Очень благодарна П-у А.В., сотруднику Дополнительного офиса «Пятницкий» за высокий профессионализм, отзывчивость, вежливость и превосходно выполненную работу. Сделка по ипотеке. Все прошло очень быстро и одобрение и сделка! Очень довольна! Буду всем рекомендовать указанное отделение

Хочу выразить благодарность за оказанную помощь и консультацию сотруднице банка ВТБ  Уфа отделение пр.Октября 72 А-й А. Очень грамотный компетентный общительный инспектор по ипотеки и знающий своё дело на 100% . Огромное ей спасибо за оказанную помощь и быстрое реагирование и принятие решения. Просто высший класс проявленной компетенции.  Лучший сотрудник банка ВТБ. Очень приятно работать с этим офисом.!!!!

Дальнейшей рассказ посвящен моим проблемам с ВТБ(которые к слову решают уже 8 месяцев), но причины этих проблем системные ошибки, которые будут повторятся и для всех других клиентов ВТБ, - я их систематизировал! Поэтому ответ от ВТБ  хотелось бы получить ответ на вопрос: признают ли они ниже описанные баги работы их системы и собираются ли они их СИСТЕМНО исправлять, а не локально для каждого клиента!!! 1) Кривая разбивка платежей по кредиту Последний платеж больше предыдущих. Неудобно, так как клиент не помнит об этом и привыкает к фиксированной сумме(особенно если кредит на 5 лет) 2) Циклы списания робота со счета слишком длинные. Ничего не мешает роботу делать несколько попыток списания средств в день платежа кредита. Получается, что если в момент обхода робота средств не оказалось на счету, а через час того же дня они поступили, то в следующий раз робот может их попытаться списать в лучшем случае на следующий день, а иногда и позже. 3) Списание из средств предназначенных для погашения ежемесячного платежа по кредиту. При внесении средств на счет дебетовой карты предназначенных для погашения кредита, в день списания кредита, когда денег на счету достаточно - может произойти списание за что угодно и денег станет недостаточно, образуется просрочка! например: - за смс пакет - проценты по кредитной карте, если средств не было на кредитной карте, спишется с дебетовой 4) Списание процентов с кредитной карты При внесении ежемесячного платежа по кредитной карте, списание процентов по кредиту происходит не в момент внесения средств(как это происходит в зеленом банке и сумма поступает на счет сразу за вычетом процентов), а в какой-то определенный день. При этом в мобильном приложении отображается, что необходимая ежемесячная сумма по кредитке внесена и все ок.  И на самом деле, если в момент списания процентов по кредитной карте средств на счету карты денег уже не окажется(т.е. средства были внесены, но уже потрачены), будет засчитана просрочка в кредитную историю. Понятно, что никто не помнит даты списания процентов с кредитной карты в конкретный день(тем более этот день плавает), а сама кредитная карта предполагает постоянное использование! Получается, что нужно держать на счету кредитной карты всегда не снижаемый остаток на балансе, чтобы обеспечить на дату списания процентов эту сумму. Это конечно дико неудобно, если об этом вообще задумывается кто-либо! В то время как в Зеленом банке, когда рассчитан процент по кредитке, при первом же внесении средств списываются сразу  проценты из суммы внесенной, которая сразу же поступает на счет за вычетом процентов, т.е. у тебя нет шанса успеть потратить деньги на проценты и уйти в просрочку - а вот это уже УДОБНО!  В итоге ВТБ генерит этими багами\фичами испорченные кредитные истории своим клиентам! А дальше возникают комбинации выше перечисленных багов!

Дальнейшей рассказ посвящен моим проблемам с ВТБ(которые к слову решают уже 8 месяцев), но причины этих проблем системные ошибки, которые будут повторятся и для всех других клиентов ВТБ, - я их систематизировал! Поэтому ответ от ВТБ  хотелось бы получить ответ на вопрос: признают ли они ниже описанные баги работы их системы и собираются ли они их СИСТЕМНО исправлять, а не локально для каждого клиента!!!1) Кривая разбивка платежей по кредитуПоследний платеж больше предыдущих.Неудобно, так как клиент не помнит об этом и привыкает к фиксированной сумме(особенно если кредит на 5 лет)2) Циклы списания робота со счета слишком длинные.Ничего не мешает роботу делать несколько попыток списания средств в день платежа кредита.Получается, что если в момент обхода робота средств не оказалось на счету, а через час того же дня они поступили, то в следующий раз робот может их попытаться списать в лучшем случае на следующий день, а иногда и позже.3) Списание из средств предназначенных для погашения ежемесячного платежа по кредиту.При внесении средств на счет дебетовой карты предназначенных для погашения кредита, в день списания кредита, когда денег на счету достаточно - может произойти списание за что угодно и денег станет недостаточно, образуется просрочка! например:- за смс пакет- проценты по кредитной карте, если средств не было на кредитной карте, спишется с дебетовой4) Списание процентов с кредитной картыПри внесении ежемесячного платежа по кредитной карте, списание процентов по кредиту происходит не в момент внесения средств(как это происходит в зеленом банке и сумма поступает на счет сразу за вычетом процентов), а в какой-то определенный день.При этом в мобильном приложении отображается, что необходимая ежемесячная сумма по кредитке внесена и все ок. И на самом деле, если в момент списания процентов по кредитной карте средств на счету карты денег уже не окажется(т.е. средства были внесены, но уже потрачены), будет засчитана просрочка в кредитную историю.Понятно, что никто не помнит даты списания процентов с кредитной карты в конкретный день(тем более этот день плавает), а сама кредитная карта предполагает постоянное использование! Получается, что нужно держать на счету кредитной карты всегда не снижаемый остаток на балансе, чтобы обеспечить на дату списания процентов эту сумму. Это конечно дико неудобно, если об этом вообще задумывается кто-либо!В то время как в Зеленом банке, когда рассчитан процент по кредитке, при первом же внесении средств списываются сразу  проценты из суммы внесенной, которая сразу же поступает на счет за вычетом процентов, т.е. у тебя нет шанса успеть потратить деньги на проценты и уйти в просрочку - а вот это уже УДОБНО! В итоге ВТБ генерит этими багами\фичами испорченные кредитные истории своим клиентам!А дальше возникают комбинации выше перечисленных багов!

Уже более трех недель или даже больше не могу оплачивать картой ВТБ МИР он-лайн платежи! В частности, не могу оплатить коммунальные услуги и тд! Несколько раз звонил по телефону горячей линии - сказали обращаться в офис! Ходил в офис (Красногорск, Ленина 25-а), девушка Анна сказала что отправит запрос в техподдержку. Через несколько дней она перезвонила, сказала что мне все подключили (была отключена услуга 3d secure). Но у меня так ничего и не заработало! По-прежнему не могу ничего оплатить он-лайн через сайты! Снова звонил несколько раз на горячую линию - ответ тот же - обращайтесь в офис! Сколько можно издеваться?!!! Сегодня 09.12.2019 снова попробовал оплатить счет за газ на сайте ttps://lkk.mosoblgaz.ru - результат Операция не выполнена. Ошибка при проведении 3DS-аутентификации.  Идентификатор транзакции 8EX5XMTB9VОценку поставлю после того как моя проблема будет решена, а пока двойка!

Добрый день! Уже имею негативный опыт обращения в этот банк. Сервиса никакого! С 2008 года ничего не изменилось! Менеджерам просто плевать на клиентов! 30.11.19 подавала на заявку на кредит (рефинансирование)в офисе по адресу г.Москва, ул. Автозаводская 6. Заявка была одобрена банком. 07.12.19 приезжаю на выдачу, провела в офисе 40 минут, кредит не выдали. Ввиду того, что у меня изменился номер телефона, он был верифицирован и заявка снова была отправлена на рассмотрение. Девушка сказала, что со мной свяжутся на следующий день и пригласят на выдачу. Со мной, конечно же, никто не связался!!!!!  Почему такое отношение к клиентам? Почему менеджер на этапе заведения заявки не верифицировала номер телефона? Что мне заново подавать заявку? Сколько это будет еще продолжаться? Сколько раз еще мне нужно приехать в офис? Вы как сами оцениваете такую работу?

Хочу поблагодарить А.Т-у из ДО Чертановская д.1, корп.1, за профессионализм, отзывчивость, умение находить нужные решения. У которой обслуживаюсь уже почти три года.  Первый раз обратился к ней, когда банк уже который раз одобрил мне огромную сумму, но с невыгодным сроком. Н, предложила взять большую сумму, а на следующий день сделать досрочное погашение в срок уменьшения платежа, где в итоге все выходило так, как мне хотелось. Я до последнего не верил, что можно так с 7 лет сделать кредит сразу на 3 года, при этом не потеряв средства. Оказалось это делается онлайн в личном кабинете, но естественно я пошел к ней, чтоб она все сделала сама. Действительно получилось три года) Другой раз банк снова отправил предложение с огромной суммой, которая мне в принципе и не нужна была, но после нескольких звонков кредитного специалиста, я все же дошел в отделение, узнать условия. Анастасия была выходная, и меня проконсультировал другой сотрудник. Узнал все условия, но оформляться не стал. Помню меня несколько раз пытались уговорить обслужиться по этому одобрению в разных офисах и разные специалисты … но нужно ли дополнять, что я дождался своего Прекрасного специалиста! и взял совсем немного денег) Увлекшись кредитными картами в разных банках, которые по неопытности набрал уже года три как, я посчитал сколько же оплачиваю процентов по ним, снова обратился к А! И тут она нашла выход – предложила рефинансирование всех карт, а условия получились такие, что общая переплата за кредит по рефинансированию получилась такая же, сколько за один год отдавал за % по картам, а оплачиваю их я уже три года! Мне нужно было 1.4 млн, но Банк одобрил аж 3.5 млн., с рефинансированием имеющегося маленького кредита, который заканчивался через два месяца! Признаюсь, трудно было не забрать все 3.5 млн и не взять машину, которую уже давно планирую, потому что условия получились намного выгоднее автокредита! Я даже хотел взять тайм-аут до понедельника на подумать! Но я все же устоял перед соблазном, ибо для меня психологически важно, чтоб действующие кредиты закрылись в срок, когда ты по ним столько платил, и осталось всего несколько месяцев) В итоге я закрыл три карты в разных банках на 1.4 млн, за что безмерно благодарен, как А.Т-й, так и банку ВТБ за оказанное доверие!  Меня восхищают люди-профессионалы, которые находят пути и способы, а не впустую тратят и свое и твое время, как часто делают некоторые менеджеры других офисов банка. Много раз мне звонили с «Чудо продуктами» приглашая(переманивая по сути) к себе в отделение. Я пару раз сходил по приглашению, посмотрел на их работу, которая свелась к пустой трате и разочарованию от потерянного времени, и теперь я даже на звонки подобные не отвечаю! Теперь с любым вопросом в любое время я всегда пишу или звоню исключительно Н.Т-й, которая всегда четко регулирует и улаживает возникшие вопросы и консультирует по предложениям продуктов банка. Это оказалось так удобно! Я даже не знал, что так вообще можно)  Искренне желаю Т-й А.всяческого процветания и продвижения в карьере! Спасибо ДО Чертановская дом 1 корп. 1 за такого чудесного и красивого, харизматичного и веселого сотрудника! Ну и мне всегда хороших продуктов!

Хочу поблагодарить А.Т-у из ДО Чертановская д.1, корп.1, за профессионализм, отзывчивость, умение находить нужные решения. У которой обслуживаюсь уже почти три года. Первый раз обратился к ней, когда банк уже который раз одобрил мне огромную сумму, но с невыгодным сроком. Н, предложила взять большую сумму, а на следующий день сделать досрочное погашение в срок уменьшения платежа, где в итоге все выходило так, как мне хотелось. Я до последнего не верил, что можно так с 7 лет сделать кредит сразу на 3 года, при этом не потеряв средства. Оказалось это делается онлайн в личном кабинете, но естественно я пошел к ней, чтоб она все сделала сама. Действительно получилось три года)Другой раз банк снова отправил предложение с огромной суммой, которая мне в принципе и не нужна была, но после нескольких звонков кредитного специалиста, я все же дошел в отделение, узнать условия. Анастасия была выходная, и меня проконсультировал другой сотрудник. Узнал все условия, но оформляться не стал. Помню меня несколько раз пытались уговорить обслужиться по этому одобрению в разных офисах и разные специалисты … но нужно ли дополнять, что я дождался своего Прекрасного специалиста! и взял совсем немного денег)Увлекшись кредитными картами в разных банках, которые по неопытности набрал уже года три как, я посчитал сколько же оплачиваю процентов по ним, снова обратился к А! И тут она нашла выход – предложила рефинансирование всех карт, а условия получились такие, что общая переплата за кредит по рефинансированию получилась такая же, сколько за один год отдавал за % по картам, а оплачиваю их я уже три года! Мне нужно было 1.4 млн, но Банк одобрил аж 3.5 млн., с рефинансированием имеющегося маленького кредита, который заканчивался через два месяца! Признаюсь, трудно было не забрать все 3.5 млн и не взять машину, которую уже давно планирую, потому что условия получились намного выгоднее автокредита! Я даже хотел взять тайм-аут до понедельника на подумать! Но я все же устоял перед соблазном, ибо для меня психологически важно, чтоб действующие кредиты закрылись в срок, когда ты по ним столько платил, и осталось всего несколько месяцев) В итоге я закрыл три карты в разных банках на 1.4 млн, за что безмерно благодарен, как А.Т-й, так и банку ВТБ за оказанное доверие! Меня восхищают люди-профессионалы, которые находят пути и способы, а не впустую тратят и свое и твое время, как часто делают некоторые менеджеры других офисов банка. Много раз мне звонили с «Чудо продуктами» приглашая(переманивая по сути) к себе в отделение. Я пару раз сходил по приглашению, посмотрел на их работу, которая свелась к пустой трате и разочарованию от потерянного времени, и теперь я даже на звонки подобные не отвечаю! Теперь с любым вопросом в любое время я всегда пишу или звоню исключительно Н.Т-й, которая всегда четко регулирует и улаживает возникшие вопросы и консультирует по предложениям продуктов банка. Это оказалось так удобно! Я даже не знал, что так вообще можно) Искренне желаю Т-й А.всяческого процветания и продвижения в карьере! Спасибо ДО Чертановская дом 1 корп. 1 за такого чудесного и красивого, харизматичного и веселого сотрудника! Ну и мне всегда хороших продуктов!

Хочу поблагодарить А.Т-у из ДО Чертановская д.1, корп.1, за профессионализм, отзывчивость, умение находить нужные решения. У которой обслуживаюсь уже почти три года. Первый раз обратился к ней, когда банк уже который раз одобрил мне огромную сумму, но с невыгодным сроком. Н, предложила взять большую сумму, а на следующий день сделать досрочное погашение в срок уменьшения платежа, где в итоге все выходило так, как мне хотелось. Я до последнего не верил, что можно так с 7 лет сделать кредит сразу на 3 года, при этом не потеряв средства. Оказалось это делается онлайн в личном кабинете, но естественно я пошел к ней, чтоб она все сделала сама. Действительно получилось три года)Другой раз банк снова отправил предложение с огромной суммой, которая мне в принципе и не нужна была, но после нескольких звонков кредитного специалиста, я все же дошел в отделение, узнать условия. Анастасия была выходная, и меня проконсультировал другой сотрудник. Узнал все условия, но оформляться не стал. Помню меня несколько раз пытались уговорить обслужиться по этому одобрению в разных офисах и разные специалисты … но нужно ли дополнять, что я дождался своего Прекрасного специалиста! и взял совсем немного денег)Увлекшись кредитными картами в разных банках, которые по неопытности набрал уже года три как, я посчитал сколько же оплачиваю процентов по ним, снова обратился к А! И тут она нашла выход – предложила рефинансирование всех карт, а условия получились такие, что общая переплата за кредит по рефинансированию получилась такая же, сколько за один год отдавал за % по картам, а оплачиваю их я уже три года! Мне нужно было 1.4 млн, но Банк одобрил аж 3.5 млн., с рефинансированием имеющегося маленького кредита, который заканчивался через два месяца! Признаюсь, трудно было не забрать все 3.5 млн и не взять машину, которую уже давно планирую, потому что условия получились намного выгоднее автокредита! Я даже хотел взять тайм-аут до понедельника на подумать! Но я все же устоял перед соблазном, ибо для меня психологически важно, чтоб действующие кредиты закрылись в срок, когда ты по ним столько платил, и осталось всего несколько месяцев) В итоге я закрыл три карты в разных банках на 1.4 млн, за что безмерно благодарен, как А.Т-й, так и банку ВТБ за оказанное доверие! Меня восхищают люди-профессионалы, которые находят пути и способы, а не впустую тратят и свое и твое время, как часто делают некоторые менеджеры других офисов банка. Много раз мне звонили с «Чудо продуктами» приглашая(переманивая по сути) к себе в отделение. Я пару раз сходил по приглашению, посмотрел на их работу, которая свелась к пустой трате и разочарованию от потерянного времени, и теперь я даже на звонки подобные не отвечаю! Теперь с любым вопросом в любое время я всегда пишу или звоню исключительно Н.Т-й, которая всегда четко регулирует и улаживает возникшие вопросы и консультирует по предложениям продуктов банка. Это оказалось так удобно! Я даже не знал, что так вообще можно) Искренне желаю Т-й А.всяческого процветания и продвижения в карьере! Спасибо ДО Чертановская дом 1 корп. 1 за такого чудесного и красивого, харизматичного и веселого сотрудника! Ну и мне всегда хороших продуктов!

Хочу поблагодарить А.Т-у из ДО Чертановская д.1, корп.1, за профессионализм, отзывчивость, умение находить нужные решения. У которой обслуживаюсь уже почти три года. Первый раз обратился к ней, когда банк уже который раз одобрил мне огромную сумму, но с невыгодным сроком. Н, предложила взять большую сумму, а на следующий день сделать досрочное погашение в срок уменьшения платежа, где в итоге все выходило так, как мне хотелось. Я до последнего не верил, что можно так с 7 лет сделать кредит сразу на 3 года, при этом не потеряв средства. Оказалось это делается онлайн в личном кабинете, но естественно я пошел к ней, чтоб она все сделала сама. Действительно получилось три года)Другой раз банк снова отправил предложение с огромной суммой, которая мне в принципе и не нужна была, но после нескольких звонков кредитного специалиста, я все же дошел в отделение, узнать условия. Анастасия была выходная, и меня проконсультировал другой сотрудник. Узнал все условия, но оформляться не стал. Помню меня несколько раз пытались уговорить обслужиться по этому одобрению в разных офисах и разные специалисты … но нужно ли дополнять, что я дождался своего Прекрасного специалиста! и взял совсем немного денег)Увлекшись кредитными картами в разных банках, которые по неопытности набрал уже года три как, я посчитал сколько же оплачиваю процентов по ним, снова обратился к А! И тут она нашла выход – предложила рефинансирование всех карт, а условия получились такие, что общая переплата за кредит по рефинансированию получилась такая же, сколько за один год отдавал за % по картам, а оплачиваю их я уже три года! Мне нужно было 1.4 млн, но Банк одобрил аж 3.5 млн., с рефинансированием имеющегося маленького кредита, который заканчивался через два месяца! Признаюсь, трудно было не забрать все 3.5 млн и не взять машину, которую уже давно планирую, потому что условия получились намного выгоднее автокредита! Я даже хотел взять тайм-аут до понедельника на подумать! Но я все же устоял перед соблазном, ибо для меня психологически важно, чтоб действующие кредиты закрылись в срок, когда ты по ним столько платил, и осталось всего несколько месяцев) В итоге я закрыл три карты в разных банках на 1.4 млн, за что безмерно благодарен, как А.Т-й, так и банку ВТБ за оказанное доверие! Меня восхищают люди-профессионалы, которые находят пути и способы, а не впустую тратят и свое и твое время, как часто делают некоторые менеджеры других офисов банка. Много раз мне звонили с «Чудо продуктами» приглашая(переманивая по сути) к себе в отделение. Я пару раз сходил по приглашению, посмотрел на их работу, которая свелась к пустой трате и разочарованию от потерянного времени, и теперь я даже на звонки подобные не отвечаю! Теперь с любым вопросом в любое время я всегда пишу или звоню исключительно Н.Т-й, которая всегда четко регулирует и улаживает возникшие вопросы и консультирует по предложениям продуктов банка. Это оказалось так удобно! Я даже не знал, что так вообще можно) Искренне желаю Т-й А.всяческого процветания и продвижения в карьере! Спасибо ДО Чертановская дом 1 корп. 1 за такого чудесного и красивого, харизматичного и веселого сотрудника! Ну и мне всегда хороших продуктов!

Хочу поблагодарить А.Т-у из ДО Чертановская д.1, корп.1, за профессионализм, отзывчивость, умение находить нужные решения. У которой обслуживаюсь уже почти три года. Первый раз обратился к ней, когда банк уже который раз одобрил мне огромную сумму, но с невыгодным сроком. Н, предложила взять большую сумму, а на следующий день сделать досрочное погашение в срок уменьшения платежа, где в итоге все выходило так, как мне хотелось. Я до последнего не верил, что можно так с 7 лет сделать кредит сразу на 3 года, при этом не потеряв средства. Оказалось это делается онлайн в личном кабинете, но естественно я пошел к ней, чтоб она все сделала сама. Действительно получилось три года)Другой раз банк снова отправил предложение с огромной суммой, которая мне в принципе и не нужна была, но после нескольких звонков кредитного специалиста, я все же дошел в отделение, узнать условия. Анастасия была выходная, и меня проконсультировал другой сотрудник. Узнал все условия, но оформляться не стал. Помню меня несколько раз пытались уговорить обслужиться по этому одобрению в разных офисах и разные специалисты … но нужно ли дополнять, что я дождался своего Прекрасного специалиста! и взял совсем немного денег)Увлекшись кредитными картами в разных банках, которые по неопытности набрал уже года три как, я посчитал сколько же оплачиваю процентов по ним, снова обратился к А! И тут она нашла выход – предложила рефинансирование всех карт, а условия получились такие, что общая переплата за кредит по рефинансированию получилась такая же, сколько за один год отдавал за % по картам, а оплачиваю их я уже три года! Мне нужно было 1.4 млн, но Банк одобрил аж 3.5 млн., с рефинансированием имеющегося маленького кредита, который заканчивался через два месяца! Признаюсь, трудно было не забрать все 3.5 млн и не взять машину, которую уже давно планирую, потому что условия получились намного выгоднее автокредита! Я даже хотел взять тайм-аут до понедельника на подумать! Но я все же устоял перед соблазном, ибо для меня психологически важно, чтоб действующие кредиты закрылись в срок, когда ты по ним столько платил, и осталось всего несколько месяцев) В итоге я закрыл три карты в разных банках на 1.4 млн, за что безмерно благодарен, как А.Т-й, так и банку ВТБ за оказанное доверие! Меня восхищают люди-профессионалы, которые находят пути и способы, а не впустую тратят и свое и твое время, как часто делают некоторые менеджеры других офисов банка. Много раз мне звонили с «Чудо продуктами» приглашая(переманивая по сути) к себе в отделение. Я пару раз сходил по приглашению, посмотрел на их работу, которая свелась к пустой трате и разочарованию от потерянного времени, и теперь я даже на звонки подобные не отвечаю! Теперь с любым вопросом в любое время я всегда пишу или звоню исключительно Н.Т-й, которая всегда четко регулирует и улаживает возникшие вопросы и консультирует по предложениям продуктов банка. Это оказалось так удобно! Я даже не знал, что так вообще можно) Искренне желаю Т-й А.всяческого процветания и продвижения в карьере! Спасибо ДО Чертановская дом 1 корп. 1 за такого чудесного и красивого, харизматичного и веселого сотрудника! Ну и мне всегда хороших продуктов!

05.12.19 Я обратилась в отделение банка ВТБ с целью рефинансирования текущего кредита другого банка. После 30 минут ожидания меня пригласили в "окно". Сотрудник С-ва Екатерина В. рассказала о выгодных для меня условиях рефинансирования. Были оговорены все основные вопросы: сроки, процентная ставка, сумма кредитования. Наша беседа, с печатью документов длилась более часа, на такой длительный прием я была не готова и спешила по своим делам. Я сказала сотруднику, что ограничена во времени и мне пора идти. После этого тут же распечатался договор и я начала подписание. Подписывая все бумаги, посреди стопки был лист от компании "СОГАЗ", о котором мне ни слова не рассказал сотрудник. На мой вопрос, что за сумма 8 427 рублей в этом листе, куда она идет и тд. девушка ответила : - "Не переживайте, это банк выплатит сумму за Вас". Я ответила что не нуждаюсь в страховании и не просила включать этот продукт к договору, но Екатерина утвердительно сказала что без этого продукта от компании "СОГАЗ" я не смогу рефинансировать свой кредит. Не стала спорить, т.к очень задержалась в отделении, подписала договор. 8 427 рублей, естественно, в итоге оказались включены в общую стоимость моего кредита и платить за него буду я, а не банк, как утверждала сотрудник банка.

Выражаю сердечную благодарность сотрудникам Кристине Владимировне С-ой и Микаилу Салмановичу К-ву за помощь в оплате услуг по квитанции. Без их знаний и подсказок в он-лайне операция мне не поддавалась. А с их терпеливой помощью я оплатила сразу несколько квитанций. Эти сотрудники заслуживают поощрения. PS  Прошу вовремя и обязательно вывешивать объявления на банкомат, когда он не работает. Чтобы клиенты не теряли свое драгоценное время.

Прошу пересчитать мой кредит по договору от 11.02.2019, т.к. было досрочное погашение (86500), кроме основного платежа. Несколько раз ходила в отделение, но там так и не помогли с этим вопросом. Сумма должна быть меньше, а по документам получается больше. И ещё хочу выразить своё недовольство на сотрудников банка на Войковской, включили не нужную страховку, адвокатов и докторов, а главное об этом ничего не сказали, и не спросили, нужно мне это или нет. Зачем обманывать людей?

13 октября была совершена покупка на сумму 97365 руб. За нее банк должен был начислить 4% кэшбэка, но начислил лишь 2,5%. Я обратилась в чат банка с данной проблемой, сотрудник Елена ответила мне, что зарегистрирует обращение. https://i.ibb.co/0q9RBWL/image1.png Спустя 10 дней, не получив никакого ответа, ни по смс, ни по телефону, я снова обратилась в службу поддержки, где мне сказали, что никакие обращения не регистрировались. Что я ждала на протяжении этих 10 дней? https://i.ibb.co/W3sqQC0/Image-1.jpg Снова описав всю ситуацию с самого начала мне ответили, что данная покупка совершена картой, а не через ApplePay, соответственно поэтому и начислили 2,5% вместо 4%. https://i.ibb.co/mH0d4VH/Image-1-1.jpg Дело в том, что я никогда не оплачиваю картой в магазинах, все мои покупки совершаются через ApplePay, но банк утверждает обратное. Покупка совершена не на сайте, а в магазине. Объясните мне, почему я должна доказывать, что не я не дура?Мне пришлось потратить кучу времени на общение со службой поддержки Apple, потом мне пришлось обратиться в магазин, попросить их найти экземпляр терминального чека моей покупки за конкретную дату, чтобы что-то доказать банку. Это заслуженная единица в народный рейтинг.Я прикладываю фотографию чека, в котором указаны последние четыре цифры учетной записи Apple. https://i.ibb.co/NCNhq1V/image1.jpg Когда оплачиваешь через ApplePay в чеке указываются не 4 цифры карты, а 4 цифры учетной записи Apple.  https://i.ibb.co/5BJMKp1/IMG-9070.png  Если необходимо я могу предоставить, чек не в виде фото, а показать на видео из магазина.1. Прошу банк пояснить, каким образом в терминальном чеке вместо 4 последних цифр карты указаны последние 4 цифры учетной записи Apple? если вы утверждаете, что я платила картой.2. Прошу доначислить недостающую сумму кэшбэка исходя из 4% (оплата через ApplePay).3. Прошу разобраться и ответить, по какой причине сотрудник Елена не зарегистрировала обращение 28 ноября в приложении ВТБ?

Несмотря на то, что как в описании карты, так и в тарифе карты, в любом месте на своем же сайте черным по белому сказано, что При оформлении заявки онлайн комиссия за первый месяц не взимается это не помешало первым же делом снять эту сумму с карты.Не вопрос, положена единичка в отзыве.

День добрыйВ июне 2019 года взял Ипотеку Кредитный договор № 634/5127-0005478Брал, как всегда, в любимом банке. Обслуживание в ВТБ мне нравится.Я получаю зарплату на карту ВТБЯ отношусь к категории «Люди дела»Я являюсь клиентом пакета "Привилегия"Единственное, что меня огорчает, это то, что я брал ипотеку под 10% годовых, а сейчас ставки снизились и снизились прилично.Сейчас на сайте ВТБ Ставка кредитования в районе 9%.В общем, предлагаю любимому банку заключить дополнительное соглашение и снизить мне ставку.Иначе переведу свою ипотеку в Сбербанк, а заодно и всё остальное.Уж очень у них привлекательные условия, да и приглашают к себе уже давно.

Добрый день! Принимаю участие в программе «Мультикарта подарков» и заметила некорректное начисление баллов. За транзакции от 500 р начисляется 1 балл. 1 ход= 3 балла.По началу все что хорошо и даже удалось выиграть сертификат. Система работает-подумала я и начала стремительно совершать покупки по карте, а баллы перестали начислять, по транзакциям уже должно придти 7 баллов (максимальный срок зачисления 7 дней), прошло 10 дней, а пришёл только один балл. Ради эксперимента зарегистрировала мужа с его картой, ему через пару дней пришли баллы. Вывод такой: новым пользователям исправно начисляют баллы для привлечения и мотивации, а тем кто уже сыграл пару раз в мультикарту подарков задерживают баллы, начисляют некорректно.  Обратилась в поддержку присылают стандартную отписку:Обращаем внимание, что в связи с повышенным спросом, срок начисления мастербаллов может занять больше 7 рабочих дней. Ваши мастербаллы обязательно начислятся. Напоминаем, что зарегистрироваться в акции вы можете до 14 декабрявключительно. Все баллы вам будут доначисляться до 14 февраля, соответственно сделать «ход» и выбрать подарок вы сможете также до 14 февраля.Попросила прислать выписку по начислению баллов по транзакциям-отказали. Подозреваю, что хороших подарков уже не останется к тому времени как начислят баллы. Останутся подписки на сервисы. Эх, а я так верила в эту акцию, в сравнение с акцией от Сбербанка даже не идёт-подумала я, а вышло наоборот.

У меня украли кошелёк, в котором лежали банковские карты разных банков, в т.ч. и зарплатная карта Втб. Позвонила на номер горячей линии, заблокировала карту, заказала перевыпуск по адресу г. Сергиев Посад, просп. Красной армии, 190. В это же время я сдаю свой паспорт на перерегистрацию (перепрописку) в мфц другого города. Мне выдают справку УСТВНОВЛЕННОГО ОБРАЗЦА по месту требования об отсутствии паспорта с указанием его данных и причин отсутствия. Сам паспорт вернут лишь ПОСЛЕ 12.12.  Зарплата придёт 10.12. Сегодня, 5.12 я после работы на 7ом месяце беременности вечером еду в указанное отделение дабы забрать свою карту. При мне находится описанная выше справка и копия паспорта. А мне отказывают в выдачи карты!!!! Как это понимать? Зарегистрированный государственный орган, мфц, который выдал мне справку - шарашкина контора?  Или ваш банк отличается чем то от других, которые спокойно выдавали мне карты по указанным документам??? Или ваши сотрудники сами придумывают правила на ходу??? При этом, я заезжала в это отделение банка для консультации по моему вопросу в конце ноября. Мне сказали, что выдать карту смогут. Прошу разобраться в данной ситуации и наказать виновных сотрудников. В данный момент, после посещения вашего банка мне предстоит ещё ждать транспорт до моего города почти полтора часа! Мало того, я остаюсь без зарплаты, которую даже наличкой по заявлению выдать по имеющимся документам мне не могут!!! А уж радость носиться после работы по улицам беременной женщине абсолютно отсутствует. Это полнейшей безобразие. С таким отношением к клиентам я сталкиваюсь впервые!

29 ноября 2019 года мной через ВТБ-онлайн был произведен перевод на сумму 20 800 рублей на счёт Физ. лица клиента Сбербанка Время операции (мск): 20:35номер: 120159Банк плательщика: Филиал № 3652 Банка ВТБ (публичное акционерное общество)плательщик Ирина Николаевна П.Сумма операции: 20800.00 rubБанк получателя: Краснодарское отделение № 8619 ПАО "Сбербанк" г. Краснодар.БИК 040349602Номер счета получателя: 4081781093000543****Назначение: под отчётРеквизиты получателя: бик: 04034****Инн: Корр.счет: 3010181010000000****Фио: Наталья Андреевна Б.Однако до настоящего времени платеж не зачислен. На моё обращение в ВТБ 05.12.2019 о возврате денежных средств, прищёл ответ, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении.До настоящего времени, т.е. с 29 ноября 2019 года денежные средства не зачислены на счет получателя в Сбербанке и не вернулись на мой счет в Банке ВТБ.Прошу срочно принять меры и уведомить меня о результатах рассмотрения.