Банк нарушает закон  102-ФЗ статья 17 пункт 2. Срывается сделка по продажи квартиры! Ипотека погашена 13 ноября 2019 года, сегодня уже 06.12.2019г. в чем проблема выдать закладную оперативно? Почему если в законе сказано "выдать закладную незамедлительно" банк говорит о каких то 30 дней? Мне потом ещё в МФЦ дней 5 ждать. ВТБ ЗАКОН НЕ ПИСАН? Город Уфа!

Отвратительное заведение. Для начала очереди. Из 5 столов работает только один. Не потому что сотрудников нет, а... потому что у них что-то не работает. т.е. из 6 столов работает только один. И за целый час вопрос с штатной работой сотрудников офиса так и не решился.  Ладно, мне повезло и я был первый в очереди.Дальше "веселее" Заявка на кредит заполненная на сайте ВТБ и имеющая статус предварительно одобренной, никакого отношения к тому что будет происходить в отделении отношение не имеет. Заявка оформляется заново и условия меняются на совершенно другие(повышается процентная ставка).Дальше веселее и веселее.  Рефинансировать кредит в другом банке мы вам можем выделить необходимую сумму, а вот кредит дать нет.  Причем разница между тем что дают и рефинансированием в 3 раза!В итоге пошел в другой банк и дали необходимую сумму.

Добрый день!Хочу выразить огромную благодарность отделению «ботанический сад, а в частности директору офиса Б-ой Наталье Викторовне - квалифицированный человечный руководитель (не смотря на свой статус - пригласила в кабинет и решила вопрос ).Спасибо ВТБ за сервис , качество и за крутых руководителей.

Добрый день! Обратилась в банк ВТБ за ипотекой. Быстро получили одобрение. Менеджер Александр П-ий профессионально помог нам в проведении сделки. У него индивидуальный подход к клиентам. Это здорово! Спасибо банку ВТБ за хороший сервис и условия по ипотеке. Буду рекомендовать своим знакомым, очень остались довольны! Александр профессионал своего дела.

В ноябре обращался за выпиской по карте в отделение ВТБ на Покровке, 28 в г. Москва. Являюсь клиентом Привилегии другого отделения, поэтому поразила заинтересованность сотрудников данного офиса. Любезный персональный менеджер Ч-ва Виктория, рассказала про преимущества кредитной карты и помогла в оформлении.

Технически неисправный (как выяснилось) банкомат на станции метро Театральная в г. Москва забрал мою карту Тинькофф Банка. Опции возврата в ВТБ нет! Только если в отделении! Почему я должен страдать из-за неисправного оборудования банка? Банкомат номер 377 427. Ситуация вопиющая. В тот момент когда карта должна была вылезти она просто не вылезла, но банкомат мне предлагал ее забрать!

Недавно обратился в офис На Лукашевского.  В отделении приятная атмосфера, чисто и уютно.  Попал к специалисту Я-ко Анастасии на закрытие карты. Она грамотно рассказала как это происходит и когда закроется счет. Так же я поинтересовался ипотекой. Она отправила мои данные специалистам с ипотеки. И меня проконсультировали. Все мои вопросы решились очень быстро и качественно. Спасибо.

Выражаю благодарность дополнительному офису ЦИК Новослободский, а именно Заместителю Начальника ипотечного центра М-ву Игорю. Спасибо за вклад, который вы внесли в сделку. Все прошло быстро и четко. Игорь сопровождал всю сделку и относился к нам с пониманием, он очень ответственный, прекрасно выполняющую свою работу, отличный профессионал в своем деле.  Все прошло быстро и без проблем. Рекомендую офис!

У меня есть кредитная карта *хх80. Оформлял в банке ВТБ (ПАО). Срок действия карты до 11.19. Также у меня есть ещё 2 кредитки этого банка. Ранее, в месяц окончания срока действия карты банк автоматом перевыпускал карту на новый срок и я её забирал в отделении. К середине ноября карта автоматом не была перевыпущена (со слов сотрудников отделения). Я тогда попросил её перевыпустить. В ответ мне сотрудник банка сказал, что вашу карту мы перевыпускать не будем, так как она якобы от Банка Москвы, который не существует. Это ложь со стороны банка, так как у меня документы на карту подписаны с банком ВТБ (ПАО), а не с банком Москвы, и карту я изначально оформлял и получал в ВТБ.  Потом долго и навязчиво меня уговаривали оформить другую карту банка. После долгих уговоров и моём отказе, согласились принять заявление на перевыпуск карты, вот только в заявлении было указано не в связи с истечением срока, а в связи с её утратой/порчей. Разумеется, я возразил, что хочу её перевыпуска по иной причине - истечение срока действия. В ответ сотрудник банка сказал, что заявление примем только такое, так как это единый и единственный вариант заявления на перевыпуск. На мой вопрос, сколько это будет стоить (в заявлении было сказано "в соответствии с тарифами банка") - мне ответили, что бесплатно. Я поверил, а зря. С меня списали комиссию за перевыпуск. Очередная ложь, и её было много. Когда пришла СМС о готовности карты - я пришёл её забрать. Пока я не подписал документ о том, что карта мной получена - сотрудники отказывались идти "в секретное помещение с картами", чтобы найти мою и мне передать. После подписания мне её нашли, однако срок действия новой перевыпущенной карты был такой-же - до ноября 2019г. На мои возражения у меня приняли очередное заявление на перевыпуск. И тут я был удивлён очередной раз - в заявлении было указано "в связи с истечением срока действия". И сразу последовал комментарий от сотрудника банка, что предыдущий сотрудник мало что знает и неправильно оформил перевыпуск карты! Стоимость также была указана "в соответствии с тарифами банка", а сотрудник меня уверил, что всё бесплатно. В итоге с меня второй раз списали комиссию за перевыпуск карты. СМС о готовности карты пришла в декабре. Когда я пришёл её забирать, мне опять отказывались что-либо искать и делать, пока я не подпишу подтверждение получения карты. И только потом мне принесли очередную новую карту со сроком действия - ноябрь 2019 года! Дальнейшее можно охарактеризовать как полный беспредел и наплевательство на закон со стороны банка. Мне сообщили, что руководство банка запрещает перевыпускать мою карту. На мою просьбу дать официальный документ или где указано об этом на сайте - отказались выдать подтверждение, что банк отказывается перевыпускать карту. Если что-то не устраивает, можете позвонить на горячую линию. Мы вам ничего не должны и ничем не обязаны. Руководство запретило - и всё! В итоге я теперь не могу погасить задолженность по своей кредитке, так как в ИБ эта карта значится как закрытая и все переводы на эту карту у меня не проходят. В итоге я хочу возврата комиссия за перевыпуск, так как по факту мне дважды давали карту, которой пользоваться невозможно. Прошу пояснить, как я могу до 20 числа (окончание льготного периода) погасить задолженность по карте, чтобы не платить %.

Я зарплатный клиент больше 10 лет. В приложении в очередной раз пришла информация, что мне одобрен кредит, указана сумма, процент и ежемесячный платеж, ну и что для получения нужен только визит в банк с паспортом. Таже инфа пришла и в смс. Цитирую начало: "Вам одобрен кредит на любые цели." ну а дальше конкретные цифры, которые вам наверное не особо интересны, но я, как настоящий нищеброд похвалюсь - 1млн. 177 тыс., под 10,9% годовых, на  7 лет, ежемесячный платеж 20089 рублей.Решил воспользоваться предложением, поехал в банк. В банке платеж увеличился до 23 с чем-то там тысяч, конечно же пытаются впарить никому не нужную страховку на 200 с чем-то там тысяч))Я бы к попытке развода отнесся абсолютно ровно, если бы они в своих разговорах говорили, как это делают в других банках, что вам ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрен кредит на таких-то условиях. Но тут разговор был о том, что кредит уже одобрен, заберешь столько, платить будешь столько, приезжай.  Короче, пытались обмануть.Так как условия они поменяли, я был вынужден отказаться. Ну а вы, дорогие друзья, конечно же можете воспользоваться их предложениями, и пусть в скором времени не одна, а целый парк американских лавок будет завешан признаниями в любви к очень хорошему господину)))

Добрый день! Хочу получить внятное разъяснение по эквайрингу! Оставляла заявку на сайте. Никто не перезванивает. Звоню в контактный центр, принимают заявку, обещают, что ЗАВТРА с вами свяжется ближайший филиал. Сотрудник филиала действительно перезванивает, НО не может посчитать процент и рассказать об условиях сотрудничества, рекомендует звонить в колл-центр, в котором меня снова отправляют на специалистов! В итоге я сама дозваниваюсь до ведущего специалиста в ближайшем отделении ВТБ, которая не может дать мне ответы и отправляет на почту 4 вопроса, ссылаясь на ЗАВТРА! Не дождавшись обратной связи, я хочу понять почему в таком приличном банке происходит такая абсолютно ужасная и непрофессиональная ситуация? Банку не интересны новые клиенты? Скриншоты переписки со специалистами банка могу предоставить по запросу!

Активно пользуюсь кредитными картами, есть Альфа 100 дней без процентов и Тинькофф ALL AIRLINES.  Увидел рекламу ВТБ Мультикард. Хорошие условия, подумал я, 100 дней без процентов и кэшбек больше чем у Тинькова, заполнил анкету.  Пришло СМС "Банк готов выдать вам кредитную карту. Ждем вас в офисе банка".  По приходу в  офис и после  ожидания мне сообщили, что у меня ИП, а ИП ВТБ карты не выдает. На возражение, что это было заполнено в online заявке. Было сказано что сайт с недоработками! Очень сильно возмущает, что банк ВТБ не уважает людей и их время, присылая ложные сообщение о кредитных картах. И не способен сделать нормальный сайт. Если вам нужна кредитная карта не тратте своё время попусту на ВТБ.

Итак, начну с того, что мне пришло смс и на почту сообщение о том, что для закладной требуется пакет документов. Хорошо, отослал на почту все требуемые документы (06.12.2019), которая была указана в письме. Сегодня пытаюсь узнать, дошли ли документы до них, и когда будет готова закладная. Теперь про неадекват! Звонок по телефону Физ. лица 8 (800)*****24 на их же сайте *********не дал собственно результатов. Сначала консультанты перенаправляли раза 3 на нужного специалиста, что уже говорить об уровне банка! Дальше лучше в худшую сторону - молодой человек на другом конце провода спросил у меня всю информацию, причем некоторую несколько раз, что также говорит об уровне их специалистов! В итоге я узнал интересную деталь - закладная по словам специалиста делается 2 месяца! 60 дней! Причем я спрашиваю его: 2 месяца делаете закладную? Он мне отвечает: 60 календарных дней! Полный восторг от такого обслуживания. Оценку мне сделали за 1-2 дня, причем в субботу приехали, а банк ВТБ не может абсолютно видимо ничего, даже закладную сделать.На своем сайте с высокой посещаемостью обязательно оставлю гневный отзыв - пусть поменьше клиентов станет у этой организации!

У меня в банке ВТБ ипотека. До 1 октября этого года я должна была продлить страховку, чтобы мне не повысили ставку. Когда заключала кредитный договор в прошлом году, менеджеры банка сказали, что очень удобно оформить, а потом продлить полис в ВТБ Страхование. Я поверила и согласилась.Наступил сентябрь 2019 года. Я решила заранее продлить полис. Менеджер ВТБ Страхования выслала мне инструкцию: я должна была оплатить квитанцию и выслать ей скан. После этого, по ее словам, они автоматически отправляют информацию об оплате в банк. Я оплатила страхову 19 сентября 2019 года и отправила менеджеру квитанцию. 2 ноября с моего счета снимают ежемесячный платеж на 2 660 рублей больше, чем положено. Оказывается, банк повысил мне ставку на 1%. Причина по словам менеджера из колл-центра — не продлена страховка. Я пишу в ВТБ Страхование: менеджер говорит, что информация об оплате отправлена в банк 23.09.2019 года (переписка вся есть). Прихожу в отделение на бульваре Энтузиастов с квитанцией и мне говорят, что была техническая ошибка в банке и у многих такая проблема. Ставку пообещали понизить только с декабря, следовательно платеж снизится с января. То есть по итогу я потеряла 5 320 рублей. Я написала финансовую претензию — раз страховка оформлена вовремя, почему я должна терять деньги из-за технической ошибки в банке? Позже мне сотрудник банка сказал, что нужно было на всякий случай отправить квитанцию на почту банка. Но где про это написано в кредитном договоре? На какую почту? И кто гарантирует, что не случилась бы такая же ошибка? В любом случае страховка оплачена вовремя — об этом свидетельствует квитанция и справка об оплате из ВТБ Страхования. А значит деньги банк себе присвоил незаконно. Все документы я предоставила после инцидента лично в банк. На мою претензию CR-6614323 банк ответил роботизированным чиновничьим языком, суть сообщения — страховка не оплачена была вовремя, поэтому вам повысили ставку. Я просила мне вернуть деньги, а мне ответили про другое. Специалисты банка даже не удосужились проверить факт оплаты —никакой заботы о клиенте, только нажива и нежелание становиться лучше. Если ситуация не изменится, буду работать над тем, чтобы больше людей узнало о подобных случаях. Такие недобросовестные банки портят людям жизнь.

Хочу поделиться положительным опытом посещения банка ВТБ благодаря замечательному, грамотному, вежливому и во всех отношениях приятному сотруднику Р-й К.М. Обратилась 29 апреля этого года за кредитом в банк ВТБ, поскольку имела положительный и длительный опыт сотрудничества. Посчастливилось попасть на консультацию к такому профессиональному, грамотному и улыбчивому сотруднику. Консультация, одобрение и оформление документов заняло минимум времени. Я осталась довольна таким обслуживанием, прошу руководство филиала выразить благодарность данному сотруднику.

Никогда не думала, что с этим банком будут такие проблемы, поскольку ранее брала автокредит и все было замечательно, но с ипотекой так не получилось. Помимо того, что рассматривали наше заявление больше месяца, во время сделки меняли менеджеров несколько раз, потому что затягивался сам процесс, абсолютно некомпетентные сотрудники. Терерь спустя год, некомпетентость сотрудников, которые не рассмотрев поданные документы по страховке и не приложив нужные экземпляры к ипотечной истории, привела к повышению процентной ставке по ипотеке. Когда же привезли все нужные документы в отделение банка, для повторного подтверждения страховки, которая грабительская в ВТБ и в связи с этим делали страховку у партнёров банка, по условиям это разрешено. Так вот даже когда лично передали в руки, даже тогда сотрудники уверяли, что нужного пункта у нас нет, пока муж лично не попросил при нем открыть документы и не ткнул пальцем, только тогда стало понятно, что все условия соблюдены, но сделан уже ничего нельзя, процесс запущен, можно написать только заявление на рассмотрение снижения процентной ставки по-новому, на вопрос а чья это вина, что мы теперь должны платить больше, развели руками. Хорошо написали официальное заявление, но срок его рассмотрения затянулся, об этом нам сообщили СМС на неопределенный срок, уже опять наступает момент ежемесячного платежа, а вопрос не решён, что делать не понятно, являясь малоимущей семьёй и находясь в декрете, приходится платить грабительские проценты. И почему то написано что ставка в ВТБ 8,4%, где такие проценты Господа, даже когда спросили можно ли снизить ставку, нам предложили только 10%. Ужасная неопределенная ситуация и нет слов.

Добрый день!Хочу поделиться своим опытом посещения офиса закрытого формата ВТБ, который находится по адресу:Москва,Покровка 28 с 1.Являясь клиентом премиального сервиса в других банках ,решила попробовать сервис ВТБ.Моя подруга очень рекомендовала своего персонального менеджера, который соответственно стал теперь и моим тоже.Могу сказать, что была приятно удивлена.Обслуживание И.З-а вызвало у меня восторг.Этот менеджер был действительно заинтересован в том, чтобы помочь мне подобрать по-настоящему нужные продукты ,а не навязывать то, что нужно для личных целей.Я ушла с улыбкой и желанием прийти к нему ещё.Спасибо большое за таких сотрудников руководству банка.Обязательно порекомендую своим близким!

Добрый день! Просматривая историю по своей кредитной карте втб за крайний месяц обнаружила некоторые странности: поступлений за месяц было на сумму 1190, списаний на 390 руб. При том что я этой картой не пользуюсь, только гашу ее. Далее по выписке я увидела, что было зачисление возврата от Алиэкспресса 28 ноября на сумму 390 рублей и тут же следом операция списания этой же суммы. На мои вопросы в онлайн чате и нескольких звонков в банк ( переключали между "специалистами") я ответа так и не добилась, было только: а) позвоните позже, у нас технические неполадки; б) я вижу ваше списание но за что его произвели сказать не могу.Замечательно. 400 рублей просто ушли в неизвестном направлении. Ехать в отделение банка нет времени, ибо я живу за городом, и нечасто бываю там, где присутствуют отделение банка. Крайне некомпетентные операторы, которые не могут скзаать ровным счетом ничего. Теперь точно решила отказаться от данной карты, загасить и больше про нее не вспоминать.

Прекрасное обслуживание по программе Привилегия, грамотные и вежливые специалисты! Хотим отметить Т. И.З. и О.А.П.Очень оперативно и профессионально решили все вопросы, проконсультировали. В течение первых дней после открытия вклада и инвестиционного счета возникали разные вопросы, сотрудники всегда шли навстречу, решали все дополнительные задачи, помогали информационно и организационно.  Остались довольны обслуживанием!

Прекрасное обслуживание по программе Привилегия, грамотные и вежливые специалисты! Хотим отметить Т. И.З. и О.А.П.Очень оперативно и профессионально решили все вопросы, проконсультировали. В течение первых дней после открытия вклада и инвестиционного счета возникали разные вопросы, сотрудники всегда шли навстречу, решали все дополнительные задачи, помогали информационно и организационно.  Остались довольны обслуживанием!