Обратилась в поддержку банка ВТБ

Днем со мной общалась Виктория. Я задала миллион вопросов, т.к. подключила пакет услуг Привилегия. Она мне очень грамотно на все вопросы ответила, заказала обратный звонок, чтобы меня проконсультировали по новому обслуживанию. К сожалению, мне так и не позвонили, но все равно огромное спасибо!

Ближе к ночи у меня возникло еще несколько вопросов. Написала в чат. Оператор Константин 02056 также грамотно и очень быстро ответил на все мои вопросы по картам, подпискам и т.д

Спасибо вам большое!

Спасибо большое. Решили вопрос быстро. Вопрос был по начислению кэшбека. Не начислялся и не отображался. Сотрудник быстро и грамотно составил обращение, по которому приняли положительное решение. Очень хороший сотрудник, вежливый, компетентный. Побольше бы таких грамотных специалистов. Карьерного роста сотруднику.

Хочу поблагодарить оператора Викторию, табельный номер 70202628.

она очень оперативно помогла решить вопрос по кэшбэку, который не был начислен автоматически.

она составила обращение, которое решилось в мою пользу. От момента когда я зада вопрос в чат боту, до момента решения проблемы и зачисления кэшбэка на мой счет прошло всего 20 минут!

Я была приятно удивлена такой оперативности. Большое спасибо за помощь, скорость решения проблемы и клиентоориентированность!!!

Являюсь клиентом Привилегии ВТБ, но обслуживание иное.
В соответствии с указанной информацией в приложении хотел стать зарплатным клиентом через автопополнение с карты другого банка. Подключил автопополнение с 13 ноября, что бы в ноября стала повышенная ставка по вкладу и в декабре открылимь дополнительные опции по кэшбэку. Прошло 14 дней, а статус зарплатного клиента так и не присвоили, в чате сослались на то, что перевод был через СБП, а должен быть через автопополнение. При этом автопополнение подключал как было написано в инструкции приложения.

Составили обращение по которому срок рассмотрения до 4 декабря, когда я уже не смогу выбрать дополнительные категории кэшбэка и не получу повышенную ставку по вкладу за ноябрь. Банк и обслуживание не соответствует ожиданиям, не советую!

Огромная благодарность, сотруднику банка Дмитрию таб.номер 70195150, за решение вопроса касаемо кешбэка, балов и новой системы мультибонус.

Дмитрий квалифицированно объяснил условия начисления, относительно изменившейся системы начисления кешбэка и приложил максимум усилий для решения возникшего вопроса.

Добрый день.

консультировала меня оператор Ангелина, табельный номер 70247640, быстро , вежливо , мило и вполне понятно ответила на все мои вопросы. А я задавала много вопросов) очень доступно объяснила по начислению процентов по дням по вкладам!

спасибо большое за приятное обслуживание !!! !!!!!!!!

Добрый день.

Я бывший клиент банка Открытие. После перехода в ВТБ хотела принять участие в акции "Начните получать зарплату в ВТБ и получите 1500 руб." С сентября 2024 г. получаю заработную плату на карту ВТБ. Оплачиваю данной картой покупки. Но вознаграждения на 27 ноября 2024 г. так и не получила.

Сегодня открыла вклад и карту в ВТБ банке, сотрудник предложила воспользоваться акцией "Приведи друга".Я не совсем разобралась с условиями кэшбэка по акции. Менеджер Дмитрий, табельный номер 70248842, в чате мобильного приложения грамотно, доступно и понятно объяснил мне условия акции банка. Мне стало всё понятно и очень рада общению с данным сотрудником. Спасибо Дмитрию за помощь ! 

Общение в онлайн чате по вопросу закрытия продуктов банка. Благодарю за помощь оператора Эльвиру, номер 70235298. Оперативный ответ в чате, доступное объяснение моих действий при закрытии счета/карты. Эльвира помогла решить поставленную задачу, счёт и карту закрыли. Никаких претензий по данному вопросу нет. 

Здравствуйте. 

Обнаружил блокировку личного кабинета в ВТБ-брокере и в ВТБ-онлайн.
В чате поддержки ВТБ-брокера предложили обратиться в отделение.

МП ВТБ онлайн при входе предлагает обратиться в отделение и блокирует доступ к приложению. 

Пришёл в отделение Отделение №4629 ДО «Новокуркино» г. Химки, пр-т Мельникова, д. 2-Б. сегодня в районе 13:30

Сотрудник по паспорту проверил мои данные, сказал что блокировка, не по 115, а по 161. И что он ничего не может сделать и с этим не сталкивался. Позванный им второй сотрудник предложил написать на е-мейл, который на сайте банка. И что они ничего не могут сделать.

При них нашёл статью на банки.ру https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=11006008 , вместе посмотрели её заключение, цитирую:

• Что делать, если произошла блокировка
• Блокировка, произошедшая в результате попадания в реестр Центробанка, будет действовать до тех пор, пока информация не будет удалена из базы регулятора.
  
• Для обжалования включения своих данных в базу Центробанка, можно обратиться с заявлением в любой из банков, клиентом которого является пострадавший. Финансовая организация перенаправит заявление в ЦБ.
  
• Обратите внимание! Клиент, информация о котором содержится в базе Банка России, может воспользоваться денежными средствами и совершить любые банковские операции. Для этого необходимо обратиться в отделение банка с документом, удостоверяющим личность.

На мою просьбу составить вместе заявление для разблокировки доступа к своим активам в ВТБ получил отказ.

По данным в интерете блокировки по 161 ФЗ идут уже с лета, через пару дней уже зима, неужели до сих пор сотрудники не прошли обучение, что делать при этой проблеме у клиента?

Последнее время ВТБ банк становится одним из лучших....Возник спорный вопрос с начислением кешбека.Выбрала категорию повышенного кешбека "СТО,автозапчасти".У дилера оплатила за СТО втб картой.Кешбек мне не начислили.Обратилась в чат банка.Проблема была с МСС кодом,сам дилер СТО зашифровал под другим МСС кодом,как продажу авто. Спасибо оператору Юли (70239002) быстро разрешила этот спорный вопрос,кешбек доначислили и тут же выплатили на карту

Приветствую всех, уважаемые посетители и администрация портала Банки.ру. 

Являюсь клиентом банка ВТБ в рамках зарплатного проекта в качестве сотрудника бюджетной организации. Вчера во второй половине дня при использовании мобильного приложения банка хотел выбрать категории кешбэка на декабрь. К моему удивлению, категории уже были выбраны банком самостоятельно без моего ведома. В разделе обращений мобильного приложения обратился за помощью к сотруднику банка, который, ознакомившись с ситуацией, задал вопрос, устраивают ли меня выбранные банком категории кешбэка? Я ответил, что устраивают только 2 категории из 4. Однако сотрудник в следующем сообщении ответил, что самостоятельно выбранные банком категории уже изменить не получится, и на следующий месяц категории мне понравятся. 

Вроде и мелочь, а неприятный осадочек, как говорится, остался. Клиентоориентированность банка вызывает определенные вопросы. Неужели такая солидная и крупная организация с государственным участием как банк ВТБ не может быть более внимательным к своим постоянным клиентам, а особенно - к сотрудникам бюджетных организаций. 

Заранее перед внесением денежных средств на свой счёт банка ВТБ 19.12.2024 мною был совершён контрольный звонок на номер 1000 для подтверждения о безопасном и бесперебойном внесении данной суммы для дальнейшего пополнения счетов в сторонних банках Тинькофф и Совкомбанк. От оператора я получил положительный ответ , более того оператор посоветовал мне вложить денежные средства именно через банкомат, минуя оператора за кассой обосновав это тем ,что это безопасно. Далее, филиале банка ВТБ по адресу Московский проспект 189 при сотруднике Рауфе К-ове, мною была внесена сумма в размере 500 000 т.р. в банкомат номер 301145 после чего банкомат выдал ошибку и зачисление данной суммы на мой счёт совершено не было. Банкомат выдал мне нулевой чек. Далее по номеру 1000 горячей линии я сообщил в банк ВТБ о данном случае не отходя от данного банкомата. После чего я услышал как произошел пересчет денежных средств в банкомате и оператор на горячей линии подтвердила мне наличие сверх суммы в данном банкомате в размере 500000т. р. , после было составлено обращение номер CR-14189016 с датой рассмотрения до 26.11.2024 . Я неоднократно обращался в банк ВТБ в процессе сроков рассмотрения, где каждый сотрудник обещал что данное обращение будет рассмотрено раньше установленого срока, присвоев ему статус срочно. Записи разговоров имеются у банка , я могу предоставить переписку из банковского чата. По наступлению даты банк ВТБ так и не рассмотрел мое обращение , ответа никакого не последовало и сумма возвращена не была . Далее связи моим с неоднократным обращением банк ВТБ вернуть мои, незаконно присвоенные,денежные средства в размере 500 000т. р., а также, в связи с нарушением вами всех обязательств по срокам возврата денежных средств, нарушением статьи ГК РФ 395, нарушением положения закона о защите прав потребителей Я требовал вернуть все мои денежные средства в размере 500 000 т.р. , а также произвести расчет и возврат процентов, согласно статьи 395 ГК РФ от присвоенной банком ВТБ суммы за каждый день отсутствия денежных средств на моем счёту с даты внесения 19.11.2024. Также, требовал учесть отсутствие возможности оплатить кредиты сторонних банков Тинькофф и Совкомбанк,и как следствие спровоцированную банком ВТБ неустойку в процентах, начисляющуюся за каждый день отсутствия платежа. Также Требовал возмещения морального ущерба в виде денежной суммы размере 25000т. р. для погашения имеющихся процентов за просрочки по вине банка ВТБ от сторонних банков Тинькофф и Совкомбанк. Ни один специалист банка ВТБ не мог дать мне ответ почему мое обращение рассмотрено не было! Единственную информацию которую я получил в процессе переписки в чате банка ВТБ, что рассмотрение продлено до 03.12.2024 . При этом банк меня об этом не уведомил заранее и причина продления рассмотрения обращения мне не ясна. Специалисты банка не дают мне ответ. Также довожу до вашего сведения, что данная жалоба будет направлена в Центральный Банк России и Прокуратуру. Прошу провести проверку по данному вопросу в ближайшее время. Спасибо.

14 ноября 24 года я "имел счастье" открыть счет в ВТБ. Положил туда немного денег и начал тратить. 16 ноября мой счет задвоился, по причине технической ошибки банка и доступ к деньгам я потерял. Т.к. это была Сб и я находился на даче, я обратился на горячую линию. На горячей линии мне сказали, что не решают такие вопросы?! Для решения своего вопроса я должен обратиться в ближайшее отделение банка, которое находилось за 70 км от меня. Я конечно, по причине не значительной суммы, отложил визит до Пн. Придя в отделение, мою жалобу приняли и сказали, что через 2 часа, крайний срок на следующий день, я смогу воспользоваться своими деньгами. На следующий день "моего счастья" не произошло. Как итог, сегодня уже 27 ноября, 2 моих обращения, по возврату денег, рассмотрены положительно, только я ими по прежнему воспользоваться не могу. Банк обещает решение вопроса с крайним сроком 16.12.24! 

Прочитав мой отзыв, очень прошу граждан, физ лиц, обходить банк ВТБ стороной, что бы иметь доступ к своим деньгам. Потому что на горячей линии банка, мне сказали, что я у них не один такой и проблема носит массовый характер.

Добрый день, отказали в подключении зарплатного признака, хотя с моей стороны все условия были выполнены. В личном кабинете автопополнение настроено и было исполнено 25 числа на 9000 рублей. Мне же сказали, что автопополнение не прошло, а просто был перевод и не видать мне зарплатно признака. Моей вины здесь нет, автопополние было настроено вместе с сотрудником ВТБ при получении карты. Фактуру прилагаю во вложениях. Не ожидал такого отношения и проблем уже в начале использования карты и полное отсутствие у сотрудников поддержки решить вопрос.

По моей ссылке другой клиент банка ВТБ в июле оформила пакет Привлегия, все условия были соблюдены. Сегодня 27.11.2024 оформлено с десяток обращений по причине того, что своей вознаграждение в размере 7000 тыс. рублей я так и не получила. Банк кормит завтраками, назначали дату зачисления 15.11.24 после этого опять тишина, никаких вознаграждений. Сотрудники уклоняются от ответа по какой причине задежка, некомпететнто ведут диалог и вообще забавно, что чтобы стать их клиентом и участником акции нужно менее 10 минут, чтоб получить с этих корпоративных .... обещанные средства потребуется неизвестно сколько времени и не дюжее терпении. Клоуны, что еще сказать. Больше я не буду участвовать в их сомнительных акциях.

Столкнулся с проблемой во время процедуры закрытия счета. На момент обращения в отделение банка, в личном кабинете "налоги физического лица" за мной числились два счета в вашем банке. Основной счет закрыли, а второй не смогли, просто потому что этого счета не существует в вашей системе. Никакой справки или документа подтверждающего, что у меня нет счетов в вашем банке, в отделении мне выдать не могут. Позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию приняли обращение. Пришло СМС что обращение будет рассмотрено не позднее 25 ноября (к слову на дворе уже 27 ноября), решил самостоятельно позвонить и уточнить. На горячей линии сказали, что срок рассмотрения обращения продлили до 5 декабря, из за того что нужно больше времени для принятия решения. Почему вам не хватило времени рассмотреть мое обращение в срок? ( не понятно). В личном кабинете налогового органа указано, что банки передают информацию по всем счетам в ФНС, и при обнаружении не соответствия необходимо обращаться в банк. Теперь вопрос почему все твердят, что такого счета не существет , но продолжают подавать по нему информацию в налоговый орган и просто разводят руками и ничего с этим сделать не могут?