Битый день не могу решить вопрос с заявлением на закрытие долгосрочного вклада. Сотрудники на линии помощи даже не перезванивают, если связь обрывается. Именно поэтому хочу поблагодарить сотрудника Дарью с табельным номером 70256071, сегодня 27.11 дозвонилась , она помогла понять процесс расторжения, процесс связи с отделениями, после ее просьбы с отделения банка мне перезвонили и успокоили. Сервис значит много! Дарья -вам роста и успехов! Поясню- если вовремя не расторгнуть долгосрочный вклад то можно потерять 20% своих денег. 

Работаю на крупном предприятии. Раньше был клиентом банка Открытие. В отделении банка заинтересовала акция чтотпри миграции своих карт из приложения открытие в банк ВТБ будут начислены приветственные бонусы в размере 1500р. Необходимо было выполнить несколько условий: выполнить онлайн миграцию карт, аередать заявление работодателю на перечисление заработной платы в банк ВТБ, получить первую зарплату на карту ВТБ и начать совершать покупки в магазинах и оплачивать их картой. Все эти действия я выполнил еще в июле месяце, но до сих пор приветственные бонусы так и не получил. Моим коллегам, а их не одна сотня были начислены приветственные бонусы. Было создано обращение через онлайн чат срок которого истек 21.11.2024. Решение по данному обращению до меня не доведено. Позвонил в банк сказали продлили на 3 дня и через 3 рабочих дня со мной свяжутся. Никто со мной не связался после 3х дней. 27.11.24 связался со старшим специалистом банка сказали продлили еще на 3 дня. Причину не называют. Складывается впечатление что данная акция была для того чтобы заманить людей стать клиентами банка и перевести туда свои средства. Сегодня мое обращение перенесли еще на 3 дня что считаю неприемлемым. Прошу начислить мне приветственные бонусы за выполнение условий акции.

Даже не знаю как описать мое отношение к этому банку..  Никогда ранее не сотрудничал с втб и вот после перевода счетов из Открытия решил все же попробовать.Втб предложили открыть у них кредитную карту на символическую сумму в 50.000р. Я согласился . Буквально спустя месяц , я обнаружил у себя просрочку в 1200р (банк к слову уведомлений не присылал и не напоминал) просрочка на тот момент длилась уже неделю.Я понимаю , что по просту забыл об этом платеже . Захожу в луну и оказывается, что банк решил разлогинить меня из ЛК по соображениям безопасности. Бред.  Пытаюсь восстановить пароль от лк, но не выходит. При звонке на горячую линию мне сообщили , что "По техническим причинам вы не можете восстановить лк, обратитесь в офис". После 40 минут ожидания в офисе мне удалось погасить просрочку и с этого момента начинается самое интересное. По возвращению домой я вижу у себя в лк просрочку в 14 рублей 85 копеек. я перекидываю еще пару тысяч на эту кредитку , но просрочка никуда не убирается.  При звонке на горячую линию , мне попадается какой-то очень странный оператор , который видимо работает всего пару дней . Оператор втб сообщает , что "льготный период закончился и вам необходимо погасить всю сумму долга в 50 тысяч чтобы просрочка убралась" . Оператор доказывала мне (человеку который отдал 10 лет жизни работе в банках в т.ч и на руководящих позициях) что оказывается если выходишь за льготный период , у тебя начинает капать просрочка. Где вы нашли таких операторов ? Вы с такими консультациями от операторов потеряете львиную долю клиентов. Касаемо просрочки . Я обращался в тех поддержку , звонил на горячую линию на протяжении 5 месяцев . Везде мне доказывают , что сейчас все уберут , но просрочка так и отображается в Лк. При звонке по номеру "1000" робот тоже заявляет о просрочке . также каждый месяц луна показывает мне, что весь ежемесячный платеж просрочен и этот бред идет из месяца в месяц. После каждой оплаты просрочки в сумму ежемесячного платежа возвращается уже моя любимая просрочка в 14р 85к.  Из-за этой проблемы пользоваться сервисами и продуктами втб просто невозможно . Банку абсолютно плевать на людей . Дорогой читатель .. Если хочешь незабываемых негативных эмоций длинной в пол года , то я советую тебе ВТБ!  

Добрый день Уважаемый Банк. Хотел выразить огромную благодарность Сотруднику с большой буквы который смог решить вопрос и проблему по моему обращению 🤝. У меня произошло списание денежных средств за подписку ВТБ плюс 249 руб после бесплатного периода. При обращении меня несколько раз переключали на разных специалистов которые сообщали что деньги вернуть не возможно. Я объяснил что после обновления возможно само подключение произошло галочку автопродление Я убирал. И вдруг меня переключили на специалиста с табельным номером Огромная благодарность сотруднику с табельным номером 70194963. Он мне уверенным голосом сообщил что все будет хорошо и любую задачу выполним. Деньги вернулись сразу же. Побольше бы таких специалистов. 👍👍👍💪💪💪

Достаточно регулярно происходят звонки, с разных номеров, якобы от банка ВТБ. Хамят, отвлекают от дел.

Например:
27.11.24 в 12:37 +7963**40 позвонил какой-то робот и переключил на хамоватую тетку, которая представилась: Наталья из банка ВТБ.
Сказала, что я являюсь клиентом банка ВТБ, хотя это не так, и она что-то хочет мне сказать.
Когда я сказал, что не являюсь клиентом банка ВТБ, просто бросила трубку.

Добрый день! 12.10.24 г. по моей ссылке-приглашению муж открыл дебетовую карту. В отделении ВТБ сотрудником банка Е-ч Д.Ю. (код подразделения банка - 3459) было озвучено, что у мужа ранее был открыт счёт и закрыт, и неоднократно уверялось самим Е-ч, что на выплаты по реферальной программе это никак не повлияет. Карту открыли. Однако, при обращении 19.11.24 г. в банк с просьбой начислить выплату по реферальной программе, мне было отказано, сославшись на то, что ранее был открыт счёт у мужа, и что основания для выплат нет. Муж 21.11.24 г. написал претензию в адрес ВТБ на замечтательном сайте Банки.ру ( претензия CR-14198724), банк тут же отреагировал и 27.11.24 г. ему пришла обещанная выплата. Я, как вторая сторона по реферальной программе, 27.11.24г. повторно обратилась в ВТБ, уже на основании удовлетворенной претензии мужа, с просьбой выплатить обещанное вознаграждение. И опять отказ, опять со ссылкой на ранее выданную карту. Банк категорически не рекомендую: менеджер банка намеренно в заблуждение, онлайн чат менеджеры не помогают с проблемой, хотя претензия на уровне банка уже частично решена. Нежелание банка выполнять свои же обязательства, распиаренные на каждом шагу, приводит в ступор и выглядит неконкурентноспособным на фоне других банков. Прошу разобраться в моем вопросе и выплатить положенное вознаграждение. 

В ВТБ у меня ипотека и, в принципе, до последнего времени меня все устраивало, сейчас я в процессе ожидания передачи информации о закрытых продуктах в ОКБ. Почему-то информация именно о продуктах втб не отображается в принципе (закрыла все без двух дней две недели назад).

Надеюсь, что сотрудник чата Полина, 70256627, поможет ситуации ускориться. Она , как и все сотрудники центра дистанционного обслуживания в приложении, вежливая, ответы быстрые и , надеюсь, результат не заставит себя ждать. Обращение завели, ждем, что моя ситуация в скором времени разрешится. 

Спасибо Полине и её коллегам за оперативное решение моих вопросов!

При входе в интернет банк появилась надпись: "Учетная запись заблокирована, Разблокировать ее можно в отделении банка", непонятно по какой причине появилась эта блокировка, операций в последний месяц не было, карту получил у представителя банка только в августе, чтобы разобраться в ситуации несколько раз звонил в поддержку, время ожидания всегда было 10 + минут, отделение банка ближайшее тоже сейчас закрыто, в другое отделение тоже ехать неудобно.Когда все банки решает все вопросы удаленно, ВТБ создает проблемы, страшно оказаться в другой стране без денег когда невозможно ничего сделать. 

03.09.2024 при покупке автомобиля в автосалоне выбрал автокредитование через банк втб.

Так как дата ежемесячного погашения (4 число каждого месяца) для меня не удобная, решил сделать перенос данной даты на 12 число каждого месяца. 

В г Горно-Алтайск есть филиал банка ВТБ, но при посещение его лично оказалось, что у них нет нужного специалиста по авто кредитам и заявление на перенос даты платежа у меня принять отказались.

На сайте банка нашел информацию, что можно подать такое заявление удаленно.

20.11.2024 я направил копии заявление и остальных требуемых документов на эл почту.

22.11.2024 мне поступил звонок от банка, но принять в этот момент звонок я не смог, поэтому сам перезвонил в банк 25.11.2024.

При разговоре выяснилось, что никто удаленно принимать моё заявление не будет, что мне нужно лично приехать в филиал, находящийся в г. Магнитогорск (где покупался автомобиль) чтобы подписать еще какие-то документы, но дело в том, что после покупки автомобиля я был вынужден уехать в г Горно-Алтайск и сейчас проживаю тут. Специалист также уточнил, что он может перенаправить договор на подписание в филиал, где есть нужный специалист, но оказалось, что мне самому нужно обзванивать филиалы банка ВТБ в ближайших городах (Бийск, Барнаул, Новосибирск) чтобы узнать где есть нужный мне специалист, узнать его данные, перенаправить их специалисту в банк г Магнитогорск, а после ехать туда лично..

Я не понимаю, почему у банка ВТБ такие сложности с обычным переносом даты платежа. На данный момент я столкнулся с трудностями, в г Магнитогорск я приехать никак не могу, чтобы найти нужного специалиста нужно посидеть на телефоне, обзывания филиалы в ближайших городах, далее свести двух специалистов из разных городов, дождаться когда меня еще пригласят и после выделить на это целый день, чтобы добраться туда и вернуться обратно..

Также 25.11.24 мною был задан вопрос представителю банка на сервисе Банки.ру, где мне ответила Цегельная Ольга, что создано обращение CR-14223553 и чтобы я ждал ответ профильных специалистов.

27.11.24 мне пришел следующий ответ: "мы не можем изменить дату вашего платежа в рамках обращения, отправьте обращение на почтовый ящик банка", но ситуация такова, что 20.11.24 я уже напрвылял все нужные документы + заявление на почтовый ящик банка avto3@vtb.ru. Получается какой-то замкнутый круг!

Обычный перенос даты платежа стал стрессом, а банк занимается дрессировкой?! Крайне возмущен таким отношением банка ВТБ к своим клиентам!

Находясь заграницей, оформила онлайн кредит. Через дней 10, заблокировали карту и доступ к приложению. Позвонив на горячую линию, мне сказали, что причину не могут сказать, только в офисе возможно. Следом приходит день, когда нужно оплатить кредит, т.к. доступ к приложению заблокирован, с другой карты перевожу на карту ВТБ ежемесячую сумму, приходит СМС, что якобы я не оплатила за месяц. Звоню на горячую линию, где сотрудник уверял меня, что продолжайте пополнять карту ВТБ, деньги за кредит будут списывать, поверив ему, я так и делала. С приездом в Россию, обратилась в банк, где мне сказали, что в принципе все действия по карте заблокированы, соответственно и за кредит ничего не списывали, вследствие чего у меня сейчас просрочка. 

Я хочу, чтобы разобрались с этой ситуацией и прослушали звонок, где сотрудник меня неправильно проинформировал. Звонок был сделан 10 августа. Впустую ушло время и звонила из другой страны, где за роуминг, не малая сумма ушла из-за звонка.

Ведь если он изначально сказал, что действия по карте заблокированы и деньги за кредит не будут списываться, я бы уже знала и придумала бы решение. Из-за него, у меня сейчас просрочка!

В личном кабинете подключила автопополнение карты с другого банка, после включения этой функции на накопительном счете через 14 дней должен быть повышен процент на +2. Авто пополнение подключено 11.11. 2024, на 25.11. Процент не пересчитался, 26.11. обратилась в отделение и с помощью сотрудника В чате личного кабинета выяснилось, что по накопительному счету/ карте по какой-то причине не встал признак "зарплатный клиент". Приняли заявку, по которой ждать решение до 17.12. На вопрос как рассчитаются проценты за последнюю неделю ноября, по повышенной ставке или обычной конкретного ответа не получила, только размытое "после решения проблемы" Не оперативное решение вопроса.

При попытке сделать перевод другому клиенту ВТБ через приложение в телефоне получил сообщение, что операция невозможна из-за подозрения на мошеннические действия третьих лиц. В целях безопасности необходимо позвонить в банк. 

Такое же сообщение при попытке оплатить мобильную связь. 

Про звонке в банк сначала ответил робот, с которым в итоге решилась с проблема оплаты мобильной связи. При озвучивании роботу проблемы с переведом другому лицу. Робот переключил на специалиста. Ожидание ответа специалиста 5-10 секунд. Отоветила Вероника №70167194. После ряда вопросов удостоверяющих, что я это я, проблему решили. Ограничения на переводы сняли. Заняло все это действо минут пять. Через 2 минуты после разговора смог совершить заблокированные операции. Работой банка и специалиста доволен. Често говоря готовился к худшему, как минимум к походу в отделение банка.

• Во время изучения мобильного приложения по ошибке открыл второй счёт и когда попытался его закрыть, то появлялось сообщение о необходимости посетить офис банка для закрытия счёта, но идти в банк по этому поводу не очень то и хотелось.
• Написал в онлайн чате мобильного приложения о данной проблеме и сотрудник банка с табельным номером 70193689 помог решить данный вопрос без посещения офиса банка прислав ссылку для подписания документов о закрытии счета, который был открыт по ошибке.

В данный момент вопрос решён! Спасибо!

Здравствуйте!

Решила открыть дебетовую карту по ссылке от родственника в офисе банка.

Выполнены были все условия для получения вознаграждения. Потрачено время в офисе банка.

Сотрудник банка подтвердила, что карта открывается именно по реферальной ссылке и при выполнении условий вознаграждение начислят. Но начисления не произошло. Более того у родственника отображается то ,что я уже являюсь клиентом банка, хотя счет был закрыт в 2022 году.Прошу проверить. 

1. Благодарю Юличку за профессионализм,понятно и подробно помогла установить банк онлайн втб,решила мою ситуацию.обратилась по поводу ареста снятия,я не знала,что на карте было,как хорошо ,что есть профессионалы своего дела,четко и граммотно разрешили мою ситуацию.хочу пожелать Юличке процветания и премии.

Здравствуйте. Мне банк заблокировал карту и мой личный кабинет. Я обратилась в банк примерно 25.10.2024 года, для выяснения причины блокировки. Сотрудник банка мне сообщил, что отправил обращение на рассмотрение и необходимо ожидать 30 дней и они мне позвонят и сообщат о решении. Прошел месяц, мне никто не позвонил. Сегодня я снова сходила в банк и они мне сказали, что мое обращение не могут найти и снова отправили на рассмотрение. Это ожидпния еще 30 дней!!!!! Деньги со счета мне банк не выдает. Не совсем понимаю, как сотрудники банка потеряли мое обращение или вовсе не отправили и я потеряла месяц. Просьба помочь посодействовать в скорейшем решении вопроса и разобраться с причиной блокировки. Готова предоставить все необходимые данные и документы. Ожидаю ответа. Спасибо за оперативность.

Добрый день. Мне в наследство досталась 1/3 вклада в банке ВТБ, мне было известны условия и то под какие проценты лежат деньги и до какой даты(30.12.2024) после получения документов на право наследния я пошла в банк на консультацию(25.11.2024) , как и когда можно получить свою долю,чтобы сохранить проценты, до конца срока оставалось меньше месяца. Консультант в отделении г.Москваг.Зелеоград филиал №7701 сотрудник С.С.П-ва УБЕДИЛА открыть счет в банке и ГАРАНТИРОВАЛА, что после ее манипуляций со мной свяжутся, по уточнению,как именно я буду получать средства, после окончания срока вкада. Гарантировала, что до окончания срока вклада средства снять нельзя и проценты будут начислены, а это примерно 150тыс. в следствии, на след день 26.11 мне поступили на счет деньги, а именно треть вклада, БЕЗ ПРОЦЕНТОВ. Я неоднократно спрашивала консультанта, точно ли вклад не будет закрыт, точно ли я смогу получить средства С ПРОЦЕНТАМИ ПО истечению срока, она сказала: ДА! Все хорошо. Я просто открою вам карты и вы получите свои средства по наследству с процентами по окончанию срока вклада! 26.11 я обратилась в то же отделение с вопросом разрешения, там, сотрудник не был особо зантрересован, но все же после долгих дискуссий составил обращение по восстановлению вклада, Сотрудники абсолютно некомпетентны!! просто забрали 150 тыс, своей неграмотностью или умышленно....

Спасибо огромное Анастасии! (06564)

До ФССП невозможно дозвониться абсолютно! Целый день просто скидывают. Только к вечеру додумался позвонить в банк ВТБ и оператор Анастасия полностью всё рассказал и проконсультировала менее чем за 2 минуты.

Очень переживал весь день в связи с арестом счетов, но Анастасия успокоила и сказала, что аресты снимутся в ближайшее время!

Огромное спасибо! 🙏

Здравствуйте. Т.к. решение моего вопроса затягивается, вынуждена написать сюда. 19.11 получила дебетовую карту, карту не вижу в личном кабинете. Обратилась в службу поддержки, зарегистрировали моё обращение, но срок рассмотрения до 10.12.24. Повторное обращение в поддержку не дало результатов. Ответ один - ждите! Но я не могу пользоваться картой, мне не понятно активна ли она..