Благодарю сотрудников ДО"Алтуфьевский" за многолетнее, успешное сотрудничество в сфереобслуживания юридических и частных лиц, так как являюсь и сотрудникоморганизации, непосредственно работающим с банком по зарплатномупроекту,  и, одновременно, частным клиентом банка. Могу суверенностью сказать, что здесь работают настоящие профессионалы. Все “неразрешимые” для наспроблемы  решаются при звонке в отделение, вопросы с документамиулаживаются быстро и профессионально. Очень редко встречаются по настоящемуграмотные специалисты готовые быстро и качественно выполнить свою работу. Особенная благодарность заместителю директора  дополнительногоофиса «Алтуфьевcкий» Назарян Ар-с, за внимательное отношение ко всем нашим непростым пожеланиям иумение оперативно на них реагировать, решать и доводить до результата.Всегда на связи и всегда находит нестандартные и удобные для клиентарешения. Мнение как физ.лица:  обращалась в августе за кредитом.Осталась очень довольна работой менеджера, все было сделано качественно ипрофессионально. Не нужно было брать кучу справок с работы и подключатьпоручителей. Никаких скрытых комиссий и «непонятных процентов». Всё четко, какв договоре и графике. В общем и целом,положительное мнение о банке. Я надеюсь, что наше плодотворное сотрудничествобудет продолжаться ни один год. Спасибо.

Добрый день! Размещаем денежные средства на депозите банка ВТБ, обслуживаемся дистанционно (платим за данную услугу, согласно тарифу банка). Начались проблемы с дистанционным размещением денежных средств на депозите,  директору пришлось ехать в банк, чтобы осуществить  размещение денежных средств с помощью сотрудника. Сотрудник банка заверил директора, что статус  заявки на устранение неисправности повышен до срочного. Стандартный договор на размещение денежных средств (типовой, в котором вбиваются лишь реквизиты организации+согласование) занял у сотрудника банка более 50 мин! После размещения денежных средств и возмущения директора, касаемо времени оформления, а так же, что при размещении в банке процент отличается (от размещения онлайн)  сотрудник заверил, что все неисправности с дистанционным обслуживанием будут устранены и впредь, обращаться в отделение банка по данной услуге не придётся!Далее было обращение в службу поддержки клиентов, дано обещание взять на контроль, стандартные извинения! С момента обращения в банк (соответственно на устранение) ,прошло около 2-х недель, дистанционное обслуживание не работает, неполадки не устранены! Отвратительная работа всех сотрудников банка ВТБ в решение данного вопроса.

Благодарю сотрудников ДО"Алтуфьевский" за многолетнее, успешное сотрудничество в сфереобслуживания юридических и частных лиц, так как являюсь и сотрудникоморганизации, непосредственно работающим с банком по зарплатномупроекту,  и, одновременно, частным клиентом банка. Могу суверенностью сказать, что здесь работают настоящие профессионалы. Все “неразрешимые” для наспроблемы  решаются при звонке в отделение, вопросы с документамиулаживаются быстро и профессионально. Очень редко встречаются по настоящемуграмотные специалисты готовые быстро и качественно выполнить свою работу. Особенная благодарность заместителю директора  дополнительногоофиса «Алтуфьевcкий» Назарян Ар-с, за внимательное отношение ко всем нашим непростым пожеланиям иумение оперативно на них реагировать, решать и доводить до результата.Всегда на связи и всегда находит нестандартные и удобные для клиентарешения. Мнение как физ.лица:  обращалась в августе за кредитом.Осталась очень довольна работой менеджера, все было сделано качественно ипрофессионально. Не нужно было брать кучу справок с работы и подключатьпоручителей. Никаких скрытых комиссий и «непонятных процентов». Всё четко, какв договоре и графике. В общем и целом,положительное мнение о банке. Я надеюсь, что наше плодотворное сотрудничествобудет продолжаться ни один год. Спасибо.

Добрый день! Размещаем денежные средства на депозите банка ВТБ, обслуживаемся дистанционно (платим за данную услугу, согласно тарифу банка). Начались проблемы с дистанционным размещением денежных средств на депозите,  директору пришлось ехать в банк, чтобы осуществить  размещение денежных средств с помощью сотрудника. Сотрудник банка заверил директора, что статус  заявки на устранение неисправности повышен до срочного. Стандартный договор на размещение денежных средств (типовой, в котором вбиваются лишь реквизиты организации+согласование) занял у сотрудника банка более 50 мин! После размещения денежных средств и возмущения директора, касаемо времени оформления, а так же, что при размещении в банке процент отличается (от размещения онлайн)  сотрудник заверил, что все неисправности с дистанционным обслуживанием будут устранены и впредь, обращаться в отделение банка по данной услуге не придётся!Далее было обращение в службу поддержки клиентов, дано обещание взять на контроль, стандартные извинения! С момента обращения в банк (соответственно на устранение) ,прошло около 2-х недель, дистанционное обслуживание не работает, неполадки не устранены! Отвратительная работа всех сотрудников банка ВТБ в решение данного вопроса.

Благодарю сотрудников ДО"Алтуфьевский" за многолетнее, успешное сотрудничество в сфереобслуживания юридических и частных лиц, так как являюсь и сотрудникоморганизации, непосредственно работающим с банком по зарплатномупроекту,  и, одновременно, частным клиентом банка. Могу суверенностью сказать, что здесь работают настоящие профессионалы. Все “неразрешимые” для наспроблемы  решаются при звонке в отделение, вопросы с документамиулаживаются быстро и профессионально. Очень редко встречаются по настоящемуграмотные специалисты готовые быстро и качественно выполнить свою работу. Особенная благодарность заместителю директора  дополнительногоофиса «Алтуфьевcкий» Назарян Ар-с, за внимательное отношение ко всем нашим непростым пожеланиям иумение оперативно на них реагировать, решать и доводить до результата.Всегда на связи и всегда находит нестандартные и удобные для клиентарешения. Мнение как физ.лица:  обращалась в августе за кредитом.Осталась очень довольна работой менеджера, все было сделано качественно ипрофессионально. Не нужно было брать кучу справок с работы и подключатьпоручителей. Никаких скрытых комиссий и «непонятных процентов». Всё четко, какв договоре и графике. В общем и целом,положительное мнение о банке. Я надеюсь, что наше плодотворное сотрудничествобудет продолжаться ни один год. Спасибо.

04.12.2019 я обратилась в филиал банка ВТБ по адресу г. Омск, проспект Мира 20 к 1. Мною было написано заявление на имя директора филиала "На Мира" с просьбой принять в работу Исполнительный лист к банку ВТБ ПАО,  согласно которого я просила перечислить указанную сумму на свой счет. Сотрудник забрал Исполнительный лист, а определение и решение суда останировал.05.12.2019 в 20.21 поступил телефонный звонок от специалиста, который принимал заявление, он просил предоставить в банк оригиналы решения суда и определения. На следующий день я отвезла документы в банк и передала в первое окно, как мне сказал специалист по телефону.На сегодняшний день (15.12.2019), в установленные законом сроки, денежные средства на мой счет не поступили. Сегодня я позвонила на горячую линию, сотрудник банка подтвердил, что денежные средства на счет не поступали и предложил снова обратиться в филиал банка.

Сегодня хочу рассказать о банке ВТБ. У меня из-за смены работы,стали появляться не большие просрочки, по ипотеки, но я всегда все плачу до копейки! Сотрудники банка втб названивают чуть ли не 24 часа в сутки. Но многие их звонки я не отвечал, так как работа...Эти ребята (сотрудники депортамента по просроченным задолжностям) началя звонить третьим лицам, дабы узнать мои актуальные данные! Согласно 230 ФЗ закону, банковские сотрудники имеют право звонить только тем лицам,чьи данные указаны !!!

Подал заявку в отделении ВТБ на потребительский кредит, через день позвонили, сказали, что заявка одобрена, приходите получайте. В этот день не смог уйти с работы, пришел на следующий день - в выдаче кредита уже отказали. Очень сильно подвели, так как на следующий день я уезжал в отпуск и нужно было рассчитаться со строителями. Это вкратце, для тех кому интересно, вот подробности: 26.11.2019 подал заявку на кредит наличными в отделении банка ВТБ в г. Нефтеюганск. Обратился в ВТБ так как являюсь давно клиентом банка, брал там не один кредит. Менеджер после внесения документов на рассмотрение сообщила, что моя заявка предварительно одобрена и заявка подается на окончательное рассмотрение. В отделении сообщили, что одобрение в случае положительного решения будет действовать 1 месяц. Условия – около миллиона рублей на 5 лет, 12,2% годовых + мед.полис на 25 000 рублей. Я огласился с такими условиями. 27.11.2019 менеджер позвонила мне и сообщила, что выдача кредита одобрена и пригласила в отделение для заключения договора. Однако прийти в отделение в этот день я не мог и попросил перенести встречу на 28.11.2019, менеджер сказала, что перезвонит мне в этот же день. Звонок так и не поступил. Позвонили мне только 28.11.2019 и сообщили, что «руководство» не согласовывает выдачу кредита сегодня. Я задал вопрос, а когда я могу получить кредит, могу ли получить до конца рабочей недели или идти в другой банк? Так как 30.11.2019 я уезжаю в отпуск и мне нужно рассчитаться со строителями. Меня заверили, что идти в другой банк не нужно, и мне позвонят сегодня (28.11.2019). Не позвонили. 29.11.2019 я пришел в отделение. В отделении мне сказали, что выдать кредит на согласованных ранее условиях отказываются и нужно подавать новую заявку с обязательным заключением договора на добровольное страхование. Первоначальные условия меня устраивали, а сейчас уже не было времени на рассмотрение повторной заявки (пусть даже с обязательным добровольным страхованием). Письменно подкреплять свои действия сотрудники банка отказались, запись разговора имеется. В итоге я понадеялся на добросовестность банка, не пошел в другие банки (по совету ВТБ) и к концу рабочей недели перед отъездом за границу оказался в очень неловком положении - и без обещанного банком ВТБ кредита и без времени на оформление кредита в другом банке. Обратился на горячую линию, а также написал электронное письмо в систему обратной связи, но там помочь отказались, получил в ответ лишь стандартную "отписку".

В ноябре 2019 г. мне поступило предложение от Банка ВТБ о рефинансировании ипотеки, я обратился по данному вопросу в ипотечный отдел для консультации, который находится в г.Ногинск. После чего, через какое то время, у меня возникло недопонимание некоторых моментов, уточнение которых я решил получить в офисе Банка по месту жительства -  ДО «Центральный" в г. Электростали , по адресу: Проспект Ленина 30/13. Не смотря на то, что в данном офисе нет ипотечного отдела, менеджеры помогли мне разобраться в моих вопросах, самостоятельно созвонились со своими коллегами, уточнили нюансы по моему договору, выдали необходимые справки, при этом  были доброжелательны и предоставили мне всю необходимую информацию.

Моя мама (81 год) по неосторожности когда-то решила получать пенсию на карту "Банка Москвы". Изначально были проблемы, мне приходилось тратить время на помощь в их решении (банк часть документов потерял). Потом перевыпустили карту один раз, тоже не без приключений. А потом ВТБ купил этот "Банк Москвы". Не вчера, и не месяц назад.В апреле у мамы истёк срок действия карты. В тот момент (и по сей день) она находится заграницей. Пенсия продолжает приходить. Уже в Банк ВТБ. Приходят уведомления ежемесячно, по которым можно отследить поступления. Банк их зачисляет успешно себе, не отправляет обратно в пенсионный фонд. Но попытки как-то их перевести внутри банка на другой счёт или что-то ещё сделать - неудачны. Как объясняют сотрудники, "это карточный счёт, нужна физическая карта, полученная клиентом, для операций". Для зачисления не нужна, а вот для получения нужна. Ок. Как получить? Нужно лично явиться в офис банка. Доверенности, даже заверенные консулом России, не принимаются. Ладно, пытаемся заказать перевыпуск - а этим банк ВТБ не занимается. Обращайтесь в офис экс-ВТБ Банка Москвы (что это вообще за организация?!), который теперь есть только в Москве. Лично. Сначала с заявлением о перевыпуске (нет, по телефону и в чате мы не принимаем заявление!), потом ещё лично приходите чтобы забрать карту. А они пока мамины денежки ещё покрутят. Может, пару самолётов прикупят кому...  Вот как это всё называется?

Моя мама (81 год) по неосторожности когда-то решила получать пенсию на карту "Банка Москвы". Изначально были проблемы, мне приходилось тратить время на помощь в их решении (банк часть документов потерял). Потом перевыпустили карту один раз, тоже не без приключений. А потом ВТБ купил этот "Банк Москвы". Не вчера, и не месяц назад.В апреле у мамы истёк срок действия карты. В тот момент (и по сей день) она находится заграницей. Пенсия продолжает приходить. Уже в Банк ВТБ. Приходят уведомления ежемесячно, по которым можно отследить поступления. Банк их зачисляет успешно себе, не отправляет обратно в пенсионный фонд. Но попытки как-то их перевести внутри банка на другой счёт или что-то ещё сделать - неудачны. Как объясняют сотрудники, "это карточный счёт, нужна физическая карта, полученная клиентом, для операций". Для зачисления не нужна, а вот для получения нужна. Ок. Как получить? Нужно лично явиться в офис банка. Доверенности, даже заверенные консулом России, не принимаются. Ладно, пытаемся заказать перевыпуск - а этим банк ВТБ не занимается. Обращайтесь в офис экс-ВТБ Банка Москвы (что это вообще за организация?!), который теперь есть только в Москве. Лично. Сначала с заявлением о перевыпуске (нет, по телефону и в чате мы не принимаем заявление!), потом ещё лично приходите чтобы забрать карту. А они пока мамины денежки ещё покрутят. Может, пару самолётов прикупят кому...  Вот как это всё называется?

Добрый день! Меня зовут Наталья. Номер ипотечного договора №623/2864-0001220 от 10.12.2014 года.  Являюсь клиентом Банка уже 5 лет. Все платежи вносятся исправно, без просрочек. Очевидно, банк это не очень устраивает. Претензия заключается в следующем: 1. Неоднократно обращались в Банк с просьбой о снижении ставки по ипотечному договору в связи со снижением ставки ЦБ - неоднократно получали отказ от банка. Причины, как вы наверное догадались, не озвучиваются. Ну конечно, ведь брать 14,25% банку намного выгоднее, чем сохранить лояльность клиента. - неоднократно просила не звонить с предложениями а-ля кредитная карта, потребительский кредит - продолжают. И снова МЕГА-клиентоориентированность. Вы думаете я решение изменю? Нет. Вы отказываете мне в улучшении условий в связи с изменением рыночных ставок, почему меня должны в принципе интересовать иные ваши предложения? - последнее это просто феерично! ВТБ не высылает уведомления о том, что вышел срок действия карты! Кэп, на дворе 21 век, все банки уже это делают априори. И не потому, что банк обязан или нет, а потому что им важно сохранить лояльное отношение с клиентами, чтобы люди пользовались разными услугами банка длительное время, рекомендовали свой банк своим родственникам и друзьям! Мне через 2 недели крайний срок оплаты ипотеки, и только сегодня я случайно обнаружила, что вышел срок действия карты в ноябре! С ноября ни одного смс-уведомления! Более того, в начале декабря звонил ваш сотрудник с предложением, но ничего об этом даже не сказал! Ребята, неужели постоянные лояльные клиенты, оплачивающие вовремя и в полном объеме не достойны вашего крошечного внимания? Банк не обязан - да ок. Но это вы зависите от отношения клиентов, а не клиенты от вашего! Слава богу, рынок сейчас предлагает достаточно конкурентные условия.  Таким образом, впечатление от взаимодействия в банком складываются не самые благоприятные. При первой возможности без колебаний сменю партнера. А пока ждем поступление карты...

Обслуживание сотрудников отделения ВТБ Химки на Пролетарской выше всяких похвал. Хочу отметить безупречную работу сотрудника банка Алины, к сожалению не запомнил фамилию и её руководителя. Эти две девушки сделали мой день. Чётко, быстро, по делу ответили на все мои вопросы. Обстановка в отделении, по-домашнему, уютная. Правда, с чуть-чуть  тесновато. Но это не повлияло на моё впечатление. Рекомендую для посещения. Большое спасибо.

Обслуживание сотрудников отделения ВТБ Химки на Пролетарской выше всяких похвал. Хочу отметить безупречную работу сотрудника банка Алины, к сожалению не запомнил фамилию и её руководителя. Эти две девушки сделали мой день. Чётко, быстро, по делу ответили на все мои вопросы. Обстановка в отделении, по-домашнему, уютная. Правда, с чуть-чуть  тесновато. Но это не повлияло на моё впечатление. Рекомендую для посещения. Большое спасибо.

Обслуживание сотрудников отделения ВТБ Химки на Пролетарской выше всяких похвал. Хочу отметить безупречную работу сотрудника банка Алины, к сожалению не запомнил фамилию и её руководителя. Эти две девушки сделали мой день. Чётко, быстро, по делу ответили на все мои вопросы. Обстановка в отделении, по-домашнему, уютная. Правда, с чуть-чуть  тесновато. Но это не повлияло на моё впечатление. Рекомендую для посещения. Большое спасибо.

Уже не один год являюсь клиентом банка ВТБ,зарплатная карта банка ВТБ.Но потребительский кредит банк не даёт.Как обычно не объясняя причины.Ужасно не доволен это ситуацией.Буду делать зарплатную карту в другом банке.Коедиты брал в ВТБ,платил исправно,но увы.Что ещё можно сказать,да особо и нечего говорить.Не дают кредит пойду и буду клиентом другого банка раз такая ситуация создалась.

Здравствуйте. Я знаком с банком ВТБ несколько лет. Кредиты которые я брал в данном банке, успешно выплачены. Платил во время. Пришло предложение от банка ВТБ с уже одобренным кредитом, и с условиями: погашение действующего кредита и получением денежных средств на руки с увеличением срока выплаты всего кредита. Неоднократно звонили сотрудники банка говоря о том, что вы можете воспользоваться уже одобренным кредитом на более выгодных условиях для Вас. Для этого не нужно идти в банк, Вы просто даете положительный ответ (согласие на получение данного кредита) в личном кабинете, либо в мобильном приложении и в этот день, либо крайний срок, на следующий день переводятся денежные средства Вам на счет. Мои действия: я доехал в отделение банка ВТБ проконсультироваться по данному одобренному кредиту. Мне сказали, что в отделении банка данный кредит может не оформляться, так как он уже одобрен. Нужно просто в онлайн банке подтвердить свое согласие и денежные средства переведутся в этот день, либо крайний срок на следующий день. После разговора как по телефону, так и при личной встрече, я доверившись сотрудникам банка, отправил согласие на получение кредита на выгодных для меня условиях. Но, увы данного чуда не произошло. Шли дни, а денег на счету не появлялось, но в личном кабинете кредит был исполнен. На четвертый день не поступления денежных средств на счет мне поднимают процентную ставку по старому кредитному договору. В данный момент я звоню на телефон горячей линии банка ВТБ. Объясняю вышеперечисленную ситуацию. Молодой человек на другом конце провода сказал мне что это условие того кредита поднять процентную ставку и я в этом виноват сам, я не исполнил требования банка, которые были в условиях договора. На что я ответил, что если бы деньги были бы переведены вовремя по новому кредитному договору, который банк мне одобрил, то все условия были бы выполнены, на что он не смог мне объяснить данную ситуацию и перевел на другого сотрудника Ирину. Объяснив вышеперечисленную ситуацию Ирине. Она в грубой форме, с оскорблением в мою сторону, что я некорректно  или неадекватно воспринимаю ситуацию и предложение банка; с её слов это был не одобренный кредит, а маркетинговое предложение банка и банк может рассматривать эту «заявку» столько, сколько угодно банку ВТБ. А пока Вы обязаны платить по нынешнему кредиту с новой грабящей процентной ставкой столько, сколько заблагорассудится банку. Оправдывая банк тем, что у них технические неполадки. Должен страдать клиент с ущемлением своих прав. В итоге уже прошла практически неделя, денег до сих пор нет, а проценты по старому кредиту, и видимо по новому, который исполнен, тоже начисляются. Я многодетный отец, и каждый день для меня эта сумма очень большая, отягощает наше семейное финансовое положение и данная ситуация изматывает морально. Обратившись за помощью к сотрудникам банка, я не получил ни помощи ни консультацию, но получил оскорбление личности (что я некорректно воспринимающий данную действительность человек), трату времени и финансовые потери. Что делать в данной ситуации человеку, который не защищен в таких ситуациях с неправомерными действиями банка ВТБ?! P.S. Рассмотрим ситуацию, в которой, я бы получал зарплату в банке ВТБ и платил бы кредит в банке ВТБ, но, по техническим причинам банка ВТБ мне бы задержали перечисление заработной платы, а у меня подошла бы дата  очередного платежа по кредитному договору. Что сделал бы банк с клиентом в данной ситуации?! Я думаю, выставил бы штрафы за каждый день просрочки и штрафной процент от основного долга и испортил бы кредитную историю. Кто виноват?!

Добрый день. Хотела реструктуризировать кредит в банке. Нет возможности платить такие суммы, т.к сначала у меня уменьшился доход, а теперь совсем нет работы. В течение 6 месяцев я писала заявления на реструктуризацию, увеличение срока и , соответственно, уменьшение самого платежа. 6 раз мне приходил отказ. 6 раз!!! я продала все, что могла, чтобы его оплачивать. Ни одной просрочки по платежам нет. Но банк не входит в положение. Везде пишут и говорят, обратитесь в банк, если нет возможности платить, мы подберем максимально выгодные условия для вас. Враньё! Когда хочешь сделать все максимально правильно, тебе отказывают и даже не объясняют по какой причине. Поэтому в нашей стране не платят по кредитам. Не идут банки на встречу людям. В моем случае это банк ВТБ.

14 декабря 2019 г. я выяснил, что с моей кредитной карты (Master card **** 5996, банк ВТБ) списалась сумма 19 тысяч рублей. Оплата за бронирование в Airbnb в польских злотых. Кредитную карту я не терял, она была всегда при мне, я понял, что это мошенники. Позвонив в колл-центр, объяснив ситуацию, получил ответ от сотрудника банка, что платеж был подписан CVC кодом и нужно обращаться в полицию, а вообще нужно стирать данный код с карты. Я попросил сотрудника заблокировать все карты, опротестовать платеж, но сотрудник сообщил, что платеж еще не выполнен, он находится в обработке и опротестовать его пока нельзя. Вот как деньги уйдут и будут перечислены, тогда можно будет уже звонить. Меня настораживает 2 вещи: 1) почему нельзя заблокировать данный платеж еще на статусе обработки? 2) почему сумма 19 тысяч рублей не подтверждается смс-кодом? Сотрудник колл-центра сказал, что можно подключить двойную аутентификацию платежей, но это услуга платная.  Подскажите, вас заботит то, что мошенники списывают денежные средства со счетов ваших клиентов? Когда вы займетесь рассмотрением данной ситуации?

История длинная, но, так понимаю, не единичная. У меня ипотека в банке ВТБ (с 2014 года). Я всегда вовремя вношу ежемесячные взносы. В ноябре этого года мне пришло смс от имени Банка, где был указан ежемесячный платеж на 1000 рублей больше обычного. Я позвонила в сервисный центр, чтобы выяснить причину. Мне ответили, что в этом году не поступила информация об обязательном страховании жизни и имущества. Поэтому банк в одностороннем порядке поднял и так немалую процентную ставку с 13.15% на 1% до 14.15%.  Соответственно ежемесячный платеж вырос. Страховку я тоже плачу вовремя! Страховая уведомила банк о страховке вовремя! Но по каким-то непонятным причинам банк не ведет документацию со страховыми. То есть страховая передала документы, но акта приема-передачи не получила. И я не могу доказать, что это было сделано. Более того вся информация была утеряна. И это в век информационных технологий, когда все важные данные можно (и нужно!!!) заносить в базы. Чтобы вернуть изначальную процентную ставку, мне пришлось ехать с копией страхового договора и оплаченной квитанцией в отделение банка и писать заявление. Это очень большое отделение. Но почему-то из всех операционистов меня отправили к одному-единственному, у которого была очередь! Живая очередь, не электронная. Каждого человека принимали минут по 20. Видимо, у всех вопросы были сложные, потому что операционист была на взводе. Она грубо объяснила, что я должна контролировать свои платежи в втб.онлайн, что там увеличенный платеж за ноябрь можно было увидеть уже в сентябре. Честно, я даже не догадалась, что обязана это контролировать! Операционист также объяснила, что в ближайшие два месяца мне в любом случае придется заплатить больше, чем обычно. Потому что у нее программа не позволяет что-то там исправить. Я считаю, что это незаконное обогащение со стороны банка!!! Решила написать претензию. Бланк претензии операционист выдала мне со словами: "Если вас что-то не устраивает, идите рефинансируйтесь в другой банк. Деньги вряд ли вернут". Действительно деньги до сегодняшнего дня не вернули. Претензию зарегистрировали и должны были рассмотреть до 12 декабря. Но, как было указано в смс от 12го декабря, она "потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении". Вся эта система кажется мне непрозрачной и не клиентоориентированной. Поскольку я выполняю обязательства перед банком, хотелось бы, чтобы и банк их выполнял. Иначе придется последовать совету операциониста и перейти в другой банк.