28.11.2019 обратилась в банк по адресу г. Самара, пр-т Кирова, д.283. Целью моего обращения было поменять в моих данных  фамилию и паспортные данные и соответственно карту.Сотрудница рассказала мне предложения, которые хочет предоставить мне банк, на которые я ответила категоричным отказом. 03.12.2019 я обратилась в банк снова, чтоб получить карту, на что мне ответили отказом, так как она ещё не успела поступить в филиал банка ( не прошло 7 дней) и рассказали ещё раз предложения от банка, на что я ответила отказом.05.12.2019 я зашла в приложение и увидела, что мне выпускают карту Gold – кредитную, которой я не собиралась пользоваться и не давала разрешения мне выпускать, тем более ответила ОТКАЗОМ. Я понимаю, что если её не забирать, она исчезнет сама, но я не давала согласие на её выпуск и её не должно быть изначально. После таких случаев только негативные впечатления о банке.Обращаешься с одной просьбой, делают в итоге то, что ты не хотел. Не понятно кто виноват, сотрудники которые возможно за это бонусы получают или какая-то политика банка, которая говорит им так делать. Из-за этого случая оценка 2. Зачем портить себе репутацию таким "беззаконием".

05.12.2019 в 9.30 обратился в ДО ВТБ ЖУЛЕБИНО (Привольная 65/32) с целью закрытия вклада и получения средств со счета. Операционист из 11 окна очень быстро оформил нужные документы и вежливо направил меня в кассу для получения средств. Время пребывания для решения моей задачи было менее 15 минут. Благодарю за профессиональную и быструю работу сотрудников. Буду пользоваться вашими услугами в дальнейшем и рекомендовать знакомым.

После устройства на работу получила дебетовую карту ВТБ. В банке предложили завести две сразу. Объяснив девушке в банке, что кредиты и кредитные карты меня не интересуют, завела дебетовую.По карте проблем нет, а вот коммуникация меня огорчает все больше и больше.Звонки по 2-3 раза в день с один и тем же предложением. При том, что при первом же звонке я отказалась от кредита/кредитной карты и сказала, что данные предложения мне не интересны. Но нет, мне звонили и звонили, при том, что в Забайкальском крае +6 часов к Москве, мне звонили и в 23.00 и ранним утром...Написала в приложении в чат с банком, обещали больше не звонить. НО не прошло и 12 часов как мне снова поступает звонок с другого номера от банка ВТБ, я выслушиваю, понимаю, что предлагаемая услуга не изменилась (кредит/кредитная карта) - отключаюсь, ведь МЕНЯ НЕ ИНТЕРЕСУЮТ ДАННЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ. Проходит полтора часа - снова звонок. Ну сколько можно уже... Это настолько навязчиво, что начинает раздражать.

Случилась у меня в конце августа текущего года проблема: в системе банка в графике платежей по ипотеке срок самой ипотеки сократился со 122 месяцев до 22 с последующим пересчётом суммы ежемесячных платежей с гуманных 23 тысяч на безбожные 93 тысячи. Сама история доступна в этом отзыве: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10304723/]тык[/url]. О проблеме в банк я доложил 5 сентября, и сегодня прошло уже ровно три месяца с тех пор, как меня динамят. Наплевательское отношение банка и его сотрудников просто поражает. Начну с того, что из-за ошибки с графиком у меня были списаны все средства, до которых смогла дотянуться система, исключая кредитные средства на кредитных картах. Моё требование вернуть ошибочно списанное оказалось проигнорировано, и я до сих пор как тот Хатико жду, когда же банк соизволит вернуть украденное. Более того, пока система считает меня должником, я не могу получать заработную плату на карту банка (а я зарплатный клиент в ВТБ, да), так как до сих пор есть угроза списания свободных денег. Как будто описанного выше мало и несмотря на несколько оставленных мною на горячей линии претензий, мне периодически продолжают звонить сотрудники банка из отдела по работе с просроченной задолженностью, требуя поначалу эту задолженность погасить, а потом искренне недоумевают, когда я тыкаю их носом в информацию по кредиту, где указан срок в 122 месяца, а затем в сам график платежей, который рассчитан на 22 месяца. Из описанного можно смело делать вывод, что взаимодействие между отделами банка - не самая сильная его сторона. Ну да и ладно, график может быть и поправят к концу следующего года (более быстрой работы от ВТБ ждать просто смешно), а деньги вернут после исправления графика. Ну, подумаешь, кто-то опечатался и набрал 22 вместо 122, с кем не бывает. Поражает другое. Поражает то, насколько сотрудникам наплевать. Спрашиваю на горячей линии, как мне совершать досрочное погашение кредита, который у меня параллельно с ипотекой в ВТБ? В ответ мне несут всякий заскриптованный бред, который оторван от реальности на столько, на сколько это вообще возможно, главный смысл которого - они не знают. Поясню. Пока система считает меня должником, она не даёт мне возможности оформить досрочное погашение кредита, указывая мне, что у меня есть просроченная задолженность. Казалось бы, приди в отделение банка, да и заплати там какую хочешь сумму. А вот и нет. Оплатить кредит я могу только разместив деньги на мастер-счёте и дождавшись, пока система спишет эти деньги, по-иному в ВТБ не умеют. Но где гарантия, что эти деньги пойдут в счёт погашения кредита, а не в счёт погашения мифического долга по ипотеке? Знаю, что представители банка читают местные отзывы и часто даже отвечают на них. Знаю также, что чаще всего это ответы в духе "ваша проблема зарегистрирована, мы разбираемся, бла-бла-бла, ждите, пожалуйста, и простите нас". Не нужно оставлять под этим отзывом подобных комментариев. Вместо этого лучше дайте понятные ответы на три простых вопроса: 1. Когда исправят график? 2. Когда вернут ошибочно списанные деньги? 3. Как мне совершать досрочные платежи по кредиту и ипотеке? Три месяца ваш банк кормит меня бесполезными СМС-ками в духе "Ваша проблема потребовала дополнительного времени для решения проблемы. Приносим извинения и ожидайте". Позвонить и объяснить, видимо, кишка тонка. Сколько времени вам потребовалось дополнительно? Год? Два? Почему мне не предложено ни одно временное решение проблемы, которое облегчило бы мне жизнь? Почему вы рассматриваете проблему так долго? Вы что, вынесли её на рассмотрение в ООН?

После рождения второго ребенка решил сделать рефинансирование ипотечного кредита взятого в 2014 году в банке ВТБ согласно указа Президента РФ Пр-2440, п.2 и Постановлением Правительства РФ № 1711. Обратился в банк ВТБ в Дополнительный офис «Авиамоторный»  29.08.19. Менеджер Е-ва Ирина Н. в тот же день уведомила меня о положительном решении. И пропала на три недели. 18 сентября со мной связалась А-ва Ольга И. и представилась новым менеджером по моему рефинансированию. И пропала аж до 6 ноября. Я с трудом связался с отделом ипотечного кредитования офиса «Авиамоторный» и с удивлением узнал что про меня ЗАБЫЛИ. После этого за меня взялась Начальник центра  ипотечного кредитования дополнительного офиса  «Авиамоторный» Б-ва Наталья А.. Она сообщила мне, что сотрудники банка не нашли времени забрать мою закладную, оформленную аж в 2017 году, из Росреестра и в связи с этим сделка не может быть зарегистрирована в МФЦ Люберцы и соответственно заключена. После этого она заверила меня, что сотрудники банка в кратчайшие сроки заберут закладную из архива Росреестра и все будет в порядке. Забирают они и по сей день (05.12.19). ИТОГ. Я потратил деньги на оценку квартиры , брал отгулы на работе за свой счёт, отстоял немало очередей чтобы получить все нужные справки и ТОЛКУ НОЛЬ. Как я платил 12 процентов так и плачу. Сейчас готовлю исковое заявление в суд. Хочу хотя бы вернуть потраченные на все это деньги ну и потом буду рефинансироваться в другом банке. Сотрудникам ВТБ на клиентов плевать. Исправлять свои же ошибки они не желают. Исполнять указы Президента и Правительства РФ - тоже.

Хочется выразить искренние слова благодарности специалисту, банка «ВТБ» в Сочи, расположенного по адресу, Московскаяулица, 5, К-ц Анне Александровне! Очень добросовестно и терпеливо помогла в решении моей проблемы. Настоящий профессионал своего дела и очень отзывчивый человек. По всем вопросам, которых у меня было много, она давала подробные ответы. Сразу видно, что Анна Александровна знает и хорошо выполняет свою работу и бесспорно заслуживает звания лучшего сотрудника! Она хороший пример высокого профессионализма и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!Хочется пожелать Анне Александровне и всему коллективу банка, в преддверии Нового года, крепкого здоровья и благополучия, успехов в работе и личной жизни.Искренне желаю ей карьерного роста и успехов!С уважением. М-ский Андрей Владимирович.

Есть у меня карта ВТБ, мили на ней копятся, точнее я так думал.Иногда на почту письма приходили с бонусного сайта, на нем баланс можно посмотреть. https://travel.vtb.ru/account смотрел свой баланс я вот тут. ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ НА ЭТоМ САЙТЕ ВСЕ ЕЩЕ ИСПРАВНО РАБОТАЕТ И БАЛАНС ПОКАЗЫВАЕТ.Медленно но верно мили копились. Тратить их было без надобность, только иногда смотрел баланс. И вот захотел я их потратить. Захожу на этот сайт и оказывается он уже не работает, надо идти на другой. Ну ОК, без проблем. Прихожу на другой сайт https://bonus.vtb.ru/.  И тут выяснилось что милей стало в 4 раза меньше, они сгорели. То есть, на одном сайте я в личном кабинете смотрю баланс и всё хорошо, а на другом сайте мили мои горят. Естественно ни каких оповещений на почту о этом не было.ВЕРНИТЕ МИЛИ!!!номер бонусного счета: 0254690206

Обратился в Банк ВТБ в г.Октябрьский. Сотрудники очень приветливые, компетентные. Оформил мультикарту с кредитным лимитом со сроком 100 дней. Это очень выгодное предложение. Так же получил персональное предложение на предодобренный кредит под низкий процент. Планирую как раз воспользоваться. Советую всем, лучший Банк!

Обратился в Банк ВТБ в г.Октябрьский. Сотрудники очень приветливые, компетентные. Оформил мультикарту с кредитным лимитом со сроком 100 дней. Это очень выгодное предложение. Так же получил персональное предложение на предодобренный кредит под низкий процент. Планирую как раз воспользоваться. Советую всем, лучший Банк!

Обратился в Банк ВТБ в г.Октябрьский. Сотрудники очень приветливые, компетентные. Оформил мультикарту с кредитным лимитом со сроком 100 дней. Это очень выгодное предложение. Так же получил персональное предложение на предодобренный кредит под низкий процент. Планирую как раз воспользоваться. Советую всем, лучший Банк!

10 сентября делал заказ отеля, после чего тут же его отменил. По правилам в течение 30 дней должен был произойти возврат. Через 30 дней ничего не вернули, я позвонил в поддержку - мне сначала говорят, что возврат выполняет OneTwoTrip (хотя они вернули ещё 12 сентября), намеренно введя меня в заблуждение. Я наивно решил подождать ещё 30 дней. Потом выяснилось, что уже 60 рабочих дней. Сейчас прошло уже почти 3 месяца (более 60 рабочих дней). Я понимаю, что больше смысла звонить в поддержку нет и всем тем, кто читает этот отзыв я рекомендую как можно быстрее отказаться от их программы лояльности, в которой они в одностороннем порядке нагло меняют сроки помимо того, что были понижены ставки по милям.Единственное, что может ВТБ - это навязчиво названивать, предлагая всякий шлак, который есть на сайте типа кредитной мультикарты и вкладов, называя это индивидуальными предложениями и тем самым вводя в заблуждение и заставляя клиента тратить время на спам-звонки.

При оформлении карты "Привилегия" 04.12.2019г. в отделении банка ВТБ в Барнауле имел удовольствие общаться с Г-ц Любовью Валерьевной.Весь процесс получения карты прошёл без проволочек, мне помогли установить приложение на телефон и разобраться с "азами" настроек.Приятное удивление вызвал такой факт тотальной заботы о клиенте - Любовь Валерьевна спустилась со мной с 3-го этажа в холл на 1-ый этаж к банкомату и помогла активировать карту.Выражаю искреннюю признательность данному сотруднику за проявленную чуткость, терпение и профессионализм!

Оставлена претензия номер CR-6588240. Заказ N 4594980 на 16990 миль, заказ N 4707965 на 18990 миль,  заказ N 5159515 на 18990 миль. Прошло более 60 дней, мили на счет не вернулись! Ваш парнер Холодильник.ру отменил заказы, по причине отсутствия товара/цвета, а теперь я не могу воспользоваться накопленными милями по причине ожидания их возврата. Я являюсь клиентом Привилегии больше 2ух лет, и не могу купить билеты на Новый год, тк банк задерживает возврат! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и компенсировать мои убытки.

12 ноября 2019, после заполнения анкеты и подачи заявки на сайте ВТБ, пришлоСМС об одобрении кредита. Без указания суммы, ставки, срока. 2 декабря приехали в отделение г. Нягань с документами. Консультант Ш-ва, проверив документы, подала новую заявку. При этом не сообщила, что заявку подаёт с учётом страховки. 3 декабря по горячей линии нам сообщили, что кредит одобрен на сумму 1 400 000 руб, под 12,2%, сроком 5 лет. Про страховку также ничего не сказали. 4 декабря мы приехали в банк. В процессе оформления выяснилось, что на руки мы получим не всю одобренную сумму, а на 200 тысяч меньше. Выяснилось, что это страховка. Мы отказались. Ш-ва аннулировала одобренную заявку и подала новую, без страховки. И моментально от банка пришёл отказ в выдаче кредита. Судя по отзывам, подобное поведение сотрудников ВТБ - норма по всей стране. Видимо, руководство поощряет консультантов за обман клиентов? Мы вынуждены были 2 дня отпрашиваться с работы, терять время и деньги на поездки в соседний город... для чего? Чтобы понять, что ВТБ НЕ СОЛИДНЫЙ БАНК, А ЛОХОТРОН

Являюсь клиентом банка больше года, недавно обратился в ОО "Елизовский", пришла смс об одобрении кредитной карты, встретила меня администратор Т-ва Анна Сергеевна, она объяснила все плюсы и минусы данной карты, я решил подумать, и Анна предложила мне открыть ИИС, все рассказала, посмотрели, оценили, и я согласился на данное предложение. Быстро открыли, все объяснила, и я сразу же приобрел акции, после купил облигации, все очень удобно и быстро работает. Теперь практически каждый день в свое свободное время я посещаю банк Втб, советуюсь в выборе приобретения продукта, Анна всегда поможет и подскажет, очень внимательна, отзывчива,общительна и улыбчива. Весь коллектив банка меня уже знает в лицо. Благодаре быстрой и эффективной работе Т-вой Анны, я стал активным пользователем Втб-онлайн и Втб мои инвестиции. Очень удобный банк и самые лучшие сотрудники. Все вопросы решаются сразу и на месте.  Это единственный банк в котором мне без проблем одобрили кредитную карту. Обслуживание на высшем уровне. Будь обращаться только в этот банк)

Являюсь клиентом банка больше года, недавно обратился в ОО "Елизовский", пришла смс об одобрении кредитной карты, встретила меня администратор Т-ва Анна Сергеевна, она объяснила все плюсы и минусы данной карты, я решил подумать, и Анна предложила мне открыть ИИС, все рассказала, посмотрели, оценили, и я согласился на данное предложение. Быстро открыли, все объяснила, и я сразу же приобрел акции, после купил облигации, все очень удобно и быстро работает. Теперь практически каждый день в свое свободное время я посещаю банк Втб, советуюсь в выборе приобретения продукта, Анна всегда поможет и подскажет, очень внимательна, отзывчива,общительна и улыбчива. Весь коллектив банка меня уже знает в лицо.Благодаре быстрой и эффективной работе Т-вой Анны, я стал активным пользователем Втб-онлайн и Втб мои инвестиции.Очень удобный банк и самые лучшие сотрудники.Все вопросы решаются сразу и на месте. Это единственный банк в котором мне без проблем одобрили кредитную карту.Обслуживание на высшем уровне.Будь обращаться только в этот банк)

Здравствуйте! Обращался в офис в ноябре 2019г. в г. Воронеж по ул. Владимира Невского. Хочу поблагодарить сотрудницу банка В-нко Ольгу Сергеевну за обслуживание.Необходима была консультация по моему расчетному счету. Она все подробно объяснила и помогла принять нужное решение. Приятно приходить в банк, где знаешь, что твою проблему обязательно решат. Обязательно посоветую этот банк знакомым.

На сайте банка ВТБ оставила заявку на потребительский кредит наличными. Вскоре мне пришло уведомление, что моя заявка одобрена и мне было предложено прийти с документами в офис ВТБ для оформления кредита. Никакой информации об условиях кредитования (сумме одобренного кредита, процентной ставке и т. д.) в этом уведомлении не было. За разъяснениями я обратилась в офис банка по адресу г. Калининград, Ленинский пр-т, 28. Специалист офиса, с которым я общалась, на мой вопрос о сумме кредита и других условиях кредитования долго искала что-то в компьютере и затем заявила, что мне потребительский кредит не одобрен, а одобрено получение кредитной карты, однако на сайте банка и по смс было указано, что мне одобрен именно кредит. Мне кредитная карта не нужна, заявку на неё я не подавала, и такой ответ специалиста меня не устроил.  Чтобы прояснить ситуацию, в этот же день я позвонила на номер общероссийской справочной службы ВТБ, там мне сказали, что заявка моя предварительно одобрена, и решение по кредиту будет известно не ранее пяти дней, и что про одобрение кредитной карты нет информации. Получается, что в офисе банка мне эту карту просто хотели навязать. В данный банк я обратилась впервые и в следующий раз желание обращаться в него у меня вряд ли возникнет. Кредит оформлю в другом банке, который сразу после одобрения моей заявки предоставил мне всю информацию по кредиту.

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудницу банка Втб Анастасию П-ну за обслуживание. Последний раз обращался в офис 4 декабря 2019. Необходима была консультация по моим счетам и кредиту. Сотрудница как всегда была приветлива и все подробно объяснила, приятно приходить в офис, где тебе рады и где знаешь, что точно решат твою проблему. Обязательно обращусь в этот офис ещё ни один раз и посоветую знакомым.

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудницу банка Втб Анастасию П-ну за обслуживание. Последний раз обращался в офис 4 декабря 2019. Необходима была консультация по моим счетам и кредиту. Сотрудница как всегда была приветлива и все подробно объяснила, приятно приходить в офис, где тебе рады и где знаешь, что точно решат твою проблему. Обязательно обращусь в этот офис ещё ни один раз и посоветую знакомым.