Возмущена таким выманиванием денег! У меня в банке ипотека. Закончилась старая карта. Пришла получать новую, сказали, что теперь выдаются только мультикарты, за которую я должна платить 249 рублей - не понятно за что! То есть я и так плачу ипотеку, и должна еще и карту, которая мне нужна 1 раз в месяц оплачивать? Для меня это деньги, которые я могу потратить с пользой для себя, а не выкинуть на ветер.  Предстоит брать еще ипотеку и после такого вообще банк рассматривать не хочется, даже если ставки там окажутся выгоднее.

Хочу отметить самого Профессионального сотрудника ВТБ отдела ипотечного кредитования К-ва Сергея и его Команду! Сергей всегда придет на помощь, оперативно решит любой вопрос. Приятно работать с человеком, который разбирается в продукте и всегда на связи, в любой момент готов ответить на интересующие вопросы.

Через 2 недели 2020й год. Люди платят миллионы рублей по процентам. В банке "по техническим причинам мало сотрудников в отделении" и время ожидания обслуживания более 30 мин! г. Брянск, ул.Куйбышева

Добрый день.Медленно, сложно, непонятно. Такие слова (и не только) возникают при ежедневной оплате Метро-картой ВТБ, системы МИР. Системе МИР отдельное спасибо (нет). Удивительная карта при оплате у турникета, не только зависает на 30 секунд, что сказывается на пассажиропотоке, но и в дальнейшем заносит карту в стоп-лист, если на счетах не прошла операция. 1. Зачем совершать транзакцию,если недостаточно денежных средств?2. Даже если вы пропустили- СООБЩИТЕ клиенту!3. Раз уж ВТБ взялись за столь крупные оплаты, почему никто не в курсе как выйти из стоп листа?3.1.Сотрудник метро не знают, оно понятно,не их забота.3.2.Кассиры метро тоже не знают куда отсылать... Это же массовая проблемам, судя по вопросам на Банки.ру.3.3.Поддержка ВТБ отслылает к метро, метро к банку эмитенту и т.д.Неприятные ассоциации, когда тебе блокируют карту, хотя там 500р., Еще больше смуты получается,когда не находишь информации на просторах интернета!

В сентябре 2019 года закончился срок действия кредитной карты. При обращении в офис сотрудник сказал, что карта будет перевыпущена автоматически и мне придет оповещение на почту или по SMS, что карта в офисе и ее можно получить. В результате до декабря месяца никаких сообщений, зато сняли за обслуживание карты (заблокированной и неиспользуемой). Решил, после такого фортеля от карты отказаться. 1-поход в банк. Необходимо пополнить баланс (меня же в минус загнали сняв средства за месячное обслуживание того, что не работает). Заявление принять не могут - баланс отрицательный (70 копеек не хватает). Рекомендовали внести 40 руб, потому что после поступления денег на счет возможно списание еще за один месяц. Деньги внес в кассу - заявление принять не могут, потому что деньги поступят в течении суток. 2-поход в банк. Оформляем заявление. Сотрудник банка говорит что остаток можно получить через 10 дней только через кассу, перевод на карту ВТБ невозможен. Приходится подписывать заявление в таком виде. На следующий день на горячей линии сказали, что перевод был возможен, но поскольку в заявлении указано получение наличных, то они ничего исправить не могут. Значит, предстоит третий поход в банк за несчастными 39 рублями. Сервис обслуживания на высоте - все вежливые, улыбаются. Но ощущение противное. Забота о клиентах только декларируется, реально же можно было: 1. Прислать сообщение о том что карта перевыпущена и находится в отделении 2.Если карта не получена автоматически закрыть счет при 0-м балансе или оповестить клиента о необходимости его закрыть, иначе будут списаны средства за обслуживание (но об этом банк молчит - это же лишний доход). 3.Можно было принять заявление при наличии чека (счета из кассы) о пополнении счета. 4.Ну и вишенка на торте - заявление сотрудника банка, принимавшего заявление "Если вам неудобно получать в кассе - можете подарить эти деньги банку." Из вредности приду.

Уважаемый банк!Я являюсь вашим клиентом уже очень много лет. Более того, будучи не просто вашим клиентом столь продолжительное время (с 2008 года), я еще являюсь и верным клиентом (предпочла получать заработную плату именно через ваш банк).Сегодня через "чат с банком" оставила заявку на выдачу мне закладной по ипотеке, ипотека погашена досрочно и полностью. Мне озвучили сроки готовности закладной - через 30 рабочих дней. Но это слишком долго, т.к. квартиру хочу продать и клиент уже есть.Прошу посодействовать в ускорении получения закладной и выдать мне документ не позднее 10 января 2020 года, тем более, что по закону вы обязаны выдавать ее незамедлительно. Надеюсь и дальше оставаться вашим клиентом, т.к. планирую переезжать в другой город и покупать дом.С уважением, Чулпан М-ва

Обратился сегодня в офис Парк Победы в г. Москва с целью закрыть счета в банке, так как не пользуюсь услугами банка и открыты они были в 2015 году. Сотрудник банка Дарья, долго искала и не нашла их сначала, хотя я предоставил да же номера счетов. Высказала идею, съездить в другой офис ВТБ , так как этот офис ВТБ 24 (странно 2019 год, банки объединились, а в офисах об этом забыли рассказать). Потом предложила написать обращение, пусть другие ищут. Потом как вариант предложила позвонить на горячую линию, сама туда дозвонилась правда со второго раза. В итоге после препирательств, мы нашли эти счета, это оказались дополнительные счета коллекция, тревел и ещё что то бонусное к моим счётам (причём все 4 счета числились в справке налоговой как текущие) Счета отказались закрыть, так как либо сотрудник не умеет , либо не научили. Руководитель отказался выйти и решить данную ситуацию , хотя Дарья два раза ходила к ней на консультацию и озвучивала мою просьбу о решении вопроса. Заявление о закрытии счетов мне так и не смогли предоставить.

В августе этого года, поддавшись вездесущей рекламе, решил стать "счастливым" обладателем Мультикарты от ВТБ.  А теперь подробнее опишу негативный опыт взаимодействия с Банком. Начну с того, что после заполнения онлайн-заявки на дебетовую карты спустя неделю не получив обещанное смс со статусом готовности карты,  позвонил в КЦ, где мне было сказано, что карта готова и ожидает выдачи в выбранном мной отделении на Снежной. В отделении меня обслуживал приятный и доброжелательный сотрудник М. Б-ин, которому я сообщил цель визита. В течение получаса я подписывал стандартный набор документов, связанных с выдачей карты. И в самый торжественный момент сотрудник у меня спросил:"А Ваша карта точно готова?". Come on! Где логика в последовательности действий? Вы сначала сообщаете, что карта готова, даете подписать комплект документов и только потом выясняете, что карта-то не готова. Как говорится, дальше - лучше: сотрудник "уточнил", на какие паспортные данные я оформил заявку, случайно не на ранее выданные. Оказалось, что произошло задвоение мастер-счетов и паспортных данных. Чудесным образом, старый карточный счет моей транспортной социальной студенческой карты Банка Москвы после его присоединения к ВТБ подвязался к моему новому профилю в ВТБ. Я уже и забыл, что когда-то был клиентом Банка Москвы, университет-то закончил больше 10 лет назад. Сотрудник принял заявку на новую карту по новым паспортным данным, т.к. предыдущая привязалась к старому паспорту. Через несколько дней новая карта была успешно выпущена и получена мной. Мне было предложено написать заявление на закрытие старых счетов из прекрасного далека и казалось бы проблема быть больше не должно. Так я думал, выйдя из офиса, но нет. Месяца два спустя я обнаружил, что мои знакомые - клиенты других банков - участников СБП, не могут отправить перевод по номеру телефона, причем клиенты самых разных банков. Когда впервые обратился с этим вопросом в чат, было зарегистрировано обращение (04.12.2019). Спустя заявленные 15 дней проблема не была решена. Внимательный и ответственный сотрудник чата передал тех. специалистам мою просьбу как-то ускорить процесс устранения этой проблемы, после чего сообщил, что сегодня со мной должны будут связаться и предоставить обратную связь через звонок, и либо посредством смс. Но, как и ожидалось, никто не вышел на связь. Попытка повторно обратиться в чат ни к чему не привела. В связи с этим прошу Вас решить мой вопрос в течение ближайшего времени. Также обращаю внимание, что на следующей неделе мной будет направлено официальное письменное обращение регулятору - ЦБ, а также Роспотребнадзору по поводу нарушения порядка предоставления сервиса СБП клиенту Банка, невозможности получать переводы от др. клиентов банков - участников СБП, P.S. Уверен, что с данной проблемой сталкиваются многие бывшие клиенты Банка Москвы, перешедшие в ВТБ, поэтому ситуацию нужно решать как можно скорее. С уважением, Ваш клиент.

В августе этого года, поддавшись вездесущей рекламе, решил стать "счастливым" обладателем Мультикарты от ВТБ. А теперь подробнее опишу негативный опыт взаимодействия с Банком. Начну с того, что после заполнения онлайн-заявки на дебетовую карты спустя неделю не получив обещанное смс со статусом готовности карты,  позвонил в КЦ, где мне было сказано, что карта готова и ожидает выдачи в выбранном мной отделении на Снежной. В отделении меня обслуживал приятный и доброжелательный сотрудник М. Б-ин, которому я сообщил цель визита. В течение получаса я подписывал стандартный набор документов, связанных с выдачей карты. И в самый торжественный момент сотрудник у меня спросил:"А Ваша карта точно готова?". Come on! Где логика в последовательности действий? Вы сначала сообщаете, что карта готова, даете подписать комплект документов и только потом выясняете, что карта-то не готова. Как говорится, дальше - лучше: сотрудник "уточнил", на какие паспортные данные я оформил заявку, случайно не на ранее выданные.Оказалось, что произошло задвоение мастер-счетов и паспортных данных. Чудесным образом, старый карточный счет моей транспортной социальной студенческой карты Банка Москвы после его присоединения к ВТБ подвязался к моему новому профилю в ВТБ. Я уже и забыл, что когда-то был клиентом Банка Москвы, университет-то закончил больше 10 лет назад. Сотрудник принял заявку на новую карту по новым паспортным данным, т.к. предыдущая привязалась к старому паспорту. Через несколько дней новая карта была успешно выпущена и получена мной. Мне было предложено написать заявление на закрытие старых счетов из прекрасного далека и казалось бы проблема быть больше не должно. Так я думал, выйдя из офиса, но нет.Месяца два спустя я обнаружил, что мои знакомые - клиенты других банков - участников СБП, не могут отправить перевод по номеру телефона, причем клиенты самых разных банков. Когда впервые обратился с этим вопросом в чат, было зарегистрировано обращение (04.12.2019). Спустя заявленные 15 дней проблема не была решена. Внимательный и ответственный сотрудник чата передал тех. специалистам мою просьбу как-то ускорить процесс устранения этой проблемы, после чего сообщил, что сегодня со мной должны будут связаться и предоставить обратную связь через звонок, и либо посредством смс. Но, как и ожидалось, никто не вышел на связь. Попытка повторно обратиться в чат ни к чему не привела.В связи с этим прошу Вас решить мой вопрос в течение ближайшего времени. Также обращаю внимание, что на следующей неделе мной будет направлено официальное письменное обращение регулятору - ЦБ, а также Роспотребнадзору по поводу нарушения порядка предоставления сервиса СБП клиенту Банка, невозможности получать переводы от др. клиентов банков - участников СБП,P.S. Уверен, что с данной проблемой сталкиваются многие бывшие клиенты Банка Москвы, перешедшие в ВТБ, поэтому ситуацию нужно решать как можно скорее.С уважением, Ваш клиент.

Здравствуйте, Банк ВТБ.Являюсь вашим давним клиентом. В сентябре 2019 банк выдал мне новую зарплатную карту. Угадайте, почему я ей не пользуюсь? Я никогда не могу вспомнить от неё пин-код. У меня есть карты других банков, где я могу установить свой пин-код. Это не какой-нить простой пин-код типа 0000, но мнемоническое правило помогает мне помнить мои пин-коды.Прошу, сделайте возможность установки на карту своего пин-кода (а не сгенерированного вашим алгоритмом) и думаю, что люди будут пользоваться ими значительно чаще. Спасибо, на самом деле вы хороший банк!

В банкомате пополнил дебетовую карту для открытия счёта, через несколько минут оформил перевод. Но как оказалось операция зачисления была проведена только на следующий день, следовательно банк начислил штраф за перелимит. Общение в онлайн чате проводит бот, добиться от него внятного ответа не возможно. Банк разочаровывает всё больше и больше, в том же сбербанке операции зачисления происходят моментально.

Хочу выразить огромную благодарность двум сотрудникам операционного офиса "Инорс" на ул. Транспортная 46/1 г. Уфы Республики Башкортостан. Это директор офиса М-нов Зуфар З. и главный финансовый консультант А-ва Кристина Г.Мой вопрос по пересчету и поправке процентной ставки вклада был решен положительно и в короткий срок.Спасибо Вам за исключительный уровень компетентности и высокий профессионализм.С наступающим Новым 2020 годом Вас! И дальнейшего развития и процветания банку ВТБ.

Добрый день! Являюсь активным клиентом банка ВТБ и кредиты (закрыты уже) и зарплатный проект! Решил взять потребительский кредит на сумму 224тыс р. На 36 месяцев. Заполнил на онлайн сайте банка заявку на кредит, практически все графы встали автоматически, т.к. являюсь клиентом! Самое важное: отжал галочку страхование! Прошёл 2 этапа предварительного одобрения - все хорошо! На сайте написали, что примерно 11.2%, платёж 7200-7300 на 3 года, приходите в банк, нужен только паспорт и СНИЛС! Через недели 3-4 18.12.19 прихожу в отделение по адресу Санкт-Петербург, Ленинский проспект 151 часов в 18:00 для оформления! Молодая девушка приняла меня, проверив все данные и ещё раза 2-3 пройдя дополнительные одобрения со стороны банка, пишет ручкой на маленькой отрывной бумажке процентную ставку в 15,2% страховку в размере 20 тыс.р. с небольшим, которая входит в стоимость кредита и на неё так же начисляется %! Ежемесячный платёж в размере примерно 9200₽. И фраза, которая вывела меня из равновесия - страховка обязательная, без неё мы кредиты не выдаём! Вот в этот момент я бы хотел что бы у меня была Камера с микрофоном, чтобы это записать, как доказательство нарушения закона РФ одним из крупнейших банков с колоссальной господдержкой! Ещё, немаловажно: ни на сайте, ни в смс, ни в банке предложение не зафиксировано с конкретными суммами по предложению! При моем отказе брать кредит, сотрудник банка очень быстро порвал бумажку! То есть вот он уровень банка - На коленках возводить граждан! Это стоит внимания! Прошу дать обратную связь по этому моменту! Почему я должен тратить своё время, ведь в предварительной заявке все было указано (без страхования)? И прошу ответить на главный вопрос: почему нарушаете законы РФ на столь низком уровне? То есть обычного гражданина обмануть легко! Попробуйте на своём уровне!

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, мне был подключен пакет "привилегия", полгода я им пользовался бесплатно, потом работодатель сменил зарплатный проект, оставшись в этом банке. Взамен карты с пакетом "привилегия" мне была выдана обычная мультикарта, при получении которой я уточнил у менеджера банка, будет ли в дальнейшем проходить списание за пакет "привилегия", на что получил ответ, что списания не будет, так как я больше не дослуживаюсь в рамках этого пакета. В итоге 18.12.2019 с моего счета была списана комиссия за пакет "привилегия" в размере 5000 руб., хотя ранее менеджер банка утверждал, что списания не будет. Я прошу отключить пакет "привилегия" и вернуть мне комиссию в размере 5000 рублей. Напишу заявление в бухгалтерию и перейду на зарплатаный проект в другой банк.

Пришла в банк за справкой о кредите для рефинансирования для Сбербанка. У меня кредит под 18,9% годовых был. Сбербанк обещал 12% как зарплатному клиенту. Но сотрудник ВТБ сказал, мы Вам сделаем 10% годовых, если Вы у нас рефинансируетесь. В итоге, чтоб получить меньший %, надо отдать за страховку 200 000 руб, причем страховки нет от потери работы, только от потери жизни.В итоге получилось 18% годовых. Всего на 0,9% уменьшение процентов. Сказали через 0,6 года можно реструктуризировать кредит и платить  в течение года половину суммы. Через полгода я обратилась для этого, но мне сказали, что этот "продукт" отсутствует. На протяжении 3 месяцев мне об этом говорили в отделении на Большой Полянке. И, чисто случайно я зашла в отделение ВТБ на м.Курской (проходила мимо) и спросила, есть ли реструктуризация. Мне сказали, что она была и есть и никогда не отменялась. Наглая ложь! Все это время мне в отделении ВТБ на Большой Полянке нагло врали! Сплошная ложь!

Пришла в банк за справкой о кредите для рефинансирования для Сбербанка. У меня кредит под 18,9% годовых был. Сбербанк обещал 12% как зарплатному клиенту. Но сотрудник ВТБ сказал, мы Вам сделаем 10% годовых, если Вы у нас рефинансируетесь. В итоге, чтоб получить меньший %, надо отдать за страховку 200 000 руб, причем страховки нет от потери работы, только от потери жизни.В итоге получилось 18% годовых. Всего на 0,9% уменьшение процентов. Сказали через 0,6 года можно реструктуризировать кредит и платить  в течение года половину суммы. Через полгода я обратилась для этого, но мне сказали, что этот "продукт" отсутствует. На протяжении 3 месяцев мне об этом говорили в отделении на Большой Полянке. И, чисто случайно я зашла в отделение ВТБ на м.Курской (проходила мимо) и спросила, есть ли реструктуризация. Мне сказали, что она была и есть и никогда не отменялась. Наглая ложь! Все это время мне в отделении ВТБ на Большой Полянке нагло врали! Сплошная ложь!

Хотела бы поблагодарить работников банка ВТБ  за оперативность и лояльность в предоставлении потребительского кредита. С момента заполнения заявки на сайте и до момента выдачи кредита потребовалось менее 10 часов. Работники банка ВТБ оперативно приняли заявку, перезвонили и назначили персонального менеджера. Особенно хотела бы выделить работу и профессионализм - Т-ва Никиты, который сэкономил мне время, подъехал ко мне на работу, в удобное для меня время и место, заполнил все необходимые документы и согласовал, с удобным для меня офисом, выдачу кредитных средств. В отделении на Коломяжском пр. д.15 меня ожидал менеджер, к которому я попала без очереди и времени ожидания, все документы были подготовлены заранее и подписание не заняло много времени. Приятно, когда работники банка так относятся к своим клиентам. Благодарю! Банк ВТБ рекомендую от души.

Я участница акции «Мультикарта подарков» от ВТБ совместно с Mastercard и получив электронный номер подарочного сертификат Л'этуаль с паролем в 3 цифры пошла его использовать 18.12.2019 года. Какое былоразочарование, когда ты стоишь на кассе с покупками, а тебе говорят, что в пароле сертификата должно быть 4 цифры, начинают звонить начальству, потом стоишь ждёшь ответа начальства, тебе говорят позвонить на горячею линию Л'этуаль. Позвонив ты узнаешь, что я не единственная кто звонит и это массовая проблема, нужно звонить на горячую линию, кто проводит акцию. Оставив подарки на кассе с условием, что подойду попозже или завтра утром, так как мне их даже упаковали, когда ждали ответы. Какое было у меня разочарование обратившись на горячую линию ВТБ 8-800-555-75-39,мне объяснили, что нужно написать сообщение на адрес электронный почты *******. Выслав сообщения на эл. почту и обратившись к организаторам акции c поддомена банка ВТБ" *********, зайдя на сайт сегодня ******* через Google Chrome он не открылся, решила позвонить на горячую линию узнать сколько по времени займетполучения сертификата с правильным паролем и почему не работает сайт. На вопрос почему не работает мне сказали что всё в порядке и я поняла что не работает через этот браузер, на 2 вопрос по сертификату не дослушав меня мне сказали его нужно зарегистровать, на вопрос где девушка объяснила на сайте Л'этуаль, где именно она не знает, на сайте я нечего не нашла и объяснила, что вчера звонила и мне сказали написать на почту ******* и я звоню узнать когда получу ответ. Ответ получу до конца акции, так как много сообщений на почте) Смысл акции получить сертификат, прийти в магазин, набрать товар, на кассе узнать, что он не действительный и расплатятся своими деньгами так как стыдно, не удобно и ты взяла товар на подарки ( определилась с подарком так как очень удобно часть товара оплатить сертификатом), которые сегодня нужно отдать, у меня другого мнения нет, так как мне сказали по телефону эта массовая проблема?

Выражаю благодарность сотруднику банка ВТБ  Артему И-н за оперативную и профессиональную помощь в подборе продукта (мастер счет) для внесения денежных средств на оплату первоначального взноса без комиссии по ипотеке в другом городе.  Профессионально подходит ко всем вопросам, входящим в его компетенцию, вникает в ситуацию. Таким сотрудником - профи можно гордиться и брать с него пример в работе и культуре общения с клиентами. Я рекомендую всем работать с ВТБ банком. Достойный партнер в работе с клиентами.

При первом обращениии в отделение банка ответственный за выдачу кампуской карты сотрудник в течение нескольких месяцев не мог объяснить, почему карта не выпускается и как устранить причины.При смене сотрудника карту выдали через неделю без предоставления доп.документов и личной явки в отделение. Хочу выразить благодарность М-ву Александру Сергеевичу, руководителю группы продаж зарплатных проектов отдела по развитию розничного бизнеса ДО "Вернадского" за профессионализм, внимание к клиентам и компетентный подход к решению вопросов.