Так получилось, что по семейным обстоятельствам мне приходилось брать кредиты. Стараюсь их всегда частично досрочно погашать. Кредиты у меня не маленькие и в Сбербанке. Слава Богу просрочек нет, стараюсь всегда заранее положить большую сумму, чтобы уменьшилась сумма платежа и процент по выплатам. На сегодняшний день у меня 3 кредита в Сбербанке под разные проценты годовых (от 12,1 до 16,9). Плачу себе плачу, больше не думала перекредитовываться. 20 декабря 2019 г. мне поступает звонок с предложениемрефинансировать один большой кредит в Сбербанке и еще сверху дать на нужды. Пословам Натальи А-вой, сотрудницы ВТБ, мне получалось очень выгодно, да еще под 12,2 % годовых в сравнении со Сбербанком 16,9% и страховка минимальная, при сумме 2 млн рублей, всего 30 тысяч рублей. Я ее выслушала и поняла, что то, что банк дает сверху, на эту сумму я могу и второй кредит закрыть, тем самымуменьшив и процентную ставку, и выплаты по процентам, и сумма платежа уменьшится на 15 тысяч рублей в месяц. В общем реально по всем параметрам мне выгодно! Я общалась с двумя девушками Натальей А-вой и Евдокией О-вой и по телефону, и в личной беседе в банке. Более грамотного, доходчивого и лояльного отношения к клиентам я не встречала. Девушки любезно попросили меня принести документы (2-НДФЛ и копию трудовой), что я и сделала и вот буквально через 5 минут, мне отзвонилась Наталья и обрадовала, что кредит одобрен под тот же процент и с теми жеусловиями, что и предлагалось ранее. Только теперь он уже подтвержден. Завтра пойду оформлять. Руководство убедительно прошу отметить великолепную работу сотрудниц Натальи А-вой и Евдокии О-вой, благодаря которым у меня намного уменьшится  процентная ставка по кредиту, сумма выплат, и в Новый год ямогу себе позволить чуть побольше, чем планировала. Безусловно, общение с такими сотрудницами, мне, как клиенту, очень приятно. Чувствуешь, что тебе не просто хотят навязать кредит с бешеной страховкой, а учитывают мои пожелания, возможности и предпочтения и предлагают реально выгодные условия. Я все просчитала за выходные, выгода моя составит порядка 150 тысяч за весь срок кредита. Я очень довольна! Под Новый год такой подарок. Убедительно прошу материально простимулировать данных сотрудниц. Было бы замечательно, если бы вновь приходящие сотрудники брали с них пример. ВТБ отдельная благодарность за доверие ко мне.

ВТБ, когда со мной свяжется Ваш отдел по страхованию? Три дня звоню, чтобы задать элементарный вопрос. Составляют заявки на перезвон и ни разу за эти дни не перезвонили. Мне необходимо знать, поступил ли мой чек об оплате страховки по ипотеке, чтобы потом не было опять сюрпризов с Вашей стороны.....

Добрый день! 9 декабря обращался в ДО "Кузнецкий Мост" Банка ВТБ для получения кредитной карты. Очень давно являюсь клиентом банка и этот Отделения и пользуюсь различными банковскими продуктами. Хочу выразить благодарность всему коллективу, а в частности Б-ой Ольге! Работа которой выстроена четко, быстро и без нареканий. Она всегда старается помочь и все объяснить. Всегда выходишь из отделения с полным пониманием вопроса и знаешь, что твоей проблемой занимаются. Считаю, что ДО "Кузнецуий Мост" лучшее отделение с лучшими сотрудниками!

Невозможно выполнить перевод денег через систему быстрых платежей ни в интернет-банке на сайте vtb.ru, ни в приложении на Android. После заполнения всех полей и нажатия на кнопку Продолжить/Перевести в лучше случае появляется сообщение о невозможности перевода. Перевод пытаюсь выполнить с текущего счета. Мастер-счет даже не доступен для выбора!

Обслуживаюсь в офисе на Алексеевской более 5 лет и вот наконец выдалась минутка для того, чтобы написать отзыв.я выбрала для себя сотрудника, с кем мне приятно и комфортно работать- Патимат Г-ва. Патимат не раз выручала в сложной ситуации. Благодаря комфортному обслуживанию и искреннему отношению, я перевела зарплату в ваш банк, рефинансировала кредиты другого банка в ваш. И вот сейчас, перед Новым годом возникла необходимость в помощи банка-Патимат сделала все на высшем уровне. Хочется выразить огромную благодарность! И пожелать банку побольше таких сотрудников, как Патимат.

Оставлял заявку на кредит, одобрили под больший, чем я ожидал, процент и навязывали страхование. Отказался, и начал общаться с банком. Через неделю смог получить кредит на условиях которые меня устраивают без дополнительных документов. В данном банке более 8 лет, была ипотека, были кредиты, все выплачивал в срок. Отдельное спасибо Е.В., с ней долго и плотно общались по телефону, сопровождала на каждом шаге и смогла подобрать то что хотел я. Не реклама, отзыв не заказной.

Внёс очередной платёж по кредиту, последнее время вношу сумму с точностью до копейки. ДС для внесения очередного платежа оказалось недостаточно. Причина - списание ДС за пакет смс.В начале года перешёл на бесплатный тариф, в чате есть диалог на эту тему. В течение года списаний не было, в приложении отключал все платные оповещения и прочие услуги. В итоге происходит списание. Прошу вернуть ДС за навязанную услугу, причём фактически услуга не была оказана. Составил уже 3 обращения - получаю отказ.На данный момент вношу платежи по кредитам, но из-за списания оплаты смс-пакета, на каждый очередной платёж не хватает списанной суммы, растут пени за просрочку, внесены данные в бюро кредитных историй.Я отрицательно отношусь к тем людям/организациям которые без спроса распоряжаются чужими ДС, прошу решить данную ситуацию - вернуть ДС, скорректировать историю платежей по кредитам, скорректировать данные в бюро кредитных историй.

Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру К.С-у за порфессионализм и оперативность решения моих финаносовых вопросов. В крайний визит мне потребовалось срочно выпустить карты для пользования зарубежом. Все было выпущено в срок. Хочу так же отметить максимально качественное сопровождения меня как пользователя инвестиционных услуг. Благодаря К. я владею всем обьемом информации для принятия максимально эфыективного решения. Спасибо!

Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру К.С-у за порфессионализм и оперативность решения моих финаносовых вопросов. В крайний визит мне потребовалось срочно выпустить карты для пользования зарубежом. Все было выпущено в срок. Хочу так же отметить максимально качественное сопровождения меня как пользователя инвестиционных услуг. Благодаря К. я владею всем обьемом информации для принятия максимально эфыективного решения. Спасибо!

Так получилось, что по семейным обстоятельствам мне приходилось брать кредиты. Стараюсь их всегда частично досрочно погашать. Кредиты у меня не маленькие и в Сбербанке. Слава Богу просрочек нет, стараюсь всегда заранее положить большую сумму, чтобы уменьшилась сумма платежа и процент по выплатам. На сегодняшний день у меня 3 кредита в Сбербанке под разные проценты годовых (от 12,1 до 16,9). Плачу себе плачу, больше не думала перекредитовываться. 20 декабря 2019 г. мне поступает звонок с предложением рефинансировать один большой кредит в Сбербанке и еще сверху дать на нужды. По словам Натальи А-вой, сотрудницы ВТБ, мне получалось очень выгодно, да еще под 12,2 % годовых в сравнении со Сбербанком 16,9% и страховка минимальная, при сумме 2 млн рублей, всего 30 тысяч рублей. Я ее выслушала и поняла, что то, что банк дает сверху, на эту сумму я могу и второй кредит закрыть, тем самым уменьшив и процентную ставку, и выплаты по процентам, и сумма платежа уменьшится на 15 тысяч рублей в месяц. В общем реально по всем параметрам мне выгодно! Я общалась с двумя девушками Натальей А-вой и Евдокией О-вой и по телефону, и в личной беседе в банке. Более грамотного, доходчивого и лояльного отношения к клиентам я не встречала. Девушки любезно попросили меня принести документы (2-НДФЛ и копию трудовой), что я и сделала и вот буквально через 5 минут, мне отзвонилась Наталья и обрадовала, что кредит одобрен под тот же процент и с теми же условиями, что и предлагалось ранее. Только теперь он уже подтвержден. Завтра пойду оформлять. Руководство убедительно прошу отметить великолепную работу сотрудниц Натальи А-вой и Евдокии О-вой, благодаря которым у меня намного уменьшится  процентная ставка по кредиту, сумма выплат, и в Новый год я могу себе позволить чуть побольше, чем планировала. Безусловно, общение с такими сотрудницами, мне, как клиенту, очень приятно. Чувствуешь, что тебе не просто хотят навязать кредит с бешеной страховкой, а учитывают мои пожелания, возможности и предпочтения и предлагают реально выгодные условия. Я все просчитала за выходные, выгода моя составит порядка 150 тысяч за весь срок кредита. Я очень довольна! Под Новый год такой подарок. Убедительно прошу материально простимулировать данных сотрудниц. Было бы замечательно, если бы вновь приходящие сотрудники брали с них пример. ВТБ отдельная благодарность за доверие ко мне.

Я ипотечный заемщик банка. 10 декабря я полностью закрыла долг по кредиту на квартиру и сразу же обратилась в банк по телефону для получения закладной с отметкой о погашении долга для снятия обременения с квартиры. Но нет, традиционно любое обращение в банк это боль и куча проблем. Итак, я обратилась за закладной по телефону. Хотела узнать, что мне делать и как получить документы. Ответ: а у вас была закладная? В системе нет отметки, мы оставим заявку специалистам и они свяжутся с вами в течение трех дней. Ответа нет. Я обратилась в банк по электронной почте и в личных сообщения на фейсбук + оставила пост в фейсбук.  Служба работы с клиентами обещала выяснить и связаться, обязательно! 13 декабря я получила письмо, где банк предлагал мне два варианта развития событий: 1. если объект не в Москве, то все хорошо. 2. Если объект в Москве, то мы будем писать документы на выдачу копии из Росреестра, так как ее надо найти и это займет 45 дней. В итоге, сегодня 23 декабря. Закладной нет, информации где она тоже нет, банк не связывается со мной и запрашивает у меня выписки из ЕГРН, описи, адреса и много другой информации, которая у них ЕСТЬ! В мае 2018 банк ошибся с документами и закладной и я не могла оформить право собственности, в августе 2018 банк не получил документы на оплату страховки (я все отправляла!) и повысил ставку в одностороннем порядке, теперь банк просто потерял закладную!

Полгода мне настойчиво звонили из контакт-центра банка ВТБ с настойчивым предложением забрать мультикарту с морем различных бонусов и преференций. Звонки были регулярными каждые две недели. Мне озвучивали подробные условия. И вот в субботу 21.12.2019 я наконец то надумала и как человек ответственный предварительно позвонила в контакт центр уточнить, мне подтвердили,что предложение мое в силе до 31.12.2019 и что карта моментальная и не именная и я могу прийти в любое удобное отделение и сразу ее забрать. Мне было озвучено персональное предложение: величина кредитной линии, платежная система, % ставка,условия кредитования и доп.условия. В 15:30 я приехала в ближайшее для меня отделение банка на Ленинградском проспекте 36  и тут бинго: вялая девушка в отделении сказала,что карту мне не дадут,а лишь она может заполнить со мной анкету и отправить на одобрение. На мой вопрос об информации в контакт-центре она ответила "я не знаю,что Вам там говорили". Далее она полчаса заполняла анкету и я уехала. Сев в машину я снова позвонила в контакт-центр и, о- чудо, снова специалист контакт центра  мне сообщила,что я могу прийти в любое удобное отделение и сразу забрать карту. В результате я написала жалобу и ее зарегистрировали под номером CR-6702121 со сроком рассмотрения до 21.01.2020,когда персональное предложение уже прекратит свое действие.Теперь,уважаемые знатоки из банка ВТБ,вопрос: у вас специалисты контакт-центра вводят в заблуждение клиентов или в отделении на Ленинградском проспекте 36 работают проф.непригодные специалисты?

Обратился в банк втб за рефинансирование ипотеки. Ипотека так же взята в втб, в 2014 году. Просрочек платежей не было. На момент оформления ипотеки было 2 ребёнка, затем родился 3. Обращение впервые. Банк без объяснения причины отказал в рефинансировании.

20.12.2019 я обратилась в банк с целью открытия ИИС. Странности начались с порога. В отделении не работала электронная очередь, операторы выкрикивали в пространство офиса "Следующий..." Это сразу должно было насторожить. Оператор, к которому я обратилась, очень долго вводила мои данные, куда-то бегала, решала какие-то посторонние вопросы. Ну ладно, лишь бы все оформила, остальное можно сделать дома. Я спросила про бесплатную карту моментальной выдачи - сделать для пополнения ИИС, мне оператор ответила, что у них можно оформить только Мультикарту - платный и для меня не интересный продукт (Бесплатные карты есть, я специально еще раз проверила на сайте ВТБ в тарифах), т.е. сотрудники намеренно вводят в заблуждение клиентов.  Сделали мне доступ в личный кабинет, оператор сказала, что теперь я сама смогу все открыть дома. А дома... при открытии счета онлайн вылезает ошибка "к сожалению, у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн." В офисе копии с моего паспорта сняли, долго что-то оформляли. И в итоге - результата нет. Что за люди у вас работают, которые даже не могут правильно внести  данные? Сотрудничество даже не началось, а уже такое. На горячей линии предлагают сходить еще раз в офис. Объясните мне, пожалуйста, зачем мне вновь идти в офис, если все данные у вас уже есть?Прошу решить данную проблему самостоятельно, т.к. повторно обращаться в офис желания нет.

Данный банк производит неприкрытое и ничем не оправданное снятие денежных средств клиентов , не  обеспечивая свои договорные обязательства, а именно: при  не своевременном предоставлении анкеты ( которая  не содержит  в себе никаких  особо важных сведений и является просто "филькиной грамотой", подтверждающей паспортные данные учредителей), банк блокирует счёт. При немедленном (!!)предоставлении анкеты ( тут же, через полчаса) банк отказывается наотрез разблокировать счёт под надуманными предлогами: " Мы не знаем, как это делается", "не знаем , кто и где это делает", "телефонов мы не знаем и не даём",  "да, там "очередь" на разблокировку" , "подождите,  мы не имеем связи с головным офисом". Хотя обещали при  приёме  требуемого документа, разблокировать в течении суток, но обманули ( Обман - это фирменная черта банка ВТБ, они без этого не могут, обратите внимание на это при открытии счетов). Пошли уже   четвертые сутки  с момента сдачи так называемой "анкеты", а в банке ВТБ никто не чешется  разблокировать наши деньги, которые похоже  банк ВТБ присвоил  на неопределённое время и безнаказанно пользуется деньгами. Ибо - это безвозмездный кредит на неопределённое время. Возможно банк таким способом пользуется нашими деньгами для  закрытия  финансовых брешей в своём тощем бюджете? Операционист проговорилась о том, что где то "там" в головном офисе громадная очередь на разблокировку счетов и они "не успевают". Вы понимаете, что это значит?Настоятельно рекомендую оказаться от обслуживания в ненадёжном банке, ибо  необходимые документы представлены, а обслуживание, которое  фирма оплатила ( обслуживание в банке  дорогое) не производится под надуманным предлогом.

Мама оформила заявку онлайн потребительский кредит в ВТБ как зарплатный клиент, ставка изначально от 11.9, в итоге рассчитали по ставке 14.9, причем ежемесячный платеж почему-то не бился с кредитным калькулятором , а был гораздо выше. Видимо в платеж зашили ещё и страховку . Это ладно, прислали по почте и смс предложение, оно не устроило, так они заспамили почту и телефон этим предложением, всю ночь шли смс. С такими условиями можно уж и сервис сделать соответствующим.

Доброе утро! Банком ВТБ был изменён интерфейс отображения кредитного лимита по кредитной карте в мобильном приложении, тем самым клиент банка получает неверную информацию по своим средствам. Раньше отображался отрицательный остаток и было понятно, что идёт использование кредитных средств, сейчас же отображается положительное значение в зависимости от кредитного лимита. Банк пытается ввести клиента в заблуждение неверно отображая информацию. Ps выше сказанное приводит к взысканию комиссии со стороны банка и может привести к кредитной задолженности клиента, который видит якобы положительный остаток по карте

21.12.2019 года я обратился в ДО Вешняки банка ВТБ, где мой вопрос был решён качественно и оперативно, хочу отметить сотрудника банка Б-ву Юлиану и выразить ей большую благодарность за то, что помогла в решении моего вопроса, подобрала оптимальное решение в оформлении потребительского кредита и страхования жизни и здоровья, сделала все необходимые расчеты, всю информацию рассказала профессиональным языком доступную для обычного обывателя, на все возникшие вопросы отвечала со знанием своего и проявила себя как профессионал своего дела подходящий к решению каждого вопроса клиента с полной отдачей. Спасибо!

Всем здравствуйте.! Ситуация следующая,  позвонил на 88001002424 21 декабря, спросил у оператора следующую информацию,  при внесении долларов на свою мультикарту зачислятся ли мне доллары или рубли,  предупредив что у меня открыт на мультикарте долларовый счет,  оператор подтвердила что да положите доллары и снимаете доллары.  Так как я еду за границу по дороге в Краснодаре заехал в ОЗ МОЛЛ ВНЕС ДОЛЛАРЫ СМОТРЮ СМС ТОЖЕ ДОЛЛАРЫ А КОГДА ЗАШЕЛ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ОКАЗЫВАЕТСЯ ВСЕ КОНВЕРТИРОВАЛОСЬ В РУБЛИ да еще и по курсу 60.3 ниже даже чем курс банка, в итоге сразу потерял около 25 000 рублей. Звоню оператору рассказываю что и как она ну я ни чем помочь не могу приносим извенения,  пишите в клиентской отдел на сайте. А мне заграницей снимать еще опять переконвертирует и еще потеряю вот и проконсультировался на около $800. На руках чеки что внесены доллары как быть и что делать? Евгений 8918*****67.

Хочу отметить прекрасную работу сотрудника ДО"Орехово-Борисово" Ирины Геннадьевны.  Быстро, попутно отвечая на разные вопросы об услугах банка. Также хочу отметить безобразную работу отделения проспект мира 120 Когда вы его закроете? или обучите персонал... любой вопрос по спец. счёту(44фз) вызывает панику и бурное обсуждение в офисе.... при оформление ипотеки(заполнение анкеты), сотрудник может свободно уйти в ближайший магазин, сдавать анкету просто некому (в сбере такого не замечал) и в общем в этом отделении(проспект мира 120 бывший БМ) создаётся ощущение, что ошибся дверью, настолько безразлично отношение сотрудников к клиентам.