Восхищён слаженной работой специалистов отделения банка на Декабристов, 185! Заявку одобрили за 1 день! Оформление прошло очень оперативно: 3 поездки в банк, 2 в регпалату. Деньги собственнику перечислили моментально, в день возврата документов из регпалаты, никаких ожиданий! Покупка для нашей семьи - очень долгожданная! И если к этому добавить новогоднее настроение - то девочки(сотрудницы банка) - настоящие волшебницы, новогодние феи! Только представьте - Новый Год в новой квартире! Сказка! Очень благодарен заместителю директора офиса Алине, руководителю отдела ипотечного кредитования Айне(собственно, она и принимала у меня документы) и специалисту Дание! Спа-си-бо! Ваша работа - высший пилотаж! Успехов вам и процветания! С наступающим Новым 2020 Годом! Ура!

Обращаться ВТБ за кредитом, только терять время. Все знакомые и родственники в разное время на запросы по разным кредитам, получали отказы. Пришло моё время. Обратился за авто кредитом только потому, что цена при покупке в кредит получалась интересной, даже с процентами. И тут началось... Звонки мне, жене, по месту работы и наверное ещё кому нибудь. В общем имитация работы. В итоге без объяснения причин получаю отказ. Кредитная история маленькая, но хорошая, никаких долгов и исков нет и не было. Имею несколько видов недвижимости и вообще, всегда считал себя не бедным человеком. Соседи по даче говорили, что в ВТБ странный подход к клиентам, что им так же был отказ. ИТОГО! Обращаться в ВТБ за кредитом-пустая трата времени. Даже не представляю по каким критериям они решают-кому давать, а кому нет. В др банке одобрили в течении дня.

Добрый день не произошло списание платежа по ипотеке в срок на 15.12.2019? Почему нет возможности оформить заявление на досрочное погашение? На горячей линии ничего внятного не ответили, сказав, что в случае начисления пеней я могу звонить на горячую линию банка. Т.е. банк перекладывает свои ошибки на заемщика, кроме того, принуждая заемщика к личным расходам в пользу банка. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Выдали мне на работе новую зарплатную мультикарту, взамен старой. Сначала не смог получить пин код к этой карте,т.к. втб-онлайн на тот момент у меня не было,через который можно получить пин код,а позвонив на горячую линию,там тоже ничего не получилось,ссылались на то,что у меня еще и нет смс-онлайн и посоветовали мне топать в офис банка. Придя туда,мне через какое то время все таки дали пин код и я попросил получить логин и пароль к личному кабинету. Вечером этого же дня,зайдя туда,я не обнаруживаю ни карты ни счета в втб-онлайн.У вас отвратительная система!

Являюсь постоянным клиентом Банка ВТБ. Неоднократно обращалась  за консультацией и обслуживанием к руководителю отделения банка К-ой Ольге и ее сотрудникам. Хочу отметить профессионализм, доброжелательность и личное обаяние Ольги. Ольга и ее сотрудницы  всегда стараются решить поставленные мной вопросы компетентно и быстро, предлагают выгодные для клиента продукты. Своим друзьям рекомендую данное отделение ВТБ.

Здравствуйте! В ноябре месяце, мне пришло смс сообщение о списании ежемесячного платежа по Ипотеке, был неприятно удивлен! Списали больше, чем положено. Зайдя в личный кабинет, увидел, что мне увеличили % ставку. При этом я в полом объеме исполняю свои обязательства. Во время и каждый год оформляю договор страхования, для избежания увеличения ставки по договору. Видимо , этого оказалось мало и ставку мне все равно увеличили не уведомив меня. На следующий день я принес договора страхования, сотрудница банка предложила мне написать заявление, со словами, что рассматривает подобные обращения Москва. Обещали решить вопрос в течении 10 дней, уже прошло 17 дней , а результата до сих пор нет. Почему я второй месяц подряд должен платить платеж с увеличенной ставкой не по моей вине? Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть мне мои деньги, списанные без моего ведома. Вчера списали платеж раньше срока, а сегодня решили обратно вернуть мне всю сумму платежа. Сервисное обслуживание оставляет оставляет желать лучшего. И как теперь обслуживаться в этом банке, если постоянно какие-то проблемы, а ипотеку платить еще не один год! Разберитесь со своими системами и наладьте свое обслуживание, ваши клиенты страдают от этого!

18 ноября 2019г. банком был списан со счета ежемесячный платеж, больший, чем положено по договору. Позвонив на горячую линию, я выяснил, что банк поднял процентную ставку на 1% из-за того, что я, якобы, не оформил договор страхования жизни и здоровья. Однако договор страхования был оформлен мною 26 апреля 2019г., копии предоставлены в банк личным обращением. Сотрудник ипотечного центра при телефонном разговоре также подтвердил, что банком была допущена ошибка и необходимо позвонить на горячую линию и оставить претензию на снижение процентной ставки и возврат излишне уплаченных денежных средств. Я еще раз позвонил на горячую линию и оставил претензию – обращение №CR-6626073. Однако срок рассмотрения в 15 рабочих дней давно истек, а решения так и нет. На основании вышеизложенного прошу снизить процентную ставку до прежнего уровня, произвести перерасчет ежемесячного платежа и вернуть излишне уплаченные деньги.

Являюсь постоянным клиентом Банка ВТБ. Неоднократно обращался с вопросами потребительского кредитования, оформления кредитной карты. Всегда стараюсь попасть именно к Д-ой Татьяне. Это действительно компетентный специалист. Всегда оперативно и профессионально подходит к клиентом. Вежливая, обходительная. Огромное спасибо Банку и Татьяне Д-ой. Всегда рекомендую своим знакомым обслуживание именно у нее.

Сегодня днем на телефон пришла смс-ка от банка, про минимальный платеж в размере почти одиннадцати тысяч рублей, которые я должна погасить до 20.12.2019г. При том, что кредитом от банка ВТБ я никогда не пользовалась (то есть не брала там кредит и не оформляла на себя карт (за исключением доп карты с лимитом в 20т,р,, где основная карта была оформлена на мужа. И у этой карты срок истек 03/18, и задолженность мне написали именно по этой карте) Сначала подумала ошибка, но решила дозвониться до банка, во время разговора девушка мне сообщила, что я взяла кредитную карту на себя на 540 тысяч! Быстренько собрав договора которые касались этой дополнительной карточки и саму несчастную карту (как не выкинула- сама не понимаю, видно *** чувствовала) приехала в банк. Милая девушка смотря мне в глаза заявляет, что я брала у них кр. карту на 540т.р. Прошу показать мне договор, в котором должна была бы стоять моя подпись, девушка начинает выкручиваться (типа мы здесь  договора не держим надо писать заявление и т.п.) На вопрос когда образовалась задолженность она посмотрела и заявила " ну Вы же вот по ней что-то брали" Набравшись терпения прошу выписку, на что мне отвечают "да конечно же" Ранее муж просил как-то раз запросить у них выписку, но так как счет не на мне, мне отказали. А тут вдруг- на те, передо мной выписка по счету моей карты за ПЕРИОД С 01.03.2019 ПО 16.12.2019 и номер счета кредитной карты мужа.  На вопрос как я могла что либо покупать с карты с истекшим сроком начинаются какие-то невнятные ответы. Видимо поняв что быстро я не уйду и придется хоть что то сделать она мне дает заявление на закрытие карты, в начале декабря муж закрыл свою где и выяснилось, что осталась задолженность которую банк не увидел при закрытии.  На вопрос, а как ему погасить ее и чтоб банк решил возникшую техническую проблему, так как договор на мужа и полную ответственность за все операции лежат на нем, а тут вдруг все нарисовалась на мне, девушка предлагает да Вы просто положите на счет (вопрос, а не окажется ли завтра этот счет еще на ком нибудь, он такой любитель попутешествовать)  Так же получается, что выписку тоже может  получить любой на ком вдруг неожиданно окажется прилетевший счет. А как же неразглашение сведений! Короче непонятно как оплатить задолженность договора на мужа, а в банке по компьютеру видят только меня (а его там как будто и не было) А то потом исчезну я после оплаты и появиться снова он с новым долгом.

16 декабря 2019 года. Мало того, что банкомат грязный, так что страшно дотрагиваться до него, так ещё и 2 дня не работает! Не могу внести деньги на карту для списания кредита. В офисе банка касса работает до 18:00, говорят пользуйтесь банкоматами!  Ну пытаюсь уже второй день.. пытаюсь...и все никак!

В декабре этого почти уже канувшего в лету 2019 года, сотрудники ФССП наложили арест на мой счёт открытый в рамках зарплатного корпоративного проекта. Под конец года у всех проходят различные акции, вот и у ФССП очередная новогодняя "в новый год без долгов". Ну оставим этих людей, работа у них незавидная, а спрос большой, да и вопрос вовсе не про них. И так, приношу я в офис банка лично передаю в руки постановление об отмене ареста на ДС. Обещают снять в течении трёх рабочих дней. Даю им четыре, все таки конец года, всякие там накладки и т.п. Проходит и три, и четыре, и неделя.......ничегошеньки. Зарплата вся уже ушла к приставам, благо договорился чтобы они не списывали пока я не разберусь со счетом (спасибо за понимание). Прихожу в отделение банка спрашиваю судьбу своего счета, а мне отвечают что запарка у нас большая, ваше постановление ещё даже не рассмотрено. А как же спрашиваю три дня? А мне говорят, ну....извините мол, каемся, не смогли.... И когда спрашиваю рассмотрите? А мне говорят (никогда) наверное скоро. Пришлось (не хотел) написать обращеньице жалобное, мол соблаговолите рассмотреть мою челобитную. А по серьезному если, то как долги выбивать, то это вообще без проблем...

Здравствуйте, 16.12.2019г. в период с 17-10 по 17-25, я пытался внести 8000 руб. (1 купюра 5000 руб., 3 купюры по 1000 руб.) на свою зарплатную карту ВТБ через банкомат № 388393 , находящийся по адресу г. Воронеж, Черняховского площадь, 1. Банкомат принял деньги и начал производить операции, продолжалось это около 3-5 минут, потом потух экран банкомата, и вывелось сообщение о "невозможности завершить операцию" с адресами ближайших банкоматов, и выплюнул мою карту, но не дал ни какого чека об операции, как собственно и денег. Через несколько минут, банкомат снова заработал. Я сразу же обратился в отделение ВТБ рядом с которым находится банкомат, но сотрудница отделения посоветовала обратиться по Контактный центр. Обратившись на горячую линию, оператор составила обращение о проблеме под номером № CR-6686995 . Очень прошу разобраться в ситуации и принять меры.

Здравствуйте, 16.12.2019г. в период с 17-10 по 17-25, я пытался внести 8000 руб. (1 купюра 5000 руб., 3 купюры по 1000 руб.) на свою зарплатную карту ВТБ через банкомат № 388393 , находящийся по адресу г. Воронеж, Черняховского площадь, 1. Банкомат принял деньги и начал производить операции, продолжалось это около 3-5 минут, потом потух экран банкомата, и вывелось сообщение о "невозможности завершить операцию" с адресами ближайших банкоматов, и выплюнул мою карту, но не дал ни какого чека об операции, как собственно и денег. Через несколько минут, банкомат снова заработал. Я сразу же обратился в отделение ВТБ рядом с которым находится банкомат, но сотрудница отделения посоветовала обратиться по Контактный центр. Обратившись на горячую линию, оператор составила обращение о проблеме под номером № CR-6686995 . Очень прошу разобраться в ситуации и принять меры.

Сегодня снимал денежные средства в размере 500р-2раза,за каждое снятие комиссия 300р, условия тарифа я прочитал только что, абсолютно не мог и подумать, что может быть такая бешеная комиссия при снятии средств,мне не хватило денег на лекарство из-за невероятно крупной комиссии, находясь в больнице просто нет возможности воспользоваться банкоматом ВТБ... звонил с просьбой разобраться,мне сказали лишь ищите и читайте тарифы,толкового ответа не получил,на сайте пишет, что комиссия с меня не взималась, я надеялся на возвращение хоть какой-либо суммы денежных средств, а в итоге пришлось потратить целый день на разбирательство...

Обратился в ноябре с заявкой на кредит.  При этом есть один действующий, на небольшой срок и небольшую сумму.  Почему-то сразу стали навязывать рефинансирование со страховкой, то есть закрыть тот небольшой кредит и остальную сумму на руки. При этом разъяснили, что при оформлении страховки процентная ставка будет 9,9%, но если откажусь от нее, то ставка вырастет на 4-5 пунктов. Отсюда несколько вопросов: во-первых, мой первый кредит (который на небольшой срок) был также со страховкой, при его закрытии страховку никто не возвращает. Получается, при его рефинансировании  я дважды плачу за страховку (относительно этого небольшого кредита), поскольку страховка рассчитывается  на всю сумму кредита, в том числе на ту часть, которая пойдет на погашение этого небольшого кредита.  Во-вторых, по телефону горячей линии ясно ответили, что оформление страховки никак не влияет на выдачу и условия кредита. Еще специально уточнил, влияет ли страховка на размер процентной ставки. Четко ответили, что не влияет ни на решение, ни на размер процентной ставки.  Тогда почему в отделении говорят, что при отказе от страховки процентная ставка увеличится? Вы уж определитесь там.

09 декабря 2019 года сдал в отделение Банка исполнительный лист для взыскания задолженности с организации, у которой счет открыт в ВТБ. За 7 дней никакого исполнения нет. Представитель Банка утверждает, что исполнительный лист находится на исполнении в городе Воронеже, так как там находится центр по исполнению судебных решений. Какой-либо связи с исполнителем нет, поскольку связь односторонняя. Где находится физически исполнительный лист - неизвестно. Как искать выход из ситуации представители банка не знают. Должник по всей видимости перевел деньги на счета в других банках. Ужасный сервис по исполнению судебных решений.Цена вопроса несколько миллионов рублей. Как итог потеря времени и денег. Готовлю жалобу в ЦБ РФ для проверки действий банка и причин несполнения судебного решения. Готов предоставить представителям банка все необходимые данные для координации.

Добрый день! Прошу принять от меня жалобу на банк ПАО ВТБ, а именно на сотрудника М-на Динара. Место его работы головной офис ВТБ Республики Татарстан г.Казань ул.Московская, 13. Я являюсь клиентом с просроченными платежами по кредитам. По работе со мной был назначен сотрудник М-ин, с сентября 2019г. Платежи я осуществляю ежемесячно по 10.000 рублей, предварительно ему звоню и предупреждаю. 12 декабря 2019г. мы договорились о платеже в 10.000 рублей 20 декабря 2019г. С самого начала его разговора со мной был фамильярен и безграмотен. Сегодня 16.12.2019г. М-ин Д. позвонил с номера 8(952)***3 и начал требовать с меня оплату, я напомнила ему о договоренности на 20.12.2019г., он начал на меня кричать и требовать. Я не стала продолжать разговор и положила трубку. Через 10 минут он перезвонил мне и уже начал угрожать физической расправой мне и моей семье, а также приставами (хотя суда у меня не было, соответственно нет исполнительного листа), отъемом у меня имущества и т.д. Затем в течении 2-часов он начал закидывать меня смс-сообщениями с угрозами, где так же выяснилось , что именно он препятствует реструктуризации моих кредитов. Он написал ,что пойдет до последнего и , цитирую, " Принципиально!Сам до конца доведу.Без моей подписи ничего не сделают. Я сам первый поеду на арест имущества". Я написала ему, что угрозы в мой адрес и адрес моей семьи являются уголовно наказуемыми. Прошу вас посодействовать мне в данной ситуации и порекомендовать ПАО ВТБ офис на Московской ,13 г.Казань РТ применить к данному сотруднику дисциплинарные меры и выговор. В противном случае, я обращусь в полицию и зафиксирую угрозы данного сотрудника в мой адрес и адрес моей семьи. Также прошу назначить мне вместо неадекватного М-на нормального грамотного сотрудника.

Истек срок действия карты, о чем НЕ было оповещений в мобильном приложении, карту просто заблокировали и заморозили средства. Пришла в отделение, не разрешили снять деньги без перевыпуск карты. Сотрудник запустил перевыпуск и сказал ждать 3 дня. Прошла неделя, с карты списали деньги за перевыпуск, о чем сотрудник НЕ предупреждал (для меня было неожиданно, поскольку другой банк, в котором у меня есть карта, комиссию за подобное не брал), об этом как минимум стоит предупреждать.. в итоге о готовности карты я узнаю и не от самого банка, а от голосового помощника. Соотвественно, сотрудники работают некорректно, ни о каком положительном впечатление о банке речи идти не может.. я была лояльным клиентом на протяжении нескольких лет, неприятное отношение..

Добрый День, хочу выразить благодарность за хорошее профессиональное обслуживание сотрудника банка ВТБ З-ву Ольгу Валерьевну.  брала кредит.  Ольга Валерьевна очень внимательно выслушала мои пожелания , предложила варианты по кредиту, хорошо объяснила мне мои возможности по гашению. Большое спасибо за внимание, за работу . надеюсь хорошим сотрудникам будет и хорошее поощрение. :). Хорошей работы и успехов в новом году!!!!

Добрый день, почему не произошло списание платежа по заявлению на досрочное погашение 15.12.19 в т.ч. сумма основного платежа?Почему я должна по вине банка нести расходы по обслуживанию остатка основного долга более срока, указанного в договоре, и оформленном заявлении на досрочное погашение?На горячей линии ничего внятного не ответили, сказав, что в случае начисления пеней я могу звонить на горячую линию банка. Т.о. банк перекладывает свои обязательства на заемщика, кроме того, принуждая заемщика к личным расходам в пользу банка. Действия банка являются противоправными. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и выполнить пересчет процентов, положенных при досрочном погашении на 15.12.2019 - дату, указанную в заявлении на досрочное погашение. Прошу известить меня по тел. 8915***07 по смс либо на электронную почту a****r@gmail.com.Т-ва А.А.