В ноябре 2019 г. мне поступило предложение от Банка ВТБ о рефинансировании ипотеки, я обратился по данному вопросу в ипотечный отдел для консультации, который находится в г.Ногинск. После чего, через какое то время, у меня возникло недопонимание некоторых моментов, уточнение которых я решил получить в офисе Банка по месту жительства -  ДО «Центральный" в г. Электростали , по адресу: Проспект Ленина 30/13. Не смотря на то, что в данном офисе нет ипотечного отдела, менеджеры помогли мне разобраться в моих вопросах, самостоятельно созвонились со своими коллегами, уточнили нюансы по моему договору, выдали необходимые справки, при этом  были доброжелательны и предоставили мне всю необходимую информацию.

Моя мама (81 год) по неосторожности когда-то решила получать пенсию на карту "Банка Москвы". Изначально были проблемы, мне приходилось тратить время на помощь в их решении (банк часть документов потерял). Потом перевыпустили карту один раз, тоже не без приключений. А потом ВТБ купил этот "Банк Москвы". Не вчера, и не месяц назад.В апреле у мамы истёк срок действия карты. В тот момент (и по сей день) она находится заграницей. Пенсия продолжает приходить. Уже в Банк ВТБ. Приходят уведомления ежемесячно, по которым можно отследить поступления. Банк их зачисляет успешно себе, не отправляет обратно в пенсионный фонд. Но попытки как-то их перевести внутри банка на другой счёт или что-то ещё сделать - неудачны. Как объясняют сотрудники, "это карточный счёт, нужна физическая карта, полученная клиентом, для операций". Для зачисления не нужна, а вот для получения нужна. Ок. Как получить? Нужно лично явиться в офис банка. Доверенности, даже заверенные консулом России, не принимаются. Ладно, пытаемся заказать перевыпуск - а этим банк ВТБ не занимается. Обращайтесь в офис экс-ВТБ Банка Москвы (что это вообще за организация?!), который теперь есть только в Москве. Лично. Сначала с заявлением о перевыпуске (нет, по телефону и в чате мы не принимаем заявление!), потом ещё лично приходите чтобы забрать карту. А они пока мамины денежки ещё покрутят. Может, пару самолётов прикупят кому...  Вот как это всё называется?

Моя мама (81 год) по неосторожности когда-то решила получать пенсию на карту "Банка Москвы". Изначально были проблемы, мне приходилось тратить время на помощь в их решении (банк часть документов потерял). Потом перевыпустили карту один раз, тоже не без приключений. А потом ВТБ купил этот "Банк Москвы". Не вчера, и не месяц назад.В апреле у мамы истёк срок действия карты. В тот момент (и по сей день) она находится заграницей. Пенсия продолжает приходить. Уже в Банк ВТБ. Приходят уведомления ежемесячно, по которым можно отследить поступления. Банк их зачисляет успешно себе, не отправляет обратно в пенсионный фонд. Но попытки как-то их перевести внутри банка на другой счёт или что-то ещё сделать - неудачны. Как объясняют сотрудники, "это карточный счёт, нужна физическая карта, полученная клиентом, для операций". Для зачисления не нужна, а вот для получения нужна. Ок. Как получить? Нужно лично явиться в офис банка. Доверенности, даже заверенные консулом России, не принимаются. Ладно, пытаемся заказать перевыпуск - а этим банк ВТБ не занимается. Обращайтесь в офис экс-ВТБ Банка Москвы (что это вообще за организация?!), который теперь есть только в Москве. Лично. Сначала с заявлением о перевыпуске (нет, по телефону и в чате мы не принимаем заявление!), потом ещё лично приходите чтобы забрать карту. А они пока мамины денежки ещё покрутят. Может, пару самолётов прикупят кому...  Вот как это всё называется?

Добрый день! Меня зовут Наталья. Номер ипотечного договора №623/2864-0001220 от 10.12.2014 года.  Являюсь клиентом Банка уже 5 лет. Все платежи вносятся исправно, без просрочек. Очевидно, банк это не очень устраивает. Претензия заключается в следующем: 1. Неоднократно обращались в Банк с просьбой о снижении ставки по ипотечному договору в связи со снижением ставки ЦБ - неоднократно получали отказ от банка. Причины, как вы наверное догадались, не озвучиваются. Ну конечно, ведь брать 14,25% банку намного выгоднее, чем сохранить лояльность клиента. - неоднократно просила не звонить с предложениями а-ля кредитная карта, потребительский кредит - продолжают. И снова МЕГА-клиентоориентированность. Вы думаете я решение изменю? Нет. Вы отказываете мне в улучшении условий в связи с изменением рыночных ставок, почему меня должны в принципе интересовать иные ваши предложения? - последнее это просто феерично! ВТБ не высылает уведомления о том, что вышел срок действия карты! Кэп, на дворе 21 век, все банки уже это делают априори. И не потому, что банк обязан или нет, а потому что им важно сохранить лояльное отношение с клиентами, чтобы люди пользовались разными услугами банка длительное время, рекомендовали свой банк своим родственникам и друзьям! Мне через 2 недели крайний срок оплаты ипотеки, и только сегодня я случайно обнаружила, что вышел срок действия карты в ноябре! С ноября ни одного смс-уведомления! Более того, в начале декабря звонил ваш сотрудник с предложением, но ничего об этом даже не сказал! Ребята, неужели постоянные лояльные клиенты, оплачивающие вовремя и в полном объеме не достойны вашего крошечного внимания? Банк не обязан - да ок. Но это вы зависите от отношения клиентов, а не клиенты от вашего! Слава богу, рынок сейчас предлагает достаточно конкурентные условия.  Таким образом, впечатление от взаимодействия в банком складываются не самые благоприятные. При первой возможности без колебаний сменю партнера. А пока ждем поступление карты...

Обслуживание сотрудников отделения ВТБ Химки на Пролетарской выше всяких похвал. Хочу отметить безупречную работу сотрудника банка Алины, к сожалению не запомнил фамилию и её руководителя. Эти две девушки сделали мой день. Чётко, быстро, по делу ответили на все мои вопросы. Обстановка в отделении, по-домашнему, уютная. Правда, с чуть-чуть  тесновато. Но это не повлияло на моё впечатление. Рекомендую для посещения. Большое спасибо.

Обслуживание сотрудников отделения ВТБ Химки на Пролетарской выше всяких похвал. Хочу отметить безупречную работу сотрудника банка Алины, к сожалению не запомнил фамилию и её руководителя. Эти две девушки сделали мой день. Чётко, быстро, по делу ответили на все мои вопросы. Обстановка в отделении, по-домашнему, уютная. Правда, с чуть-чуть  тесновато. Но это не повлияло на моё впечатление. Рекомендую для посещения. Большое спасибо.

Обслуживание сотрудников отделения ВТБ Химки на Пролетарской выше всяких похвал. Хочу отметить безупречную работу сотрудника банка Алины, к сожалению не запомнил фамилию и её руководителя. Эти две девушки сделали мой день. Чётко, быстро, по делу ответили на все мои вопросы. Обстановка в отделении, по-домашнему, уютная. Правда, с чуть-чуть  тесновато. Но это не повлияло на моё впечатление. Рекомендую для посещения. Большое спасибо.

Уже не один год являюсь клиентом банка ВТБ,зарплатная карта банка ВТБ.Но потребительский кредит банк не даёт.Как обычно не объясняя причины.Ужасно не доволен это ситуацией.Буду делать зарплатную карту в другом банке.Коедиты брал в ВТБ,платил исправно,но увы.Что ещё можно сказать,да особо и нечего говорить.Не дают кредит пойду и буду клиентом другого банка раз такая ситуация создалась.

Здравствуйте. Я знаком с банком ВТБ несколько лет. Кредиты которые я брал в данном банке, успешно выплачены. Платил во время. Пришло предложение от банка ВТБ с уже одобренным кредитом, и с условиями: погашение действующего кредита и получением денежных средств на руки с увеличением срока выплаты всего кредита. Неоднократно звонили сотрудники банка говоря о том, что вы можете воспользоваться уже одобренным кредитом на более выгодных условиях для Вас. Для этого не нужно идти в банк, Вы просто даете положительный ответ (согласие на получение данного кредита) в личном кабинете, либо в мобильном приложении и в этот день, либо крайний срок, на следующий день переводятся денежные средства Вам на счет. Мои действия: я доехал в отделение банка ВТБ проконсультироваться по данному одобренному кредиту. Мне сказали, что в отделении банка данный кредит может не оформляться, так как он уже одобрен. Нужно просто в онлайн банке подтвердить свое согласие и денежные средства переведутся в этот день, либо крайний срок на следующий день. После разговора как по телефону, так и при личной встрече, я доверившись сотрудникам банка, отправил согласие на получение кредита на выгодных для меня условиях. Но, увы данного чуда не произошло. Шли дни, а денег на счету не появлялось, но в личном кабинете кредит был исполнен. На четвертый день не поступления денежных средств на счет мне поднимают процентную ставку по старому кредитному договору. В данный момент я звоню на телефон горячей линии банка ВТБ. Объясняю вышеперечисленную ситуацию. Молодой человек на другом конце провода сказал мне что это условие того кредита поднять процентную ставку и я в этом виноват сам, я не исполнил требования банка, которые были в условиях договора. На что я ответил, что если бы деньги были бы переведены вовремя по новому кредитному договору, который банк мне одобрил, то все условия были бы выполнены, на что он не смог мне объяснить данную ситуацию и перевел на другого сотрудника Ирину. Объяснив вышеперечисленную ситуацию Ирине. Она в грубой форме, с оскорблением в мою сторону, что я некорректно  или неадекватно воспринимаю ситуацию и предложение банка; с её слов это был не одобренный кредит, а маркетинговое предложение банка и банк может рассматривать эту «заявку» столько, сколько угодно банку ВТБ. А пока Вы обязаны платить по нынешнему кредиту с новой грабящей процентной ставкой столько, сколько заблагорассудится банку. Оправдывая банк тем, что у них технические неполадки. Должен страдать клиент с ущемлением своих прав. В итоге уже прошла практически неделя, денег до сих пор нет, а проценты по старому кредиту, и видимо по новому, который исполнен, тоже начисляются. Я многодетный отец, и каждый день для меня эта сумма очень большая, отягощает наше семейное финансовое положение и данная ситуация изматывает морально. Обратившись за помощью к сотрудникам банка, я не получил ни помощи ни консультацию, но получил оскорбление личности (что я некорректно воспринимающий данную действительность человек), трату времени и финансовые потери. Что делать в данной ситуации человеку, который не защищен в таких ситуациях с неправомерными действиями банка ВТБ?! P.S. Рассмотрим ситуацию, в которой, я бы получал зарплату в банке ВТБ и платил бы кредит в банке ВТБ, но, по техническим причинам банка ВТБ мне бы задержали перечисление заработной платы, а у меня подошла бы дата  очередного платежа по кредитному договору. Что сделал бы банк с клиентом в данной ситуации?! Я думаю, выставил бы штрафы за каждый день просрочки и штрафной процент от основного долга и испортил бы кредитную историю. Кто виноват?!

Добрый день. Хотела реструктуризировать кредит в банке. Нет возможности платить такие суммы, т.к сначала у меня уменьшился доход, а теперь совсем нет работы. В течение 6 месяцев я писала заявления на реструктуризацию, увеличение срока и , соответственно, уменьшение самого платежа. 6 раз мне приходил отказ. 6 раз!!! я продала все, что могла, чтобы его оплачивать. Ни одной просрочки по платежам нет. Но банк не входит в положение. Везде пишут и говорят, обратитесь в банк, если нет возможности платить, мы подберем максимально выгодные условия для вас. Враньё! Когда хочешь сделать все максимально правильно, тебе отказывают и даже не объясняют по какой причине. Поэтому в нашей стране не платят по кредитам. Не идут банки на встречу людям. В моем случае это банк ВТБ.

14 декабря 2019 г. я выяснил, что с моей кредитной карты (Master card **** 5996, банк ВТБ) списалась сумма 19 тысяч рублей. Оплата за бронирование в Airbnb в польских злотых. Кредитную карту я не терял, она была всегда при мне, я понял, что это мошенники. Позвонив в колл-центр, объяснив ситуацию, получил ответ от сотрудника банка, что платеж был подписан CVC кодом и нужно обращаться в полицию, а вообще нужно стирать данный код с карты. Я попросил сотрудника заблокировать все карты, опротестовать платеж, но сотрудник сообщил, что платеж еще не выполнен, он находится в обработке и опротестовать его пока нельзя. Вот как деньги уйдут и будут перечислены, тогда можно будет уже звонить. Меня настораживает 2 вещи: 1) почему нельзя заблокировать данный платеж еще на статусе обработки? 2) почему сумма 19 тысяч рублей не подтверждается смс-кодом? Сотрудник колл-центра сказал, что можно подключить двойную аутентификацию платежей, но это услуга платная.  Подскажите, вас заботит то, что мошенники списывают денежные средства со счетов ваших клиентов? Когда вы займетесь рассмотрением данной ситуации?

История длинная, но, так понимаю, не единичная. У меня ипотека в банке ВТБ (с 2014 года). Я всегда вовремя вношу ежемесячные взносы. В ноябре этого года мне пришло смс от имени Банка, где был указан ежемесячный платеж на 1000 рублей больше обычного. Я позвонила в сервисный центр, чтобы выяснить причину. Мне ответили, что в этом году не поступила информация об обязательном страховании жизни и имущества. Поэтому банк в одностороннем порядке поднял и так немалую процентную ставку с 13.15% на 1% до 14.15%.  Соответственно ежемесячный платеж вырос. Страховку я тоже плачу вовремя! Страховая уведомила банк о страховке вовремя! Но по каким-то непонятным причинам банк не ведет документацию со страховыми. То есть страховая передала документы, но акта приема-передачи не получила. И я не могу доказать, что это было сделано. Более того вся информация была утеряна. И это в век информационных технологий, когда все важные данные можно (и нужно!!!) заносить в базы. Чтобы вернуть изначальную процентную ставку, мне пришлось ехать с копией страхового договора и оплаченной квитанцией в отделение банка и писать заявление. Это очень большое отделение. Но почему-то из всех операционистов меня отправили к одному-единственному, у которого была очередь! Живая очередь, не электронная. Каждого человека принимали минут по 20. Видимо, у всех вопросы были сложные, потому что операционист была на взводе. Она грубо объяснила, что я должна контролировать свои платежи в втб.онлайн, что там увеличенный платеж за ноябрь можно было увидеть уже в сентябре. Честно, я даже не догадалась, что обязана это контролировать! Операционист также объяснила, что в ближайшие два месяца мне в любом случае придется заплатить больше, чем обычно. Потому что у нее программа не позволяет что-то там исправить. Я считаю, что это незаконное обогащение со стороны банка!!! Решила написать претензию. Бланк претензии операционист выдала мне со словами: "Если вас что-то не устраивает, идите рефинансируйтесь в другой банк. Деньги вряд ли вернут". Действительно деньги до сегодняшнего дня не вернули. Претензию зарегистрировали и должны были рассмотреть до 12 декабря. Но, как было указано в смс от 12го декабря, она "потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении". Вся эта система кажется мне непрозрачной и не клиентоориентированной. Поскольку я выполняю обязательства перед банком, хотелось бы, чтобы и банк их выполнял. Иначе придется последовать совету операциониста и перейти в другой банк.

28.09.2019г.  оформила кредитную карту 100 дней без процента. Сняла с неё сразу всю сумму предоставленного лимита. Ежемесячный платёж составлял около 800 руб.,переводила 1000. Вчера решила закрыть всю сумму, но оказалось что из 2000, которые должны быть на карте, осталось 1450. Приехав в отделение банка, с удивлением узнала что оказывается мне подключена услуга "Защита карты", которая, по словам сотрудника банка, является обязательной!!! первые 3 месяца, а потом по желанию, что ежемесячный платёж составляет 0,95% и что это указано в договоре и я за это расписалась. На мой вопрос, от каких мошенников они защищают пустую карту, пожала плечами. Спросила, буду ли я отключать эту услугу, я сказала да, конечно. Дома, ещё раз перечитал весь договор, я не нашла ни слова об этой услуге и такой цифры - 0,95%.  Позвонив на горячую линию, я узнала что эта услуга страхования, которая является добровольной. То есть получается, что в банке не только ввели в заблуждение насчёт обязательности этой услуги,  лгали что это прописано в договоре, но ещё и подключили её без моего ведома.  Прошу разобраться с данной ситуацией.

Оплатил отель по карте ВТБ VISA $ в Аргентине. Доллары успешно списались. Через три дня банк со счета этой карты успешно списал доллары в таком же количестве.После обращения в личном кабинете ответили, что вторая сумма заблокирована, т.к. гостиница не подтвердила факт оплаты. Получается, что с карточки списали доллары в гостинице, а через 3дня  ВТБ заблокировал такую же сумму.Самое печальное, что на карточке осталось только 84 $. По сути ВТБ кинул своего клиента а Аргентине на произвол судьбы. Я столько лет был с этим банком и считал его лучшим. А зря.

С ВТБ знакома очень давно, зарплатный проект, кредиты и т.д. т.п. Но вот кажется попала на все сто... Получила в ноябре мультикарту, тут же заказала именную. В льготный период сняла 98 000 руб. с намерением погасить в течении 100 дней, до конца февраля. Как положено, до 20 декабря внесла на счет 3 000 руб. На следующий день мне позвонил сотрудник банка и как-то вполголоса сказал, что пока я не сделаю платеж с карты - она не будет активирована. Я не приняла это всерьез. Пришла SMS о необходимости получить именную кредитную карту. Пошла в то же отделение банка и опять услышала, что карта не активирована, мне хоть 100 руб. надо перевести, к примеру, на телефон. Я уточнила, как она может быть не активирована, если я уже сняла наличные деньги. В ответ получила фразу, что активируется только безналичным перечислением. И услышав, что второй сотрудник банка говорит мне то же самое, что и первый, и при этом ситуация была объяснена с моей стороны полностью, в т.ч. о произведенном  снятии наличных- купила в магазине по карте товар на 187 руб.   Сегодня мне в чате с банком подтвердили, что я попала на проценты. Банк ВТБ, ТАКИМ ПРЕДАННЫМ ПЕРСОНАЛОМ, ВЕРОЯТНО, ВЫ ГОРДИТЕСЬ. Развод полный.

Добрый день!Брал потребительский кредит в банке ВТБ на 5 лет 14.09.2017 № договора 625/0051-0504294.Сумма кредита 100 000 рублей.Мне была предложена "финансовая защита"(страховка), итого общая сумма кредита составила 138356 и плюс 16% годовых на эту сумму.Платёж составляет 3364.55р в месяц.Отказаться было нельзя от страховки,не дали бы кредит.Я подписал договор,особо не вникая.Мне не сказали,что можно отказаться от страховки в течении 14дней. Когда я узнал сколько стоит такая страховка жизни на год в страховой компании,оказалось от 2000 до 2500 т.р в год!А банк ВТБ с меня взял 38356р,из них 29884,80 страховщику,а 7471,20 вознаграждение банка!Жирновато не правда ли!Я уже 27 раз осуществил платежи по кредиту.Посмотрел недавно остаток.Я должен ещё 89 422р!А выплатил уже 90842р!То есть мой фактический долг упал на 10578 потому,что с карты я снял 100 000,а кредит мой отсчитывается от суммы 138 356р!Подскажите куда мне лучше обратиться по возврату страховки (в антимонопольную службу или в прокуратуру),так как она явно завышена в несколько раз!

Поздравляюсотрудников банка ВТБ с наступающим Новым годом! В канун Нового года, хочу выразить огромную благодарность сотруднице банка ВТБ в г. Ивантеевкарасположенного на ул. Дзержинского, 11А, С. Т-а, за высокий профессионализм, отзывчивость, помощь в быстром решении вопросов. Большое человеческое спасибо. Суважением, клиент банка Яркина Елена.

В банкомате, в Втб_онлайн написана информация об одобренном кредите. Являюсь клиентом банка много лет,зарплатный проект в нем, потребительские кредиты брал ранее и всегда вовремя платил. Прекрасная кредитная история. НО! В кредите мне отказали. Программное обеспечение выдаёт информацию о том, что паспорт недействителен (причина: дата выдачи паспорта совпадает с датой рождения). Причем моего паспорта нет в списке недействительных паспортов Уфмс. Значит в 2012 г с этим паспортом кредит мне дали в этом же отделении, а теперь программное обеспечение не пропускает. Звонил в контактный центр, в техподдержку, никто не может ничего сделать, советуют паспорт менять. Зачем нужно такое "сырое" программное обеспечение, если вы не можете своему постоянному клиенту выдать кредит и советуете поменять паспорт. Я не могу и не буду этого делать поскольку много документов завязано на этот паспорт и все с 2003 г было хорошо, пока не пошел в 2019 брать кредит...

Подключал брокерский счет в банке. В тот же день и время приходит сообщение на viber от имени банка" Оплата покупки на сумму 13390. Если вы не совершали покупку, обратитесь в службу безопасности банки с указанием некого номера телефона". После этого был совершен звонок на официальный номер банка, где проверяли информацию о наличии списания. Информация не подтвердилась. Интересовало каким образом посторонние воспользовались моими данными? И насколько безопасно дальнейшее пользование сервисами банка? На просьбу разобраться получен ответ, что если будет повторный инцидент обращайтесь, а пока нет проблемы.Возникает ВОПРОС о безопасности персональных данных клиентов.

Подключал брокерский счет в банке. В тот же день и время приходит сообщение на viber от имени банка" Оплата покупки на сумму 13390. Если вы не совершали покупку, обратитесь в службу безопасности банки с указанием некого номера телефона". После этого был совершен звонок на официальный номер банка, где проверяли информацию о наличии списания. Информация не подтвердилась. Интересовало каким образом посторонние воспользовались моими данными? И насколько безопасно дальнейшее пользование сервисами банка? На просьбу разобраться получен ответ, что если будет повторный инцидент обращайтесь, а пока нет проблемы.Возникает ВОПРОС о безопасности персональных данных клиентов.