Я, П-ова Елена Александровна, хочу выразить искренние слова благодарности коллективу филиала "Октябрьский" банка ВТБ 24 по ул. Советской д.51 в г. Саратов. Я считаю что коллективом филиала "Октябрьский" под руководством Анны Вениаминовны можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами. На мой взгляд коллектив филиала "Октябрьский" будучи профессилналами своего дела, так же является эталоном честности и добропорядочности, в чем у меня был реальный случай убедиться лично.  Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу филиала Октябрьский банка ВТБ 24 в г. Саратов и отдельно его руководителю Анне Вениаминовне! Поздравляю Ваш коллектив с наступающим праздником! Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Я, П-ова Елена Александровна, хочу выразить искренние слова благодарности коллективу филиала "Октябрьский" банка ВТБ 24 по ул. Советской д.51 в г. Саратов. Я считаю что коллективом филиала "Октябрьский" под руководством Анны Вениаминовны можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами. На мой взгляд коллектив филиала "Октябрьский" будучи профессилналами своего дела, так же является эталоном честности и добропорядочности, в чем у меня был реальный случай убедиться лично. Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу филиала Октябрьский банка ВТБ 24 в г. Саратов и отдельно его руководителю Анне Вениаминовне!Поздравляю Ваш коллектив с наступающим праздником! Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Хочу выразить благодарность директору отделения  банка по адресу Спб, проспект Большевиков 2 , Р-вой А. В.,Она приняла участие в решении моего непростого вопроса. С ее помощью мой вопрос решился положительно и в короткие сроки. Я искренне благодарна за человечность, за участие, за искренне  неподдельное желание помощь, за то что она вошла в мое положение. В ней сочетается профессионализм, клиентоориентированность и умение сопереживать. Она сумела вернуть мое доверие к Вашему банку, и  в корне изменить мнение о банке ВТБ.Спасибо ей лично, и всей команде банка.

Я являюсь участником акции "Мультикарта подарков" от ВТБ и Мастеркард. Суть ее такова, что за транзакции от 500 рублей и выше, которые не подпадают под список исключений , начисляется 1 мастер-балл. Накопив 3 мастер-балла на специальном "поле" на сайте можно выбрать объект и выиграть спрятанный в нем приз. В начале ноября я стал замечать, что начисление мастер-баллов производится некорректно, а именно занижается их количество при начислении. Мною осуществлялись неоднократные обращения к организаторам акции c поддомена банка ВТБ" https://bonus.vtb.ru/podarok/rules, звонки на горячую линию 8-800-555-75-39, а также письменные обращения по адресам организаторов акции 7, 11, 14, 18, 20,21, 22, 25,27, 29 ноября, а также 2 и 3 декабря 2019 года. Большинство ответов с адресов организатора сводилось к шаблонным ответам, что начисление осуществляется в течение 7 дней с момента покупок в ТСП, несколько раз спрашивали какие покупки были сделаны и не подпадали ли они под правила исключений, невзирая на предыдущие мои ответы, а также запрашивались данные о ФИО, дате рождения и последних 8 цифрах номера карты, по которой проводились расчеты. Никаких попыток разобраться в некорректности начислений отвечающие не делали. Несколько раз мною были отправлены скрины банковских выписок из мобильного приложения с целью подтверждения моих слов. Даже после этого организаторы не предприняли никаких попыток решить проблему. Мною 18 ноября 2019 года письменно на адрес электронный почты multicarta@tma-draft.com была отправлена просьба выслать детализацию начисления мастер-баллов по операциям, а также аргументированные отказы в начислении их в случае, если по некоторым операциям начисление не производилось. Организаторы ответили, что сделали запрос в банк, а затем прислали совершенно непригодную для анализа таблицу начислений мастер-баллов - там просто показывалось, в какой день сколько мастер-баллов было начислено без отсылок к самой операции и ее сумме. Таким образом я не могу использовать эти данные для анализа ошибок банка.  При звонках на номер 8-800-555-75-39 (указанный как номер поддержки участников) никаких подробностей получить не удалось, максимум что делается - это фиксируется претензия, на которую приходит шаблонный ответ по электронной почте. Считаю, что подобными действиями банк, как одна из сторон-организаторов, вводит участников акции в заблуждение, т.к. заявленное "за транзакции от 500 рублей и выше, которые не подпадают под список исключений, начисляется 1 мастер-балл" не выполняется и может быть расценено как недобросовестная реклама.  В настоящее время недостаток мастер-баллов составляет 5 штук. В последнем письме от организаторов было написано "Спасибо за обращение! Обращаем внимание, что в связи с повышенным спросом, срок начисления мастербаллов может занять больше 7 рабочих дней. Ваши мастербаллы обязательно начислятся Напоминаем, что зарегистрироваться в акции и совершать транзакции вы можете до 14 декабря включительно. Все баллы вам будут доначисляться до 14 февраля, соответственно сделать «ход» и выбрать подарок вы сможете также до 14 февраля." (орфография автора) Но по более поздним покупкам мастер-баллы были уже давно начислены. Считаю что имеет место умышленное затягивание времени. и проблемой никто не занимается, т.к. разумные сроки ее решения давно уже прошли. Кроме того, подобные действия организаторов уменьшают мои шансы получить более ценные призы, т.к. их количество и ценность в акции призов различны . Прошу в кратчайшие сроки решить проблему.

Я являюсь участником акции "Мультикарта подарков" от ВТБ и Мастеркард. Суть ее такова, что за транзакции от 500 рублей и выше, которые не подпадают под список исключений , начисляется 1 мастер-балл. Накопив 3 мастер-балла на специальном "поле" на сайте можно выбрать объект и выиграть спрятанный в нем приз. В начале ноября я стал замечать, что начисление мастер-баллов производится некорректно, а именно занижается их количество при начислении. Мною осуществлялись неоднократные обращения к организаторам акции c поддомена банка ВТБ" https://bonus.vtb.ru/podarok/rules, звонки на горячую линию 8-800-555-75-39, а также письменные обращения по адресам организаторов акции 7, 11, 14, 18, 20,21, 22, 25,27, 29 ноября, а также 2 и 3 декабря 2019 года. Большинство ответов с адресов организатора сводилось к шаблонным ответам, что начисление осуществляется в течение 7 дней с момента покупок в ТСП, несколько раз спрашивали какие покупки были сделаны и не подпадали ли они под правила исключений, невзирая на предыдущие мои ответы, а также запрашивались данные о ФИО, дате рождения и последних 8 цифрах номера карты, по которой проводились расчеты. Никаких попыток разобраться в некорректности начислений отвечающие не делали. Несколько раз мною были отправлены скрины банковских выписок из мобильного приложения с целью подтверждения моих слов. Даже после этого организаторы не предприняли никаких попыток решить проблему. Мною 18 ноября 2019 года письменно на адрес электронный почты multicarta@tma-draft.com была отправлена просьба выслать детализацию начисления мастер-баллов по операциям, а также аргументированные отказы в начислении их в случае, если по некоторым операциям начисление не производилось. Организаторы ответили, что сделали запрос в банк, а затем прислали совершенно непригодную для анализа таблицу начислений мастер-баллов - там просто показывалось, в какой день сколько мастер-баллов было начислено без отсылок к самой операции и ее сумме. Таким образом я не могу использовать эти данные для анализа ошибок банка.  При звонках на номер 8-800-555-75-39 (указанный как номер поддержки участников) никаких подробностей получить не удалось, максимум что делается - это фиксируется претензия, на которую приходит шаблонный ответ по электронной почте. Считаю, что подобными действиями банк, как одна из сторон-организаторов, вводит участников акции в заблуждение, т.к. заявленное "за транзакции от 500 рублей и выше, которые не подпадают под список исключений, начисляется 1 мастер-балл" не выполняется и может быть расценено как недобросовестная реклама.  В настоящее время недостаток мастер-баллов составляет 5 штук. В последнем письме от организаторов было написано "Спасибо за обращение!Обращаем внимание, что в связи с повышенным спросом, срок начисления мастербаллов может занять больше 7 рабочих дней. Ваши мастербаллы обязательно начислятся Напоминаем, что зарегистрироваться в акции и совершать транзакции вы можете до 14 декабря включительно. Все баллы вам будут доначисляться до 14 февраля, соответственно сделать «ход» и выбрать подарок вы сможете также до 14 февраля." (орфография автора) Но по более поздним покупкам мастер-баллы были уже давно начислены. Считаю что имеет место умышленное затягивание времени. и проблемой никто не занимается, т.к. разумные сроки ее решения давно уже прошли. Кроме того, подобные действия организаторов уменьшают мои шансы получить более ценные призы, т.к. их количество и ценность в акции призов различны . Прошу в кратчайшие сроки решить проблему.

12.10.2019 мной была подана онлайн заявка на кредит наличными на сумму 700 000 руб. Офис выдачи кредита Московская область, г. Долгопрудный, просп. Пацаева, д. 9. В тот же день заявка была одобрена, о чем на адрес моей электронной почты пришло соответствующее сообщение. Кредит был одобрен под 10.9 %.  Данное сообщение было также продублировано на мой номер мобильного телефона. Впоследствии приходили напоминания о готовности банка выдать кредит.  22.11.2019 я обратился в выбранный офис банка, где мне сообщили, что кредит действительно одобрен, но под 17.9 %. То есть мне фактически прибавили 7 % годовых. По таким условиям я брать кредит отказался. Тогда менеджер направил повторную заявку (фактически в один клик). Через пару минут мне одобрили кредит на 700 000 руб, но под 12.9 %. Таким образом, фактически мне навязали 2 % годовых, с которыми я бы не согласился при оформлении кредита онлайн и выбрал бы иной банк. Помимо этого, мне навязали страховку на сумму 118 000 руб. Сотрудник банка пояснил при этом, что отказаться я не могу, потому что в противном случае банк мне откажет в выдаче кредита.  Общий вывод, который я сделал - это то, что банк, фактически обманывает, рекламируя одну процентную ставку, а в реальности предлагая иную (завышенную). Кроме того, навязывает страховку, совершенно несоразмерную с предлагаемым кредитным продуктом.

Хотел бы выразить благодарность сотруднику офиса Московский проспект Н-ву Игорю за понимание и профессионализм,  поступило предложение по оформлению кредита, но возможность приехать в офис была только утром до рабочего дня, специалист проявил понимание и пошел на встречу, сам предложил подъехать в офис до начала рабочего дня и все оформить. По приезду в офис сотрудник был уже на месте, быстро оформил заявку и выдал мне кредит. Большое спасибо специалисту и офису на Московском проспекте, что выразили понимание в сложившейся ситуации.

Обман на обмане! Именно обман. Опишу три случая из нашего недолгого сотрудничества. 1. Оформляя ипотеку в ЖК "Город" в конце 2017г. на сайтах,плакатах и во всех промо материалах вы и ваши деловые партнеры писали про возможность оформить ипотеку на условиях первый год ипотеки ставка 5,6%, все остальные порядка 10-11%. Мне эти условия понравились, я подписал ДДУ с застройщиком, и пошел в банк ВТБ заключать договор кредитования. Застройщик зафиксировал цену жилья на неделю, и встречу в банке для подписания договора мне назначили на последний день. Попав в офис и проведя большое количество времени в ожидании, уже под конец рабочего дня, ко мне вышел ваш сотрудник, дал договор для ознакомления и подписания и ушел. Прочитав договор, я выяснил, что условия совершенно другие: 8.7%, если страхуешься в ВТБ-страхование, и 9.7% если нет. Потом я час искал этого сотрудника, что бы сказать, что мне обещали совсем другие условия. На что мне ответили, что эта "акция" закончилась позавчера. Я спросил, почему не убрали промо и не предупредили, что ее нет. Мне сказали, что было принято решение не убирать промо и ничего не говорить, так как "акция" снова станет активной через неделю или две. На мое возмущение сотрудник сказал: не нравятся условия - не подписывайте. Так как это был последний день "фиксированной" цены, то я решил подписать данный кредитный договор. Ну и естественно, через пару дней я выяснил, что никакого большого повышения цен на квартиру не произошло. И я осознал, что просто оказался жертвой обмана в лице ВТБ, НДВ-недвижимость и Град Инвест.  2. Я заключил договор страхования на год в ВТБ-стрхование, что бы процент по данной ипотеке был 8.7%. Когда заканчивался договор моего страхования, я позвонил в ВТБ-стразование, сказал, что хочу продлить. Мне ответили, что не надо переживать, со мной свяжется сотрудник втб-страхования и все расскажет. Через пару недель мне отзвонился сотрудник, сказал, что пришлет на почту платежку мне надо оплатить и все будет ок. Платежку прислали, я оплатил, успокоился. Через 2 или 3 месяца у меня поднялся процент по ипотеке и величина ежемесячного платежа, на почту пришло письмо, что мой договор страхования не был продлен, и процент по ипотеке увеличен. Я, будучи в роуминге, провел какое-то гигантское количество времени на вашей горяей линии, меня перебрасывали от сотрудника к сотруднику, я всем диктовал номер договора страховки, номер платежки и дату оплаты. Отсылал параллельно на почту платежное поручение. Спустя минут 30 "горячей линии" и порядка 4 тысяч за роуминг(величина соизмеримая с стоимостью этой страховки) мне сказали, что я оформил какую-то страховку на случай чего-то, и что это совсем другая. А нужная страховка не продлена. И после трех месяцев старый договор страхования продлить нельзя, надо заключать новый, а это опять куча документов и визитов к вам в офис(страхование продлевать не стал, было просто противно любой сотрудничество с вами). И я второй раз осознал, что я - жертва мошенников в лице ВТБ и ВТБ-страхование.  3. Третий случай в другом отзыве. Крайне сильно разочарован в отношении банка к своим клиентам. Простоотвратительно.

Хотела бы предупредить всех держателей кредитных карт ВТБ. У меня была кредитная карта достаточно давно, и было уже несколько льготных периодов, которые я благополучно закрывала, так как платила всегда раньше положенного срока, поэтому проблем не было. Но на этот раз я потеряла работу и должна была подсобрать денег, чтобы закрыть льготный период и не было процентов. Хочу сразу сказать, что льготный период нигде не прописан! Не в договоре, не в личном кабинете, на горячей линии его тоже не могут сказать. Когда я в самом начале  получила карту, я пыталась узнать первый свой срок платежа и на горячей линии, и в отделении, но в отделении говорили, что не видят и отсылали на горячую линию, а на горячей линии говорили, что не видят и отсылали в отделение. Также я пыталась посмотреть в закладке информация в личном кабинете, но там тоже ничего не отображалось, поэтому я плюнула и больше не смотрела, а рассчитывала срок сама. На этот раз я рассчитала и все равно положила на несколько дней раньше и каково же было мое удивление что с меня списали 5 900руб причем с непонятной пометкой клиентский депозит сверх лимита. Я позвонила на горячую линию и спросила что это за списание? Сначала мне сказали, что это украли деньги с моей карты и ее нужно срочно заблокировать, когда я возразила что в отчете о списании стоит адрес отделения, надолго ушли совещаться. несколько раз давали глупые ответы, и переключали и потом все таки сказала что списаны проценты поскольку я просрочила платеж. Я была в шоке поскольку всегда за этим слежу и у меня не одна кредитная карта, но в отличии от ВТБ, Раффайзен банк, Сбербанк, Альфа-банк, всегда предупреждают своих клиентов о том что подходит срок платежа, к тому же Сбербанк и Раффайзен банк имеют очень информативный личный кабинет. Поэтому никогда у меня не было просрочек по причине того что я не правильно просчитала период, а я пользуюсь кредитными картами уже 10 лет. Эти банки всегда заботились, чтобы клиент не остался в дураках. Но не ВТБ, никаких смс, клиент банк не информативен! По моему мнению, это сделано целенаправленно в расчете на то, что клиент ошибется и можно будет просто так снять с него деньги. Мое мнение это банальное воровство! Если бы они предупредили меня по смс, как делают другие банки, такой ситуации никогда не произошло бы, и как вы понимаете сейчас, когда я без работы 5900 для меня очень существенно. В ВТБ по мимо кредитной у меня было много продуктов: и дебетовые карты, и накопительные счета, ранее я там держала и депозиты, но как вы понимаете после такого инцидента я разорвала все отношения с этим банком. Поскольку как я понимаю ВТБ интереснее срубить 5900 единовременно, чем иметь лояльного клиента на протяжении долгого времени, что ж это их решение. Абсолютно понятно, что я никогда больше не переступлю порог этого банка, тем более что предложений на рынке масса.

Хочется выразить признательность и благодарность сотруднику Т-ву Александру сотруднику банка ВТБ за приветливость, компетентность и порядочность. Обратились с супругой для оформления потребительского кредита. Не думал, что в банке такое возможно по сегодняшним реалиям. Огромное человеческое спасибо!

В 2016 году открыли ИИС в ВТБ, положили на этот счет средства. Никак средствами не распорядились за 3 года, решили счет закрыть. Пришли в отделение и началось... Кто Ваш персональный менеджер?! А мы откуда знаем... Открывали счет по уговорам одного, потом нас перекинули еще кому-то, в итоге вообще непонятно кто. Да и какая разница если мы решили закрыть счет? Прошу понятным русским языком распечатать все документы для вычета в ИФНС. Выясняется: мы ничего не знаем, не видим, это у нас в программе отсутствует... (это ответ банка). Потом от нас начинают требовать конфиденциальную информацию о том, как мы использовали этот счет... Так вы банк или что?! А если Вы не имеете такой информации значит и знать вам ее не полагается.Так в итоге мы счет закрыть и не смогли, копии документов не получили. Профессионализм работников, включая руководителя отделения оцениваю на уровне пола.Добрый всем совет: никогда не связывайтесь с брокерским обслуживанием в ВТБ, если конечно не хотите походить по кругам ада (в этом они вам точно помогут!)

Благодарю К-ву Ирину Евгеньевну. Очень квалифицированный, ответственный специалист. Очень доброжелательна, приветлива, заинтересована помочь. Консультирует четко, ясно, доступно.  Впервые обратилась к Ирине Евгеньевне 4 года назад, в период её работы в офисе СГУПС.: открывала вклады, оформляла карты. На все вопросы получала ответы, что говорит о профессионализме этого специалиста. Обращаюсь к Ирине Евгеньевне и теперь, получаю разъяснения по телефону по вопросам инвестирования средств, очень доверяю ей. К сожалению, таких специалистов мало. Спасибо, Ирина Евгеньевна, за Ваш труд.

Благодарю К-ву Ирину Евгеньевну. Очень квалифицированный, ответственный специалист. Очень доброжелательна, приветлива, заинтересована помочь. Консультирует четко, ясно, доступно.  Впервые обратилась к Ирине Евгеньевне 4 года назад, в период её работы в офисе СГУПС.: открывала вклады, оформляла карты. На все вопросы получала ответы, что говорит о профессионализме этого специалиста. Обращаюсь к Ирине Евгеньевне и теперь, получаю разъяснения по телефону по вопросам инвестирования средств, очень доверяю ей. К сожалению, таких специалистов мало. Спасибо, Ирина Евгеньевна, за Ваш труд.

Благодарю К-ву Ирину Евгеньевну. Очень квалифицированный, ответственный специалист. Очень доброжелательна, приветлива, заинтересована помочь. Консультирует четко, ясно, доступно.  Впервые обратилась к Ирине Евгеньевне 4 года назад, в период её работы в офисе СГУПС.: открывала вклады, оформляла карты. На все вопросы получала ответы, что говорит о профессионализме этого специалиста. Обращаюсь к Ирине Евгеньевне и теперь, получаю разъяснения по телефону по вопросам инвестирования средств, очень доверяю ей. К сожалению, таких специалистов мало. Спасибо, Ирина Евгеньевна, за Ваш труд.

Являюсь постоянным клиентом ВТБ ( есть мультикарта (оплачиваю по ней кругленькую сумму), брокерский счет, брал до этого кредиты ( гасил без просрочки и заранее)). Подал заявку на потребительский кредит , пришел в банк со справкой о доходах. Одобрили, менеджер в офисе сказала, что можно сейчас оформлять, но есть обязательная страховка (безвозвратная). Звоню на горячую линию и спрашиваю, почему я не могу отказаться от страховки. На мой вопрос отвечают, что у них все страховки по потребит. кредитам могут быть отменены. Прихожу обратно в офис и тут мне заявляют, что мне отказано в кредите, причина отказа отсутствует. В приложении стоит одобрение. На горячей линии мне тоже ничего не ответили. Банк ищет безграмотных и незнающих свои права клиентов, что бы на них как можно больше нажиться. На днях закрою все карты и счета в ВТБи перейду в другой банк.

Хотел бы выразить благодарность персональному менеджеру С-вой Светлане за подключение к программе "Привилегия" и возможности использовать накопленные мили для туристических поездок, бронирования отелей. Менеджер всегда уведомляет о возможностях сервисов пакета услуг, которым я пользуюсь с 2016 года. Кроме того хотел бы отметить возможность бесплатного  пользования бизнес-залами в аэропортах, что существенно улучшает комфортность поездок. Всегда рад сотрудничеству со своим персональным менеджером, который в моем понимании является лицом Банка ВТБ.

Добрый день! Три года назад открыли ИИС в ВТБ, никак его не использовали, решили закрыть. Нам не только не закрыли его, но даже не смогли распечатать копии документов, которые сопровождали его открытие. Никто и ничего не знает... Как-будто мы с Луны упали. Объяснение простое: Открывали Вы его давно, мы ничего в программе не видим. Никогда не связывайтесь с этим банком, полный отстой!

Хотелось бы выразить слова благодарности персоналу отделения ВТБ, расположенного по адресу П-Камчатский; пр Рыбаков 2/1. Конкретно К-вой Татьяне, П-вой Марии и К-ной Софии за оперативное, коллективное разрешение неприятной ситуации, а именно: Около полугода назад я повредил кредитную карту, и не мог пополнять ее баланс непосредственно через банкомат, и делал это с помощью переводов. Потом я обратился в офис ВТБ, хотел перевыпустить карту, и по причине длительной командировки я её так и не забрал. Далее в течении долгого времени я пытался восстановить карту с помощью "горячей линии" (самое ужасное с чем я когда-либо связывался), такое ощущение что они там ни чем вообще не занимаются, но сейчас не о противном) Эти милые дамы из отделения решили мою проблему, пополнили "неактивную" кредитку прям срок в срок, а так же перевыпустили мне ее, за что им огромнейшее человеческое спасибо, с радостью обращусь к ним еще за помощью.

Здравствуйте, обращаюсь к вам по причине нарушения моих прав. 08.12.2014 года между мной, К-ым Аександром Д. и Банком Москвы был заключен кредитный договор № 0**32/ 15/00744 от 08.12.2014г. В настоящий момент право требования по указанному договору принадлежат Банк ВТБ (ПАО), вышеуказанномукредитному договору присвоен порядковый номер 639/2729-0000796 (далее - Договор) С момента заключениядоговора и по 13.02.2019 года я исправно платил ежемесячные платежи по кредитному договору. 13.02.2019 года я обратился в Банк ВТБ (ПАО) в Дополнительный офис «На Андропова» расположенный по адресу: Москва, просп.Андропова, д. 30, с просьбой, могу ли я в настоящий момент досрочно погасить кредит по вышеуказанному договору.Сотрудник Банка, Ульянов Сергей Николаевич, взяв мои документы, произведя какие-то манипуляции со своимкомпьютером сообщил мне, что никаких причин чтобы этого не сделать (в том числе просроченной задолженности) неимеется. После этого, У-ым С.Н. было составлено заявление о досрочном погашении кредита (далее -заявление), в котором была указана сумма, которая подлежит уплате в связи с осуществлением досрочного полногопогашения кредита. Указанная в заявлении сумма мной была внесена в кассу отделения Банка ВТБ (ПАО) «НаАндропова» сразу же, что подтверждается приходным кассовым ордером от 13 февраля 2019 года. После этого,указанная квитанция была продемонстрирована Ульянову С.Н., на что он сообщил мне что мой кредит полностью погашен. В начале июня 2019 года, мне на сотовый телефон раздался звонок из службы взыскания банка, где мне былосообщено, что у меня имеется задолженность по вышеуказанному кредитному договору. Я сообщил сотруднику что этот кредитный договор погашен. Мне было предложено поехать и написать претензию в Банк. 18.06.2019 года, мной вотделение Банка ВТБ (ПАО) «На Андропова» было подано обращение в котором были описаны вышеуказанныеобстоятельства, которому был присвоен № CR- 6362477. 29.06.2019 года, мне на телефон пришло сообщение, о том,что по обращению принято положительное решение. Однако, уже через неделю и по настоящий день, а именно, намомент написания настоящий претензии практически каждый день мне на телефон приходят сообщение обувеличивающейся задолженности по кредиту, а также звонки из службы взыскания, с угрозами уступить мой долгколлекторам. Так же, мной было получено письмо от 28.08.2019 года исходящий номер 3547 в котором указана моязадолженность в размере 26.960.60 рублей. В обращении, которому был присвоен № CR- 6362477 18.06.2019 годамной была указана просьба ответить на него в порядке действующего законодательства письменно, на адресуказанный в кредитном договоре, однако ответа на него я так и не получил по сей день.  Претензия в вышеуказанными обстоятельствами была подана 5 сентября сентябре в Банк вОтделение "Нагатинское". Однако, письменного ответа я так и не получил до сих пор. Вместо это в конце ноября мнеопять позвонил сотрудник Банка и сообщил , что мой вопрос так и не решен, и задолженность продолжает начисляться.Почему я не был предупрежден о наличии задолженности в ближайшие дни после написания заявления о досрочномпогашении кредита? На дату оплаты задолженности не имелось. Считаю, что банк действует неправомерно инедобросовестно. Прошу оказать содействие в : 1. Признании кредитного договора № 6*9/2**9-00***96 от 07.12.2014исполненным. 2. Признании обязательство прекращённым надлежащим исполнением от 13 февраля 2019 г.

Здравствуйте, обращаюсь к вам по причине нарушения моих прав. 08.12.2014 года между мной, К-ым Аександром Д. и Банком Москвы был заключен кредитный договор № 0**32/ 15/00744 от 08.12.2014г. В настоящий момент право требования по указанному договору принадлежат Банк ВТБ (ПАО), вышеуказанномукредитному договору присвоен порядковый номер 639/2729-0000796 (далее - Договор) С момента заключениядоговора и по 13.02.2019 года я исправно платил ежемесячные платежи по кредитному договору. 13.02.2019 года я обратился в Банк ВТБ (ПАО) в Дополнительный офис «На Андропова» расположенный по адресу: Москва, просп.Андропова, д. 30, с просьбой, могу ли я в настоящий момент досрочно погасить кредит по вышеуказанному договору.Сотрудник Банка, Ульянов Сергей Николаевич, взяв мои документы, произведя какие-то манипуляции со своимкомпьютером сообщил мне, что никаких причин чтобы этого не сделать (в том числе просроченной задолженности) неимеется. После этого, У-ым С.Н. было составлено заявление о досрочном погашении кредита (далее -заявление), в котором была указана сумма, которая подлежит уплате в связи с осуществлением досрочного полногопогашения кредита. Указанная в заявлении сумма мной была внесена в кассу отделения Банка ВТБ (ПАО) «НаАндропова» сразу же, что подтверждается приходным кассовым ордером от 13 февраля 2019 года. После этого,указанная квитанция была продемонстрирована Ульянову С.Н., на что он сообщил мне что мой кредит полностью погашен. В начале июня 2019 года, мне на сотовый телефон раздался звонок из службы взыскания банка, где мне былосообщено, что у меня имеется задолженность по вышеуказанному кредитному договору. Я сообщил сотруднику что этот кредитный договор погашен. Мне было предложено поехать и написать претензию в Банк. 18.06.2019 года, мной вотделение Банка ВТБ (ПАО) «На Андропова» было подано обращение в котором были описаны вышеуказанныеобстоятельства, которому был присвоен № CR- 6362477. 29.06.2019 года, мне на телефон пришло сообщение, о том,что по обращению принято положительное решение. Однако, уже через неделю и по настоящий день, а именно, намомент написания настоящий претензии практически каждый день мне на телефон приходят сообщение обувеличивающейся задолженности по кредиту, а также звонки из службы взыскания, с угрозами уступить мой долгколлекторам. Так же, мной было получено письмо от 28.08.2019 года исходящий номер 3547 в котором указана моязадолженность в размере 26.960.60 рублей. В обращении, которому был присвоен № CR- 6362477 18.06.2019 годамной была указана просьба ответить на него в порядке действующего законодательства письменно, на адресуказанный в кредитном договоре, однако ответа на него я так и не получил по сей день.  Претензия в вышеуказанными обстоятельствами была подана 5 сентября сентябре в Банк вОтделение "Нагатинское". Однако, письменного ответа я так и не получил до сих пор. Вместо это в конце ноября мнеопять позвонил сотрудник Банка и сообщил , что мой вопрос так и не решен, и задолженность продолжает начисляться.Почему я не был предупрежден о наличии задолженности в ближайшие дни после написания заявления о досрочномпогашении кредита? На дату оплаты задолженности не имелось. Считаю, что банк действует неправомерно инедобросовестно. Прошу оказать содействие в : 1. Признании кредитного договора № 6*9/2**9-00***96 от 07.12.2014исполненным. 2. Признании обязательство прекращённым надлежащим исполнением от 13 февраля 2019 г.