Я имел кредит в ДОМ.РФ. Потом каким то образом ДОМ.РФ передал обслуживание кредита в ВТБ. Я погасил ипотеку полностью 19.11.2019. На горячей линии ВТБ мне сказали что информацию о передаче сведений о погашении в БКИ они сказать не могут, не обладают ей, езжайте в отделение где ваша закладная. Я приехал в отделение ВТБ г.Н.Новгород,ул.Минина. Специалист сказала что не знает информации о том когда передатут сведения о закрытии моего кредита. Я написал заявление о том что бы они в срочном порядке передали сведения. Специалист сказала что такие заявления рассматриваются месяц! На сегодняшний день в БКИ отображается задолжность по ипотеке Задолж-сть: RUB 624923 Статус: Активный Ну что за бардак? Прошу банк ВТБ срочно передать информацию о закрытии мной ипотеки в БКИ ! Она погашена полностью 19.11.2019, о чем сам ВТБ мне выдал справку!

У меня в Банке ВТБ подключен пакет мультикарта и есть текущий счет. С октября 2019 в тарифах по пакету мультикарта появилась такая фраза: "Начисление годовых процентов на денежные средства, размещенные на мастер-счете и текущих счетах в рублях." До этого проценты на остаток начислялись только на средства на мастер-счете. Я обрадовался данному нововведению и перевел часть денег на текущий счет в рублях, чтобы не держать крупную сумму на карте. Но тем не менее за ноябрь проценты на остаток по данному счету начислены не были. Таким образом банк не соблюдает свои собственные тарифы.В ответ на претензию пришло сообщение следующего содержания: Уважаемый клиент ! Ваше обращение номер CR-6685516 рассмотрено. Сообщаем что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении." Без каких либо пояснений.

У меня в Банке ВТБ подключен пакет мультикарта и есть текущий счет. С октября 2019 в тарифах по пакету мультикарта появилась такая фраза: "Начисление годовых процентов на денежные средства, размещенные на мастер-счете и текущих счетах в рублях." До этого проценты на остаток начислялись только на средства на мастер-счете. Я обрадовался данному нововведению и перевел часть денег на текущий счет в рублях, чтобы не держать крупную сумму на карте. Но тем не менее за ноябрь проценты на остаток по данному счету начислены не были. Таким образом банк не соблюдает свои собственные тарифы.В ответ на претензию пришло сообщение следующего содержания: Уважаемый клиент ! Ваше обращение номер CR-6685516 рассмотрено. Сообщаем что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении." Без каких либо пояснений.

В один прекрасный день мне позвонили из службы безопасности банка ВТБ и сказали, что у меня задолженность по кредиту. Я удивился, так как Задолженности у меня не было, что подтвердили две выписки по счётам и письмом с извинениями. Но оказывается есть второе дно у банков, это возможность испортить тебе кредитную историю, о чем ты даже не будешь подозревать.   Оказалось, что в течении последних пяти лет они стабильно передавали информацию в несколько бки о том, что у меня задолженность в размере 750 рублей. И поэтому у меня самый низкий кредитный рейтинг -111. Прекрасно. Теперь я понимать, что кредитный рейтинг уже влияет на твою возможность устроиться работать, так как я не мог устроиться на государственную службу в течении последних 3 лет.  Что естественно повлияло на мое финансовое и моральное состояние.  Благодарю банк ВТБ за профессионализм и качественное выполнение своего дела.

17.12.19 г. было необходимо оперативно сделать справку по счёту, по пути был офис Троицкий по ул. Володарского, 3, с местами для стоянки авто там вечные проблемы, но я знал, что для клиентов ВТБ Привилегия, могут открыть шлагбаум и можно оставить авто, не беспокоясь, что его увезут на штраф. стоянку. Руслан Б-ёв - тот самый менеджер, который помог мне  организовать стоянку у офиса ВТБ и быстро сделал справку. Попутно, пока делали справку рассказал о новых услугах. Офис кстати очень классный и стильный. Большое спасибо!

ТАКИХ ХИТРОСТЕЙ я ещё не встречал. Обратился в банк. Сначала всё было быстро и чётко - подал заявку в эл.виде, получил предодобрение на кредит, приехал с документами, получил окончательное одобрение. По сумме ежемесячного платежа понимаю, что одобрение со страховкой. Начинается интересное... Говорю сотруднику по имени Хадижат - мне не нужна страховка, хочу взять кредит без неё. И тут... Я уж не знаю какая мотивация у неё за выдачу кредита со страховкой, но она 7 РАЗ (СЕМЬ!!!) , абсолютно не слыша меня, как клиента, используя различные аргументы, формата ОДОБРЕНО ТОЛЬКО СО СТРАХОВКОЙ, ВАМ ОТКАЖУТ, НЕ ОДОБРЯТ, СТАВКА ПОВЫСИТСЯ, А ВДРУГ С ВАМИ и др. негативными фразами, пытается навязать мне эту страховку! Объясняю, что давно пользуюсь кредитными продуктами, есть предложение от др. банка, но хочу ставку ниже. Принципиально не беру кредиты со страховками, но ей вообще по барабану до моих слов - продолжает негатив лить. Я уже говорю: "Девушка, подайте заявку на кредит без страховки - одобрят - круто, если нет - значит нет, ничего страшного, но со страховкой я не буду брать кредит!" - после этого, с недовольным лицом, говорит: "Ладно, я сделаю запрос, ждите пару дней". ПРОШЛО 3 НЕДЕЛИ ОЖИДАНИЯ - ни звонка, ни смс, ничего! Звоню на горячую линию - сотрудник говорит: у Вас есть одно одобрение от старой даты, никаких изменений не вижу - "Обратитесь в отделение банка". Прихожу в отделение банка 18.12.19 - Хадижат нет. Беру талон и объясняю др.сотруднику ситуацию - мол 3 недели жду, уже начинаются подозрения, что обиженная Хадижат ПОСТАВИЛА НА СТОП мою заявку, из-за моего отказа от её напора со страховкой. Сотрудник уходит к руководству минут на 15, потом приходит и просто говорит: "Она перезвонит Вам завтра, а я сказать ничего не могу". Ну хорошо, ушёл. На след.день звонка нет. Сегодня 20.12.19го прихожу снова в отделение и вижу Хадижат - узнав меня говорит: "Ааа, Вы наверно по кредиту" - я говорю да, ответ по которому жду 3 недели уже, Вы должны были мне перезвонить, со слов Вашего коллеги, но не перезвонили, не красиво получается. Никаких извинений и объяснений не получаю - говорит "садитесь" и уходит на 2й этаж, где находится руководство. Возвращается, просит паспорт, смотрит в компьютер и тут диалог, начиная с неё: - ответа нет - как нет? за 3 недели не рассмотрели заявку? - ну нет по ней ответа - за 3 недели не дали ответ??? - ну она не проходит - куда не проходит? Вы вообще отправляли запрос? - нууу, я отправила, а она не проходит - Так ответ есть или нет? Должно же быть либо одобрение, либо отказ? - Без страховки не проходит - Так Вы отправили запрос на выдачу без страховки или нет? Если да, то наверно должно быть одно из двух - отказ или одобрение? Мне "не проходит" понимать как отказ? - нууу... да. Только со страховкой ​ Кажется, что никакого запроса не было и над ответом думала сама Хадижат, возможно, вместе со своим руководителем. Не знаю уж, кто принимает решение выдавать кредит без страховки или нет, но в любом случае, так относиться к клиенту, заставлять его ждать 3 недели, врать, не перезванивать - ЭТО НЕДОПУСТИМО, тем более для банка такого уровня. Я 12 лет занимаюсь продажами и вижу, когда человек врёт. Сегодня я это увидел по отношению к себе от сотрудников банка. С такой организацией работы и таким отношением к клиентам, банк никогда не получит их массовое уважение, лояльность и признание. Возможно из-за таких ситуаций, банк такого уровня в рейтинге всего на 20м месте... НЕ СОВЕТУЮ! Работаю с 3мя другими ТОПовыми банками - такого отношения никогда не было.

С 17 декабря не могу возвратить вклад открытый онлайн. При попытке его закрытия появляется сообщение: "В результате ошибки, возникшей при выполнении последней операции по данному вкладу, следующие операции со вкладом временно недоступны. Пожалуйста, повторите операцию через 30-50 минут." Ошибка не помешала вкладу автоматически пролонгироваться. В отделении банка закрыть вклад тоже не смогли.На горячую линию звонил, письмо написал. Идет четвертый день.

С 17 декабря не могу возвратить вклад открытый онлайн. При попытке его закрытия появляется сообщение: "В результате ошибки, возникшей при выполнении последней операции по данному вкладу, следующие операции со вкладом временно недоступны. Пожалуйста, повторите операцию через 30-50 минут." Ошибка не помешала вкладу автоматически пролонгироваться. В отделении банка закрыть вклад тоже не смогли.На горячую линию звонил, письмо написал. Идет четвертый день.

Хочу выразить признательность и благодарность главному персональному менеджеру ВТБ ОО Черниковский А-ой Алевтине Николаевной за оперативность в решении любых возникающих вопросов и пожелать удачи в наступающем году!Вячеслав Т-ев г. Уфа

17.12.2019 обратился в банк ВТБ на Васильевской острове для предъявления исполнительного листа для принудительного исполнения, в отделении сообщили, что сейчас документы в СПб можно подать только централизовано в определенное отделение - Дополнительный офис № 56 «Невская Ратуша» Санкт-Петербург, Дегтярный пер., д. 11 - для филиала ОПЕРУ Банка ВТБ в СПб.18.12.2019 я подал документы в указанное отделение, на вопрос у кого можно узнать о ходе исполнения, получил ответ, что телефоны мы не даем, ждите письменного ответа по почте! Как так? В таком большом банке и нельзя получить информацию о своем заявлении? - телефоны мы не даем. Предложили обратиться на горячую линию - 8 800 100 24 24.Позвонил, информацией они не располагают, предложили обратиться в отделение, в котором телефоны не дают!!Замкнутый круг! И это при том, что я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ и был о нем хорошего мнения, но что делать сейчас не знаю!

ВТБ самый ужасный банк с которым мне приходилось иметь дело. С ними постоянно какие-то проблемы. Особенно их бонусная система полный обман! Если вы хотите сделать карту мультибонус, то знайте - вся их история с повышенным кэш бэком полный обман! Я с августа жду повышенный кэш бэк, сто раз звонила им на горячую линию и единственное что мне говорят, что надо подождать! Создали обращение CR-6650248 на которые ответ мне должен был поступить до 20.12.19. - ответ не поступил, я звоню им на горячую линию, а они мне говорят что надо ещё подождать!

В банкомате другого банка сняла 100 рублей (на маршрутку), с карты сняли 400 рублей. При этом пришла смс о снятии только 100 рублей, а баланс уменьшился на 400. Зашла в личный кабинет просмотреть все проведенные операции. Нашла расход -400 при нажатии выпадает снятие -100 рублей в банкомате таком-то. Если бы комиссия была прописана сразу в смс, или в личном кабинете, все стало бы понятно сразу. Но пришлось звонить в банк и разбираться.Выяснилось, что банк с клиентами теперь связывается через экран банкомата, выпадает всякая информация о кредитах, всяких предложениях, и в ней вероятно для меня затерялась информация о введении комиссии на снятие средств в банкомате стороннего банка (с 1 октября 2019 года). Если стою в очереди в банкомат, то просто пролистываю эти спецпредложения и кредиты. Когда они хотят кредит предложить, то телефон обрывают, а действительно полезную информацию между делом подают.  Менеджер сказал, что они мне донесли через экран банкомата информацию и вся ответственность на мне. Так оно вроде так, но осадок неприятный остался. Если бы сумму комиссии показывали сразу на экране, включали  в смс и она отображалась в личном кабинете как комиссия, все было бы понятно, хотя комиссия считаю грабительская. Подумываю о переходе в другой банк.

01/10/2019 от ВТБ мне пришло смс-предложение: "Елена, для вашей кредитной карты *9319 действует специальное условие - вознаграждение 5 % от суммы всех покупок, совершенных за счет средств кредитного лимита в период с 01.10.2019 по 31.12.2019! Спешите получить повышенный cach back! Ваш банк ВТБ(ПАО). " Это дословно. Я начала пользоваться этой старой картой. Оказалось, наглый обман. На карту 3 месяца ничего не начислялось. Обратилась в банк и получила ответ: "Если Вы участвуете в акции "Дополнительный 5% кэшбэк на все покупки до конца 2019", то сообщаем, что победители будут определены с 22 января по 2 февраля 2020 г. включительно и победителям будут направлены смс-сообщения на контактный номер мобильного телефона. Срок выплаты вознаграждения по данной акции с 4 февраля по 28 марта 2020 г. включительно. Обращаем внимание, что вознаграждение по акции выплачивается в размере 5% от суммы всех транзакций, но не более 1 000 рублей.С уважением,Ксения Б-ичОтдел клиентской поддержки банка ВТБ"Неужели из-за этих копеек нужно терять репутацию?

Дано:10 декабря перечислил ежемесячную сумму платежа 56765,52. 18 декабря оформил досрочное погашение 10 тыс рублей с уменьшением суммы платежа! Досрочные погашения http://prntscr.com/qddsiu После этого сумма ежемесячного платежа в личном кабинетие ВЫРОСЛА! ВТБ АУ! ВЫ чего?2019 http://prntscr.com/qddo3i было  56 765,522020 http://prntscr.com/qddnyk стало 56 849,03Вопросы:1 Почему у меня вместо уменьшения моего долго банку на 10 тыс долг уменьшился фактически на 1,1 тыс.т.е. 90% это чисто ПРОЦЕНТЫ!? Цель досрочного погашения в моей голове - это именно уменьшать тело кредита.2 Исходя из соотношения п1. Если я погашу 1 млн досрочно, то 900 тыс тоже будут проценты?!3. Основываясь на чем сумма ежемесячного платежа ВЫРОСЛА?! Это противоречит информации от ВТБ и здравому смыслу. "После частичного досрочного погашения кредита банк уменьшит сумму обязательного платежа либо сократит срок оплаты займа – в соответствии с тем, что клиент выберет при заполнении соответствующего заявления."источник https://www.banki.ru/wikibank/chastichnoe_dosrochnoe_pogashenie_kredita_nalichnyimi_v_vtb_24/

12.12.2019 я обратился на горячую линию банка с просьбой подсказать можно ли подать заявку на потребительский кредит на сайте банка. Сотрудник, сверив по телефону мои личные данные, ответила, что на мое имя есть предварительно одобренный кредит на сумму до 2 300 000 рублей, на срок до семилет, под 11,2% годовых. Я уточнил остальные условия кредита, такие как страховка и т.п., на что получил ответ, что скорее всего кредит одобрен со страховкой, но точную информацию можно узнать только в отделении банка. После этого я спросил обязательна ли страховка, на что получил ответ, что страхование является добровольным и никак не влияет на остальные параметры кредита, но если предварительно одобренный кредит рассчитан со страховкой, то можно будет подать другую заявку без оформления страховки.16.12.2019, приблизительно, в 9 часов 30 минут я обратился в отделение банка по адресу г.Кемерово, пр-кт Ленина 76, к специалисту Сотрудник 1 по вопросу консультации по кредиту и получения полной информации по предварительно одобренному кредиту. Сотрудник 1 уточнила параметры предварительно одобренногокредита подтвердив информацию, полученную мной на горячей линии, сказав, что данное предложение включает страховку на весь срок кредита (страховка с ее слов составляла 183 960 рублей), предложила оформить заявку. На ее предложение я ответил отказом сказав, что меня интересует кредит без страховки и получил отнее ответ, что программа в которой она заполняет заявки на кредит не позволяет выбрать такой параметр “без страховки”, она заполняет заявку, а “банк” сам решает на каких условиях предоставлять кредит и мое дело либо соглашаться на эти условия, либо нет, и вообще “банк” кредиты без страховок не выдает, и такиезаявки ей никто не согласует. Мои доводы о том, что мне говорили по телефону она, отвергла сказав – “по телефону вам могут говорить что угодно”. Я четко обозначил, что я хочу подать заявку на кредит без страховки на сумму 1 000 000 рублей, на срок семь лет, под процент не превышающий максимального указанного на сайте, т.е. 12,2% годовых, на что получил ответ, что Сотрудник 1 поговорит со своим руководителем по этому поводу и свяжется со мной. Никаких заявок на кредит заполнять и подавать, Сотрудник 1 я не просил.Вечером того же дня, не дождавшись ответа Сотрудник 1, я всё-таки решил подать заявку на кредит в другом отделении банка по адресу г. Кемерово, ул. Ноградская, д.5Г. В данном отделении я обратился с теми же вопросами к специалисту Сотрудник 2, высказал желание подать заявку на потребительский кредит без страховки суммой 1 000 000 рублей, на срок семь лет. От Сотрудник 2 был получен ответ, что такую заявку она оформить не может, потому что “банк” кредиты без страховки не выдает, такую заявку ей никто не согласует и по ней будет “отказ”. На это я заметил, что если и будет отказ, то мне, а не ей и попросил заполнить такую заявку, онf отказалась. Потом Сотрудник 2 что-то посмотрела у себя в компьютере и спросила меня обращался я в банк с заявкой накредит сегодня, на что я ответил, что обращался за консультацией. Сотрудник 2 сказала, что на мое имя уже сформирована заявка на кредит со страховкой, назвала сумму и прочие параметры. После этого она связалась по телефону с Сотрудник 1, та пояснила, что с руководителем она еще не встречалась, обещала по результатуперезвонить. Весь текст не вошел продолжение в комментарии.

4 декабря 2020 года я обратилась в операционный офис «Колымский» банка ВТБ расположенный по адресу г. Магадан, просп. Ленина, д. 30 Б для того, чтобы получить готовую дебетовую карту, активировать её и подключить личный кабинет ВТБ ОНЛАЙН. Оператор выдала мне карту, однако не смогла её активировать по причине сбоя в системе. Она сказала мне ждать смс с кодом для входа на сайт банка ВТБ, а при затруднении обратиться на телефон горячей линии. Однако ни в этот день, ни в следующий смс с кодом для входа мне так и не пришла. Я пробовала много раз, но не смогла зайти в свой кабинет и активировать карту. По телефону техподдержки мне тоже не смогли помочь и посоветовали опять обратиться в офис. 20 декабря я обратилась в другой офис ВТБ, расположенный по адресу проспект Карла Маркса 33/15, к специалисту О-вой Надежде. Она выяснила, что мои проблемы с активацией карты произошли из-за того, что предыдущий оператор не закончила в системе процесс открытия карты. После того, как О-ва Н. закрыла в системе процесс, я наконец - то смогла получить смс с кодом и активировала свою карту. Выражаю ей огромную благодарность за квалифицированных помощь! Как хорошо, что в банке ВТБ работают люди, способные разобраться в сложной ситуации и довести до конца не только свою, но и чужую работу

4 декабря 2020 года я обратилась в операционный офис «Колымский» банка ВТБ расположенный по адресу г. Магадан, просп. Ленина, д. 30 Б для того, чтобы получить готовую дебетовую карту, активировать её и подключить личный кабинет ВТБ ОНЛАЙН. Оператор выдала мне карту, однако не смогла её активировать по причине сбоя в системе. Она сказала мне ждать смс с кодом для входа на сайт банка ВТБ, а при затруднении обратиться на телефон горячей линии. Однако ни в этот день, ни в следующий смс с кодом для входа мне так и не пришла. Я пробовала много раз, но не смогла зайти в свой кабинет и активировать карту. По телефону техподдержки мне тоже не смогли помочь и посоветовали опять обратиться в офис. 20 декабря я обратилась в другой офис ВТБ, расположенный по адресу проспект Карла Маркса 33/15, к специалисту О-вой Надежде. Она выяснила, что мои проблемы с активацией карты произошли из-за того, что предыдущий оператор не закончила в системе процесс открытия карты. После того, как О-ва Н. закрыла в системе процесс, я наконец - то смогла получить смс с кодом и активировала свою карту. Выражаю ей огромную благодарность за квалифицированных помощь! Как хорошо, что в банке ВТБ работают люди, способные разобраться в сложной ситуации и довести до конца не только свою, но и чужую работу

12.12.2019 я обратился на горячую линию банка с просьбой подсказать можно ли подать заявку на потребительский кредит на сайте банка. Сотрудник, сверив по телефону мои личные данные, ответила, что на мое имя есть предварительно одобренный кредит на сумму до 2 300 000 рублей, на срок до семи лет, под 11,2% годовых. Я уточнил остальные условия кредита, такие как страховка и т.п., на что получил ответ, что скорее всего кредит одобрен со страховкой, но точную информацию можно узнать только в отделении банка. После этого я спросил обязательна ли страховка, на что получил ответ, что страхование является добровольным и никак не влияет на остальные параметры кредита, но если предварительно одобренный кредит рассчитан со страховкой, то можно будет подать другую заявку без оформления страховки. 16.12.2019, приблизительно, в 9 часов 30 минут я обратился в отделение банка по адресу г.Кемерово, пр-кт Ленина 76, к специалисту Сотрудник 1 по вопросу консультации по кредиту и получения полной информации по предварительно одобренному кредиту. Сотрудник 1 уточнила параметры предварительно одобренного кредита подтвердив информацию, полученную мной на горячей линии, сказав, что данное предложение включает страховку на весь срок кредита (страховка с ее слов составляла 183 960 рублей), предложила оформить заявку. На ее предложение я ответил отказом сказав, что меня интересует кредит без страховки и получил отнее ответ, что программа в которой она заполняет заявки на кредит не позволяет выбрать такой параметр “без страховки”, она заполняет заявку, а “банк” сам решает на каких условиях предоставлять кредит и мое дело либо соглашаться на эти условия, либо нет, и вообще “банк” кредиты без страховок не выдает, и такие заявки ей никто не согласует. Мои доводы о том, что мне говорили по телефону она, отвергла сказав – “по телефону вам могут говорить что угодно”. Я четко обозначил, что я хочу подать заявку на кредит без страховки на сумму 1 000 000 рублей, на срок семь лет, под процент не превышающий максимального указанного на сайте, т.е. 12,2% годовых, на что получил ответ, что Сотрудник 1 поговорит со своим руководителем по этому поводу и свяжется со мной. Никаких заявок на кредит заполнять и подавать, Сотрудник 1 я не просил. Вечером того же дня, не дождавшись ответа Сотрудник 1, я всё-таки решил подать заявку на кредит в другом отделении банка по адресу г. Кемерово, ул. Ноградская, д.5Г. В данном отделении я обратился с теми же вопросами к специалисту Сотрудник 2, высказал желание подать заявку на потребительский кредит без страховки суммой 1 000 000 рублей, на срок семь лет. От Сотрудник 2 был получен ответ, что такую заявку она оформить не может, потому что “банк” кредиты без страховки не выдает, такую заявку ей никто не согласует и по ней будет “отказ”. На это я заметил, что если и будет отказ, то мне, а не ей и попросил заполнить такую заявку, онf отказалась. Потом Сотрудник 2 что-то посмотрела у себя в компьютере и спросила меня обращался я в банк с заявкой на кредит сегодня, на что я ответил, что обращался за консультацией. Сотрудник 2 сказала, что на мое имя уже сформирована заявка на кредит со страховкой, назвала сумму и прочие параметры. После этого она связалась по телефону с Сотрудник 1, та пояснила, что с руководителем она еще не встречалась, обещала по результату перезвонить. Весь текст не вошел продолжение в комментарии.

Попросил у банка справку, что не возражают о внесении изменений в ЕГРН после перепланировки. Долго объяснял что это оператору, ответить не смогла, зарегистрировала обращение, обещали вернуться, тишина. Напомнил. Прислали информацию как согласовать перепланировку. Написал, что надо не согласовать, а уже узаконить ранее согласованное. Тишина. Напомнил. Прислали, что можете забрать согласование. Еще раз написал, что все согласовано, нужно узаконить. Тишина. Напомнил. Тишина. 2 недели уж минуло.  Ощущение, что я первый клиент в банке, кто сделал перепланировку, и они все ушли на совещания что делать с этой нестандартной ситуацией, собирают Совет директоров по причине чрезвычайной ситуации. Ну или просто глубоко наплевать на клиентов и обычный бардак. Скорее, второе.

В очередной раз столкнулся с "отличным от других" обслуживанием в ВТБ.  Заканчивалась моя карта Матрешка выданная бывшим банком Москвы и я пошел в отделение перевыпустить ее. Милая девушка обрадовалась и начала говорить что очень хорошо что я заранее пришел и сейчас они мне выпустит Мультикарту. Когда я обратил ее внимание что я пришел вовсе даже не за Мультикартой она погрустнела и начала меня убеждать что Матрешку перевыпустить уже нельзя. Когда я убедил что все-таки можно она сказала что хорошо, перевыпустим на полгода. В итоге пощелкав клавишами она сказала что недели через две мне поступит SMS. Через пару недель ответом мне было молчание при том что знакомый заказавший на неделю позже в другом отделении свою карту уже перевыпустил.  Подозревая недоброе я написал в чат и где-то на третьем специалисте выяснилось что никакой карты мне не заказана а девушка в отделении просто сымитировала бурную деятельность. В итоге специалист поддержки в чате принес извинения и предложил пройтись еще раз в банк обязательно подписав заявление. Несколько раз я сказал ему что хочу оставить жалобу но это он проигнорировал. Потом когда он собрался со мне прощаться я еще раз спросил оставил ли он жалобу и получу ли я по ней обратную связь оказалось что он тоже ничего и не думал делать (похоже это добрая традиция банка ВТБ - обещать чтобы отвязаться и забивать) а решил что его извинения в чате будет достаточно. Потом меня перекинули еще два раза на новых специалистов и что-то наверное написали.. хочется в это верить. В итоге карта не перевыпущена, надо снова идти в банк, на общение с пятью операторами поддержки в чате убито больше часа.