Ситуация с начислением процентов на остаток по счету карты Привилегия Мультикарта просто безобразная. Вот уже пятый месяц я пишу обращения, чтобы мне доначислили проценты по текущему счету. Каждый месяц ситуация повторяется. Последнее мое обращение о процентах за октябрь до сих пор не рассмотрено. Сегодня получила проценты за ноябрь, и сумма на текущем счете опять не была учтена. Мне опять составлять обращение и ждать полтора месяца?

Очень странное обслуживание в банке. Предлагают оформить кредит онлайн за несколько минут, без справок, без визита в офис банка. Обещают, что деньги будут зачислены на мастер-счет на следующий день, если нет просрочек по другим кредитам. По прошествии двух суток после оформления кредита в приложении, я решил обратиться в чат, поскольку не получил ни денег, ни отказа, ни каких либо уведомлений вообще. На мой вопрос, как долго мне ожидать хоть какой-то реакции, я получил ответ, что сейчас кредит возможно оформить только через визит в офис банка. Не знаю, на сколько вообще законно обещать одно, а по факту предлагать полную противоположность. Очень недоволен таким отношением к клиентам и к своим собственным заявлениям.

Здравствуйте. Я по-прежнему за границей. Звонить в банк нет возможности. С роботом в приложении наговорилась. Какой ещё альтернативный способ решения моего вопроса банк может предложить? 

Мной 14.10.2019 года была оформлена ипотека  Договора №623/2954-0000983,банк ВТБ. Был получен сертификат на получение материнского капитала. Денежные средства поступили в банк 12.12.2019 в размере 438 555,31р. Я хотела уменьшить общий срок кредитования по ипотеки, оставив размер ежемесячного платежа без изменения. По факту, банк самостоятельно без получения от меня заявления (согласия),списал денежные средства и уменьшил сумму ежемесячного платеже, оставив общий срок кредитования без изменения. При этом на стадии оформления ипотеки, когда я заявила о скором намерение воспользоваться материнским капиталом и спросила алгоритм мох действий и нужно ли писать заявления, в офисе по адресу г. Хабаровск ул. Муравьева-Амурского 17 был получен ответ , что заявление нужно написать после поступления денег на счет. Так же когда для ПФР мною собирался пакет документов в состав, которого входила "справка о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по процентам", при ее оформление мне так же не сказали о том что необходимо написать заявление о  том что деньгами я хочу уменьшить срок кредита.  Мало того, не компетентный работник выдал мне справку по форме которую у меня в ПФР не приняли, мне пришлось еще раз обращаться в отделение для получения справки и снова о заявление ни кто не сообщил. В банк г. Хабаровска мною 14.12.2019 оформлена притензния за номером CR-668227, при ее оформление сотрудники стали перекладывать вину с одного отдела на другой, опер блок на ипотеку. Изучив практику, я вижу  что в банки ВТБ во многих городах России случаются схожее ситуации. Нарушаются права заемщиком при использование материнского капитала. Прошу руководство банка произвести перерасчет денежных средств внесенного материнского капитала в счет погашения основного долга и процентов с уменьшением общего срока кредита по ипотеки.

Здравствуйте, уважаемый банк ВТБ. Видит бог, был я к вам лоялен, но после 3 ! месяцев ожидания угас. Более 3 месяцев вы водите меня за нос. 5 сентября 2019 года была запущена программа снижения процентов в том числе по допсоглашению в рамках господдержки, а сотрудница отдела ипотечного сопровождения только через месяц с лишним после подачи заявления и только после обращения на горячую линию и сюда сказала что программы нет такой, ждите, может появится. Как нет,  если это официальная информация, вы теперь там врать учите что ли? Теперь вообще - ни ответа - ни привета.  Сколько можно ждать решения по заявлению о снижении процентов по указу президента? Почему всегда надо пинать, уговаривать,  почему обращения игнорируются? Был ведь нормальный банк , что случилось - не пойму. Я бы мог уже три месяца платить по сниженной ставке,  а из-за вас, уважаемый банк, продолжаю платить те деньги, которые мог бы вложить в семью.  Как клиента вы меня потеряете, да и не нужен я вам похоже. Напишу везде, куда можно, вплоть до президента о вашей исполнительности, опыт имеется. Администрация портала, не запихивайте отзыв к прошлым комментариям, хочю чтобы моя оценка не пропала.

Являюсь зарплатным клиентом банка.Сегодня, при снятии денег с карты, банкомат завис, запрашиваемая сумма списалась, потом вернулась. После, я сняла нужную сумму. Через три часа пришло сообщение о повторном снятии суммы, запрашиваемой в первый раз. Оставила заявление по телефону горячей линии об оспаривании операции, но !!! срок рассмотрения до 13.01.20 года. То есть, если я планировала купить новогоднюю путёвку, теперь из-за двойного снятия, этого позволить себе не могу и банк никакой ответственности не несёт. Ну разве что принесёт извинения. Не рекомендую, так как безгранично возмущена сроками рассмотрения жалобы и срывом личных планов.

Не советую брать в этом банке ипотеку. Ипотека продукт долгосрочный и в жизни может случится разные обстоятельства. Так это произошло и со мной, проиграв гражданский иск в первой инстанции Российских честных судов я проиграл на что на меня ФСПП завели исполнительное производство, где с иском я не согласен и идет кассация.  Придя в банк для оплаты ипотеки через кассу, так как мой ипотечный расчетный счет был арестован, мне банк отказал.Мотивировав это что решив  данную проблему я могу только с судебными приставами, или Совершить просрочку по ипотеке и после этого привести третье лицо и третье лицо совершит оплату. За ранее заявления от третьего лица брать тоже отказывают и у меня нет гарантий что я даже приду после просрочки смогу погасить ипотеку. Мое мнения ВТБ специально загоняет в кабалу, чтоб забрать выплаченные деньги и квартиру. Других вариантов банк/ без просрочки ипотеки не принимает, и на этом диалог заканчивается, полный игнор, в плоть разговора с замом филиала. Знайте на будущие что у ВТБ такие правила и если что то в жизни пойдет не так, будет такая проблема. 11/12/2019 10:47 талон J006 3 окно, мне в обще, сообщили что достали с этой проблемой, каждый второй и стали надомной шутить и угорать

Обратилась в банк для получения справок по ипотеке АИЖК, обслуживаемую в банке ВТБ. Сотрудники вежливые и внимательные. Хочу сказать о сотруднике Б-ой Светлане Владимировне. Она не только подала запрос на те документы, что были мне необходимы. Сотрудник не только проявила чуткость и заботу о клиенте (обо мне), но и выслала СМС о доставке документов в офис, пригласила, выдала документы быстро и четко. очень приятно видеть такой подход к решению наших проблем со стороны сотрудника банка.

Всем доброго дня! Сегодня обратился в офис ВТБ на зубовском бульваре, 26 ( в Москве) по вопросу оформления кредитной карты "101 день без процентов"(сначала оформил заявку через втб-онлайн). Хочу сказать слова благодарности сотруднице банка З-ой Марине за то, что все обьяснила и помогла оформить эту карту "от и до"! Порадовало как она поделилась своим личным опытом использования кредиток, так сказать успокоила и развеяла мои сомнения. Очень надеюсь, что технических "сюрпризов" от банка не будет,поскольку не хотелось бы омрачать такую прекрасную работу Марии. спасибо ей!! И ВТБ!

Выражаю благодарность сотрудникам данного отделения ДО Оружейный: Н-кин ( прошу прощения если не верно указала фамилию) Виктор Валерьевич и А-ти Ольга Владимировна за оперативную помощь в оформлении и получении потребительского кредита; за доброжелательность и ненавязывания доп.продуктов; за подробные разъяснения. Удачи вам, ребята!)

В предверии новогодних праздников и подведения итогов уходящего года, очень хочу искренне поблагодарить работников отделения ВТБ (ПАО) ДО«Оружейный» г. Москвы.В частности Главного персонального менеджера В-на Артёма Сергеевича, Заместителя директора ДО Ш-ву Наталью Игоревну и Директора ДО Дарью Михайловну.  Спасибо Вам за отзывчивость,целеустремленность и высокий профессионализм в решении невероятной проблемы, которая «обрушилась» на нас с дочерью этим летом.Действительно приятно осознавать, что в наше непростое время есть такие люди.  Пусть все Ваши мечты сбываются,планы реализуются , цели достигаются, всех благ Вам и Вашим близким. С уважением, Частный вкладчик ВТБ с 20 летним стажем  Ч-жы В.В.

В предверии новогодних праздников и подведения итогов уходящего года, очень хочу искренне поблагодарить работников отделения ВТБ (ПАО) ДО«Оружейный» г. Москвы.В частности Главного персонального менеджера В-на Артёма Сергеевича, Заместителя директора ДО Ш-ву Наталью Игоревну и Директора ДО Дарью Михайловну.  Спасибо Вам за отзывчивость,целеустремленность и высокий профессионализм в решении невероятной проблемы, которая «обрушилась» на нас с дочерью этим летом.Действительно приятно осознавать, что в наше непростое время есть такие люди.  Пусть все Ваши мечты сбываются,планы реализуются , цели достигаются, всех благ Вам и Вашим близким. С уважением, Частный вкладчик ВТБ с 20 летним стажем  Ч-жы В.В.

Оформляла потребительский кредит 09 декабря в ВТБ. Оформили быстро,как и всегда (не в первый раз оформляю там кредит), ставка приемлемая, ни каких подтверждающих документов, кроме паспорта, не требовалось (было специальное предложение от ВТБ). К кредиту была оформлена страховка, чуть позже написала заявление на возврат, очень надеюсь, что вернут (по закону должны). В целом отделение ВТБ в Румянцево хорошее, сотрудникам 5, отделению 5. Буду обращаться туда еще (хотя не очень хотелось бы связываться с кредитами,но по другому никак).

Добрый День!20.11.2019 обратился в офис ВТБ, расположенный на улице Лавочкина по вопросу выдачи кредита.  Хочу поблагодарить менеджера ВТБ Ивана Михайловича К-т за подробную компетентную консультацию, оперативное составление заявления, проверку документов, и оформление кредитного договора. Спасибо, что качество обслуживания клиентов в ВТБ находится на высоком уровне.

Очень порадовал офис Парус банка ВТБ, чистт светло, лица у персонала приветливые, а не кислые вымученные улыбки, как нередко это бывает. С вопросом разобралсь очень быстро, качественно.  Ответили на все мои дурацкие  вопросы, еще и подняли настроение - позитивная атмосфера.  То что нужно в пятницу вечером.

Получила кредит на рефинансирование ипотеки, все хорошо, менеджер Олеся грамотно и быстро проконсультировала, оформила договор, с Еленой сделку оформили, все вежливо и корректно. 13/12/19 приношу зарегистрированный договор в банк для заполнения заявления на понижение ставки и попадаю к Ш-ой Татьяне: сидит просто королевишна, разговаривает по хамски и сквозь зубы.....научите, пожалуйста, свою коллегу общаться с клиентами. Спасибо!

Обращался в контакт-центр НПФ ВТБ по вопросу получения доступа к личному кабинету. Сотрудник контакт-центра порекомендовал подать заявление с согласием на обработку персональных данных в любом отделении банка для последующей передачи и обработки в НПФ. Сам НПФ не идет на встречу клиентам и работает только в мое рабочее время, даже в пятницу у них так же короткий день. Работать скажем раз в неделю с 11 до 20 они не имеют возможности, что странно. Недавно открылось отделение на Серышева, и зная об многочасовых очередях на Муравьева-Амурского пошел в начале октября в это новое отделение. Отстояв около часа в очереди подал заявление и несколько раз проговорил с какой целью оно мне нужно (НПФ, доступ в личный кабинет). Сотрудник пообещала что заявление раз в неделю (как раз по пятницам, но уже не сегодня) будет передано курьером в главное отделение на Муравьева, и в течение месяца данные должны попасть в Москву в НПФ. Ответ должен поступить на эл.почту. Прошел месяц, ответа не получил. В начале ноября пошел в отделение на Муравьева-Амурского, отстоял около 40 минут в очереди. Моя очередь подошла и высветилось 18 окно. Поскольку в главном зале этого окна нет, я спустился в цокольный этаж, помня что там еще были дополнительные окна и ипотечное обслуживание. Но 18 окно оказалось в примыкающем к основному залу помещении на 1 этаже (указателей нигде нет, очень удобно). Очередь перешла к следующему человеку, пока искал, мне предложили занять ее заново (зачеркнуто неприличное слово). Через неделю обратился снова, отстоял снова около часа. Сотрудник подтвердил что мои данные были переданы, но еще не поступили в НПФ ВТБ. Взял с меня новое заявление (у меня за это время поменялись паспортные данные по возрасту), и заверил что в конце ноября данные поступят в НПФ и мне пришлют учетные данные для доступа в личный кабинет. Сейчас уже середина декабря, обратной связи нет, доступ по стандатному паролю (номер паспорта) не работает. Что я делаю не так? Почему все отделения банка в 600.000 городе позакрывали и теперь клиенты вынуждены часами простаивать в очередях? Почему десятки предыдущих моих походов по уже закрытым вкладам всегда заканчивались фиаско (если обращаться в контакт-центр, они после нескольких переадресаций отправляют в офис, а менеджер в офисе разводит руками и предлагает через недельку-другую обратиться в контакт-центр, бесконечный цикл). Кстати доступ к онлайн-банку так и не закрыли спустя три года, хотя писал заявление на этот счет.

Теперь, когда мной перестала двигать агрессия, а переданная информация в банк по проблеме из настоящего негативного отзыва повторно проанализирована на способность ввести в заблуждение консультирующего сотрудника банка, вследствие чего могло возникнуть непонимание, с уверенностью заявляю, что за всё время пользования банком (а это с 2013 года, по-моему, при чём часть истории куда-то бесследно исчезли и везде фигурирует только тот промежуток времени, во время которого актуален только активный счёт, странно, не правда ли?) банк создавал только проблемы. Но я не буду сейчас писать о совершенно непонятной никогда информации из мобильного приложения, которая никогда не соответствует информации из SMS и личного кабинета (в веб-браузере), про отсутствие грамотной технической  поддержки и т.п. проблемы, потому что не хватит всех чернил, листов и в особенности времени, которое и так уже отнял банк. И какое счастье, что услугами этого банка я всегда пользовался пассивно и неудобства скорее игнорировал, чем терпел. В этом отзыве я только хочу рассказать о том забавном случае, который произошел с 10 по 13 декабря сего прекрасного года. 10 декабря в кассе станции метро "Электрозаводская" я оплачивал проезд на три месяца картой через терминал, оплата прошла успешно, SMS-сообщение прилетело мгновенно, деньги снялись. В плане оперативности списания денег банку можно только позавидовать. Вот только кассир Метрополитена на мой вопросительный взгляд, спустя небольшое время, ответил своим вопросительным взглядом и предложением: - Оплачивайте. На что я ему невозмутимо ответил, что я уже оплатил и показал кассиру SMS-сообщение.  Дальше кассир мне указал на кассовый аппарат, который не выдал чек и на то, что проездной не оплачен. Дальше под "случайные" пинки сзади стоящей очереди я начал заходить в личный кабинет ВТБ, где, как обычно, ещё ничего не было отражено по операции. Понятное дело, что с их стороны (метрополитена) нет никакой вины, тем более терминал оплаты до и после меня отлично работал, а представитель технической поддержки банка, в которую я на удивление быстро дозвонился не отходя от кассы, с уверенностью заявил, что действительно операция проведена, но деньги на счет получателя переведены не будут и вернуться мне после обработки операции, т.е. до 3-х рабочих дней и скорее всего в первые сутки. Время шло, в ЛК операция давно "обработана", но деньги так и не пришли. На третий день я решил написать через странное приложение банка в чат, я заранее знал, что теперь у меня будет куча проблем, сложностей, бюрократии и т.п., что проще попрощаться с этими 5 тысячами, но я рискнул ступить на сей путь, вначале которого все мои ожидания подтвердились, например, оказалось, что живого сотрудника не так-то просто призвать в чат, но я справился ) И вот какую интересную весшч мне передал сотрудник ВТБ. Оказалось, что: "Сумма прошла обработку, платеж организация (метрополитен) подтвердила и необходимо обратиться к ним (метрополитену) и уточнить, когда сумма будет возвращена. В банк финансовое подтверждение поступил и согласно законодательству банк выполнил перевод на счёт метрополитена" Интересненько, т.е. я остался без денег, без выполненной услуги, без чека, не предупрежден и теперь ещё и я же обязан идти в организацию "метрополитен" и каким-то образом доказывать то, что они мне должны денег?) Всё в лучших традициях блокбасте...ВТБ24. Только в России. Только на протяжении всей истории.

Есть недавно открытое ООО. Есть недавно открытый счёт в ВТБ. Для начала осуществления деятельности необходимо закупить оборудование, оплатить юр.услуги за получение разрешительных документов.В банках работают люди с опытом, поэтому всем должно быть понятно, что перед первой прибылью у большинства организаций какие-то расходы должны быть. Это понимают все, но только не в ВТБ. Причем я понимала с каким банком связываюсь, читала отзывы на банки.ру, ждала блокировку, но ждала ее когда переведу деньги юридической фирме, которая получала бы за меня лицензии и заключение СЭС по доверенности. В принципе была к этому готова, ведь многие обнальщики списывают деньги на юридические и бухгалтерские услуги. Предвкушали что если это случится, я покажу все документы и быстро все станет хорошо, но...Блокировка ДБО произошла раньше, на этапе закупки оборудования. Банку не понравилось что я закупаю его по договору комиссии. По мнению ВТБ целая глава ГК РФ обнальная, теперь, все, кто знает о существовании 51 главы ГК РФ сразу становятся обнальщиками, которым срочно-срочно нужно заблокировать ДБО. Причем делается это в тихом режиме, а именно, пока ты закупаешь материалы и всякую мелочь в пределах 50 тысяч рублей все ок, платежи проходят. Пришла пора купить основные средства? Закинули на счёт 1 млн рублей? "Настало наше время, блокируем" (12.12.19) Никаких писем, никаких смс, никаких звонков - тишина, узнаешь о блокировке только когда пытаешься сделать платеж.Едешь в банк  (13.12.19) с полным комплектов документов, вообще всех, чуть ли не с родословной на собаку - "гы,гы ждите 30дней", слава Богу не рабочих.В связи со сложившейся ситуацией выражаю решительный протест и выражаю свое мнение о том, что банк ВТБ ввиду неквалифицированных кадров или поиска коммерческой выгоды производит необоснованные блокировки ДБО. Кроме того, банк, заблокировав только ДБО уже день не может провести перевод по классической бумажной платёжке, что по-моему мнению намекает на то, что банк или его сотрудники имеют какие-то мотивы, связанные с получением финансовой выгоды.Крайне разочарована банком, к сотрудничеству его не рекомендую. Банк мог бы со мной иметь 80-100 тысяч рублей в месяц дохода с комиссии по эквайрингу, а теперь эту комиссию будет получать скорее всего какой-то другой банк.Сотрудников же банка, прошу разобраться, осуществить платеж по бумажному поручению без задержек и предоставить доступ к ДБО, так как блокировка необоснованна и все документы предоставлены.Для себя могу отметить одно, когда меня спросят кто убивает малый бизнес в России - я отвечу банк ВТБ.P.SЯ думаю сотрудник банка, прочитавший отзыв будет в достаточной мере обременен интеллектом, чтобы не просить меня "направить ИНН на почту", а наберёт в указанный офис, опишет ситуацию и получит его от сотрудников отделения в котором со мной не очень хорошо поступили

Есть недавно открытое ООО. Есть недавно открытый счёт в ВТБ. Для начала осуществления деятельности необходимо закупить оборудование, оплатить юр.услуги за получение разрешительных документов.В банках работают люди с опытом, поэтому всем должно быть понятно, что перед первой прибылью у большинства организаций какие-то расходы должны быть. Это понимают все, но только не в ВТБ. Причем я понимала с каким банком связываюсь, читала отзывы на банки.ру, ждала блокировку, но ждала ее когда переведу деньги юридической фирме, которая получала бы за меня лицензии и заключение СЭС по доверенности. В принципе была к этому готова, ведь многие обнальщики списывают деньги на юридические и бухгалтерские услуги. Предвкушали что если это случится, я покажу все документы и быстро все станет хорошо, но...Блокировка ДБО произошла раньше, на этапе закупки оборудования. Банку не понравилось что я закупаю его по договору комиссии. По мнению ВТБ целая глава ГК РФ обнальная, теперь, все, кто знает о существовании 51 главы ГК РФ сразу становятся обнальщиками, которым срочно-срочно нужно заблокировать ДБО. Причем делается это в тихом режиме, а именно, пока ты закупаешь материалы и всякую мелочь в пределах 50 тысяч рублей все ок, платежи проходят. Пришла пора купить основные средства? Закинули на счёт 1 млн рублей? "Настало наше время, блокируем" (12.12.19) Никаких писем, никаких смс, никаких звонков - тишина, узнаешь о блокировке только когда пытаешься сделать платеж.Едешь в банк  (13.12.19) с полным комплектов документов, вообще всех, чуть ли не с родословной на собаку - "гы,гы ждите 30дней", слава Богу не рабочих.В связи со сложившейся ситуацией выражаю решительный протест и выражаю свое мнение о том, что банк ВТБ ввиду неквалифицированных кадров или поиска коммерческой выгоды производит необоснованные блокировки ДБО. Кроме того, банк, заблокировав только ДБО уже день не может провести перевод по классической бумажной платёжке, что по-моему мнению намекает на то, что банк или его сотрудники имеют какие-то мотивы, связанные с получением финансовой выгоды.Крайне разочарована банком, к сотрудничеству его не рекомендую. Банк мог бы со мной иметь 80-100 тысяч рублей в месяц дохода с комиссии по эквайрингу, а теперь эту комиссию будет получать скорее всего какой-то другой банк.Сотрудников же банка, прошу разобраться, осуществить платеж по бумажному поручению без задержек и предоставить доступ к ДБО, так как блокировка необоснованна и все документы предоставлены.Для себя могу отметить одно, когда меня спросят кто убивает малый бизнес в России - я отвечу банк ВТБ.P.SЯ думаю сотрудник банка, прочитавший отзыв будет в достаточной мере обременен интеллектом, чтобы не просить меня "направить ИНН на почту", а наберёт в указанный офис, опишет ситуацию и получит его от сотрудников отделения в котором со мной не очень хорошо поступили