Являюсь клиентом банка ВТБ(ранее ВТБ 24) с 2016 года. Банковские продукты:1)Автокредит, регулярные платежи - погашен.2)Дебетовая карта. Кредитная карта - регулярные платежи.3)Кредит(предложение от банка), регулярные платежи, рефинансирование.Все предложения банковских продуктов - инициатива банка, кроме автокредита - его запрашивал автосалон.Но в конце 2019 года что то пошло не так... В ноябре в онлайн-банке появляется одобренное предложение о рефинансировании с возможностью получения дополнительной суммы. Без справок, поручителей и визитов в банк. ОНЛАЙН! Процент был предложен хороший и 29 ноября 2019 года я решил оформить онлайн. Все прошло успешно, подтверждено кодом из смс, ждем деньги на мастер-счет. Но...1 декабря приходит смс, "дистанционное оформление невозможно, обратитесь в отделение банка". Ну ладно, нет так нет...Далее...4 декабря в онлайн-банке появляется новое предложение о рефинансирование с еще большей дополнительной суммой на любые цели. Решил проконсультироваться в чате банка, что происходит и получил ответ: "Все одобрено, сумма и ставка гарантированы, но по данному персональному предложению дистанционно оформить нельзя, нужно обратится в отделение банка".13 декабря приехал в отделение банка (г. Москва, ул. Менжинского, 21, примерно в 16 ч, окно №8, номер талона H024). Объяснил сотруднице цель визита - хочу рефинансировать кредит по предложению (одобренному, гарантированному и т.д.) из онлайн-банка. Оператор говорит, хорошо, сейчас сформируем новую заявку на кредит, сделаем запрос! Почему новая заявка - все же одобрено?! Ответ поразил: "Все что вы видите в онлайн-банке это маркетинг, ничего не одобрено и никто ничего не гарантирует".Вот это уже интересно и даже очень интересно - оказывается онлайн-банк, оператор чата - которые предлагают, одобряют, гарантируют и т.д. - это просто маркетинг, и ничего больше! Может быть и счета, карты, кредиты, операции, покупки в онлайн банке это тоже все "забавная детская игра под названием банк" и ничего этого в реальности нет?!В итоге по новой заявке был отказ - причины неизвестны?!Уважаемый ВТБ банк, пожалуйста, разберитесь в ситуации и ответьте на вопрос:Зачем вы по собственной инициативе предлагаете мне банковские продукты , что то одобряете и гарантируете через официальные каналы коммуникаций(а онлайн-банк и чат банка я думаю являются официальными каналами взаимодействия), если я по какой то причине не достоин получать эти банковские продукты?P.S. Для примера (не сочтите за рекламу)! Не являюсь клиентом Сбербанка, но по рассказам знакомого, аналогичные предложения в его онлайн-банке оформляются нажатием пары кнопок и уже через 10 минут он видит деньги на своем счете.

Наша семья столкнулась с обманом в банке ВТБ 24! Был необходим кредит и конечно же без страховки никак нельзя!Но!сотрудник банка мало того,что увиливала на все вопросы касаемые страховки,она даже и не предложила альтернативу взять этот кредит без нее,что ячляеся нарушением закона!Назвала ставку,без страховки,которой на сайтах втб даже нет.Воспользовавшись тем,что человек неопытен навалили не то что максимальную страховку,да ещё и страховку от ВТБ страхование,не предупредив о том,что имеют с этого свою выгоду!Так же приплюсовала страховку к телу кредита,на которую тоже начисляются проценты,о чем тоже не сказано!!!!Каждый раз,одна и та же история с этими страховками!До этого брала в другом банке без страховки,одобрили сразу без вопросов!А теперь придётся разбираться с Втб долго и нудно!Подумайте сто раз,прежде чем обратиться туда!

Являюсь клиентом Банка ВТБ давно. Очень довольна всеми условиями продуктов Банка и обслуживанием сотрудников, всегда вежливые и готовы помочь ответить на все вопросы и решить проблему.Отдельно хочу выразить благодарность М-вой Ирине работающей в отделение на Бабушкинской. недавно оформила кредит рефинансирование под низкую процентную ставку и получив дополнительную сумму на руки, которая была очень необходима. И вот наступил Новый Год ,,,, затраты семьи увеличились. Позвонив лично Ирине по телефону на визитке . Она поняв мою ситуацию,предложила оформить мне кредитные каникулы это отсрочка платежа на месяц. Учитывая Новогодние затраты это оказалось как нельзя к стате. Огромное спасибо Банку ВТБ и всем сотрудникам. Отличная работа все просто, доступно и понятно ))))))

Являюсь клиентом Банка ВТБ давно. Очень довольна всеми условиями продуктов Банка и обслуживанием сотрудников, всегда вежливые и готовы помочь ответить на все вопросы и решить проблему.Отдельно хочу выразить благодарность М-вой Ирине работающей в отделение на Бабушкинской. недавно оформила кредит рефинансирование под низкую процентную ставку и получив дополнительную сумму на руки, которая была очень необходима. И вот наступил Новый Год ,,,, затраты семьи увеличились. Позвонив лично Ирине по телефону на визитке . Она поняв мою ситуацию,предложила оформить мне кредитные каникулы это отсрочка платежа на месяц. Учитывая Новогодние затраты это оказалось как нельзя к стате. Огромное спасибо Банку ВТБ и всем сотрудникам. Отличная работа все просто, доступно и понятно ))))))

Являюсь клиентом Банка ВТБ давно. Очень довольна всеми условиями продуктов Банка и обслуживанием сотрудников, всегда вежливые и готовы помочь ответить на все вопросы и решить проблему.Отдельно хочу выразить благодарность М-вой Ирине работающей в отделение на Бабушкинской. недавно оформила кредит рефинансирование под низкую процентную ставку и получив дополнительную сумму на руки, которая была очень необходима. И вот наступил Новый Год ,,,, затраты семьи увеличились. Позвонив лично Ирине по телефону на визитке . Она поняв мою ситуацию,предложила оформить мне кредитные каникулы это отсрочка платежа на месяц. Учитывая Новогодние затраты это оказалось как нельзя к стате. Огромное спасибо Банку ВТБ и всем сотрудникам. Отличная работа все просто, доступно и понятно ))))))

Являюсь клиентом Банка ВТБ давно. Очень довольна всеми условиями продуктов Банка и обслуживанием сотрудников, всегда вежливые и готовы помочь ответить на все вопросы и решить проблему.Отдельно хочу выразить благодарность М-вой Ирине работающей в отделение на Бабушкинской. недавно оформила кредит рефинансирование под низкую процентную ставку и получив дополнительную сумму на руки, которая была очень необходима. И вот наступил Новый Год ,,,, затраты семьи увеличились. Позвонив лично Ирине по телефону на визитке . Она поняв мою ситуацию,предложила оформить мне кредитные каникулы это отсрочка платежа на месяц. Учитывая Новогодние затраты это оказалось как нельзя к стате. Огромное спасибо Банку ВТБ и всем сотрудникам. Отличная работа все просто, доступно и понятно ))))))

Хочу выразить благодарность сотруднику ВТБ М-вой Марине, за ее подход к клиентам. Впервые к ней на обслуживание попал мой муж, для оформления кредитной карты. Деньги нужны были нам срочно и Марина сработала оперативно!!!! В следующий раз в отделение обратилась я, где со мной также работала Марина. Очень терпеливо ( я задавала кучу вопросов ) она мне все "разже вала"! Человек на 200 процентов профессионал, очень позитивный!!! Спасибо огромное за такого сотрудника!!!

Второй раз банк возвращает мне средства по жалобе, первый раз была спорная ситуация по списанию комиссии.  Теперь же во второй раз формально мой косяк с переводом внутри банка между своими счетами. В реальности в мобильном приложении у меня подставляется счет кредитной карты для списания первым выбором. В итоге я перевел деньги не с накопительного счета, а с кредитки, и получил 4400 рублей неожиданно списанной комиссии. Заметил это списание не сразу, в итоге примерно через 2 недели обратился с жалобой в выходной день через e-mail на сайте банка, буквально в пн получил смс о зачислении 4400р и ответ банка. В данном случае я слабо надеялся на решение в мою пользу, так как формально сам совершил ошибку. Особенно ценно, что банк понимает, что его приложения могут работать не идеально и при правильной аргументации идет на встречу, отходя от формального подхода

1.07.2019 закончился срок действия кредитной карты "Матрешка" бывшего Банка Москвы, который с 01.01.18 вошел в структуру ВТБ Отличная карта с простыми и весьма условиями пользования. Так вот, в начале июля прихожу в отделение в Балашихе на проспекте Ленина и говорю "Хочу"!...Хочу дальше пользоваться "Матрешкой", перевыпустив ее на новый срок. Не обрадовало мое намерение молодую сотрудницу отделения. Стала сеять сомнения, что под "?" продолжить пользования  старым продуктом. Предложила супер-мультикарту, которая у меня уже есть (Хоть бы посмотрела в компьютер, чтоль..) В конце концов, приняла заявку. Через неделю,получив СМС о готовности старой карты -3116, прихожу в отделение и мне выдают карту -3906. На мое недоумение отвечают: не обращайте внимание, мол. Это нормально. Мы Вам выдаем самую что ни на есть матрешичную матрешку. Ипредложивзаодно супер-мульти-пульти-карту. Удивившись, но взяв что дают, покинул отделение банка. Пользовался июль. Кэшбека 0,00 рублей, пользовался август, кэшбека 0,00 рублей. Между тем, 25.07 приходит СМС о списании комиссии 900руб. за обслуживании карты...-3116 ! То ли я медведь, то ли сохатый ! Карты у меня нет, а комиссия списана.О как! Далее. Мне приходят параллельно СМС о балансе и обязательном платеже карт -3116 и 3906, которые идентичны! После очередной СМС о готовности карты -3116 прихожу в отделение и...мне ее отдают в конверте. Но на вопрос-почему мне выдали другую карту и я не получал 2 месяца кэшбек по "Матрешке"  я внятного ответа не получил. Попытка запросить баланс и поменять ПИН-код была банкоматом отвергнута с формулировкой "Операция не возможна". То есть, мне вручили уже заведомо не активную карту -3116. При этом, конечно же, настоятельно посоветовав мульти-пульти-карту. В общей сложности я приезжал в отделение минимум 5 раз. Вопрос простой и в то же время тяжелый. Как так можно ? Мне нужны не извинения, а исправленные ошибки. Даже бонусов в виде мульти-пульти-карты не нужно. ГДЕ МОЯ "МАТРЕШКА" ? ПОЧЕМУ ВТБ НЕ ДАЛ МНИ ВОЗМОЖНОСТЬ ДОЛЬШЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УДОБНЫМ ПРОДУКТОМ ? Ответ последний. ЧТО Я СДЕЛАЮ как клиент с 6-летним стажем ? В суды не пойду. На заборах про такую работу писать не буду. Листовки раздавать не буду. Рассчитаюсь досрочно с мульти-пульти-картой, закрою досрочно кредит, обнулю баланс. И перекрещусь..

При переводе собственных средств с карты на карту в размере 75 рублей, обнаружила снятие 1000 рублей. При этом комиссия указывалась 0 рублей. При звонке в контактный центр меня переключали раза 4 с оператора на оператора. В результате выяснилось, что, когда то в Банке Москвы была такая комиссия в размере 1000 рублей (в архиве где то есть файл, но я его так и не нашла). Но Банка Москвы сколько уже нет, а комиссия в архиве где то есть как это вообще называется...  При переводе собственных средств в одном банке так ещё перевод 75 рублей, а комиссия так это вообще слов нет. Была клиентом ВТБ, но больше не хочется ни брать, ни обслуживаться, ни  зарплату переводить в этот банк. Отпечаток мягко говоря не приятный. Аж до слёз.

При переводе собственных средств с карты на карту в размере 75 рублей, обнаружила снятие 1000 рублей. При этом комиссия указывалась 0 рублей. При звонке в контактный центр меня переключали раза 4 с оператора на оператора. В результате выяснилось, что, когда то в Банке Москвы была такая комиссия в размере 1000 рублей (в архиве где то есть файл, но я его так и не нашла). Но Банка Москвы сколько уже нет, а комиссия в архиве где то есть как это вообще называется...  При переводе собственных средств в одном банке так ещё перевод 75 рублей, а комиссия так это вообще слов нет. Была клиентом ВТБ, но больше не хочется ни брать, ни обслуживаться, ни  зарплату переводить в этот банк. Отпечаток мягко говоря не приятный. Аж до слёз.

При переводе собственных средств с карты на карту в размере 75 рублей, обнаружила снятие 1000 рублей. При этом комиссия указывалась 0 рублей. При звонке в контактный центр меня переключали раза 4 с оператора на оператора. В результате выяснилось, что, когда то в Банке Москвы была такая комиссия в размере 1000 рублей (в архиве где то есть файл, но я его так и не нашла). Но Банка Москвы сколько уже нет, а комиссия в архиве где то есть как это вообще называется...  При переводе собственных средств в одном банке так ещё перевод 75 рублей, а комиссия так это вообще слов нет. Была клиентом ВТБ, но больше не хочется ни брать, ни обслуживаться, ни  зарплату переводить в этот банк. Отпечаток мягко говоря не приятный. Аж до слёз.

Благодарю сотрудников ДО"Алтуфьевский" за многолетнее, успешное сотрудничество в сфереобслуживания юридических и частных лиц, так как являюсь и сотрудникоморганизации, непосредственно работающим с банком по зарплатномупроекту,  и, одновременно, частным клиентом банка. Могу суверенностью сказать, что здесь работают настоящие профессионалы. Все “неразрешимые” для наспроблемы  решаются при звонке в отделение, вопросы с документамиулаживаются быстро и профессионально. Очень редко встречаются по настоящемуграмотные специалисты готовые быстро и качественно выполнить свою работу. Особенная благодарность заместителю директора  дополнительногоофиса «Алтуфьевcкий» Назарян Ар-с, за внимательное отношение ко всем нашим непростым пожеланиям иумение оперативно на них реагировать, решать и доводить до результата.Всегда на связи и всегда находит нестандартные и удобные для клиентарешения. Мнение как физ.лица:  обращалась в августе за кредитом.Осталась очень довольна работой менеджера, все было сделано качественно ипрофессионально. Не нужно было брать кучу справок с работы и подключатьпоручителей. Никаких скрытых комиссий и «непонятных процентов». Всё четко, какв договоре и графике. В общем и целом,положительное мнение о банке. Я надеюсь, что наше плодотворное сотрудничествобудет продолжаться ни один год. Спасибо.

Добрый день! Размещаем денежные средства на депозите банка ВТБ, обслуживаемся дистанционно (платим за данную услугу, согласно тарифу банка). Начались проблемы с дистанционным размещением денежных средств на депозите,  директору пришлось ехать в банк, чтобы осуществить  размещение денежных средств с помощью сотрудника. Сотрудник банка заверил директора, что статус  заявки на устранение неисправности повышен до срочного. Стандартный договор на размещение денежных средств (типовой, в котором вбиваются лишь реквизиты организации+согласование) занял у сотрудника банка более 50 мин! После размещения денежных средств и возмущения директора, касаемо времени оформления, а так же, что при размещении в банке процент отличается (от размещения онлайн)  сотрудник заверил, что все неисправности с дистанционным обслуживанием будут устранены и впредь, обращаться в отделение банка по данной услуге не придётся!Далее было обращение в службу поддержки клиентов, дано обещание взять на контроль, стандартные извинения! С момента обращения в банк (соответственно на устранение) ,прошло около 2-х недель, дистанционное обслуживание не работает, неполадки не устранены! Отвратительная работа всех сотрудников банка ВТБ в решение данного вопроса.

Благодарю сотрудников ДО"Алтуфьевский" за многолетнее, успешное сотрудничество в сфереобслуживания юридических и частных лиц, так как являюсь и сотрудникоморганизации, непосредственно работающим с банком по зарплатномупроекту,  и, одновременно, частным клиентом банка. Могу суверенностью сказать, что здесь работают настоящие профессионалы. Все “неразрешимые” для наспроблемы  решаются при звонке в отделение, вопросы с документамиулаживаются быстро и профессионально. Очень редко встречаются по настоящемуграмотные специалисты готовые быстро и качественно выполнить свою работу. Особенная благодарность заместителю директора  дополнительногоофиса «Алтуфьевcкий» Назарян Ар-с, за внимательное отношение ко всем нашим непростым пожеланиям иумение оперативно на них реагировать, решать и доводить до результата.Всегда на связи и всегда находит нестандартные и удобные для клиентарешения. Мнение как физ.лица:  обращалась в августе за кредитом.Осталась очень довольна работой менеджера, все было сделано качественно ипрофессионально. Не нужно было брать кучу справок с работы и подключатьпоручителей. Никаких скрытых комиссий и «непонятных процентов». Всё четко, какв договоре и графике. В общем и целом,положительное мнение о банке. Я надеюсь, что наше плодотворное сотрудничествобудет продолжаться ни один год. Спасибо.

Добрый день! Размещаем денежные средства на депозите банка ВТБ, обслуживаемся дистанционно (платим за данную услугу, согласно тарифу банка). Начались проблемы с дистанционным размещением денежных средств на депозите,  директору пришлось ехать в банк, чтобы осуществить  размещение денежных средств с помощью сотрудника. Сотрудник банка заверил директора, что статус  заявки на устранение неисправности повышен до срочного. Стандартный договор на размещение денежных средств (типовой, в котором вбиваются лишь реквизиты организации+согласование) занял у сотрудника банка более 50 мин! После размещения денежных средств и возмущения директора, касаемо времени оформления, а так же, что при размещении в банке процент отличается (от размещения онлайн)  сотрудник заверил, что все неисправности с дистанционным обслуживанием будут устранены и впредь, обращаться в отделение банка по данной услуге не придётся!Далее было обращение в службу поддержки клиентов, дано обещание взять на контроль, стандартные извинения! С момента обращения в банк (соответственно на устранение) ,прошло около 2-х недель, дистанционное обслуживание не работает, неполадки не устранены! Отвратительная работа всех сотрудников банка ВТБ в решение данного вопроса.

Благодарю сотрудников ДО"Алтуфьевский" за многолетнее, успешное сотрудничество в сфереобслуживания юридических и частных лиц, так как являюсь и сотрудникоморганизации, непосредственно работающим с банком по зарплатномупроекту,  и, одновременно, частным клиентом банка. Могу суверенностью сказать, что здесь работают настоящие профессионалы. Все “неразрешимые” для наспроблемы  решаются при звонке в отделение, вопросы с документамиулаживаются быстро и профессионально. Очень редко встречаются по настоящемуграмотные специалисты готовые быстро и качественно выполнить свою работу. Особенная благодарность заместителю директора  дополнительногоофиса «Алтуфьевcкий» Назарян Ар-с, за внимательное отношение ко всем нашим непростым пожеланиям иумение оперативно на них реагировать, решать и доводить до результата.Всегда на связи и всегда находит нестандартные и удобные для клиентарешения. Мнение как физ.лица:  обращалась в августе за кредитом.Осталась очень довольна работой менеджера, все было сделано качественно ипрофессионально. Не нужно было брать кучу справок с работы и подключатьпоручителей. Никаких скрытых комиссий и «непонятных процентов». Всё четко, какв договоре и графике. В общем и целом,положительное мнение о банке. Я надеюсь, что наше плодотворное сотрудничествобудет продолжаться ни один год. Спасибо.

04.12.2019 я обратилась в филиал банка ВТБ по адресу г. Омск, проспект Мира 20 к 1. Мною было написано заявление на имя директора филиала "На Мира" с просьбой принять в работу Исполнительный лист к банку ВТБ ПАО,  согласно которого я просила перечислить указанную сумму на свой счет. Сотрудник забрал Исполнительный лист, а определение и решение суда останировал.05.12.2019 в 20.21 поступил телефонный звонок от специалиста, который принимал заявление, он просил предоставить в банк оригиналы решения суда и определения. На следующий день я отвезла документы в банк и передала в первое окно, как мне сказал специалист по телефону.На сегодняшний день (15.12.2019), в установленные законом сроки, денежные средства на мой счет не поступили. Сегодня я позвонила на горячую линию, сотрудник банка подтвердил, что денежные средства на счет не поступали и предложил снова обратиться в филиал банка.

Сегодня хочу рассказать о банке ВТБ. У меня из-за смены работы,стали появляться не большие просрочки, по ипотеки, но я всегда все плачу до копейки! Сотрудники банка втб названивают чуть ли не 24 часа в сутки. Но многие их звонки я не отвечал, так как работа...Эти ребята (сотрудники депортамента по просроченным задолжностям) началя звонить третьим лицам, дабы узнать мои актуальные данные! Согласно 230 ФЗ закону, банковские сотрудники имеют право звонить только тем лицам,чьи данные указаны !!!

Подал заявку в отделении ВТБ на потребительский кредит, через день позвонили, сказали, что заявка одобрена, приходите получайте. В этот день не смог уйти с работы, пришел на следующий день - в выдаче кредита уже отказали. Очень сильно подвели, так как на следующий день я уезжал в отпуск и нужно было рассчитаться со строителями. Это вкратце, для тех кому интересно, вот подробности: 26.11.2019 подал заявку на кредит наличными в отделении банка ВТБ в г. Нефтеюганск. Обратился в ВТБ так как являюсь давно клиентом банка, брал там не один кредит. Менеджер после внесения документов на рассмотрение сообщила, что моя заявка предварительно одобрена и заявка подается на окончательное рассмотрение. В отделении сообщили, что одобрение в случае положительного решения будет действовать 1 месяц. Условия – около миллиона рублей на 5 лет, 12,2% годовых + мед.полис на 25 000 рублей. Я огласился с такими условиями. 27.11.2019 менеджер позвонила мне и сообщила, что выдача кредита одобрена и пригласила в отделение для заключения договора. Однако прийти в отделение в этот день я не мог и попросил перенести встречу на 28.11.2019, менеджер сказала, что перезвонит мне в этот же день. Звонок так и не поступил. Позвонили мне только 28.11.2019 и сообщили, что «руководство» не согласовывает выдачу кредита сегодня. Я задал вопрос, а когда я могу получить кредит, могу ли получить до конца рабочей недели или идти в другой банк? Так как 30.11.2019 я уезжаю в отпуск и мне нужно рассчитаться со строителями. Меня заверили, что идти в другой банк не нужно, и мне позвонят сегодня (28.11.2019). Не позвонили. 29.11.2019 я пришел в отделение. В отделении мне сказали, что выдать кредит на согласованных ранее условиях отказываются и нужно подавать новую заявку с обязательным заключением договора на добровольное страхование. Первоначальные условия меня устраивали, а сейчас уже не было времени на рассмотрение повторной заявки (пусть даже с обязательным добровольным страхованием). Письменно подкреплять свои действия сотрудники банка отказались, запись разговора имеется. В итоге я понадеялся на добросовестность банка, не пошел в другие банки (по совету ВТБ) и к концу рабочей недели перед отъездом за границу оказался в очень неловком положении - и без обещанного банком ВТБ кредита и без времени на оформление кредита в другом банке. Обратился на горячую линию, а также написал электронное письмо в систему обратной связи, но там помочь отказались, получил в ответ лишь стандартную "отписку".