После обхода нескольких банком обратился в ВТБ в офис на Ломоносова 15. Попал к менеджеру К-вой Светлане. Рассказал что мне нужно, какой платеж, какая сумма кредита и мне предложили получить кредит на таких  выгодных условиях, что в другие банки я уже не пошел и оформил кредит в ВТБ. Все понравилось, буду рекомендовать друзьям и знакомым.

После обхода нескольких банком обратился в ВТБ в офис на Ломоносова 15. Попал к менеджеру К-вой Светлане. Рассказал что мне нужно, какой платеж, какая сумма кредита и мне предложили получить кредит на таких  выгодных условиях, что в другие банки я уже не пошел и оформил кредит в ВТБ. Все понравилось, буду рекомендовать друзьям и знакомым.

ВТБ, доп.офис АвиамоторныйЯ выражаю огромную благодарность М-вой Анне И. за оказанную помощь и терпение при решении моей проблемы. Очень приятно, что сотрудник банка очень грамотно и уверенно решают проблемы клиентов. У меня не подключалось СМС-информирование, было не очень удобно, но стараниями Анны И. я снова довольна своей картой.

Взяла в данном отделении потребительский кредит, мне навязали страховку говоря, что без нее нельзя и мне не одобрят кредит! После я оформила кредит со страховкой и узнала, что страховку можно вернуть в течении 14 дней. Я пришла в отделение и мне отказывали выдать бланк для отказа от страховки, мне подсунули обычный опрос и сказали, что позвонят мне. Я вызывала директора, директор начал говорить, что если я откажусь от страховки процентная ставка увеличится, я еще раз вежливо попросила дать бланк на отмену страховки, на что я получила отказ и грубое общение. Худшее отделение никому не рекомендую!

Добрый день! 12.11.19 был наложен арест судебным приставом на зарплатную карту ВТБ. 15.11.19 пришла заработная плата, которую я не смог снять, т.к. карта была заблокирована на все расходные операции. В этот же день была списана сумма в счёт погашения задолженности. Я позвонил на горячую линию Банка, Банк сообщил, что арест может снять только судебный пристав. После этого я обратился к приставам, собрал все необходимые документы для снятия ареста. 22.11.19 привёз их в отделение Банка по адресу: г. Москва Пресненская набережная 12 ПАО ВТБ.  Я написал заявление, все мои документы были приняты сотрудником Банка. Сотрудник сообщил, что в течении 3-х рабочих дней арест будет снят. По истечении 3-х рабочих дней арест не снят. Далее я обратился опять к приставам, сама  пристав самостоятельно отправила все документы на снятие ареста в Банк в  электронном виде и бумажным носителем. Но прошла опять неделя, результата нет. Примерно 27.11.19 я оставил обращение на горячей линии по поводу ареста, оно было зафиксировано, но Банк не предпринял никаких действий. Пристав также пыталась дозвониться до Банка, но на ее запросы никто не отвечает! 10.12.19 Главный пристав отправила документы повторно. 11.12.19 пришло смс сообщение от ВТБ Банка, что ограничения на проведение расходных операций отсутствует. Я позвонил в Банк, уточнить информацию, снят ли арест с моей карты, на что сотрудник Банка мне ответила, что карта станет активна в течении суток. Сутки прошли, арест с карты не снят. Я снова позвонил в Банк, на что сотрудник мне ответила, что арест не снят и когда будет снят неизвестно. На мои запросы, а также на запросы судебных приставов Банк не реагирует и не предпринимает никаких действий. Полный игнор от Банка. Прошёл месяц, бездействие Банка оставила меня и мою семью без ДС на существование. Посоветовавшись с юристом, остаётся только одно, подать иск в Суд и на этом сотрудничество с Банком ВТБ будет закончено. Т.к. Банк не проявляет инициативу в помощь своему клиенту!

Обратился в офис банка ВТБ, г. Тюмень, ул. Володарского 3, чтобы получить консультацию по кредитной карте.  До этого в других банках не могли доходчиво объяснить все условия по  карте. В этом банке все доходчиво объяснили. Хотел бы отметить менеджера, Б-ва Руслана, работает оперативно, доходчиво объясняет, вежлив и доброжелателен. Побольше бы таких сотрудников!

Обратился в офис банка ВТБ, г. Тюмень, ул. Володарского 3, чтобы получить консультацию по кредитной карте.  До этого в других банках не могли доходчиво объяснить все условия по  карте. В этом банке все доходчиво объяснили. Хотел бы отметить менеджера, Б-ва Руслана, работает оперативно, доходчиво объясняет, вежлив и доброжелателен. Побольше бы таких сотрудников!

Добрый день. Были перечислены  средства материнского капитала на досрочное погашение ипотеки и снижения срока ипотеки. Ипотека в банке ВТБ, Договор № 634/1225-0003532. Денежные средства поступили в банк 11.12.2019 в размере 45 3026 рублей. Я хотел уменьшить общий срок кредитования по ипотеке, оставим размер ежемесячного платежа без изменения. По факту же, банк самостоятельно, без получения от меня согласия (заявления), списал денежные средства и уменьшил сумму ежемесячного платежа по кредиту, оставив общий срок кредитования без изменения. При оформлении документов в ПФР сотрудник ДО "Сокол" А.Л-ина  выдала "справку  о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом» для Пенсионного фонда и отказалась принять заявление на распоряжение средств материнского капитала размещенного на сайте банка и заполненного мной. Данный сотрудник сказала, что заявления в банк не требуется и необходимо указать в заявление в ПФР на какие цели будет использованы средства материнского капитала и, что средства досрочного погашения идут на снижения срока ипотеки. Данная информация была подтверждена на горячей линии Банка по телефону.  Тем сам ввели меня в заблуждение. При выдаче справки об остатке задолженности  сотрудник ДО "Сокол" А.Л-ина не сказала мне о том, что одновременно с получением справки необходимо написать заявление о ЧДП кредита, с указанием уменьшения срока кредита или же уменьшения ежемесячного платежа.  12 декабря 2019 года при поступлении денежных средств материнского капитала в счет погашения основного долга по кредиту и процентов по нему я обратился в отделение банка ВТБ в г.Москва в ДО "Сокол" с целью подать заявление о ЧДП по кредиту с уменьшением срока кредитования, оставив сумму ежемесячно платежа без изменения. На мое требование произвести перерасчет денежных средств и уменьшить общий срок кредитования, оставив размер ежемесячного платежа без изменения, сотрудники банка  сказала, что якобы система списывает деньги со счета заемщика автоматически, уменьшая сумму ежемесячного платежа, оставляя при этом срок кредитования без изменения. Принять заявление он отказался.  12.12.2019 года в ДО "Сокол" мной была написана претензия в Банк. Уверен в том, что банк нарушил мое право заемщика на распоряжение указанными средствами и намеренно не принимает у меня заявление на досрочное погашение кредита, а именно уменьшения срока кредитования Прошу, во избежание обращения мною в суд и СМИ,  где я буду вынужден рассказывать о повальных нарушениях банка ВТБ в отношении своих заемщиков при использовании материнского капитала, помочь разобраться в данном вопросе. Прошу руководство банка произвести перерасчет денежных  средств внесенного материнского капитала в счет погашения основного долга и процентов с уменьшением общего срока кредита по ипотеке.

В июне 2018г. мной был оформлен ипотечный кредит, также страховка по этому кредиту, которая была оплачена и проведена банком, никаких претензий по страховой части ко мне не было. 30.05.2019г. страховка по ипотечному кредиту ООО СК "ВТБ Страхование" в филиале банка ВТБ была оплачена наличным расчетном в кассе, после оплаты получила квитанцию и отдала менеджеру кредитного отдела, чтобы она перенаправила её в главный офис банка для подтверждения моей оплаты по страхованию. 18.11.2019г. без уведомления поднимают процентную ставку на ипотечный кредит. Позвонив на горячую линию поддержки ВТБ, мне пояснили в чем дело, что я не оплатила страховую часть, из-за этого банк поднял ставку на 1%. Получается работник банка не отправила мою квитанцию об оплате страховки. Я в недоумении, как же так? После обращения на горячую линию оператор мне предложила оформить претензию, что я и сделала, отправить от сканированный файл квитанции об уплате,  который 19.11.19г. был отправлен по эл.почте в банк, мне должны были ответить на претензию до 9 декабря. 9 числа вопрос был не решен. Звоню сама, сказали ждите. 11.12.19г. ответ на претензию рассмотрен. В итоге отказ. Потому что банк не видит скан квитанции. Для урегулирования этого инцидента, мне предложили съездить в г.Самару, 700 км от моего места жительства. Как так, работник банка, который не выполнил свои обязательства? А я от этого несу убытки моральные и материальные. По моему обращению 12.12.19г. было выслано от ООО СК «ВТБ Страхование» гарантийное письмо о том, что все своевременно оплачено. Прошу банк ВТБ рассмотреть понижение моей процентной ставки на кредит, так как свои обязанности по кредитному договору выполняю в полном объеме.

В первом своем отзыве описал процесс получения сниженной тарифной ставки. Длилось это дело полгода. В итоге ставку снизили. Но... Но длилось сие счастье недолго. В октябре месяце при стандартом пересчете ставки по кредитованию банк обратно повысил мне ставку. На мой резонный вопрос, получил ответ, что я не оплатил страховую премию в мою страховую компанию (конечно же это ложь, но не важно). А когда человек не платит страховку, то ставку делают максимальной (ого, а так можно было? то есть у них есть варианты, когда страховую премию можно и не платить?).При этом самое интересное - ПОЧЕМУ ПО ПЕРВОЙ ИПОТЕКЕ И ПЕРВЫЕ 3 ГОДА ПО ВТОРОЙ Я ПЛАТИЛ ПО МАКСИМАЛЬНОЙ СТАВКЕ? Если страховку я платил всегда вовремя и в полном объеме. То есть меня обманывали на протяжении 9 лет. Ну да ладно. Это ж ВТБ, дело привычное. Вопрос в другом. Я объяснил оператору, что все-таки платил премию со своего расчетного счета, который привязан к ипотеке с текстом назначения платежа, в котором прописан договор. Квитанцию оператор нашла за минуту. Мне тут же предложили написать заявление прямо в режиме онлайн. То есть оператор составляет запрос на понижение ставки от моего имени прям по телефону. И 100%, точно, мамой клянусь, зуб даю, ничего больше делать не надо. И я поверил... (да, наивно, в 100й раз, но что поделать).Одно маааленькое "но" - надо подождать, пока в ситуации разберутся. На мой резонный вопрос "Мы же только что разобрались, нашли квитанцию, мне делать больше ничего не надо, зачем же ждать?", ответили, что таков порядок (видимо  не я один такой)... Ну ладно, хоть три, хоть 4 месяца, мне ж обещали перерасчет.Однако спустя 2 месяца, то есть намедни, звонит мне представитель банка и рассказывает, что пришел ответ на мой запрос (какой запрос? я ничего не спрашивал. я обратился за понижением ставки). Мне повысили ставку из-за того, что я не оплатил и далее по тексту. Как обычно последовала череда переключений с оператора на оператора и даже один специалист банка за полминуты нашел мою квитанцию и подтвердил, что банк прекрасно знает о том, что все в порядке. Но последующие и предыдущие специалисты стали выстраивать свои версии. То квитанция не является фактом оплаты, а нужна им квитанция. То поручение банку на оплату не является поручением. То у банка нет информации об оплате, поэтому запросите в банке информацию и передайте в банк информацию (на полном серьезе сказали обратиться в банк, распечатать квитанцию и тут же отдать ее обратно). В итоге все велось к тому, что преференция предоставляется не за то, что у меня есть договор страхования и я своевременно и полностью оплачиваю страховую премию, а за то, что я должен писать заявление на не повышение тарифной ставки (которое я не писал все предыдущие долгие года). Но ведь заявление было в октябре.... от моего имени и больше ничего от меня не требовалось (зуб,мама, 100%).В итоге послали меня как обычно в погоне за наживой. Пишите заявление, мы его может рассмотрим и когда-нибудь может быть...Понял я из этого всего, что 1) можно не платить страховую премию. 2) ни в коем случае ее нельзя платить, потому что все равно деньги снова отнимут.

Не так давно получала кредит в отделении на Красном проспекте 81 в городе Новосибирске. Уже давно обслуживаюсь в данном отделении,активно пользуюсь кредитной мультикартой. Поступило предложение на оформление потребительского кредита. Поехала в своё любимое отделение. Без проблем подали заявку, через 10 минут пришло положительное решение и через 30 минут деньги уже были у меня на счету. Всё быстро и качественно,как и всегда!

20 ноября 2019 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту через банкомат Банка ВТБ № 377421, расположенный по адресу г.Москва, Дружинниковская ул., 15, 123242, (метро Краснопресненская). Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. Сразу после этого мной был совершен звонок в техническую поддержку банка, во время звонка была составлена претензия № CR-6632643, которую Банк ВТБ должен был рассмотреть до 11.12.2019 года. Банк ВТБ свои обязательства не выполнил и не предоставил решения по моей претензии. (на сколько я понял закон 4,29,30 статьи после того как банк не выполняет мои требования в срок я имею право начислять пени за каждый день просрочки) После чего я написал еще одну претензию CR-6680051, которую уже принес лично в отделение банка ВТБ на Чистых прудах, где описал проблему с банкоматом и просрочку сроков решения по предыдущей претензии, так же указал, что в соответствии с 30 статьей Закона о защите прав потребителя, я прошу исправить эти недостатки в течение 3 рабочих дней. на что мне пришла смс, что банк рассмотрит мое обращение до 10.01.2020 что сильно превышает мое требование. На мои попытки выяснить отношения с банком меня прямым текстом шлют лесом и отказываются разъяснить ситуацию, как с первым обращением, так и со вторым. По телефону меня отправляют в Роспотребнадзор, чтобы они рассказали мне почему банк ВТБ не выполняет мои законные требования. Ужасное отношение к своим постоянным клиентам! Типа пока все хорошо, то каждый день кредиты предлагают, а если какая-то проблема, то никто ни за что не отвечает, только и слышу - приносим свои извинения! Моя хата с краю, ничего не знаю, вон у потребнадзора спросите где ваши деньги, которые мы у вас забрали.

Обратилась в ВТБ по поводу рефинансирования действующейипотеки в этом же банке. Предложили оформление по двум документам. Обратившись в ближайшее отделение к главному менеджеру центра ипотечного страхования Е-вой Эльвире, я получила предварительное одобрение по моей заявке и предоставленным документам. Далее мне ПО УКАЗАНИЮ Эльвиры нужно было сделать оценку квартиры. Я пояснила, что ровно год назад я уже обращалась в ВТБ стакой же ситуацией и что мне отказали в день сделки из-за невнимательности и некомпетентности сотрудника. Мне не пояснили сразу, что если квартира была приобретена мной в браке, а брак на данный момент расторгнут, то нужно проходить длительную и финансово затратную процедуру вывода супруга из созаемщиков. Я потратила деньги на оценку квартиры 3500 рублей. Но выкинула их просто на ветер, так как в сделке мне отказали без данной процедуры.  Поэтому я попросила Эльвиру уточнить у юриста, можно ли мне не выводить бывшего супруга из созаемщиков, а просто оставить его в той же роли, также описала прошлогоднюю ситуацию.  Был получен от нее положительный ответ. После моей просьбы проконсультироваться с юристом, чтоб я не тратила снова 3000 на оценку, Эльвира сделала это и уверила, что все будет по двум документам, далее сказала заказывать оценку и собирать справки Ф-1. Я все это выполнила. За день до предполагаемой сделки Эльвира уведомила меня, что ей необходимо СОГЛАШЕНИЕ НА РАЗДЕЛ ИМУЩЕСТВА, которое я должна сделать у нотариуса. Сделку она временно отменила. Я пыталась его оформить больше недели, так как Эльвира то не могла мне дать верный отчет об оценке, адрес, телефон, то не давала понятийной информации по согласию банка на раздел имущества. Объясняла она это так: согласие банка не требуется, так как в сделке никакие условия не меняются. Так и скажите нотариусу. и просто привезите мне соглашение на раздел имущества. Нотариусы отказывали мне один за другим, требуя согласие банка на данную процедуру. Эльвира тоже неоднократно отказывала дать согласие, говоря, что мне нужно искать другого нотариуса. На весь этот процесс я потратила много дней, нервов, денежных средств и личного времени. В итоге я пожаловалась руководителю отделения. После этого мне, наконец, пояснили, что я не смогу оформить рефинансирование без вывода супруга из созаемщиков и предоставления нового пакета документов и новой заявки и еще целого списка справок в отделение по сопровождению ипотеки. У меня нет ни времени , ни финансов заниматься столь затратным и долгосрочным мероприятием. Эльвира меня неоднократно убеждала по телефону и при личной встрече, что процедура вывода созаемщика не потребуется. ВОПРОС К БАНКУ: Почему я второй год подряд должна нести потери денежные из-за отсутствия у ваших сотрудников элементарных знаний и полной некомпетентности? Как мне если не возместить моральный вред, причиненный сотрудником банка, то хотя бы вернуть потраченные деньги на оценку квартиры в этом году?

Выражаем огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ по адресу Носовихинское шоссе 17 В.  С-ой Юлии Андреевне за грамотную и быструю консультацию, за помощь в онлайн сервисе втб-онлайн Побольше бы таких грамотных, Добрых улыбчивых, отзывчивых, внимательных сотрудников!!! Юлия спасибо! Просим руководство поблагодарить такого замечательного сотрудника как Юлию Андреевну С-ову!!!!!!

Добрый вечер.Я впервые обратилась в отделение банка ВТБ,  в г. Ульяновск ул.Гончарова дом 33.  Была удивлена консультированием и продажей страховых продуктов сотрудником Юлия А-ева (как она представилась ). Она акцентировала страховой продукт таким образом что это обязательная услуга и без неё будет очень большой процент, после этого мой коллега позвонил на горячую линию и уточнил этот вопрос сказали немного другую информацию. После этого я сказала что страховку брать не буду и вы ввели меня в заблуждение что процентная ставка изменится. Я сама работаю в банке и знаю как всё это происходит изнутри. Сотрудница Юлия А-ева решила что не будет свою статистику портить и оформлять заявку, решила пойти легким путем поставив отказ от себя (какой пункт выбрала к сожалению не знаю ).По истечению 3-х рабочих дней я решила сама уточнить и она мне сказала что отказал банк.  На основание этого, я подаю заявление на данную сотрудницу в суд.  Прошу принять меры и уволить сотрудницу я уверена что таким образом она поступила не только со мной. Спасибо .

Прошу выразить благодарность за отличное обслуживание постоянному клиенту Банка ВТБ, консультанту Т-вой Анастасии и персональному менеджеру З-ной Екатерине. Обращался 12.12.19 по поводу разъяснения условий по вкладам, брокерскому обслуживанию. Вместе с консультантом открыли брокерский счёт. Планирую обслуживаться в офисе в дальнейшем. Спасибо.

Прошу выразить благодарность за отличное обслуживание постоянному клиенту Банка ВТБ, консультанту Т-вой Анастасии и персональному менеджеру З-ной Екатерине. Обращался 12.12.19 по поводу разъяснения условий по вкладам, брокерскому обслуживанию. Вместе с консультантом открыли брокерский счёт. Планирую обслуживаться в офисе в дальнейшем. Спасибо.

31.07.19 г. судебные приставы постановили взыскать с нашей организации ООО "АСК *****" денежные средства. Задолженность была погашена в полном объеме через расчетный счет другого банка. Постановление об отмене взыскания было выписано 16.10.2019 г.  По настоящее время данная блокировка так и не снята. В отделении банка сообщили, что блокировки должны сниматься автоматически после получения электронного документа от приставов. Приставы, в свою очередь, сказали, что банк ВТБ электронные документы от них не принимает, продублировали нам оригинал постановления и предложили самостоятельно решить данный вопрос. Сотрудники отделения ВТБ в г. Сергиев Посад данное постановление на бумажном носителе также не принимают в работу и отправляют в центральный офис в г. Москву. Просим разобраться в данной ситуации, снять наконец-то наши блокировки.

Сегодня, 12.12.2019г, перевел деньги со своей кредитной карты на свою дебетовую карту так, чтобы не залезть в кредит. Кредитами за всю свою жизнь воспользовался только один раз - лет десять назад тысяч на десять рублей. При переводе с меня сняли более 800 рублей комиссии - заметил краем глаза, но Подтвердить уже нажал. Оказалось, что сегодня банк увеличил лимит по моей карте с 20000 до 50000 рублей. При этом ни уведомления от них, ни согласия от меня получено не было. Звоню тут же в ВТБ - говорят это акция от банка, пишите обращение, если не согласны. А через полчаса приходит от ВТБ смс с поздравлением с наступающим НГ и уведомлением об увеличении кредитного лимита! "Это как же понимать?" Т.е. сейчас я должен писать обращение о возврате комиссии либо на сайте, без возможности получения ответа в письменном виде, либо идти в отделение и тратить своё время! И это еще не гарантирует возврат изъятой банком комиссии в 800 с лишним рублей! Как называется такое навязывание услуги? Законно ли такое односторонне изменение условий? Это при том, что я при заказе и получении кредитной карты сознательно установил кредит в 20000 рублей, больше мне не нужно. Плюс технический косяк, когда изменение условий происходит до уведомления клиента! Я уверен,что на эту акцию попался не я один, а обнаружили, не поленились и отправили обращение о возврате денежных средства далеко не все. Таким образом, такое действие банка я расцениваю не что иное, как преднамеренная попытка незаконным образом обогатиться за счет своих же клиентов! Можно ли как-то законным путем прекратить такие действия банков? P.S. деньги на карту должны были мне прийти, поэтому я не удивился, что сумма увеличилась.

Всем добрый день! Все таки не смог не оставить отзыв. Буду максимально краток. Обслуживался с 2012 года по 2019. До этого был опыт работы с другими банками (СБ, РСХБ, Мегаполис, ЧКПБ). Опыт работы с ВТБ негативный на 10 баллов. Каждый год порывался уйти как минимум 2 раза, но потом... думаю наладится..., да и лень бегать. В этом году терпенье лопнуло окончательно. По сути, оч кратко:- отношение операционистов банка - чем вас меньше, тем нам спокойнее. Компетентность в любых вопросах на крайне низком уровне. ЛЮБОЙ вопрос решается только 3 -й попытки. Т.е. для решения любого вопроса, необходимо посещать в банк, и напоминать о своей просьбе. Именно напоминать, потому что у них и без нас работы тьма, а тут еще всякие со своими проблемами... Подход такой в общем.- коммуникации с банком никакие. Операционисты ничего не знаю, специалисты горячей линии тоже ничего не знают, но надо отдать должное всегда с вниманием все слушают и утешают что свяжутся со специалистами банка. Это все. Хотя нет, всегда говорят что сейчас соединим с региональным банком, по честному пытаются дозвонится (гудки слышны) и уже после этого советуют лично посетить сей храм. СПЕЦИАЛИСТЫ банка на моей памяти еще ни разу трубку не взяли, ни разу.  Видимо потому что некогда.- вишенка на торте) поехал закрывать счет. Написал заявление и т.д., запросил справку о закрытии р/с. Говорят, через пару дней р/с закроем и приезжайте. Зная банк (не один год, увы), приехал через неделю. Оказывается, р/с никто не закрывал, он работает, на заявление все забили.  Вот в этом весь банк ВТБ. Кому дороги нервы и время, крайне не рекомендую обслуживаться в этом банке.  Поверьте, этому банку глубоко наплевать будете вы там обслуживаться или нет.  Надеюсь кому то помог...