дела. Первое списание произошло именно в день выдачи новой карты. Прошу разобраться и принять меры.

С этим банком сотрудничаю давно, еще со времен, когда ТрансКредитБанк (далее - ТКБ) перешел в эту структуру. Была зарплатным клиентом до июля 2018 года. Погасила у них потреб.кредит, который брала в ТКБ на покупку авто. В ноябре 2017 года здесь же взяла ипотеку под 9,7% годовых с минимальным первоначальным взносом и материнским капиталом. Очень довольна обслуживанием. Последнее время предлагали кредит, но я не соглашалась, хотя планировали покупку автомобиля к концу года. В личном кабинете у меня висело предложение на одобренный кредит 410 тыс.руб. На него и рассчитывала. И вот поездив по автосалонам, выбрали автомобиль, забронировали, приехали домой и в онлайн банке подала заявку на подтверждение получения одобренного кредита. После отправки подтверждения вышло сообщение, что ожидайте поступления денежных средств в течение 24 часов с момента подачи. Следующий день уже подходил к концу, а от банка никаких известий, несколько раз заходила в личный кабинет, но и там ничего не изменилось. Пришлось понервничать, так как на завтра назначили сделку по авто, а денег нет. Зашла почитать отзывы здесь и окончательно расстроилась, так как при отправке заявки, я отказалась от страхования. Но решила подождать 24 часа. И вот по прошествии этого времени захожу в личный кабинет и вижу там 410 тыс.руб. и расчет по одобренному кредиту именно такой, на который и была подана заявка. Причем перечислили деньги ровно через 24 часа. Настроение улучшилось моментально: ведь у меня идеальная кредитная история и в случае отказа, мое мнение о банке было бы испорчено. Спасибо за вашу лояльность. Ваш верный клиент.

С этим банком сотрудничаю давно, еще со времен, когда ТрансКредитБанк (далее - ТКБ) перешел в эту структуру. Была зарплатным клиентом до июля 2018 года. Погасила у них потреб.кредит, который брала в ТКБ на покупку авто. В ноябре 2017 года здесь же взяла ипотеку под 9,7% годовых с минимальным первоначальным взносом и материнским капиталом. Очень довольна обслуживанием. Последнее время предлагали кредит, но я не соглашалась, хотя планировали покупку автомобиля к концу года. В личном кабинете у меня висело предложение на одобренный кредит 410 тыс.руб. На него и рассчитывала. И вот поездив по автосалонам, выбрали автомобиль, забронировали, приехали домой и в онлайн банке подала заявку на подтверждение получения одобренного кредита. После отправки подтверждения вышло сообщение, что ожидайте поступления денежных средств в течение 24 часов с момента подачи. Следующий день уже подходил к концу, а от банка никаких известий, несколько раз заходила в личный кабинет, но и там ничего не изменилось. Пришлось понервничать, так как на завтра назначили сделку по авто, а денег нет. Зашла почитать отзывы здесь и окончательно расстроилась, так как при отправке заявки, я отказалась от страхования. Но решила подождать 24 часа. И вот по прошествии этого времени захожу в личный кабинет и вижу там 410 тыс.руб. и расчет по одобренному кредиту именно такой, на который и была подана заявка. Причем перечислили деньги ровно через 24 часа. Настроение улучшилось моментально: ведь у меня идеальная кредитная история и в случае отказа, мое мнение о банке было бы испорчено. Спасибо за вашу лояльность. Ваш верный клиент.

С этим банком сотрудничаю давно, еще со времен, когда ТрансКредитБанк (далее - ТКБ) перешел в эту структуру. Была зарплатным клиентом до июля 2018 года. Погасила у них потреб.кредит, который брала в ТКБ на покупку авто. В ноябре 2017 года здесь же взяла ипотеку под 9,7% годовых с минимальным первоначальным взносом и материнским капиталом. Очень довольна обслуживанием. Последнее время предлагали кредит, но я не соглашалась, хотя планировали покупку автомобиля к концу года. В личном кабинете у меня висело предложение на одобренный кредит 410 тыс.руб. На него и рассчитывала. И вот поездив по автосалонам, выбрали автомобиль, забронировали, приехали домой и в онлайн банке подала заявку на подтверждение получения одобренного кредита. После отправки подтверждения вышло сообщение, что ожидайте поступления денежных средств в течение 24 часов с момента подачи. Следующий день уже подходил к концу, а от банка никаких известий, несколько раз заходила в личный кабинет, но и там ничего не изменилось. Пришлось понервничать, так как на завтра назначили сделку по авто, а денег нет. Зашла почитать отзывы здесь и окончательно расстроилась, так как при отправке заявки, я отказалась от страхования. Но решила подождать 24 часа. И вот по прошествии этого времени захожу в личный кабинет и вижу там 410 тыс.руб. и расчет по одобренному кредиту именно такой, на который и была подана заявка. Причем перечислили деньги ровно через 24 часа. Настроение улучшилось моментально: ведь у меня идеальная кредитная история и в случае отказа, мое мнение о банке было бы испорчено. Спасибо за вашу лояльность. Ваш верный клиент.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБ (ПАО) с февраля 2016 г. В сентябре 2019 г. состоялся перевыпуск моей зарплатной карты, в связи с истечением срока действия карты. Получил мультикарту, пароль был выдан в ВТБ-онлайн.  13 декабря 2019 г. при запросе на выдачу денежных средств, введенный пароль три раза не был принят банкоматом, карта была заблокирована. 16 декабря сего года около 17 часов я связался с менеджером банка, и она заверила, что сняла блокировку карты. От меня требовалось вновь подойти к банкомату и ввести выданный пароль. Я ввел ранее выданный пароль (указанный в онлайн-банке), пароль не был принят банкоматом 3 раза и карта вновь была заблокирована. После окончания рабочего дня, я поехал в ДО "Сокольнический" к менеджеру, и прождав 25 минут, уехал оттуда, так и не получив никакой консультации. В ближайшее время планирую отказаться от Вашего банка из-за безразличного отношения к своим клиентам. Своим знакомым НИКОГДА НЕ БУДУ РЕКОМЕНДОВАТЬ БАНК ВТБ!!!С уважением,Роман

Добрый день! Хотел бы поблагодарить за высокий профессионализм, клиентоориентированность и индивидуальный подход ведущего финансового консультанта ДО «Верхние Лихоборы» банка ВТБ Л-н Валерию Сергеевну. Прошу руководство офиса обратить внимание на отличную работу данного сотрудника и поощрить Валерию Сергеевну. Остался очень доволен общением и обслуживанием у данного специалиста. С уважением, ваш клиент Г-н Артур Игоревич

Хочу сказать большое спасибо Б-вой Алене, менеджеру Привилегии офиса ВТБ на Катукова, за прекрасное и профессиональное обслуживание. Быстро и без проблем можно получить консультацию, услуги, рекомендации по банковским продуктам. Супер! Таких работников надо удерживать всеми средствами в банке.Спасибо!

Ещё в 2017 году открыл брокерский счёт в одном банке, тогда у этого банка не было своей лицензии и открывались счета через БКС. В этом году тот банк расторг соглашение и предлагал просто продать со счётов БКС все активыи заново приобрести на счёт уже в этом банке. Мне тогда показалось, что платить два раза комиссию смысла нет, и я решил просто сделать перевод к другому брокеру, выбрал ВТБ, так как уже 10 лет обслуживался в нём и проблем не возникало. Заранее спросил какие документы нужны будет для подтверждения затрат. Далее приведён ответ:"Добрый день!Банк принимает документы, подтверждающие затраты , и учитывает их при условии волеизъявления Клиента.Таким волеизъявлением выступает заявление на учет затрат по внутренней форме Банка. К заявлению обязательно должны быть приложены документы.Документами, подтверждающими понесенные затраты, являются:- документ, подтверждающий заключение брокерского договора со сторонним брокером.-брокерский отчет на даты приобретения ценных бумаг.-выписка по счету депо за период с даты покупки ценных бумаг до даты списания к стороннему брокеру.Оригиналы следует предоставить в офис Банка и оформить распоряжение на учет затрат."Перевод ценных бумаг сделали быстро меньше чем за неделю. Брокерский отчёт пришлось подождать у БКС, пока заверенный придёт из Екатеринбурга. В итоге с выпиской со счёта депо и брокерским отчётом пришёл в ВТБ. И там мне сообщили, что брокерский отчёт и выписка им не нужна, а нужна справка о стоимости ценных бумаг. БКС не понимает, что за справка и считает, что выписки и отчёта более, чем достаточно. В итоге мне предлагают заплатить налоги с полной стоимости ценных бумаг, а потом разбираться с налоговой. По сути я теперь не могу нормально совершать сделки с ценными бумагами, спасибо за компетентное брокерское обслуживание. =(

Здравствуйте! решила написать отзыв о своем опыте общения с ВТБ в Ипотечном центре Дополнительного офиса №17 «Лиговский, 116» дабы другие клиенты были готовы к подобной ситуации. Сначала формальная часть вопроса — по согласованной Заявке на ипотеку в день подписания договора, 10.12.19, я получаю отказ в следствии того, что Программа проверки клиента обнаружила мой новый потреб.кредит и заблокировала договор. Менеджеры, по их словам, ничего не могут сделать в этой ситуации и предложили единственный выход — закрыть кредит и заново запустить процедуру согласования ипотеки. Хотя в своем письменном решении по ипотеке эти же менеджеры писали и о втором варианте решения этого вопроса  — пересмотре суммы кредита. Но ни то, что по факту сумма ипотеки была на 25% ниже одобренной,  ни моя положительная кредитная история, ни моя платежеспособность, ни достаточное обеспечение кредита, имеющейся у меня, недвижимостью  не учитывались и не могли повлиять на это программное  решение. Я понесла неоправданные расходы, оплатив требуемую банком оценку недвижимости.  Хотя если бы банк провел эту проверка накануне и сразу озвучил свой отказ, то можно было бы еще вернуть деньги за оплаченную оценку. Но в этой ситуации для меня есть и положительный момент   — я обратила своё внимание на предложение другого банка и заключила ипотечный договор на более выгодных условиях.Но кроме формальной стороны моего вопроса есть и  негативная поведенческая сторона со стороны ВТБ, которая вынудила меня написать сообщение тем менеджерам, с которыми  мне пришлось взаимодействовать. Привожу выдержку из этого письма: …...Хочу отметить, что была очень удивлена и огорчена низким уровнем обслуживания в вашем отделении. В условиях высокой конкурентной борьбы, когда на первое место выходит уровень клиентского сервиса, в вашем отделении вместо клиентоориентированного подхода я испытала  клиентоунижающий подход. А именно:- непростая процедура подготовки к оформлению договора, которая в итоге закончилась ничем  (на сбор документов и проведение оценки недвижимости ушло много времени, средств и не только моих)- недопустимое обсуждение моего вопроса в коридоре вашего отделения, где присутствовали сторонние третьи лица, с озвучиванием сумм кредита и первоначального взноса (причем и  Главный менеджер и ее Руководитель повели себя одинаково некорректно) — неужели не было ни одной свободной переговорной, где можно было бы всё спокойно обсудить?- просмотр и уточнение информации из вашего же письма у клиента на смартфоне- необъективная оценка характеристик клиента (моя платежеспособность и благонадежность в виде положительной кредитной истории не должна была вызывать  сомнений)  - некорректная оценка рисков для банка, вытекающая из предыдущего пункта и того, что запрашивая сумма кредита была на 25% меньше одобренной суммы- ваше нежелание решить возникший вопрос —  из двух изначально предлагаемых вами сценариев развития событий выбирается наихудший для клиента без объяснения существенных причин. Основная причина, как оказалось, крылась  в  заключении, выданном Программным обеспечением, и которое, почему-то, невозможно  обработать менеджеру. Думаю, что вашему Руководству,  во избежание потери благонадежных и платежеспособных клиентов, а также  во избежание создания негативного  образа  банка ВТБ,  стоит задуматься над совершенствованием процессов по выдаче ипотечных кредитов и  над  доработкой Программного обеспечения, чтоб оно могло учитывать расширенные характеристики клиента и принимать более взвешенное решение,

Банк ВТБ почему-то умалчивает о сбое программного обеспечения 15.12.19-16.12.19, не позволяющем проводить списание ипотечного платежа по графику гашения, не доводя информацию до клиентов. В чате банка отписки, горячая линия также не вносит ясность, когда проблема будет устранена. Отвратительный банк, отвратительный сервис и отношение к клиентам. Личное посещение ипотечного центра ВТБ на Б.Энтузиастов, 2 (м.Римская) оставило мрачное впечатление, как будто в лужу окунули, заставив постоять в очереди в душном коридоре второго этажа напротив светлого помещения зала привелегия и пообщаться с непрофессиональными сотрудниками, которых как-будто из почты России переманили. Железная лестница на 2-й этаж - это вообще финиш 21-го века

, о чем сообщает автоинформатор на горячей линии по номеру 8 800 100-24-24 , между тем, уже вечер 16 декабря, о факте предоставления официального документа со стороны банка - затруднились ответить. Между тем имущественные требования на ипотечную недвижимость при просрочке платежа, которые прописаны в договоре- никто не отменял. Вышлите людям официальные документы, что платеж не принимается по вашей вине. Разговор с сотрудником банка записан с моей стороны.

Восхищён слаженной работой специалистов отделения банка на Декабристов, 185! Заявку одобрили за 1 день! Оформление прошло очень оперативно: 3 поездки в банк, 2 в регпалату. Деньги собственнику перечислили моментально, в день возврата документов из регпалаты, никаких ожиданий! Покупка для нашей семьи - очень долгожданная! И если к этому добавить новогоднее настроение - то девочки(сотрудницы банка) - настоящие волшебницы, новогодние феи! Только представьте - Новый Год в новой квартире! Сказка! Очень благодарен заместителю директора офиса Алине, руководителю отдела ипотечного кредитования Айне(собственно, она и принимала у меня документы) и специалисту Дание! Спа-си-бо! Ваша работа - высший пилотаж! Успехов вам и процветания! С наступающим Новым 2020 Годом! Ура!

Обращаться ВТБ за кредитом, только терять время. Все знакомые и родственники в разное время на запросы по разным кредитам, получали отказы. Пришло моё время. Обратился за авто кредитом только потому, что цена при покупке в кредит получалась интересной, даже с процентами. И тут началось... Звонки мне, жене, по месту работы и наверное ещё кому нибудь. В общем имитация работы. В итоге без объяснения причин получаю отказ. Кредитная история маленькая, но хорошая, никаких долгов и исков нет и не было. Имею несколько видов недвижимости и вообще, всегда считал себя не бедным человеком. Соседи по даче говорили, что в ВТБ странный подход к клиентам, что им так же был отказ. ИТОГО! Обращаться в ВТБ за кредитом-пустая трата времени. Даже не представляю по каким критериям они решают-кому давать, а кому нет. В др банке одобрили в течении дня.

Добрый день не произошло списание платежа по ипотеке в срок на 15.12.2019? Почему нет возможности оформить заявление на досрочное погашение? На горячей линии ничего внятного не ответили, сказав, что в случае начисления пеней я могу звонить на горячую линию банка. Т.е. банк перекладывает свои ошибки на заемщика, кроме того, принуждая заемщика к личным расходам в пользу банка. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Выдали мне на работе новую зарплатную мультикарту, взамен старой. Сначала не смог получить пин код к этой карте,т.к. втб-онлайн на тот момент у меня не было,через который можно получить пин код,а позвонив на горячую линию,там тоже ничего не получилось,ссылались на то,что у меня еще и нет смс-онлайн и посоветовали мне топать в офис банка. Придя туда,мне через какое то время все таки дали пин код и я попросил получить логин и пароль к личному кабинету. Вечером этого же дня,зайдя туда,я не обнаруживаю ни карты ни счета в втб-онлайн.У вас отвратительная система!

Добрый день! Прошу принять от меня жалобу на банк ПАО ВТБ, а именно на сотрудника М-на Динара. Место его работы головной офис ВТБ Республики Татарстан г.Казань ул.Московская, 13. Я являюсь клиентом с просроченными платежами по кредитам. По работе со мной был назначен сотрудник М-ин, с сентября 2019г. Платежи я осуществляю ежемесячно по 10.000 рублей, предварительно ему звоню и предупреждаю. 12 декабря 2019г. мы договорились о платеже в 10.000 рублей 20 декабря 2019г. С самого начала его разговора со мной был фамильярен и безграмотен. Сегодня 16.12.2019г. М-ин Д. позвонил с номера 8(952)***3 и начал требовать с меня оплату, я напомнила ему о договоренности на 20.12.2019г., он начал на меня кричать и требовать. Я не стала продолжать разговор и положила трубку. Через 10 минут он перезвонил мне и уже начал угрожать физической расправой мне и моей семье, а также приставами (хотя суда у меня не было, соответственно нет исполнительного листа), отъемом у меня имущества и т.д. Затем в течении 2-часов он начал закидывать меня смс-сообщениями с угрозами, где так же выяснилось , что именно он препятствует реструктуризации моих кредитов. Он написал ,что пойдет до последнего и , цитирую, " Принципиально!Сам до конца доведу.Без моей подписи ничего не сделают. Я сам первый поеду на арест имущества". Я написала ему, что угрозы в мой адрес и адрес моей семьи являются уголовно наказуемыми. Прошу вас посодействовать мне в данной ситуации и порекомендовать ПАО ВТБ офис на Московской ,13 г.Казань РТ применить к данному сотруднику дисциплинарные меры и выговор. В противном случае, я обращусь в полицию и зафиксирую угрозы данного сотрудника в мой адрес и адрес моей семьи. Также прошу назначить мне вместо неадекватного М-на нормального грамотного сотрудника.

Являюсь постоянным клиентом Банка ВТБ. Неоднократно обращалась  за консультацией и обслуживанием к руководителю отделения банка К-ой Ольге и ее сотрудникам. Хочу отметить профессионализм, доброжелательность и личное обаяние Ольги. Ольга и ее сотрудницы  всегда стараются решить поставленные мной вопросы компетентно и быстро, предлагают выгодные для клиента продукты. Своим друзьям рекомендую данное отделение ВТБ.

Здравствуйте! В ноябре месяце, мне пришло смс сообщение о списании ежемесячного платежа по Ипотеке, был неприятно удивлен! Списали больше, чем положено. Зайдя в личный кабинет, увидел, что мне увеличили % ставку. При этом я в полом объеме исполняю свои обязательства. Во время и каждый год оформляю договор страхования, для избежания увеличения ставки по договору. Видимо , этого оказалось мало и ставку мне все равно увеличили не уведомив меня. На следующий день я принес договора страхования, сотрудница банка предложила мне написать заявление, со словами, что рассматривает подобные обращения Москва. Обещали решить вопрос в течении 10 дней, уже прошло 17 дней , а результата до сих пор нет. Почему я второй месяц подряд должен платить платеж с увеличенной ставкой не по моей вине? Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть мне мои деньги, списанные без моего ведома. Вчера списали платеж раньше срока, а сегодня решили обратно вернуть мне всю сумму платежа. Сервисное обслуживание оставляет оставляет желать лучшего. И как теперь обслуживаться в этом банке, если постоянно какие-то проблемы, а ипотеку платить еще не один год! Разберитесь со своими системами и наладьте свое обслуживание, ваши клиенты страдают от этого!

18 ноября 2019г. банком был списан со счета ежемесячный платеж, больший, чем положено по договору. Позвонив на горячую линию, я выяснил, что банк поднял процентную ставку на 1% из-за того, что я, якобы, не оформил договор страхования жизни и здоровья. Однако договор страхования был оформлен мною 26 апреля 2019г., копии предоставлены в банк личным обращением. Сотрудник ипотечного центра при телефонном разговоре также подтвердил, что банком была допущена ошибка и необходимо позвонить на горячую линию и оставить претензию на снижение процентной ставки и возврат излишне уплаченных денежных средств. Я еще раз позвонил на горячую линию и оставил претензию – обращение №CR-6626073. Однако срок рассмотрения в 15 рабочих дней давно истек, а решения так и нет. На основании вышеизложенного прошу снизить процентную ставку до прежнего уровня, произвести перерасчет ежемесячного платежа и вернуть излишне уплаченные деньги.