Первый сотрудник банка втб который произвёл отличное впечатление своими профессиональными качествами и ясными, понятными ответами на поставленные мной вопросы, это П-в И.Н.! Когда в следующий раз буду в офисе ВТБ, обслуживатся Хочу только у П-а И.! В целом ВТБ оценка 4. Один жирный минус ВТБ-мобильное приложение, это не рабочая прога. Надо работать над программой, а в ответ только обещания оптимизации и так около двух лет. И все таки, я рекомендую банк ВТБ, ХОРОШИЙ банк в России! Приходите без сомнений!

Здравствуйте, уважаемые сотрудники! Столкнулся с такой ситуацией, приобрел бессорчную облигацию РСХБ (ISIN RU000A0JWV63) за 124% от номинала. Сегодня захожу в приложение и вижу в графике выплат, что у меня стоит погашение этих облигаций со сроком (!) сегодня (!) за номинал, т.е. 100%. При этом сегодня ни купон, ни офферта не выплачивается. Связался с тех. поддержкой. Долго смотрели, потом перевели на инженера, он сказал, что подобная информация транслируется биржей и они ничего поделать не могут. Прошу вас доработать данный косяк, т.к. я чуть с горяча не продал с убытком все эти облигации... Ладно, я - молодой, сердце выдержало, а если пенсионер увидит?! Сразу ласты склеит от горечи потери кровных средств. Хотя бы надпись поставьте, что информация в графике не достоверная.

При оформлении потребительского кредита навязывают страховку в банке,говоря что при больничном втб страхование все погасят...Был на больничном с 1 февраля по 25 апреля 2019 года травма ноги порвал связки не заплатили ни копейки,аргументируя что травма была раньше страховки а страховка от сентября 2018 года. На 5 лет...в суд не пошел...думаю ладно...Сейчас опять по вирусу ушел на больничный подал документы в банке в Новосибирске ул.ленина 86...как только выписался 18 октября помимо того сотрудник сказал перезвонить как ответят по страховке мало того этого не сделал еще и позвонив по горячей линии мне сказали что он подал мои документы 9 ноября...звони в на горячую линию они ничего не могут объяснить говорит вина банка,банк говорит вина страховщиков...сходил в банк на Ленина 86 говорит мы не отвечаем за них зато страховку навязывают .ну ладно думаю позвонил на горячую линию по номеру 74956444440 о рассмотрении дела прошло уже 1.5 мес.оставляют заявку говорит перезвонят и ни разу не набрали это из моих 3 заявок.вот и отношение ваше...

В мобильном банке оставил заявку на кредит наличными. После чего со мной связались из отделения банка и пригласили меня на оформление кредита в размере 300 тыс.р. Именно такую сумму на руки банк мне одобрел. Далее в процессе общения по телефону с сотрудником банка я узнал, что кредит мне одобрен со страховкой в 50 тыс.р. Таким образом в графике платежей стояла бы сумма в 350 тыс.р. при условии получения на руки суммы в 300 тыс.р. Торопиться с оформлением кредита я не стал. Через пару дней пришло смс от банка об одобрении мне кредита на сумму в 210 тыс.р. без страховки. В смс сообщении говорилось о том что кредит уже одобрен, и для его оформления мне всего лишь нужно подойти в любое отделение банка с паспортом. Что я и сделал на следующий же день.Но в отделении банка выяснилось что это самая обычная рассылка рекламного характера и что мне необходимо оставить заявку непосредственно у них. Нууу... делать нечего, составили заявку на кредит наличными на сумму в 200 тыс.р. БЕЗ СТРАХОВКИ. Через пару минут пришло предварительное одобрение. Но сотрудница банка сказала что так как кредит без страхования, заявку необходимо отдать на рассмотрение..... Там как я понял куда то выше.... Кем то мол необходимо подписать.... Получить одобрение, так сказать.В итоге я в этот день уехал ни с чем. На следующий день в 10 ом часу утра данная сотрудница позвонила мне и сказала, что по моей заявке пришёл отказ, так как я не проходил по какой то там нагрузке. Короче как я понял, банк посчитал, что я не смогу осилить ежемесячную выплату. ЗА КРЕДИТ НА СУММУ В 200 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ??!! И это при условии, что мне была одобрена сумма в 350 тысяч рублей (С УЧЁТОМ СТРАХОВКИ) .Резюмируя все выше изложенное, у меня только один вопрос к банку ВТБ: если это не обусловливание предоставления мне кредита заключением договора страхования и в одностороннем порядке завышение суммы предоставляемого мне кредита на сумму страховой выплаты, тогда ЧТО ЭТО?????.......

Решили обратиться в ВТБ с целью рефинансировать ипотеку зеленого банка, т.к. они своим клиентам такую услугу почему то не предоставляют. Наш менеджер, Т-ова Елена Николаевна, предоставила список документов, по эл. почте мы всё направили и ..... тадамммм!!! Снижение ставки до 9% от ВТБ вместо 10,9 от Сбера.Огромное спасибо Елене, постоянно помогала с подбором всех документов,  особенно в части страхования. Очень и очень благодарны ей за оказанную помощь!

Увеличение кредитного лимита по карте без ведома Клиента.Сегодня мне без какого либо уведомления увеличили кредитный лимит по карте. Я такого согласия не давал, банк об этом меня не уведомил. Теперь чтобы отказаться я вынужден как-то добираться до отделения, тратить свое время и писать заявление о возврате кредитного лимита на прежний уровень. Видимо банк так желает поиздеватся над своими постоянными клиентами и попытаться что-то впарить при личном обращении, и присутствии. Не хорошо это.

Имею договор ипотеки в Банке. Решила пойти на рефинансирование через индивидуальное предложение.Обещана была ставка 9 %. Теперь  она стала уже 9.3 %. Причина- у нашей конторы не заключен зарплатный договор.  При этом я много лет получаю зарплату на карту ВТБ и прошу меня оценивать как индивидуального зарплатного клиента. Два раза в месяц поступление зарплаты на счет, всегда есть обороты по карте и счету.В чем причина такой нелояльности к клиенту?

Здравствуйте ВТБ24.Я являюсь вашим клиентом.У меня большая просьба. Удалите мой телефон или не звоните больше по поводу карточек,кредитов и тд. Я не хочу слышать не какие предложения о ваших акциях и другие предложения.Если звонки будут продолжаться,я просто откажусь от ваших услуг и все.заберу все деньги со счета и уйду в другой банк.я не хочу слышать о вас не чего.просто хочу пользоваться услугами которые мне нужны.Если мне что то понадобиться я позвоню,приду в отделение и тд.НЕ ЗВОНИТЕ МНЕ БОЛЬШЕ или ВЫ ПОТЕРЯЕТЕ КЛИЕНТА И БУДЕТ ВЕЗДЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ.С уважением Иван М-ий.

Здравствуйте ВТБ24.Я являюсь вашим клиентом.У меня большая просьба. Удалите мой телефон или не звоните больше по поводу карточек,кредитов и тд. Я не хочу слышать не какие предложения о ваших акциях и другие предложения.Если звонки будут продолжаться,я просто откажусь от ваших услуг и все.заберу все деньги со счета и уйду в другой банк.я не хочу слышать о вас не чего.просто хочу пользоваться услугами которые мне нужны.Если мне что то понадобиться я позвоню,приду в отделение и тд.НЕ ЗВОНИТЕ МНЕ БОЛЬШЕ или ВЫ ПОТЕРЯЕТЕ КЛИЕНТА И БУДЕТ ВЕЗДЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ.С уважением Иван М-ий.

Здравствуйте ВТБ24.Я являюсь вашим клиентом.У меня большая просьба. Удалите мой телефон или не звоните больше по поводу карточек,кредитов и тд. Я не хочу слышать не какие предложения о ваших акциях и другие предложения.Если звонки будут продолжаться,я просто откажусь от ваших услуг и все.заберу все деньги со счета и уйду в другой банк.я не хочу слышать о вас не чего.просто хочу пользоваться услугами которые мне нужны.Если мне что то понадобиться я позвоню,приду в отделение и тд.НЕ ЗВОНИТЕ МНЕ БОЛЬШЕ или ВЫ ПОТЕРЯЕТЕ КЛИЕНТА И БУДЕТ ВЕЗДЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ.С уважением Иван М-ий.

Добрый день! С данным банком связываюсь в первый и последний раз. Четыре месяца назад мне позвонила сотрудница банка и предложила открыть беспроцентную (100 дней) кредитную карту. Посетив банковское отделение по адресу: Новослободская ул., 41, я общалась с консультантом у которого уточняла всю информацию по обслуживанию, платежам и прочим пунктам тарифного плана. Девушка сообщила мне о том, что обслуживание по карте абсолютно бесплатное (так как я сотрудник ФСИН) , уточнила даты ежемесячного платежа и суммы. Спустя месяц мне понадобились данные денежные средства, было решено снять их через банкомат (списание со счета было бесплатное). В течении двух месяцев я исправно платила 5000 тысяч рублей, на третий месяц мне должны были погасить платеж мои знакомые. Они осуществляли перевод с банковской карты ВТБ на мою кредитную карту в ВТБ (в день ежемесячного платежа). О возможности данного погашения было уточнено у сотрудника колл-центра. Мне поступило смс о зачислении денежных средств на мой счет, но на следующий день выяснилось что мне начал капать процент... Было решено идти в банковское отделение и разбираться в данном вопросе. В отделении мне сообщили: "При переводе ваши деньги были разделены на две суммы, одна ушла на кредитную, а вторая часть была переведены на накопительный счет". Я накопительный счет не открывала и даже о нем не знала, там же в банке выяснилось что обслуживание по карте платное (290р.), хотя сотрудник банка говорил, что для меня (сотрудника ФСИН) обслуживание бесплатное. В банке было сказано - "Второй счет открывается всем и все о нем знают.", так же - "Ежемесячные платежи необходимо гасить за день-два, ибо перевод и подтверждение занимает время ". Задаюсь вопросом, как внутрибанковский перевод может занимать время, почему клиентам необходимо платить за ваши проблемы, хотя все было оплачено в срок? После уточнения пени, мне было сообщено, "Если не хотите проблем, погасите сегодня". После 3-ех посещений банка в ответ на вопросы слышу - "Мы не знаем, мы не знаем"... Только после словесной взбучки начинают работать и выяснять в чем проблема. Итог: на сегодняшний день (10.12.2019) сумма просрочки 6901,53р., пока рассмотрят мою претензию до 19-го числа будет еще 4400р. Прошу рассмотреть мою заявку, привлечь сотрудников к наказанию и решить что то по данному вопросу, ибо в отделения общаться больше не вижу смысла. Если вопрос не будет урегулирован в устном порядке, я буду вынуждена обратиться в суд.

Очень не понятна ситуация с данным банком! Ранее был клиентом, но ушел в Райффайзенбанк по зарплатному проекту, но впечатление было положительное. Сейчас я вернулся в ВТБ, да еще и на пакет Привилегия, но вот что я вижу.1. Вас хорошо обслужат только в том отделении, где находится ваш персональный менеджер, но и это не гарантировано. Пример: общаешься с представителем банка по вопросу рефинансирования и просишь прислать набор документов для оформления. Да прислали, но дальше полный игнор: письма не читают(не отвечают), на звонки не отвечают и не перезванивают. Впечатление так себе (и это в рамках пакета Привилегия).2. В других отделениях вообще интересная ситуация (особенно в Троицке) – там хорошо обслуживают только тех с кем уже давно работают (не спорю так и должно быть), но остальные почему-то воспринимаются с холодком.3. Ну и самое интересное оформление закладной на объект недвижимости. Цитирую кусочек памятки «Закладная составляется Банком в течение 20 рабочих дней (срок может быть увеличен в зависимости от количества обращений)» и естественно никакие пакеты обслуживания не помогут вам это сократить. Но это не самое интересное. После подачи документов приходит ответ , что документы приняты «Примерное время изготовления закладной – 2 месяца». При этом есть приписка «В случае необходимости составить закладную в более короткие сроки, возможно оформление через нотариуса Банка», т.е. за дополнительную плату у них есть возможность делать все за 5 р.д., а в обычном порядке 60 дней!И что самое интересное в кредитном договоре не прописано об обязательной подаче закладной в момент регистрации имущества. По телефону так же расходятся показания сначала сказали, что я могу подавать на регистрацию, а потом залог, а через некоторое время уже нельзя так делать, только одновременно.Очень интересный банк, концепция «БАНК 3.0» не про него…

Очень не понятна ситуация с данным банком! Ранее был клиентом, но ушел в Райффайзенбанк по зарплатному проекту, но впечатление было положительное. Сейчас я вернулся в ВТБ, да еще и на пакет Привилегия, но вот что я вижу.1. Вас хорошо обслужат только в том отделении, где находится ваш персональный менеджер, но и это не гарантировано. Пример: общаешься с представителем банка по вопросу рефинансирования и просишь прислать набор документов для оформления. Да прислали, но дальше полный игнор: письма не читают(не отвечают), на звонки не отвечают и не перезванивают. Впечатление так себе (и это в рамках пакета Привилегия).2. В других отделениях вообще интересная ситуация (особенно в Троицке) – там хорошо обслуживают только тех с кем уже давно работают (не спорю так и должно быть), но остальные почему-то воспринимаются с холодком.3. Ну и самое интересное оформление закладной на объект недвижимости. Цитирую кусочек памятки «Закладная составляется Банком в течение 20 рабочих дней (срок может быть увеличен в зависимости от количества обращений)» и естественно никакие пакеты обслуживания не помогут вам это сократить. Но это не самое интересное. После подачи документов приходит ответ , что документы приняты «Примерное время изготовления закладной – 2 месяца». При этом есть приписка «В случае необходимости составить закладную в более короткие сроки, возможно оформление через нотариуса Банка», т.е. за дополнительную плату у них есть возможность делать все за 5 р.д., а в обычном порядке 60 дней!И что самое интересное в кредитном договоре не прописано об обязательной подаче закладной в момент регистрации имущества. По телефону так же расходятся показания сначала сказали, что я могу подавать на регистрацию, а потом залог, а через некоторое время уже нельзя так делать, только одновременно.Очень интересный банк, концепция «БАНК 3.0» не про него…

Остался весьма впечатлён профессионализмом и отношением к клиенту сотрудников банка ВТБ ДО Земляной Вал. Позвонили с предложением провести презентацию по зп проекту, т. к. моя компания не обслуживалась на зп проекте, я как руководитель согласился. Презентацию провела менеджер по зарплатных проектам С-ва Наталья. Грамотно и четко разложила по полочкам все преимущества зарплатной карты и долго уговаривать сотрудников мне не пришлось. К концу презентации все были согласны. При подписании заявки поступило комплексное предложение открыть ещё и расчетный счёт и я согласился. Оформили все достаточно быстро. Следующую зарплату сотрудники уже получат на свои новые карты. Очень признателен сотрудникам С-вой  Наталье и Х-вой Алсу (за расчетный счёт). Желаю банку ВТБ побольше таких сотрудников - клиентоориентированных и знающих своё дело.

Остался весьма впечатлён профессионализмом и отношением к клиенту сотрудников банка ВТБ ДО Земляной Вал. Позвонили с предложением провести презентацию по зп проекту, т. к. моя компания не обслуживалась на зп проекте, я как руководитель согласился. Презентацию провела менеджер по зарплатных проектам С-ва Наталья. Грамотно и четко разложила по полочкам все преимущества зарплатной карты и долго уговаривать сотрудников мне не пришлось. К концу презентации все были согласны. При подписании заявки поступило комплексное предложение открыть ещё и расчетный счёт и я согласился. Оформили все достаточно быстро. Следующую зарплату сотрудники уже получат на свои новые карты. Очень признателен сотрудникам С-вой  Наталье и Х-вой Алсу (за расчетный счёт). Желаю банку ВТБ побольше таких сотрудников - клиентоориентированных и знающих своё дело.

Остался весьма впечатлён профессионализмом и отношением к клиенту сотрудников банка ВТБ ДО Земляной Вал. Позвонили с предложением провести презентацию по зп проекту, т. к. моя компания не обслуживалась на зп проекте, я как руководитель согласился. Презентацию провела менеджер по зарплатных проектам С-ва Наталья. Грамотно и четко разложила по полочкам все преимущества зарплатной карты и долго уговаривать сотрудников мне не пришлось. К концу презентации все были согласны. При подписании заявки поступило комплексное предложение открыть ещё и расчетный счёт и я согласился. Оформили все достаточно быстро. Следующую зарплату сотрудники уже получат на свои новые карты. Очень признателен сотрудникам С-вой  Наталье и Х-вой Алсу (за расчетный счёт). Желаю банку ВТБ побольше таких сотрудников - клиентоориентированных и знающих своё дело.

Обращалась в несколько банков для получения потребительского кредита, но везде получала отказ без объяснения причин, хотя по моим данным, моя кредитная история была положительной. После нескольких отказов обратилась в ВТБ-банк, а именно в офис «Троицкий». По рекомендации менеджера Б-ва Руслана, я обратилась в Бюро кредитных историй, где выяснилось, что один из банков не поставил отметку о закрытии моего кредита, хотя он был погашен досрочно.  Разобравшись с этой проблемой, я вновь подала заявку на получение кредита в ВТБ-банке. И все прошло успешно. Благодарю ВТБ-банк и лично менеджера Б-ва Руслана, заместителя директора К-ян Нели и директора Николая Л-ва за неравнодушие, желание и готовность помочь своему клиенту.

Мой муж является клиентом ВТБ уже много лет, я подала заявку на рефинансирование сначала онлайн и ему предварительно одобрили, 2 декабря поехали в банк и заполнили анкету. 3 декабря отправили все сканы документов, сказали в течении 3 дней скажут окончательное решение. Сегодня, 10 декабря звоним на горячую линию, сотрудник банка говорит, что кроме мини анкеты ничего нет, говорит съездить узнать самим, но мы не в Новороссийске проживаем и ехать туда около 1 часа и назад столько же нет возможности. Сотрудники банка не звонят сами, есть только почта на которую отправляли сканы, писали на нее 2 раза, опять же никто не отвечает. Почему так плохо работать стал этот банк. Очень жаль, наверное надо переходить в другой.

25 ноября 2019 г. около 11:00 я обратился в ДО "На Маршала Бирюзова" с просьбой оказать содействие в пополнении ИИС и покупки облигаций. Со мной беседовал Главный персональный менеджер ДО Николай А. С-ов. К сожалению, в этот момент в ДО все помещения, где мы могли бы разместиться, были заняты и Николай предложил мне прийти на следующий день утром, что я и сделал. Я пришел 26 ноября в ДО в назначенное время - около 9:00, Николай ждал меня, мы сразу приступили к запланированным операциям – Николай помог мне пополнить ИИС и купить облигации, максимально подходящие мне по сроку размещения, доходности и т.д., а так же Николай помог мне решить вопрос по изменению моего полиса в СК «ВТБ страхование».Я хочу выразить благодарность всем сотрудникам ДО, помогавшим мне выполнить все необходимые операции, за профессиональный подход к своему делу, вежливость, внимание к клиенту. Особенно хочу поблагодарить Николая А. С-ва за профессионализм, выдержку, готовность и желание помочь клиенту с любым вопросом.

Устав сталкиваться с проблемами, которые постоянно возникают с ВТБ практически к нулю свел сотрудничество с данным банком. Устал, ибо когда казалось что уже дно, снизу стучали и ВТБ пробивал очередное дно. В этот раз я посетил отделение в СПб на ул. Бабушкина. Все, нет моих больше сил и терпения, отдаю мультикарту, режет при мне ножницами. Спрашиваю 3 раза (зная этот банк) - точно я ничего, никому не должен? Все отключено? Отвечает да! Через некоторое время с меня списываю за обслуживание мультикарты! На одном из счетов осталось немножко денюжки сегодня заберу и забуду этот страшный сон ВТБ. Звоню как такое может быть? отвечают - надо пакет "мультикарта" отключить лично явившись в отделение по телефону или в приложении (тырнет-банке) НЕЛЬЗЯ!  P/S На обмане клиентов заработают гораздо меньше чем от потери клиентов. Я думаю, сбер и альфа сейчас довольны на все 100% работой со мной. Надеюсь ВТБ хоть немного приблизится к нормальному уровню работы.