Зашла оплатить детский садик.Очереди нет.Думаю щас быстро оплачу. Девушка пригласила и сказала нужно через личный кабинет.Убежала разговаривать с сотрудницами.Пришла.Логично детский садик это образование,а нет это у нас в налогах и штрафах,вводишь данные (там чёрт ногу сломит) ,выкинул пишет сессия истекла. Коментарий сотрудника:Надо быстрее писать. Заполняю далее(Она сидит в комп. Что то печатает).Там паспорт укажите код,указываю код,а она говорит там 01,через , серия паспорта(Где? Я уже паспорт где было 01 поставила.  Надоело 30минут пытаться оплатить д/с, комиссия 20р(с моб.прилож). В Сбербанке с комиссеей 30 р оплатила менее чем 5 мин.

Покупали машину в лизинг через ВТБ, уже 100 раз пожалели.Сотрудники не полноценно выполняют свою работу,постоянно совершают ошибки и не взаимодействуют решению вопроса.Изначально дают одни цифры,в итоге совершенно другие.Дали скидку в 90 тысяч при оплате,скинули расчеты со скидкой в 50 тыс и это не единичный случай.Никогда не посоветую этот банк, очень не добросовестно обслуживают клиентов

Добрый день!С банком знакома давно, постоянный клиент. Но когда есть действительно нерешенный вопрос, оказалось подсказать некому! У меня ипотека в банке, и страхование на три года, в собственность не оформлена, еще строится. Месяц уже приходят ссылки на почту, в сообщениях, о оплате 4414 руб, за пролонгацию договора,  нашла в письме на электронную почту данные сотрудника Исполнитель:Ф-ева Любовь АндреевнаАдрес филиала: г. Москва, Чистопрудный бульвар, д.8, стр.1 (м. Чистые пруды)Телефон ОИС Филиала: (495) 644-44-40, доб. 0771391Но связаться так и не удалось, через кол центр не связывают, по почте ответа нет, в чате ответит не могут...А срок оплаты уже подходит, как быть ? Зато по рекламной продукции сегодня звонили, лучше бы сотрудники звонили по этим вопросам, чем с одной рекламой без обратной связи! Мне чтобы оплатить необходимо понимать за что я плачу. Для меня втб и втб страхование один банк.

Три годя являюсь клиентом ВТБ и как физическое и как юридическое лицо. Все три года пользуюсь пакетом "Привилегия". Также периодически пользовался банковской ячейкой и брокерскими обслуживанием. По совокупности комфорта в отделениях, скорости обслуживания, удобства он-лайн кабинета и мобильных приложений поставил бы ВТБ пятерку с минусом. Минус ставлю только за удобство и техническое оснащение при брокерском обслуживании. Имею возможность сравнивать с Открытием и могу сказать, что ВТБ здесь есть еще над чем поработать.  Впрочем имеющиеся недоработки локальны и в совокупности с удобством и бонусами, которые дает пакет "Привилегия" лично для меня не критичны. Бонусы правда нужно признать тоже медленно с каждым годом сокращаются, что тоже минус, но все равно пока еще остаются аргументом в пользу банка. Однако допускаю, что без индивидуального подхода, который опять-таки дает "Привилегия" мое мнение о банке могло бы быть хуже.  А так благодарю ВТБ за годы сотрудничества и пока планирую поддерживать это сотрудничество и в дальнейшем.

Три годя являюсь клиентом ВТБ и как физическое и как юридическое лицо. Все три года пользуюсь пакетом "Привилегия". Также периодически пользовался банковской ячейкой и брокерскими обслуживанием. По совокупности комфорта в отделениях, скорости обслуживания, удобства он-лайн кабинета и мобильных приложений поставил бы ВТБ пятерку с минусом. Минус ставлю только за удобство и техническое оснащение при брокерском обслуживании. Имею возможность сравнивать с Открытием и могу сказать, что ВТБ здесь есть еще над чем поработать.  Впрочем имеющиеся недоработки локальны и в совокупности с удобством и бонусами, которые дает пакет "Привилегия" лично для меня не критичны. Бонусы правда нужно признать тоже медленно с каждым годом сокращаются, что тоже минус, но все равно пока еще остаются аргументом в пользу банка. Однако допускаю, что без индивидуального подхода, который опять-таки дает "Привилегия" мое мнение о банке могло бы быть хуже.  А так благодарю ВТБ за годы сотрудничества и пока планирую поддерживать это сотрудничество и в дальнейшем.

Я пока еще являюсь зарплатным клиентом ВТБ (мой счет перевели к ним несколько лет назад из Банка Москвы), но похоже, что это ненадолго, потому что сотрудница банка будет рада избавиться от такого клиента, как я. В ноябре у меня заканчивался срок действия карты и ВТБ прислал мне СМС, что для меня выпущена новая карта, которую надо получить, что я и сделал. Но почему-то потребовалась повторная активация этой карты, несмотря на то, что сначала какое-то время она работала. Сотрудница ВТБ П-ва А.А. в ДО "Даниловский" сказала, что не знает в чем причина проблемы и что для нее легче выпустить новую карту, чем разбираться. При этом выяснилось, что ВТБ еще и перевыпустил мне карту со старым номером (которая лежит в отделении и никто мне об этом не сообщил), но срок действия этой карты ограничен и в любом случае мне нужна новая карта. Но на мой вопрос: "на каких условиях будет выпущена новая карта, раз у меня есть действующая зарплатная" сотрудница ответила, что карта будет выпущена на общих условиях с ежемесячной оплатой за обслуживание 249 руб. (по крайней мере до тех пор, пока на нее не произойдет трижды перечисление зарплаты). Мои аргументы, что мне не нужны 2 карты, а нужна одна зарплатная карта и я считаю несправедливым взимание с меня платы за выпуск и ежемесячное обслуживание второй зарплатной карты, она просто игнорировала. На мое заявление, что в таком случае я буду вынужден обратиться к услугам другого банка (например, Сбера), она облегченно вздохнула и радостно ограничилась закрытием карты, у которой возникли проблемы с активацией.

15.11.2019 по программе Бонус.ВТБ мною был куплен отель  через посредника OneTwoTrip (заказ Заказ №5609760 от 15.11.2019 номер отслеживания M31926801). 18.11.2019 была отмена. OneTwoTrip  подтвердил, что все отправил обратно в банк еще 19.11.2019. Сегодня, 12.12.2019 я не получила ничего, а именно 17 138 миль и 14 030 рублей. Я  обращалась на горячую линию Банка ВТБ и писала несколько претензий на сайтах: bonus.vtb.ru. Но мне отвечают, что в связи с техническими проблемами нужно ждать 60 дней. Прошу вернуть деньги, в противном случае следующая претензия будет адресована в адрес ЦБ РФ с описанием вышеуказанных нарушений в деятельности ВТБ!

Здравствуйте! 12.11.2019 принёс в отделение банка исполнительный лист о выплате денежных средств по осаго страховой компании АО»МАКС. Сегодня 12.12.2019, за месяц 3 раза посещал отделение банка узнать ход действий, 1 раз ничего не ответили, 2 раз, что нахожусь в очереди. 3 - менеджер банка написала письмо, узнать ход действий, но и ей не отвечают уже 2 день. Сообщали что срок исполнения 1 месяц. Но результата 0!

Здравствуйте! 12.11.2019 принёс в отделение банка исполнительный лист о выплате денежных средств по осаго страховой компании АО»МАКС. Сегодня 12.12.2019, за месяц 3 раза посещал отделение банка узнать ход действий, 1 раз ничего не ответили, 2 раз, что нахожусь в очереди. 3 - менеджер банка написала письмо, узнать ход действий, но и ей не отвечают уже 2 день. Сообщали что срок исполнения 1 месяц. Но результата 0!

01.12.19 я воспользовался банкоматом ВТБ (АТМ № 377166, ст.м. Новокосино) для внесения денег на карту Рокетбанка. Начался пересчет купюр (их 4! - две по тысяче, одна 200 и одна 50 = 2250 руб). Банкомат ВТБ пошумел и сломался, в результате чего я не получил ни какого-либо чека, ни денег на счете.  Прошло уже 11 дней, что там можно так долго инкассировать, я не понимаю. Неужели тот банкомат до сих пор стоит нерабочий? По инфо от Рокетбанка, которые связались с ВТБ по этому вопросу, ВТБ еще даже не зачесался и ничего не ответил, а срок по таким случаям составляет 30-45 дней. Про ст. 395 ГК РФ в службе поддержки ВТБ вообще не слышали - три раза подряд ответили мне однообразным "для истребования морального ущерба обращайтесь в суд" (с грамматической ошибкой вида "ться-тся" в другом предложении), хотя я вообще не ищу возмещения морального ущерба. Мне просто нужны мои деньги (ладно уж там проценты).  Спустя 4 письма в службу поддержки ВТБ результата вообще никакого - говорят, что это все технические проблемы, банк не виноват, не мог это предвидеть и т.д. и т.п.

Добрый день! Я являюсь клиентом Банка ВТБ. 10.12.2019 года я обратилась в отделение ВТБ в городе Мурманске за получением потребительского кредита на сумму 1,3 млн. руб. На следующий день, 11.12.2019, мне позвонил сотрудник банка и сообщила, что заявка на кредит одобрена под 11,2 % на 5 лет. При этом ежемесячный платеж составляет 31 тыс. руб. На вопрос, почему такая большая сумма платежа, пояснила, что включено страхование.  В то же время без страхования сумма ежемесячного платежа по указанной ставке будет составлять около 24 тыс. в месяц. Таким образом, разница составляет 7 тыс. в месяц, что является для меня существенным. В итоге банк без объяснения причин отказал мне в выдаче кредита без включения в него договоров по страхованию, предложив забрать документы, поданные для оформления кредита. Считаю мои права нарушенными, т. к. заключение договора страхования является моим правом, а не обязанностью, и я осталась без необходимых мне заемных средств.

Добрый день! Пользуюсь кредитной картой ВТБ «карта мира» более 2х лет. Нравится опция страховка путешественника за границей более расширенная, кеш-бэк от всех покупок. Стоимость Карты 100 руб/мес. С 1.10.2019 года изменились условия по начислению кэш-бэка Карта, которая предназначена для путешествий, теперь не начисляется кэш-бэк за покупки за границей!! Мили сгорают через год, за что ВТБ отдельное «спасибо» копила на определенную покупку и в один прекрасный момент сообщают что их надо потратить абсолютно всем клиентам, на что соответственно сама система лояльности и Партнеры не были готовы, все сертификаты и товар закончились в середине месяца! Я не хочу открывать новую «мультикарту»! Прошу пересмотреть систему лояльности и вернуть начисление кэш-бэка за границей

Большое спасибо сотрудникам  банка ВТБ, что разобрались с моей ситуацией по ипотечному кредиту (отправил квитанции на неправильную электронную почту-в результате была повышена ставка по кредиту на 1%). Честно говоря, обратился в банк без особой надежды, что мне пойдут на встречу ( ведь это моя ошибка). Но все получилось. На данный момент все исправлено (% снижен, график платежей со следующего месяца изменен). В следующий раз буду более внимателен при передаче документов. Еще раз спасибо за проведенную работу!

Здравствуйте. Меня зовут Наталья.Мужу где-то неделю назад выдали зарплатную мультикарту банка ВТБ она не была активирована , сегодня ее активировали и на ней образовался минус. Можно ли с него выйти и как. Может быть какой то сбой произошёл. Очень прошу мне помочь,муж работает один а у нас трое детей. СПАСИБО.

Общество с ограниченной ответственностью "******" выражает благодарность сотрудникам банка ПАО "ВТБ" отделения в г. Наро-Фоминск за профессиональное выполнение своих обязанностей, качественный диалог с клиентом и дружелюбную атмосферу взаимоотношений. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

По горячей линии банка обратился с просьбой замены пароля в личном кабинете компании. Перевели на офис в г. Владивостоке по улице Светланская 78.  Приняли заявку и подсказали, что с Вами свяжутся в течении двух дней и подскажут новый пароль. И тишина...... , две недели тишины уже, с горячей линии переводят на офис, офис не отвечает четвертый день звоню по четырем номерам никто трубки не берет.

Передаю свое замечание сотрудникам втб, что нужно ПЕРСОНАЛЬНО! предупреждать клиентов чз смс/push-уведомления об отключении работы мобильного приложения и интернет-банка заранее, особенно в рабочее время! Например 11.12.19 в 16ч сервисы не работали до 17ч... Висело сообщение, что ведутся работы по улучшению сервиса... Лучше такие работы делать в нерабочее время. Именно так делают серьезные компании, как банки, так и провайдеры интернета.Получаю ответы на это в виде извинений, но хотелось бы видеть конкретные результаты. Тем более, что в сегодняшнем мире это сделать (уведомить клиента) совсем не сложно.С уважением...

Получили смс с предложением по рефинансированию, решили рефинансировать два кредита в один, так как платеж по рефинансированию устроил. В итоге пришли в ВТБ г.Нягань, нам посчитали платеж со страховкой он оказался на 7000 больше, чем в кредитном предложении отправленном в смс. Отказались от страховки, и банк отказал в предложенном кредите на рефинансирование. Спросили у консультанта в чем может быть причина, ответила что страховка тут не причем, а может быть дело в имеющихся кредитах. Но разве кредит на рефинансирование не предназначен для оплаты всех имеющихся кредитов??? Очень недовольны таким отношением! Остаток по кредиту в ВТБ остался небольшой до 250 000, выплатим его и больше никогда не будем обращаться в банк ВТБ!!!

Доброго дня! Пополнял дебетовую карту ВТБ 10 декабря в банкомате 388253 в городе Саратове, банкомат тоже ВТБ. У меня было 24 купюры по 1000 рублей. Банкомат проглотил деньги, началось распознавание. Обычно после этого начинается шумный пересчет купюр, но банкомат затих. Так он простоял примерно пару минут, после чего он выдал карту, на экране появилось сообщение, что он временно не работает с адресами ближайших банкоматов. Пока я звонил в службу поддержки, экранная заставка сменилась вполне обычной, вышел менеджер из офиса банка, попытался провести операцию с своей картой, но вышел отказ из-за неработоспособности банкомата.  Создать обращение по неработоспособности банкомата на горячей линии банка - тот еще квест! Мне помог только третий оператор на линии, остальные периодически отключались,  видимо что-то выясняли.  Девушка распросила об обстоятельствах, проверила удаленно работу банкомата и признала что он действительно на внесение сейчас не работает. При этом она спросила, нпланировалось ли таким способом погасить кредит или это было просто пополнение. Я ответил, что это было просто пополнение, хотя, на самом деле, чуть позже я хотел использовать эти средства для погашения задолженности по кредитной карте. Пришла смс с номером обращения CR-6674424 и срок рассмотрения аж до 31.12.2019. Вчера я решил проверить, починили ли банкомат, снял и положил в нем же 100 рублей на ту же карту. Все операции прошли успешно. А теперь несколько вопросов к банку. 1. Если это не оплата кредита - то можно не торопиться с рассмотрением? 2. Что это за сроки такие при расследовании в собственных банкоматах? Эти деньги для меня существенны и ждать 3 недели для меня неприемлемо. 3. Раз банкомат уже исправен, значит с ним успели поработать технические специалисты или инкассаторы. Тогда где мои деньги? Пару лет назад была подобная ситуация с Альфа-Банком. На следующий же день проблема была решена.  Тут, похоже, на такую скорость реакции рассчитывать не приходится

Хотелось поблагодарить за блестяще проведенную сделку 10 декабря 2019 года двумя сотрудниками банка ВТБ в отделении на Подольском шоссе 8с5 Евгением (если не ошибаюсь, фамилия Б-ко) и Ильей (оформление ячеек для сделки). Сделка с использованием ипотеки, покупка была альтернативная, в цепочке было 3 квартиры. Евгений провёл все чётко, быстро, грамотно!!! Вся процедура полностью заняла всего чуть больше 3х часов, это очень быстро для такой сделки! Очень приятно сотрудничать с такими специалистами, спасибо за это!