Здравствуйте.20.12.2019г. пошел в банк оплатить минимальный платеж по кредитной карте. Внес 6000р в банкомат №388276 (в 16:07 по Красноярскому времени), после чего он долго шуршал, думал. После этого выдал сообщение "Банкомат временно не работает" и выдал кредитную карту обратно. Деньги соответственно на счет не поступило. Стал звонить на горячую линию, составили обращение под номером CR-6699267. В обращении указал вернуть деньги на счет и отменить все штрафы и пени за просрочку платежа по причине того что банкомат их забрал. Сейчас начинаются звонки с банка с просьбой погасить просроченную задолженность со всеми вытекающими штрафами. В итоге остался без денег на карте и плюс к этому звонят и просят вернуть то что они у меня забрали и ещё больше.

Дважды за относительно короткий период (полтора месяца) пришлось зайти в отделение. стараюсь попасть в то что на Мясницкой. Рядом с работой есть еще пара отделений, но от добра добра не ищут. Вопросы по которым обращался: 1. получение сим карты  2. денежный перевод Оба раза взаимодействовал с Р.О.В-ко. Роман Олегович - профессиональный  доброжелательный точный. вопросы решил за считанные минуты. к тому же запомнил меня, при том что поток клиентов у него огромный. По сим карте: пользуюсь полтора месяца. работает отлично. и по звонкам и по интернету никаких нареканий По переводу: утром был уже у получателя. в другом регионе (тоже ВТБ). Комиссию правда взяли 1.5 тыс рублей :) По интернет-банку: четко сработал на ограничении 300 тр в день. как заявлено. потому собственно и пришлось бежать в отделение

10 декабря 2019 я обратился в отделение с целью рефинансировать ипотеку. Ипотечный договор №63..........0007274. В итоге я безрезультатно затратил 4000 руб на оценку, и по срокам не успел рефинансировать ипотеку до 31 декабря. Застройщик сдает жилье. Основной причиной задержек является полная недоступность менеджера (А-еев Дмитрий). Ни письменно, ни по телефону дозвониться до него у меня не получилось. Кроме того, 17 декабря, указанный менеджер получил от меня все необходимые документы и отправил их на согласование в страховую. И, вплоть до 24 декабря, никакой информации с его стороны о процессе - не поступало. Мне позвонили другие менеджеры лишь после того, как я спросил, кто будет оплачивать мои убытки. Совпадение? Я считаю, что рефинансирование можно было бы провести, если бы менеджер не допускал таких больших задержек между каждым этапом процесса. Интересно, могу ли я рассчитывать на возмещение потерь на оценку недвижимости в размере 4000 руб., учитывая вышеописанные обстоятельства и,  практически отсутствие возможности повлиять на скорость работы сотрудников ВТБ?

03.12.2019 у меня была 2 раза списана ежемесячная комиссия за смс-оповещение, о чем сотрудники колл-центра банка были сразу проинформированы и была составлена заявка CR-6656881 . Надо сказать, что подобная ситуация практически ежемесячно повторяется уже несколько раз, но если в предыдущие месяцы мне довольно оперативно (в течение 3-4 календарных дней) деньги возвращали. то в этот раз никакой реакции не было. Сегодня, 24.12.2019 я повторно позвонила в банк, где мне заявили, что мое обращение еще в работе (!), а сегодня только последний день его рассмотрения. "Приходите завтра". Через час мне пришла смс, в которой мне сообщалось, что моя претензия "потребовала дополнительного времени  для проверки обстоятельств". О каких-то сроках решения проблемы, речи уже вообще не идет.  А главное, денег не вернули! Вывод: данный банк можно охарактеризовать словами "воры и мошенники". И это еще мягко сказано.

Здравствуйте, неуважаемый ВТБ.  Несколько лет назад со мной приключилась беда и я связалась с вами. Получила кредитную карту в одном регионе и через несколько лет переехала в другой. Карта мне стала не нужна и я решила её закрыть. Но сделать это возможно только два раза обратившись в банк. Сначала погасить проценты и потом написать заявление.  Первый раз я спокойно к этому отнеслась, внесла сумму, но оказалось, что недостаточно. Сотрудник банка что-то не учёл и мне нужно было довнести ещё. Причём рублей 10. И снова через день придти в банк. Такая ситуация была несколько раз и в итоге карта просрочилась. Новая карта в другом регионе. Я не могу пополнить ее сейчас. Я пришла в отделение, прождала полтора часа и мне сказали - через кассу только наличкой (которую я не ношу). Банкоматов моего текущего банка рядом нет. Там же мне предложили сделать перевод через личный кабинет. Но, как оказалось, через личный кабинет нельзя это сделать, так как нужен номер карты, а его можно получить только в офисе с паспортом!!!! Это мне написали там же в чате! Я взяла налички с запасом и снова пришла в банк! Снова полтора часа ожидания и внести деньги они по неведомой причине не смогли!!! Сказали, приходите в другой день! И при этом постоянно мне вы отправляете смс, что я нарушаю условия! а проценты растут с каждым днём! как мне навсегда забыть о вашем банке?!?никогда и никому не порекомендую и всех знакомых предупрежу о том, что ваша карта - это рабство!

23.12.2019 я обратился в банк через функцию чат с банком в мобильном приложении в отношении кредитов, погашенных мною ранее. Банк дал ответ, что на 23.12.2019 за мной не числится ни одного кредита, задолженность погашена и сведения о последнем кредите должны актуализироваться в течении нескольких часов и он пропадет из личного кабинета. Справки о погашении кредитов в втб и отсутствия задолженности мною получены. 24.12.2019 начиная с 8 утра начались звонки с номеров: 8967*****15 8963*****24 Где представитель банка, не представившись, начал в резкой и грубой форме требовать денежные средства в размере 5 тысяч по кредитной карте, которой у меня нет и затем 100 тысяч рублей (за что -он так и не сказал). Телефонный разговор с представителем ВТБ записан, заявление в прокуратуру и полицию о незаконных действиях будет подано сегодня. Прошу банк обратить внимание на действие своего сотрудника и принять меры, а так же дать обратную связь.

Несколько лет хожу в офис ВТБ на маршала Катукова. 16. И хочется выразить благодарность девушкам в Привилегии Лене Ш-ой и, особенно, Ане П-ко. Воспитание, знание продуктов банка, профессионалы своего дела!Причем в этом же офисе есть сотрудники, к которым на пушечный выстрел подходить нельзя. Тем ценнее эти две девушки!

Несколько лет хожу в офис ВТБ на маршала Катукова. 16. И хочется выразить благодарность девушкам в Привилегии Лене Ш-ой и, особенно, Ане П-ко. Воспитание, знание продуктов банка, профессионалы своего дела!Причем в этом же офисе есть сотрудники, к которым на пушечный выстрел подходить нельзя. Тем ценнее эти две девушки!

Решил перейти в ВТБ, но начинают возникать большие сомнения, т.к. на начальном этапе появились проблемы по абсолютно ээелемнтарным вопросам.  18.12.19 подал заявление на открытие брокерского счета. Казалось бы элементарный вопрос, но такое ощущение словно ипотеку оформляю. По факту подачи заявления было указано, чтобы я ожидал смс или E-mail уведомление об открытии счета. Прошло 3 рабочих дня, счет не открылся. Соответственно, я явился в офис. Мне сказали, что, якобы, имеются несоответствия в адресе регистрации. Но если бы я не явился в офис, эти проблемы так и остались бы открытыми и нерешенными. Ок, сменили адрес и сказали, что на следующий день можете подать заявление на открытие брокерского счета заново. 24.12.19 я подал новое заявление через "ВТБ онлайн" и снова ВТБ указывает на необходимость получения смс или Email уведомления по почте, но никакого уведомления не приходит. Я позвонил в тех. поддержку. Обещали, что напишут письмо в мой адрес, а я в ответ опишу проблему и они её решат. До настоящего времени нет письма от ВТБ, ни открыт счет и проблема так и не решена!

Имею кредитную карту ВТБ. Пользуюсь ей около трех лет. Кредитный лимит 60 000.00 льготный период 50 дней. За все время пользования было пару просрочек на несколько дней, но все погашал как положено с оплатой пеней. Иными словами, никаких проблем для банка не создавал. Всё погашалось в соответствии с требованиями банка и по его правилам в льготный период. О вдруг, без объявления войны, банк ВТБ обнулил мне кредитный лимит. Когда я пытался выяснить причину, и узнать, что не так, получил ответ и оператора кол-центра, и сотрудника в офисе: банк имеет право без указания причин сократить кредитный лимит в одностороннем порядке. Ну может, значит может. Из всего случившегося делаю простой вывод. Кредитоспособные и беспроблемные клиенты банку попросту не нужны. Если я все верно понимаю из моей ситуации, банк за три года не смог снять с меня штаны и заработать на мне. Такие как я, ВТБ  не интересны. Без проблемный клиент для банка самый худший. Умиляет, когда все банковские работники говорят в один голос: это прецедент. Такого никогда не было, это первый случай в моей практике... В общем смех. Мой опыт мне говорит: ВТБ это не банк, это лохотрон для раздевания клиентов. Если банк не может содрать с вас лишнюю копейку, вы плохой клиент, даже если играете по ими же утверждённым правилам. ВТБ ПРОЩАЙ... Однозначно, рейтинг банка - дно. Буду #кормить# других.

Взял в ВТБ ипотеку с господдержкой под 6% на первые три годас дальнейшим повышением. Рефинансироваться на снижение ставки до 5% на весь срок можно через 6 месяцев, ок. Прошло 6 месяцев, отправил по почте заявление о снижении ставки, 6 ноября пришел ответ от банка ВТБ – документы получили, взяли в работу, ждите ответа, позовем вас подписать доп. соглашение. По правилам ВТБ на рассмотрение такого заявления у них 30 календарных дней, при том, что на одобрение самой ипотеки – 5 дней. Ок, жду. Проходит явно больше 30 дней, ответа нет. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, составляю запрос (срок исполнения 3 рабочих дня). В ответ тишина. Снова звоню сам, мне говорят да, все видим, действительно ответа нет, хотите составим еще один запрос? Говорю ок, составляйте. Проходит еще три дня, ответа нет. Звоню личному менеджеру, объясняю ситуацию. Менеджер рассказывает мне, что отдел сопровождения ипотеки не общается с ними, а только напрямую с клиентами (с клиентами он правда тоже не общается), поэтому он не может никак помочь и советует мне составить претензию, опять же таки через горячую линию и самому. Срок обработки претензии (CR-6705447) 15 рабочих дней до 21.01.2020, неплохо! Ну что сказать, прекрасное обслуживание и программа «Привилегия» у ВТБ. Т.е. я каждый раз звоню самостоятельно на горячую линию, и трачу на это минут по 20, пока там проверяют в очередной раз мои данные, чтоб составить элементарную заявку, ответов на свои заявки не получаю, а личный менеджер помочь не может. Всем, просто всем «рекомендую» пользоваться такой «привилегией» от ВТБ и брать ипотеку.

Добрый день! 16.11.19 мною был взят кредит наличными по договору 625/0031-0828482 на период 80 месяцев. Без предупреждения к сумме кредита мне была накручена страховка в 102 000 руб.  [b]Отказ от нее как возможность не озвучивался. А условия возврата страховки при полном досрочном погашении кредита тем более.[/b] 24.12.19 кредит был погашен полностью. При обращении на горячую линию с вопросом как вернуть часть страховой премии в связи с прекращением обязательств по кредитному договору специалист объяснила мне, что [b]средства вернуть невозможно!!! [/b]На вопрос почему такую информацию не предоставляют клиентам до заключения сделки ответила, что они [b]не обязаны консультировать по вопросам законодательных норм, касающихся кредитных договоров.[/b] По-вашему, обращаясь в Банк клиент должен изучить все законодательные нормы?[b]!!! Таким образом используя кредитные средства в течении  1 месяца и 8 дней я как клиент Банка заплатила за это 100 000 руб. без учета уплаченных процентов. [/b]Разговоры со специалистами записаны. Готова предоставить информацию о том кем и когда мне были даны такие ответы. Люди ходят в банк прежде всего за получением кредита, а не застраховать свою жизнь. Если мне будут нужны страховые услуги, то я обращусь в страховую компанию. [b]На каком основании меня страхует Банк, когда я не несу перед ним никаких обязательств?! [/b]Сегодня поеду в отделение Банка за письменным отказом (как мне посоветовали сотрудники колл-центра). [b]Буду обращаться в суд. [/b]

Где-то 15 октября 2019 года подал заявление на закрытие кредитной карты банка ВТБ. Карту тут же заблокировали и при мне уничтожили. Счет обычно закрывается не сразу, поэтому справку о закрытии сразу не дают. Где-то через месяц (скорее всего 27 ноября)  позвонил в call-центр, чтобы уточнить, закрыли ли мне счет. по телефону оператор мне ответил что да, счет закрыли. На вопрос - как я могу получить справку о закрытии, получил ответ - либо через личный кабинет на сайте банка (сотрудник не смог точно сказать где именно, сам нашел), либо в любом отделении банка. Зашел в личный кабинет -> заказ справок -> "справка о наличии/отсутствии задолженности и закрытии кредита". В ответ, получил "справка не может быть заказана, у вас нет ни одного кредита". Даже смешно, справка о закрытии не может быть выдана, потому что вы его закрыли????? Но печально то, что 23 декабря (через 2 месяца+) я пришел в отделение, чтобы получить эту пресловутую справку и мне ее не выдали, потому что карта закрыта, а счет нет. В итоге: 1. работа сотрудника дополнительного офиса №12 «Наличная, 51»  - на 1. так как заявление принято, но не отработано. 2. работа сотрудника call-центра - на 1, так как предоставляет ложною информацию по телефону. 3. работа интернет-банка - тоже на 1, так как не работает заявленная функциональность Сотрудник отделения, в котором я пытался получить справку 23 декабря, сказала, что проконтролирует, что счет закроется и мне позвонит, когда это произойдет. Но доверия эти слова уже не вызывают, как и сам банк. Прошу ответственных за качество обслуживания проконтролировать, чтобы мне счет закрыли в этом году и чтобы я смог получить это чертову бумажку в 2019 году, а не 2020. Можно ее отправить и по электронной почте, указанной в профиле, можно позвонить по телефону, чтобы я пришел в отделение до начала новогодних праздников. PS: при отсутствии этой самой справки в 2019 году я могу понести убытки в размере 18 тыс рублей, причиненные мне некомпетентными сотрудниками банка. Поднимите, наконец, зарплаты сотрудникам отделений, а то как в анекдоте получается: "за такую зарплату я не то, что работать должен, а еще немножечко вредить".

Здравствуйте. 5.12. досрочно погасила ипотеку, 6.12. обратилась на горячую линию за консультацией по получению закладной, в этот же день отправила ДДУ. Мне были озвучены сроки не более 7-10 раб. дней на готовность закладной.Девушка также уверила, что тк у вас это первая закладная все будет быстро, без вашего участия.  Никакой реакции со стороны банка нет, если самой не трясти. Был повторный звонок на горячую линию, чтобы понять дошли ли документы, только после это 13.12.отписались, что документы получены, снятие обременения составляет 14 дней. На ответное письмо, с какого момента идет отсчет времени мне не ответили. 21.12. повторно позвонила на ГЛ, обращение зафиксировали, ответ один - документы в работе.  Это нормально?  Я выполнила перед банком все обязательства в полном объеме, но остается такое ощущение , что все равно Вам должна. Отвратительная работа банка в данном вопросе. Выдайте мне мою закладную!

Недавно столкнулась с проблемой взаимопонимания в другом банке. Решила для рефинансирования кредита обратиться в банк ВТБ. Моё дело вёл В-ев Рауф Теймурович, который показал себя человеком терпеливым, чутким и вежливым, а также высококлассным специалистом. Рефинансирование было рассмотрено и проведено быстро, подобраны оптимально-удобные для меня условия для погашения кредита. Учитывая вежливое и чуткое отношение всех сотрудников отделения банка и, особенно, В-ва Р.Т., хотелось бы оставить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ за их терпение и профессионализм.  С наступающим Новым годом!

Мы являемся клиентом ВТБ с 2017 года !!!!!!!!! 2017-2018 вели активную валютную деятельность, платили хорошие % за валютный контроль и комиссию. В 2019 году из-за внешней политики нашего правительства приостановили деятельность. Последние платежи получили на счет в начале 2019 г. В декабре 2019 нашли возможность возобновить деятельность. Но тут СЮРПРИЗ!!! Без информирования, предупреждения ВЕРОЛОМНО, "как в 41 ом" с нас списали комиссию за перевод средств 10% в размере 52 000 долларов! Мы сами не поверили своим глазам. Начали с того, что направили в банк жалобу (зарегистрировано 20.12.2019 г. за номером CR-6699288 ). Связаться с исполнителем в банке невозможно, везде "СТЕНА" из операторов колл-центра банка, которые прилежно отфутболивают. В итоге были посланы далеко и на долго = ничего вам не вернем. Тарифы Банк имеет право менять без предупреждения. А как узнать, что появилось хитрое примечание?? В нём указаны только коды стран и коды операций. Совокупность которых автоматически забрасывает вас на пункт комиссии в 10%.Они не могут сами пояснить какой у нас тариф и применяют удобный для себя. При открытии счёта нас уверили в том, что по валютным операциям все проценты в пределах 0,35%. Платишь 150 тыс на расходы = 2-3 раза спросят про согласие в 1% о комиссии. А тут сняли 10% без предупреждения, без информирования и закрылись от нас. Абсолютно не ориентированный на клиента банк. Обратились в ФАС и ЦБ и Роспотребнадзор. Готовим иск. Забудьте этот банк. Мы как самый лояльный клиенты и на все компании открывали счета в этом банке. Сейчас все будем закрывать и вам всем рекомендуем. Это самый жадный, хитрый и подлый банк. Встретимся в суде.

Сервис в банке оставляет желать лучшего. Заявки на плохую работу купюроприёмников в банкоматах , расположенных в помещении самого банка, тупо игнорируются. По несколько месяцев подряд. В 2017 г. взял в этом банке кредит потребительский (800 т.руб.). В 2019 досрочно загасил. Наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования (финансовую страховку на сумму 115 т.рублей), в которых я не нуждался и приобретать не планировал. Менеджер при оформлении кредита указала, что при отказе от страховки в кредите тоже будет отказано. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию. Нарушения: согласно части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» согласно части 2 статьи 935 ГК РФ. В онлайн чайте мобильного приложения прилетел немотивированный отказ.  Жду официальный ответ для подачи  заявления в суд.

Люблю качество и хорошее обслуживание. Поэтому у меня есть персональный менеджер в отделении ВТБ Земляной вал 52/16 стр. 1, который помог мне приобрести приорити пасс и страховой продукт страхование за границей, рассказал про преимущества пользования картой с платежной системой виза, приорити пасс и страховкой, я непременно этим буду пользоваться в отпуске.

Не так давно, я писал уже о проблеме неполучения оповещений по e-mail. Там было бесконечное динамо от техподдержки. После обращения здесь, уже на другой день все заработало. Но ВТБ не прекращает меня развлекать. Выиграл в игру Мультибонус сертификат в Детский Мир на 1,5 тыс руб. Сразу собщение - ждите, потребуется время на оформление. После захода повторного примерно через неделю по ссылке на сертификат вместо скачки вижу : " Данный сертификат уже был оформлен! (технический номер системы хранения сертификата: NNNNNNNNN) Пожалуйста, свяжитесь с оператором акции https://bonus.vtb.ru/podarok " Звоню в контакт центр акции - девочка ничего не знает, дает емайл, пишите сами ! Пишу. Ответа нет, звоню - "пишите еще". Написал. Через какое-то время ответили, задали уточняющие вопросы, посоветовали еще раз написать после окончания акции, если проблема не решится. Написали сами 16-го декабря, просили бросить скриншоты кабинета и сообщения, мол постараются оперативно помочь. Отправил. Сегодня 24 декабря, воз и ныне там - тишина, сертификата, как не было так и нет. Cама акция на редкость слабая, столько купонов сколько я выиграл для печати NetPrint хватит наверно всем моим отдаленным родственникам. Но что-то более конкретное, в преддверии Нового года, что явно бы пригодилось - получить оказалось невозможно. Вам не кажется, что это просто несолидно, затевать акции с уровнем подержки и решения проблем ниже плинтуса ?

К сожалению я мало обращал внимания на отзывы при выборе банка для ипотеки и попал. Первые проблемы начинаются со лжи про бесплатные карты обслуживания, за которые с Вас через некоторое время начинают списывать деньги, и от которой не так-то просто избавиться. Далее - ипотека под фиксированный % тоже обман. У меня ипотека 10,3%, но банк периодически снимает деньги за какие-то мифические услуги, 200 там, 250 тут, и в итоге мой % в 10,3 смело вырастает до 11%. И вот новая история, казалось бы отписался и отказался уже от всего, что только можно придумать, но! вдруг со счета списывается 1500 рублей. Без уведомлений, без предупреждений, просто так, с пометкой оплаты % по ипотеке... Проверяю выписку платежей по Кредиту - ежемесячный платеж есть, ежемесячный платеж за текущий месяц уже был, график обычный, но 1500 руб. нигде не числится - надо снова идти, отсиживать час-полтора в очереди, спрашивать, и скорее всего отказываться от новых платных услуг.  И вот такие истории для банка ВТБ это норма.Никому не советую связываться с этим банком.