Случай... - цензурных слов нет. "На пенсию" приобрел квартирку в Беларуси, потому частенько здесь живуРанее пользовался здесь картами другого банка - проблем никогда и никаких, в т.ч. - бесплатное снятие наличных, (причем в офисах Беларусь банка - небольшая комиссия, на Белпочте - вообще бесплатно.В этот приезд начал пользоваться карточкой ВТБ (ибо именно на неё стали перечислять пенсию и социальное пособие).Пару раз расплатился в магазинах карточкой ВТБ - проблем 0, курс нормальный.И тут... потребовалось снять небольшую сумму наличными, всего-то 15 бел.рублей. В Беларусь банке предупредили, что есть небольшая комиссия и общая сумма составила 15,38 бел, руб (482, 06 рос.руб по курсу).Получил СМСку, ничто не насторожило. И только позже, просматривая "историю" - обратил внимание, что сняли 855,35 руб. Оказывается, сняли еще "Комиссию за снятие наличных" - 382,31 руб. В СМСке о том не было и намёка.Итого: сумма комиссии ВТБ составила совсем нескромные 79 %...!В рекламных же обещаниях и "на каждом углу" рекламируется вот такое:  Обещалки и заманюшки   https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10426694#reviewAreaДолго думал... с чем связан такой откровенный обман пенсионеров?

Добрый день!Я являюсь сотрудником компании ООО«*****», и по текущейдеятельности часто посещаю ВТБ Д.О «Солнечный» г.Воронежа. Могу сказать, что сотрудники Банка очень внимательно и профессионально подходят к решению моих вопросов, предлагают оптимальные варианты решений. Особо хочу отметить  оперативность, что позволяет сэкономить не только время, но и нервы! Сделки проходят быстро и без проволочек. Это говорит о слаженной работе руководителя и всех сотрудников

Добрый день! В связи с признанием меня банкротом были заблокированы все счета во всех банках. При этом было оповещением или запрет на вход в банк-клиент всех банков, кроме ВТБ. ВТБ-онлайн прекрасно работает и везде имеется инфа, что и счет и карта активны. Отправили мне 09.12.2019 перевод в размере 500 рублей, который пришел, а счет обнулился. При этом я ранее обращался в службу поддержки, где мне сообщили, что актуальная инфа имеется в Приложении, а там везде стоит статус - Активен счет и карта. Как это возможно? Ведь при повторном обращении уже 9 декабря 2019 года, выяснилось, что счет арестованы. Зачем вы вводите клиентов в заблуждение? Просто свинство.

Прошу распространить эту информацию, что бы как можно больше людей БЕЖАЛИ ИЗ Банка ВТБ! Это может произойти с каждым клиентом ВТБ! Уходите из Банка, переводите З/П карты, счета, вклады в другие банки. А теперь расскажу мою историю. В ноябре Банк наложил арест на все счета и карты на все расходные операции из-за исполнительного производства на сумму в 500 руб. 3 Дня добивалась от Банка, на каком основании заблокированы все денежные средства на счетах, на что получила жесткий ответ: "Банк работает по закону, пристав сказал наложить арест на все-Банк наложил!" Первый раз 18.11.19 с карты списались 500 руб, жду неделю, звоню приставам-нет денег! Второй раз списались 500 руб 25.11.19, жду неделю, звоню приставам-и о радость, пришли, приставы делают отмены и отправляют в банк. Но так как это была пятница 29.11.19 жду понедельника и звоню в банк. Где мне говорят, ждите 3 рабочих дня! Жду, арест не снимаю. Жду еще 3 дня, арест не снимают. Звоню, пишу в Банк-никто мне помочь не может, говорят ждите. Но вопрос-А что ждать? Сколько Ждать? Никто не говорит. Сегодня 09.12.19, арест до сих пор не снят. Приставы в недоумении (мы уже с ними прям сдружились) почему такое учреждение, Как писала Выше, не работает по закону:"Пристав снял- Банк исполнил и тоже снял арест!? "На мое очередное обращение в Банк ВТБ мне предложили написать обращение, что бы Банк разобрался в себе, почему не снимает арест с моих счетов, когда уже все исполнено и исполнительное производство закрыто. А срок рассмотрения данного обращение еще 15 рабочих дней! Прошу заметить, что Сбербанк снял ограничения на следующий рабочий день, т.е. 02.12.  P.S.  из-за ограничений у меня не может списаться последний платеж по автокредиту, потому что деньги заблокированы.  Я не могу потрать деньги на своих детей, потому что банку деньги нужнее. и пользуется он ими просто даром! Бегите из ВТБ, дабы не быть самодуром!

Прошу распространить эту информацию, что бы как можно больше людей БЕЖАЛИ ИЗ Банка ВТБ! Это может произойти с каждым клиентом ВТБ! Уходите из Банка, переводите З/П карты, счета, вклады в другие банки. А теперь расскажу мою историю. В ноябре Банк наложил арест на все счета и карты на все расходные операции из-за исполнительного производства на сумму в 500 руб. 3 Дня добивалась от Банка, на каком основании заблокированы все денежные средства на счетах, на что получила жесткий ответ: "Банк работает по закону, пристав сказал наложить арест на все-Банк наложил!" Первый раз 18.11.19 с карты списались 500 руб, жду неделю, звоню приставам-нет денег! Второй раз списались 500 руб 25.11.19, жду неделю, звоню приставам-и о радость, пришли, приставы делают отмены и отправляют в банк. Но так как это была пятница 29.11.19 жду понедельника и звоню в банк. Где мне говорят, ждите 3 рабочих дня! Жду, арест не снимаю. Жду еще 3 дня, арест не снимают. Звоню, пишу в Банк-никто мне помочь не может, говорят ждите. Но вопрос-А что ждать? Сколько Ждать? Никто не говорит. Сегодня 09.12.19, арест до сих пор не снят. Приставы в недоумении (мы уже с ними прям сдружились) почему такое учреждение, Как писала Выше, не работает по закону:"Пристав снял- Банк исполнил и тоже снял арест!? "На мое очередное обращение в Банк ВТБ мне предложили написать обращение, что бы Банк разобрался в себе, почему не снимает арест с моих счетов, когда уже все исполнено и исполнительное производство закрыто. А срок рассмотрения данного обращение еще 15 рабочих дней! Прошу заметить, что Сбербанк снял ограничения на следующий рабочий день, т.е. 02.12. P.S.  из-за ограничений у меня не может списаться последний платеж по автокредиту, потому что деньги заблокированы.  Я не могу потрать деньги на своих детей, потому что банку деньги нужнее. и пользуется он ими просто даром! Бегите из ВТБ, дабы не быть самодуром!

Прошу распространить эту информацию, что бы как можно больше людей БЕЖАЛИ ИЗ Банка ВТБ! Это может произойти с каждым клиентом ВТБ! Уходите из Банка, переводите З/П карты, счета, вклады в другие банки. А теперь расскажу мою историю. В ноябре Банк наложил арест на все счета и карты на все расходные операции из-за исполнительного производства на сумму в 500 руб. 3 Дня добивалась от Банка, на каком основании заблокированы все денежные средства на счетах, на что получила жесткий ответ: "Банк работает по закону, пристав сказал наложить арест на все-Банк наложил!" Первый раз 18.11.19 с карты списались 500 руб, жду неделю, звоню приставам-нет денег! Второй раз списались 500 руб 25.11.19, жду неделю, звоню приставам-и о радость, пришли, приставы делают отмены и отправляют в банк. Но так как это была пятница 29.11.19 жду понедельника и звоню в банк. Где мне говорят, ждите 3 рабочих дня! Жду, арест не снимаю. Жду еще 3 дня, арест не снимают. Звоню, пишу в Банк-никто мне помочь не может, говорят ждите. Но вопрос-А что ждать? Сколько Ждать? Никто не говорит. Сегодня 09.12.19, арест до сих пор не снят. Приставы в недоумении (мы уже с ними прям сдружились) почему такое учреждение, Как писала Выше, не работает по закону:"Пристав снял- Банк исполнил и тоже снял арест!? "На мое очередное обращение в Банк ВТБ мне предложили написать обращение, что бы Банк разобрался в себе, почему не снимает арест с моих счетов, когда уже все исполнено и исполнительное производство закрыто. А срок рассмотрения данного обращение еще 15 рабочих дней! Прошу заметить, что Сбербанк снял ограничения на следующий рабочий день, т.е. 02.12. P.S.  из-за ограничений у меня не может списаться последний платеж по автокредиту, потому что деньги заблокированы.  Я не могу потрать деньги на своих детей, потому что банку деньги нужнее. и пользуется он ими просто даром! Бегите из ВТБ, дабы не быть самодуром!

Хочется выразить благодарность сотрудникам офиса ВТБ (ПАО), который находится в ТЦ "Ангара" (метро Севастопольская). М-ян Роза за очень грамотную консультацию и помощь в выборе конкретного продукта - Спасибо! П-на Светлана за быстрое и четкое оформление продукта - Спасибо! Хочется отметить отсутствие навязывания страховки и прочих услуг, полные развернутые ответы на все мои возникшие  вопросы и уточнения в ходе подготовки и оформления. Важно что офис работает в воскресение. Очень уютное помещение, культурные вежливые сотрудники! Остался очень доволен, оценка 5 из 5, рекомендую.

Здравствуйте! Рядом с местом моего проживания есть отделение ВТБ которое находится по адресу 45 параллель/50 лет влксм. Решил сходить лично и узнать, какие в данный момент проходят акции, какие проценты, ведь скоро новый год и у всех банков появились интересные предложения, плюс была потребность в открытии кредитной карты. Зайдя в отделение банка, меня направили к специалисту О-ко Яне в 7 окошко, очень понравился подход к моему вопросу, все что меня интересовало рассказали, доступным и понятным языком, что помогло мне  определиться с выбором нужных мне программ и услуг. Спасибо работникам банка и таким специалистам! Вышел из отделения с приятным послевкусием, а не с кашей в голове как обычно! Надеюсь в дальнейшем, при обслуживании в данном отделении моё мнение не изменится в худшую сторону.

Здравствуйте! Рядом с местом моего проживания есть отделение ВТБ которое находится по адресу 45 параллель/50 лет влксм. Решил сходить лично и узнать, какие в данный момент проходят акции, какие проценты, ведь скоро новый год и у всех банков появились интересные предложения, плюс была потребность в открытии кредитной карты. Зайдя в отделение банка, меня направили к специалисту О-ко Яне в 7 окошко, очень понравился подход к моему вопросу, все что меня интересовало рассказали, доступным и понятным языком, что помогло мне  определиться с выбором нужных мне программ и услуг. Спасибо работникам банка и таким специалистам! Вышел из отделения с приятным послевкусием, а не с кашей в голове как обычно! Надеюсь в дальнейшем, при обслуживании в данном отделении моё мнение не изменится в худшую сторону.

После очередных плановых "технических" работ не загружается программа Мультибонус на Андроиде, а если и загружается то ни одна форма как каталог,путешествия не загружаются. Технические работы длились со вчера и несколько раз переносились, в итоге не работает. В очередной раз ВТБ себЯ дискредитирует. Плохо,очень плохо!

Добрый день, Ольга! Просьба в срочном порядке рассмотреть мое обращение! Я, являюсь клиентом банка ВТБ с 2017г по зарплатному проекту. Оформил потребительский кредит в январе 2018г на 5лет. В момент оформления кредита у меня был зарплатный проект и пакет привилегия. В период смены работы и трудоустройства на новую у меня в конце 2018 года появились первые задолженности по кредиту. Для решения проблемы, я решил реструктуризировать долг, чтобы уменьшить месячный платёж и устранить просрочку. Для этого обратился к своему персональному менеджеру в офисе ВТБ на ул.Красная Пресня д.11, в этом офисе находится мой материнский договор по кредиту. Мой менеджер Нина была удивлена моей просрочкой, отругала меня и сказала что об реструктуризации не может идти речи, и отказала мне в обслуживании моей просьбы т.к. от банка нет никакого предложения, а по просьбе клиента банк реструктуризацию долга не проводит. Поступило смс предложение от банка переоформить кредит. Я принял предложение и обратился в ближайший офис ВТБ в г Реутов Носовихинское шоссе 17В. На момент обращения мой пакет обслуживания я поменял на базовый из за новых условий в начале октября 2019г. Менеджеры отделения откровенно испугались моего обращения на реструктуризацию долга и велели отправляться в офис, где оформлялся кредит изначально, обосновав свой отказ в обслуживании.На следующий день я приехал в офис на ул Красная Пресня д.11 и попросил обслужить меня ,так как у меня есть предложение от банка с ограниченным сроком по времени. И тут менеджер банка отказал мне в обслуживании, испугавшись реструктуризации долга, мотивируя свой отказ тем, что они не обслуживают розничных клиентов и вообще не видят мое предложение от банка. (Но в офисе г.Реутов мое предложение от банка увидели в последствии.) Мне посоветовали обратится в то же самое ближайшее отделение в г. Реутов, и в случае повторного отказа звонить на горячую линию или зам. директору отделения ДО Краснопресненский Г-ой Мадине Руслановне. Поверив на слова рекомендациям, я в этот же день приехал в розничный офис в г. Реутов Носовихинское ш 17В. Там состоялся разговор с руководителем отделения, где мне ясно дали понять, что проблемные активы другого отделения они не будут оформлять на себя. И вообще не одно другое отделение никогда не возьмёт на себя это, кроме как отделения в котором изначально был оформлен кредит, т.е материнский договор. В обслуживании мне отказали повторно. Я позвонил на горячую линию дважды . Первый ответственный специалист с доб. 0***7 порекомендовал мне ехать снова на красную пресню д 11 , а второй безответственный специалист сказал что ничем не может мне помочь. После я связался с зам. директором Краснопресненского отделения (пятница конец банковского дня) и она попросила подождать до вторника. Я сказал, что мое предложение ограниченно по времени и мы договорились, что в понедельник к обеду Г-ва М.Р. решит мой вопрос, цитирую: «Евгений Александрович, я беру данный вопрос на контроль. Предоставлю обратную связь в понедельник , после ответа от ответственного подразделения, которое занимается реструктуризацией.»Если система банка делает расчеты и на основании этого делает предложение, то почему специалисты на местах и горячей линии бессильны в обслуживании своего клиента? Почему  все банки заинтересованы в том, чтобы переоформить кредит, а банк ВТБ уклоняется по факту в этом даже с действующим преложением внутри ее системы? Прошу разобраться в моей ситуации, ведь воспользоваться предложением  от банка это мое право! И я хочу им воспользоваться! В противном случае, мне придётся обратиться в суд.

Являюсь клиентом ВТБ банка с 2016г. Привлекла меня на тот момент бонусная система накопления миль, я оформила карту привилегия и копила мили до октября 2019 г.  и многим советовала копить мили в ВТБ. Но с каждым годом условия по карте становилась все хуже и хуже в итоге чтобы получить бесплатное обслуживание (или заплатить 5 000 руб в месяц за обслуживание) надо выполнить ряд условий: сумма на счетах и вкладах от 2 000 000 ₽, оплата покупок картой от 100 000 ₽, поступления на карту от организаций от 200 000 ₽ или иметь портфель облигаций и акций. Так как эти условия мне не по силам, я закрыла привилегию, но осталась верна ВТБ и открыла мультибонус. 17 октября я брала билеты через бонусную программу мили, часть покупки была в милях, а часть в рублях. Оказалось что рейс отменили и оператор OneTwoTrip 8 ноября сделал возврат и уведомил меня. Через пару недель я не дождалась возврата денег (надо было купить билеты заново) позвонила в  ВТБ, в банке сказали возврата от OneTwoTrip не было, начался футбол, OneTwoTrip сказали свои обязанности они исполнили и отправили файл в банк. В банке оформила заявку на рассмотрение этой ситуации. обещали через 3-5 дней разобраться, в итоге заявку не рассмотрели, звоню еще раз, попросили подождать меня до 8 декабря. Так как в течении 30 дней деньги должны поступить и вопрос будет решен. ИТОГ 09.12.19 Звоню в банк так как деньги не поступили, и что мне говорят, ждите 60 дней!!! Бинго, мы в октябре ухудшили условия и теперь возврат будет осуществляться в течении 60 дней. ВОПРОС! Почему вы столько меня футболили и тянули все это время, почему сотрудники не дают компетентную информацию? Я бы может и не ждала столько времени возврата, а купила бы билеты сама. Ну и конечно “спасибо” что вы заботитесь о клиентах и каждый раз условия ухудшаете.

12 октября 2019 года я обратился в отделение банка по адресу: г. Москва, пр-т Вернадского д. 105 к 3 по вопросу снижения ставки по ипотечному кредиту в связи с рождением второго ребенка. Менеджер предоставил мне бланк заявления, которое было мной заполнено, я предоставил оригиналы необходимых документов, их отсканировали и приняли в работу. Сотрудник банка сообщил мне, что мое заявление будет рассмотрено в течении 30 календарных дней и со мной свяжутся сотрудники ДО "Римский", которое занимается сопровождением ипотечных договоров, для подписания дополнительного соглашения. Но к сожалению так никто и не позвонил. 7 ноября 2019 года я позвонил на горячую линию банка ВТБ чтобы прояснить на каком этапе рассмотрения находится мое заявление, составили обращение, специалист горячей линии сообщил, что в течение 1 рабочего дня со мной свяжется сотрудник банка по моему обращению. Прошел один рабочий день, прошел и второй - звонка так и не было, потом были выходные, и в понедельник  11 ноября 2019 года позвонил на горячую линию ещё раз с вопросом о статусе моего обращение, специалист горячей линии ответил мне что обращение еще не обработано, на мой вопрос "Почему до сих пор не обработано, если заявленный срок рассмотрения 1 рабочий день" мне было отвечено: "Не знаю почему так, горячая линия составляет только обращения и никакой ответственности за сотрудников банка не несет, мы можем с Вами составить еще одно обращение". КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРОСТО НА ВЫСОТЕ. Я конечно повозмущался, но понял, что горячей линии говорить бесполезно что-то, составили еще одно обращение. И О, ЧУДО, мне перезвонили, но ничего хорошего я не услышал в трубке своего телефона. Звонил сотрудник ДО "Римский" и сообщил, что никаких заявлений от моего имени не получал и порекомендовал подъехать к ним напрямую и написать заявление еще раз, то есть подождать еще месяц и платить лишние проценты. Я конечно же возмутился, почему я должен ждать еще месяц. на что мне было отвечено, что "Мы никаких сроков не нарушали, и за сотрудников других отделений ответственности не несем, разбирайтесь с ними сами, если хотите", похожая фраза как на горячей линии, не правда ли? РАЗВЕ ТАКОЙ УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ ДОЛЖЕН БЫТЬ В ОДНОМ ИЗ КРУПНЕЙШИХ БАНКОВ В РФ? В итоге в этот же день поехал в отделение банка, в котором подавал заявление и обратился к тому же сотруднику. Он мне ответил, что не в курсе, что с моим заявлением, так как он его только принял, а отправить его должен был другой сотрудник, который уже уволился, но попытается все выяснить и мне перезвонить. На следующий день 12 ноября сотрудник банка мне перезвонил и рассказал удивительную историю о том, что они не отправили мое заявление и документы потому, что их можно подать только лично приехав в ДО "Римский". Но почему то не при подаче заявления, не весь следующий месяц мне никто об этом не сказал. Я потребовал от сотрудника все-таки отправить мои документы, он пообещал, что отправит, перезвонил через несколько часов и сказал, что все отправил. Но я решил проверить данную информацию, позвонил на горячую линию и в очередной раз составил обращение, чтобы удостоверится, что мои документы в работе. Через 2 дня мне перезвонили и сотрудник ДО "Римский" сообщила мне, что действительно мое заявление и документы поступили к ним 12 ноября и находятся в работе и что в течение месяца будет решение и мне перезвонят. На сегодняшний день до сих пор нет никакого решения, а скоро очередной платеж по ипотеке и вновь придется платить по повышенной ставке. Являюсь клиентом банка ВТБ с 2012 года, но первый раз сталкиваюсь с таким ужасным отношением к себе.

К сожалению, мне не повезло открыть брокерский счет в ВТБ-Брокер. Хочу предостеречь от моей ошибки других посетителей Банки.ру. Дело было так. Поддавшись на уговоры менеджера, я не стал забирать завершившийся вклад из банка, а перевел его на брокерский счет, попутно открытый для меня этим менеджером. С виду все было неплохо, даже несмотря на довольно высокие комиссии.  Купил облигации ВТБ, в приложении сразу же появился график купонных выплат, на почту пришло множество разных уведомлений, я стал ждать купона. И вот, поступило (нет, не купон!) уведомление о том, что купон выплачен. Но денег у меня на счете почему-то не появилось. Подождал несколько дней, денег по-прежнему нет. Позвонил в банк. Дальше было так: - По регламенту у нас перечисление денег в течение 10 дней. - Почему же так долго, ведь у других брокеров день в день? - Нужно перечислить деньги из банка ВТБ в ВТБ-брокер, а потом на счета клиентов ВТБ.Мне сразу представились люди, несущие наличные в коробках из-под ксерокса, потому, что перевод в пределах одного банка, идущий в течение 10 дней я представить не смог. - А можно узнать, когда мне ждать именно этот купон? - Конечно, сейчас я вас переведу на специалиста. Приготовьте номер договора. Приготовил, жду. Со второго раза соединили. - Подскажите, пожалуйста, мне до сих пор не пришел купон. В чем дело? - У нас по регламенту деньги зачисляются в течение 10 дней максимум. - Мне не нужно знать максимум, я его уже знаю. Я хотел бы узнать, когда можно ждать купон по конкретной облигации. - Этого я не могу сказать. - А зачем же меня с вами соединили? - Этого я не знаю.- А как я могу оставить отзыв о качестве вашей работы? - У нас нет такого сервиса (сервиса!!!!). Вы можете прийти в отделение банка и там написать заявление.За каждый день пользования деньгами ВТБ с меня возьмут 16,8% годовых в рублях или 4,5% в валюте. Моими деньгами ВТБ пользуется бесплатно и бессовестно, причем срок бесплатного пользования моими деньгами они устанавливают сами.Есть такой забытый термин - репутация. Похоже, что 10 дней пользования деньгами клиентов - это стоимость репутации ВТБ.Другой забытый термин - доверие клиентов. Цена в ВТБ та же.А жаль....

Доброго дня , 09.12.2019 в 09 38 в АТМ втб выбрал меню снятие с карты  4242...3725 другого банка - 65 000 руб., АТМ выдал всего 50 000 руб, Сотрудники офиса втб отказались принять заявление о проверки инкассации на предмет излишек - отправили в другой банк, в другом банке выдали документ подтверждающий списание с карты 65 000 руб, и отправили в втб , ВТБ данный документ не принимает . Прошу разобраться в данной ситуации

Возникла нештатная ситуация с банковской гарантией. Проект документа был одобрен клиентом и гарантия была выпущена банком в оговоренные сроки. Однако в ходе оформления финальных документов по государственному контракту заказчик выставил дополнительные пожелания к тексту гарантии. Мы имеем мало опыта работы с гарантиями, поэтому не понимали правомерность и суть требований заказчика. Представители банка помогли консультациями. А когда трудности не решились и стали поджимать сроки по гос.контракту представитель банка связался напрямую с клиентом, чтобы решить трудности. Выражаю благодарность сотрудникам банка (контактировал с К-й Ю.) за отзывчивый и конструктивный подход к делу.

Являюсь клиентом банка продолжительное время.все это время постоянно названивают и навязывают свои услуги. более года назад решил воспользоваться услугами банка при покупке недвижимости.  кредит одобрили быстро, но собрав пачку документов, оценка, опека и тп - по объекту недвижимости отказали мгновенно (позвонили через час, после сдачи документов), видимо не захотелось связываться с этим объектов по своим каким то внутренним причинам, хотя я подавал три заявки в другие банки - везде этот объект одобрили. в связи с чем и пришлось воспользоваться услугами сбербанка.прошел год, возникла необходимость рефинансировать кредит и опять же раз являюсь клиентом ВТБ и они предлагают неплохие условия, решил еще раз попробовать оформить услугу в этом банке. но первая трудность: ипотечный отдел работает в будни с 9-00 по 18-00 - в данное время я воспользоваться услугами не могу. В субботу, хоть и не написано, что ипотечный отдел работает - но все же , кто то из сотрудников был на месте и удалось пообщаться - оставил заявку и договорился, что супруга завезет анкеты и справки о кредите в понедельник (передаст документы и все), а все документы вышлю сканами на электронную почту. Подготовил все документы, и начались трудности с отправкой, максимальный размер письма, не грамотность сотрудников, что не могут ни скачать, ни разархивировать архив, порезанный по частям. после чего сотрудники заявили, привозите все оригиналы в живую, иначе никак.ну как итог, ждать следующую субботу меня не устраивает, супруга, тоже не может ехать в банк и сидеть там ожидая, пока сделают копии. пришлось отказаться от услуг этого банка.. буду выбирать другой. жаль, что не получится отказаться от зарплатного проекта в этом банке, придется все таки терпеть их навязчевых операторов..

Обратился в офис 4.12.2019 по причине повторного списания сторонним банком (Промсвязьбанк) денег с моей дебетовой карты через эквайринг. 2.12.19 совершил покупку с мультикарты через час сделал возврат, т.к. не подошёл продукт, а утром в 7.22 4.12.19 деньги опять ушли на счёт магазина. Вопрос решили за час, причем в офисе моего любимого банка. Составили обращение в службу тех.поддержки, распечатали детализации по карте и счёту отдельно для обращения в банк-эквайер. Деньги вернули в 5.22 утра 5.12.2019. Даже не пришлось ехать в (Промсвязьбанк) Девушки очень доброжелательные и заинтересованные в решении моего вопроса. Помогли, объяснили и довели до положительного решение не смотря на затягивание вопроса тех.поддержкой. Каждый раз прихожу в офис,как в дружную семью, где всё понятно, ладно, складно, чистота, порядок и тебя ждут. P.S. Являюсь клиентом ВТБ(ВТБ24) 7лет. Есть ипотека, страховка, валютный счёт, выручали овердрафты. Были альтернативы, но вдумчивое и детальное сравнение всегда возвращает в ВТБ. Очень помогают 2 приложения ВТБ и СмартSMS.

Являюсь клиентом ВТБ 8 лет, получаю зарплату на карту ВТБ, имею доход выше среднего, все покупки оплачиваю только с карты. Сегодня в связи со срочной необходимостью понадобилось взять небольшой потребкредит. Предварительную заявку одобрили сразу, хотя очень много времени потребовалось на заполнение заявки (это постоянному клиенту банка). Пригласили в отделение банка, причём совсем не в то, которое я указал в заявке. Там после получаса ожидания кредит одобрили, на совершенно невыгодных условиях, да ещё и со страховкой, стоимостью более 4% от суммы займа, от которой по словам  специалиста Юлии отказаться никак нельзя. В итоге вместо обещанных в рекламе 10.9% реальная ставка составила более 17% годовых.

Банк не хочет снимать арест на 1.000 рублей с моей банковской карты, хотя постановление на снятие ареста неоднократно было отправлено приставом. Они считают что если у них есть постановление на взыскание то они могут делать вид что ничего они не получали, ни электронно ни письменно, и вообще им еще его привези и посмотри чтоб там стояла гербовая печать, а то не примут. Сбербанк почему то получил, а ВТБ потерялось.