06.12 сделала перевод собственных средств со счета ИП на карточку категории привилегия в рамках одного отделения. Деньги к концу дня не были зачислены. Ранее уже наблюдалась задержка на более чем 5 часов при переводе денег между своими счетами. Сотрудник банка в отделении сообщил, что деньги отправлены и я их увижу до конца дня, а статус "в обработке" - лишь техническая часть этого процесса и им управляет "робот". Деньги не пришли, ни в пятницу, ни в выходные. Сотрудник банка на горячей линии сообщил, что платеж был удален. Без комментариев причины. В понедельник сотрудники ДО сообщили, что мой интернет банк заблокирован неким сотрудником финмониторинга, которого в данный момент нет на рабочем месте и поэтому причину блокировки мне сообщить не могут. Через время выдали бумагу- информационное письмо с указанием на необычный характер операций, приведенных в приложении 375-П от 02.03.12. Причину опять же отказались объяснять- сказали, что это их банковская тайна. Предложили открыть р/сч в другом банке и написать заявление о переводе денег.  Так я и сделала. На вопрос- куда я могу жаловаться - получила ответ - никуда-пишите отзыв на банки.ру. В итоге- у меня сорвалась командировка и контракт, я не могла пользоваться собственными деньгами и %% за пользование моими деньгами от банка я тоже не получила. Заплатила за месяц обслуживания, комиссию за перевод и закрытие счета. Потери, понесенные от действий сотрудников банка составили 400тыс руб.  Моральный ущерб трудно недооценить, как и деловую репутацию. Но вопрос в чем все же было нарушение - остался открытым, как и ответственность сотрудника банка и самого банка в его лице за вышеуказанные действия.

12.12.2019 около 10 утра я обратился в отделение, расположенное по улице Гоголя, 68, за ранее заказанной мной справкой. Предварительно мне позвонил менеджер и сообщил, что справка находится у администратора. Соответственно, зайдя в банк, я сразу же направился к ней. Администратор собрала вокруг себя толпу пенсионеров, которым настраивала мобильный банк, а на мою просьбу отдать справку резко ответила - "Вы не ведите что ли что я работаю?!"  Около 20 минут я ждал, но ситуация не предвещала окончания ожидания, поэтому я вновь подошёл к администратору и более настойчиво попросил отдать мне справку. Администратор, с крайне недовольным лицом, сделала вид что поискала справку, после чего сообщила мне что справки нет. Я проследовал менеджеру, с которым мы составляли заявку на справку и около 20 минут ждал пока он освободится, чтобы выяснить - где моя справка?! Далее менеджер подошёл к администратору и вынул мою справку ровно из того ящика, в котором её "искала" администратор! Мало того, что я заплатил за безграмотно составленную справку (сотрудник ошибся в написании "Краснодарский край" и абсолютно не заморачивался с платежами) 1000 рублей, так ещё час не мог  её забрать, теряя попусту личное время. Прошу принять меры дисциплинарного воздействия в отношении указанного мной сотрудника - администратора. Справка о том, что при погашении ипотеки я не использовал средства материнского капитала.

Добрый день! 4.12.2019 года мы с мужем обратились в отделение банка в г. Воронеже насчёт ипотеки. Пришли со всеми документами. Муж у меня иностранный гражданин, имеющий более 6 лет вид на жительство, я и ребенок граждане РФ, более 3х лет муж является зарплатным клиентом ВТБ с достаточной ЗП, у меня так же имеется карта ВТБ. Иностранным гражданам банк ипотеку даёт, это подтвердил и специалист оформляющий документы, сказала, что положительные результаты были. Документа сдали, сказали ожидать 1-2 дня для решения. На сайте написано до 5 дней. По итогу должно было прийти смс и позвонить сотрудник. Прошло 1,5 недели, ответа не было.  14.12 муж позвонил на горячую линию, узнать что с нашей заявкой. Но на горячей линии даже не смогли ее найти, заявки в базе нет. Сегодня(16.12) муж поехал в отделение банка узнать все. Девушка сказала, что ему звонили, но не дозвонились. Чего не может быть, потому что муж всегда с телефоном в руках из-за работы и звонки не пропускает. Сказали, что отказано. Причины как всегда не названы. Но, проблема сейчас не в отказе, а в обслуживании. Почему, если была заявка, ее не может найти горячая линия? Или ее никто не вносил в базу? Почему и как тогда взаимодействуют структуры банка между собой, если у них нет общей базы или доступа к ней? Почему в случае отрицательного ответа не перезванивает? Люди ждут, это серьёзное решение для семьи, а не "за хлебом сходить". И можно ли как-то получить официальный отказ, а не просто на словах?

Здравствуйте. Мне раздаются звонки из ПАО «ВТБ» по поводу кредита моей бывшей коллеги В. Ольги, с которой я больше не общаюсь, контактов её не имею, передавать информацию не имею возможности, да и не собираюсь это делать. Одна из сотрудниц – П-ва Ольга, весьма невоспитанная дама, которая наглым образом требует, чтобы я внесла по номеру договора В. Ольги 54 800 до конца месяца. Звонят на мои номера: 8-926-477-\*\*-\*\*, 8-495-934-\*\*-\*\*, 8-903-\*\*\*-\*\*-\*\* – личный, домашний и рабочий. Я оплачивать чужой долг даже частично не собираюсь, вестись на уловки сотрудников банка, которые шантажом пытаются принудить меня оплачивать, не буду. Также хочу отметить, что никогда не давала своего согласия на использование моих персональных данных «ВТБ». Тем не менее, данные о моих номерах телефона незаконно хранятся и используются сотрудникам. Это свидетельствует о нарушении указанными лицами ст. 13.11 КоАП РФ «Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных)». Сотрудники банка, узнав, что у меня зарплатная карта «ВТБ», пригрозили, что будут производить с неё списания в счёт погашения долга Ольги В., если же не буду выполнять их условия, не буду выходить с ними на связь, то они примут решение о блокировке моей карты. Но согласно статье 845. Договор банковского счета, которая гласит: Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Из статьи 854. «Основания списания денежных средств со счета» следует, что: 1. Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента; 2. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Мне разглашают информацию о счете должницы, номер её договора, суму долга, его личную информацию. Банк может связываться с третьими лицами, но делается это не с целью требования оплаты, а для того, чтобы попросить 3-х лиц напомнить заемщику о просрочке и попросить должника связаться с банком. Сумма долга им сообщаться не должна, эта информация является банковской тайной – ст. 857. «Банковская тайна»: 1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте; 2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом; 3. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков. Таким образом, ПАО «ВТБ» не в праве требовать оплаты в приказном порядке ни от каких иных лиц, кроме как от должника. Надеюсь на ваше понимание. Прошу удалить мои номера из клиентской базы всю информацию обо мне, я не являюсь поручителем и родственником должницы. Спасибо! Представитель банка, вся интересующая Вас подробная информация будет изложена в дополнительных материалах.

Добрый день. Подскажите, как мне поступить, чтобы избавиться от навязанной услуги "Мультикарта". При оформление ипотечного договора по адресу г.  Самара пр-т Ленина 3, было озвучено, что карта нужна только для погашения ипотеки, в договоре на карту нет ни слова о пакете услуг "Мультикарта", заявление составлено на Базовый пакет услуг. О том что у меня есть такая "замечательная" услуга узнаю тогда, когда счет по карте загнали в минус списанием комиссии, не отрицаю, что возможно заявление на этот пакет услуг было мною подписано, но на руки сотрудник второй экземпляр не выдал и условия по карте не озвучил, иначе бы отказ был на месте оформления сразу. Для того чтобы отказаться от этой услуги обратился в офис по адресу г. Самара б-р Ивана Финютина, д. 20, так как на горячей линии сказали, что написать заявление на отказ можно в любом ДО. В данном ДО получил отказ, так как технически они это выполнить сейчас не могут, а только по истечение 3 месяцев, то есть после 29 декабря, а поэтому я должен еще раз заплатить Вам 250 рублей ни за что!!!Если я хочу раньше написать заявление, то только на Ленина 3. Вопрос кто в данном случае дезинформирует сотрудник ДО или сотрудник горячей линии? Ехать на пр-т Ленина 3 на данный момент нет времени, так как только дорога до ДО занимает час, а я такой же работающий  человек и отпрашиваться с работы по такой причине не могу. Прошу помочь разобраться и получить окончательный верный ответ, чтоб меня не гоняли по всей Самаре, потому что есть вероятность, что и на Ленина 3 не примут заявление. Клиентоориентированность Вашего банка оставляет желать лучшего.

Добрый день. Я являюсь обладателем зарплатной картой банка ВТБ и потребительского кредита. С 2020 года работодатель переносит заработанную плату на другое число. Банк число платежа по кредиту не перенесёт, ответили мне по горячей линии. Очень жаль. Это был последний займ в этом банке. Надеюсь это была полезна информация для тех кто хочет взять кредит в банке ВТБ.

Я ипотечные заемщик банка ВТБ. В моем кредитном договоре есть следующие пункты: Пункт 4.7 процентный период с 16 числа каждого месяца по 15 число текущего календарного месяца (обе даты включительно). Пункт 4.8. Платежный период с 15 числа каждого месяца и не позднее 19 часов 00 минут 18 числа. Ежемесячно, за счет того, что 15 числа каждого месяца, банком в одностороннем порядке установлен запрет на подачу заявление на частичное досрочное погашение, у меня "изымали" принудительно проценты за пользование кредитом. Заявление возможно было подать только 16 числа, с исполнением 17 числа каждого месяца. Пример - заявление подано 16 числа (15 форма досрочных погашений в интернет-банке заявление не принимает). Исполнение 17 числа. При этом Банк списывает проценты за пользование "телом" кредита за 16 число. И так каждый раз. К примеру, из 100 000 рублей, внесенных на частичное досрочное погашение, Банк зачислит в погашение только 98 814 руб 26 копеек.  В декабре 2019 им и этого показалось мало. Теперь, воспользовавшись пунктом о плановом погашении кредита с 15 по 18 число, в ЛК интернет-банка нельзя уже подать заявление и 16 числа тоже. (вероятно до 19 сделали).  При моем обращении в Контакт-центр, оператор признал техническую проблему и предложил потом позвонить и с помощью "оператора контакт-центра составить претензию на неправильно исчисленные проценты".  Только вот как я смогу доказать, что я пыталась подать заявление 15, 16 и далее декабря? Таким образом, считаю: банк ВТБ навязывает мне дополнительные платежи за пользование кредитом и препятствует моему праву на досрочное погашение кредита в удобную мне дату. В "Индивидуальных условиях Договора", являющихся неотъемлемой частью моего кредитного договора  пункт 7 "Порядок изменения количества, размера и периодичности (сроков) платежей Заемщика при досрочном частичном погашении Кредита" Содержание: не применимо. Настаиваю на своем праве оформлять частичное/полное досрочное погашение Кредита в любую удобную мне дату. Требую отменить навязанное мне запрещение на подачу заявления на частичное/полное досрочное погашение Кредита в навязанные Банком сроки.

В настоящий момент нахожусь в отделении банка уже больше 1 часа! Операция 2х-минутная, нужно выписать приходник в кассу. Проходят к операторам люди, которые пришли намного позже. Ждать больше часа, чтобы 2 минуты пробыть у оператора - это сильно, и ещё неизвестно сколько ждать. Хотелось бы хоть какой-то клиентоориентированности.

07 ноября 2019 года судебный пристав-исполнитель направил в отделение БАНК ВТБ (ПАО)  4 постановления об отмене постановления об обращении взыскания на ДС (260058272/6444; 260058273/6444; 26005824/6444; 260058275/6444 от 07.11.2019).На 16.12.2019 г. в нарушение всех сроков, установленных по закону, банк ВТБ до сих пор не принял в исполнение данное постановление и продолжает обращать взыскание на денежные средства физического лица. Во всех остальных банках, где у физического лица были открыты счета, постановления от пристава дошли и все меры от судебного пристава были сняты. На данный момент БАНК ВТБ (ПАО) нарушает нормы федерального законодательства и незаконно обращает взыскание на денежные средства своего клиента.

07 ноября 2019 года судебный пристав-исполнитель направил в отделение БАНК ВТБ (ПАО)  4 постановления об отмене постановления об обращении взыскания на ДС (260058272/6444; 260058273/6444; 26005824/6444; 260058275/6444 от 07.11.2019).На 16.12.2019 г. в нарушение всех сроков, установленных по закону, банк ВТБ до сих пор не принял в исполнение данное постановление и продолжает обращать взыскание на денежные средства физического лица. Во всех остальных банках, где у физического лица были открыты счета, постановления от пристава дошли и все меры от судебного пристава были сняты. На данный момент БАНК ВТБ (ПАО) нарушает нормы федерального законодательства и незаконно обращает взыскание на денежные средства своего клиента.

Добрый день. Помогите пожалуйста. Я с мужем продаём свою квартиру в городе Волжский? Волгоградская область. Покупатели покупают её в ипотеку через ВТБ. В нашей квартире были выделены доли детям. Нами было получено разрешение органов опеки на продажу данной квартиры. Мы задали вопрос ипотечному менеджеру П-ной Екатерине, когда будут перечислены деньги? По логике вещей, после регистрации сделки. Но менеджер говорит что перечислят деньги только после того как в другой квартире мы выделим доли детям. И требует, чтобы это было прописано в договоре купли-продажи. Законно ли это? В других банках деньги перечисляют сразу после регистрации сделки. Почему в ВТБ другой порядок? Как мы можем выделить доли, если мы покупаем новую квартиру деньгами, которые получим с продажи. Я разговаривала с юристами, они говорят что это незаконно. Что банк лезет не в свое дело. Только опека контролирует процесс исполнения обязательства по покупке новой квартиры и выделения там доли. Помогите решить данную проблему.

Обратилась 21.11.2019 в офис по Иркутскому тракту,26 за получением перевыпущенной дебетовой карты. Попала к специалисту Т-ур Екатерине О. Сразу отметила, что специалист вежливая, тактичная, мягко и ненавязчиво рассказала о новых предложениях банка. А тут еще у меня возникла проблема с подключением онлайн-банка (как потом выяснилось, из-за технической ошибки). В общем, проведя больше часа в офисе банка, и не подключив онлайн-банк, мы с Екатериной расстались, обменявшись номерами телефонов. Живу я в другом городе, где нет отделения ВТб.  И вот сегодня, 16.12.19 приходит сообщение от Екатерины, что тех ошибку устранили и я могу попробовать подключить онлайн-банк. Все получилось с первого раза! Я  была удивлена, надо сказать, очень приятно, что обо мне не забыли, Екатерина докопалась до сути и добилась устранения ошибки! Уважаемые руководители банка ВТБ, как замечательно, что у вас работают такие сотрудники, как Екатерина Т-ур! Грамотный специалист, неравнодушный человек и просто красивая девушка, сочетание очень редкое. Екатерина, еще раз огромное Вам спасибо.

Гарантировала бронирование отеля на  Букинге картой ВТБ ,ошибочно отель списал с Карты 510,5 евро-37,521 рубль.Я сразу сообщила банку о том ,что покупку не совершала.Сумма была в обработке 3 дня и в день совершения операции сразу же вся сумма 510,5 евро возвращена отелем обратно,  но стоила мне эта операция 38 евро -вернули 34,841 рубль..Лихо!Это вам не вклады ВТБ - 5,8% годовых!)При личном обращении в отделение сотрудница объяснила, что «обычно» так не делают, но точно они ничего не знают ,а объяснят все на горячей линии-Профессионалы((!!

Я являюсь постоянным клиентом ВТБ уже много лет. Считаю ВТБ - одним из надёжнейших банков. Давно хочу написать отзыв. Итак, выражаю глубокую признательность и благодарность всему коллективу отделения "на Советской" за умение работать с клиентами, за то как "встречают" и как умеют направить к нужному специалисту. В особенности хочу отметить профессионализм моего менеджера Д-вой Татьяны Игоревны. Постоянно обращаюсь к ней с вопросами и за помощью в получении кредитов, рефинансирования, пластиковых карт и других банковских услуг. Её консультации всегда понятны, доходчивы, не навязчивы!, не занимают много времени. Татьяна Игоревна всегда очень вежлива, уважительна, пребывает в хорошем настроении, отлично выглядит. К тому же, считаю её одним из самых компетентных сотрудников. На любой вопрос я всегда получаю грамотный ответ с учётом МОИХ интересов. Помимо получения качественных услуг по кредитованию и картам, я узнала о программе накопительного страхования жизни от Татьяны. Теперь всерьёз задумалась об участии в этой программе, т.к. доверяю советам этого менеджера. Спасибо ей огромное за индивидуальный подход и ответственное отношение к работе. Поздравляю всех сотрудников ВТБ с наступающем Новым Годом! А Татьяне Игоревне хочу пожелать сибирского здоровья и процветания её семье. Впредь и дальше буду обращаться к ней.

Я являюсь постоянным клиентом ВТБ уже много лет. Считаю ВТБ - одним из надёжнейших банков. Давно хочу написать отзыв. Итак, выражаю глубокую признательность и благодарность всему коллективу отделения "на Советской" за умение работать с клиентами, за то как "встречают" и как умеют направить к нужному специалисту. В особенности хочу отметить профессионализм моего менеджера Д-вой Татьяны Игоревны. Постоянно обращаюсь к ней с вопросами и за помощью в получении кредитов, рефинансирования, пластиковых карт и других банковских услуг. Её консультации всегда понятны, доходчивы, не навязчивы!, не занимают много времени. Татьяна Игоревна всегда очень вежлива, уважительна, пребывает в хорошем настроении, отлично выглядит. К тому же, считаю её одним из самых компетентных сотрудников. На любой вопрос я всегда получаю грамотный ответ с учётом МОИХ интересов. Помимо получения качественных услуг по кредитованию и картам, я узнала о программе накопительного страхования жизни от Татьяны. Теперь всерьёз задумалась об участии в этой программе, т.к. доверяю советам этого менеджера. Спасибо ей огромное за индивидуальный подход и ответственное отношение к работе. Поздравляю всех сотрудников ВТБ с наступающем Новым Годом! А Татьяне Игоревне хочу пожелать сибирского здоровья и процветания её семье. Впредь и дальше буду обращаться к ней.

Являюсь держателем дебетовой карты ВТБ Мвидео. 11.12.2019 Заказал онлайн в магазине Мвидео экшн камеру. Оплатил онлайн. Оплата не прошла, однако денежные средства в размере 8491,00 рублей с моей карты списали.Позвонил в Мвидео. С их стороны заказа не было, сказали разбираться с банком. Начал звонить в банк. Сотрудники колл-центра говорят, что действительно оплата не прошла однако денежные средства в обработке. Обработка займет 10 дней. И после этого, возможно, мне вернут деньги. Ключевое слово было возможно. На вопрос почему только «возможно»? Сотрудник начал объяснять про платежную систему и прочее…Самое интересное, что я совершил покупку по специальной карте в рамках сотрудничества ВТБ и Мвидео в магазине Мвидео, но в итоге ни денег ни камеры…

Являюсь держателем дебетовой карты ВТБ Мвидео. 11.12.2019 Заказал онлайн в магазине Мвидео экшн камеру. Оплатил онлайн. Оплата не прошла, однако денежные средства в размере 8491,00 рублей с моей карты списали.Позвонил в Мвидео. С их стороны заказа не было, сказали разбираться с банком. Начал звонить в банк. Сотрудники колл-центра говорят, что действительно оплата не прошла однако денежные средства в обработке. Обработка займет 10 дней. И после этого, возможно, мне вернут деньги. Ключевое слово было возможно. На вопрос почему только «возможно»? Сотрудник начал объяснять про платежную систему и прочее…Самое интересное, что я совершил покупку по специальной карте в рамках сотрудничества ВТБ и Мвидео в магазине Мвидео, но в итоге ни денег ни камеры…

07.12.2019 оплатил услуги аренды жилья через сайт Airbnb на сумму 29 429,69 рублей, однако, со счета было списано 31 160,19 рублей (на 1 731 рублей больше). Оплата производилась рублевой кредитной картой Visa Classic.Airbnb предоставил квитанцию, где указано, что счет был выставлен именно в рублях (то есть уже после всех межвалютных конвертаций), в сумме 29 429,69. В выписке по карте на сайте банка в графе "сумма операции в валюте операции" указано "-29 429,69 RUR", то есть валюта расчетов совпадает с валютой счета.Таким образом, имея счет в рублях и совершая покупки в рублях была взята дополнительная комиссия в 1 731р.

Являюсь клиентом банка ВТБ(ранее ВТБ 24) с 2016 года. Банковские продукты:1)Автокредит, регулярные платежи - погашен.2)Дебетовая карта. Кредитная карта - регулярные платежи.3)Кредит(предложение от банка), регулярные платежи, рефинансирование.Все предложения банковских продуктов - инициатива банка, кроме автокредита - его запрашивал автосалон.Но в конце 2019 года что то пошло не так... В ноябре в онлайн-банке появляется одобренное предложение о рефинансировании с возможностью получения дополнительной суммы. Без справок, поручителей и визитов в банк. ОНЛАЙН! Процент был предложен хороший и 29 ноября 2019 года я решил оформить онлайн. Все прошло успешно, подтверждено кодом из смс, ждем деньги на мастер-счет. Но...1 декабря приходит смс, "дистанционное оформление невозможно, обратитесь в отделение банка". Ну ладно, нет так нет...Далее...4 декабря в онлайн-банке появляется новое предложение о рефинансирование с еще большей дополнительной суммой на любые цели. Решил проконсультироваться в чате банка, что происходит и получил ответ: "Все одобрено, сумма и ставка гарантированы, но по данному персональному предложению дистанционно оформить нельзя, нужно обратится в отделение банка".13 декабря приехал в отделение банка (г. Москва, ул. Менжинского, 21, примерно в 16 ч, окно №8, номер талона H024). Объяснил сотруднице цель визита - хочу рефинансировать кредит по предложению (одобренному, гарантированному и т.д.) из онлайн-банка. Оператор говорит, хорошо, сейчас сформируем новую заявку на кредит, сделаем запрос! Почему новая заявка - все же одобрено?! Ответ поразил: "Все что вы видите в онлайн-банке это маркетинг, ничего не одобрено и никто ничего не гарантирует".Вот это уже интересно и даже очень интересно - оказывается онлайн-банк, оператор чата - которые предлагают, одобряют, гарантируют и т.д. - это просто маркетинг, и ничего больше! Может быть и счета, карты, кредиты, операции, покупки в онлайн банке это тоже все "забавная детская игра под названием банк" и ничего этого в реальности нет?!В итоге по новой заявке был отказ - причины неизвестны?!Уважаемый ВТБ банк, пожалуйста, разберитесь в ситуации и ответьте на вопрос:Зачем вы по собственной инициативе предлагаете мне банковские продукты , что то одобряете и гарантируете через официальные каналы коммуникаций(а онлайн-банк и чат банка я думаю являются официальными каналами взаимодействия), если я по какой то причине не достоин получать эти банковские продукты?P.S. Для примера (не сочтите за рекламу)! Не являюсь клиентом Сбербанка, но по рассказам знакомого, аналогичные предложения в его онлайн-банке оформляются нажатием пары кнопок и уже через 10 минут он видит деньги на своем счете.

Являюсь клиентом банка ВТБ(ранее ВТБ 24) с 2016 года. Банковские продукты:1)Автокредит, регулярные платежи - погашен.2)Дебетовая карта. Кредитная карта - регулярные платежи.3)Кредит(предложение от банка), регулярные платежи, рефинансирование.Все предложения банковских продуктов - инициатива банка, кроме автокредита - его запрашивал автосалон.Но в конце 2019 года что то пошло не так... В ноябре в онлайн-банке появляется одобренное предложение о рефинансировании с возможностью получения дополнительной суммы. Без справок, поручителей и визитов в банк. ОНЛАЙН! Процент был предложен хороший и 29 ноября 2019 года я решил оформить онлайн. Все прошло успешно, подтверждено кодом из смс, ждем деньги на мастер-счет. Но...1 декабря приходит смс, "дистанционное оформление невозможно, обратитесь в отделение банка". Ну ладно, нет так нет...Далее...4 декабря в онлайн-банке появляется новое предложение о рефинансирование с еще большей дополнительной суммой на любые цели. Решил проконсультироваться в чате банка, что происходит и получил ответ: "Все одобрено, сумма и ставка гарантированы, но по данному персональному предложению дистанционно оформить нельзя, нужно обратится в отделение банка".13 декабря приехал в отделение банка (г. Москва, ул. Менжинского, 21, примерно в 16 ч, окно №8, номер талона H024). Объяснил сотруднице цель визита - хочу рефинансировать кредит по предложению (одобренному, гарантированному и т.д.) из онлайн-банка. Оператор говорит, хорошо, сейчас сформируем новую заявку на кредит, сделаем запрос! Почему новая заявка - все же одобрено?! Ответ поразил: "Все что вы видите в онлайн-банке это маркетинг, ничего не одобрено и никто ничего не гарантирует".Вот это уже интересно и даже очень интересно - оказывается онлайн-банк, оператор чата - которые предлагают, одобряют, гарантируют и т.д. - это просто маркетинг, и ничего больше! Может быть и счета, карты, кредиты, операции, покупки в онлайн банке это тоже все "забавная детская игра под названием банк" и ничего этого в реальности нет?!В итоге по новой заявке был отказ - причины неизвестны?!Уважаемый ВТБ банк, пожалуйста, разберитесь в ситуации и ответьте на вопрос:Зачем вы по собственной инициативе предлагаете мне банковские продукты , что то одобряете и гарантируете через официальные каналы коммуникаций(а онлайн-банк и чат банка я думаю являются официальными каналами взаимодействия), если я по какой то причине не достоин получать эти банковские продукты?P.S. Для примера (не сочтите за рекламу)! Не являюсь клиентом Сбербанка, но по рассказам знакомого, аналогичные предложения в его онлайн-банке оформляются нажатием пары кнопок и уже через 10 минут он видит деньги на своем счете.