Заполнил онлайн-заявку, а банк не выходит на прямой контакт,никто не объясняет в чем проблема в окончательном принятии решения,хотя предварительное одобрение получено

Обратился в отделение 19 декабря 19 года чтобы открыть брокерский счет и получить дебетовую карту с обязательно бесплатным обслуживаем.Первый минус опущу ( ждал очереди около полутора часов ).Хочу сказать о другом. Сотрудница банка производила впечатление весьма компетентного человека, открыла брокерский счет, ответила на все вопросы. Спросил ее про бесплатную дебетовку. Чтобы переводить и снимать деньги на /с брокерского счета. Несколько раз проговорил, что карта должна быть с БЕСПЛАТНЫМ обслуживаем.Сотрудница (фамилия С-н К. Г.) на голубом глазу сказала, что вообще то таких карт нет, но можно открыть Мультикарту - первый месяц обслуживания будет бесплатный, а дальше мне будет предложено дальше пользоваться тарифом Мультикарта за 249 руб. в месяц, но если я выберу пункт отказаться, карта для меня просто станет бесплатной. Стал наводить справки в интернете и позвонил по горячей линии банка и выяснил, что это наглая ложь!Причем ни о каком недопонимании речи не может идти. Я несколько раз проговорил, что трат по карте делать не планирую, она нужна только для пополнения брокерского счета. И платить я не намерен за нее. В качестве подтверждения ее недобросовестности, я обнаружил, что подписал документ, где указывается, что я сам прошу перевести меня с тарифа Базовый на тариф Мультикарта! Т.е. по факту получил ровно все наоборот, по сравнению со своим запросом.Желание пользоваться ВТБ как брокером и вообще иметь с ними дело у меня ка кто сразу пропало, не смотря на довольно выгодные условия.Еще к минусам могу отнести, что очень трудно добиться суммарных комиссий за совершение сделок. В личном кабинете как я понимаю они отражены не полностью, а никаких отчетов, как у других брокеров мне не приходит...

Обратился в отделение 19 декабря 19 года чтобы открыть брокерский счет и получить дебетовую карту с обязательно бесплатным обслуживаем.Первый минус опущу ( ждал очереди около полутора часов ).Хочу сказать о другом. Сотрудница банка производила впечатление весьма компетентного человека, открыла брокерский счет, ответила на все вопросы. Спросил ее про бесплатную дебетовку. Чтобы переводить и снимать деньги на /с брокерского счета. Несколько раз проговорил, что карта должна быть с БЕСПЛАТНЫМ обслуживаем.Сотрудница (фамилия С-н К. Г.) на голубом глазу сказала, что вообще то таких карт нет, но можно открыть Мультикарту - первый месяц обслуживания будет бесплатный, а дальше мне будет предложено дальше пользоваться тарифом Мультикарта за 249 руб. в месяц, но если я выберу пункт отказаться, карта для меня просто станет бесплатной. Стал наводить справки в интернете и позвонил по горячей линии банка и выяснил, что это наглая ложь!Причем ни о каком недопонимании речи не может идти. Я несколько раз проговорил, что трат по карте делать не планирую, она нужна только для пополнения брокерского счета. И платить я не намерен за нее. В качестве подтверждения ее недобросовестности, я обнаружил, что подписал документ, где указывается, что я сам прошу перевести меня с тарифа Базовый на тариф Мультикарта! Т.е. по факту получил ровно все наоборот, по сравнению со своим запросом.Желание пользоваться ВТБ как брокером и вообще иметь с ними дело у меня ка кто сразу пропало, не смотря на довольно выгодные условия.Еще к минусам могу отнести, что очень трудно добиться суммарных комиссий за совершение сделок. В личном кабинете как я понимаю они отражены не полностью, а никаких отчетов, как у других брокеров мне не приходит...

Сразу к сути.. зашёл в отделение ВТБ... т к. На сайте банка оставил заявку на рефинансирование.. Банк за одни сутки только пять смс прислал что придите в банк для получения кредита.. Он одобрен.. Прихожу.. По талону прохожу к оператору или как их назвать.. Она с недовольным лицом типа ты че сюда припёрся.. На половину поняв суть визита начала рыться в компьютере. Через 10 минут я спрашиваю что Вы делаете.. Оказывается она ответила.. У вас нет одобрения кредита.. Вы не доделали на сайте до конца.. ЭТО Ужас.. Я пять раз читал смс чтоб придти за кредитом. У меня подозрения что сотрудник банка оператор намеренно удалила заявку.но затем якобы она отправила и банк отказал..  СТРАННО.. ОЧЕНЬ СТРАННО. . И тем более она смотрела на меня как на врага. Типа я припёрся к ним в о городок... Ну ладно нет так нет.. Так я не получил ответа почему так с кредитом произошло.. Да и по сути отвечать не хотела она... Потом я спросил проконсультировать по ипотеке.. На что услышал что может пригласить специалиста.. Ну окей.. Пересел за другой стол жду минуту.. Смотрю несётся ко мне барышня.. Мне показалась что она работает вышебалой (крупная).. И с натиском на меня говорит Я Слушаю.. В общем диалог я сам пытался вести... Вместо привлечения клиентов на меня ещё и накинулись.. Зачем я припёрся типа сюда.. С вопросами-а вы так сможете. Вы уверены.. А как вы будите? Ой ой такой ужас.. Надо привлекать клиентов а не отгонять... В общем мне кажется я даже и перехотел по поводу кредитов в ВТБ.. и наверно хорошо что банк отказал в рефинансировании.. А ипотеку вернее консультацию я получил в таком виде что лучше копить на недвижимость нежели прийти в ваш банк втб  и узнать про ипотеку... Ой ой какой ужас.. Никакого этикета и культуры... Оценку стоит твёрдая.. Вы её видите

"Спасибо" за подарок банка старому клиенту к Новому Году.Без предупреждения, и без основания (по договору то банк все может естественно) - уменьшил лимит по старой кредитной карте (которой активно пользуюсь уже более 3 лет) - на 60%."Спасибо", что присылаете смс-ки с акциями и предложениями поучаствовать в замечательных конкурсах, которые никому не нужны! "Спасибо", что срезаете лимит давним клиентам, без предупреждения. "Спасибо" за "приятный" подарок к Новому Году!

Сразу к сути.. зашёл в отделение ВТБ... т к. На сайте банка оставил заявку на рефинансирование.. Банк за одни сутки только пять смс прислал что придите в банк для получения кредита.. Он одобрен.. Прихожу.. По талону прохожу к оператору или как их назвать.. Она с недовольным лицом типа ты че сюда припёрся.. На половину поняв суть визита начала рыться в компьютере. Через 10 минут я спрашиваю что Вы делаете.. Оказывается она ответила.. У вас нет одобрения кредита.. Вы не доделали на сайте до конца.. ЭТО Ужас.. Я пять раз читал смс чтоб придти за кредитом. У меня подозрения что сотрудник банка оператор намеренно удалила заявку.но затем якобы она отправила и банк отказал..  СТРАННО.. ОЧЕНЬ СТРАННО. . И тем более она смотрела на меня как на врага. Типа я припёрся к ним в о городок... Ну ладно нет так нет.. Так я не получил ответа почему так с кредитом произошло.. Да и по сути отвечать не хотела она... Потом я спросил проконсультировать по ипотеке.. На что услышал что может пригласить специалиста.. Ну окей.. Пересел за другой стол жду минуту.. Смотрю несётся ко мне барышня.. Мне показалась что она работает вышебалой (крупная).. И с натиском на меня говорит Я Слушаю.. В общем диалог я сам пытался вести... Вместо привлечения клиентов на меня ещё и накинулись.. Зачем я припёрся типа сюда.. С вопросами-а вы так сможете. Вы уверены.. А как вы будите? Ой ой такой ужас.. Надо привлекать клиентов а не отгонять... В общем мне кажется я даже и перехотел по поводу кредитов в ВТБ.. и наверно хорошо что банк отказал в рефинансировании.. А ипотеку вернее консультацию я получил в таком виде что лучше копить на недвижимость нежели прийти в ваш банк втб  и узнать про ипотеку... Ой ой какой ужас.. Никакого этикета и культуры... Оценку стоит твёрдая.. Вы её видите

Для торговли на бирже открыл брокерский счёт. По заверению персонального менеджера С-НА М. Р. , что банк избегает мошеннических действий. А также, что хотя убытки  и возможны, получить прибыль также возможно. Так о какой прибыли речь.. Когда даже вывести с брокерского счета  свои деньги редко получается.И ЭТО ПРИ ТОМ,ЧТО ОНИ ПРОСТО НА СЧЁТЕ..НЕ В АКЦИЯХ, НЕ В ОБЛИГАЦИЯХ..Чем думает заместитель начальника ?В плохом отношении к обязанностям сотрудниками проявляется безразличие к клиенту и банку. Делайте выводы - все. т.е. клиенты,руководство и персонал.

Что делать 22.12.2019 года в районе 24:00 произошло перевод с моей карты карта втб бандана на карту Другого банка  причём 3 раза по одинаковой сумме в 12900 случайно обнаружил сразу связался с банком заблокировал карту сотрудники банка операцию отменить не могут сказали ждите пока пройдёт транзакция после этого снова позвонить и они примут на рассмотрение мое заявление о списаний средств. Я просто находился под впечатлениями от услышанного. Вот такие вещи иногда происходят хорошо что пока в моей жизни это произошло в первый раз. Наверное стоит поехать в офис и там разбираться со сложившимися обстоятельствами. Потому-то по телефону не решится

Много слышала о чудесной Мультикарте ВТБ. Давно подумывала завести на всякий случай, тем более, обещался кэшбек до 4%, рассрочка до 101 дня. Думаю, ну возьму на 10 000. Тут, как назло "полетел" принтер. Поменяла в онлайн заявке на 50 000. Одобрение пришло за 5 мин. с приглашением посетить отделение. Приглашения приходили каждый день, напоминая мне о счастливом шансе. Выбрав день, я  наконец добралась до офиса, предварительно заказав доставку техники.  Просидела в непонятном ожидании у работника банка минут 20. Оказалось, что анкета ушла на допроверку и я спокойно могу ждать звонка дома. Прошел день, второй, третий...звоню на горячую линию сама. Извиняются, просят еще пождать... На пятый день дождалась)))) Оказывается... я же ИП. А как ИП может сам себе справку 2НДФЛ выписать?  Я пытаюсь объяснять, что во первых у них на сайте условие, что меньше 50 000 нужен только паспорт, а во вторых, в таком случае я могу заполнить справку по форме банка. В общем, в любом случае, меня "побрили" А принтер, тем временем , пылился в пункте доставки....Я, конечно, понимаю, что у банков свои заморочки, но, какого фига, так подло поступать с людьми. Мне очень жаль времени, потраченного на дорогу и в ожидание в очереди и за столом.  Спутанных планов и навязанных проблем. К слову, у меня хорошая кредитная история. Постоянно пользуюсь картами и нет просрочек. Хотелось длительного льготного периода. И вот...(((

Добрый день! Хочу пожаловаться на партнера ВТБ в игре "Мультикарта подарков" NetPrint, на нечестное отношение банка к своим клиентам. Выиграла несколько подарочных сертификатов на печать фотографий и фотокниг. Добавила промокоды этих сертификатов в заказ. Все прошло без проблем, скидка была посчитана. Несколько промокодов в одном заказе применяли и другие клиенты ВТБ, о чем писали на форуме Банки.ру в теме "Мультикарта". Но в тот день не заказала, т.к. игра еще не закончилась, решила подождать, т.к. могла выиграть еще сертификаты. Сегодня из корзины были удалены все сертификаты, появилась надпись, что в одном заказе может быть применен только один промокод. У меня 14 подарочных сертификатов на печать, если я создам 14 отдельных заказов, их все равно повезет один курьер, которому я оплачу 300 руб. за каждый заказ, то есть 4200 руб. за доставку 2 килограммов. Причем "подарочный сертификат" означает подарок, почему я не могу забрать свои подарки в одном заказе, что логично, ведь если бы я оформляла заказ за деньги, то могла все позиции оформить одним заказом и заплатить за доставку 300 руб. Мне непонятно, что это: непорядочность банка, который заранее знал, что люди не будут получать подарки, за доставку которых нужно заплатить стоимость самого подарка (самовывоз не предусмотрен), либо непорядочность NetPrint, с которыми банк полностью рассчитался, оплатил работу по печати, а большинство людей не воспользуется своими подарочными сертификатами из-за невозможности создать один заказ вместо множества одиночных. Прошу банк решить этот вопрос, у меня из 17 подарков 14 сертификатов, которыми я не могу воспользоваться. Оценку банку не ставлю, пока не получу ответ от банка, т.к. возможно нечестное отношение NetPrint, а банк поможет решить проблему.

Подала через мобильное приложение заявление на досрочное частичное погашение кредита, заявление не было исполнено в срок. Позвонила в банк и получила ответ, что они не знают почему списание не произошло,. Составили по телефону претензию, которая разбирается в течении 15 рабочих дне. Пришло смс оповещение, что срок рассмотрения претензии 21.01.2020 г. Позвонила ещё раз в банк и попросила отменить тогда заявление ( такой вариант предлагался ), а потом подать новое и потерять ещё % за два дня минимум не по моей вине. Сотрудник отменил заявление . Но , как оказалось впоследствии заявление отменить уже нельзя и это сообщил мне следующий сотрудник и впоследствии ведущий специалист Кристина . Остаётся только ждать. Я на это выяснение всех обстоятельств потратила более 2-х часов времени, кучу нервов и сделала несколько пообщавшись с  девятью сотрудника банка.. в настоящий момент я не только теряю свои деньги на процентах по прошлому заявление, но и не могу подать новое, чтоб ещё погасить.

Очень часто посещаю отделение на Енисейской, по адресу Енисейская, д.11. Администратор К-ва Альбина всегда встречает с улыбкой, всегда помогает с любым вопросом. Хочу выразить благодарность за такого грамотного и отзывчивого сотрудника! Хотелось бы побольше таких в каждом отделении. Туда хочется приходить снова и снова!

Очень часто посещаю отделение на Енисейской, по адресу Енисейская, д.11. Администратор К-ва Альбина всегда встречает с улыбкой, всегда помогает с любым вопросом. Хочу выразить благодарность за такого грамотного и отзывчивого сотрудника! Хотелось бы побольше таких в каждом отделении. Туда хочется приходить снова и снова!

Первые серьезные отношения с данным банком начались с откровенного мракобесия. До этого, лет 6 назад недолго был их зарплатным клиентом, о чем уже успел забыть - абсолютно не отложилось в памяти, будем считать тот опыт был удачным, раз я про него не помню.Сейчас пришлось стать их зарплатным клиентом. С первого же дня повторного знакомства выяснилось, что карту нельзя переместить для выдачи в удобное отделение, только перевыпуск. Ну окееей. Перевыпуск, так перевыпуск, аванс всё-равно уже был.Пришел за перевыпущенной картой, отстоял в очереди 10 минут, что нормально. Карту выдали без конверта. На мой вопрос почему ответ был следующий - у нас всегда так. Даже не хочу думать через сколько рук прошла моя карта светя своим CVC и не считаю это нормальным. Все предыдущие разы, что я получал карты (кредитные, дебетовые) - карты всегда были в запечатанном конверте. Но ладно бы если этим дело кончилось. Иду в банкомат активировать карту. При запросе баланса банкомат падает в ошибку и выплевывает карту. Звонок на горячую линию, три попытки обойти автоматического "помощника" (при первом звонке на перевыпуск - та же история). На третьей попытке за 10 минут общения выясняется, что карта была скомпрометирована (что очень забавно соотносится с моей претензией выше) и надо обратится в отделение банка из которого я только что вышел. Окей, опять занимаем очередь - сотрудник который занимался мной уже занят. В итоге карта была актирована через мобильное приложение и не без помощи сотрудника банка. Есть ли у меня доверие к этой карте? Нет. К банку? Нет. При первой же возможности откажусь от услуг этого банка, и уж точно больше не подумаю пользоваться еще либо какими-то их продуктами.

Добрый день!Являюсь постоянным клиентом банка примерно с 2012 года. В целом банк вызывает у меня приятные впечатления, но 13 декабря попробовал перевести деньги через СБП себе на карту в другом банке. Зашел в МБ, выбрал нужный пункт меню, открываю телефонный справочник и что я вижу? Вижу не свой номер телефона: 8 (911) *** - 3485 в поле ""Себе в другой банк". Я сперва подумал, что это техническая ошибка. Такого номера у меня никогда не было. В банк я не обращался для изменения моих контактных данных и всегда очень внимательно перепроверяю, что мне дают подписывать банковские сотрудники. Но после этой ситуации уже в этом сомневаюсь, так как с электронной почты info@vtb.ru пришел ответ, что такой номер действительно есть в моих анкетных данных.Я уже обратился в отделение вашего банка и этот номер был удален из программы со слов сотрудника. Именно со слов, так как никакие бумаги я не подписывал. Удивительно, так как в других банках просят подписать соответствующие заявления. Конечно, это удобно и ускоряет обслуживание клиентов, но насколько безопасно?Я хочу знать, когда и при каких обстоятельствах был внесен указанный выше телефон в систему банка.Вы сами знаете, что можно сделать со счетами клиента, получив к ним доступ через мобильный телефон.Спасибо. Жду ответ.

Много лет пользуюсь услугами банка, имею в нем счета, депозиты и т.п. сервисы. ЗП также приходит на счет в этом банке.Последние несколько лет лимит по карте составлял 100т. Но 20.12.19 (за 10 дней до нового года!) стоя в очереди на кассу супермаркета и зная, что на карте имеется более 40т, неожиданно узнаю, что оплата не проходит, поскольку лимит по моей карте снижен со 100т. до 19т.Разумеется, банк может изменять лимит по своему усмотрению. Возможно банку стало что-то известно обо мне или о чем-то, что явилось достаточным основанием, для снижения лимита, но делать это так, чтобы я на кассе выглядел дураком, мягко говоря не правильно!С нового года буду искать себе другой банк для обслуживания, а всех желающих выглядеть дураками, приглашаю в ВТБ.С наступающим новым 2020 годом!С уважением,Владимир Ас-хов.

Управляющему ДО " Басманный" гор. Москва Благодарю  Главного финансового консультанта ДО "Басманный" г. Москва  Р-ва  Владислава Владимировича за высокий профессионализм в работе и мастерское решение моих вопросов! Считаю ,что он достоин выдвижения на вышестоящую должность!  Ходатайствую о поощрении В. В.Р-ва!  С  ув.,  С-ов Л. А.

Банк отказывает в ипотечных каникулах (отсрочка до 6 месяцев) если ты находишься в декретном отпуске по уходу за ребёнком и ты единственный заёмщик по ипотеке и на данный момент доход 0р о чём предоставляются официальные документы, но банк требует справку 2-НДФЛ которую находясь в декретном отпуске предоставить невозможно . Банк не считает это трудной жизненной ситуацией. У меня всё. Спасибо.

18.12.2019 года, в данное отделение банка  мной было предоставлено определение об отмене судебного приказа, по которому ранее  кредитором был наложен арест, зарплатного счета. Сотрудник банка сделал скан данного документа, забрал оригинал и сказал, что в течении трех рабочих дней, с момента принятия документа, банк снимет арест с карты и счета.На сегодняшний день, арест не снят. Хотя пошел 4 день, после подачи документов.  Считаю нужный обратится, на данный банк с жалобой в ЦБ и прокуратуру.  В дальнейшем, если до 26 числа, арест не снимут, обращусь в суд, за возмещением морального вреда.

18.12.2019 года, в данное отделение банка  мной было предоставлено определение об отмене судебного приказа, по которому ранее  кредитором был наложен арест, зарплатного счета. Сотрудник банка сделал скан данного документа, забрал оригинал и сказал, что в течении трех рабочих дней, с момента принятия документа, банк снимет арест с карты и счета.На сегодняшний день, арест не снят. Хотя пошел 4 день, после подачи документов.  Считаю нужный обратится, на данный банк с жалобой в ЦБ и прокуратуру.  В дальнейшем, если до 26 числа, арест не снимут, обращусь в суд, за возмещением морального вреда.