Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Привилегия  на  Покровке. Обратилась к сотруднику офиса Ч-ой Юлии за консультацией по аренде банковской ячейки для  проведения сделки  , сотрудник рассказала все условия и необходимый пакет документов для предоставления для совершения сделки. Сделка прошла на высшем уровне , спасибо за выполненную работу данному сотруднику!

Добрый день! 11.12.2019 г. Обращалась за получением банковских карт в ДО «Покровка» очень понравилась атмосфера в офисе! Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Л-ой Ирине за быструю выдачу и вежливое общение и  рассказала дополнительные преимущества пакета услуг Привелегия  МК!Хочу выразить благодарность сотруднику банка!

Вклад после его окончания вернули сразу в день обращения в офисе банка, хотя по телефону горячей линии сказали, что большую сумму необходимо заказывать заранее за 2 дня. Сумму заказал по телефону, но приехал сразу (а вдруг). Мне сразу и вернули, спасибо большое! Очередь к операционистам есть, но движется быстро. В целом хороший банк, отличное отделение на шоссе Революции дом 20, отличные условия, высокие ставки и удобное месторасположение - от Арсенальной набережной 3мин. Текущий мастер счет не закрыл - планирую пользоваться услугами банка и дальше. Деньги снял для ремонта в новостройке. Иначе бы переложил на новый вклад. Еще нравится электронная очередь. Операционист П-ев Роман, любезно распечатал мне условия по новым вкладам, рассказал и подключил пакет услуг мультикарта, предложил перейти к ним в НПФ, но я думаю ещё. В целом надеюсь, что банк продолжит свой рост в рейтингах банков, будет выдавать новые, выгодные продукты для клиентов и  выстоит в этой непростой ситуации в нашей стране, и мы продолжим взаимовыгодное сотрудничество.

Вклад после его окончания вернули сразу в день обращения в офисе банка, хотя по телефону горячей линии сказали, что большую сумму необходимо заказывать заранее за 2 дня. Сумму заказал по телефону, но приехал сразу (а вдруг). Мне сразу и вернули, спасибо большое! Очередь к операционистам есть, но движется быстро. В целом хороший банк, отличное отделение на шоссе Революции дом 20, отличные условия, высокие ставки и удобное месторасположение - от Арсенальной набережной 3мин. Текущий мастер счет не закрыл - планирую пользоваться услугами банка и дальше. Деньги снял для ремонта в новостройке. Иначе бы переложил на новый вклад. Еще нравится электронная очередь. Операционист П-ев Роман, любезно распечатал мне условия по новым вкладам, рассказал и подключил пакет услуг мультикарта, предложил перейти к ним в НПФ, но я думаю ещё. В целом надеюсь, что банк продолжит свой рост в рейтингах банков, будет выдавать новые, выгодные продукты для клиентов и  выстоит в этой непростой ситуации в нашей стране, и мы продолжим взаимовыгодное сотрудничество.

По случаю необходимости обратился в банк ВТБ, где меня доброжелательно и приветливо встретили, предложив помощь в парковке легкового автомобиля. Внимательно выслушали мое пожелание. Предложили несколько вариантов решения моего вопроса. Все было настолько приемлемо и приятно, что до глубины души был тронут таким приемом. Сама атмосфера в офисе обслуживания была настолько деловой - профессиональной, но в тоже время располагающей как "домашней", что и все вопросы решались грамотно и главное оперативно. Я искренне признателен руководству центрального офиса ВТБ и службе по подбору персонала, за их работу по привлечению профессиональных и приветливых специалистов. В завершении моего послания в преддверии нового года хочу пожелать сотрудникам данного офиса здоровья, радости, удачи, успехов и благополучия. Да хранит вас Бог! С уважением, Алексей Григорьевич.

Несколько лет я являюсь клиентом Банка в рамках пакета обслуживания Привилегия (дебетовая карта и кредитная карта), получаю зарплату на одну из этих карт, а также у меня ипотека в этом же Банке. С прошлого месяца в контакт центре мне начали отказывать в дистанционном обслуживании, ссылаясь на необходимость обратиться в отделение Банка для подтверждения номера мобильного телефона. После чего я обратился к своему персональному менеджеру (Т-ва Елена, ДО "Алексеевский", г. Москва) с просьбой уточнить можно ли решить вопрос дистанционно, так как не располагаю временем на посещение офисов Банка. Елена сказала, что никаких проблем с моими данными не видит. Оно и понятно, работаю с Банком не первый год, номер телефона не менял и до этого закрывал все вопросы дистанционно. Благополучно забыв про все это, попробовал 11.12.19 произвести дистанционную оплату п/п через контакт центр и снова получил отказ с просьбой обратиться в отделение Банка. 12.12.19 я посетил отделение Банка по адресу г. Мытищи, ул. Семашко, д. 35 с целью активации моего и без того уже активированного номера телефона. Менеджер в офисе сказала, что не видит в Банковской системе каких либо проблем с моими данными, в том числе с номером телефона. Тогда, позвонив из офиса Банка в контакт центр я передал трубку менеджеру офиса и вроде бы как мой вопрос был закрыт. Ещё специалист контакт центра попросил меня на следующее утро произвести активацию номера телефона через банкомат. Что и было мной сделано утром 13.12.19. В тот же день, позже я попытался снова произвести дистанционную оплату п/п через контакт центр, на что получаю отказ с просьбой обратиться в отделение Банка. На мой встречный вопрос зачем, внятного ответа не получил. По итогам этого звонка в контакт центр была составлена жалоба #CR-6680883. И вот сейчас, при попытке оплатить покупки картой ВТБ приходит отказ, доступ в банк клиент заблокирован, при повторном звонке в контакт центр мне отказываются давать комментарии и отправляют в офис Банка. Прошу разобраться с некомпетентностью сотрудника контакт центра, с которым я составил жалобу #CR-6680883 и принять соответствующие меры.

Несколько лет я являюсь клиентом Банка в рамках пакета обслуживания Привилегия (дебетовая карта и кредитная карта), получаю зарплату на одну из этих карт, а также у меня ипотека в этом же Банке. С прошлого месяца в контакт центре мне начали отказывать в дистанционном обслуживании, ссылаясь на необходимость обратиться в отделение Банка для подтверждения номера мобильного телефона. После чего я обратился к своему персональному менеджеру (Т-ва Елена, ДО "Алексеевский", г. Москва) с просьбой уточнить можно ли решить вопрос дистанционно, так как не располагаю временем на посещение офисов Банка. Елена сказала, что никаких проблем с моими данными не видит. Оно и понятно, работаю с Банком не первый год, номер телефона не менял и до этого закрывал все вопросы дистанционно. Благополучно забыв про все это, попробовал 11.12.19 произвести дистанционную оплату п/п через контакт центр и снова получил отказ с просьбой обратиться в отделение Банка. 12.12.19 я посетил отделение Банка по адресу г. Мытищи, ул. Семашко, д. 35 с целью активации моего и без того уже активированного номера телефона. Менеджер в офисе сказала, что не видит в Банковской системе каких либо проблем с моими данными, в том числе с номером телефона. Тогда, позвонив из офиса Банка в контакт центр я передал трубку менеджеру офиса и вроде бы как мой вопрос был закрыт. Ещё специалист контакт центра попросил меня на следующее утро произвести активацию номера телефона через банкомат. Что и было мной сделано утром 13.12.19. В тот же день, позже я попытался снова произвести дистанционную оплату п/п через контакт центр, на что получаю отказ с просьбой обратиться в отделение Банка. На мой встречный вопрос зачем, внятного ответа не получил. По итогам этого звонка в контакт центр была составлена жалоба #CR-6680883. И вот сейчас, при попытке оплатить покупки картой ВТБ приходит отказ, доступ в банк клиент заблокирован, при повторном звонке в контакт центр мне отказываются давать комментарии и отправляют в офис Банка. Прошу разобраться с некомпетентностью сотрудника контакт центра, с которым я составил жалобу #CR-6680883 и принять соответствующие меры.

Являюсь клиентом банка ВТБ в г. Омске уже давно.А также уже несколько лет как пользуюсь кредитной картой ВТБ с беспроцентным периодом,знаю прекрасно,что за снятие наличных с карты взимается комиссия.Но несколько месяцев назад мне стали приходить смс (на протяжении 3-4 месяцев подряд), оповещающие,что теперь вы можете снимать деньги с карты без комиссии.О том,что снова поменялись условия,а именно,что вновь ввели комиссию,никто не упомянал в сообщениях.Я, в полной уверенности,что комиссии нет,вчера пошла сняла деньги в банкомате втб с карты и к своему удивлению узнала,что с меня списали комиссию в размере более 2 т.р. (об этом мне сообщили на горячей линии,так бы вообще не узнала). При чем сам банкомат ни слова о том,что с вас может взиматься комиссия в момент снятия. Что за бред.Во всех банкоматах Сбербанка всегда при снятии с комиссией указывается,что может взиматься комиссия,если таковая имеется.Тут же тишина.После того,как я позвонила на горячую линию, мне сперва говорили,что быть не может,что отменили комиссию, потом согласились,что действительно был такой период,когда они ее отменяли,чтобы привлечь клиентов пользоваться картами,но самое интересное, что когда банк решил  снова отменить беспроцентное снятие,никаких оповещающих сообщений не было. И это уже не первый раз.В сообщениях,которые приходили и слова не было о том,что это акция и что она продлится до такого-то числа. Безобразие какое-то. Сидеть и каждый день  мониторить изменения,чтобы не попасть на деньги-этого требует ВТБ от своих клиентов.Банк должен оповещать своих клиентов об изменении условий (хотя бы тех продуктов,которыми пользуется клиент)или ,если они такие акции запускают,то хотя бы пусть указывают до какого числа они действуют и вообще,что это акция хотя бы даже.Знала бы,в жизни не снимала. И это уже не первый раз,то ошибочно 2 раза спишут деньги за пакет услуг, то еще что-то.Прошу разобраться в данной ситуации.

Ставлю низкую оценку по причине возможного слива клиентской информации мошенникам через сайт (сайт может быть скомпрометирован) или лично сотрудниками банка. Подавал через сайт заявку на получение кредитной карты 101, на сайте как всегда одобрили и пригласили в офис. В офисе на следующий день собрали и подтвердили информацию обо мне и отправили на проверку. Офис в Москве. Минут через 10 позвонили с +7383*****66 этого номера, представились службой безопасности. Я узнал почему телефонный код не московский, объяснили, что сидят в Новосибирске. Поверил, тк есть такая практика. Далее начались распросы, по которым было ясно, что информация у них обо мне с сайта или из того, что собрал сотрудник офиса, тк не на все вопросы по телефону я отвечал точной информацией, т. е. порой отвечал так, чтоб они за меня проговаривали то, что у них и так должно быть и они проговаривали. Далее, через 5 минут позвонил сотрудник офиса в Москве и сказал, чтоб я поправил некоторую информацию в анкете, тк она неверна. Я спросил об этом телефоне и их ли безопасники звонили с Новосибирска. Он сказал, что возможно, но номера они их не знают, чтобы подтвердить. Тогда я просто отменил заявку на кредитную карту, тк не уверен в этом банке из-за их неуверенности о том, что вообще обычно происходит при оформлении кредитной карты, т. е незнание номеров безопасников своего же банка. Возможно обо мне собрали дополнительно и подтвердили полученную с сайта или от сотрудника информацию мошенники, чтоб позже еще что-нибудь из меня выведать потом. Да, паранойя, тк есть опыт работы с другими банками, такого дерьмища там не было.

Здравствуйте, Меня зовут В-ак Александра. Я являюсь клиентом Банка Москвы. У меня имеется задолженность перед банком Москвы. Я исправно платила 2 года по кредитному договору потом, в связи с рождением третьего ребенка я была не платежеспособна. На сегодняшний день я работаю и платежеспособна. Ко мне сегодня пришел домой в мое отсутствие, С-ян Александр, представился сотрудником банка ВТБ . Принес письмо, в котором говорится о задолженности , которую уже рассматривают в судебном порядке. С-ян Александр начал требовать деньги с моей мамы ,которая не является клиентом банка ВТБ  Начал открыто угрожать чем ввел мою маму в тяжелое состояние угрожающее здоровью мамы.  Мама не имеет ни какого отношения к моим кредитам и задолженностям, не является созаемщиком. Моя мама пенсионер. Я лично по телефону связалась с банком ВТБ , там моего долга по потреб кредиту не нашли. Я так же связалась по телефону с  С-ян Александром по номеру 8999*****49  мне ответил мужчина не представился и тоже начал угрожать что судебного решения ждать они не собираются и будут взыскивать с моей мамы- пенсионерки деньги в размере 500000 и будут наносить визиты домой.Банк ВТБ нарушает мои личные права конфиденциальности, увеличивают сумму долга в два раза, пытаются взыскать деньги и по суду и лично через третьих лиц.Прошу принять меры в отношения Банка ВТБ, Банка Москвы, Коллектора С-на Александра,  Прекратить наносить визиты моей пожилой мамы.  В случае безнаказанности работников Банка ВТБ  Я оставляю за собой право обратиться в правохранительные органы и суд .

Здравствуйте, Меня зовут В-ак Александра. Я являюсь клиентом Банка Москвы. У меня имеется задолженность перед банком Москвы. Я исправно платила 2 года по кредитному договору потом, в связи с рождением третьего ребенка я была не платежеспособна. На сегодняшний день я работаю и платежеспособна. Ко мне сегодня пришел домой в мое отсутствие, С-ян Александр, представился сотрудником банка ВТБ . Принес письмо, в котором говорится о задолженности , которую уже рассматривают в судебном порядке. С-ян Александр начал требовать деньги с моей мамы ,которая не является клиентом банка ВТБ  Начал открыто угрожать чем ввел мою маму в тяжелое состояние угрожающее здоровью мамы.  Мама не имеет ни какого отношения к моим кредитам и задолженностям, не является созаемщиком. Моя мама пенсионер. Я лично по телефону связалась с банком ВТБ , там моего долга по потреб кредиту не нашли. Я так же связалась по телефону с  С-ян Александром по номеру 8999*****49  мне ответил мужчина не представился и тоже начал угрожать что судебного решения ждать они не собираются и будут взыскивать с моей мамы- пенсионерки деньги в размере 500000 и будут наносить визиты домой.Банк ВТБ нарушает мои личные права конфиденциальности, увеличивают сумму долга в два раза, пытаются взыскать деньги и по суду и лично через третьих лиц.Прошу принять меры в отношения Банка ВТБ, Банка Москвы, Коллектора С-на Александра,  Прекратить наносить визиты моей пожилой мамы.  В случае безнаказанности работников Банка ВТБ  Я оставляю за собой право обратиться в правохранительные органы и суд .

Добрый день, Уважаемые сотрудники банка ВТБ! 13.11.2019 года заходил к Вам в отделение банка в г.Ижевск ул.Советсвая д.8А. Написал заявление, с просьбой письменного мотивированного ответа, со ссылками на законодательные акты и т.д. обращение номер №CR-6615734., после написания данного обращение поступило СМС, что Ваше обращение зарегистрированно и будет рассмотрено в срок до 04.12.2019. Сегодня уже 13.12.2019. В связи с этим Я требую письменного ответа как того требует законодательство в установленные сроки! А так же прошу со мной связаться по мобильному телефону, мои контакты у Вас есть!

Являлся зарплатным клиентом банка ВТБ на карту получал зарплату.  С работы уволился и карту ВТБ не использовал.Сегодня решил зайти в онлайн банк и обнаружил -749.22р. Связался с специалистом банка ВТБ и мне ответили, что зарплатным клиентом я не являюсь и теперь за годовое обслуживание карты я должен платить по 750 рублей. При получении зарплатной карты я согласия не давал чтобы мою карту уводили в минус, а так же не давал согласия, что при расторжении договора с работодателем буду в дальнейшем платить за обслуживание карты 750 рублей!Если произошла такая ситуация меня должен был предупредить банк и спросить буду ли я использовать дебетовую карту или нет, а тут получается без предупреждения дебетовую карту увели без моего согласия в минус!Прошу Вас разобраться в данной ситуации либо буду вынужден писать в ЦБ на неправомерные действия со стороны вашего банка!

27 ноября обратился в дополнительный офис для оформления ЕКП. Обещали что через 2 недели или позвонят из отделения и в личном кабинете появится информация о готовности карты.  Две недели прошло - информации нет. Обратился в онлайн чат через приложение - сказали нет информации о моей карте никакой, предложили съездить в отделение и уточнить там. Позвонить в отделение нет возможности - только ехать. Считаю такой сервис неприемлемым.

Здравствуйте! 06.07.2017, т.е. 2,5 года назад, я обратилась в отделение ВТБ по адресу Дмитровское шоссе, дом 64, корпус с заявлением о закрытии карты и счёта. Сотрудник принял заявление. Данный счёт моментально исчез из мобильного приложения.Месяц назад я запрашивала свою кредитную историю и узнала, что у меня есть долг по карте в 14.000 рублей. Стала проверять все мобильные приложения. Позвонила на горячую линию ВТБ, мне сказали, что есть долг за обслуживание карты. Сверила по данным карты и поняла, что мой счёт и карту не закрыли.Обратилась в отделение банка. Там мне подтвердили информацию, что заявление о закрытии счёта и карты было принято 06.07.2017, но в работу его так и не передали. На данный момент долг уже составляет 15.000 руб. Что за бардак? Сотрудники не выполняют свою работу, а на людей вешают долги. Как можно было принять заявление и не закрыть счёт? У карты давно истек срок действия, я писала заявление. И если бы я случайно не узнала об этом долге, то он каждый месяц рос и рос. При чём в 2018 году я брала кредит в ВТБ, уточняла, есть ли у меня какие-либо задолженности, сотрудник проверила и сказала, что нет. Я считаю, что это было сделано намерено.Есть люди, как я, которые будут разбираться в таких вопросах  и требовать, чтобы аннулировали задолженность. А есть люди, которые не умеют этого делать и просто молча заплатят долг, который образовался не по их вине.

Здравствуйте! 06.07.2017, т.е. 2,5 года назад, я обратилась в отделение ВТБ по адресу Дмитровское шоссе, дом 64, корпус с заявлением о закрытии карты и счёта. Сотрудник принял заявление. Данный счёт моментально исчез из мобильного приложения.Месяц назад я запрашивала свою кредитную историю и узнала, что у меня есть долг по карте в 14.000 рублей. Стала проверять все мобильные приложения. Позвонила на горячую линию ВТБ, мне сказали, что есть долг за обслуживание карты. Сверила по данным карты и поняла, что мой счёт и карту не закрыли.Обратилась в отделение банка. Там мне подтвердили информацию, что заявление о закрытии счёта и карты было принято 06.07.2017, но в работу его так и не передали. На данный момент долг уже составляет 15.000 руб. Что за бардак? Сотрудники не выполняют свою работу, а на людей вешают долги. Как можно было принять заявление и не закрыть счёт? У карты давно истек срок действия, я писала заявление. И если бы я случайно не узнала об этом долге, то он каждый месяц рос и рос. При чём в 2018 году я брала кредит в ВТБ, уточняла, есть ли у меня какие-либо задолженности, сотрудник проверила и сказала, что нет. Я считаю, что это было сделано намерено.Есть люди, как я, которые будут разбираться в таких вопросах  и требовать, чтобы аннулировали задолженность. А есть люди, которые не умеют этого делать и просто молча заплатят долг, который образовался не по их вине.

Обратилась в отделение ОО Центральное в городе Таганроге за консультацией. Осталось в диком восторге от качества обслуживания, доброжелательности, вежливости и профессионализма сотрудников. Особенно З-ко Ирина Александровна, у которой я была на консультации!!! Все грамотно и доходчиво рассказала! После такого обслуживания хочется вновь возвращаться в это отделение!!!!

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ. Обратилась в отделение банка для оформления кредитной карты. Девочка консультант все подробно рассказала, уточнила какие бонусы подключены к моей карте, помогла зайти в личный кабинет мультибонус. И как оказалось у меня уже накопилось большое количество бонусов, которые можно потратить на покупки. Я не растерялась и тут же с помощью сотрудника заказала себе подарок к новому году , долгожданные наушники  Air Pods😍 бонусы втб огонь🔥 Теперь буду копить мили  до путешествий ))))

Доброго времени суток! Мой муж является зарплатным клиентом втб. Ему неоднократно приходило смс от разных банков, что ему якобы "ПРЕДВАРИТЕЛЬНО" одобрен кредит, в том числе и от втб. Сначала это было стандартное смс, что есть предложение на 900 тыс. успейте воспользоваться. Но нам не нужен был кредит на тот момент, да и мы сами понимали, что это решение ещё не точное. Спустя некоторое время, моему мужу стали звонить и настойчиво говорить, что кредит уже одобрен. Т. К. Мы живём в другом городе, мы сразу сказали, что если это не 100% одобренное предлодложние, то мы не собираемся тратить время.  Девушка нас уверяла, что точно есть решение уже на 1 млн. Мы информацию приняли,  и решили воспользоваться попозже. Потом неоднократно приходили смс уже с другим содержанием. Дословно "вам ОДОБРЕН кредит, указана ставка, срок, сумма, платёж. Получите в любом офисе за 1 визит ТОЛЬКО С ПАСПОРТОМ".  Настал день х, нам понадобился кредит, решили поехать в банк. Хоть и было написано что нужен только паспорт, на всякий случай взяли снилс и не про гадали. Приехав в банк, конечно же нам сказали, что ничего у нас не одобрено. Если хотим завести заявку, то давайте паспорт и снилс.) на наш вопрос девушке, зачем нам прислали смс, что уже одобрен, нужен только паспорт и о снилсе ни слова, она отвечает " не хотите давать снилс - не надо, я не буду заводить заявку".  Мы приехали с другого города, чтобы завести заявку и получить отказ!!! Хорошо, что снилс взяли, а то вообще бы просто так съездили!!!! Уважаемый втб, позвольте уточнить хотя бы здесь, раз в офисе нам не ответили. Чем отличается смс" банк предварительно одобрил кредит" от смс " вам одобрен кредит" ничем??? Почему вы пишите только паспорт, а по факту ещё нужны документы???? Почему на горячей линии сказали, что это уже оканчательное решение??? На протяжении 3 лет мой муж получает зарплату на втб и ни одного одобренного предложение. Одобряют все банки, кроме того где он получает зарплату! Можете не писать про то что, есть разные причины для отказа.

27 ноября через ВТБ Онлайн отправил заявку на открытие брокерского и индивидуального инвестиционного счетов. В начале декабря во все том же ВТБ Онлайн увидел отказ в открытии счета (никаких уведомлений не приходило при этом!) и просьбу обратиться в отделение Банка. Обратился в отделение Банка с этим вопросом, но там мне помочь не смогли, мотивируя это тем что не могут ничего поделать не зная причину отказа и посоветовали обратиться в Чат Банка. В Чате Банка мне так же ответили, что это не в их компетенции и предложили позвонить по номеру 8(800)***-24-**.  После долгих переключений на разных специалистов по данному номеру мой вопрос все таки выслушали, пообещали уточнить в чем проблема и перезвонить. Спустя несколько часов со мной связался специалист из Департамента брокерского обслуживания (кажется так это у них называется) и ответил, что мою заявку еще раз проверили, с ней все в порядке и в течение 1 рабочего дня счет будет открыт. В итоге имеем: прошло уже 3 дня, но ничего не изменилось, на сайте ВТБ Онлайн так и "висит" отказ еще на ту заявку, которая была 27 ноября. То есть с момента первичного обращения по поводу открытия брокерского и индивидуального инвестиционного счетов прошло больше 2-ух недель, но ничего не произошло. Это к слову о клиентоориентированности Банка.