Навязали страховку, при оформлении кредита сказали, что после досрочного погашения можно будет вернуть часть страховки, так вот нет. Нет, нет и ещё раз нет. Не возвращают. Страховка стоила 93000 руб. За год я досрочно погасил кредит, страховку не возвращают мол это добровольно, думаю ладно хотел взять ещё один, прихожу снова навязывают и я тут опа, а у меня она есть, а они нет мол на каждый договор нужен новый этот не годиться. А без новой страховки отказывают либо процент увеличивается.

Банк ВТБ активно рекламирует услугу "Кредитные каникулы". Рекламное сообщение глосит: Отложите платеж по кредиту, устройте себе кредитные каникулы и позвольте себе больше. Первым пунктом значится: Без дополнительных плат. На деле с клиента списываются проценты за пользованием кредитом и срок кредитного договора продлевается на больший срок, чем сами кредитные каникулы. Когда услышал все условия, сразу отказался. Но банк "по техническим причинам" меня автоматически подписал на эту услугу.  Это менеджеры так KPI выполняют!

Уже не в первый раз обслуживает нас с мужем, который является инвалидом 1 группы по зрению, главный персональный менеджер ДО "Проспект Пацаева" З-н Н.А.. Хотелось бы отметить его профессиональную компетентность, внимательное отношение и доброжелательность. Выражаем ему искреннюю благодарность и обращаемся к руководству банка с просьбой о его поощрении.   

Здравствуйте, мою карту заблокировали по постановлению приставов. Я погасила долги , приставы сняли все аресты, но банк по какой-то причине не разблокировал одну из моих карт . Попыталась выяснить в чем причина , по телефону, за тем посещением в офис банка в ответ написали номера постановлений приставов на арест карты, но они уже были закрыты , о чем я и принесла постановления о снятии ареста от приставов на все три ареста которые были в списке который мне дали в ВТБ, к приставам я ходила три раза и каждый раз была в архиве и брала постановления . Приставы говорят что на эти постановления у них даже есть ответ от банка и они не понимают почему карту не разблокировали, при чём зарплатная карта у меня не заблокирована. Помогите пожалуйста деньги снять , я уже не прошу процент с того что они их крутят , просто хоть бы снять их. Спасибо. Олеся.

Ужасный банк! Никогда не посоветую своим друзьям и знакомым и сама никогда в жизни больше кредит не возьму! Если бы не зарплатный проект,  не осталась бы дальше! Моя проблема случается наверное у каждого 2го клиента данного банка! В назначенный срок ВТБ не увидел мою оплаченную страховку в их же страховой ВТБ-Страхование! Далее понеслась канитель. 19.09.2019г я оплатила страховку на новый период и отправила квитанцию и скан-копию страхового полиса на почту в 9:44 20.09.2019 Так же 20.09.2019 в 9:44 мне пришел автоматический ответ от ВТБ о том, что мое письмо принято в работу. Однако, 07.11.2019 я узнала о том что мне подняли ставку по ипотеке потому что банк не увидел, что моя страховка оплачена. 07.11.2019 в 9:11 мной был совершен звонок на горячую линию по номеру 8(800) 100-24-24, где дозвонившись до оператора я подала заявку на перерасчет, так как условия страхования были мною соблюдены. (Заявка №CR-6603241)Так же на почту мною был отправлен скриншот автоматического ответа вашего банка о получении моей квитанции об оплате. Отправляла с почты 07.11.2019 в 9:38 на почту. Так же 07.11.2019 в 10:51 мню повторно были направлены квитанция и полис о страховании на почту и получен автоматический ответ о том что заявка принята  в работу. 13.11.2019 мне позвонила сотрудница банка ВТБ с номера +7 (495) ***-71 и сообщила о том, что недостаточно данных для рассмотрения моей заявки №CR-6603241 и что бы я ОЧНО подавала заявку на перерасчет в отделении банка.  15.11.2019 в 18:00 я пришла в Банк ВТБ по адресу г.Санкт-Петербург, Лесной пр., 63,  где ваш сотрудник объяснила, что никаких моих документов так и не поступило и что мне нужно подавать ЗАНОВО ФИНАНСОВУЮ ПРЕТЕНЗИЮ И ЧТО ОЧНО ЭТО СДЕЛАТЬ НЕЛЬЗЯ!!! Я 18.11.2019 Заново подала Финансовую претензию на электронную почту. через сутки мне её зарегистрировали и прислали ответ с номером заявки и что мне нужно ждать 15 дней. Номер заявки №CR- 6627725.  И что по итогу??? Проходит 15 дней и мне продлевают срок рассмотрения претензии!!! На каком основании?? Я звоню в банк, никаких разъяснений мне не дают!! А время платить ежемесячный платеж уже на носу!!! Если мне придётся ещё один месяц платить по повышенному проценту я обращусь сначала в Роспотребнадзор, а потом в суд! Я все условия выполнила в срок, а банк незаконно снимает с меня деньги!! Предлагаю Банку решить вопрос до Нового Года в досудебном порядке!!

Обратился в ДО "Шуваловский" с просьбой о рефинансировании кредитов в других банках.  Решением вопроса занимались Сабина Б-ва и ее руководитель Сиран А-сян. Мне было предложено несколько различных вариантов, каждый из которых был подробно разъяснен и показана разница между вариантами. В результате я смог выбрать наиболее выгодный для себя вариант, который был быстро оформлен. Также мне было предложено несколько вариантов страховки, я выбрал наиболее подходящую мне. Не помню, чтобы в каком либо другом банке мне удавалось так легко и быстро решить вопрос кредитования или рефинансирования. Очень доброжелательные и профессиональные работники.

Банк ВТБ активно рекламирует услугу "Кредитные каникулы". Рекламное сообщение глосит: Отложите платеж по кредиту, устройте себе кредитные каникулы и позвольте себе больше. ​ Первым пунктом значится: Без дополнительных плат. На деле с клиента списываются проценты за пользованием кредитом и срок кредитного договора продлевается на больший срок, чем сами кредитные каникулы. ​ Когда услышал все условия, сразу отказался. Но банк "по техническим причинам" меня автоматически подписал на эту услугу. Это менеджеры так KPI выполняют!

Хочу оставить отзыв о работе сотрудников банка ВТБ. История началась с того,что я уволилась с работы месяц назад,по причине постоянных задержек зарплаты.Сейчас занимаюсь поиском новой работы. В банке ВТБ в 2016 году,по адресу:Новосибирск, пр-кт Строителей я делала рефинансирование кредита,сроком на 60 мес. В данное время проживаю в г.Бердск. 13.11.2019 обратилась в отделение банка по адресу:Ленина 90( г. Бердск ),с заявкой на реструктуризацию кредита сроком на 2-3 месяца. Сотрудник мне ответила,что с такой заявкой нужно ехать в Новосибирск, на Фрунзе 234/1. На следующий день я поехала. Взяла талон, спустя пол часа подошла в нужное окно. Сотрудник удивилась,что я подошла к ней,и сказала,что по просроченной задолженности у них в отделении занимаются на 3 этаже! А когда я сообщила,что просроченного платежа на сегодняшний день у меня нет,и я заранее приехала в банк,т.к не хочу допустить задолженность,мне ответили,что нужно ехать именно в то отделение,где я оформляла кредит! 15.11.2019 я приехала в отделение на Строителей 17, с собой был необходимый пакет документов,выданный при увольнении. Прождав не менее получаса я прошла к 8 окну. Специалист был молодой человек ( имя не запомнила ). Он стал мне объяснять,что он с такой услугой,как реструктуризация кредита за всё своё время, которое он работает в банке не сталкивался! Далее кому-то позвонил,ему сказали перечень документов, который должен быть у клиента. Он взял мои документы,полистал мою трудовую,потом взял мой паспорт вместе с трудовой и сказал,чтобы я подождала,ему нужно дойти до руководителя. Прождав около 15 минут сотрудник вернулся вместе с руководителем. И далее этот самый руководитель начал мне объяснять мою проблему. Да так,что пол зала клиентов слышали! Начал задавать вопросы:по какой причине я уволилась?,что лучше работать,где зарплату задерживают,чем вообще не работать! И далее сообщил мне, что услугу реструктуризацию кредита на 2-3 месяца банк предоставить мне не может! Только подать новую заявку на остаток суммы (платить мне до 2022 года, % банку я уже оплатила и гасится сам долг). Т.е ВЗЯТЬ НОВЫЙ КРЕДИТ,ИЛИ ПРЯМО СЕЙЧАС ПОДАТЬ ЗАЯВКУ НА КРЕДИТНУЮ КАРТУ,с неё снять наличные и пока я ищу работу оплачивать кредит. От такой наглости я была в шоке,+ мне было очень неловко, что он громко озвучивал мою проблему! Я отказалась и уехала домой. Дома позвонила на горячую линию, поинтересовалась есть ли в банке ВТБ услуга реструктуризации кредита. Мне ответили, что есть,и обратится я могу либо в отделение,где оформляла кредит,либо в другое. 18.11.2019 я обратилась в филиал на Морском проспекте,где особо то и разговаривать не хотели,но ответили: туда, где брали! М-да.Отличное обслуживание...и отличные сотрудники! А главное-компетентны в вопросах и ответах!Теперь остаётся ждать,когда будет задолженность.В другом банке без проблем воспользовалась данной услугой. Написала заявление,приложила пакет документов и всё. Через пару дней после отзыва банк дал ответ,попросил мои контакты,и дату обращения,чтобы разобраться в ситуации. ИТОГ! Сегодня 11.12.2019! С даты обращения в банк и оставлении отзыва со мной так никто не связался.

Являюсь постоянным клиентом данного банка (в банке есть положительная кредитная история, дебетовая карта пенсионные накопления тоже через ВТБ), на днях пришло предложение от банка о возможности предоставления потребит. кредита до 31.12.2019г. только по паспорту с привлекательной процентной ставкой. При личном обращении в ДО м. Менделеевская сотрудник банка сообщил, что данное предложение действует только при условии оформления финансовой защиты. Данное условие меня не устроило и я отказалась. Буквально в этот же день поступил звонок от сотрудника банка, которая заверила меня, что ставка в предложении от банка фиксированная и не зависит оформляется фин. защита или нет, так же общалась в чате банка с некой Александрой, которая тоже заверила, что фин. защиту оформлять не обязательно и, что я могу обратиться в другое отделение банка для оформления кредита на условиях, которые указаны в предложении банка. По совету сотрудника банка, 10.12.2019г. я обратилась в ДО по адресу ул. Профсоюзная дом.12 для оформления кредитов. При оформлении кредита, мной четко была озвучена позиция, что я не нуждаюсь в финансовой защите и не готова приобретать данную услугу в кредит и платить с нее проценты. В итоге банк принял отрицательное решение. При этом сотрудник банка не запросила у меня, ни 2-НДФЛ, ни заверенную копию трудовой книжки, ни документов, подтверждающих в собственности имущества.По сути, финансовая защита является навязанной услугой, но сотрудника банка не имеют права открыто говорить об этом и в случае отказа от данной услуги вам приходит отказ от банка, так же поражает некомпетентность сотрудников банка, которые утверждают, что можно получить кредит без оформления финансовой защиты, предлагая обратиться в другое отделение банка. Сейчас готовлю претензию в Банк России, в качестве доказательства приложу переписку с сотрудником банка, который уверял, что ставка фиксированная, приложение актуально и не зависит приобретается  или нет финансовая защита.

Хотел бы поблагодарить всех сотрудников банка ВТБ на Мытной 7 стр.1, а также лично Л-к Татьяну Евгеньевну за высокий профессионализм, помощь в решении любых вопросов, а также дружелюбность и ориентированность на результат. Также хотел поблагодарить всех, за стремление имплементировать современные ИТ сервисы в решение всех задач.

Хотел бы поблагодарить всех сотрудников банка ВТБ на Мытной 7 стр.1, а также лично Л-к Татьяну Евгеньевну за высокий профессионализм, помощь в решении любых вопросов, а также дружелюбность и ориентированность на результат. Также хотел поблагодарить всех, за стремление имплементировать современные ИТ сервисы в решение всех задач.

Добрый день.подскажите пожалуйста мне отказали в перевыпуск коедитной карты которая до 12.19 аргументируя,что она от банка Москвы,но карту я получала в ВТБ.у нее истек в декабре срок действия.пополнить я ее не могу.сказади,что руководство запрещает перевыпускать.хотела бы узнать действительно ли не имеют права ее перевыпускать,так как ранее по истечении срока просто получала новую и не было никаких проблем

В сентябре обращался в дополнительное отделение "Долгоруковский" за получением потребительского кредита. Все прошло отлично. Особенно хочу отметить профессионализм и хорошее отношение к клиенту со стороны сотрудника ВТБ А-ной Светланы. Она очень оперативно помогла подобрать подходящий кредитный продукт,  произвела необходимые расчеты. Это грамотный, порядочный и ответственный специалист.  Очень рекомендую обращаться именно к ней! Хочется пожелать ей здоровья, профессионального роста и хороших клиентов! Обслуживаюсь как клиент "Привилегия". Опыт общения с банками большой, есть с кем сравнить.

ВТБ РОБОТАТЬ НЕ ХОТЯТ!!!!!!!!! Началось все с того, что решил сделать рефинансирование ипотечного кредита. Попытался это сделать в том же банке, в каком и брал кредит, но мне там отказали без объяснения причин. Но и это не самое страшное.  Рефинансировался в банке Дом рф, там сделали все быстро, документы подготовили практически мгновенно, перевели в тот же день всю сумму для погашения на мой лицевой счет в ВТБ банке и предупредили, мол, пока не будет оформлено обременение на банк Дом рф, процентная ставка будет завышенной. а чтобы снять обременение с предыдущего банка, мне надо сделать совместный визит с сотрудником банка ВТБ в МФЦ. И тут началось самое веселое. Пришел я в тот же день в отделение банка находящееся у метро Парк Культуры, объяснил всю ситуацию, они мне сказали что можно самостоятельно снять обременение без сотрудника банка, надо только предоставить справку о закрытии кредитных обязательств. Попросил справку о закрытии ипотечного кредита, т.к. деньги со счета списались предыдущим вечером. На что получил ответ "справка будет готова только через три рабочих дня", на мои возражения они развели лишь руками и сказали что ничем помочь не могут. Три дня и все. Позвонил на горячую линию, объяснил все им, с той стороны сказали что для снятия обременения требуется обязательное присутствие сотрудника банка и для этого необходимо составить заявку и после этого сам уполномоченный сотрудник со мной свяжется и мы все снимем без проблем. Но как вы поняли в эти любимые банком ТРИ дня со мной никто не связался. Звоню снова на горячую линию, мне говорят что сотрудник ПЫТАЛСЯ со мной созвониться ОДИН раз, но при этом у меня ни одного неотвеченного номера не было, и они могут прислать на эл. почту письмо с номером сотрудника. Прислали на почту номер телефона "8-909-***-18-44", но он либо отключен, либо никто не отвечает. Звонки на горячую линию приводят только к очередному "давайте составим обращение и в течении трех рабочих дней с вами свяжутся" но никто не звонит, а когда перезваниваешь им снова, через три дня, начинается новые ТРЕХДНЕВНЫЙ круг ожидания. В итоге рефинансирование тормозят как только могут, дом рф не снижает ставку, пока не будет обременение в пользу их банка, а предыдущий банк потерялся и не шевелится вообще, а ДЕНЬГИ ЗА УВЕЛИЧЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ КТО БУДЕТ ПЛАТИТЬ??????????????

ВТБ РОБОТАТЬ НЕ ХОТЯТ!!!!!!!!!Началось все с того, что решил сделать рефинансирование ипотечного кредита. Попытался это сделать в том же банке, в каком и брал кредит, но мне там отказали без объяснения причин. Но и это не самое страшное. Рефинансировался в банке Дом рф, там сделали все быстро, документы подготовили практически мгновенно, перевели в тот же день всю сумму для погашения на мой лицевой счет в ВТБ банке и предупредили, мол, пока не будет оформлено обременение на банк Дом рф, процентная ставка будет завышенной. а чтобы снять обременение с предыдущего банка, мне надо сделать совместный визит с сотрудником банка ВТБ в МФЦ. И тут началось самое веселое.Пришел я в тот же день в отделение банка находящееся у метро Парк Культуры, объяснил всю ситуацию, они мне сказали что можно самостоятельно снять обременение без сотрудника банка, надо только предоставить справку о закрытии кредитных обязательств. Попросил справку о закрытии ипотечного кредита, т.к. деньги со счета списались предыдущим вечером. На что получил ответ "справка будет готова только через три рабочих дня", на мои возражения они развели лишь руками и сказали что ничем помочь не могут. Три дня и все.Позвонил на горячую линию, объяснил все им, с той стороны сказали что для снятия обременения требуется обязательное присутствие сотрудника банка и для этого необходимо составить заявку и после этого сам уполномоченный сотрудник со мной свяжется и мы все снимем без проблем. Но как вы поняли в эти любимые банком ТРИ дня со мной никто не связался. Звоню снова на горячую линию, мне говорят что сотрудник ПЫТАЛСЯ со мной созвониться ОДИН раз, но при этом у меня ни одного неотвеченного номера не было, и они могут прислать на эл. почту письмо с номером сотрудника. Прислали на почту номер телефона "8-909-***-18-44", но он либо отключен, либо никто не отвечает. Звонки на горячую линию приводят только к очередному "давайте составим обращение и в течении трех рабочих дней с вами свяжутся" но никто не звонит, а когда перезваниваешь им снова, через три дня, начинается новые ТРЕХДНЕВНЫЙ круг ожидания.В итоге рефинансирование тормозят как только могут, дом рф не снижает ставку, пока не будет обременение в пользу их банка, а предыдущий банк потерялся и не шевелится вообще, а ДЕНЬГИ ЗА УВЕЛИЧЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ КТО БУДЕТ ПЛАТИТЬ??????????????

4 декабря 2019 года, при помощи приложение интернет-банк совершил перевод другому физическому лицу, клиенту Сбербанка по номеру телефона. Все прошло гладко. Имя и первая буква фамилии идентифицировались, перевод ушел. Прошло 3 дня, потом 4, на 5 день я написал в службу поддержки в чат в приложении. Зная этот банк, сделал скрины всей переписки.Итак, изложив ситуацию я получил ответ, что в сбербанк (у них своя система) такие платежи не проводятся. Далее как в анекоте про двух тупых.Я спрашиваю, а как могла быть совершена операция, если она не поддерживается системой. При этом по телефону мне подтвердили правильность ввода номера телефона. После этого вопроса меня переводят на другого оператора и он мне уже заявляет, что платеж успешно ушел. Я спрашиваю, как же так, система не поддерждивает, однако провела платеж и он ушел в никуда. И дальше начались качели, а как вы проводили операцию, а на какой странице, а уточните номер карты, а уточните номер телефона. В итоге ощущение, что я с роботом низшего интеллекта 1 версии общаюсь.  Уже вижу, что маячит перспектива написания претензии по данному факту. На очевидное обращать внимание банк не хочет. По факту это введение в заблуждение относительно потребительских свойств услуг, которые предоставляются и взымание за это немалой платы.В целом за последние 2 года отношение к себе банк низложил полностью. Больше походит на обманщиков. Ранее писал, как они разводят на вклад, замыливая инфомацию о реальном проценте.

11.12.2019 пыталась через приложение стороннего банка пополнить карту своей дебетовой мультикартой ВТБ. Несколько раз списание отклонялось, после чего я обратилась в колл-центр за решением проблемы. Выяснилось, что система сочла мои операции мошенническими и заблокировала карту.Сотрудник банка разблокировал карту, но проблема повторилась.После ещё нескольких обращений, каждый специалист предлагал разные пути решения, координально отличающиеся, я обратилась в банк и по заявлению мне в очередной раз карту разблокировали, заверив, что теперь то точно все получится. Но до сих пор списания с Карты отклоняются!Сколько ещё раз мне нужно обратиться в банк, что наконец воспользоваться своими собственными денежными средствами??

Примерно полгода назад мне и моей супруге начали поступать звонки из Банка ВТБ. Звонили с разных номеров по несколько раз в день с одним и тем же вопросом - предоставить информацию о контактах и местонахождении одного моего родственника. Мол, не могут ему дозвониться. После нескольких таких звонков мы очень настойчиво попросили Банк ВТБ больше нам по этому поводу не звонить, т.к. ничего нового мы им сказать не могли. Звонки на какое-то время прекратились, 10 декабря 2019 г., это случилось опять. Итак, звонок на номер супруги. Мужской голос, представился сотрудником банка ВТБ, назвал свое ФИО. Звонок при этом с номера +7 977 … Сотрудник начал расспрашивать супругу, знаком ли ей мой родственник, и кем она ему приходится, какое у супруги финансовое положение, где ее можно найти и т.д. Она сказала, что это родственник мужа, и к ней лично он никакого отношения не имеет, а на другие вопросы отвечать не стала. На ее вопрос – как сделать, чтобы прекратились эти звонки из банка, сотрудник ответил – развестись с мужем. После этого трубку взял я. Выяснилось, что родственник имеет просроченную задолженность по кредиту, и Банк обзванивает всех родственников, , чтобы те или как-то повлияли на должника, или погасили задолженность из своего кармана. Я несколько раз этому сотруднику сказал, чтобы по всем вопросам, связанным с взысканием задолженности, он обращался непосредственно к должнику, что взаимоотношения банка и родственника ни меня, ни супругу не касаются. На что сотрудник сказал «да что же вы за родственник такой, что не можете помочь своему близкому в сложной ситуации?». На этом я повесил трубку. Перезвонил на горячую линию ВТБ, объяснил им ситуацию. Там мне сказали, что у них такого сотрудника нет, и номер к ним отношения не имеет. Через некоторое время тот же самый сотрудник позвонил опять, но уже с другого номера (+7 964…), и снова позвонил супруге. На этот раз он не представился, но мы его однозначно узнали по его тону и манере разговора. Сказал, что звонит из Управления взысканий по Москве и Московской области Банка ВТБ. Этот сотрудник снова прошел со мной весь круг общения на тему того, что мне нужно оказать помощь родственнику, т.к. у самого родственника денег на оплату задолженности нет. Я спросил «а какая собственно сумма долга» и он ответил: «ЕСЛИ ДО 13 ДЕКАБРЯ ВАШ РОДСТВЕННИК НЕ ВНЕСЕТ XXX руб., ТО Я ВАС НАЙДУ И ВЗЫЩУ ЭТУ СУММУ С ВАС» Вопросы к Банку: 1. На основании какого нормативного документа я обязан выплачивать долг за своего родственника, не являясь поручителем по его кредиту? 2. На основании какого нормативного документа сотрудник Банка собирается взыскивать с меня сумму задолженности родственника? Знает ли сотрудник Закон 230-фз от 2016г. и тот факт, что задолженность взыскивается только по решению суда и исполнительному листу? 3. Согласно какой инструкции сотрудник Банка ведет в таком тоне разговор со мной и членами моей семьи, угрожает мне и оказывает психологическое давление? С каких пор у банка вообще есть такие полномочия? 4. В какие органы мне обратиться, чтобы со стороны Банка перестали поступать ко мне и к членам моей семьи звонки на тему просроченной задолженности моего родственника? Полиция /ЦБРФ/ Роспотребнадзор? 5. Что необходимо для проведения в Банке служебной проверки в отношении данного сотрудника и оценки соответствия его действий инструкциям Банка, законам и другим нормативным документам? Аудиозапись разговора сохранилась, готов ее предоставить СЛУЖБЕ БЕЗОПАСНОСТИ БАНКА, а также сообщить ФИО и номер телефона этого сотрудника.

Добрый день! Очень довольна банком ВТБ, брала ипотеку, погасила досрочно. Персонал квалифицирован. Закладную отдали через 5 дней после досрочного погашения. Огромное спасибо, Оксане, работает на пр. Ленина, 27 (это центральное отделение) в ипотечном отделе, все сделала быстро, грамотно и четко. Меня это очень устраивает. По больше бы таких сотрудников всем предприятиям.  Спасибо 🙏🏻

ООО «Строй***»  выражает свою благодарность за системный подход и высокий уровень профессионализма, продемонстрированный отделом по работе корпоративными клиентами ДО Бутырский Банка ВТБ (ПАО), а в частности:·       Начальнику отдела Г-ой Алсу Шамильевне;·       Заместителю начальника отдела М-ия Алика Виссарионовичу;·       Кредитному аналитику Ж-ой Анастасии.Высокое качество, компетентность и квалифицированное обслуживание, позволяет рекомендовать ДО Бутырский Банка ВТБ (ПАО) как профессионального и надежного Партнера, с высоким качеством оказания услуг и отличительной способностью находить решения в нестандартных ситуациях.Надеемся, что наше сотрудничество и в дальнейшем будет таким же успешным и плодотворным!