Добрый день.Как и положено продлили страховой полис по ипотечному договору вовремя (27-08-19), при этом на горячей линии уверили, что можно оплатить страховку через личный кабинет в приложении, и никаких более уведомлений банка о продлении страховки не требуется. Были в полной уверенности, что все в порядке, пока в конце  ноября не увидели повышение процентной ставки и ежемесячного платежа в личном кабинете и это без единого звонка и уведомления о поднятии ставки. В договоре есть пункт  №6, где указано, что оплату страхования нужно подтвердить, но не указано каким образом.  После выяснений подробностей в контакт центре квитанция была направлена на адрес 1233@vtb.ru. Но! и даже после подтверждения оплаты страховки, которая по факту действовала все эти месяцы на которые нам подняли ставку, никто ничего не пересчитает и не вернет - это наши проблемы. В нашем случае платеж возрос практически на 1000р. Сотрудники банка по телефону сообщили, что для снижения ставки нужно лично ехать в офис и писать заявление. Итого:Минус 2000 за 2 месяца( т.к физически во втором месяце не могли приехать в банк). Возьмите на работе административный и приедьте в банк ( пол дня 800р), потому, что нельзя написать заявление в любом ближайшем отделении, а только в одном и в центре города, до которого еще нужно добраться. Вот уже и 2800. В сухом остатке, хочется заметить, что это какие то "девяностые", где грабят людей средь бела дня.  Сложно представить сколько людей уже оказались в такой же ситуации, т.к. банк видимо считает, что  уведомлять своих клиентов о каких либо изменениях необязательно, вдруг никто ничего не заметит.Неясно, почему процедура поднятия ставки не требует никаких заявлений,  а вот снижение ставки на абсолютно законном основании требует личного присутствия заемщика в определенном офисе банка и определенное рабочее время ( как и у всех людей 10:00 - 19:00), хотя квитанция подтверждающая оплату страховки уже направлена. Точно не рекомендую банк для долгосрочного сотрудничества,  кто знает какие сюрпризы еще нас ждут впереди.....

Я являюсь наследником по наследственному делу открытому в городе Тула. 3 августа 2019 года нотариусом был отправлен запрос курьерской доставкой о наличии денежных вкладов у наследодателя на адрес для приема корреспонденции, указанный на сайте ВТБ (123112, Москва, Пресненская набережная, 12). Этот же адрес мне сообщили как верный для отправки подобных запросов на горячей линии банка ВТБ. Вот трекинг, где указано, что письмо было получено https://www.pochta.ru/tracking#ED071128345RU.8 октября 2019 года я лично отнес повторный запрос в отделение на ул. Ложевой в городе Тула под роспись на копии, где его при мне отправили сканом в г. Новомосковск Тульской области, сообщив, что там у них находится отдел, занимающийся подобными вопросами.10 октября 2019 года я отнес еще один аналогичный запрос в банк ВТБ в городе Санкт-Петербург по адресу Дегтярный пер. 11. На горячей линии ВТБ мне сообщили, что подобные запросы рассматриваются до 30 дней. К 21.11.2019, по прошествии 3.5 месяцев с момента получения банком первого из трех запросов, нотариус не получил ответ ни на один из запросов. В этот же день я написал письмо с описанием ситуации и приложил сканы копий последних двух запросов с печатями и подписями сотрудников банка ВТБ принявших заявления на info@vtb.ru, где мне просто ответили (без каких либо извинений или объяснения причин происходящего), что ответ на запрос отправлен 22.11.2019Добрый день!Сообщаем, что ответ на запрос был направлен 22.11.2019 года.Ожидайте, пожалуйста.Благодарим за обращение. С уважением,Елена К-ваОтдел клиентской поддержкиБанк ВТБ (ПАО) На 5.12.2019 ответ на запросы нотариусом до сих пор не получен.

Хочу выразить благодарность Оксане К-вой из отдела сопровождения ипотеки в офисе на Ленина 27 в Екатеринбурге за проявленную эмпатию и быстрое решение проблемы со справкой об отсутствии задолженности, сделали справку за день, вместо заявленных десяти. 

Ранее являлся зарплатным клиентом ВТБ, поэтому в 2017 году мною была взята ипотека в данном банке. В декабре 2019 банком было предложено рефинансирование ипотеки. 02.12.2019 были поданы документы для рассмотрения заявки для рефинансирования и 04.12.2019 было получено положительное решение, мне была отправлена ссылка для проведения оценки квартиры с необходимостью онлайн оплаты в размере 4000 рублей. После заполнения необходимых данных, появилось поле для заполнения данных карты для оплаты этой услуги. В силу того, что больше года я не являюсь зарплатным клиентом ВТБ, на имеющихся у меня картах отсутствовала необходимая сумма для проплаты. Данные карты стороннего банка программа не принимала и я был вынужден выехать к банкомату находящемуся по адресу: Москва, пл. Семёновская, д 7 корп.17 для внесения необходимой суммы. Я являюсь пользователем 2 карт: Мультикарты с кредитным лимитом 15000. И при выдаче ипотеки мне была выдана дебетовая карта без какого либо кредитного лимита для зачисления средств непосредственно на ипотечный счёт.  В силу того что при себе в данный момент у меня была только вторая из вышеперечисленных, я внёс деньги на неё. Далее в личном кабинете мне пришло сообщение о внесении этих 4000 тысяч и следом о зачислении и я через личный кабинет перевёл 4000 на Мультикарту ( деньги тут же перевелись и зачислились), после чего с неё произвёл проплату оценки.  05.12.2019 в 12 часов дня мне приходит смс на телефон об имеющейся у меня задолженности в размере 3800 рублей на ипотечном счёте. При звонке на горячую линию, специалист сказал, что был сбой в работе системы, что у меня теперь действительно возникла задолженность по ипотеке. Хотя ранее все платежи мною были проведены вовремя и дата списания следующего платежа это 18.12.2019, а предыдущее списание,  соответственно, произошло 18.11.2019. На данном счёте оставалась сумма в размере около 150 рублей, карта дебетовая без предполагаемого кредитного лимита. И что в результате сложившейся ситуации мне будут начислены пени и более того, отказано в рефинансировании ипотеки. Хотя по сути дела банк фактически присвоил мои же 4000 тысячи. И это уже не первый случай списания моих денег банком. В ноябре 2018 года при снятии мною моих же средств с моей же карты, банк списал со счёта на 14000 тысяч больше, при чём 8 тысяч из них были мои, а вот остальные 6000 тысяч это были тот самый кредитный лимит карты. Правда тогда после написания заявлений деньги вернули где-то в течении двух - трёх недель. На звонки и просьбы объяснить и решить мою ситуацию сотрудники горячей линии, только говорят, что это был сбой в системе и они ничего поделать не могут и только предлагают переключить на другого специалиста.  Вообще не говорят ничего вразумительного и некомпетентны, непонятно за что получают зарплату.

Ранее являлся зарплатным клиентом ВТБ, поэтому в 2017 году мною была взята ипотека в данном банке. В декабре 2019 банком было предложено рефинансирование ипотеки. 02.12.2019 были поданы документы для рассмотрения заявки для рефинансирования и 04.12.2019 было получено положительное решение, мне была отправлена ссылка для проведения оценки квартиры с необходимостью онлайн оплаты в размере 4000 рублей. После заполнения необходимых данных, появилось поле для заполнения данных карты для оплаты этой услуги. В силу того, что больше года я не являюсь зарплатным клиентом ВТБ, на имеющихся у меня картах отсутствовала необходимая сумма для проплаты. Данные карты стороннего банка программа не принимала и я был вынужден выехать к банкомату находящемуся по адресу: Москва, пл. Семёновская, д 7 корп.17 для внесения необходимой суммы. Я являюсь пользователем 2 карт: Мультикарты с кредитным лимитом 15000. И при выдаче ипотеки мне была выдана дебетовая карта без какого либо кредитного лимита для зачисления средств непосредственно на ипотечный счёт.  В силу того что при себе в данный момент у меня была только вторая из вышеперечисленных, я внёс деньги на неё. Далее в личном кабинете мне пришло сообщение о внесении этих 4000 тысяч и следом о зачислении и я через личный кабинет перевёл 4000 на Мультикарту ( деньги тут же перевелись и зачислились), после чего с неё произвёл проплату оценки.  05.12.2019 в 12 часов дня мне приходит смс на телефон об имеющейся у меня задолженности в размере 3800 рублей на ипотечном счёте. При звонке на горячую линию, специалист сказал, что был сбой в работе системы, что у меня теперь действительно возникла задолженность по ипотеке. Хотя ранее все платежи мною были проведены вовремя и дата списания следующего платежа это 18.12.2019, а предыдущее списание,  соответственно, произошло 18.11.2019. На данном счёте оставалась сумма в размере около 150 рублей, карта дебетовая без предполагаемого кредитного лимита. И что в результате сложившейся ситуации мне будут начислены пени и более того, отказано в рефинансировании ипотеки. Хотя по сути дела банк фактически присвоил мои же 4000 тысячи. И это уже не первый случай списания моих денег банком. В ноябре 2018 года при снятии мною моих же средств с моей же карты, банк списал со счёта на 14000 тысяч больше, при чём 8 тысяч из них были мои, а вот остальные 6000 тысяч это были тот самый кредитный лимит карты. Правда тогда после написания заявлений деньги вернули где-то в течении двух - трёх недель. На звонки и просьбы объяснить и решить мою ситуацию сотрудники горячей линии, только говорят, что это был сбой в системе и они ничего поделать не могут и только предлагают переключить на другого специалиста.  Вообще не говорят ничего вразумительного и некомпетентны, непонятно за что получают зарплату.

Ранее являлся зарплатным клиентом ВТБ, поэтому в 2017 году мною была взята ипотека в данном банке. В декабре 2019 банком было предложено рефинансирование ипотеки. 02.12.2019 были поданы документы для рассмотрения заявки для рефинансирования и 04.12.2019 было получено положительное решение, мне была отправлена ссылка для проведения оценки квартиры с необходимостью онлайн оплаты в размере 4000 рублей. После заполнения необходимых данных, появилось поле для заполнения данных карты для оплаты этой услуги. В силу того, что больше года я не являюсь зарплатным клиентом ВТБ, на имеющихся у меня картах отсутствовала необходимая сумма для проплаты. Данные карты стороннего банка программа не принимала и я был вынужден выехать к банкомату находящемуся по адресу: Москва, пл. Семёновская, д 7 корп.17 для внесения необходимой суммы. Я являюсь пользователем 2 карт: Мультикарты с кредитным лимитом 15000. И при выдаче ипотеки мне была выдана дебетовая карта без какого либо кредитного лимита для зачисления средств непосредственно на ипотечный счёт.  В силу того что при себе в данный момент у меня была только вторая из вышеперечисленных, я внёс деньги на неё. Далее в личном кабинете мне пришло сообщение о внесении этих 4000 тысяч и следом о зачислении и я через личный кабинет перевёл 4000 на Мультикарту ( деньги тут же перевелись и зачислились), после чего с неё произвёл проплату оценки.  05.12.2019 в 12 часов дня мне приходит смс на телефон об имеющейся у меня задолженности в размере 3800 рублей на ипотечном счёте. При звонке на горячую линию, специалист сказал, что был сбой в работе системы, что у меня теперь действительно возникла задолженность по ипотеке. Хотя ранее все платежи мною были проведены вовремя и дата списания следующего платежа это 18.12.2019, а предыдущее списание,  соответственно, произошло 18.11.2019. На данном счёте оставалась сумма в размере около 150 рублей, карта дебетовая без предполагаемого кредитного лимита. И что в результате сложившейся ситуации мне будут начислены пени и более того, отказано в рефинансировании ипотеки. Хотя по сути дела банк фактически присвоил мои же 4000 тысячи. И это уже не первый случай списания моих денег банком. В ноябре 2018 года при снятии мною моих же средств с моей же карты, банк списал со счёта на 14000 тысяч больше, при чём 8 тысяч из них были мои, а вот остальные 6000 тысяч это были тот самый кредитный лимит карты. Правда тогда после написания заявлений деньги вернули где-то в течении двух - трёх недель. На звонки и просьбы объяснить и решить мою ситуацию сотрудники горячей линии, только говорят, что это был сбой в системе и они ничего поделать не могут и только предлагают переключить на другого специалиста.  Вообще не говорят ничего вразумительного и некомпетентны, непонятно за что получают зарплату.

Ранее являлся зарплатным клиентом ВТБ, поэтому в 2017 году мною была взята ипотека в данном банке. В декабре 2019 банком было предложено рефинансирование ипотеки. 02.12.2019 были поданы документы для рассмотрения заявки для рефинансирования и 04.12.2019 было получено положительное решение, мне была отправлена ссылка для проведения оценки квартиры с необходимостью онлайн оплаты в размере 4000 рублей. После заполнения необходимых данных, появилось поле для заполнения данных карты для оплаты этой услуги. В силу того, что больше года я не являюсь зарплатным клиентом ВТБ, на имеющихся у меня картах отсутствовала необходимая сумма для проплаты. Данные карты стороннего банка программа не принимала и я был вынужден выехать к банкомату находящемуся по адресу: Москва, пл. Семёновская, д 7 корп.17 для внесения необходимой суммы. Я являюсь пользователем 2 карт: Мультикарты с кредитным лимитом 15000. И при выдаче ипотеки мне была выдана дебетовая карта без какого либо кредитного лимита для зачисления средств непосредственно на ипотечный счёт.  В силу того что при себе в данный момент у меня была только вторая из вышеперечисленных, я внёс деньги на неё. Далее в личном кабинете мне пришло сообщение о внесении этих 4000 тысяч и следом о зачислении и я через личный кабинет перевёл 4000 на Мультикарту ( деньги тут же перевелись и зачислились), после чего с неё произвёл проплату оценки.  05.12.2019 в 12 часов дня мне приходит смс на телефон об имеющейся у меня задолженности в размере 3800 рублей на ипотечном счёте. При звонке на горячую линию, специалист сказал, что был сбой в работе системы, что у меня теперь действительно возникла задолженность по ипотеке. Хотя ранее все платежи мною были проведены вовремя и дата списания следующего платежа это 18.12.2019, а предыдущее списание,  соответственно, произошло 18.11.2019. На данном счёте оставалась сумма в размере около 150 рублей, карта дебетовая без предполагаемого кредитного лимита. И что в результате сложившейся ситуации мне будут начислены пени и более того, отказано в рефинансировании ипотеки. Хотя по сути дела банк фактически присвоил мои же 4000 тысячи. И это уже не первый случай списания моих денег банком. В ноябре 2018 года при снятии мною моих же средств с моей же карты, банк списал со счёта на 14000 тысяч больше, при чём 8 тысяч из них были мои, а вот остальные 6000 тысяч это были тот самый кредитный лимит карты. Правда тогда после написания заявлений деньги вернули где-то в течении двух - трёх недель. На звонки и просьбы объяснить и решить мою ситуацию сотрудники горячей линии, только говорят, что это был сбой в системе и они ничего поделать не могут и только предлагают переключить на другого специалиста.  Вообще не говорят ничего вразумительного и некомпетентны, непонятно за что получают зарплату.

Ранее являлся зарплатным клиентом ВТБ, поэтому в 2017 году мною была взята ипотека в данном банке. В декабре 2019 банком было предложено рефинансирование ипотеки. 02.12.2019 были поданы документы для рассмотрения заявки для рефинансирования и 04.12.2019 было получено положительное решение, мне была отправлена ссылка для проведения оценки квартиры с необходимостью онлайн оплаты в размере 4000 рублей. После заполнения необходимых данных, появилось поле для заполнения данных карты для оплаты этой услуги. В силу того, что больше года я не являюсь зарплатным клиентом ВТБ, на имеющихся у меня картах отсутствовала необходимая сумма для проплаты. Данные карты стороннего банка программа не принимала и я был вынужден выехать к банкомату находящемуся по адресу: Москва, пл. Семёновская, д 7 корп.17 для внесения необходимой суммы. Я являюсь пользователем 2 карт: Мультикарты с кредитным лимитом 15000. И при выдаче ипотеки мне была выдана дебетовая карта без какого либо кредитного лимита для зачисления средств непосредственно на ипотечный счёт.  В силу того что при себе в данный момент у меня была только вторая из вышеперечисленных, я внёс деньги на неё. Далее в личном кабинете мне пришло сообщение о внесении этих 4000 тысяч и следом о зачислении и я через личный кабинет перевёл 4000 на Мультикарту ( деньги тут же перевелись и зачислились), после чего с неё произвёл проплату оценки.  05.12.2019 в 12 часов дня мне приходит смс на телефон об имеющейся у меня задолженности в размере 3800 рублей на ипотечном счёте. При звонке на горячую линию, специалист сказал, что был сбой в работе системы, что у меня теперь действительно возникла задолженность по ипотеке. Хотя ранее все платежи мною были проведены вовремя и дата списания следующего платежа это 18.12.2019, а предыдущее списание,  соответственно, произошло 18.11.2019. На данном счёте оставалась сумма в размере около 150 рублей, карта дебетовая без предполагаемого кредитного лимита. И что в результате сложившейся ситуации мне будут начислены пени и более того, отказано в рефинансировании ипотеки. Хотя по сути дела банк фактически присвоил мои же 4000 тысячи. И это уже не первый случай списания моих денег банком. В ноябре 2018 года при снятии мною моих же средств с моей же карты, банк списал со счёта на 14000 тысяч больше, при чём 8 тысяч из них были мои, а вот остальные 6000 тысяч это были тот самый кредитный лимит карты. Правда тогда после написания заявлений деньги вернули где-то в течении двух - трёх недель. На звонки и просьбы объяснить и решить мою ситуацию сотрудники горячей линии, только говорят, что это был сбой в системе и они ничего поделать не могут и только предлагают переключить на другого специалиста.  Вообще не говорят ничего вразумительного и некомпетентны, непонятно за что получают зарплату.

Ранее являлся зарплатным клиентом ВТБ, поэтому в 2017 году мною была взята ипотека в данном банке. В декабре 2019 банком было предложено рефинансирование ипотеки. 02.12.2019 были поданы документы для рассмотрения заявки для рефинансирования и 04.12.2019 было получено положительное решение, мне была отправлена ссылка для проведения оценки квартиры с необходимостью онлайн оплаты в размере 4000 рублей. После заполнения необходимых данных, появилось поле для заполнения данных карты для оплаты этой услуги. В силу того, что больше года я не являюсь зарплатным клиентом ВТБ, на имеющихся у меня картах отсутствовала необходимая сумма для проплаты. Данные карты стороннего банка программа не принимала и я был вынужден выехать к банкомату находящемуся по адресу: Москва, пл. Семёновская, д 7 корп.17 для внесения необходимой суммы. Я являюсь пользователем 2 карт: Мультикарты с кредитным лимитом 15000. И при выдаче ипотеки мне была выдана дебетовая карта без какого либо кредитного лимита для зачисления средств непосредственно на ипотечный счёт.  В силу того что при себе в данный момент у меня была только вторая из вышеперечисленных, я внёс деньги на неё. Далее в личном кабинете мне пришло сообщение о внесении этих 4000 тысяч и следом о зачислении и я через личный кабинет перевёл 4000 на Мультикарту ( деньги тут же перевелись и зачислились), после чего с неё произвёл проплату оценки.  05.12.2019 в 12 часов дня мне приходит смс на телефон об имеющейся у меня задолженности в размере 3800 рублей на ипотечном счёте. При звонке на горячую линию, специалист сказал, что был сбой в работе системы, что у меня теперь действительно возникла задолженность по ипотеке. Хотя ранее все платежи мною были проведены вовремя и дата списания следующего платежа это 18.12.2019, а предыдущее списание,  соответственно, произошло 18.11.2019. На данном счёте оставалась сумма в размере около 150 рублей, карта дебетовая без предполагаемого кредитного лимита. И что в результате сложившейся ситуации мне будут начислены пени и более того, отказано в рефинансировании ипотеки. Хотя по сути дела банк фактически присвоил мои же 4000 тысячи. И это уже не первый случай списания моих денег банком. В ноябре 2018 года при снятии мною моих же средств с моей же карты, банк списал со счёта на 14000 тысяч больше, при чём 8 тысяч из них были мои, а вот остальные 6000 тысяч это были тот самый кредитный лимит карты. Правда тогда после написания заявлений деньги вернули где-то в течении двух - трёх недель. На звонки и просьбы объяснить и решить мою ситуацию сотрудники горячей линии, только говорят, что это был сбой в системе и они ничего поделать не могут и только предлагают переключить на другого специалиста.  Вообще не говорят ничего вразумительного и некомпетентны, непонятно за что получают зарплату.

Обратилась в офис в г. Балашиха,на ул. Пионерской дом 13, хотела оформить кредит. Попала к менеджеру М-на Мария. Так быстро и четко меня ещё никто не консультировал. Быстро сделали заявку на кредит, быстро одобрили, условия для меня приемлемые оказались, хоть была и страховка, но сумма небольшая и Мария объяснила подробно для чего она и как ей пользоваться. Плюсом получила кредитку на 100 дней. Спасибо большое. Прошу обратить внимание на данного сотрудника и по возможности премировать. Кстати при первом посещении офиса сразу встречи консультант на стойке. Получила талончик и время ожидания около 7 минут. В отличие от офиса в Люберцах, где даже не улыбнутся, а о качественной консультации я даже и не говорю. Ещё раз спасибо большое М-ной Марии.Офис на Пионерской 13 г. Балашиха

Я долгое время был зарплатным клиентом банка, если быть точным, почти 8 лет. Но так получилось, что сменил работу и услугами банка не пользуюсь. Несколько месяцев назад начались звонки от коллекторов банка с поиском человека. Сначала я спокойно объяснял, что я не знаю где этот человек, так как я с ним не общаюсь более 5 лет и это был коллега и его контактных данных у меня нет.Но после очередного такого звонка сотрудник банка ВТБ начал мне хамить и дерзить и рекомендовать "по хорошему" найти этого человека. Я был сильно возмущен таким отношением от сотрудника и перезвонил в банк. Очень долгое время меня соединяли с разными отделами. Соединили. Попался такой же хам, который не стал меня слушать, а нагрубил и бросил трубку. Я перезвонил еще раз. Трубку вообще не сняли. И когда я перезванивал в третий раз мне удалось все таки пообщаться с адекватным представителем банка, который принес извинения и заверил меня, что звонков таких больше не будет. Их действительно не было. Неделю...Звонки продолжаются, хамство и угрозы не стихают. Сегодня мне заявили, что смотрят на мою фотографию и понимают "как такой убогий, как я не может им найти человека". Моему терпению пришел конец. Господа, вы что вообще о себе возомнили? Вы думаете после таких общений с вашим банком я когда-то буду вашим клиентом или кому-то порекомендую ваш банк? Если это не прекратится я буду писать заявления в полицию на угрозы и оскорбления от вашего банка и обращаться в суд! Все телефонные переговоры с вашими сотрудниками у меня так же записываются.

Хочу выразить свою признательность и благодарность за отличную работу и высокий профессионализм сотрудникам отделения ФИЛИАЛА  7701 БАНКА ВТБ (ПАО) моим дорогим и любимым кураторам Л-вой Олесе Хакимжановне и С-ной Лие. В зарплатном проекте в этом отделении состою с 2012 года. Ни разу не пожалела о своем выборе. Почти каждый день звоню по каким-то проблемам, ни разу не получила отказ, сотрудники честно и добросовестно помогают с отправкой реестров, проблемами , возникающими с картами сотрудников, ЭЦП, да проблем в большой организации много! Даже, если поставленные задачи не относятся к их отделу, никогда не бросят, направят к нужному сотруднику.  В общем, такие сотрудники – это мечта любого руководителя.  Еще раз спасибо, Вам, мои дорогие. Ваша Н.Г.

Обратился в отделение банка в г Нижний Новгород,  Бекетова 13, дата 05.12.19 в окне №5 в 12:34 для получения справки об остатке задолжности и актуальный график платежей по ипотеке. Хочу сделать рефинансирование в другом банке по более низкой ставке. Сходу сотрудник заявила,что данная справка ПЛАТНАЯ стоимость 1 тыс рублей, про бесплатные справки и речи нет ! далее добавила ,что все справки выдаваемые в банке ПЛАТНЫЕ. обслуживание было 05.12.19 в окне №5 в 12:35. Хорошее отношение банка к клиенту -клиентоориентированность просто космос  ,  с таким банком решено распрощаться.

Обратился в отделение банка в г Нижний Новгород,  Бекетова 13, дата 05.12.19 в окне №5 в 12:34 для получения справки об остатке задолжности и актуальный график платежей по ипотеке. Хочу сделать рефинансирование в другом банке по более низкой ставке. Сходу сотрудник заявила,что данная справка ПЛАТНАЯ стоимость 1 тыс рублей, про бесплатные справки и речи нет ! далее добавила ,что все справки выдаваемые в банке ПЛАТНЫЕ. обслуживание было 05.12.19 в окне №5 в 12:35. Хорошее отношение банка к клиенту -клиентоориентированность просто космос  ,  с таким банком решено распрощаться.

В отделении отказались принять заявление на розыск платежа.Наша компания ООО "НПО "С-м" 02 декабря 2019 года перечислило нашему сотруднику, Н-ву Александру А., ИНН 77*******003, заработную плату за ноябрь 2019 года платежным поручением № 432 от 02.12.19 г.  в размере 22 785 руб. 48 копеек. 04.12.2019 г. счет, с которого производилось перечисление, был закрыт по нашему заявлению, поэтому возврат денег не возможен на этот счет. Мы обратились в наш банк ФК "Открытие" филиал "Центральный", где были на обслуживании и мне подтвердили, что деньги не вернулись и не вернутся, потому что счет закрыт 04.12.19 г. и так же подтвердили, что банк ВТБ обязан был принять данное заявление от нашего сотрудника Н-ва А.А., рассмотреть его, распознать эти деньги и зачислить на лицевой счет нашего сотрудника.А ВТБ банк не принимает и вообще отказывается принимать категорически данное заявление о розыске платежа от получателя денежных средств (Н-ва Александра А.), хотя обязан это заявление принять и исполнить независимо от того допущена ли ошибка при заполнении назначения платежа. Так же ВТБ банк не проинформировал нашего сотрудника о времени рассмотрения данного заявления, а оно существует. Насколько мне известно неопознанные платежи хранятся на отдельном счете банка 6 дней и возвращаются, но в нашем случае возврат невозможен и подать уточнение платежа я не могу по причине закрытия нашего счета. Наш сотрудник с собой принес копию платежного поручения заверенного печатью и подписью генерального директора, заверенную копию заявления о закрытии счета в филиале "Центральный" ФК "Открытие". Я тоже лично пообщалась с операционисткой банка И.С. Л-да, которая и отказалась принять заявление от нашего сотрудника Н-ва Александра А..Вынуждена обратиться к Вам за помощью. Очень прошу Вас помочь решить данный вопрос о принятии заявления у нашего сотрудника на розыск платежа, распознать или разыскать его деньги и зачислить на его лицевой счет. Понимаю, что данная ситуация нестандартная, но нужно понять ситуацию и человек не должен остаться без зарплаты. Лично у меня в своё время была такая ситуация и я, физическое лицо, обращалась в своё отделение Сбербанка и мне там помогли разыскать свои деньги. Не понимаю что сейчас происходит в стране, казалось бы такой солидный банк, а по ситуации элементарный вопрос решить не хотят и страдает ни в чем не повинный человек. Наша организация им должна эти деньги подарить на новый год?

В отделении отказались принять заявление на розыск платежа.Наша компания ООО "НПО "С-м" 02 декабря 2019 года перечислило нашему сотруднику, Н-ву Александру А., ИНН 77*******003, заработную плату за ноябрь 2019 года платежным поручением № 432 от 02.12.19 г.  в размере 22 785 руб. 48 копеек. 04.12.2019 г. счет, с которого производилось перечисление, был закрыт по нашему заявлению, поэтому возврат денег не возможен на этот счет. Мы обратились в наш банк ФК "Открытие" филиал "Центральный", где были на обслуживании и мне подтвердили, что деньги не вернулись и не вернутся, потому что счет закрыт 04.12.19 г. и так же подтвердили, что банк ВТБ обязан был принять данное заявление от нашего сотрудника Н-ва А.А., рассмотреть его, распознать эти деньги и зачислить на лицевой счет нашего сотрудника.А ВТБ банк не принимает и вообще отказывается принимать категорически данное заявление о розыске платежа от получателя денежных средств (Н-ва Александра А.), хотя обязан это заявление принять и исполнить независимо от того допущена ли ошибка при заполнении назначения платежа. Так же ВТБ банк не проинформировал нашего сотрудника о времени рассмотрения данного заявления, а оно существует. Насколько мне известно неопознанные платежи хранятся на отдельном счете банка 6 дней и возвращаются, но в нашем случае возврат невозможен и подать уточнение платежа я не могу по причине закрытия нашего счета. Наш сотрудник с собой принес копию платежного поручения заверенного печатью и подписью генерального директора, заверенную копию заявления о закрытии счета в филиале "Центральный" ФК "Открытие". Я тоже лично пообщалась с операционисткой банка И.С. Л-да, которая и отказалась принять заявление от нашего сотрудника Н-ва Александра А..Вынуждена обратиться к Вам за помощью. Очень прошу Вас помочь решить данный вопрос о принятии заявления у нашего сотрудника на розыск платежа, распознать или разыскать его деньги и зачислить на его лицевой счет. Понимаю, что данная ситуация нестандартная, но нужно понять ситуацию и человек не должен остаться без зарплаты. Лично у меня в своё время была такая ситуация и я, физическое лицо, обращалась в своё отделение Сбербанка и мне там помогли разыскать свои деньги. Не понимаю что сейчас происходит в стране, казалось бы такой солидный банк, а по ситуации элементарный вопрос решить не хотят и страдает ни в чем не повинный человек. Наша организация им должна эти деньги подарить на новый год?

Из личного кабинета сделал заявку всё рассчитали стоимость платежа.а когда пришёл в банк мне насчитали на треть меньше,и на 1500000 сверх насчитали страховку 300000 и плюс на эту страховку накрутили проценты.

К сожалению, являюсь зарплатным клиентом этого банка. Единственный способ использования карты- снятие денег в банкомате в день зарплаты, т.к. этот банк меня уже давно научил пользоваться только наличными. Я уже 10 или 20 раз (может и больше) звонила на горячую линию с требованием не звонить и не предлагать мне взять кредит. Но нет.  Звонки по 25 раз в день - это нормальное явление. Оператора не интересует, что у меня тоже работа, я не могу разговаривать - надо донести свою информацию во что бы то ни стало. Не отвечаю, вношу номера банка в черный список- звонят с других. Оставила в отделении банка свой практически неиспользуемый телефон, туда же привязала мобильный банк (все равно не пользуюсь и не буду). Включаю этот телефон на пару часов в неделю - и то умудряются сделать кучу звонков. Когда вы успокоитесь уже? Ваши кредиты мне даром не нужны!!! Я  НИКОГДА не возьму кредит в вашем банке! То, что вы звоните постоянно- не заставит меня взять кредит! Поймите это!!!  Вы ведете себя как безбашенные коллекторы.

Более 3-х лет пользуюсь приложением ВТБ онлайн.Являюсь клиентом банка с 2008 года как юр.лицо и как физлицо.При авторизации в МП ВТБ онлайн (логин\пароль) и вводе временного кода разблокировки происходило следующее: при входе в приложение после 1-2 минут бездействия происходит запрос кода разблокировки, который выдает ошибку и вылетает.В итоге приходилось опять авторизовываться, вводить код из смс и заново код разблокировки.Никто не мог помочь в этом: переустанавливал МП, менял аппараты, обновлял МП, звонил в саппорт, приезжал в офис, оставлял заявку на PlayMarket и AppStore.Несколько раз был вынужден отказываться от МП и продуктов банка и вообще думал сменить банк.В итоге предпринял крайнюю попытку и обратился к Александру Масликову в ДО «На Советской» (Балашиха) в рамках обычного визита в отделение.Александр, очень внимательно все изучил, подал заявку и самостоятельно разобрался в причине сбоя.Оставил свой телефон, сам перезвонил и выяснилось, что так как у меня очень старый УНК произошло задвоение личного кабинета, в итоге один из кабинетов удалили и все заработало.Понадобилось несколько минут, чтобы решить проблему, которую все игнорировали годами.Спасибо Александру за помощь и ответственный подход!

4.12.2019 в 22.20 попытался внести наличные средства на банковскую карту ВТБ банка в банкомате АТМ 399533,расположенному в помещении офиса ВТБ банка на ул.Люблинской 4,Корп.1(дополнительный офис "Текстильщики").Итог:приняв 100 000 рублей,банкомат вернул карту,прекратил обслуживание и не вернув наличные,стал перезагружаться.Средства на счёт так и не поступили!Последовало обращение в службу поддержки,где приняли заявление(CR-6662590) о проблеме и обозначили срок рассмотрения до 25.12.2019.Из разговора со специалистом выяснилось,что никаких операций по карте не происходило и у меня возникли опасения,что средств я так и не увижу.После длительного перерыва, недавно вновь стал клиентом ВТБ банка,в надежде на более стабильное и качественное обслуживание,по всей видимости с выбором ошибся!