В программе МультиБонус ВТБ оформлял заказ, но партнер банка долго (по моим меркам, по факту около 10 дней с даты заказа) не давал никакой обратной связи по срокам доставки заказа. Обычно все происходит быстро в плане обратной связи, возможно сказалась новогодняя суета...Решил обратиться к специалистам клиентской поддержки банка ВТБ с просьбой помочь в решение моего вопроса. Специалист Мария М-ова Отдела клиентской поддержки Банка ВТБ (ПАО) [THREAD ID:1-5RE828N7] без промедления подключилась к решению моей проблемы, связалась с партнером банка и выдала обратную связь по срокам доставки (возможно даже повлияла на сокращение сроков поставки). Хотя конечно Мария могла просто формально отписаться от моей просьбы, предоставив мне контактные данные партнера банка и порекомендовав бы мне самостоятельно связаться с ним. Итог: буквально через пару минут после получения ответа от Марии мне перезвонил курьер партнера банка, где я сделал заказ, и сообщил мне, что уже завтра будет доставлен мой заказ. "Случайности не случайны" - так говорится в одном известном мультфильме...Уверен, что это не простое стечение обстоятельств, а реальная помощь Специалиста Марии М-ой Отдела клиентской поддержки Банка ВТБ (ПАО) [THREAD ID:1-5RE828N7] По-больше таких профессионалов банкам и клиенты будут в восторге от уровня оказываемого сервиса! Еще раз огромное спасибо!

В программе МультиБонус ВТБ оформлял заказ, но партнер банка долго (по моим меркам, по факту около 10 дней с даты заказа) не давал никакой обратной связи по срокам доставки заказа. Обычно все происходит быстро в плане обратной связи, возможно сказалась новогодняя суета...Решил обратиться к специалистам клиентской поддержки банка ВТБ с просьбой помочь в решение моего вопроса. Специалист Мария М-ова Отдела клиентской поддержки Банка ВТБ (ПАО) [THREAD ID:1-5RE828N7] без промедления подключилась к решению моей проблемы, связалась с партнером банка и выдала обратную связь по срокам доставки (возможно даже повлияла на сокращение сроков поставки). Хотя конечно Мария могла просто формально отписаться от моей просьбы, предоставив мне контактные данные партнера банка и порекомендовав бы мне самостоятельно связаться с ним. Итог: буквально через пару минут после получения ответа от Марии мне перезвонил курьер партнера банка, где я сделал заказ, и сообщил мне, что уже завтра будет доставлен мой заказ. "Случайности не случайны" - так говорится в одном известном мультфильме...Уверен, что это не простое стечение обстоятельств, а реальная помощь Специалиста Марии М-ой Отдела клиентской поддержки Банка ВТБ (ПАО) [THREAD ID:1-5RE828N7] По-больше таких профессионалов банкам и клиенты будут в восторге от уровня оказываемого сервиса! Еще раз огромное спасибо!

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ банка. Есть дебетовая МИР карта (зарплатная), плата по которой не взимается. После в свое время была открыта кредитная карта "Мультикарта". В отделении пришла закрыть кредитную карту, операционист быстро все сделал. Через месяц списыватся плата 250 рублей за пакет "Мультикарта". Оказывается пакет нужно отдельно закрывать и он каким то образом перешел с кредитной карты на действующий счет дебетовой карты. Только почему в отделении никто об этом ничего не сказал. Кроме того на дебетовой карте был баланс 0 рублей, теперь он -250 рублей. На ДЕБЕТОВОЙ карте -250 рублей. Причем данная карта, т.к. является зарплатной должна быть бесплатна в обслуживании. И каким образом пакет с кредитной карты переходит на дебетовую карту?? Это в порядке вещей? Свои выводы сделаны, в этот банк больше ногой!

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ банка. Есть дебетовая МИР карта (зарплатная), плата по которой не взимается. После в свое время была открыта кредитная карта "Мультикарта". В отделении пришла закрыть кредитную карту, операционист быстро все сделал. Через месяц списыватся плата 250 рублей за пакет "Мультикарта". Оказывается пакет нужно отдельно закрывать и он каким то образом перешел с кредитной карты на действующий счет дебетовой карты. Только почему в отделении никто об этом ничего не сказал. Кроме того на дебетовой карте был баланс 0 рублей, теперь он -250 рублей. На ДЕБЕТОВОЙ карте -250 рублей. Причем данная карта, т.к. является зарплатной должна быть бесплатна в обслуживании. И каким образом пакет с кредитной карты переходит на дебетовую карту?? Это в порядке вещей? Свои выводы сделаны, в этот банк больше ногой!

Добрый день!  Являемся постоянным клиентами банка, платим налоги, есть кредитная линия, все отчеты сданы, но приходит блокировка счета. Никто ничего не объясняет и даже нет списка документов. Сотрудник объяснил, что блокировка произошла из-за того, что Вам упали 2 суммы от одного контрагента с разницей в день ! И что? Не надо было принимать?  В банке также упомянули о ВЫЕЗДНОЙ проверке - то есть налоговой мало, сейчас еще с банка начнут ездить?  Каналов связи, кроме как идти в банк, - нет. Платежи не проводят, нет вообще никакой информации.

У меня была очень неприятная ситуация при получении карты. Был испорчен основной документ, который требовался для выдачи карты. Я был очень расстроен, так как ехал 1.5 часа по пробкам до банка и потерял много времени в ожидании моей очереди. Был готов ругаться со всеми сотрудниками. Если бы не Юлия, которая смогла разрядить обстановку и приняла удар на себя. Она сделала возможным заполнение формы на получение карты по загран паспорту, за что ей огромное спасибо. И как человек она очень хорошая. Желаю банку побольше таких милых и добрых сотрудниц! Если бы я мог, то как-то даже отблагодарил Юлию подарком, так как она реально спасла ситцацию. Надеюсь, у нее будет меньше нервных рабочих дней из-за таких недоразумений, которые имеют место быть в нашей жизни. С уважением, Юрий Жгутов

Своевременно в письменном виде в отделении банка подал заявление о непредоставлении заявленной услуги компанией, на счёт которой с мастер счёта в банке ВТБ были переведены средства. Информация об итогах рассмотрения банком ВТБ в регламентные сроки мне не была предоставлена. А я всё это время наивно думал что они работают. Теперь сотрудники банка, ссылаясь на другие регламенты, отказываются рассматривать мой вопрос. На лицо признаки "конфликта интересов" и коррупционной составляющей между банком и нерадивым поставщиком услуг.

Пользуюсь услугами банка ВТБ уже много лет. Хочется выразить слова благодарности специалисту Д-вой Татьяне Игоревне! Татьяна Игоревна неоднократно помогала мне во многих операциях-получение карты, кредита. Я считаю, что такими работниками можно гордится и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами. Татьяна Игоревна хороший пример честности и добропорядочности, в чем у меня, и конечно у других клиентов, были реальные случаи убедиться в этом и сказать ей большое спасибо за это!

Пользуюсь услугами банка ВТБ уже много лет. Хочется выразить слова благодарности специалисту Д-вой Татьяне Игоревне! Татьяна Игоревна неоднократно помогала мне во многих операциях-получение карты, кредита. Я считаю, что такими работниками можно гордится и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами. Татьяна Игоревна хороший пример честности и добропорядочности, в чем у меня, и конечно у других клиентов, были реальные случаи убедиться в этом и сказать ей большое спасибо за это!

Хочу поблагодарить сотрудника ВТБ К-ко Антона Дмитриевича. Все популярно объяснил, рассказал и сделал. Приятно разговаривать с понимающим человеком!просто приятно когда приходишь и человек всё понимает и объясняю тебе так как к тебе нравится при этом улыбаюсь и хорошо разговариваю спасибо за сотрудника

Закрывали  ипотечную сделку с клиентами.   Очень понравилась   менеджер  С-на Дарья,   все грамотно  объяснила, ответила на все наши вопросы,   все было очень быстро и качественно.    Вопрос с переводом денежных  средств в другой банк решила  (комиссии не будет), за что отдельное спасибо        С уважением,  Анна

Я -клиент Банка ВТБ (ПАО) и держатель его карт. 17.12.2019 обнаружила на своем телефоне смс об отключении услуги 3DS SMS по всем своим картам. Карты были на месте, крупные операции я не совершала. Контактный центр Банка пояснил, что мои карты заблокированы, причину мне назвать не могут и предложили обратиться в отделение банка.  В отделении я написала заявление, с просьбой объяснить причину блокировки карт и ВТБ-онлайн. Сотрудник отделения озвучила мне, что контактный центр может разблокировать карты самостоятельно, если я подтверждаю совершенные операции и наличие карт у себя.  Набрала контактный центр, чтобы коллеги одного банка пообщались между собой и разобрались кто и что может делать, ничего не случилось и мой вопрос остался на той же стадии. В отделении мне начали предлагать мгновенную карту. Вход в ВТБ-онлайн разблокировали. Я решила перевести имеющиеся денежные средства на карту другого банка, т.к. срок разрешения ситуации от 1 до 3-х дней. Перевела между своими счетами, но в ВТБ-онлайн был ноль на моем счете. Если банк блокирует карту, счет, для чего он предлагает мгновенную карту, т.к. воспользоваться ею не получится? Вернулась в Банк для выяснения куда делись мои денежные средства, но ответа вразумительного не получила.  Оставив свой номер телефона для контакта я ушла из банка потратив 2 часа на выяснения, с чувством полной опустошенности и беспомощности. В голове возникает масса вопросов: 1. На каком основании Банк блокирует и карту, и счет одновременно? 2. Почему блокируют все карты, а не карту, которая была скомпроментирована? 3. Что служит основанием для подтверждения  компрометации, если все операции были типичные для моего платежного поведения? 4.Почему никто из представителей Банка не связался со мной для подтверждения совершения мной операций до проведения блокировки?5. Почему сроки разблокировки установлены от 1 до 3-х дней? 6. Что делать владельцу карт без доступа к средствам, если мгновенные карты бессмысленны?7. Почему Банк не информирует, не предупреждает клиента о таких ситуациях?Хочу получить вразумительный, мотивированный ответ от Банка ВТБ (ПАО) с обоснованием совершенных действий!Страшно, от одной мысли, если бы такая ситуация произошла, например, во время отпуска, где возможность сходить в отделение отсутствует, позвонить дорого, а ты без средств к существованию, потому, что кто-то в Банке счел твои операции подозрительными и решил заблокировать карты и счета, при этом не удосужившись подтвердить совершение операции у владельца карты.

Я -клиент Банка ВТБ (ПАО) и держатель его карт. 17.12.2019 обнаружила на своем телефоне смс об отключении услуги 3DS SMS по всем своим картам. Карты были на месте, крупные операции я не совершала. Контактный центр Банка пояснил, что мои карты заблокированы, причину мне назвать не могут и предложили обратиться в отделение банка.  В отделении я написала заявление, с просьбой объяснить причину блокировки карт и ВТБ-онлайн. Сотрудник отделения озвучила мне, что контактный центр может разблокировать карты самостоятельно, если я подтверждаю совершенные операции и наличие карт у себя.  Набрала контактный центр, чтобы коллеги одного банка пообщались между собой и разобрались кто и что может делать, ничего не случилось и мой вопрос остался на той же стадии. В отделении мне начали предлагать мгновенную карту. Вход в ВТБ-онлайн разблокировали. Я решила перевести имеющиеся денежные средства на карту другого банка, т.к. срок разрешения ситуации от 1 до 3-х дней. Перевела между своими счетами, но в ВТБ-онлайн был ноль на моем счете. Если банк блокирует карту, счет, для чего он предлагает мгновенную карту, т.к. воспользоваться ею не получится? Вернулась в Банк для выяснения куда делись мои денежные средства, но ответа вразумительного не получила.  Оставив свой номер телефона для контакта я ушла из банка потратив 2 часа на выяснения, с чувством полной опустошенности и беспомощности. В голове возникает масса вопросов: 1. На каком основании Банк блокирует и карту, и счет одновременно? 2. Почему блокируют все карты, а не карту, которая была скомпроментирована? 3. Что служит основанием для подтверждения  компрометации, если все операции были типичные для моего платежного поведения? 4.Почему никто из представителей Банка не связался со мной для подтверждения совершения мной операций до проведения блокировки?5. Почему сроки разблокировки установлены от 1 до 3-х дней? 6. Что делать владельцу карт без доступа к средствам, если мгновенные карты бессмысленны?7. Почему Банк не информирует, не предупреждает клиента о таких ситуациях?Хочу получить вразумительный, мотивированный ответ от Банка ВТБ (ПАО) с обоснованием совершенных действий!Страшно, от одной мысли, если бы такая ситуация произошла, например, во время отпуска, где возможность сходить в отделение отсутствует, позвонить дорого, а ты без средств к существованию, потому, что кто-то в Банке счел твои операции подозрительными и решил заблокировать карты и счета, при этом не удосужившись подтвердить совершение операции у владельца карты.

Добрый день.Хотелось бы предупредить всех, не зависимо от сферы деятельности, что банк ВТБ единоразово удерживает комиссию 10% с валютных переводов в большой перечень стран. Будьте внимательны! При этом вас никто об этом не предупреждает. С тарифами банка, с этим множеством страниц не всегда ясной информации, где большая часть скрыта за кодами операций и стран вы должны ознакомиться сами и подписать свое согласие, что вы ознакомлены при подписании документов, как вы понимаете обычно это занимает не более 5 минут. Ты больше ждешь, пока тебе все это распечатают и дадут посмотреть... Далее о ситуации произошедшей непосредственно с нами. Наша компания попала в не очень хорошую ситуацию. Мы являемся соисполнителями гос конктакта выполняемого по ГОЗ и имеем отдельный счет в банке Россия. Прошли согласование в МО РФ и согласовали нашего иностранного поставщика.  Для осуществления переводов в валюте выбрали банк ВТБ. После выплаты первой части денег, с нас удержали 10% от суммы валютного перевода ссылаясь на требования ЦБ по борьбе с обналичиванием денег. После моих обращений в Рязанский филиал банка и объяснений с моей стороны, мне предложили написать жалобу и приложить согласованный перечень документов подтверждающий, что наша компания действительно является соисполнителем по ГОЗ, заключены контракты с поставщиками и поставлялась продукция по ним (на тот момент уже были 2 поставки продукции). Мы написали жалобу, приложили полный пакет документов и спустя некоторое время нам пришел ответ:"Банк ВТБ (ПАО) (далее - Банк) рассмотрел Ваше повторное обращение, зарегистрированное за номером CR-ХХХ, и сообщает позиция Банка по изложенной Вами ситуации была изложена по результатам рассмотрения обращения CR-ХХХ и осталась неизменной. Комиссия удержана в соответствии с действующими Тарифами Банка, основания для возврата комиссии у Банка отсутствуют. Надеемся на понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)."Возникает вопрос, зачем тогда отдельные руководители в ВТБ  говорят (после моего обращения, меня вызвали на встречу с заместителем управляющего ВТБ), что дайте пакет документов, банк проведет внутреннюю проверку и с большой долей вероятности вернут вам деньги, пусть даже и не все. И второе, почему банк, получив требуемый набор документов не изменил решение по удержанной комиссии. Зачем нужно тогда морочить людям голову, признайте сразу "мы так зарабатываем" и ничего возвращать не собираемся.P.S. Понравилась фраза банка "Надеемся на понимание". Понимание чего? Что вы отжимаете у честных компаний деньги? P.S.2 Выполним контракт и забудем этот банк как страшный сон. Не советую и не буду советовать пользоваться им.

Обсуживаюсь как клиент «Привилегии» в ВТБ ДО «На Красносельской»,несколько раз сталкивался со сложностям, но персональный менеджер А-сов Рагим всегда решал все сложности в кратчайшие сроки, и всегда идет на встречу! Последний раз головной офис ВТБ очень долго тянул с перечислением средств по исполнительному листу от юр. лица, срок подходил к трем неделям, позвонил Рагиму попросил помочь, и о чудо средства были зачислены на второй день, не знаю чего это стоило Рагиму. Но безмерно ему признателен!

Добрый день. Сегодня погашена ипотека по договору №623/4707-0006959 от 10.03.2017. Заказана закладная по горячей линии. Отказались сообщить входящий номер заявки на выдачу закладной и отказались выслать смс сообщение с подтверждением факта обращения о выдаче закладной. Сроки для выдачи закладной озвучены и вовсе нереальные - месяц. В прошлый раз срок выдачи закладной по другой ипотеке, а это был ноябрь прошлого года, был озвучен 10 рабочих дней. Не вижу каких-то трудностей с выдачей закладной, чтобы ждать ее месяц. Прошу выдать закладную до 31 декабря 2019г  (10 рабочих дней). Обращаю ваше внимание, что Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.Срок длинною в месяц никак нельзя назвать незамедлительной выдачей закладной.

Сегодня, 17.12.19 года, произошло неприятное событие. В 04.47 по МСК времени меня разбудило смс-сообщение от банка ВТБ о списании 100 рублей с карты - куда, кем - непонятно.  Никаких действий на тот момент ни с картой, ни с телефоном не производилось, и то, и другое лежало на своих местах. В личном кабинете ВТБ-онлайн действительно появилась отметка о списании денег, но адресат указан не был (как, например, пишется обычно: "Магнит - столько-то рублей такого-то числа",  "Аптека", "Интернет магазин такой-то" и т.д.), здесь же просто "минус 100 рублей списание". Позвонила на горячую линию ВТБ 8-800-100-24-24, где мне сообщили, что деньги списаны оператором сотовой связи Теле2. Но у меня не было никаких зачислений на телефон, я не пополняла счет! Мне посоветовали разбираться со своим оператором. Конечно же, сотрудник Теле2 заявил, что они ни при чем, предварительно уточнив, точно ли я не переводила никаких денег на свой телефон - вдруг забыла - , или перевела 100 рублей на чужой номер! И, конечно, меня отправили обратно в банк ВТБ. В общем, концов не найти, на какой номер ушли деньги, кто провел эту операцию - неизвестно. Сто рублей невелика сумма, однако, так ведь можно и десять тысяч бесследно списать.

Уже третий год являюсь пользователем пакета Привилегия. Изначально привлек картой Priority Pass и милями. Со временем число проходов по Приорити Пасс стало уменьшаться, и для обычной семьи из мамы, папы и ребенка смысл в пользовании картой ради проходов в бизнес-зал уже отпадал, т.к. осталось максимум 2 лица за бесплатный проход.  Я это проглотил, т.к. оставались мили (бонусы), но в этом году их начисление тоже срезали сразу на четверть. Окей, неприятно очень, но можно пользоваться. Узнал от мамы, когда ей не начислили миль за покупки зарубежом, что теперь только за операции в РФ начисляются мили. Это уже наглость, но и после этого я не перестал быть клиентом Привилегии ВТБ. Сегодня списали обслуживание -2500 за месяц, потому что я, по их мнению, не выполнил критерий бесплатности! При том, что в ИХ же программе Smart SMS, которую они сами настойчиво мне рекомендовали установить для контроля расходов, у меня траты по карте гарантированно перекрывают минимальную сумму! Надо заметить, что интернет банк у них далеко не такой удобный, как в Сбере, например, где мне давно предлагают премиальный пакет. По телефону же мне оператор ВТБ сказала, что "да, это наша программа, но она неточная, и для контроля надо обращаться к нам, чтобы уточнять". ЗАЧЕМ?!! В чем, блин, привилегия , когда НЕЛЬЗЯ спокойно пользоваться продуктом банка, современным и УДОБНЫМ способом отслеживать свои траты по карте?? Мои привилегии с данным пакетом - постоянно нервничать, все ли у них там учтено, не накосячило ли ими же разработанное приложение? Привилегия в том, что у других банков клиенты не парятся,  мне с боем надо доказывать, что я который год их лояльный клиент, названивая после каждой транзакции удостовериться, что ее провели как нужно? Советский союз, блин, головняк на ровном месте для клиента придумали за его же счет. На вопрос "можно ли оставить претензию" оператор заранее "обнадежил" - все равно вам датут такой же ответ, как и я. Так в ЧЕМ СМЫСЛ РАБОТЫ претензионного отдела, если они проблемы ВИПов не рассматривают, а шаблонно их отшивают? Просьба работникам банка обратить внимание на ситуацию. Вы для Привилегированных строите доп.зоны в офисах, а работать гладко онлайн не научились. Вся ваша репутация в глазах клиента услуги, для которой предполагается особый подход, будет растоптана, если вы будете настаивать, что "клиент не всегда прав", и я должен сам проверять вручную каждую проводку. Разумеется, пользоваться данным горе-пакетом я перестану, закрою его, что порекомендую сделать и знакомым - они поймут, где могут вляпаться с ВТБ и хотя бы в курсе будут.

И опять ВТБ "радует" своим отношением к клиентам. Уже имея негативный опыт с открытием аккредитива, я решил узнать к чему надо готовиться при закрытии ипотеки. Спасибо banki.ru за то, что они есть. Наткнулся на данный отзыв.  [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10135899/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10135899/ [/url]Прошло полтора года, результат тот же. Точнее отсутствие результата. Выводы не сделаны, клиенты снова бегайте за нами. Суть претензии: 10 декабря позвонил на горячую линию узнать какие мои дальнейшие действия по снятию обременения с квартиры после полного погашения ипотеки. Получив всю контактную информацию оператор колл-центра сказала, что со мной свяжутся либо по телефону, либо пришлют информация на почту. 11 декабря пришло письмо с номером телефона, по которому мне необходимо было связаться с сотрудником ВТБ.  3 дня я пытался дозвониться, но безуспешно, на попытки дозвона был ответ, что "абонент недоступен". 14 декабря написал в втб-онлайн, в чат с сотрудником банка, что не могу дозвониться по телефону. Оператор пообещал повторно направить запрос и добавить, что номер недоступен. После этого номер стал отвечать гудками, но трубку по прежнему никто брать не собирался.  Я все понимаю, что много клиентов, что все очень заняты, что не хватает времени. Я просто не могу понять такого способа организации? Неужели нельзя сделать онлайн запись, пусть хоть через месяц, но чтобы точно. Чтобы клиенты могли заранее подготовиться/отпроситься/освободить время, чтобы у сотрудников банка было время организовать свой календарь, чтобы было все по человечески.

Сегодня в 4 утра мне банк ВТБ прислал смс,что пакет базовых услуг успешно подключен. Хотела бы я узнать,какой пакет услуг мне подключен,если карта ,которая у меня была в этом банке уже давно закрыта. В сам банк, естесственно,не дозвониться. Обьясните, мне, пожалуйста, уважаемые сотрудники,что значит это смс?