Хочу отметить прекрасную работу сотрудника ДО"Орехово-Борисово" Ирины Геннадьевны.  Быстро, попутно отвечая на разные вопросы об услугах банка.Также хочу отметить безобразную работу отделения проспект мира 120Когда вы его закроете? или обучите персонал... любой вопрос по спец. счёту(44фз) вызывает панику и бурное обсуждение в офисе.... при оформление ипотеки(заполнение анкеты), сотрудник может свободно уйти в ближайший магазин, сдавать анкету просто некому (в сбере такого не замечал) и в общем в этом отделении(проспект мира 120 бывший БМ) создаётся ощущение, что ошибся дверью, настолько безразлично отношение сотрудников к клиентам.

Добрый день. В конце прошлого года обратилась в отделение банка за потребительским кредитом. Срочно потребовалась сумма в размере 200 тысяч. Банк одобрил, но сотрудник сказал что сумму возможно получить только больше, больше миллиона если точнее. Т.к у меня уже был действующий кредит в ВТБ сотрудник предложил погасить действующий взять нудную сумму, а остальное внести в досрочное погашение. Т.к . Других вариантов не было (я уточнила у сотрудника) , а денежки нужны были срочно я согласилась.При получении кредита я уточнила у сотрудника, КОГДА я могу сделать ЧДП? Сотрудник сказал, что только через 10 дней, раньше нельзя не в коем случае иначе будет ряд последствий. Т.к. Я уже давно сотрудничала с банком и неприятных прецедентов не было я поверила сотруднику. Но через несколько дней, я узнала, что это не так, и ЧДП можно было сделать на следующий день. В итоге я сразу сделала ЧДП но на такую сумму уже были начислены % больше 10 000 рублей. У меня не было возможности обратиться в отделение я позвонила на горячую линию и оставила обращение, но в ответ мне сказали никаких нарушений нет. Перерасчёт мне никакой не сделали, сотрудника никак не наказали. Очень жаль что банк допускает такую работу.

Оформлял ипотеку на строящееся жилье. Вчера получил письмо из ВТБ, что истек инвестиционный период кредитного договора и что я должен предоставить в банк информацию о ходе строительства и далее по тексту с угрозами подать на меня в суд. Дело в том, что квартира уже давно сдана и все документы были оформлены еще летом 2017 года. После обращения в местное отделение в городе Одинцово выяснилось, что по каким-то причинам   не зарегистрирована закладная. В выписке из ЕГРН указано обременение,  также на руках копия описи принятых на регистрацию документов. Я отвозил ее в МФЦ, она прошла регистрацию. Забирать ее из МФЦ должен был сотрудник банка...Но, к сожалению, по каким-то причинам до регистрации дело не дошло. Со своей стороны я выполнил все обязательства в этой ситуации. Какие еще я должен предоставить документы? Почему мне угрожают судом? И почему вообще сложилась такая ситуация? Закладная была оформлена еще осенью 2017 года и до этого момента никто ни о каких проблемах с ее регистрацией мне не сообщал. Очень хочется скорого разрешения этой неприятной ситуации.

Благодарность главному финансовому консультанту Н-ко Надежде Петровне! ( Отделение банка ВТБ , г. Челябинск, улица Свободы, 110Б) Надежда Петровна финансовый консультант с превосходными знаниями финансовых продуктов  Банка ВТБ!  Большое спасибо Администрации за такую очаровательную сотрудницу! Хочу выразить ей свою благодарность в решении моего вопроса, отметить ее высокие профессиональные качества, четкость и оперативность!  С наступающим Новым годом и всех благ в 2020 году, позитивного нового года!  Надежда Петровна, Вы  лучшая из лучших!!!С уважением Игорь Б-ль

8 октября 2019 обратился в указанный филиал по двум услугам:1. Заказ дебетовых карт, привязанных к общему счету (себе и супруге) ;2. Получение потребительского кредита с возможностью рефинансирования двух кредитных карт. Начну с описания второй услуги. Потребительский кредит одобрили моментально на интересующую меня сумму.  После подбора оптимальных условий, я уточнил у сотрудницы, что мне страховка не нужна, но она лишь отрицательно показала головой (это первый обман со стороны сотрудника ВТБ, т.к. страховка является не обязательной). В итоге я оформил кредит, с учетом того, что смогу вернуть деньги написав отказ от страховки.  Сумма страховки составляет порядка 70т.руб.. Страховой полис был выдан без приложения. То есть основные условия по пользованию и отказу были прописаны в приложении, которое НЕ ВЫДАЛИ, но приложение "является неотъемлемой частью договора страхования" (Это второй обман со стороны сотрудника ВТБ). Процедуру возврата страховки начал примерно через месяц после оформления кредита.При оформлении заявления об отказе в страховой сотрудница в ответ на мое негодования по навязанной страховке сообщила, что сотрудники ВТБ вообще не имеют никакого права консультировать по страховка. Страховую сумму мне не вернули с фразой в письме "Страховая сумма после периода ожидания не возвращается". Но периода ожидания/охлаждения к договору страхования не применяется исходя из условий договора. Получается ВТБ навязывает невозвратную страховка на крупные суммы денег имея с этого неплохой доход. Законно ли это вообще? Хотелось бы получить хоть какую-нибудь информацию о правомерности подобных действий. В итоге кредит по скромным подсчетам получается, не под 12%, а под 20.Далее по картам. Оформлял дополнительные карты к счету на два имени (себе и супруге). Озвучили условия по бонусной системе из каталога лежавшего у сотрудницы на столе. Информация оказалась совершенно неактуальной, реальные условия по бонусами намного хуже, чем написано в условиях. ВТБ позиционируется представительным банком, а обновить папочку с информацией на столе не может и нагло врет клиенту, что "у нас вот такие условия"? Смех... Исходя из всего выше сказанного хочу сказать, что очень пожалел обратившись в этот недобросовестный банк.

Хочу выразить огромную благодарность филиалу банка ВТБ №3652, находящийся по адресу г.Воронеж, Ленинский проспект, д.81 в лице его директора Г-ва Виталия Борисовича и сотрудника банка Д-ой Ирины, за высокий профессионализм, внимательность и индивидуальный подход. Брала в банке кредит на свои нужды. В феврале 2018 года я тяжело заболела, в следствии чего получила инвалидность 1 группы. Обращалась в другой филиал с просьбой выплаты страховки, но мне сразу же отказали. Мои интересы предсталяет моя мама (пенсионер, 66 лет), т.к я сама не могу добраться до банка. Когда Виталий Борисович узнал, что я не получила страховку, он предложил еще раз разобраться в моей ситуации. Ко мне домой за необходимыми документами пришла сотрудница (в свое свободное время) Д-ва Ирина, которая любезно предложила сделать копии всех необходимых документов. Большое Вам спасибо за вашу работу, и за то, что вы с пониманием и уважением относитесь к людям, попавшим в трудную ситуацию. Очень хочется, что бы руководство банка поощряло таких сотрудников, как Д-ва Ирина. Очень внимательная и любезная девушка. Первый раз встречаю такого отзывчевого человека, который оказывает помощь нуждающимся людям бескорыстно. И, конечно же спасибо Виталию Борисовичу, что под его руководством работают такие сотрудники.

Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотруднику банка ВТБ на Мясницкой, 35  Кр-ну Анатолию Юрьевичу. Имею ипотеку в этом банке. Банк не самый удобный  в отношении обслуживания ипотечников: громоздкий,неповоротливый… Чтобы получить платежку об оплате квартиры, надо еще было найтиотделение, в котором мне могли бы ее выдать. Кол центр отправил меня по ложному следу,  и я попала к Анатолию.Анатолий сделал все, чтобы мне помочь: не стал  отсылать на поиск в другого отделения, привлек коллег, получил нужный документ и выдал мне таки.Огромное спасибо Анатолию за отзывчивость и профессионализм!

Добрый день. Клиентом ВТБ стала в ноябре 2019 года. Обратилась в отделение открыть вклад "Время роста онлайн 180 дней", но в отделение меня убедили, что накопительный счет выгоднее . Открыли  "Копилку", подключили опцию "Сбережения". 19 декабря 2019 года я все таки решила открыть вклад через МП "Время роста онлайн 180 дней" как изначально планировала с капитализацией на вклад. По условиям вклада  - 6% . После того как вклад отобразился в МП, то по какой то странной для меня на тот период причине % по вкладу отображался не 6 %, а - 5,98 %. Я подумала, что не выбрала капитализацию на вклад, а выбрала на счет и поэтому отменила вклад и начала его оформлять вновь. Во второй раз вновь увидела все те же  - 5,98 %. Позвонила в контакт центр ВТБ и тут мне объяснили, что раз капитализация на вклад, то % ниже и по итогу за 6 месяцев будет как раз 6%. Уважаемый банк, как можно так искажать информацию в МП : оформляя вклад я вижу 6% годовых, а когда оформила то вижу 5,98%? Вы вводите в заблуждение клиентов и масштаб заблуждения я поняла чуть позже, когда стало понятно, что я потеряла увеличенный процент по опции "Сбережения" за декабрь. Но это еще не все.. я решила написать в банк претензию со скринами изображения страниц МП, так как я считаю, что банк должен предоставлять однозначно понятную информацию. Для этого я вновь отменила вклад и оформила его снова около 9 утра по московскому времени 20 декабря по 6 % годовых (скрины у меня есть). Каково же было мое удивление, когда сегодня я в МП увидела, что у меня вклад открыт под 5,68%!!! Оказывается, с 20 декабря изменилась ставка по вкладу. Уважаемый банк! я оформляла вклад под 6 % . У меня есть скрины оформления.  Если вы не обновили вовремя информацию в МП, и у меня была возможность оформить вклад по 6%, то как мне кажется, банк вашего уровня не должен менять % по вкладу, а быть на стороне клиента. Прошу оформить мне вклад на условиях моего оформления. Готова предоставить скрины оформления вклада.

Добрый день, за 2 месяца сталкиваюсь с отсутствием профессионалов в Банках ВТБ , да еще и в пакете "Привилегия";16 ноября я пришла с другом за его картами, пока мы сидели в очереди сотрудница меня уговорила перейти со старого тарифа Привилегия Путешествия на новый тариф Коллекция , МНЕ НЕ БЫЛО СКАЗАНО, что как только я подписала бумаги на новый тариф , то в этот промежуток мне не начисляются мили за покупки, я думала, что логично, что я пользуюсь старой картой, а когда получу новую, то тогда бонусы будут начисляться сразу на нее, мне не было озвучено ,что мол как только карта будет готова сразу БЕГИТЕ за ней, тк ваши бонусы по старой не будут начисляться. я забрала карту 28 ноября и получается, что у меня со счета в этот период прошло около 60 тысяч руб, за которые мне не начислят мили, такие вещи сотрудник должен проговаривать с клиентом , а не просто выполнять план по переводу клиентов; в октябре я уже писала отзыв на этот банк , когда мне позвонил сотрудник и ввел меня в заблуждение ,что мне потом звонил рук-ль отделения и извинялся, что девушка только вышла с декрета и не знала всех деталей ваших тарифов, вопрос к ВТБ у вас все сотрудники неквалифицированные?

Банк ВТБ  с 1 октября 2019 года поднял мне ставку с 9,356% до 10,7% по моему ипотечному договору (новостройка) в связи  тем, что я не своевременно продлила страховку годовую по своему ипотечному кредиту  . Новый годовой страховой договор  для ипотеки я быстро заключила и отправила на почту, которую мне сообщили по телефону горячей линии: 1233@vtb.ru, 1233@vtb24.ru   Дополнительно ( для подстраховки) я поехала в офис «Пушечный» метро Кузнецкий мост, где отстояв в очереди почти час у меня просто отксерили мой  страховой договор и сказали ждите. Девушка не представилась, у нее не было бейджа, никакого документа я на руки не получила, что у меня приняли страховку и зафиксировали. В тот же день в операционном офисе на Кузнецком мосту  я дополнительно написала обращение № CR-6676179, приложила все необходимые документы, чтобы мне вернули ставку по ипотечному кредиту. Принимал мои документы З-кий Станислав, который принимая обращения, между делом, навязывал мне другие услуги банка – карты, страховки и прочее. В том числе и вынудил меня открыть новую карту, в связи с тем, что моя якобы устарела. Через неделю он перезвонил мне на мой личный мобильный телефон и сказал, что я не поставила подпись на втором листе и чтобы мне не отказали, мне необходимо приехать, а он уже постарается, чтобы мое обращение рассмотрели и мне не отказали. Итого 11 декабря я  подала обращение, чтобы мне вернули мою %ставку по кредиту с 1 января 2020 года, вместо 10,7%, которую мне банк поднял в одностороннем порядке с 1 октября. 19 декабря я в свое рабочее время срочно поехала в банк ВТБ на Кузнецкий Мост, чтобы поставить подпись в моем обращении. В воскресенье 2 декабря 2019 году я получила смс-отказ, в нем озвучено, что у банка нет оснований для возврата моей % ставки по договору ипотеки. 1.      Почему в банке ВТБ работают такие неквалифицированные специалисты, которые принимая обращения от клиента, не проверяют его и не помогают в заполнении? Почему только через неделю специалист банка ВТБ Станислав З-кий заметил, что я не поставила подпись и дату? 2.      Почему банк после моего обращения со всеми необходимыми документами оставил мне ставку по кредиту в размере 10,7, а у меня в ипотечном договоре стоит процентная ставка намного ниже, ведь главным  условием банка было наличие страховки, которую я предоставила письменно на почту, дополнительно в офис на Пушечной и дополнительно в виде обращения в операционном офисе ВТБ на Кузнецком мосту   Прошу  разобраться в данной ситуации.Вернуть мою ставку % с 1 января 2020 года. Отправить работника банка З-кого  С.А. на дополнительные обучения по своей специальности и рабочим обязанностям   В-ва И.И., все мои контакты есть в банке.

Я многолетний клиент ВТБ по программеПривилегия (Москва, отделение на Зубовском булваре), постоянно храню там депозиты на крупные суммы, кроме того имею в ВТБ счет ИП. 18 декабря обнаружил, что моя карта недействительна и 666 289 рублей, хранившиеся на ней, превратились в 0,00руб. Накануне я перевел со счета ИП на карту 1млн рублей и снял через банкомат 400 тыс руб для оплаты по договору покупки нежилого помещения. Не паниковал, решил, что банк перестраховался и заблокировал счет, а недоразумение быстро разрешится. 19 декабря в 09:19 я обратился в банк за разъяснением. Персональный менеджер мне перезвонил в 11:16 и пообещал разобраться. Быстро выяснилось, что персональный менеджер является передаточным звеном моих проблем в пустоту. На очевидные вопросы: Почему? Что делать? Когда? – я не получил ответа. Лишь на письменное заявление от 20 декабря пустота прислала СМС, что оно будет рассмотрено в срок до 20 января 2020.Попутно выяснилось, что помимо карты заблокированы мои вклады Комфортный, Накопительный и даже счет ИП. Таким образом банк ВТБ лишил меня всех денежных средств в канун Нового года и отпуска. Прекрасный подарок за многолетнюю преданность!Я понимаю, что временная блокировка возможна по формальным признакам. Но для того и существуют сотрудники, чтобы быстро во всем разобраться. Если я виновен, изымайте деньги через суд, если невиновен (а я невиновен!) – возвращайте. Я уверен, что для решения вопроса достаточно 10-15 минут аналитической работы одного сотрудника. Но от меня не потребовали ни одного документа, значит моей проблемой никто не занимается. Счет ИП в ВТБ я уже закрыл, надо срочно платить налоги. Останусь ли я клиентом банка как частное лицо зависит от оперативности разблокирования моих честно заработанных средств.

Я многолетний клиент ВТБ по программеПривилегия (Москва, отделение на Зубовском булваре), постоянно храню там депозиты на крупные суммы, кроме того имею в ВТБ счет ИП. 18 декабря обнаружил, что моя карта недействительна и 666 289 рублей, хранившиеся на ней, превратились в 0,00руб. Накануне я перевел со счета ИП на карту 1млн рублей и снял через банкомат 400 тыс руб для оплаты по договору покупки нежилого помещения. Не паниковал, решил, что банк перестраховался и заблокировал счет, а недоразумение быстро разрешится.19 декабря в 09:19 я обратился в банк за разъяснением. Персональный менеджер мне перезвонил в 11:16 и пообещал разобраться. Быстро выяснилось, что персональный менеджер является передаточным звеном моих проблем в пустоту. На очевидные вопросы: Почему? Что делать? Когда? – я не получил ответа. Лишь на письменное заявление от 20 декабря пустота прислала СМС, что оно будет рассмотрено в срок до 20 января 2020.Попутно выяснилось, что помимо карты заблокированы мои вклады Комфортный, Накопительный и даже счет ИП. Таким образом банк ВТБ лишил меня всех денежных средств в канун Нового года и отпуска. Прекрасный подарок за многолетнюю преданность!Я понимаю, что временная блокировка возможна по формальным признакам. Но для того и существуют сотрудники, чтобы быстро во всем разобраться. Если я виновен, изымайте деньги через суд, если невиновен (а я невиновен!) – возвращайте. Я уверен, что для решения вопроса достаточно 10-15 минут аналитической работы одного сотрудника. Но от меня не потребовали ни одного документа, значит моей проблемой никто не занимается. Счет ИП в ВТБ я уже закрыл, надо срочно платить налоги. Останусь ли я клиентом банка как частное лицо зависит от оперативности разблокирования моих честно заработанных средств.

Приняла участие в акции, получила 6 подарков, из которых мне интересен только один - сертификат в перекресток 500 рублей, и вот именно его я не могу получить ужу третью неделю. По ссылке перешла нормально, написали, что пришлют сертификат на почту со штрихкодом, но он так и не пришел. Написала массу вопросов на сайте в рубрике вопросов и ответов, сначала извинялись за технический сбой, потом попросили подождать 15.12 и написать после этой даты, если ничего не придет. Ничего не пришло, на вопросы с тех пор тоже перестали отвечать. Службу поддержки акции разогнали за профнепригодность?Зачем проводить акции, если не можете обеспечить результат, ощущение - раздражение на банк за потерянное время.

5 декабря не смог оплатить покупку в магазине по кредитной карте "Матрёшка" бывшего Банка Москвы. 6 декабря также было несколько попыток оплаты данной картой, в разных магазинах, но все эти попытки не увенчались успехом. 6 декабря, вечером, позвонил в ВТБ, объяснил свою проблему. Оператор, проверив информацию, сообщил, что у некоторых клиентов наблюдается аналогичная проблема по "Матрёшке", это технический сбой. Обещал направить смс, когда специалисты банка исправят этот сбой (смс до сих пор нет). 10 декабря в рубрике "Вопрос-ответ" на данном портале задал вопрос (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11120375). В этот же день отправил на почту банка уточняющую информацию, которую запросили в ответе. 11 декабря ответили на почту что составили заявку в техническую службу, с обещанием дополнительно уведомить меня о результатах. 15 декабря обратился в чат в мобильном приложении ВТБ-онлайн. Оператор сообщила что в работе систем нет никаких ограничений, порекомендовала обратиться в офис банка для уточнения информации и проверки карты на работоспособность. 16 декабря обратился в офис ВТБ (бывший ВТБ-24). Там мне сообщили, что также не видят никаких блокировок, но посоветовали обратиться в другой офис ВТБ (бывший Банк Москвы), т.к. у них будет видно больше информации по этой карте. Сразу после этого поехал в тот офис где получал эту карту (бывший БМ). Менеджер также не увидела никаких блокировок, посоветовала перевыпустить карту, хотя карта без проблем "считывается" банкоматом (проверял баланс), перевыпуск платный! 19 декабря позвонили из офиса ВТБ, который бывший ВТБ-24. Девушка сообщила, что по этой карте у меня установлена блокировка на расходные операции. ВТБ постепенно отказывается от карт бывшего БМ и решили начать видимо с меня, т.к. у моих знакомых, которые пользуются данной картой проблем не наблюдается, и в профильной ветке на данном сайте также никто не описывал подобные ограничения. 19 декабря (вечером) пришло СМС от ВТБ о доставке карты в отделение...Пока не забираю карту, потому что сомневаюсь в дальнейшей её работоспособности, и не хочется платить просто так комиссию за перевыпуск.За 4 дня, которые карта работала в декабре, по ней было потрачено чуть больше 9600руб., а кешбэк начисляется при сумме трат от 10000руб. в месяц. Из-за того что банк не предупредил меня о блокировке расходных операций я не получу положенный кешбэк? Перевыпущенная карта будет работать? Вроде по всем возможным каналам связи с банком обращался (2 офиса, звонок в колл-центр, чат в приложении, "вопрос-ответ" на банки.ру, электронная почта банка, в соц. сети даже не писал - там не отвечают) - нигде толком ничего не говорят. Последняя надежда на народный рейтинг...

В втб имеется ипотека. Каждый месяц плачу исправно платежи. В декабре платеж должен был списаться 15.12. На счету было более чем достаточно средств. 17.12, подумав что платеж уже списан и на счету остались свободные денежные средства, сделал расходные операции. 18.12 всю ночь разрывается телефон от неизвестных номеров. Беру трубку, а там тишина. Решив пробить номер, узнал, что это служба по взысканию просроченной задолженности ВТБ. Тогда у меня закрались сомнения и я начал проверять все списания со счета. Обнаружил, что платеж не вписался, стал звонить на горячую линию, где мне ответили, что по какой то технической причине платеж перенесся на 16.12. Но средства были на счету  этот день и хватило бы списать 4 платежа за ипотеку. Оставил обращение, чтобы решили данный вопрос, убрали просрочку и перестали совершать звонки с отдела по просроченной задолженности, а также вернули штрафы и пени, которые начислились по вине банка и откорректировали кредитную историю. Но по сегодняшний день звонки продолжаются, штрафы и пени никто не вернул. В отделение банка обращаться смысла нет, так как там разводят руками и помочь ничем не могут. Технический сбой был у банка, а проблемы которые возникли в результате теперь у клиента банка. И решать их банк не планирует в оперативном порядке.

С 31 октября 2019 года банк не передаёт обновления в мою Кредитную историю . Висит ошибочная просрочка по ипотеке . НБКИ тоже получили от меня письменную претензию . Но отвечают что все данные обновляются автоматически , как только банк передаёт данные. В ВТБ я ездила дважды, писала заявления . Мне пару раз отвечают на имейл и дальше тишина, ничего не происходит . Отмахиваются что все передали. на сегодняшний день моя Кредитная история испорчена и я не могу получит нужный мне кредит. вот так ВТБ банк относится к своим клиентам .  Формально вежливо улыбаются но ничего не делают для исправления ситуации. повод для иска в суд весомый. Пусть уже там решается кто что куда не передаёт и не обновляет ...

Когда то был вклад в ВТБ (больше 1,5 лет  назад) и заводилась карта сотрудником для выдачи вклада. Наличными отделение не выдает. Объяснила, что карта мне не нужна, сняла вклад и отношений с банком не поддерживаю.  Мне пытались перевести деньги онлайн на счет по номеру телефона, привязанного к карте. Но ВТБ предложил перевести на счет ВТБ(откуда он у меня?). Деньги ушли. Вопрос куда? Откуда у меня в ВТБ счет и почему он привязан к номеру телефона?. Первый ли это перевод. Персональные данные в ВТБ конечно были, но я не ожидала, что создастся какой то счет, который будет отлавливать деньги,переводимые мне по номеру телефона на сбербанк, человеком, который не знал где у меня счет ( это не обговаривалось , так как сбербанк единственный, где есть счета). Я не являюсь клиентом ВТБ. Где деньги, как их вернуть и сколько раз повторялась подобная ситуация?

У меня зарплатная карта банка втб, 20 декабря хотела снять деньги с карты и обнаружила, что она действительная до 11.2019, смс от банка о перевыпуске карты не приходила, а вот 29 ноября пришла смс об одобрении мне кредитной карты.21 декабря обратилась в дополнительный офис на автозаводской. Сотрудник банка собщил мне, что карта была перевыпущена в октябре и уже уничтожена. Предложил снять деньги со счета. Забрал паспорт и ушел в другое помещение. Затем вернулся и предложил звполнить анкету об обслуживанию, с указанием моей электронной почты. Я указала адрес почты. И пошла в кассу, где кассир сказала мне что мой паспорт не проходит по пограмме и мне надо вернуться к предыдущему сотруднику, который перенаправил меня к администратору за новым талоном. Мне выдали талон к другому сотруднику, который сфотографировал меня и просканировал страницы паспорта. На мое замечание, зачем он это делает, ведь я за своими деньгами пришла, а не кредит оформляю, он сказал Это новые правила безопасности. Мне это не понравилось. Затем я пошла в кассу подписала расчетный ордер в 4 местах ( проверила номер счета) и сумму.А придя вечером домой и еще раз прочитав расчетный ордер обнаружила в нем два номера счета дебетовый и кредитный, но  кредитную карту не получала. ( смс об одобрении кредита и получении его по одному паспорту до 31.12.2019)У меня возникли вопросы: 1. Почему мне не пришла смс о получении новой зарплатной карты, но пришла смс об одобрении кредитной карты, я запрос на кредитную карту не подавала. 2.Зачем первый сотрудник ходил с моим паспортом в другое помещение, 2. Зачем меня фоторрафировали и сканировали мой паспорт. 3 Почему в расходном ордере два счета мой дебетовый и не известный мне кредитный. Я кредиты и кредитные карты в банке втб не получала. 4. Зачем понадобмлся мой электронный адрес. Эти действия сотрудников банка ( 4 как минимум) мне не понравились.Оценка 2 банка (

Добрый день!19.12.19 я подала заявку на потребительский кредит через приложение ВТБ-он лайн. Заявку одобрили, я выбрала для получения офис на Рязанском проспекте д. 71 к.1, т. к. он близко от моей работы и я уже 2 раза брала там кредиты, все проходило отлично. 20.12.19 утром со мной по телефону связался менеджер ВТБ, подтвердил одобрение и пригласил в офис подписать договор. Сказал, что пришлет мне в смс адрес.Пришла смс, адрес отделения был почему-то ул. Ак. Скрябина, д. 1\58. В ответном смс я написала, что выбирала другой офис и приложила скрин. Мне ответили, что тот офис закрыт на дезинфекцию и моя заявка передана им, на Скрябина (диалог в смс сохранен, могу предоставить).Подошла в отделение на Скрябина к менеджеру, который мне звонил (Тахир). И тут начались странности - сумма одобрения была не та, процент не тот что мне одобрили, срок не тот. Естественно, со страховкой. Сказала, что меня данные условия не устраивают, Тахир предложил переподать заявку, я согласилась. Очень быстро пришло одобрение на мою сумму, мой процент, мой срок. Как будто он наконец нашел мою заявку, которую я подавала через приложение. Но менеджер сказал, что якобы не может снять галку с услуги страхования. Как будто я первый раз обращаюсь в ВТБ. Поняла, что меня откровенно разводят. Противно. Сотрудничать расхотелось.Отделение ужасное - все стоя, менеджеры разительно отличаются менеджеров в отделении на Рязанском проспекте и ул. Марксистская. Пока я ждала рядом девушка-менеджер очень непрофессионально общалась с клиенткой, затем вступила в неформальный диалог с моим менеджером, выясняя рабочие вопросы и судя по диалогу уровень ее компетенции оставлял желать лучшего. Все это громко и не стесняясь клиентов. Отделение произвело впечатление колхоза.Но главная странность ждала меня впереди. Я решила проверить действительно ли то отделение, где я привыкла обслуживаться закрыто, благо идти до него недалеко. И что же вы думаете - отделение на Рязанском проспекте вполне себе работало и его сотрудники были очень удивлены, что у них, оказывается,  "дезинфекция".В данном отделении вся процедура была другой - вежливые менеджеры, удобные места для общения. Сразу же подтвердили мне мою заявку с корректным сроком, суммой, процентом.Да, конечно, предложили страховку, я понимаю, это хлеб менеджеров. Но все корректно, а не с отношением, что перед тобой клиент-лох. Дальше уже был мой выбор соглашаться или нет, а не развод "не могу снять галку". В результате быстро подписала кредитный договор, ушла с благодарностью к руководителю отделения, у которой в отделении порядок и к менеджеру Эльдару.В качестве итога хочу сказать, что если бы я впервые столкнулась с банком ВТБ в таком отделении, как на Скрябина, у меня бы сразу создалось негативное отношение к банку и не было бы плодотворного сотрудничества (у меня это один из зарплатных банков на выбор, были вклады у нашей семьи, кредиты). Такие тупые, колхозные (иначе не назовешь) разводки и сотрудники позорят крупный, солидный банк. Не знаю данная ситуация личная инициатива менеджера или политика руководителя отделения, но впечатление отвратное, не нужно держать людей за дураков.

Погашал полностью задолженность по кредитной карте ВТБ вдень, указанный как  “Окончание грейс-периода” в банкомате банка ВТБ. Позже увидел у себя по выписке начисленные за месяц проценты и штраф за просрочку в погашении задолженности.Оказалось, что ВТБ считает, что сутки заканчиваются в 18-00. Деньги, внесенные после 18-00 в банкомат банка ВТБ, считаются зачисленными на следующий день. Таким образом, реклама  банком кредитной карты, которой я пользуюсь - со слоганом “до пятидесяти дней без процентов” является ложью. Реально грейс-период может составлять 49 дней и 18 часов. Имею кредитные карты двух других банков – там день в их банкоматах заканчивается, как и у всех нормальных людей в 23:59:59.Считаю подобные действия банка ВТБ – недобросовестной рекламой и скрытым обманом. При разговоре с представителями банка я был отослан “к договору”.