05  Сентября 2019 года я обратился в отделение банка с заявлением об отзыве персональных данных и требованием о прекращении распространения рекламы. Однако, Банк не направил мне ответ о рассмотрении моего заявления в установленые сроки и до сих пор продолжает рассылать рекламные сообщения. Требую предоставить письменный ответ на мое заявление и прекратить рассылку сообщений рекламного характера.

Скоро новый год, пришла пора раздавать подарки, каждому по заслугам. В августе 2019 года я и супруг решили рефинансировать ипотеку в банке втб. Действующая ипотека была оформлена на мою маму, свекровь, мужа и меня. В втб мы хотели, чтобы основным заемщиком стал супруг, остальные остались созаемщиками. Нам это сделать разрешили, так как собственниками являемся мы вдвоем с супругом. Все участники сделки к слову сказать являются зарплатными клиентами в банке втб. 12 августа в офисе на ленинском проспекте мы подали все документы. Документы у нас принял Е-ов Андрей. Он сказал, что нуюна будет справка из банка, с указанием остатка по действующей ипотеке. Справка у нас была в электронном виде и я спросила куда я могу ее отправить. Он ответил, что вечером пришлет письмо на мою электронную почту, куда я в ответ должна отправить справку. Сотрудник не оставил ни одного номера контакта по которому с ним можно связаться и сказал, что ответ дадут в течение 5 рабочих дней. В итоге письмо от него так и не пришло. Позвонив на гтрячую линию мне сказали, что если для рассмотрения еще что то понадобится, то с нами обязательно свяжутся. В итоге прошла неделя и тишина. Потом звонит Е-ов А.А. и уточняет мою электронную почту, и это неделю спустя и просит ту самую справку. Справку сразу отправила. Через день он позвонил и сказал супругу, что его дохода не достаточно, нужно привлечь его маму к поручительству, хотя при подаче заявки мы подали документы на всех сразу участников сделкии сказали, что можно учитывать доход всех! Сама работаю в банке и знаю какое должно быть соотношение доходов и расходов для одобрения кредита. И дохода моего супруга для этого было достаточно. Ну да ладно. Говорим, что согласны на поручительство мамы, рассматривайте дальше. Еще через пару дней Е-ов А.А. позвонил и сообщил, что нам отказано в рефинансировании, так как у нас есть действующая ипотека! Это конечно повергло меня в шок! Мы и хотим эту самую ипотеку рефинансировать! Скорее всего сотрудник допустил ошибку при заведении заявки и выбрал не программу рефинансирования, а новую ипотеку. Но конечно он в этом не сознался! Хочу заметить, что сотрудник позвониь нам сам, только дважды, когда уточилуже почту и когдасказал сказал, что муж не проходит по доходу, во все остальные разы, я сама дозванивалась до него, потому что он ни разу не перезвонил в те сртки, когда обещал. После того как он понял абсурдность отказа, он опятьсказал, что свяжется. Дня через три, так как ответа не последовало, я снова позвонила ему, но он похоже даже не пытался решить наш вопрос. Я попросила у него номер его руководителя исвязалась с ним. Руководителя звали Екатерина, не знаю фамилию, она выслушала меня, позвала к себе Андрея, поговорила с ним выключив микрофон телефона и после этого сказала мне, что я не основной заемщик и сказала что со мной общаться она не будет, пусть звонит супруг. Хотя я также являюсь собственником жилья и созаемщиком по ипотеке! Супруг связался с Екатериной, она оставила свой мобильный и обещала попробовать решить нашу проблему, но больше Екатерина не звонила и трубку каждый раз брали разные люди, которые в конечном итоге сообщили, что нам отказано, так как мы берем ипотеку на квартиру собственниками которой не являемся!ЧТО? После этого желание связываться с банком втб вообще пропало. Муж хочет сменить зарплатный банк на другой, но пока с этим есть трудности. Я считаю сотрудники в данной ситуации вели себя крайне не профессионально!!!

Решением Ленинградского районного суда г. Калининграда от 29 октября 2019 года по гражданскому делу №2-4857/19 материал №13-1066/19 по иску акционерного общества "Агентство по ипотечному жилищному кредитованию" в лице представителя ВТБ 24 (ПАО) ко мне о взыскании задолженности по кредитному договору, обращении взыскания на заложенное имущество, судебных расходов; Федерального государственного учреждения "Федеральное управление накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих» о взыскании задолженности по договору целевого жилищного займа, обращении взыскания на заложенное имущество отменено.Таким образом, с учетом установленных по делу обстоятельств, в том числе вступившим решением Ленинградского районного суда г. Калининграда от 24 декабря 2018 года, которые в силу ст. 61 ГПК РФ не подлежат оспариванию и доказыванию вновь, отсутствуют основания для удовлетворения заявленных требований АО "Агентство по ипотечному жилищному кредитованию" и ФГУ "Федеральное управление накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих" о взыскании с меня задолженности по договору жилищного целевого займа, поскольку у меня как участника накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих, в связи с заключением мной договора целевого жилищного займа №1012/00015947, договора целевого жилищного займа № 36В/11 от 16 марта 2011 года, не возникло обязанности по внесению платежей по погашению суммы долга по ипотеке. Задолженность перед кредитором образовалась в связи с незаконным исключением меня из реестра НИС и прекращении в этой связи кредитных перечислений Федеральным государственным учреждением "Федеральное управление накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих", при этом, как было указанное ранее, в статусе участника такого реестра я был восстановлен с момента моего незаконного исключения.Таким образом банк ВТБ 24 (ПАО) за это время получил проценты 1 692 192,72 рублей; задолженность по процентам - 268 038,12 рублей; -задолженность по пени, начисленным на просроченные проценты - 122 408,72 рублей, кроме того эти же перечисленные проценты с меня не законно повторно взыскала ФГКУ «Росвоенипотека» а именно 1 692 192,72 рублей.В результате не законных действий ФГКУ «Росвоенипотека», что подтверждается решением Ленинградского районного суда г. Калининграда от 24 декабря 2018 дело 2-5913/2018, банк ВТБ 24 (ПАО) не законно получил средства от продажи моей квартиры, что подтверждается решением Ленинградского районного суда г. Калининграда от 29 октября 2019 года по гражданскому делу №2-4857/19. ФГКУ «Росвоенипотека» не законно взыскала с меня 1 692 192,72 рублей перечислив федеральные средства банку ВТБ 24 (ПАО) в виде процентов.

Лучше отказаться или обратиться в другое отделение, чем осуществлять здесь -    сервисное обслуживание.        Совсем мало внимания, особенно к тем: кого стали "футболить из одного окна в другое".А те, что в очереди ждут - разве они вип, пускай ждут. МНОГИЕ ЖДУТ !!! Остается ВОПРОС :   Где, где - качественная работа специалистов ?Или в этом отделении, только - "видимость главное".

Являюсь клиентом банка с 2007 года. Клиентом программы коллекция с момента ее запуска. Пакет "Привилегия" по настоящее время. Ни разу "Коллекция" не менялась так существенно, как произошло этой осенью. Менялись только схемы начисления. Требую вернуть мои бонусы, списанные 1.10.19 с моего счета, как сгоревшие по сроку действия, не уведомив меня. Прошу также всех писать отзыв с такой же проблемой.  Так как банку нужна статистика, он считает, что этой проблемы нет.В первых числах ноября мне позвонил сотрудник банка с очередным предложением банковского продукта. От продукта я отказалась за ненадобностью. Он решил заодно проинформировать меня об изменении критериев для держателей пакетов "Привилегия". Вскользь упомянул и об изменении в сроках действия баллов /бонусов в "Коллекции". Между прочим, с его слов я поняла, что это изменение еще грядёт.  Каково же было мое удивление, когда обнаружилось, что 1.10 меня, никак не уведомив,  лишили порядка 2500 бонусов. Которые я всегда ежегодно трачу ближе к НГ. Что же отвечает мне банк на первую мою претензию. Что он уведлмлял всех клиентов на сайте банка за 5!!! Дней. Т е с 25 сентября.  Вы серьезно ? Мы каждый день ходим на ваш сайт убить время ?Как правило, клиенты банка пользуются банком 1, может, 2 раза в месяц.  Бывает конечно и чаще. Но большинство!! И как правило это происходит до 20 числа - дата окончания Грейс периода. Какую цель вы, банк ВТБ, преследовали организовав якобы информационную кампанию с 25 сент по конец месяца! Только одну - оставить в неведении большую часть клиентов и лишить их ИХ денег! Также банк "соболезновал" мне и выразил "обещание" рассмотреть отклик клиентов на эту проблему. Так как якобы такая проблема коснулась единичных клиентов. Остальные, видимо, остались довольны. Что очевидно не так, согласно отзывам здесь. Призываю всех и каждого, пострадавших от подобных изменений, оставлять банку свое негодование и требование вернуть НАШИ баллы/бонусы. Раз банку необходима статистика. Более того, на вторую претензию банк ответил, что отправлял мне смс. Никаких смс об этом я не получала. Хотя банк прекрасно знает мой номер. Шлет смс по всем операциям и названивает с очередными предложениями. Вся переписка с банком сохраняется. Требую вернуть мои бонусы!

Пробовал оставить заявку на сайте, предварительно все одобрили, сказали приходите мы готовы сделать рефинансирование, ваш кредит уже ждет, когда пришел, пришлось два дня потратить на сбор документов. Сразу сказали, что моей заявки нигде нет. Кредитная история хорошая, ни разу не было просрока. Отказали. Я думаю больше никогда не обращусь в этот банк.

В моем личном кабинет ВТБ было предложение от банка на потребителский кредит, где была сумма фиксированная процентная ставка и без везита в банк. В этом предложении можно было поменять сумму и была возможность выбрать со страховкой или без. Я решила воспользоваться этим предложением, выбрала суммы убрала страховку и подтвердила свою операцию. Через несколько минут банк в sms прислал мне одобрение по данному кредиту и было написано что денежные средства будут зачисленны в течение суток В онлайн кабинете у меня есть операция Распоряжение № 1314918631 исполнено. А теперь банк говорит что мне отказано и деньги зачислять они мне не собираются.

Хочу выразить благодарность Б-рь Зареме за профессиональность и отличную работу с клиентами.  С таким сотрудником банка всегда приятно иметь дело. Давно пользуюсь продуктами этого банка и всегда стараюсь обращаться именно к Зареме Б-рь. Всем хочу порекомендовать вклад банка ВТБ  "Копилка".  Отличные условия и процентная ставка.

Добрый день! Хочу поделиться опытом работы с банком ВТБ, конкретно с отделением банка в г.Рязани. Ул. Почтовая 60А. В апреле этого года открыл ИП и счёт в этом банке. До декабря сего года движения по счёту и деятельности по ИП не было.      Третьего декабряна счёт поступили денежные средства в размере 224 000,00 руб., от всем известной в нашем городе компании (контрагент в ВТБ бизнес онлайн светиться зелёным)В этот же день в бизнес онлайн создаю платёжное поручениена сумму 94 698,55 руб. в адрес всероссийскойизвестной электротехнической компании. Подписал, отправил, не тут-то было))) Платёж заблокировали!!!В бизнес онлайн висит сообщение:«Доступ в систему Банк ВТБ (ПАО) ограничен. Платежные сервисы недоступны. Возможен только просмотр документов и запрос выписок. Обратитесь в Банк для разблокировки доступа» Не теряю времени даром (время около 15:00 03.12.2019), распечатываю платёжку, беру все имеющиеся на ИП документы и еду в банк. В банке попросили налоговую отчётность, которой пока не существует, далее заполнили какую-то анкету, я её подписал. Потом за 400 р. Сделали платёжное поручение на перечисление этих же самых 94 698,55 руб. Заверили что всё наладиться и счёт разблокируют завтра. Версия работников банка что счёт заблокирован, потому что я им не пользовался длительное время!!!     Завтра наступило (04.12) деньги не ушли, счёт не разблокировали, еду в банк.Что бы не зря ездить оформил чековую книжку 300 руб, увидел,что за обслуживание сняли в общей сумме 2700 руб. Итого банку уже ушло 3400 руб. Сказали, что всё будет ОК.    Послезавтра насупило (05.12) деньги ушли, счёт не разблокирован езду в банк. Сказали, что всё будет ОК. В банк ВТБ нужно непременно ездить, дозвонится невозможно, если повезёт напишут на вацап. В чём проблема с разблокировкой неясно, несколько платежей прошло….   Послепослезавтра наступило (06.12) счёт до сих пор заблокирован. На горячей линии говорят ничем помочь не могут помогут только в отделении банка. Туда дозвониться невозможно, а ехать уже пора в другой банк открывать новый счёт, потому что по вацап пишут дословно:«Регламентированное время рассмотрения документов 3 рабочих дня, сегодня 3 день. В конце года очень большая загруженность. Раньше, чем истекут эти 3 дня, мы не можем выходить на руководство с вашим вопросом, потому что регламент не нарушен. Подождите, пожалуйста, до понедельника» Не уйду из ВТБ только при одном условии: если вернут деньги за «обслуживание» и за платёжку, то есть уделят мне внимание как клиенту и возвратом этих копеек принесут извинения.   В общем счёт заблокирован неделю, сделать ничего невозможно. Если кто-то хочет открыть счёт в ВТБ или у кого-то уже открыт, хорошо подумайте, что будете предпринимать если попадёте в такое положение с крупной суммой на счету и кучей просроченных платежей (у меня всё несколько проще).   Банки раньше были синонимом слова надёжность, банку ВТБ я могу подобрать много других синонимов, но не буду. Могу сказать только то что банк ВТБ стал антонимом слова надёжность, по сути доверяешь им свои деньги и что будет дальше совершенно непредсказуемо.   Спасибо за внимание.

Здравствуйте! Меня зовут П-на Татьяна Л., в конце ноября месяца обращалась в отделении с просьбой блокировки одной карты, а заблокировали две! 29 ноября обе карты поставили на блокировку, даде не предупредив меня  с 1 декабря обе карты не работают. Работники банка то и дело говорят разные сроки о разблокировке, что за безпридел вообще происходит! Я крайне недовольна, работой сотрудников и их компетентностью!

При попытке восстановить пароль для ВТБ онлайн, пуш уведомление, где должен быть код, приходит пустым. В коллцентре знают об этой проблеме, но прислать вместо пуш уведомления смс с кодом отказываются. Предлагают идти в офис. Зачем такое онлайн обслуживание, когда по любому, даже не значительному вопросу необходим личный визит в отделение банка?! Банк совершенно не заботится о своих клиентах и не способен оперативно решать вопросы. В ВТБ пришел вместе с банком Москвы, в банке Москвы всё решалось быстро и без нервов, а ВТБ это бюрократическая машина без какой то ориентированности на клиента! Мне стыдно за один из крупнейших банков Нашей страны!

Уже не в первый раз приходится удивляться и ставить "кол" одному из самых "серьёзных" банков за наплевательское отношение к лояльным клиентам и к собственным ошибкам! 03.03.2019 г.  обратился на горячую линию банка (обращение зарегистрировано под номером CR-6190522) с требованием подать в БКИ информацию о том, что договор и счёт кредитной карты закрыт (заявление о закрытии договора подавалось в ОО "Южный" Филиала № 2351 ВТБ 24 ещё в 2017 году, и по истечении месяца закрытие договора было подтверждено сотрудниками офиса). Так же в обращении указал, что, если из-за каких-либо внутренних ошибок банка договор не был вовремя закрыт, это должно быть исправлено, поданы соответствующие изменения во все БКИ, а виновные наказаны;)И вот что ответил банк в СМС-сообщении 12.03.2019:  "...Для детального рассмотрения Вашего обращения CR-6190522 просим направить выписку из БКИ на электронный адрес complaint_book@vtb.ru. .." С какого это перепугу??! Ваш косяк - вы и берите выписки! Тут уж я доказывать вам ничего не должен! И последняя СМС-ка от Банка 14.03.2019: "Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-6190522  рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. " Во как!..  И это, учитывая, что в прошлом году с этой же претензией обращался в ОО "Южный" Филиала № 2351 и даже предоставлял директору распечатку отчёта из БКИ... Результата - ноль( В связи с вышеизложенным прошу банк ВТБ решить проблему, убрав этот закрытый договор из всех БКИ, и прекратить незаслуженно портить мою кредитную историю. (Дата начала договора 06.02.2008, задоженность 0 руб.) [s][/s]

Я зарплатный клиент банка ВТБ. 29.11.2019 Оформил заявку на сайте ВТБ на получение кредита в размере 500 000. На следующей неделе пришло сообщение,что кредит одобрен.Посещение в банк ВТБ (отделение на улице Марксистская) было очень веселым.Просидев в очереди,меня вызвал к себе специалист по оформлению кредитов и сообщил что кредит мне одобрен,но мне в обязательном порядке необходимо оплатить страховую защиту по кредиту (это ещё +35000).Я отказался от оплаты страховки,ссылаясь на то,что программа полностью добровольная и тут высокаалифицированные специалисты включили неосознанную глупость,а именно:отказывались оформлять заявку без страхования,управляющая М-ова Ольга так мне и не смогла разъяснить нарушения своих сотрудников. В итоге я просто удалился в другой банк.Всем кто обращается в ВТБ за кредитам,если вы хотите взять 100 000 то повесят сразу 110 000 (это как минимум) и все равно что топовый банк у себя на сайте публикует информацию о полной добровольности страхования по кредиту.Да и сотрудники отделения на Марксистской свою компетентность абсолютно не доказали.Ужас! Оставил претензию письменную в офисе управляющей,она осталась без внимания (сказали:мы вам позвоним и все).После претензии у меня вообще отказались брать какие либо заявки на оформление кредита,сообщили что можно через втб онлайн (нельзя на самом деле).Спасибо за сервис!

Я являюсь держателем мультикарты карты ВТБ. В г. Красноярск, ул. Новосибирская 7. в ТЦ Славянский я сняла деньги 06.12.2019. За снятие была списана комиссия 300 рублей. Банк ВТБ и Газпромбанк являются банками партнерами. Так же на сайте Газпромбанка есть соглашение, где указана информация, что за данные транзакции комиссия не взимается.Я требую вернуть мне 300 рублей (комиссию за снятие наличных), либо буду обращаться выше или откажусь от вашего банка.

Выражаю огромною благодарность менеджеру банка Д-ой Альмире Расуловне, Грамотный специалист, ответственный человек, который помогал и объяснял все нюансы по ипотечному кредитованию. Благодаря ей все прошло быстро и гладко, и без проблем. рекомендую  это отделение, обращайтесь к этому специалисту и не пожалеете. спасибо огромное  вам за ваши труды.

Добрый день!В очередной раз пишу негативный отзыв.29.11.19 я обратилась в отделение по адресу Щелковское ш.,д.69 с просьбой перевести мою дебетовую карту на базовый тариф. Меня обслуживал М-в А.А. Несколько раз я повторила,что мне по этой карте не нужны никакие платные услуги (ни смс, ни кэшбэк, ни обслуживание) т.к. карта нужна только для оплаты кредита. Я подписала заявление на смену пакета. Еще раз уточнила у сотрудника точно ли никаких платных услуг по карте не осталось. На что он ответил мне,что по данному тарифу предусмотрены смс о поступлении зп (я не зарплатный клиент) и пенсии (тоже не актуально),и эти смс бесплатны и больше никаких услуг по ней нет теперь. Ок.Наступает 03.12.19 и мне приходит смс о списании 59 руб. за смс-пакет. Звоню оператору. Выясняется, что плата за смс не отключена. Оператор ее наконец-то отключает.В итоге: прошу вернуть мне 59 руб. за смс-пакет ,которым я не пользовалась и не собираюсь пользоваться в дек.2019, именно за этот период с меня списали за обслуживание.

На данный момент проживаю в Москве, место работы находится в г.Грозный, там же мне открыли счет и сделали зарплатную карту. 2 декабря 2019 мне приходит уведомление о поступлении на счет з/п в размере 9287, и так же "доступно 0.00". То есть в приложении при запросе выписки счета видно поступление, но на счету отображается 0.0. Я могу переводить даже деньги на этот счет. В отделении банка мне заявили, что счет не активирован и активировать его не получается, и чтобы я подождал пока карту не переизготовят в Мск. Сегодня (6.12.19) я забрал карту, активировал, но счет по-прежнему мне недоступен. То есть, по никому не ясной причине воспользоваться своими деньгами я не могу, в отделении банка развели руками, сказав, что ничего не могут сделать и порекомендовали обратиться на горячую линию. Позвонил, один оператор перебрасывал меня на другого и 3й мне заявил, что мне следует, внимание: обратиться в отделение банка, в то самое отделение, из которого я вышел 20 минут назад. Так же мне сообщили, что моем счету заблокированы операции и они не знают почему, о чем не могут знать в отделении банка, будто операторы call-центра и сотрудники отделения банка обладают разными информациями о клиентах. То есть, что мы имеем в конечном итоге: заблокированный (по ни мне, ни колл центру, ни сотрудникам банка) причинам счет. Иными словами: ВТБ не хочет отдавать мне мои деньги и не хочет даже говорить, почему он их не отдаёт. Даже уже не знаю куда и к кому обращаться уже.

Выражаю благодарность персональному менеджеру Х-ук Марии за помощь в получении одобрения по кредиту и четкую организацию процесса – подбор продукта, офиса, назначение встречи. Видно, что Мария не только отлично выполняет свои обязанности, но и любит эту работу. Очень приятно иметь дело с такими специалистами. Прошу руководство выразить благодарность Марии за ее отношение к работе и клиентам.06.12.2019 17:31Выражаю благодарность сотруднику Дополнительного офиса «Авиамоторный» М-ой Екатерине за быстрое и четкое оформление кредита, за доступные разъяснения условий договора. Очень приятно иметь дело с такими квалифицированными и человечными сотрудниками. Прошу руководство отделения выразить благодарность Екатерине за ее работу и доброжелательное отношение к клиентам.

Сегодня обратился в банк ВТБ, по поводу оформления кредитной карты.С оператором заполнили анкету, и он мне отправил смс с кодом подтверждения. Сидим значит ждем , не приходит. Я положил трубку , и пришло значит сразу три смс с кодами. Перезваниваю в банк, берет трубку другой оператор, с ним ситуация повторяется, то есть мы заново заполнили анкету, а это на минуточку потеря времени. Проблему мы с ней решили.Оказывается номер который привязан к карте зарплатной, на этот номер приходят смс, он же стоит в телефоне, а другой номер с которого я звоню в банк тоже стоит в телефоне, у меня телефон поддерживает две симкарты))). Так вот, значит тот с которого звоню в банк , блокирует сообщения которые приходят на номер телефона который привязан к зарплатной карте. И еще, ВТБ если читаете данное сообщение, 21-й век на улице зачем все усложнять? В сбербанке если ты клиент банка, то там можно через сбербанк онлайн указать всего лишь свой номер телефона и сумму которую хочешь на кредитку, и все, ждешь одобрения. И еще два раза была такая ситуация... Выдали нам значит зарплатные мультикарты. Прихожу в магазин набираю полную корзину продовольствия, расплачиваюсь по карте, а карта не работает, набираю банк, оператора, а он такой, "ну не чем помочь не могу,тех работы,сбой" итд итп. А предупредить нельзя ?!!! что бы я не ехал в магазин, и не стоял там с опущенной головой?В общем у банка обслуживания на уровне, "если бы я мог поставить банку оценку минус 10 балов , я поставил бы минус тысячу". Советовать не буду, а точнее буду не советовать ваш банк. И сам буду менять зарплатную карту втб на сбербанк, и кредит который есть у вас в банке буду рефинансировать в сбере. Удачи Вам , бывший клиент ВТБ

Дерут со своих клиентов больше ,в калькуляторе рекламы даже видно. Хотел взять автокредит за 3.5% на пять лет,навязывают страховку жизни ну это даже лучше, вместо каско страховку за авто 390000 за пять лет и карту за 40000, так ,что получается более 10% годовых, думаю выйти из ВТБ 'банк гробитель' !!!