Хочу выразить благодарность за оказанную помощь и консультацию сотруднице банка ВТБ Красногорска Ф-ой Юлии Рафиковной.Очень грамотный компетентный общительный и знающий своё дело на 100% сотрудник банка.Огромное ей спасибо за оказанную помощь.Просто высший класс проявленной компетенции.Самый лучший сотрудник года банка ВТБ.

Всем добрый день! Хочу поделиться своим отзывом о работе сотрудников в Банке ВТБ (ПАО) ДО "Южнонагатинский".  Выражаю огромную благодарность Ш-вой Екатерине, Х--ной Светлане, а также Ш-ной Динаре за слаженную работу, за сплоченный коллектив, за добросовестное отношение к работе и к клиентам. Только благодаря их помощи и отзывчивости моя сделка по ипотечному кредитованию , которая состоялась 06.12.2019г. прошла своевременно, без задержек и лишних финансовых затрат. Также хочу отметить, что все сотрудники в ДО вежливы и всегда готовы помочь клиенту. Все мои вопросы и замечания были оперативно решены и обговорены. Если что-то непонятно или вызывает сомнение, девочки помогают разобраться и не отказывают в помощи.Я безмерно рада и довольна, что мне не пришлось тратить много времени на изучение договоров и обязательств, сотрудники помогли во всём разобраться. Благодарю в отдельности каждого, кто со мной работал на этой сделке, к сожалению, не запомнила имена девочек, которые помогали с документами по оформлению ячеек и открытия счетов, но им тоже огромное СПАСИБО! Я даже и не думала,что сделка пройдёт так быстро и легко! БЛАГОДАРЮ!!

Писал отзыв о том, что были проблемы с получением денег с закрытой карты. После отзыва проблема решилась, но далеко не оперативно.Вчера потребовалось заплатить за билеты через интернет. Платеж не прошел. На горячей линии мне сказали, что у меня не подключена услуга 3d secure. И подключается она только через банкомат! Вопрос - почему нельзя было сообщить об этом при выдаче карты в офисе? Живу за городом, ближайший банкомат ВТБ - в ТЦ "Мега Парнас". Позвонил на горячую линию, уточнил, так ли это. Мне подтвердили.  Приехал - банкомат не работает. На горячей линии сообщили, что таки да, в одном из крупнейших ТЦ СПБ - один банкомат второго по величине банка в РФ. И тот не работает, и когда заработает - неизвестно.  Ближайший банкомат вроде и недалеко, но суббота, час пик,  и ехать туда по пробкам около 40 минут туда и 30 обратно - у меня не было времени, нужно было за ребенком.Съездил ночью. Выяснилось, что 3d secure подключается в течение 24 часов. За это время билеты ушли. Сервис на грани фантастики.

Добрый день! 28.11.2019 с карты ВТБ и с карты другого банка были незаконно списаны денежные средства через приложение Одноклассники. После чего мною были заблокированы карты ВТБ и другого банка. На следующий день я обратился в отд.другого банка, по данному факту написал заявление на возврат средств. Деньги другой банк вернул в течении 3 дней! При обращении в банк ВТБ мне выпустили новую карту взамен заблокированной. Пояснили что для возврата денег необходимо обратиться на "горячую линию" ВТБ 8-800-100-24-24.    29.11.2019 я позвонил, оператор сообщила что перезвонит в течении 3-х дней и вопрос с возвратом решится [b]положительно[/b]! 02.12.2019 я вновь позвонил на "горячую линию" оператор мне пояснил, что картой через приложение не нужно было проводить платежи и в связи с этим возврат денег невозможен. Вопрос: почему другой банк вернул деньги в течении 3-х дней на основании заявления, а ВТБ отказывается вернуть незаконно списанные средства? Прошу дать ответ!

Добрый день!28.11.2019 с карты ВТБ и с карты другого банка были незаконно списаны денежные средства через приложение Одноклассники. После чего мною были заблокированы карты ВТБ и другого банка. На следующий день я обратился в отд.другого банка, по данному факту написал заявление на возврат средств. Деньги другой банк вернул в течении 3 дней! При обращении в банк ВТБ мне выпустили новую карту взамен заблокированной. Пояснили что для возврата денег необходимо обратиться на "горячую линию" ВТБ 8-800-100-24-24.    29.11.2019 я позвонил, оператор сообщила что перезвонит в течении 3-х дней и вопрос с возвратом решится положительно! 02.12.2019 я вновь позвонил на "горячую линию" оператор мне пояснил, что картой через приложение не нужно было проводить платежи и в связи с этим возврат денег невозможен.Вопрос: почему другой банк вернул деньги в течении 3-х дней на основании заявления, а ВТБ отказывается вернуть незаконно списанные средства? Прошу дать ответ!

Мне не понятен маркетинг банка, пользуюсь многими продуктами, основные ипотека и потребительский кредит. Недавно получил от банка предложение снизить плату по ипотеке. И тут самое интересное. Условие рефинансирования, сумма на 500 000 должна превышать остаток по телу ипотечного кредита. С учетом наличия кредита потребительского. а сумма не малая, сделал заявку на сумму по остаткам двух кредитов. что мне позволяло снизить ежемесячный платеж почти на 8000 руб и сократить срок выплаты ипотеки. иначе рефинансирование только ипотечного кредита наоборот влечет за собой усиления кредитной нагрузки. При том, что я явлюсь зарплатным клиентом, банк дал отказ, а именно банк против, чтоб я снизил свою кредитную нагрузку и сократил срок выплаты ипотеки. Все отношение банка заключается в том чтоб больше с нас вытащить денег. Все предложения рефинансирования это обычная пыль в глаза. которая создает видимость выполнения указания президента, о принятии всех мер на снижение кредитных нагрузок у населения. Кредит под сниженный процент 11% годовых с включенной суммой страхования составляет в итоге 14% годовых. Рефинансирование просто невозможно. Банк предоставляет сумму ипотечного рефинансирования в размере не более 75 % от рыночной стоимости квартиры, и это при том, что за период кредита банк получил уже почти 90 процентов от выданной суммы ипотеки и ни одной просрочки за 7 лет, при этом требуют еще больше. Однозначно, теперь буду искать все варианты, чтоб уйти в другие банки. это просто оскорбительно такое отношение. По рейтингу 2 место - за счет корпоративных клиентов и объема кредитов ими же взятых, но не за народную признательность.

Мне не понятен маркетинг банка, пользуюсь многими продуктами, основные ипотека и потребительский кредит. Недавно получил от банка предложение снизить плату по ипотеке. И тут самое интересное. Условие рефинансирования, сумма на 500 000 должна превышать остаток по телу ипотечного кредита. С учетом наличия кредита потребительского. а сумма не малая, сделал заявку на сумму по остаткам двух кредитов. что мне позволяло снизить ежемесячный платеж почти на 8000 руб и сократить срок выплаты ипотеки. иначе рефинансирование только ипотечного кредита наоборот влечет за собой усиления кредитной нагрузки. При том, что я явлюсь зарплатным клиентом, банк дал отказ, а именно банк против, чтоб я снизил свою кредитную нагрузку и сократил срок выплаты ипотеки. Все отношение банка заключается в том чтоб больше с нас вытащить денег. Все предложения рефинансирования это обычная пыль в глаза. которая создает видимость выполнения указания президента, о принятии всех мер на снижение кредитных нагрузок у населения. Кредит под сниженный процент 11% годовых с включенной суммой страхования составляет в итоге 14% годовых. Рефинансирование просто невозможно. Банк предоставляет сумму ипотечного рефинансирования в размере не более 75 % от рыночной стоимости квартиры, и это при том, что за период кредита банк получил уже почти 90 процентов от выданной суммы ипотеки и ни одной просрочки за 7 лет, при этом требуют еще больше. Однозначно, теперь буду искать все варианты, чтоб уйти в другие банки. это просто оскорбительно такое отношение. По рейтингу 2 место - за счет корпоративных клиентов и объема кредитов ими же взятых, но не за народную признательность.

Мне не понятен маркетинг банка, пользуюсь многими продуктами, основные ипотека и потребительский кредит. Недавно получил от банка предложение снизить плату по ипотеке. И тут самое интересное. Условие рефинансирования, сумма на 500 000 должна превышать остаток по телу ипотечного кредита. С учетом наличия кредита потребительского. а сумма не малая, сделал заявку на сумму по остаткам двух кредитов. что мне позволяло снизить ежемесячный платеж почти на 8000 руб и сократить срок выплаты ипотеки. иначе рефинансирование только ипотечного кредита наоборот влечет за собой усиления кредитной нагрузки. При том, что я явлюсь зарплатным клиентом, банк дал отказ, а именно банк против, чтоб я снизил свою кредитную нагрузку и сократил срок выплаты ипотеки. Все отношение банка заключается в том чтоб больше с нас вытащить денег. Все предложения рефинансирования это обычная пыль в глаза. которая создает видимость выполнения указания президента, о принятии всех мер на снижение кредитных нагрузок у населения. Кредит под сниженный процент 11% годовых с включенной суммой страхования составляет в итоге 14% годовых. Рефинансирование просто невозможно. Банк предоставляет сумму ипотечного рефинансирования в размере не более 75 % от рыночной стоимости квартиры, и это при том, что за период кредита банк получил уже почти 90 процентов от выданной суммы ипотеки и ни одной просрочки за 7 лет, при этом требуют еще больше. Однозначно, теперь буду искать все варианты, чтоб уйти в другие банки. это просто оскорбительно такое отношение. По рейтингу 2 место - за счет корпоративных клиентов и объема кредитов ими же взятых, но не за народную признательность.

Добрый день! 30.11.19 в филиал банка, расположенный по адресу Мурманск, Ленина 78 мною были отданы документы на снятие ареста. По состоянию на 07.12.19 арест до сих пор не снят.  Хотя по Закону у Банка есть три дня со дня получения документов на снятие обременения!  Сразу скажу, что Все необходимые атрибуты в постановлении указаны., а так же есть отметка банка с подписью сотрудника о принятии документов.  Кстати сказать, сотрудник обещала взять на контроль решение моего вопроса и обещала перезвонить, но, видимо, забыла... В целом сложилось крайне негативное отношение к банку после нескольких личных обращений в офис-, сложилось впечатление, что  сотрудники абсолютно не заинтересованы в клиентах, тянут время при обслуживании и крайне непрофессиональны.  На любой вопрос отвечают, что этим занимается только Руководитель,  а на  просьбу  пригласить руководителя, его почему-то никогда не оказывается на месте.  И непонятна ситуация (хотя и так всё ясно) почему всегда требуют второй документ? Для обманных манипуляций? Очень странный банк.,.,,

Втб очень разочаровал.  У меня ипотека в втб. Отдала документы для оформления закладной. Документы отсылала на электронную почту, принимали 2 недели. Так еще и ответили что  закладную роксик оформляет ооочень долго, целых 2 месяца.  Это задерживает и отсрочивает оформление права собственности и оформление постоянной регистрации. Почему у втб такие сроки длительные неклиенториентрованные.

Здравствуйте. Хочу рассказать о ситуации, произошедшей со мной при оформлении мультикарты ВТБ в отделении банка, расположенного по адресу г. Калуга, ул. Ленина, д. 82. Хочу отметить, что Я являюсь клиентом банка. У меня имеется ипотечное кредитование. 30 сентября 2019 года Я обратился в отделение банка для оформления мультикарты с уже предодобренным лимитом. Обслуживал меня сотрудник Н-к Павел В. Перед подписанием документов Я неоднократно спрашивал у него, какие комиссии и переплаты по данной карте и что нужно сделать, чтобы избежать переплат(хотя Я в интернете предварительно ознакомился с условиями, но решил уточнить информацию непосредственно у сотрудника банка, чтобы не было никаких сомнений), на что Н-к Павел пояснил мне, что если Я трачу в месяц от 5000р. И более, то никакой комиссии за обслуживание карты Я не плачу. Меня такие условия вполне устраивали. Н-к Павел сказал мне, что оформление займет не более 10 минут, однако в результате Я прождал около 30 минут. После ожидания Н-к Павел дал мне договор на подпись (№633/0051-0935840). Ознакомившись с ним, Я подписал его везде, где это было необходимо. Также хочу отметить, что Н-к Павел был не особо разговорчивым и отвечал только на заданные вопросы. Инициативы по информированию, касающиеся кредитной карты от него вообще не исходило. Далее Н-к Павел дал мне еще один документ на подпись, сказав, что этот документ нужен для него лично. После этого положил мои документы в файл, положив туда кредитную карту и рекламную листовку, отправил меня активировать карту через банкомат. На этом мы с ним попрощались. Спустя некоторое время, а именно 4 декабря 2019 года в личном кабинете Я обнаружил, что с карты была списана комиссия в размере 60 рублей от 2 декабря 2019 года за некое страхование по защите карт 20 000. В этот же день Я незамедлительно обратился в отделение с этим вопросом. После ожидания в очереди Я снова попал к Н-к Павлу. Задав ему вопрос насчет комиссии и показав ему скриншот с телефона, Павел сделал очень удивленное лицо и переспросил- Правда ли это? На мой вопрос, почему он подключил это страхование без уведомления меня об этом, последовал гениальный ответ- Ну Вы подписали документы, они имеют теперь Юридическую силу. То есть получается он специально ничего не рассказывал про страховку и молча ее подключил, авось не заметит. После этого Павел сказал, что может ее отключить, что собственно он и сделал. Видимо в этот момент его премия уже была в плюсе от моей страховки и раз он так легко согласился на это, его это уже не так волновало, как в момент оформления карты. Самое интересное, Я дома еще раз перечитал досконально договор и в нем нет ни слова о том, что Я поставил подпись и даю согласие на подключение этого страхования. Соответственно исходя из этого, Я могу сделать вывод, что Н-к Павел не предоставил даже мне мой экземпляр документов, которые относятся к этой страховке, а оставил их у себя. Считаю, что Н-к Павел занимается обманными действиями, предоставляет заведомо ложную информацию клиентам и зарабатывает на этом себе премию. Также считаю, что Н-к Павел должен быть депремирован и понести дисциплинарное наказание ( награды у него уже имеются). В этой ситуации дело не в деньгах, а в наплевательском отношении к клиентам банка. Ситуацию эту Я просто так не оставлю. Буду максимально распространять информацию в интернете, если со мной лично не свяжется руководитель отделения Р-к А. А. для объяснения данной ситуации.

Кредитная карта банка ВТБ - уникальный продукт. В этом отзыве я хотел бы описать все негативные моменты использования.1) Две карты вместо одной.При оформлении карты, сначала выдаётся моментальная карта, которую через неделю нужно обменять на именную, ещё раз посетив определенный офис. Зачем это сделано и почему бы просто не оставлять рабочую моменталку? Я не знаю. После выпуска основной карты моменталку невозможно было пополнить в банкомате банка, приходилось пополнять через мобильное приложение. Неудобно.2) Списание процентовСписание процентов не отображается в выписке в мобильном приложении. Видно только в десктопной версии. Почему? Я не знаю. Однажды ты просто заходишь в приложение и видишь что карта ушла в овердрафт. Это плохо.3) Овердрафт.14 сентября - карта ушла в овердрафт.18 сентября - овердрафт закрыт.После этого я сделал запрос своей кредитной истории. В кредитной истории теперь есть просрочка по карте более 5 дней. (отображается именно так). На горячей линии банка мне ничем помочь не смогли.Это очень плохо.Я хотел бы убрать просрочку из КИ, или хотя-бы получить комментарий комментарий сотрудника банка. Спасибо.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику офиса Р-ву Александру за качественную и добросовестную работу. Всегда очень подробно и спокойно все объясняет, помогая разобраться в сложных банковских продуктах. Я являюсь постоянным клиентом данного офиса и в отличии от других банков, мне всегда приятно находится в этом отделении. Очень приятные сотрудники, дружная атмосфера, быстрое обслуживание. Думаю это заслуга руководства офиса. Так держать!

Был такой банк - Банк Москвы, поглощенный банком ВТБ. У меня есть кредитная карта банка Москвы. Вот уже пятый день я не могу совершать операции по карте, т.к. (со слов специалистов горячей линии) по кредитным картам банка Москвы идет сбой. Сроков устранения сбоя не называют. На мой взгляд, это несерьезно для крупной кредитной организации.

Давно обслуживаюсь (5 лет) в банке ВТБ.Имею там пару кредитных карт и дебетовую зарплатную совершенно беспроблемную карту.Хочу выразить благодарность главному финансовому консультанту Г. Дарье (офис в г  Сергиев Посад, Карла Маркса, 4), за приятное качество обслуживания и высокий профессионализм в отношении клиента (то есть, меня).Так же хочу отметить, что при пользовании дебетовой мультикарты возвращается кэшбек, что тоже приятно.Плюс в ВТБ существует программа «Коллекция», по которой копятся бонусы (совершенно бесплатно, просто за использование оплаты картой в повседневной жизни). За 4 года пользования картой по накопленным бонусам уже заказала несколько приятных вещичек для себя( это бесплатно).Например, заказала несколько подарочных карт продуктовых гипермаркетов на суммы 1000 и 1500 рублей.ВТБ, на мой взгляд, самый адекватный банк.

Здравствуйте!3.12.2019 мне был одобрен кредит наличными под 17%.Менеджер позвонила и пригласила за деньгами.Прихожу в банк довольная,потому что предварительно посчитав ежемес платёж,думала это мне походит,но не тут то было.Девушка рассказала мне про страховку,что она будет включена в кредит!Внимание 445000(это сумма кредита)+80000(это страховка)и всё это ×17,2% годовыхИ что от страховки отказываться нельзя ни в коем случае,иначе придётся возвращать всю сумму кредита в течении 5 дней.Звонила на горячую линию,там мне сказали,что я могу отказаться от фин.защиты и что при этом не нужно будет возвращать полностью деньги.Вопрос:Кому верить?И почему так нагло обманывают людей?Прошу разобраться в этом вопросе и связаться со мной!Мой номер890811****

Выражаю благодарность сотруднику резерва г. Санкт-Петербург, Р-ной Елене Е. При обращении в отделение банка, Елена проявила искреннюю заинтересованность и понимание к моей проблеме. Заручившись поддержкой заместителя директора филиала на Московском проспекте 6, Екатерины, они в короткие сроки нашли решение. Другие сотрудники, к которым мне довелось обратиться, могли только беспомощно разводить руками и руководствоваться шаблонными отговорками. Приятно осознавать, что в эру роботизированных систем и цифровых технологий ещё можно найти человеческое отношение и взаимопонимание в сфере банковского обслуживания. Я 6 лет являюсь зарплатным клиентом ВТБ, но находился в шаге от переноса доходов в сторонний банк и полного прекращения сотрудничества. Благодаря учтивости и профессионализму вышеупомянутых лиц, впредь рассчитываю на длительные, взаимовыгодные отношения с банком ВТБ.

В январе 2017 года мной был открыт ИИС с рублевым счетом. Практически три года им пользовался без проблем. Сегодня в личном кабинете Втб Онлайн обнаружил целых ЧЕТЫРЕ дополнительных ИИС в разных валютах! В чате мне сказали, что счета были открыты 28.11.19 автоматически. Согласия своего на открытие счетов я не давал. В нашем с банком договоре об открытии ИИС от 31.01.2017 нет пунктов о том, что банк в одностороннем порядке имеет право открывать счета на мое имя. Я попросил сотрудника эти счета также автоматически, как они открылись, закрыть. На что последовал ответ, что для этого я должен проследовать в отделение и написать заявление. Внимание, вопрос - с чего вдруг?! Вы открываете, вы и закрывайте! Либо оплачивайте мне мой рабочий день и траты на дорогу до вашего отделение, которые я должен затратить по вашей вине для закрытия счетов. По этому поводу мной была составлена жалоба  от своего лица через сотрудника в чате с номером CR-6668601 от 07.12.19 и от лица моей супруги (у которой та же самая ситуация) с номером CR-6668649 от 07.12.19. Требуем разобраться в кратчайшие сроки с этим произволом!

Доброго время суток!Волей судьбы злодейки стал клиентом банка  ВТБ - потреб. кредит в 2016. Кредит погасил без прсрочек досрочно за счет рефинансирования в стороннем Банке. На текущей момент пытаюсь рефинансировать в др. Банке. Ключевое слово ПЫТАЮСЬ. Обратившись в Банк для рефинансирования потреб. кредита, получаю инфо, что мой закрытый кредит в ВТБ в БКИ "светится" активным, в связи с чем моего дохода не достаточно обслуживать ДВА кредита(((. Думаю, не беда. Обратился в ВТБ написал заявление на получение справки о закрытие кредита. CR-6605377 с просьбой выдать не типовую форму о том что мой кредит закрыт для предоставления в Банк для рефинансирования. Сотрудник ВТБ сказал, что стоимость справки ВСЕГО 500 рублей. Я был как бы это сказать литературно - ОБЕСКУРАЖЕН. Я вовремя выплатил кредит, выполнил обязательства перед Банком не нарушив условия.  ВТБ не предоставил корректную информацию о БКИ о закрытие кредита в связи с чем  я уже 2 месяца не могу отрефинансировать кредит. И теперь с меня еще 500 рублей. Как банкир, я могу сказать справочный бизнес - это реальный бизнес. 500 рублей за одну справку с одного клиента в объемах города СПб (наверное треть жителей которая обслуживается в этом банке) - хороший маржинальный доход. Я слышал, что банки в след. году ждет краш тест по капитализации, в связи с чем многие банки могут уйти с рынка, но господа 500 рублей за справку - перебор.Где справедливость господа?Акция - погаси кредит, что бы еще заплатить за справку.Не имей 500 друзей, а имей 500 рублей.Спасибо, ВТБ.

05.11.2019 Обратилась в ВТБ на Большой Тульской за перечислением мне накопительной пенсии. Приняли хорошо, обещали в течении месяца перевести деньги. Месяц прошел- ничего нет. Оказывается улыбчивые девушки не  отправили в пенсионный фонд копию моего паспорта. В пенсионном фонде молча ждут документы, а в ВТБ никто ничего не знает. Не получив пенсию, я позвонила в пенсионный фонд. И там сказали, наша хата с краю, нет документов, нет перечислений. Снова пошла в ВТБ на Тульской и снова обещают в течении месяца. Кстати никто и не думал извиниться, за мое потерянное время и неполученные деньги. Не надо улыбаться. Надо хорошо делать свою работу. А может это такая политика- берем быстро, отдавать не спешим. Расстроилась.