Являюсь клиентом банка ВТБ уже около 6 лет. На  мультикарта, но выдана в другом регионе. В связи с переездом был открыт новый счёт работодателем. Первый звоночек вылез когда из мобильного банка пропала старая карта и счёт. Пропали совсем, ни каких намёков, что счёт и карта были. Обратился в тех.под. банка, сказали, что и старую и новую карту и счета видят, ни каких ограничений нет. Посоветовали переустановить приложение и если не поможет писать на почту банка со скринами. Сказано, сделано! Приложение переустановил, авторизовался по номеру СТАРОЙ КАРТЫ, но ситуация не изменилось. 21.11.19 пришла смс, что новая карта готова и её можно получить. 22.11.19 поехал получать новую карту. Но не тут то было! Оказалось, что в банке произошел сбой и у меня задвоился онк (это, что вроде учетной записи как я понял). Сотрудник банка сказала, что будет написана служебная записка на удаление лишней онк, после этого я получу свою карту. Прошло с половиной недели, за это время на работе был выдан аванс и зп. 10.12.19 отправился в банк в надежде снять деньги через кассу. Но на счету ноль. При этом бухгалтерия на работе клянётся, что деньги ушли и обратно не вернулись. Попросил сотрудника банка посмотреть историю поступлений. Как оказалось деньги действительно пришли, но на счёт не упали т.к. карта не выдана и счёт не активирован. Далее сотрудник банка звонила всем кого только знала, в итоге пообещала, что через неделю вопрос обязательно решиться! Прошло полторы недели. 20.12.19 приехал в банк узнать судьбу своих честно заработанных. Но воз и ныне там! Более того, после нового года филиал где решается мой вопрос расформировывается и готовая карта будет уничтожена, а меня отправят в другой филиал, где как я предполагаю начнётся все сначала. В итоге в банке повисли деньги за два месяца работы. "Спасибо" ВТБ банку за испорченный новый год и рождество!

Заглянула впервые в офис обслуживания ВТБ на Пушкина в Казани ( в сравнении с офисом на Губкина дом 2) , здесь  с порога меня приятно удивили своим вниманием и радушием ! Меня приняла С-ва  Эльвира Алфисовна , я  хочу выразить ей свою благодарность в решении моего вопроса, отметить ее высокие профессиональные качества, четкость и оперативность!  Благодарю ВТБ за таких  сотрудников!

Оформлял заявку на ВТБ онлайн на потребительский кредит наличными. Пришло уведомление, что одобрено. Выбрал этот филиал для оформления. Приехал в субботу 14.12.2019г в 16:00, по талону попал в 10 окно, где мне были предложены условия на мою сумму со ставкой 15,2% с финансовой защитой. При отказе от финансовой защиты мне сообщили, что выдать кредит мы тогда не можем. Попросил позвать руководителя офиса, мною был получен отказ, так как руководитель был занят. Отошел с филиала на 10 минут подумать. Далее зашел, снова взял талон и попал на 10 окно, где по моему кредиту прозвучали уже другие условия, а именно ставка не 15,2% , как мне было озвучено ранее, а 14,2%. То есть уже непонятный факт, некомпетентные сотрудники, либо обманывают. Далее сотрудник на 10ом окне просто удалил мою заявку без моего ведома. В итоге испорчены планы и настроение. Отвратительное обслуживание и "мутные" непонятные условия. Захотелось отказаться от этого банка, как зарплатного проекта и перейти в другой.

По программе мультибонус ВТБ, кажется, у всех проблемы! 26 сентября 2019 оформил заказ VTB4517083 на приобретение товара на сайте мультибонус ВТБ за бонусные рубли и баллы. Партнер ВТБ holodilnik.ru должен был предоставить товар через 4 дня, однако, 1 октября оповестил, что Ваш заказ находится в обработке. В связи со значительно возросшим количеством заказов срок их обработки увеличился. Еще через 4 дня holodilnik.ru сообщил следующее. Приносим свои извинения, к сожалению, товар по Вашему заказу закончился на нашем складе. Предлагаем Вам самостоятельно подобрать товар на сайте [url=http://www.holodilnik.ru]www.holodilnik.ru[/url] аналогичный по стоимости и сообщить нам об этом для отгрузки в Ваш адрес обратным письмом. Если это невозможно, то, мы можем инициировать возврат всех затраченных Вами средств через банк. По стандартам банка это займет от 2-х до 4-х недель. Благодарим Вас за понимание. Я не поленился 4 октября, заехал в магазин holodi, посмотреть на товар в наличии и сравнить с тем, что еще есть на мультибонусе.  За ту цену, на которую оформлен заказ ничего подходящего не нашлось. Готов был доплатить и купить более дорогой товар, но в ходе телефонных переговоров по горячим линиям ВТБ и holodilnik.ru выяснилось, что этого сделать не возможно и цена другого товара не должна превышать цену заказанного. В итоге ничего не выбрал и инициировал возврат затраченных средств, предварительно обсудив это с специалистом горячей линии ВТБ. Прошел месяц, средства не возвращены, товара нет. Звоню на горячую линию. Мило отвечают, что процедура возврата средств в процессе, но ВТБ увеличил срок возврата с 30 до 60 дней. Прошел ещё месяц, средства не возвращены, товара нет. Звоню на горячую линию. Опять мило отвечают, что 60 дней это не календарных, а рабочих и соответственно 20 декабря мне все должно быть возвращено! 21 декабря чуда не произошло... Хоть позвонил бы кто нибудь со стороны ВТБ, извинился и рассказал бы, что в ближайшее время бонусы будут возвращены и вы сможете воспользоваться этим повторно. Даже этого не происходит. Реально сомнительная программа поощерения клиентов. ВТБ, большой минус за это. P.s. Зато с предложениями по одобренным кредитам персональный менеджер звонит регулярно!

По программе мультибонус ВТБ, кажется, у всех проблемы!26 сентября 2019 оформил заказ VTB4517083 на приобретение товара на сайте мультибонус ВТБ за бонусные рубли и баллы. Партнер ВТБ holodilnik.ru должен был предоставить товар через 4 дня, однако, 1 октября оповестил, что Ваш заказ находится в обработке. В связи со значительно возросшим количеством заказов срок их обработки увеличился. Еще через 4 дня holodilnik.ru сообщил следующее.Приносим свои извинения, к сожалению, товар по Вашему заказу закончился на нашем складе. Предлагаем Вам самостоятельно подобрать товар на сайте www.holodilnik.ru аналогичный по стоимости и сообщить нам об этом для отгрузки в Ваш адрес обратным письмом. Если это невозможно, то, мы можем инициировать возврат всех затраченных Вами средств через банк. По стандартам банка это займет от 2-х до 4-х недель. Благодарим Вас за понимание.Я не поленился 4 октября, заехал в магазин holodi, посмотреть на товар в наличии и сравнить с тем, что еще есть на мультибонусе.  За ту цену, на которую оформлен заказ ничего подходящего не нашлось. Готов был доплатить и купить более дорогой товар, но в ходе телефонных переговоров по горячим линиям ВТБ и holodilnik.ru выяснилось, что этого сделать не возможно и цена другого товара не должна превышать цену заказанного. В итоге ничего не выбрал и инициировал возврат затраченных средств, предварительно обсудив это с специалистом горячей линии ВТБ.Прошел месяц, средства не возвращены, товара нет. Звоню на горячую линию. Мило отвечают, что процедура возврата средств в процессе, но ВТБ увеличил срок возврата с 30 до 60 дней. Прошел ещё месяц, средства не возвращены, товара нет. Звоню на горячую линию. Опять мило отвечают, что 60 дней это не календарных, а рабочих и соответственно 20 декабря мне все должно быть возвращено! 21 декабря чуда не произошло... Хоть позвонил бы кто нибудь со стороны ВТБ, извинился и рассказал бы, что в ближайшее время бонусы будут возвращены и вы сможете воспользоваться этим повторно. Даже этого не происходит. Реально сомнительная программа поощерения клиентов. ВТБ, большой минус за это.P.s. Зато с предложениями по одобренным кредитам персональный менеджер звонит регулярно!

20.12 Возникла необходимость получения платежного поручения, сформировавшегося при раскрытии аккредитива. Скана было бы достоточно. 14:08 Обратился в колл-центр. Направили в "любое отделение". Удаленно никак. Позвонил ипотечному менеджеру, трубку взяла девушка. Она также сказала - с паспортом в "любое отделение". - Точно дадут? - Да, это же ваш счет - Но это же счет аккредитивный 40901 - Какая разница, распоряжение от вас же было. 17:30 Беру талон J024 в отделении на Пятницкой 21ст1. Жду более 50 минут! На всё отделение работают 2 человека! Специалисты в бешенстве, на праведный гнев клиентов буквально орут "Я вообще без обеда сегодня !!! Хватит на нас негатив сливать!!!". Вызывают. Специалист Е. Лиана М. не видит счёт. Никто не видит счет. После моего возмущения Лиана начала попытки связаться с отделением, где оформлялся аккредитив. Безуспешно. К Лиане претензий нет. В 18:41 покинул отделение в дико раздраженном состоянии. Ни с чем.

20.12 Возникла необходимость получения платежного поручения, сформировавшегося при раскрытии аккредитива. Скана было бы достоточно. 14:08 Обратился в колл-центр. Направили в "любое отделение". Удаленно никак. Позвонил ипотечному менеджеру, трубку взяла девушка. Она также сказала - с паспортом в "любое отделение". - Точно дадут? - Да, это же ваш счет- Но это же счет аккредитивный 40901- Какая разница, распоряжение от вас же было.17:30 Беру талон J024 в отделении на Пятницкой 21ст1. Жду более 50 минут! На всё отделение работают 2 человека! Специалисты в бешенстве, на праведный гнев клиентов буквально орут "Я вообще без обеда сегодня !!! Хватит на нас негатив сливать!!!". Вызывают. Специалист Е. Лиана М. не видит счёт. Никто не видит счет. После моего возмущения Лиана начала попытки связаться с отделением, где оформлялся аккредитив. Безуспешно. К Лиане претензий нет. В 18:41 покинул отделение в дико раздраженном состоянии. Ни с чем.

После согласия в онлайн банке на рефинансирование деньги так и не пришли.На горячей линии толком не отвечают на вопрос когда.Попыталась отказаться от теперь ждуновых сюрпризов

У меня была кредитная карта с лимитом в 10 тысяч рублей. Я ее закрыла 7.12.19. 10.12 мне на мою карту зачислили 211750р. 18.12 эту сумму подтвердил банк и мне пришло соответствующее уведомление. Т.к. карта была заблокирована, то самостоятельно я не могла снять деньги с карты. Я обратилась в отделение (Москва, Митинская, 35). Сотрудница подсказала мне что я могу разблокировать карту и сама перевести деньги на мой мастер счёт. Я написала соответствующее заявление. На следующий день - 19.12.19 в 11:06 деньги со счета списались. Я снова отправилась в банк. Сотрудницы мне сказали что в этом случае деньги с заблокированной карты автоматически должны зачислиться на мой мастер счёт в течение одного рабочего дня сидите ждите. Весь день 20.12.19 я ждала. Но денег нет ни на одном моем счету. При обращении на горячую линию меня отправляют в отделение, а в отделении говорят - звоните на горячую линию, якобы там более расширенная база данных. Какой то замкнутый круг. Ни один из сотрудников не может сказать - где мои деньги и как их снять. Я уже написала жалобу в ассоциацию банков России. В понедельник поеду в центробанк и Роспотребнадзор.  НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ДАННОГО БАНКА, ЗДЕСЬ ВОРУЮТ ДЕНЬГИ КЛИЕНТОВ!!!!!!

У меня была кредитная карта с лимитом в 10 тысяч рублей. Я ее закрыла 7.12.19.10.12 мне на мою карту зачислили 211750р.18.12 эту сумму подтвердил банк и мне пришло соответствующее уведомление. Т.к. карта была заблокирована, то самостоятельно я не могла снять деньги с карты. Я обратилась в отделение (Москва, Митинская, 35).Сотрудница подсказала мне что я могу разблокировать карту и сама перевести деньги на мой мастер счёт. Я написала соответствующее заявление. На следующий день - 19.12.19 в 11:06 деньги со счета списались. Я снова отправилась в банк. Сотрудницы мне сказали что в этом случае деньги с заблокированной карты автоматически должны зачислиться на мой мастер счёт в течение одного рабочего дня сидите ждите. Весь день 20.12.19 я ждала. Но денег нет ни на одном моем счету. При обращении на горячую линию меня отправляют в отделение, а в отделении говорят - звоните на горячую линию, якобы там более расширенная база данных. Какой то замкнутый круг. Ни один из сотрудников не может сказать - где мои деньги и как их снять.Я уже написала жалобу в ассоциацию банков России. В понедельник поеду в центробанк и Роспотребнадзор. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ДАННОГО БАНКА, ЗДЕСЬ ВОРУЮТ ДЕНЬГИ КЛИЕНТОВ!!!!!!

В личном кабинете ВТБ-Онлайн уже несколько месяцев не отображаются банковские продукты, в частности зарплатная карта.  Из-за этого нет возможности пользоваться переводами, оплачивать покупки в магазинах, услуги МГТС, ЖКХ и т.п.  Более месяца назад оставил заявку № 182963 в чате личного кабинета ВТБ-Онлайн. Каждую неделю интересуюсь, когда восстановят Личный кабинет. Каждую неделю отвечают, что "ваше обращение находится в работе". При этом не называют никаких сроков, отвечая, что данную информацию не предоставляют.  ЖЭК предоставляет информацию, когда даст отопление или отремонтирует водопровод. А банк ВТБ не может даже ответить в ЭТОМ ГОДУ ИЛИ В СЛЕДУЮЩЕМ восстановит Личный Кабинет! Речь не идет не то, что о днях или месяцах, речь идет о ГОДАХ! Это говорит об отношение к клиентам, тем более что я - зарплатный клиент банка ВТБ. Видимо, придется сменить банк.

В личном кабинете ВТБ-Онлайн уже несколько месяцев не отображаются банковские продукты, в частности зарплатная карта.  Из-за этого нет возможности пользоваться переводами, оплачивать покупки в магазинах, услуги МГТС, ЖКХ и т.п.  Более месяца назад оставил заявку № 182963 в чате личного кабинета ВТБ-Онлайн. Каждую неделю интересуюсь, когда восстановят Личный кабинет. Каждую неделю отвечают, что "ваше обращение находится в работе". При этом не называют никаких сроков, отвечая, что данную информацию не предоставляют.  ЖЭК предоставляет информацию, когда даст отопление или отремонтирует водопровод. А банк ВТБ не может даже ответить в ЭТОМ ГОДУ ИЛИ В СЛЕДУЮЩЕМ восстановит Личный Кабинет! Речь не идет не то, что о днях или месяцах, речь идет о ГОДАХ! Это говорит об отношение к клиентам, тем более что я - зарплатный клиент банка ВТБ. Видимо, придется сменить банк.

Решил я открыть брокерский счёт в ВТБ. С подготовительной частью, а именно открытием мастер-счёта и получением к нему моментальной карты проблем не возникло, и к своему удивлению обнаружил что уже являюсь клиентом банка. Брокерский счёт же решил открыть онлайн. Сперва попробовал сделать это через приложение (последняя версия). Но стоило мне лишь нажать на кнопку открыть счёт как приложение тут же вылетало (чистка кэша и даже полная переустановка не помогли). Ну думаю не беда, сделаю это через интернет-банк. Захожу в раздел инвестиции и вижу сообщение "к сожалению, у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн.". Куда деваться, пришлось идти в отделение. Сперва заскочил в первое попавшееся отделение что встретилось по пути (ДО "Бутовский"), где сотрудница банка несколько раз попыталась проделать ту же самую операцию по открытию через приложение с ровно таким же предсказуемым результатом. Затем тем же днём я решил заскочить в своё местное отделение (ДО "Хамовнический"), потерял в итоге час, а результата снова никакого. Сказали что данные все на месте, добавлять просто нечего, развели руками и предложили прогуляться до соседнего отделения, где якобы мне с куда большей вероятностью смогли бы помочь (ДО "Фрунзенский"). Правда оказалось что оно на тот момент было уже два часа как закрыто, да и, как я уже потом узнал, в отличии от "Хамовнического" у них нигде не указано наличие брокерского обслуживания, в связи с чем я не совсем понимаю какой смысл был направлять меня из вроде как более компетентного отделения по подобным вопросам в менее компетентное. Позже этим же вечером решил немного поэкспериментировать, установив предыдущую версию приложения ВТБ-Онлайн. Разумеется открыть счёт оно тоже не дало, но хотя бы не вылетело сразу при попытке, и в результате указало наконец конкретную причину по которой открытие счёта считало невозможным. А заключается она в том, что у банка якобы нет данных о месте моего рождения. И ведь это полная чушь, так как в моём экземпляре договора на комплексное обслуживание оно определённо указано. Выходит что это и в самом деле какой-то глюк системы (именно такое предположение сделали в "Хамовническом") и никто почему-то не знает что с этим теперь делать.

Решил я открыть брокерский счёт в ВТБ. С подготовительной частью, а именно открытием мастер-счёта и получением к нему моментальной карты проблем не возникло, и к своему удивлению обнаружил что уже являюсь клиентом банка. Брокерский счёт же решил открыть онлайн. Сперва попробовал сделать это через приложение (последняя версия). Но стоило мне лишь нажать на кнопку открыть счёт как приложение тут же вылетало (чистка кэша и даже полная переустановка не помогли). Ну думаю не беда, сделаю это через интернет-банк. Захожу в раздел инвестиции и вижу сообщение "к сожалению, у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн.". Куда деваться, пришлось идти в отделение. Сперва заскочил в первое попавшееся отделение что встретилось по пути (ДО "Бутовский"), где сотрудница банка несколько раз попыталась проделать ту же самую операцию по открытию через приложение с ровно таким же предсказуемым результатом. Затем тем же днём я решил заскочить в своё местное отделение (ДО "Хамовнический"), потерял в итоге час, а результата снова никакого. Сказали что данные все на месте, добавлять просто нечего, развели руками и предложили прогуляться до соседнего отделения, где якобы мне с куда большей вероятностью смогли бы помочь (ДО "Фрунзенский"). Правда оказалось что оно на тот момент было уже два часа как закрыто, да и, как я уже потом узнал, в отличии от "Хамовнического" у них нигде не указано наличие брокерского обслуживания, в связи с чем я не совсем понимаю какой смысл был направлять меня из вроде как более компетентного отделения по подобным вопросам в менее компетентное.Позже этим же вечером решил немного поэкспериментировать, установив предыдущую версию приложения ВТБ-Онлайн. Разумеется открыть счёт оно тоже не дало, но хотя бы не вылетело сразу при попытке, и в результате указало наконец конкретную причину по которой открытие счёта считало невозможным. А заключается она в том, что у банка якобы нет данных о месте моего рождения. И ведь это полная чушь, так как в моём экземпляре договора на комплексное обслуживание оно определённо указано. Выходит что это и в самом деле какой-то глюк системы (именно такое предположение сделали в "Хамовническом") и никто почему-то не знает что с этим теперь делать.

Здравствуйте, у меня есть зарплатная карта втб, есть, мастер-счёт в банке, и заметил что на счете висит минус большой, в банке мне сказали что приставы наложили арест, на следующий день поехал и пристав сняла арест со счета,  так я получаю там зарплату. Со счета минус на следующий день исчез но на зарплатной карте остался, звоню в банк, спрашивают когда постановление пристав в банк отослала, говорю 17.12.2019 г., ну типа мы снимаем с течении трёх дней, три дня прошли и тишина.На днях от Фссп по городу Москве пришёл ответ что такая то пристав сняла 17.12 все аресты с банка втб, пока они друг на друга сваливают я не могу снять зарплату, что делать  и кому ещё обратиться?

банк ВТБ. Хочу выразить благодарность сотрудникам дополнительного офиса Лубянский, а именно Ш-ой Вере Николаевне и Р-их Полине. Они очень ответственно подошли к решению моей проблемы,  оперативно взялись за дело и доказали свой профессионализм. Очень внимательные, неравнодушные сотрудницы, компетентны в рабочих вопросах. Мне было очень приятно, что именно они помогали мне с моим вопросом.

Хочу выразить благодарность сотруднику ОО "Детский мир" филиала №6602 Банка ВТБ К-ой Е.А. за ее старание решить наш вопрос. 11 декабря нужно было перевести средства в сторонний банк. Так как наличными снять не получилась, обзвонили все кассы филиала Челябинска, ехать было далеко, потому перевели просто на счет банку. Заполнила документы, так как требовал договор. Деньги дошли, и наша сделка быстро состоялась. Спасибо.  Ну а накопительным счетам решили дальше пользоваться. Так проценты банк перечисляет ежемесячно.

Хочу выразить благодарность сотруднику ОО "Детский мир" филиала №6602 Банка ВТБ К-ой Е.А. за ее старание решить наш вопрос. 11 декабря нужно было перевести средства в сторонний банк. Так как наличными снять не получилась, обзвонили все кассы филиала Челябинска, ехать было далеко, потому перевели просто на счет банку. Заполнила документы, так как требовал договор. Деньги дошли, и наша сделка быстро состоялась. Спасибо.  Ну а накопительным счетам решили дальше пользоваться. Так проценты банк перечисляет ежемесячно.

Хочу выразить благодарность сотруднику ОО "Детский мир" филиала №6602 Банка ВТБ К-ой Е.А. за ее старание решить наш вопрос. 11 декабря нужно было перевести средства в сторонний банк. Так как наличными снять не получилась, обзвонили все кассы филиала Челябинска, ехать было далеко, потому перевели просто на счет банку. Заполнила документы, так как требовал договор. Деньги дошли, и наша сделка быстро состоялась. Спасибо.  Ну а накопительным счетам решили дальше пользоваться. Так проценты банк перечисляет ежемесячно.

Есть Мультикарта ВТБ, подключена опция Сбережения. За ноябрь было потрачено более 15 тыс, по условиям размер вознаграждения в категории "Сбережения" должен составлять 1% по накопительным счетам и вкладам.   В личном кабинете интернет банка размер вознаграждения в категории «сбережения» за ноябрь указан 1 процент, по факту выплачено 0,5. Оператор на горячей линии сказал, что информация в личном кабинете якобы неправильная, так как учли оплаченный налог. Возникает вопрос, почему меня вводят в заблуждение, так как в личном кабинете отражена одна информация, а по факту начисление происходит по-другому? Решила проверить начисления вознаграждения в сентябре за траты по карте в августе. Аналогичная история, было потрачено по карте более 15 тыс, но вознаграждение по опции сбережение пришло 0.5%. По какой причине не выплачено в полном объеме остается загадкой. Видимо мне будет чем заняться на новогодние праздники, пересчитывать вознаграждения за все месяцы.