Добрый день! Обратился в отделение ВТБ банка г. Екатеринбург Амудсена 62 с целью открыть брокерский счет. Для открытия счета нужна карта или счет в банке для пополнения и др. операций. Менеджер банка, Р-о М.П., уверила меня, что бесплатных карт по обслуживанию нет и минимальный возможный тариф это 249р в месяц "Мультикарта", но сказала что если траты по карте будут больше 5000р в месяц, то обсулуживание бесплатное. Пытался ей возразить, дело в том что по мой рекомендации родственник вместе со мной уже открыл 2 месяца назад в вашем банке ДБО с получением дебетовой мультикарты для регистрации брокерского счета.  На следующий день изучая информацию в интернете, я узнаю, что тариф бесплатный есть и он называется "Базовый", пишу в чат банка, ответ:  для смены тарифа обратитесь в отделение банка. Вроде бы на этом казалось, что ситуация исчерпана, но нет! Это только начало....  В течение 2 дней я ждал пока мне проверят данные и дадут возможность через приложение оставить заявку на открытие брокерского счета, не дождался, написал в чат. В чате сообщили , что по мне не хватает инофрмации по дате рождения, то есть ваш сотрудник мало того что обманул меня, так еще и своими ручками не вбил все данные по мне. Пришлось ехать во второй раз разбираться в сложившейся ситуации, но и дальше меня ждало разочарование в обслуживании и отношении ко мне как клиенту банка.М. была на обеде и я все высказал другой сотруднице, пытаясь сдерживать себя и не переходя на мат. Ответ сотрудника (И-о Д.А.): Мы предлагаем тариф мультикарта или тариф мультикарта с привелигиями. Вопрос: Почему вы не озвучиваете весь перечень тарифов? Тишина..........  То есть вы меня также бы обманули как и вашу сотрудница? Тишина........ Собралась с мыслями и выдала: Если вам, что-то не нравится вы можете не обслуживаться у нас и вообще банк может вам ничего не открыть ( карту и.т.д.)  Девушка я клиент банка который принес вам деньги и по моей рекомендации 2 близких родственника пользуются услугами вашего банка, открыли брокерский счет и это не вам решать откроет мне банк карту дебетовую или нет, банку я доверяю, а вот таким сотрудникам как Маргарита и вы не место в банке. В шоке от такого обслуживания и считаю, что данные сотрудники должны быть наказаны. Кто мне компенсирует потраченное время (пришлось дважды ездить в банк), деньги (проезд в такси) и нервы??????............

Добрый день!Клиентом банка ВТБ стал поневоле. В декабре прошлого года был призван в армию, на сборном пункте нам выдали карты ВТБ для получения денежного довольствия в "особо крупном размере" 2тысячи рублей в месяц. В процессе службы в армии тратил деньги, которые мне пересылали родные, а на карте ВТБ решил копить денежки, чтоб хоть какая-то копейка была при дембеле. В августе мои сослуживцы, узнав обманным путем пин-код, втихаря сняли деньги с этой карты. Тем не менее, я узнал кто это сделал и заставил вернуть  эти деньги. Но вся суть не в этом.  В процессе разбирательства по этому происшествию я звонил на горячую линию, мне естественно карту заблокировали, при этом сказали, что забрать поступающую в дальнейшем зарплату можно будет со счета путем явки в офис банка с подтверждающими личность документами. Этого я не мог сделать ( армия, сами понимаете ). Тем не менее деньги за оставшийся срок службы продолжали поступать на эту карту, туда же и расчетные при дембеле.И вот я наконец отслужил. С надеждой пошел в офис ВТБ в родном городе. Пришёл, объяснил ситуацию, надеясь, что помогут наконец забрать свои кровные. И что?... В отделении особо не разбираясь, начали говорить, что деньги не на счёте, а на карте, карта заблокирована, перевыпуск карты впаривать. А зачем мне перевыпускать карту, если намерения в дальнейшем пользоваться ей я не имею, да и какую карту если эта карта "Армия России", а я уже не военнослужащий, да и сколько это стоит. Зачем мне всё это , выдайте мне просто мои деньги.Под занавес в офисе мне порекомендовали обратиться на горячую линию ( где мне раннее предлагали обратиться в офис). Получается , с их слов, что на горячей линии легче порешать вопросы по просьбе голоса из трубки, чем в отделении по просьбе клиента с удостоверением личности? Вы для чего там стулья просиживаете, уважаемые?Ставлю кол , не ожидал к себе такого отношения , тем более к бывшему военнослужащему срочнику с его"бешеной" зряплатой 2000 р./мес. , которую и ту без проблем не заберешь.  А о дальнейшем сотрудничестве с банком ВТБ в качестве клиента уже на гражданке крепко задумаюсь.... Да и мама моя задумалась, им на работе предлагают перевестись на зарплатную карту ВТБ из другого банка.

До этого пользовалась картой "Сбербанка" и в последнее время она начала меня не устраивать, решила попровать "ВТБ", поняла, что не прогадалаОформили карту "Мультикарта" быстро и без проблем. Очень доброжелательные и отзывчивые сотрудники, все доходчиво объяснили, рассказали и показали. Довольна на 100 %

Прекрасные сотрудники. Особенно хотелось бы отметить персонального менеджера А.Б-у!!! Доброжелательная, внимательная, дисциплинированная и грамотная девушка. Сравнивая работу персональных менеджеров в Сбербанке - это небо и земля! Поэтому хочется работать только с этим банком и такими прекрасными сотрудниками как Анна. Обслуживаюсь в банке уже более 10 лет и надеюсь продолжить в будущем. Всем своим знакомым советую этот банк даже ради таких сотрудников ка А. Б-а.

Как потратить свое время? обратиться в ВТБ. В течении двух месяцев не могу закрыть мастер-счет ,последнее обращение 25.12.19 отделение по адресу СПб,г.Пушкин ул.Магазейная 66. Оператор сообщила ,что открыт счет из будущего дата 2059 год,как такое может быть?!!!при том,что я ничего не открывала,карта закрыта ,в приложении отображается только нулевой мастер-счет.На мое неоднократное обращение,сплошные отписки ,обращение передано в отделение.Требую разобраться и закрыть наконец счет.

Если хотите попортить себе нервы и бесполезно потратить кучу времени - открывайте ИИС в ВТБ в декабре. 23.12.2019 открыла при обращении в офис банка ВТБ открыла брокерский счёт и ИИС. Спросила у консультантов, как можно пополнить ИИС, так как пользоваться планировала только им, на что мне было сказано, что пополнить можно через приложение переводом с мастер счета или счета другого банка (с заоблочной комиссией) или наличными через кассу. Я положила деньги на свой мастер счёт и попыталась с него пополнить ИИС, но не смогла из-за какой то технической ошибки. При попытке пополнения так и было написано, что пополнение не удалось из-за технической ошибки, без уточнения, что за ошибка. Я обратилась в онлайн - чат с этим вопросом, там работают абсолютно не компетентные люди, которые хотели, чтобы я пополнила ИИС через платежи и покупки, хотя там даже кнопки выбора для пополнения брокерский счетов нет. Я самостоятельно решила обратиться в поддержку по телефону, там люди тоже похоже абсолютно ничего не понимали в вопросе. Предложили только направить заявку на решение этой неясной технической ошибки, рассмотрение заявки составляет 5 дней, а я планировала пополнить ИИС в этом году, чтобы получить вычет. На мой вопрос можно ли решить проблему побыстрее сказали обращаться в офис банка. Сегодня я пришла в офис банка в твёрдой уверенности, что ИИС можно пополнить наличными через кассу. Обратилась к персоналу, но оказалось что по брокерский счетам никто там не разбирается, девушка уходила говорить по телефону, потом долго пыталась разобраться с компьютером, затем сказала, что помочь мне может только Владислав, который сейчас на обеде (время было 15:10). Затем я обратилась к Владиславу и оказалось, что через их программу пополнить можно только брокерский счёт, а ИИС нельзя, и что пополнить ИИС через кассу тоже нельзя, хотя буквально 2 дня назад при оформлении мне говорили, что пополнить наличными можно. По закрытию счетов внятно проконсультировать тоже не смогли, предложили снять деньги с мастер счета в кассе, на мой вопрос, как я пойду с 150к наличными в кармане предложили открыть накопительный счёт. Никому не советую иметь дел с этим банком, лучше уж открыть и с в тинькоф, там, конечно, комиссии выше, но клиентоориентированность и компетенция специалистов не вызывает вопросов.

Добрый день!04.10.19 мной, на данном сайте была направлена претензия на банк ВТБ, в связи с неисполнением банком решения суда по пересчету задолженности, согл кредитному договору № 625/0951-0006671 от 22.01.2013 г. 07.11.19 мной получен ответ из банка, в котором указано о пересчете задолженности.Однако, получив выписку из банка, я обнаружила, что шесть платежей, а именно:от 19.02.16 г - 27 361,89от 18.03.16 г. - 27 361,89от 18.07.16 г. - 27 361,89от 29.08.16 г. - 28 000,00от 19.09.17 г. - 29 000,00от 27.10.17 г. - 24 400,00На общую сумму - 163 485,67, так и не были засчитаны в счет уплаты кредита по договору № 625/0951-0006671 от 22.01.2013 г.13.11.2019 г. я повторно написала обращение на зачисление этих платежей в погашение задолженности по вышеуказанному кредитному договору.Ответа не получила до сих пор. Платежи так и не учтены в уплату кредита по договору № 625/0951-0006671 от 22.01.2013 г.Обращаю ваше внимание, что на 14.06.2016 г., когда банк закрыл мой кредит, начислены штрафы и проценты за несвоевременную уплату основного долга и процентов. Данные суммы начислены неправомерно, так как все платежи поступали своевременно. Задолженность образовалась вследствие незаконных действий банка по зачислению платежей, предназначенных в погашение задолженности по договору № 625/0951-0006671 от 22.01.2013 г., в счет уплаты другого кредитного договора. (подробную претензию можно посмотреть здесь же, от 04.10.2019 г.)В связи с этим, прошу:1. от 19.02.16 г - 27 361,89от 18.03.16 г. - 27 361,89от 18.07.16 г. - 27 361,89от 29.08.16 г. - 28 000,00от 19.09.17 г. - 29 000,00от 27.10.17 г. - 24 400,00На общую сумму - 163 485,67Прошу вышеперечисленные платежи так же зачесть в счет уплаты кредита по договору № 625/0951-0006671 от 22.01.2013 г. и пересчитать задолженность, пени и штрафные санкции, которых быть не может, в силу своевременности уплаты.2. Так как кредит был закрыт банком в одностороннем порядке, из-за задолженности, которая, как установил суд, образовалась только по причине неправомерных действий банка, восстановить график платежей.

Пользуюсь картой самоинкасация (внесение средств на счет через банкомат) денежные средства внесли и банкомат повис ни чека ни  денег-пишим обращение в  банк-обращение регистрируют и обещают разобраться в течении  ОДНОГО   МЕСЯЦА. Такая же ситуация была пол года назад и снова здрасте. Клиент с 15 летним стажем 2 счета. Ведь собирался закрыть счета в этом кооперативе.ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ

30.11.19 в отделении банка ВТБ в г.Сыктывкар оформил кредит наличными и естественно была навязана страховка от СК "ВТБ Страхование" с названием "защити будущее"номер полиса S 70200-7455811. Заявление на расторжение данного продукта СК получила от меня 5.12.19,затем от них был запрос моих реквизитов по электронке,пришло подтверждение,что все передано в так называемое ответственное подразделение.До настоящего времени тишина гробовая,на многоканальном номере операторы ни чего не знают.Складывается впечатление что банк ВТБ работает с мошенниками страховщиками.

Являюсь клиентом вашего банка, это просто ужас какой-то, мне пол года не могут убрать задвоение из-за которого я не могу входить в онлайн-банк, произошло оно скорее всего по той-же причине как и у других заказав карту через сайт. Я посещал отделение банка раз 5 и потратил свыше 5 часов. Это просто издевательство, пользуюсь онлайн банком чтобы платить ипотеку, в итоге приложение мне создаёт проблемы! Прошу принять меры, надоело посещать отделения бесполезно.

Являюсь клиентом вашего банка, это просто ужас какой-то, мне пол года не могут убрать задвоение из-за которого я не могу входить в онлайн-банк, произошло оно скорее всего по той-же причине как и у других заказав карту через сайт. Я посещал отделение банка раз 5 и потратил свыше 5 часов. Это просто издевательство, пользуюсь онлайн банком чтобы платить ипотеку, в итоге приложение мне создаёт проблемы! Прошу принять меры, надоело посещать отделения бесполезно.

Являюсь клиентом вашего банка, это просто ужас какой-то, мне пол года не могут убрать задвоение из-за которого я не могу входить в онлайн-банк, произошло оно скорее всего по той-же причине как и у других заказав карту через сайт. Я посещал отделение банка раз 5 и потратил свыше 5 часов. Это просто издевательство, пользуюсь онлайн банком чтобы платить ипотеку, в итоге приложение мне создаёт проблемы! Прошу принять меры, надоело посещать отделения бесполезно.

22.12.2019 в личном каб. подал заявку на кредит. Получил одобрение:  Поздравляем!Банк готов выдать вам кредитВам больше не нужно ничего заполнять, приходите с необходимыми документами в любой офис ВТБ для получения кредита наличными Предложение действует до 20.02.2020 Возьмите с собой Паспорт гражданина РФ СНИЛС25.12.2019 Пришел в отделение банка и получил отказ.Сотрудник объяснила отказ тем что банк не выдаёт кредиты ИП.  При заполнении заявки в ЛК  было указанно что Я ИП. Являюсь клиентом ВТБ с 2007г.  (счёт ИП и потребительские кредиты).

Здравствуйте! В очередной раз сталкиваюсь с безапелляционным навязыванием страховки. На прошлой неделе я обратился в ДО "Лубянский" для оформления заявки на кредит наличными. Сумма относительно небольшая сроком на год. Сотруднице банка я чётко и понятно заявил, что кредит мне нужен без страховки. Заявка была одобрена, НО со страховкой. Мне пояснили, что это решение банка, и без страховки оформить кредит не получится. Я взял время подумать. 24.12 я пообщался с консультантом в онлайн-чате приложения ВТБ, который четко дал понять, что страховка  - это исключительно добровольный инструмент, и что при отказе от нее до получения денег или после в течение 14 дней, условия кредита изменены не будут. 25.12 я опять обратился в вышеуказанный офис с целью пересчитать кредит без страховки. На что тот же специалист мне сказала, что даже НЕТ ТАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ подать заявку без страховки. Мол, я вас переведу в какой-то онлайн отдел, они смогут. А я не могу. И то, что пишут в чате, не соответствует действительности. Они, типа, не работают с кредитами (o_O). Интересно, подумал я, и ушел в закат. Понятно, что у сотрудников банка ЗП зависит, от части, и от проданных страховок. Но если постоянный! клиент категорично отказывается от данной допуслуги, неужели проще вообще от клиента отказаться? Складывается именно такое впечатление.  И ещё сам сок в том, что ситуация повторяется в точности, как пару лет назад. Ничего не меняется.

Добрый день.Уже вторую неделю подряд не могут устранить ошибку при открытии брокерского счета и ИИС. Заявка была подана 18 декабря. На вопрос о статусе заявки и примерных сроках ее исполнения ничего не отвечают, только стандартные отписки. Все проблемы, описанные ранее, также возникают. Кажется, недовольных уже много. Сроки до конца года поджимают. Удастся ли техподдержке все же преподнести новогодние подарки новым клиентам ВТБ? Спасибо.

Добрый день.Уже вторую неделю подряд не могут устранить ошибку при открытии брокерского счета и ИИС. Заявка была подана 18 декабря. На вопрос о статусе заявки и примерных сроках ее исполнения ничего не отвечают, только стандартные отписки. Все проблемы, описанные ранее, также возникают. Кажется, недовольных уже много. Сроки до конца года поджимают. Удастся ли техподдержке все же преподнести новогодние подарки новым клиентам ВТБ? Спасибо.

​ Добрый день. ​ Очень хочу оставить самый негативный отзыв о страховой компании ВТБ СТРАХОВАНИЕ и сотрудниках банка ВТБ и самом банке так как сотрудники это лицо банка, дело в том, что при получении кредита в ТРЦ Европа сотрудником банка мне была навязана страховка, якобы без нее кредит оформить нельзя. Тем самым мне оформили 15.10.2019 ПОЛИС Финансовый резерв 129577-62500060891728 ПРОГРАММА лайф+, на общую сумму 91189 тыс. руб. ​ 23его декабря 2019г. я случайно узнала что можно отказаться от страховки , придя в офис Согаз ,где на данный момент должен был находится менеджер консультирующий по вопросам страховки ВТБ , её не оказалось, мне дали телефон менеджера Виктории , которая проинформировала что отказаться можно было только в период охлаждения о чем банк и солтрудник должны были меня предупредить, т.к прошло более 14 дней они мне откажут в выплате. На мои доводы о том что я не была проинформированна сотрудником банка ни о каких 14 днях , менеджер ответила что может лишь проинформировать руководство и провести беседу с сотрудником банка и сделать выговор. Тоесть получается что из за сотруджника банка я пропустила эти самые 14 дней для отказа от страховки т.к. попросту не знала о данной возможности. Я не нуждаюсь и не нуждался в данной страховке. Но мне ее навязали,так и еще лишили возможности на основании законодательства отказаться от нее. Нет слов , 91тыс. теперь входит кредит и на нее начисляются проценты. В полисе нигде нет информации о периоде охлаждения и 14 днях. Кроме полиса мне не предоставили ни одного прилагающего к нему документа,а это : типовая памятка, экземпляр особых условий. Помимо того что я являюсь зарплатным клиентом ВТБ банка , есть кредитная карта , я ожидала получить кредит под проценты указанные ка сайте для зарплатных клиентов это где то 10 процентов,а мне одобрили по 14,2, так еще и навязали страховку и должным образом не проконсультировали и не сообщили о важной возможности отказаться и не влезать в кабалу и не платить 91тыс с процентами. В то же самое время Газпромбанк ,клиентом которого я не являлась выдал кредит под 9,5 процентов. На фоне него с ВТБ пропадает желание сотрудничать!!!!!!!!!!!!! Полностью разочарована данным банком! Из за ошибки и неквалифицированности сотрудника я попала на деньги,на сраховку на которую теперь еще и капают проценты. ​ По факту произошло полное разочарование как в банковской, так и в страховой системе банка ВТБ в целом, и убеждение в том что все они действуют в тесной связке с обманными целями. Наблюдая за моей историей все мое окружение и знакомые, резко изменили свое отношение, как к банку ВТБ так и к продуктам им предлагаемым, в следствии чего (понятно что для банка это ни что) ряд товарищей владеющих бизнесом, перевели сотрудников на зарплатные карты других банков. Я не советую никому пользоваться услугами банка ВТБ и ВТБ страхование. Это обманщики, под красивой вывеской, требующие от вас соблюдения всех их условий, сами тем временем не желающие и не способные обеспечить исполнение своих. ​

Добрый день! Уже больше месяца после досрочного закрытия кредитного договора пытаемся найти правду, как отказаться от коллективного договора страхования и вернуть часть страховой премии за оставшийся период. В отделении банка нас отправили в страховую компанию, которая в свою очередь отправила нас обратно в банк. Ещё раз посетили отделение банка с заявлением об отказе от договора коллективного страхования и возврата страховой премии. Сотрудница банка любезно рекомендовала обратиться в страховую и даже дала адрес электронной почты, на которую следует отправить документы. Из страховой, после на 11-й день, после нашего напоминания, пришёл отказ и вопрос снова был переадресованное в банк, что логично, т. к. страховую премию получил банк. Снова явились в отделение и оказалось, что это вопрос не их компетенции и нам следует обратиться в головной офис банка в Москве. О чудо, видимо ранее это была неведомая им информация. Что будет дальше? И интересно в курсе ли центробанк, роспотребнадзор и прокуратура, что тут происходит и как надувают людей? Почему-то, когда продаёшь автомобиль, страховая без вопросов возвращает остаток премии, а тут ты ничего банку не должен, в случае наступления страхового случая все получит банк. Да и какой может быть уже страховой случай если оснований для него нет?

Здравствуйте, хотелось бы выразить благодарность сотруднику банка, по адресу : Чонгарский бульвар, дом 7а именно, менеджеру Светлане. Менеджер Светлана пример, для всех сотрудников . Данный банк, был выбран, доступность. Работает без выходных, очень удобно. Спасибо большое, Светлане! Очень оперативно, вошла мою ситуацию, быстро решила все вопросы.

Молодцы специалисты отдела ипотечного кредитования! Всё быстро оперативно чётко!! Видно , что ребята работают в команде! Очень понравилось, что нет навязывания лишних услуг! Стараются к каждому клиенту найти индивидуальный подход выбрали втб банк, потому что там у нас уже было 2 ипотеки, есть опыт работы с банком