Перед путешествием в Европу, решила обратится впервые в ваш банк за кредитной картой и валютной картой в евро. Пришла в офис на Мясницкой 10 декабря. Ваша сотрудница проинформировала меня о том, что именные карты в вашем банке изготовят за 3 дня. И я могу прийти за картами 16 декабря и не надо ждать смс о готовности. Сказала, что кредитную карту мне одобрили и начали изготавливать. Я ушла довольная. За картой я пришла 18 декабря и другой ваш сотрудник сказал, что карта кредитная ещё не готова, а о валютной карте даже нет заявки. И предложил мне ещё раз подождать 3 рабочих дня. Сказал, что карты будут готовы 23 декабря. Но 21 я уже улетаю и не успеваю сделать карты в другом банке. Очень подвёл меня банк ВТБ. От услуг вашего банка я отказалась. Ваш банк полное разочарование. Сотрудники обманывают и вводят в заблуждение, или они просто не компетентные.  Больше я в ВТБ ни ногой.

Перед путешествием в Европу, решила обратится впервые в ваш банк за кредитной картой и валютной картой в евро. Пришла в офис на Мясницкой 10 декабря. Ваша сотрудница проинформировала меня о том, что именные карты в вашем банке изготовят за 3 дня. И я могу прийти за картами 16 декабря и не надо ждать смс о готовности. Сказала, что кредитную карту мне одобрили и начали изготавливать. Я ушла довольная. За картой я пришла 18 декабря и другой ваш сотрудник сказал, что карта кредитная ещё не готова, а о валютной карте даже нет заявки. И предложил мне ещё раз подождать 3 рабочих дня. Сказал, что карты будут готовы 23 декабря. Но 21 я уже улетаю и не успеваю сделать карты в другом банке. Очень подвёл меня банк ВТБ. От услуг вашего банка я отказалась. Ваш банк полное разочарование. Сотрудники обманывают и вводят в заблуждение, или они просто не компетентные.  Больше я в ВТБ ни ногой.

Пытался сделать перевод через Онлайн Банк на карту Сбербанка. Требуется СМС подтверждение. 10 минут- кода нет, запрашиваю новое, кода нет. Потом ОДНОВРЕМЕННО приходят 3 кода для завершении транзакции! Я ввожу крайний по времени- не то, ещё раз, следующий- меня блокируют на полчаса. Через полчаса история повторяется. Коды не приходят, потом приходят одномоментно. Если не "угадал"- опять блокируются все операции! Сумма смешная- 300 р. Но знакомой НАДО!

Хочу выразить огромную благодарность директору филиала Ш-р Вере Алексеевне, за квалифицированную консультацию по кредитованию и открытию счета для нашей компании. Очень оперативно открыли счет, по акции получили бесплатное открытие и годовое обслуживание. Оформляла документы приятная девушка, Б-р Елена Николаевна, очень доходчиво объяснила дальнейшие действия, что бывает редко в банковской сфере, как  сделать онлайн кабинет, как получить сертификат и ключи. Это не первый наш счет для организации, но в других банках не встречала такой защиты счета. Для ключей лучше купить отдельную флэшку, или отформатировать имеющуюся. На старую флэшку не получилось загрузить. Удобное расположение банка, в 2 минутах от метро. Настроены на приятное сотрудничество!

Хочу сказать спасибо и отметить хорошую работу сотрудника банка ВТБ в отделении по ул.Блюхера  У-у Н. Е.. Я обращался по поводу замены карты. Карта зарплатная,выбирал ваш банк не сам, а руководитель нашей организации.   Теперь понимаю что выбор не случайный. Очень хорошо всё объяснила,четко понятно информативно и быстро, и убедилась переспросив всё ли мне понятно (зачастую сотрудники в других банках всё проговаривают скороговоркой, не удостоверившись - понял ли всю полученную информацию клиент ). Была предложена кредитная карта,объяснены быстро и ёмко всё плюсы .но не было навязчивости в отличии от других ( по моему опыту) Побольше бы таких сотрудников. Ещё раз спасибо.

С первых строк хочу попросить руководство банка, если кто тут будет читать проведите проверку по моим фактам. Исправьте! Что же Вы над людьми-то издеваетесь? Открыл ИП. Через дорогу банк ВТБ - обслуживание 1 год бесплатно. Еще до того как забрать документы в МФЦ уже позвонили - рассказали, какой хороший банк.) Счет открыли в течение нескольких часов. Как хорошо!А вот обслуживание по пунктам:1.Первая неприятность - очередь, которая электронная, но операционистки сами решают кто первее! Больше одной редко работают. Могут просто заявить, что: «сейчас я клиентов не обслуживаю». Симпатичные. Молоденькие с синими галстуками. Тут пожалуй все приятное о персонале закончилось.2.Решил зарегистрировать банк-клиент. Очень сложная процедура с несколькими паролями. Поддержкасама в паролях путается. Не ожидал, что так бывает. Обратился в  банк при следующем посещении. Операционистки сказали, что могут помочь, если я принесу компьютер. Жаль, что у меня дома стационарный. Никто не поможет).3.В очереди каждый раз терял минимум 30. Даже кода просто платежки сдать. Вообще с платежками совсем грустно: платежку на мою пластиковую карту открытую по зарплатному проекту с места основной работы в этом же отделении банка, мне напечатали за 400 рублей. При этом обманули сказав, что будет бесплатно. Именно обманули!4.Из-за ошибок операторов деньги «заблудились» с первой же попытки что- либо оплатить. Забавно, что платеж был из ВТБ в ВТБ. Вероятно, что внутренние программы такие же «удобные» как Банк- клиент. Естественно никаких извинений. Они же для себя работают. Я уже в тот момент пожалел, что с ВТБ связался.5.Сегодня написал заявление на закрытие счета. Простояв больше часа в очереди. И около 30 минут мне печатали заявление и еще одну дорогую платежку. Почему? Принтер не работает – ДИКОСТЬ! При этом девочки суетились - открывали, закрывали, вынимали смятые принтером листы.  Вывод: Банк ВТБ наплевательски относится к клиентам. Работают непрофессионалы. Скорее всего методы оценки персонала кривые. IT – технологии не адаптированы под нормального человека. Возможно адаптированы под ITишников. Они же тоже люди). УРА! Я закрыл расчетный счет как ИП в этом банке! А карточка виза работает хорошо. Вероятно IT-ишники ВТБ к этому отношения не имеют.)

С первых строк хочу попросить руководство банка, если кто тут будет читать проведите проверку по моим фактам. Исправьте! Что же Вы над людьми-то издеваетесь? Открыл ИП. Через дорогу банк ВТБ - обслуживание 1 год бесплатно. Еще до того как забрать документы в МФЦ уже позвонили - рассказали, какой хороший банк.) Счет открыли в течение нескольких часов. Как хорошо!А вот обслуживание по пунктам:1.Первая неприятность - очередь, которая электронная, но операционистки сами решают кто первее! Больше одной редко работают. Могут просто заявить, что: «сейчас я клиентов не обслуживаю». Симпатичные. Молоденькие с синими галстуками. Тут пожалуй все приятное о персонале закончилось.2.Решил зарегистрировать банк-клиент. Очень сложная процедура с несколькими паролями. Поддержкасама в паролях путается. Не ожидал, что так бывает. Обратился в  банк при следующем посещении. Операционистки сказали, что могут помочь, если я принесу компьютер. Жаль, что у меня дома стационарный. Никто не поможет).3.В очереди каждый раз терял минимум 30. Даже кода просто платежки сдать. Вообще с платежками совсем грустно: платежку на мою пластиковую карту открытую по зарплатному проекту с места основной работы в этом же отделении банка, мне напечатали за 400 рублей. При этом обманули сказав, что будет бесплатно. Именно обманули!4.Из-за ошибок операторов деньги «заблудились» с первой же попытки что- либо оплатить. Забавно, что платеж был из ВТБ в ВТБ. Вероятно, что внутренние программы такие же «удобные» как Банк- клиент. Естественно никаких извинений. Они же для себя работают. Я уже в тот момент пожалел, что с ВТБ связался.5.Сегодня написал заявление на закрытие счета. Простояв больше часа в очереди. И около 30 минут мне печатали заявление и еще одну дорогую платежку. Почему? Принтер не работает – ДИКОСТЬ! При этом девочки суетились - открывали, закрывали, вынимали смятые принтером листы.  Вывод: Банк ВТБ наплевательски относится к клиентам. Работают непрофессионалы. Скорее всего методы оценки персонала кривые. IT – технологии не адаптированы под нормального человека. Возможно адаптированы под ITишников. Они же тоже люди). УРА! Я закрыл расчетный счет как ИП в этом банке! А карточка виза работает хорошо. Вероятно IT-ишники ВТБ к этому отношения не имеют.)

Когда появилась дебетовая карта Петербуржца, было три варианта выбора банка и я один из первых обратился в банк ВТБ, у которого я являюсь постоянным клиентом. Это было в начале июня 2019. Карту мне выдали недели через две, но она не работала на портале ЕКП, собственно, для чего я ее и заказывал. Поддержка ЕКП отправляла меня в банк, а поддержка банка отправляла меня обратно.В итоге, в конце июня в банке мне посоветовали закрыть карту, мол я попал со своим заказом в период, когда технология отрабатывалась и какая-то ошибка случилась, сейчас все нормально, закроем и закажем новую. Так и сделали. Далее, оказалось, что закрыть ее не так просто, сначала ждали 10 дней, потом месяц, потом ее вроде бы заблокировали вместо того чтобы закрыть, потом закрыли, но новая не выпускается. В итоге, уже конец декабря, карты у меня так и нет, я периодически захожу в офис, спрашиваю как дела, новостей нет.

В 2016 году, ещё будучи сотрудником банка ВТБ, заключил ипотечный договор на приобретение квартиры у печально известного застройщика - Урбан Груп. Намедни банк ВТБ, в лице начальника третьего отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов Б-ной А.А., прислал письмо уведомление (а скорее требование), на тему: 1) предоставь информацию о ходе строительства, причём не уточнили как предоставить (звонил 18.12.2019 в 16:11 по телефону, указанному в письме). Наверное можно считать, что данный пункт я выполнил.  2) предоставить документы, перечень которых указан в КД, для перехода на Титульный период. Как можно требовать выполнения данного пункта, когда заведомо знают, что закладную я не смогу предоставить. Из открытых общедоступных источников известно, что Урбан банкрот. Сроки сдачи перенесли. В чате дольщиков, люди обсуждали данную тему. У всех банки разные. И во всех банках сотрудники говорили, что ничего не нужно, о ситуации и так известно. В Сбере например так вообще изменили условия. Но только в ВТБ видимо решили отличиться. Более того, апофеозом стало, требование сообщить о любой другой недвижимости моей жены и/или родителей для оформления залога и обеспечения обязательств. Но в случае, если я этого не сделаю, обратятся в суд. Браво, я не против. Давайте в суд. Посмотрим на чьей стороне будет Закон и правда.

Хочу выразить благодарность и сказать большое спасибо персональному менеджеру  А-ву Валерию А., обслуживающим меня в операционном офисе Корабельный, города Северодвинска, Архангельской области, за его профессионализм, компетентность и внимательным отношением к  клиенту. Приятно иметь дело с таким специалистом. Большое СПАСИБО! По договору, для покупки недвижимости во вновь строящимся доме я должна была оформить «Заявление об открытии аккредитива» не позднее 17.12.2019. В офис банка ВТБ на Ломоносова 87 я пришла после работы в 18.00. Взяв талон, я ожидала своей очереди. В 19.00 я с ужасом узнала, что вопросом по открытию аккредитива занимается персональный менеджер, у которого рабочий день закончился. На мои просьбы помочь Валерий Андреевич откликнулся и задержался на работе. Необходимое для меня «Заявление об открытии аккредитива» было оформлено вовремя. Еще раз выражаю А-ву В.А. свою благодарность.

Добрый день,Я являюсь единственной наследницей моего супруга, умершего 29.05.2019г. который являлся клиентом (вкладчиком) ВТБ Банка. Вклад был открыт в ДО «Рязанский» ВТБ Банка по адресу 109456, г. Москва, Рязанский проспект, д. 71, корпус 1. При получении на руки запроса от нотариуса я обратилась в  ДО «Рязанский» ВТБ Банка, где получила ответ, что такие документы сотрудники по данному адресу не принимают, и нужно отвезти их в офис ВТБ Банка на ст. метро Выставочная. Территориально для меня это путь через весь город, крайне неудобно, но документы я отвезла.03.12.2019г. от Нотариуса мной был получен документ о праве на наследство по закону, в этот же день я обратилась в ДО «Рязанский» ВТБ Банка по адресу 109456, г. Москва, Рязанский проспект, д. 71, корпус 1.Менеджер Людмила сняла копии с моих документов и сказала, что выдача средств на текущий момент невозможна, счет блокирован, со мной свяжутся по телефону в течение 14 дней. Вразумительного ответа касательно такого срока я не получила. В течение этого времени никто со мной не связывался.17.12.2019 г. обратилась в ДО «Рязанский» ВТБ Банка повторно. Сотрудник Л-ов Александр не смог найти мои ранее поданные документы, снял копии повторно, и сказал мне тоже самое – счет блокирован, выдача невозможна, аргументация отсутствует. Пришлось попросить Начальника операционного зала, которая не представилась, бейдж отсутствовал, дать разъяснения о ситуации. Подчеркнуто пренебрежительно (да просто по-хамски) она сказала, что счет заблокирован для того, чтобы ни у кого не было возможности снять средства со счета по доверенности. Прошу обратить внимание, что в Банк я обратилась по трагичному поводу - смерти супруга. Мое недоумение - Какой доверенности? При наступлении смерти владельца счета все доверенности утрачивают силу! Незнание ГК РФ, отсутствие профессионального опыта?На запрос нотариуса Банк предоставил данные по счетам, то есть о том, что клиент Банка умер известно. Я единственная наследница, все документы у меня были на руках. Выдача одному наследнику одна из простыхБанковских операций. Начальница операционного зала в резкой форме предложила ждать звонка от Банка.Спустя 5 часов после моего ухода мне позвонили и пригласили вернуться в Банк для решения моего вопроса.В кассе Банка пришлось подождать выдачу наличных, так как кассир общалась по сотовому телефону.Я четыре раза была в ДО «Рязанский» ВТБ Банка, операционный зал был пуст, клиентов не было, сотрудники не загружены, кассир на работе решает личные вопросы по телефону. Возникает вполне закономерный вопрос: Как Руководство ВТБ Банка подбирает свой персонал? Ведь такое непрофессиональное отношение к работе и пренебрежительное отношение к клиенту влечет за собой потерю деловой репутации, убытки в следствии неблагоприятного восприятия Банка клиентами, а также регулирующими органами.

Именно в Банке Москвы - до сих пор по разным вопросам из отделений ВТБ отправляют в бывшие отделения Банка Москвы. На днях стал одним из "счастливчиков", у которых не списались очередные платежи по ипотеке. Деньги на карте есть, но 15-го числа (и по сей день) списания с карты не произошло. 16-го числа позвонил на горячую линию, автомат сразу сообщил о сбое с ипотечными платежами и посоветовал не беспокоиться о кретдитной истории. Сегодня 18-е число и ничего не изменилось, в интернет-банке показывает, что деньги до сих пор на карте, кредитный договор вынесен на просрочку и каждый день увеличиваются штрафы за просрочку по основному долгу и процентам. При этом долг по кредиту всё-таки уменьшился, поступление было, а ближайший платеж указан уже в январе. Почитал здесь отзывы - я такой не один. Приезжаю в отделение ВТБ, там о сбое ничего не слышали. Начали разбираться - "а у вас вообще счета заблокированы". Поразбирались еще - "это же у вас ипотека и карта Банка Москвы, вот и езжайте в отделение ВТБ, бывшее когда-то отделением БМ". Приезжаю в быший БМ - там о сбое с ипотечными платежами тоже не в курсе. "Да, взнос вроде бы прошел, но почему-то долг остался и уже увеличился на штрафы - вы напишите обращение, будем разбирать, а пока у вас штрафы будут продолжать расти". Удивляет позиция сотрудника банка - я вижу, что у вас штрафы но сами мы ничего делать не будем, пока вы нам обращение не напишете с просьбой исправить нашу ошибку и не подождете ответа. Позабавил еще вопрос - а вы не помните менеджера, который вам ипотеку оформлял? Мне конечно стыдно, но как-то забылась фамилия за 7 лет. И вообще непонятно, когда же всё-таки ВТБ и БМ реально объединятся? Например, нельзя в отделении ВТБ получить перевыпущенную карту ВТБ, которая когда-то была картой Банка Москвы. Или нельзя настроить автоматическое погашение полученного в ВТБ кредита наличными с дебиторской карты бывшего БМ, на которой давно уже написано ВТБ. Недавно полностью погасил долг по кредитке БМ (со второго раза - в отличие от нормального интернет-банка, у ВТБ почему-то общая сумма долга показывается не полностью, после погашение везде показываются нули, но в следующем месяце вылезли лишние проценты). Моментально позвонили из банка и предложили поменять эту кредитку на мультикарту с таким же лимитом. Отказался. На следующий день опять позвонили - опять отказался. Через неделю всё-таки зашел в ВТБ узнать по условиям этой замены - "это вам нужно обращаться в бывшее отделение БМ, где вы ту кредитку получали". По мультикарте тоже нужно информацию клещами вытягивать. "Обслуживание бесплатное". Точно? "Ну только надо в месяц не менее 5 тыс. тратить, а иначе 250 руб./мес.". Устраивает - как раз 5 тыс. на коммуналку и телефон трачу. "Нет, это не считается - учитываются только покупки в магазинах. Зато можно снимать наличные без комиссии до 100 тыс.". Точно без комиссии? "Ну если вы потратите больше 75 тыс. Зато 101 день проценты не начисляем". А потом? "А потом проценты начисляем с самого первого дня".

При открытии счета для ипотеки Мне выдали мультикарту, на вопрос, можно ли получить карту с базовым набором услуг, мне ответили, что это невозможно, можно только вообще не получать карту. Как это так? Я позвонила в банк мне сказали, что нужно ехать в то же отделение, где получала карту, но я переехала и теперь это очень далеко, к тому какой смысл, если мне там сказали что базовую карту не дадут!

Выражаю благодарность сотрудникам офиса на Чайковского, д. 32 в г.Санкт-Петербурге за оказанное содействие в получение ипотечного кредита на приобретение квартиры. Специалисты, к которым я обратилась в банк, сразу вызвали у меня доверие с первой минуты общения. Я общалась сразу с двумя сотрудницами этого банка: с О. С-н и А. Г-й. Если у меня возникали какие-то вопросы, то они всегда были на связи и, не считаясь с количеством потраченного на меня времени, давали подробные консультации по всем возникающим у меня вопросам. Я удивлялась тому, что у них оказалось столько терпения и такта. Такого отношения к клиентам в других банках я не встречала никогда. Отдельное спасибо хотелось бы сказать А. Г-й , которая сопровождала меня в тот момент, когда решался вопрос о выдаче кредита. Она вместе со мной искренне переживала за результат и была всё время на телефонной связи в этот момент. Я только несколько месяцев назад заступила на новую работу и это могло явиться основанием для отказа в выдаче кредита. Но А. сделала всё от себя зависящее, чтобы было принято положительное решение и я могла реализовать свою мечту по покупке квартиры. От её профессиональных качеств зависело одобрение кредитной суммы. Указанные сотрудницы банка Г-а А. и С-н О. безусловно профессионалы своего дела. Если я буду брать кредит ещё, то только в этом банке, так как в нем работают действительно неравнодушные люди. Обслуживание в ВТБ на самом высоком уровне и другие банки явно проигрывают на их фоне. Ни в какой другой банк после ВТБ просто не хочется идти. Только банк ВТБ! И в дальнейшем я планирую обслуживаться только в нём.Спасибо большое за качественное обслуживание, исчерпывающие консультации и самое главное вежливое, терпеливое и тактичное отношение к клиенту. Безусловно буду рекомендовать ВТБ всем родственникам и друзьям, в котором всегда приятная и тёплая атмосфера и человеческое отношение к клиентам! Юлия Р.

Месяц назад перевел ИИС вместе с бумагами ВТБ и теперь не могу им пользоваться, торговые операции недоступны. Поддержка отвечает что статус не активен, т.к. не предоставлены сведения от предыдущего брокера. Хотя эти документы ("Сведения о ФЛ и его ИИС") я предоставил лично в бумажном виде еще 29 ноября. Интересуюсь в офисе - что за дела, почему это справка "не предоставлена", я же ее вам неделю назад принес. Ответили что-то про технические проблемы в системе, глобальные, по всей стране, что везде так.. - "скан справки в систему не влазит".  Обращаюсь снова в поддержку на ГЛ (и по телефону и емайлу), там ничего ни про какие технические проблемы не знают, и упорно рекомендуют мне ПРЕДОСТАВИТЬ документы.. еще несколько раз, уже довольно раздраженно, повторяю им что это я УЖЕ сделал, и повторно отдать им оригинал не могу, тогда отсылают по всем вопросам обращаться в свое отделение. А там только руками разводят, система, система.. Не получается справку в систему завести уже три недели! Что за бред то?!  А хотел спокойно в течении декабря пополнить ИИС и купить бумаг, теперь не успеваю.Про нервотрепку с переносом бумаг уже и не расписываю - куча бесполезных повторных походов в ВТБ, переделок/исправлений и ожидание/ожидание..  Даже не верится что все может быть настолько косячно, закрадываются подозрения а не намеренно ли это все.. включают режим "выбеси клиента"..

От имени коллектива ООО «Лекс-31»выражаем   сердечную признательность за успешное сотрудничество и оказанное нам доверие – главному кредитному аналитику отдела по работе с корпоративными клиентами Б-у А.А.           Мы высоко ценим его усилия и энергию, направленные на развитие совместных программ,  а также высокопрофессиональное и неравнодушное отношение к нам, как к клиенту Вашего банка.  Мы твердо уверены в дальнейшем успешном развитии наших деловых отношений и надеемся на плодотворное партнерство в 2020  году. Еще раз благодарим Б-а А.за нашу совместную работу и желаем емууспешного профессионального развития, карьерного роста и удовлетворения результатами его деятельности.

От имени коллектива ООО «Лекс-31»выражаем   сердечную признательность за успешное сотрудничество и оказанное нам доверие – главному кредитному аналитику отдела по работе с корпоративными клиентами Б-у А.А.           Мы высоко ценим его усилия и энергию, направленные на развитие совместных программ,  а также высокопрофессиональное и неравнодушное отношение к нам, как к клиенту Вашего банка.  Мы твердо уверены в дальнейшем успешном развитии наших деловых отношений и надеемся на плодотворное партнерство в 2020  году. Еще раз благодарим Б-а А.за нашу совместную работу и желаем емууспешного профессионального развития, карьерного роста и удовлетворения результатами его деятельности.

От имени коллектива ООО «Лекс-31»выражаем   сердечную признательность за успешное сотрудничество и оказанное нам доверие – главному кредитному аналитику отдела по работе с корпоративными клиентами Б-у А.А.           Мы высоко ценим его усилия и энергию, направленные на развитие совместных программ,  а также высокопрофессиональное и неравнодушное отношение к нам, как к клиенту Вашего банка.  Мы твердо уверены в дальнейшем успешном развитии наших деловых отношений и надеемся на плодотворное партнерство в 2020  году. Еще раз благодарим Б-а А.за нашу совместную работу и желаем емууспешного профессионального развития, карьерного роста и удовлетворения результатами его деятельности.

От имени коллектива ООО «Лекс-31»выражаем   сердечную признательность за успешное сотрудничество и оказанное нам доверие – главному кредитному аналитику отдела по работе с корпоративными клиентами Б-у А.А.           Мы высоко ценим его усилия и энергию, направленные на развитие совместных программ,  а также высокопрофессиональное и неравнодушное отношение к нам, как к клиенту Вашего банка.  Мы твердо уверены в дальнейшем успешном развитии наших деловых отношений и надеемся на плодотворное партнерство в 2020  году. Еще раз благодарим Б-а А.за нашу совместную работу и желаем емууспешного профессионального развития, карьерного роста и удовлетворения результатами его деятельности.

Здравствуйте!Хотим выразить благодарность сотруднику банка ВТБ в г. Мурманск, проспект Кольский, 22, специалисту по ипотечному кредитованию Л-у Д.! За оперативное решение возникающих вопросов, за компетентность, за терпение, внимательность и доброжелательность, за обратную связь (для нас ЭТО ВАЖНО!). Благодаря этим качествам, наш клиент встретит Новый Год в СОБСТВЕННОЙ квартире!Хотим пожелать Д., профессионального роста, успехов в работе, во всех начинаниях, и благодарных клиентов!