Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотруднику банка ВТБ на Нахимова,8 В-е О.С. за отзывчивость и её профессионализм. Я неоднократно обращался в банк по разным вопросам именно к этому менеджеру. Она всегда вежлива, корректна, очень внимательно и профессионально подходит к решению моих проблем. Особо хочу отметить оперативность в работе! Являясь клиентом Банка могу сказать, что своим выбором доволен и рекомендую Банк своим знакомым!

Мы с банком ВТБ заключили 20.08.2019г. кредитный договор. Подписывали договор в г.Москва в Дополнительном офисе «Сокол».  При заключении договора нам сообщили, что для погашения ипотечного кредита мы сможем воспользоваться средствами материнского капитала причем выбрать на свое усмотрение способ погашения кредита - либо это уменьшение срока ипотеки, либо это сокращение суммы ежемесячного платежа. Единственное, что нужно для этого сделать, как нам объяснил сотрудник в ДО Сокол, - это приехать в офис и написать заявление, в котором попросить направить средства материнского капитала на погашение нашего ипотечного кредита и указать каким способом это должно быть сделано (снизить срок ипотечного кредита или снизить сумму ежемесячного платежа). В ноябре 2019г. мы подали заявление в ПФР на направление нашего мат.капитала на погашение ипотечного кредита. И через некоторое время, а именно 20 ноября 2019г. мы посетили ДО Сокол, где написали заявление с просьбой при поступлении средств мат.капитала учесть их в счет погашения ипотеки с сокращением срока кредита. Приняла заявление от нас и должна была зарегистрировать в базе входящих обращений, сотрудник Г-ва С.В. (на копии, которую нам выдали стоит ее ФИО и штамп ДО). Какого же было наше удивление, когда 13 декабря 2019г. мы узнали, что средства мат.капитала поступили 12.12.19 в банк ВТБ, но нам не сократили срок ипотеки, как мы это просили, а уменьшили сумму ежемесячного платежа. Приехав в этот же день в ДО Сокол, мы попросили разъяснить, почему так произошло, но ответа внятного не получили. Сказали, что мы решили отказать вам по вашему заявлению и вообще мы так решили, что вам так выгоднее будет (уменьшение суммы ежемесячного платежа, а не уменьшение срока кредита). Принимать жалобу от нас отказались и направили в Дополнительный офис Центр ипотечного кредитования «Курский». В этот же день 13.12.19 мы посетили ДО Курский, подождали в очереди, написали жалобу, получили отрывной талон, где указана ФИО принявшего жалобу специалиста Е-ва Н.Н. Она нам сказала, что зарегистрирует нашу жалобу в системе и пришлет номер. 17 декабря 2019г. мы решили через колл-центр узнать судьбу нашей жалобы и оказалось, что жалобы от нас не поступало и ничего не зарегистрировано. И снова поездка в ДО Курский, снова очередь, новое заявление и снова обещание, что мы ваше заявление зарегистрируем и пришлем номер. По итогу мы тратим время, посещаем офисы в разных районах Москвы, сами контролируем процесс и это только для того, чтобы приняли жалобу от нас! Про решение проблемы игнорирования нашей просьбы на зачисление средств материнского капитала с уменьшением срока ипотеки и речи пока нет! Даже не хочется думать какие препоны нас ждут при решении этого вопроса, раз на уровне рядовых специалистов мы встречаем откровенное безразличие, халатность, затягивание решения вопросов а, возможно, и конкретную установку от руководства банка всячески игнорировать законные просьбы клиентов на распоряжение средствами мат.капитала. Мы для себя уже определенные выводы сделали. Как будет развиваться ситуация дальше обязательно сообщим отдельно. Но уже можно сказать точно, что зря мы не послушали друзей, знакомых, которые всячески пытались отговорить нас связываться с данным банком и заключать с ним ипотечный договор.

Здравствуйте! 6.12.2019г поступила на счет некоторая сумма денег, частью денег оплатила покупку в магазине 9.12.2019г . 12.12.2019г хотела совершить покупку, но каким было моё удивление, когда я обнаружила на счету 0.00 копеек! Звонки на единый номер 8800 100 24 24, ничего не дали, посоветовали обратится в банк, по месту получения карты!  Так вот, обращения непосредственно в банк, тоже ничего не дают, никакой информации, отправляю от одного сотрудника к другому, даже возможную пучину блокировки карты и исчезновения с неё денег, никто не может обьяснить! Как такое возможно??? Хочу быстрее разобраться с этой ситуацией и закрыть карту! Впредь никаких контактов с Вашим банком!!!!

Доброго времени суток! Хотелось бы оставить положительный отзыв о работе специалиста Д-й Т. Т.И. очень хорошо выполнила свои обязанности, доступно объяснив, а также предугадав возможные вопросы, пояснила все развернуто и терпиливо. Даже невооруженным глазом видно, что Татьяна знает и хорошо выполняет свою работу и бесспорно заслуживает звания лучшего сотрудника!

Доброго времени суток! Хотелось бы оставить положительный отзыв о работе специалиста Д-й Т. Т.И. очень хорошо выполнила свои обязанности, доступно объяснив, а также предугадав возможные вопросы, пояснила все развернуто и терпиливо. Даже невооруженным глазом видно, что Татьяна знает и хорошо выполняет свою работу и бесспорно заслуживает звания лучшего сотрудника!

Доброго времени суток! Хотелось бы оставить положительный отзыв о работе специалиста Д-й Т. Т.И. очень хорошо выполнила свои обязанности, доступно объяснив, а также предугадав возможные вопросы, пояснила все развернуто и терпиливо. Даже невооруженным глазом видно, что Татьяна знает и хорошо выполняет свою работу и бесспорно заслуживает звания лучшего сотрудника!

Я вижу, что проблема повторяется из раза в раз, опишу свой кейс. 15 декабря 2019г. банком был списан со счета ежемесячный платеж, больший, чем положено по договору. Зашла в график платежей и увидела, что с октября у меня новая повышенная ставка. Написав в поддержку в мобильном приложении, я выяснила, что банк поднял процентную ставку на 1% из-за того, что я, якобы, не оформила договор страхования жизни и здоровья, а потом, что квитанция об оплате поступила в банк позже нужного срока (разные сотрудники поддержки давали разную информацию). Однако, по факту договор страхования был оформлен в рамках дат ипотечного договора и тогда же предоставлен по адресу 1233@vtb.ru по той форме, которую указала сотрудник банка Р-ва Анастасия (от нее менее чем за 2 недели до окончания договора параллельно поступило письмо о необходимости оплатить страхование и выставлен счет, на которое я ответила, что страхование буду производить в другом месте, запросила что необходимо предоставить в банк, получила ответ, в соответствии с которым и выслала договор и форму данных 26.09). Далее 02.10 поступил запрос от сотрудника банка М-ва Павла отправить квитанцию об оплате, что в тот же день было сделано. Подтверждения, что банком все документы получены, есть. И далее - повышение ставки. Сотрудники поддержки сообщили, что по условиям договора, предоставить договор и квитанцию об оплате в банк необходимо за 2 недели до окончания годового периода, а если меняется страховая компания (первый год я страховалась в ВТБ), то необходимо приезжать лично. И вот здесь вопросы - ни в тексте моего договора, ни в правилах нет таких пунктов, ни один сотрудник, с которым велась переписка, не сообщил об этих сроках и условиях. Документы приняты, но при этом ставка повышена. Сотрудник поддержки сообщил, что в банке не предусмотрено оповещение об изменении. И далее мне предложено лично явиться в конкретный офис и предъявить все документы заново. И банк рассмотрит возможность пересмотра ставки. О том, что весь процесс максимально запутан, забюрократизирован и минимально клиентоориентирован - писать здесь излишне. По факту - ипотечный договор не дня не был без необходимого страхования, а следовательно действия банка - попытка получить незаконное обогащение.  На основании вышеизложенного прошу снизить процентную ставку до прежнего уровня, произвести перерасчет ежемесячного платежа и вернуть излишне уплаченные деньги. Так как все документы предоставлены и приняты, требую произвести все действия без моего личного участия и посещения дополнительного офиса.

Здравствуйте! В декабре я направил в банк заявление, которому был присвоен номер CR-6672311. Далее позвонив в банк, я выяснил, что мое обращение рассмотрено. В ответе мне кратко сообщили, что я якобы уже делал обращение, и позиция банка по моему вопросу не меняется. Подобный ответ мне совершенно не ясен, так как я не делал ранее никаких обращений по подобным вопросам. По моему мнению, мое обращение вообще не было рассмотрено по существу. Я прошу снова рассмотреть материалы, полученные от меня в обращение CR-6672311, и дать мотивированный ответ исходя из его сути.

Здравствуйте! В декабре я направил в банк заявление, которому был присвоен номер CR-6672311. Далее позвонив в банк, я выяснил, что мое обращение рассмотрено. В ответе мне кратко сообщили, что я якобы уже делал обращение, и позиция банка по моему вопросу не меняется. Подобный ответ мне совершенно не ясен, так как я не делал ранее никаких обращений по подобным вопросам. По моему мнению, мое обращение вообще не было рассмотрено по существу. Я прошу снова рассмотреть материалы, полученные от меня в обращение CR-6672311, и дать мотивированный ответ исходя из его сути.

Здравствуйте! В декабре я направил в банк заявление, которому был присвоен номер CR-6672311. Далее позвонив в банк, я выяснил, что мое обращение рассмотрено. В ответе мне кратко сообщили, что я якобы уже делал обращение, и позиция банка по моему вопросу не меняется. Подобный ответ мне совершенно не ясен, так как я не делал ранее никаких обращений по подобным вопросам. По моему мнению, мое обращение вообще не было рассмотрено по существу. Я прошу снова рассмотреть материалы, полученные от меня в обращение CR-6672311, и дать мотивированный ответ исходя из его сути.

Сегодня была неприятно удивлена, узнав, что перевыпущенная карта хранится 2 месяца не с момента окончания действия предыдущей, а с момента доставки новой карты в офис. Данную информацию сотрудники банка не смогли найти в правилах, подписанных при получении карты, информация относится к внутренним распоряжениям банка. А я осталась без карты, так как в полученном смс о готовности карты никакой информации о сроках не было. Грустно от такой «заботы», вроде как, уважаемого банка.

1.Оплатив покупку онлайн переводом с карты на карту, 2.осознав и убедившись, что перевод был совершен мошенникам,3.получив информацию от  сотрудников банка, что деньги еще не поступили на счет получателя, а платеж находится в обработке, ИМЕЙТЕ ВВИДУ, что банк ВТБ НЕ СПОСОБЕН защитить ваши интересы, как интересы клиента своего банка. В арсенале его средств нет ни одного эффективного инструмента для предотвращения потерь с вашей стороны. Сотрудники как самого отделения, так и горячей линии могут лишь заблокировать вашу карту и посоветовать ждать пока платеж не пройдет, а потом обратиться снова к ним (то есть сидеть и терять время).И после этого, при втором обращении они уже говорят: "Ну вы же сами дали согласие на перевод". НО при этом сами же прийти и написать заявление об отмене платежа, пока он находится в обработке, вы не можете. Так же вам не дадут обратиться в службу безопасности. Работая много лет на рынке банковских услуг, ВТБ банк и его сотрудники не выработали систему действий по защите интересов своих клиентов, хотя подобные ситуации с мошенниками имеют место быть в большом количестве и уже давно. То есть сотрудники безопасности банка не могут связаться с банком получателем, отправить запрос или еще как-то попытаться отстоять ваши интересы. Вам скажут: "Ничего сделать не возможно". Таким образом признавая свою ненадежность. И это при том, что платеж еще полностью не обработан и деньги получателю не поступили. Очень похоже на то, что банк не заинтересован вам помогать, а маленькая прибыль в 600 р за перевод им интересна больше ваших потерь. Я осознаю, что перевела денежные средства сама, но неспособность банка вам помочь говорит сама за себя. Тысячу раз подумайте, выбирая банк для сотрудничества!

06.12.19г. Обращался в данное отделение за разблокировкой личного кабинета, так как банку показалось что личным кабинетом воспользовался мошенник. Офис начинает работу с 10-00. Сотрудница с глупым лицом приглашала на сделку за 10 минут до открытия. После открытия отделения не работала электронная очередь. Клиенты ругались, не могли распечатать талоны, мне пришлось пропустить вперед женщину, чтобы не было ругани. Персонал в это время, вместо того, чтобы организовать живую очередь, с серьезным видом наблюдали и посмеивались над клиентами. Позор!!!, который устраняется выговором для ответственных сотрудников.

Ипотечный менеджер З-ая Екатерина в электронном письме сообщила мне,что по кредитному договору нужно пролонгировать страховку на 1 год. В письме я ответил,что собираюсь страховаться в ингосстрахе и спросил кому мне нужно будет отправить или отнести полис.На что менеджер мне ответил отнести его в отделение банка. В банке,который находится по адресу Долгоруковская ул., 40,сказали,что подобными вещами не занимаются и отправили меня в отделение по адресу Новослободская ул., 41, где со слов сотрудника есть подразделение, связанное с ипотечным страхованием. Когда я пришел по адресу Новослободская ул., 41,у меня отказались брать полис по страхованию или отсканировать его. А просто написали на бумажке адрес 1233@vtb.ru и попросили на эту почту отправить скан чека/квитанции об оплате полиса.В этот же день 13.12.19 я отправил на указанный адрес нужные файлы,мне пришел автоматический ответ ,что обращение в работе. В связи с этим вопрос :1)пришлют ли мне ответ и в течение какого времени ,что банк принял квитанцию об оплате квитанции? 2) не увеличат ли мне процентную ставку по ипотеке если письмо не успеют обработать?И вообще хотелось бы ,чтобы данная информация отображалось на вашем сайте/личном кабинете .

17.07.2019 около 18-00. Обратилась в отделение банка в г. Нижневартовске ул. Ленина. д. 46 для закрытия карты и счета. В результате обращения, все что удалось сделать, это снять 87 копеек остатка с карты. Для того чтобы закрыть карту и счет сказали что нужно подойти через несколько дней. Принять заявление на закрытие у меня категорически отказались. Мотивировали это тем что они физические не могут этого сделать. На горячей линии поговорить с живым человеком так и не удалось. Оператор онлайн чата также ничем помочь не смог. Хотелось бы понять, что помешало сотрудникам отделения принять заявление на листе а4, почему они никак не мотивировали свои действия, почему вынуждают меня тратить свое личное время и приходить в отделение повторно, почему сотрудники банка хамят клиентам.

Вчера, 16.12.2019 стал клиентом банка ВТБ, подав заявку на комплексное обслуживание с целью открыть ИИС. В отделении банка мне открыли мастер-счет и предоставили доступ к мобильному приложению ВТБ-онлайн. Приложение работает штатно, но при попытке открыть BBC вчера и сегодня выдает ошибку: "недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн, обратитесь с паспортом в любой офис ВТБ для уточнения места рождения", при том что вчера я естественно предъявлял паспорт сотруднику банка. Кстати в заявлении на комплексное обслуживание место рождения указано. Надеюсь, что ошибка банка будет исправлена и мне таки удастся открыть ИИС без дополнительного посещения банка.

Отвратительная работа как самого банка, так и информационной системы банка. Уже несколько недель не могу восстановить доступ к ВТБ Капитал для продажи ПИФА "Индекс МосБиржи", который был куплен через личный кабинет Почта Банка. В отделении ВТБ было написано заявление на восстановление доступа, так как ранее там я не регистрировался, но сама система указывает, что у меня уже есть личный кабинет. В данных, которые были указаны в системе ВТБ Капитала была неверно указана почта, которую я изменил в отделении на верную, а также изменил номер телефона. Так почта изменилась на верную, а сотовый телефон остался старый, который не функционирует. В итоге я не могу получить доступ к личному кабинету ВТБ Капитала. При повторном обращении в отделении ВТБ сотрудник банка не может разобраться в чем дело, а просто глупо перекладывает "бумажки" для создания видимости работы, а при требовании позвать руководителя говорит, что у него совещание. Вот такой вот банк, хотя это трудно назвать банком, так как при наличии современных технологий, такие проблемы должны решаться моментально.

Отвратительная работа как самого банка, так и информационной системы банка. Уже несколько недель не могу восстановить доступ к ВТБ Капитал для продажи ПИФА "Индекс МосБиржи", который был куплен через личный кабинет Почта Банка. В отделении ВТБ было написано заявление на восстановление доступа, так как ранее там я не регистрировался, но сама система указывает, что у меня уже есть личный кабинет. В данных, которые были указаны в системе ВТБ Капитала была неверно указана почта, которую я изменил в отделении на верную, а также изменил номер телефона. Так почта изменилась на верную, а сотовый телефон остался старый, который не функционирует. В итоге я не могу получить доступ к личному кабинету ВТБ Капитала. При повторном обращении в отделении ВТБ сотрудник банка не может разобраться в чем дело, а просто глупо перекладывает "бумажки" для создания видимости работы, а при требовании позвать руководителя говорит, что у него совещание. Вот такой вот банк, хотя это трудно назвать банком, так как при наличии современных технологий, такие проблемы должны решаться моментально.

Начну с того, что являюсь клиентом ВТБ в рамках зарплатного проекта. Ранее с проблемами в обслуживании не сталкивался и был доволен банком. И вот мне понадобился потребительский кредит. Будучи зарплатником, я посчитал, что мне удобнее получить кредит в этом же банке. Заявку я оформил через сайт на 7 лет и сумму 350 т.р., и она была одобрена. На следующий день мне позвонили из банка и пригласил на выдачу в ОО "На Палантая". Придя в офис, я подошел к окну, которое мне называли по телефону и сообщил, что на выдачу кредита. Сотрудник попросила мой паспорт для проверки и, сверив данные, сказала, что да, кредит мне одобрен, НО! - на срок 5 лет и на сумму 300 т.р. + страхование (по умолчанию). Мне показалось это странным, ведь звонивший сотрудник не сообщил, что параметры моей заявки изменились! Я подумал и согласился, т.к. деньги мне были все же нужны. Пока я ждал, сотрудник мне сообщила, что она "немного" ошиблась в сумме и на руки я получу 297т.р., что опять для меня стало не приятным сюрпризом. Должен признать, что моя невнимательность тоже имела место быть, но т.к. это была пятница, конец рабочего дня, я уже не хотел заморачиваться. Я подписал кредитный договор и договор страхования, и отправился в кассу для получения суммы. Меня смутило то, что зачисленная на карту сумма кредита составила 364 486 руб., ведь мне сказали, что я получу 297 т.р., но через пару минут с карты была списана сумма 52 486 руб за страховку и + 15 000р за страховой полис. Очень не дурная сумма, я Вам скажу! В общем, придя домой, я решил разобраться со всеми документами и обнаружил следующее: по кредитному договору я получил 364 486 руб, нигде в договоре речь об обязательной страховке не идет. На договоре страхования написано, что данная услуга - добровольная! и сумма страховой премии составляет 52486 руб, т.е. меня ввели в заблуждение услугой страхования, которую попросту навязали! И осталось не ясным, куда же списались еще 15т.р?! Пользуясь законным правом и п.1 указания ЦБ РФ от 20/10/15г "О минимальных(стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования", я написал заявление на отказ от страховки и предоставил его в банк 16/12/2019. Заявление у меня приняли, но сотрудник сказала, что якобы банк в праве востребовать сумму кредита к возврату из-за моего отказа от страхования. Но если подобное случится, то получится, что банк нарушит: 1) собственный договор, 2) п.2 ст.935 ГК РФ, 3) п.2 ст.16 ФЗ "О защите прав потребителя"? При оформлении док-в на отказ от страхования выяснилось, что помимо страховки в СК СОГАЗ, мне был оформлен страховой полис ВТБ-Страхования - вот они 15000 р!!! - хотя документы именно по этому полису мне на руки не выдавались! (еще одно нарушение!) и сотрудник, которая у меня принимала документы, сказала, что по поводу возврата этих денег мне нужно самому позвонить в ВТБ-Страхование и все узнать (опять же странно, оформляют полис в банке, а разбираться я должен сам и со страховой?!) Подводя итоги всего мною изложенного, смею надеяться, что данная история будет разрешена мирно и по закону. По поводу сотрудников отделения - не хочется, что бы их наказывали за данную ситуацию, но желательно что бы они научились ПРЕДЛАГАТЬ услуги, а не ВТЮХИВАТЬ их по умолчанию, такой способ выполнения планов не играет "на руку" ни сотрудникам, ни отделению, ни банку в целом! Я уважительно отношусь к брэнду ВТБ и считаю, что это банк с наиболее высоким качеством обслуживания среди многих конкурентов, по этому хочется, что бы подобные ситуации не портили хорошее впечатление.

Уважаемые сотрудники Банка ВТБ! Умоляю Вас найти решение моей ситуации! 3 года назад мой супруг стал делать ставки на спорт. Бездумно набирал кредиты в различных банках и микрофинансовых организациях. Никто из близких, в том числе я об этом не знали, пока не начались звонки из банков. С августа 2019 года мы находимся в разводе, он является основным заемщиком ипотеки, по которой не платит. Ипотечный счёт арестован судебными приставами. Все Деньги которые я вносила за ипотеку, перечислялись судебным приставам! Чтобы хоть как-то платить по ипотеке, я открыла счёт в вашем банке и теперь только в первый день просрочки могу вносить деньги за ипотеку((Ситуация в следующем : я продаю свою комнату, купленную до брака, но в Банке сказали, что внести крупную сумму в счёт частичного погашения задолженности я не могу(( так как все манипуляции только через его счёт( с которого сразу спишут задолженность!!! я в отчаянии, у меня трое несовершеннолетних детей, алименты он не платит, его долги я оплачивать не в состоянии..., а хочется пока есть покупатель на комнату закрыть бОльшую часть ипотеки! пожалуйста помогите(((