Являюсь их клиентом еще со времен создания ВТБ24.С того времени много позитивных изменений, но политика выдачи кредитов непонятна даже сотрудникам.Во всех рекламах ставка 10,9, сидим в банке, все заполняем (и ЗП хватает и ипотека есть и ЗП поступает в ВТБ) - окончательное предложение - 12,2% - почему не знает ни кто...И это при ключевой ставке 6,25%. 6,25, Карл!!!При этом другие банки дают и 10% и даже 8,99, но тупо неудобно платить кредит в другой банк...Зачем так поступать с действующими клиентами - не ясно.

Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ уже на протяжении 1 года. В банке отлично решают вопросы, объясняют очень информативно, приятная обстановка. Спасибо квалифицированному сотруднику - Яне Владиславовне.  К данной сотруднице всегда приятно обратиться за оказанием какой либо услуги. Приду снова, обязательно.

Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ уже на протяжении 1 года. В банке отлично решают вопросы, объясняют очень информативно, приятная обстановка. Спасибо квалифицированному сотруднику - Яне Владиславовне.  К данной сотруднице всегда приятно обратиться за оказанием какой либо услуги. Приду снова, обязательно.

Оставил на сайте заявку на потребительский кредит.Пришло письмо: Поздравляем! Банк готов выдать вам кредит.Ждём вас с документами в выбранном офисе ВТБ.Предложение действует до 15.02.2020.... Однако, в офисе операционистка сообщила мне об отказе в предоставлении кредита.  Так же мне объяснили, что это называется "мягкий отказ" и такое иногда бывает: в письме приглашают в офис, где озвучивают отказ.Тут надо пояснить, что банк хочет увидеть документы, такие как паспорт, СНИЛС, справка 2-НДФЛ, копия трудовой книжки (!!!) или копия трудового договора (!!!), и приглашают в банк именно с полным пакетом документов для оформления кредита. Т.е. вы должны потратить своё время, время своей бухгалтерии на выдачу необходимых справок и копий, а банк всё это просто выкинет в мусор. Наглядно демонстрирует отношение банка к своим клиентам, как мне кажется.Я не знаю, какой цели добивается банк, действуя подобным образом, но я совершенно точно больше никаких дел с ВТБ иметь не буду и другим не советую. Обходите этот банк стороной.

02.12.19 была подана заявка на возврат закладной по горячей линии (8-800-100-24-24) по ипотечному договору № 623/3110-0000743 от 28 августа 2014 года.  Вопрос 1:  Согласно ПАМЯТКИ (ВТБ 24) заемщику по снятию обременения с предмета ипотеки при полном погашении ипотечного кредита "Банк предоставит закладную с отметкой о погашении в течение 10-14 рабочих дней."  [url=https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/pravovye-otnosheniya/]https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/pravovye-otnosheniya/ [/url]Согласно ст. 17 закона № 102-ФЗ РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости) "При осуществлении своих прав владелец закладной обязан предъявлять закладную обязанному лицу (должнику или залогодателю), в отношении которого осуществляется соответствующее право, по его требованию.  Срок исполнения моего требования должен истекать 19.12.2019г. Вопрос 2: Почему-то при подаче заявки на закладную по горячей линии, данная заявка для меня никак не подтверждается (не присваивается номер, нет информации по смс). Где гарантия, что менеджер  произвел все положенные манипуляции ? Звонки на горячую линию (03.12.19 и 18.12.19) не дают ответа - менеджеры не могут ответить на мой вопрос. А как вообще тогда отслеживается заявка? За все время пользования ипотечным кредитом ( № 623/3110-0000743 от 28 августа 2014 года.) я своевременно и в полном объеме исполнял ВСЕ условия договора. Требую от банка ВТБ 24 так же исполнения условий договора, законодательства и своих же (ВТБ 24) правил и памяток. Срок 30 календ. дней, которые мне озвучили в последний раз, меня не устраивает, крайний срок моего требования по возврату закладной - 19.12.2019г. Кто может дать совет, в какие органы обращаться по несоблюдению условий договорных отношений и законов банком? В прокуратуру? В ЦБ?

Более пяти лет я являюсь держателем кредитной карты "Банк Москвы" со ставкой 19,9%,  погашая задолженность без единой просрочки. За последние пару месяцев мне было совершено порядка 7 предложений от банка срочно заменить карту на ВТБ со ставкой 23%, при этом нагло убеждая, что у меня тоже карта 23%! А последний звонок, так вообще можно рассматривать, как шантаж. Мне заявили, что Банка Москвы не существует (знаю). Потому если я не переподпишу договор с ВТБ на более высокую ставку, тогда мне заблокируют карту, но выплачивать я буду должен... А вот у меня закрадываются сомнения? Стоит ли тогда платить, если банка не существует и я НЕ подписывал договоров на 23%. А когда я брал деньги под 19,9%, то я на них рассчитывал и на сумму и на процент. А сейчас ВТБ заставляет подписать договор на худших условиях и угрожают блокировкой карты.  На мой взгляд это произвол. Потому я пока приостановлю все выплаты, до выяснения ситуации с юристами, а если будут начисляться пени и штрафы, то и вообще возможно до выяснения отношений в суде.... P.S: Выплата 30000 руб. страховки за 100 тыр.потребительского кредита, тоже мягко говоря улыбает, может и есть смысл разрешить все это одним махом, а то все некогда было заняться....

Итак, предистория. Имея кредит под 11.5 в банке отличном от банка втб, получаю я как то предложение перекредитоваться под 11.7% в ВТБ, с возможностью снижения процентной ставки на 1% при условии использования кредитной карты от них же. Предложение довольно заманчивое, с учетом того, что кредит мой в общей сложности получался под 700 тыс. При подписании договора, я обратил внимание на пункт в котором говорилось о том что я должен быть зарплатным клиентом в ином случае процент поднимается до 13.7%, на что клерк офиса сказала что на меня это не действует, так как я беру кредит по промо акции и 11.7 будет действовать на протяжении всего времени договора, вне зависимости являюсь ли я их зарплатным клиентом. Ну а если я буду тратить всего 5 тыс по кредитке то и процент у меня будет вообще шоколадный - 10.7% Спустя пару недель выясняется, что 1) Для снижения на 1% надо тратить не 5 тыс а 152) Собственно сама ставка не снижается, возвращается разница между ставкой в 11.7 и 10.7 на счетСпустя еще месяцВместо 1800 в месяц, которые мне вернули в первый месяц, мне начинают возвращать по 200-300 рублей, которые в любом другом банке мне возвращали при тратах в 3-4 раза меньших, т.е. по сути ни о какой 1% разницы уже и речи не идет, и обслуживаясь вдругом банке я получаю сейчас кешбек в 2-3 раза больший чем в ВТБ.После того как я отказываюсь от кредитки спустя еще месяц, моя ставка вырастает до 13.7, а при обращении к тому же сотруднику с вопросом какого хрена, она предлагает мне составить жалобу и обещает что все вернется обратно, т.к. по ее словам, где то ошиблись, и ее слова были точными - ставка не должна была меняться. Жалоба была оставлена под номером CR-6677153Сегодня получаю уведомление, что жалоба отклонена. Итого, мне прямо в лицо врала сотрудник банка в момент выдачи кредита, мне никто не позвонил и  не извинился, вместо 11.5 которые я платил до рефинансирования я вынужден платить 13.7%, т.е. переплачивать больше 1000 ежемесячно. Естественно, что в ближайшее время я постараюсь вывести все кредиты, ипотеки и счета с этого уродливого корявого и неклиентоориентированного банка, и посвящу любого своего знакомого во всех подробностях в работу и подход сотрудников этого банка. Если вкратце - не работайте в ВТБ - вас разведут, соврут, украдут ваши деньги и никто даже не извинится.

Крайне не удовлетворен работой данного банка, особенно подразделения, которое ответственно за бывших клиентов "Банк Москвы" Произошел следующий инцидент: 06.08.2019 произвел замену своей кредитной карты ВТБ-Банк Москвы на Мультикарту. Несколько раз уточнил у девушки которая это оформляла отсуствием проблем с переносом лимитов и сумм. Получив положительный ответ я согласился, карта была погашена переводом с мультикарты и закрыта. 19.09.2019 мне поступил звонок бота с неизвестного номера утверждающий о том, что имеется задолженность по картам ВТБ. После чего я связался с банком в чате для уточнения кому принадлежит данный номер. В чате мне ответили что данный номер не относится ка ВТБ или отделу задолженностей ВТБ. Также я проверил все свои счета и не нашел просрочек и задолженностей, или уведомлений о них. 20.09.2019 поступило смс от банка с напоминанием погасить долг по карте. Поддержка банка по телефону так и не смогла ответить по какой карте и где я могу это увидеть, посоветовав обратиться в ближайшее отделение. Звонок в отдел по работе с задолженностью также не дал результатов по причине того, что:  - Сотрудник который занимается вашим вопросом в отпуске на неделю - И что? никто не сможет мне даже подсказать по данному вопросу? - Нет 23.09.2019 обратился в отделение банка. Мне также не смогли ничем помочь так как они не видели задолженности по моим картам. Посоветовали обратиться в отдел работы с задолженностью. 28.09.2019 пришла смс с требованием срочно погасить долг. Повторный звонок в отдел по работе с задолженностью занял 20 минут так как меня гоняли между разными поддержками( ВТБ->ВТБ задолженность->ВТБ->ВТБ Банк Москвы->ВТБ задолженность->ВТБ->ВТБ Банк Москвы задолженность. У вас там все в порядке с взаимодействием подразделений?  К счастью звонок подарил надежду, так как сотрудник, который, как удивительно, не занимался моим делом, смог подсказать мне по какой карте, какая сумма и по каким реквизитам нужно погасить. 30.09.2019 я внес по нужным реквизитам сумму для закрытия карты. Созвонился с отделом по задолженностям и уточнил все ли будет в порядке со скорингом и долгами. Мне ответили, в течение месяца информация будет передана в БКИ и исправлена. 15.12.2019 проверяя свой скоринговый балл снижен, причем сильно, по причине задолженностей. Считаю, что в данной ситуации виноват банк, допустивший технический овердрафт и не уведомившей меня о подобном случае до возникновения задолженности. Прошу направить информацию в БКИ для исправления моего рейтинга.

Оформила кредит, получив денежные средства на зарплатная карту. Решив снять их в банкомате (которые предназначались для погашения кредита в другом банке), мне не удалось этого сделать, т. к. банкомат прост чисто физически не смог выдать мне запрашиваемую сумму. Обращение моё зарегистрировали только на следующий день. А рассмотрение обращения почти целый месяц. То есть я осталась на целый месяц без денег и с долгом по другому кредиту. Компенсировать проценты банк отказывается, предлагает обращаться в суд.

Обратилась в отделение банка для смены номера телефона, которым давно не пользуюсь. За несколько минут подтвердили смену телефона. Но, приехав домой, при переводе денег увидела, что сообщение с подтверждением операции все равно приходит на старый номер. Прошло достаточно времени, приложение обновлялось, но номер остался в смс стпрый, несмотря на то, что в настройках введен уже действующий. Звонила в клиентскую службу, что-то там обновили, но результат ноль... Боюсь переустанавливать приложерие  т.к. может при установке запросить пароль на старый номер... Очень неудобно пользоваться   ограничением возможностей.

Оформила кредитную мультикарту ВТБ с 101днем без процентов.Я уточняла у сотрудника все нюансы, вплоть до формулы расчёта процентов после окончания 101дня,чтобы иметь понимание,что и когда мне придется платить. Но видимо не в интересах банка или самого сотрудника-И-ко Анны Николаевны(отделение в г.Мурино, ул.Авиаторов Балтики), было расскрывать все секреты,а именно,что при остатке задолженности на карте по истечении 101дня, мне начислят процент за пользование средств в течение льготного периода,то есть как раз за эти 101день.Каково было мое удивление,когда положив на карту 10000 их там просто не оказалось,их списал банк,при чем не прислав смс ни о пополнении,ни о списании. В договоре данный пункт я не нашла,возможно он конечно завуалирован под сложными банковскими терминами,в любом случае,когда я обращаюсь в банк,я рассчитываю на четкую и правдивую информацию с его стороны,чего от ВТБ я не получила.Очень разочаровалась в банке,в ближайшее время закрою карту и никогда не буду пользоваться их услугами.

До этого брали ипотеку в одном крупном банке, снятие обременения заняло 5минут. И это можно было сделать в любом офисе.  И всего 1 бумажка без лишних проблем. В ВТБ никто не предупреждал что что бы снять обременения мне придётся пройти 7 кругов ада. И ладно бы дали информацию "как, куда и что".  В офисе просидев 40минут в конце выяснилось, что нет уполномоченного лица, которое поставит штамп на справки. Ок, бывает. Приехала в сл. раз забрала (хотя почему так происходит мне не понятно... Человеческий фактор...) мне сказали ехать в центральный офис, предварительно щаписавшись к ним.  Я позвонила, у меня спросили мои данные и почту. Сказали ждать письма. Дождалась. В нем был Моб. номер, я должна была договориться с сотрудником банка, что бы вместе с ним ехать в Мфц.  Почему туда!?! В любом случае трубку никто там не берет, а ответить на письмо с которого пришло письмо невозможно. Почему все так сложно!?!?! И ведь это только начало....

Добрый день! В 2017 году мною взят ипотечный кредит в банке Москвы, сейчас ВТБ. В соответствии с графиком погашения кредита я ежемесячно до 15 числа вношу деньги на карту (выданная мне банком)для погашения кредита. 11.12.2019 г я внесла деньги на карту и по выписке в банке они поступили, но банк почему-то не списал денежные средства по ипотечному кредиту, а выставил просроченную задолженность,начислил пени и списывает эти пени со средств, которые я положила для погашения ипотечного кредита!Я позвонила на горячую линию ВТБ, девушка по имени Дарья составила претензию,объяснить она мне не смогла почему произошла такая ситуация, а ситуация произошла именно по вине Банка и обращаю внимание такая ситуация произошла со мной впервые!!! Более того, разбираться банк с этой ситуацией будет в течение 15 рабочих дней! Почему из-за халатности сотрудников банка, которые не списали кредит при наличии денежных средств, я должна столько ждать,тратить свои нервы, подрывать кредитную историю и платить пени???? В связи с этим буду писать претензию на банк ВТБ в ЦБ и обращаться в вышестоящие инстанции!

Похоже, что ВТБ пытается поднять мою ипотечную ставку в одностороннем порядке.Уже третий день происходит очень неприятная ситуация:ВТБ прислали СМС с просьбой внести платеж за оплату страховки по ипотеке, но не предоставили сумму и реквизиты платежа.Приехать в офис я не могу, по этому пытаюсь получить реквизиты по телефону, но все безуспешно:1. Локальные телефоны, указанные на сайте компании - не существуют (+7 (343) 27-27-99)2. Операторы 8 800 100-44-40  трижды обещали, что заказали мне обратный звонок, однако из страховой мне так никто и не перезвонил Начинаю подозревать, что свяжутся со мной уже после повышения ипотечной ставки. Очень неприятная ситуацию, буду искать того, кто сможет посетить офис от моего имени. Хотя, я не удивлюсь, если и офиса по указанному адресу не окажется.

Добрый день! Хочу отметить низкое качество обслуживания ипотечных клиентов в банке ВТБ. 18.12.2019 я направил письмо в адрес ipoteka-service@vtb[url=mailto:ipoteka-servise@vtb.ru].ru[/url]  с просьбой подготовить справку об уплаченных процентах по ипотеке за 2019 год, на что получил ответ - [b][u]"Будет направлена справка за период с января по март 2019 года. С апреля 2019 года справку можно получить в любом отделении банка, которое работает с физ. лицами, в операционном отделе".[/u][/b] Мне не понятно, почему сотрудники ВТБ не могут подготовить справку сразу за весь год, а заставляют тратить время на получение второй справки с апреля по декабрь? Более того, сотрудник давший ответ, а именно Главный специалист службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов К-ва Полина, даже не удосужилась, при деловой переписке, правильно расставить знаки препинания. Про обращение к клиенту ВТБ по Имени Отчеству вообще говорить не приходится. Сотрудник при ответе на мое письмо дает ответ неизвестно кому. Это называется клиентским сервисом в ВТБ? Тогда и оценка единица.

Открыл счет в ВТБ капитал  и Установил приложение ВТБ инвестиции .Сразу после этого начались звонки с конкретным предложением помочь вложить деньги .!!Очень не порядочно  передавать номера телефонов различным организациям. Службе безопасности наверное стоит поработать над сохранностью наших данных .Так как подрывается доверие к самому банку

8.12.2019г. оплатила картой онлайн (покупка тура) сумма немаленькая. 9.12.2019 тур не подтвердили и я запросила у компании Левет тревел возврат средств. Возврат компания сделала сразу, это подтверждаетсяинформационным письмом, которое я запросила у Левел тревел, они работают четко. Там указывается ID, дата, время, RRN, код авторизации. Но банк почему-то не спешит возвращать деньги. Операционисты в отделении ссылаются на внутренний документ банка, дескать обработка операций 10 дней. Но в договоре при оформлении карты о таких условиях ни слова. Не раз были ситуации, когда тур оплачивала, а его не подтверждали. Деньги возвращались на карту моментально 10-15 мин., только оплачивала не с ВТБ, а с карты другого. В итоге  17.12.19 денег на карте нет. Также на данный момент операции  за 11.12.219 уже обработаны, это видно в личном кабинете, а вот отмена блокировки за 09.12.2019 почему-то не обработана. Неоднократные звонки на горячую линию бесполезны, говорят ждите 10 дней.Пошла к директору филиала со всеми подтверждающими документами и также попросила предоставить "внутренний" документ, на который так все дружно ссылаются, операционисты в окошках и операторы горячей линии.И вот 18.12.2019 деньги вернули, но вот документ регламентирующий 10-дневную обработку операций так и не предоставили, его просто нет, об этом по телефону меня уведомила директор филиала.Лично я уже закрыла накопительный счет в этом банке, срок депозита также заканчивается на днях, естественно пролонгировать не буду и от обслуживания карты так же отказываюсь. Сотрудничая с этим банкам ты не хозяин своим средствам.

Не то чтобы совсем отрицательный отзыв - но просто жалко потраченного времени.Заполнил заявку на сайте на кредит. Мне приходит СМС - банк  ГОТОВ выдать кредит . Нужно посетить отделение. Ну ОК, схожу после работы.Прихожу. Мало того что стали нагло навязывать биометрию (а это ПРАВО, а не ОБЯЗАННОСТЬ). Так я ещё провёл в отделении почти час в ожидании решения. Так меня ещё и отправили ни с чем и сказали что перезвонят. Т.е. два раза ходить в банк чтобы получить кредит - для вас это нормально?В итоге на следующий день позвонили, отказали... Это не проблема. Проблема вот в чём: Зачем вы пишете что ГОТОВЫ выдать кредит, если на самом деле ещё НЕ ГОТОВЫ? Я и раньше не доверял этому банку, но всё же решил рискнуть (т.к. вынужденно получаю зарплату на карту в этом банке). Что, буду рад больше не иметь с вами дела.

Работаем с ВТБ уже очень давно, никогда не было нареканий и обслуживание всегда оставляло лишь приятные впечатления. Но вот уже третий день нам ограничен функционал в Системе ВТБ бизнес онлайн, из-за одного единственного платежа контрагенту. который оказался в каких то нежелательных списках банка  (притом что мы об этом не знали, и ранее уже работали с данным поставщиков).В понедельник 16/12/2019 года мы пытались оплатить материал для нужд своего производства в сумме 33 500 рублей, платеж не прошел, пришло сообщение о необходимости предоставить платежку в печатном виде в банк. С нами связался наш операционист, объяснила, что данный поставщик не желателен для работы. Мы решили отказаться от платежа в его адрес. Но наш функционал в ДБО все равно ограничили, с пометкой "в связи с подозрением в мошеннических действиях". Всю информацию, необходимую для службы безопасности мы предоставили, нам сказали что к нам нет претензий и нас разблокируют в обычном режиме. Но никто-не наш операционист, ни кол-центр сроков этого обычного режима не знает.....Конец года, сейчас нужно активно закрывать кредиторку, выплачивать з/плату, а мы ничего не можем сделать, и самое главное-никто не называет сроков, когда все будет работать.Прошу представителей банка посодействовать в решении нашей проблемы и хоть как то обозначить сроки, когда мы сможем полноценно работать с Вашим банком.

Спасибо всем сотрудникам, которые были затянуты в решение моих вопросов, а их с каждым решением всё было больше и больше. Решил я значит получать заработную плату на карту втб, очень долго не решался, но всё таки написал заявление о перечисление зп и как потом оказалась не зря. Сначала пришёл в офис просто за картой, там мне установили втб онлайн и рассказали как в нем работать. Потом я решил оформить заявку на кредит, в течении нескольких часов, пришло одобрение, но у меня уже отпала необходимость в кредите. Тогда сделал заявку на кредитную карту и оформил ее. Потом мне рассказали про страховой продукт, вклад и по моему всё что есть в банке втб. И я по моему являюсь счастливым обладателем всех услуг банка. При этом со всеми менеджерами я спокойно могу связаться по рабочему телефону, а если они не могут помочь мне по телефону, то рекомендуют обратиться на горячую линию и даже объясняют как лучше задать вопрос.  Мне очень нравятся все сотрудники в офисе, всё знают и всегда доброжелательны.