На брокерский счет 10-12 декабря были куплены облигации автодор 1Р2. Это корпоративные облигации, выпущенные после 1.01.2017г. Соответственно продавцам облигаций мной был уплачен НКД. В соответствии с письмами Департамента налоговой и таможенной политики Минфина России: "Суммы такого дохода, полученные налогоплательщиком при реализации ценных бумаг, включаются в доходы налогоплательщика, а соответственно, расходы налогоплательщика по приобретению ценных бумаг включают суммы накопленного процентного (купонного) дохода, уплаченные налогоплательщиком продавцу ценных бумаг." 13 декабря эти облигации были погашены по цене 100%. Т.е. у меня должен был сформироваться убыток на величину уплаченного НКД продавцам облигаций. Но вот в отчете FIFO этого убытка нет. При попытке решить эту ситуацию по телефону - было предложено написать жалобу по электронной почте и приложить файлы с налоговым отчетом и отчетом FIFO. Что и было сделано. И о чудо, по прошествии 5 часов мне на почту пришло письмо без текста, а во вложении были прикреплены те же самые отчеты. Они даже не удосужились разобраться в проблеме, что-то написать в теле письма - тупо скачали глючные отчеты и отправили их мне. Спасибо огромное - эти глючные отчеты я и так вижу в личном кабинете. Просьба была не прислать мне их, а разобраться, почему отчеты формируются с ошибками!Звоню еще раз по телефону - и стандартный ответ: пишите на почту, мы соединить со специалистами по налогам не можем. Круг замкнулся: специалисты по налогом тупо динамят, а клиентские менеджеры не видят отчет FIFO и соответственно ничем помочь не могут. Соединить с налоговым отделом то же не могут! Бинго. И это у меня еще привилегия! Хотя с таким отношением о какой привилегии идет речь, а что говорит тогда про клиентов со стандартным тарифом? Плохо товарищи, даже хуже - отвратительно работаете! Отчеты делаются с ошибками, налоги накручиваем, а разбираться с ошибками не хотим!

Добрый день! На протяжении длительного уже времени являюсь клиентом ВТБ. Есть один закрытый кредит, один действующий - сумма внушительная, но ни одной просрочки как по закрытому, так и действующему. Но настали трудные времена. В связи с этим хотел бы воспользоваться услугой «кредитные каникулы», почитал отзывы и собственно хотел бы кое-что уточнить. А именно: 1. Как именно изменится график платежей? Из чего состоит следующих платеж и на сколько платежей сдвигается график.2. Как это все влияет на КИ. Поясню: я сам являюсь сотрудником банка, когда то даже раблтал и в ВТБ. Так вот: мне важно понимать какой скоринговый балл выставит банк за этот месяц. Хотелось бы получить ответ, потом только воспользоваться. Спасибо

Добрый  день. 15.12 не исполнилось заявление на частичное досрочное погашение ипотеки. Необходимая сумма на счете есть. При этом 17.12 списались остаток средств с зарплатной карты (сейчас на карте 0), начислился штраф в размере 10 тыс. рублей! Просьба пояснить, в связи с чем произошла такая ситуация. Звонок в службу клиентской поддержки не помог прояснить ситуацию. Сказали, что нужно подождать, но не сказали на сколько. Если это технический сбой в банке и не исполняются заявления, то почему начислились штрафы? Или банк не знал, что есть техн. проблема с погашением?

Получил при оформление ипотеке,мультикарту. где нужно В месяц тратить определенную сумму что бы не оплачивать ежемесячный плату за пользования картой.  Естественно что бы не платить я оплачивал услуги через мобильный банк. Сегодня к моему удивлению узнал что оплата через мобильный банк не считается.  Какой то бред. Приложения втб на андройде во первых постоянно подвисает, глючит. Так еще и платежи не считаются. Написал данный отзыв что бы другие знали об этом,потому что при оформление этого не говорят.Для себя решил что приложением пользоваться не буду,неудобно и уже не зачем.  Например приложения от другого банка намного удобнее и еще не разу не было глюков. Жаль что такой крупный банк как ВТБ пользуется любыми ухищрениями, что бы обмануть своих клиентов и содрать с них деньги.

Получил при оформление ипотеке,мультикарту. где нужно В месяц тратить определенную сумму что бы не оплачивать ежемесячный плату за пользования картой.  Естественно что бы не платить я оплачивал услуги через мобильный банк. Сегодня к моему удивлению узнал что оплата через мобильный банк не считается.  Какой то бред. Приложения втб на андройде во первых постоянно подвисает, глючит. Так еще и платежи не считаются. Написал данный отзыв что бы другие знали об этом,потому что при оформление этого не говорят.Для себя решил что приложением пользоваться не буду,неудобно и уже не зачем.  Например приложения от другого банка намного удобнее и еще не разу не было глюков. Жаль что такой крупный банк как ВТБ пользуется любыми ухищрениями, что бы обмануть своих клиентов и содрать с них деньги.

Добрый день! Пишу с целью обратить внимание ответственных сотрудников банка ВТБ на выполнение своих прямых обязанностей в срок. Клиентом банка являюсь давно, когда подавала документы на ипотеку и оформляла была приятно удивлена простотой данного процесса. однако спустя 6 лет в связи с тем, что у меня возникла потребность внести изменения в договор по ипотечному кредиту (вывод поручителя из договора) я обратилась в call-center банка для первичной консультации, на что мне было сказано, что по телефону такую консультацию специалисты не оказывают и необходимо обратиться лично в ипотечный центр. На вопрос в какое время работает данный центр мне ответили с 09:00-20:00. Обратившись в ДО «Римский» ориентировочно в 17:30 мне сообщили, что специалисты по моему вопросу работают с 09-17:00 (это была пятница) и максимум чем они могут помочь в настоящий момент это принять заявление.Первое - почему для стандартной консультации я должна тратить время на личное обращение в отделение; второе - почему специалист call-center дал некорректную информацию по работе конкретного специалиста, из-за этого мне пришлось ждать ответа по необходимому комплекту документов ещё два дня;Положительным и очень приятным моментом стало оперативное рассмотрение заявления с полным пакетом док-в, банк вернулся с ответом, если не ошибаюсь за 2 дня.Но при приеме моих документов я потребовала предоставить подтверждение, что мои документы приняты банком, если бы не потребовала, возможно, ответа пришлось бы ждать дольше. После получения положительного решения следующим этапом было обращение к нотариусу для подписания соглашения о разделе имущества.Но почему только один аккредитованный нотариус занимается данными вопросами, график которого стандартный, не клиентоориентированный (с часами работы с 09-17:00  и перерывом на обед с 14-15:00) ??В целом у нотариуса прошло все ровно. Несмотря на то, что банк рассматривал соглашение от нотариуса 5 дней. Оригиналы соглашения в скане были переданы в банк 12 ноября 2019 о чем ответственный сотрудник мне сообщил, дословно - «Соглашение получила.Далее передаю ваши документы руководителю.Будет назначен другой специалист, который пригласит вас на подписание доп.соглашений.Срок не менее 1 месяца.А я с вами прощаюсь.»Срок не менее месяца, сегодня 17 ноября, месяц прошёл, а есть какие-то границы после того как прошёл месяц?? К Светлане обращаться не имеет смысла, она свою работу выполнила, а кто этот загадочный сотрудник, который занимается вопросом узнать невозможно. Тем временем предложение от банка ВТБ в мобильном приложении на рефинансирование ипотеки под более низкую ставку исчезло...Сколько ждать уважаемые представители банка ВТБ?

Три года назад решила воспользоваться предложением банка ВТБ24 и заказала себе дебетовую карточку с кешбэком, которую привез тогда мне курьер. В этом году банк карту мне перевыпустил, информация об этом светится в личном кабинете. Карточка находится в офисе на Днепропетровской. Данный офис обслуживает только сотрудников ВТБ24, которым я не являюсь, а значит забрать свою карточку оттуда я не смогу не при каких условиях-направить курьера банк не может. Переправить карточку в другой офис банк не может, а может только перевыпустить в указанном мной офисе. Об этом узнала по телефону call-центра. Угробила 15 минут на разговор, но сотрудник сделать это не смог, как он сказал из-за технического сбоя (предполагаю сейчас, что перевыпуск можно сделать на старые офисы ВТБ-24, а не бывшие Банка Москвы). Вопрос не решен,  сумма комиссии за перевыпуск не озвучена "из-за технического сбоя", но сам факт комиссии мне не понятен ибо инициирует перевыпуск банк, а я вынуждена на это пойти, но даже и это не было сделано. Попросили перезвонить позже, но это не серьезный разговор.

16.12.2019 приверно в 14-00 зашел в отделение банка ВТБ находящмйся по адресу г.Москва, ул. Красная пресня д11. Необходима была справка о задолженностях по ипотечному кредиту. При входе встретила милая девушка, у которой я попросил сделать данную справку, идя мне навстречу （чтобы я не прошел дальше）, сказала что не сделает, т.к. это “необычное” отделение, я тогда попросил чтобы мне сделала руководитель и сново отказала, и дала понять что меня здесь совсем не рады видеть, т.к. в это время обслуживались “белые” люди. Сотрудница сказала что есть отделение за 7 минут пешком（о чем соврала）. Вечером после работы, в дождь и в грязь я пошел в данное отделение, время заняло 19 минут! Я не понимаю, что за двойные стандарты у вас существуют, я плачу вам зарплату, благодаря всем нам （клиентам）вы получаете зарплату.  Я получал ипотеку в таком же закрытом офисе, почему сейчас отказались меня обслужить. В другом отделении мне данную справку сделали за 3 минуты. Раз закрытый у вас офис, так закройте его от глаз простых смертных, и пускайте по пропускам тех самых “белых” людей. Как вам деньги нужны так в любом офисе готовы выдать ипотеку, а если обслуживать, так просят покинуть. Позор вашему банку!  Благодаря такому отношению, вы сильно подпортили себе репутацию. Спасибо вам большое, ни ногой больше к вам, рефинансирую в другой банк!

Здравствуйте! В 2018 году устроился в компанию , зарплатным проектом был банк ВТБ. Выдали карту данного банка ( как выяснилось мультикарта с изысканным тарифным планом). Данная Карта мне была нужна только для зачисления з/п. После зачисления з/п я тут же переводил все денежные средства на карту  более лояльного банка.   Карту в организации выдали в общем потоке. И пока я работал с меня ничего не удерживали. После как я сменил компанию . Соответственно перестал был зарплатным клиентом. Спустя  три месяца с меня сняли 249 рублей якобы я не выполнил условия тарифного плана. ( нужно совершать обязательно покупки от 5000 т.р.) Хотел бы обратиться к Банку - может ли банк выслать мне документ , с моей подписью , что я сам и добровольно выбрал данный тарифный план. И почему меня Банк не уведомил, что после увольнения с меня будут снимать денежные средства. Хотяб направить смс что изменены условия тарифного плана. Если провести анализ оплат товаров и услуг по данной карте  там кроме как зачисление з/п  и перевода в другой банк ничего нет. Убедительная просьба возместить удержанную сумму и  я закрою р/с в  данном банке и более не буду пользоваться услугами данного банка даже по зарплатному проекту. Спасибо.

Добрый день. 11.11.19 я обратился в офис банка по адресу г. Энгельс ул. Тихая д.55 для замены мультикарты, т.к. срок действия старой закончился. Мне выдали новую карту и я довольный отправился домой. Через месяц узнаю что после этого с меня уже 2 раза списали по 250 р страховую премию за обслуживание счета. Теперь вопрос! Обращаюсь к руководству банка! На каком основании без моего согласия мне подключили эту услугу? Как мне ее отключить? Когда вернут списаные 500 руб и будет ли наказан менеджер выдавший карту. Потому как подозреваю что это ее рук дела. Первое списание произошло именно в день выдачи новой карты. Прошу разобраться и принять меры.

С этим банком сотрудничаю давно, еще со времен, когда ТрансКредитБанк (далее - ТКБ) перешел в эту структуру. Была зарплатным клиентом до июля 2018 года. Погасила у них потреб.кредит, который брала в ТКБ на покупку авто. В ноябре 2017 года здесь же взяла ипотеку под 9,7% годовых с минимальным первоначальным взносом и материнским капиталом. Очень довольна обслуживанием. Последнее время предлагали кредит, но я не соглашалась, хотя планировали покупку автомобиля к концу года. В личном кабинете у меня висело предложение на одобренный кредит 410 тыс.руб. На него и рассчитывала. И вот поездив по автосалонам, выбрали автомобиль, забронировали, приехали домой и в онлайн банке подала заявку на подтверждение получения одобренного кредита. После отправки подтверждения вышло сообщение, что ожидайте поступления денежных средств в течение 24 часов с момента подачи. Следующий день уже подходил к концу, а от банка никаких известий, несколько раз заходила в личный кабинет, но и там ничего не изменилось. Пришлось понервничать, так как на завтра назначили сделку по авто, а денег нет. Зашла почитать отзывы здесь и окончательно расстроилась, так как при отправке заявки, я отказалась от страхования. Но решила подождать 24 часа. И вот по прошествии этого времени захожу в личный кабинет и вижу там 410 тыс.руб. и расчет по одобренному кредиту именно такой, на который и была подана заявка. Причем перечислили деньги ровно через 24 часа. Настроение улучшилось моментально: ведь у меня идеальная кредитная история и в случае отказа, мое мнение о банке было бы испорчено. Спасибо за вашу лояльность. Ваш верный клиент.

С этим банком сотрудничаю давно, еще со времен, когда ТрансКредитБанк (далее - ТКБ) перешел в эту структуру. Была зарплатным клиентом до июля 2018 года. Погасила у них потреб.кредит, который брала в ТКБ на покупку авто. В ноябре 2017 года здесь же взяла ипотеку под 9,7% годовых с минимальным первоначальным взносом и материнским капиталом. Очень довольна обслуживанием. Последнее время предлагали кредит, но я не соглашалась, хотя планировали покупку автомобиля к концу года. В личном кабинете у меня висело предложение на одобренный кредит 410 тыс.руб. На него и рассчитывала. И вот поездив по автосалонам, выбрали автомобиль, забронировали, приехали домой и в онлайн банке подала заявку на подтверждение получения одобренного кредита. После отправки подтверждения вышло сообщение, что ожидайте поступления денежных средств в течение 24 часов с момента подачи. Следующий день уже подходил к концу, а от банка никаких известий, несколько раз заходила в личный кабинет, но и там ничего не изменилось. Пришлось понервничать, так как на завтра назначили сделку по авто, а денег нет. Зашла почитать отзывы здесь и окончательно расстроилась, так как при отправке заявки, я отказалась от страхования. Но решила подождать 24 часа. И вот по прошествии этого времени захожу в личный кабинет и вижу там 410 тыс.руб. и расчет по одобренному кредиту именно такой, на который и была подана заявка. Причем перечислили деньги ровно через 24 часа. Настроение улучшилось моментально: ведь у меня идеальная кредитная история и в случае отказа, мое мнение о банке было бы испорчено. Спасибо за вашу лояльность. Ваш верный клиент.

С этим банком сотрудничаю давно, еще со времен, когда ТрансКредитБанк (далее - ТКБ) перешел в эту структуру. Была зарплатным клиентом до июля 2018 года. Погасила у них потреб.кредит, который брала в ТКБ на покупку авто. В ноябре 2017 года здесь же взяла ипотеку под 9,7% годовых с минимальным первоначальным взносом и материнским капиталом. Очень довольна обслуживанием. Последнее время предлагали кредит, но я не соглашалась, хотя планировали покупку автомобиля к концу года. В личном кабинете у меня висело предложение на одобренный кредит 410 тыс.руб. На него и рассчитывала. И вот поездив по автосалонам, выбрали автомобиль, забронировали, приехали домой и в онлайн банке подала заявку на подтверждение получения одобренного кредита. После отправки подтверждения вышло сообщение, что ожидайте поступления денежных средств в течение 24 часов с момента подачи. Следующий день уже подходил к концу, а от банка никаких известий, несколько раз заходила в личный кабинет, но и там ничего не изменилось. Пришлось понервничать, так как на завтра назначили сделку по авто, а денег нет. Зашла почитать отзывы здесь и окончательно расстроилась, так как при отправке заявки, я отказалась от страхования. Но решила подождать 24 часа. И вот по прошествии этого времени захожу в личный кабинет и вижу там 410 тыс.руб. и расчет по одобренному кредиту именно такой, на который и была подана заявка. Причем перечислили деньги ровно через 24 часа. Настроение улучшилось моментально: ведь у меня идеальная кредитная история и в случае отказа, мое мнение о банке было бы испорчено. Спасибо за вашу лояльность. Ваш верный клиент.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБ (ПАО) с февраля 2016 г. В сентябре 2019 г. состоялся перевыпуск моей зарплатной карты, в связи с истечением срока действия карты. Получил мультикарту, пароль был выдан в ВТБ-онлайн.  13 декабря 2019 г. при запросе на выдачу денежных средств, введенный пароль три раза не был принят банкоматом, карта была заблокирована. 16 декабря сего года около 17 часов я связался с менеджером банка, и она заверила, что сняла блокировку карты. От меня требовалось вновь подойти к банкомату и ввести выданный пароль. Я ввел ранее выданный пароль (указанный в онлайн-банке), пароль не был принят банкоматом 3 раза и карта вновь была заблокирована. После окончания рабочего дня, я поехал в ДО "Сокольнический" к менеджеру, и прождав 25 минут, уехал оттуда, так и не получив никакой консультации. В ближайшее время планирую отказаться от Вашего банка из-за безразличного отношения к своим клиентам. Своим знакомым НИКОГДА НЕ БУДУ РЕКОМЕНДОВАТЬ БАНК ВТБ!!!С уважением,Роман

Добрый день! Хотел бы поблагодарить за высокий профессионализм, клиентоориентированность и индивидуальный подход ведущего финансового консультанта ДО «Верхние Лихоборы» банка ВТБ Л-н Валерию Сергеевну. Прошу руководство офиса обратить внимание на отличную работу данного сотрудника и поощрить Валерию Сергеевну. Остался очень доволен общением и обслуживанием у данного специалиста. С уважением, ваш клиент Г-н Артур Игоревич

Хочу сказать большое спасибо Б-вой Алене, менеджеру Привилегии офиса ВТБ на Катукова, за прекрасное и профессиональное обслуживание. Быстро и без проблем можно получить консультацию, услуги, рекомендации по банковским продуктам. Супер! Таких работников надо удерживать всеми средствами в банке.Спасибо!

Ещё в 2017 году открыл брокерский счёт в одном банке, тогда у этого банка не было своей лицензии и открывались счета через БКС. В этом году тот банк расторг соглашение и предлагал просто продать со счётов БКС все активыи заново приобрести на счёт уже в этом банке. Мне тогда показалось, что платить два раза комиссию смысла нет, и я решил просто сделать перевод к другому брокеру, выбрал ВТБ, так как уже 10 лет обслуживался в нём и проблем не возникало. Заранее спросил какие документы нужны будет для подтверждения затрат. Далее приведён ответ:"Добрый день!Банк принимает документы, подтверждающие затраты , и учитывает их при условии волеизъявления Клиента.Таким волеизъявлением выступает заявление на учет затрат по внутренней форме Банка. К заявлению обязательно должны быть приложены документы.Документами, подтверждающими понесенные затраты, являются:- документ, подтверждающий заключение брокерского договора со сторонним брокером.-брокерский отчет на даты приобретения ценных бумаг.-выписка по счету депо за период с даты покупки ценных бумаг до даты списания к стороннему брокеру.Оригиналы следует предоставить в офис Банка и оформить распоряжение на учет затрат."Перевод ценных бумаг сделали быстро меньше чем за неделю. Брокерский отчёт пришлось подождать у БКС, пока заверенный придёт из Екатеринбурга. В итоге с выпиской со счёта депо и брокерским отчётом пришёл в ВТБ. И там мне сообщили, что брокерский отчёт и выписка им не нужна, а нужна справка о стоимости ценных бумаг. БКС не понимает, что за справка и считает, что выписки и отчёта более, чем достаточно. В итоге мне предлагают заплатить налоги с полной стоимости ценных бумаг, а потом разбираться с налоговой. По сути я теперь не могу нормально совершать сделки с ценными бумагами, спасибо за компетентное брокерское обслуживание. =(

Здравствуйте! решила написать отзыв о своем опыте общения с ВТБ в Ипотечном центре Дополнительного офиса №17 «Лиговский, 116» дабы другие клиенты были готовы к подобной ситуации. Сначала формальная часть вопроса — по согласованной Заявке на ипотеку в день подписания договора, 10.12.19, я получаю отказ в следствии того, что Программа проверки клиента обнаружила мой новый потреб.кредит и заблокировала договор. Менеджеры, по их словам, ничего не могут сделать в этой ситуации и предложили единственный выход — закрыть кредит и заново запустить процедуру согласования ипотеки. Хотя в своем письменном решении по ипотеке эти же менеджеры писали и о втором варианте решения этого вопроса  — пересмотре суммы кредита. Но ни то, что по факту сумма ипотеки была на 25% ниже одобренной,  ни моя положительная кредитная история, ни моя платежеспособность, ни достаточное обеспечение кредита, имеющейся у меня, недвижимостью  не учитывались и не могли повлиять на это программное  решение. Я понесла неоправданные расходы, оплатив требуемую банком оценку недвижимости.  Хотя если бы банк провел эту проверка накануне и сразу озвучил свой отказ, то можно было бы еще вернуть деньги за оплаченную оценку. Но в этой ситуации для меня есть и положительный момент   — я обратила своё внимание на предложение другого банка и заключила ипотечный договор на более выгодных условиях.Но кроме формальной стороны моего вопроса есть и  негативная поведенческая сторона со стороны ВТБ, которая вынудила меня написать сообщение тем менеджерам, с которыми  мне пришлось взаимодействовать. Привожу выдержку из этого письма: …...Хочу отметить, что была очень удивлена и огорчена низким уровнем обслуживания в вашем отделении. В условиях высокой конкурентной борьбы, когда на первое место выходит уровень клиентского сервиса, в вашем отделении вместо клиентоориентированного подхода я испытала  клиентоунижающий подход. А именно:- непростая процедура подготовки к оформлению договора, которая в итоге закончилась ничем  (на сбор документов и проведение оценки недвижимости ушло много времени, средств и не только моих)- недопустимое обсуждение моего вопроса в коридоре вашего отделения, где присутствовали сторонние третьи лица, с озвучиванием сумм кредита и первоначального взноса (причем и  Главный менеджер и ее Руководитель повели себя одинаково некорректно) — неужели не было ни одной свободной переговорной, где можно было бы всё спокойно обсудить?- просмотр и уточнение информации из вашего же письма у клиента на смартфоне- необъективная оценка характеристик клиента (моя платежеспособность и благонадежность в виде положительной кредитной истории не должна была вызывать  сомнений)  - некорректная оценка рисков для банка, вытекающая из предыдущего пункта и того, что запрашивая сумма кредита была на 25% меньше одобренной суммы- ваше нежелание решить возникший вопрос —  из двух изначально предлагаемых вами сценариев развития событий выбирается наихудший для клиента без объяснения существенных причин. Основная причина, как оказалось, крылась  в  заключении, выданном Программным обеспечением, и которое, почему-то, невозможно  обработать менеджеру. Думаю, что вашему Руководству,  во избежание потери благонадежных и платежеспособных клиентов, а также  во избежание создания негативного  образа  банка ВТБ,  стоит задуматься над совершенствованием процессов по выдаче ипотечных кредитов и  над  доработкой Программного обеспечения, чтоб оно могло учитывать расширенные характеристики клиента и принимать более взвешенное решение,

Банк ВТБ почему-то умалчивает о сбое программного обеспечения 15.12.19-16.12.19, не позволяющем проводить списание ипотечного платежа по графику гашения, не доводя информацию до клиентов. В чате банка отписки, горячая линия также не вносит ясность, когда проблема будет устранена. Отвратительный банк, отвратительный сервис и отношение к клиентам. Личное посещение ипотечного центра ВТБ на Б.Энтузиастов, 2 (м.Римская) оставило мрачное впечатление, как будто в лужу окунули, заставив постоять в очереди в душном коридоре второго этажа напротив светлого помещения зала привелегия и пообщаться с непрофессиональными сотрудниками, которых как-будто из почты России переманили. Железная лестница на 2-й этаж - это вообще финиш 21-го века

, о чем сообщает автоинформатор на горячей линии по номеру 8 800 100-24-24 , между тем, уже вечер 16 декабря, о факте предоставления официального документа со стороны банка - затруднились ответить. Между тем имущественные требования на ипотечную недвижимость при просрочке платежа, которые прописаны в договоре- никто не отменял. Вышлите людям официальные документы, что платеж не принимается по вашей вине. Разговор с сотрудником банка записан с моей стороны.