Прекрасное обслуживание по программе Привилегия, грамотные и вежливые специалисты! Хотим отметить Т. И.З. и О.А.П.Очень оперативно и профессионально решили все вопросы, проконсультировали. В течение первых дней после открытия вклада и инвестиционного счета возникали разные вопросы, сотрудники всегда шли навстречу, решали все дополнительные задачи, помогали информационно и организационно.  Остались довольны обслуживанием!

Прекрасное обслуживание по программе Привилегия, грамотные и вежливые специалисты! Хотим отметить Т. И.З. и О.А.П.Очень оперативно и профессионально решили все вопросы, проконсультировали. В течение первых дней после открытия вклада и инвестиционного счета возникали разные вопросы, сотрудники всегда шли навстречу, решали все дополнительные задачи, помогали информационно и организационно.  Остались довольны обслуживанием!

Прекрасное обслуживание по программе Привилегия, грамотные и вежливые специалисты! Хотим отметить Т. И.З. и О.А.П.Очень оперативно и профессионально решили все вопросы, проконсультировали. В течение первых дней после открытия вклада и инвестиционного счета возникали разные вопросы, сотрудники всегда шли навстречу, решали все дополнительные задачи, помогали информационно и организационно.  Остались довольны обслуживанием!

Получая перевод на социальную карту , подключенную к р/с ВТБ, мне приходили СМС сообщения о зачислении средств. Комиссия не бралась. Однако с декабря ВТБ без предупреждения , уведомил о стоимости СМС информировании за 59 руб. и тут же их списал. Для отказа от этой навязанной услуги пришлось звонить и что-то отключать. Щипачи, иначи их не назовешь!!!! Отключайте услугу СМС информирования или платите, решать вам!

Здравствуйте 21.07. 2018 я открыла дебетовую карту ВТБ и подключила программу путешествия, по которой мили не сгорали. сегодня 06.12.2019 года я случайно узнала, что у меня сгорели накопленные мили в количестве 8500 миль . Вопрос почему я никак не была уведомлена о данном изменении? В колл центре сказали, что мне было направлено смс уведомление, но у меня ничего не было.Рассматриваю данную ситуацию как обман. Подскажите, что делать, кто сталкивался? С нетерпением жду ответа, Наталья

Я обратилась в банк ПАО«ВТБ» (ДО №44 «Долгоозерная 14») для заключения кредитного договора. Мной был взят кредит 04.12.2019 . В сумму договора кредитованиявходит страховка СК «Согаз» о которой мне сообщили только после согласования кредита и заданного мной вопроса о наличии страховки. А так же договор с СК «ВТБ Страхование» и договор с ООО «Национальная юридическая служба» о которых меня вообще не оповестили. Данные договора были выданы мне только после моего настойчивого запроса, после того как я увидела , что  с моего карточного счёта были дополнительным платежом списаны денежные средства.  Считаю данное действие сотрудника  банка не правомерным. Если сотрудник банка хочет продать пакетную услугу, то об этом нужно уведомлять в полном объёме , а не пытаться в тихую приплюсовать. От страховки «Согаз» я отказалась в отделении  банка, но от других страховок отказаться на месте мне не дали , сотрудник сообщил, что это можно сделать теперь только в офисе страховой фирмы.

Несколько лет являюсь клиентом банка и не в первый раз обращалась в отделение по адресу Можайское шоссе,81Была на консультации и оформлении кредита у К-й К.Ю. и К-а А.А. Ребята молодцы! На все вопросы старались как можно подробно ответить, посоветовать. Все запросы с моей стороны были рассмотрены подробно и разрешены. К А.А. не раз обращалась за консультацией и с его помощью каждый раз все мои вопросы успешно решались.Спасибо Вам, ребята! Так держать!

Хочу отметить отличную работу по выдаче ипотечного кредита в офисе ВТБ в г. Москве, ДО "Алексеевский. Заявка была рассмотрена оперативно, полностью в онлайн-формате, ставка и условия полностью соответствовали заявленным на сайте.Отдельное спасибо Оксане Б-од и Екатерине В-ой за внимательность и терпение при подготовке и оформлении сделки.

Обратился в офис банка для получения дебетовой карты, которую заказывал через интернет. Очереди в банке не было, и я быстро получил карту, заказанную через интернет, которую выдала Д-ева Анастасия Владимировна. Подробно рассказала про кэш бэк и помогла его подключить, внимательная и доброжелательная девушка. А Ч-ова Кристина Васильевна помогла установить приложение ВТБ-онлайн и разобраться с первой оплатой. Откуда на сайте взялось столько отрицательных отзывов я не понимаю. Очень доволен обслуживанием!!!

01.11.2019 заключили договор страхования жизни СГ "СОГАЗ", которая входит в список аккредитованных банком ВТБ страховых компаний, но до сих пор нет ответа. Дисконт так и не применяется. При подаче заявления сотрудник нам сказал, что срок рассмотрения 10 дней. Это уже второй полис!!!! В первый раз нам отказали, т.к. страховая компания не входила в список аккредитованных компаний.  Очень не хотелось обращаться в суд или рефинансировать кредит в другом банке, а решить проблему конструктивно, т.к. я постоянный клиент банка и это не первый кредит. Причем половина суммы этого кредита была рефинансирована в вашем же банке якобы "ПОД БОЛЕЕ ЛУЧШИЕ УСЛОВИЯ". Ранее половина суммы этого кредита была под 16,2 %, а сейчас вы мне ставите по 18% - а это уже обман. Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть мое обращение и письменный ответ отправить и на электронную почту и по почте письмом.

Здравствуйте. Уже давно пользуюсь услугами ВТБ, есть кредит и зар.платная карта. Пришло персональное предложение от банка о рефинансирование,без похода в отделение банка. Кредит был оформел через личный кабинет 03.12.2019 г. , Пришло уведомление и смс подтверждение о том,что кредит успешно оформлен. Денежные средства должны были поступить на счёт в течение суток. Прошли сутки 04.12.2019 позвонили в коло цент,оператор заявил,что средства поступят,но сегодня 05.12.2019 денежные средства так и не поступили старый кредит не закрылся.Сейчас не понятно оформлен кредит или нет.так его нет в списке кредитов. Единственное упоминание о нем в проведенных онлайн операциях. 05.12.2019 г. Созвонились с колл центром ,сказали что заявку видят ,но не знают когда переведут деньги,так как технические неполадки. Представители банка здесь на сайте, сказали,что нужно отправить данные на почту. Данные отправили,но ответа так и не последовало. Не понятно сколько ждать.

Хочу выразить свою благодарность сотрудникам ДО "Солнцево" Ш-ову Анару Хейирбековичу и К-ой Марине Геннадьевне за их Профессионализм, внимательное отношение к клиентам, отзывчивость и вежливость. Спасибо вам большое!!! Хочется, чтобы такие сотрудники были во всех банках! Ну а офис ДО "Солцево", конечно же, нужно расширять - очень не комфортно обсуждать сумму и условия получения наличного кредита, когда за спиной полно посторонних!

Здравствуйте!Ходили в отделение банка ВТБ, чтобы получить заказанную мультикарту. Девушка всё настроила и очень хорошо объяснила, однако при попытке подключения брокерского счёта через ВТБ-онлайн/мобильное приложение возникает проблема, аналогичная вот этому отзыву:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10318510/"У нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счёта оналйн. ОБратитесь с паспортом в любой офис ВТБ для уточнения места рождения"В поддержке мобильного приложения сказали, что необходимо всё же обратиться в офис, но в указанном выше отзыве проблему удалось решить через email. Пишу с надеждой, что в этом случае тоже удастся решить проблему дистанционно, заранее спасибо!

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о формальном подходе банка к вопросам клиента. Вопрос по федеральному закону №157-ФЗ от 03.07.2019. У нас многодетная семья, трое детей, но общих детей двое. Один ребёнок от предыдущего брака жены (ребёнок живёт с нами). Ипотеку мы брали в 2018-ом году находясь в браке. Кредитный договор(ипотека) оформлен на меня, т.е. основным заёмщиком являюсь я. Жена является поручителем по договору поручительства. В январе 2019 года у нас родился третий ребёнок (для меня, формально, второй). Платим за ипотеку из общего с женой бюджета, брачного договора не оформляли, т.е. всё имущество является совместно нажитым. Банк ВТБ отказывается принимать заявление на выплату средств государственной поддержки, т.к. в п.2 статьи 1 ФЗ №157 написано, что данное право имеет "Заёмщик по ипотечному жилищному кредиту". Т.е. мы не можем воспользоваться данной программой, т.к. у неё другой "статус" в кредитном договоре. Насколько мне известно, например, в Сбербанке, принимают подобные заявления от "жены-созаёмщика". У поручителя и созаемщика разные роли в договоре займа, но я полагаю, они разные если это не касается семьи. Если поручитель, например, жена (сейчас говорим о семье) то она не только вправе претендовать на часть имущества (из определения созаемщика), а в любом случае будет владельцем 50% имущества.Также, если например, взять, пункт 3.1. нашего договора поручительства "Поручитель принимает на себя обязательство солидарно с Заемщиком отвечать перед Кредитором на условиях в соответствии с Договором за исполнение Заемщиком обязательств по Кредитному договору." Т.е., по сути, у неё те же права и обязанности, что и у заёмщика. Очень жаль, что банк не хочет вникать в вопросы клиента и искать пути решения...

Позвонили из банка, предложили рефенансирование своей же ипотеки, на почту прислали прекрасные условия.Приехал с пакетом документов в офис.. Да, чудес не бывает!)Банк "грязно" завлекает клиентов для приезда в офис с целью навязать допом кредит на отвратительных условиях.К сотрудникам непосредственно офиса - претензий никаких нет, политика банка видимо и им "претит".Большинство банков с каждым годом повышают качество обслуживания и клиентоориентированность, ВТБ в этом вопросе ежегодно "пробивает дно".

Ситуация с ИИСНикаких материалов по возврату вычета на порталах банка нет - именно схематично со скринами куда нажать и что будет, портал фин.грамотности ВТБ в том числе именно дистанционный вариант заказа справок, без визита в Банк! Пытаюсь найти во всех сообществах по теме... тоже фиаско... от теории перехожу к практике и тут узнаю, что можно без посещения офиса все бумаги заказать... Открываю личный кабинет, а там раздел «распоряжения» и сразу вопрос - а какой тип документа-то выбрать для пакета документов на вычет?Из теории знаю, что должны быть док о наличие иис и док о заведении средств на иис.Но там нет таких названий в ниспадающем списке «распоряжений»Звоню в поддержку 24-24...Первый раз голосом сказав на вопрос «что за вопрос» - «индивидуальный инвестиционный счёт» попал на мужчину который меня отправил перезвонить по номеру, внимание!!! 8-800...24-24!Вуаля!Ладно! Может идентификатор речи не так сработал!После!Клиент менеджер горячей линии OLB посетовал что какие документы знает, но функционал личного кабинета это к тех.поддержке!Ок! Звоним туда благо хоть соединяют автоматически: «что нажать-то надо для ИИС?»Ответа смысл - вас соединят с клиент-менеджером и он вам расскажет какие документы нужны!Ок! А мне бы найти это в разделе распоряжения, имею ввиду документ на открытие ИИС и квитанцию на ввод средств.Это вам подробнее расскажет клиент менеджер! Соединяют...Новый клиент менеджер - также говорит документы какие, но где их заказ найти в «распоряжениях» также отправляет в тех.поддержку!!! Вы ещё не устали?! А таких виражей было три!!! Пока я уже просто открыто не обалдел от К - компетенции! Давайте что ли подружим клиент менеджеров и тех.поддержку! Так и пришлось в офис идти!Это уже другая история сотрудник офиса в Курске на Энтузиастов - З-ва Юля в который раз решает вопрос клиента на высоком уровне! Просто хочется чтобы такие сотрудники были везде в банке ВТБ! Каждый раз, вникая в проблемную ситуацию, старается задействовать все имеющиеся ресурсы! Отличный специалист! Компетенция на должном уровне с соответствующей профессиональной подготовкой! Открытие,закрытие всех счетов, в части касающейся, и операции с ними, включая эту вот эпопею с оформлением справок по ИИС! Прошу отметить данного сотрудника Банка! На помощь даже иногда приходит личная прозорливость и внимательность сотрудника, как это было в последний визит в офис!Вот так! ВТБ силён людьми! Но в остальном... Давайте работать

Ситуация с ИИСНикаких материалов по возврату вычета на порталах банка нет - именно схематично со скринами куда нажать и что будет, портал фин.грамотности ВТБ в том числе именно дистанционный вариант заказа справок, без визита в Банк! Пытаюсь найти во всех сообществах по теме... тоже фиаско... от теории перехожу к практике и тут узнаю, что можно без посещения офиса все бумаги заказать... Открываю личный кабинет, а там раздел «распоряжения» и сразу вопрос - а какой тип документа-то выбрать для пакета документов на вычет?Из теории знаю, что должны быть док о наличие иис и док о заведении средств на иис.Но там нет таких названий в ниспадающем списке «распоряжений»Звоню в поддержку 24-24...Первый раз голосом сказав на вопрос «что за вопрос» - «индивидуальный инвестиционный счёт» попал на мужчину который меня отправил перезвонить по номеру, внимание!!! 8-800...24-24!Вуаля!Ладно! Может идентификатор речи не так сработал!После!Клиент менеджер горячей линии OLB посетовал что какие документы знает, но функционал личного кабинета это к тех.поддержке!Ок! Звоним туда благо хоть соединяют автоматически: «что нажать-то надо для ИИС?»Ответа смысл - вас соединят с клиент-менеджером и он вам расскажет какие документы нужны!Ок! А мне бы найти это в разделе распоряжения, имею ввиду документ на открытие ИИС и квитанцию на ввод средств.Это вам подробнее расскажет клиент менеджер! Соединяют...Новый клиент менеджер - также говорит документы какие, но где их заказ найти в «распоряжениях» также отправляет в тех.поддержку!!! Вы ещё не устали?! А таких виражей было три!!! Пока я уже просто открыто не обалдел от К - компетенции! Давайте что ли подружим клиент менеджеров и тех.поддержку! Так и пришлось в офис идти!Это уже другая история сотрудник офиса в Курске на Энтузиастов - З-ва Юля в который раз решает вопрос клиента на высоком уровне! Просто хочется чтобы такие сотрудники были везде в банке ВТБ! Каждый раз, вникая в проблемную ситуацию, старается задействовать все имеющиеся ресурсы! Отличный специалист! Компетенция на должном уровне с соответствующей профессиональной подготовкой! Открытие,закрытие всех счетов, в части касающейся, и операции с ними, включая эту вот эпопею с оформлением справок по ИИС! Прошу отметить данного сотрудника Банка! На помощь даже иногда приходит личная прозорливость и внимательность сотрудника, как это было в последний визит в офис!Вот так! ВТБ силён людьми! Но в остальном... Давайте работать

у меня ипотека в банке ВТБ с 2017 года, под 10% годовыхпричем ипотека в банке 2 раз, первую брал и погасил досрочно.недавно написали смс/позвонили и предложили реструктуризацию, причем я подхожу под президентские 6%, собрал снова кучу справок и тд (я думаю, что намного превликательней для клинета будет если банк автоматическаи без всяких справок будет снижать ставки по имеющимся кредитам) и мне сообщили, что оказывается  я явлюсь неблагонадежным заемщиком поэтому снизить процетнную ставку мне не могут )))

у меня ипотека в банке ВТБ с 2017 года, под 10% годовыхпричем ипотека в банке 2 раз, первую брал и погасил досрочно.недавно написали смс/позвонили и предложили реструктуризацию, причем я подхожу под президентские 6%, собрал снова кучу справок и тд (я думаю, что намного превликательней для клинета будет если банк автоматическаи без всяких справок будет снижать ставки по имеющимся кредитам) и мне сообщили, что оказывается  я явлюсь неблагонадежным заемщиком поэтому снизить процетнную ставку мне не могут )))

Для начала расскажу... Банк в Перми.. По ул Мира не помню точно дом.. Да это и не важно на мира он там один =) в очередях... Примерно 1,5 часа минимум..можно покурить. Поесть. Родить. А очередь все впереди... . Кто не верит куча отзывов в дубль гисе =) далее... Взял у них кредит... Потребительский... Без страхования жизни 19 процентов. Ну решил застраховать себя. И процент ниже =) и втюхивали его так... Что мама не горюй. Вплоть до отказа если не застрахуюсь (на это в суде буду давить. Как и на то что сумма страховая зависит от задолженности по кредиту) Погасил досрочно ... И тут понеслось =) оказывается страховую часть остаток вернуть они не хотят.. Неожиданно так.. Как не сталкивался с таким ещё бредом... . Втб страхование это вообще отдельная тема... Дозвонится нельзя.. Ничего не знают... В почте электронной просто написали "принято отрицательное решение" .. Посмотрел консультант... Суд на суде =) до это брал в другом банке.. Даже честно не в одном банке .. Не буду писать название дабы не давать рекламы... Там сумма кредита была не большой.. И страховка маленькая... И они сами после досрочного звонили и предлагали забрать, а в другом.. Крупном. Больше чем ВТБ... Вернули по заявлению без проблем =) а тут ВТБ и на те.. Политика огонь .... Шараж - монтаж... Я до сих пор в шоке . Всем буду ходить и говорить, что бы туда не ходили однозначно .... А впереди... Меня ждёт походу долгая судебная тяжба.... И есть те кто судился с ними или судится? Буду рад любой информации. С уважением Антон.