Доброго дня! Хотелось бы оставить жалобу на поведение вашего сотрудника в отделении города Казани на улице Чистопольской - С-ну Наталью. Мы пришли в назначенное время чтобы подписать документы по рефинансированию.  В начале минут 15 ждали менеджера. Перед подписанием договора, я стала его читать и возникли вопросы, данная сотрудница как-то нервно отвечала, потом сказала: вы прочитайте все и я потом приду. И ушла еще на пол часа. Потом она забежала спросила все ли понятно. У меня были вопросы по договору, которые были почти в конце. Она демонстративно вздохнула и зачем-то начала читать весь договор по пунктам с самого начала. Потом когда дошла до конца и нашего вопроса и я стала уточнять , то она заявила, почему мы так с ней общаемся (что привело нас к шоку - потому что вопросы задавались в спокойном тоне) и мы попросили сменить менеджера.  Еще через минут 20 к нам пришел другой менеджер и все стало нормально. У нас у всех конечно бывают плохие дни, но это не дает вашей сотруднице никакое право переходить на личности и так себя нервно вести.  Просьба дать ей либо дополнительный отпуск, так как она явно не справляется и ей надо отдохнуть, либо провести ей дополнительное обучение по работе с клиентами.

Огромное спасибо ведущему финансовому консультанту доп. офиса на просп. Маршала Жукова Татьяне Л-ой за проделанную работу. Отношение к оформлению документов более чем скрупулезное. Это очень приятно и достойно, редко когда такое увидишь. Так же хочу поблагодарить за добросовестный подход к поставленной задаче, а так же внимательное и доброе и вежливое отношение к клиенту. Еще раз большое спасибо)

Здравствуйте.Давно являюсь клиентом в банке ВТБ. Претензий никогда не было. До этого момента. У меня подключен пакет «Привилегия», с опцией начисления миль при оплате картой. В 2018 году банк изменил условия обслуживания по пакету «Привилегия», а с 1 октября 2019 года изменил правила начисления миль.  Честно говоря, оба условия изменились  в худшую сторону. В середине октября этого года я посетил отделение банка на Авиамоторной с целью подробного разъяснения измененных правил начисления миль .В ходе консультации сотрудник банка настояла на переходе на новые условия обслуживания по пакету «Привилегия». В целом они меня устраивали и я согласился. В конце октября получил новые карты и стал расплачиваться ими. По правилам банка мили начисляются в конце месяца за предыдущий месяц. В конце ноября при посещении личного кабинета на сайте банка я с удивлением обнаружил, что за октябрь было начислено 382 мили. По моим расчетам должно быть начислено на 5 000 миль больше. При звонке в службу поддержки мне сообщили, что по условиям банка, при переходе на другие условия и получения новых карт начисление миль на старые карты не производятся. Звучит конечно странно. Целый месяц я оплачивал действующими картами, и они не были старыми. В чем проблема зачислить мили по предыдущим картам и продолжить начисления по новым картам.  Но, такие условия банка. При этом сотрудник банка на Авиамоторной , которая оформляла переход на новые карты не предупредила меня, что возникнет такая проблема. Далее в банк было направлено обращение за №CR-6661360 от 4.12.19 с просьбой зачислить недостающие мили. 15 декабря получен ответ, что банк не видит основания удовлетворить мою просьбу, т.к. на сайте в 2018 году об этом условии было указано. Ну да конечно я должен помнить что было указано на сайте полтора года назад, а сотрудник банка не считает нужным меня  предупредить о таких условиях банка. Хотя, честно говоря, я потом перезвонил данному сотруднику и она сказала, что о такихтонкостях их не инструктируют. Очень неприятная ситуация, которая ухудшает доверие к банку. Повторно обращаюсь в банк о зачислении недостающих миль.

Очень благодарен всем сотрудникам Кировского отделения банка ВТБ за оперативное рефинансирование моей ипотеки. Думал что до новоо года  не успею. В итге подал заявку на рефинанс, а на сделку уже через 3 дня вышел. Значительно уменьшилась процентная ставка и еще на личные нужды наличка на руках осталась под тот же низкий процент. Все быстро и оперативно. ВТБ респект

Пару недель назад захотел открыть ИИС в своем зарплатном банке через приложение "ВТБ". Перед открытием приложение попросило сверить мои данные. Данные оказались устаревшими и приложение попросило отправиться в банк лично для их обновления. 19.12.2019 я отправился в отделение. Сотрудник уверил, что в течении 10 минут данные обновятся. Через сутки (20.12.2019) я написал в онлайн-чат в приложении ВТБ с просьбой все-таки изменить мои данные. Оператор в чате сказала, что закажет обратный звонок из отделения, который поступит не позднее следующего рабочего дня. На момент написания отзыва прошло 2 полных рабочих дня, но мне никто не перезвонил и данные остались старыми.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ за клиентоориентированное обслуживание.  Несколько месяцев назад делал рефинансирование ипотеки с другого банка с понижением процентной ставки. Все оказалось проще, чем думал. В итоге платеж и сумма переплаты действительно стали меньше, как обещали. Плюс хотел бы отметить следующее преимущество, по сравнению с банком, которым пользовался ранее.  Так случилось, что потерял портмоне со всеми картами, включая карту ВТБ и другого банка. В этот же день все карты в приложении заблокировал. На следующий день кошелек нашелся и я стал восстанавливать карты. Восстановление карт в другом банке составило около 2 недель: обращение в офис, написание заявлений и т.д. и т.п. В итоге карты не восстановили, а делали новые, за выпуск которых еще пришлось заплатить небольшую сумму. В ВТБ же восстановление карты составило несколько минут в офисе. Разблокировали эту же карту, а не стали делать новую. Плюс сказали, можно было это сделать по телефону горячей линии. Удобно.

Добрый день. Уже неделю после открытия спец.счета пытаюсь получить услугу  ДБО, мало того после посещения отделения для получения услуги, мне дали руководство по подключению,вместо того чтобы первый этап заполнения заявки сделал сам сотрудник банка..после заполнения эл.формы заявки, нужно постоянно звонить в банк и просить сотрудника банка чтобы тот, проверил данные.После проверки выясняется что нужно что-то,дописать, переделать,отправить и это все уже длится в течении недели. Я так понимаю что сотрудники банка не умеют попросту пользоваться программами и быстро помочь клиенту в решении проблемы. Без этого ДБО я не могу посмотреть пришли ли денежные средства на спец.счет.. Почему из-за некомпетентности работы сотрудников я должна терять свое время и деньги.. Очень разочарована что связалась с этим банком.. В других банках это все решается в течении 1-2 дня

Добрый день. Уже неделю после открытия спец.счета пытаюсь получить услугу  ДБО, мало того после посещения отделения для получения услуги, мне дали руководство по подключению,вместо того чтобы первый этап заполнения заявки сделал сам сотрудник банка..после заполнения эл.формы заявки, нужно постоянно звонить в банк и просить сотрудника банка чтобы тот, проверил данные.После проверки выясняется что нужно что-то,дописать, переделать,отправить и это все уже длится в течении недели. Я так понимаю что сотрудники банка не умеют попросту пользоваться программами и быстро помочь клиенту в решении проблемы. Без этого ДБО я не могу посмотреть пришли ли денежные средства на спец.счет.. Почему из-за некомпетентности работы сотрудников я должна терять свое время и деньги.. Очень разочарована что связалась с этим банком.. В других банках это все решается в течении 1-2 дня

Добрый день! Подавала заявку несколько раз на рефинансирование,т.к.наш зп проект перевели в ВТБ,соответственно удобнее рефинансировать кредит в зарплатный банк.,в итоге отказ! Объясните пожалуйста,чем руководствуется банк при принятии решения? Плачу по кредитам исправно,даже частично досрочное погашение было,но ВТБ банк отказывает в рефинансировании. Обычно для зп клиентов всегда привилегии в других банках. Объясните мне,пожалуйста,может я чего-то недопонимаю ?! Заранее благодарю.

Доброго времени суток.13 декабря 2019 года произошла возмутительная ситуация, которая не решена до сих пор.После внесения в приемник банкомата ВТБ деньги (82 000 руб.) для зачисления на дебетовую карту, на экране высветилась информация о сбое, которая через 5 секунд исчезла, банкомат вернул карту, но деньги остались у него, чеков никаких, на экране снова приветственное окно. При попытке снова произвести операцию внесения средств выдал сообщение о невозможности. Позвонил на горячую линию и сообщил о происшествии. Заявку приняли и "обрадовали", что вопрос решится до 13 января. (Это же целый месяц!) Пока я дозванивался, банкомат отключился, словно его выдернули из розетки, включился, загрузился и после этого уже позволил вносить деньги, но в приемнике моих купюр уже не было.Самое неприятное и тревожное - никаких подтверждающих документов о том, что банкомат присвоил мои деньги мне предоставлено не было даже после обращения к начальнику отделения, на территории которого находится данный банкомат!Есть камеры, но записи (как пояснила мне начальник отделения) хранятся только месяц, т.е. аккурат к концу срока рассмотрения моего обращения. Была инкассация при которой выявляются лишние купюры в банкомате и в регистре программного обеспечения банкомата, но и здесь мне отказали в выдаче подтверждающих документов ссылаясь на отсутствие регламентов, позволяющих такой документ предоставить.Получается, что банк незаконно присвоил мои деньги (82 000 руб.) и оставил меня без реальных доказательств этого поступка!Попросил начальника отделения ускорить решение вопроса. Пообещали решить за 10 дней. Сегодня прошло уже 12 дней, но решения нет.Что делать? Куда обращаться за помощью, пока не стало слишком поздно?

Давний клиент банка ВТБ. Решил открыть брокерский счет. Захожу в интернет-банк, нажимаю кнопочку "открыть брокерский счет", мне предлагают сверить паспортные данные. Замечаю, что указан прошлый адрес регистрации. Бегу в тот же день в офис, даю паспорт, говорю "меняйте адрес регистрации на правильный". Поменяли, бумажку подписали, меня сфотографировали... Пытаюсь вновь открыть брокерский счет - указан прошлый адрес регистрации. Жду сутки. Картина та же. Пишу в онлайн-чат. Девушка отвечает, что информация в базе обновляется не позднее следующего рабочего дня, попробуйте завтра. Пробую на следующий день - адрес регистрации прежний. Пробую через день - адрес регистрации прежний. Плюнул, пошел писать отрицательный отзыв на банки.ру, а счет открывать в ВТБ передумал.

Добрый день. Ипотека в этом банке с 12.2016 г. всё устраивало, несмотря на более низкие  ставки в других банках. Договор страхования продлевали каждый год и квитанцию отправляли только в СК. Но ставка ни в 2017 и ни 2018 году не росла. В 2019 г повысили процентную ставку в связи с не оплатой продления страхового договора. В договоре прописано: п. 6.3 Даты периодической проверки выполнения условия о полном страховании риска: 6.3.1. дата фактической выдачи кредита6.3.2. 1 апреля каждого календарного года6.3.3. 1 октября каждого календарного годаНО нигде не прописано каким образом проходит эта проверка, и том, что мы лично должны предоставить подтверждение оплаты, либо направить скан копии на некий электронный адрес. Также не было предварительных писем, звонков, напоминаний... В итоге переплачивали 7 месяцев, подали заявку на перерасчёт,  предварительно просидев в коридоре в часовой очереди, как в социальной поликлинике в отделении на Римской. На электронную почту пришло отказное письмо: Вы не предоставили квитанции об оплате ( в договоре нет ни одного пункта, где указано, что мы должны это делать) мы начислили, перерасчёта не будет!!!

Добрый день, подали исполнительный документ в банк 17.12.2019г в 16:50, в городе Омск. На 25 декабря 2019 года арест на счёт должника не наложен, в банке говорят, что лист направлен в г. Барнаул для исполнения. Так как там очередь, арест не понятно в какие сроки наложат. У нас есть информация, что у должника есть полная сумма на счете, которую она может сегодня-завтра снять и мы останемся без своих денежных средств. В соответствии с п 5 ст 70 ФЗ об Исполнительном производстве, Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. Понятие о незамедлительности для банка ВТБ видимо не говорит ни о чем, и срока для исполнения требований исполнительного документа не ставит.... Так взыскатель и остаётся без своих денежных средств, пока должник их спокойно снимает!

Начали приходить СМС сообщения, что я могу зайти в ВТБ онлайн (хотя дел с этим банком не разу не имел), после прихода СМС сразу позвонил на горячую линию где меня пинали минут 20 в итоге сказали, что это системная ошибка. Теперь постоянно приходят уведомления о том, что некому гражданину n доступна карта данного банка, этого гражданина n я даже не знаю. Данный банк после этого случая находится у меня в черном списке, на днях поеду в офис разбираться по поводу этого случая.

Начали приходить СМС сообщения, что я могу зайти в ВТБ онлайн (хотя дел с этим банком не разу не имел), после прихода СМС сразу позвонил на горячую линию где меня пинали минут 20 в итоге сказали, что это системная ошибка. Теперь постоянно приходят уведомления о том, что некому гражданину n доступна карта данного банка, этого гражданина n я даже не знаю. Данный банк после этого случая находится у меня в черном списке, на днях поеду в офис разбираться по поводу этого случая.

Начали приходить СМС сообщения, что я могу зайти в ВТБ онлайн (хотя дел с этим банком не разу не имел), после прихода СМС сразу позвонил на горячую линию где меня пинали минут 20 в итоге сказали, что это системная ошибка. Теперь постоянно приходят уведомления о том, что некому гражданину n доступна карта данного банка, этого гражданина n я даже не знаю. Данный банк после этого случая находится у меня в черном списке, на днях поеду в офис разбираться по поводу этого случая.

Добрый день, хотел бы поделиться впечатлениями обслуживания в Банке ВТБ в отделении "Привилегия".Узнал, что в Банке ВТБ можно прокредитоваться на интересных мне условиях,  получив на работе 2-НДФЛ и копию трудовой, пошел в отделение "Привилегия" (являюсь их клиентом). У меня поменяли персонального менеджера (сейчас Рамиля). Прихожу к ней говорю хочу кредит под минимальную ставку (предварительно, я посмотрел все условия и минимум 11,2%-12,2% при сумме от 1 млн.).  Спросил у менеджера про ставки, она начала плавать (говорит я сейчас уточню), и выдает ставку 13,5% - я уточняю почему такая ставка?- Ну потому что ставки у на в диапазоне и я думаю, что будет столько.- Я, хорошо, но я же Вам проговорил, что мне нужно 1 млн. и ставки там, другие.Думаю, ладно бывает, что сотрудник не запомнил условия, может они поменялись и просто не успел (хотя в банке 3 уровня в зависимости от суммы кредитования).Даю заранее подготовленные документы, посмотрев 2-НДФЛ говорит, что нужна еще и за 2018 год, т.к. новые требования законодательства, доход учитываем за 12 мес.Я предложил оформить заявку на предварительное решение, она говорит, это сделать не возможно т.к. нет справки. Заказал 2-НДФЛ за 2018 18.12. Решил оставить заявку на кредит по телефону, Меня проконсультировали (Олеся - очень грамотный специалист), сказали ставки, так же я уточнил про страхование (оно не обязательно и не влияет на ставку. Приняли заявка. Через некоторое время, мне перезвонила Олеся, сказала, что у меня предварительное положительное решение по 2 видам продуктов: 1. Потреб. кредит ставка 15,5% (точно не помню, т.к. меня ни ставка не устроила не сумма)2. Рефинансирование ставка 12,2% - я говорю, что нужно для оформления. Мне сказали полный пакет документов.23.12. Собрав все необходимое звоню (примерно в 12 часов дня) персональному менеджеру  (Рамиля), говорю у меня есть одобрение документы почти готовы, жду 2-НДФЛ за 2018г. (к концу дня она была у меня на руках) Она говорит сейчас я посмотрю и Вам перезвоню. Звонка я так и не дождался. Вечером в (19-00), привез в банк все документы, Менеджер извинялась, приняла, все документы, говорит завтра думаю можно будет получить кредит. Договорились созвониться.24.12. я несколько раз пытался дозвониться до Рамили, но без успешно (даже оставил заявку в мобильном приложении)24.12.  примерно в 17-00 мне перезвонила Рамиля, и проговорила, что у Вас опять предварительное решение и нужно выбрать условия и договориться о времени выдачи ( я так думаю, что моим вопросом она только начала заниматься т.к. ранее обращаясь за кредитом я приносил документы уже на выдачу т.е. они проверяли достоверность данных), я говорю, что мне интересно реф-е на которое я и приносил документы под 12,2%, она хорошо у Вас есть решение на данную ставку (мне об этом и на горячей линии сказали). Я говорю, что страхование мне не нужно и кредит со страхование не буду брать. Она говорит, что ей нужно согласовать данный Вопрос со своим руководителем т.к. кредиты выдаются только с финансовой защитой (на самом деле это доп услуга, которая не влияет ни на % ставку, ни на одобрение). Я говорю хорошо надо так надо, согласовывайте.Через 2 часа мне перезвонил, менеджер и сказал, что Вам не согласовали выдачу кредита без финансовой защиты и что я могу обратиться либо в другое ОТДЕЛЕНИЕ ВТБ или в другой банк. Я уточнил еще раз, что я могу получить только со страхованием, мне сказали да, но у ВАС пока предварительное решение, хотя я выше писал уже, что уже о времени выдачи договаривалась.Сегодня 25.12. Ждем решения и звонка персонального менеджера))

22 декабря была в Ашане и совершила покупку на 806.44коп 24 декабря двойное списание на эту же сумму Учитывая что через 2 дня у меня День Рождение. Заказан стол, торт, шары, которые оплачены на половину. А еще в процессе покупок подарков для близких. Значит, что каждая копейка на счету. Была в офисе, работник ничего не смогла сделать, написали в чат в приложении. Там технично послали на рассмотрение. Хочу выразить "огромное СПАСИБО" вашему банку за потраченное время и деньги!

Не вижу иного способа хоть как-то повлиять на текущую ситуацию в условиях нашего правового государства, как вынести все на суд общественности. Моя история знакомства с одним из крупнейших банков страны заключается в следующем. Сразу скажу, что текста будет много.Город Санкт-Петербург. В сентябре далёкого 2014 года я заключила с банком ВТБ 24 (тогда ещё) кредитный договор на выдачу персонального кредита размером в 300 000 руб (далее - договор 1). Платила вовремя, все свои обязательства выполняла. В конце 2016 года у меня серьезно изменилась финансовая ситуация, и я пошла в банк, чтобы спросить, что делать в таком случае и найти решение. Банк мне предложил оформить реструктуризацию долга (т.е. перераспределение суммы долга на более длительный срок, но меньшими платежами), но предупредил, что данная процедура может быть инициирована только со стороны самого банка после просрочки, превышающей 60 дней. Я согласилась, и 23.06.2017 года после всех операций был подписан новый кредитный договор (далее - договор 2) с целью реструктуризации основного долга по предыдущему договору 1. Был оформлен новый график платежей, согласно которому я плачу и по сей день. Договор заверен печатями и подписями, находится у меня на руках, и согласно Гражданскому Кодексу РФ с этого момента считается заключённым и действующим.Дальше начались мои испытания.10 июля мне первый раз позвонили сотрудники банка из отдела взыскания и потребовали осуществить выплату кредита (согласно графику договора 1). Я сообщила им о факте заключения нового договора 2, на что они мне ответили, что такой информации у них нет, а есть просрочка по договору 1. И в моем личном кабинете тоже информация не была обновлена, т.е. я была должником банка согласно договору 1. Я пошла в отделение, где мне сообщили, что это техническая ошибка, информацию обновят, "не волнуйтесь". Ровно с этого момента мне начали регулярно звонить их сотрудники колл-центра, а также присылать письма и смс-сообщения угрожающего содержания с требованием выплаты долга, иначе банк пришлет ко мне коллекторов для оценки имущества и принудительной выплаты всей суммы долга, которая с каждым месяцем растет с геометрической прогрессией. На данный момент по информации из подобных писем я должна банку 735908.31 руб.Я продолжала платить вовремя по своему графику, периодически приходила в отделение на Б Морской, 11, где меня встречали, как старую знакомую и обещали во всем разобраться. В январе 2018 года во время моего очередного визита выяснилось, что договор 2 не был должным образом проведен в их системе, и в конце 2017 года они вместе с другими незавершенными договорами его удалили. Т.е. по сути произошла техническая ошибка, особенно если учесть, что ровно в то время происходило слияние ВТБ и ВТБ 24! Но мне никто этого не сообщил, более того, я по всем их меркам ещё и виноватой оказалась. Ведь, по их мнению, если договора у них лично нет, то он (внезапно!) не существует и не действует. А мой экземпляр с их печатью не имеет никакого значения. Весной-летом 2018 года я активизировала сначала досудебное, а затем и судебное разбирательство. Все это время мне продолжали звонить и писать с банка с теми же угрозами и теми же требованиями. Я была в полной панике, честно говоря. Мне, имевшей на руках все документы и аргументы, попросту не давали доказать свою правоту!

Добрый день, хотел бы поделиться впечатлениями обслуживания в Банке ВТБ в отделении "Привилегия". Узнал, что в Банке ВТБ можно прокредитоваться на интересных мне условиях,  получив на работе 2-НДФЛ и копию трудовой, пошел в отделение "Привилегия" (являюсь их клиентом).  У меня поменяли персонального менеджера (сейчас Рамиля). Прихожу к ней говорю хочу кредит под минимальную ставку (предварительно, я посмотрел все условия и минимум 11,2%-12,2% при сумме от 1 млн.).  Спросил у менеджера про ставки, она начала плавать (говорит я сейчас уточню), и выдает ставку 13,5% - я уточняю почему такая ставка? - Ну потому что ставки у на в диапазоне и я думаю, что будет столько. - Я, хорошо, но я же Вам проговорил, что мне нужно 1 млн. и ставки там, другие. Думаю, ладно бывает, что сотрудник не запомнил условия, может они поменялись и просто не успел (хотя в банке 3 уровня в зависимости от суммы кредитования). Даю заранее подготовленные документы, посмотрев 2-НДФЛ говорит, что нужна еще и за 2018 год, т.к. новые требования законодательства, доход учитываем за 12 мес. Я предложил оформить заявку на предварительное решение, она говорит, это сделать не возможно т.к. нет справки.  Заказал 2-НДФЛ за 2018 18.12. Решил оставить заявку на кредит по телефону, Меня проконсультировали (Олеся - очень грамотный специалист), сказали ставки, так же я уточнил про страхование (оно не обязательно и не влияет на ставку. Приняли заявка. Через некоторое время, мне перезвонила Олеся, сказала, что у меня предварительное положительное решение по 2 видам продуктов: 1. Потреб. кредит ставка 15,5% (точно не помню, т.к. меня ни ставка не устроила не сумма) 2. Рефинансирование ставка 12,2% - я говорю, что нужно для оформления. Мне сказали полный пакет документов. 23.12. Собрав все необходимое звоню (примерно в 12 часов дня) персональному менеджеру  (Рамиля), говорю у меня есть одобрение документы почти готовы, жду 2-НДФЛ за 2018г. (к концу дня она была у меня на руках) Она говорит сейчас я посмотрю и Вам перезвоню. Звонка я так и не дождался. Вечером в (19-00), привез в банк все документы, Менеджер извинялась, приняла, все документы, говорит завтра думаю можно будет получить кредит. Договорились созвониться. 24.12. я несколько раз пытался дозвониться до Рамили, но без успешно (даже оставил заявку в мобильном приложении) 24.12.  примерно в 17-00 мне перезвонила Рамиля, и проговорила, что у Вас опять предварительное решение и нужно выбрать условия и договориться о времени выдачи ( я так думаю, что моим вопросом она только начала заниматься т.к. ранее обращаясь за кредитом я приносил документы уже на выдачу т.е. они проверяли достоверность данных), я говорю, что мне интересно реф-е на которое я и приносил документы под 12,2%, она хорошо у Вас есть решение на данную ставку (мне об этом и на горячей линии сказали). Я говорю, что страхование мне не нужно и кредит со страхование не буду брать. Она говорит, что ей нужно согласовать данный Вопрос со своим руководителем т.к. кредиты выдаются только с финансовой защитой (на самом деле это доп услуга, которая не влияет ни на % ставку, ни на одобрение). Я говорю хорошо надо так надо, согласовывайте. Через 2 часа мне перезвонил, менеджер и сказал, что Вам не согласовали выдачу кредита без финансовой защиты и что я могу обратиться либо в другое ОТДЕЛЕНИЕ ВТБ или в другой банк. Я уточнил еще раз, что я могу получить только со страхованием, мне сказали да, но у ВАС пока предварительное решение, хотя я выше писал уже, что уже о времени выдачи договаривалась. Сегодня 25.12. Ждем решения и звонка персонального менеджера))