Гарантировала бронирование отеля на  Букинге картой ВТБ ,ошибочно отель списал с Карты 510,5 евро-37,521 рубль.Я сразу сообщила банку о том ,что покупку не совершала.Сумма была в обработке 3 дня и в день совершения операции сразу же вся сумма 510,5 евро возвращена отелем обратно,  но стоила мне эта операция 38 евро -вернули 34,841 рубль..Лихо!Это вам не вклады ВТБ - 5,8% годовых!)При личном обращении в отделение сотрудница объяснила, что «обычно» так не делают, но точно они ничего не знают ,а объяснят все на горячей линии-Профессионалы((!!

Я являюсь постоянным клиентом ВТБ уже много лет. Считаю ВТБ - одним из надёжнейших банков. Давно хочу написать отзыв. Итак, выражаю глубокую признательность и благодарность всему коллективу отделения "на Советской" за умение работать с клиентами, за то как "встречают" и как умеют направить к нужному специалисту. В особенности хочу отметить профессионализм моего менеджера Д-вой Татьяны Игоревны. Постоянно обращаюсь к ней с вопросами и за помощью в получении кредитов, рефинансирования, пластиковых карт и других банковских услуг. Её консультации всегда понятны, доходчивы, не навязчивы!, не занимают много времени. Татьяна Игоревна всегда очень вежлива, уважительна, пребывает в хорошем настроении, отлично выглядит. К тому же, считаю её одним из самых компетентных сотрудников. На любой вопрос я всегда получаю грамотный ответ с учётом МОИХ интересов. Помимо получения качественных услуг по кредитованию и картам, я узнала о программе накопительного страхования жизни от Татьяны. Теперь всерьёз задумалась об участии в этой программе, т.к. доверяю советам этого менеджера. Спасибо ей огромное за индивидуальный подход и ответственное отношение к работе. Поздравляю всех сотрудников ВТБ с наступающем Новым Годом! А Татьяне Игоревне хочу пожелать сибирского здоровья и процветания её семье. Впредь и дальше буду обращаться к ней.

Я являюсь постоянным клиентом ВТБ уже много лет. Считаю ВТБ - одним из надёжнейших банков. Давно хочу написать отзыв. Итак, выражаю глубокую признательность и благодарность всему коллективу отделения "на Советской" за умение работать с клиентами, за то как "встречают" и как умеют направить к нужному специалисту. В особенности хочу отметить профессионализм моего менеджера Д-вой Татьяны Игоревны. Постоянно обращаюсь к ней с вопросами и за помощью в получении кредитов, рефинансирования, пластиковых карт и других банковских услуг. Её консультации всегда понятны, доходчивы, не навязчивы!, не занимают много времени. Татьяна Игоревна всегда очень вежлива, уважительна, пребывает в хорошем настроении, отлично выглядит. К тому же, считаю её одним из самых компетентных сотрудников. На любой вопрос я всегда получаю грамотный ответ с учётом МОИХ интересов. Помимо получения качественных услуг по кредитованию и картам, я узнала о программе накопительного страхования жизни от Татьяны. Теперь всерьёз задумалась об участии в этой программе, т.к. доверяю советам этого менеджера. Спасибо ей огромное за индивидуальный подход и ответственное отношение к работе. Поздравляю всех сотрудников ВТБ с наступающем Новым Годом! А Татьяне Игоревне хочу пожелать сибирского здоровья и процветания её семье. Впредь и дальше буду обращаться к ней.

Являюсь держателем дебетовой карты ВТБ Мвидео. 11.12.2019 Заказал онлайн в магазине Мвидео экшн камеру. Оплатил онлайн. Оплата не прошла, однако денежные средства в размере 8491,00 рублей с моей карты списали.Позвонил в Мвидео. С их стороны заказа не было, сказали разбираться с банком. Начал звонить в банк. Сотрудники колл-центра говорят, что действительно оплата не прошла однако денежные средства в обработке. Обработка займет 10 дней. И после этого, возможно, мне вернут деньги. Ключевое слово было возможно. На вопрос почему только «возможно»? Сотрудник начал объяснять про платежную систему и прочее…Самое интересное, что я совершил покупку по специальной карте в рамках сотрудничества ВТБ и Мвидео в магазине Мвидео, но в итоге ни денег ни камеры…

Являюсь держателем дебетовой карты ВТБ Мвидео. 11.12.2019 Заказал онлайн в магазине Мвидео экшн камеру. Оплатил онлайн. Оплата не прошла, однако денежные средства в размере 8491,00 рублей с моей карты списали.Позвонил в Мвидео. С их стороны заказа не было, сказали разбираться с банком. Начал звонить в банк. Сотрудники колл-центра говорят, что действительно оплата не прошла однако денежные средства в обработке. Обработка займет 10 дней. И после этого, возможно, мне вернут деньги. Ключевое слово было возможно. На вопрос почему только «возможно»? Сотрудник начал объяснять про платежную систему и прочее…Самое интересное, что я совершил покупку по специальной карте в рамках сотрудничества ВТБ и Мвидео в магазине Мвидео, но в итоге ни денег ни камеры…

07.12.2019 оплатил услуги аренды жилья через сайт Airbnb на сумму 29 429,69 рублей, однако, со счета было списано 31 160,19 рублей (на 1 731 рублей больше). Оплата производилась рублевой кредитной картой Visa Classic.Airbnb предоставил квитанцию, где указано, что счет был выставлен именно в рублях (то есть уже после всех межвалютных конвертаций), в сумме 29 429,69. В выписке по карте на сайте банка в графе "сумма операции в валюте операции" указано "-29 429,69 RUR", то есть валюта расчетов совпадает с валютой счета.Таким образом, имея счет в рублях и совершая покупки в рублях была взята дополнительная комиссия в 1 731р.

Являюсь клиентом банка ВТБ(ранее ВТБ 24) с 2016 года. Банковские продукты:1)Автокредит, регулярные платежи - погашен.2)Дебетовая карта. Кредитная карта - регулярные платежи.3)Кредит(предложение от банка), регулярные платежи, рефинансирование.Все предложения банковских продуктов - инициатива банка, кроме автокредита - его запрашивал автосалон.Но в конце 2019 года что то пошло не так... В ноябре в онлайн-банке появляется одобренное предложение о рефинансировании с возможностью получения дополнительной суммы. Без справок, поручителей и визитов в банк. ОНЛАЙН! Процент был предложен хороший и 29 ноября 2019 года я решил оформить онлайн. Все прошло успешно, подтверждено кодом из смс, ждем деньги на мастер-счет. Но...1 декабря приходит смс, "дистанционное оформление невозможно, обратитесь в отделение банка". Ну ладно, нет так нет...Далее...4 декабря в онлайн-банке появляется новое предложение о рефинансирование с еще большей дополнительной суммой на любые цели. Решил проконсультироваться в чате банка, что происходит и получил ответ: "Все одобрено, сумма и ставка гарантированы, но по данному персональному предложению дистанционно оформить нельзя, нужно обратится в отделение банка".13 декабря приехал в отделение банка (г. Москва, ул. Менжинского, 21, примерно в 16 ч, окно №8, номер талона H024). Объяснил сотруднице цель визита - хочу рефинансировать кредит по предложению (одобренному, гарантированному и т.д.) из онлайн-банка. Оператор говорит, хорошо, сейчас сформируем новую заявку на кредит, сделаем запрос! Почему новая заявка - все же одобрено?! Ответ поразил: "Все что вы видите в онлайн-банке это маркетинг, ничего не одобрено и никто ничего не гарантирует".Вот это уже интересно и даже очень интересно - оказывается онлайн-банк, оператор чата - которые предлагают, одобряют, гарантируют и т.д. - это просто маркетинг, и ничего больше! Может быть и счета, карты, кредиты, операции, покупки в онлайн банке это тоже все "забавная детская игра под названием банк" и ничего этого в реальности нет?!В итоге по новой заявке был отказ - причины неизвестны?!Уважаемый ВТБ банк, пожалуйста, разберитесь в ситуации и ответьте на вопрос:Зачем вы по собственной инициативе предлагаете мне банковские продукты , что то одобряете и гарантируете через официальные каналы коммуникаций(а онлайн-банк и чат банка я думаю являются официальными каналами взаимодействия), если я по какой то причине не достоин получать эти банковские продукты?P.S. Для примера (не сочтите за рекламу)! Не являюсь клиентом Сбербанка, но по рассказам знакомого, аналогичные предложения в его онлайн-банке оформляются нажатием пары кнопок и уже через 10 минут он видит деньги на своем счете.

Являюсь клиентом банка ВТБ(ранее ВТБ 24) с 2016 года. Банковские продукты:1)Автокредит, регулярные платежи - погашен.2)Дебетовая карта. Кредитная карта - регулярные платежи.3)Кредит(предложение от банка), регулярные платежи, рефинансирование.Все предложения банковских продуктов - инициатива банка, кроме автокредита - его запрашивал автосалон.Но в конце 2019 года что то пошло не так... В ноябре в онлайн-банке появляется одобренное предложение о рефинансировании с возможностью получения дополнительной суммы. Без справок, поручителей и визитов в банк. ОНЛАЙН! Процент был предложен хороший и 29 ноября 2019 года я решил оформить онлайн. Все прошло успешно, подтверждено кодом из смс, ждем деньги на мастер-счет. Но...1 декабря приходит смс, "дистанционное оформление невозможно, обратитесь в отделение банка". Ну ладно, нет так нет...Далее...4 декабря в онлайн-банке появляется новое предложение о рефинансирование с еще большей дополнительной суммой на любые цели. Решил проконсультироваться в чате банка, что происходит и получил ответ: "Все одобрено, сумма и ставка гарантированы, но по данному персональному предложению дистанционно оформить нельзя, нужно обратится в отделение банка".13 декабря приехал в отделение банка (г. Москва, ул. Менжинского, 21, примерно в 16 ч, окно №8, номер талона H024). Объяснил сотруднице цель визита - хочу рефинансировать кредит по предложению (одобренному, гарантированному и т.д.) из онлайн-банка. Оператор говорит, хорошо, сейчас сформируем новую заявку на кредит, сделаем запрос! Почему новая заявка - все же одобрено?! Ответ поразил: "Все что вы видите в онлайн-банке это маркетинг, ничего не одобрено и никто ничего не гарантирует".Вот это уже интересно и даже очень интересно - оказывается онлайн-банк, оператор чата - которые предлагают, одобряют, гарантируют и т.д. - это просто маркетинг, и ничего больше! Может быть и счета, карты, кредиты, операции, покупки в онлайн банке это тоже все "забавная детская игра под названием банк" и ничего этого в реальности нет?!В итоге по новой заявке был отказ - причины неизвестны?!Уважаемый ВТБ банк, пожалуйста, разберитесь в ситуации и ответьте на вопрос:Зачем вы по собственной инициативе предлагаете мне банковские продукты , что то одобряете и гарантируете через официальные каналы коммуникаций(а онлайн-банк и чат банка я думаю являются официальными каналами взаимодействия), если я по какой то причине не достоин получать эти банковские продукты?P.S. Для примера (не сочтите за рекламу)! Не являюсь клиентом Сбербанка, но по рассказам знакомого, аналогичные предложения в его онлайн-банке оформляются нажатием пары кнопок и уже через 10 минут он видит деньги на своем счете.

Являюсь клиентом банка ВТБ(ранее ВТБ 24) с 2016 года. Банковские продукты:1)Автокредит, регулярные платежи - погашен.2)Дебетовая карта. Кредитная карта - регулярные платежи.3)Кредит(предложение от банка), регулярные платежи, рефинансирование.Все предложения банковских продуктов - инициатива банка, кроме автокредита - его запрашивал автосалон.Но в конце 2019 года что то пошло не так... В ноябре в онлайн-банке появляется одобренное предложение о рефинансировании с возможностью получения дополнительной суммы. Без справок, поручителей и визитов в банк. ОНЛАЙН! Процент был предложен хороший и 29 ноября 2019 года я решил оформить онлайн. Все прошло успешно, подтверждено кодом из смс, ждем деньги на мастер-счет. Но...1 декабря приходит смс, "дистанционное оформление невозможно, обратитесь в отделение банка". Ну ладно, нет так нет...Далее...4 декабря в онлайн-банке появляется новое предложение о рефинансирование с еще большей дополнительной суммой на любые цели. Решил проконсультироваться в чате банка, что происходит и получил ответ: "Все одобрено, сумма и ставка гарантированы, но по данному персональному предложению дистанционно оформить нельзя, нужно обратится в отделение банка".13 декабря приехал в отделение банка (г. Москва, ул. Менжинского, 21, примерно в 16 ч, окно №8, номер талона H024). Объяснил сотруднице цель визита - хочу рефинансировать кредит по предложению (одобренному, гарантированному и т.д.) из онлайн-банка. Оператор говорит, хорошо, сейчас сформируем новую заявку на кредит, сделаем запрос! Почему новая заявка - все же одобрено?! Ответ поразил: "Все что вы видите в онлайн-банке это маркетинг, ничего не одобрено и никто ничего не гарантирует".Вот это уже интересно и даже очень интересно - оказывается онлайн-банк, оператор чата - которые предлагают, одобряют, гарантируют и т.д. - это просто маркетинг, и ничего больше! Может быть и счета, карты, кредиты, операции, покупки в онлайн банке это тоже все "забавная детская игра под названием банк" и ничего этого в реальности нет?!В итоге по новой заявке был отказ - причины неизвестны?!Уважаемый ВТБ банк, пожалуйста, разберитесь в ситуации и ответьте на вопрос:Зачем вы по собственной инициативе предлагаете мне банковские продукты , что то одобряете и гарантируете через официальные каналы коммуникаций(а онлайн-банк и чат банка я думаю являются официальными каналами взаимодействия), если я по какой то причине не достоин получать эти банковские продукты?P.S. Для примера (не сочтите за рекламу)! Не являюсь клиентом Сбербанка, но по рассказам знакомого, аналогичные предложения в его онлайн-банке оформляются нажатием пары кнопок и уже через 10 минут он видит деньги на своем счете.

Наша семья столкнулась с обманом в банке ВТБ 24! Был необходим кредит и конечно же без страховки никак нельзя!Но!сотрудник банка мало того,что увиливала на все вопросы касаемые страховки,она даже и не предложила альтернативу взять этот кредит без нее,что ячляеся нарушением закона!Назвала ставку,без страховки,которой на сайтах втб даже нет.Воспользовавшись тем,что человек неопытен навалили не то что максимальную страховку,да ещё и страховку от ВТБ страхование,не предупредив о том,что имеют с этого свою выгоду!Так же приплюсовала страховку к телу кредита,на которую тоже начисляются проценты,о чем тоже не сказано!!!!Каждый раз,одна и та же история с этими страховками!До этого брала в другом банке без страховки,одобрили сразу без вопросов!А теперь придётся разбираться с Втб долго и нудно!Подумайте сто раз,прежде чем обратиться туда!

Являюсь клиентом Банка ВТБ давно. Очень довольна всеми условиями продуктов Банка и обслуживанием сотрудников, всегда вежливые и готовы помочь ответить на все вопросы и решить проблему.Отдельно хочу выразить благодарность М-вой Ирине работающей в отделение на Бабушкинской. недавно оформила кредит рефинансирование под низкую процентную ставку и получив дополнительную сумму на руки, которая была очень необходима. И вот наступил Новый Год ,,,, затраты семьи увеличились. Позвонив лично Ирине по телефону на визитке . Она поняв мою ситуацию,предложила оформить мне кредитные каникулы это отсрочка платежа на месяц. Учитывая Новогодние затраты это оказалось как нельзя к стате. Огромное спасибо Банку ВТБ и всем сотрудникам. Отличная работа все просто, доступно и понятно ))))))

Являюсь клиентом Банка ВТБ давно. Очень довольна всеми условиями продуктов Банка и обслуживанием сотрудников, всегда вежливые и готовы помочь ответить на все вопросы и решить проблему.Отдельно хочу выразить благодарность М-вой Ирине работающей в отделение на Бабушкинской. недавно оформила кредит рефинансирование под низкую процентную ставку и получив дополнительную сумму на руки, которая была очень необходима. И вот наступил Новый Год ,,,, затраты семьи увеличились. Позвонив лично Ирине по телефону на визитке . Она поняв мою ситуацию,предложила оформить мне кредитные каникулы это отсрочка платежа на месяц. Учитывая Новогодние затраты это оказалось как нельзя к стате. Огромное спасибо Банку ВТБ и всем сотрудникам. Отличная работа все просто, доступно и понятно ))))))

Являюсь клиентом Банка ВТБ давно. Очень довольна всеми условиями продуктов Банка и обслуживанием сотрудников, всегда вежливые и готовы помочь ответить на все вопросы и решить проблему.Отдельно хочу выразить благодарность М-вой Ирине работающей в отделение на Бабушкинской. недавно оформила кредит рефинансирование под низкую процентную ставку и получив дополнительную сумму на руки, которая была очень необходима. И вот наступил Новый Год ,,,, затраты семьи увеличились. Позвонив лично Ирине по телефону на визитке . Она поняв мою ситуацию,предложила оформить мне кредитные каникулы это отсрочка платежа на месяц. Учитывая Новогодние затраты это оказалось как нельзя к стате. Огромное спасибо Банку ВТБ и всем сотрудникам. Отличная работа все просто, доступно и понятно ))))))

Являюсь клиентом Банка ВТБ давно. Очень довольна всеми условиями продуктов Банка и обслуживанием сотрудников, всегда вежливые и готовы помочь ответить на все вопросы и решить проблему.Отдельно хочу выразить благодарность М-вой Ирине работающей в отделение на Бабушкинской. недавно оформила кредит рефинансирование под низкую процентную ставку и получив дополнительную сумму на руки, которая была очень необходима. И вот наступил Новый Год ,,,, затраты семьи увеличились. Позвонив лично Ирине по телефону на визитке . Она поняв мою ситуацию,предложила оформить мне кредитные каникулы это отсрочка платежа на месяц. Учитывая Новогодние затраты это оказалось как нельзя к стате. Огромное спасибо Банку ВТБ и всем сотрудникам. Отличная работа все просто, доступно и понятно ))))))

Хочу выразить благодарность сотруднику ВТБ М-вой Марине, за ее подход к клиентам. Впервые к ней на обслуживание попал мой муж, для оформления кредитной карты. Деньги нужны были нам срочно и Марина сработала оперативно!!!! В следующий раз в отделение обратилась я, где со мной также работала Марина. Очень терпеливо ( я задавала кучу вопросов ) она мне все "разже вала"! Человек на 200 процентов профессионал, очень позитивный!!! Спасибо огромное за такого сотрудника!!!

Второй раз банк возвращает мне средства по жалобе, первый раз была спорная ситуация по списанию комиссии.  Теперь же во второй раз формально мой косяк с переводом внутри банка между своими счетами. В реальности в мобильном приложении у меня подставляется счет кредитной карты для списания первым выбором. В итоге я перевел деньги не с накопительного счета, а с кредитки, и получил 4400 рублей неожиданно списанной комиссии. Заметил это списание не сразу, в итоге примерно через 2 недели обратился с жалобой в выходной день через e-mail на сайте банка, буквально в пн получил смс о зачислении 4400р и ответ банка. В данном случае я слабо надеялся на решение в мою пользу, так как формально сам совершил ошибку. Особенно ценно, что банк понимает, что его приложения могут работать не идеально и при правильной аргументации идет на встречу, отходя от формального подхода

1.07.2019 закончился срок действия кредитной карты "Матрешка" бывшего Банка Москвы, который с 01.01.18 вошел в структуру ВТБ Отличная карта с простыми и весьма условиями пользования. Так вот, в начале июля прихожу в отделение в Балашихе на проспекте Ленина и говорю "Хочу"!...Хочу дальше пользоваться "Матрешкой", перевыпустив ее на новый срок. Не обрадовало мое намерение молодую сотрудницу отделения. Стала сеять сомнения, что под "?" продолжить пользования  старым продуктом. Предложила супер-мультикарту, которая у меня уже есть (Хоть бы посмотрела в компьютер, чтоль..) В конце концов, приняла заявку. Через неделю,получив СМС о готовности старой карты -3116, прихожу в отделение и мне выдают карту -3906. На мое недоумение отвечают: не обращайте внимание, мол. Это нормально. Мы Вам выдаем самую что ни на есть матрешичную матрешку. Ипредложивзаодно супер-мульти-пульти-карту. Удивившись, но взяв что дают, покинул отделение банка. Пользовался июль. Кэшбека 0,00 рублей, пользовался август, кэшбека 0,00 рублей. Между тем, 25.07 приходит СМС о списании комиссии 900руб. за обслуживании карты...-3116 ! То ли я медведь, то ли сохатый ! Карты у меня нет, а комиссия списана.О как! Далее. Мне приходят параллельно СМС о балансе и обязательном платеже карт -3116 и 3906, которые идентичны! После очередной СМС о готовности карты -3116 прихожу в отделение и...мне ее отдают в конверте. Но на вопрос-почему мне выдали другую карту и я не получал 2 месяца кэшбек по "Матрешке"  я внятного ответа не получил. Попытка запросить баланс и поменять ПИН-код была банкоматом отвергнута с формулировкой "Операция не возможна". То есть, мне вручили уже заведомо не активную карту -3116. При этом, конечно же, настоятельно посоветовав мульти-пульти-карту. В общей сложности я приезжал в отделение минимум 5 раз. Вопрос простой и в то же время тяжелый. Как так можно ? Мне нужны не извинения, а исправленные ошибки. Даже бонусов в виде мульти-пульти-карты не нужно. ГДЕ МОЯ "МАТРЕШКА" ? ПОЧЕМУ ВТБ НЕ ДАЛ МНИ ВОЗМОЖНОСТЬ ДОЛЬШЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УДОБНЫМ ПРОДУКТОМ ? Ответ последний. ЧТО Я СДЕЛАЮ как клиент с 6-летним стажем ? В суды не пойду. На заборах про такую работу писать не буду. Листовки раздавать не буду. Рассчитаюсь досрочно с мульти-пульти-картой, закрою досрочно кредит, обнулю баланс. И перекрещусь..

При переводе собственных средств с карты на карту в размере 75 рублей, обнаружила снятие 1000 рублей. При этом комиссия указывалась 0 рублей. При звонке в контактный центр меня переключали раза 4 с оператора на оператора. В результате выяснилось, что, когда то в Банке Москвы была такая комиссия в размере 1000 рублей (в архиве где то есть файл, но я его так и не нашла). Но Банка Москвы сколько уже нет, а комиссия в архиве где то есть как это вообще называется...  При переводе собственных средств в одном банке так ещё перевод 75 рублей, а комиссия так это вообще слов нет. Была клиентом ВТБ, но больше не хочется ни брать, ни обслуживаться, ни  зарплату переводить в этот банк. Отпечаток мягко говоря не приятный. Аж до слёз.

При переводе собственных средств с карты на карту в размере 75 рублей, обнаружила снятие 1000 рублей. При этом комиссия указывалась 0 рублей. При звонке в контактный центр меня переключали раза 4 с оператора на оператора. В результате выяснилось, что, когда то в Банке Москвы была такая комиссия в размере 1000 рублей (в архиве где то есть файл, но я его так и не нашла). Но Банка Москвы сколько уже нет, а комиссия в архиве где то есть как это вообще называется...  При переводе собственных средств в одном банке так ещё перевод 75 рублей, а комиссия так это вообще слов нет. Была клиентом ВТБ, но больше не хочется ни брать, ни обслуживаться, ни  зарплату переводить в этот банк. Отпечаток мягко говоря не приятный. Аж до слёз.

При переводе собственных средств с карты на карту в размере 75 рублей, обнаружила снятие 1000 рублей. При этом комиссия указывалась 0 рублей. При звонке в контактный центр меня переключали раза 4 с оператора на оператора. В результате выяснилось, что, когда то в Банке Москвы была такая комиссия в размере 1000 рублей (в архиве где то есть файл, но я его так и не нашла). Но Банка Москвы сколько уже нет, а комиссия в архиве где то есть как это вообще называется...  При переводе собственных средств в одном банке так ещё перевод 75 рублей, а комиссия так это вообще слов нет. Была клиентом ВТБ, но больше не хочется ни брать, ни обслуживаться, ни  зарплату переводить в этот банк. Отпечаток мягко говоря не приятный. Аж до слёз.