Обратилась сегодня в чат в приложении по вопросу о возврате денежных средств с доставки. Сначала моим вопросом занималась Мария, потом я отошла, а после к моему вопросу подключилась Анна, табельный номер 70251317, разъяснила и надеюсь мой вопрос решится, но это уже не от банка зависит. Благодарю за помощь, здоровья, сил и терпения всем вам!

13.11.2024 мне принесли карту банка курьером, пришла милая девушка лет 20, и мы с ней подписали необходимые бумаги и активировали продукт. Она спросила про предпочтения по категориям кэшбека, но я сказала, что пока мне ничего не нужно. Видимо, девушка не совсем поняла что я имею в виду и выбрала мне категории самостоятельно. Обнаружила я это только через пару дней. Хотелось бы совершить выбор самой, а не довольствоваться тем, что выбрали за меня. Не очень приятное первое впечатление осталось о банке. 

Уже не первый год существует проблема с получением выписок с как закрытых так и открытых социальных карт! Ну сделайте уже нормальный шаблон выписки! Люди жалуются, что выписки не принимает соцказначейство и это действительно так. В прошлом месяце заказывали с супругой выписки, мало того, что ждать пришлось почти 2 недели,так еще и период был неправильный,хотя мы все оговорили с оператором в окне и предоставили документ из налоговой с датами закрытия счетов. Было бы прекрасно иметь возможность сделать выписки с закр счетов самостоятельно в личном кабинете. Пожалуйста, предоставьте нормальные выписки по СЧЕТАМ а не КАРТАМ! И чтобы было указано,что операций за период не проводилось( по пустым соц картам), иначе выписка неинформативна!

25.05.2024г. мною была оформлена в банке ВТБ кредитная карта (далее КК) с целью погашения (рефинансирования ) КК банка Открытие. Предложение оформить данный продукт появилось у меня в приложении банка Открытие в рамках поглощения данного банка банком ВТБ и предложение было обусловлено следующим преимуществом: предлагаем вам льготный период 200 дней на погашение КК банка Открытие. Данное предложение мне подошло по озвученным параметрам и я им воспользовался. 30.05.2024 я осуществил непосредственно рефинансирование КК банка Открытие. В банке ВТБ мне также были подтверждены условия льготного периода в 200 дней по услуге рефинансирования КК банка Открытие. В приложение ВТБ в продукте КК были сразу обозначены сроки льготного периода до 20.11.2024. Исходя из данных сроков, я,в дальнейшем, и запланировал планомерное погашение задолженности КК банка ВТБ. Каждый месяц в установленный банком срок (а на практике гораздо раньше) я погашал минимальные платежи, дабы избежать штрафов и пени за несвоевременное исполнение взятых мною обязательств. После уплаты очередного минимального платежа в октябре 2024г остаточная сумма долг по КК составила 80 000руб., которую я планировал погачить до 20.11.2024г. 01.11.2024 г. я зашел в мобильное приложение банка ВТБ и обнаружил начисление процентов и суммы обязательного платежа в сумме 4900 рублей, хотя дата льготного периода по услуге не наступила и также была обозначена датой 20.11.2024г. Позвонив на горячую линию банка ВТБ выяснилось, что по данной услуге банком был предоставлен льготный период не в 200 дней, а 180 дней, исходя из этого начислены проценты. Перезвонив на горячую линию банка мне оператор после долгих уточнений подтвердил, что по данной услуге действительно был предоставлен льготный период в 200 дней и начисленные проценты это техническая ошибка. В результате мы с оператором составили обращение № CR-14109178 от 01.11.2024. 08.11.2024 был дан ответ на данное обращение, в котором сообщалось следующее: "по вашему обращению №CR-14109178 все проверили и сообщаем, что готовы полностью возместить сумму начисленных процентов по карте. Просим вас погасить в полном объёме до 20.11.2024 и сообщить об этом в повторном обращении". 06.11.2024 мною была погашена полностью вся задолженность в сумме 80 000 руб. Из данной перечисленной суммы были удержаны проценты на общую сумму 15027,20 руб., остаток на карте составляет 67972,8 руб. и на дату составления обращения задолженность по КК составляет15191,02 руб. 11.11.2024 банк принял повторное обращение CR-14154454. 15.11.2024 я получил ответ от банка и в отделение банка я узнал, что банк принял отрицательное решение по моему повторному обращению. То есть банк меняет свое решение на противоположное. В этом же отделении мы составили претензию на отрицательное решение банка. Сотрудник отделения банка ВТб также подтвердил что по данной услуге рефинансирования льготный период составляет 200дней.

Оставил жалобу в ЦБ РФ.

Я и ранее считал данное учреждение одним из самых худших банков (на самом деле вместо слова "худших" можно смело применить любое матное слово) и знаю кучу примеров наплевательского отношения к клиентам.

Я найду эти 15 тысяч и закрою долги в случае отказа банка от своих же слов и решений. Вот только каждый раз я буду проклинать данной банк и всем желающим там что то оформить приводить свой пример как меня обманули на 15 т.р.

Здравствуйте. 

На повестке 2 вопроса:

1. Зарплатный клиент. Согласно условиям, для того, чтобы стать зарплатным клиентом, не получая реально зарплату на карту данного банка, необходимо настроить автопополнение минимум раз в месяц с карты другого банка на сумму от 9000 р. Это условие мною было выполнено 1 ноября. В этот день произошло автопополнение на сумму 10000 р. 

Соответственно вчера, 15 ноября, мне должен был быть присвоен статус зарплатного клиента. Однако данного факта не произошло. Не произошло это и сегодня, 16 ноября. Поддержка ничего вразумительного ответить не может, зато что она очень любит - это отвечать на вопросы, которые им не задают. Вчера когда я обратил я по данному вопросу, стали мне озвучивать условия чтобы стать зарплатным клиентом. Хотя я не просил их это делать. В конце концов было создано обращение CR-14161768, срок рассмотрения которого 6 декабря. В то время, как выбор категорий на следующий месяц будет 26 ноября. Большая просьба ускорить рассмотрение обращения, поскольку 26 числа я уже хочу иметь возможность выбрать на одну категорию больше. 

2. Участие в акции "бонус 20 тыс. р. за регулярные покупки от 20 тыс.". У меня в приложении нет банера для присоединения к данной акции. Тоже было создано обращение CR-14115822. По нему принято типа положительное решение, однако толку от него как от козла молока. Написали, что проблему скоро решат, однако никакого даже примерного срока не обозначено. Обратился в чат приложения. Там тоже ничего ответить не смогли и предложили подождать неделю. Неделя прошла, ничего не изменилось. Поддержка составила апелляцию. Ответ: обновить приложение до последней версии и проверить. И если ничего не будет решено, написать на указанную почту. У меня и так стояла последняя версия. Написал, снова ничего. 

Уважаемые сотрудники, решите, пожалуйста, эти два вопроса 

Стал клиентом ВТБ банка, благодаря в том числе и "агрессивной" рекламе на ТВ. Мне понравилась опция "зарплатный клиент". 28 октября подключил автопополнение на 9 т.р, деньги перевелись на ВТБ. В личном кабинете: 1) автопополнение подключено. 2) по расписанию раз в месяц на 9 т.р . Выждал положенные 14 дней, но зарплатным клиентом так и не стал. Написал в поддержку со всеми скриншотами операций, присвоили № обращения, всё вроде хорошо, но ответ будет после 03.12.2024 г. Вопрос? Это 14 дней ? Наверное надо менять банк. Обращения на горячую линию не помогли. На вопрос к кому мне обратиться по конкретному вопросу ответили, ждите ответа...Вот и думайте после этого стоит ли менять свой банк на ВТБ

Решил попробовать банк ВТБ, тем более обещали бесплатное обслуживание, подключение к одной карте нескольких членов семьи, короче, выглядело все неплохо:) Порадовало, что как Тиньков, готовы были (ага, готовы) привезти карту по адресу. Ну что-пробуем. Оставил заявку, выбрал удобное для меня (наивный) время и место, получил в интернет-банке уведомление, что карту мне привезут в указанное время, и стал терпеливо ждать. Когда время истекло и со мной никто даже не связался, решил обратиться в чат. Как обычно, "помощники" максимально пытаются тебе "помочь", попадаем на оператора, описываем ситуацию, и первый звоночек: "а вы сами не пробовали с курьером связаться?" Оба-на, я то в Тинькове привык, что мало того что тебя информируют о каждом чихе курьера, а тут ты сам должен выбивать инфу у курьера. Ну ок, мне не сложно- давай позвоним:) только где бы мне взять телефон курьера-здесь поддержка максимально информативна: с удоволсьтвием дает номер, на который ты звонишь, и слушаешь, что телефон недоступен:):) 

Радостно сообщаешь об этом службе поддержки, и они тебе предлагают составить обращение, чтобы со мной связались. Наивно я думал, что кто-то реально будет пытаться связаться со мной, выяснить, решить проблему, поэтому - я согласился:):) часа через 4 я заподозрил неладное. Опять стучусь в чат, пробиваюсь через помшников и вопрошаю - где же моя карта?!:) на что мне радостно (видимо по скрипту) предлагают связаться с курьером и решить проблему самому. Немного удивленный, что мне уже второй раз за день предлагают решить проблему с логистикой в этом банке - говорю, что я не против, но услуга будет платной. Юмор - не оценили, платить отказались:)

Оставили "повторную" заявку, сижу, жду: когда же и кто со мной свяжется:) прошло уже 7 часов с максимального времени доставки. Планы все, немного нарушились, но, видимо, для ВТБ - это нормально: у них планы всегда нарушаются:)

думаю, если они так везут карту и так решают "мелочные" проблемы, что же будет, когда надо будет действительно принимать участие в проблеме…

Теперь мне бы убедиться, что они мою карту у курьера заберут и уничтожат:):)

Короче, если кто-то думает, что там позитивный клиентский опыт - мне так не показалось…

Кто-то может сказать пустяки, но Тиньков то ПРИВОЗИТ!! Информирует, когда вышел курьер, когда будет, с тобой связывается курьер, а не ты его ищешь. Не настроили услугу - не включайте! Ну и советы за Банк решить его проблемы - наводит на мысль, что все остальные проблемы банка - будут твоими проблемами. Оно мне надо?:)

Из-за таких ленивых хамов как Х-ан Марсель пропадает желание вообще пользоваться банком ВТБ. 16.11.24 в 15:00 в отделении банка ВТБ на ул. Восстания, 1 в Санкт-Петербурге мне было отказано в снятии денег с моего накопительного счета. Х-ан Марсель либо не умеет это делать, хотя позиционируется администратором банка как "опытный сотрудник", либо не хочет и ему лень. Х-ан Марсель предложил мне зайти в заблокированный! кабинет онлайн-банка, а мое уточнение, что онлайн-банк заблокирован, проигнорировал. Х-ан Марсель сообщил, что не может перевести деньги с моего накопительного счета на мой мастер-счет через программу банка, потому что "система это не позволяет, накопительный счет придется закрыть". То есть либо сотрудник нагло врет, либо не знает примитивных операций банка. Как он "работает"? Приходит просто получать зарплату ни за что? Помимо этого Х-ан Марсель позволяет себе кричать на клиента банка и указывать ему, что делать! Администратор отделения при этом никак не реагирует на хамство персонала и не может разрулить конфликтную ситуацию. Просто позор банка ВТБ. P.S. Стажер! Ева Владимировна провела нужную мне операцию за 2 минуты. Спасибо ей большое!

Здравствуйте!

Выражаю благодарность сотрудникам контактного центра за готовность, и реально оказанную помощь.

Описание ситуации:

В начале месяца выбрал категории кэшбэка. В том числе была категория "покупка автозапчастей, оплата услуг СТО".

Через пару недель оплатил картой ремонт автомобиля. МСС по истории прошел 5511, но кэшбэк не начислился. В пояснении сотрудников прозвучало, что это "покупка авто". Вопрос спорный, но я спорить не стал, а попросил сформировать обращение от моего имени что бы мне все равно начислили кэшбэк.

Уже в процессе нашего телефонного разговора с коллцентром было принято положительное решение и мне сразу начислили и даже выплатили кэшбэк (хотя по операциям за ноябрь выплата производится в декабре.)

На всю процедуру я потратил около 2-х часов, из них 1,5 - на то чтобы вырваться из захвата виртуального сотрудника (бота).

Операторам коллцентра ВТБ Анастасии и Дарье огромное спасибо!

отлично помог, грамотный специалист.долгий разговор, требовалось открыть накопительный счет и дополнительно текущий счёт. Также рассказано по вкладам и программе долгосрочных сбережений. Прошу улучшить время дозвона до специалиста. Рассказано про семейный банк. Артем вежливый, культурный, терпеливый.

Месяц назад где-то подключил платную подписку ВТБ привелегия по рекомендации подруги. Пользуюсь, познакомился с менеджером, начал оформлять пропуск на парковку для премиальных клиентов. Стало скучно и решил зайти в приложение, полазить. Полазил и увидел что у меня отключена подписка а я и не в курсе. Написал в чат, они тоже не в курсе, говорят это вы сами, зайдите в документы и просмотрите, но в документах ничего не было. Составили обращение и сказали через месяц ответят))) ужас просто какой-то  Это точно премиальное обслуживание?

16.11.2024г. Я пришла в отделение банка по адресу Митинская, 36, корп.2. Я беременна, 7 месяцев, мало того, что я отсидела в очереди 50 минут, хотя беременные и люди с детьми обслуживаются вне очереди, но в этом отделении талоны не работают уже полгода, так ещё мне не могли закрыть счёт. Начали придумывать разные отговорки.

Но я настояла. Так меня попросили закрыть карту в приложении и через 15 минут заново подойти, чтобы закрыли счёт. В итоге я продала ещё 50 минут, а сотрудник просто встал и ушёл. И ждала, ждала, потом обратилась за помощью к администратору отделения, но она не отреагировала никак. Мне пришлось настоятельно просить других сотрудников закрыть мой счёт, но якобы никто не мог это сделать. Это просто ужас. 2 с половиной часа беременной проторчать в отделении банка, ещё уговаривать закрыть счёт, это уже перебор...

Ужасные сотрудники, ужасное отношение к людям. Не рекомендую этот банк

9 сентября 2024 года, я брала автокредит в ООО "ГЕРМЕС-Запад". 

При его заключении, мне с договором на автокредит дали сертификат на использование сервиса "кредитный помощник".

 При этом оператор сообщила мне о том, что это базовая услуга при оформлении кредита и ничего мне не будет стоить. Это необходимо, чтобы убрать данные, которые вводили при оформлении заявки на кредит и если эти данные не убрать, то они останутся доступными в сети интернет для всех и не будут конфиденциальны. Любой желающий их может просмотреть в интернете, в том числе мошенники.

Через какое-то время, я зашла на сайт Комвиза.РФ и поняла, что эта услуга не обязательная, что оператор меня ввела в заблуждение, на горячей линии конфизы рекомендовали обращаться в банк. 

Услугой я не воспользовалась и не поняла на сайте, как от нее отказаться. Там же я узнала, что стоимость данного сертификата 10 000 рублей, что ввело меня в состояние шока т.к оператор говорила, что это бесплатная услуга и ввела меня в заблуждение. Более того, это необязательная услуга при заключении кредитного договора, о чем меня тоже ввели в заблуждение.

Прошу вернуть мне деньги, т.к это нарушает мои права потребителя. 

Спасибо сотруднику Андрею(номер 70259459) . Купил комплект шин у дилера, рассчитывая получить кешбэк по категории запчасти ( которую выбрал в этом месяце), но MCC код при покупке почему то был другой (покупка автомобиля) . Сотрудник чата вошёл в положение, создал заявку и мне кешбэк по данной операции засчитали

 Счёт стикер в банке ВТБ перевёл деньги через спб со Сбербанка и всё эти деньги потерялись деньги со Сбербанка ушли ну ВТБ их видят но заблокировали что-то и теперь я не могу свои деньги получить хожу в ВТБ офис как себе на работу звоню по горячей линии там люди не разумеются или там работают полностью неадекватные не компетентные персонал

14 октября я получил на дебетовую карту ВТБ перевод как самозанятый в рамках оплаты услуг. Клиент- российское юрлицо(ИП), перевод в рублях. Все участники операции находятся в РФ. По неизвестной мне причине, в чеке перевода указано, что перевод трансграничный. То есть или я не в России или мой клиент не в России. Это явная ошибка банка. Я создал обращение в тот же день. 15го октября поступил еще один перевод от этого же клиента. И тоже - трансграничный перевод. Я снова написал в чат и просил исправить это. Меня заверили, что обращение уже создано, больше ничего делать не надо. Ответ от банка до 4 ноября. Никаких ответов от банка не было, но первый чек от 14го октября был исправлен. Стало написано : Зачисление перевода. А второй чек не исправили. Я написал в чат приложения. Последовал ответ, что решим до 14го ноября. Ответим в приложении. Сегодня 16го я глянул, чек не исправлен, со мной никто не связывался. Я снова написал в чат, ответили теперь до 24го ноября ждите. Все это довольно утомительно. Простейшее, на мой взгляд, дело не могут исправить быстро. Я очень сожалею, что стал сотрудничать как самозанятый с банком ВТБ. Боюсь представить, сколько месяцев решали бы серьёзную проблему.

Привет, народ

 история такая: понадобилось нашей семейке снять бабосы

 оказывается, если деньги валялись в банке меньше 40 дней, на их снятие в банке налагается комиссия. Об этом нам поведал норм чувак по имени Иван (02297)

 Мы готовы были комиссию заплатить, но чувиха в офисе банка сказала, что получить эти бабосы в банке вообще невозможно, даже заплатив комиссию. Она жёстко ошиблась.

ха-ха, зато мы перевели эти бабосы без комиссии через сбп. Кстати, этот путь нам посоветовала чувиха, которая ошиблась, за это ей спасибо

 жалко, что мы сразу не получили информацию про максимально быстрый и дешёвый способ решить проблему, но в итоге всё получилось, так что в целом всё норм, всем спасибо

15.11.24 звонил на горячую линию для уточнения частичнодосрочного погашения по кредиту. В диалоге содрудник говорил одно ,а списание произошло совсем по другому . Получается у сотрудника полное незнание как гасится частичнодосрочное погошения . Имя сотрудника Данил ,просьба организовать проверку знаний сотрудников .