Являюсь постоянным клиентом Банка ВТБ. Неоднократно обращался с вопросами потребительского кредитования, оформления кредитной карты. Всегда стараюсь попасть именно к Д-ой Татьяне. Это действительно компетентный специалист. Всегда оперативно и профессионально подходит к клиентом. Вежливая, обходительная. Огромное спасибо Банку и Татьяне Д-ой. Всегда рекомендую своим знакомым обслуживание именно у нее.

Сегодня днем на телефон пришла смс-ка от банка, про минимальный платеж в размере почти одиннадцати тысяч рублей, которые я должна погасить до 20.12.2019г. При том, что кредитом от банка ВТБ я никогда не пользовалась (то есть не брала там кредит и не оформляла на себя карт (за исключением доп карты с лимитом в 20т,р,, где основная карта была оформлена на мужа. И у этой карты срок истек 03/18, и задолженность мне написали именно по этой карте) Сначала подумала ошибка, но решила дозвониться до банка, во время разговора девушка мне сообщила, что я взяла кредитную карту на себя на 540 тысяч! Быстренько собрав договора которые касались этой дополнительной карточки и саму несчастную карту (как не выкинула- сама не понимаю, видно *** чувствовала) приехала в банк. Милая девушка смотря мне в глаза заявляет, что я брала у них кр. карту на 540т.р. Прошу показать мне договор, в котором должна была бы стоять моя подпись, девушка начинает выкручиваться (типа мы здесь  договора не держим надо писать заявление и т.п.) На вопрос когда образовалась задолженность она посмотрела и заявила " ну Вы же вот по ней что-то брали" Набравшись терпения прошу выписку, на что мне отвечают "да конечно же" Ранее муж просил как-то раз запросить у них выписку, но так как счет не на мне, мне отказали. А тут вдруг- на те, передо мной выписка по счету моей карты за ПЕРИОД С 01.03.2019 ПО 16.12.2019 и номер счета кредитной карты мужа.  На вопрос как я могла что либо покупать с карты с истекшим сроком начинаются какие-то невнятные ответы. Видимо поняв что быстро я не уйду и придется хоть что то сделать она мне дает заявление на закрытие карты, в начале декабря муж закрыл свою где и выяснилось, что осталась задолженность которую банк не увидел при закрытии.  На вопрос, а как ему погасить ее и чтоб банк решил возникшую техническую проблему, так как договор на мужа и полную ответственность за все операции лежат на нем, а тут вдруг все нарисовалась на мне, девушка предлагает да Вы просто положите на счет (вопрос, а не окажется ли завтра этот счет еще на ком нибудь, он такой любитель попутешествовать)  Так же получается, что выписку тоже может  получить любой на ком вдруг неожиданно окажется прилетевший счет. А как же неразглашение сведений! Короче непонятно как оплатить задолженность договора на мужа, а в банке по компьютеру видят только меня (а его там как будто и не было) А то потом исчезну я после оплаты и появиться снова он с новым долгом.

16 декабря 2019 года. Мало того, что банкомат грязный, так что страшно дотрагиваться до него, так ещё и 2 дня не работает! Не могу внести деньги на карту для списания кредита. В офисе банка касса работает до 18:00, говорят пользуйтесь банкоматами!  Ну пытаюсь уже второй день.. пытаюсь...и все никак!

В декабре этого почти уже канувшего в лету 2019 года, сотрудники ФССП наложили арест на мой счёт открытый в рамках зарплатного корпоративного проекта. Под конец года у всех проходят различные акции, вот и у ФССП очередная новогодняя "в новый год без долгов". Ну оставим этих людей, работа у них незавидная, а спрос большой, да и вопрос вовсе не про них. И так, приношу я в офис банка лично передаю в руки постановление об отмене ареста на ДС. Обещают снять в течении трёх рабочих дней. Даю им четыре, все таки конец года, всякие там накладки и т.п. Проходит и три, и четыре, и неделя.......ничегошеньки. Зарплата вся уже ушла к приставам, благо договорился чтобы они не списывали пока я не разберусь со счетом (спасибо за понимание). Прихожу в отделение банка спрашиваю судьбу своего счета, а мне отвечают что запарка у нас большая, ваше постановление ещё даже не рассмотрено. А как же спрашиваю три дня? А мне говорят, ну....извините мол, каемся, не смогли.... И когда спрашиваю рассмотрите? А мне говорят (никогда) наверное скоро. Пришлось (не хотел) написать обращеньице жалобное, мол соблаговолите рассмотреть мою челобитную. А по серьезному если, то как долги выбивать, то это вообще без проблем...

Здравствуйте, 16.12.2019г. в период с 17-10 по 17-25, я пытался внести 8000 руб. (1 купюра 5000 руб., 3 купюры по 1000 руб.) на свою зарплатную карту ВТБ через банкомат № 388393 , находящийся по адресу г. Воронеж, Черняховского площадь, 1. Банкомат принял деньги и начал производить операции, продолжалось это около 3-5 минут, потом потух экран банкомата, и вывелось сообщение о "невозможности завершить операцию" с адресами ближайших банкоматов, и выплюнул мою карту, но не дал ни какого чека об операции, как собственно и денег. Через несколько минут, банкомат снова заработал. Я сразу же обратился в отделение ВТБ рядом с которым находится банкомат, но сотрудница отделения посоветовала обратиться по Контактный центр. Обратившись на горячую линию, оператор составила обращение о проблеме под номером № CR-6686995 . Очень прошу разобраться в ситуации и принять меры.

Здравствуйте, 16.12.2019г. в период с 17-10 по 17-25, я пытался внести 8000 руб. (1 купюра 5000 руб., 3 купюры по 1000 руб.) на свою зарплатную карту ВТБ через банкомат № 388393 , находящийся по адресу г. Воронеж, Черняховского площадь, 1. Банкомат принял деньги и начал производить операции, продолжалось это около 3-5 минут, потом потух экран банкомата, и вывелось сообщение о "невозможности завершить операцию" с адресами ближайших банкоматов, и выплюнул мою карту, но не дал ни какого чека об операции, как собственно и денег. Через несколько минут, банкомат снова заработал. Я сразу же обратился в отделение ВТБ рядом с которым находится банкомат, но сотрудница отделения посоветовала обратиться по Контактный центр. Обратившись на горячую линию, оператор составила обращение о проблеме под номером № CR-6686995 . Очень прошу разобраться в ситуации и принять меры.

Сегодня снимал денежные средства в размере 500р-2раза,за каждое снятие комиссия 300р, условия тарифа я прочитал только что, абсолютно не мог и подумать, что может быть такая бешеная комиссия при снятии средств,мне не хватило денег на лекарство из-за невероятно крупной комиссии, находясь в больнице просто нет возможности воспользоваться банкоматом ВТБ... звонил с просьбой разобраться,мне сказали лишь ищите и читайте тарифы,толкового ответа не получил,на сайте пишет, что комиссия с меня не взималась, я надеялся на возвращение хоть какой-либо суммы денежных средств, а в итоге пришлось потратить целый день на разбирательство...

Обратился в ноябре с заявкой на кредит.  При этом есть один действующий, на небольшой срок и небольшую сумму.  Почему-то сразу стали навязывать рефинансирование со страховкой, то есть закрыть тот небольшой кредит и остальную сумму на руки. При этом разъяснили, что при оформлении страховки процентная ставка будет 9,9%, но если откажусь от нее, то ставка вырастет на 4-5 пунктов. Отсюда несколько вопросов: во-первых, мой первый кредит (который на небольшой срок) был также со страховкой, при его закрытии страховку никто не возвращает. Получается, при его рефинансировании  я дважды плачу за страховку (относительно этого небольшого кредита), поскольку страховка рассчитывается  на всю сумму кредита, в том числе на ту часть, которая пойдет на погашение этого небольшого кредита.  Во-вторых, по телефону горячей линии ясно ответили, что оформление страховки никак не влияет на выдачу и условия кредита. Еще специально уточнил, влияет ли страховка на размер процентной ставки. Четко ответили, что не влияет ни на решение, ни на размер процентной ставки.  Тогда почему в отделении говорят, что при отказе от страховки процентная ставка увеличится? Вы уж определитесь там.

09 декабря 2019 года сдал в отделение Банка исполнительный лист для взыскания задолженности с организации, у которой счет открыт в ВТБ. За 7 дней никакого исполнения нет. Представитель Банка утверждает, что исполнительный лист находится на исполнении в городе Воронеже, так как там находится центр по исполнению судебных решений. Какой-либо связи с исполнителем нет, поскольку связь односторонняя. Где находится физически исполнительный лист - неизвестно. Как искать выход из ситуации представители банка не знают. Должник по всей видимости перевел деньги на счета в других банках. Ужасный сервис по исполнению судебных решений.Цена вопроса несколько миллионов рублей. Как итог потеря времени и денег. Готовлю жалобу в ЦБ РФ для проверки действий банка и причин несполнения судебного решения. Готов предоставить представителям банка все необходимые данные для координации.

Истек срок действия карты, о чем НЕ было оповещений в мобильном приложении, карту просто заблокировали и заморозили средства. Пришла в отделение, не разрешили снять деньги без перевыпуск карты. Сотрудник запустил перевыпуск и сказал ждать 3 дня. Прошла неделя, с карты списали деньги за перевыпуск, о чем сотрудник НЕ предупреждал (для меня было неожиданно, поскольку другой банк, в котором у меня есть карта, комиссию за подобное не брал), об этом как минимум стоит предупреждать.. в итоге о готовности карты я узнаю и не от самого банка, а от голосового помощника. Соотвественно, сотрудники работают некорректно, ни о каком положительном впечатление о банке речи идти не может.. я была лояльным клиентом на протяжении нескольких лет, неприятное отношение..

Добрый День, хочу выразить благодарность за хорошее профессиональное обслуживание сотрудника банка ВТБ З-ву Ольгу Валерьевну.  брала кредит.  Ольга Валерьевна очень внимательно выслушала мои пожелания , предложила варианты по кредиту, хорошо объяснила мне мои возможности по гашению. Большое спасибо за внимание, за работу . надеюсь хорошим сотрудникам будет и хорошее поощрение. :). Хорошей работы и успехов в новом году!!!!

Добрый день, почему не произошло списание платежа по заявлению на досрочное погашение 15.12.19 в т.ч. сумма основного платежа?Почему я должна по вине банка нести расходы по обслуживанию остатка основного долга более срока, указанного в договоре, и оформленном заявлении на досрочное погашение?На горячей линии ничего внятного не ответили, сказав, что в случае начисления пеней я могу звонить на горячую линию банка. Т.о. банк перекладывает свои обязательства на заемщика, кроме того, принуждая заемщика к личным расходам в пользу банка. Действия банка являются противоправными. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и выполнить пересчет процентов, положенных при досрочном погашении на 15.12.2019 - дату, указанную в заявлении на досрочное погашение. Прошу известить меня по тел. 8915***07 по смс либо на электронную почту a****r@gmail.com.Т-ва А.А.

Посетил отделение банка по адресу Проспект Мира 41 стр.2 19 ноября 2019 года с целью закрытия одной кредитной карты и оформления другой кредитной карты. В очереди было человек 6, но мое ожидание продилиось более 45 минут. Люди по другим вопросам приходили и уходили, а мне пришлось ждать, так как у менеджеров "узкая специализация". Я уже начал закипать и собирался уходить, но было жаль потраченного времени. Наконец моя очередь подошла и я получил возможность решить свой вопрос. Моим менеджером оказалась приятная девушка Т-ран Елена, которая быстро и вежливо решила мои вопросы. Приятно, когда человек знает свое дело. Впечатление от посещения банка осталось хорошим, так как время ожидания частично было компенсировано скоростью работы сотрудника. Пожелание банку: бороться с очередями, путем перевода взаимодействия в on-line.

Посетил отделение банка по адресу Проспект Мира 41 стр.2 19 ноября 2019 года с целью закрытия одной кредитной карты и оформления другой кредитной карты. В очереди было человек 6, но мое ожидание продилиось более 45 минут. Люди по другим вопросам приходили и уходили, а мне пришлось ждать, так как у менеджеров "узкая специализация". Я уже начал закипать и собирался уходить, но было жаль потраченного времени. Наконец моя очередь подошла и я получил возможность решить свой вопрос. Моим менеджером оказалась приятная девушка Т-ран Елена, которая быстро и вежливо решила мои вопросы. Приятно, когда человек знает свое дело. Впечатление от посещения банка осталось хорошим, так как время ожидания частично было компенсировано скоростью работы сотрудника. Пожелание банку: бороться с очередями, путем перевода взаимодействия в on-line.

Здравствуйте. У меня были арестованы счета и карты по постановлениям ФССП. В настоящее время задолженности погашены, о чём в банк направлены постановления об отмене арестов. Документы получены банком в четверг 12.12.2019 г., банк аресты снял частично (аресты были задвоены, по одному и тому же ИП средства были арестованы дважды и даже трижды, о чём, кстати так же сообщалось банку ещё 8 мес. назад, тогда ответили, мол сколько пристав прислал постановлений, столько и арестом, нам всё равно, что там 3 постановления с одним № ИП), в настоящее время: — запрещены расходные операции по кредитной карте  — арестованы средства на мастер счёте — арестованы средства на мастер счёте в долларах США— арестованы средства на мастер счёте в ЕвроПри этом постановления об отмене этих арестов банком получены. При обращении на горячую линию банка операторы заявляют, что пристав отправляет постановление о снятии ареста с конкретного счёта, эта информация некорректна. Я лично передавал в банк в 12.12.2019 г. постановление о снятии ареста со счетов по постановлению на Пресненскую наб. д. 12. В постановлении чётко сказано снять аресты с денежных средств, арестованных по конкретному-ИП. Номера счетов там не указаны. Точно так же и со вторым ИП. Сотрудники банка невнимательно работают с документам судебных приставов исполнителей. Скоро праздник, я все обязательства перед государством выполнил, ФССП это подтвердила. Почему я не могу полноценно пользоваться банковскими продуктами мне никто внятно объяснить не может

Здравствуйте. У меня были арестованы счета и карты по постановлениям ФССП. В настоящее время задолженности погашены, о чём в банк направлены постановления об отмене арестов. Документы получены банком в четверг 12.12.2019 г., банк аресты снял частично (аресты были задвоены, по одному и тому же ИП средства были арестованы дважды и даже трижды, о чём, кстати так же сообщалось банку ещё 8 мес. назад, тогда ответили, мол сколько пристав прислал постановлений, столько и арестом, нам всё равно, что там 3 постановления с одним № ИП), в настоящее время: — запрещены расходные операции по кредитной карте  — арестованы средства на мастер счёте — арестованы средства на мастер счёте в долларах США— арестованы средства на мастер счёте в ЕвроПри этом постановления об отмене этих арестов банком получены. При обращении на горячую линию банка операторы заявляют, что пристав отправляет постановление о снятии ареста с конкретного счёта, эта информация некорректна. Я лично передавал в банк в 12.12.2019 г. постановление о снятии ареста со счетов по постановлению на Пресненскую наб. д. 12. В постановлении чётко сказано снять аресты с денежных средств, арестованных по конкретному-ИП. Номера счетов там не указаны. Точно так же и со вторым ИП. Сотрудники банка невнимательно работают с документам судебных приставов исполнителей. Скоро праздник, я все обязательства перед государством выполнил, ФССП это подтвердила. Почему я не могу полноценно пользоваться банковскими продуктами мне никто внятно объяснить не может

ВТБ всегда радовал обслуживанием и никогда не возникало негативных ситуаций, ни при обращениях в контакт-центр, ни в отделения, ни в онлайн-чат. Но что-то пошло у банка явно не так, начиная, как минимум, с сентября месяца. Думаю, многим известна программа "Коллекция", в которой, как и многие клиенты ВТБ, я участвую. В октябре не обнаружила в начислении за сентябрь примерно 2900 баллов за покупки в интернет-магазине PANDAO, обратилась в чат - предположили, что, вероятно, начислят в ноябре(за октябрь). Мне не к спеху, я жду. На дворе декабрь, решила вновь прояснить ситуацию, что же там с заветными баллами. Составили полноценное обращение CR-6682137 для рассмотрения моей ситуации и оказалось, что начисления нет и не будет.  А ответ очень интересен:"Сообщаем, что, участие в программе Лояльности Банка регламентируется Правилами программы Лояльности Банка ВТБ (ПАО). В соответствии с п. 4.8 Правил Банк может в одностороннем порядке отказать в начислении Вознаграждения по Операции. Банком было принято решение отказать в начислении вознаграждения по операциям совершенным в сентябре 2019 в ТСП «MMR*PANDAO». Исходя из вышеизложенного, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. "Дорогие клиенты банка, знайте, что у банка нет оснований начислять Вам баллы! Совершая покупки с "ВТБ - КОЛЛЕКЦИЕЙ", Вы играете в рулетку-начислят/не начислят. Мне стало любопытно, за что банк начисляет и не начисляет баллы. Оказалось все очень интересно, закономерность отсутсвует, в одних и тех же физических магазинах (например, продуктовых) в разные дни банк может начислить баллы, а может и не начислить.  Количество неначисленных баллов за весь срок участия в акции остаётся неизвестным.  Клиент, если ты хочешь быть уверен в начислении баллов - проходи мимо бонусной программы "Втб-коллекция". Банк, мало того, что Вы каждый раз загоняете клиента в какие-то рамки для получения бонусов (получи больше баллов с мультикартой. А нет, теперь получи больше баллов с мультикартой платёжной системы Mastercard, Visa ущемим в процентах), так будьте любезны начислять эти баллы! P. S. Мсс-код магазина не находится в стоп-листе.

ВТБ всегда радовал обслуживанием и никогда не возникало негативных ситуаций, ни при обращениях в контакт-центр, ни в отделения, ни в онлайн-чат. Но что-то пошло у банка явно не так, начиная, как минимум, с сентября месяца. Думаю, многим известна программа "Коллекция", в которой, как и многие клиенты ВТБ, я участвую. В октябре не обнаружила в начислении за сентябрь примерно 2900 баллов за покупки в интернет-магазине PANDAO, обратилась в чат - предположили, что, вероятно, начислят в ноябре(за октябрь). Мне не к спеху, я жду. На дворе декабрь, решила вновь прояснить ситуацию, что же там с заветными баллами. Составили полноценное обращение CR-6682137 для рассмотрения моей ситуации и оказалось, что начисления нет и не будет.  А ответ очень интересен:"Сообщаем, что, участие в программе Лояльности Банка регламентируется Правилами программы Лояльности Банка ВТБ (ПАО). В соответствии с п. 4.8 Правил Банк может в одностороннем порядке отказать в начислении Вознаграждения по Операции. Банком было принято решение отказать в начислении вознаграждения по операциям совершенным в сентябре 2019 в ТСП «MMR*PANDAO». Исходя из вышеизложенного, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. "Дорогие клиенты банка, знайте, что у банка нет оснований начислять Вам баллы! Совершая покупки с "ВТБ - КОЛЛЕКЦИЕЙ", Вы играете в рулетку-начислят/не начислят. Мне стало любопытно, за что банк начисляет и не начисляет баллы. Оказалось все очень интересно, закономерность отсутсвует, в одних и тех же физических магазинах (например, продуктовых) в разные дни банк может начислить баллы, а может и не начислить.  Количество неначисленных баллов за весь срок участия в акции остаётся неизвестным. Клиент, если ты хочешь быть уверен в начислении баллов - проходи мимо бонусной программы "Втб-коллекция".Банк, мало того, что Вы каждый раз загоняете клиента в какие-то рамки для получения бонусов (получи больше баллов с мультикартой. А нет, теперь получи больше баллов с мультикартой платёжной системы Mastercard, Visa ущемим в процентах), так будьте любезны начислять эти баллы!P. S. Мсс-код магазина не находится в стоп-листе.

Добрый день! В ходе участия в акции "Мультикарта подарков" набралось несколько подарков. Возникла проблема с активацией одного из них: Сертификат в «Перекресток» на 500 руб. Запросил получить, ввел данные, появилось сообщение с информацией о том, что сертификат будет направлен в течение суток (запрос осуществил в районе 10 часов мск 11 декабря). Буквально сразу активировал другой подарок: Сертификат в «Детский мир» на 1500 руб., который пришел на почту в течение 20 минут. Прошли сутки, но сертификат в Перекресток я так и не получил. Написал в техподдержку через форму обратной связи, получил автоответ (12 декабря в районе 11 часов мск):   [quote]Спасибо за обращение.   У нас на сайте был технический сбой, в ближайшее время мы вернемся с корректным промокодом. Для оперативного решения вашей проблемы просьба написать следующую информацию: - номер телефона (указанный при регистрации)   В ближайшее время мы с вами свяжемся.[/quote]Что означает ближайшее время? Не знаю, ждем. 13 декабря в районе обеда я позвонил по номеру горячей линии этой акции: 8 (800) 555-75-39, где меня откровенно послали на... почту, на которую я обращался через форму обратной связи. На вопрос, когда все же будет решена проблема, получил ответ, что работа идет в ручном режиме и они ничего не знают. 15 декабря я снова отправил письмо в службу поддержки, ответа не получил, сегодня снова отправил его туда - автоответ, аналогичный тому, что уже получал. Делаю вывод, что ВТБ в очередной раз решили положить болт на свои бонусные программы.

Порядка месяца банк и в онлайн-кабинете, и по телефону настойчиво предлагал кредит с рефинансированием текущего, объявляя "предварительно одобренную сумму" в 1,9 млн рублей. Текущий кредит (150 т.р.) я закрыл досрочно, и решил взять новый. 13.12.2019 на сайте оформил заявку на новый кредит, на 600 т.р. сроком на 36 месяцев, где явным образом указал, что мне НЕ нужна услуга страхования. Ежемесячный платеж в предварительном расчете составил 19 615 р. Предварительный расчет был одобрен, посыпались e-mail и СМСки о том, что меня ждут в отделении. Сегодня, 16.12.2019 г. прихожу в отделение, мою анкету долго-долго ищут, после чего распечатывают одобренные условия. И вижу я следующее: ставка увеличилась до 12,2% (это еще ничего, ожидаемо), и платеж... аж 21600 р в месяц. Что вообще никак не соответствует ставке 12,2%,  а скорее - 18%! Оказывается, в анкете внезапно нарисовалось это самое страхование, от которого я отказался. Тут же на месте я попросил переделать заявку, с указанием того, что услуга страхования мне не нужна (а она - действительно не нужна - у меня ни разу в кредитной истории не было просрочек, и почти все свои кредиты я погашал досрочно). И тут мне говорят - ну тогда иди, мы будем рассматривать новую заявку... в течении ДВУХ! часов ))))  Через два часа мне позвонили и рассказали, что заявка моя не одобрена. А теперь позволю себе процитировать сайт ВТБ: "Страхование оформляется вместе с кредитом по желанию клиента и не влияет на решение банка о выдаче кредита". Так вот, краткое резюме: - банк позволяет себе врать практически на самой первой странице своего сайта; - банк одобряет кредит на 1900000 р. на 5 лет (с ежемесячным платежом аж в 48000 р.), и не одобряет - на 600000 р. на 3 года (с ежемесячным платежом в 20000 р.); - банк так относится к своим клиентам с привилегированным зарплатным проектом... Стоит ли говорить, рекомендую ли я банк ВТБ кому-либо? )