Доп офис Туапсе на Площади Революции 5 - единственный офис ВТБ в Туапсе. Работают крайне медленно! Потеря времени - полдня на простую операцию! В 13.46 я взяла талон (передо мной было человек 14, судя по номерам, судя по очереди - не более 10), чтобы просто обновить вход в мобильный банк. Сейчас 14.52. По номерам передо мной ещё один человек. Окошек - 9! За час 9 окошек обслужили 10 человек?! Это что за неуважительное отношение к клиентам?

Когда уже в нашем городе научатся работать, экономя время людей? Или в ВТБ в принципе наплевать на своих клиентов? 

Наболело отношение банка - напишу ещё про "настойчивые предложения"! Одни звонки - "у нас для вас персональное предложение ". А потом в ответном смс - "на данный момент банк не может одобрить". Это что за бред? Банк не может дать одобрение по своему собственному персональному предложению? И это только с ВТБ! С другими банками никогда, повторюсь, НИКОГДА, НИЧЕГО ПОДОБНОГО не было. Я уже не говорю о том, что до этого в течение пары лет мошенники звонили именно от имени банка ВТБ, то есть был слив данных банка. Опять же - только ВТБ. От имени других банков никогда не звонили. 

Вот я , пока писала, дождалась своей очереди - 15.00 на часах, время ожидания - 1 час 14 минут.

Сотрудник Александр с высоким профессионализмом и вниманием ответил на мой вопрос ,я был заинтересован в получении кредитных каникул. В ходе беседы я уточнял, какие документы необходимо предоставить для оформления каникул в соответствии с действующим законодательством. Важно отметить, что я являюсь владельцем нескольких кредитных линий и одной ипотечной заявки, а также имеется просроченная задолженность, что делает ситуацию более сложной.

Александр номер 70217414 подробно разъяснил, что для подключения кредитных каникул по ипотеке согласно Федеральному закону 353 необходимо подготовить пакет документов. Такой подход не только демонстрирует заботу о клиенте, но и помогает лучше ориентироваться в сложных вопросах, связанных с финансовыми обязательствами.

27.11.2024 представитель банка ВТБ при проведении операции по выдаче дебетовой карты сделал фото паспорта, сделал моё фото с картой, в итоге карту не выдал с комментарием "это не мои проблемы, что здесь интернет не работает, ничего не прогрузилось". Представителем банка ВТБ являлась женщина с выраженной восточной внешностью, в платке, с большим количеством очень крупных украшений из жёлтого металла. Речь у представителя банка не поставлена. На встречу пришла с ребёнком, которому несколько раз за время т.н."работы с клиентом" настоятельно предлагала сходить в туалет(( Когда попросила её представиться, отвернулась и стала звонить якобы своему руководителю, чтобы я поговорила с ним (не дозвонилась), свои ФИО не назвала. Ввиду этого подозреваю мошеннические действия по сбор персональных данных.

Хочу отметить особую благодарностью работу сотрудника банка ВТБ Дениса Шевченко (г. Белгород, офис на ул. Щорса 45а ). Я пожилой человек (мне 83 года) и впервые обратился в банк ВТБ, чтоб стать клиентом. Так получилось, что рабочий день офиса банка уже подходил к концу и я оказался последним клиентом менеджера Шевченко Дениса. Не смотря на то, что рабочий день в процессе оформления документов уже закончился, он как настоящий профессионал остался после работы и закончил оформление всех документов. Подробно, а главное доходчиво рассказал мне о моих возможностях, как клиента банка, помог установить приложение банка на мой телефон и грамотно рассказал как им пользоваться, даже сделали первые шаги для новичка для ориентирования в личном кабинете. Для меня новые технологии вновинку и я всегда их немного опасался, но теперь благодаря Денису могу изучать и пользоваться личным кабинетом. Согласен, ушло на меня старика много времени, да еще и сверх рабочего, прошу прощения, но если бы мне пришлось прерваться и идти еще раз в банк оформляться, то я бы наверно больше не пришел. Большое спасибо за работу и отзывчивость. Благодаря Вам и Вашей работе у меня остались только положительные эмоции от посещения офиса банка ВТБ. От себя лично прошу вынести благоданость Шевченко Денису и поощрить его материально, т.к понимаю сколько времени, труда и внимания он уделяет своим клиентам и свою работу он не делает формально от "звонка до звонка", а работает до последнего клиента и сверх рабочего времени, если это необходимо. (например только со мной он задержался после работы более часа и я уверен, что я не единственный такой клиент, с которым он работал)

Прошу решить вопрос относительно начисления процентов по кредитной карте за период кредитных каникул. С 1 ноября эта проблема так и не была решена банком, отписки без вникания в суть вопроса.

В октябре 2024 г. мною были оформлены кредитные каникулы ( платеж за 09/2024) по кредитной карте. Условия их предоставления предполагают пропуск очередного платежа, а проценты распределяются на 3 месяца равными суммами и включаются в следующие платежи.

1 ноября я получила выписку за 10/2024 (минимальный платеж и %), которая также должна была включать 1/3 от процентов за пропущенный платеж за 09/2024. Сумма процентов составила 14578,65 руб., что, невозможно исходя из суммы задолженности по кредитной карте и с учетом величины годовых процентов.

 Я обратилась в банк, составили обращение, которое конечно рассматривалось максимально долго и я вынуждена была заплатить выставленную мне сумму, чтобы избежать просрочек. Я также обратилась в отделение 15.11.2024, где составила письменное обращение, ответ на который до сих пор не получила.

В итоге в ответ на первое обращение банк написал, что ошибок нет, они все проверили, просто когда-то я уже брала кредитные каникулы по кредитной карте и сейчас мне, почему то, еще и за те каникулы довыставили проценты!

То есть банк посчитал нормальным включить мне дополнительную сумму, о которой я не знаю и с которой могу быть не согласна, в минимальный платеж, не соблюдение условий предоставления услуги, не информирование клиента о технической ошибке, которая возможно могла иметь место. Банк решил свою проблему, за счет клиента, увеличив его финансовую нагрузку!

Хочу отметить, что являюсь добросовестным заемщиком многие годы, еще со времен Банка Москвы, не допуская ни одной просрочки ни по одному кредиту. Всегда оплачиваю минимальные платежи ровно в той сумме которую выставляет мне банк. 

Кредитные каникулы предоставляются клиентам для того чтобы дать им возможность снизить финансовую нагрузку, помочь. А клиент, оформляя эту услугу, рассчитывает получить ее по тем условиям на которые он согласился и рассчитал свои возможности.

 Вместо этого банк в одностороннем порядке молча «повесил» на меня непосильный долг непонятно из чего возникший и я не уверена что это разовая акция и что в следующем месяце банк опять не приплюсуют мне какую то сумму, которую посчитают нужным. В личном кабинете период каникул был отражен некорректно, суммы процентов к погашению были преувеличены и никто не объясняет, что вообще происходит, не дает расчет, не обсуждает условия погашения, если из-за технических сбоев расчет был проведен некорректно. На скринах видно, что с подключением каникул были проблемы. Банк максимально долго рассматривает обращения, в сроки я не укладываюсь, ответы шаблонные.

Прошу предоставить мне развернутый ответ на мой вопрос относительно суммы процентов, который был мне начислен, с расчетом, в индивидуальном порядке обсудить со мной условия погашения процентов, если по причине технической ошибки со стороны банка, они были рассчитаны и/или выставлены некорректно. 

Я имею право получить услугу, соответствующую заявленным условиям. Если вопрос не будет решен я буду обращаться в надзорные органы.

№ обращения CR-14107180, CR-14184110 

• Здравствуйте! Сегодня 27.11.2024 пропали деньги с накопительного счёта "Копилка" вместе со счетом исчезли из приложения, я уже миллион раз звонил и писал на горячую линию, на что мне отвечают Ваша заявка на рассмотрении и все на этом компетенции сотрудников кончаются, заявку собираются рассматривать до 18.12.2024. Почитал в интернете здесь же на сайте это не единственный случай, вот мне срочно нужны мои деньги где я должен взять деньги на лекарства? продукты ? Почему Вы имеете право пользоваться моими деньгами ? А я могу Вам во время платежа по ипотеке написать что думаю как смогу оплатить отвечу не позднее января? Что за отношение такое? Я 7 лет пользуюсь услугами банка ВТБ и никогда не было проблем !!! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!! ВАШИ ДЕНЬГИ МОГУТ ПРОСТО ПРОПАСТЬ!!! Я теперь тоже подумываю сменить банк!

Я всегда ценил информационные технологии и активно пользовался услугами банков на их основе. За продолжительное время у меня накопилось достаточно кредитных карт разных банков. И не смотря, что условия по ним вполне хороши и на сегодняшний день, однако... В какой-то момент я решил упростить управление финансами и собрать свои кредитные лимиты в одном банке. После тщательного анализа выбрал ВТБ, что стало, к сожалению, огромной ошибкой.  

Договор с банком я заключил в начале ноября 2024 г. Однако, как оказалось, у банка ВТБ серьёзные проблемы с информационной системой. Услуга рефинансирования недоступна ни в мобильном приложении, ни на сайте, ни даже через офис из-за особенностей их системы обслуживания клиентов. Это значит, что банк не выполняет свои обязательства, указанные в договоре, лишая меня возможности воспользоваться услугой в течение положенного срока в 30 дней.  

Дополнительно я трижды обращался в службу поддержки банка по вопросам доступности услуги, оставив обращения с номерами CR-14115910, CR-14137144, CR-14158628. Однако складывается впечатление, что эти обращения попросту игнорируются. Ответы шаблонные, без реального решения проблемы, а обращения просто закрываются.  

На фоне таких действий создаётся устойчивое ощущение, что банк ВТБ совершенно не заботится о своих клиентах и не готов предоставлять услуги на уровне, который ожидается от крупного банка. Я крайне разочарован качеством обслуживания и настоятельно рекомендую потенциальным клиентам трижды подумать, прежде чем обращаться в этот банк.

Здравствуйте. С марта 2024 года по инициативе Министерства обороны в России начался выпуск карты-удостоверения ветерана боевых действий "СВОи". В сентябре 2024 года начал пользоваться услугами банка "ВТБ", открыв пластиковую карту и вклад. В этом же месяце принес все необходимые документы для оформления карты-удостоверения ветерана боевых действий "СВОи". В отделении банка (Воронежская обл., г. Воронеж, Ленинский пр-кт, д. 81) сообщили, что в октябре 2024 года карту начнут уже выпускать. Уже наступает декабрь 2024 года, о карте никакой внятной информации так и нет. В поддержке банка "ВТБ" отвечают шаблонными фразами, мол, ожидайте сообщения на телефон о готовности карты. 7 ноября 2024 года оставил обращение в приложении банка "ВТБ" ответственным руководителям для детального разбора и проведения необходимого цикла. Его рассмотрели и все. Вопрос: почему в банке "ВТБ" такой беспорядок, хаос и бардак? Кормят обещаниями по выпуску карты почти год (!!!) уже, а на деле ровным счетом ничего. Отвратительное отношение к клиентам, в т.ч. и к ветеранам боевых действий

Месяц не могу закрыть счет в банке. В мобильном приложении все закрыто, но при посещении отделения слышу, что карта в процессе закрытия. Сегодня 27 ноября 2024 через оператора повторно направил обращение о закрытии цифровой карты, т.к. На первое обращение получил неопределенный ответ о временных трудностях. 

Являюсь клиентом банка ВТБ (тогда еще первоначально ПАО ВТБ 24) с июня 2015 года. Попал в него в общем то не по своей воле: получал в нем в том году несколько раз выплаты из АСВ из почивших в бозе банков типа Леноблбанк, Балтийский и других. Были открыты сначала текущие рублевые счета, потом валютные, выданы соответствующие карты, постепенно открыл накопительные счета, ряд вкладов. Все шло более-менее нормально. Подключил интернет банк, различные бонусные программы по кэшбеку и тд. Неожиданно 28 февраля 2024 г я обнаружил, что не могу открыть рублевый вклад в мобильном приложении. Заявляет, что мой паспорт не проходит проверку. Обратился в отделение Чертаново на М. Чертановской. Все кончилось очень плохо, зам зав. отделением, женщина даже отказалась у меня принять письменное заявление-претензию, якобы из-за недействительности моего паспорта. Дошло до ругани, я даже вызывал полицию, так как у меня была справка из местного УФМС ОВД Чертаново -Северное, полученная в августе 2023 г о том, что мой паспорт действителен. Ничего не помогло, попытался написать заявление об этом вопиющем случае в полицию, там мне посоветовали обратиться еще раз в УФМС по месту жительства, что я и сделал 5 или 6 марта. Заявление приняли, пообещали помочь. Обратился со своей справкой и паспортом в отделение ВТБ Нашорно-Южное у М Варшавская, там по крайней мере приняли мое заявление к рассмотрению, отксерили и мою справку 2023 г. На носу были выборы Президента, поэтому структуры зашевелились. К выборам на Госуслугах к моему паспорту вопросов не было, проголосовал онлайн. К концу марта и в личном кабинете ВТБ все ограничения были сняты, я даже для проверки открыл небольшой вклад онлайн. В апреле пришло и письмо из МВД о том, что они внесли изменения в свою базу и мой паспорт проходит проверку. Ну я и успокоился! В конце октября я открыл онлайн в ВТБ вклад в юанях, все ОК, было это 23.10.2024. После этого 24 или 25 октября приложение ВТБ обновилось через RuStore и 25.10.2024 при входе в личный кабинет в ВТБ банке появился плакат о необходимости обновить паспортные данные и об ограничении операций, т.е. об их запрете. 28.10.2024 я в отделении на Варшавке обновил данные, через день дважды обновил данные через Госуслуги (данные совпали с имеющимися у банка), однако это не помогло! Звонил на горячую линию множество раз, общался в чате, обратился в отделение Нахимовский проспект 16 октября- не помогает ничего. Запрет на операции по сей день не снят! При этом, что характерно, банк постоянно шлет смс и емейлы на почту с предложением различных плюшек как-то: вкладов, кредитов, плюшек по карте и тд. И т.п.! Иначе как издевательством я это назвать не могу. При этом даже оплатить налог как физ. лицо я через ВТБ не могу! Уже обращался по этому поводу в прокуратуру по месту жительства и онлайн, через Госуслуги в прокуратуру г Москвы. Прокуратура Москвы судя по их ответу переслала мое заявление в прокуратуру г. Санкт Петербурга и Северо-Западное управление ЦБ РФ. Моя оценка работы ВТБ банка- 1. Документы пока не буду загружать, они все есть в письме в прокуратуру.

Являюсь клиентом этого банка, в том числе вынужденно зарплатным, достаточно давно. За это время могу отметить только один положительный момент в виде "бывших" мультибонусов, которые можно было 1 к 1 выводить себе на карту и распоряжаться ими. Остальное мое "сотрудничество" является крайне негативным. И это касается всего, что связано с банком.

Началось всё со списания 10.000р. с дебетовой карты, когда я никаким образом не учавствовал в финансовых операциях, то есть находился за рулем. Это списание мне не смогли объяснить ни через приложение, ни через неоднократные личные обращения в банк. Везде были рядовые ответы и "отписки". Куда ушли деньги, на что, на какие операции - мне так и не ответили. Потратил много времени и нервов. Ладно, проехали.

Недавно списали 5.000р. за обслуживание по пакету "Привилегия". Каким образом была подключена данная услуга, мне так же не смогли объяснить, а подключена она была за 6 мес. до списания этой суммы, то есть прошел бесплатный период и ежемесячно далее 5.000р. Данная услуга мне была не нужна в принципе, так как я не пользуюсь бизнес залами и прочими сервисами. Тут сам виноват, должен был отслеживать самостоятельно подключенные ненужные услуги.

Коснусь приложения банка. У меня смартфон одной из последних моделей. Постоянные зависания, технические работы в самое неподходящее время (когда нужно совершить перевод или оплату), навязчивая реклама своих продуктов. При необходимости пополнения своего дебетового счета с зарплатного счета, то есть перевода своих же средств между счетами, постоянно вылезает счет кредитной карты. Когда, казалось бы, простая операция совершается на кассе магазина или при оплате какого-то товара есть очень большой риск перевести деньги с кредитки на основной счет с огромной комиссией. С чем я не раз сталкивался. При пополнении на 1000р. списывали примерно такую же комиссию. Да и беспроцентный период на кредитке сразу же обнуляется. Здесь все сделано для того, чтобы клиент как можно больше потратил своих средств в пользу банка.

Последней каплей для написания данного отзыва стало уменьшение лимита кредитной карты. С начала пользования кредиткой лимит был 300.000р., со временем его увеличили до 400.000р. Кредитной картой я пользовался для совершения необходимых покупок. Все платежи были уплачены во время без просрочек. Несколько дней назад пришло простое пуш уведомление о снижении лимита до 100.000р., а планировались большие траты. Первый звонок в техподдержку не дал ровным счетом ничего. На вопрос -"Почему?" и "По какой причине?" оператор не ответил, - "У нас нет такой информации". Ладно, пробую изменить лимит внутри приложения - банк не одобряет. Жду несколько дней. Повторяю операцию на лимит 150.000р., 1.000.000р. - приходит отказ. Опять звонок в техподдержку 26.11.2024. Сообщают что, да, банк отказал. Оснований нет. Не знаем в чем причина. Идите в офис. Открыть новую карту удаленно нельзя, так как с 1 октября 2024 года кредитная карта может быть только одна. Изменить лимит так же нельзя. Вероятно, что закрыв долг в ~30.000р. вы сможете изменить лимит, но это не точно.

В общем пазл собрался. Банк качает деньги на доп. продуктах невнимательных клиентов, банк может в одностороннем порядке менять условия договоров. Так как на сегодняшний день ключевая ставка выросла и, как итог, банку стали не выгодны клиенты со старыми условиями по процентам кредитных карт. То есть урезают лимиты по старой карте, вынуждают ее закрыть и открыть новую с более высокими процентами. Моя кредитка и так была выпущена как вспомогательная с конскими условиями по процентам. Законно? Конечно.

20 ноября 2024 года в офисе банка ВТБ по адресу: 636000 Томская область, г. Северск, проспект Коммунистический, 42, я заключила договор долгосрочных сбережений с АО НПФ ВТБ ПЕНСИОННЫЙ ФОНД. Перед заключением договора сотрудница банка ВТБ пояснила, что нужно положить 50 000 рублей на счёт фонда, и через 6 месяцев или 1 год фонд выплатит 36 000 + 36000 рублей, остальное пересчитается в процентах. После этого я подписала договор с АО НПФ ВТБ и перевела 50 000 рублей на счёт фонда через приложение банка ВТБ.

При ознакомлении с договором я была неприятно удивлена, что выплаты для пенсионеров производятся по истечении 3 лет. Через 4 дня, 25.11.2024, я пришла в банк для прояснения ситуации, но сотрудники не смогли дать внятных ответов и сказали, что ни о каких сроках не знают.Я предложила зарегистрировать мою претензию на расторжение договора в течение 14 дней, но получила отказ, потому что в данном отделении нет канцелярии и нужно ехать в другой город, в Томск, в отделение, где есть канцелярия. Сотрудница Анна А. Ф не смогла предоставить необходимую информацию, а управляющая была на больничном. В итоге, я простояла более 40 минут в ожидании ответа.

При входе в отделение банка мы взяли талон в терминале электронной очереди. Система вызвала меня по номеру талона в окошко номер 2. Я прошла к этому окошку, но у специалиста сидел клиент, которого она обслуживала. Затем выяснилось, что в действительности работает живая очередь, и передо мной еще два клиента. По электронной очереди моя очередь уже подошла! Кого вы там обманываете — сами себя? В отделении было душно, образовалась гигантская пробка из живой очереди, два окна не работали, сотрудники отсутствовали. В итоге мы пробыли более 40 минут в ожидании своей реальной очереди.

Наконец-то моя очередь подошла, и я обратилась к специалисту Елене И. Б. Она повторила всё то же самое, что и ВРИО управляющей, путаясь в том, какое заявление надо заполнять. По её утверждению, их существует два, но потом, позвонив по телефону, она проконсультировалась с кем-то, и ей указали, что нужно заполнить одно заявление. Сотрудник ВТБ потребовала, чтобы в моём заявлении была указана отметка о том, что я отказываюсь заполнять предложенный бланк. Бланк на расторжение договора долгосрочных сбережений с АО НПФ ВТБ ПЕНСИОННЫМ ФОНДОМ она не предоставила, вместо этого подсовывала заявление о выплате выкупной суммы по договору долгосрочных сбережений, которое я отказалась заполнять. По требованию вышеуказанного сотрудника я была вынуждена сделать указанную отметку, так как без неё она отказывалась принимать моё заявление о расторжении договора.

В связи с этим возникает вопрос, почему Ваши сотрудники, оказывая посреднические услуги по заключению договора долгосрочных сбережений с АО НПФ ВТБ ПЕНСИОННЫМ ФОНДОМ, препятствуют расторжению договора в период охлаждения 14 дней, не принимая и не регистрируя заявления о расторжении?

Сегодня получил от бюро кредитных историй уведомление о том, что банк ВТБ запросил мою кредитную историю. При этом в данном банке у меня открыта только "минимальная" дебетовая карта и никакими другими услугами Банка я не пользуюсь и не планирую. Отделения банка не посещал более полугода. Решил обратиться в контакт-центр банка в качестве меры разумной предосторожности: вдруг на меня кто-то открывает кредитный продукт. Задал вопрос о целях сбора и об основаниях сбора персональных данных о моей кредитной истории. Первое, что ответил мне оператор контакт-центра - это информация о том, что любые запросы в бюро кредитных историй осуществоляются банком на основании согласия субъекта кредитной истории, данного не более чем пол года назад. Я ответил оператору, что такого согласия банку не давал, а кредитные продукты отсутствуют. Оператор подвесил меня в холд минут на 5, после чего ответил, что в моём случае банк никакой кредитной истории обо мне в бюро кредитных историй не запрашивал, а наоборот, предоставлял в бюро кредитных историй сведения о якобы имеющимся у меня продукте под названием "кредитная линия". Я спросил, когда был оформлен на меня данный продукт, на что оператор ответил, что у него нет таких данных. Я спросил, а как мне тогда получить в банке информацию о кредитном продукте, возможно, оформленном без моего участия? Оператор предложил переключить меня на специалиста по данному продукту. Я согласился, но сначала попросил всё-таки прояснить по целям и основаниям сбора персональных данных о кредитной истории, указав, что кредитный отчет свидетельствует именно о запросе данных со стороны ВТБ, а не об их предоставлении. Оператор подвесил меня в холд ещё минут на 10 после чего дал уже третий по счёту ответ, который никак не согласуется с двумя предыдущими. На этот раз оператор сказал мне, что таки запрашивал мои персональные данные в бюро кредитных историй и делал он это на основании "договора о комплексном банковском обслуживаними", который (цитата) "подразумевает моё согласие на получение данных о моей кредитной истории". После этого оператор не выслушав никаких моих уточняющих вопросов и полностью забыв о том, что остался нерешённым вопрос об оформлении на моё имя некоего продукта "кредитная линия", протораторил в трубку о том, как банку приятно в любое время отвечать на мои вопросы и бросил трубку. PS. Согласно данным системы ВТБ-онлайн с моей стороны банку не предоставлялось (и не "подразумевалось") каких-либо согласий на обработку персональных данных. Скриншот прилагаю.

Я, наверное, полгода убежала свою маму перевести пенсию из Сбера в ВТБ, тк там отличное обслуживание и условия (я так думала). Уговорила для начала открыть дебетную карту, а если ей все понравится, то уже перевести пенсию. Как раз появилось хорошее предложение по картам, заказали карту по ссылке, приехали в отделение на Измайловском бульваре. Операционист не меньше получаса что-то делала в компьютере (я за это время получила у другого операциониста свою карту и присоединилась к ожиданию). Потом операционист сказала, что пошла за картой и отсутствовала ещё довольно долго, а потом объявила, что не может выдать маме карту, тк есть какая-то проблема, которую она не знает, и нам надо звонить ей и узнавать, решена ли проблема (вы серьёзно? Мы должны звонить и узнавать при таком количестве предложений от банков?). Мы сказали, что ждать и звонить не будем, а закажем карту курьером. Операционист развела руками. Мама снова заказала карту по ссылке с доставкой курьером. Три раза приходили смс с просьбой ещё раз заполнить форму. Короче говоря 27 ноября приехал курьер и снова не смог выдать карту, сказав, что выдача карты такого типа (которая нам и была нужна) данному клиенту невозможна и нужно идти в отделение и получить карту другого типа (которая нам не нужна).  Наверное не стоит уже говорить, что мама после двух раз облома с картой даже слышать не хочет о ВТБ. А я думаю, чтобы забрать из этого банка свои вклады, благо прекрасных предложений сейчас хоть отбавляй,мало ли какие сбои ещё могут случиться, а сотрудники банка вообще не лояльны к клиентам, вместо того, чтобы приложить усилия к решению проблемы клиентов в удобной для клиентов форме, они просто выпроваживают их, оставляя проблему не решённой.  Поэтому, как сейчас принято писать в отзывах: категорически не рекомендую! 

7.11 заказал карту , проходила совместно с ozon, где после оплаты картой должен был прийти сертификат от ozon на 2000 рублей. В день получения ни смс ни звонка ни оповещения не получил. Связался с чатом поддержки, где меня кормили завтраками, что со мной свяжутся то в течение дня, то до первой половины, как итог на второй недели 5 оператор по счету в итоге решил, что можно выбрать дату на 26.11. Т.е. меня 2 недели кормили обещаниями, а потом сказали, что вот еще неделю подожди и карта будет. Сегодня 26.11 - ни смс ни звонка. Операторы чата как один пишут что позвонят, но никто не звонит. А потом и вовсе сказали, что банк не звонит - звоните сами. Это как понимать? 7 человек не могут решить простой вопрос отправки карты? Кроме извинений больше ничего не могут ответить! 

Была проблема с картой, писало что карта выпускается, но при этом пластик был уже у меня, покупки не проходили, пин-код не устанавливался, на горячей линии быстро ответили решили проблему, активировали карту. Все стало супер, буду пользоваться картой, спасибо за оперативную помощь сотруднику 70269789, всё классно! 

Погасила ипотеку 06.11.2024 года, срок снятия обременения в банке ВТБ составляет 15 рабочих дней, но 27.11.2024 года обременение не снято, в росреестр банком не направлено заявление на снятие обременения. Оператор горячей линии не даёт никакого ответа, предлагает ждать ещё 3 рабочих дня, что является нарушением срока снятия обременения. Из-за халатного отношения сотрудников банка сорвалась сделка по продаже квартиры.

Добрый день! Особых претензий к банку у меня нет, реально улучшилось обслуживание в офисе, нет очередей ( или это в отдельном офисе или я так попадаю, хожу всегда в одно отделение по пятницам в одно и то-же время).

Теперь о сути моего вопроса, в личном кабинете ВТБ сегодня обнаружил, что я сдал лицевую биометрию и согласие подписано! 

Я не подписывал таких согласий! Один раз в месяц я хожу в одно и то-же отделение вносить деньги на мастер-счёт, на все предложения сделать биометрию и фото всегда отказывался! С лета 2024 года меня начали просить подтвердить данные, даже странно, я каждый месяц с паспортом прихожу в банк, что ещё нужно подтверждать?

Начали подсовывать новое согласие на перс.данные, хорошо давайте обновим, распечатывает оператор, я правлю, корректирует, я читаю и подписываю и обязательно беру копию подписанного документа с отметкой банка. Так происходило 5 раз, каждый месяц, на вопрос что с предыдущим согласием-ответа нет или не знаем, нужно подтверждать.

Последнее такое согласие от 29.09.2024 года пункт 6 Биометрия "не выражаю согласие" как и все согласия до этого.

В приложении я никаких документов не подписывал, сейчас там один документ "Отзыв согласия"от сегодняшнего числа.

Банк ВТБ прошу ответить на каком основании у вас появилась моя лицевая биометрия? Как вы её получили, если я даже не согласился фотографироваться?

Откуда взялось мое согласие? У меня в наличии все копии подписанных документов.

Прошу разобраться и представить мне ответ, а особенно меня интересует моё согласие! На госуслугах биометрия не зарегистрирована!

19.11.2024 года в банкомате банка ВТБ расположенном по адресу г. Москва Ул. Новочерёмушкинская дом 55 корп. 2 была предпринята попытка снятия денежных средств на сумму 11500 руб. Банкомат выдал наличные в размере 3010 руб. Сотрудником контактного центра было зарегистрировано обращение под номером CR- 24187500

По настоящее время 27.11.2024 обращение находится на рассмотрении. Какие сроки возврата денежных средств?