ПРЕТЕНЗИЯ

Здравствуйте! Пригласил в конце августа друга Тимура Н. тел:*******2617 в ПУ привилегию мы выполнили все условия, но вознаграждение 7000 руб. мне так и не пришло. 

По условиям выплата должна быть в месяце, следующем за месяцем выполнения условий.

Одно из условий это продержать 2млн. руб. на конец одного дня из 60 дней Тимур Н.это условие выполнил, что подтверждается выпиской со счета его дебетовой карты ( прилагаю). Условия выполнены 1.09-3.09 2024 года. Сегодня 18.11.2024. Прошло 2 месяца, а бонус не выплачен. На мои неоднократные обращения и претензии в чате, также в онлайн банке друга поддержка не реагирует,ответы заключаются в шаблонной отписке, 3 месяца банком решение не найдено.

Прошу выплатить бонус в размере 7000 руб 

 Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, а также клиентом ПУ Привилегия, такого не внимательного и наплевательского отношения еще не встречал.

сегодня столкнулся с невозможностью совершать переводы . Прилагаю скрин в мобильном банке. Обратился в чате мобильного приложения за помощью. Сотрудник сказала - что никаких ограничений не видит.Скриншот проблемы не помог ей никоим образом понять , что в банке Огромная проблема! Она просто извиналась и все. Похоже пора заканчивать с ВТБ. Сервис катиться в тар-тары, проблемы не просто не решают на них плюют. Сначала нужно пройти примитивнейших и раздражающих роботов , что бы объяснить свою проблему человеку. Но и человек то не особо способнее этого робота. 

У меня не было большого желания писать отзыв, однако пусть лучше он будет. Полезно для других клиентов в первую очередь. Поскольку описанная ниже проблема в той или иной степени масштабности прослеживается в других отзывах.

Я являлся зарплатным клиентом, вплоть до 8.11.2024 всё было нормально. 8.11 был получен кешбек за отчётный период, а уже 9 числа внезапно оказалось что кешбек мне недоступен, равно как и другие услуги, связанные с договором комплексного обслуживания. Я обратился в чат, где мне не смогли помочь (см скрины), рекомендовав обратиться в офис обслуживания.

10.11 я общался со специалистом в офисе "На Кирова" (Говор В.В.), она мне пояснила что у меня внезапно задвоился идентификатор клиента, который система пометила как фиктивный, с моим старым адресом по прописке (2008 года) и каким-то городским номером телефона. Из-за наличия фиктивного задвоенного клиента мне якобы стали недоступны все услуги по ДКО.

Составив обращение и актуализировав данные специалист рекомендовала через пару дней обратиться к менеджеру-контролёру также в офисе, если ситуация не изменится.

Ситуация не изменилась к 13.11, менеджер-контролёр Таргаева А. удивила меня тем, что оказывается движений по обращению специалистам не видно, и на какой стадии решение вопроса также не может мне пояснить.

15.11 я обратился уже в офис "на Металлургов", где специалист Д-ва Галина мне пояснила (за что ей отдельная благодарность) что такими обращениями занимается вторая линии поддержки, снять фиктивного клиента могут только они и займёт это до 30 рабочих дней (!). И да, обращение она видит, но движений по нему не может отследить.

У меня лежали средства на счёте после продажи недвижимости и я их планировал перевести на вклад, делать этого в ВТБ у меня: а) не получилось бы, поскольку эти услуги мне недоступны; б) никакого желания уже не было, учитывая сложившуюся ситуацию.

Средства я перевёл по СБП в другой банк, где успешно открыл вклад, а ВТБ я могу пожелать только удачи разобраться со своими внутренними проблемами.

Приехала в субботу, подошла на консультацию к операционисту кас. снятия наличных. Сказал, что надо взять талон. Взяла талон, дождалась своей очереди и узнала, что касса не работает ни в эту субботу и никогда. Позвонила на горячую линию. Сказали, что в нашем городе и в соседнем Энгельсе нет ни одной работающей кассы. Вот такая заботао клиенте.

18.11.2024 года купив новый телефон и установив на него приложение втб онлайн, возникли трудности со входом в приложение. Оператор контактного центра (инвидуальный номер 70215002) автивно участвовал в решении проблемы: быстро, но в то же время ёмко помог в решении вопроса; оказал грамотно консультацию; был вежлив и отзывчив. Руководство втб, прошу обратить внимание на компетентность вашего сотрудника и наградить его!

26.09.2024 взяла ипотеку в другом банке и сумма стоимости недвижимости была переведена на счет эскроу в ВТБ. На сегодняшний день этих средств на счету нет. 

В офисе оформила заявление на розыск средств. Говорят, ждите до 30 рабочих дней. При этом никаких обращений, судя по ответу горячей линии, нет. В офисе сказали, что это какой-то внутренний запрос. 

Сначала мне говорили, что перевод из банка в банк до 30 рабочих дней. Теперь розыск средств столько же. Я успею состариться, пока банк что-то сделает. Увы, впечатления отвратительные теперь. Вопрос не 100 рублей, а нескольких млн. 

При этом платежи за ипотеку списываются, перевод от 26.09 благополучно ушел от банка-отправителя. Есть платежное поручение. 

Ощущение, что никто и не планирует решать мой вопрос. 

Вежливость сотрудников при этом на высоте, общаться с ними приятно. Однако результатов при этом 0. Денег на счету все еще нет и это огромная проблема. 

Как можно доверять банку, который так запросто теряет огромную сумму денег и ничего не делает с этим?

Ранее был в зарплатном проекте, сменил работу и не пользовался банком с 2022 года, после обновления сайта и приложения со стороны банка, имеющиеся логины и пароли стали недействительны, я не имел больше возможности начать пользоваться банком через интернет без личного появления в филиале. Все банковские карты хранились у меня, а данные своих счетов, логины, пароли или телефон я никому не передавал. 

В сентябре 2024 была возможность проверить текущий статус в банке, проверить работоспособность карт, обновить информацию о своих документах и телефоне. Чем я и занялся, обратившись в отделение. 

Карты оказались рабочие, номер телефона привязали новый, так как старый был заблокирован уже несколько лет. В отделении я обновил интернет приложение, получил к нему доступ, и обнаружил задолженность по кредитной карте в размере около 150 000руб. Уточнил у работницы, видит ли она эту задолженность в системе, получил ответ "Нет, это какая-то ошибка, вероятно, подождите пару дней обновится и исчезнет".

В истории операций приложения я обнаружил перевод со счета своей кредитной карты в размере 100 000 руб. на имя Никиты А. М. от 9 апреля 2024 года, и 50 000 руб. на имя Кирилла П. от 10 апреля. , и попытку перевести 36 000 руб на имя Султан А. от 11 апреля 2024 года, неудавшуюся из-за превышения лимита кредитных средств.

Был в зарплатном проекте, затем сменил работу и не пользовался банком с 2022 года, после обновления сайта и приложения со стороны банка, имеющиеся логины и пароли стали недействительны, я не имел больше возможности начать пользоваться банком через интернет без личного появления в филиале. Все банковские карты хранились у меня, а данные своих счетов, логины, пароли или телефон я никому не передавал. иент, несколько лет не пользовался переводами, и никогда данные лица не были в списке моих транзакций, а устройства с которых совершён вход в интернет-банк и совершался перевод никогда ББмной не использовались. Это обязано проверяться по Закону 161-ФЗ «О национальной платежной системе», по ключевым параметрам:

- на соответствие данных получателя информации из базы мошеннических счетов;

- использование устройств, ранее замеченных в проведении сомнительных операций;

- нетипичность перевода для конкретного клиента (необычная сумма, новая локация);

- частота и объем операций по счету;

- время проведения операции;

- географическое расположение отправителя и получателя.

Таким образом, я считаю, что мошенники (возможно при содействии сотрудников банка) смогли получить доступ к моему счету в интернет-банке ВТБ, сделали переводы которые я лично не проводил никаким образом, а банк преступно это допустил.

10 сентября, мной было составлено обращение в банк, через приложение и обращение в колцентр, его зарегистрировали, и рассматривали до 6 ноября! У меня не уточнили детали ни разу, не связались, как просил ни в мессенджере, ни по телефону. При этом мне звонит кредитный отдел и сыплет угрозами в абсолютно неприемлемом тоне, еще до получения ответа по заявке о мошенничестве. 

6 ноября ответ получен. 

В ответе написано: "Мы сожалеем... Вернуть деньги не можем... Надеемся на понимание".

Нет, не надейтесь.

Я требую полностью списать долг за мошеннические переводы и начисленные по ним кредитные проценты в кротчайший срок, на текущий день 18.11.2024 составляющий сумму 202 529 руб. 11 коп , закрыть данный кредитный счет, и больше не проводить ни единой операции по счету без моего присутствия в банке или моего представителя с нотариальной доверенностью.

Я доступен в любых мессенджерах по зарегистрированным в банке: телефону, почте и e-mail.

С августа месяца не могут решить проблему с начислением кэшбэка. Оставлял 5 заявок и в мобильном приложении и по звонку. Сотрудники некомпетентные и некквалифицированные.

Номера заявок: CR-13816537, CR-13851687, CR-13950335, CR-14118647, CR-14086971.

Ни по одной заявке не отработали программное решение вопроса: кэшбэк в ВТБ онлайн всегда отображает 0, хотя при совершении операций в истории начисления возле сумм отображаются плюсами. В итоге кэшбэк положенный не зачисляют. Крайняя заявка от 28 октября, сроки постоянно сдвигают - было рассмотрение до 18 ноября, 18 сдвинули на 28 ноября и такая история с августа!!! До 20 ноября должны зачислить кэшбэк уже за следующий месяц, а еще не зачислен который должны были до 20 октября перевести. Считаю это целенаправленное нарушений условий программ ,предлагаемых самим же банком! И программа по невыплате кэшбэка имеет системный характер судя по отзывам на этом сайте. Претензий больше, устанешь печатать. Крайне не рекомендую ВТБ!

Проблема заключалась в том, что Wb вернул денежные средства на заблокированный счет в банк открытие... Деньги попали в неопределённые... И чтобы их вывести, я написала заявление о переводе возврата на мой счет в банке ВТБ. Помог оператор Вадим 70198121.

Проблему решил быстро, был вежлив. Больше спасибо.

На счёте был арест от фссп, после обращения к ним - к приставам, арест был отменён и при мне отправлена информация в банк ВТБ, на следующие сутки ничего не изменилось, обратился к приставам и получил на руки для предоставления в банк постановление об отмене ограничений, предоставил в банк. сотрудник банка уверил, что сегодня ( в день обращения) передаст в отдел по "таким" вопросам и всё будет ОК.

  11 ноября 2024 года было обращение, ничего не изменилось.

Я банку и его сотрудникам, которые пинают "мухоморы", желаю так же получать денежные средства необходимые для жизнидеятельности.

Добрый день! Хочется поблагодарить сотрудника линии поддержки Максима (табельный номер 70265860) за высокое качество обслуживания, импатию и профессионализм. Мне срочно понадобились деньги к понедельнику, заявку оставляла уже после обеда в пятницу, в 14:20 и многие отделения банка отказывались принять запрос, т.к. формируют заявки только до 12 часов текущего дня. Но Максим приложил все усилия и нашёл офис для получения денег именно в понедельник. Для меня это было важно. Спасибо огромное Максиму за помощь. Очень приятно когда сотрудник банка заинтересован решением вопроса клиента. Очень важно, чтобы клиенту хотели и могли помочь!

Добрый день! 2 ноября мошенники списали с моего накопительного счета в 16:36 сумму в размере 297000₽! И банк даже на заблокировал этот перевод и личный кабинет! После этого банк позволил ещё 2 раза снять суммы в 16:43 и 16:39 по 90000 и 95000₽!!! 

И самое обидное-никакие смс уведомления не приходили! 

Это самый небезопасный ВТБ онлайн!! 

Общая сумма ущерба 482000₽!! 

И банк просто игнорирует или просьбы! 

Требую вернуть собственные денежные средства в размере 482000₽!! 

Мне кажется что банк сливает информацию о своих клиентах!!! 

Было зарегистрировано 2 обращения в банк CR-141220032 и CR-14143539. 

 Также писала обращение в Центральный банк РФ N ОЭ-236669 от 11.11.2024 г. 

И заведено уголовное дело - номер 1301 от 05.11.2024г.

Требую рассмотреть мою претензию и вернуть денежные средства в рамках обращения! 

Здравствуйте. ВТБ для физических лиц - отвратительный банк, сотрудники отзывчивые, НО банк работает не корректно!!! Открыла вклад, обещали 20% первые 3и месяца, потом 16% при выполнении условий: подписка ВТБ, тратить по ВТБ картам 50 тыс и быть ЗП клиентом или будешь получать 11% годовых... Ну, хорошо вся семья пользуется картой ВТБ, все условия выполнены и в банке это видят, НО % СТАВКА НЕ МЕНЯЕТСЯ! В банке разводят руками ничего сделать не можем, хоть и видимо, что вы все условия выполнили! Оставляем обращение: рассмотрим в течении 10 дней, потом ещё 10 дней и опять 10 дней... Итог: при выполнении всех условий я второй месяц получаю только 11%, вместо 16%... Кэшбэк отдельная песня, не начисляется, от слова - Совсем! Не советую этот банк, люди работают там хорошие, НО программа у них не работает. Итог: банк свои обязательства перед клиентом не выполняет!!!

Владимир 700-249-54 лучший оператор на свете, из всех,что я встречала за всю жизнь, помог очень быстро помочь в решении всех моих вопросов! Подсказал всю информацию, которая меня интесовала, в кратчайшие сроки. Если бы всё работали, как он, этот мир стал бы лучше! Грамотный, добрый, чуткий, отзывчивый, рекомендую выписать премию, за наивысшую компетенцию! 

Если б я знала, что ВТБ обманывает своих клиентов никогда бы в жизни сюда не пришла. Ситуация такая. Услышала про акцию, что переведи заработную плату с 01.10.2024 в ВТБ и получи возможность выйграть приз. Что впрочем я и сделала. 

Написала по форме заявление своему работодателю, что с 01 ноября прошу перевести свою зарплату в ВТБ. 15.11.2024 мне был зачислен аванс, но как выяснилось, мое зачисление не считается, якобы мой работодатель не указал код дохода. В условиях акции об этом не указано, а также имеется, у меня справка 2 ндфл, а также мое личное заявление о переводе зарплаты в втб. Итог такой: я в этой акции не учавствую. Это полная чушь и не ведитесь, а 100 раз подумайте. Я теперь жалею об этом. 

Здравствуйте! Пользуюсь кредитной картой ВТБ (Карта возможностей). В рамках данной карты, есть возможность выбрать специальную категорию кэшбэка для кредитной карты. В моем случае было выбрано "авто услуги" 5%. В этом месяце я ездил в автосалон Форвард-Авто на Г.Хасана 105/3 на проведение ТО автомобиля. Стоимость обслуживания вышла в ~20 тысяч рублей. Мне был начислен кэшбэк без учёта спец категории (1.5%). Обратился в чат мобильного приложения для выяснения причин отсутствия повышенного кэшбэка. Оператор Юрий (0***0) плмог мне разобраться и выяснилось, что терминал в автосалоне настроек на код МСС "продажа авто", что не совсем попадает под категорию "автоуслуги". Но в рамках программы лояльности к клиентам, мне был начислен повышенный кэшбэк. Огромное спасибо Юрию и приятно иметь дело с банком ВТБ.

Здравствуйте! Хотелось бы прояснить ситуацию .30 августа мошенники сняли с моего накопительного счета в банке ВТБ в размере 851000.через 30 минут я сообщила об этом в банк,мне заблокировали мой счёт и карту и посоветовали обратиться в полицию,что я и сделала в течение часа. После этого вернулась в банк и подала обращение и предоставила справку из полиции ,что заведено уголовное дело по факту мошенничества. банк рассматривал мое обращение 2 месяца,регулярно каждые 10 дней извиняясь и откладывая решение и 30 октября мне пришёл ответ об отказе вернуть мои деньги,ссылаясь на закон от 7 декабря 2011 года номер420-фз, игнорируя изменения в законодательстве о внесении поправок от 25 июля 2024 к ФЗ от 24 июля 2023 номер 369-ФЗ ,обязующийся защитить граждан в случае кражи их денегс банковских счетов .

Перед списанием мошенниками моих денег из банка мне никто не позвонил и не уточнил является ли операция добровольной ,согласно приказу банка России от 27 июля 2024 номер ОД-1027,а также не приостановил транзакцию ,хотя через 30 мин банк знал о мошенничестве.

Банк нарушил закон о возврате денежных средств.Мною не были названы никакие пороли ,так как звонили из поликлиники.

Требую вернуть мои денежные средства согласно закону . Мною подана аппеляция в банк ,но банк меня игнорирует . Прошу разобраться с этой проблемой.