09.12.2019 Подал онлайн заявку через интернет банк ВТБ на получение ипотечного кредита (являюсь зарплатным клиентом банка). Через пару часов она была предварительно одобрена.11.12.2019 Подал необходимый пакет документов непосредственно в офисе банка ВТБ находящегося по адресу г. Великий Новгород ул. Ломоносова д. 15. Инспектором был уточнён максимальный срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней.18.12.2019 После 15.00 (5 день рассмотрения заявки) позвонил своему ипотечному инспектору уточнить статус моей заявки. На что получил ответ, что она  ещё находится на рассмотрении и, что ожидание ответа может затянуться вплоть до 10 рабочих дней. После такого ответа я в районе 18.00 этого же числа позвонил на горячую линию ВТБ банка. После 10 минут ожидания ответил оператор. Но на мой вопрос она ничего конкретного не смогла ответить кроме того, что заявка рассматривается не более 5 рабочих дней (что и так мне было известно). На слова, что сегодня истёк 5 день, она не смогла ответить ничего конкретного,просто сказала обращаться к своему инспектору (для чего вообще нужна тогда такая горячая линия, если не могут помочь). На сегодняшний момент (19.12.2019) хотелось бы узнать, одобрена заявка или отклонена, так как она подавалась под конкретную квартиру. Нам срочно нужно определиться, ждать ответа от ВТБ или подавать заявку в другой банк.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом ВТБ ( ранее БанкаМосквы). На данный момент есть 3 кредитные карты, одна из которых экс-БМ. Вчера случилось следующее: при попытке расплатиться вышеуказанной картой через терминал, платеж не прошел. Попытка произвести онлайн платеж так же не удалась. В мобильном банке никаких ограничений, арестов или блокировок. В службе поддержки завели заявку, сегодня выяснилось, что карта активна но только на пополнение. Оказывается банк мне выдал другую кредитную карту от ВТБ, подразумевая, что она заменит эксБМ, но мне этого не озвучили. По настоящее время я пользовалась и той и другой картой без проблем. И вот, под новый год, банк решил ограничить возможность платежей по карте эксБМ, опять таки не уведомляя меня об этом. В результате я получила фактически потреб кредит под 25 %. Из-за высокой кредитной нагрузки банки отказывают в рефинансировании. Ситуация мягко говоря неприятная, ВТБ не идет на конструктивный диалог и не предлагает никаких решений.

Оформил через сайт заявку на дебетовую мультикарту. Прошел почти месяц, а от банка ни ответа ни привета. Позвонил, узнал. Оказывается у них в базе какой-то мой старый телефон десятилетней давности остался и они слали уведомления на него. Хотя в форме заявки был новый свежий телефон. ОК, поехал в офис, отсидел очередь. Возникла другая проблема - не приходит смс пароль для мобильного приложения. Не получается задать пин для полученной карты даже через звонок на горячую линию. Работник банка долго ковырялась, в среди кучи банковских приложений, в итоге пин-таки удалось установить, получил карту и 4 допки.Дома скачал мобильное приложение - регистрируюсь по присланному паролю - шиш. Пишет - обратитесь в офис банка. Вечером в час ночи, когда все уже спали пришло еще 4 смски от банка, снова с паролем. Утром попробовал его, все равно ничего.Поехал в офис, отсидел очередь. Девушка опять долго ковырялась в банковских программах, совместными усилиями в мобильное приложение удалось зайти. Промолчу про особенности задания паролей и пин-кодов для МП. Все это дико неудобно и сковано какими-то никому не нужными обязательствами.Пришел домой, стал изучать мобильное приложение. Оказалось, что из четырех выданных мне допок две оказались почему-то привязаннами к еврому счету, хотя я просил все рублевые. Написал в чат, выяснилось что их нельзя перепривязать, только закрывать и получать заново... через офис банка. Едрен-батон. Пока писал ответ в чат, приложение разлогинилось. Расстройство какое-то а не банк. Опущу вопрос с косяком насчет выданных допок. Но создалось такое ощущение, что в программном обеспечении втб глюк на глюке. И спроектировано оно максимально неудобно. Во всех аспектах.

Суть вопроса - для продажи квартиры необходимо получить справку о том, что при погашении ипотеки не использовался материнский капитал. Начали общаться через колл-центр. Там сказали, что справка такая может быть выдана только после личного посещения отделения. Срок 5 рабочих дней. Хорошо. 11 декабря в отделении было подано заявление на такую справку. Прошла неделя, 18 декабря после общения в чате перезвонил сотрудник банка и сказал, что по какой-то технической причине справку сделать не смогли и теперь надо ее заводить снова! Отлично! Сегодня, 19 декабря при личном визите в отделение попыталась выяснить судьбу этой заявки и ее номер, чтобы как-то ее отслеживать. Выяснилось, что номера нет, отслеживать нельзя, но придет СМС. Ага, уже неделю ждали такой СМС, и пришлось решать вопрос лично! Но сегодня в отделении сказали, что срок такой заявки уже 2 недели! Так все-таки сколько? Какие 2 недели за справку, за которую еще и заплатить придется? Из-за непонятных действий сотрудников банка у меня зависла сделка по продаже квартиры. Никаких возможностей, чтобы отслеживать заявку у меня тоже нет. Ведь колл-центр не переключает на отделения, номера у заявки не существует, а увидеть ее тоже не представляется возможным! Вот благодаря такой слаженной работе банка у меня будет прекрасное окончание года и начало нового! Буду очень признательна, если этот отзыв как-то поможет ускорить процесс получения справки.

Суть вопроса - для продажи квартиры необходимо получить справку о том, что при погашении ипотеки не использовался материнский капитал. Начали общаться через колл-центр. Там сказали, что справка такая может быть выдана только после личного посещения отделения. Срок 5 рабочих дней.Хорошо. 11 декабря в отделении было подано заявление на такую справку. Прошла неделя, 18 декабря после общения в чате перезвонил сотрудник банка и сказал, что по какой-то технической причине справку сделать не смогли и теперь надо ее заводить снова! Отлично!Сегодня, 19 декабря при личном визите в отделение попыталась выяснить судьбу этой заявки и ее номер, чтобы как-то ее отслеживать. Выяснилось, что номера нет, отслеживать нельзя, но придет СМС. Ага, уже неделю ждали такой СМС, и пришлось решать вопрос лично! Но сегодня в отделении сказали, что срок такой заявки уже 2 недели!Так все-таки сколько? Какие 2 недели за справку, за которую еще и заплатить придется? Из-за непонятных действий сотрудников банка у меня зависла сделка по продаже квартиры. Никаких возможностей, чтобы отслеживать заявку у меня тоже нет. Ведь колл-центр не переключает на отделения, номера у заявки не существует, а увидеть ее тоже не представляется возможным! Вот благодаря такой слаженной работе банка у меня будет прекрасное окончание года и начало нового!Буду очень признательна, если этот отзыв как-то поможет ускорить процесс получения справки.

При выборе зарплатной карты, естественно, обращал внимание на максимальную выгоду. Первоначальный выбор опции кэшбэка с менеджером разочаровал (авто), но немного разобравшись самому, начал получать неплохие бонусы (2-3к) ежемесячно. После изменения условий банком решил поменять и опцию (коллекция). Потратив в связи с переездом порядка 300к, соблюдая условия получил 1,7% (вместо обещанных 3-4%) кэшбека и гораздо больше разочарования, поэтому при выборе банка не советую обращать внимание на данное предложение. Отзыв оставляю с целью скорейшего ответа компетентного менеджера, так как в чате пообещали в течение 2 недель, а посредством смс говорят ждите месяц. CR-6698050 - номер обращения в банк.

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ, пользуюсь кредитной Мультикартой и брокерским обслуживанием, а также являюсь собственником более 1,5 млн шт. акций банка. Всегда ранее был доволен качеством услуг банка, поэтому когда решил взять потребительский кредит, обратился в ВТБ. В начале общения с менеджером по вопросу получения потребительского кредита я отметил, что рассматриваю кредиты БЕЗ страхования (фин. защиты) и как собственник более 1,5 млн. шт. акций банка рассчитываю на сниженую  процентную ставку (привилегия для акционеров, предлагаемая банком).  Менеджер сообщила, что получено предварительное одобрение запрашиваемой мной суммы. Ставка по кредиту со страховкой составит 10,9%, без страховки 14,9%.  Так как для окончательного одобрения было необходимо время, менеджер сказала, что позвонит мне, когда будет известен результат. Через несколько часов менеджер сообщила, что получено одобрение запрашиваемой мной суммы под ставку 9,9% годовых, но только со страховкой!  А кредит без страховки вообще не рассчитывается банком! Для получения консультации я обратился в колл-центр банка, где мне сообщили, что использование страховки не должно влиять на решение банка об одобрении кредита, а также не должно влиять на процентную ставку! И если банк одобряет кредит под определённую процентную ставку со страховкой, то готов предложить такую же ставку на продукт и без использования страховки. Когда я во второй раз прибыл в офис, менеджер снова рассказала про условия кредита со страховкой. На мою просьбу предоставить кредит с аналогичной процентной ставкой только без страховки, менеджер сообщила, что выдача кредита без страховки не предполагается. После чего я сообщил менеджеру об информации, полученной мною при звонке в колл-центр банка, и сказал, что если в выдаче кредита без страховки под туже процентную ставку 9,9% годовых отказано, то мне необходимо письменное подтверждение данного факта. На что менеджер ответила, что ей необходимо дополнительное время на решение этого вопроса и позже она свяжется со мной. Через некоторое время менеджер позвонила и сказала, что мне одобрен кредит без страховки под ставку 14,9% годовых и продолжила утверждать, что использование страховки влияет на процентную ставку, не смотря на то, что в колл-центре сообщают иную информацию.  Данная ситуация, к большому сожалению, вызывает не самые приятные эмоции.  Прошу помочь в решение вопроса.

Сложилась очень неприятная ситуация. Я поменяла фамилию. Ориентировочно 7 декабря (не помню точную дату) я зашла в отделение банка, узнала, надо ли менять карту. сказали, надо. Сразу все оформила на новую фамилию. Показывала свидетельство о регистрации брака, в общем, было понятно, что мне нужно сменить фамилию. Сегодня пришла получать готовую карту. Взяла талон в 15:38. Очередь до меня дошла только в 16.10. Все это время я сидела у входной двери, потому что в зале было очень мало мест для клиентов. Наконец дождалась своей очереди. Специалист долго искала карту, минут 20 я там сидела. Принесла, и я поняла, что на карте указана моя старая фамилия. И дата действия карты та же, что и на предыдущей карте. в чем смысл был перевыпуска карты, если все осталось как есть? Карта была неактивна все это время, я потратила час на то, чтобы ее забрать. Ну и за перевыпуск карты взяли 150 рублей. Но даже не удосужились поменять фамилию. Позвонила в банк, там сказали, рассмотрят жалобу. Может, вернут 150 руб. Но я уже не могу перевыпустить карту, потому что уезжаю на всю зиму в другую страну.

Сотрудник отделения К-ова Дарья выслушала мою проблему, помогла сформулировать обращение и подсказала, как оформить документы и что сделать. Более того, такого человечного отношения в банковской сфере я еще не встречала.  Не дежурные ответы на вопросы, а полное разъяснение!Буду обращаться только в это отделение и, по возможности, только к этому сотруднику.  Именно из-за таких сотрудников я не перехожу к другому банку.

Выражаю благодарность сотруднику тверского отделения банка Д-ву Алану за искренность, отзывчивость и ответственность в работе. По своей работе я не мог сходить в МФЦ в рабочий день. Алан Олегович любезно согласился сходить со мной в субботу в свой выходной день и помочь снять обременение с квартиры после погашения ипотечного кредита.

Добрый день! В данный момент нахожусь в следующей ситуации - с 1 января в организации в которой я работаю по внутреннему приказу меняют сроки выплаты заработной платы с 12/27 на 15/30 числа каждого месяца. У меня 2 потребительных кредита в банке ВТБ с датой платежа по 9м числам каждого месяца. Я обратился в отделение банка ВТБ с вопросом изменения даты платежа с 9 на 15 число. Мне отказали. Неоднократно. Откладывать деньги с предыдущего месяца и ждать 9 число для того чтобы оплатить ежемесячный платеж мне очень неудобно, вынужден задерживать оплату на 1-3 дня в зависимости от даты поступления з/п. С января эти задержки вынужденно увеличатся до 3-6 дней, что на мой взгляд серьезный удар по моей кредитной истории. Для переноса срока мне предлагают сделать рефинансирование (с обязательным условием что я возьму еще 100+тр наличными кредит сверху, хотя они мне не нужны). Условия рефинансирования добавляют к моим кредитам почти 200тр сверх текущих, что для меня неприемлемо. Мне всего лишь нужно изменить дату платежа, я платежеспособен и платить буду "день в день" сразу с поступлением з/п на карту ВТБ (у нас их заплатный проект, ВТБ сам автоматом списывает платежи по кредитам с карты). Подскажите пожалуйста что делать в такой ситуации? Прошу дать обратную связь по номеру +7977*****25

14.11.2019 при выводе денежных средств с брокерского счета мне не был предоставлен инвестиционный налоговый вычет, и вместо 6 570 руб с меня удержали 58 129 руб НДФЛ, таким образом сумма излишне удержанного налога составляет 51 559 руб. (!).В  соответствии  со ст. 219.1 Налогового Кодекса РФ:1.  При  определении размера налоговой базы в соответствии с пунктом 3 статьи   210,   со   статьями   214.1   и   214.9  настоящего  Кодекса налогоплательщик  имеет  право  на  получение следующих инвестиционных налоговых  вычетов, предоставляемых с учетом особенностей и в порядке,которые предусмотрены настоящей статьей:1)   в  размере  положительного  финансового  результата,  полученного налогоплательщиком  в  налоговом  периоде  от  реализации  (погашения) ценных  бумаг,  обращающихся  на  организованном  рынке  ценных бумаг, указанных  в подпунктах 1 и 2 пункта 3 статьи 214.1 настоящего Кодексаи находившихся в собственности налогоплательщика более трех лет;При этом НК обязывает налогового агента предоставлять налоговый вычет непосредственно при исчислении и удержании налога.  Данная обязанность является безусловной, т.е. НК не ставит предоставление вычета в зависимость от наличия каких-либо заявлений со стороны налогоплательщика (в отличие от социальных вычетов). Тем не менее,  мной банку было предоставлено письменное заявление на предоставление инвестиционного налогового вычета в действующем налоговом периоде.Дальнейшее общение с банком зашло в тупик. На вопрос о том, когда будет осуществлен перерасчет НДФЛ и возвращена излишне удержанная сумма, представители Департамента брокерского обслуживания (В-ич Юрий) отвечают, что "Оснований для возврата налога не было".Стоит ли говорить, что у меня были определенные планы на выводимую сумму (покупка недвижимости) и откушенный от нее кусок в 50 т.р. оказался довольно неприятным сюрпризом от ВТБ.

16.12.2019 мною была внесена крупная сумма в банкомат ATM 376993 по адресу г. Москва ул. Зеленодольская 31 Корп 1. Однако часть денежных средств (80 тыс руб) банкомат зажевал и после этого вывел на экран информацию о том, что он больше не работает. Сразу завел заявку CR- 6687038, по которой мне сообщили что срок рассмотрения 30 дней, а значит я получу информацию только 14-17 января 2020 года.В результате постоянный клиент остался без денег перед новым годом и в полном не понимании, вернут ли мне деньги или нет. Отвратительный сервис и решение вопросов. Буду жаловаться в Роспотребнадзор и в ЦБ РФ.

Добрый день!12 декабря ошибочно перевела денежные средства с карты ВТБ (последние цифры 5151) на свою неактивную карту другого банка последние цифры (7223) (карта не существует уже давно, так как вышел срок). Перевод был 2000 р., с комиссией 50 р. На тот момент у меня на счете было 14032,15, после списания 2050 р., на карте осталось 11982,15. Решила перевести эти средства (11982,15) между своими счетами, чтобы отследить когда вернутся 2000 ошибочно переведенные на карту. Позвонила в колл-центр, оператор сказал, что деньги переведенные на неактивную карту возвращаются на 6й рабочий день. Дождалась 6-й рабочий день, а деньги не вернулись.Связалась в чате втб-онлайн с оператором, оператор говорит, что деньги были возвращены на карту, смотрю выписку и не вижу возврата средств.Куда делись деньги?Почему в выписке не корректно отображаются данные?Почему операторы в чате не могут дать вразумительного ответа, за время общения сменилось 3 человека, которые меня консультировали.

Требуюв кратчайшие сроки разобраться со следующей ситуацией: 23 июня 2017  между банком ВТБ и нами (заемщиком выступает муж) был заключен ипотечный  договор № 623/1059-0005661 по ставке 10% годовых. Согласно условиям кредитования мы ежегодно должны оформлять полис страхования.  Обращаю внимание, что полис оформляется уже 2 года вовремя без каких либо задержек. Но Банк ВТБ в ноябре почему то поднимает ставку по ипотечному кредиту несмотря на предоставление оплаты по договору о комплексном ипотечном с СПАО "Ингосстрах". Договор и квитанцию об оплате (№ 593-11720-2638514/19 от 25.06.2019 года) был предоставлен заемщиком лично в отделение банка на улице Ленина. Договор и оплата были предоставлены в соответствии со сроком, а также продублированы на электронную почту банка. В ноябре 2019 банк, в нарушение ипотечного договора, поднял ежемесячный платеж, в результате чего на счете клиента возник отрицательный баланс -1662,26 рублей. (за 1 месяц). Многократные разговоры со специалистами горячей линии, попытки узнать почему произошло повышение ставки не давали никакого результата. Специалисты играли в "футбол", то он вообще не видят документы, то через минуту когда я начинаю возмущаться сразу видят. Вот краткие цитаты, передающие смысл: "Я понимаю вашу ситуацию, вам нужно оставить претензию - тогда мы разберемся с этим"; "Мы все документы отправили в офис, мы не знаем почему вам подняли ставку"; "Да, я вижу что договор оформлен правильно. Вам нужно написать жалобу на Банки.ру, может тогда наш отдел качества разберется". Спустя некоторое время на телефон пришла смс от банка, что претензия  требует дополнительного рассмотрения (хочется спросить рассмотрение чего? проверить подлинность документа или чего? ), а потом и вовсе неожиданный ответ претензия рассмотрена и банк не видит причин менять ставку и ежемесячный платеж по  ипотеке. После получения такого ответа, мы пошли в тот злаполучный офис на улице Ленина и поинтересовались как же так получилось, что страховка есть и вам направлена лично, а платеж увеличен. Управляющий банком попросил прощение за действие своего сотрудника. И сказал, что если бы мы не звонили в головной офис, а пришли сразу к ним, то они все исправили. А так, что могут сделать это с января 2020 года вернуть прежний платеж, а за ноябрь, декабрь 2019 года будьте добры  заплатить повышенный платеж.  Дорогие работники банка ВТБ, простите, хочу спросить, ЧЬЯ ЭТО ПРОБЛЕМА?! Вы несколько месяцев не можете сложить 2+2 и дать четкий ответ клиенту на четко поставленный вопрос. Вы затягиваете с ответом на претензии. Вы намеренно погружаете клиента в свою бюрократию. И потом хотите, чтобы вам еще были и должны? За что? За вовремя и в полном объеме оплаченную страховку. Получается так, мы заплатили и за страховку и в добавок еще должны и банку. Вы списали все до копейки на счете. Профессионально, товарищи, профессионально. На основании всего вышесказанного требуем: 1) предоставить мотивированный ответ на основании чего произошло повышение ставки; 2) понизить ставку в соответствии с кредитным договором; 3) исправить кредитную историю и признать это ошибкой со стороны банка 4) вернуть все денежные средства, которые были списаны на счет и произвести перерасчет, т.е. вернуться обратно на прежний график платежей. А также хочу предупредить - в случае продолжения игнорирования мы будем обращаться в суд и всевозможные инстанции. Р.S. Хочется добавить, что это уже второй случай. Первый раз в мае 2019 года. В банке якобы был сбой и также не увидели страховку. Но тогда ситуацию быстро исправили. Хватило одного звонка в банк.

Здравствуйте, произошла такая ситуация у моей мамы Б-ой Елены Павловна, она пошла снимать свою зарплату в банкомате ВТБ24 , который находиться по адресу: Нижегородская обл., г. Нижний Новгород, площадь Революции, д. 7А , 1 этаж. При снятии банкомат завис и она нажала отмену операции, деньги снялись, но банкомат ВТБ 24 их не выдал. После чего сразу же обратились на горячую линию 88001002424 оператор ответила, что произошла системная ошибка и деньги зависли и в течении часа вернуться, но они не вернулись. Она обратилась в отделение банка ВТБ 24 по адресу: Нижегородская обл., г. Нижний Новгород, Октяборьской революции, 51 девушка отправила ее в главный офис ВТБ24 указав не верный адрес. Там ей ответила девушка, что они не оформляют жалобы. Она позвонила опять на гор. линию так как деньги ей не пришли, оператор ответила, что операция прошла успешно такое бывает так как банкоматы старые и они сняты, каким образом это могло произойти? Написали претензию по истечению 9 дней, в отделении банка ей сказали, что никаких жалоб не оформляют и их рассматривают в г. Санкт-Петербурге и предложили съездить туда. Я написала на почту втб пришла отписка жалобы рассматривают в течении 15 рабочих дней и ровно , через день пришло ответ, что банком было проведено расследование и деньги успешно сняты излишек в банкомате нет к банку никаких претензий. Позвонили на горячую линию ответили , что можете идти в полицию. Пошли в отделение г. Нижний Новгород, Октябрьской революции, д 51 взять документы для полиции говорила с рук. отделения Г-ва Г.А. ответила, что не знаешь с ней делать и распечатать ответ не может так как, когда составляли жалобу не указали, что нужен письменный ответ. Составили повторную жалобу говорят ждите ответа до 16 января. Как Вы считаете это хороший сервис банка???  Почему человек должен жить без денег по вине старой техники???

Добрый день. При входе в приложение ВТБ-онлайн выдало сообщение о ошибке: Доступ к системе Телебанк заблокирован. Обратитесь в службу поддержки. (Учетная запись заблокирована). Позвонил на гор линию ВТБ, посоветовали обратиться в отделение с паспортом, данные по ТЛФ предоставить не могут. При обращении в отделение, сказали, что помочь ничем не могут, т.к доступ заблокирован службой безопасности, посоветовали обратиться в другое отделение, но скорее всего мне не помогут "пока не встану в график по кредиту". У меня в данном банке оформлен потребительский кредит, существуют просрочки. Естественно, все средства были заморожены и списаны со счета позднее. Я не против платить кредит. были обстоятельства, при которых я не мог оплачивать кредит, но ситуация изменилась. Необходима была просто реструктуризация задолженности.  Я понимаю, что в кредитном договоре есть пункт о заморозке счетов, пока не погашена будет задолженность, но человека оставлять без средств не очень хорошо.  Существует официальная служба ФССП, по взысканию задолженности, где блокируют 50% ЗП, но хоть не всю.  Больше не планирую работать с Банком ВТБ. Пишу заявление по зачислению ЗП в другой банк.  В этом случае, будем работать через ФССП.

Добрый день. При входе в приложение ВТБ-онлайн выдало сообщение о ошибке: Доступ к системе Телебанк заблокирован. Обратитесь в службу поддержки. (Учетная запись заблокирована).Позвонил на гор линию ВТБ, посоветовали обратиться в отделение с паспортом, данные по ТЛФ предоставить не могут. При обращении в отделение, сказали, что помочь ничем не могут, т.к доступ заблокирован службой безопасности, посоветовали обратиться в другое отделение, но скорее всего мне не помогут "пока не встану в график по кредиту". У меня в данном банке оформлен потребительский кредит, существуют просрочки. Естественно, все средства были заморожены и списаны со счета позднее. Я не против платить кредит. были обстоятельства, при которых я не мог оплачивать кредит, но ситуация изменилась. Необходима была просто реструктуризация задолженности.  Я понимаю, что в кредитном договоре есть пункт о заморозке счетов, пока не погашена будет задолженность, но человека оставлять без средств не очень хорошо.  Существует официальная служба ФССП, по взысканию задолженности, где блокируют 50% ЗП, но хоть не всю.  Больше не планирую работать с Банком ВТБ. Пишу заявление по зачислению ЗП в другой банк.  В этом случае, будем работать через ФССП.

Добрый день! Несколько дней назад, при оформлении потребительского кредита в отделении банка ВТБ  ОО «На Декабристов» в г. Казани 2864, также подключил услугу добровольного страхования жизни. Позже, взвесив все риски, решил отказаться от данного страхования.  Поскольку опыта в данном вопросе не было, по совету коллег написал вопрос в Горячу Линию по банку ВТБ на данном ресурсе. Специалист Ольга М-ва ответила меньше чем за сутки, решив мой вопрос - мне сразу позвонила директор отделения ОО «На Декабристов» в г. Казани 2864 М-на Ю. Р.,  позвав в офис и лично предложила решить возникший вопрос. В банке мой вопрос решили за  5 минут. Был приятно удивлен высоким уровнем профессионализма и доброжелательности сотрудников в ходе получения кредита и решения моего дальнейшего вопроса.

Очень Признателен за все усилия и старания, что были приложены в решении моих вопросов, сотрудником который является -  ведущий финансовый специалист  Г-ОВА АРИНА КОНСТАНТИНОВНА. Причина обращения в отделение ВТБ - cash bek, а именно отсутствие его начисления.  Все действия были выполнены на оценку Отлично. Это при том, что уже хотел отказаться от сервиса ВТБ (предыдущий специалист совершил ошибку и уменьшил доверие). Решил продолжить пользоваться банковской картой. Хорошо если Руководство сделает правильные выводы. Доброжелательные люди - ПОВОД ДЛЯ ДОВЕРИЯ.